JP2005292910A - 情報管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】営業効果の向上の観点から、コンテンツにアクセスしたユーザの情報を適切に管理し得るシステムを提供する。
【解決手段】本発明の情報管理システムによれば、第１処理ユニット１０がログサーバ２２０との通信に基づき「ＩＰアドレス」を認識する。また、１次リスト作成ユニット１１２がＩＰアドレスに対応する「ユーザ情報」を記憶ユニット１０２から読み出した上で、当該ユーザ情報に基づき、ユーザの「１次リスト」を作成する。さらに、第２処理ユニット１２０が、コンテンツ開設者の業務に関する連絡がされたときの１次リストに含まれるユーザの「反応」を認識する。また、２次リスト作成ユニット１２２が、ユーザの当該反応に基づき「２次絞込条件」に従って、１次リストのユーザを絞り込むことで「２次リスト」を作成する。２次リストは、データ化された上で通信等によりコンテンツ開設者に対して提供される。
【選択図】 図１

Description

本発明は、ネットワークを介して閲覧可能なコンテンツにアクセスしたユーザに関する情報を管理するシステムに関する。

営業案内を含むコンテンツがインターネット等のネットワーク上に開設されることにより、コンテンツにアクセスしてその業務内容に興味を抱いたユーザとの商取引や契約が成立する等、一定の営業効果が期待される。

その一方、コンテンツの開設のみでは、商取引や契約の確実な成立をもたらすほどの強いインセンティブをユーザに付与するのは困難であるので、当該コンテンツにアクセスしたユーザに対してより積極的な営業活動を行うことが必要である。

従って、コンテンツの開設者にとって、当該コンテンツにどのようなユーザがアクセスしたかは、ユーザを対象とする営業方針を決定する上で重要な関心事である。従来、コンテンツのアクセスログ情報（いつ、誰が、どのコンテンツにアクセスしたか）を解析する手法が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
特開平１１−１２００３７号公報 ００１２〜００３４段落、図１〜図６

しかし、アクセスログ情報に基づいてユーザを特定し、そのユーザに対してＤＭや資料の郵送、電話やメールによる営業の案内等の営業活動を行っても、その営業効果は芳しくないというのが現状である。これは、アクセスログ情報はあくまでもコンテンツへのアクセスというネットワーク（仮想世界）における出来事しか特定し得ず、商取引や契約の成立見込みという現実世界における状態が考慮されていないためであると考えられる。

そこで、本発明は、営業効果の向上の観点から、コンテンツにアクセスしたユーザの情報を適切に管理し得るシステムを提供することを解決課題とする。

前記課題を解決するための本発明の情報管理システムは、ユーザの名称及び連絡先を含むユーザ情報と、該ユーザが使用するコンピュータのネットワークにおけるアドレスとを対応付けて記憶する記憶手段と、コンテンツにアクセスしたユーザのコンピュータのアドレスを含むアクセスログ情報が格納されているログ格納手段との通信に基づき、該アドレスを認識する第１処理手段と、第１処理手段により認識されたアドレスに対応付けられているユーザ情報を該記憶手段から読み出すとともに、該ユーザ情報に基づき、ユーザの１次リストを作成する１次リスト作成手段とを備えていることを特徴とする。

本発明の情報管理システムによれば、第１処理手段がログ格納手段との通信に基づき、アクセスログ情報に含まれる「アドレス」を認識する。また、１次リスト作成手段が「アドレス」に対応する「ユーザ情報」を記憶手段から読み出した上で、当該ユーザ情報に基づき、ユーザの「１次リスト」を作成する。１次リストは、データ化された上で通信により、又は印刷物とされた上で郵送等、種々の形態でコンテンツの開設者に対して提供され得る。

「１次リスト」には、コンテンツにアクセスしたユーザのみが含まれ得る。コンテンツへのアクセスは、当該コンテンツの開設者とユーザとの商取引や契約の成立見込みを見極める判断材料となり得ると考えられる。

従って、商取引や契約の成立見込みがありそうなユーザが１次リストに含まれ得る。また、コンテンツの開設者が１次リストに含まれるユーザを対象に営業活動を行うことで、その営業効果を向上させることができるものと期待される。このように、本発明の情報管理システムによれば、営業効果の向上の観点から、コンテンツにアクセスしたユーザの情報が適切に管理され得る。

なお、本発明の情報管理システムの構成要素や、システム外の装置等ｘがｙを「認識する」とは、ｘが所定装置からｙを受信したり、ｘが所定装置からの受信情報に基づき、ｙを演算処理により決定・推定したり、所定の記憶装置からｙを読み取ったりすること等を意味する。

また、本発明の情報管理システムは、１次リスト作成手段がコンテンツの開設者のコンピュータとの通信に基づき、該開設者により設定されたユーザの住所、業種、売上高、資本金、従業員数及び当期利益のうち少なくとも１つに関するユーザの要件を１次絞込条件として認識した上で、前記記憶手段から読み出したユーザ情報を、該ユーザ情報に含まれるユーザの住所、業種、売上高、資本金、従業員数及び当期利益のうち少なくとも１つに基づき、該１次絞込条件に従って絞り込むことでユーザの１次リストを作成することを特徴とする。

本発明の情報管理システムによれば「１次リスト」には、コンテンツにアクセスし、且つ、コンテンツの開設者により設定されたユーザの要件（＝第１絞込条件）を満足するユーザのみが含まれ得る。従って、コンテンツの開設者が営業活動の対象として意図しないユーザが、当該開設者の営業に関する連絡をするユーザから除外され、これにより当該連絡の効率化を図ることができる。

さらに、本発明の情報管理システムは、１次リスト作成手段により作成された１次リストに含まれるユーザに対して、該ユーザ情報に含まれる名称及び連絡先に基づき、該コンテンツの開設者の業務に関する連絡をしたときの該ユーザの反応を認識する第２処理手段と、第２処理手段により認識されたユーザの反応に基づき、ユーザの反応に関する要件である２次絞込条件に従って、１次リストに含まれるユーザを絞り込むことでユーザの２次リストを作成する２次リスト作成手段とを備えていることを特徴とする。

本発明の情報管理システムによれば、第２処理手段が、コンテンツ開設者の業務に関する連絡がされたときの１次リストに含まれるユーザの「反応」を認識する。また、２次リスト作成手段が、ユーザの当該反応に基づき「２次絞込条件」に従って、１次リストのユーザを絞り込むことで「２次リスト」を作成する。２次リストは、データ化された上で通信により、又は印刷物とされた上で郵送等、種々の形態でコンテンツの開設者に対して提供され得る。

「２次リスト」には、コンテンツにアクセスし、且つ、当該コンテンツの開設者の業務に関する連絡に対する反応が２次絞込条件を満足したユーザのみが含まれ得る。コンテンツの開設者の業務に関する連絡に対するユーザの反応は、当該開設者とユーザとの商取引や契約の成立見込みを見極める判断材料となり得ると考えられる。

従って、２次絞込条件が適切に設定されることで、商取引や契約の成立見込みがなさそうなユーザが１次リストから除外され得る。また、コンテンツの開設者が２次リストに含まれるユーザを対象に営業活動を行うことで、その営業効果を向上させることができるものと期待される。このように、本発明の情報管理システムによれば、営業効果の向上の観点から、コンテンツにアクセスしたユーザの情報が適切に管理され得る。

本発明の情報管理システムの実施形態について図面を用いて説明する。

図１は本発明の一実施形態における情報管理システムの構成説明図であり、図２は本発明の一実施形態における情報管理システムの機能説明図である。

まず、本発明の情報管理システムの構成について図１を用いて説明する。

情報管理システムは、インターネットに通信可能に接続されている情報管理サーバ１００により構成されている。インターネットには、コンテンツサーバ２１０、ログサーバ２２０、ユーザにより管理されている第１コンピュータ３１０、及びコンテンツの開設者により管理されている第２コンピュータ３２０が接続されている。

情報管理システムは、記憶ユニット１０２と、第１処理ユニット１１０と、１次リスト作成ユニット１１２と、第２処理ユニット１２０と、２次リスト作成ユニット１２２と、第３処理ユニット１３０とを備えている。各ユニットは、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、種々の電子回路や回路素子により構成されている。

記憶ユニット１０２は、ユーザの名称及び連絡先を含む「ユーザ情報」と、該ユーザが使用するコンピュータのネットワークにおける「ＩＰアドレス」とを対応付けて記憶する。「ユーザ情報」には、ユーザ（法人）の名称、住所、電話番号、業種、売上高、資本金、従業員数及び当期利益が含まれている。

第１処理ユニット１１０は、ログサーバ（ログ格納手段）２２０との通信に基づき、コンテンツにアクセスしたユーザにより管理されている第１コンピュータ３１０の「ＩＰアドレス」を認識する。

１次リスト作成ユニット１１２は、第２コンピュータ３２０との通信に基づき、コンテンツの開設者により設定されたユーザの住所、業種、売上高、資本金、従業員数及び当期利益のうち少なくとも１つに関するユーザの要件を「１次絞込条件」として認識する。また、１次リスト作成ユニット１１２は、第１処理ユニット１１０により認識されたＩＰアドレスに対応付けられているユーザ情報を記憶ユニット１０２から読み出す。そして、１次作成処理ユニット１１２は、記憶ユニット１０２から読み出したユーザ情報を、当該ユーザ情報に含まれるユーザの業種、売上高、資本金、従業員数、当期利益等に基づき、１次絞込条件に従って絞り込むことでユーザの「１次リスト」を作成する。

第２処理ユニット１２０は、１次リスト作成ユニット１１２により作成された１次リストに含まれるユーザに対して、ユーザ情報に含まれる名称及び電話番号（連絡先）に基づき、コンテンツの開設者の業務に関する連絡をしたときの当該ユーザの反応を認識する。

２次リスト作成ユニット１２２は、第２処理ユニット１２０により認識された「ユーザの反応」に基づき、ユーザの反応に関する要件である「２次絞込条件」に従って、１次リストに含まれるユーザを絞り込むことでユーザの「２次リスト」を作成する。

第３処理ユニット１３０は、１次リスト作成ユニット１１２により作成された「１次リスト」を、後述する所定のスタッフのコンピュータ（図示略）に送信する。また、第３処理ユニット１３０は、２次リスト作成ユニット１２２により作成された「２次リスト」を、当該コンテンツ開設者により管理されている第２コンピュータ３２０に送信する。なお、第３処理ユニット１３０は「１次リスト」を、印刷装置（図示略）により、当該所定のスタッフに対して提供される印刷物としてもよい。また、第３処理ユニット１３０は「２次リスト」を、印刷装置により、当該コンテンツ閲覧者に対して提供される印刷物としてもよい。

コンテンツサーバ２１０は、ウェブページ等のコンテンツを、インターネットを介して閲覧可能に格納する。

ログサーバ２２０は、コンテンツのＵＲＬや、当該コンテンツにアクセスしたユーザにより管理されている第１コンピュータ３１０のＩＰアドレス、アクセス開始時刻及び終了時刻等を含む「アクセスログ情報」を格納する。

前記構成の情報管理システムの機能について図２を用いて説明する。説明の簡単のため、ユーザやコンテンツ開設者の表示数は最低限に抑えられているが、より多数のユーザ等が本システムを利用可能である。

ユーザが第１コンピュータ３１０を使用して、コンテンツサーバ２１０に格納されているコンテンツにアクセスする（矢印Ｂ１）。その後、ログサーバ２２０が、コンテンツサーバ２１０との通信に基づき、アクセス元の第１コンピュータ３１０のＩＰアドレス、コンテンツのＵＲＬ、アクセス開始時刻等を含む「アクセスログ情報」を収集するとともに（矢印Ａ１）、当該アクセスログ情報を格納する。

この状態でまず、第１処理ユニット１１０が、ログサーバ２２０との通信に基づき、コンテンツのアクセスログ情報に含まれる第１コンピュータ３１０の「ＩＰアドレス」を認識する（Ｓ１）。

また、１次リスト作成ユニット１１２がこのＩＰアドレスに対応する「ユーザ情報」を記憶ユニット１０２から読み出す（Ｓ２）。なお、例えば、特開２００１−１８８７３２号に開示されている手法が利用されることにより、ユーザ情報として、ユーザの詳細な地域属性が読み出され得る。さらに、１次リスト作成ユニット１１２が当該コンテンツに対応する「１次絞込条件」を認識する（Ｓ３）。「１次絞込条件」は先に当該コンテンツの開設者により第２コンピュータ３２０に設定入力され、第２コンピュータ３２０からサーバ１００に送信された「ユーザの要件その１」に該当する（矢印Ａ２）。「ユーザの住所が当該コンテンツの開設者の営業拠点と同じ市町村区にある」「業種が建設業に関するものである」「売上高が・・以上である」「資本金が・・以下である」「従業員数が・・以上である」「当期利益が・・未満である」等の条件が、ユーザの要件その１（＝１次絞込条件）として設定される。

そして、１次リスト作成ユニット１１２は「ユーザ情報」に基づき「１次絞込条件」に従って、先に読み取ったユーザ情報を絞り込むことでユーザの「１次リスト」を作成する（Ｓ４）。従って、例えば「従業員数が・・以上である」という１次絞込条件を満たすユーザ情報を有するユーザのみが１次リストに含まれ得る。

「１次リスト」は、第３処理ユニット１３０によってサーバ１００から所定のコンピュータ（図示略）に送信されることで、所定のスタッフに提供される（矢印Ａ５）。なお、１次リストは、印刷装置（図示略）により印刷物とされた上で、当該スタッフに提供されてもよい。

その後、スタッフが、１次リストに含まれるユーザに対して、電話、郵便、電子メール等の手段を通じて、当該コンテンツ開設者の業務に関する連絡を行う（矢印Ｂ２）。具体的には、スタッフが、ユーザに対して「・・株式会社（＝コンテンツ開設者）の新製品・・に関して興味はございますか」という内容の電話連絡をする。

続いて、スタッフは、当該連絡に対するユーザの反応（無反応も含む。）を把握する（矢印Ｂ３）。具体的には、スタッフが「それ（＝・・株式会社の新製品・・）に興味がある」等の内容のユーザの反応を把握する。

次にユーザはそのコンピュータ（図示略）における入力操作により、サーバ１００に当該「ユーザの反応」をサーバ１００に入力する（矢印Ａ５）。この際、ユーザの反応が数値化された上でサーバ１００に入力されてもよい。例えば「大いに興味がある」「やや興味がある」「興味がない」旨の反応が、それぞれ「２」「１」「０」と数値化されてもよい。サーバ１００へのユーザの反応の入力に応じて、第２処理ユニット１２０が当該「ユーザの反応」を認識する（Ｓ５）。

また、２次リスト作成ユニット１２２が当該コンテンツに対応する「２次絞込条件」を認識する（Ｓ６）。「２次絞込条件」は先に当該コンテンツ開設者により第２コンピュータ３２０に設定入力され、第２コンピュータ３２０からサーバ１００に送信された「ユーザの要件その２」に該当する（矢印Ａ６）。「ユーザが自社製品に少しでも興味があること」「（ユーザの反応が数値化されている場合）ユーザの反応を表す数値が・・以上であること」等の条件が、ユーザの要件その２（＝２次絞込条件）として設定される。なお、２次絞込条件は、全てのコンテンツ開設者に共通の画一的なものとされてもよい。

そして、２次リスト作成ユニット１２２は「ユーザの反応」に基づき「２次絞込条件」に従って、１次リストに含まれるユーザを絞り込むことでユーザの「２次リスト」を作成する（Ｓ７）。従って、例えば「ユーザが自社製品に少しでも興味があること」という２次絞込条件を満たす反応を示したユーザのみが２次リストに含まれ得る。

「２次リスト」は、第３処理ユニット１３０によってサーバ１００から第２コンピュータ３２０に送信されることで、当該コンテンツ開設者に提供される（矢印Ａ７）。なお、２次リストは、印刷装置（図示略）により印刷物とされた上で、当該コンテンツ開設者に提供されてもよい。

その後、コンテンツ開設者は、２次リストに含まれるユーザに対してＤＭや資料の送付、電話やメールによる広告等、種々の営業活動を行う。

前記機能を発揮する情報管理システムによれば「２次リスト」には（１）コンテンツにアクセスし（図２／矢印Ａ１参照）、（２）ユーザ情報が「１次絞込条件（図２／矢印Ａ３、Ｓ３参照）」を満足し、且つ（３）当該コンテンツ開設者の業務に関する連絡に対する反応（図２／矢印Ｂ３参照）が「２次絞込条件（図２／Ｓ６参照）」を満足するユーザのみが含まれ得る。

コンテンツにアクセスしたユーザの「ユーザ情報」は、当該コンテンツの開設者と当該ユーザとの商取引や契約の成立見込みを見極める判断材料となり得ると考えられる。また、コンテンツ開設者の業務に関する連絡に対するユーザの反応は、当該開設者と当該ユーザとの商取引や契約の成立見込みを見極める判断材料となり得ると考えられる。従って、「１次絞込条件」及び「２次絞込条件」が適切に設定されることで、商取引や契約の成立見込みがなさそうなユーザが２次リストから除外され得る。そして、コンテンツの開設者が２次リストに含まれるユーザを対象に営業活動を行うことで（図２／矢印Ｂ５参照）、その営業効果を向上させることができるものと期待される。

また「１次リスト」には（１）コンテンツにアクセスし、且つ（２）ユーザ情報が「１次絞込条件」を満足するユーザのみが含まれ得る。従って、１次絞込条件が適切に設定されることで、コンテンツ開設者が営業活動の対象として意図しないユーザが、当該開設者の営業に関する連絡（図２／矢印Ｂ２参照）をするユーザから除外され、これにより当該連絡の効率化を図ることができる。

なお、前記実施形態では、情報管理サーバ１００、コンテンツサーバ２１０、ログサーバ２２０及び第２コンピュータ３２０が別個のものであったが、他の実施形態としてこれらのうち複数が共通のサーバ等として構成されてもよい。例えば、情報管理サーバ１００が、ログサーバ２２０や、特定のコンテンツ開設者により管理されている第２コンピュータ３２０と一体とされて一のサーバとして構成されてもよい。

また、前記実施形態では、ユーザへの連絡、当該ユーザの反応の把握及び当該反応の入力処理がスタッフにより行われていたが（図２／矢印Ｂ２、Ｂ３、Ａ５参照）、他の実施形態としてこれら処理の一部又は全部が、情報管理システムの構成要素としての装置（図示略）により自動的に実行されてもよい。

本発明の一実施形態における情報管理システムの構成説明図 本発明の一実施形態における情報管理システムの機能説明図

符号の説明

１００‥情報管理サーバ（情報管理システム）、１０２‥記憶ユニット、１１０‥第１処理ユニット、１１２‥１次リスト作成ユニット、１２０‥第２処理ユニット、１２２‥２次リスト作成ユニット、１３０‥第３処理ユニット、２１０‥コンテンツサーバ、２２０‥ログサーバ（ログ格納手段）、３１０‥第１コンピュータ、３２０‥第２コンピュータ

Claims (3)

1. ネットワークを介して閲覧可能なコンテンツにアクセスしたユーザに関する情報を管理するシステムであって、
   ユーザの名称及び連絡先を含むユーザ情報と、該ユーザが使用するコンピュータのネットワークにおけるアドレスとを対応付けて記憶する記憶手段と、
   コンテンツにアクセスしたユーザのコンピュータのアドレスを含むアクセスログ情報が格納されているログ格納手段との通信に基づき、該アドレスを認識する第１処理手段と、
   第１処理手段により認識されたアドレスに対応付けられているユーザ情報を該記憶手段から読み出すとともに、該ユーザ情報に基づき、ユーザの１次リストを作成する１次リスト作成手段とを備えていることを特徴とする情報管理システム。
2. １次リスト作成手段がコンテンツの開設者のコンピュータとの通信に基づき、該開設者により設定されたユーザの住所、業種、売上高、資本金、従業員数及び当期利益のうち少なくとも１つに関するユーザの要件を１次絞込条件として認識した上で、前記記憶手段から読み出したユーザ情報を、該ユーザ情報に含まれるユーザの住所、業種、売上高、資本金、従業員数及び当期利益のうち少なくとも１つに基づき、該１次絞込条件に従って絞り込むことでユーザの１次リストを作成することを特徴とする請求項１記載の情報管理システム。
3. １次リスト作成手段により作成された１次リストに含まれるユーザに対して、該ユーザ情報に含まれる名称及び連絡先に基づき、該コンテンツの開設者の業務に関する連絡をしたときの該ユーザの反応を認識する第２処理手段と、
   第２処理手段により認識されたユーザの反応に基づき、ユーザの反応に関する要件である２次絞込条件に従って、１次リストに含まれるユーザを絞り込むことでユーザの２次リストを作成する２次リスト作成手段とを備えていることを特徴とする請求項１又は２記載の情報管理システム。

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