JP2005521966A - セールス及びマーケットリサーチデータのレポート及びデリバリングのシステム及び方法 - Google Patents

Abstract

医薬データへアクセスするためのシステム及び方法が開示されている。前記方法及び前記システムは、ウエブページからユーザ名及びパスワードを受信する工程と、前記ユーザ名及びこれに関連した前記パスワードを有するアカウントを同定する工程と、前記同定されたアカウントと関連したサービスレベルを決定する工程と、前記アカウントと関連した前記決定されたサービスレベルに基づき、前記ウエブページ上に提供するように認証される少なくとも１つの質問を決定する工程と、前記少なくとも１つの質問を有するリストコントロールエレメントを、前記ウエブページ上に提供する工程とを具える。

Description

関連出願

本願は、２００２年４月５日に出願されたＵＳ仮出願No. 60/370,771及び２００２年４月３日に出願されたＵＳ仮出願No. 60/369,709に基づくものである。双方の仮出願の内容は本願においてあらゆる目的のために取り込まれているものであり、その優先権の利益を主張するものである。

本発明は、製品のセールス及びマーケットリサーチデータのレポートに関するものであり、特には製品セールス及びマーケットリサーチデータを含む少なくとも一つのデータベースに照会する自然言語質問群を用いた製品セールス及びマーケットリサーチデータのレポートに関するものである。

製造業者、小売業者、大規模卸売り業者及び通信販売業者は、一般的に製品のセールス状況をモニターし、適切な在庫の維持を図るとともに、適切なマーケティングが行えるようにしている。モニタリングは、卸売り業者や小売店、通信販売業者におけるセールスを文書化し、この文書化されたセールスデータを、評価を行う中心部署に送信することによって実施される。セールスデータは、ビジネス情報ツールとして有益であり、これによってマーケット状況に対する専門的なセールス情報が定期的に報告されるようになる。

特に、製薬及びヘルスケア産業においては、一日に数百万の製品を世界中で販売することになる。セールスの対象となる製品は医者によって指示され、薬局において供給される。医療機器は医者の事務所、病院及び薬局において販売されることになる。医薬及びヘルスケア産業に種々の面で参画している個々の業者は、販売された製品に関するデータを作成し、政府の規制に合致するようにして、在庫調整を良好に行うことができるようにするとともに、ブランドの販売業者及びノーブランドの販売業者によって所有されているマーケット占有率を追尾するようにしている。

認知されたニーズに基づいて製品のセールスが変化するような産業、特に部品交換産業においては、そのようなビジネスインテリジェンスなツールの恩恵を受けている。処方箋が書き起こされ、それに基づいて所定の病気や治療が施されるように、特定の交換部品を購入することによって、特定の仕様、モデル形式及び年式の自動車を修理する。また、交換部品の総てに合致するダイキャストをも修理するようにする。この方式は、しばしば“must fit”ルールと呼ばれる。寿命がある程度予測できるような製品のセールスを追尾できる、すなわち燃料フィルタなどの代替品をストックできるようにすることは、在庫及び生産努力において著しい利益をもたらす。一方、ジェネリックな交換部品と競合するような特定の製造者による製品のセールスをも追尾することができる。

高度に進化した技術を利用することによって、加工されていない生の異なるデータが、世界中のデータ情報源から集積された多数の医療記録から中央集権化されたデータ集積所に送信される。中央集権化されたデータ集積所に含まれる情報は強力なビジネスインテリジェンスツールであり、これを利用することによって、産業の現況についての重大な情報を得ることができるようになる。

したがって、産業データを含む中央集権化されたデータ集積所における、加工されていない生の情報から重要な情報を抽出し、個々のセールスパーソンが前記生の情報に関する共通の理解を高めることができるようなシステム及び方法の必要が高まっている。

本発明の目的は、少なくとも一つの簡易な自然言語質問の使用によって、セールス及びマーケットリサーチデータに関連した、加工されていない、生の情報から重要な情報を抽出するためのシステム及び方法を提供することである。

本発明の他の目的は、特定のサービスレベルを所望する顧客に対して、少なくとも一つの自然言語質問を提供し、異なるサービスレベルを所望する顧客に対して、少なくとも異なる自然言語質問を提供することである。

本発明のさらに他の目的は、質問及び解答フォーマットを提供するとともに、インターネットを通じ、個々のセールス及びマーケティングに対する特定のビジネス上の質問に対して解答を提供することができる、システム、方法及び論理配列を提供することである。

本発明の他の目的は、多くの異なる監査（audit）を集積し、複雑なビジネス問題に対する解答を提供することである。

本発明のさらなる目的は、サービス及びサポートを製品デザインに反映させるシステムを提供することである。

本発明の他の目的は、日々のセールス活動のための信頼区間を有する見積もりを提供することである。

本発明のさらに他の目的は、週間及び／又は月間のセールス活動に対する予測を提供することである。

本発明の他の目的は、中央のカスタマー記録、顧客マネージメント、及びトラブルマネージメントが、マーケットリサーチアプリケーションの一部となるようなｅ−ビジネスの枠組みを構築することである。

これら及び他の目的は以下に示す開示に基づいて実現されることが明らかとなる。本発明の一例では、セールス及びマーケットリサーチデータにアクセスする方法が提供される。前記方法は、ユーザ名及びウエブページからのパスワードを受信することを含み、さらに前記ユーザ名を有するアカウント及びこれに関連した前記パスワードを同定することを含む。前記方法は、さらに前記同定されたアカウントに関連づけられたサービスレベルを読み込み、前記アカウントに関連付けられた前記サービスレベルに基づき、前記ウエブページに表示されるようにされた、少なくとも一つの質問を決定し、この質問を含むリストコントロールを前記ウエブページ上に提供する。

本発明の他の例では、セールス及びマーケットリサーチデータにアクセスする装置が提供される。前記データ取得装置は、ユーザ名及びウエブページからのパスワードを受信するように構成されたプロセッサを含み、前記ユーザ名を有するアカウント及びこれに関連した前記パスワードを同定し、前記同定されたアカウントに関連づけられたサービスレベルを読み込み、前記アカウントに関連付けられた前記サービスレベルに基づき、前記ウエブページに表示されるようにされた、少なくとも一つの質問を決定し、この質問を含むリストコントロールエレメントを前記ウエブページ上に提供する。

本発明のその他の例では、レポートの基礎データを構成するセールス及びマーケットリサーチデータを特定する方法を提供する。前記方法は、前記ウエブページにおける第１のリストコントロールエレメントから少なくとも一つの質問を選択することを含み、前記第１のリストコントロールエレメントは、前記ウエブページにおける唯一のリストコントロールエレメントを構成する。前記方法は、さらに前記ウエブページにおける第２のリストコントロールエレメントから少なくとも一つのパラメータを選択することを含み、前記第２のリストコントロールエレメントは、前記第１のリストコントロールエレメントから少なくとも一つの質問を最初に選択した後、前記ウエブページ上に生成されるものであって、前記第２のリストコントロールエレメントは、前記第１のリストコントロールエレメントからの前記少なくとも一つの質問を最初に選択した後、少なくとも一つのパラメータを含む第２のリストコントロールエレメントを提供する。

添付した図面は本発明の開示の一部を構成するものであり、本発明の好ましい態様を示すとともに、本発明の原理を説明するためのものである。

特に明示する場合を除き、図面の全体を通じて、同一の参照数字及び符号は同様の特徴及び構成要素を示す。また、本発明は、以下において、図面と関連させて具体例に基づき詳細に説明する。

第１図から第６図に言及して、本発明の一例を説明する。図１は、データ分析システム１００の論理図を示すものである。データ分析システム１００によれば、カスタマーは小売り、卸売り、及びメール発注のセールスデータから、標準的なカスタマーインターフェイス１０２を通じて個々の製品あるいは一群の製品のパフォーマンスを追尾することができる。カスタマーは、リモートターミナル１０４並びにユーザ名及びパスワードの組み合わせを用いることによって、インターネットサイトにログオンする。ユーザが前記インターネットサイトにログオンすることにより、前記ユーザはカスタマイズされた一群の質問の中から特定の質問を選択する。前記質問に対する解答は、個々の製品に関する一群のデータベース内に蓄積された監査(audit)データに基づいてなされる。

監査データは、ナショナルジャーナルオウディット（National Journal Audit）、ホスピタル・ドクターインテグレーテッドサービスオウディット(the Hospital and Doctor Integrated Services Audit)、ナショナルディシーズセラピックインデックスオーディット（the National Disease and Therapeutic Index Audit）、ケミカルオウディット（the Chemical Audit）、デイリーアールエックスオーディット(the Daily Rx Audit)、ミダスオウディット（the Midas Audit）、ライトディシジョンオウディット（the Write Decision Audit）などの種々の情報ソースから集積される。なお、前記オウディットの大部分は、現在、IMS Health, Inc., 1499, Post Road, Fairfield, CT 06430から利用することができる。

前記監査データは、特定の製品に対する個人のセールス量、小売りによって購入される製品数、種々のアウトレットを通じて販売された製品／サイズユニット、医薬品に対する処方箋の量、販売された医薬品の数、所定の医薬品が処方された回数、小売り店における販売量、卸売り店における販売量、通信販売業者における販売量などを含む、種々の製品の様々な要素を反映している。前記監査データは、メインフレームコンピュータ１０６上で駆動するデータベースプログラムによって、データ蓄積デバイス１０７内に蓄積された、監査特別メインフレームデータセット内のメインフレームコンピュータ１０６内に蓄積される。前記監査特別メインフレームデータは、階層／フラット構造型のファイルフォーマット(hierarchical/flat file format)内に蓄積される。前記監査特別メインフレームデータは、一定の時間間隔で関係データ格納庫１０８内にダウンロードされる。

好ましい態様においては、メインフレームコンピュータ１０６は、インターナショナルマシンズ（IBM）のメインフレームモデルから構成する。他の好ましい態様においては、データベースプログラムを、One Computer Associates Plaza, Islandia, New York 11749におけるコンピュータアソシエイツインターナショナル（Computer Associates International）から利用することのできるデータベースプログラムであるCA-IDMS/DBから構成することができる。

関係データ格納庫１０８は駆動システム及びデータベースプログラムに基づいて駆動するサーバから構成することができる。このデータベースは、マーケットリサーチデータベース１１０と呼ぶことができる。このマーケットリサーチデータベースは１１０は、マーケットデフィニションデータ(market definition data)、製品セールス活動データ、処方活動データ、競合インテリジェンスデータ、マーケットアセスメントデータなどをデータ網１２０に提供する。

好ましい態様においては、データベースプログラムはオラクルコーポレーション(Oracle Corporation)、500 Oracle Parkwat, Redwood Shores, CA94065から利用することができるOracle v9iデータベースとすることができる。他の好ましい態様においては、駆動システムをUNIX（登録商標）駆動システムとすることができる。

データ網１２０は、情報の総てをデータアクセス網１４０及びフレームワーク網１５０に提供する。データ網１２０は構造化された照会言語データベース（以後、”SQL”と略す）を含み、この照会言語データベースはデータアクセス網１４０及びフレームワーク網１５０に対して必要とされる情報を含み、カスタマーに対して提供すべき掲示内容を準備する。

データ網１２０は、セキュリティー情報を含むセキュリティーデータベース１２２、サービスタイプ情報を含むサービスタイプ情報データベース１２４、ログ情報を含むログデータベース１２６、質問及び解答情報を含む質問解答データベース１２８、マーケットデフィニションデータを含むマーケットデフィニションデータベース１３０、製品セールス活動情報を含む製品セールス活動データベース１３２、競合インテリジェンス情報を含む競合インテリジェンスデータベース１３４、及びマーケットアセスメント情報を含むマーケットアセスメントデータベース１３６などの種々の異なるデータベースを含む。データ網１２０は、データアクセス網１４０及びフレームワーク網１５０内で駆動するアプリケーションによって、個々のデータベースに提供されるSQL照会に応じて、データアクセス網１４０及びフレームワーク網１５０に対して情報を提供する。

データアクセス網１４０は、質問解答フレームワークアプリケーション１５２によって発行される照会を管理し、データ網１２０からのデータの受信に基づいてレポートをフォーマットするビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２を含む。ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２は、質問解答フレームワークアプリケーション１５２からの照会を受信及び解析し、適当なSQL照会をデータ網１２０の１以上の適当なデータベース１３０，１３２，１３４，１３６に対して送信する。

例えば、第１の例において、ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２によって受信された特定の照会が、製品セールス活動情報を要求するものであれば、ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２は、製品セールス活動データベース１３２に対して適当な照会を送信する。SQLデータベース１３０，１３２，１３４，１３６はデータセットをフレームワーク網１５０の適当なアプリケーションに対して帰還させる。前記アプリケーションは、前記SQL照会において特定化されている。

好ましい態様においては、ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２は、MicroStrategy, Inc., 1861 International Drive, Mclean, VA 22102から利用することのできるビジネスインテリジェンスマネージメントツールマイクロストラテジー７（Microstrategy 7）とすることができる。他には、Business Objects, Inc.から利用することのできるWebintelligenceなどを使用することもできる。

フレームワーク網１５０は、標準カスタマーインターフェイス１０２及びデータ網１２０のデータ格納システム間においてインターフェイスを提供する一群のアプリケーションを含む。この一群のアプリケーションは、セキュリティーアプリケーション１５４、サービスタイプアプリケーション１５６、オンラインフレームワークアプリケーション１５８、質問及び解答フレームワークアプリケーション１５２、マーケットデフィニション製品グループ化アプリケーション１６４、製品セールス活動アプリケーション１６０、競合インテリジェンスアプリケーション１６６、マーケットアセスメントアプリケーション１６２、及び製品セールス評価アプリケーション１６８などの種々の異なるアプリケーションを含む。これら一群のアプリケーションは、それぞれ通信リンク１７０を介して互いに通信することができる。

マーケットデフィニション製品グループ化アプリケーション１６４、製品セールス活動アプリケーション１６０、競合インテリジェンスアプリケーション１６６、マーケットアセスメントアプリケーション１６２、及び製品セールス評価アプリケーション１６８は、ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２及びSQLデータベース１３０，１３２，１３４，１３６と連動して、レポートを生成する。

例えば、第１の例では、ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２から送信された照会によって、製品セールス活動データベース１３２は製品セールス活動アプリケーション１６０に対するデータセットを生成する。このデータセットは、製品セールス活動アプリケーション１６０に送信される。製品セールス活動アプリケーション１６０が前記情報を受信すると、ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２及び製品セールス活動データベース１３２は前記レポートを生成する。

製品セールス活動アプリケーション１６０は、大都市圏レベル、州レベル、及び国家レベルの情報を処方活動に対して提供する。また、製品セールス活動アプリケーション１６０は、販売促進経費、販売数、現在の在庫レベル、在庫の回収、成長測定の活動領域、及び継続的な製品パフォーマンスの追尾などを集積したレポートを提供する。製品セールス評価アプリケーション１６８は、信頼に足るレベルの処方活動に対する日常的な見積もりを提供し、週間及び／又は月間の予測能力を提供して、週の終わりにおける見積もりを提供する。変更例においては、製品セールス評価アプリケーション１６８は信頼に足るレベルで、月の終わりにおける見積もりを提供する。競合インテリジェンスアプリケーション１６６は、競合ベンチマーキング特性を提供する。

この際、NPA Plus audit、the Retail and Provider Perspective audit、the Promotional Service audit、the National Disease and Therapeutic Index audit、the DDD Weekly Audit、及びthe Formulary Focus auditからのデータエレメントを利用する。このようなAuditは、IMS Health, Inc., 1499 Post Road, Fairfield, CT 06430などから利用することができる。

マーケットアセスメントアプリケーション１６２は、マーケティング担当者がマーケットポテンシャルを評価し、医者の処方行為及び治療行為を理解できるようにする。この場合、the Research and Development Focus audit、 the Patents International audit、the NPA Plus audit、the Retail and Provider Perspective audit、the Promotional Services audit、the National Disease and Therapeutic Index audit、the Formulary Focus auditなどの患者データベースから、特定の関連するマーケットに関連したデータエレメントを利用する。

アプリケーション１６０，１６２，１６４，１６６及び１６８、ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２、並びにSQLデータベース１３０、１３２、１３４及び１３６によって生成されたレポートは、標準カスタマーインターフェイス１０２内に表示される。オンラインフレームワークアプリケーション１５８は、前記標準カスタマーインターフェイス内にウエブページを生成する。前記標準カスタマーインターフェイスは、ログインスクリーン及び質問解答スクリーンを含む。

図２においては、カスタマー駆動データ取得プロセス２００が示されている。データ解析システム１００から情報を収集するために、カスタマーはプロセス２００に従って質問を選択しなければならない。カスタマーはステップ２０２において、標準カスタマーインターフェイス１０２のログインスクリーンにナビゲートすることにより、代表的には、特定のユニバーサルリソース位置入力装置をウエブブラウザーに対して提供することによって、プロセス２００を開始する。標準カスタマーインターフェイス１０２内にカスタマーコンピュータスクリーンが映し出されると、プロセス２００はステップ２０４に進む。ステップ２０４では、カスタマーはユーザ名及びパスワードを提供しなければならない。カスタマーはユーザ名及びパスワードを入力した後、ログインボタンをクリックオンする。すると、ステップ２００はステップ２０６に進む。

プロセス２００のステップ２０６では、ユーザ名及びパスワードが前記ユーザ名及び前記パスワードがデータ解析システム１００によって認識されたか否かを決定する。ユーザ名及びパスワードが認識された場合は、プロセス２００はステップ２１０に進む。ユーザ名及びパスワードが認識されない場合は、プロセス２００はステップ２０８に進む。ステップ２０８では、カスタマーが３回以上システムに対してログインの操作を試みたか否かを決定する。もしカスタマーが３回より少ない回数でシステムにログインすることを試みた場合、プロセス２００はステップ２０４に進み、再度システムにログインすることを許容される。カスタマーが少なくとも３回システムにログインすることを試みた場合、プロセス２００は終了する。

ステップ２１０では、カスタマーはリストコントロールエレメント、好ましくは一連の質問を含むドロップダウンメニューから所定の質問を選択する。この一連の質問はデータ解析システム１００で生成されたものである。このような一連の質問を生成するプロセスは、図３及び５に関連させて詳細に論じる。カスタマーが一連の質問の中から所定の質問を選択した後、プロセス２００はステップ２１２に進む。

好ましい態様においては、前記リストコントロールエレメントはドロップダウンメニュー、リストボックス、セレクションメニュー、そのページに関するハイパーリンクリストなどの一つであることが好ましい。

ステップ２１２では、カスタマーに対するレポートを生成するために追加のパラメータが選択されるべきか否かを決定する。追加のパラメータが選択されない場合は、プロセス２００はステップ２１６に進む。追加のパラメータが選択される場合は、プロセス２００はステップ２１４に進む。ステップ２１４では、カスタマーは一連のパラメータを含むリストコントロールエレメントから所定のパラメータを選択する。前記一連のパラメータは、データ解析システム１００によって生成され、解析されるべきタイムリファレンス及び解析されるべき地理学的領域のようなパラメータを含むことができる。一連のパラメータを生成するプロセスは、図３及び５に関連させて詳細に説明する。カスタマーが一連のパラメータから所定のパラメータを選択した後、プロセス２００はステップ２１２に進む。

ステップ２１６では、カスタマーは前記選択した質問及び潜在的なパラメータに基づいて生成されたレポートが提供される。前記パラメータの一つとしては、特別に関連したマーケットとすることができる。前記レポート内に含まれる情報はテーブルフォーマットあるいはグラフフォーマットの形式で、カスタマーに対して提供される。カスタマーはスクリーン上で前記レポートを閲覧することができ、またダウンロードすることもできる。さらに前記レポートを特別なファイル内に保存したり、ソフトウエアアプリケーションに対して転送したりすることもできる。さらに、前記レポートはプリントアウトすることもでき、ｅ−ｍａｉｌ送信することもできる。また、前記レポートに対してはその他のデータマニピュレーション操作を遂行することができる。

カスタマーがレポートを受領した後、プロセス２００はステップ２１８に進む。ステップ２１８では、カスタマーは前記一群の質問の中から他の質問を選択することができる。カスタマーが他の質問を選択した場合、プロセス２００はステップ２１０に進む。他の質問を選択しない場合、プロセス２００はステップ２２０に進む。ステップ２２０では、カスタマーはパラメータドロップダウンメニューから他のパラメータを選択することができる。カスタマーが前記ドロップダウンメニューから他のパラメータを選択した場合、プロセス２００はステップ２１４に進む。カスタマーが他のパラメータを選択しない場合、プロセス２００は終了する。

好ましい態様において、前記レポートに含まれる情報は、テーブルフォーマット、グラフフォーマット、チャートフォーマット、オーディオフォーマットなどの少なくとも一つの形式でカスタマーに提供される。他の好ましい態様においては、カスタマーは前記レポートをスプレッドシート、ウエブブラウザーなどに移送することができる。

カスタマーに対して適当なレポートを生成するために、データ解析システム１００は前記カスタマーによって提供された情報を加工し、図３に示すようなプロセス３００に従って、データ網１２０内におけるデータベース１２２、１２４、１２６、１２８、１３０、１３２、１３４及び１３６から関連する情報を取得する。データ解析システム１００は、ステップ３０２において、ユーザ名及びパスワードを受信することによって、プロセス３００を開始する。

データ解析システム１００は、オンラインフレームワークアプリケーション１５８においてユーザ名及びパスワードを受信する。ステップ３０４では、オンラインフレームワークアプリケーション１５８は、前記ユーザ名及びパスワードをセキュリティーアプリケーション１５４に転送する。セキュリティーアプリケーション１５４が前記ユーザ名及びパスワードを受信すると、ユーザ名及びパスワードの組み合わせに関するリストを含むセキュリティーデータベース１２２に対して照会を行う。照会の結果、ユーザ名及びパスワードが一致すると、その旨のメッセージがオンラインフレームワークアプリケーション１５８に逆転送される。ユーザ名及びパスワードが一致しない場合、その旨のメッセージがオンラインフレームワークアプリケーション１５８に逆転送される。

好ましい態様において、セキュリティーアプリケーション１５４は、Netegrity, 52 Second Ave, Waltham, MA 02451から利用することのできるNetegrity SiteMinderなどの一つから構成することができる。

ステップ３０４では、オンラインフレームワークアプリケーション１５８によって、ログインの試みが成功したか否かについて決定される。オンラインフレームワークアプリケーション１５８がセキュリティーアプリケーション１５４から”fail”メッセージを受信した場合、プロセス３００は終了し、オンラインフレームワークアプリケーション１５８は前記カスタマーが前記システムにログインしようとしてアクセスすることを禁止する。オンラインフレームワークアプリケーション１５８がセキュリティーアプリケーション１５４から”successful”メッセージを受信した場合、プロセス３００はユーザ名を認証し、サービス決定プロセス３０８に進む。

オンラインフレームワークアプリケーション１５８は、サービス決定プロセス３０８の間に、提供されたユーザ名及びパスワードに関連づけられたアカウントに対して利用することのできるサービスレベル及び関連マーケットを決定する。オンラインフレームワークアプリケーション１５８は、前記カスタマーによって提供された認証済みのユーザ名をサービスタイプアプリケーション１５６に送信する。サービスタイプアプリケーション１５６がカスタマーのサービスレベル及び関連するマーケットを決定するサービス決定プロセス３０８は、図４に関連させて詳細に論じる。

サービスタイプアプリケーション１５６は、オンラインフレームワークアプリケーション１５８に対して、カスタマーのサービスレベル及び関連したマーケットインジケータを提供する。そして、プロセス３００は質問群生成プロセス３１０に進む。カスタマーは、カスタマーアカウントの設定に基づき、あるいはそれからまもなく後において、少なくとも一つの関連したマーケットを画定する。関連マーケットデフィニションは、関連製品のリストを含むことができる。

好ましい態様において、サービスタイプアプリケーション１５６は、カスタマーリレイションシップマネージメント（”CRM”）ソフトウエアツールの一つとすることができる。他の好ましい態様においては、サービスタイプアプリケーション１５６は、Onyx Software, 3180 139th Ave SE, Suite 500, Bellevue, WA 98005-4091から利用することのできるOnyx CRM ソフトウエアツールとすることができる。他の好ましい態様において、前記関連マーケットデフィニションは、地理学的限定、時間的限定などを含むことができる。

質問群生成プロセス３１０では、オンラインフレームワークアプリケーション１５８は一群の質問及び関連したパラメータを決定する。これらの質問及びパラメータは、前記カスタマーが認証されたユーザ名に関連したアカウントに対して利用することのできるサービスレベルに基づいて問い掛ける権利を有するものである。オンラインフレームアプリケーション１５８は、サービスインジケータのレベル、すなわちサービスレベルを質問解答フレームワークアプリケーション１５２に送信する。質問解答フレームワークアプリケーション１５２が質問群及び関連するパラメータ群を決定するプロセスは、図５に関連させて詳細に説明する。質問解答フレームワーク１５２は、質問群及び関連するパラメータ群をオンラインフレームワークアプリケーション１５８に提供し、プロセス３００はステップ３１２に進む。

ステップ３１２では、オンラインフレームワークアプリケーション１５８によって、カスタマーに提供されるべきウエブページをログインスクリーンから質問及び解答スクリーンへ変化させる。質問及び解答スクリーンは、リストコントロールエレメントを含む。カスタマーが前記リストコントロールエレメントをクリックすることにより、質問リストが表示される。この質問リストは、質問解答フレームワークアプリケーション１５２によって生成された質問群を含む。オンラインフレームワークアプリケーション１５８が表示されるウエブページを変化させた後、プロセス３００は終了する。

図４は、サービスレベル決定プロセス３０８を示すものであり、そのプロセスはステップ４０２において開始する。ステップ４０２では、サービスタイプアプリケーション１５６はカスタマーからの認証されたユーザ名を受信する。ステップ４０４では、サービスタイプアプリケーション１５６は、サービスデータベース１２４に照会し、認証されたユーザ名に関連したサービスレベル及びマーケットタイプを決定する。

サービスデータベース１２４は、サービスインディケータのレベル及びマーケットタイプインジケータのレベルによって、前記照会に対して応答する。サービスタイプアプリケーション１５６がサービスデータベース１２４からサービスレベルインジケータを受信すると、プロセス３０８はステップ４０６に進む。ステップ４０６では、サービスタイプアプリケーション１５６はサービスインジケータのレベル及び関連するマーケットインジケータをオンラインフレームワークアプリケーション１５８に送信し、サービスレベル決定プロセス３０８は終了する。

図５は、質問群生成プロセス３１０を示す。質問群生成プロセス３１０は、ステップ５０２において開始する。ステップ５０２では、質問解答フレームワークアプリケーション１５２は、オンラインフレームワークアプリケーション１５８からサービスインジケータレベル、すなわちサービスレベルを受信する。サービスレベルが受信されると、プロセス３１０はステップ５０４に進む。

ステップ５０４では、質問解答フレームワークアプリケーション１５２は、受信したサービスレベルに基づいてSQL照会を形成し、この照会を質問解答データベース１２８に送信する。この照会に応じて、質問解答データベース１２８は質問群及び関連したパラメータ群を質問解答フレームワークアプリケーション１５２に提供する。最初に、認証されたユーザ名を提供したカスタマーは、これらの質問群から任意の質問を選択し、関連したパラメータ群から任意のパラメータを利用する権利を有する。

好ましい態様においては、サービスレベルインジケータすなわちサービスレベルはポインター群と関連していることが好ましい。各ポインターは、質問解答データベース１２８における質問を指摘する。

質問解答フレームワークアプリケーション１５２が質問解答データベース１２８から質問群を受信すると、プロセス３１０はステップ５０６に進む。ステップ５０６では、質問解答フレームワークアプリケーション１５２は、質問群をオンラインフレームワークアプリケーション１５８に送信し、質問群生成プロセス３１０は終了する。

図６は、データアクセス及び操作プロセス６００を示す。データアクセス操作プロセス６００はステップ６０１において開始する。ステップ６０１では、ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２は、選択した関連マーケットのインジケーションを受信する。前記選択した関連マーケットは、関連する薬、製品、地理学的領域、治療方法などを画定することによって関連したデータの取得をアシストする。唯一の関連マーケットのみが認証されたユーザ名に関連している場合、ステップ６０１は、破線６５０で示されているように、自動的にスキップすることができる。また、デフォルト関連マーケットが特定された場合にも、ステップ６０１は自動的にスキップすることができる。

ステップ６０２では、ビジネスインテリジェンスツール１４２は、カスタマーがリストコントロールエレメントにおいて提供された質問群から特定の質問を選択したことを示すインジケーションを受信する。カスタマーがデータ解析システム１００に対してログインすると、前記カスタマーには、ウエブページの質問解答スクリーンの質問部分において、ドロップダウンメニューが提供される。前記カスタマーが質問を選択し、サブミットボタンをクリックすると、メッセージがビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２に送信され、データ解析システム１００に対して選択された質問を認知させる。

ステップ６０４では、ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２によって、カスタマーによって選択された質問が追加のパラメータを必要とするか否かについて決定する。選択した質問が追加のパラメータを必要とする場合、プロセス６００はステップ６０６に進む。選択した質問が追加のパラメータを必要としない場合、プロセス６００はステップ６１０に進む。

ステップ６０６では、ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２は、ウエブページの質問解答部分において追加のリストコントロールエレメントを提供する。追加のリストコントロールエレメントは、選択した質問に関連したパラメータ群からなる。追加のリストコントロールエレメントが提供されると、プロセス６００はステップ６０８に進む。ステップ６０８では、ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２は、追加のリストコントロールエレメントにおいて提供されたパラメータ群の一つが選択されたことを示すインジケーションを受信する。

パラメータ群の一つを選択することによって、カスタマーはその独自のニーズに対する質問をカスタマイズすることができる。所定のパラメータを選択することによって、カスタマーは独自のマーケットすなわち特に問題とするグループに属する製品を画定することができる。ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２が、パラメータ群の一つを選択したことを示すインジケーションを受信すると、プロセス６００はプロセス６０４に進む。

ビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２は、選択された関連マーケット、質問及び（もしあれば）パラメータを１以上のSQL照会に転換し、転換されたSQL照会は、データ網内の、それぞれ適当なデータベース１２２、１２４、１２６、１２８、１３０、１３２、１３４及び１３６に向けて送信される。その後、SQLデータは、フレームワーク網１５０の適当なアプリケーション１６０、１６２、１６４、１６６及び１６８に送信される。SQLデータが送信されると、プロセス６００はステップ６１４に進む。

マーケットデフィニション製品グループ化アプリケーション１６４と連動したビジネスインテリジェンスマネージメントツール１４２、製品セールス活動アプリケーション１６０、競合インテリジェンスアプリケーション１６６、マーケットアセスメントアプリケーション１６２及び製品セールス評価アプリケーション１６８は、レポートを作成し、標準化されたカスタマーインターフェイス１０２の質問解答スクリーンにおける解答部分に対して提供される。

前記レポートは、グラフ、図表、表などを含むことができ、最も効果的な方法で適当な情報を提供する。アプリケーション１６０、１６２、１６４、１６６及び１６８と連動したビジネスインテリジェンスツール１４２が作成され、データベース１２２、１２４、１２６、１２８、１３０、１３２、１３４及び１３６から収集されたデータを体系化した後、前記レポートはウエブページ上に表示される。

上述した内容は、本発明の原理を示したものである。したがって、記載された具体例に対して、ここで教示された内容に基づき、当業者にとって明らかであるような変更や変形が可能である。種々のマーケット及び製品タイプが存在することによって、本発明が構成される。医薬品データは代表的なマーケットであるけれども、ブランド自動車部品対非ブランド自動車部品などのようなマーケット構造も、本発明のビジネスインテリジェンスツールに貢献する。また、当業者は、本発明の範疇を逸脱しない限りにおいて、ここでは明確にされていない種々の技術を用い、本発明の原理を具現化することができる。

本発明の一具体例に従って、異なるデータベースからセールス及びマーケットデータに応じて所定の情報を抽出するためのシステムにおけるブロックダイアグラムを示す図である。 本発明に従って、データを要求するためのカスタマー駆動プロセスのフローチャートを示す図である。 図２に示すプロセスに従って、少なくとも１つのデータベースからデータを得るプロセスのフローチャートを示す図である。 図３に示すプロセスに従って、カスタマーサービスレベルを決定するためのプロセスのフローチャートを示す図である。 図３に示すプロセスに従って、特定のカスタマーが質問を掲示する権利を有する質問群を決定するプロセスのフローチャートを示す図である。 本発明に従って、選択され、潜在的に所定のパラメータを有する質問に対するレポートを生成するためのプロセスのフローチャートを示す図である。

Claims (40)

1. ウエブページからユーザ名及びパスワードを受信する工程と、
   前記ユーザ名及びこれに関連した前記パスワードを有するアカウントを同定する工程と、
   前記同定されたアカウントと関連したサービスレベルを決定する工程と、
   前記アカウントと関連した前記決定されたサービスレベルに基づき、前記ウエブページ上に提供するように認証される少なくとも１つの質問を決定する工程と、
   前記少なくとも１つの質問を有するリストコントロールエレメントを、前記ウエブページ上に提供する工程と、
   を具えることを特徴とする、セールスデータへのアクセス方法。
2. 前記アカウントを同定する工程は、セキュリティアプリケーションによって実施されることを特徴とする、請求項１に記載のセールスデータへのアクセス方法。
3. 前記セキュリティアプリケーションは、前記ユーザ名及びこれと関連したパスワードを有するアカウント記録に対するデータベースをサーチすることを特徴とする、請求項２に記載のセールスデータベースへのアクセス方法。
4. 前記ユーザ名及び前記パスワードを受信する工程は、サービスアプリケーションによって実施されることを特徴とする、請求項１に記載のセールスデータへのアクセス方法。
5. 前記サービスアプリケーションは、前記ユーザ名を含むアカウント記録に対するデータベースをサーチし、前記アカウント記録から前記サービスレベルを読み込むことを特徴とする、請求項４に記載のセールスデータへのアクセス方法。
6. 前記少なくとも１つの質問を決定する工程は、質問解答フレームワークアプリケーションによって実施されることを特徴とする、請求項１に記載のセールスデータへのアクセス方法。
7. 前記質問解答フレームワークアプリケーションは、複数のサービスレベルインジケータの少なくとも１つに基づき、前記少なくとも１つの質問に対するデータベースをサーチすることを特徴とする、請求項６に記載のセールスデータへのアクセス方法。
8. 前記複数のサービスレベルインジケータの前記少なくとも１つは、前記サービスレベルと同一であることを特徴とする、請求項６に記載のセールスデータへのアクセス方法。
9. 前記複数のサービスレベルインジケータの前記少なくとも１つは、前記サービスレベルと異なることを特徴とする、請求項６に記載のセールスデータへのアクセス方法。
10. 前記少なくとも１つの質問は、少なくとも１つのパラメータを含むことを特徴とする、請求項１に記載のセールスデータへのアクセス方法。
11. 前記少なくとも１つの質問の選択に基づいてインジケーションを受信する工程と、
    少なくとも１つのパラメータを含む追加のリストコントロールエレメントを前記ウエブページ上に提供する工程と、
    を具えることを特徴とする、請求項１に記載のセールスデータへのアクセス方法。
12. 前記リストコントロールエレメントはドロップダウンボックスであることを特徴とする、請求項１に記載のセールスデータへのアクセス方法。
13. ウエブページからユーザ名及びパスワードを受信する工程と、
    前記ユーザ名及びこれに関連した前記パスワードを有するアカウントを同定する工程と、
    前記同定されたアカウントと関連したサービスレベルを決定する工程と、
    前記アカウントと関連した前記決定されたサービスレベルに基づき、前記ウエブページ上に提供するように認証される少なくとも１つの質問を決定する工程と、
    前記少なくとも１つの質問を有するリストコントロールエレメントを、前記ウエブページ上に提供する工程とを遂行するようにプロセッシング配列が施されたことを特徴とする、セールスデータの論理配列。
14. 前記アカウントを同定する工程は、セキュリティアプリケーションによって実施されることを特徴とする、請求項１３に記載のセールスデータの論理配列。
15. 前記セキュリティアプリケーションは、前記ユーザ名及びこれと関連したパスワードを有するアカウント記録に対するデータベースをサーチすることを特徴とする、請求項１４に記載のセールスデータベースの論理配列。
16. 前記ユーザ名及び前記パスワードを受信する工程は、サービスアプリケーションによって実施されることを特徴とする、請求項１３に記載のセールスデータの論理配列。
17. 前記サービスアプリケーションは、前記ユーザ名を含むアカウント記録に対するデータベースをサーチし、前記アカウント記録から前記サービスレベルを読み込むことを特徴とする、請求項１６に記載のセールスデータの論理配列。
18. 前記少なくとも１つの質問を決定する工程は、質問解答フレームワークアプリケーションによって実施されることを特徴とする、請求項１３に記載のセールスデータの論理配列。
19. 前記質問解答フレームワークアプリケーションは、複数のサービスレベルインジケータの少なくとも１つに基づき、前記少なくとも１つの質問に対するデータベースをサーチすることを特徴とする、請求項１８に記載のセールスデータの論理配列。
20. 前記複数のサービスレベルインジケータの前記少なくとも１つは、前記サービスレベルと同一であることを特徴とする、請求項１８に記載のセールスデータの論理配列。
21. 前記複数のサービスレベルインジケータの前記少なくとも１つは、前記サービスレベルと異なることを特徴とする、請求項１８に記載のセールスデータの論理配列。
22. 前記少なくとも１つの質問は、少なくとも１つのパラメータを含むことを特徴とする、請求項１３に記載のセールスデータの論理配列。
23. 前記少なくとも１つの質問の選択に基づいてインジケーションを受信する工程と、
    少なくとも１つのパラメータを含む追加のリストコントロールエレメントを前記ウエブページ上に提供する工程と、
    を具えることを特徴とする、請求項１３に記載のセールスデータの論理配列。
24. 前記リストコントロールエレメントはドロップダウンボックスであることを特徴とする、請求項１３に記載のセールスデータの論理配列。
25. プロセッサ、データ格納庫、及びインターネット接続を含み、
    ウエブページからユーザ名及びパスワードを受信する工程と、
    前記ユーザ名及びこれに関連した前記パスワードを有するアカウントを同定する工程と、
    前記同定されたアカウントと関連したサービスレベルを決定する工程と、
    前記アカウントと関連した前記決定されたサービスレベルに基づき、前記ウエブページ上に提供するように認証される少なくとも１つの質問を決定する工程と、
    前記少なくとも１つの質問を有するリストコントロールエレメントを、前記ウエブページ上に提供する工程とを遂行することを特徴とする、システム。
26. 前記アカウントを同定する工程は、セキュリティアプリケーションによって実施されることを特徴とする、請求項２５に記載のシステム。
27. 前記セキュリティアプリケーションは、前記ユーザ名及びこれと関連したパスワードを有するアカウント記録に対するデータベースをサーチすることを特徴とする、請求項２６に記載のシステム。
28. 前記ユーザ名及び前記パスワードを受信する工程は、サービスアプリケーションによって実施されることを特徴とする、請求項２５に記載のシステム。
29. 前記サービスアプリケーションは、前記ユーザ名を含むアカウント記録に対するデータベースをサーチし、前記アカウント記録から前記サービスレベルを読み込むことを特徴とする、請求項２８に記載のシステム。
30. 前記少なくとも１つの質問を決定する工程は、質問解答フレームワークアプリケーションによって実施されることを特徴とする、請求項２５に記載のシステム。
31. 前記質問解答フレームワークアプリケーションは、複数のサービスレベルインジケータの少なくとも１つに基づき、前記少なくとも１つの質問に対するデータベースをサーチすることを特徴とする、請求項３０に記載のシステム。
32. 前記複数のサービスレベルインジケータの前記少なくとも１つは、前記サービスレベルと同一であることを特徴とする、請求項３０に記載のシステム。
33. 前記複数のサービスレベルインジケータの前記少なくとも１つは、前記サービスレベルと異なることを特徴とする、請求項３０に記載のシステム。
34. 前記少なくとも１つの質問は、少なくとも１つのパラメータを含むことを特徴とする、請求項２５に記載のシステム。
35. 前記プロセッサは、前記少なくとも１つの質問の選択に基づいてインジケーションを受信し、少なくとも１つのパラメータを含む追加のリストコントロールエレメントを前記ウエブページ上に提供するように構成されたことを特徴とする、請求項２５に記載のシステム。
36. 前記リストコントロールエレメントはドロップダウンメニューであることを特徴とする、請求項２５に記載のシステム。
37. レポートの基礎としてアクセスすべきセールスデータを特定する方法であって、
    （ａ）ウエブページ上における第１のリストコントロールエレメントから少なくとも１つの質問を選択する工程と、
    （ｂ）前記ウエブページにおける第２のリストコントロールエレメントから少なくとも１つのパラメータを選択する工程とを具え、
    前記第２のリストコントロールエレメントは、前記第１のリストコントロールエレメントから少なくとも１つの質問が最初に選択された後において、前記ウエブページ上に生成されるとともに、少なくとも１つのパラメータを提供することを特徴とする、セールスデータの特定方法。
38. 前記少なくとも１つの質問を選択するに先立ち、ユーザ名及びパスワードを提供する工程を具えることを特徴とする、請求項３７に記載のセールスデータの特定方法。
39. 前記少なくとも１つの質問は、少なくとも前記ユーザ名及び前記パスワードに基づいた部分で生成されることを特徴とする、請求項３８に記載のセールスデータの特定方法。
40. 前記少なくとも１つのパラメータは、少なくとも前記ユーザ名及び前記パスワードに基づいた部分において生成されることを特徴とする、請求項３８に記載のセールスデータの特定方法。

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