JP2004287486A

JP2004287486A - 施工作業ネット販売システム、加工出荷支援システム、設置機器遠隔保全システム及び機器設定ソフトウェア

Info

Publication number: JP2004287486A
Application number: JP2003075233A
Authority: JP
Inventors: Yasumasa Sonoda; 康雅園田; Kyoichi Okada; 恭一岡田; Kazutoshi Ishikura; 一利石倉
Original assignee: NIPPON DENTSU CO Ltd
Current assignee: NIPPON DENTSU CO Ltd
Priority date: 2003-03-19
Filing date: 2003-03-19
Publication date: 2004-10-14

Abstract

【課題】顧客が望む施工工事を実施する上で必要となる施工手順書、材料、機器、工具・器具、一部作業依頼等をネットワークを介して購入することを実現する。
【解決手段】ネットワークに接続されているコンピュータ内に施工工事に関する各種情報及び顧客より施工情報を聞き出す手段を保持し、顧客がネットワークを介して前記コンピュータに接続して施工情報を入力することにより施工手順書を自動的に生成して施工に必要な材料、機器、工具・器具、作業依頼等を見積もって購入一覧として顧客に提示することにより実現する。
【選択図】図１

Description

【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、施工工事に関する各種作業のネット販売システムであり、例えば施工前の施工手順書の作成作業、施工材料及び機器の調達作業、施工材料の加工作業、設置を行う機器の設定作業、施工に付帯する各種申請作業、施工を実施する場合の遠隔からの支援作業、業者への発注作業、施工後の保全作業をネットワーク（例えばインターネット等）を介して販売する施工作業ネット販売システム、前記加工作業及び機器設定作業並びに出荷作業を支援する加工出荷支援システム、加工出荷支援システムにおいて機器の設定を行う機器設定ソフトウェア、並びにネット販売した機器等を遠隔より保全する設置機器遠隔保全システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、顧客自身が施工をするには施工経験が無く施工工事を施工業者に依頼する場合が多い。また、簡単そうに思える工事でも施工業者へ依頼すると近年の人件費の高騰等で思っている以上に費用が高くつく。
【０００３】仮に、顧客自身が施工を行う場合は施工方法を書籍等で調べ、施工手順を決め、ホームセンター又はＤＩＹ（ＤｏＩｔＹｏｕｒｓｅｌｆ）店等で材料を調達して施工する手段を取られているが、施工前の施工方法の調査及び施工手順の決定並びに材料の調達で時間がかかる。また、適正量な材料の調達、最適な設置機器の選択が難しい。
【０００４】さらに、施工を行う時点での工具・器具が必要であり、工具・器具がない場合には工具・器具の購入が必要となり費用が嵩む。
【０００５】また、施工工事を顧客自身が実施する場合に、一部の施工作業に高度な技能が必要であったり、資格が無いと施工できない作業がある。
【０００６】施工業者への見積を依頼する場合、従来の電話等によって依頼する以外にインターネットを利用して見積を依頼する方法として特許文献１において業者のホームページより建築関連工事の見積依頼及び工事発注する発明が記載されている。
【０００７】また、特許文献２においてインターネット上で工事付商品の販売を行う発明が記載されており、商品価格の提示と同時に付帯工事の見積額を提示する方法が記載されている。
【０００８】特許文献３においては、ネットワークを介してオフィスレイアウトを顧客がレイアウト要件に答えることにより自動設計を行い工事費用の見積額、使用する什器を購入する場合の見積額の提供及び工事の申し込み又は使用する什器の申し込みを行う発明が記載されている。しかし、上記特許文献１、２、３ともに施工業者が施工をする事が前提条件であり顧客自身が施工をすることを前提としていないため従来と同じく業者発注費用が発生する。
【０００９】また、材料及び設置機器等の購入は、上記ホームセンター等の実店舗で購入する以外に、非特許文献１ではインターネット上で情報配線工事における材料を販売するサイトがある。インターネット上で材料、設置機器等の工事材料を多数販売するサイトがあるが、一部既成のセット商品はあるものの顧客が要望する施工にあっただけの材料、機器を見積もって販売してくれるネット販売サイトは見あたらない。
【００１０】さらに、施工手順書の作成において全般的に施工手順書の書籍は少なく、望む施工手順書の書籍が見つかる可能性が少ない。仮に書籍が見つかったとしても、書籍は仮想の現場状況での施工手順であり、顧客は自分が実施する施工現場に合わせて手順書を作成しなければならない。また、設置する機器等の特性によって施工方法が代わる事が多くあり、設置機器のマニュアルを熟読して施工手順を検討する必要があるが機器に関するスキル等が必要であり、初心者には難しい場合がある。
【００１１】施工業者において、業務の拡大のため関連する他の業種の工事（例えば、電気工事業において、弱電を扱う情報配線工事等。）を実施したくても、施工ノウハウ及び人材不足で事業拡大ができない。
【００１２】又、施工業者は施工材料等を在庫する必要があり、在庫費用及び不良在庫が発生する。そのため、顧客への見積額に在庫費用等が上乗せされるため見積額が安くならない。
【００１３】施工工事は、現場で作業を行うことが一般的であり作業現場の状況等で作業効率が向上しない場合がある。特に屋外の工事では天候により作業効率が変動する。
【００１４】近年インターネット等のネット上での商品売買は増えているが、施工工事に関してネット上での販売実績が少ない。
【００１５】
【特許文献１】特開２００２−８３０１５号公報
【特許文献２】特開２００１−３５０９３３号公報
【特許文献３】特開２００２−４９５１号公報
【非特許文献１】ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｒａｋｕｔｅｎ．ｃｏ．ｊｐ／ｗａｔａｎａｂｅ−ｍｊ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ
【非特許文献２】Ａ．Ｂａｒｒ他編「人工知能ハンドブック第Ｉ〜ＩＶ巻」共立出版１９８４
【非特許文献３】オントロジー工学序説−内容指向研究の基盤技術と理論の確立を目指して−，人工知能学会誌，Ｖｏｌ．１２，Ｎｏ．４，ｐｐ．５５９−５７０，１９９７．
【非特許文献４】［テヘリノ，９３］テヘリノ・ジュリ・Ａ，池田満，北橋忠宏，溝口理一郎：タスクオントロジーと知識再利用に基づくエキスパートシステム構築方法論ータスクインタビューシステムＭＵＬＴＩＳの基本思想ー，人工知能学会誌，Ｖｏｌ．８，Ｎｏ．４，ｐｐ．４７６−４８７，１９９３．
【００１６】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、前記問題点に鑑み、下記の課題を解決するものである。
【００１７】施工工事を行う場合に、顧客が自分で出来る施工作業は自分で行い、施工を行うのに資格がいる作業又は高度な技能が必要な作業は施工業者へ依頼することにより工事費用の低減を支援する。
【００１８】顧客自身が行う施工作業に関する施工手順書の作成をコンピュータを利用して顧客が施工現場情報、施工工事の詳細情報を入力するだけで自動的に施工状況に合った施工手順書を作成し提供する。
【００１９】また、施工工事を行う場合に、施工現場状況により追加工事が発生する場合があり、前記コンピュータで発生する可能性がある追加工事情報を併せて提供することにより不測の事態に対応する。
【００２０】施工に必要な材料、機器等を前記施工手順書に沿って必要な量、必要な能力の機器を調達し、顧客の調達の手間の削減と材料コストの低減を実現する。
【００２１】顧客が施工を行う場合に、材料の加工、機器の設定において現場でなくてもできる加工作業等を実施した加工材料、設定済み機器を提供し、顧客の施工作業の軽減、高度な施工技能及び機器設定ノウハウが無くても施工工事が出来るようにする。
【００２２】顧客が施工を実施する場合に、電話、ＦＡＸ、電子メール等の通信媒体を利用して顧客の施工を支援することにより施工に関する不安を解消する。
【００２３】設置する機器等を通信回線で繋いで、遠隔地より顧客に代わって設定作業を行い顧客の設置機器に関する設定ノウハウを補完する。
【００２４】施工後の設備の保全として、設置機器の部品等の交換時期の情報、設置機器内のソフトウェアのバージョンアップ情報等を顧客に提供して施工した設備等が施工のままの状態とならないよう保全作業を支援する。
【００２５】施工業者において施工手順書を提供することにより他業種の施工工事において施工ノウハウ及び施工経験の人材がいなくても施工工事を可能とし業務の拡大に貢献する。
【００２６】施工業者において施工に必要な材料を自社で在庫しないで必要量を調達して施工場所等に配達することにより在庫費用の圧縮を実現する。
【００２７】施工業者において施工工事の一部作業を実施した加工材料、設定済み機器を提供することにより現場での施工作業の効率と施工ノウハウの補充を図る。
【００２８】顧客の望む施工工事の情報をネットワークを介して聞き取り、施工に必要な材料、機器、工具・器具、施工手順書、一部作業の業者発注等を取り揃えてネット販売することにより各施工内容の違う施工工事に関するネット販売を実現する。
【００２９】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記課題を解決するために施工工事に必要な材料及び機器の調達、一部材料の加工及び設置機器の設定作業、顧客が施工するための専用の施工手順書の提供、遠隔からの施工作業の支援、遠隔からの設置機器の設定作業の実施、一部作業の業者発注、施工工事後の設備の保全作業等を顧客がネット販売で購入できることを特徴とする。
【００３０】本願第１発明は、ネットワークを介して顧客の手元の顧客端末２２よりネット販売サーバー９に接続し、ネット販売サーバー９より施工場所の施工環境（屋内又は屋外、水中、空中又は地中等各種工事条件を謂う）、施工工事（例えば、配線工事、電気工事、リフォーム工事、ガーデニング作業等各種工事を含む）の内容を聞き取る画面を顧客端末２２に表示し、顧客が表示された画面に随って入力し、入力された情報より顧客が望む施工工事に関する施工手順書、施工作業に必要な材料、機器、工具・器具等の少なくとも一つを顧客端末２２に商品として提供する施工作業ネット販売システムを提供する。
【００３１】前記ネット販売サーバー９には、あらかじめ施工材料情報（施工作業に必要な材料及び機器名称、型番、販売価格、納期、単位、現在在庫数等を含む）、施工工具・器具情報、施工作業情報（必要な材料、機器、施工工具・器具、施工人数、有資格の有無及び有資格名、標準施工時間、許認可申請の有無及び申請方法等の少なくとも一つの事項を含む）、施工手順情報（施工作業の前後関係及び施工作業を実施する上での施工方法等を謂う）、施工工事情報（工事に関する全般的な情報及び一連の施工作業を実施する上での必要条件又は十分条件等の工事情報を謂う）等の施工工事に必要な各種情報をデーターベースとして保存し、前記顧客より聞き出した情報より前記施工作業情報及び施工手順情報等のデータベースより必要な施工作業を拾い出しスケジュール化して施工手順書を作成する。
【００３２】さらに、作成した施工手順書を実施するのに必要な材料、機器、工具・器具を前記データベースより拾い出し、前記施工手順書より施工作業一覧画面を顧客端末２２に表示する。顧客は前記施工作業一覧画面より希望する施工工事か確認し、施工作業に漏れがある場合は再度施工環境及び施工工事の内容を入力する画面に戻って入力を変更する。
【００３３】確認が完了したらネット販売サーバー９は施工手順書、拾い出した材料、機器、工具・器具を商品として購買一覧画面を顧客端末２２に表示し顧客が購買一覧画面から必要な商品を選択することによりネットワークを介して施工に必要な各種材料、機器、工具・器具、施工手順書等を購入する事ができる。なお、工具・器具は高価な計測器等も含まれる場合又は顧客によっては頻繁に工事を行わない場合はレンタルで借りる方法を提供することにより施工費用を低く抑える。
【００３４】本願第２発明は、前記施工作業において準備作業として施工前に行う作業や施工現場でなくとも実施できる作業があり、例えば使用する木材又はケーブル等の切断、セメント工事のセメントと砂の調合、設置機器の初期設定作業等各種の作業が施工現場でなくても作業を行うことができる。前記作業を顧客に代わって実施した加工材料、設定済み機器を商品として顧客が商品を購入する前記購買一覧画面に併設して表示することにより、顧客は施工作業の代行を商品として購入することができるため、施工作業の効率化、不慣れな作業又は技能が必要な作業を自分で行わなくて良くなるため施工工事が容易に実施することができる。
【００３５】本願第３発明は、前記施工作業を行う上で官公庁又は各種機関等への許認可申請が必要となる場合、サービス事業者等への申し込み等の各種申請を行わなければならない場合があり、申請書類（申込書等各種作成しなければならない書類、住民票及び戸籍謄本等準備しなければならない書類を含む）を代行して作成及び準備する作業又は申請作業自体を代行する事を商品として顧客が商品を購入する前記商品一覧画面に併設して表示することにより、顧客は申請作業が必要な事を把握すると同時に不慣れな申請作業を商品として購入することが可能となる。
【００３６】本願第４発明は、設置する機器の設定等において、設定作業が顧客にとって高度な知識が必要で作業が困難な場合又前記設定済み機器として購入する場合であっても現場状況によって設定の調整をする必要がある場合に顧客にとって作業が困難な場合に、通信回線を介して設置する機器に接続して遠隔より設定作業を代行して行うことを商品として販売することにより、顧客が不慣れな設定作業を購入することが可能となり、機器設定作業における顧客のスキル問題を解消する。
【００３７】本願第５発明は、特定の施工作業において顧客にとって不慣れであり、施工手順書だけでは自信がない施工作業において技術者が遠隔より電話、ＦＡＸ、テレビ電話、電子メール又は双方向通信が可能なシステム等の通信媒体を利用して作業支援することを商品とすることにより顧客が安心して施工作業を実施することができる。また、施工作業において資格が必要で施工が出来ない場合や、危険な施工作業等の場合に技術者が現地にて代行して施工することを商品として販売することにより顧客にとって困難な施工作業又は不可能な施工作業を実施することが出来る。
【００３８】なお、技術者が現地で代行して施工することは、特許文献１〜３に記載されているが、本願発明では、施工作業を細分化しており、施工工事をすべて施工業者に依頼するのとは違い顧客にとって必要最小限度の施工作業を業者へ依頼することとなり工事費用の低減を実現している。
【００３９】本願第６発明は、施工工事により機器の設置を行った場合に、設置後の機器の保全作業を商品として顧客が購入することを可能とする。施工工事後の機器の運行においてトラブル対応及び機器の保全は利用者である顧客にとって手間のかかる作業であり、施工時のままとなっている場合が多く見かける。
【００４０】提供する商品は、設置する機器２１と遠隔の技術者の手元にある技術者端末７を通信回線で接続して、設置機器の運行状況を管理し、定期的な運行情報の提供、障害発生時に連絡及び遠隔からの障害対応、利用変更にともなる機器の設定変更を技術者端末７より行う。また、設置機器２１内のソフトウェアのバージョンアップ（情報機器等に特に多い。）を遠隔の技術者端末７より新規ソフトウェアの入れ替え作業を実施する。
【００４１】機器によっては部品の交換又は定期点検が必要な場合があり、技術者の派遣も商品として提供する。そのための部品の交換情報、上記ソフトウェア等のバージョンアップ情報、その他設置する機器の新規商品情報及び技術情報を顧客端末に定期的に提供するサービスの少なくとも一つを商品として提供する。
【００４２】本願第７発明は、顧客より情報を聞き出す方法として複数の事例をあらかじめ準備して事例に対応する質問画面を順次ネット販売サーバー９より顧客端末２２に表示して顧客より情報を聞き出す方法であり、一般的にウィザード機能と呼ばれている情報聞き出し方法を利用したシステムを提供する。
【００４３】あらかじめネット販売サーバー９に施工工事の事例別の質問データを含む質問画面を保存し、質問画面から次の質問画面へ展開する関係付け情報もデータとして保存する。関係付け情報は、簡単な施工工事の場合は線形構造をしているが、施工作業が増えるにしたがって、顧客の質問に対する応答によって枝分かれが発生する木構造となる。場合によっては、木構造のノード（接点）が他の枝分かれたノード（接点）につながるネットワーク構造となるため、上記構造に対応する質問データ間の関係付けを行う。
【００４４】本願第８発明は、顧客より情報を聞き出す方法として、あらかじめ施工で利用する材料、機器等の小さな絵や記号（アイコンと謂う）と質問データを一対のデータとして保存し、顧客が施工図面（顧客が望む最終の施工概要図を謂う）を顧客の端末２２に前記アイコンを貼り付けて、アイコン同士をつなぎ合わせることにより作成して顧客より情報を聞き出す方法を利用したシステムを提供する。
【００４５】あらかじめネット販売サーバー９に施工工事で利用する材料、機器等をアイコン及び前記材料又は機器を設置する場合の質問事項をオブジェクトデータとして保存する。さらに、前記オブジェクト間を接続するための連携データ（接続時の質問事項及び接続の必要条件、十分条件情報を保存する）も保存する。オブジェクトデータは、オブジェクト指向のクラス機能及び継承機能等を保持して抽象的なオブジェクトから具体的な材料、機器のオブジェクトへと階層的に構成して保存する方法で実現するのがよい。
【００４６】顧客は、ネット販売サーバー９より送信された作図画面のオブジェクト一覧があるパレットエリアより、オブジェクトのアイコンを作図エリアに貼り付け、オブジェクト間を連結する。前記、貼り付け、連結時に質問事項を顧客端末に表示して聞き出しながら施工図面を作成していくことにより顧客より施工工事に関する情報を聞き出す。
【００４７】さらに、第７発明において質問を随時答えることによって最終的な施工図面を作成し、第８発明のオブジェクトで表示することによりオブジェクトの貼り付け及び削除、オブジェクト間の連結の変更を第８発明で実施することにより最終施工図面の微調整を第８発明で実施してもよい。
【００４８】本願第９発明は、顧客が施工場所の状況、施工工事の内容を顧客端末２２より入力する場合に、画面情報だけでは解らない場合に、コールセンター１等のオペレーターである入力代行者２に電話等の通信手段で連絡をとって説明を受けたり、代わりに入力代行者２に入力をしてもらい入力結果を顧客端末２２で受信して顧客が入力の確認をすることを可能とし、施工工事に関して不案内の顧客に対して入力の不安を解消する。
【００４９】本願第１０発明は、施工手順書内の施工作業の拾い出し手段として、前記事例データ又はオブジェクトデータ及びオブジェクト連携データを施工を実施する場合に必要となる一つ又は複数の施工作業を顧客が答える前記事例データ又はオブジェクトデータ及びオブジェクト連携データに関係する各種質問（以後質問票と謂う）の応答を選択条件として施工作業群データとして前記事例データ又はオブジェクトデータ及びオブジェクト連携データと関係付けて施工作業群データベースとしてあらかじめネット販売サーバー９に保存し、顧客が質問票に答えていくことにより、前記施工作業群データベースより施工作業を拾い出す。拾い出した施工作業は、あらかじめネット販売サーバーに保存している施工手順情報より、施工作業を実施する場合の前後を決定して施工手順書を作成すること可能とする。
【００５０】本願第１１発明は、本願１０発明で作成する施工手順書において、顧客が手元の顧客端末２２より施工人数を入力することにより、前記施工手順書の作成において入力した施工人数を考慮して施工作業を割り振った施工手順書を作成する。本発明により、顧客が施工を実施する場合に協力者に適切に作業指示が可能となり作業の効率化を図る。
【００５１】本願第１２発明は、ネット販売サーバー９に施工作業実施の前後情報を保持する施工手順データべースをあらかじめ準備し、準備した施工手順データべースより前記拾い出した施工作業の作業実施の順番を決定して施工手順書を作成することを可能とする。
【００５２】各施工作業において施行作業をグループ化し、工種・工程（一般的に工種は工事種別であり、各工事別に施工作業を大分類、中分類、小分類等階層的に細分化した工程により管理している）等で分類を行い、各分類内で各施工作業ごとに前もって施工を行うべき施行作業を前施工作業として一つ又は複数の前施工作業を関係づけて手順情報とし施工手順データベースとして保存する。
【００５３】前記施工手順データベースの手順情報より、前記拾い出した施工作業の前後を決定する。拾い出した各施工作業において施工手順データベースを検索して手順情報を抽出し、抽出した手順情報より施工作業を実施する上での前後を決定する。決定できない場合は、施行作業の上位分類（工程における小分類の場合の中分類、中分類における大分類を謂う）の施工工程で施工手順データベースを検索して前後を決定する。それでも、決定できない場合は、ランダムに選択する方法、一番先に選ばれた施工作業を選択する方法、一番最後に選ばれた施工作業を選択する方法又は工程コード等の順番（昇順又は降順）により選択する方法等適切な決定方法により施工作業の前後を決定する。
【００５４】前記、顧客の応答による施行作業の拾い出し及び施工手順の決定は、施工作業数が少ない場合は、あらかじめ想定できる組み合わせをテーブルデータとして準備して対応する事が出来るが、選択条件及び施工作業数が多い場合にはテーブルデータが大きくなり作成が不可能となる。その場合には、非特許文献２の人工知能の各種推論方法（ルールベース推論、事例ベース推論、モデルベース推論、ブラックボードシステム、遺伝的アルゴリズム、データマイング、ファジー推論等人工知能の推論方式を利用した少なくとも一つの推論方法を謂う）を利用してシステムを構築すると柔軟なシステムが構築できる。
【００５５】本願第１３発明は、非特許文献３、４のオントロジー工学におけるタスクオントロジーとして、ＰＤＣＡ（Ｐｌａｎ−Ｄｏ−Ｃｈｅｃｋ−Ａｃｔｉｏｎ）サイクルを利用して、Ｐｌａｎには準備作業を、Ｄｏには実施作業を、Ｃｈｅｃｋは検査作業を、Ａｃｔｉｏｎには手直し作業を設定した。工事の施工作業における品質の向上及び効率化には、ＰＤＣＡサイクルが有効な手段と謂われており施工手順の決定においてＰＤＣＡを取り入れることとした。設定方法は各施工作業を工種・工程によるグループ分けを実施した後に上記ＰＤＣＡでさらに４グループに分け、施工手順情報である前施工作業を各グループ内の施工作業で再設定する。ＰＤＣＡの４グループの施工手順の決定はＰＤＣＡサイクルで順次実施することになるので、施工手順の決定は４グループ内の施工作業の前後を決定すればよいことになり、施工手順の決定を高速に実施することができる。
【００５６】施工作業において、熟練者は初心者よりも個々の施工作業よりも施工作業全体を意識して施工手順を決定する。この熟練者の施工手順の決定を汎化タスクネットワークとしてあらかじめ準備することにより、前記施工作業の前後間を決定する場合に熟練者の知識をあらかじめ準備することにより無駄な決定作業を削除することができる。
【００５７】本願第１４発明は、顧客端末を保持しない顧客のための発明であり、従来の通販等にて施工手順書、材料、機器、施工工具・器具等を提供する。これまで、通販等の扱い商品には施工工事に関する販売はない。本発明では、施工工事の各種をカタログ１６として提供し顧客の要望により施工状況に応じた変更に対応する。
【００５８】まず、顧客の代行として入力代行者２の入力代行端末４とネット販売サーバー９を接続する。ネット販売サーバー９にはあらかじめ施工材料情報、施工工具・器具情報、施工作業情報、施工手順情報、施工工事情報等の施工工事に関する各種情報をデーターベースとして保持し、顧客の施工工事をあらかじめ想定して施工工事を実施する上での質問事項を準備する。
【００５９】次に、顧客１５に前記質問事項をカタログ１６として郵送又はＦＡＸ等で提供し、顧客１５が前記カタログ１６の質問事項を記載して注文票を郵送又はＦＡＸ等で入力代行者２に送り入力代行者２が前記注文票を手元の入力代行端末４により顧客１５に代行して入力することにより実現する。
【００６０】本願第１５発明は、施工工事を実施する場合に、施工現場の状況、施工工事の内容によって追加工事が発生する場合がある。例えば、情報機器を多数設置する場合に設置場所の電源容量が少ない場合には電源工事が発生する。本発明は、顧客が前記質問票の応答により追加発生が起こると思われる追加工事に関する商品を併せて提供する事により不測の事態に対応する。
【００６１】ネット販売サーバー９において、施工工事情報に追加工事が発生する可能性のある施工工事を関係づけて保存する。保存するデータには、施工工事が発生する条件項目（例えば、電源容量、温度、湿度、屋外又は屋内等施工工事に関係する項目を設定する）を追加して保存する。又、顧客への施工現場、施工工事の内容等の質問を追加工事においても同じ質問をしないために顧客が入力したデータはネット販売サーバー９に保存し、追加工事の質問票には既に入力されたデータを有効に利用して顧客の再入力を防止する。
【００６２】本願第１６発明は、第１４発明において前記の追加工事が発生する可能性のある工事を関連づけてカタログに載せることにより、カタログで注文をする顧客においても不測の事態に対応出来ることを可能とする。
【００６３】本願第１７発明は、前記施工作業ネット販売システムより顧客が購入希望した商品の出荷作業を行うための各種書類（紙で出力しても、電子的に提供してもよい）を作成して作業員へ出荷作業を指示する加工出荷支援システムを提供する。
【００６４】加工出荷サーバー１１を社内ＬＡＮ１３を介してネット販売サーバー９に接続し、ネット販売サーバー９より、顧客情報（氏名又は名称、配達先住所、電話番号を含む顧客属性情報）及び顧客が購入した商品一覧情報、施工手順書情報等を受信する。受信した購入商品一覧より材料加工及び機器の設定等の施工作業が必要な商品を拾い出し加工作業依頼書を作成する。また、前記施工手順書に対応して出荷商品にはマーキング（ラベル付け、タグ付け、マーキングをした用紙の添付、出荷商品上へのマーキング等適当な方法でマーキングを行う）を実施するためのマーキング作業依頼書を作成する。さらに、出荷指示を行う出荷指示書を作成する。
【００６５】顧客は、施工作業が不慣れなため施工手順書に随って作業を実施するが施工手順書内の商品番号と扱う材料、機器の対応が不明確な場合にはスムーズに作業が出来ない場合がある。本発明では、商品に施工手順書内の該当商品番号だけでなく商品の接続位置、商品の前後左右、電源ケーブルのプラス・マイナス及び電線等の極性の識別等に必要なマーキングを実施して顧客が容易に作業ができるようにマーキング作業を支援することを特徴とする。なお、前記ネット販売サーバー９より提供を受ける各種情報の一部は社内ＬＡＮ１３を介して検索してもよい。
【００６６】本願第１８発明は、前記出荷作業において機器の設定作業を加工出荷サーバー１１と設定を行う機器１２をネットワークを介して又は直接に接続して加工出荷サーバー１１より設定に必要な初期設定データ及び設定命令コードを送信して設定作業を自動的又は一部手作業を実施して設定作業を実施する。
【００６７】最近の機器は機器の外部より設定作業が行えるように通信ポートを備えていることが多くなってきた。特に情報通信関係の機器の設定作業の場合に機器に内蔵する通信ポートにパソコンを接続してパソコンより設定作業を実施することが多くなっている。本発明は、加工出荷サーバー１１に機器別の初期設定データ及び設定命令データを準備し、前記施工作業ネット販売システムで作成した顧客別の施工手順書に沿って前記初期設定データ及び設定命令データ内のパラメータ等を変更して機器に転送することにより機器の設定作業の実施し、人による設定作業に比べ効率化を実現する。
【００６８】本願第１９発明は、第６発明において施工作業後の設置機器を含めた施工設備の運行管理及び保全作業を商品として提供し、商品を購入した顧客に代わって遠隔より技術者が運行管理及び保全作業を実施する場合の設置機器遠隔保存システムを提供する。施工後の施工設備の運用管理、保全作業は設置した機器等に習熟する必要があるが不慣れな顧客には大変な作業となる。本発明は顧客の運行管理及び保全作業の代行又は作業の軽減を実現するためのシステムを提供することである。
【００６９】まず、顧客端末２２、ネット販売サーバー９及び技術者端末７をネットワーク１８を介して接続し技術者端末７と設置した機器２１等を前記ネットワーク又は別の通信回線８により接続する。次に、顧客より聞き出した施工情報（施工場所情報及び施工工事の内容を謂う）、作成した施工手順書、拾い出した材料、機器、工具・器具の情報及び顧客が購入した商品の情報を前記ネット販売サーバー９内のデーターベースに顧客情報と関係づけて保全データとして保存する。前記保全データを基に設置機器の運行管理を遠隔より所定の手順で技術者６が技術者端末７より定期的に設置機器２１に接続して技術者６が直接実施又は技術者端末７が所定の手順で自動的に実施する。前記実施した運行管理を統計分析して分析結果を顧客端末２２に提供する。また、設置機器２１の障害を発見した場合に機器に接続した技術者端末７より技術者が障害対応を実施する。障害発生時には顧客端末２２その他通信手段（電話、ＦＡＸ、電子メール等）を利用して顧客１５に障害を知らせても良い。
【００７０】さらに、顧客１５の依頼に応じて技術者６が技術者端末７より機器２１の設定変更又は機器内部のソフトウェアバージョンアップを実施し、実施した設定情報を前記保全データに保存して保全データの最新情報を更新する。また、設置機器２１の部品交換情報及び最新ソフトウェアバージョンアップ情報を顧客端末２２を通して顧客に通知することにより施工設備の保全作業を促し、施工設備の劣化を防ぐことができる。
【００７１】本願第２０発明は、請求項１８の加工出荷支援システムにおける加工出荷サーバー１１に内蔵する機器の設定を行うソフトウェアであり以下の処理ステップで実行する。
【００７２】まず、施工作業に対応した機器別の初期設定データ及び設定命令データを保存するステップ、ネット販売サーバーから転送されてきた顧客別の施工手順書より機器設定を行う施工作業を拾い出すステップ、拾い出した施工作業よりあらかじめ保存している機器別の初期設定データ及び設定命令データを拾い出し前記施工手順書より必要なパラメータを前記初期設定データ及び設定命令データに設定するステップ、必要なパラメータを設定した初期設定データ及び設定命令データをネットワーク又は直接に接続された機器に順次転送するステップを備える機器設定ソフトウェアである。
【００７３】本願第２１発明は、前記施工作業ネット販売システムにおいて特に情報通信工事に関して顧客から聞き出した施工場所及び施工工事の内容に沿って施工手順書、必要な材料、機器、工具・器具等を商品として提供する。
【００７４】最近のネットワークの普及により、顧客の宅内やＳＯＨＯ（ＳｍａｌｌＯｆｆｉｃｅ／ＨｏｍｅＯｆｆｉｃｅ）及び企業においてＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）工事及びインターネット等の広域ネットワークへの接続工事が増えているが、スイッチングハブ及びルーター等の通信機器、ネットワークサーバー（Ｆｉｒｅｗａｌｌｓｅｒｖｅｒ、Ｗｅｂｓｅｒｖｅｒ、ＤＮＳｓｅｒｖｅｒ、Ｍａｉｌｓｅｒｖｅｒ等）の設置及び設定は当業者以外には専門的な知識が必要であり一般消費者には容易でない。また、顧客が敷設する通信ケーブルにおいても設置場所にあったケーブル長の通信ケーブルが市販されていない場合があり通信ケーブルを作成することは専用工具及び熟練が必要であり一般消費者には難しい作業である。本発明は、前記顧客において実施が難しい作業を代わって実施した加工済み材料、設定済み機器及び施工手順書等を提供して顧客自身で情報通信工事を行えるようにするものである。
【００７５】
【発明の実施の形態】
次に本発明の実施の形態を図面にしたがって説明する。図１は、本発明の全体構成図の一例である。施工作業のネット販売として、コールセンター１及びＨｅｌｐＤｅｓｋ＆リモート監視センター５（ＨｅｌｐＤｅｓｋセンター及びリモート監視センターであり、別々に設けてもよい。）を設置し、顧客の購入商品の出荷作業を行う出荷センター１０を設置する。
【００７６】本発明の施工作業ネット販売システムは、上記コールセンター１及びＨｅｌｐＤｅｓｋ＆リモート監視センター５で主に使用され、加工出荷支援システムは出荷センター１０で利用される。また、設置機器遠隔保全システムはＨｅｌｐＤｅｓｋ＆リモート監視センター５内の保全作業に利用され、機器設定ソフトウェアは出荷センター１０内設置の加工出荷サーバー１１内に内臓されている。
【００７７】コールセンター１は、広域通信回線網（インターネットを含む）１８に接続する機器を保有していない顧客Ａ１５のための注文を受け付ける受付オペレーター２が常駐するセンターであり、あらかじめ顧客宅Ａ１４に施工工事に関する商品一覧を記載したカタログ１６を届け、電話３、ＦＡＸ、注文書の郵送等で注文を受け付けた受付オペレーター２が手元のパソコン４で注文内容の代行入力を行う。
【００７８】また、顧客宅Ｂ１９において広域通信回線網１８に接続するパソコン２２を保有する顧客Ｂ２０であっても、注文内容が不明な場合等の説明を電話等を介して受付オペレーター２より聞いてもよい。さらに、顧客Ｂ２０が手元のパソコン２２で注文を行っている時に、注文内容が不明な場合に前記受付オペレーター２に連絡をして、受付オペレーター２が手元のパソコン４で顧客Ｂ２０に代わって入力を行い入力結果を顧客Ｂ２０の手元のパソコン２２で確認してもよい。
【００７９】ＨｅｌｐＤｅｓｋ＆リモート監視センター５は、技術者６が常駐しており顧客の施工支援及び施工後の保全作業を手元のパソコン７を利用して行う。たとえば、顧客Ｂ２０が顧客宅Ｂ１９において通信機器２１の接続作業を行う場合に手元の通信手段（電話、ＦＡＸ、電子メール及びその他の双方向の通信システム）で前記センター５内の技術者６より施工支援を受けることができる。また、施工した通信機器２１の保全作業として通信回線８（広域通信回線網１８で代用してもよい）を通信機器２１と技術者６の手元のパソコン７と直接又は間接的に接続して技術者６が顧客Ｂ２０の代わってパソコン７より保全作業を行う。
【００８０】また、顧客宅Ｂ１９内の通信機器２１の設定作業を通信回線８で接続したパソコン７より技術者６が顧客Ｂ２０に代わって通信機器２１内の設定作業を行うことができる。
【００８１】出荷センター１０は、顧客に代わって材料の一部加工、機器の設定作業を行い、施工手順書の基づいて商品にマーキング作業を実施した後に商品の出荷を行う。センター内には、加工出荷サーバー１１が設置されており、加工作業依頼書、マーキング作業依頼書、出荷指示書の作成及び機器の設定作業を自動的又は半自動的に実施する。
【００８２】機器の設定作業には、加工出荷サーバー１１内に内蔵する本発明の機器設定ソフトウェアにより、設定情報を設定依頼された機器１２に送信して行う。前記送信を行うために加工出荷サーバー１１と設定依頼された機器１２は直接又は間接的に接続される。
【００８３】コールセンター１、ＨｅｌｐＤｅｓｋ＆リモート監視センター５及び出荷センター１０は、社内ＬＡＮ１３で接続され、社内ＬＡＮ１３に本発明の施工作業ネット販売システム及び設置機器遠隔保全システムを内臓するネット販売サーバー９及び本発明の加工出荷支援システムを内蔵する加工出荷サーバー１１がそれぞれ接続されており、社内ＬＡＮ１３に接続された各種パソコンは前記サーバーに社内ＬＡＮ１３を通してアクセスすることができる。
【００８４】図２は、本発明の主要データベース一覧である。本発明の施工作業ネット販売システム及び設置機器遠隔保全システムで利用するネット販売サーバー９には、材料ＤＢ群３１、作業ＤＢ群３２、質問ＤＢ群３３及び顧客ＤＢ群３４が存在する。
【００８５】材料ＤＢ群３１には、施工作業で必要な材料一覧を保持する材料ＤＢ、設置機器一覧を保持する機器ＤＢ、施工作業で利用する工具・器具の一覧を保持する工具／器具ＤＢ及び施工において必要な各種申請情報を保持する各種申請処理ＤＢからなる。
【００８６】作業ＤＢ群３２は、工事種別（電気工事、情報配線工事、リフォーム工事、ガーデニング等）一覧を保持する工事種別ＤＢ、工事種別別に各種工事一覧を保持する施工工事ＤＢ、工程コード（大分類、中分類、小分類）で分類された施工作業一覧を保持する施工作業ＤＢ、前記施工作業において施工作業ごとに前施工作業（該施工作業を実施する前に実施すべき施工作業）情報一覧を保持する施工手順ＤＢ、前記施工手順において施工作業間の連結における制約情報を保持する施工手順別制約条件ＤＢ、各施工作業における施工方法を保持する施工作業別施工手順書ＤＢ及び施工作業を実施する場合の各施工作業における必要材料、機器、工具・器具及び申請書等を保持する施工作業別必要材料ＤＢからなる。
【００８７】質問ＤＢ群３３は、顧客から施工工事に関する情報を聞き出すためのＤＢ群であり、事例に沿って聞き出すＤＢ群と顧客が必要材料、機器等を表すアイコンを選択して配置及びつなぐ等の作業を画面上で行って最終施工図面を作成することにより施工工事情報を聞き出すＤＢ群より構成される。片方だけのＤＢ群でもよいが、両方のＤＢ群を保持することにより両側面の情報獲得方法により顧客から詳細な情報を聞き出すことが可能となる。
【００８８】事例関係のＤＢ群は、事例の一覧を保持する事例ＤＢ、事例ごとに顧客から聞き出す質問事項を保持する事例別質問ＤＢ、顧客の質問に対する応答によって次の事例を顧客へ提示するための事例間の連結情報を保持する事例展開ＤＢ、事例別に必要な施工作業群を保持する施工作業群ＤＢ（事例対応）よりなる。
【００８９】最終施工図面を画面で作成するためのＤＢ群は、施工に必要な材料、機器等の各情報をオブジェクトデータとして保持するオブジェクトＤＢ、各オブジェクトを選択した場合に顧客より情報を聞き出す質問事項を保持するオブジェクト別質問ＤＢ、オブジェクトの配置及び連結等の作業の整合性を保持するオブジェクト連携ＤＢ、施工作業を実施する場合に必要な施工作業群をオブジェクトデータ別又はオブジェクト連携データ別に保持する施工作業群ＤＢ（オブジェクト対応）よりなる。
【００９０】顧客ＤＢ群３４は、顧客情報（住所、氏名、電話番号、配送先住所、配送日時等）を保持する顧客ＤＢ、本発明で入力した施工場所及び施工工事情報を保持する顧客別施工工事ＤＢ、及び本発明で前記施工工事のために作成した施工手順書を保持する顧客別施工手順書ＤＢ、顧客が購入した商品一覧を保持する顧客別購入商品ＤＢ、顧客の施工設備の保全作業履歴を保持する顧客別保全履歴ＤＢよりなる。
【００９１】本発明の加工出荷支援システムで利用する加工出荷サーバー１１には、材料ＤＢ群３５、作業ＤＢ群３６、出荷ＤＢ群３７、顧客ＤＢ群３８より構成する。加工出荷サーバー１１に保持するデータの一部はネット販売サーバー９に存在するデータの一部であり、両サーバーは社内ＬＡＮ１３で接続されており加工出荷サーバー１１に保持しないで社内ＬＡＮ１３を経由してネット販売サーバー９より情報を取り出してもよい。
【００９２】加工出荷支援システム専用のデータは、作業ＤＢ群３６内の加工作業手順ＤＢ、機器設定手順ＤＢ、マーキング作業手順ＤＢ及び出荷ＤＢ群３７内のデータであり、加工作業手順ＤＢは出荷センター１０内での材料等の加工作業の作業手順を保持しており、機器設定手順ＤＢは本発明の機器設定ソフトウェアで利用する各機器の初期設定データ及び設定命令データを保持している。また、マーキング作業手順ＤＢは各材料及び機器におけるマーキング個所を保持している。
【００９３】出荷ＤＢ群３７は、加工出荷支援システム内で作成する加工作業依頼書を保持する加工作業依頼書ＤＢ、マーキング作業依頼書を保持するマーキング作業依頼書ＤＢ及び出荷指示書を保持する出荷指示書ＤＢよりなり出荷センター１０内の作業員へ各種作業指示に利用される。
【００９４】これより施工作業と施工手順の関係を説明する。図３は施工作業ＤＢ、施工手順ＤＢ、施工手順別制約条件ＤＢ関連表である。
【００９５】施工工事を工事種別４４で分類し、その施工工事内の施工作業４６を施工工程（大分類、中分類、小分類）４５で分類する。各施工作業には、施工作業に必要な材料、機器、工具・器具４７の情報を施工作業別必要材料ＤＢで保存する。施工工程の分類は、施工方法により分類基準が違う。例えば一般の工事では、業者への発注、材料の購入を考慮して分類されている場合が多いが、本発明では施工作業を行う顧客の作業を中心に施工手順の段取りを基準に分類する。
【００９６】施工手順ＤＢ４２は、施工工程の各分類された工程グループ内の施工作業又は下位の施工工程（大分類の場合は中分類、中分類の場合は小分類）の施工順番を保持している。例えば施工工程の小分類内にあるＡ０１０１工程グループは、施工作業ＤＢ４１では施工作業０１及び施工作業０２を保持していており、施工手順ＤＢ４２のＡ０１０１工程グループ内では施工作業０１及び施工作業０２の施工順番を保持している。
【００９７】施工手順別制約条件ＤＢ４３は、施工手順ＤＢ４２で保持する施工順番を各種条件により変更する条件等が含まれる。施工手順ＤＢ４２が工程表を作成する場合の施工作業間の連結情報を保持し、施工手順別制約情報ＤＢ４３は各階層の工程グループ内の複数の施工作業又は施工工程の連結における制約情報を保持している。施工状況によって、施工手順ＤＢ４２の接続情報を変更する必要があったり、施工手順ＤＢ内の情報では接続を行う前施工作業が該施工工事において存在しない場合の例外的な施工作業を追加して連結できるようにするなどの情報を保持している。
【００９８】図４は、施工手順ＤＢ内の施工作業間の連結方法の説明図である。施工工程の小分類内のＡ０１０１施工工程グループ５１とＡ０１０２施工工程グループ５２及びＡ０１０３施工工程グループは中分類内のＡ０１施工工程グループに含まれている。なお、Ａ０１０１施工工程グループは複数の施工作業が存在する。
【００９９】施工作業０４を中心に施工作業の連結方法を説明する。施工手順は前施工作業と後施工作業の開始日又は終了日を合わせることにより施工の順番を決定し、その情報は後施工作業を中心に施工手順ＤＢに保存する。例えば施工作業０４は、前施工作業として施工作業０１、０２、０３の３つの施工作業がある。施工作業０１と施工作業０４の連結Ａ６０は施工作業０１の終了日と施工作業０４の開始日とを連結しており、施工作業０４の開始日は施工作業０１の終了日以降となる。施工作業０２と施工作業０４の連結Ｂ６１は開始日と開始日を連結しており、施工作業０２の開始日以降に施工作業０４を開始しないといけなくなる。施工作業０３と施工作業０４の連結Ｃ６２は終了日と終了日を連結しており、施工作業０３の終了日以降に施工作業０４の終了日を設定しないといけなくなり、上記３通りの連結方法が存在する。一つの後施工作業において複数の前施工作業との連結を設定することが可能であり、矛盾する連結が発生する場合があるが、連結の実施には各連結ごとに条件をつけることにより矛盾の解消を行う。前記条件は顧客の施工工事情報の入力時の値を利用して連結を選択する。それでも解消できない場合は、施工手順制約条件ＤＢ４３内の情報より解消を行う。
【０１００】本発明では、基本的に工程グループ内で連結が完了するようにしており、工程グループ間の連結を実施するために、工程グループ内の最終施工作業（施工作業０４、０５）又は最終工程を見つけ出し、空工程６４を追加して連結Ｄ６３を追加し、同じく次工程グループ（Ａ０１０２施工工程グループ）において開始施工作業（施工作業１０、１１）を見つけだし、空工程６４を追加して連結Ｄ６３を追加し、空工程間を接続することにより工程グループ間の接続を確立する。空工程６４は、施工日数が０日の施工作業であり施工作業間の連結を行うために追加される。
【０１０１】施工条件によっては、上記連結の矛盾が解消しない場合があり、その場合の対応等は施工手順別制約条件ＤＢに保存される。また、例外的に連結Ｅ６５のように施工工程グループを跨った連結を行う場合があり、その場合の情報は施工手順別制約条件ＤＢ内に保存される。
【０１０２】図５は、施工作業ＤＢと事例ＤＢ／オブジェクトＤＢの関連表です。事例ＤＢ及びオブジェクトＤＢ共に顧客の施工工事情報を聞き出すために構成されており概要レベルから顧客に提示し、順次局所的に詳細レベルへと展開する構成となっている。
【０１０３】図５内では、一番詳細なレベルである事例Ａ０１０１又はオブジェクトＡ０１０１（７５）において、必要な施工作業（事例ＤＢ／オブジェクトＤＢ７１に保持している）と関係付けている。また、上位の詳細レベルである事例Ａ０１又はオブジェクトＡ０１（７３）は、下位の事例又はオブジェクトを保持するが、必要な場合は施工作業又は施工工程を関係付けてよい。上位の詳細レベルにおいて特有の施工作業が発生する場合があるためである。
【０１０４】図６は、施工手順においてＰＤＣＡサイクルを導入して、各工程グループ内の施工作業又は下位工程をＰＤＣＡグループで再分類した関連表である。図７は、本発明で利用するＰＤＣＡサイクルです。一般的に、ＰＤＣＡサイクルの日本語訳は、Ｐｌａｎ（計画）、Ｄｏ（実施）、Ｃｈｅｃｋ（評価）、Ａｃｔｉｏｎ（是正処置）と訳されている場合が多いが、本発明では、Ｐｌａｎ（準備作業）、Ｄｏ（実施作業）、Ｃｈｅｃｋ（検査作業）、Ａｃｔｉｏｎ（手直し作業）とした。本発明において施工計画は自動的に作成されるため各施工工程の実施を主眼としており、正確な実施を行うために実施前の準備作業、実施後の検査及び手直し作業を含むＰＤＣＡサイクルで管理することとしたためである。
【０１０５】ＰＤＣＡサイクルの実装方法は、図６において施工手順ＤＢ内の各工程グループにＰＤＣＡサイクル内の各グループで工程グループ内の施工作業又は施工工程を再分類する。例えば、Ａ０１０１工程グループ７７には、施工作業０１と施工作業０２があるが、それをＡ０１０１工程グループ７８内のＰｌａｎグループに施工作業０１、Ｄｏグループに施工作業０２を配置することにより実施する。Ａ０１０１工程グループ７８において、Ｃｈｅｃｋグループ及びＡｃｔｉｏｎグループに施工作業が無い。ＰＤＣＡサイクルの導入により各工程グループにおいてＰＤＣＡサイクルの各グループ内に施工作業が無い場合に問題が発生しないかをあらかじめ検討し、新規施工作業の補充を行い施工手順ＤＢ４２の充実を図ることにより、顧客にとって正確な施工作業を実施する施工手順書を提供できる。
【０１０６】さらに、施工作業を工程グループとＰＤＣＡグループに前もって分類することにより施工順番の決定時の対象施工作業数が少なくなり施工手順の決定時間の短縮となる。また、一般的に施工工程の設定は、最終成果物（人工知能で使われる目的志向であり、成果物をゴールと呼ぶ）で作成されている場合が多く、下位工程をサブゴールとして展開している。本発明のＰＤＣＡサイクル導入には、ゴール志向では忘れがちな実施プロセスを導入することにより、施工初心者にとって施工工程の最終結果を与えられただけでは実施プロセスがわかりにくい部分をＰＤＣＡサイクルを導入することにより施工工程の分類においてＰＤＣＡサイクルを考慮することにより施工初心者にわかりやすくすることができる。
【０１０７】次に本発明を実施した場合の業務フローの違いを説明する。図８は、一般の施工業者の現状業務フローである。まず顧客より電話、ＦＡＸ、来訪等により施工工事の問い合わせ９１があり、電話内容等（場合によっては客先訪問をして施工現場を確認後）により見積作業９２を実施し、見積書を客先に提出する。顧客は見積書を検討して注文を行い受注９３となる。
【０１０８】その後、施工業者は顧客と施工を実施する前の工事手順の打ち合わせ９４を行い施工計画書＆施工手順書の作成９５、その他施工工事に必要な書類の作成及び社内事務処理を実施する。その後、施工を行う外注業者への依頼９６又は作業員の確保９８及び施工作業に必要な材料、機器の準備９７を行う。
【０１０９】材料の調達、作業員の確保が終わってから、現場での実際の作業となり施工作業前の作業員への指示及び一部加工等の準備作業９９を行ってから、施工作業１００を実施し、検査作業１０１を行って不具合の部分において手直し作業１０２を実施し施工作業が完了する。
【０１１０】図８の工事関係の右側に機器等の販売の業務フローを併記した。施工業者において施工工事に関連する機器等の販売を実施している場合が多くある。顧客より電話、ＦＡＸ、店頭販売、電子商取引（近年は、インターネットでの販売が多くなっている）により客先注文１０３があり、社内事務処理１０４を行い調達作業１０５を実施し、顧客宅１０６へ注文品の配達を行う業務フローとなる。工事関係と機器販売の重複する部分は調達作業１０５となっており、それ以外の作業において重複する部分は少ないと思われる。機器販売等において近年ネット販売が普及しているが、工事関係に関しては、現場別の施工工事内容の客先折衝及び施工手順書の準備、材料、機器、作業員の調達が変動要素でネット販売には適しない状況であり、セット工事等の画一的な工事又は機器の設置等の付帯工事以外の施工工事はネット販売において普及しない状況である。
【０１１１】図９は、本発明を利用した場合の新業務フローである。本発明は、顧客が施工工事を自分で行うことを支援することを目的としている。顧客は手元のパソコン１０７よりネットワークを介してネット販売サーバー１１に接続し施工作業ネット販売システムより実施する施工工事、施工現場の情報を入力し必要な施工手順書、材料、機器等の購入を行う。施工作業ネット販売システムは、顧客の購入に基づき材料、機器等の加工作業及びマーキング作業依頼及び出荷指示を出荷センター１０内の加工出荷支援システムへ行う。出荷センターは材料等の調達作業１０５を実施し、必要な材料加工、機器設定及びマーキング作業を実施し出荷指示書に基づいて出荷作業を行い顧客宅１０６へ配送する。
【０１１２】その他、機器のリモート設定、遠隔技術支援、設定機器の保全作業の購入がある場合は、ＨｅｌｐＤｅｓｋ＆リモート監視センター５の技術員へ各種指示を行う。例外的に、作業員の派遣の購入がある場合は作業員派遣の指示を行う。
【０１１３】顧客への施工工事関係のメニュー画面１０７の一例として、販売欄には材料販売、機器販売、工具／器具販売、加工材料販売、機器設定販売の項目がある。工事関係欄にはオーダーメイド工事パック（施工手順書、材料＆機器のセット販売等）、ＨｅｌｐＤｅｓｋパック（遠隔より電話、電子メールによる技術支援）、リモート設定パック（遠隔より通信回線を介した機器等の設定）、作業員派遣パック（現地への作業員の派遣）の項目があり、保全関係欄には遠隔保全パック（遠隔監視（不正使用、セキュリティ対応、ウイルス対応等）、導入ソフトバージョンアップサービス、設定変更サービス）、遠隔バックアップサービス（データ等の定期バックアップ等）の項目がある。上記は一例であり、顧客の施工工事に見合った各種商品を提供するものとなる。
【０１１４】顧客が施工作業を実施することにより、施工工事内容に関する客先折衝作業が必要でなくなり、又顧客が施工情報を入力することにより施工手順書の作成、材料、機器等の調達作業を自動的行うことが可能となり、施工工事のネット販売が可能となると同時に従来の業者発注に比べ施工工事費用を安く抑えることができる。
【０１１５】次に顧客が施工工事情報、施工現場情報を入力する手順を説明する。図１０は施工情報入力フローチャートである。最初に施工工事を選択する（Ｓ０１）。選択する工事画面の一例として施工工事選択画面フロー図１１に示す。まず工事種別選択画面１１１で工事種別を選択し、選択された工事種別より工種別の施工工事一覧画面（１１２〜１１４）を表示し、表示された施工工事一覧より該当する施工工事を選択する。
【０１１６】次に工事情報の詳細入力となる。詳細入力には本発明の事例画面による入力とオブジェクトを配置することによる入力の２方法がある（Ｓ０２）。先ず事例による入力に関して説明する。選択された施工工事の最初の事例及び質問を事例ＤＢ及び事例質問ＤＢより選択する（Ｓ０３）。選択された事例及び質問を画面に表示し（Ｓ０４）、顧客が質問に答える（Ｓ０５）。答えた内容を条件として次の事例があるか調べて（Ｓ０６）、次の事例がある場合は事例展開ＤＢより次の事例情報を選択（Ｓ０７）して、次事例及び質問を事例ＤＢ及び事例質問ＤＢより獲得し画面に表示する（Ｓ０４）。繰り返し顧客が画面の質問を答えることにより顧客より施工工事の情報を獲得する。
【０１１７】事例別質問画面フロー図１２に一例を示す。図１１において情報配線工事一覧画面１１２より宅内ＬＡＮ工事を選択された場合の事例別質問画面フローの一例である。顧客の応答に合わせて事例が分岐し詳細な施工情報を聞き出す。図１２の事例画面では図等の表示が無いが、顧客にわかりやすく図、音声、動画等を有効に利用して説明するのがよいと思われる。
【０１１８】次にオブジェクトの配置による最終施工図面入力方法について説明する。オブジェクト配置画面を顧客のパソコンに表示する（Ｓ０８）。オブジェクト配置画面の一例として図１３に示す。オブジェクト配置画面には、オブジェクトパレットエリア１１７と作図エリア１１８、質問エリア１１９に分かれており、オブジェクトＤＢより施工工事に使用する材料、機器等のアイコンをオブジェクトパレットエリア１１７に表示する。図１３には図１１において宅内ＬＡＮ工事が選択された場合のアイコンを表示している。顧客はカーソル１２０によりオブジェクトパレット１１７内のアイコンを作図エリア１１８に移動して配置又は他のアイコンと接続等を行う（Ｓ０９）。質問エリア１１９に移動したオブジェクトに対する質問をオブジェクト質問ＤＢより表示する（Ｓ１０）。顧客が質問に答え、オブジェクト連携ＤＢより整合性のチェックを行う（Ｓ１１）。上記を繰り返すことにより顧客より最終施工図面の詳細な情報を聞き出すことができる。
【０１１９】上記顧客より聞き出した工事情報より施工手順書、購買一覧表を作成（Ｓ１３）し、画面に表示する（Ｓ１４）。顧客は、問題がなければ必要な施工手順書、材料、機器等を購買一覧表より選択する（Ｓ１５）ことにより手元のパソコンより実施しようとしている施工工事に関する専用の商品を購入することができる。問題がある場合は、再度施工工事の入力画面に戻って修正を行うことができる。なお、顧客に提供する施工手順書は、従来の紙媒体だけでなくデジタルデータ及びビデオに代表される動画等を利用して施工手順をわかりやすい方法で提供すると施工間違いの防止に効果的と思われる。
【０１２０】次に、前記施工手順書を作成するための施工順番を決定するフローチャート図１４について説明する。顧客による施工情報の入力完了後（Ｓ２０）、事例に沿って入力された場合には、画面に表示した事例と顧客の質問に対する応答より、事例別に必要施工作業群を保持する施工作業群ＤＢ（事例対応）より顧客の応答を選択条件として必要施工作業群を拾い出す。また、オブジェクトの配置による入力の場合には、オブジェクト別に必要施工作業群を保持する施工作業群ＤＢ（オブジェクト対応）より、顧客の応答を選択条件として必要施工作業群を拾い出す（Ｓ２１）。
【０１２１】拾い出した施工作業群を工種・工程別に工程の小分類まで分類を行い分類を行った各施工作業をグループ化する（Ｓ２２）。次に、前記グループ化した各グループを再度ＰＤＣＡの各グループで再グループ化を行う（Ｓ２３）。
【０１２２】ＰＤＣＡの各グループにおいて、内包する施工作業の施工順序を施工手順ＤＢ及び施工手順別制約条件ＤＢより決定する（Ｓ２４）。施工順序の決定には、施工手順別制約条件ＤＢ内のルール（プロダクションルールその他人工知能で利用する各種ルールを利用するとよい。）を利用して制約条件が解消するように推論を実施する。
【０１２３】上記施工手順の決定において、決定できない施工作業が発生した場合（Ｓ２５）は、所定の決定方法（ランダムに選択する方法、一番先に選ばれた施工作業を選択する方法、一番最後に選ばれた施工作業を選択する方法、工程コード等の特定コードの順番（昇順又は降順）に実施する方法等各種決定方法を利用する。）により決定できない施工作業の施工順序を決定する（Ｓ２６）。上記施工手順の決定をＰＤＣＡの各グループで実施（Ｓ２７）し、ＰＤＣＡのすべてのグループ内で施工順序の決定が完了したらＰＤＣＡサイクル順に各グループ間の施工順序を連結する作業を実施する（Ｓ２８）。
【０１２４】工種・工程（小分類）の総てのグループにおいて前記施工順序の決定作業を実施（Ｓ２９）し、総ての小分類グループの作業手順が決定すれば、次に前記小分類グループにおいて、工種・工程の中分類で分類を行いグループ化を実施（Ｓ３０）し、同様に内包する小分類グループの施工手順の決定を行う（Ｓ３１）。同様にして、工種・工程の大分類（Ｓ３２、Ｓ３３）及び工事別（Ｓ３４）と施工順序の決定を実施し、総ての施工作業の施工順序の決定を完了する（Ｓ３５）。
【０１２５】＜事例１＞これより、本発明の実施事例を説明する。先ずは、宅内ＬＡＮ工事における事例について説明する。図１５は、顧客宅において、一階にパソコン１台とプリンターを設置、２階にパソコンを設置し１階と２階を情報配線工事により配管を通して情報コンセントを施工し、ＡＤＳＬ（ＡｓｙｍｍｅｔｒｉｃＤｉｇｉｔａｌＳｕｂｓｃｒｉｂｅｒｌｉｎｅ）により外部ネットワークと接続する施工工事の一例である。図１５内のアルファベット（Ａ〜Ｄ、Ｘ、Ｙ、Ｚ）及び数字（１〜９）はマーキング個所を示しており後ほど説明する。
【０１２６】本事例では、顧客はインターネット接続を希望しており、回線及びプロバイダーへの申請が発生する。又、情報配線工事、及びパソコン増設による電源不足のため電源工事が追加工事として発生している。
【０１２７】図１６は、発生する施工作業一覧表を顧客の手元のパソコン画面に表示している一例である。前記施工作業一覧表の作業ＮＯ欄１３１は、施工作業欄１３２の各施工作業の管理上、ＮＯを付けている。階層欄１３３は、施工作業欄１３２に表示する各施工作業の階層を表示しており、作業ＮＯ４の情報配線工事の下位施工作業群１３９は、階層欄１３３では１階層下位の施工作業を示すために「１」を表示している。下位階層があるかどうかは、詳細欄１３４に「ありボタン」を表示している施工作業には下位の施工作業があり、下位の階層を画面に表示している場合には「表示ボタン」にかわる。
【０１２８】加工状況欄１３５は、材料の加工依頼又は機器の設定依頼がある場合に表示しており、作業担当欄１３６には施工作業を担当する者を表示している。本事例では、作業担当を前もって２名指定しており作業担当欄には、担当１及び担当２で施工作業の割り当てを自動的に行っている。加工状況欄を変更する場合には、下位の施工作業を表示して作業担当欄を変更することにより材料加工及び機器設定作業を自分自身で行うことができる。
【０１２９】施工手順欄１３７は、「照会ボタン」を押すことによって各施工作業の施工手順書を見ることができる。作業時間欄１３８は、顧客自身が行う施工作業の標準的な作業時間の目安を表示してる。表の下のＴＯＴＡＬ時間は、作業時間欄の合計時間を表示しており、クリティカルパス時間ボタン１４２を押すことにより施工作業のクリティカルパスの合計時間を表示し複数人で作業をする場合の最終完了時間が把握できる。さらに、施工工事の詳細を入力する画面へ戻るための施工工事詳細入力画面ボタン１４０と、本画面で確認してＯＫの場合に商品購入を行う購買一覧表画面へ進む購買一覧画面ボタン１４１がある。
【０１３０】図１７は、前記宅内ＬＡＮ工事事例の購買物品一覧を表した購買一覧表画面の一例である。本画面内の区分１４３は、購買物品１４４の区分であり、「依頼」は業者等へ作業依頼した場合であり依頼内容が詳細欄１４５に「作業依頼」又は「代理申請」等表示される、「マニュアル」は施工手順書等の施工作業関係の書類（データを含む）、「支援」は顧客が施工作業を行う上での支援作業、「材料」は施工材料であり、加工されている材料の場合は加工状況欄１４６の「加工済み」と表示される、「機器」は施工に必要な機器であり材料と同じく設定作業が完了している場合には加工状況欄１４６に「設定済み」と表示される、「工具」は施工作業に利用する工具・器具でありレンタル購入の場合は詳細欄１４５に「レンタル」と表示される。
【０１３１】単価欄１４７、数量欄１４８、購入金額欄１４９は購買物品欄１４４内の各商品の単価、必要数量及び購入金額であり、購買区分欄１５０にチェックを入れることにより該当する商品の購入となり表下部の合計欄に加算される。
【０１３２】その他、前記施工作業一覧表画面へ戻るための施工作業一覧画面ボタン１５１及び前記記載の施工工事の詳細入力画面へ戻るための施工工事詳細入力画面ボタン１４０がある。最後に購買が決定した場合の決定ボタンである購買決定ボタン１５２があり、購買決定ボタン１５２を押すことにより一連の施工工事に関する商品のネット購入が完了する。
【０１３３】図１８は、前記宅内ＬＡＮ工事事例の工程表であり、（Ａ）は担当者２名の場合の工程表、（Ｂ）は担当者１名の場合の工程表である。施工手順ＤＢ等により本発明の施工作業ネット販売システムが施工人数により工程表を自動的に作成する。施工者の能力によっては割り振られた施工作業を実施することが難しい場合があり、前記施工作業一覧表画面内の作業担当欄１３６の担当者を変更することにより対応が可能である。
【０１３４】これより、本発明の加工出荷支援システムについて説明する。図１９は、前記購買一覧表画面で購入を決定した商品の内で材料の加工及び機器の設定作業を行う必要がある商品一覧であり、出荷センター１０内での加工作業を行うための加工作業依頼書である。加工作業依頼書内の加工作業内容欄は、加工出荷サーバー１１内の作業ＤＢ群３６の加工作業手順ＤＢより顧客の施工情報に合わせて出力される。
【０１３５】また、機器の設定作業は、加工出荷サーバー１１に内蔵する本発明の機器設定ソフトウェアにより加工出荷サーバー１１内の作業ＤＢ群３６の機器設定手順ＤＢより顧客の施工状況に合わせてデータを変更して設定作業を行う機器に通信ケーブル等で接続し設定データの送信を行うことにより設定作業を行う。前記通信ケーブル等の接続ができない機器及び設定データの送信のみでは設定作業が完了しない機器等は加工作業内容欄を確認しながら作業員が設定作業を行う。
【０１３６】図２０は、顧客が購入した商品において施工時の接続ミス、設置間違い等を防ぐために商品にマーキングを行い顧客の施工時の間違いを無くすためのマーキング作業依頼書である。マーキングには、本体識別のマーキングと商品の主要な部分（接続個所、設置個所の前後左右等）へのマーキングがある。各商品のマーキング個所は、あらかじめ加工出荷サーバー１１内の作業ＤＢ３６のマーキング作業手順ＤＢに保存している。作業員は、手元の表示装置等で各商品のマーキング個所を確認しながらマーキングを行う。図２１は表示装置に表示されたマーキング個所の画面の一例であり、（Ａ）はフラットケーブルのマーキング個所、（Ｂ）はルーターのマーキング個所を示している。（Ａ）フラットケーブルの本体にはＸをマーキングし、ケーブルの端には４又は９をそれぞれマーキングする。図２１は前記宅内ＬＡＮ工事事例に沿ってマーキング値が設定されている。
【０１３７】従来の施工手順書及び機器等の取り扱い説明書等は、書類内に機器等の正面図及び背面図を記載して必要な個所を示して注意を喚起している場合が多いが、初心者の顧客には記載内容が理解できなかったり、実物と書類の記載個所を同定できない又書類を注意して読まないで実施して間違う場合が多くある。購入機器等には一部マーキングがされている場合もあるが、施工手順書に沿って設置機器等の主要な個所にマーキンググを実施したものはない。さらに、材料等には皆無である。このような問題を解消するために、施工手順書に沿って材料及び機器等の主要な個所（接続個所、設置位置等）にマーキングをすることは顧客自身が施工を実施する上でとても有効な手段である。
【０１３８】図２２は出荷指示書の一例であり、本発明の加工出荷支援システムは上記加工作業依頼書、マーキング作業依頼書、出荷指示書により出荷センター１０内の作業を支援する。
【０１３９】＜事例２＞本事例は前記施工工事選択画面フローの工事種別がガーデニング１１４を選択した場合の事例である。図２３は、ガーデニングにおける施工情報の入力をオブジェクト配置画面により入力した一例であり、顧客は自宅の庭を自由にアレンジすることができる。前記事例別質問によって顧客の要望を聞き出すように作成しても当然よいが、オブジェクト配置の方が事例別質問よりも自由度が高く、説明上わかりやすくするために本事例ではオブジェクト配置画面を利用した。図２４は事例２の施工作業一覧表である。
【０１４０】ガーデニングは、自分自身でホームセンター等で花の種又は苗等を購入してガーデニングをするか、専門業者に依頼する場合のいずれかであるが、自分で行う場合には専門業者の施工のように思うようにならないことが多くある。しかし、専門業者への依頼は費用の面で難しい場合がある。自分自身で施工する場合は、他の施工工事と同じく材料の調達及び材料加工（例えば、庭の囲いのための杭等の加工及びブロック設置等）が女性には難しい場合がある。また、大木等を植え付ける場合には専門の業者でないと植え付けることが一般的に難しい。
【０１４１】本事例では、あらかじめ専門家による庭のサンプルを表示し、顧客が自分の庭に適したサンプルを選択して庭の大きさ等一部変更をすることによって専門家が施工すると同じ庭を自分自身で施工することを可能とする。また、図２３のようにオブジェクトパレットから自由に配置してもよい。図２３の作図エリアの表示は、庭の側面からの表示でありオブジェクトの配置において作業がしづらい場合は、画面の切替により庭の上部から表示するようにする。
【０１４２】＜事例３＞次の事例は、家の玄関又は縁先等で実施する場合が多い土間打ちの事例である。本事例では、セメントで土間打ちを実施した後に、タイルで化粧をする事例を照会している。図２５は、本事例のオブジェクト配置画面の一例であり、図２６は施工作業一覧画面である。本事例も事例２と同じく事例別質問画面によって顧客の施工情報を聞き出してもよい。
【０１４３】セメントを流し込む範囲は、作図エリアの碁盤の目の上に作図することで奇形な形であっても正確にセメントの必要な容量を計算することができる。セメントの必要量は、専門家で無いと判断しにくい場合が多くあり必要以上に購入したり、足らなかったりする場合が多いが本事例では正確に必要量を計算する。
【０１４４】上記事例は、顧客を一般消費者を対象とした事例を照会しているが業者等による利用も当然に可能である。又、上記事例以外の施工工事においてもあらかじめ本発明で利用するデータベースに施工工事に関するデータを準備することにより可能である。
【０１４５】＜考察＞非特許文献３及び非特許文献４と本発明に関して考察する。図２７は非特許文献３及び４に本発明を対応された場合の対応表である。非特許文献３及び４において、知識の標準化及び再利用のため知識の体系化としてオントロジー工学の記載がある。前記非特許文献では、人間の知識をタスク（設計タスク、スケジューリングタスク、診断タスク等）にわけ各タスクをさらにドメインオントロジー１５４と上位のタスクオントロジー１５３に分けて考察している。
【０１４６】ドメインオントロジー１５４は、各タスク固有の専門的な知識を表しており各作業プロセスと作業プロセスの集合体のＢＢ（ＢｉｌｄｉｎｇＢｌｏｃｋ）からなる。タスクオントロジー１５３は、汎化語彙（汎化名詞、汎化動詞等）と汎化語彙の結合された汎化タスク及び一連の汎化タスクからなる汎化タスクネットワークより構成される。ドメインオントロジー１５４とタスクオントロジー１５３の連携はドメインオントロジー内のＢＢでタスクオントロジー内の汎化語彙を表現することにより連携することができる。
【０１４７】ドメインオントロジー１５４は各タスク専用であり各タスクの専門家でないと意味が通じない場合が多い。タスクオントロジー１５３は、タスクに関する特徴的な語彙を集めて記述されておりドメインに関する専門的な記述はドメインオントロジーに内包し、タスクオントロジーにおいてドメインに関する記述は含まない。そのため各タスク内のインスタンスにおいて知識の共有ができると記載されている。また各タスク間においてタスクオントロジーを共有化することができれば知識の標準化及び共有化が一層進むと記載されている。
【０１４８】本発明の非特許文献３，４への適用についてに考察する。前記非特許文献においてドメインオントロジーは専門家が一般に利用している知識及び語彙であり、その分野の専門家（本発明において施工業者が該当する）でないと利用できない。本発明の施工工事は材料及び機器を使って作業を連続して行うことであり、ドメインオントロジー１５４において、プロセスには利用する材料、機器、工具・器具及び実施する作業に該当し、ＢＢには一連の作業を実施した加工材料、設定済み機器及び一連の作業群（厳密ではないが工程における大分類、中分類、小分類に該当すると思われる）が該当すると思われる。
【０１４９】次にタスクオントロジー１５３において、本発明では専門家でない顧客が利用できる知識、語彙でないといけないため、汎化語彙における汎化名詞には施工工事で利用するオブジェクト（材料、機器、工具・器具、加工材料、加工機器）が該当し、汎化動詞には顧客が日常的に使用している語彙が該当すると思われ、汎化タスクは汎化名詞と汎化動詞を接続した施工作業（施工作業ＤＢ内に存在）が該当する。
【０１５０】実際的には、その分野の熟練者（専門家）が行う施工作業及び利用する材料、器具及び工具・器具にはその分野でない一般顧客には把握できない場合があり、その部分を解消するために熟練者でないとできない施工作業等は材料加工、機器の設定、一部施工作業の業者への発注等で対応する。汎化動詞内の日常の語彙においても専門家の語彙と日常の語彙が同じでも内容が違う場合があるため対策として施工手順書における説明の充実及びマーキング作業における施工作業の補助によって一般顧客でも施工作業を可能としている。
【０１５１】汎化タスクネットワークは、従来は施工工程表、施工手順書を熟練者が作成し、施工者へ指示することにより実施していたが、本発明では、施工手順ＤＢ及び施工手順別制約条件ＤＢに前記施工工程表及び施工手順書を作成する熟練者の経験を保持して一般顧客に代わって作成すると同時に、施工者の施工に対する経験である施工段取りの知識をＰＤＣＡサイクルによって実現している。
【０１５２】総括するとその分野のドメイン知識は、図２８より施工工程表及び施工手順書を作成するための熟練者の知識、施工を行う施工者の施工におけるノウハウ（各施工作業における経験、施工作業を進める段取り等）、施工作業を実施する技能と思われる。本発明では一般顧客がその分野の専門家に代わって自分自身で施工を実施することを支援するものであるが、施工者の技能が必要とされる施工作業は一般顧客において技能の修得に時間がかかるために難しい場合が多い。特に技能が必要な施工作業は顧客自身が実施するのでなく業者等へ作業委託し、その他の一般顧客でも実施できる部分を一般顧客でもわかる日常語彙を利用して施工手順書を作成することにより実現している。非特許文献３，４には、施工工事に関する記述は無いが施工工程表の作成はスケジューリングタスクに含まれる部分でありオントロジー工学を利用することは一般顧客の施工工事においても有効に利用できることを証明している。上記より、本発明はオントロジー工学を施工作業に適用した発明であり、施工熟練者の知識を本発明で準備して一般の初心者でも施工作業を実施できることを実現している。
【０１５３】
【発明の効果】
以上説明したように本発明により、ネットワークを利用して施工工事における材料購入又は業者への発注だけでなく、顧客自身が施工をする上で必要な施工手順書の作成、材料等の調達、施工時の支援作業、一部作業の業者への発注、施工後の保全作業等の施工作業全般の商品及び作業をネット購入することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】施工作業ネット販売システム、加工出荷支援システム、設置機器遠隔監視保全システムの全体構成図。
【図２】主要データベース一覧。
【図３】施工作業ＤＢ、施工手順ＤＢ、施工手順別制約条件ＤＢ関連表。
【図４】施工手順ＤＢ内前施工作業及び後施工作業連結方法。
【図５】施工作業ＤＢ、事例ＤＢ／オブジェクトＤＢ関連表。
【図６】施工作業ＤＢ、施工手順（ＰＤＣＡサイクル）関連表。
【図７】ＰＤＣＡサイクル。
【図８】現状業務フローの一例。
【図９】新業務フローの一例。
【図１０】施工情報入力フローチャート。
【図１１】施工工事選択画面フロー。
【図１２】事例別質問画面フロー。
【図１３】オブジェクト配置画面の一例。
【図１４】施工手順決定フローチャート。
【図１５】宅内ＬＡＮ工事事例。
【図１６】施工作業一覧表画面（宅内ＬＡＮ工事事例）。
【図１７】購買一覧表画面（宅内ＬＡＮ工事事例）。
【図１８】工程表（宅内ＬＡＮ工事事例）。
【図１９】加工作業依頼書（宅内ＬＡＮ工事事例）。
【図２０】マーキング作業依頼書（宅内ＬＡＮ工事事例）。
【図２１】マーキング個所画面（宅内ＬＡＮ工事事例）。
【図２２】出荷指示書（宅内ＬＡＮ工事事例）。
【図２３】オブジェクト配置画面（ガーデニング事例）。
【図２４】施工作業一覧表画面（ガーデニング事例）。
【図２５】オブジェクト配置画面（土間打ち事例）。
【図２６】施工作業一覧表画面（土間打ち事例）。
【図２７】オントロジー・本願発明対応表。
【図２８】ドメイン知識・本願発明対応表。
【符号の説明】
１コールセンター
２受付オペレーター
３電話機
４パソコン（受付オペレーター用）
５ＨｅｌｐＤｅｓｋ＆リモート監視センター
６技術者
７パソコン（技術者用）
８通信回線（無線通信を含む）
９ネット販売サーバー
１０出荷センター
１１加工出荷サーバー
１２設定依頼された機器
１３社内ＬＡＮ（ｌｏｃａｌａｒｅａｎｅｔｗｏｒｋ）
１４顧客宅Ａ
１５顧客Ａ
１６カタログ
１７電話回線
１８広域通信回線網（インターネットを含む）
１９顧客宅Ｂ
２０顧客Ｂ
２１設定済み通信機器
２２顧客宅Ｂ内パソコン１
２３顧客宅Ｂ内パソコン２
２４顧客宅Ｂ内ＬＡＮ（ｌｏｃａｌａｒｅａｎｅｔｗｏｒｋ）
３１材料ＤＢ群（ネット販売サーバー内）
３２作業ＤＢ群（ネット販売サーバー内）
３３質問ＤＢ群（ネット販売サーバー内）
３４顧客ＤＢ群（ネット販売サーバー内）
３５材料ＤＢ群（加工出荷サーバー内）
３６作業ＤＢ群（加工出荷サーバー内）
３７出荷ＤＢ群（加工出荷サーバー内）
３８顧客ＤＢ群（加工出荷サーバー内）
４１施工作業ＤＢ
４２施工手順ＤＢ
４３施工手順別制約条件ＤＢ
４４工事種別
４５施工工程
４６施工作業
４７材料、機器、工具・器具
４８施工手順（ＰＤＣＡサイクルを含む）
５１Ａ０１０１工程グループ
５２Ａ０１０２工程グループ
５３施工作業０１
５４施工作業０２
５５施工作業０３
５６施工作業０４
５７施工作業０５
５８施工作業１０
５９施工作業１１
６０連結Ａ（終了日−開始日）
６１連結Ｂ（開始日−開始日）
６２連結Ｃ（終了日−終了日）
６３連結Ｄ（システム自動設定）
６４空工程
６５連結Ｅ（施工手順別制約条件）
７１事例ＤＢ／オブジェクトＤＢ
７２事例Ａ又はオブジェクトＡ
７３事例Ａ０１又はオブジェクトＡ０１
７４事例Ａ０２又はオブジェクトＡ０２
７５事例Ａ０１０１又はオブジェクトＡ０１０１
７６事例Ａ０１０２又はオブジェクトＡ０１０２
８１Ａ０１０１工程グループ
８２Ａ０１０１工程グループ（ＰＤＣＡサイクルを含む）
８３Ｐｌａｎ（準備作業）
８４Ｄｏ（実施作業）
８５Ｃｈｅｃｋ（検査作業）
８６Ａｃｔｉｏｎ（手直し作業）
９１問い合わせ
９２見積作業
９３受注
９４工事手順の打ち合わせ
９５施工計画書＆施工手順書の作成
９６外注業者依頼
９７材料、機器の準備
９８作業員の確保
９９準備作業
１００施工作業
１０１検査作業
１０２手直し作業
１０３客先注文
１０４社内事務処理（売上計上、購買依頼）
１０５調達作業
１０６顧客宅
１０７客先パソコンの画面
１１１工事種別選択画面
１１２情報配線工事一覧画面
１１３部屋のリフォーム一覧画面
１１４ガーデニング一覧画面
１１５インターネット接続事例
１１６インターネット接続詳細事例
１１７オブジェクトパレットエリア
１１８作図エリア
１１９質問エリア
１２０カーソル
１２１通信回線
１２２ＡＤＳＬモデム
１２３ルーター
１２４パソコン１
１２５プリンター
１２６パソコン２
１２７フラットケーブル
１２８ＬＡＮケーブル
１２９情報コンセント
１３０配管
１３１作業ＮＯ欄
１３２施工作業欄
１３３階層欄
１３４詳細欄
１３５加工状況欄
１３６作業担当欄
１３７施工手順欄
１３８作業時間欄
１３９下位階層施工作業
１４０施工工事詳細入力画面ボタン
１４１購買一覧画面ボタン
１４２クリティカルパス時間
１４３区分欄
１４４購買物品欄
１４５詳細欄
１４６加工状況欄
１４７単価欄
１４８数量欄
１４９購入金額欄
１５０購買区分欄
１５１施工作業一覧画面ボタン
１５２購買決定ボタン
１５３タスクオントロジー
１５４ドメインオントロジー

Claims

ネットワークを介して接続された顧客端末に施工作業に関する施工手順書、施工作業に必要な材料、機器、工具・器具等の少なくとも一つを提供するネット販売システムであって、前記ネットワークに接続されたネット販売サーバーより顧客端末を介して顧客より施工場所の施工環境及び施工工事の内容を聞き取る手段と、前記ネット販売サーバーに施工工事情報（一連の施工作業を実施する上での必要条件又は十分条件等の工事情報を謂う）、施工作業情報（必要な材料、機器、施工工具・器具、施工人数、有資格の有無及び有資格名、標準施工時間、許認可申請の有無及び申請方法等の少なくとも一つの事項を含む）、施工手順情報（施工作業を実施する場合の施工作業方法及び実施する施工作業の施工順番等を謂う）、施工材料情報（施工作業に必要な材料、機器情報を謂う）、施工工具・器具情報をデーターベースとしてあらかじめ保持し、前記顧客より聞き出した施工情報より前記施工作業情報及び施工手順情報のデータベースより必要な施工作業を拾い出しスケジュール化して施工手順書を作成する手段と、作成した施工手順書を実施するのに必要な材料、機器、工具・器具を前記データベースより拾い出す手段と、前記施工手順書、拾い出した材料、機器、工具・器具を顧客端末に少なくとも一つを表示する手段と、表示した施工手順書、材料、機器、工具・器具を商品として顧客が購入（購入には商品の購入の場合だけでなく、工具・器具のレンタル購入を含む）を希望する商品を選択する手段を備えることを特徴とする施工作業ネット販売システム。
前記商品には、施工手順書内の作業において施工場所でなくても実施することが可能な作業の全部又は一部を実施して加工した加工材料、設置する機器の設定作業を実施した設定済み機器を顧客端末に併せて商品として表示し顧客が施工作業を行わなくても前記加工材料、設定済み機器の購入を選択する手段を含むことを特徴とする請求項１に記載の施工作業ネット販売システム。
前記商品には、施工手順書内の作業において作業を行う上で官公庁、各種機関等の許認可申請又は事業者サービスを利用するための各種申請（申し込みを含む）が必要な場合に申請書（申込書を含む）を作成する作業、前記申請（申し込みを含む）を代行して実施する作業を少なくとも一つを顧客端末に商品として併せて表示し顧客が前記商品の購入を選択する手段を含むことを特徴とする請求項１又は２に記載の施工作業ネット販売システム。
前記商品には、施工手順書内の作業において設置する機器を通信回線を介して接続して遠隔より設定作業を代行して行うことを商品として顧客端末に併せて表示し顧客が前記商品の購入を選択する手段を含むことを特徴とする請求項１、２又は３に記載の施工作業ネット販売システム。
前記商品には、施工手順書内の作業において特定の作業を選択し、通信媒体（電話、ＦＡＸ、テレビ電話、電子メール等の少なくとも一つの通信媒体を利用する）を利用して顧客が選択した作業を実施する場合に遠隔から技術者の支援を受けること又は選択した作業において技術者が現地に赴いて顧客に代行して作業を実施することを商品として顧客端末に併せて表示し顧客が前記商品の購入を選択する手段を含むことを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の施工作業ネット販売システム。
前記商品には、前記施工手順書に基づいて設置される機器の保全作業として遠隔より技術者端末と通信回線を介して設置される機器を接続し機器の運行管理作業、機器内部のソフトウェアのバージョンアップ作業、機器の設定変更作業又は障害対応作業を前記技術者端末より技術者が遠隔より実施する作業、設置した機器の定期メンテナンスとして技術者を派遣する作業、技術者端末と顧客端末をネットワークを介して接続して設置した機器の定期交換部品情報を顧客端末に提供する作業の少なくとも一つを商品として顧客端末に併せて表示し顧客が前記商品の購入を選択する手段を含むことを特徴とする請求項１〜５のいずれかに記載の施工作業ネット販売システム。
前記顧客端末を利用する顧客より施工場所の状況及び施工工事の内容を聞き取る手段は、ネット販売サーバーにあらかじめ複数事例及び事例に関係する複数の質問事項を集めた質問票を対として事例・質問データとして保存し、各事例・質問データを所定の関係付け（顧客の答える内容により次の事例・質問データを関係付けすることを謂う）を行って事例・質問データベースとして保存し、ネット販売サーバーが最初の事例・質問データを顧客端末に表示して、顧客が顧客端末より質問に答える手段と、顧客が答えた内容により評価して関係づけられた次の事例・質問データを検索し顧客端末に表示する手段を備え、顧客が顧客端末に表示される質問票を答えることにより情報を聞き取ることを特徴とする請求項１〜６のいずれかに記載の施工作業ネット販売システム。
前記顧客端末を利用する顧客より施工場所の状況及び施工工事の内容を聞き取る手段は、ネット販売サーバーにあらかじめ材料、機器の小さな図（以後アイコンと謂う）と顧客から聞き出さなければならない材料又は機器の設置時の質問事項（以後質問票と謂う）を対にしたオブジェクトデータ及びオブジェクト間の関係（オブジェクトとオブジェクトを接続又は配置する場合の条件を謂う）をオブジェクト連携データとして保存し、顧客端末上にオブジェクトデータのアイコン一覧を表示したエリア（以後パレットエリアと謂う）とアイコンを貼り付けるエリア（以後作図エリアと謂う）を表示し、顧客がパレットエリアからオブジェクトのアイコンを作図エリアに移動して、オブジェクトの配置又は接続をする手段と、前記配置又は接続したオブジェクトの質問票を顧客端末に表示して質問事項を聞き出す手段と、作図エリア上でのオブジェクトの配置又は連結を行う場合にオブジェクト連携データを調べて配置又は接続可能かどうかを判断して顧客へ指示する手段とを備え顧客がオブジェクトを配置又は接続することにより施工場所状況、施工工事の内容を聞き取ることを特徴とする請求項１〜７のいずれかに記載の施工作業ネット販売システム。
前記顧客端末を利用する顧客より施工場所の状況及び施工工事の内容を聞き取る手段は、顧客端末及びネット販売サーバー並びに入力代行端末をネットワークで接続し、顧客が入力代行者へ電話等の通信手段で連絡を取り顧客より施工場所の状況及び施工工事の内容を聞き出した入力代行者が手元の入力代行端末で顧客に代わって入力を行う手段と、入力した情報を顧客端末へ表示する手段と、表示された入力情報を顧客が確認する手段を備えることを特徴とする請求項１〜８のいずれかに記載の施工作業ネット販売システム。
前記施工手順書の作成手段は、前記事例・質問データ又は前記オブジェクトデータ及びオブジェクト連携データに施工を実施する場合に必要となる一つ又は複数の施工作業を質問票の応答を選択条件とした施工作業群データとし、前記事例・質問データ又はオブジェクトデータ及びオブジェクト連携データと関係づけて施工作業群データベースとしてネット販売サーバーにあらかじめ保存し、顧客の質問票に対する応答を利用して前記施工作業群データの選択条件より施工作業を拾い出す手段と、拾い出した施工作業を前記施工手順情報より施工作業を実施する順番を決定して施工手順書を作成することを特徴とする請求項７又は８に記載の施工作業ネット販売システム。
前記施工手順書の作成手段は、顧客が施工に参加する人数を顧客端末より入力する手段と、施工作業を参加人数にあわせて割り振り並行に作業が出来るように施工作業を実施する順番を決定して施工手順書を作成することを特徴とする請求項１０に記載の施工作業ネット販売システム。
前記施工作業の実施順番の決定には、あらかじめネット販売サーバーに施工手順情報として施工作業を所定の方法で分類してグループ化を行い各グループ内で施工作業ごとに前もって実施するべき施工作業を前施工作業として一つ又は複数の前施工作業を手順情報として施工手順データベースに保存し、前記拾い出した施工作業より施工手順データベース内の手順情報を検索して施工作業の前後を決定する手段と、前記決定手段でも決定できない場合に所定の決定方法（ランダムに選択する方法、一番先に選ばれた施工作業を選択する方法、一番最後に選ばれた施工作業を選択する方法又は特定のコードの順番（昇順又は降順）に選択する方法のいずれかを決定方法を謂う）にて決定する手段にて施工作業の実施順番を決定することを特徴とする請求項１０又は１１に記載の施工作業ネット販売システム。
前記施工作業のグループ化において、各グループ内でさらに準備作業グループ、実施作業グループ、検査作業グループ、手直し作業グループの４グループに再グループ化して各グループ内の施工作業を前記４作業グループ内のいずれかに再設定する手段、４グループ内で各施工作業の手順情報を再設定されたグループ内の施工作業に再設定して施工手順データベースに保存し、前記４作業グループ間の施工作業の実施順番を準備作業グループ、実施作業グループ、検査作業グループ、手直し作業グループの順番で決定することを特徴とする請求項１２に記載の施工作業ネット販売システム。
ネットワークを介して入力代行端末とネット販売サーバーが接続されており、ネット販売サーバーにはあらかじめ施工工事情報（一連の施工作業を実施する上での必要条件又は十分条件等の工事情報を謂う）、施工作業情報（必要な材料、機器、施工工具・器具、施工人数、有資格の有無及び有資格名、標準施工時間、許認可申請の有無及び申請方法等の少なくとも一つの事項を含む）、施工手順情報（施工作業を実施する場合の施工方法及び実施する施工作業の前後関係等を謂う）、施工材料情報（施工作業に必要な材料、機器情報を謂う）、施工工具・器具情報をデータベースとして保持し、あらかじめ仮想現場における施工工事を実施する上での質問事項を準備し、前記質問事項をカタログとして顧客に郵送又はＦＡＸ等で提供し、顧客がカタログ内の質問事項を記載して郵送又はＦＡＸ等で入力代行者に送り、入力代行者が手元の入力代行端末により顧客に代行して入力することにより希望する施工工事の施工手順書、必要な材料、器具、施工工具・器具、許認可申請の代行、遠隔の機器設定、施工作業者の出張作業等の少なくとも一つを購入することができることを特徴とする施工作業ネット販売システム。
前記ネット販売サーバーにおいて施工工事情報に追加発生する可能性のある追加施工工事情報を前記施工工事情報に追加して保存し、追加発生する可能性のある追加施工工事に関する商品も併せて購入することができる手段、顧客が顧客端末より施工場所の状況及び施工工事の内容を入力した施工現場情報をネット販売サーバーに保存して追加施工工事を選択した場合に前記施工現場情報を利用して再度同じ内容を顧客から聞き出さない手段を備えることを特徴とする請求項１〜１３のいずれかに記載の施工作業ネット販売システム。
前記ネット販売サーバーに前記施工工事情報に追加発生する可能性のある追加施工工事情報を前記施工工事情報に追加して保存し、前記カタログに前記追加施工工事情報を併せて記載して追加施工工事に関する商品も併せて購入することができることを特徴とする請求項１４に記載の施工作業ネット販売システム。
請求項１〜１６のいずれかに記載の施工作業ネット販売システム内のネット販売サーバーとネットワークを介して接続する加工出荷サーバーを設置し、ネット販売サーバーより施工手順書、顧客が購入した商品の一覧及び顧客情報をネットワークを介して加工出荷サーバーへ送信し、受信した加工出荷サーバー内で材料加工及び機器の設定を行う必要がある作業を加工作業依頼書として作成する手段と、前記施工手順書に基づいて出荷商品にマーキング（ラベル付け、タグ付け、マーキングをした用紙の添付、出荷商品上へのマーキング等適切な方法でのマーキングを行うことを謂う）するためのマーキング作業依頼書を作成する手段と、出荷指示を行う出荷指示書を作成する手段を備えることを特徴とする加工出荷支援システム。
前記機器の設定は、加工出荷サーバーと設定を行う機器をネットワーク又は直接ケーブルで接続し、あらかじめ加工出荷サーバーに機器別の初期設定データ及び一連の設定命令データを保存し、設定を行う機器の前記初期設定データ及び設定命令データを取り出す手段、取り出した初期設定データ及び設定命令データを前記施工手順書に従って顧客の施工作業に合わせて変更する手段、変更した初期設定データ及び設定命令データを加工出荷サーバーより接続された機器に転送することにより機器の設定を行うことを特徴とする請求項１７の加工出荷支援システム。
請求項６の施工作業ネット販売システムにおいて、顧客端末、ネット販売サーバー及び技術者端末をネットワークを介して接続し技術者端末と設置した機器を前記ネットワーク又は別の通信回線により接続する構成とし、前記顧客より聞き出した施工現場情報（施工場所情報及び施工工事の内容を謂う）、作成した施工手順書、拾い出した材料、機器、工具・器具の情報及び顧客が購入した商品の情報を前記ネット販売サーバー内のデーターベースに顧客情報と関係づけて保全データとして保存し、前記保全データを基に設置機器の運行管理を遠隔より所定の手順で技術者が技術者端末より設置機器に接続して直接実施又は技術者端末が所定の手順で自動的に実施する手段、前記実施した運行管理を統計分析して分析結果を顧客端末に提供する手段、設置機器の障害を発見した場合に技術者端末より機器に接続し技術者が障害対応を実施する手段、顧客の依頼に応じて技術者が技術者端末より機器の設定変更又は機器内部のソフトウェアバージョンアップを実施する手段、実施した設定情報を前記保全データに保存する手段、設置機器の部員交換情報及び最新ソフトウェアバージョンアップ情報を顧客端末を通して顧客に通知する手段の少なくとも一つの手段を備えることを特徴とする設置機器遠隔保全システム。
請求項１８の加工出荷支援システムにおいて、加工出荷サーバーに内蔵する機器の設定を行うソフトウェアは、施工作業に対応した機器別の初期設定データ及び設定命令データを保存するステップ、ネット販売サーバーから転送されてきた顧客の施工手順書より機器設定を行う施工作業を拾い出すステップ、拾い出した施工作業よりあらかじめ保存している機器別の初期設定データ及び設定命令データを拾い出し前記施工手順書より必要なパラメータを前記初期設定データ及び設定命令データに設定するステップ、必要なパラメータを設定した初期設定データ及び設定命令データをネットワーク又は直接に接続された機器に順次転送するステップを備えることを特徴とする機器設定ソフトウェア。
前記商品及び施工作業は、情報通信工事に関する商品及び施工作業である請求項１〜１６に記載の施工作業ネット販売システム