JP2005339553A - 証券調査部門の顧客にサービスするための該部門のコストを判断するため、および他の目的のためのコンピュータ・ベースのシステム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】第1の技術は、一般に、指定された期間に渡って顧客にサービスする該部門の各アナリストによって費やされる時間を推定することを含む。次いで、顧客にサービスするのに費やされる時間が、顧客にサービスする分析提供者(または複数の提供者)の報酬に基づいて調整され得る。次いで、顧客にサービスした各分析提供者の報酬加重時間が合計されて、それによって、顧客にサービスする時間およびコストの推定値を得ることができる。第2の技術では、株式調査部門がもたらす様々なタイプの顧客接触の単位当たりの標準コストが推定される。次いで、所与の期間(3ヶ月、1年など)に渡って特定の顧客が受ける顧客接触の数およびタイプが判断され、それぞれ異なる接触タイプの接触当たりの標準コストをそれに掛けて、その期間に渡って顧客にサービスする総コストを得ることができる。
【選択図】図7
Description
一般的な一態様では、本発明の様々な実施形態は、一般に、株式調査部門の顧客にサービスするための該部門のコストを判断するための2つの異なる技術を対象とする。
・リストの顧客と費やされる時間のうち、60%が高程度ユーザと、25%が中程度ユーザと、15%が低程度ユーザと費やされる。
従って、この例では、アナリストAは、その時間の48%を高程度ユーザと(80%掛ける60%と計算)、その時間の20%を中程度ユーザと(80%×25%と計算)、またその時間の12%を低程度ユーザと(80%×15%と計算)費やしている。
・アナリストAの時間の0.27%(20%÷75と計算)が各中程度ユーザと費やされる。
ステップ18で、様々な実施形態によれば、アナリスト時間の加重調整が、それぞれの顧客について計算される。重み付けは、例えばアナリストの報酬に基づき得る。このステップを実施するために、例えば、すべてのアナリストの合計の報酬プールのうちで、各アナリストが構成する報酬の割合が計算され得る。次いで、それぞれのアナリストについて、そのアナリストが各顧客と費やす推定時間に、アナリストの報酬の割合が掛けられ得る。例えば、アナリストAの報酬がすべてのアナリストの報酬の2%を構成すると仮定する。従って、アナリストAの時間の報酬加重調整は、以下のように計算され得る。
図8は、本発明の様々な実施形態による、取引先採点モジュール114のための採点シナリオの図である。図8で見て分かるように、採点シナリオは、階層木(階層ツリー)で表され得る。採点シナリオ120は、少なくとも1つのカテゴリ122を含む。複数のカテゴリ122は、システムのユーザ、例えば管理者、または部門に関連する他の人物によって判断され得る。それぞれのカテゴリ122は、ユーザ(即ち企業)にとっての取引先の価値を判断する際にそのカテゴリがどれほど重要であるかのパーセンテージとして重み付けされ得る。すべてのカテゴリの重みの合計は、100%であることが好ましい。カテゴリの例には、価値のプラットフォーム、顧客満足度、売り手側企業にとっての取引先の利益率、取引先の潜在性、ブローカ投票などが含まれ得る。ブローカ投票は、機関投資家がそれぞれ異なる市場部門の様々な調査企業からのアナリストをランク付けする、大規模な機関投資家間の投票調査である。
属性1 80%
属性2 10%
属性3 10%。
60 システム
62 コンピューティング装置
64 活動ベース・コスト計算モジュール
66 データベース
70 顧客接触トラッキング・システム
72 電子メール・メータ
74 電話トラッキング・システム
76 会議トラッキング・システム
78 電子メーリング・ラベル・システム
80 カレンダー・トラッキング・システム
107 予想データ・データベース
108 入力装置
109 出力装置
110 システム
112 コンピュータ装置
113 予想モジュール
114 取引先採点モジュール
116 リソース・マッチング・モジュール
117 ユーザ・インターフェース
118 取引先属性データベース
119 リソース容量データベース
120 採点シナリオ
122 カテゴリ
124 属性
170 スクリーン・ショット
172 フィールド
174 フィールド
176 フィールド
180 スクリーン・ショット
182 フィールド
210 ユーザ・インターフェース/表示画面
212 フィールド
214 アイテム
216 追加フィールド
218 追加フィールド
220 追加フィールド
222 アイテム
225 キー
230 表示
238 表示ウィンドウ
252 クライアント装置
253 ブラウザ・ソフトウェア
254 ホスト・コンピューティング装置
255 サーバ
256 ネットワーク
258 データベース
270 ユーザ・インターフェース
272 焦点アイテム入力フィールド
273 アクティブ化ボタン
274 部門フォルダ
280 アラート・エンジン
282 フィルタ
Claims (36)
- 証券調査部門の限られたリソースを前記部門の取引先に割り振るためのシステムであって、
それぞれの取引先についてスコアを生成するための取引先採点モジュールと、
前記取引先採点モジュールと通信するリソース・マッチング・モジュールであって、各取引先の前記スコアに基づいて前記部門の前記リソースを前記取引先に一致させるためのリソース・マッチング・モジュールと、
を備えるシステム。 - 請求項1に記載のシステムであって、リソース割振りの財政的影響を推定するための予想モジュールを、更に備えるシステム。
- 請求項1から請求項2の何れか1項に記載のシステムであって、前記リソースは、アナリスト接触関係を含む、システム。
- 請求項1から請求項3の何れか1項に記載のシステムであって、前記取引先採点モジュールは、少なくとも1つのカテゴリについての前記取引先の順位に基づいて各取引先の前記スコアを生成するためのものである、システム。
- 請求項1に記載のシステムであって、前記取引先採点モジュールは、前記カテゴリに関連する少なくとも1つの属性についての前記取引先の順位に基づいて各取引先の前記スコアを生成するためのものである、システム。
- 請求項5に記載のシステムであって、前記属性についての前記順位は、パーセンタイル順位を含む、システム。
- 請求項4に記載のシステムであって、前記取引先採点モジュールは、前記カテゴリの複数の属性についての前記取引先の順位の加重パーセンテージ平均に基づいて各取引先の前記スコアを生成するためのものである、システム。
- 請求項4に記載のシステムであって、前記カテゴリは、価値および顧客満足度からなるグループから選択される、システム。
- 請求項4に記載のシステムであって、前記取引先採点モジュールは、複数のカテゴリについての前記取引先の順位の加重パーセンテージ平均に基づいて各取引先の前記スコアを生成するためのものである、システム。
- 請求項9に記載のシステムであって、前記取引先採点モジュールは、前記カテゴリに関連する複数の属性についての前記取引先の順位に基づいて各取引先の前記スコアを生成するためのものである、システム。
- 請求項10に記載のシステムであって、前記取引先採点モジュールは、前記複数の属性についての前記取引先の順位の加重パーセンテージ平均に基づいて各取引先の前記スコアを生成するためのものである、システム。
- 請求項11に記載のシステムであって、前記属性についての前記順位は、パーセンタイル順位を含む、システム。
- 請求項11に記載のシステムであって、前記カテゴリのうちの1つは、価値を含み、前記価値のカテゴリについての前記属性は、収益および市場シェアのうちの少なくとも1つを含む、システム。
- 活動ベース・コスト計算モジュールを備えるコンピュータ装置であって、前記活動ベース・コスト計算モジュールは、
ある期間に渡る株式調査部門のサポート・リソースのコストを、前記期間に渡って前記部門によってもたらされる顧客接触タイプの数に割り振り、
前記期間に渡る前記部門の分析提供者の時間のコストを前記顧客接触タイプに割り振り、
それぞれの顧客接触タイプについて、前記顧客接触タイプについての前記コストの合計を前記顧客接触タイプの単位数で割って、前記1つまたは複数の顧客接触タイプについての単位当の標準コストを作成することによって、前記1つまたは複数の顧客接触タイプの単位当たりコストを推定し、
前記顧客による顧客接触の消費、および消費された前記顧客接触タイプについての対応する前記単位当たり標準コストに基づいてコストを前記顧客に割り振ることによって、
前記部門についての顧客接触の単位当たりコストを推定するようにプログラムされた、コンピュータ装置。 - 請求項14に記載のコンピュータ装置であって、前記顧客接触タイプは、
顧客との通話、
顧客との1対1の打合せ、
顧客を含む少数グループの打合せ、
顧客への個別の電子メール、
顧客に送信される個別の音声メール、
顧客のための個別の調査プロジェクト、
顧客によって送信された同報音声メール、
顧客が出席する電話会議、
顧客が出席する会議、
顧客が出席するセミナー、
顧客が受け取る発行文書、
顧客に送信される同報電子メール、および
顧客に送信されるウェブ・キャストのうちの少なくとも1つを含む、コンピュータ装置。 - 請求項14から請求項15の何れか1項に記載のコンピュータ装置であって、前記分析提供元は、アナリスト、研究員、ストラテジスト、経済専門家および会計士のうちの少なくとも1つを含む、コンピュータ装置。
- 請求項14から請求項16の何れか1項に記載のコンピュータ装置であって、活動ベース・コスト計算モジュールは、前記期間に渡って前記分析提供者によって費やされる調査時間の前記コストを前記1つまたは複数の顧客接触タイプに均等に割り振ることによって、前記期間に渡って前記分析提供者によって費やされる調査時間の前記コストを前記1つまたは複数の顧客接触タイプに割り振るようにプログラムされる、コンピュータ装置。
- 請求項14から請求項16の何れか1項に記載のコンピュータ装置であって、活動ベース・コスト計算モジュールは、前記期間に渡って前記分析提供者によって費やされる調査時間の前記コストを前記1つまたは複数の顧客接触タイプに比例ベースで割り振ることによって、前記期間に渡って前記分析提供者によって費やされる調査時間の前記コストを前記1つまたは複数の顧客接触タイプに割り振るようにプログラムされる、コンピュータ装置。
- 活動ベース・コスト計算モジュールを含むコンピュータ装置であって、前記活動ベース・コスト計算モジュールは、
それぞれの顧客について、指定された期間に渡って顧客にサービスする株式調査部門の各アナリストによって費やされる時間に基づいて、前記指定期間に渡って前記顧客にサービスする前記アナリストによって費やされる報酬加重時間を計算し、
それぞれの顧客について、指定期間に渡って前記顧客にサービスする各アナリストによって、前記指定期間に渡って前記顧客にサービスするのに費やされる前記報酬加重時間を合計することによって、
前記部門の前記顧客にサービスするための前記部門のコストを判断するようにプログラムされた、コンピュータ装置。 - 請求項19に記載のコンピュータ装置であって、前記顧客にサービスする各アナリストによって費やされる前記時間は、前記アナリストのオンライン調査によって判断され、前記オンライン調査は各アナリストに、
前記部門のリストされた複数の顧客にサービスするのに合計で費やされる時間、および前記部門のリストされていない顧客にサービスするのに合計で費やされる時間を推定し、
前記アナリストの時間の消費に基づいて、前記リストされた顧客を複数の顧客使用カテゴリのうちの1つに分類し、
前記指定期間に渡って各顧客使用カテゴリの前記リストされた顧客にサービスするのに前記アナリストによって合計で費やされる時間を推定するように求める、コンピュータ装置。 - 請求項20に記載のコンピュータ装置であって、前記活動ベース・コスト計算モジュールは、
それぞれのアナリストについて、前記アナリストが推定した各顧客使用カテゴリで費やされる時間のパーセンテージに基づいて、リストされた顧客に前記指定期間に渡ってサービスするのに費やされる時間のパーセンテージをリストされた各顧客に割り振り、
それぞれのアナリストについて、前記アナリストが推定した前記各顧客の前記顧客使用カテゴリにサービスするのに費やされる時間のパーセンテージに基づいて、前記指定期間に渡ってリストに記載された顧客と費やされる時間のパーセンテージをリストに記載された各顧客に割り振り、
それぞれのアナリストについて、リストされた各顧客にサービスするのに費やされる報酬加重時間を計算することによって、
各アナリストによって費やされる前記報酬加重時間を計算するようにプログラムされる、コンピュータ装置。 - 請求項21に記載のコンピュータ装置であって、前記活動ベース・コスト計算モジュールは、
合計の報酬プールのうちで前記アナリストが受け取る報酬のパーセンテージを計算し、
前記指定期間に渡って前記アナリストがリストされた各顧客にサービスするのに費やした推定時間に、前記報酬パーセンテージを掛けることによって、
各アナリストの前記報酬加重時間を計算するようにプログラムされる、コンピュータ装置。 - ユーザにインタラクティブなユーザ・インターフェースを提供するためのシステムであって、
ネットワークを介して前記ユーザに、前記インタラクティブ・ユーザ・インターフェースを含むドキュメントを提供するためのサーバであって、前記インタラクティブ・ユーザ・インターフェースは、
焦点アイテムをリストする第1のフィールドと、
前記焦点アイテムに関連するアイテムのリストを含む少なくとも1つの追加のフィールドであって、前記関連アイテムの幾つかは、前記少なくとも1つの追加フィールドが新しい焦点アイテムに関連するアイテムをリストするように遷移するように、前記ユーザによってアクティブ化されたときに、アクティブ化されたハイパーリンクに対応するアイテムが前記第1フィールド内にリストされた前記新しい焦点アイテムとなるようにする前記ハイバーリンクを含む、少なくとも1つの追加のフィールドと、
を含む、サーバと、
前記サーバと通信するデータベースであって、前記アイテムに関するデータベースを格納するためのデータベースと、
を備えるシステム。 - 請求項23に記載のシステムであって、前記データベースと通信するアラート・エンジンであって、前記ネットワークを介して前記ユーザにアラート・メッセージを送信するためのアラート・エンジンを、更に備えるシステム。
- 請求項23から請求項24の何れか1項に記載のシステムであって、前記少なくとも1つの追加のフィールド内の前記関連アイテムの幾つかは、前記焦点アイテムの関連の表示を含む、システム。
- 請求項25に記載のシステムであって、前記表示は、前記焦点アイテムの関連のグラフィカル表現および色分け表現のうちの少なくとも1つを含む、システム。
- 請求項23から請求項26の何れか1項に記載のシステムであって、前記焦点アイテムは、企業の識別子を含む、システム。
- 請求項23から請求項26の何れか1項に記載のシステムであって、前記焦点アイテムは、前記企業の株式取引のティッカー・シンボルを含む、システム。
- 請求項23から請求項28の何れか1項に記載のシステムであって、第1の追加フィールド内の関連アイテムの前記リストは、前記焦点アイテムの納入業者である企業を識別するアイテムのリストを含む、システム。
- 請求項29に記載のシステムであって、第1の追加フィールド内の関連アイテムの前記リストは、前記焦点アイテムへの売上によって収益の閾値パーセンテージを受け取る企業を識別するアイテムのリストを含む、システム。
- 請求項29に記載のシステムであって、第2の追加フィールド内の関連アイテムの前記リストは、前記焦点アイテムの顧客である企業を識別するアイテムのリストを含む、システム。
- 請求項31に記載のシステムであって、第2の追加フィールド内の関連アイテムの前記リストは、前記焦点アイテムがその収益の閾値パーセンテージを受け取る企業を識別するアイテムのリストを含む、システム。
- 請求項31に記載のシステムであって、第3の追加フィールド内の関連アイテムの前記リストは、前記焦点アイテムの競合相手である企業を識別するアイテムのリストを含む、システム。
- 請求項25に記載のシステムであって、前記関連アイテムの幾つかについての前記リストは、ユーザが十分な時間の間前記アイテムの近くにカーソルを維持するときに前記リストに関する追加の情報が前記ユーザに提示されるように、関連するマウスオーバを含む、システム。
- 請求項25に記載のシステムであって、
前記焦点アイテムは、企業の識別子および経済指標の識別子のうちの1つを含み、
前記少なくとも1つの追加フィールドは、
前記焦点アイテムが企業の識別子である場合は、前記焦点アイテムの顧客、納入業者および競合相手からなるグループから選択される企業を識別するアイテムのリストを、
前記焦点アイテムが経済指標の識別子である場合は、前記経済指標の変化に伴って株価が変化すると知られている企業を識別するアイテムのリストを含む、システム。 - 請求項23から請求項25の何れか1項に記載のシステムであって、前記ドキュメントは更に、ユーザが新しい焦点アイテムの識別子を入力することができる焦点アイテム入力フィールドを含む、システム。
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