JP2005286886A - サーバ - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 会話エージェントサーバ20は、外部通信部210、主制御部220、会話認識部230及び応答音生成部240を備える。会話認識部230は音声信号に基づいて音声の内容を認識する。応答音生成部240は音声の内容に応じた音信号を生成する。主制御部220は、複数の携帯電話機40,50との間で通信回線を確立し、通信回線を確立した状態で携帯電話機間の通話中における利用者間の会話の音声信号を取得し、その音声信号に基づいて会話の内容を会話認識部230で認識し、認識した会話の内容に応じた応答用の音信号を応答音生成部240で生成し、応答用の音信号を外部通信部210で携帯電話機40,50に送信する。
【選択図】 図1
Description
例えば、特許文献1に記載のサーバ(ホームページアクセス装置)は、利用者が通信端末から入力したホームページのアドレス及び閲覧項目の音声信号を通信ネットワークを介して受信する。そして、その音声信号を音声認識した結果に基づいて取得した上記所定のホームページ情報を上記利用者の通信端末に送信する。
また、特許文献2に記載のサーバ(自動音声応答サーバ)は、利用者が通信端末(固定電話や携帯電話)から入力した要求の音声信号を通信ネットワークを介して受信する。そして、その音声信号を音声認識した結果に基づいて情報データベースを検索し該当する情報を上記利用者の通信端末に送信する。
一方、近年、上記通話機能を有する携帯電話機等の通信端末の普及に伴い、その通信端末から利用できる通信サービスも多様化してきている。通信端末の通話機能を利用した通信サービスについても、複数の利用者間で会話することができるという特徴を生かした多様な通信サービスが提供されると、通信端末の利用態様がさらに増えることになる。
また、請求項2の発明は、請求項1の通信サービス用のサーバにおいて、上記認識手段は、上記会話の音声信号について音声認識処理を行い、この音声認識結果の中から特徴的なキーワードを抽出し、上記音信号生成手段は、該認識手段で抽出したキーワードに応じた応答用の音信号を生成することを特徴とするものである。
また、請求項3の発明は、請求項1又は2の通信サービス用のサーバにおいて、上記制御手段は、上記複数の通信端末の一つである発信元の通信端末から通話先の端末情報を含む発呼を受けたときに、該発信元の通信端末との間で通信回線を確立し、該通話先の端末情報に基づいて該通話先の通信端末に対して発呼し、該通話先の通信端末との間で通信回線を確立するように制御することを特徴とするものである。
また、請求項4の発明は、請求項3のサーバと、通信ネットワーク上で複数の通信端末間の通信及び通信端末と該サーバとの間の通信を中継する通信中継装置とを備え、該通信中継装置は、上記発信元の通信端末から通話先の端末情報と該サーバへの接続情報とを含む発呼があったときに、該発信元の通信端末と該サーバとの間の通信を中継し、該サーバから該通話先の通信端末に対する発呼があったときに、該サーバと該通話先の通信端末との間の通信を中継することを特徴とするものである。
また、請求項5の発明は、請求項4の通信サービスシステムにおいて、上記通信ネットワークを介して上記サーバと通信可能な複数の通信端末を更に備え、該通信端末は、通話先の端末情報と該サーバへの接続情報とを含む発呼が可能なことを特徴とするものである。
また、上記「通信端末」としては、PDC(Personal Digital Cellular)方式、GSM(Global System for Mobile Communication)方式、TIA(Telecommunications Industry Association)方式等の携帯電話機、IMT(International Mobile Telecommunications)−2000で標準化された携帯電話機、TD−SCDMA(Time Division ynchronous Code Division Multiple Access)方式の一つであるTD−SCDMA(MC:Multi Carrier)方式の携帯電話機、PHS(登録商標:Personal Handyphone Service)、自動車電話機、固定電話機等の通話機能を有する電話機が挙げられる。また、この「通信端末」としては、上記電話機のほか、通話機能を有するPDA(Personal Digital Assistance)やパーソナルコンピュータ等の通信端末も挙げられる。更に、この「通信端末」としては、IP(Internet Protocol)電話を利用可能な通信端末も挙げられる。
また、上記通信端末における制御や情報処理は、その通信端末に設けられたコンピュータで所定のプログラムを実行することによって実現することもできる。このコンピュータで用いるプログラムの受け渡しは、デジタル情報としてプログラムを記録したFD,CD−ROM等の記録媒体を用いて行なってもいいし、コンピュータネットワーク等の通信ネットワークを用いて行なってもよい。
特に、請求項2の発明によれば、上記複数の通信端末の利用者間の会話に含まれる特徴的なキーワードを抽出することができる。このように抽出した特徴的なキーワードを用いることにより、自然言語による会話の音声認識結果の全体から内容を特定する場合に比して、自然言語による会話の内容をより速やかに特定することができるという効果がある。
また特に、請求項3、4及び5の発明によれば、発信元の通信端末から、通話先の端末情報とサーバへの接続情報とを含む発呼があると、通信ネットワーク上の通信制御装置は、発信元の通信端末とサーバとの間の通信を中継する。これにより、発信元の通信端末とサーバとの間で通信回線が確立される。サーバは、発信元の通信端末からの発呼に含まれる通話先の端末情報に基づいて、通話先の通信端末に対する発呼を行う。通信制御装置は、この発呼を受けて、サーバと通話先の通信端末との間の通信を中継する。これにより、サーバと通話先の通信端末との間で通信回線が確立される。以上により、発信元の通信端末、サーバ及び通話先の通信端末の間で通信可能な状態になる。このように発信元の通信端末から所定の情報を含む発呼を行うという簡単な操作で、発信元の通信端末、サーバ及び通話先の通信端末の間で通信可能な状態にし、通信端末の利用者が上記通信サービスを受けることができるようになるという効果がある。
図1は本実施形態に係る通信サービスシステムの概略構成図である。この通信サービスシステムは、通信ネットワークとしての携帯電話通信網10上に設けられた音声通信サービス用のサーバ20及び通信中継装置としての交換機30を用いて構成されている。サーバ20は、複数の携帯電話機の利用者間の音声通話による会話の内容を自動認識し、その会話の内容に応じた効果音や音声等の応答用の音信号を携帯電話機に送信する仮想的な擬似人格をもった会話エージェントとして機能するものである。以下、このサーバ20を会話エージェントサーバと呼ぶことにする。
上記CPU201やRAM202等の構成要素はお互いに、システムバス200を介して、データやプログラムの命令等のやり取りを行っている。この会話エージェントサーバ20を所定の手順に従って動作させるためのプログラムはROM203や外部記憶装置204に記憶されており、必要に応じてCPU201やRAM202上の作業エリアに呼び出されて実行される。
また、上記会話エージェントサーバ20は、一部又は全体を専用の制御装置として構成してもいいし、一部又は全体を汎用のコンピュータシステムを用いて構成してもよい。本実施形態では、図2の1点鎖線で囲んだ部分250をコンピュータシステムを用いて構成している。また、会話エージェントサーバ20は、1台のコンピュータで構成してもいいし、複数の機能をそれぞれ受け持つ複数台のコンピュータをネットワークで結んで構成してもよい。
上記通信中継部211は、携帯電話機40,50との通信回線を確立するための処理を実行したり、携帯電話機40,50間でなされる通話の通信を中継する処理を実行したりする。また、通信中継部211は、携帯電話機40,50間でなされる通話中の信号を音声信号取得部212に連続して送ったり、各携帯電話機の利用者の音声信号に応答用の音信号を混合したものを音声信号混合部213から受け取って各携帯電話機に送信したりする機能も有している。
上記音声信号取得部212は、通信中継部211から連続して受けている信号から通話中の利用者A,Bの音声信号を取得し、インターフェース部214を介して主制御部220に送ったり、音信号混合部213に送ったりする。
上記音信号混合部213は、インターフェース部214を介して主制御部220から受けた応答用の音信号と、音声信号取得部212から受けた利用者A,Bの音声信号とを混合し、通信中継部211へ送る。
上記ディクテーション処理部231は、必要に応じてノイズ処理や補正処理を行った後、ディクテーションを使用する方法によって音声をテキスト化する処理を行う。このディクテーション処理は、一般的な文章を「てにをは」を含めて認識する。あらかじめ作成した単語等のリストにある単語を認識対象とするルールグラマーを利用した方法に比べると、多くの可能性のある中で処理をする点で困難な方法である。そこで、この困難の緩和のために、公知のアルゴリズムであるNグラムモデルを用いる。
このNグラムモデルは、N=3の場合(トライグラムという)を例にとると、与えられた単語列w1w2・・・wnの出現確率P(w1w2・・・wn)の推定をする場合に、P(w1w2・・・wn)=ΠP(wi|wi-2、wi-1)のような近似をするモデルである。右辺のP(wi|wi-2、wi-1)は、単語wi-2、wi-1と来たときに、次にwiが来る条件付確率を表す。P(wi|wi-2、wi-1)のすべての積を計算し、P(w1w2・・・wn)が最も大きな値を取る単語列の組み合わせを認識結果として決定する。
このように、ディクテーション処理によって、音声をテキスト化できるので、このテキストを文字列検索することでキーワードの検出が容易にできる。
上記キーワード抽出処理部232で使用するキーワードデータベース233は、利用者の会話に比較的頻繁に登場すると考えられる各種単語を予め保存したデータベースである。このキーワードデータベース233には、次の応答音生成部240で応答用の音情報の生成の対象になっている単語だけを保存するようにしてもよい。
上記応答音データベース241は、上記キーワード抽出処理部232で抽出される各キーワードに対応する応答用の音信号を合成するための音合成用データを保存したデータベースである。この音信号としては、例えば、利用者の会話を盛り上げる効果音やBGM、利用者の会話に答えるような内容の人の音声等がある。この応答音データベース241は、前述の会話認識部230で用いるキーワードデータベース233と一体的に構成してもよい。
上記応答音信号合成部242は、会話認識部230から受けたキーワードの情報に基づいて応答音データベース241から特定の合成用データを読み出し、この特定の合成用データを用いて応答用の音信号を合成する。この合成された応答用の音信号は、主制御部220を経由して外部通信部210に送られる。
上記応答音信号選択部243は、会話認識部230から受けたキーワードの情報に基づいて応答音データベース241から特定の録音済みの音信号のデータを選択して読み出す。この読み出した応答用の音信号は、主制御部220を経由して外部通信部210に送られる。
この携帯電話機40は、制御手段としての主制御部410と、記憶手段としての内部メモリ411と、通信手段としての無線通信部413及びアンテナ412とを備えている。
上記主制御部410は、例えばCPU、キャッシュメモリ、ROM、システムバス等で構成され、所定の制御プログラムを実行することにより、内部メモリ411や無線通信部413等の各部との間でデータの送受信を行ったり、各部を制御したりする。この主制御部410には、音声処理部414を介してマイク415及びスピーカ416が接続され、表示制御部417を介して表示部418が接続されている。更に、主制御部410には、複数のキーからなるキー操作部419も接続されている。
上記表示部418は液晶ディスプレイ等を用いて構成され、文字や画像等の各種情報が表示される。上記キー操作部419は、データ入力キー(テンキー、*キー、#キー)、通話開始キー、終話キー、スクロールキー、多機能キー等を備え、電話の発信や着信のほか、表示部418に表示される情報のスクロールや選択等に用いる。
上記内部メモリ411は、例えばRAMやROMなどの半導体メモリで構成され、主制御部410で実行する制御プログラムや各種データを記憶するものである。また、この内部メモリ410は、情報提供サイトなどからダウンロードした画像、音楽、プログラム等のコンテンツデータを記憶するコンテンツデータ記憶手段としても用いられる。更に、この内部メモリ410は、スピーカ416から出力する音のデータ、表示部418に表示する画像データ等を記憶する記憶手段としても用いられる。
上記無線通信部413は主制御部410で制御され、アンテナ412を介して、所定の通信方式により携帯電話通信網10の基地局との間で無線通信を行うものである。この無線通信により、特定の携帯電話機等との間で音声電話通信を行ったり、電子メールの送受信や情報提供サイトからのコンテンツダウンロード等のデータ通信を行ったりすることができる。
まず、利用者Aが携帯電話機40から発呼操作を行う。具体的には、会話エージェントサーバ20に付与されている番号(エージェント特番)と、利用者Bの携帯電話機50の電話番号とを入力し、通話開始キーを押下する。この発呼操作により、携帯電話機40は、交換機30を介して会話エージェントサーバ20に、上記エージェント特番及び利用者Bの携帯電話機50の電話番号とともに所定の発呼信号を送信する。
上記発呼信号を受けた会話エージェントサーバ20は、交換機30を介して利用者Aの携帯電話機40に、所定の応答信号を送信する。
上記応答信号を携帯電話機40が受信することにより、利用者Aの携帯電話機40と会話エージェントサーバ20との間で通信路(通信回線)が確立され、両者の間で音声信号の送受信が可能な状態になる。
上記応答信号を会話エージェントサーバ20が受信することにより、会話エージェントサーバ20と利用者Bの携帯電話機50との間で通信路(通信回線)が確立され、両者の間で音声信号の送受信が可能な状態になる。
以上により、三者間の通信路(通信回線)、すなわち利用者Aの携帯電話機40と会話エージェントサーバ20と利用者Bの携帯電話機50との間で通信路(通信回線)が確立され、三者の間で音声信号の送受信可能な状態になる。
利用者Aのみが発話している場合は、利用者Aの携帯電話機40から送信された音声信号が会話エージェントサーバ20を経由して利用者Bの携帯電話機50にそのまま転送される。
また、利用者A及びBが発話している場合は、利用者Aの携帯電話機40から送信された音声信号が会話エージェントサーバ20を経由して利用者Bの携帯電話機50にそのまま転送される。同時に、利用者Bの携帯電話機50から送信された音声信号が会話エージェントサーバ20を経由して利用者Aの携帯電話機40にそのまま転送される。
また、会話エージェントサーバ20から効果音、BGM、人の音声等の音信号を発する場合は、会話エージェントサーバ20で生成した音信号が利用者A及びBの携帯電話機40、50のそれぞれに送信される。
また、利用者A及びBが発話しているときに会話エージェントサーバ20から効果音、BGM、人の音声等の音信号を発する場合は、利用者Aの携帯電話機40から送信された音声信号に会話エージェントサーバ20で生成された音信号が音声信号混合部213で混合され、その混合された信号が利用者Bの携帯電話機50に送信される。同時に、利用者Bの携帯電話機50から送信された音声信号に会話エージェントサーバ20で生成された音信号が音声信号混合部213で混合され、その混合された信号が利用者Aの携帯電話機40に送信される。
まず、上記通話可能な状態で利用者A及びBが発話して会話すると、その会話の音声信号を取得し、取得した音声信号に基づいて会話内容の音声認識処理を実行し、会話に含まれる特徴的なキーワードを抽出する(ステップ1、2)。
次に、音声認識処理で得られたキーワードに基づいて、利用者A及びBの会話に応答するか否かを判断する(ステップ3)。この判断は、応答タイミングを予め設定したタイマーに基づいて行ってもよい。ここで、応答すると判断した場合は、上記音声認識処理で抽出したキーワードの情報に基づいて、そのキーワードに対応した効果音、BGM、人の音声等からなる応答用の音信号を生成する(ステップ4)。この応答用の音信号の生成は、前述のように音信号を合成して生成してもいいし、予め録音した複数の音データから選択することにより生成してもよい。
次に、上記生成した音信号を交換機30を含む携帯電話通信網10を介して利用者A及びBの携帯電話機40、50に送信する。各携帯電話機40、50では、通話先の携帯電話機からの利用者の音声と同じように、会話エージェントサーバ20から送信されてきた応答用の音信号に対応する効果音、BGM、人の音声等を出力することができる。
また、本実施形態によれば、会話エージェントサーバ20において、上記複数の携帯電話機40,50の利用者A,B間の会話から抽出した特徴的なキーワードを用いることにより、自然言語による会話の音声認識結果の全体から内容を特定する場合に比して、自然言語による会話の内容をより速やかに特定することができる。
また、本実施形態によれば、発信元の携帯電話機40から所定の情報(エージェント特番及び利用者Bの携帯電話機50の電話番号)を含む発呼を行うという簡単な操作で、発信元の利用者Aの携帯電話機40、会話エージェントサーバ20、及び通話先の利用者Bの携帯電話機50の間で通信可能な状態にし、携帯電話機の利用者A,Bが上記会話エージェントの通信サービスを受けることができる。
また、本実施形態では通話している携帯電話機が2台の場合について説明したが、携帯電話機が3台以上であってもよく、本発明は、携帯電話機等の通信端末の台数による制限を受けないものである。
また、上記実施形態において、会話エージェントサーバ20及び交換機30とともに利用者の携帯電話機を含めた全体を通信サービスシステムとしてもよい。
また、上記実施形態において、携帯電話通信網は、回線交換の通信網、パケット交換の通信網及びそれらが混在した通信網のいずれであってもよい。
20 会話エージェントサーバ
30 交換機
40、50 携帯電話機
Claims (5)
- 通信ネットワークを介した通話機能を有する複数の通信端末との間で通信するための通信手段を備えた通信サービス用のサーバであって、
音声信号に基づいて音声の内容を認識する認識手段と、
該音声の内容に応じた音信号を生成する音信号生成手段と、
上記通信手段、該認識手段及び該音信号生成手段を制御する制御手段とを備え、
該制御手段は、複数の通信端末との間で通信回線を確立し、該通信回線を確立した状態で該複数の通信端末間の通話中における利用者間の会話の音声信号を取得し、該会話の音声信号に基づいて該会話の内容を該認識手段で認識し、該認識した会話の内容に応じた応答用の音信号を該音信号生成手段で生成し、該応答用の音信号を該通信手段で該複数の通信端末の少なくとも一つに送信するように制御することを特徴とする通信サービス用のサーバ。 - 請求項1の通信サービス用のサーバにおいて、
上記認識手段は、上記会話の音声信号について音声認識処理を行い、この音声認識結果の中から特徴的なキーワードを抽出し、
上記音信号生成手段は、該認識手段で抽出したキーワードに応じた応答用の音信号を生成することを特徴とする通信サービス用のサーバ。 - 請求項1又は2の通信サービス用のサーバにおいて、
上記制御手段は、上記複数の通信端末の一つである発信元の通信端末から通話先の端末情報を含む発呼を受けたときに、該発信元の通信端末との間で通信回線を確立し、該通話先の端末情報に基づいて該通話先の通信端末に対して発呼し、該通話先の通信端末との間で通信回線を確立するように制御することを特徴とする通信サービス用のサーバ。 - 請求項3のサーバと、通信ネットワーク上で複数の通信端末間の通信及び通信端末と該サーバとの間の通信を中継する通信中継装置とを備え、
該通信中継装置は、上記発信元の通信端末から通話先の端末情報を付加した発呼があったときに、該発信元の通信端末と該サーバとの間の通信を中継し、該サーバから該通話先の通信端末に対する発呼があったときに、該サーバと該通話先の通信端末との間の通信を中継することを特徴とする通信サービスシステム。 - 請求項4の通信サービスシステムにおいて、
上記通信ネットワークを介して上記サーバと通信可能な複数の通信端末を更に備え、
該通信端末は、通話先の端末情報と該サーバへの接続情報とを含む発呼が可能なことを特徴とする通信サービスシステム。
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JP2010206717A (ja) * | 2009-03-05 | 2010-09-16 | Nec Corp | 音声応答システム、音声応答装置および音声応答方法 |
JP2015018174A (ja) * | 2013-07-12 | 2015-01-29 | ヤフー株式会社 | 情報処理装置及び方法 |
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