JP2005339132A - 商品嗜好認識システムおよび装置ならびにプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 顧客が手に取った商品に関する情報を収集し、解析して顧客の嗜好を定量的に把握することで、価格の決定等、販売戦略に結びつける。
【解決手段】 顧客が手にする商品、もしく当該商品に付属する備品に、内蔵もしくは貼付されるセンサ付きの無線送信装置１と、無線送信装置により送信される、商品の動きに関連して生成されるセンサ信号を含む商品情報を受信し、ネットワーク経由で制御装置へ送信する無線受信装置２と、無線受信装置から得られる商品情報に基づき商品を特定し、当該商品の振動回数、振動時間、振動パターン、方位の少なくとも一つを解析して顧客の嗜好を把握し、当該嗜好を反映させた販売管理情報を生成する制御装置で３構成される。
【選択図】 図１

Description

本発明は、特に、流通の分野に用いて好適な、商品嗜好認識システムおよび装置ならびにプログラムに関する。

従来、店舗等における商品の販売において、価格の決定と顧客の嗜好把握とは直接的に結びついていなかった。顧客の嗜好は、商品の売り上げデータから、あるいはアンケートなどの間接的なもので把握され、そのデータが価格に反映されるまでにはかなりのタイムラグがあった。また、購入以前の顧客の商品に対する行動は、販売員の観察によるものだけであり、定量的な評価基準はなかった。そのため、購入以前の顧客の嗜好行動は有効活用されていないのが現状であった。
これに対し、顧客が商品を手に取ったことを検出する技術が知られている（例えば、特許文献１参照）。具体的には、ハンガーに取り付けられた無線タグが起動して、商品が持ち去られても商品の現在位置を探索可能とした商品展示装置を提供するものである。しかしながら、顧客が手に取ったデータを収集、解析して顧客の嗜好を把握するまでには至っていない。
特開２０００−１３５１５１号公報

ところで、インターネット等で価格比較を簡単にできる現在では、顧客は商品の価格に敏感である。店舗は商品に対する顧客の嗜好を敏感に感じ取り、可能な限り速やかに価格に反映していくことが重要である。
店舗ではマーケティング情報等に基づき商品価格を決定するが、リアルタイムに変化する商品価値は逐次変化する。それを把握するためには購入以前の顧客の動きを定量的に把握することが重要である。一方、売れ筋は売り上げデータからわかるが、売れない筋の定量的な把握は今まで行われていなかった。それを把握し自動的に価格に反映することができれば、低いオペレーションコストで売り上げの増加を期待できる。

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、顧客が手に取った商品に関する情報を収集し、解析して顧客の嗜好を定量的に把握することで、価格の決定等、販売戦略に結び付けることのできる、商品嗜好認識システムおよび装置ならびにプログラムを提供することを目的とする。

上記した課題を解決するために本発明は、顧客が手にする商品、もしく当該商品に付属する備品に、内蔵もしくは貼付されるセンサ付きの無線送信装置と、前記無線送信装置により送信される、商品の動きに関連して生成されるセンサ信号を含む商品情報を受信し、ネットワーク経由で制御装置へ送信する無線受信装置と、前記無線受信装置から得られる商品情報に基づき商品を特定し、当該商品の振動回数、振動時間、振動パターン、方位の少なくとも一つを解析して顧客の嗜好を把握し、当該嗜好を反映させた販売管理情報を生成する制御装置と、を具備することを特徴とする顧客嗜好認識システムである。

また、本発明において、前記制御装置は、前記解析して得られたデータに基づき、ＰＯＳシステムから入手した販売データを参照して該当商品の価格を動的に決定し、商品近傍にレイアウトされた表示装置に表示することを特徴とする。

また、本発明において、前記制御装置は、前記解析して得られたデータに基づき、あらかじめ用意された振動パターンと照合してマーケティング情報を作成し、出力装置へ出力することを特徴とする。

また、本発明において、前記制御装置は、店舗内における各拠点に配置された前記無線受信装置からデータを受信し、当該無線受信装置に付された固有の番号と商品を特定する情報との組により、商品の持ち出し、もしくは商品の仕入れ検品を行うことを特徴とする。

また、本発明において、前記制御装置は、パーツを単位に内蔵、もしくは貼付されるセンサ付きの無線送信機から、前記無線受信機を介して商品情報を受信し、前記パーツ毎にセンサ情報を解析して前記商品に対する顧客の嗜好を把握し、前記出力装置に出力することを特徴とする。

また、本発明において、前記制御装置は、前記ネットワークを介して接続される他の制御装置から前記商品の仕出し日時に関する情報を受信し、前記商品の売り上げ日に関する情報から販売サイクルを把握し、前記出力装置に出力することを特徴とする。

また、本発明は、顧客が手にする商品もしく当該商品に付属する備品に、内蔵もしくは貼付されるセンサ付きの無線送信装置から、前記商品の動きに関連して生成されるセンサ信号を含む商品情報を受信する無線受信装置とネットワークを介して接続される商品嗜好認識装置であって、前記無線受信装置から得られる商品情報を取得して記憶装置に蓄積する情報収集手段と、前記受信した商品情報に基づき商品を特定し、当該商品の振動回数、振動時間、振動パターン、方位のうち、少なくとも一つを解析して顧客の嗜好を把握し、当該嗜好を反映させた販売管理情報を生成する統計処理手段と、を具備することを特徴とする。

また、本発明は、顧客が手にする商品もしく当該商品に付属する備品に、内蔵もしくは貼付されるセンサ付きの無線送信装置から、前記商品の動きに関連して生成されるセンサ信号を含む商品情報を受信する無線受信装置とネットワークを介して接続される商品嗜好認識装置に用いられるプログラムであって、前記無線受信装置から得られる商品情報を取得してデータベースに蓄積する処理と、前記受信した商品情報に基づき商品を特定し、当該商品の振動回数、振動時間、振動パターン、方位のうち、少なくとも一つを解析して顧客の嗜好を把握する処理と、前記把握した嗜好を反映させた販売管理情報を生成する処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。

本発明によれば、顧客が手に取った商品に関する情報を収集し、解析して顧客の嗜好を定量的に把握することで、価格の決定等、商品販売促進に結び付けることができる。本発明によれば、価格の決定の他に、マーティング情報の作成は勿論のこと、商品の移動管理、商品の仕入れ、検品管理等にも利用でき、トータル的な商品管理も実現できる。

図１は、本発明実施形態に係わる商品嗜好認識システムの利用シーンの一例を示した図である。ここでは、商品としての洋服を掛けるハンガー（備品）に無線送信機（以下、無線タグという）が実装（内蔵、貼付、取り付け）されている。
無線タグ１にはあらかじめ振動センサを実装してあり、従って、顧客が洋服を手に取る毎に振動が発生し、振動センサが作動して近傍に設置してある、無線受信機２に無線信号を送信する。この信号を受信した無線受信機は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）接続された制御装置３へ送り、このことにより、制御装置３は、商品の振動回数から顧客の嗜好を定量的に把握することができる。このデータと、ＰＯＳ（Post On Sale）システムによる売り上げデータ等に基づき、手に取られる回数の少ない商品については価格を下げ、あるいは次回の仕入れを減らしたりすることができる。また、手に取られる回数は多いが、売り上げの少ない商品については、次回の仕入れで色やサイズのバリエーションを増やしたりすることも可能である。このことにより、自動的に客の嗜好を把握し、売り上げ増加に結びつけることができる。
なお、ここで利用される無線受信機２は、入力装置として、無線装置と、制御装置３への接続のためのＬＡＮイインタフェースとを備えた端末装置とする。

図２は、本発明実施形態に係わる商品嗜好認識システムの他の利用シーンを説明するために引用した図である。図１同様、洋服を掛けるハンガーに無線タグ１が実装されている。
図１に示す実施形態同様、顧客が手に取る毎に振動が発生して振動センサが作動し、無線タグ１が無線受信機２に信号を送信する。無線受信機２はこの信号をＬＡＮ経由で制御装置３に送り、制御装置３は、顧客がハンガーポールから当該商品を外して手に取っていた時刻、および時間等の情報を把握することで顧客の嗜好を定量的に把握することができる。このデータと、売り上げデータなどに基づき、マーケティング情報を出力し、これらデータを仕入れなどに反映することで売り上げ増加に結び付けることができる。ここでは、商品毎、顧客の手に取られている時間が店舗におけるバックヤードのデイスプレイに表示されている。

図３〜図５を参照しながら、上記したシーンで使用される本発明の商品嗜好認識システムの構成、動作について説明する。
図３に、商品もしくは備品、ここではハンガーに実装される無線タグ１の内部構成例が示されている。無線タグ１は、アンテナ１１と、無線送受信回路１２と、記憶回路１３と、搬送波整流回路１４で構成され、この無線タグ１には、更に、シリアルインタフェースを介して振動センサ１６が接続される。
記憶回路１３には、商品ＩＤを含む商品情報が記録されており、外部の無線受信機２から電源となる搬送波を、アンテナ１１を介して受信し、記憶回路１３に記録された情報を無線送受信回路２により送信する構成となっている。また、記憶回路１３は、例えば、ＥＥＰＲＯＭで構成され、振動センサ１６によって計測される振動データがシリアルインタフェース経由で取り込まれ記録される。この振動データは、商品情報と共に、無線受信機２によって読み込まれる。
なお、ここでは、センサとして振動センサが実装される場合のみ示したが、他に、方位センサ、温度センサ等、各種センサの実装が考えられる。

図４は、本発明の商品嗜好認識装置として機能する制御装置３の内部構成を機能展開して示したブロック図である。
制御装置３を機能的に大別すれば、記無線受信装置２から得られる商品情報を取得して記憶装置（無線タグＤＢ３２）に蓄積する情報収集手段と、受信した商品情報に基づき商品を特定し、当該商品の振動回数、振動時間、振動パターン、方位のうち、少なくとも一つを解析して顧客の商品嗜好を把握し、当該商品嗜好を反映させた販売管理情報を生成する統計処理手段で構成される。

ここでは、情報収集手段は、情報取得部３１と、無線タグＤＢ３２で構成され、情報取得部３１で無線受信装置２から振動を含む商品情報を取り込み、無線タグＤＢ３２に格納される。商品情報としては、図示されるように、商品識別情報（ＩＤ）、振動回数、振動時刻（時間）が考えられる。
また、統計処理手段は、内部時計３３と、タイマ監視部３４と、振動パターン生成部３５と、振動パターン照合部３６と、標準振動パターン３７と、統計処理部３８と、ＰＯＳデータ３９と、価格決定部４０と、統計データ出力部４２で構成される。振動パターン生成部３５は、タイマ監視部３４により設定される時間間隔で無線タグＤＢ３２の振動回数から振動パターンを生成し、振動パターン照合部３６に供給して標準パターンとの照合操作が行われる。その結果は、ＰＯＳデータ３９と共に統計処理部３８へ供給され、統計処理部３８で所定期間内における振動回数の集計等、各種統計処理が実行され、価格決定のためのデータを生成して価格決定部４０へ供給する。価格決定部４０では、入手したデータとあらかじめ定義される価格設定帯における閾値との比較等を実行して価格決定を行い、外部接続される表示装置５、更には、商品近傍にレイアウトされた表示デバイス（図示せず）に表示する。なお、統計処理部３８で統計処理され作成される、例えばマーケティングデータ等については、統計データ出力部４１を介して外部接続される印刷装置４に出力される。

図５に制御装置３の動作がフローチャートで示されている。図５はまた、本発明のプログラムの処理手順も示す。
以下、図５に示すフローチャートを参照しながら、本発明の商品嗜好認識装置の動作について詳細に説明する。
制御装置３は、まず、使用するテーブル（ＴＢＬ）類を初期化し、更に、タイマ監視部３４に初期タイマ値を設定する（Ｓ５１）。続いて、情報取得部３１により、センサ情報を取得して回数データに変化し（Ｓ５２）、また、商品ＩＤを取得して（Ｓ５３）ＴＢＬを更新し、無線タグＤＢ３２に書き込む（Ｓ５４）。このとき、内部時計３３から取得した現在時刻も併せて書き込む（Ｓ５５）。一方、タイマ監視部３４では、先に設定されたタイマ値に基づき時間監視を行っており（Ｓ５６）、設定された時間が経過したところで収集した振動回数および時間データから振動パターン生成部３５でその振動パターンを生成する（Ｓ５７）。続いて、振動パターン照合部３６で、生成された振動パターンと標準パターンとの比較照合を行い、その結果を統計処理部３８に渡す。統計処理部３８では、そのパターン解析を行うと共に（Ｓ５８）、ＰＯＳデータ３９とのリンクをとって各種統計取りのための演算を行う（Ｓ５９、Ｓ６０）。

そして、ＰＯＳデータにより所定期間未販売の商品については価格決定部４０により価格変更を行い、無線受信装置２に対して変更価格に関する情報を送信し、商品近傍に設置された表示デバイスに価格表示を行う（Ｓ６３）。また、統計処理の結果生成されたマーケティング情報は、統計データ出力部４１を介して印刷装置４に出力される（Ｓ６２）。

以下、本発明における商品嗜好認識システムの他の利用シーンについて、図６〜図１１を参照して６例紹介する。
図６は、本発明実施形態に係わる利用シーンの他の例を説明するために引用した図であり、ここでは、商品の組み合わせ管理を行う例が示されている。例えば、試着室に持ち込まれた商品の組み合わせが店舗のバックヤードの表示装置にリアルタイムで表示される。ハンガーに内蔵、もしくは貼付された無線タグ１から定期的に信号が発信されており、ここでは、試着室に同信号を受信する無線受信機２が設置されている。無線受信機２は、受信した信号を制御装置３に送ることにより、制御装置３は、顧客がどの商品とどの商品を一緒に試着室に持って行ったかを把握することができる。これらデータとＰＯＳデータに基づき、仕入れなどに反映させ、あるいは推奨の商品組み合わせを自動的に表示し、売り上げ増加に結びつけることができる。

図７は、本発明実施形態に係わる利用シーンの他の例を説明するために引用した図であり、ここでは、商品の移動管理を行う例が示されている。上記した各実施形態同様、洋服などを掛けるハンガーに無線タグ１を内蔵し、あるいは貼付してあり、この無線タグ１から定期的に信号が発信されている。ここでは、店舗の出入り口に同信号を受信する無線受信機２が設置されている。無線受信機２は、受信した信号を制御装置３に送ることにより、制御装置３は、商品とともに無線タグ１が無断で出入り口を通って持ち去られようとすることを感知することができ、無線受信機２経由でアラーム等発することで店員に知らせることが可能である。このことにより、万引き防止に結びつけることができる。

図８は、本発明実施形態に係わる利用シーンの他の例を説明するために引用した図であり、ここでは、仕入れ検品の自動化を行う例が示されている。
ここでも洋服などを掛けるハンガーに無線タグ１が内蔵、もしくは貼付されており、無線タグ１から定期的に信号が発信されている。同信号を受信する無線受信機２が設置されているところで仕入れが行われる。無線受信機２は、受信した信号を制御装置３に送ることで商品の仕入れ検品の自動化に結びつけることができる。

図９は、本発明実施形態に係わる利用シーンの他の例を説明するために引用した図である。ここでは、ネットワーク経由で接続される制御装置３間で情報を交換することにより、商品の仕出しと仕入れの管理を行う例が示されている。
ここでは、卸会社と小売店間を、洋服と共に無線タグ１が内蔵あるいは貼付されたハンガーが移動するものとする。卸会社と小売店のいずれにおいても無線タグ１から定期的に信号が発信されている。卸会社にある制御装置３は、商品の仕出し時、無線タグ１の信号を受信することで、商品の仕出し検品を自動化するとともに仕出し日時を記憶する。また同じハンガーが小売店から返ってきた日時を同様に記録し、その日数を差し引くことで商品が小売店で売れるのに要した日時（販売サイクル）を把握することができる。このことにより、卸会社は、商品の仕入れ、仕出しの最適化を実現することができる。

図１０は、本発明実施形態に係わる利用シーンの他の例を説明するために引用した図であり、ここでは、冷蔵庫や車などのように、いくつかのパーツから構成される商品において、ドアやレバーなどのパーツ毎に振動センサ付きの無線タグ１が設置され、どのパーツが顧客にとって興味あるパーツか管理する例が示されている。
ここでは、顧客が手に取る毎に振動が発生し、このため振動センサが作動し、無線タグ１は無線受信機２に信号を送信する。この信号を無線受信機２は制御装置３に送り、制御装置３は、顧客がどの部分に興味を持ったか、その回数データから判断することができる。例えば、冷蔵庫のドアはそれぞれ荷室が異なるため、冷蔵庫毎にどの荷室が顧客にとって最も重要かを知ることができ、メーカにその情報をフィードバックすることにより、次の製品開発に役立てることができる。

図１１は、本発明実施形態に係わる利用シーンの他の例を説明するために引用した図であり、ここでは、デジタルカメラ等、小型で、かつ扱う方向が複数ある商品に、振動センサと方向センサ付きの無線タグ１を実装し、管理する例が示されている。
顧客がデジタルカメラを手に取って、横に構えたか縦に構えたかを示す情報が無線タグ１を経由して制御装置３に集約される。制御装置３は、これにより商品毎に顧客がいずれの方向で構えることが多かったかを欄式できるため、店舗での商品の展示方法の改善や、メーカにその情報をフィードバックすることで次の製品開発に役立てることができる。

以上説明のように本発明は、顧客が手に取った商品に関する情報を収集し、解析して顧客の嗜好を定量的に把握することで、価格の決定等、販売戦略に結びつけることができるものであり、他に、マーティング情報の作成は勿論のこと、商品の移動管理、商品の仕入れ、検品管理等にも利用でき、トータル的な商品管理も実現できるものである。また、上記したシーン以外にも様々な活用が可能である。
なお、図４に示す情報収集手段としての情報取得部３１、また、統計処理手段としての内部時計３３、タイマ監視部３４、振動パターン生成部３５、振動パターン照合部３６、統計処理部３８、価格決定部４０、統計データ出力部４２のそれぞれで実行される手順をコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録し、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することによって本発明の商品嗜好認識装置を実現することができる。ここでいうコンピュータシステムとは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含む。

また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組合せで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。

以上、この発明の実施形態につき、図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計等も含まれる。

本発明実施形態に係わる利用シーンの一例を説明するために引用した図である。 本発明実施形態に係わる利用シーンの他の例を説明するために引用した図である。 本発明実施形態に係わる無線送信機の内部構成の一例を示すブロック図である。 本発明実施形態に係わる商品嗜好認識装置の内部構成を機能展開して示したブロック図である。 本発明実施形態に係わる商品嗜好認識装置の動作を説明するために引用したフローチャートである。 本発明実施形態に係わる利用シーンの更に他の例を説明するために引用した図である。 本発明実施形態に係わる利用シーンの更に他の例を説明するために引用した図である。 本発明実施形態に係わる利用シーンの更に他の例を説明するために引用した図である。 本発明実施形態に係わる利用シーンの更に他の例を説明するために引用した図である。 本発明実施形態に係わる利用シーンの更に他の例を説明するために引用した図である。 本発明実施形態に係わる利用シーンの更に他の例を説明するために引用した図である。

符号の説明

１無線送信機（無線タグ）、２無線受信機、３制御装置（商品嗜好認識装置）、情報収集手段（情報取得部３１、無線タグＤＢ３２）、統計処理手段（内部時計３３、タイマ監視部３４、振動パターン生成部３５、振動パターン照合部３６、標準振動パターン３７、統計処理部３８、ＰＯＳデータ３９、価格決定部４０、統計データ出力部４１）

Claims (8)

1. 顧客が手にする商品、もしく当該商品に付属する備品に、内蔵もしくは貼付されるセンサ付きの無線送信装置と、
   前記無線送信装置により送信される、商品の動きに関連して生成されるセンサ信号を含む商品情報を受信し、ネットワーク経由で制御装置へ送信する無線受信装置と、
   前記無線受信装置から得られる商品情報に基づき商品を特定し、当該商品の振動回数、振動時間、振動パターン、方位の少なくとも一つを解析して顧客の嗜好を把握し、当該嗜好を反映させた販売管理情報を生成する制御装置と、
   を具備することを特徴とする商品嗜好認識システム。
2. 前記制御装置は、
   前記解析して得られたデータに基づき、ＰＯＳシステムから入手した販売データを参照して該当商品の価格を動的に決定し、商品近傍にレイアウトされた表示装置に表示することを特徴とする請求項１に記載の商品嗜好認識システム。
3. 前記制御装置は、
   前記解析して得られたデータに基づき、あらかじめ用意された振動パターンと照合してマーケティング情報を作成し、出力装置へ出力することを特徴とする請求項１に記載の商品嗜好認識システム。
4. 前記制御装置は、
   店舗内における各拠点に配置された前記無線受信装置からデータを受信し、当該無線受信装置に付された固有の番号と商品を特定する情報との組により、商品の持ち出し、もしくは商品の仕入れ検品を行うことを特徴とする請求項１に記載の商品嗜好認識システム。
5. 前記制御装置は、
   パーツを単位に内蔵、もしくは貼付されるセンサ付きの無線送信機から、前記無線受信機を介して商品情報を受信し、前記パーツ毎にセンサ情報を解析して前記商品に対する顧客の嗜好を把握し、前記出力装置に出力することを特徴とする請求項１に記載の商品嗜好認識システム。
6. 前記制御装置は、
   前記ネットワークを介して接続される他の制御装置から前記商品の仕出し日時に関する情報を受信し、前記商品の売り上げ日に関する情報から販売サイクルを把握し、前記出力装置に出力することを特徴とする請求項１に記載の商品嗜好認識システム。
7. 顧客が手にする商品もしく当該商品に付属する備品に、内蔵もしくは貼付されるセンサ付きの無線送信装置から、前記商品の動きに関連して生成されるセンサ信号を含む商品情報を受信する無線受信装置とネットワークを介して接続される商品嗜好認識装置であって、
   前記無線受信装置から得られる商品情報を取得して記憶装置に蓄積する情報収集手段と、
   前記受信した商品情報に基づき商品を特定し、当該商品の振動回数、振動時間、振動パターン、方位のうち、少なくとも一つを解析して顧客の嗜好を把握し、当該嗜好を反映させた販売管理情報を生成する統計処理手段と、
   を具備することを特徴とする商品嗜好認識装置。
8. 顧客が手にする商品もしく当該商品に付属する備品に、内蔵もしくは貼付されるセンサ付きの無線送信装置から、前記商品の動きに関連して生成されるセンサ信号を含む商品情報を受信する無線受信装置とネットワークを介して接続される商品嗜好認識装置に用いられるプログラムであって、
   前記無線受信装置から得られる商品情報を取得してデータベースに蓄積する処理と、
   前記受信した商品情報に基づき商品を特定し、当該商品の振動回数、振動時間、振動パターン、方位のうち、少なくとも一つを解析して顧客の嗜好を把握する処理と、
   前記把握した嗜好を反映させた販売管理情報を生成する処理と、
   をコンピュータに実行させるプログラム。
   

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