JP2001265903A - アンケートシステムおよびアンケートサーバ並びにアンケートプログラムを記録した記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 回答者の過去の回答実績に応じて回答に対す
る督促を行なうことができ、アンケートの表示を適切に
切り換えることができ、アンケートの実施を支援するこ
とが可能なアンケートシステムおよびアンケートサーバ
並びにアンケートプログラムを記録した記録媒体を提供
することを目的とする。 【解決手段】 複数の端末と前記複数の端末にコンピュ
ータネットワークを介して接続されるアンケートサーバ
とを用いてアンケートを実施するアンケートシステムに
おいて、回答者毎に過去の回答実績を格納し、その回答
実績に応じて各回答者に送信する督促メール情報を設定
する督促メール情報作成手段Ｓ５１〜Ｓ５６と、督促メ
ール情報に応じて未回答の回答者に督促メールを送信す
る督促メール送信手段とを有し、督促メールは、督促メ
ール情報に応じて送信回数，送信時期，および文書内容
が異なることにより上記課題を解決する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、アンケートシステ
ムおよびアンケートサーバ並びにアンケートプログラム
を記録した記録媒体に係り、特に、ネットワーク上で行
なわれるアンケートの実施を支援するアンケートシステ
ムおよびアンケートサーバ並びにアンケートプログラム
を記録した記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、インターネットなどのネットワー
クの発達に伴い、ネットワーク上でアンケートを実施す
る機会が増加している。例えば、インターネット上でア
ンケートを実施する場合、アンケート実施者は、ＷＷＷ
（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）サーバに置かれたＷ
ｅｂページにアンケートを作成することによりアンケー
トを実施する。

【０００３】従来、ネットワーク上でアンケートを行な
うための技術として、回答者のＩＤおよびパスワードを
利用して認証を行なう技術，回答者に回答依頼の電子メ
ールを送付する技術，アンケートの回答が遅延している
回答者に督促を行なう技術などが知られている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
アンケートシステムは、アンケートの回答有無および回
答期限に関する情報に対応して督促を行なうものであ
る。また、アンケートの回答が遅延している回答者に、
その遅延の程度に応じて段階的に内容を変化させた督促
メッセージを送付するものである。

【０００５】したがって、従来のアンケートシステム
は、同一の回答者に対して定期的にアンケートを実施す
る場合、回答期限を順守する回答者と回答期限を順守し
ない回答者とを区別して督促を行なうことができなかっ
た。

【０００６】また、Ｗｅｂページにアンケートを作成す
ることによりアンケートを実施する場合、アンケートは
全問が一括してスクロール表示されるか、又は一問ごと
にページめくり表示されていた。全問が一括してスクロ
ール表示された場合、回答者は画面をスクロールさせな
がらアンケートに回答する。また、一問ごとにページめ
くり表示された場合、回答者は画面を切り換えることに
よりアンケートに回答する。

【０００７】ところで、スクロール表示とページめくり
表示とは、アンケートの質問文の多少やアンケート構成
などにより適切に切り換えて、操作性を向上すべきであ
る。しかしながら、従来のアンケートシステムでは、ア
ンケートの質問文の多少やアンケート構成などに応じ
て、スクロール表示とページめくり表示とを柔軟且つ適
切に切り換えることができなかった。

【０００８】また、従来のアンケートシステムでは、回
答者が数回に分けて回答するような場合、途中まで終了
しているアンケートを再開するときの処理について考慮
されておらず不便であった。

【０００９】本発明は、上記の点に鑑みなされたもの
で、回答者の過去の回答実績に応じて回答に対する督促
を行なうことができ、アンケートの表示を適切に切り換
えることができ、アンケートの実施を支援することが可
能なアンケートシステムおよびアンケートサーバ並びに
アンケートプログラムを記録した記録媒体を提供するこ
とを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】そこで、上記課題を解決
するため、請求項１記載のアンケートシステムは、複数
の端末と前記複数の端末にコンピュータネットワークを
介して接続されるアンケートサーバとを用いてアンケー
トを実施するアンケートシステムにおいて、回答者毎に
過去の回答実績を格納し、その回答実績に応じて各回答
者に送信する督促メール情報を設定する督促メール情報
作成手段と、前記督促メール情報に応じて未回答の回答
者に督促メールを送信する督促メール送信手段とを有
し、前記督促メールは、前記督促メール情報に応じて送
信回数，送信時期，および文書内容が異なることを特徴
とする。

【００１１】このように、各回答者の過去の回答実績を
保持しておき、その過去の回答実績に応じて各回答者ご
とに督促メールの送信時期，送信回数，文章内容をきめ
細かく変更することにより、回答者の回答遅延状況に応
じた適切な言葉で督促を行なうことが可能である。した
がって、アンケート実施者はアンケートの回答期限の管
理が容易となる。

【００１２】また、請求項２記載のアンケートシステム
において、実施するアンケートの特徴を検出する特徴検
出手段と、前記検出したアンケートの特徴に応じてアン
ケートを実施するときの表示モードを設定する表示モー
ド設定手段と、前記検出したアンケートの特徴および設
定した表示モードを格納するプロフィール格納手段とを
更に有することを特徴とする。

【００１３】このように、アンケートの特徴（例えば、
アンケート質問数，アンケート質問文の多少，アンケー
ト構成など）を検出し、そのアンケートの特徴に応じて
表示モードを設定することができる。

【００１４】また、請求項３記載のアンケートシステム
において、前記回答者がアンケートに回答するとき、前
記プロフィール格納手段に格納されている表示モードに
従ってアンケートを表示するアンケート表示手段を更に
有することを特徴とする。

【００１５】このように、アンケートの特徴に応じて設
定された表示モードに従って、回答者がアンケートに回
答しやすいようにアンケートを表示することができる。
なお、表示モードとしては、例えばスクロール表示，ペ
ージめくり表示などを設定することが可能である。

【００１６】また、請求項４記載のアンケートシステム
において、前記回答者が回答した回答結果を回答者毎に
格納する回答結果格納手段と、その回答者の認証情報を
前記回答結果に対応させて格納する認証情報格納手段
と、回答者の認証のときに、その回答者の認証情報に対
応する回答結果があれば前記回答結果に応じて回答の再
開処理を行なう再開処理手段とを有することを特徴とす
る。

【００１７】このように、回答者が回答した回答結果と
回答者の認証情報とを対応させて各回答者毎に格納して
おくことにより、回答者の認証のときに新規に回答する
のか又は回答を再開するのかを判定することが可能であ
る。また、回答の再開の場合、回答を中断した質問を考
慮してアンケートの再開処理を行なうことで、再開時に
表示する質問を適宜調整することができる。

【００１８】また、請求項５記載のアンケートサーバ
は、複数の端末とコンピュータネットワークを介して接
続され、その複数の端末を利用してアンケートを実施す
るアンケートサーバにおいて、回答者毎に過去の回答実
績を格納し、その回答実績に応じて各回答者に送信する
督促メール情報を設定する督促メール情報作成手段と、
前記督促メール情報に応じて未回答の回答者に督促メー
ルを送信する督促メール送信手段とを有し、前記督促メ
ールは、前記督促メール情報に応じて送信回数，送信時
期，および文書内容が異なることを特徴とする。

【００１９】このように、各回答者の過去の回答実績を
保持しておき、その過去の回答実績に応じて各回答者ご
とに督促メールの送信時期，送信回数，文章内容をきめ
細かく変更することにより、回答者の回答遅延状況に応
じた適切な言葉で督促を行なうことが可能である。した
がって、アンケート実施者はアンケートの回答期限の管
理が容易となる。

【００２０】また、請求項６記載の記録媒体は、コンピ
ュータを、回答者毎に過去の回答実績を格納し、その回
答実績に応じて各回答者に送信する督促メール情報を設
定する督促メール情報作成手段と、前記督促メール情報
に応じて未回答の回答者に督促メールを送信する督促メ
ール送信手段とを有し、前記督促メールは、前記督促メ
ール情報に応じて送信回数，送信時期，および文書内容
が異なるように機能させるためのプログラムを記録して
いる。

【００２１】上記の請求項６の記録媒体を使用すること
により、請求項１乃至５の発明を実現できる。なお、こ
のプログラムを記録する記録媒体は、ＣＤ−ＲＯＭ、フ
ロッピー（登録商標）ディスク、光磁気ディスク（Ｍ
Ｏ）等の様に情報を磁気的に記録する磁気記録媒体、Ｒ
ＯＭ、フラッシュメモリ等の様に情報を電気的に記録す
る半導体メモリ等、様々なタイプの記録媒体を用いるこ
とができる。

【００２２】

【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面に基づいて説明する。

【００２３】図１は、本発明のアンケートシステムの一
実施例のシステム構成図を示す。図１のアンケートシス
テムは、アンケートサーバ１とクライアント３ａ〜３ｄ
とが例えばインターネットなどのネットワーク２を介し
て接続されている。以下、本実施例ではインターネット
を利用してアンケートを実施する例について説明する
が、これに限るものではない。

【００２４】アンケートを実施する場合、アンケート実
施者はアンケートサーバ１に置かれたＷｅｂページにア
ンケートを作成する。そして、アンケート実施者はアン
ケートサーバ１からクライアント３ａ〜３ｄに回答依頼
の電子メールを送付することにより、回答者にアンケー
トの回答を依頼する。

【００２５】回答者はクライアント３ａ〜３ｄをインタ
ーネット２を介してアンケートサーバ１に接続し、アン
ケートに回答する。アンケートサーバ１はアンケートの
回答期限を管理し、回答が遅延している回答者に対して
督促を行なう。なお、回答が遅延している回答者に対す
る督促は、アンケートサーバ１からクライアント３ａ〜
３ｄに督促の電子メールを送付することにより行なう。
アンケートサーバ１は回答が遅延している回答者の過去
の回答実績に応じて、督促の電子メールの文章内容や回
数を変更する。

【００２６】さらに、アンケートサーバ１はアンケート
の質問文の多少やアンケート構成などに応じてスクロー
ル表示とページめくり表示とを適宜切り換えることによ
り、回答者がアンケートに回答しやすいようにアンケー
トを表示する。また、アンケートサーバ１は、回答者が
複数回に分けて回答する場合にも回答がしやすいよう
に、回答の再開時に表示する質問を調整する。

【００２７】図２は、本発明のアンケートサーバ１を実
現するコンピュータシステムの一実施例の構成図を示
す。図２において、このアンケートサーバ１は、それぞ
れバスＢで相互に接続されている入力装置１０と，表示
装置２０と，ドライブ装置３０と，記録媒体４０と，補
助記憶装置５０と，メモリ装置６０と，演算処理装置７
０と，インターフェース装置８０と，アンケートデータ
ベース（以下、アンケートＤＢという）９０とを有する
ように構成される。

【００２８】入力装置１０は、アンケートサーバ１の利
用者が操作するキーボード及びマウスなどで構成され、
アンケートサーバ１に各種操作信号を入力するために用
いられる。表示装置２０は、アンケートサーバ１を操作
するのに必要な各種ウインドウやデータ等を表示する。
インターフェース装置８０は、アンケートサーバ１をイ
ンターネット２に接続する為のインターフェースであ
り、例えばモデム等で構成される。また、アンケートＤ
Ｂ９０は、アンケートサーバ１の処理に必要な各種情報
をデータベース化して格納している。

【００２９】アンケートサーバ１に関するアンケートプ
ログラムは、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体４０によ
って提供される。アンケートプログラムを記録した記録
媒体４０は、ドライブ装置３０にセットされ、プログラ
ムが記録媒体４０からドライブ装置３０を介して補助記
憶装置５０にインストールされる。

【００３０】補助記憶装置５０は、インストールされた
アンケートプログラムを格納すると共に、必要なファイ
ル，データ等を格納する。メモリ装置６０は、コンピュ
ータシステムの起動時に補助記憶装置５０からアンケー
トプログラムを読み出し、格納する。演算処理装置７０
は、メモリ装置６０に読み出され格納されたアンケート
プログラムに従って、後述するような手順に従ってアン
ケートサーバ１に係る処理を実行する。

【００３１】以下、アンケートシステム１を利用してア
ンケートを実施する場合の手順について説明していく。
まず、アンケート実施者は、実施するアンケートを作成
する必要がある。アンケートの作成は、例えば図３に示
すようなアンケート質問テーブルを作成することにより
行われる。

【００３２】図３は、アンケート質問テーブルの一例の
構成図を示す。図３のアンケート質問テーブルは、「質
問番号」，「タイトル」，「質問文章」，「選択肢個
数」，「選択肢」，「選択可能個数」，「結果判定個
数」，および「結果判定１〜ｎ」を含むように構成され
る。「選択肢個数」は、その質問に対する選択肢の数が
記載されている。「選択肢」は、その質問において選択
できる選択肢が記載されている。「選択可能個数」は、
選択可能な選択肢の個数が記載されている。「結果判定
個数」は、回答者が選択した選択肢に従って行われる結
果判定の個数が記載されている。また、「結果判定１〜
ｎ」は、回答者が選択した選択肢に従って行われる処理
が記載されている。

【００３３】例えば、質問番号Ｑ１の質問１は、選択肢
が「よい」，「わるい」，「どちらでもない」の３個で
あり、回答者にその選択肢のうちから一つの選択肢を選
択させることが記載されている。そして、「結果判定
１」は、ユーザが選択肢「よい」または「わるい」を選
択した場合に、質問番号Ｑ２の質問２に進むことが記載
されている。また、「結果判定２」は、ユーザが選択肢
「どちらでもない」を選択した場合に、質問番号Ｑ３の
質問３に進むことが記載されている。

【００３４】図３のようなアンケート質問テーブルが作
成されると、図４に示すような手順に従って、図５に示
すようなアンケートプロフィールテーブルが作成され
る。図４は、アンケートプロフィールテーブル作成処理
の一例のフローチャートを示す。図５は、アンケートプ
ロフィールテーブルの一例の構成図を示す。

【００３５】図４中、ステップＳ１０では、演算処理装
置７０は、図７のフローチャートを参照しつつ後述する
ように、図３のアンケート質問テーブルの論理チェック
を行なう。ステップＳ１０に続いてステップＳ１１に進
み、演算処理装置７０は、アンケート質問テーブルに論
理チェックエラーがあるか否かを判定する。ここで、論
理チェックエラーとは、飛び先が全くない質問番号，ど
こからも飛んでこない質問番号などがアンケート質問テ
ーブルに含まれることをいう。

【００３６】論理チェックエラーがあると判定すると
（Ｓ１１においてＹＥＳ）、ステップＳ１６に進み、演
算処理装置７０は論理チェックエラーの内容を表示装置
２０に表示する。そして、ステップＳ１６に続いてステ
ップＳ１０に進み、再度、アンケート質問テーブルの論
理チェックを行なう。

【００３７】論理チェックエラーがないと判定すると
（Ｓ１１においてＮＯ）、ステップＳ１２に進む。ステ
ップＳ１２では、演算処理装置７０は、「アンケートの
総質問数」，「質問文章総行数」，「回答結果により飛
び先が異なる質問数」をアンケート質問テーブルから算
出する。

【００３８】ステップＳ１２に続いてステップＳ１３に
進み、演算処理装置７０はステップＳ１２の算出結果と
図６に示すようなアンケート表示方法判定テーブルとに
従って、アンケート表示モードを決定する。図６は、ア
ンケート表示方法判定テーブルの一例の構成図を示す。

【００３９】例えば、ステップＳ１２の算出結果が「ア
ンケートの総質問数」１０個未満，「質問文章総行数」
５０行未満，「回答結果により飛び先が異なる質問数」
５個未満であれば、演算処理装置７０はアンケート表示
モードをスクロール表示に設定する。なお、「アンケー
トの総質問数」，「質問文章総行数」，「回答結果によ
り飛び先が異なる質問数」のうち一つでもアンケート表
示モードをスクロール表示に設定するための条件を満た
していなければ、演算処理装置７０はアンケート表示モ
ードをページめくり表示に設定する。

【００４０】ステップＳ１３に続いてステップＳ１４に
進み、演算処理装置７０はステップＳ１２〜Ｓ１３の算
出結果および設定結果に従って図５に示すようなアンケ
ートプロフィールテーブルを作成する。アンケートプロ
フィールテーブルは、「アンケート質問テーブルファイ
ル名」に記載されているアンケート質問テーブルに一対
一に対応するように作成される。

【００４１】次に、図４のステップＳ１０の処理につい
て図７を参照しつつ説明する。図７は、アンケート質問
テーブルの論理チェック処理の一例のフローチャートを
示す。図７中、ステップＳ２０では、エラーカウント値
を０に設定すると共に、図８に示す飛び先チェック用一
時テーブルの先頭の質問番号Ｑ１以外を全て「ＯＦＦ」
に設定する。図８は、飛び先チェック用一時テーブルの
一例の構成図を示す。図８の飛び先チェック用一時テー
ブルは、「質問番号Ｑ１〜ＱＮ」に一対一に対応するよ
うに「ＯＮ」または「ＯＦＦ」が格納されている。

【００４２】ステップＳ２０に続いてステップＳ２１に
進み、演算処理装置７０は、次に読み出すべき質問番号
があるか否か、言い換えれば、アンケート質問テーブル
に記載されている全ての質問番号について処理が終了し
たか否かを判定する。次に読み出すべき質問番号がない
と判定すると（Ｓ２１においてＹＥＳ）、ステップＳ３
０に進む。また、次に読み出すべき質問番号があると判
定すると（Ｓ２１においてＮＯ）、演算処理装置７０
は、アンケート質問テーブルから次の質問番号に関係す
るデータ（例えば、タイトル，結果判定個数，結果判定
１〜ｎなど）を読み出し、ステップＳ２２に進む。

【００４３】ステップＳ２２では、演算処理装置７０は
個数カウント値を０に設定する。ステップＳ２２に続い
てステップＳ２３に進み、演算処理装置７０は、個数カ
ウント値がアンケート質問テーブルの結果判定個数と等
しいか否かを判定する。個数カウント値が結果判定個数
と等しければ（Ｓ２３においてＹＥＳ）、その質問番号
に関係する結果判定１〜ｎの飛び先チェックが終了した
ことになるので、ステップＳ２９に進む。

【００４４】個数カウント値が結果判定個数と等しくな
ければ（Ｓ２３においてＮＯ）、演算処理装置７０はス
テップＳ２４に進み、結果判定１〜ｎのうち１つの結果
判定に記載されている結果判定文字列の飛び先を解析す
る。例えば、図３の質問番号Ｑ１の「結果判定１」の場
合、飛び先は質問番号Ｑ２であることが分かる。

【００４５】ステップＳ２４に続いてステップＳ２５に
進み、演算処理装置７０はステップＳ２４の解析結果に
対応する飛び先が全くないか否かを判定する。飛び先が
全くないと判定すると（Ｓ２５においてＹＥＳ）、演算
処理装置７０はステップＳ２６に進み、エラーカウント
値に１を加算する。そして、演算処理装置７０は、ステ
ップＳ２６に続いてステップＳ２７に進む。また、飛び
先があると判定すると（Ｓ２５においてＮＯ）、ステッ
プＳ２７に進む。

【００４６】ステップＳ２７では、演算処理装置７０
は、ステップＳ２４で解析された飛び先に従って、飛び
先チェック用一時テーブルの飛び先を「ＯＦＦ」から
「ＯＮ」に切り換える。そして、ステップＳ２７に続い
てステップＳ２８に進み、演算処理装置７０は、個数カ
ウント値に１を加算してステップＳ２３に進む。なお、
個数カウント値が結果判定個数と等しければ（Ｓ２３に
おいてＹＥＳ）、ステップＳ２９に進み、演算処理装置
７０は次に読み出すべき質問番号を参照してステップＳ
２１に進む。

【００４７】一方、ステップＳ３０では、演算処理装置
７０は飛び先チェック用一時テーブルを参照し、次に読
み出すべき質問番号があるか否か、言い換えれば、飛び
先チェック用一時テーブルに記載されている全ての質問
番号について処理が終了したか否かを判定する。次に読
み出すべき質問番号があると判定すると（Ｓ３０におい
てＮＯ）、演算処理装置７０は飛び先チェック用一時テ
ーブルから次の質問番号に対応するデータ（例えば、
「ＯＮ」など）を読み出し、ステップＳ３１に進む。な
お、次に読み出すべき質問番号がないと判定すると（Ｓ
３０においてＹＥＳ）、処理を終了する。

【００４８】ステップＳ３１では、演算処理装置７０
は、ステップＳ３０で読み出した質問番号に対応するデ
ータが「ＯＦＦ」であるか否かを判定する。読み出した
質問番号に対応するデータが「ＯＦＦ」であれば（Ｓ３
１においてＮＯ）、ステップＳ３２に進み、演算処理装
置７０はエラーカウント値に１を加算する。なお、読み
出した質問番号に対応するデータが「ＯＮ」であれば
（Ｓ３１においてＹＥＳ）、ステップＳ３３に進み、演
算処理装置７０は次に読み出すべき質問番号を参照して
ステップＳ３０に進む。以上のように、図７のフローチ
ャートを利用して、アンケート質問テーブルの論理チェ
ックを実現することができる。

【００４９】実施するアンケートの作成が終了すると、
アンケート実施者はアンケートの回答を依頼する回答者
を選択する。そして、選択した回答者を管理する図９に
示すような回答者管理テーブルを作成する。図９は、初
期の回答者管理テーブルの一例の構成図を示す。図９の
回答者管理テーブルは、回答者の「メールアドレス」，
「ユーザＩＤ」，「過去の督促メール数」，「過去のア
ンケート実施回数」，「依頼日」，「回収予定日」，お
よび「回収フラグ」を含むように構成される。

【００５０】初期の回答者管理テーブルは、依頼日およ
び回収予定日が空欄となっている。例えば、１回目のア
ンケートをメールアドレス「ｅ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚ
ｚ」の回答者に依頼する場合、図１０に示すように、そ
の回答者に対応する「依頼日」および「回収予定日」の
欄にアンケートの依頼日「１９９９／８／２１」および
回収予定日「１９９９／９／２０」を設定する。

【００５１】図１０は、１回目のアンケートを実施する
ときの回答者管理テーブルの一例の構成図を示す。アン
ケート実施者は、アンケートを依頼する回答者の「依頼
日」および「回収予定日」の欄にアンケートの依頼日お
よび回収予定日を設定後、図１１に示すような手順に従
って、図１２に示すようなアンケート依頼テーブルを作
成する。

【００５２】図１１は、回答依頼処理の一例のフローチ
ャートを示す。図１２は１回目のアンケートを実施する
ときのアンケート依頼テーブルの一例の構成図を示す。
図１１中、ステップＳ４０では、演算処理装置７０は回
答者管理テーブルに記載されている全ての回答者につい
て処理が終了したか否かを判定する。全ての回答者につ
いて処理が終了していないと判定すると（Ｓ４０におい
てＮＯ）、演算処理装置７０は処理が終了していない回
答者のうち一人の回答者を選択し、その選択した回答者
に対応する各種データを回答者管理テーブルから読み出
してステップＳ４１に進む。

【００５３】ステップＳ４１では、演算処理装置７０は
選択した回答者に対応する各種データのうち「依頼日」
および「回収予定日」に日付が設定されているか否かを
判定する。日付が設定されていると判定すると（Ｓ４１
においてＹＥＳ）、ステップＳ４２に進み、演算処理装
置７０は図１２に示すようなアンケート依頼テーブルに
日付が設定されている回答者の「メールアドレス」，
「依頼日」，「回収予定日」などを設定する。なお、ス
テップＳ４１において日付が設定されていないと判定し
た場合（Ｓ４１においてＮＯ）およびステップＳ４２の
処理が終了した場合、演算処理装置７０はステップＳ４
０に進む。

【００５４】一方、ステップＳ４０において、全ての回
答者について処理が終了したと判定すると（Ｓ４０にお
いてＹＥＳ）、ステップＳ４３に進む。ステップＳ４３
では、演算処理装置７０はアンケート依頼テーブルに従
ってアンケートの回答依頼の電子メールを送信する。

【００５５】図１３は、２回目のアンケートを実施する
ときの回答者管理テーブルの一例の構成図を示す。図１
４は２回目のアンケートを実施するときのアンケート依
頼テーブルの一例の構成図を示す。図１３の回答者管理
テーブルは、１回目のアンケートの結果に従って、メー
ルアドレス「ｅ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚｚ」の回答者の
「過去のアンケート実施回数」の欄に「１」が設定され
ている。

【００５６】例えば、２回目のアンケートをメールアド
レス「ｄ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚｚ」および「ｅ＠ｘｘ
ｘ．ｙｙｙ．ｚｚｚ」の回答者に依頼する場合、図１３
に示すように、その回答者に対応する「依頼日」および
「回収予定日」の欄にアンケートの依頼日「１９９９／
９／２１」および回収予定日「１９９９／１０／２０」
を設定する。

【００５７】アンケート実施者は、アンケートを依頼す
る回答者の「依頼日」および「回収予定日」の欄にアン
ケートの依頼日および回収予定日を設定後、１回目のア
ンケートと同様に、図１１に示すような手順に従って、
図１４に示すようなアンケート依頼テーブルを作成す
る。

【００５８】図１５は、３回目のアンケートを実施する
ときの回答者管理テーブルの一例の構成図を示す。図１
６は３回目のアンケートを実施するときのアンケート依
頼テーブルの一例の構成図を示す。図１５の回答者管理
テーブルは、１，２回目のアンケートの結果に従って、
メールアドレス「ｄ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚｚ」の回答
者の「過去のアンケート実施回数」の欄に「１」が設定
されている。また、メールアドレス「ｅ＠ｘｘｘ．ｙｙ
ｙ．ｚｚｚ」の回答者の「過去のアンケート実施回数」
の欄に「２」が設定されている。

【００５９】例えば、３回目のアンケートをメールアド
レス「ａ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚｚ」，「ｄ＠ｘｘｘ．
ｙｙｙ．ｚｚｚ」，および「ｅ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚ
ｚ」の回答者に依頼する場合、図１５に示すように、そ
の回答者に対応する「依頼日」および「回収予定日」の
欄にアンケートの依頼日「１９９９／１０／２１」およ
び回収予定日「１９９９／１１／２０」を設定する。

【００６０】アンケート実施者は、アンケートを依頼す
る回答者の「依頼日」および「回収予定日」の欄にアン
ケートの依頼日および回収予定日を設定後、１，２回目
のアンケートと同様に、図１１に示すような手順に従っ
て、図１６に示すようなアンケート依頼テーブルを作成
する。

【００６１】図１７は、４回目のアンケートを実施する
ときの回答者管理テーブルの一例の構成図を示す。図１
８は４回目のアンケートを実施するときのアンケート依
頼テーブルの一例の構成図を示す。図１７の回答者管理
テーブルは、１〜３回目のアンケートの結果に従って、
各回答者の「過去のアンケート実施回数」の欄に「１」
が加算されている。また、各回答者の「過去の督促メー
ル数」の欄に過去の督促メールの数が設定されている。
例えば、メールアドレス「ａ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚ
ｚ」の回答者は過去のアンケートにおいて３回の督促メ
ールが送信されているため、「過去の督促メール数」の
欄に３が設定されている。

【００６２】例えば、４回目のアンケートをメールアド
レス「ａ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚｚ」，「ｂ＠ｘｘｘ．
ｙｙｙ．ｚｚｚ」，「ｄ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚｚ」，
「ｅ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚｚ」，および「ｇ＠ｘｘ
ｘ．ｙｙｙ．ｚｚｚ」の回答者に依頼する場合、図１７
に示すように、その回答者に対応する「依頼日」および
「回収予定日」の欄にアンケートの依頼日「１９９９／
１２／２１」および回収予定日「１９９９／１／２０」
を設定する。

【００６３】アンケート実施者は、アンケートを依頼す
る回答者の「依頼日」および「回収予定日」の欄にアン
ケートの依頼日および回収予定日を設定後、１〜３回目
のアンケートと同様に、図１１に示すような手順に従っ
て、図１８に示すようなアンケート依頼テーブルを作成
する。

【００６４】アンケートの回答を依頼する回答者に回答
依頼の電子メールを送付すると、演算処理装置７０は、
アンケートの回答が遅延している回答者に対して督促を
行なうため、回答者管理テーブルの「依頼日」および
「回収予定日」の欄にアンケートの依頼日および回収予
定日を設定後、図１９に示すような手順に従って図２０
に示すような回答者別督促メール送信テーブルを作成す
る。

【００６５】図１９は、回答者別督促メール送信テーブ
ル作成処理の一例のフローチャートを示す。図２０は、
回答者別督促メール送信テーブルの一例の構成図を示
す。図１９中、ステップＳ５０では、演算処理装置７０
は回答者管理テーブルに記載されている全ての回答者に
ついて処理が終了したか否かを判定する。全ての回答者
について処理が終了していないと判定すると（Ｓ５０に
おいてＮＯ）、演算処理装置７０は処理が終了していな
い回答者のうち一人の回答者を選択し、その選択した回
答者に対応する各種データを回答者管理テーブルから読
み出してステップＳ５１に進む。

【００６６】ステップＳ５１では、演算処理装置７０は
選択した回答者に対応する各種データのうち「過去の督
促メール数」および「過去のアンケート実施回数」の欄
に設定されているデータを利用して、その回答者の督促
メール頻度を算出する。例えば督促メール頻度を算出す
る方法としては、以下の式（１）を利用して算出するこ
とが考えられる。

【００６７】 （督促メール頻度）＝（過去の督促メール数）／（過去のアンケート実施回数 ）・・・・・（１） 例えば、図１７の回答者管理テーブルのメールアドレス
「ａ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚｚ」の回答者は、督促メー
ル頻度が３となる。また、「ｅ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚ
ｚ」の回答者は、督促メール頻度が約０．３となる。

【００６８】ステップＳ５１に続いてステップＳ５２に
進み、演算処理装置７０はステップＳ５１で算出した督
促メール頻度に対応する督促パターンコードを図２１の
督促時期条件テーブルに従って決定する。例えば、図１
７の回答者管理テーブルのメールアドレス「ａ＠ｘｘ
ｘ．ｙｙｙ．ｚｚｚ」の回答者は督促メール頻度が３で
あるため、督促パターンコードが３１〜３３となる。

【００６９】ステップＳ５２に続いてステップＳ５３に
進み、演算処置装置７０は決定した督促パターンコード
が３１〜３３であるか否かを判定する。督促パターンコ
ードが３１〜３３であると判定すると（Ｓ５３において
ＹＥＳ）、演算処理装置７０はステップＳ５４に進み、
図２２（Ｂ）の督促パターン別メッセージテーブルに従
って３回分の督促メールの送信予定日を設定する。

【００７０】例えば、図２２（Ｂ）の督促パターン別メ
ッセージテーブルでは、開始日から７日後，１４日後，
２１日後を督促メールの送信予定日に設定する。一方、
督促パターンコードが３１〜３３でないと判定すると
（Ｓ５３においてＮＯ）、演算処理装置７０はステップ
Ｓ５５に進み、図２２（Ａ）の督促パターン別メッセー
ジテーブルに従って１回分の督促メールの送信予定日を
設定する。

【００７１】ステップＳ５４，Ｓ５５に続いてステップ
Ｓ５６に進み、演算処理装置７０はステップＳ５４，Ｓ
５５で設定した督促メールの送信予定日を図２０に示す
回答者別督促メール送信テーブルに設定してステップＳ
５０に進む。なお、ステップＳ５０において、全ての回
答者について処理が終了したと判定すると（Ｓ５０にお
いてＹＥＳ）、演算処理装置７０は処理を終了する。

【００７２】回答者別督促メール送信テーブルを作成
後、演算処理装置７０は図２３に示すような手順に従っ
て督促メールを送信する。図２３は、督促メ−ル送信処
理の一例のフローチャートを示す。図２３中、ステップ
Ｓ６０では、演算処理装置７０は回答者管理テーブルに
記載されている全ての回答者について処理が終了したか
否かを判定する。全ての回答者について処理が終了して
いないと判定すると（Ｓ６０においてＮＯ）、演算処理
装置７０は処理が終了していない回答者のうち一人の回
答者を選択し、その選択した回答者に対応する各種デー
タを回答者管理テーブルから読み出してステップＳ６１
に進む。

【００７３】ステップＳ６１では、演算処理装置７０は
選択した回答者に対応する各種データのうち「回収フラ
グ」の欄に設定されているデータが「ＯＮ」であるか否
かを判定する。「回収フラグ」の欄に設定されているデ
ータが「ＯＮ」であると判定すると（Ｓ６１においてＹ
ＥＳ）、ステップＳ６０に進む。また、「回収フラグ」
の欄に設定されているデータが「ＯＮ」ではないと判定
すると（Ｓ６１においてＮＯ）、演算処理装置７０はス
テップＳ６２に進み、回答者別督促メール送信テーブル
から、その回答者に対応する各種データを読み出す。

【００７４】ステップＳ６２に続いてステップＳ６３に
進み、演算処理装置７０は今日の日付と督促メールの送
信予定日とが一致しているか否かを判定する。今日の日
付と督促メールの送信予定日とが一致していると判定す
ると（Ｓ６３においてＹＥＳ）、ステップＳ６４に進
み、演算処理装置７０はその送信予定日に対応する督促
パターンコードおよびメールアドレスを読み出し、その
督促パターンコードに対応する督促メッセージ内容を図
２２の督促パターン別メッセージテーブルから読み出
す。

【００７５】ステップＳ６４に続いてステップＳ６５に
進み、演算処理装置７０は読み出した督促メッセージ内
容と、回答者のメールアドレスとを利用して督促メール
を生成し、その督促メールを送信する。そして、ステッ
プＳ６５に続いてステップＳ６６に進み、演算処理装置
７０は回答者管理テーブルの「過去の督促メール数」の
欄に１を加算してステップＳ６０に進む。

【００７６】なお、今日の日付と督促メールの送信予定
日とが一致していないと判定すると（Ｓ６３においてＮ
Ｏ）、ステップＳ６０に進み、処理を続ける。また、全
ての回答者について処理が終了していると判定すると
（Ｓ６０においてＹＥＳ）、演算処理装置７０は処理を
終了する。

【００７７】例えば、今日の日付が「１９９９／１２／
２８」である場合、図２０の回答者別督促メール送信テ
ーブルを参照すると、演算処理装置７０はメールアドレ
ス「ａ＠ｘｘｘ．ｙｙｙ．ｚｚｚ」の回答者に、「督促
パターンコード」３１の１回目の督促メールを送信す
る。ここで、「督促パターンコード」３１の督促メール
は、督促メッセージ内容として「先日、アンケートを依
頼しました。お忘れでないと思いますが宜しくお願い致
します。」が選択される。

【００７８】次に、アンケートを依頼された回答者がア
ンケートに回答する手順について説明する。アンケート
を依頼された回答者は、例えばクライアント３ａをイン
ターネットを介してアンケートサーバ１に接続し、アン
ケートに回答する。

【００７９】図２４は、回答者認証処理の一例のフロー
チャートを示す。図２４中、ステップＳ７０では、アン
ケートサーバ１の演算処理装置７０はクライアント３ａ
〜３ｄから送信されるユーザＩＤおよびパスワートを受
信する。ステップＳ７０に続いてステップＳ７１に進
み、演算処理装置７０はそのユーザＩＤおよびパスワー
ドに対応する図２５に示すような回答データテーブルが
存在するか否かを判定する。

【００８０】図２５は、回答データテーブルの一例の構
成図を示す。図２５（Ａ）の回答データテーブルは、ス
クロール表示のときの回答データテーブルである。ま
た、図２５（Ｂ）の回答データテーブルは、ページめく
り表示のときの回答データテーブルである。図２５
（Ａ），（Ｂ）の回答データテーブルは、「ユーザＩ
Ｄ」，「パスワード」，「完了状況」，「新規回答
日」，「再開日」，「現回答数」，回答結果が格納され
る「データ部」を含むように構成される。つまり、回答
データテーブルは各回答者ごとに新規回答日に作成され
るものであり、途中まで回答された場合、「完了状況」
の欄に１が設定されている。

【００８１】したがって、ユーザＩＤおよびパスワード
に対応する回答データテーブルが存在しているというこ
とは、回答者がそのアンケートを再開することを意味し
ている。そこで、ユーザＩＤおよびパスワードに対応す
る回答データテーブルが存在すると判定すると（Ｓ７１
においてＹＥＳ）、ステップＳ７２に進み、演算処理装
置７０は再開の旨を例えばクライアント３ａの表示装置
に表示する。ステップＳ７２に続いてステップＳ７３に
進み、演算処理装置７０は回答データテーブルの「再開
日」の欄を更新してステップＳ７７に進む。

【００８２】一方、ユーザＩＤおよびパスワードに対応
する回答データテーブルが存在していないということ
は、回答者がユーザＩＤなどの入力を間違っているか、
又は新規にアンケートの回答を開始することを意味して
いる。そこで、ユーザＩＤおよびパスワードに対応する
回答データテーブルが存在しないと判定すると（Ｓ７１
においてＮＯ）、ステップＳ７４に進み、演算処理装置
７０はユーザＩＤなどの入力間違い、又は新規にアンケ
ートの回答を開始する旨を例えばクライアント３ａの表
示装置に表示する。

【００８３】ステップＳ７４に続いてステップＳ７５に
進み、演算処理装置７０はユーザＩＤなどが再入力され
たか否かを判定する。ユーザＩＤなどが再入力されれば
（Ｓ７５においてＹＥＳ）、演算処理装置７０はステッ
プＳ７０に進み、処理を続ける。ユーザＩＤなどが再入
力されなければ（Ｓ７５においてＮＯ）、演算処理装置
７０はステップＳ７６に進み、ステップＳ７０にて受信
したユーザＩＤおよびパスワードに対応する回答データ
テーブルを作成する。

【００８４】ステップＳ７３，Ｓ７６に続いてステップ
Ｓ７７に進み、演算処理装置７０は図２６に示すような
手順に従って、質問文表示／回答処理を行なう。図２６
は、質問文表示／回答処理の一例のフローチャートを示
す。

【００８５】図２６中、ステップＳ８０では、演算処理
装置７０はアンケートプロフィールテーブルの判定項目
を取得する。例えば、図５のアンケートプロフィールテ
ーブルの場合、「アンケート表示モード」の欄から１又
は２の値を取得する。ステップＳ８０に続いてステップ
Ｓ８１に進み、演算処理装置７０は取得した判定項目が
スクロール表示を示す場合、ステップＳ８２に進む。一
方、演算処理装置７０は取得した判定項目がページめく
り表示を示す場合、ステップＳ８３に進む。

【００８６】ステップＳ８２では、演算処理装置７０は
図２５（Ａ）に示す回答データテーブルの「データ部」
と、アンケート質問テーブルとに基づいて回答が完了し
た質問と未回答の質問とを判定し、質問文を適宜並び替
える。ステップＳ８２に続いてステップＳ８４に進み、
例えばクライアント３ａの表示装置に図２７に示すよう
な全質問文が表示される。図２７は、スクロール表示を
説明する一例の図を示す。

【００８７】図２７のスクロール表示は、ステップＳ８
２において回答が完了した質問と未回答の質問とが判定
されて並び替えられている。具体的には、未回答の質問
を前に並び替えることにより、アンケートの再開時に回
答者がアンケートに答えやすいように考慮されている。

【００８８】ステップＳ８４に続いてステップＳ８５に
進み、演算処理装置７０はクライアント３ａから送信さ
れる回答を受信する。ステップＳ８５に続いてステップ
Ｓ８６に進み、演算処理装置７０は回答中断または回答
終了の指示を受信したか否かを判定する。回答中断また
は回答終了の指示を受信したと判定すると（Ｓ８６にお
いてＹＥＳ）、ステップＳ８７に進む。また、回答中断
または回答終了の指示を受信していないと判定すると
（Ｓ８６においてＮＯ）、ステップＳ８５に進み、ステ
ップＳ８５，Ｓ８６の処理を繰り返す。ステップＳ８７
では、演算処理装置７０は回答者が回答した全ての回答
結果を回答データテーブルに格納し、ステップＳ９６に
進む。

【００８９】一方、ステップＳ８１において、取得した
判定項目がページめくり表示を示す場合、ステップＳ８
３に進み、演算処理装置７０は図２５（Ｂ）に示す回答
データテーブルの「データ部」を参照し、その「データ
部」に設定されている最後の回答結果を、再開する質問
として設定する。

【００９０】ステップＳ８３に続いてステップＳ８８に
進み、例えばクライアント３ａの表示装置に図２８
（Ａ）〜（Ｃ）に示すような１つの質問文が表示され
る。図２８は、ページめくり表示を説明する一例の図を
示す。ステップＳ８８に続いてステップＳ８９に進み、
クライアント３ａから送信される回答を受信する。

【００９１】ステップＳ８９に続いてステップＳ９０に
進み、演算処理装置７０は前に戻る指示を受信したか否
かを判定する。前に戻る指示を受信したと判定すると
（Ｓ９０においてＹＥＳ）、ステップＳ９１に進む。ス
テップＳ９１では、演算処理装置７０は回答データテー
ブルの「データ部」の該当するデータを削除してステッ
プＳ８８に進む。また、前に戻る指示を受信していない
と判定すると（Ｓ９０においてＮＯ）、ステップＳ９２
に進む。

【００９２】ステップＳ９２では、演算処理装置７０は
次に進む指示を受信したか否かを判定する。次に進む指
示を受信したと判定すると（Ｓ９２においてＹＥＳ）、
ステップＳ９３に進む。ステップＳ９３では、演算処理
装置７０は回答データテーブルの「データ部」に該当す
るデータを追加してステップＳ８８に進む。また、次に
進む指示を受信していないと判定すると（Ｓ９２におい
てＮＯ）、ステップＳ９４に進む。

【００９３】ステップＳ９４では、演算処理装置７０は
回答中断または回答終了の指示を受信したか否かを判定
する。回答中断または回答終了の指示を受信したと判定
すると（Ｓ９４においてＹＥＳ）、ステップＳ９５に進
む。また、回答中断または回答終了の指示を受信してい
ないと判定すると（Ｓ９４においてＮＯ）、ステップＳ
８８に進み、ステップＳ８８〜Ｓ９４の処理を繰り返
す。

【００９４】ステップＳ９５では、演算処理装置７０は
回答者が回答した全ての回答結果を回答データテーブル
に格納し、ステップＳ９６に進む。ステップＳ８７，Ｓ
９５に続いてステップＳ９６に進み、演算処理装置７０
は回答データテーブルの「完了状況」の欄の記載を変更
する。

【００９５】なお、「回答状況」の欄の記載が完了指示
または全質問完了指示になると、演算処理装置７０は回
答者管理テーブルの「回収フラグ」に記載されているデ
ータを「ＯＦＦ」から「ＯＮ」に切り換えると共に、
「過去のアンケート実施回数」の欄に１を加算する。

【００９６】以上のように、アンケートサーバ１はアン
ケートの回答期限を管理し、回答が遅延している回答者
に対して時期，回数，および内容の異なる督促を行なう
ことが可能である。アンケートサーバ１は、各回答者の
過去の回答実績を保持しており、各回答者の過去の回答
実績に応じて、督促の電子メールの送信時期，送信回
数，文章内容をきめ細かく変更することができる。

【００９７】一方、アンケートサーバ１はアンケートの
質問文の多少やアンケート構成（例えば、回答結果に対
応して質問内容が変化する分岐が多い場合）などに応じ
てスクロール表示とページめくり表示とを適宜切り換え
ることが可能である。また、回答者が複数回に分けて回
答する場合には、回答を中断した質問を考慮して、回答
の再開時に表示する質問を調整することができる。

【００９８】なお、特許請求の範囲に記載した督促メー
ルは、期限経過後に送信する電子メールに限らず、期限
経過以前に送信する電子メールを含むものとする。

【００９９】

【発明の効果】上述の如く、本発明によれば、各回答者
の過去の回答実績を保持しておき、その過去の回答実績
に応じて各回答者ごとに督促メールの送信時期，送信回
数，文章内容をきめ細かく変更することにより、回答者
の回答遅延状況に応じた適切な言葉で督促を行なうこと
が可能である。したがって、アンケート実施者はアンケ
ートの回答期限の管理が容易となる。

【０１００】また、アンケートの特徴（例えば、アンケ
ート質問数，アンケート質問文の多少，アンケート構成
など）を検出し、そのアンケートの特徴に応じて表示モ
ードを設定することができ、その設定された表示モード
に従って、回答者がアンケートに回答しやすいようにア
ンケートを表示することができる。なお、表示モードと
しては、例えばスクロール表示，ページめくり表示など
を設定することが可能である。

【０１０１】さらに、回答者が回答した回答結果と回答
者の認証情報とを対応させて各回答者毎に格納しておく
ことにより、回答者の認証のときに新規に回答するのか
又は回答を再開するのかを判定することが可能である。
また、回答の再開の場合、回答を中断した質問を考慮し
てアンケートの再開処理を行なうことで、再開時に表示
する質問を適宜調整することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のアンケートシステムの一実施例のシス
テム構成図である。

【図２】本発明のアンケートサーバを実現するコンピュ
ータシステムの一実施例の構成図である。

【図３】アンケート質問テーブルの一例の構成図であ
る。

【図４】アンケートプロフィールテーブル作成処理の一
例のフローチャートである。

【図５】アンケートプロフィールテーブルの一例の構成
図である。

【図６】アンケート表示方法判定テーブルの一例の構成
図である。

【図７】アンケート質問テーブルの論理チェック処理の
一例のフローチャートである。

【図８】飛び先チェック用一時テーブルの一例の構成図
である。

【図９】初期の回答者管理テーブルの一例の構成図であ
る。

【図１０】１回目のアンケートを実施するときの回答者
管理テーブルの一例の構成図である。

【図１１】回答依頼処理の一例のフローチャートであ
る。

【図１２】１回目のアンケートを実施するときのアンケ
ート依頼テーブルの一例の構成図である。

【図１３】２回目のアンケートを実施するときの回答者
管理テーブルの一例の構成図である。

【図１４】２回目のアンケートを実施するときのアンケ
ート依頼テーブルの一例の構成図である。

【図１５】３回目のアンケートを実施するときの回答者
管理テーブルの一例の構成図である。

【図１６】３回目のアンケートを実施するときのアンケ
ート依頼テーブルの一例の構成図である。

【図１７】４回目のアンケートを実施するときの回答者
管理テーブルの一例の構成図である。

【図１８】４回目のアンケートを実施するときのアンケ
ート依頼テーブルの一例の構成図である。

【図１９】回答者別督促メール送信テーブル作成処理の
一例のフローチャートである。

【図２０】回答者別督促メール送信テーブルの一例の構
成図である。

【図２１】督促時期条件テーブルの一例の構成図であ
る。

【図２２】督促パターン別メッセージテーブルの一例の
構成図である。

【図２３】督促メール送信処理の一例のフローチャート
である。

【図２４】回答者認証処理の一例のフローチャートであ
る。

【図２５】回答データテーブルの一例の構成図である。

【図２６】質問文表示／回答処理の一例のフローチャー
トである。

【図２７】スクロール表示を説明する一例の図である。

【図２８】ページめくり表示を説明する一例の図であ
る。

【符号の説明】

１ アンケートサーバ ２ ネットワーク ３ａ〜３ｄ クライアント １０ 入力装置 ２０ 表示装置 ３０ ドライブ装置 ４０ 記録媒体 ５０ 補助記憶装置 ６０ メモリ装置 ７０ 演算処理装置 ８０ インターフェース装置 ９０ アンケートデータベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 蓬田 昌弘 東京都江東区青海２丁目45番 富士通エ フ・アイ・ピー株式会社内 (72)発明者 三好 隆生 東京都江東区青海２丁目45番 富士通エ フ・アイ・ピー株式会社内 (72)発明者 寺田 昌美 東京都江東区青海２丁目45番 富士通エ フ・アイ・ピー株式会社内 Ｆターム(参考） 5B049 AA01 AA02 BB00 DD05 EE05 FF03 GG04 GG07 GG09

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の端末と前記複数の端末にコンピュ
   ータネットワークを介して接続されるアンケートサーバ
   とを用いてアンケートを実施するアンケートシステムに
   おいて、 回答者毎に過去の回答実績を格納し、その回答実績に応
   じて各回答者に送信する督促メール情報を設定する督促
   メール情報作成手段と、 前記督促メール情報に応じて未回答の回答者に督促メー
   ルを送信する督促メール送信手段とを有し、 前記督促メールは、前記督促メール情報に応じて送信回
   数，送信時期，および文書内容が異なることを特徴とす
   るアンケートシステム。
2. 【請求項２】 請求項１記載のアンケートシステムにお
   いて、 実施するアンケートの特徴を検出する特徴検出手段と、 前記検出したアンケートの特徴に応じてアンケートを実
   施するときの表示モードを設定する表示モード設定手段
   と、 前記検出したアンケートの特徴および設定した表示モー
   ドを格納するプロフィール格納手段とを更に有するアン
   ケートシステム。
3. 【請求項３】 請求項２記載のアンケートシステムにお
   いて、 前記回答者がアンケートに回答するとき、前記プロフィ
   ール格納手段に格納されている表示モードに従ってアン
   ケートを表示するアンケート表示手段を更に有するアン
   ケートシステム。
4. 【請求項４】 請求項１乃至３何れか一項記載のアンケ
   ートシステムにおいて、 前記回答者が回答した回答結果を回答者毎に格納する回
   答結果格納手段と、 その回答者の認証情報を前記回答結果に対応させて格納
   する認証情報格納手段と、 回答者の認証のときに、その回答者の認証情報に対応す
   る回答結果があれば前記回答結果に応じて回答の再開処
   理を行なう再開処理手段とを有するアンケートシステ
   ム。
5. 【請求項５】 複数の端末とコンピュータネットワーク
   を介して接続され、その複数の端末を利用してアンケー
   トを実施するアンケートサーバにおいて、 回答者毎に過去の回答実績を格納し、その回答実績に応
   じて各回答者に送信する督促メール情報を設定する督促
   メール情報作成手段と、 前記督促メール情報に応じて未回答の回答者に督促メー
   ルを送信する督促メール送信手段とを有し、 前記督促メールは、前記督促メール情報に応じて送信回
   数，送信時期，および文書内容が異なることを特徴とす
   るアンケートサーバ。
6. 【請求項６】 コンピュータを、 回答者毎に過去の回答実績を格納し、その回答実績に応
   じて各回答者に送信する督促メール情報を設定する督促
   メール情報作成手段と、 前記督促メール情報に応じて未回答の回答者に督促メー
   ルを送信する督促メール送信手段とを有し、 前記督促メールは、前記督促メール情報に応じて送信回
   数，送信時期，および文書内容が異なるように機能させ
   るためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可
   能な記録媒体。