JP2004280150A - 払込み処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客が一度に大量の帳票を窓口に持ち込んだ場合でも、対面処理をスムーズに行うことができる払込み処理システムを提供すること。
【解決手段】郵便局、銀行等の金融機関の窓口で帳票を用いた払込みに対する処理を行う払込み処理システムにおいて、窓口端末機１１において窓口での対面処理を行い、この窓口端末機からデータを帳票端末装置２１に送信し、この帳票端末装置において対面処理後に帳票のイメージデータの取得及び認識処理等の後方処理を行うようにした。
【選択図】 図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、郵便局、銀行等の金融機関の窓口での払込みを行う払込み処理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
郵便局、銀行等の業務を行う装置が知られている（特許文献１〜３）。
【０００３】
特許文献１は、郵便窓口において行われている郵便料金計算や切手類の販売その他の郵便事務と郵便窓口後方で行われている集計事務を機械処理する郵便窓口事務処理装置に関する。
【０００４】
特許文献２は、顧客の記入した伝票を光学的に光学的読取装置で読み取り、入金機が計数した入金額との照合までを窓口装置で行い、後方機器では情報の修正と格納を行うようにした取引端末装置に関する。
【０００５】
特許文献３は、磁気媒体を用いて窓口端末と後方の制御装置のデータの送受を行うようにした郵便窓口処理装置と郵便窓口事務処理システムに関する。
【０００６】
【特許文献１】
特開平４−３４６１９１号公報
【０００７】
【特許文献２】
特公平７−８５２５２号公報
【０００８】
【特許文献３】
特開平５−６３７５号公報
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、いずれの特許文献においても、窓口機器において金銭の精算処理を行い、後方機器において伝票に記載された事項の光学的読取りと照合を行うということは行っていなかった。
【００１０】
従って、昼休みや業務終了直前などの集中時間帯に、利用者が一度に大量の帳票を持ち込んだ場合には、局員がその利用者との対面処理に専念せざるを得ないため、他の顧客を長い間待たせなければならないという問題が発生していた。これは、対面処理において行われる帳票のイメージ取得やＯＣＲ認識や印字に時間がかかっていたためである。
【００１１】
本発明は、上記の点に鑑みてなされたもので、その目的は、顧客が一度に大量の帳票を窓口に持ち込んだ場合でも、対面処理をスムーズに行うことができる払込み処理システムを提供することにある。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
本発明は、郵便局、銀行等の金融機関の窓口で帳票を用いた払込みに対する処理を行う払込み処理システムにおいて、窓口端末機において窓口での対面処理を行い、この窓口端末機からデータを帳票端末装置に送信し、この帳票端末装置において対面処理後に帳票のイメージデータの取得及び認識処理等の後方処理を行うようにした。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下図面を参照して本発明の一実施の形態について説明する。図１は窓口端末機及び帳票端末装置の構成について説明する。図において、１１は郵便局、銀行等の金融機関において、局員の脇に置かれる窓口端末機である。局員が帳票としての払込票と預かり金を受け取ると、預かり金と払込金額または預かり金と払込金額と払込先口座番号が窓口端末機１１に入力される。
【００１４】
つまり、窓口端末機１１はキー入力部１２、表示部１３を有する。１４は後述する確認票が発行される発行口である。
【００１５】
この窓口端末機１１のシステム構成については図２を参照して後述する。
【００１６】
また、図１において、２１は帳票端末装置である。この帳票端末装置２１は利用者が提出した払込票をスタックして払込処理を行う。
【００１７】
この帳票端末装置２１は制御部２２を有する。帳票端末装置２１は、制御部２２、表示部２３、本体２４、キー入力部２５とで構成されている。
【００１８】
制御部２２は、図５の後方処理を行うプログラムが記憶されているＲＯＭ及び各種データを記憶する記憶部２２ｍを有する。
【００１９】
本体２４の側面には、払込票を複数スタック可能なホッパ３１が設けられている。このホッパ３１から１枚ずつ取り出された払込票は搬送路３２を搬送される。
【００２０】
この搬送路３２には、払込票のイメージデータを取り込む例えばスキャナで構成されるイメージ読取部３３、払込票上に印字を行う印字部３４を備えている。
【００２１】
これらイメージ読取部３３及び印字部３４は制御部２２により制御される。
【００２２】
また、搬送路３２の末端部は正常スタッカ３５、異常スタッカ３６に分岐している。正常スタッカ３５には認識が正常終了した払込票が蓄積され、異常スタッカ３６には認識が異常終了した払込票が蓄積される。なお、窓口端末機１１と制御部２２とは通信ケーブル１５を介して接続され、この通信ケーブル１５を介して各種データが送受される。
【００２３】
次に、図２を参照して窓口端末機１１のシステム構成について説明する。図において、４１は窓口端末機１１を統括して制御するＣＰＵ（中央処理装置）である。このＣＰＵ４１からのシステムバス４１ａには、図４のフローチャートに示す窓口処理（対面処理）を行うプログラムが記憶されるＲＯＭ（リード・オンリ・メモリ）４２、各種データが記憶されるＲＡＭ（ランダム・アクセス・メモリ）４３、前述した確認票への印字を行う印字部４４が接続されている。
【００２４】
図３を参照して払込票について説明する。払込票５１は２つの部分により構成されている。一方（左側部分）を払込取扱票５２といい、他方（右側部分）の半券部分を払込票兼領収書５３という。
【００２５】
払込取扱票５２の左肩部分には、帳票ＩＤが数値で印刷されている。一般帳票であれば帳票ＩＤ＝“０２”等であり、ＭＴ帳票であれば帳票ＩＤ＝“０３”等である。ここで、ＭＴ帳票とは、後述する払込先の口座番号５４、６１、払込み金額５５、６２が予め印刷されている帳票を意味する。このようなＭＴ帳票の場合にはＯＣＲ認識による誤読率はきわめて少ない。
【００２６】
また、払込取扱票５２には、払込先の口座番号５４、払込み金額５５、払込先の氏名としての加入者名５６のほか、利用者の住所、氏名、電話番号が記載される依頼人欄５７が設けられている。
【００２７】
また、払込票兼領収書５３には、払込取扱票５２と同様に、通常プレ印刷されている払込先の口座番号６１、払込み金額６２、払込先の氏名としての加入者名６３のほか、利用者の住所、氏名、電話番号が記載される依頼人欄６４が設けられている。
【００２８】
次に、上記のように構成された本発明の第１の実施の形態の動作について説明する。利用者が図３に示した払込票５１を郵便局の窓口に払込金額を添えて提出する場合を一例にとり動作を説明する。図４のフローチャートにおいては、説明の都合上郵便局員が行う動作（ステップＡ〜Ｄ）も窓口端末機１１が行う処理ステップＳ１１〜Ｓ１３と共に示してある。
【００２９】
まず、郵便局員は払込票５１を受け取り（ステップＡ）、払込金を受け取る（ステップＢ）。そして、郵便局員は払込票５１を見て、窓口端末機１１のキー入力部１２から払込先口座番号、払込金額及び預り金を入力する。このようにして入力されたデータはＲＡＭ４３に保存される（ステップＳ１１）。キー入力部１２から入力された払込先口座番号、払込金額及び預り金等のデータは履歴データとしてＲＡＭ４３に保存される。次に、確認票が印刷される（ステップＳ１２）。この確認票には預り金、手数料、釣銭等が印刷されている。
【００３０】
次に、郵便局員は半券部分である払込票兼領収書５３を払込取扱票５２から切り離して、日付印を押印する（ステップＣ）。そして、印字部４４により確認票が印刷されて、発行口１４から発行され、払込票兼領収書５３、釣銭と共に利用者に返却される（ステップＳ１３）。また、払込取扱票５２は郵便局員により一時保管される（ステップＤ）。
【００３１】
以上のようにして、郵便局の窓口処理がなされる。次の利用者がいる場合には、図４のフローチャートに示した処理が同様に繰り返され、払込取扱票５２が利用者分だけ保管される。
【００３２】
次に、図５のフローチャートを参照して帳票端末装置２１における処理について説明する。まず、窓口端末機１１から帳票端末装置２１に前述したステップＳ１１の処理でＲＡＭ４３に保存されたデータをケーブル１５を介して送信させる処理がなされる（ステップＳ２１）。つまり、窓口端末機１１が設置されている窓口番号、払込票５１の帳票番号、払込先口座番号、払込金額等である。
【００３３】
次に、郵便局員は前述したステップＤにおいて郵便局員が一時保管しておいた払込取扱票５２をホッパ３１にセットする（ステップＳ２２）。
【００３４】
次に、キー入力部２５からの起動によりホッパ３１から１枚の払込取扱票５２が吸入される（ステップＳ２３）。この払込取扱票５２は搬送路３２を搬送された後、イメージ読取部３３により払込取扱票５２のイメージが読み取られて表示部２３に表示される。そして、この払込取扱票５２のイメージより払込先口座番号、払込金額が存在する領域が切り出されて、ＯＣＲ認識される（ステップＳ２４）。
【００３５】
そして、ＯＣＲ認識が正常に認識されたかが判定される（ステップＳ２５）。このステップＳ２５において「ＮＯ」と判定、つまり認識ができなかった場合には、払込取扱票５２を異常スタッカ３６に排出する処理がなされる（ステップＳ２６）。
【００３６】
一方、ステップＳ２５の判定で「ＹＥＳ」、つまり認識が正常に行われたと判定された場合には、窓口端末機１１との精算処理が行われる（ステップＳ２７）。
【００３７】
つまり、帳票端末装置２１内でＯＣＲ認識された払込取扱票５２の払込先口座番号や払込金額などが、窓口端末機１１から通信ケーブル１５を介して送信されたデータ中に存在する払込先口座番号と払込金額が一致しているか比較されている（比較手段）。
【００３８】
そして、窓口端末機１１から送信されたデータとイメージ読取部３３により読み取られた払込取扱票５２のイメージデータが記憶部２２ｍに蓄積される（ステップＳ２８）。
【００３９】
次に、払込取扱票５２の空白部分５２ａに認識した払込金額等の所定事項が印字部３４において印字される（ステップＳ２９）。
【００４０】
そして、払込取扱票５２が搬送路３２を介して正常スタッカ３５に排出される（ステップＳ３０）。
【００４１】
次に、ホッパ３１に次の払込取扱票５２があるかが判定される（ステップＳ３１）。
【００４２】
このステップＳ３１の判定で「ＹＥＳ」と判定された場合には、ステップＳ２３の処理に戻って次の払込取扱票５２が吸入されて、イメージ取得及びＯＣＲ認識される。
【００４３】
一方、ステップＳ３１の判定で「ＮＯ」と判定された場合には一連の処理は終了する。
【００４４】
以上説明したようにこの実施の形態によれば、対面処理は窓口端末機１１で行い、イメージ取得やＯＣＲ認識等の時間がかかる後方処理を帳票端末装置２１で行うようにしたので、利用者が窓口に大勢来た場合でも手早く払込処理を行うことができる。
【００４５】
このように、対面処理と後方処理とを分けて行うようにしても、帳票端末装置２１内でＯＣＲ認識された払込取扱票５２の払込先口座番号と払込金額が、窓口端末機１１から通信ケーブル１５を介して送信されたデータ中に存在する払込先口座番号と払込金額が一致しているか比較手段により比較しているので、セキュリティ面においても保障することができる。
【００４６】
さらに、窓口において、利用者は預り金、手数料、お釣りが印刷された確認票を受け取ることができるので、その確認票を実際に支払った金銭の証拠として残しておくことができる。
【００４７】
さらに、窓口端末機１１はキー入力部１２から入力された払込先口座番号、払込金額及び預り金等のデータを履歴データとしてＲＡＭ４３に保存するようにしているので、後で必要があればいつでも参照することができる。
【００４８】
次に、図６及び図７を参照して本発明の第２の実施の形態について説明する。図６において、制御部２２に受付票発券機７１が接続されている以外は図１と同じであるので、図１と同一部分には同一番号を付し、その詳細な説明については省略する。
【００４９】
受付票発券機７１は窓口に来た順番に受付票を利用者に発券する装置である。この受付票発券機７１には図示しないが、マイクロプロセッサ、タイマ、発券部を備えている。マイクプロセッサは図７のフローチャートに示す処理に基づいて混雑信号ａを出力する。つまり、マイクロプロセッサは発券部より受付票が発券されてから次の受付票が発券されるまでの発券間隔を監視し（ステップＳ３１）、この発券間隔が規定間隔以下である場合には、窓口が混雑していると判定して、帳票端末装置２１に混雑信号ａを“１”にして出力する（ステップＳ３２、Ｓ３３）。一方、ステップＳ３２の判定で「ＹＥＳ」と判定された場合には、窓口が混雑していないと判定して、混雑信号ａを“０”として出力する（ステップＳ３４）。
【００５０】
そして、帳票端末装置２１は受付票発券機７１からの混雑信号ａが“１”である場合には、窓口が混雑していると判断して、第１の実施の形態で説明した処理を行う（第１の処理手段）。
【００５１】
つまり、窓口が混雑している場合には、対面処理は窓口端末機１１で行い、イメージ取得やＯＣＲ認識等の時間がかかる後方処理を帳票端末装置２１で行うようにしたので、利用者が窓口に大勢来た場合でも手早く払込処理を行うことができる。
【００５２】
一方、窓口が混雑していない場合には、混雑信号ａが“０”として帳票端末装置２１に出力される。この信号を受信すると、帳票端末装置２１において従来どおりの窓口処理が行われる（第２の処理手段）。つまり、郵便局員は、利用者から受領した払込票５１をそのまま、つまり払込票兼領収書５３を切り離さないで帳票端末装置２１のポッパ３１にセットする。そして、イメージ読取部３３において払込票５１全体のイメージを取得させ、その後ＯＣＲ認識させている。
【００５３】
帳票端末装置２１は第１の処理手段が遂行される場合には、払込票兼領収書５３が切り離された、つまり半券無しの払込票５１のイメージデータの取得及びＯＣＲ認識をすることができ、第２の処理手段が遂行される場合には、払込票兼領収書５３が切り離されていない、つまり半券有りの払込票５１のイメージデータの取得及びＯＣＲ認識をすることができるように構成されている。
【００５４】
このように本発明の第２の実施の形態によれば、窓口の混雑状態に応じて本発明に係わる手法により対面処理と後方処理を分離させたり、従来の手法とを選択することができるので、現場の状況、つまり窓口の込み具合に適合したシステムを提供することができる。
【００５５】
なお、この第２の実施の形態では、受付票発券機７１からの混雑信号ａにより処理を切り替えるようにしたが、帳票端末装置２１に特定スイッチを設けておいて、現場の状況に応じて切り替えるようにしても良い。
【００５６】
次に、本発明の第３の実施の形態について図８乃至図１２を参照して説明する。この第３の実施の形態では、一台の帳票端末装置に複数台の窓口端末機が接続されている。
【００５７】
図８において、１１１〜１１ｎは図１に示した窓口端末機１１と同じ構成を有する窓口端末機である。これら窓口端末機１１１〜１１ｎはそれぞれ帳票端末装置２１に接続される。この帳票端末装置２１はｎ個のケーブル端子８１１〜８１ｎを備えた以外は図１で説明した構成と同じ構成を有する。
【００５８】
この実施の形態では簡単のため、窓口端末機１１１が窓口Ａに、窓口端末機１１２が窓口Ｂに設置されている場合を一例にとって説明する。
【００５９】
窓口Ａにおける処理は図９のフローチャートにより、窓口Ｂにおける処理は図１０のフローチャートにより行われる。図９及び図１０において、図４のフローチャートと同一部分には同一ステップ番号を付し、その詳細な説明については省略する。この図９及び図１０は、図４のフローチャートの最後にデータ送信（ステップＳ１４）を設けている。
【００６０】
つまり、窓口Ａの窓口端末機１１で受け付けられた払込票５１に関するデータ、つまり払込先口座番号、払込金額及び預り金、帳票番号に関するデータは窓口番号と共に帳票端末装置２１に送信される（ステップＳ１４）。ここで、窓口番号は、窓口を特定できる番号であり、この実施の形態では、窓口Ａの窓口番号は“０１”、窓口Ｂの窓口番号は“０２”である。
【００６１】
次に、図１１のフローチャートを参照して帳票端末装置２１の動作について説明する。基本的には図５のフローチャートの処理とほぼ同じであるので、動作が同じ部分には同じステップ番号を付し、その詳細な説明は省略する。
【００６２】
具体的には、図１１のフローチャートの最初のステップＳ４１以外は図５のフローチャートと同じである。
【００６３】
ステップＳ４１において、窓口Ａ及びＢから送信されたデータが結合されて、図１２に示すデータセットが帳票端末装置２１の制御部２２内の記憶部２２ｍに記憶される。
【００６４】
つまり、記憶部２２ｍには、窓口番号順に帳票番号、払込先口座番号、払込金額が記憶されている。
【００６５】
図１２のデータセットの帳票処理部の処理結果には、図１１のフローチャートのステップＳ２７において帳票端末装置２１内でＯＣＲ認識された払込取扱票５２の払込先口座番号と払込金額が図１２のデータセット中に存在していれば「済」が付される。
【００６６】
このように、１台の帳票端末装置２１に２台の窓口端末機１１１、１１２が接続されている場合でも、対面処理は窓口端末機１１で行い、イメージ取得やＯＣＲ認識等の時間がかかる後方処理を帳票端末装置２１で行うようにしたので、利用者が窓口に大勢来た場合でも手早く払込処理を行うことができる。
【００６７】
このように、対面処理と後方処理とを分けて行うようにしても、帳票端末装置２１内でＯＣＲ認識された払込取扱票５２の払込先口座番号と払込金額が、窓口端末機１１から通信ケーブル１５を介して送信されたデータ中に存在する払込先口座番号と払込金額が一致しているか比較手段により比較しているので、セキュリティ面においても保障することができる。
【００６８】
さらに、窓口において、利用者は預り金、手数料、お釣りが印刷された確認票を受け取ることができるので、その確認票を実際に支払った金銭の証拠として残しておくことができる。
【００６９】
さらに、窓口端末機１１はキー入力部１２から入力された払込先口座番号、払込金額及び預り金等のデータを履歴データとしてＲＡＭ４３に保存するようにしているので、後で必要があればいつでも参照することができる。
【００７０】
なお、この第３の実施の形態では、１台の帳票端末装置２１の２台の窓口端末機１１１、１１２が接続されている場合の動作を説明したが、１台の帳票端末装置２１にｎ台の窓口端末機１１１〜１１ｎが接続されている場合にも同様に動作する。
【００７１】
なお、上記したいずれの実施の形態においても、払込票５１のイメージデータを取り込むイメージ読取部３３で取得してＯＣＲ認識するようにしていたが、払込票５１にバーコードが印刷されている場合にはバーコード認識する手段を設けておいても良い。
【００７２】
さらに、上記したいずれの実施の形態においても、窓口端末機１と帳票端末装置２１との間で有線でデータが送受されたが、無線でデータを送受するようにしても良い。
【００７３】
【発明の効果】
以上詳述したように本発明によれば、顧客が一度に大量の帳票を持ち込んだ場合でも、対面処理をスムーズに行うことができる払込み処理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態に係わる窓口端末機及び帳票端末装置の構成を示す図。
【図２】同実施の形態に係わる窓口端末機のシステム構成を示すブロック図。
【図３】同実施の形態に係わる払込取扱票の平面図。
【図４】同実施の形態に係わる窓口処理を示すフローチャート。
【図５】同実施の形態に係わる後方処理を示すフローチャート。
【図６】本発明の第２の実施の形態に係わる窓口端末機及び帳票端末装置の構成を示す図。
【図７】同第２の実施の形態の動作を説明するためのフローチャート。
【図８】本発明の第３の実施の形態に係わる窓口端末機及び帳票端末装置の構成を示す図。
【図９】同実施の形態に係わる窓口Ａの処理を説明するためのフローチャート。
【図１０】同実施の形態に係わる窓口Ｂの処理を説明するためのフローチャート。
【図１１】同実施の形態に係わる帳票端末装置の処理を説明するためのフローチャート。
【図１２】同実施の形態に係わるデータを示す図。
【符号の説明】
１１…窓口端末機、２１…帳票端末装置、２２…制御部、２２ｍ…記憶部、
２４…本体、３１…ホッパ、３２…搬送路、３３…イメージ読取部、３４…印字部。

Claims (11)

1. 郵便局、銀行等の金融機関の窓口で帳票を用いた払込みに対する処理を行う払込み処理システムにおいて、
   窓口での対面処理を行う窓口端末機と、
   この窓口端末機から送信されるデータを受信し、前記対面処理後に前記帳票のイメージデータの取得及び認識処理等の後方処理を行う帳票端末装置とを具備したことを特徴とする払込み処理システム。
2. 前記窓口端末機は、対面処理時に入力されたデータに基づいて利用者に受領証を発行する発行部を有することを特徴とする請求項１記載の払込み処理システム。
3. 前記窓口端末機は、入力されたデータを履歴データとして記憶する記憶手段を備えていることを特徴とする請求項１記載の払込み処理システム。
4. 前記窓口端末機は、前記記憶手段に記憶されている履歴データを前記帳票端末装置に送信する送信部を備えていることを特徴とする請求項３記載の払込み処理システム。
5. 前記帳票端末装置は、前記窓口端末機から送信されたデータと、帳票の認識データとを比較する比較手段を備えていることを特徴とする請求項１記載の払込み処理システム。
6. 前記帳票端末装置は、前記帳票に記載されたデータを認識する認識手段と、この認識手段により認識された認識結果を前記帳票に印刷する印字部を備えていることを特徴とする請求項１記載の払込み処理システム。
7. 前記帳票端末装置は、正常スタツカと異常スタッカを有し、前記比較手段により不一致と判定された帳票は前記異常スタッカに排出し、前記比較手段により一致と判定された帳票は前記正常スタッカに排出するようにしたことを特徴とする請求項５記載の払込み処理システム。
8. 郵便局、銀行等の金融機関の窓口で帳票を用いた払込みに対する処理を行う払込み処理システムにおいて、
   窓口での対面処理を窓口端末機を用いて行い、この対面処理後に前記帳票のイメージデータの取得及び認識等の後方処理を帳票端末装置において行う第１の処理手段と、
   帳票端末装置において、窓口での対面処理で前記帳票のイメージデータの取得及び認識等の処理を行う第２の処理手段と、
   第１の処理手段と第２の処理手段を切り替える切替え手段とを備えていることを特徴とする払込み処理システム。
9. 前記帳票端末装置は、半券有りの帳票と半券無しの帳票のいずれのイメージデータの取得及び認識を行うことができることを特徴とする請求項１記載の払込み処理システム。
10. 前記窓口端末機が複数存在し、各窓口端末機は、前記帳票端末装置に接続されていることを特徴とする請求項１記載の払込み処理システム。
11. 前記帳票端末装置は、全窓口端末機から入力されたデータと、前記帳票端末装置において認識された全データとを比較する比較手段とを備えていることを特徴とする請求項１０記載の払込み処理システム。

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