JP2004312444A

JP2004312444A - 顧客の位置情報収集システム

Info

Publication number: JP2004312444A
Application number: JP2003104274A
Authority: JP
Inventors: Sadatoshi Oishi; 禎利大石
Original assignee: Toshiba TEC Corp
Current assignee: Toshiba TEC Corp
Priority date: 2003-04-08
Filing date: 2003-04-08
Publication date: 2004-11-04
Anticipated expiration: 2023-04-08
Also published as: JP4261963B2

Abstract

【課題】店舗内を移動する顧客の位置情報を収集するものにおいて、無線通信装置の構成の簡単化、小形化を図る。
【解決手段】店舗１の通路に沿って敷設された漏洩同軸ケーブル５と、ＩＤを記憶した携帯無線端末９と、漏洩ケーブルに接続され、この漏洩ケーブルを経由して携帯無線端末と定期的に通信し、通信の遅延時間から漏洩ケーブルの無線端末と通信している部位までの距離を検出する無線通信装置６と、この無線通信装置が検出した通信部位までの距離をＩＤとともに所定のタイミングで集約し、この距離データと予め設定された店舗内の漏洩同軸ケーブルの配置情報とから顧客の店舗内における移動位置を把握しデータベースに保存する制御装置８とからなる。
【選択図】図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗内を移動する顧客の位置情報を収集する顧客の位置情報収集システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
スーパマーケット等の店舗では、顧客の店舗内における行動を把握することが売り場の配置や商品の陳列場所を決定するために必要となる。そして、店舗内を移動する顧客の位置情報を収集し、その位置情報をプロットして顧客の移動軌跡として把握・表示するシステムは動線追跡システムと呼ばれている。
【０００３】
このように顧客の動線を追跡には、その前に顧客の位置情報を収集することが必要となるが、このような顧客の位置情報を収集するシステムとしては、例えば、商品を陳列する商品棚に一定の間隔で複数のアンテナを配置し、この各アンテナを無線通信装置内の送受信部で制御して、各アンテナから一定周期の所定のタイミングで送信要求を送信し、各アンテナの通信領域内にある識別カードから識別情報を受信し、これにより識別カードを所持している顧客の位置を把握するものが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２０００−９０１４９号公報（段落「００１４」〜「００２１」）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このように商品棚に複数のアンテナを配置するものでは、アンテナ毎に送受信制御を行わなければならず、送受信部を含む無線通信装置の構成が複雑化する問題があった。特に、大型店舗のように店舗内に多数の商品棚を配置している場合には、配置するアンテナの数が膨大となり、無線通信装置の構成がさらに複雑化し大形化する問題があった。
そこで、本発明は、店舗内を移動する顧客の位置情報を収集する装置において、無線通信装置の構成を簡単化、小型化できる顧客の位置収集システムを提供する。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、店舗の通路に沿って敷設された漏洩ケーブルと、顧客が携行する、識別コードを記録した無線端末と、漏洩ケーブルを経由して無線端末と所定のタイミングで通信し、通信の遅延時間から漏洩ケーブルの無線端末と通信している部位までの距離を検出する無線通信装置と、この無線通信装置が検出した通信部位までの距離と予め設定されている店舗内の漏洩ケーブルの配置情報とから無線端末を携行する顧客の位置情報を求め、この位置情報を無線端末の識別コードとともに記録部に記録する制御装置とを備えた顧客の位置収集システムにある。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照して説明する。
（第１の実施の形態）
図１に示すように、店舗１の中央部に、複数の商品棚２が所定の間隔を開けて配置されている。また、店舗１の一側部には複数台の登録精算端末であるＰＯＳ（販売時点情報管理）端末３がそれぞれ台４の上に載置されて配置されている。
【０００８】
前記店舗１の通路に沿って漏洩ケーブル、例えば漏洩同軸ケーブル５が敷設されている。この漏洩同軸ケーブル５は、例えば、通路に沿った天井裏や通路に沿った床下など目立たないように敷設されている。
【０００９】
前記漏洩同軸ケーブル５は、図２の（ａ）、（ｂ）に示すように、中心に内部導体５１、その周囲を絶縁体５２で覆い、その絶縁体５２の周囲に外部導体５３を配置し、その外部導体５３の周囲を被覆材５４で覆ったもので、前記外部導体５３には電波を放射したり受信したりするための多数のスロット５５が設けられている。
【００１０】
前記漏洩同軸ケーブル５は、その一端を無線通信装置６に接続し、その他端を終端器７に接続している。そして、前記無線通信装置６を制御装置８に接続している。前記店舗１内には顧客が買物籠などに入れて携帯する携帯無線端末９が顧客の移動とともに移動するようになっている。
【００１１】
前記携帯無線端末９は、図３に示すように、制御部本体を構成するＭＰＵ（マイクロプロセッサユニット）９１、このＭＰＵ９１が各部を制御するためのプログラム及び端末毎に与えられた識別コード、すなわち、ＩＤを格納したＲＯＭ（リード・オンリー・メモリ）９２、処理中のデータを一時的に格納するメモリ等を設けたＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）９３、受信アンテナ９４を接続した受信部９５、送信アンテナ９６を接続した送信部９７、各部に電力を供給するバッテリ９８及びこのバッテリ９８への充電を行う充電回路９９を備えている。
【００１２】
前記携帯無線端末９は、ＭＰＵ９１によって前記受信部９５を制御し、受信アンテナ９４が受信した信号を取込み、また、前記送信部９７を制御し、送信信号を送信アンテナ９６から放射する。
【００１３】
前記無線通信装置６は、図４に示すように、制御部本体を構成するＭＰＵ（マイクロプロセッサユニット）６１、このＭＰＵ６１が各部を制御するためのプログラムを格納したＲＯＭ（リード・オンリー・メモリ）６２、処理中のデータを一時的に格納するメモリ等を設けたＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）６３、計時動作を行うタイマ６４、前記漏洩同軸ケーブル５に接続した同軸コネクタ６５、この同軸コネクタ６５に接続した共用器６６、この共用器６６を介して前記同軸コネクタ６５に接続した受信部６７並びに送信部６８、通信回線１０を介して前記制御装置８と通信を行う通信インターフェース６９及び各部に電力を供給する電源部７０を備えている。
【００１４】
前記制御装置８は、図５に示すように、制御部本体を構成するＭＰＵ（マイクロプロセッサユニット）８１、このＭＰＵ８１が各部を制御するためのプログラムを格納したＲＯＭ（リード・オンリー・メモリ）８２、処理中のデータを一時的に格納するメモリ等を設けたＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）８３、前記店舗１における漏洩同軸ケーブル５の配置情報や商品棚等の配置情報を保存するとともに処理したデータを保存する記録部としてのデータベースを設けたハードディスク装置８４、データ表示を行うディスプレイ８５、データ印字を行うプリンタ８６、通信回線１０を介して前記無線通信装置６と通信を行う通信インターフェース８７及び各部に電力を供給する電源部８８を備えている。
【００１５】
図６は、前記制御装置８、無線通信装置６及び携帯無線端末９の間のやり取りを示す流れ図である。先ず、顧客は、店舗１の入口等において携帯無線端末９を受取り、買物籠などに入れて店舗内を持ち歩くことになる。
【００１６】
制御装置８は適当な時間間隔で無線通信装置６を制御し、先ず、Ｓ１１にて、携帯無線端末９の測定を無線通信装置６に指示する。これにより、無線通信装置６は、Ｓ２１にて、携帯無線端末９の測定を開始する。続いて、無線通信装置６は、Ｓ２２にて、タイマ６４を起動し、Ｓ２３にて、測定相手となる携帯無線端末９を特定するＩＤを信号に付加し、高周波信号に変調して送信する。すなわち、無線通信装置６においては、送信部６８で送信信号を高周波信号に変調し、この変調された高周波信号を共用器６６、同軸コネクタ６５を介して漏洩同軸ケーブル５に送信する。これにより漏洩同軸ケーブル５ではスロット５５から電波が一斉に放射される。
【００１７】
顧客が所持している携帯無線端末９は、Ｓ３１にて、受信アンテナ９４及び受信部９５により無線通信装置６からの信号を受信し復調する。そして、Ｓ３２にて、受信した信号の宛先が自分のＩＤか否かを判断し、自分のＩＤであれば、Ｓ３３にて、応答信号を送信部９７から送信アンテナ９６を介して無線通信装置６へ送信する。
【００１８】
送信アンテナ９６から放射される高周波信号は、漏洩同軸ケーブル５のスロット５５を通り、無線通信装置６へ送信される。無線通信装置６は、Ｓ２４にて、受信部６７が信号を受信して復調し、Ｓ２５にて、ＭＰＵ６１がタイマ６４による計時動作を停止させる。そして、ＭＰＵ６１は、Ｓ２６にて、通信の遅延時間の計算を行う。すなわち、無線通信装置６と携帯無線端末９の信号処理にかかる時間を予め計測しておき、タイマ６４の計時時間からこの信号処理に要する時間を差し引くことで通信の遅延時間を求める。
【００１９】
例えば、漏洩同軸ケーブル５の一端、すなわち、無線通信装置６との接続点から、携帯無線端末９に最も近いスロットまでの距離をＬ（ｍ）、漏洩同軸ケーブル５内の信号伝搬速度をＶ（ｍ／ｓ）、無線通信装置６の処理時間をｔ１、携帯無線端末９の処理時間をｔ２とすると、無線通信装置６が信号を送信してから応答信号が帰ってくるまでの時間、すなわち、タイマ６４の計測時間Ｔ０は、
Ｔ０＝２Ｌ／Ｖ＋ｔ１＋ｔ２（ｓｅｃ） …（１）
となる。また、信号が漏洩同軸ケーブル５を往復する時間Ｔ１は、Ｔ０−ｔ１−ｔ２となるので、
Ｔ１＝２Ｌ／Ｖ（ｓｅｃ） …（２）
となる。漏洩同軸ケーブル５内の信号伝送速度Ｖは既知であるため、上記（２）式より、漏洩同軸ケーブル５の一端から携帯無線端末９に最も近いスロットまでの距離Ｌを求めることができる。そして、この漏洩同軸ケーブル５における一端から携帯無線端末９に最も近いスロットまでの距離を通信部位までの距離として把握する。
【００２０】
無線通信装置６は、こうして求めた距離データをＩＤとともに通信回線１０を介して制御装置８に送信する。制御装置８は、Ｓ１２にて、無線通信装置６からの距離データとＩＤを受信し、Ｓ１３にて、距離データと店舗１における漏洩同軸ケーブル５の配置情報や商品棚等の配置情報から携帯無線端末９の位置、すなわち、顧客の位置を求め、Ｓ１４にて、ＩＤ、位置、時刻の各情報をデータベースに保存する。
【００２１】
従って、制御装置８が適当な時間間隔で無線通信装置６を制御することで、制御装置８のデータベースにはＩＤ、位置、時刻からなる情報が所定のタイミングで順次保存されることになる。
【００２２】
従って、例えば、一日の業務の終了後に、制御装置８はデータベースから同一ＩＤの位置情報を読み出すことで顧客の店舗内での移動位置を把握できる。そして、これにデータベースから同じく読み出した時刻の情報を重ね合わせることで、時刻の経過とともに顧客がどのように移動したかを知ることができる。すなわち、顧客の店舗内での動線を知ることができる。
【００２３】
そして、この動線を店舗１のレイアウトとともにディスプレイ８５に表示し、また、プリンタ８６でプリントアウトすることで顧客がどのように行動して買物を行ったかを確認ができる。このような動線を各顧客について把握することで、顧客の買物における行動パターンを統計的に把握することもできる。
【００２４】
このような一連の制御において、無線通信装置６は、タイマ６４を起動し、漏洩同軸ケーブル５へＩＤを信号に付加して高周波信号に変調した信号を送信し、該当する携帯無線端末９からの応答信号を受信すると、携帯無線端末９までの距離を計算し、ＩＤとともに距離データを制御装置８へ送信する制御を行うことになる。すなわち、従来のような複数のアンテナを配置し、アンテナ毎に送受信制御を行うことはない。従って、無線通信装置６として構成の簡単化、小型化を図ることができる。
【００２５】
（第２の実施の形態）
この実施の形態は漏洩同軸ケーブルを商品棚に配置し、無線端末を買物カードに取付けて携行する場合について述べる。
すなわち、図７に示すように、商品棚２の下部側面に沿って漏洩同軸ケーブル１１を配置し、その一端に無線通信装置１２を接続するとともにその他端に終端器１３を接続している。また、顧客が手押し移動させる買物カート１４の下部前面に無線端末１５を取付けている。なお、前記無線端末１５の取付け位置は前記漏洩同軸ケーブル１１を配置する位置と同じ高さにすることが望ましい。なお、前記無線端末１５の構成は図３と同様である。
【００２６】
図８は店舗内レイアウトを示す図で、各商品棚２_１，２_２，２_３には、それぞれ漏洩同軸ケーブル１１_１，１１_２，１１_３、無線通信装置１２_１，１２_２，１２_３、終端器１３_１，１３_２，１３_３が配置されている。そして、前記各無線通信装置１２_１，１２_２，１２_３を、通信回線１６を介して制御装置１７に接続している。なお、前記各無線通信装置１２_１，１２_２，１２_３の構成はＭＰＵによる制御プログラムが若干異なるがブロック構成は図４と同様である。また、前記制御装置１７の構成はＭＰＵによる制御プログラムが若干異なるがブロック構成は図５と同様である。
【００２７】
このような構成においては、制御装置１７は各無線通信装置１２_１，１２_２，１２_３を任意の間隔で順次制御し、各無線通信装置１２_１，１２_２，１２_３はそれぞれ漏洩同軸ケーブル１１_１，１１_２，１１_３に動線を追跡する無線端末１５の該当するＩＤを付加した高周波信号を送信する。買物カート１４に取付けた無線端末１５は近くの漏洩同軸ケーブルのスロット５５から放射される電波を受信し、受信信号の中のＩＤが自分宛てのＩＤであれば応答信号を送信する。
【００２８】
例えば、顧客が商品棚２_１の商品を買物していれば無線端末１５は漏洩同軸ケーブル１１_１に接近しており、この漏洩同軸ケーブルのスロット５５からの電波を受信して応答信号を返すことになる。無線通信装置１２_１は、この応答信号を漏洩同軸ケーブル１１_１から受信する。そして、前述した実施の形態と同様に、無線通信装置１２_１は、タイマ６４の計時時間から、接続点から無線端末１５に最も近いスロット５５までの距離を計算し、無線端末１５のＩＤ、自己のＩＤ、距離データを制御装置１７に送信する。
【００２９】
制御装置１７は、データベースに店舗内における各無線通信装置１２_１，１２_２，１２_３の配置位置及び漏洩同軸ケーブル１１_１，１１_２，１１_３の配置位置が情報として登録されており、無線通信装置１２_１から無線端末１５のＩＤとその無線通信装置１２_１のＩＤ及び距離データを受信すると、無線通信装置１２_１の位置を特定できるので、距離データから漏洩同軸ケーブル１１_１上の位置を検出でき、従って、無線端末１５の店舗内における位置、すなわち、顧客の位置を検出することができる。こうして、得られた無線端末１５のＩＤとその店舗内の位置情報と時刻をデータベースに登録する。このようにして、制御装置１７のデータベースには無線端末１５のＩＤとその店舗内の位置情報と時刻が順次保存されることになる。
【００３０】
従って、例えば、一日の業務の終了後に、制御装置１７はデータベースから同一ＩＤの位置を読み出すことで店舗内での顧客の移動位置を把握できる。そして、これに時刻を重ね合わせることで時刻の経過とともに顧客が店舗内をどのように移動したかを知ることができる。すなわち、店舗内での顧客の動線を知ることができる。
【００３１】
そして、この動線を店舗１のレイアウトとともにディスプレイ８５に表示し、また、プリンタ８６でプリントアウトすることで顧客がどのように行動して買物を行ったかを確認ができる。このような動線を各顧客について把握することで、顧客の買物における行動パターンを統計的に把握することもできる。
【００３２】
このような一連の制御において、各無線通信装置１２_１，１２_２，１２_３は、タイマ６４を起動し、それぞれ対応する漏洩同軸ケーブルへＩＤを信号に付加して高周波信号に変調した信号を送信し、該当する無線端末１５からの応答信号を受信すると、無線端末１５までの距離を計算し、無線端末のＩＤ、自己のＩＤとともに無線端末までの距離データを制御装置１７へ送信する制御を行うことになる。従って、各無線通信装置１２_１，１２_２，１２_３も前述した実施の形態と同様に、構成の簡単化、小型化を図ることができる。また、無線通信装置はそれぞれ商品棚毎に１個ずつ取付けるのみなので、システム全体としても構成が複雑化することはない。
【００３３】
また、漏洩同軸ケーブルを商品棚の下部側面に沿って配置し、また、無線端末１５を買物カート１４の下部前面に取付けているので、漏洩同軸ケーブルと無線端末１５を十分に接近させることができ、このため、比較的弱い電波の放射であっても無線端末１５と確実に無線通信ができる。従って、無線端末１５が他の商品棚に配置した漏洩同軸ケーブルからの電波を受信して応答する確率は低く、精度の高い位置検出ができる。
【００３４】
なお、この実施の形態では、漏洩同軸ケーブルを商品棚の下部側面に沿って配置し、無線端末１５を買物カート１４の下部前面に取付けたが、必ずしもこれに限定するものでないのは勿論である。
【００３５】
（第３の実施の形態）
この実施の形態は携帯無線端末が測定した距離データを保存する例について述べる。
すなわち、図９に示すように、各ＰＯＳ端末３を上位機器であるストアコントローラ１９に接続している。
【００３６】
前記各ＰＯＳ端末３とストアコントローラ１８とは商品の登録においては以下のように動作する。
前記各ＰＯＳ端末３は、登録時にはスキャナによって商品に付されたバーコードを読取り、得られる商品コードをストアコントローラ１８に問い合わせ、ストアコントローラ１８から問い合わせた商品コードに対応する商品名や単価等の情報を受取り、この情報に基づいて登録処理を行う。そして登録の締め操作を行うことで精算処理へ移行し、精算時には、顧客の合計金額をディスプレイに表示させて顧客から金銭等による支払いを受け、この支払いデータを入力する。これにより、レシートが発行され、顧客に手渡す。また、一連の登録データがトランザクションデータとしてストアコントローラ１８に送信される。ストアコントローラ１８は各ＰＯＳ端末３からトランザクションデータを受信してデータベースに商品毎や部門毎、総売上げ金額や総売上げ点数など編集して集計する。
【００３７】
この実施の形態における前記無線通信装置６と携帯無線端末９１とのやり取りは図１０に示す流れ図に基づいて行われるようになっている。なお、携帯無線端末９１の構成は図３と同様である。
【００３８】
すなわち、携帯無線端末９１は、Ｓ４１にて、適当な時間間隔で自己のＩＤを付加した位置情報取得要求信号を配置されている漏洩同軸ケーブル５を経由して無線通信装置６に対して送信する。
【００３９】
無線通信装置６は、携帯無線端末９１からの位置情報取得要求信号を受信すると、Ｓ５１にて、測定を開始し、Ｓ５２にて、タイマ６４を起動し、Ｓ５３にて、受信した携帯無線端末９１のＩＤを信号に付加し、高周波信号に変調して送信する。すなわち、無線通信装置６においては、送信部６８で送信信号を高周波信号に変調し、この変調された高周波信号を共用器６６、同軸コネクタ６５を介して漏洩同軸ケーブル５に送信する。これにより漏洩同軸ケーブル５ではスロット５５から電波が一斉に放射される。
【００４０】
顧客が所持している携帯無線端末９１は、Ｓ４２にて、受信アンテナ９４及び受信部９５により無線通信装置６からの信号を受信し復調する。そして、Ｓ４３にて、受信した信号の宛先が自分のＩＤか否かを判断し、自分のＩＤであれば、Ｓ４４にて、応答信号を送信部９７から送信アンテナ９６を介して無線通信装置６へ送信する。
【００４１】
送信アンテナ９６から放射される高周波信号は、漏洩同軸ケーブル５のスロット５５を通り、無線通信装置６へ送信される。無線通信装置６は、Ｓ５４にて、受信部６７が信号を受信して復調し、Ｓ５５にて、ＭＰＵ６１がタイマ６４による計時動作を停止させる。そして、ＭＰＵ６１は、Ｓ５６にて、通信の遅延時間の計算を行う。すなわち、無線通信装置６と携帯無線端末９１の信号処理にかかる時間を予め計測しておき、タイマ６４の計時時間からこの信号処理に要する時間を差し引くことで通信の遅延時間を求める。そして、漏洩同軸ケーブル５の一端から携帯無線端末９１に最も近いスロットまでの距離Ｌを求める。
【００４２】
無線通信装置６は、Ｓ５７にて、こうして求めた距離とＩＤと現時刻の情報を、漏洩同軸ケーブル５を経由して携帯無線端末９１に送信する。
携帯無線端末９１は、Ｓ４５にて、無線通信装置６からの距離とＩＤと現時刻の情報を受信し、Ｓ４６にて、受信した情報をＲＡＭ９３に格納する。
【００４３】
携帯無線端末９１は、買物を行っている間、Ｓ４１〜Ｓ４６の送受信制御を繰り返す。買物を行った顧客は商品の登録、精算のためにＰＯＳ端末３の配置位置へ移動する。顧客がＰＯＳ端末３に近づくと、携帯している携帯無線端末９１は、Ｓ４７にて、ＰＯＳ端末３に内蔵されている無線通信装置と無線通信を行い、ＰＯＳ端末を確認し、Ｓ４８にて、ＲＡＭ９３に格納していた距離とＩＤと現時刻からなる多数の情報をＰＯＳ端末３へ送信する。
【００４４】
距離とＩＤと現時刻からなる多数の情報を受信したＰＯＳ端末３は、この情報をメモリに一旦蓄えた後、該当する顧客が購入する商品について登録処理を行う。そして、登録処理、続く精算処理が終了すると、そのトランザクションデータとともに一旦蓄えた情報をストアコントローラ１８に送信する。
【００４５】
ストアコントローラ１８は、受信した距離とＩＤと現時刻からなる多数の情報と店舗１における漏洩同軸ケーブル５の配置情報や商品棚等の配置情報とから携帯無線端末９１のそれぞれの移動位置を把握できる。そして、これに時刻の経過を重ね合わせることで顧客の店舗内での動線を知ることができる。また、受信したトランザクションデータから顧客が購入した各商品を抽出し、その商品の商品棚における陳列位置を特定する。
【００４６】
こうして得られた商品の陳列位置と顧客が買物のために移動した位置を重ね合わせることで、顧客がある商品を求めるためにどのような行動を取ったかなどの分析ができ、この情報を売り場の配置や商品の陳列場所を決定するために利用できる。
なお、この実施の形態においても前述した実施の形態と同様、無線通信装置６は構成の簡単化、小型化を図ることができるものである。
【００４７】
（第４の実施の形態）
この実施の形態は無線通信装置が受信した距離とＩＤと現時刻からなる多数の情報を、制御装置を兼用したストアコントローラに送信する例について述べる。
すなわち、図１１に示すように、無線通信装置６をストアコントローラ１８に接続するとともに各ＰＯＳ端末３も前記ストアコントローラ１８に接続している。
【００４８】
この構成においては、無線通信装置６は、適当な時間間隔で携帯無線端末９の測定を開始する。そして、測定を開始すると、タイマ６４を起動し、測定相手となる携帯無線端末９を特定するＩＤを信号に付加し、高周波信号に変調して送信する。
顧客が所持している携帯無線端末９は、無線通信装置６からの信号を、漏洩同軸ケーブル５を経由して受信し復調する。そして、受信した信号の宛先が自分のＩＤであれば、応答信号を無線通信装置６へ送信する。
【００４９】
無線通信装置６は、応答信号を受信するとその信号を復調するとともにタイマ６４による計時動作を停止させ、通信の遅延時間の計算を行う。そして、漏洩同軸ケーブル５の一端から携帯無線端末９に最も近いスロットまでの距離Ｌを求める。
【００５０】
無線通信装置６は、こうして求めた距離データをＩＤとともに通信回線１０を介してストアコントローラ１８に送信する。ストアコントローラ１８は、無線通信装置６からの距離データとＩＤを受信し、距離データと店舗１における漏洩同軸ケーブル５の配置情報や商品棚等の配置情報から携帯無線端末９の位置を求め、ＩＤ、位置、時刻の各情報をデータベースに保存する。従って、無線通信装置６が適当な時間間隔で携帯無線端末９と通信を行うことで、ストアコントローラ１８のデータベースにはＩＤ、位置、時刻からなる情報が順次保存されることになる。
【００５１】
一方、買物を行った顧客は商品の登録、精算のためにＰＯＳ端末３の配置位置へ移動する。顧客がＰＯＳ端末３に近づくと、携帯している携帯無線端末９は、ＰＯＳ端末３に内蔵されている無線通信装置と無線通信を行い、ＰＯＳ端末へＩＤを送信する。ＩＤを受信したＰＯＳ端末３は、このＩＤをメモリに一旦蓄えた後、該当する顧客が購入する商品について登録処理を行う。そして、登録処理、続く精算処理が終了すると、そのトランザクションデータとともに一旦蓄えた情報をストアコントローラ１８に送信する。
【００５２】
ストアコントローラ１８は、受信したＩＤを基に該当する位置、時刻からなる情報をデータベースから読み出すことで顧客の移動位置を把握できる。そして、これに時刻の経過を重ね合わせることで顧客の店舗内での動線を知ることができる。また、受信した該当する顧客のトランザクションデータからこの顧客が購入した各商品を抽出し、その商品の商品棚における陳列位置を特定する。
【００５３】
こうして得られた商品の陳列位置と顧客が買物のために移動した位置を重ね合わせることで、顧客がある商品を求めるためにどのような行動を取ったかなどの分析ができ、この情報を売り場の配置や商品の陳列場所を決定するために利用できる。
なお、この実施の形態においても前述した実施の形態と同様、無線通信装置６は構成の簡単化、小型化を図ることができるものである。
なお、本発明は、上記各実施の形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。
【００５４】
【発明の効果】
以上詳述したように本発明によれば、店舗内を移動する顧客の位置情報を収集する装置において、無線通信装置の構成を簡単化、小型化できる顧客の位置収集システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の、第１の実施の形態に係る店舗のレイアウトを示す図。
【図２】同実施の形態における漏洩同軸ケーブルの構造を示す図。
【図３】同実施の形態における携帯無線端末の構成を示すブロック図。
【図４】同実施の形態における無線通信装置の構成を示すブロック図。
【図５】同実施の形態における制御装置の構成を示すブロック図。
【図６】同実施の形態における制御装置、無線通信装置及び携帯無線端末の間のやり取りを示す流れ図。
【図７】本発明の、第２の実施の形態に係る要部構成を示す斜視図。
【図８】同実施の形態における店舗のレイアウトを示す図。
【図９】本発明の、第３の実施の形態に係る店舗のレイアウトを示す図。
【図１０】同実施の形態における無線通信装置と携帯無線端末とのやり取りを示す流れ図。
【図１１】本発明の、第４の実施の形態に係る店舗のレイアウトを示す図。
【符号の説明】
１…店舗、２…商品棚、５…漏洩同軸ケーブル、６…無線通信装置、８…制御装置。

Claims

店舗の通路に沿って敷設された漏洩ケーブルと、顧客が携行する、識別コードを記録した無線端末と、前記漏洩ケーブルを経由して前記無線端末と所定のタイミングで通信し、通信の遅延時間から前記漏洩ケーブルの前記無線端末と通信している部位までの距離を検出する無線通信装置と、この無線通信装置が検出した通信部位までの距離と予め設定されている店舗内の漏洩ケーブルの配置情報とから前記無線端末を携行する顧客の位置情報を求め、この位置情報を前記無線端末の識別コードとともに記録部に記録する制御装置とを備えたことを特徴とする顧客の位置情報収集システム。
店舗内に配置した各商品棚の側面に沿ってそれぞれ敷設された複数の漏洩ケーブルと、顧客が携行する、識別コードを記録した無線端末と、前記各漏洩ケーブルを経由して前記無線端末と所定のタイミングで通信し、通信の遅延時間から該当する漏洩ケーブルの前記無線端末と通信している部位までの距離を検出する複数の無線通信装置と、この各無線通信装置が検出した通信部位までの距離と予め設定されている店舗内の漏洩ケーブルの配置情報とから前記無線端末を携行する顧客の位置情報を求め、この位置情報を前記無線端末の識別コードとともに記録部に記録する制御装置とを備えたことを特徴とする顧客の位置情報収集システム。
複数の漏洩ケーブルを、それぞれ各商品棚の下部側面に沿って敷設し、無線端末を、顧客が手押し移動させる買物カートの下部に配置したことを特徴とする請求項２記載の顧客の位置情報収集システム。
店舗の通路に沿って敷設された漏洩ケーブルと、顧客が携行する、識別コードを記録した無線端末と、前記漏洩ケーブルを経由して前記無線端末と所定のタイミングで通信し、通信の遅延時間から前記漏洩ケーブルの前記無線端末と通信している部位までの距離を検出する無線通信装置と、顧客の購入する商品を登録処理するとともに登録した商品の精算を行い、かつ顧客が携行する前記無線端末と通信を行う登録精算端末と、この登録精算端末を制御して登録商品の集計を行うストアコントローラとを備え、
前記無線端末は、前記無線通信装置が検出した通信部位までの距離を所定のタイミングで収集し、前記登録精算端末は、前記無線端末から、識別コードとともにこの無線端末が収集した通信部位までの距離情報を取込み、この取込んだ情報を前記ストアコントローラへ送信し、
前記ストアコントローラは、受信した識別コードと距離情報と予め設定されている店舗内の漏洩ケーブルの配置情報とから前記無線端末を携行する顧客の位置情報を求め、この位置情報と前記登録精算端末から集計した顧客の登録商品とを識別コードによって照合し、顧客の店舗内における移動と顧客が購入した商品とを結び付けて管理することを特徴とする顧客の位置情報収集システム。
店舗の通路に沿って敷設された漏洩ケーブルと、顧客が携行する、識別コードを記録した無線端末と、前記漏洩ケーブルを経由して前記無線端末と所定のタイミングで通信し、通信の遅延時間から前記漏洩ケーブルの前記無線端末と通信している部位までの距離を検出する無線通信装置と、この無線通信装置が検出した通信部位までの距離と予め設定されている店舗内の漏洩ケーブルの配置情報とから前記無線端末を携行する顧客の位置情報を求め、この位置情報を前記無線端末の識別コードとともに記録部に記録する制御装置と、顧客の購入する商品を登録処理するとともに登録した商品の精算を行い、かつ顧客が携行する前記無線端末から識別コードを読取る登録精算端末とを備え、
前記制御装置が記録した顧客の位置情報と前記登録精算端末が登録した顧客の商品とを識別コードによって照合し、顧客の店舗内における移動と顧客が購入した商品とを結び付けて管理することを特徴とする顧客の位置情報収集システム。