JP2004348247A - 設備機器の修理状況管理装置、修理状況管理システム、修理状況管理プログラムおよび修理状況管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】本発明の課題は、適切に設備機器１０の修理進捗状況を把握することができる設備機器の修理状況管理装置３０、修理状況管理システム１５１，１５３，１５５、修理状況管理プログラム３９および修理状況管理方法を提供することにある。
【解決手段】設備機器の修理状況管理装置３０は、設備機器１０の修理状況を管理するための設備機器の修理状況管理装置３０であって、データベース３５、表示手段３１，３９、および入力手段３３を備える。データベース３５は、設備機器情報を保持する。この設備機器情報には、設備機器を特定できる情報と設備機器１０の異常原因特定情報とが含まれる。表示手段３１，３９は、設備機器情報１０のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報を表示する。入力手段３３では、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。
【選択図】 図３

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
設備機器の修理状況を管理するための設備機器の修理状況管理装置、修理状況管理システム、修理状況管理プログラムおよび修理状況管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
本願出願人は、図１に示すような空気調和機の修理サービスシステム１５１を運用している。この修理サービスシステム１５１は、ビル１００に設置される空気調和機１０およびステーション２０と、情報管理センター９０に設置されるコンピュータ３０とから構成される。空気調和機１０は、１台の室外機１２に複数の室内機１１が接続されるマルチ式空気調和機である。この空気調和機１０は、ビル１００内を冷暖房したり、調湿したりする。空気調和機１０の室外機１２は、ステーション２０に接続される。このステーション２０は、空気調和機１０の運転を制御したり、空気調和機１０からその運転情報などを１５分おきに収集したりする。また、このステーション２０は、モデム２３を有しており、１５分おきにその運転情報などを、インターネット７０を介してコンピュータ３０に送信する。さらに、このステーション２０は、異常検知部２１を備えており、空気調和機１０に異常が生じた場合、その異常を検知する。そして、そのとき、このステーション２０は、空気調和機１０のＩＤ番号、ビル１００を特定するための顧客ＩＤおよび異常コードなどを含む情報を、インターネット７０を介してコンピュータ３０に送信する。コンピュータ３０は、モデム３７を有しており、１５分おきにステーション２０から送信される空気調和機１０の運転情報などを受信する。そして、このコンピュータ３０は、このような運転情報などをデータベース３５に保持する。また、このコンピュータ３０は、空気調和機１０に異常が生じた場合、空気調和機１０のＩＤ番号と異常コードとを含む異常情報を受信する。なお、このコンピュータ３０は、この異常情報をもデータベース３５に保持する。
【０００３】
ところで、情報管理センター９０においてコンピュータ３０が異常情報を受信すると、そのディスプレイ３１上に異常発生を知らせるダイアログを表示する。それを受けて、情報管理センター９０に属する職員などは、サービスエンジニア１２０に対する指令書を発行し、その指令書を、ＦＡＸマシーン４０を用いてサービスステーション（図１中、ＳＳと略す。以下ＳＳという。）１１０に送信する。なお、この指令書には、異常が起きた空気調和機１０が設置されるビル１００の住所や異常コードなどが記載されている。ＳＳに属するサービスエンジニア１２０がＦＡＸマシーン５０に送信される指令書を受け取ると、その指令書に記載されている情報に基づいて修理を行うのに必要な部品などを準備してビル１００に向かう。サービスエンジニア１２０は、指令書に記載される異常コードなどに基づいて空気調和機１０の異常を診断する。そして、サービスエンジニア１２０が、その異常が異常コードに示される箇所から発生したものであると判断した場合、そのサービスエンジニア１２０は、適切な処置を行った後にＳＳに戻る。また、サービスエンジニア１２０がその異常が異常コードに示される箇所から発生したものでないと判断した場合、そのサービスエンジニア１２０は、適切な処置を行うために必要な準備を整えるためにＳＳに戻る。さらに、サービスエンジニア１２０がビル１００を管理する顧客に、費用面などの問題からすぐには修理を行ってもらいたくないと要望された場合、そのサービスエンジニア１２０は、ＳＳに戻る。そして、ＳＳに戻ったサービスエンジニア１２０は、先の指令書に設けられている報告欄に対応状況を書き記した後、ＦＡＸマシーン５０を用いてその指令書を情報管理センター９０に設置されるＦＡＸマシーン４０に対して送信する。この指令書を受け取った情報管理センター９０に属する職員などは、コンピュータ３０にインストールされる管理プログラム３９を起動させて、図２に示すような管理画面２００を表示させる。そして、その職員などは、指令書の報告欄に書き記されている情報に基づいて修理が完了したのか完了していないのかを確認し、マウスやキーボード３３などの入力インターフェイスを用いてリストボックス２１０から「Ｙｅｓ」または「Ｎｏ」を選択する。ここで、「Ｙｅｓ」は修理が完了したことを示し、「Ｎｏ」は修理がまだ完了していないことを示す。情報管理センター９０は、このような運用を行うことによりビル１００などに設置される空気調和機１０の状態管理を行っている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、近年、このようなシステム１５１を運用していると、図２に示すように、短期間に数種類の異常コードがリストアップされることがある。これは、近年設計される設備機器の構造や機能などが複雑化しているために起こるものであるといえる。例えば、設備機器の構造部品に異常が発生した場合、その原因がその構造部品そのものによるものでなくその構造部品を制御する制御部にある場合などがあり得る。また、さらに、その制御部に異常が発生した原因が、他の構造部品に起因するものである場合もある。このように異常の原因が複雑に絡みあるような状況で、適切な異常コードのみをリストアップさせることは現状では未だに難しい。リストアップされている異常コードに対応する全てを交換することができれば、問題は容易に解決するかもしれない。しかし、このようにすると不必要な費用が多大に発生し、顧客に無駄な費用を被らせるおそれがあるので、非現実的である。つまり、最終的な異常原因の追及や部品交換の判断などは、サービスエンジニア１２０の技量に頼らざるを得ないわけである。このような事情から、サービスエンジニア１２０が不適切な異常判断をし、不適切な部分のみに修理を施す場合もあり得る。このように、不適切な部分のみに修理を施されているにもかかわらず、修理を完了したとしてその事件を片づけてしまうと、顧客との信用問題に発展するおそれがある。また、サービスエンジニア１２０は、顧客の金銭面的な事情を考慮して部分的な修理を施さなければならない状況におかれる場合もある。このように、部分的な修理が行われているにもかかわらず、修理を完了したとしてその事件を片づけてしまうと、修理履歴がわからなくなりそれ以上の修理が行われない可能性が十二分に考えられる。このような事態が発生すると、このシステム１５１を運用する事業者は、顧客の信用を失うおそれがある。また、修理を完了していないとしてその事件を保留しておくと、修理の進捗状況を把握することできず、多重の修理が行われる可能性があり得る。このような事態が発生すると、このシステム１５１を運用する事業者は、過度にサービスエンジニア１２０を出動させることになり、効率的な事業運用を行うことができないという不都合に陥る可能性がある。また、サービスエンジニア１２０が派遣されるたびに費用が発生する場合、顧客に大きな負担がかかるおそれがある。
【０００５】
本発明の課題は、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる設備機器の修理状況管理装置、修理状況管理システム、修理状況管理プログラムおよび修理状況管理方法を提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の設備機器の修理状況管理装置は、設備機器の修理状況を管理するための設備機器の修理状況管理装置であって、データベース、表示手段、および入力手段を備える。データベースは、設備機器情報を保持する。この設備機器情報には、設備機器を特定できる情報と設備機器の異常原因特定情報とが含まれる。なお、ここにいう「設備機器」とは空気調和機、除湿機、加湿機、空気清浄機、産業用ロボット、工場などの生産設備、一般家庭に販売される設備機器などである。また、ここにいう「異常」は、実際に発生する異常であってもよいし、近い未来に異常がはっせいするであろうと予知される予知異常であってもよい。なお、予知異常とは、具体的には、経年劣化するような部品などの特有の物理量に対してある閾値を設けておき、その物理量がその閾値に達した場合に発報される異常などを意味する。さらに、ここにいう「異常原因特定情報」とは、異常コードなどである。加えて、ここにいう「設備機器情報」とは、異常発生時刻、異常内容、異常が見られる設備機器の種類、異常が発生した設備機器が設置される物件名、異常が見られる設備機器の機番やネットワークアドレス（設備機器の修理状況管理装置がネットワークで設備機器に接続されていることが前提。）などである。表示手段は、設備機器情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報を表示する。入力手段では、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。なお、ここにいう「入力」は、選択入力であっても直接入力であってもよい。また、ここにいう「修理履歴情報」とは、異常コードに対応する修理が行われたことを意味する情報および異常コードに対応する修理が行われていないことを意味する情報である。また、この「修理履歴情報」は、異常コードが適切であったことを意味する情報、異常コードが不適切であったことを意味する情報および異常コードに対応する修理を行っていないことを意味する情報などであってもよい。
【０００７】
ここでは、データベースが、設備機器情報を保持する。また、表示手段が、設備機器情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報を表示する。そして、入力手段で、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。このため、異常原因特定情報ごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる。
【０００８】
請求項２に記載の設備機器の修理状況管理装置は、請求項１に記載の設備機器の修理状況管理装置であって、データベースは、少なくとも一台の設備機器に対して、設備機器を特定できる情報と複数の異常原因特定情報とを含む設備機器情報を保持する。また、表示手段は、設備機器情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報、および複数の異常原因特定情報を表示する。さらに、入力手段では、複数の異常原因特定情報それぞれに対して修理履歴情報が入力される。
【０００９】
ここでは、データベースが、少なくとも一台の設備機器に対して、設備機器を特定できる情報と複数の異常原因特定情報とを含む設備機器情報を保持する。また、表示手段が、設備機器情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報、および複数の異常原因特定情報を表示する。そして、入力手段で、複数の異常原因特定情報それぞれに対して修理履歴情報が入力される。このため、異常原因特定情報ごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる。
【００１０】
請求項３に記載の設備機器の修理状況管理装置は、請求項１または２に記載の設備機器の修理状況管理装置であって、除去手段をさらに備える。除去手段は、入力手段において特定の修理履歴情報が入力された場合に、異常原因特定情報に関連する情報を表示対象から除去する。
ここでは、除去手段が、入力手段において特定の修理履歴情報が入力された場合に、異常原因特定情報に関連する情報を表示対象から除去する。このため、表示を簡素にすることができる。したがって、修理状況を把握しやすくすることができる。
【００１１】
請求項４に記載の設備機器の修理状況管理装置は、請求項３に記載の設備機器の修理状況管理装置であって、修理履歴情報は、異常原因特定情報に対応する修理が行われたことを意味する情報、および異常原因特定情報に対応する修理が行われていないことを意味する情報である。また、特定の修理履歴情報は、異常原因特定情報に対応する修理が行われたことを意味する情報である。
【００１２】
ここでは、除去手段が、入力手段において異常原因特定情報に対応する修理が行われたことを意味する情報が入力された場合に、異常原因特定情報に関連する情報を表示対象から除去する。そして、入力手段において異常原因特定情報に対応する修理が行われていないことを意味する情報が入力された場合には、異常原因特定情報に関連する情報を表示対象として維持する。このため、修理が行われていない異常原因を容易に把握することができる。
【００１３】
請求項５に記載の設備機器の修理状況管理装置は、請求項３に記載の設備機器の修理状況管理装置であって、修理履歴情報は、異常原因特定情報が適切であったことを意味する情報、異常原因特定情報が不適切であったことを意味する情報、および異常原因特定情報に対応する修理が行われていないことを意味する情報である。また、特定の修理履歴情報は、異常原因特定情報が適切であったことを意味する情報、および異常原因特定情報が不適切であったことを意味する情報である。
【００１４】
ここでは、除去手段が、入力手段において異常原因特定情報が適切であったことを意味する情報、および異常原因特定情報が不適切であったことを意味する情報が入力された場合に、異常原因特定情報に関連する情報を表示対象から除去する。そして、入力手段において異常原因特定情報に対応する修理が行われていないことを意味する情報が入力された場合には、異常原因特定情報に関連する情報を表示対象として維持する。このため、修理が行われていない異常原因を容易に把握することができる。また、それぞれの異常原因特定情報に対して異常原因特定情報が適切であったことを意味する情報、および異常原因特定情報が不適切であったことを意味する情報をログなどとして残すことができれば、その異常原因特定情報が適切なものであるかを分析することができる。したがって、今後、適切な異常コード発生のメカニズムを構築する上で、非常に有用な情報を蓄積することが可能となる。
【００１５】
請求項６に記載の設備機器の修理状況管理装置は、請求項１から５のいずれかに記載の設備機器の修理状況管理装置であって、第２表示手段をさらに備える。第２表示手段は、特定の修理履歴情報の入力履歴を設備機器ごとに表示する。
ここでは、第２表示手段が、特定の修理履歴情報の入力履歴を設備機器ごとに表示する。このため、設備機器ごとに修理履歴を一度に把握することができる。
【００１６】
請求項７に記載の設備機器の修理状況管理装置は、請求項１から６のいずれかに記載の設備機器の修理状況管理装置であって、第３表示手段をさらに備える。第３表示手段は、特定の修理履歴情報を変更するための変更画面を表示する。
ここでは、第３表示手段が、特定の修理履歴情報を変更するための変更画面を表示する。近年、設備機器の構造や機能などが複雑化しているため、設備機器の異常箇所を特定することが困難になってきている。例えば、設備機器の構造部品に異常が発生した場合、その原因がその構造部品そのものにあるのか、その構造部品を制御する制御機能にあるのかを判断することに困難が伴うことがある。このため、サービスエンジニアなどが設備機器の修理を完了したと主張する場合であっても、その設備機器が実際には修理されていなかったことが判明することがある。このような状況において、本第３表示手段を利用すれば、特定の修理履歴情報を変更するための変更画面を表示して、その特定の修理履歴情報を変更することができる。このため、修理履歴情報を適切な状態に保つことができる。
【００１７】
請求項８に記載の設備機器の修理状況管理装置は、請求項１から７のいずれかに記載の設備機器の修理状況管理装置であって、第４表示手段をさらに備える。第４表示手段は、特定の修理履歴情報以外の修理履歴情報が入力されている設備機器全てを表示する。
ここでは、第４表示手段が、特定の修理履歴情報以外の修理履歴情報が入力されている設備機器全てを表示する。このため、修理が完全に遂行されていない設備機器などを一度に把握することができる。
【００１８】
請求項９に記載の設備機器の修理状況管理システムは、設備機器、設備機器管理装置、および情報管理装置を備える。設備機器管理装置は、異常検知手段、および送信手段を有する。異常検知手段は、設備機器の異常を検知する。送信手段は、設備機器に異常が検知された場合に、設備機器情報を送信する。なお、その設備機器情報には、設備機器を特定できる情報と異常原因特定情報とが含まれる。情報管理装置は、受信手段、データベース、表示手段、および入力手段を有する。受信手段は、設備機器情報を受信する。データベースは、設備機器情報を保持する。表示手段は、データベースに保持される情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報を表示する。入力手段では、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。
【００１９】
ここでは、設備機器管理装置において、異常検知手段が、設備機器の異常を検知する。そして、送信手段が、設備機器に異常が検知された場合に、設備機器情報を送信する。また、情報管理装置において、受信手段が、設備機器情報を受信する。次に、データベースが、設備機器情報を保持する。続いて、表示手段が、データベースに保持される情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報を表示する。そして、入力手段で、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。このため、異常原因特定情報ごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる。
【００２０】
請求項１０に記載の設備機器の修理状況管理システムは、設備機器、設備機器管理装置、情報管理装置、および情報機器を備える。設備機器管理装置は、異常検知手段、および送信手段を有する。異常検知手段は、設備機器の異常を検知する。送信手段は、設備機器に異常が検知された場合に、設備機器情報を送信する。なお、その設備機器情報には、設備機器を特定できる情報と異常原因特定情報とが含まれる。情報管理装置は、受信手段、およびデータベースを有する。受信手段は、設備機器情報を受信する。データベースは、設備機器情報を保持する。情報機器は、表示手段、および入力手段を有する。表示手段は、データベースに保持される情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報を表示する。入力手段では、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。
【００２１】
ここでは、設備機器管理装置において、異常検知手段が、設備機器の異常を検知する。そして、送信手段が、設備機器に異常が検知された場合に、設備機器情報を送信する。また、情報管理装置において、受信手段が、設備機器情報を受信する。そして、データベースが、設備機器情報を保持する。さらに、情報機器において、表示手段が、データベースに保持される情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報を表示する。そして、入力手段で、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。このため、異常原因特定情報ごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる。
【００２２】
請求項１１に記載の設備機器の修理状況管理プログラムは、設備機器の修理状況を管理するための設備機器の修理状況管理プログラムであって、取得ステップ、表示ステップ、および入力ステップを備える。取得ステップでは、設備機器を特定できる情報と設備機器の異常原因特定情報とを含む設備機器情報が取得される。表示ステップでは、設備機器情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報が表示される。入力ステップでは、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。
【００２３】
ここでは、このプログラムが実行されると、先ず、取得ステップで、設備機器を特定できる情報と設備機器の異常原因特定情報とを含む設備機器情報が取得される。次に、表示ステップで、設備機器情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報が表示される。そして、入力ステップで、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。このため、異常原因特定情報ごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる。
【００２４】
請求項１２に記載の設備機器の修理状況管理方法は、設備機器の修理状況を管理するための設備機器の修理状況管理方法であって、取得ステップ、表示ステップ、および入力ステップを備える。取得ステップでは、設備機器を特定できる情報と設備機器の異常原因特定情報とを含む設備機器情報が取得される。表示ステップでは、設備機器情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報が表示される。入力ステップでは、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。
【００２５】
ここでは、この方法が実施されると、先ず、取得ステップで、設備機器を特定できる情報と設備機器の異常原因特定情報とを含む設備機器情報が取得される。次に、表示ステップで、設備機器情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報が表示される。そして、入力ステップで、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。このため、異常原因特定情報ごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる。
【００２６】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態では、空気調和機の修理サービスの運用とその運用に用いられる修理サービスシステムおよびその他の構成要素などについて説明する。
［空気調和機の修理サービス］
図１に示すように、空気調和機の修理サービスは、空気調和機の修理サービスシステム１５１と、情報管理センター９０およびＳＳ１１０に配置されるＦＡＸマシーン４０，５０とを用いて運用される。
【００２７】
［空気調和機の修理サービスシステム１５１のシステム構成とその接続形態］
空気調和機の修理サービスシステム１５１は、ビル１００に設置される空気調和機１０およびステーション２０と、情報管理センター９０に設置されるコンピュータ３０とから構成される。ここで、空気調和機１０は、ステーション２０と接続される。ステーション２０は、インターネット７０を介してコンピュータ３０に接続される。
【００２８】
［空気調和機の修理サービスシステム１５１のシステム構成要素］
（１）空気調和機１０
空気調和機１０は、１台の室外機１２に複数の室内機１１が接続されるマルチ式空気調和機である。この空気調和機１０は、ビル１００内を冷暖房したり、調湿したりする。
【００２９】
（２）ステーション２０
ステーション２０は、空気調和機１０の室外機１２に接続される。このステーション２０は、空気調和機１０の運転を制御したり、空気調和機１０からその運転情報などを１５分おきに収集したりする。また、このステーション２０は、モデム２３を有しており、１５分おきにその運転情報などを、インターネット７０を介してコンピュータ３０に送信する。さらに、このステーション２０は、異常検知部２１を備えており、空気調和機１０に異常が生じた場合、その異常を検知する。そして、そのとき、このステーション２０は、空気調和機１０のＩＤ番号、ビル１００を特定するための顧客ＩＤおよび異常コードなどを含む情報を、インターネット７０を介してコンピュータ３０に送信する。
【００３０】
（３）コンピュータ３０
コンピュータ３０は、モデム３７を有しており、１５分おきにステーション２０から送信される空気調和機１０の運転情報などを受信する。そして、このコンピュータ３０は、このような運転情報などをデータベース３５に保持する。また、このコンピュータ３０は、空気調和機１０に異常が生じた場合、空気調和機１０のＩＤ番号と異常コードとを含む異常情報を受信する。そして、コンピュータ３０が異常情報を受信すると、そのディスプレイ３１上に異常発生を知らせるダイアログを表示する。なお、このコンピュータ３０は、この異常情報をもデータベース３５に保持する。また、このコンピュータ３０には、修理の進捗状況を管理する管理プログラム３９がインストールされている。この管理プログラム３９は、図３に示すような管理画面２０１を表示する。この管理画面２０１には、異常コードごとに修理状況を入力する入力欄２１１が設けられている。この入力欄２１１は、リストボックスで作成されており、「Ｙｅｓ」、「Ｎｏ」および「保留」の選択肢から成る。「Ｙｅｓ」は、その異常コードに対応する修理を終え、その修理が妥当であったことを意味する。「Ｎｏ」は、その異常コードに対応する修理を終えているが、その修理が妥当でなかったことを意味する。「保留」は、その異常コードに対応する修理を行っていないことを意味する。この入力欄２１１において「Ｙｅｓ」および「Ｎｏ」が選択されると、次にこの管理画面２０１を表示させたとき、その入力欄２１１に対応する行の情報が消去され、図４に示すような表示になる。なお、この「Ｙｅｓ」および「Ｎｏ」の情報と、それらに対応する異常コードとは、のちのち詳細に分析され、適切な異常コードの表示形態を模索するために有効に利用される。また、この管理プログラム３９は、図５に示すような変更画面３０１を表示することもできる。この変更画面３０１には、空気調和機１０ごとの現時点での修理状況が表示される。そして、この変更画面３０１には、編集画面を表示する編集ボタン３１０が設けられている。この編集ボタン３１０をマウスやキーボード３３などの入力インターフェイスにより選択して何らのイベントを発生させると、編集画面が表示される。その編集画面において各異常コードに対応する修理状況を編集することができる。さらに、この管理プログラム３９は、図６に示すような一覧画面４０１を表示することもできる。この一覧画面４０１には、管理画面２０１においていずれかの入力欄２１１に「保留」が選択されている空気調和機１０の一覧が表示される。そして、この一覧画面４０１には、顧客ＩＤおよび機種ＩＤごとに修理状況表示ボタン４１０が設けられている。この修理状況表示ボタン４１０をマウスやキーボード３３などの入力インターフェイスにより選択して何らのイベントを発生させると、その顧客ＩＤおよびその機種ＩＤに対応する管理画面２０１を表示する。
【００３１】
［ＦＡＸマシーン４０，５０］
情報管理センター９０に設置されるＦＡＸマシーン４０は、ＳＳ１１０に属するサービスエンジニア１２０に指令書を送信するために使用される。なお、この指令書には、報告欄が設けられている。サービスエンジニア１２０は、その指令書に対する修理活動を終えてＳＳに戻ってきた場合、この報告欄に報告事項を記載して情報管理センター９０に送り返すように義務づけられている。このＦＡＸマシーン４０は、そのような報告を受信するためにも使用される。一方、ＳＳに設置されるＦＡＸマシーン５０は、情報管理センター９０において作成される指令書を受信するために使用される。また、このＦＡＸマシーン５０は、サービスエンジニア１２０が、情報管理センター９０に、先のような報告を送信するためにも使用される。
【００３２】
［異常発生からＳＳ１１０への指令送信までの流れ］
図９には、異常発生からＳＳ１１０への指令送信までの流れを表すフローチャートを示す。
図９において、ステップＳ１１では、空気調和機１０に異常が発生する。ステップＳ１２では、ステーション２０が、コンピュータ３０に異常情報を送信する。ステップＳ１３では、コンピュータ３０が、その画面上にダイアログを表示する。ステップＳ１４では、コンピュータ３０が、その異常情報をデータベース３５に格納する。ステップＳ１５では、コンピュータ３０が、指令書を出力する。ステップＳ１６では、情報管理センター９０に属する職員がＳＳ１１０にその指令書をＦＡＸ送信する。
【００３３】
［サービスエンジニア１２０の作業の流れ］
図１０には、サービスエンジニア１２０の作業の流れを表すフローチャートを示す。
図１０において、ステップＳ２１では、ＳＳ１１０に設置されるＦＡＸマシーン５０が、指令書を受信する。ステップＳ２２では、その指令書を受け取ったサービスエンジニア１２０が、ビル１００に出動する。ステップＳ２３では、サービスエンジニア１２０が修理作業を行う。サービスエンジニア１２０がビル１００から戻ると、ステップＳ２４で、サービスエンジニア１２０が、報告欄に報告事項を記入する。ステップＳ２５では、サービスエンジニア１２０が、その報告を情報管理センター９０にＦＡＸ送信する。
【００３４】
［情報入力までの流れ］
図１１には、情報入力までの流れを表すフローチャートを示す。
図１１において、ステップＳ３１では、情報管理センター９０に設置されるＦＡＸマシーン４０が、報告を受信する。ステップＳ３２では、情報管理センター９０に属する職員が、その内容を反映させるようにコンピュータ３０の管理画面２０１において修理状況を入力する。
【００３５】
［空気調和機の修理サービスシステム１５１の特徴］
（１）
本実施の形態に係る空気調和機の修理サービスシステム１５１では、管理画面２０１において、異常コードごとに修理状況を入力する入力欄２１１が設けられる。このため、異常コードごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に空気調和機の修理状況を把握することができる。
【００３６】
（２）
本実施の形態に係る空気調和機の修理サービスシステム１５１では、管理画面２０１の入力欄２１１において「Ｙｅｓ」および「Ｎｏ」が選択された場合、次回から表示される管理画面２０１からはその入力欄２１１に対応する行の情報が消去され、図４に示すような表示になる。このため、表示を簡素にすることができる。また、修理が行われていない異常原因を容易に把握することができる。
【００３７】
（３）
本実施の形態に係る空気調和機の修理サービスシステム１５１では、管理画面２０１の入力欄２１１において、異常コードに対応する修理を終え、その修理が妥当であったことを意味する「Ｙｅｓ」、およびその異常コードに対応する修理を終えているが、その修理が妥当でなかったことを意味する「Ｎｏ」を選択することが可能である。このため、その異常コードが適切なものであるかを分析することができる。したがって、今後、適切な異常コード発生のメカニズムを構築する上で、非常に有用な情報を蓄積することが可能となる。
【００３８】
（４）
本実施の形態に係る空気調和機の修理サービスシステム１５１では、変更画面３０１を表示させることができる。このため、空気調和機１０ごとに修理履歴を一度に把握することができる。また、修理状況を修正する必要がある場合、編集ボタン３１０を利用して編集画面を表示させることができる。したがって、修理状況を適切に保つことが可能となる。
【００３９】
（５）
本実施の形態に係る空気調和機の修理サービスシステム１５１では、一覧画面４０１を表示させることができる。このため、修理が完全に遂行されていない空気調和機１０を一度に把握することができる。
＜変形例＞
（１）
先に示した実施の形態では、空気調和機の修理サービスを運用するために空気調和機の修理サービスシステム１５１を利用したが、これに代えて、図７に示すような空気調和機の修理サービスシステム１５３を利用してもよい。この空気調和機の修理サービスシステム１５３の構成は、ＳＳ１１０にコンピュータ６０がさらに設けられる以外は、先の実施の形態に係る空気調和機の修理サービスシステム１５１と同様である。なお、この場合、情報管理センター９０に設置されるコンピュータ３０ａは、Ｗｅｂサーバとして働くことになる。このコンピュータ３０ａは、ＳＳ１１０に設置されるコンピュータ６０において起動しているＷｅｂブラウザにおいて適切なＵＲＬが指定されると、そのコンピュータ６０のディスプレイ６１に管理画面２０１などを表示する。管理画面２０１などにおいての入力作業は、コンピュータ６０のキーボード６３などの入力インターフェイスを用いて行われる。また、情報管理センター９０に設置されるＦＡＸマシーン４０は指令書の送信のみを行い、ＳＳ１１０のＦＡＸマシーン５０は指令書の受信のみを行う。このようにすれば、サービスエンジニア１２０が直接、修理状況を入力することができる。このため、情報管理センターに属する職員などの手間を省くことができる。また、ＦＡＸマシーン４０，５０を使用する機会を低減することができることから紙の使用を低減することができる。
【００４０】
（２）
先に示した実施の形態では、空気調和機の修理サービスを運用するために空気調和機の修理サービスシステム１５１を利用したが、これに代えて、図８に示すような空気調和機の修理サービスシステム１５５を利用してもよい。この空気調和機の修理サービスシステム１５５の構成は、情報管理センター９０に設けられるＦＡＸマシーン４０が撤去され、ＳＳ１１０に配置されるＦＡＸマシーンがコンピュータ６０に置き換えられる以外は、先の実施の形態に係る空気調和機の修理サービスシステム１５１と同様である。なお、この場合、情報管理センター９０に設置されるコンピュータ３０ａは、Ｗｅｂサーバとして働くことになる。このコンピュータ３０ａは、ＳＳ１１０に設置されるコンピュータ６０において起動しているＷｅｂブラウザにおいて適切なＵＲＬが指定されると、そのコンピュータ６０のディスプレイ６１に管理画面２０１などを表示する。管理画面２０１などにおいての入力作業は、コンピュータ６０のキーボード６３などの入力インターフェイスを用いておこなれる。また、指令書の送信は、Ｅ−ｍａｉｌなどの手段を用いて行われることになる。このようにすれば、サービスエンジニア１２０が直接、修理状況を入力することができる。このため、情報管理センターに属する職員などの手間を省くことができる。また、ＦＡＸマシーン４０，５０が不必要となる。したがって、紙の使用を低減することができる。
【００４１】
【発明の効果】
請求項１に係る設備機器の修理状況管理装置では、データベースが、設備機器情報を保持する。また、表示手段が、設備機器情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報を表示する。そして、入力手段で、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。このため、異常原因特定情報ごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる。
【００４２】
請求項２に係る設備機器の修理状況管理装置では、データベースが、少なくとも一台の設備機器に対して、設備機器を特定できる情報と複数の異常原因特定情報とを含む設備機器情報を保持する。また、表示手段が、設備機器情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報、および複数の異常原因特定情報を表示する。そして、入力手段で、複数の異常原因特定情報それぞれに対して修理履歴情報が入力される。このため、異常原因特定情報ごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる。
【００４３】
請求項３に係る設備機器の修理状況管理装置では、除去手段が、入力手段において特定の修理履歴情報が入力された場合に、異常原因特定情報に関連する情報を表示対象から除去する。このため、表示を簡素にすることができる。したがって、修理状況を把握しやすくすることができる。
請求項４に係る設備機器の修理状況管理装置では、除去手段が、入力手段において異常原因特定情報に対応する修理が行われたことを意味する情報が入力された場合に、異常原因特定情報に関連する情報を表示対象から除去する。そして、入力手段において異常原因特定情報に対応する修理が行われていないことを意味する情報が入力された場合には、異常原因特定情報に関連する情報を表示対象として維持する。このため、修理が行われていない異常原因を容易に把握することができる。
【００４４】
請求項５に係る設備機器の修理状況管理装置では、除去手段が、入力手段において異常原因特定情報が適切であったことを意味する情報、および異常原因特定情報が不適切であったことを意味する情報が入力された場合に、異常原因特定情報に関連する情報を表示対象から除去する。そして、入力手段において異常原因特定情報に対応する修理が行われていないことを意味する情報が入力された場合には、異常原因特定情報に関連する情報を表示対象として維持する。このため、修理が行われていない異常原因を容易に把握することができる。また、それぞれ異常原因特定情報に対して異常原因特定情報が適切であったことを意味する情報、および異常原因特定情報が不適切であったことを意味する情報をログなどとして残すことができれば、その異常法原因特定情報が適切なものであるかを分析することができる。したがって、今後の異常コード発生のメカニズムを構築する上で、非常に有用な情報を蓄積することが可能となる。
【００４５】
請求項６に係る設備機器の修理状況管理装置では、第２表示手段が、特定の修理履歴情報の入力履歴を設備機器ごとに表示する。このため、設備機器ごとに修理履歴を一度に把握することができる。
請求項７に係る設備機器の修理状況管理装置では、第３表示手段が、特定の修理履歴情報を変更するための変更画面を表示する。近年、設備機器の構造や機能などが複雑化しているため、設備機器の異常箇所を特定することが困難になってきている。例えば、設備機器の構造部品に異常が発生した場合、その原因がその構造部品そのものにあるのか、その構造部品を制御する制御機能にあるのかを判断することに困難が伴うことがある。このため、サービスエンジニアなどが設備機器の修理を完了したと主張する場合であっても、その設備機器が実際には修理されていなかったことが判明することがある。このような状況において、本第３表示手段を利用すれば、特定の修理履歴情報を変更するための変更画面を表示して、その特定の修理履歴情報を変更することができる。このため、修理履歴情報を適切な状態に保つことができる。
【００４６】
請求項８に係る設備機器の修理状況管理装置では、第４表示手段が、特定の修理履歴情報以外の修理履歴情報が入力されている設備機器全てを表示する。このため、修理が完全に遂行されていない設備機器などを一度に把握することができる。
請求項９に係る設備機器の修理状況管理システムでは、設備機器管理装置において、異常検知手段が、設備機器の異常を検知する。そして、送信手段が、設備機器に異常が検知された場合に、設備機器情報を送信する。また、情報管理装置において、受信手段が、設備機器情報を受信する。次に、データベースが、設備機器情報を保持する。続いて、表示手段が、データベースに保持される情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報を表示する。そして、入力手段で、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。このため、異常原因特定情報ごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる。
【００４７】
請求項１０に係る設備機器の修理状況管理システムでは、設備機器管理装置において、異常検知手段が、設備機器の異常を検知する。そして、送信手段が、設備機器に異常が検知された場合に、設備機器情報を送信する。また、情報管理装置において、受信手段が、設備機器情報を受信する。そして、データベースが、設備機器情報を保持する。さらに、情報機器において、表示手段が、データベースに保持される情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報を表示する。そして、入力手段で、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。このため、異常原因特定情報ごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる。
【００４８】
請求項１１に係る設備機器の修理状況管理プログラムが実行されると、先ず、取得ステップで、設備機器を特定できる情報と設備機器の異常原因特定情報とを含む設備機器情報が取得される。次に、表示ステップで、設備機器情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報が表示される。そして、入力ステップで、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。このため、異常原因特定情報ごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる。
【００４９】
請求項１２に係る設備機器の修理状況管理方法が実施されると、先ず、取得ステップで、設備機器を特定できる情報と設備機器の異常原因特定情報とを含む設備機器情報が取得される。次に、表示ステップで、設備機器情報のうち少なくとも設備機器を特定できる情報および異常原因特定情報が表示される。そして、入力ステップで、異常原因特定情報に対して修理履歴情報が入力される。このため、異常原因特定情報ごとにその異常に対する修理を完了したかを容易に把握することができる。したがって、適切に設備機器の修理進捗状況を把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】空気調和機の修理サービスを提供する運用形態を表すブロック図。
【図２】従来の修理状況管理画面。
【図３】本実施の形態に係る修理状況管理画面。
【図４】本実施の形態に係る修理状況管理画面（再表示画面）。
【図５】本実施の形態に係る修理状況変更画面。
【図６】本実施の形態に係る修理保留状況確認画面。
【図７】変形例（１）に係る空気調和機の修理サービスを提供する運用形態を表すブロック図。
【図８】変形例（２）に係る空気調和機の修理サービスを提供する運用形態を表すブロック図。
【図９】異常発生からＳＳへの指令送信までの流れを表すフローチャート。
【図１０】サービスエンジニア１２０の作業の流れを表すフローチャート。
【図１１】情報入力までの流れを表すフローチャート。
【符号の説明】
１０ 空気調和機
１１ 室内機
１２ 室外機
２０ ステーション
２１ 異常検知部
２３，３７ モデム
３０，３０ａ，６０ コンピュータ
３１，６１ ディスプレイ
３３，６３ キーボード
３５ データベース
３９，６９ 管理プログラム
４０，５０ ＦＡＸマシーン
７０ インターネット
９０ 情報管理センター
１００ ビル
１１０ ＳＳ（サービスステーション）
１２０ サービスエンジニア
１５１，１５３，１５５ 空気調和機の修理サービスシステム
２００ 従来の修理状況管理画面
２０１ 本実施の形態に係る修理状況管理画面
２１０ 従来の修理状況入力オブジェクト
２１１ 本実施の形態に係る修理状況オブジェクト
３０１ 本実施の形態に係る修理状況変更画面
３１０ 修理状況変更ボタン
４０１ 本実施の形態に係る修理保留状況確認画面
４１０ 修理状況表示ボタン

Claims (12)

1. 設備機器（１０）の修理状況を管理するための設備機器の修理状況管理装置（３０）であって、
   前記設備機器を特定できる情報と前記設備機器（１０）の異常原因特定情報とを含む設備機器情報を保持するデータベース（３５）と、
   前記設備機器情報のうち少なくとも前記設備機器を特定できる前記情報および前記異常原因特定情報を表示する表示手段（３１，３９）と、
   前記異常原因特定情報に対して修理履歴情報を入力する入力手段（３３）と、を備える、設備機器の修理状況管理装置（３０）。
2. 前記データベース（３５）は、少なくとも一台の前記設備機器に対して、前記設備機器を特定できる情報と複数の異常原因特定情報とを含む設備機器情報を保持し、
   前記表示手段（３１，３９）は、前記設備機器情報のうち少なくとも前記設備機器を特定できる情報、および複数の異常原因特定情報を表示し、
   前記入力手段（３３）では、前記複数の異常原因特定情報それぞれに対して修理履歴情報が入力される、
   請求項１に記載の設備機器の修理状況管理装置（３０）。
3. 前記入力手段（３３）において特定の前記修理履歴情報が入力された場合に、前記異常原因特定情報に関連する情報を表示対象から除去する除去手段（３９）をさらに備える、
   請求項１または２に記載の設備機器の修理状況管理装置（３０）。
4. 前記修理履歴情報は、前記異常原因特定情報に対応する修理が行われたことを意味する情報、および前記異常原因特定情報に対応する修理が行われていないことを意味する情報であり、
   前記特定の前記修理履歴情報は、前記異常原因特定情報に対応する修理が行われたことを意味する情報である、
   請求項３に記載の設備機器の修理状況管理装置（３０）。
5. 前記修理履歴情報は、前記異常原因特定情報が適切であったことを意味する情報、前記異常原因特定情報が不適切であったことを意味する情報、および前記異常原因特定情報に対応する修理が行われていないことを意味する情報であり、
   前記特定の前記修理履歴情報は、前記異常原因特定情報が適切であったことを意味する情報、および前記異常原因特定情報が不適切であったことを意味する情報である、
   請求項３に記載の設備機器の修理状況管理装置（３０）。
6. 前記特定の前記修理履歴情報の入力履歴を前記設備機器ごとに表示する第２表示手段（３１，３９）をさらに備える、
   請求項１から５のいずれかに記載の設備機器の修理状況管理装置（３０）。
7. 前記特定の前記修理履歴情報を変更するための変更画面を表示する第３表示手段（３１，３９）をさらに備える、
   請求項１から６のいずれかに記載の設備機器の修理状況管理装置（３０）。
8. 前記特定の前記修理履歴情報以外の修理履歴情報が入力されている前記設備機器全てを表示する第４表示手段（３１，３９）をさらに備える、
   請求項１から７のいずれかに記載の設備機器の修理状況管理装置（３０）。
9. 設備機器（１０）と、
   前記設備機器（１０）の異常を検知する異常検知手段（２１）と、前記設備機器（１０）に異常が検知された場合に、前記設備機器を特定できる情報と異常原因特定情報とを含む設備機器情報を送信する送信手段（２３）と、を有する設備機器管理装置（２０）と、
   前記設備機器情報を受信する受信手段（３７）と、前記設備機器情報を保持するデータベース（３５）と、前記データベース（３５）に保持される情報のうち少なくとも前記設備機器を特定できる前記情報および前記異常原因特定情報を表示する表示手段（３１，３９）と、前記異常原因特定情報に対して修理履歴情報を入力する入力手段（３３）と、を有する情報管理装置（３０）と、
   を備える、設備機器の修理状況管理システム（１５１）。
10. 設備機器（１０）と、
    前記設備機器の異常を検知する異常検知手段（２１）と、前記設備機器（１０）に異常が検知された場合に、前記設備機器を特定できる情報と異常原因特定情報とを含む設備機器情報を送信する送信手段（２３）と、を有する設備機器管理装置（２０）と、
    前記設備機器情報を受信する受信手段（３７）と、前記設備機器情報を保持するデータベース（３５）と、を有する情報管理装置（３０ａ）と、
    前記データベース（３５）に保持される情報のうち少なくとも前記設備機器を特定できる前記情報および前記異常原因特定情報を表示する表示手段（６１）と、前記異常原因特定情報に対して修理履歴情報を入力する入力手段（６３）と、を有する情報機器（６０）と、
    を備える、設備機器の修理状況管理システム（１５３，１５５）。
11. 設備機器（１０）の修理状況を管理するための設備機器の修理状況管理プログラム（３９）であって、
    前記設備機器（１０）を特定できる情報と前記設備機器（１０）の異常原因特定情報とを含む設備機器情報を取得する取得ステップと、
    前記設備機器情報のうち少なくとも前記設備機器を特定できる前記情報および前記異常原因特定情報を表示する表示ステップと、
    前記異常原因特定情報に対して修理履歴情報を入力する入力ステップと、
    を備える、設備機器の修理状況管理プログラム（３９）。
12. 設備機器（１０）の修理状況を管理するための設備機器の修理状況管理方法（３０）であって、
    前記設備機器（１０）を特定できる情報と前記設備機器（１０）の異常原因特定情報とを含む設備機器情報を取得する取得ステップと、
    前記設備機器情報のうち少なくとも前記設備機器を特定できる前記情報および前記異常原因特定情報を表示する表示ステップと、
    前記異常原因特定情報に対して修理履歴情報を入力する入力ステップと、
    を備える、設備機器の修理状況管理方法。

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