KR20070012568A

KR20070012568A - 통신망을 이용한 상담 시스템, 그의 컨텐츠 제작 방법 및그를 실행하는 프로그램을 저장한 기록 매체

Info

Publication number: KR20070012568A
Application number: KR1020070002854A
Authority: KR
Inventors: 안기순
Original assignee: 주식회사 로앤비
Priority date: 2002-07-18
Filing date: 2007-01-10
Publication date: 2007-01-25
Also published as: US20060041546A1; AU2003281659A1; JP2005533322A; JP4195879B2; KR100811288B1; WO2004010360A1; KR20040010257A; CN1669041A

Abstract

본 발명은 통신망을 이용한 상담 시스템, 그의 컨텐츠 제작 방법 및 그를 실행하는 프로그램을 저장한 기록 매체를 개시한다.

본 발명은 유저(User)가 시스템에서 주어지는 질문에 대해 답해가는 과정에서 개인화(Personalization)된 최종 답변(Final Answer)을 구할 수 있는 통신망을 이용한 상담 시스템을 제공하고, 상기 통신망을 이용한 상담 시스템은 고유한 속성(Property)을 갖는 객체들(문제(Problem), 유니트(Unit) 및 헬프(Help) 등)로써 최종 답변을 구하는 컨텐츠를 제작하여 구축된다.

따라서, 전문 분야에 대한 온라인 상담이 가능한 통신망을 이용한 상담 시스템이 온라인 상에서 제공될 수 있고, 개인화된 최종 답변이 제공될 수 있다.

Description

통신망을 이용한 상담 시스템, 그의 컨텐츠 제작 방법 및 그를 실행하는 프로그램을 저장한 기록 매체{Consulting system using network, content making method and recording medium for storing a program to perform the system and method}

도 1은 본 발명에 따른 통신망을 이용한 상담 시스템과 그의 컨텐츠 제작 방법을 구현하기 위한 실시예를 나타내는 블록도

도 2는 본 발명의 상위 유니트와 하위 유니트 간의 관계를 나타내는 도면

도 3 내지 도 7은 컨텐츠 제작을 위한 인터페이스 화면의 예시도

도 8은 <표 2>의 예제의 최종 답변을 제공하기 위한 순서도

본 발명은 통신망을 이용한 상담 시스템, 그의 제작 방법 및 그를 실행하는 프로그램을 저장한 기록 매체에 관한 것이다.

특히, 본 발명은 유저(User)가 시스템에서 주어지는 질문에 대해 답해가는 과정에서 개인화(Personalization)된 최종 답변(Final Answer)을 구할 수 있는 통신망을 이용한 상담 시스템, 고유한 속성(Property)을 갖는 객체들(문제(Problem), 유니트(Unit) 및 헬프(Help) 등)로써 개인화된 최종 답변을 구하는 컨텐츠를 제작하여 상기 통신망을 이용한 상담 시스템을 구축하는 방법, 그리고 이들의 실행을 위한 프로그램을 저장한 기록 매체에 관한 것이다.

일반적으로 법률, 세무 및 의료 등의 서비스는 전문 지식을 갖는 변호사, 세무사 또는 의사와 같은 전문가(Human Expert)에 의하여 제공된다.

그러나, 상기한 분야의 전문가와 상담하고자 할 때, 의뢰인은 상당한 고비용을 지출해야한다.

최근 유무선 네트워크와 인터넷 관련 기술이 발달됨에 따라서, 인터넷과 같은 통신망을 이용한 온라인 상담 서비스가 다양한 분야에 대하여 개발되고 있다.

그러나, 상기한 전문성을 갖는 분야에 대해서는 통신망을 이용한 상담 시스 충분한 내용으로 상담이나 서비스를 제공하도록 제작되기 어렵다.

상기한 분야에 대한 통신망을 이용한 상담 시스템은 해당 분야에 대한 케이스 별 규칙을 데이터베이스화 하기 어렵고, 프로그램 개발자가 전문 분야에 관련된 지식을 이해하면서 알고리즘을 구현하는 것에 현실적인 제한이 따르며, 다양한 조건을 감안하여 케이스 별 상담을 위한 답변을 최적화시키는 것이 어렵다.

여기에서 통신망을 이용한 상담 시스템이란 특정 분야의 전문가가 수행하는 업무를 전문가의 도움없이 유저가 컴퓨터를 이용하여 해당 업무를 상담, 지원 또는 대행하는 시스템을 말한다.

법률, 세무 및 의료 분야에 대한 통신망을 이용한 상담 시스템은 구축을 위해서 전문가에 의하여 케이스 별 규칙을 데이터베이스로 제작하기 쉬운 툴이 제공 되어야 하며, 이 툴을 전문가가 직접 이용하여 케이스 유형에 적합한 알고리즘을 구현할 수 있도록 제작되는 것이 바람직하다. 그리고, 전문가는 상기한 구현 과정에서 다양한 조건을 감안하여 최적화된 답변이 도출될 수 있도록 해야한다.

그러나, 현재 통신망을 이용한 상담 시스템을 구축하기 위한 툴은 전문가가 전문분야의 케이스별 상담에 대응할 수 있는 데이터베이스와 알고리즘 및 답변을 쉽게 구현하는 있는 정도의 수준으로 제공되지 않고 있다.

그러므로, 종래의 통신망을 이용한 상담 시스템의 개발 환경은 전문 분야에 대한 지식을 충분히 이해하지 못한 프로그래머에 의존하는 한계점을 갖고, 복잡한 케이스 별 규칙을 데이터베이스로 제작하기 어려우며, 최적의 답변이 유도하기에 어려운 여건이다.

따라서, 인터넷과 같은 통신망을 통한 전문 분야의 온라인 상담을 위한 통신망을 이용한 상담 시스템의 구현이 어렵다.

본 발명의 목적은 통신망을 통하여 전문 분야에 대한 상담 기능을 제공하고, 자신이 처한 상황에 기초하여 주어지는 질문에 답해가는 인터랙티브한 과정을 통하여 개별화된 답변을 제공하는 통신망을 이용한 상담 시스템을 구현함에 있다.

본 발명의 다른 목적은 특정 분야의 전문가가 정형화된 툴을 이용하여 객체들을 생성하면서 상담을 위한 데이터베이스와 알고리즘을 구현하고, 규칙에 따라서 사용자에게 제공될 개별화된 답변을 구현함에 있다.

본 발명의 목적은 특정 분야의 전문가가 객체들을 규칙에 따라 계층화하여 개별화된 답변을 제공하기 위한 알고리즘을 구현함에 있다.

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 통신망을 이용한 상담 시스템은 유저에게 특정 분야의 상담 서비스를 제공하기 위하여,

상기 유저에게 할 질문과 상기 유저가 선택할 답변이 정의된 제 1 객체(Problem)와 일련의 프로세스를 가지면서 상기 프로세스를 수행한 결과를 반영할 답변 스크립트가 정의된 제 2 객체(Unit)를 가지며, 상기 객체들 간의 규칙이 해당 객체들의 속성에 따라 정의되는 데이터베이스 시스템; 및

상기 통신망을 통하여 상기 유저에게 상기 상담 서비스를 위한 인터페이스 화면을 제공하고, 상기 유저가 상기 규칙에 따라서 제공되는 상기 질문에 대응하여 상기 답변을 해가는 과정을 수행하며, 상기 과정이 수행된 결과로써 상기 답변 스크립트를 실행하여 상기 유저에게 개인화된 최종 답변을 제공하는 서비스 컴포넌트 구비한다.

그리고, 상기 서비스 컴포넌트는 상기 통신망에 접속 가능한 퍼스널 컴퓨터, (Personal Digital Assistant), 무선 단말기, 유무선 전화기, 인터넷 폰 중 최소한 하나 이상의 기기에 대하여 컨텐츠를 제공함이 바람직하다.

본 발명에 따른 기록 매체는 통신망을 통하여 접속한 유저에게 할 질문과 상기 유저가 선택할 답변을 갖는 제 1 객체(Problem)와, 일련의 프로세스를 가지며 상기 프로세스를 수행한 결과를 반영할 답변 스크립트를 갖는 제 2 객체(Unit)를 가지며, 상기 객체들 간의 규칙은 해당 객체들의 속성에 따라 정의되는 데이터베이 시스템을 이용함으로써,

상기 통신망을 통하여 인터페이스되는 상기 유저에게 상기 프로세스가 상기 규칙에 따라 실행됨에 따른 질문이 제공되고, 그에 대하여 답변을 해가는 제 1 단계; 및

상기 제 1 단계를 수행한 결과로써 상기 답변 스크립트를 실행하여 최종 답변을 구하여 상기 유저에게 제공하는 제 2 단계를 실행하는 프로그램을 저장한다.

본 발명에 따른 통신망을 이용한 상담 시스템의 컨텐츠 제작 방법은, 통신망을 통하여 접속되는 유저에게 특정 분야의 상담 서비스를 제공하기 위하여,

최소한 실행 조건(Condition), 상기 유저에게 할 질문(Question) 및 상기 선택할 답변(Answer)을 설정하기 위한 속성들을 포함하는 제 1 객체(Problem)를 생성하는 제 1 단계; 및

하나의 상기 제 1 객체(Problem)를 포함하고, 여기에 다른 상기 제 1 객체(Problem) 및/또는 다른 제 2 객체(Unit)를 포함하는 일련의 프로세스가 정의되고, 상기 프로세스는 실행 결과로써 상기 유저에게 제공할 최종 답변을 제시하는 답변 스크립트를 정의하여 상기 제 2 객체(Unit)를 생성하는 제 2 단계를 구비한다.

그리고, 상기 제 1 객체의 실행 조건에 우선하여 상기 제 2 객체에 상기 제 1 객체를 적용하기 위한 강제 조건(Compulsory condition)이 상기 제 2 객체의 속성으로 정의됨에 따라 상기 제 2 객체에 설정된 프로세스(Content)를 실행하는 과정에서 상기 제 1 객체에 해당하는 자기 조건보다 상기 강제 조건이 우선됨이 바람 직하다.

또한, 상기 제 1 객체(Problem)에 상기 유저에게 제공하지 않는 속성(Hidden)을 부여할 수 있다.

본 발명에 따른 기록 매체는 통신망을 통하여 접속되는 유저에게 특정 분야의 상담 서비스를 제공하는 통신망을 이용한 상담 시스템을 구현하기 위하여,

최소한 실행 조건(Condition), 상기 유저에게 할 질문(Question) 및 상기 유저가 선택할 답변(Answer)를 설정하기 위한 속성들을 포함하는 제 1 객체(Problem)를 생성하는 제 1 단계; 및

상기 제 1 객체(Problem)와 다른 제 2 객체(Unit)를 선택적으로 포함하는 일련의 프로세스가 정의되고, 상기 프로세스의 실행 결과로써 상기 유저에게 제공할 최종 답변을 제시하는 답변 스크립트를 정의하여 상기 제 2 객체(Unit)를 생성하는 제 2 단계를 실행하는 프로그램을 저장한다.

또한, 본 발명에 따른 통신망을 이용한 상담 시스템은 복수의 객체가 조건을 기초로 상호 연결성을 갖는 규칙을 가지며 상기 규칙에 따라서 상기 복수의 객체가 트리 구조를 가짐으로써,

통신망을 통하여 접속된 유저에게 특정 객체에 해당하는 질의를 제공하는 제 1 단계; 및

상기 질의에 대하여 상기 유저가 답변하는 제 2 단계를 구비하여,

상기 답변에 따라 상기 트리 구조의 상위로부터 하위로 진행될 객체가 결정됨으로써 상기 제 1 단계와 상기 제 2 단계의 반복적 수행으로써 상기 유저와 인터 랙티브한 상담을 진행한다.

이하, 본 발명에 따른 통신망을 이용한 상담 시스템, 그의 컨텐츠 제작 방법 및 그를 실행하는 프로그램을 저장한 기록 매체의 바람직한 실시예에 대하여 첨부 도면을 참조하여 상세히 설명한다.

본 발명은 통신망을 통하여 온라인으로 상담 가능한 시스템과 그를 구현하기 위한 방법을 개시하며, 통신망은 유선망, 무선망, 인터넷 등을 포함하는 것이고, 본 발명은 상기 통신망에 접속 가능한 퍼스널 컴퓨터, PDA(Personal Digital Assistant), 무선 단말기, 유무선 전화기, 인터넷 폰 등의 기기가 컨텐츠 이용에 사용될 수 있으며, 온라인 기술은 범용적으로 양방향 통신 가능한 기술을 모두 포함한다.

본 발명에 따른 통신망을 이용한 상담 시스템은 유저(비전문가)가 순차적으로 제공되는 인터페이스 화면에 표시되는 내용에 대한 답변을 해감에 따라 개별화된 최종 답변을 구하는 것이다.

상기 통신망을 이용한 상담 시스템은 유선 또는 무선으로 액세스 가능한 서버에 탑재됨으로써 유저가 퍼스널 컴퓨터나 모바일 폰, PDA 또는 전화기 등을 이용하여 웹(인터넷)이나 유무선 통신망을 통하여 이용할 수 있다.

그리고, 통신망을 이용한 상담 시스템을 제작하기 위한 방법을 수행하는 툴도 다양한 액세스 방법에 맞게 인터페이스를 제공할 수 있으나, 일반적으로 컨텐츠는 퍼스널 컴퓨터로 제작되기 때문에 그에 적합한 형태의 인터페이스를 본 발명의 실시예로 제시한다.

그리고, 본 발명에 의하여 제시되는 통신망을 이용한 상담 시스템은 법률 분야, 세무 분야, 의료 분야와 같은 전문 분야의 상담을 위한 데이터베이스와 알고리즘을 가지며, 상기한 데이터베이스와 알고리즘은 본 발명에 의하여 제시되는 통신망을 이용한 상담 시스템의 컨텐츠 제작 툴에 의하여 구현될 수 있으며, 컨텐츠 제작 툴은 전문가가 컨텐츠 제작을 위하여 사용하는 것이다.

도 1을 참조하면, 유저(비전문가)가 통신망(5)에 온라인으로 접속되고, 통신망(5)을 통하여 유저에게 인터페이스 화면을 제공하기 위한 서비스 컴포넌트(10)가 구성된다.

서비스 컴포넌트(10)는 온라인 접속을 위한 표준화된 포맷을 갖는 접속 화면을 제공하며, 접속 화면은 유저가 사용하는 기기에서 사용가능한 포맷(HTML, XML 등)의 형태로 제공될 수 있다. 만약 본 발명이 ARS 방식에 적용된다면 서비스 컴포넌트(10)는 음성 안내를 위한 프로토콜을 구비할 수 있다.

서비스 컴포넌트(10)는 데이터베이스 시스템(12)과 연동하면서 접속 화면을 제공하며, 상담을 원하는 유저에게 상담에 필요한 문제와 답변을 제공하고, 질의한 문제와 답변에 근거한 최종 답변을 제공함으로써 컨텐츠를 구현하는 기능을 수행한다. 이를 위하여 서비스 컴포넌트(10)는 웹 애플리케이션 프로그램으로 설정될 수 있다.

통신망을 이용한 상담 시스템은 상술한 서비스 컴포넌트(10)와 데이터베이스 시스템(12)의 상호 연동에 의하여 통신망(5)을 통하여 제공된다.

데이터베이스 시스템(12)은 컨텐츠를 구현하기 위한 객체들과 각 객체들에 대한 속성이 저장된다.

그리고, 상담 결과 처리부(18)가 더 구성됨으로써 서비스 컴포넌트(10)는 각 건별 상담 결과를 상담 결과 처리부(18)에 백업하며, 상담 결과 처리부(18)는 후속 처리 과정(예 : 전문가의 직접 자문, 상담 결과의 검증, 상담의 업데이트)을 진행하기 위하여 백업되는 상담 결과로써 상담 내용의 해결 상태와 만족도 등을 포함하는 자료를 추출할 수 있다.

그리고, 상담 결과 처리부(18)에 접수된 상담 내용은 미리 기능이 설정된 경우 시스템 관리자에 의하여 선별적으로 지정된 전문가에게 미리 지정된 방법(인트라넷 메시징, 전자 메일, 팩시밀리 전송, 단문메시지(SMS) 등)으로 전달될 수 있다. 따라서, 전문가에 의한 해당 내용에 대한 직접 자문이나, 본 발명에 의하여 제공되는 툴을 이용하여 상담 결과의 검토 또는 답변의 업그레이드가 이루어질 수 있다.

먼저, 본 발명에 따른 통신망을 이용한 상담 시스템을 제공하기 위한 컨텐츠는 상담을 위한 질의(Question)와 그에 대한 답변(Answer) 및 최종 답변을 구현하며, 컨텐츠는 프로블름(Problem), 유니트(Unit) 및 헬프(Help)와 같은 객체(Object)의 정의에 따른 연동 관계(규칙)에 의하여 제작된다. 본 명세서는 설명의 편의를 위하여 각 객체를 <Problem>, <Unit> 및 <Help>로 표기한다.

본 발명에서 컨텐츠를 구현하는 객체들은 제작 모듈(16)을 이용하는 전문가 에 의해서 생성되고, 제작 모듈(16)에 의하여 데이터베이스 시스템(12)에 상기 객체들이 적용되면, 상기 객체들에 정의된 바에 따른 전문 분야의 상담 서비스를 위한 컨텐츠가 유저에게 제공된다. 제작 모듈(16)은 전문가가 전문 지식을 논리적, 체계적으로 일정한 본 발명에 의하여 정의된 방법에 따라 데이터베이스 시스템(12)에 저장하는데 사용되는 툴이다.

상기한 객체들 중 <Unit>는 최소한 하나 이상의 <Problem>을 기본적으로 포함하는 요소이다. 즉, 도 2와 같이 하나의 <Unit>는 복수의 <Problem>들을 구비할 수 있고(예시된 <Unit 10>), 이와 다르게 최소한 하나의 <Problem>과 하나 이상의 <Unit>들을 구비할 수 있다(예시된 <Unit 20>, <Unit 30>).

이때 <Unit>는 포함 관계에 따라서 상위와 하위로 계층이 구분될 수 있으며, 컨텐츠는 <Unit>들의 계층 구조를 갖는다. 그리고, 도 2에서 Q1, Q2, Q3 …, Q10, Q100은 <Problem>을 표시하고, U1, U10, U17, U100, U20, U210은 <Unit>를 표시한다. 도 2에 도시된 바에서 <Unit 10>은 <Unit 20>에 포함되고, <Unit 20>은 <Unit 30>에 포함된다. 즉 도 2에서 <Unit 30>이 최상위 <유니트>이다.

즉, <Unit>는 유저에게 제공할 답변을 구하기 위한 일련의 프로세스를 가지면서, 유저에게 제공하기 위한 프로세스를 수행하는 결과에 해당하는 최소한 하나 이상의 답변을 갖는 객체이고, <Problem>은 유저에게 할 질문과 유저의 답변을 구하기 위한 객체이다.

한편, 각 객체는 각각 고유한 속성(Property)을 아래 표와 같이 갖는다.

<표 1>

객체	속성
<Problem>	Code, Alias, Question, Condition, Answer 등
<Unit>	Code, Alias, Title, Condition, Content, Answer script 등
<Help>	Code, Alias, Head, Body 등

각 객체들에 있어서 해당되는 속성은 다음과 같이 정의된다.

<Problem>의 속성 : 도 3의 인터페이스 화면에 구성됨

"Code" : <Problem>을 구분하기 위한 식별자이다.

"Alias" : 식별자 역할을 하며 제작하는 전문가가 구별하기 용이하게 부여된 이름이다.

"Type" : <Problem>의 답변 방식을 결정한다. "Type"은 선택할 수 있는 유형이 여러 가지로 제공될 수 있다. 본 발명에서 유형은 "1 of many", "0, 1 or more of many", "Yes or No", "Text", "Number" 및 "Date"로 제공될 수 있으며, "1 of Many"는 답을 1개만 선택할 수 있는 유형이고, "0, 1 or more of many"는 답을 선택하지 않거나 1개 또는 그 이상을 선택할 수 있는 유형이며, "Yes or No"는 "Yes"와 "NO" 중 하나를 선택하는 유형이고, "Text"는 문자를 입력받는 유형이며, "Number"는 숫자를 입력받는 유형이고, "Date"는 날짜를 입력받는 유형이다.

그리고, "Type"이 "1 of many", "0, 1 or more of many"인 경우에는 복수 개의 "Answer"를 필요로 할 수 있으므로 그에 대한 수를 정하는 변수가 오른쪽에 제공될 수 있다.

"Condition" : <Problem>이 실행되기 위한 조건을 정의한다. "Condition"이 정의되지 않으면 조건없이 <Problem>을 실행하는 것을 의미한다.

"Question" : 유저(비전문가)가 실제 보게되는 질문이다.

"Hidden" : <Problem>의 형태를 "Hidden"으로 정의할 때 체크한다. "Hidden" 형태의 <Problem>은 언제나 사용자에게 제시되지 않는다. "Hidden" 속성의 <Problem>은 "Condition"이 정의되지 않는 것과 같이 미리 정의된 경우 스스로 답을 구한다.

"Answer : 유저가 질문에 대한 응답을 선택 또는 입력하기 위하여 제시되는 부분이고, "Type"에 해당하여 수가 변경될 수 있다.

"Comment" : "Answer"나 "Question" 또는 <Problem>에 대한 설명을 제공한다.

"Reference" : <Problem>의 근거가 되는 문서 명 등을 기재한다(본 발명에서 법률 분야의 통신망을 이용한 상담 시스템을 구현하는 경우 법령, 판례 또는 문헌 등을 기재한다). 추후 업데이트에 이용될 수 있다.

"Author's Comment" : 제작자가 제작에 필요한 내용을 기재한다.

<Unit>의 속성 : 도 4의 인터페이스 화면에 구성됨

"Code" : <Unit>를 구분하기 위한 식별자이다.

"Title" : <Unit>의 제목이고, 무엇에 관한 것인지 간결히 표현한다.

"Condition" : 해당 <Unit>를 하위 <Unit>로 포함하는 특정 상위 <Unit>의 프로세스 상에서 해당 <Unit>를 실행시키는 조건이다.

"Comment" : 사용자에게 보여지는 해당 <Unit>의 설명이다.

"Content" : <Unit>를 구성하는 하나의 <Problem>들과 하위 <Unit>들을 등록하고, 그 순서를 결정한다.

"Compulsory condition" : 특정 <Unit>에 포함된 <Problem> 또는 하위 <Unit>을 지정하여 적용되며, 이 경우 지정된 <Problem> 또는 <Unit>는 자신의 "Condition"에 우선하여 적용되는 "Compulsory condition"을 적용한다. 이는 다른 <Unit>에 사용하기 위하여 미리 제작된 다른 <Problem> 또는 <Unit>를 또다른 여러 <Unit>에서 재사용할 수 있도록 하기 위한 것이다.

"Author's Comment" : 제작자가 제작에 필요한 내용을 기재한다.

"Answerscript" : 해당 <Unit>에 대한 답변을 문법에 따라 기재한다. 본 발명에서 제공되는 개인화된 최종 답변(Final Answer)은 <Unit>에 포함된 속성 중 "Answerscript"에 의해서 제공된다. 그리고, 실시예는 "Answerscript"를 작성의 편의를 위하여 도 6과 같이 별도의 인터페이스 화면으로 제공하나 도 4의 <Unit> 인터페이스 화면에 속성으로 포함시킬 수 있다.

<Help>의 속성 : 도 5의 인터페이스 화면에 구성됨.

"Code" : <Help>를 구분하기 위한 식별자

"Alias" : 식별자 역할을 하며 구별하기 용이하게 부여된 이름

"Head" : 사용자가 보게 되는 제목

"Body" : 사용자가 보게되는 본문

또 한편, 본 발명은 각 객체의 특정된 속성과 그에 포함된 스크립트를 작성하기 위하여 { }와 << >>로 정의되는 문법을 갖는다.

{ } 문법은 { [ A ] B }로 표현되며, { [ A ] B }는 조건 A를 만족하면 B를 표시하고, 조건 A를 만족하지 않으면 B를 표시하지 않는다는 의미이다.

즉, {} 문법에 의하여 {[#Q1234Q#=1] OK}라고 표현되었다면, #Q1234Q#의 값이 "1"이면(사용자가 #Q1234Q#에 해당되는 질문에 대하여 1을 선택한 경우) 화면에 "OK"를 표시한다.

그리고, << >> 문법은 <<A>>로 표현되며, A를 계산한 결과를 나타내는 것이다. 즉, << >> 문법에 의하여 <<#Q120Q# + #Q150#>>라고 표현되었다면, 유저가 <Problem> #Q120#의 답으로 "200"을 입력하고, <Problem> #Q150Q#의 답으로 "300"을 입력하면, 유저가 보게 될 답변 결과는 "500"으로 표시된다.

상술한 바와 같은 객체들을 이용하여 통신망을 이용한 상담 시스템의 컨텐츠가 제작될 수 있다.

본 발명은 전문가가 제작 모듈(16)을 이용하여 정의한 상술한 객체들과 각 객체들에 대한 속성이 데이터베이스 시스템(12)에 저장되며, 서비스 컴포넌트(10) 는 데이터베이스 시스템(12)에 저장된 데이터들을 활용하여 통신망(5)을 통하여 유저에게 서비스를 구현한다.

그에 따라서 통신망을 이용한 상담 시스템은 서비스 사용을 원하는 유저가 서비스 컴포넌트(10)에 접속하면, 서비스 컴포넌트(10)는 유저의 기초적 정보와 질의 분야에 대한 정보를 구한 후 질의와 답변을 순차적으로 제공한다. 물론, 유저는 질의와 답변 과정에서 후속 질의와 답변을 위하여 제시되는 내용 중 해당되는 것을 선택하거나 필요한 텍스트, 숫자 또는 날짜 등의 입력을 수행해야 한다.

그 결과, 서비스 컴포넌트(10)는 복수의 질의와 답변 과정을 수행한 후 유저에 맞는 개인화된 최종 답변을 정의하고, 서비스 컨포넌트(10)는 상담 모듈(12)의 최종 답변을 유저에게 제공한다.

상기한 통신망을 이용한 상담 시스템의 컨텐츠는 도 3 내지 도 7과 같은 인터페이스 화면을 갖는 제작 툴에 의하여 구현되며, 도 3 내지 도 7을 참조하여 통신망을 이용한 상담 시스템 제작 툴에 대하여 설명한다.

도 3은 <Problem> 생성을 위한 인터페이스 화면이고, 도 4는 <Unit> 생성을 위한 인터페이스 화면이며, 도 5는 <Help> 생성을 위한 인터페이스 화면이다.

그리고, 도 3, 도 4 및 도 5의 인터페이스 화면에는 생성하고자 하는 객체에 해당하는 속성들을 설정하기 위한 요소들과 특정 기능을 수행하기 위한 버턴들이 포함된다.

또한, 객체 생성에 이용될 부가적인 인터페이스 화면들이 구성될 수 있으며, 그 예로써 도 6과 같이 <Unit>에 대한 "Answerscript"를 작성하는 인터페이스 화면 과, 도 7과 같이 <Problem>에 생성된 <Help>를 등록하는 인터페이스 화면, 생성된 <Unit>, <Problem> 및 <Help>를 조회할 수 있는 인터페이스 화면(Show), 생성된 <Unit>, <Problem> 및 <Help>를 속성을 조건으로 하여 검색할 수 인터페이스 화면(Search), 생성된 <Unit>를 유저가 사용하게 될 형태로 실행시켜볼 수 있는 인터페이스 화면(Simulation) 등이 제공될 수 있다. 그리고, 각 인터페이스 화면들에는 해당 기능을 구현하기 위한 버턴과 설정에 이용되는 요소들이 포함된다.

상기한 인터페이스 화면들을 이용하는 본 발명의 방법에 따라 객체를 생성하고 최종 답변을 구하는 방법에 대하여 <표 2>의 법률 분야의 예제를 활용하여 설명한다.

<표 2>

Q1. 귀하가 주문한 물품에 있는 하자는 '숨은 하자'인가요? (1) 예 (2) 아니오 <Help> 숨은 하자로 인정되려면? 숨은 하자로 인정되려면, 귀하가 주문을 할 당시에 그 하자의 존재를 몰랐고, 그것을 모른 데 과실이 없어야 합니다. 귀하가 몰랐다고 하더라도 객관적으로 누구나 알 수 있는 하자라면 그것은 숨은 하자가 아닙니다. Q2. 귀하와 판매자 사이의 물품 매매는 상인간의 매매에 해당하나요? (1) 예 (2) 아니오 Q3. 귀하는 상품을 받자마자 지체없이 검사하여 하자의 유무를 확인한 후 바로 판매자에게 하자가 있다는 사실을 통보하였나요? (1) 예 (2) 아니오 Q4. 판매자가 귀하에게 보낸 물건에 하자가 있다는 사실을 알고 보낸 것이라는 것을 증명할 수 있을까요? (1) 예 (2) 아니오 Q5. 귀하에게 배달된 상품의 하자로 인하여 계약(주문)의 목적을 달성할 수 없는 경우에 해당하나요? (1) 예 (2) 아니오

상기한 예제는 하나의 <Unit>로 구현하며, <Unit>에는 <Problem>으로 Q1, Q2, Q3, Q4, Q5가 포함되며, <Problem> Q1에는 <Help>가 설정된다.

이에 대하여 각 <Problem>과 <Unit>에 대한 "Code"와 "Alias"를 <표 3>과 같이 부여한다.

<표 3>

구분	Code	Alias
Q1	#Q1967Q#	숨은 하자 여부
Q2	#Q1969Q#	상인간 매매 여부
Q3	#Q1971Q#	하자통지의무 이행여부
Q4	#Q1972Q#	판매자의 악의 유무
Q5	#Q1973Q#	계약목적 달성여부
Unit	#U437U#	물품의 숨은하자 여부
Help	#H184H#	숨은하자

상기한 표와 같이 개체들의 "Code"와 "Alias"가 정해진 후 <Problem> Q1, Q2, Q3, Q4, Q5와 <Unit> 및 <Help>가 해당되는 인터페이스 화면을 이용하여 전문가에 의하여 순차적으로 생성될 수 있다.

<표 2>의 예제는 도 8과 같은 순서에 따라 진행되며, "Answerscript"에 의하여 최종 답변이 제공된다.

먼저, <Problem>을 생성하는 방법을 설명한다.

- Q1 만들기

새로 <Problem> Q1을 제작하는 경우, "New Open" 버턴이 선택되어 <표 3>의 <Problem> Q1에 대한 "Code"와 "Alias"를 기입하여 <Problem> Q1이 신규 오픈되고, 미리 "Code"와 "Alias"가 부여되어 <Problem> Q1을 생성한 경우에는 "Open" 버턴을 선택하여 찾음으로써 <Problem> Q1이 오픈될 수 있다.

이때 <표 3>을 참조하지 않고 "Code"가 자동으로 생성되어 부여되도록 인터페이스 화면에 기능이 설정될 수 있다.

<Problem> Q1이 오픈된 상태에서 "Type"이 지정된다. <표 2>의 예제와 같이 Q1은 둘 중 하나를 선택하는 형태이다. 그러므로, "Type"은 "1 of many"로 설정되고, "Answer" 수는 2로 변수값이 지정된다.

상기한 "Code", "Alias" 및 "Type"이 지정된 상태이면 <Problem>을 제작할 초기 환경 설정이 완료된 상태이다.

그 후 세부 설정을 위하여 "Begin" 버턴을 선택한다.

<Problem> Q1은 실행을 위한 조건이 존재하지 않으므로 "Condition"은 설정하지 않는다.

그리고, "Question"에는 유저에게 제시할 질문인 "귀하가 주문한 물품에 있는 하자는 '숨은하자'인가요?"라는 문구가 입력된다.

"Comment"에는 유저가 참고될 내용을 입력하는데, 불필요한 경우 입력하지 않는다.

그리고, "Answer"에 "예(1: Yes), 아니오(2: NO)"를 순서대로 입력한다.

"Answer"에도 "Main comment"나 "Comment"가 부가되어서 "Answer" 전체에 대한 선택에 도움이 되는 설명이나 특정 답변 "예" 또는 "아니오"에 해당하는 설명이 입력될 수 있다.

컨텐츠를 이용하게 될 유저는 "Question"과 "Answer"에 설정된 내용을 볼 수 있고, 그 내용에 따라 유저는 적합한 답을 선택한다.

그리고, "Reference"에는 <Problem> Q1을 작성하는 근거가 되는 법(예를 들면 "민법 제570조")을 기재한다. 이는 차후 법개정 또는 폐지시에 관련된 내용을 수정 또는 삭제하기 위한 검색에 이용하기 위한 것이다.

그리고, "Author's comment"에는 전문가가 차후 작업에 도움이 되는 내용을 자유로이 기재한다.

상술한 바와 같이 속성들에 해당하는 내용을 설정 및 기입한 후 "Create" 버턴을 선택하면 <Problem> Q1 즉 #Q1967Q#이 생성된다.

도 3의 인터페이스 화면에서 "Cancel" 버턴이 구비되어 설정 및 기입한 내용을 취소시킬수 있고, "Delete" 버턴이 구비되어 <Problem> Q1을 삭제할 수 있으며, "Modify" 버턴이 구비되어 설정 및 기입된 내용을 수정할 수 있다.

한편, <Problem> Q1에 관련하여 "숨은 하자"에 관한 요건에 대하여 사용자에게 자세히 알려줄 필요성이 있다. 이를 위하여 해당 <Problem>에 <Help>를 등록시킨다. <Help>를 등록시키기 위해서는 "Resister Help" 버턴을 선택하여 미리 작성된 <Help>를 선택한다.

만약, 미리 작성된 <Help>가 없다면 도 5의 화면을 오픈하여 등록시킬 <Help>를 생성한다.

새로 <Help>를 제작하는 경우, "New Open" 버턴을 선택하고, <표 3>의 <Help>에 대한 "Code"와 "Alias"를 기입한다. 이때 <표 3>을 참조하지 않고 "Code"가 자동으로 생성되어 부여되도록 인터페이스 화면에 기능이 설정될 수 있다.

<표 2>에서 " 숨은 하자로 인정되려면?"은 "Head"에 해당하여 기입하고, "숨은 하자로 인정되려면, 귀하가 주문을 할 당시에 그 하자의 존재를 몰랐고, 그것을 모른 데 과실이 없어야 합니다. 귀하가 몰랐다고 하더라도 객관적으로 누구나 알 수 있는 하자라면 그것은 숨은 하자가 아닙니다. "는 "Body"에 기입한다. "Head"와 "Body"는 유저에게 보여주는 내용이다.

상술한 바와 같이 속성들에 해당하는 내용을 설정 및 기입한 후 "Create" 버턴을 선택하면 <Help>가 생성된다.

도 5의 인터페이스 화면에서 "Cancel" 버턴이 구비되어 설정 및 기입한 내용을 취소시킬 수 있고, "Delete" 버턴이 구비되어 <Help>를 삭제할 수 있으며, "Modify" 버턴이 구비되어 설정 및 기입된 내용을 수정할 수 있다.

상기한 바와 같이 <Help>를 생성한 후 <Problem>의 "Register Help" 버턴을 선택하여 등록시키면 <Problem>에 대한 <Help>가 등록된다.

-Q2 만들기

<Problem> Q2는 Q1(#Q1967Q#)에서 (1) 즉 "예(Yes)"를 선택하면 실행되는 것이다.

그러므로, "Code", "Type" 및 "Alias"는 <Problem> Q1을 제작하는 방법에서 설명된 바와 같이 설정될 수 있으며, Q2에서는 "Condition"을 설정하여야 한다.

"Condition"은 "Code"가 #Q1967Q#인 <Problem> Q1에서 (1) 즉 "예"가 선택되면 실행되는 것으로 설정하기 위하여 "#Q1967Q#=1"을 기입한다.

그리고, "Question"에는 <Problem>에 이어서 질문할 내용 즉 "귀하와 판매자 사이의 물품매매는 사인간의 매매에 해당하나요?"를 입력한다.

다른 속성의 설정은 <Problem> Q1과 동일한 방법으로 해당되는 내용을 설정할 수 있다.

- Q3, Q4 만들기

<Problem> Q3과 Q4는 상술한 Q1, Q2의 방법과 동일하게 해당되는 속성들을 정의함으로써 제작될 수 있다.

-Q5 만들기

<Problem> Q5는 "Condition"을 세 개 갖는 것으로 구성될 수 있으며, Q5의 "Condition"은 Q2에서 (2)가 선택되거나 Q3에서 (1)이 선택되거나 또는 Q4에서 (1)이 선택되면 실행되는 것으로 설정되어야 한다. 결국 Q2, Q3, Q4에서 사용자가 셋 중 하나라도 해당되는 것을 선택하면 Q5가 실행되는 것을 의미한다. 여기에서, 세 가지 중 어느 한 가지를 선택하는 것은 통상의 논리조합에서 "OR" 조건에 해당되는 것이다.

따라서, "Condition"에는 "#Q1969Q#=2 Or "#Q1971Q#=1 Or "#Q1972Q#=1"이라는 조건문을 기입힌다.

그리고, "Answer" 등 다른 속성들은 상술한 Q1 내지 Q5의 방법과 동일하게 설정한다.

상기한 바와 같이 <Problem> Q1, Q2, Q3, Q4, Q5가 생성되면 그 후에 이들의 상호 관계를 설정하는 <Unit>를 생성하여야 한다.

- <Unit> 만들기

먼저, 새로 <Unit>를 생성하기 위해서는 "New open" 버턴을 선택하고, <표 3>에 해당하는 "Code"와 "Alias"를 "#U437U#와 "물품의 숨은하자 여부"로 설정한다.

그리고, 해당되는 다른 속성 즉 "Title", "Comment", "Author comment"를 기재한다. 여기에서 <Unit> #U437U#은 "Condition"에 해당하는 내용이 없으므로 설정하지 않는다.

그리고 "Content"는 실행될 <Problem>들을 순서에 따라 <Problem> Q1, Q2, Q3, Q4, Q5에 해당하는 "Code"를 선택해서 입력한다.

그리고, "Content"에 등록된 <Problem>들은 별도의 "Up", Down", "item delete" 버턴을 사용하여 순서를 위로 올리거나, 아래로 내리거나, 삭제할 수 있다.

그리고, <Unit>는 입력된 순서에 따라서 <Problem>들을 실행한다. 단, <Unit>에 포함된 <Problem>들 각각의 실행여부는 <Problem>에 설정된 "Condition"에 좌우된다.

한편, <Unit>는 유저의 선택 결과에 따라서 다른 내용의 최종 답변을 제공하여야 하며, 이를 위하여 "Answerscript"가 설정된다. 실시예에서 <Unit>에 해당하 는 "Answerscript"는 도 6의 인터페이스 화면에서 생성 및 등록될 수 있다.

"Answerscript"는 <표 4>와 같은 최종 답변을 제공하는 것을 예시한다.

<표 4>

조건	최종 답변
#Q1967Q# = 2	FA1
#Q1972Q# = 2	FA2
#Q1973Q# = 1	FA3
#Q1973Q# = 2	FA4

상기 <표 4>에서, 최종답변 FA1는 "귀하의 경우 계약해제를 하기는 어렵습니다. 배달받은 물품에 하자가 있긴 하지만 그것이 숨은 하자라고 할 수는 없습니다."를 의미하며, 최종답변 FA2는 "귀하의 경우 계약해제 등을 주장할 수 없습니다. 구입한 물건에 숨은 하자가 있지만, 귀하와 상대방 사이의 매매계약이 상인간의 매매에 해당하므로 귀하는 물건을 받는 즉시 지체 없이 물건을 검사하여 하자가 확인되면 바로 이를 상대방에게 통보하여야 함에도 불구하고 그러한 통보를 게을리하였고 나아가 상대방인 판매자가 그 하자에 대하여 인식을 하고 있었다는 것을 입증할 수도 없기 때문입니다."를 의미하고, 최종답변 FA3는 "귀하의 경우 반품 및 환불을 요구하실 수 있습니다. 귀하가 구입한 물건에는 민법 제570조에서 말하는 '숨은 하자'가 있고, 그 하자로 인하여 계약(주문)의 목적을 달성하는 것이 불가능한 경우이므로 상대방에게 하자담보책임을 물어서 계약해제를 하고 그에 따른 원상회복으로서 반품 및 환불을 내용증명 우편 등의 방법으로 청구할 수 있습니다."를 의미하며, 최종답변 FA4는 "귀하의 경우 계약해제를 할 수는 없습니다. 배달받은 물품에 하자가 있고, 그것이 숨은 하자에도 해당하므로 그로 인한 손해가 있을 경 우 상대방에 대하여 하자담보책임을 물어 손해배상청구를 할 수는 있습니다."를 의미한다.

<표 2>의 경우, #U437U#를 실행했을 때, #Q1967Q# 2번을 선택했을 경우, #Q1972Q# 2번을 선택했을 경우, #Q1973Q# 1번을 선택했을 경우, #Q1973Q# 2번을 선택했을 경우로 최종 답변이 구분되어 정의된다. 그러므로, 각각의 조건을 만족하는 경우 해당 답변들이 보여진다.

상기한 답변을 얻기 위해서는 전문가는 도 6의 인터페이스 화면을 오픈하고, "Answerscript"를 작성하려는 <Unit>의 "Code"를 입력하고 'Open' 버턴을 선택한다.

#Q1967Q# 2번을 선택했을 경우에 대한 "Answerscript"는 "{[#Q1967Q# = 2] FA1}"라는 구문으로 정의될 수 있다.

상기한 내용을 #Q1967"에 대한 "AnswerScript"로 등록하기 위하여 "Insert" 버턴을 클릭한다. 그러면 해당 내용으로 #U437U#의 "Answerscript"로 등록된다.

그리고, 각각의 조건에 대응하는 최종 답변들을 상기한 방법을 이용하여 순서대로 등록시킨다.

즉, #U437의 "Answerscript"는,

{[#Q1967Q# = 2] FA1}

{[#Q1972Q# = 2] FA2}

{[#Q1973Q# = 1] FA3}

{[#Q1973Q# = 2] FA4}

와 같이 순차적으로 등록되고, 마지막으로 "Confirm" 버턴을 선택하면 <Unit> #U437U#의 "Answerscript"가 생성된다.

한편, <Unit>는 "Compulsory condition"으로 속성이 정의될 수 있다.

"Compulsory condition"이란 <Problem> 또는 <Unit>가 가지는 원래 "condition"을 적용시키지 않고 우선적으로 적용할 "condition"을 강제로 지정하여 주는 것이다. 이 속성에 의하여 사용빈도가 높은 <Problem> 또는 <Unit>가 <Compulsory condition>에 의하여 이용됨으로써 재사용성이 보장된다.

"Compulsory condition"을 지정하기 위해서는, 해당 Unit를 선택하고, 그 후 <Unit>의 "Content"에서 지정할 대상 <Problem>을 선택한다.

그리고, 하부에 설정된 "No" 영역에 "Compulsory condition" 지정 대상 <Problem>에 해당하는 번호를 기재하고, 그에 인접한 "Compulsory condition" 영역에 해당 조건을 입력한다.

반대로 특정 <Problem>에 지정된 "Compulsory condition"은 해당 <Problem>을 선택한 후 제거 기능을 갖는 "Remove" 버턴을 선택함으로써 해제될 수 있다.

즉, "Compulsory condition"은 특정한 <Unit>은 전제로 생성된 <Problem>의 특성을 적용하고자 하는 <Unit>에 맞게 조건을 변경하여 적용하고자 사용되며, 그에 따라서 "Compulsory condition"의 이용으로 이미 특정 <Unit>에 적용하기 위하여 등록된 다른 <Problem>들이 다른 <Unit>에 이용될 수 있다. 그러므로, <Problem>의 재사용성이 보장된다.

또한편, <Problem> 속성에 "Hidden"이 부가될 수 있다.

<표 5>

Q1. 소비자계약 해당 여부 (1) 예 (2) 아니오 Q2. 구매자가 개인인지 여부 (1) 예 (2) 아니오 Q3. 구매자가 개인사업자인지 여부 (1) 예 (2) 아니오 Q4. 판매자가 사업자인지 여부 (1) 예 (2) 아니오 Q5. 판매자가 개인사업자인지 여부 (1) 예 (2) 아니오 Q6. 소비자계약에 해당하는지 여부? (1) 예 {comment} Q1 = 1 or Q4 = 1 or Q5=1 (2) 아니오 {comment} Q1 = 2 or Q2 = 2 or Q3 = 1 or Q5 = 2

<표 5>와 같은 <Problem>들이 있을 때, 소비자계약에 해당하지 않는 경우 실행되는 <Problem> Q7이 있다고 가정한다. 보통의 <Problem> 속성에 따르면 Q7은 Q1 = 2 or Q2 = 2 or Q3 = 1 or Q5 = 2라는 복잡한 <Condition>을 갖는다.

그러나, 속성이 <Problem> Q6의 속성이 "Hidden"으로 정의된다면, <Problem> Q7은 Q6 = 2라는간단한 "Condition"을 가짐으로써 상술한 복잡한 "Condition"과 같은 효과를 갖는다. 또"Answerscript"에도 "Hidden" 속성이 적용될 수 있다.

상술한 바와 같이 본 발명은 각 객체들을 이용하여 서비스 컴포넌트(10)에서 서 통신망(5)을 통하여 접속되는 유저에게 통신망을 이용한 상담 시스템에 구현된 컨텐츠에 따른 상담 서비스를 제공할 수 있다.

또한, 전문 분야에 지식을 가진 전문가가 데이터베이스 시스템(12)을 구성함으로써 유저에게 최적의 개인화된 답변을 제공하도록 알고리즘을 구현할 수 있다.

따라서, 본 발명에 의하면 전문 분야에 대한 통신망을 이용한 상담 시스템을 통신망을 통하여 제공할 수 있으며, 그에 따라서 유저가 통신망을 통하여 상기 통신망을 이용한 상담 시스템에 접속함으로써 자신이 처한 상황에 기초하여 주어지는 질문에 답해가는 인터랙티브한 과정을 통하여 개별화된 답변을 제공하는 서비스를 제공받을 수 있다.

그리고, 본 발명은 특정 분야의 전문가가 정형화된 툴을 이용하여 객체들을 생성하면서 상담을 위한 데이터베이스와 알고리즘을 구현하고, 규칙에 따라서 사용자에게 최적의 개인화된 답변을 제공하는 컨텐츠를 구현할 수 있다.

Claims

유저에게 특정 전문분야의 상담 서비스를 제공하는 통신망을 이용한 상담 시스템에 있어서,

식별자, 실행 조건(Condition), 상기 유저에게 할 질문(Question) 및 상기 유저가 선택할 답변(Answer)을 설정하기 위한 속성들을 포함하는 제 1 객체(Problem)와 일련의 프로세스를 가지면서 상기 프로세스를 수행한 결과를 반영할 답변 스크립트가 정의된 제 2 객체(Unit)를 저장하며, 상기 객체들 간의 규칙이 해당 객체들의 속성에 따라 정의되는 데이터베이스 시스템; 및

상기 통신망을 통하여 상기 유저에게 상기 상담 서비스를 위한 인터페이스 화면을 제공하고, 상기 유저가 상기 규칙에 따라서 제공되는 상기 질문에 대응하여 상기 답변을 해가는 과정을 수행하면, 상기 과정이 수행된 결과로써 상기 답변 스크립트를 실행하여 상기 유저에게 개인화된 최종 답변을 제공하는 서비스 컴포넌트를 구비하며,

상기 제 2 객체는 상기 제 1 객체를 적어도 하나 포함하고, 상기 제 1 객체의 실행 순서에 따라 상기 제 1객체의 식별자를 입력하기 위한 속성(Content)을 포함하며, 상기 제 1객체의 실행 여부는 상기 실행 조건에 의해 결정되는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 상담 시스템.
제 1 항에 있어서,

상기 제 2 객체는 또 다른 제 2 객체를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 상담 시스템.
제 2 항에 있어서,

상기 또 다른 제 2 객체는 상기 제 2 객체의 프로세스 상에서 상기 또 다른 제 2 객체를 실행시키는 조건에 대한 속성을 포함하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 상담 시스템.
제 1 항에 있어서,

상기 서비스 컴포넌트는 상기 통신망에 접속 가능한 퍼스널 컴퓨터, PDA(Personal Digital Assistant), 무선 단말기, 유무선 전화기, 인터넷 폰 중 최소한 하나 이상의 기기에 대하여 컨텐츠를 제공하는 프로토콜을 가짐을 특징으로 하는 통신망을 이용한 상담 시스템.
통신망을 통하여 접속되는 유저에게 특정 전문 분야의 상담 서비스를 제공하는 상담 시스템을 구현하는 컨텐츠를 제작하는 방법에 있어서,

식별자, 실행 조건(Condition), 상기 유저에게 할 질문(Question) 및 상기 유저가 선택할 답변(Answer)을 설정하기 위한 속성들을 포함하는 제 1 객체(Problem)를 생성하는 단계;

일련의 프로세스를 가지면서, 상기 프로세스를 수행한 결과로서 상기 유저에 게 개인화된 최종 답변을 제공하는 답변 스크립트를 정의하는 제 2 객체(Unit)를 생성하는 단계; 및

상기 제 1 객체와 상기 제 2 객체를 데이터베이스에 저장하는 단계를 포함하며,

상기 제 2 객체는 상기 제 1 객체를 적어도 하나 포함하고, 상기 제 1 객체의 실행 순서에 따라 상기 제 1객체의 식별자를 입력하기 위한 속성(Content)을 포함하며, 상기 제 1객체의 실행 여부는 상기 실행 조건에 의해 결정되는 것을 특징으로 하는 방법.
제 5 항에 있어서,

상기 제 2 객체는 또 다른 제 2 객체를 더 포함하고,

상기 또 다른 제 2 객체는 상기 제 2 객체의 프로세스 상에서 상기 또 다른 제 2 객체를 실행시키는 조건에 대한 속성을 포함하는 것을 특징으로 하는 통신망을 이용한 상담 시스템의 컨텐츠 제작 방법.
통신망을 통하여 접속되는 유저에게 특정 전문 분야의 상담 서비스를 제공하는 상담 시스템을 구현하기 위하여,

식별자, 실행 조건(Condition), 상기 유저에게 할 질문(Question) 및 상기 유저가 선택할 답변(Answer)을 설정하기 위한 속성들을 포함하는 제 1 객체(Problem)를 생성하는 단계;

일련의 프로세스를 가지면서, 상기 프로세스를 수행한 결과로서 상기 유저에게 개인화된 최종 답변을 제공하는 답변 스크립트를 정의하는 제 2 객체(Unit)를 생성하는 단계; 및

상기 제 1 객체와 상기 제 2 객체를 데이터베이스에 저장하는 단계를 실행시키기 위한 프로그램으로서,

상기 제 2 객체는 상기 제 1 객체를 적어도 하나 포함하고, 상기 제 1 객체의 실행 순서에 따라 상기 제 1객체의 식별자를 입력하기 위한 속성(Content)을 포함하며, 상기 제 1객체의 실행 여부는 상기 실행 조건에 의해 결정되는 것을 특징으로 하는 프로그램을 저장한 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체.
통신망을 통하여 접속되는 유저에게 특정 전문 분야의 상담 서비스를 제공하는 상담 시스템에 적용되는 컨텐츠를 제작하는 장치에 있어서,

식별자, 실행 조건(Condition), 상기 유저에게 할 질문(Question) 및 상기 유저가 선택할 답변(Answer)을 설정하기 위한 속성들을 포함하는 제 1 객체(Problem)를 생성하기 위한 제 1 인터페이스 화면; 및

일련의 프로세스를 가지면서, 상기 프로세스를 수행한 결과로서 상기 유저에게 개인화된 최종 답변을 제공하는 답변 스크립트를 정의하는 제 2 객체(Unit)를 생성하기 위한 제 2 인터페이스 화면을 포함하며,

상기 제 2 객체는 상기 제 1 객체를 적어도 하나 포함하고, 상기 제 1 객체의 실행 순서에 따라 상기 제 1객체의 식별자를 입력하기 위한 속성(Content)을 포 함하며, 상기 제 1객체의 실행 여부는 상기 실행 조건에 의해 결정되는 것을 특징으로 하는 장치.