JP2004295269A - 対話型知識共有システム及び方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ＢＢＳなどのように投稿者の断片的な知識を積み上げて共有知識を作り上げる方式では、従来、その知識の背景情報を記述する労力がかかる。
【解決手段】本発明では、逐次ネットワークで編集していけるテキストに対話データを付加していく機能、それぞれのデータを複数の領域に分け、キーワードのマッチングで関連する話題へすぐ移れるようにした。
【効果】本発明によれば、断片的な知識を入れていくだけで理解しやすい共有知識を構築することができるようになった。
【選択図】 図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数の利用者がネットワークを介して知識を共有し、また議論を行いながら共有の知識を構築していくための対話型知識共有システム及び方法に関わる。
【０００２】
【従来の技術】
知識を複数の利用者で構築し、共有利用するシステムとしては、例えば、特開２００２−３４２３４７号公報に記述された知識蓄積支援システムおよび同システムにおける公開まとめ提供方法があった。そのシステムではネットワーク上にコミュニティを作り、そこで議論されたことを公開し、複数の利用者で利用することができる。このようにして個人が持っているノウハウを議論の中で明示的なドキュメントとして生成し、組織内で共有する、所謂、ナレッジマネージメントの機能を提供する。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−３４２３４７号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
このようなナレッジマネージメントのシステムにおいて共有しようとする知識を、まったく何もないところから議論によってのみ作り上げる場合、それぞれの発言の理解が難しいという傾向があった。なぜなら、それぞれの発言は断片的なドキュメント、すなわち、発言者の関心のある部分だけが記述されたドキュメントとして現れ、その発言の背景が十分説明されない場合が多いからである。通常、その発言が前提とする事象を記述することは多大な労力を必要とする。したがって、このようにして作り上げられた共有知識はお互いに背景を分かり合っているコミュニティの間で有効であるが、広く組織内では背景的知識の不足のために有効でない場合が多かった。よって、
（１）共有するコンテンツを構築する過程とそのコンテンツに議論データを付加する過程の両方を支援する知識共有システムを提供し、少数の管理者が背景的な知識を伴ったコンテンツを作り上げれば、他の利用者は、そのコンテンツに自分のノウハウを付加していけば背景的知識を伴った共有知識ができるようにすること
（２）共有コンテンツから関連のある議論データをすぐ参照することができるようにし、利用者が欲しい知識にすぐアクセスすることができるようにすること
が必要である。
【０００５】
本発明の目的は、各利用者が少ない労力で有力な知識を提供可能で、効率的に共有知識を構築できるシステム及び方法を提供することである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本課題を解決するために、本発明は、
（１）コンテンツデータベースとそれをネットワーク経由で利用者端末に公開するための公開手段を持つ知識共有システムにおいて、さらに編集手段と双方向対話手段を持ち、
編集手段はネットワークに接続された利用者端末から利用者がコンテンツデータベースを編集する機能を提供し、
双方向対話手段は議論データベースを持ち、利用者端末から利用者がネットワーク経由で議論し、その内容を議論データベースに蓄積する機能を提供し、
コンテンツデータベースの内容には編集機能呼び出し要求と双方向対話手段呼び出し要求を埋め込むことができ、
公開手段はコンテンツデータベースの内容を表示するとき、編集機能呼び出し要求と双方向対話手段呼び出し要求があったときは、それらをボタンで表示し、利用者端末で編集機能呼び出し要求が押されたときは、その利用者端末でコンテンツデータベースを編集できるようにし、議論呼び出しボタンが呼ばれたときは、双方向対話手段を呼び出すことを特徴とする。これによりコンテンツデータベースの管理者は編集手段で逐次コンテンツデータベースを作り上げ、他の利用者は、そのコンテンツデータベースに関連することを双方向対話手段を利用して議論データベースとして作ることができ、課題（１）を解決する。
（２）解決手段（１）の対話型知識共有システムにおいて、議論データベースは複数の領域を持ち、双方向対話手段呼び出しボタンには、どの領域の議論データベースを呼び出すかを指定する呼び出し指定を記述することができ、公開手段は、そのボタンが押されたら記述してある領域の議論データベースに対する議論を表示することを特徴とする。これにより、コンテンツデータベースの中の色々な箇所から関連する議論データベースの領域をボタン１つで呼び出すことができ、課題（２）を解決する。
（３）解決手段（１）の対話型知識共有システムにおいて、コンテンツデータベースの中には識別子をつけたデータ取り込み指示を記述することができ、また、コンテンツデータベースは、識別子とデータの組みを保持する識別子データ対応表を持ち、公開手段は、コンテンツデータベースの内容を表示する際、識別子をつけたデータ取り込み指示を識別子データ対応表にしたがって置き換えて表示し、双方向対話手段には識別子を指定してデータを識別子データ対応表に登録する機能を持つことを特徴とする。これによりコンテンツデータベースを構築するのはその管理者だけでなく、双方向対話手段で十分議論し、正しさを確認したデータはコンテンツデータベースに取り込むことができ、課題（１）の解決に貢献する。
（４）解決手段（２）の対話型知識共有システムにおいて、議論データベースの各領域はキーワードを複数格納できる領域を持ち、公開手段は双方向対話手段呼び出しボタンが押されたとき、そのボタンが記述されている付近のデータからキーワードを抽出し、最も関係の深い議論領域を検索し、その領域に対して双方向対話手段を呼ぶことを特徴とする。これにより、自動的に呼び出す議論データベースの領域を決定することができ、コンテンツデータベースの内容が次々に変わっていく場合も、適切な議論データベースの領域を呼び出すことができ、課題（２）の解決に貢献する。
（５）解決手段（２）の対話型知識共有システムにおいて、双方向対話手段呼び出しボタンには議論データベース内の複数の領域名を書くことができ、双方向対話手段は複数の領域をまとめて表示することができ、公開手段は双方向対話手段呼び出しボタンが押されたときは、そこに記述された領域名の領域をまとめて双方向対話手段を呼ぶことを特徴とする。これにより、コンテンツデータベースの１つの箇所に関連する議論データベースの領域が複数ある場合でも、それらを１度に呼び出すことができ、課題（１）の解決に貢献する。
（６）解決手段（４）の対話型知識共有システムにおいて、双方向対話手段は複数の領域をまとめて表示することができ、公開手段は双方向対話手段呼び出しボタンが押されたときは、そのボタン付近のデータからキーワードを抽出し、関係の深い領域を上位複数個探し出し、それらの領域をまとめて双方向対話手段を呼ぶことを特徴とする。これによりコンテンツデータベースの１つの箇所に関連する議論データベースの領域が複数ある場合でも、自動的に議論データベースの領域の和集合が呼び出され、課題（２）の解決に貢献する。
（７）解決手段（１）の対話型知識共有システムにおいて、編集手段は、利用者端末に利用者ＩＤを問い合わせ、利用者端末から送られた利用者ＩＤがあらかじめ登録された利用者ＩＤの場合に編集機能を提供することを特徴とする。これによりあらかじめ決められた利用者しかコンテンツデータベースを変更することができなくなり、より安全に知識共有システムを運用することができ、課題（１）の解決に貢献する。
（８）解決手段（１）の対話型知識共有システムにおいて、コンテンツデータベースは複数の領域を持ち、各領域には編集可能な利用者ＩＤの集合が書かれ、公開手段から編集手段が呼び出されたとき、編集手段は、利用者端末に利用者ＩＤを問い合わせ、利用者端末から送られた利用者ＩＤがあらかじめ登録された利用者ＩＤの集合に入っている場合に編集機能を提供することを特徴とする。これにより、コンテンツデータベースを複数の領域に分け、それぞれに管理者を設けることができるようになり、より課題（１）の解決に貢献する。
（９）解決手段（８）の対話型知識共有システムにおいて、各領域につける編集可能な利用者ＩＤの中にはすべての利用者を表す利用者ＩＤを設け、その利用者ＩＤが指定してあった場合には、任意の利用者に編集を許すことを特徴とする。これによりコンテンツデータベースの管理者は、一般の利用者による書き込みを許すことができ、よりコンテンツデータベースの作成を効率的に行うことができるようになり、課題（１）の解決に貢献する。
【０００７】
【発明の実施の形態】
まず図１、図２、図３、図７、図８、図９、図１１、図１２を用い、解決手段（２）が実施できることを示す。解決手段（２）の実施方法が示されれば、解決手段（１）は、議論データベースの領域を１個に限定しておくだけなので、解決手段（１）の実施方法も示されたことになる。
【０００８】
図１、図２、図３は、本発明の基本構成およびデータ構造を表しており、図７、図８、図９、図１１、図１２は、公開手段、編集手段、双方向対話手段の処理方法を記述している。まず、基本構成およびデータ構造から説明する。
【０００９】
図１は本発明の構成図を表す。１００１は本発明の対話型知識共有システムである。これはネットワークに接続され、やはりネットワークに接続されている利用者端末１００７に対して、データ送信や編集機能の提供を行う。対話型知識共有システムは公開手段１００２、編集手段１００３、双方向対話手段１００４、コンテンツが格納されたコンテンツデータベース１００５、議論データが格納される議論データベース１００６からなる。
【００１０】
図２にコンテンツデータベース１００５の内容例を示す。このコンテンツデータベースは３つのより小さなコンテンツ領域２００１， ２００２， ２００３を含んでいる。コンテンツ領域２００１と２００２には編集ボタンを表示する要求［編集ボタン］と双方向対話手段を呼び出す要求［議論ボタン］が埋め込まれている。これらの記述は公開手段で利用者端末に送られるとき、利用者が押すことができるボタンとして送られる。公開手段は、それらが押されたとき、それぞれ、編集手段と双方向対話手段を呼び出す。
【００１１】
図３は、公開手段で図２のコンテンツデータが公開されたときの利用者端末の様子をしめしている。図２のコンテンツデータ内の［編集ボタン］と［議論ボタン］が記述されていたところに、それぞれ「編集」のボタンと「議論」のボタンが表示されている。「編集」のボタンが押されるとウインドウ１００３の編集手段が表示され、「議論」のボタンが押されるとウインドウ１００４の双方向対話手段が表示される。
【００１２】
図７、図８を用いて公開手段の表示および、画面上のボタンが押されたときの処理方式を述べる。
【００１３】
図７は公開手段の表示時の動作である。処理７００１で、コンテンツデータベースからの入力がある間、処理７００２で、［ｅｄｉｔ］が現れたらそれをなら編集ボタンに置き換える。［ＢＢＳ］が現れたならそれを議論ボタンに置き換える。それ以外はそのまま利用者端末に送る。
【００１４】
図８を使って、公開手段の要求受付時の動作の処理を詳細に説明する。処理 ８００１ で場合分けを行なう。場合分け処理 ８００１ で、要求が ［ＥＤＩＴ］の時には、処理８００２で、要求された利用者端末に対して編集機能を呼び出すを行なう。場合分け処理 ８００１ で、要求が［ＢＢＳ］の時には、処理８００３で、要求された利用者端末に対して双方向対話機能を呼び出す。
【００１５】
図９、図１０を用いて編集手段の表示および、画面上のボタンが押されたときの処理方式を述べる。
【００１６】
図９を使って、編集手段の表示時の動作の処理を詳細に説明する。まず、処理９００１で、コンテンツデータベースの指定された部分のデータを編集内容の初期値として、ＯＫ ＣＡＮＣＥＬ のボタンを表示する。最後に、処理９００２で、出来上がった画面データを指定された利用者端末に送り、表示してもらう。
【００１７】
図１０を使って、編集手段の受付時の動作の処理を詳細に説明する。条件判定処理１０００１で、入力はＯＫ を調べ、この条件が成立するときは、処理１０００２で、編集内容をコンテンツデータベースの指定された領域に登録する。
【００１８】
図１１、図１２を用いて双方向対話手段の表示および、画面上のボタンが押されたときの処理方式を述べる。
【００１９】
図１１を使って、双方向対話手段の表示時の動作の処理を詳細に説明する。まず、処理１１００１で、議論データベースの内容を表示する画面と利用者が意見を送信するための画面を作成する送信のための画面は、タイトル、利用者名、テキストを入力する領域からなり、送信するためのＯＫボタンを持つとするを行なう。最後に、処理１１００２で、その画面情報のデータを利用者端末に送信し、表示してもらうを行なう。
【００２０】
図１２を使って、双方向対話手段の受付時の動作の処理を詳細に説明する。まず、処理１２００１で、送信されてきたデータから、タイトルと利用者名とテキストからなるデータを作成するを行なう。最後に、処理１２００２で、作成したデータを議論データベースの最後につけるを行なう。
【００２１】
これらにより、本発明の基本構成、公開手段１００２、編集手段１００３、双方向対話手段１００４の動作が示され、解決手段（２）が実施されることが示された。解決手段（１）は、解決手段（２）の議論データベース内の領域を１つに限ったものであるから、解決手段（１）の実施方法もしめされたことになる。
【００２２】
次に図４と図１３を用いて、解決手段（４）の実施方法を示す。図４は議論データベース１００６の内容を示す。議論データベース１００６は、複数の領域４００１を含んでおり、議論する題材によりエリアを分けることができる。領域４００１の中には議論の領域名を示すデータ４００２、キーワードの集合 ４００３、議論の内容 ４００４が含まれている。図１３に、このデータを利用して解決手段（４）を実施するための編集手段１００３の動作を記述している。まず、処理１３００１で、押された議論ボタンが入っているコンテンツデータベースの領域を形態素解析を行い、キーワードを抽出する。次に、処理１３００２で、得られたキーワードの集合と、議論データベースの各領域に付けられているキーワードの集合を比べ、最もマッチしたものを選ぶ。最後に、処理１３００３で、その領域名に対して双方向対話手段を呼び出す。このようにして、コンテンツデータベースの各領域に対して最適な議論データベースの領域を決定することができる。
【００２３】
次に図５を使って解決手段（３）の実施方法を述べる。図５は、双方向対話手段１００４の内容をコンテンツデータベース１００５に取り込むために、識別子
［ＴＥＸＴＩＤ＝ＩＤ０００１］
を含んだ領域５００１を持つコンテンツデータベース１００５の構造を表している。議論データベースの中で、このＩＤ０００１に埋め込むべきデータの内容に関して、双方向対話手段１００４を使った対話で合意が取れた時点で、そのテキストを５００１に埋め込むことにより、解決手段（３）が実施できる。
【００２４】
次に図６と図１４、図１５を使って、解決手段（５）の実施方法を示す。
【００２５】
図６は議論データベース１００６内の２つの領域を合わせた場合の双方向対話手段１００４の表示画面を表している。議論領域のタイトルの欄６００１には２つの領域名４００４が表示されており、キーワードのエリア ６００２ には２つの領域のキーワードの和集合が表示されている。また、議論データの表示エリア６００３には２つの領域の議論データを合わせたものが表示されている。
【００２６】
図１４は、複数の領域を統合した双方向対話手段の動作の処理を示している。まず、処理１４００１で、統合すべき領域名のリストをＬとする。次に、処理１４００２で、それぞれの領域に付けられているキーワードの集合の和集合を作る。次に、処理１４００３で、それぞれの領域に格納されている議論データを次々に決同するを行なう。最後に、処理１４００４で、それらに投稿用入力エリアと送信ボタンを付けて利用者端末に送り、表示してもらう。
【００２７】
次に図１５を使って、複数の領域を統合した双方向対話手段の投稿時の動作の処理を詳細に説明する。まず、処理１５００１で、利用者から入力されたデータを投稿する議論領域を決定する。次に、処理１５００２で、決め方はキーワードを抽出して最も近い議論領域を決めるリプライをつけた先の議論データの領域に投稿するを行なう。最後に、処理１５００３で、決定された議論領域に、データを追加するを行なう。
【００２８】
これらにより解決手段（５）が実施できる。
【００２９】
解決手段（６）は、コンテンツデータベースの指定された箇所に関係する議論データベースの複数の領域を合わせた領域を表示する手段であり、図１３の公開手段の処理において最もマッチしたものを上から複数個選び、それらに対応する議論データベース内の領域を図１４の処理で統合すればよい。
【００３０】
解決手段（７）は限られたＩＤを持った利用者だけ、コンテンツデータベースを利用させるものであり、編集手段で利用者のＩＤを聞き、それをあらかじめ登録されているものと照合すればよい。
【００３１】
解決手段（８）は、コンテンツデータベースの各領域ごとに編集可能なＩＤを設けたもので、編集手段で利用者のＩＤを聞き、それが編集対象となっているコンテンツデータベースの領域に編集可能者として登録されているかどうかを調べればよい。
【００３２】
解決手段（９）は、コンテンツデータベースの領域に利用者ＩＤと区別のつく、ＩＤを登録できるようにしておき、そのＩＤが登録されていれば、編集手段はどの利用者にもその領域の編集を許すようにすればよい。
【００３３】
【発明の効果】
本発明によれば、利用者それぞれは少ない入力で背景知識などを提供可能な共有知識を構築することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の基本構成図。
【図２】コンテンツデータベースの内容例を示す図。
【図３】公開手段、編集手段、双方向対話手段の画面を示す図。
【図４】議論データベースの内容例を示す図。
【図５】議論データベースから反映可能なコンテンツデータベース例を示す図。
【図６】議論データベースの２つの領域を統合した議論データベースを示す図。
【図７】公開手段の表示時の動作を説明する図。
【図８】公開手段の要求受付時の動作を説明する図。
【図９】編集手段の表示時の動作を説明する図。
【図１０】編集手段の要求受付時の動作を説明する図。
【図１１】双方向対話手段の表示時の動作を説明する図。
【図１２】双方向対話手段の要求受付時の動作を説明する図。
【図１３】動的議論領域決定方法を説明する図。
【図１４】複数の領域を統合する双方向対話手段の動作を説明する図。
【図１５】複数領域統合の双方向対話手段の投稿動作を説明する図。
【符号の説明】
１００１…本発明の対話型知識共有システム、１００２…公開手段、１００３…編集手段、１００４…双方向対話手段、１００５…コンテンツデータベース、１００６…議論データベース、１００７…利用者端末。

Claims (9)

1. コンテンツデータベースとそれをネットワーク経由で利用者端末に公開するための公開手段を持つ知識共有システムにおいて、編集手段と双方向対話手段を有し、
   前記編集手段は、ネットワークに接続された利用者端末から利用者がコンテンツデータベースを編集し、
   前記双方向対話手段は、議論データベースを持ち、利用者端末から利用者がネットワーク経由で議論し、その内容を議論データベースに蓄積し、
   前記コンテンツデータベースは、編集機能呼び出し要求と双方向対話手段呼び出し要求を含み、
   前記公開手段は、コンテンツデータベースの内容を表示するとき、編集機能呼び出し要求と双方向対話手段呼び出し要求があったときは、それらをボタンで表示し、利用者端末で編集機能呼び出し要求が押されたときは、その利用者端末でコンテンツデータベースを編集できるようにし、議論呼び出しボタンが呼ばれたときは、双方向対話手段を呼び出すことを特徴とする対話型知識共有システム。
2. 請求項１の対話型知識共有システムにおいて、前記議論データベースは複数の領域を持ち、前記双方向対話手段呼び出しボタンには、どの領域の議論データベースを呼び出すかを指定する呼び出し指定を記述することができ、前記公開手段は、そのボタンが押されたら記述してある領域の議論データベースに対する議論を表示することを特徴とする対話型知識共有システム。
3. 請求項１の対話型知識共有システムにおいて、前記コンテンツデータベースの中には識別子をつけたデータ取り込み指示を記述することができ、前記コンテンツデータベースは、識別子とデータの組みを保持する識別子データ対応表を持ち、前記公開手段は、コンテンツデータベースの内容を表示する際、識別子をつけたデータ取り込み指示を識別子データ対応表にしたがって置き換えて表示し、双方向対話手段には識別子を指定してデータを識別子データ対応表に登録することを特徴とする対話型知識共有システム。
4. 請求項２の対話型知識共有システムにおいて、前記議論データベースの各領域はキーワードを複数格納できる領域を持ち、前記公開手段は双方向対話手段呼び出しボタンが押されたとき、そのボタンが記述されている付近のデータからキーワードを抽出し、関係の深い議論領域を検索し、その領域に対して双方向対話手段を呼ぶことを特徴とする対話型知識共有システム。
5. 請求項２の対話型知識共有システムにおいて、前記双方向対話手段呼び出しボタンには議論データベース内の複数の領域名を書くことができ、前記双方向対話手段は複数の領域をまとめて表示することができ、前記公開手段は双方向対話手段呼び出しボタンが押されたときは、そこに記述された領域名の領域をまとめて双方向対話手段を呼ぶことを特徴とする対話型知識共有システム。
6. 請求項４の対話型知識共有システムにおいて、前記双方向対話手段は複数の領域をまとめて表示することができ、前記公開手段は双方向対話手段呼び出しボタンが押されたときは、そのボタン付近のデータからキーワードを抽出し、関係の深い領域を上位複数個探し出し、それらの領域をまとめて双方向対話手段を呼ぶことを特徴とする対話型知識共有システム。
7. 請求項１の対話型知識共有システムにおいて、前記編集手段は、利用者端末に利用者ＩＤを問い合わせ、利用者端末から送られた利用者ＩＤがあらかじめ登録された利用者ＩＤの場合に編集することを特徴とする対話型知識共有システム。
8. 請求項１の対話型知識共有システムにおいて、前記コンテンツデータベースは複数の領域を持ち、各領域には編集可能な利用者ＩＤの集合が書かれ、公開手段から編集手段が呼び出されたとき、前記編集手段は、利用者端末に利用者ＩＤを問い合わせ、利用者端末から送られた利用者ＩＤがあらかじめ登録された利用者ＩＤの集合に入っている場合に編集することを特徴とする対話型知識共有システム。
9. 請求項８の対話型知識共有システムにおいて、各領域につける編集可能な利用者ＩＤの中にはすべての利用者を表す利用者ＩＤを設け、その利用者ＩＤが指定してあった場合には、任意の利用者に編集を許すことを特徴とする対話型知識共有システム。

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