JP2004206161A - System of inter-enterprise sales promotion support, its method, and its program - Google Patents
System of inter-enterprise sales promotion support, its method, and its program Download PDFInfo
- Publication number
- JP2004206161A JP2004206161A JP2002370918A JP2002370918A JP2004206161A JP 2004206161 A JP2004206161 A JP 2004206161A JP 2002370918 A JP2002370918 A JP 2002370918A JP 2002370918 A JP2002370918 A JP 2002370918A JP 2004206161 A JP2004206161 A JP 2004206161A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer
- company
- information
- sales promotion
- inter
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Images
Abstract
Description
【0001】
【発明の属する技術分野】
本発明は、企業間販促支援システム、企業間販促支援方法、およびそのプログラムに関し、特に、複数の企業が保持する顧客情報を利用して、顧客が現在体験している生活における出来事を推定し、その推定に基づいた広告の配布を行う企業間販促支援システム、企業間販促支援方法、およびそのプログラムに関する。
【0002】
【従来の技術】
一般に、企業は電子メールなどで顧客に対して自社商品の広告を送付するが、その最適な送付タイミングを決定することは困難である場合があった。
【0003】
上記のような問題を解決する従来技術としては、特許文献1が開示するところの日付情報等を用いたマーケティングシステムがあった。特許文献1では、利用者の生年月日や購入日等の日付情報を用いて、指定された年齢や使用年数等の年数情報を算出し、その算出した年数情報に該当する利用者に対して、Eメール等を送信して販促活動を行っていた。
【0004】
【特許文献1】
特開2002−15111号公報
【0005】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、特許文献1には、複数の企業がそれぞれ保持している顧客情報を互いに利用して販売促進活動を行う構成が開示されていなかった。また、特許文献1では、利用者の生年月日や購入日等を示す情報に基づいて販促活動の対象の利用者を特定するものであって、その他の利用者の情報に基づいて販促活動の対象の利用者を特定していなかった。
【0006】
本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、顧客によるアンケートの回答、企業の商品の購入情報、または企業のWebサイト上での行動履歴といった複数の企業がそれぞれ保持する顧客情報を用いて、企業の商品の販売促進活動を行う企業間販促支援システム、企業間販促支援方法、およびそのプログラムを提供することを目的とする。
【0007】
【課題を解決するための手段】
かかる目的を達成するため、請求項1記載の発明は、2つ以上の企業によりそれぞれ管理される2つ以上の企業サーバと、企業の顧客により操作される顧客端末装置と、企業間の販売促進活動を支援する企業間販促支援業者により管理される企業間販促支援サーバと、がネットワークを介して相互接続されている企業間販促支援システムであって、企業サーバは、自社の顧客によるアンケートの回答を示すアンケート回答情報を、顧客情報として入力する顧客情報入力手段と、顧客情報入力手段により入力された顧客情報を、企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信手段とを有し、企業間販促支援サーバは、企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納手段と、企業サーバから顧客情報を受信する顧客情報受信手段と、顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、顧客情報受信手段により受信された顧客情報に基づいて、顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定手段と、広告情報格納手段により格納された広告情報のうち、ライフイベント推定手段により顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する企業の商品の広告情報を顧客端末装置に送信する広告情報送信手段と、を有することを特徴とする。
【0008】
また、請求項2記載の発明は、2つ以上の企業によりそれぞれ管理される2つ以上の企業サーバと、企業の顧客により操作される顧客端末装置と、企業間の販売促進活動を支援する企業間販促支援業者により管理される企業間販促支援サーバと、がネットワークを介して相互接続されている企業間販促支援システムであって、企業サーバは、顧客による自社商品の購入情報を、顧客情報として入力する顧客情報入力手段と、顧客情報入力手段により入力された顧客情報を、企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信手段とを有し、企業間販促支援サーバは、企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納手段と、企業サーバから顧客情報を受信する顧客情報受信手段と、顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、顧客情報受信手段により受信された顧客情報に基づいて、顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定手段と、広告情報格納手段により格納された広告情報のうち、ライフイベント推定手段により顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する企業の商品の広告情報を顧客端末装置に送信する広告情報送信手段と、を有することを特徴とする。
【0009】
また、請求項3記載の発明は、2つ以上の企業によりそれぞれ管理される2つ以上の企業サーバと、企業の顧客により操作される顧客端末装置と、企業間の販売促進活動を支援する企業間販促支援業者により管理される企業間販促支援サーバと、がネットワークを介して相互接続されている企業間販促支援システムであって、企業サーバは、自社が運営するWebサイトを構成するWebページを格納するWeb情報格納手段と、顧客端末装置からの要求に応じて、Web情報格納手段により格納されたWebページを顧客端末装置に送信するWeb情報送信手段と、顧客によるWebサイト上の行動履歴を、顧客情報として入力する顧客情報入力手段と、顧客情報入力手段により入力された顧客情報を、企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信手段とを有し、企業間販促支援サーバは、企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納手段と、企業サーバから顧客情報を受信する顧客情報受信手段と、顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、顧客情報受信手段により受信された顧客情報に基づいて、顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定手段と、広告情報格納手段により格納された広告情報のうち、ライフイベント推定手段により顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する企業の商品の広告情報を顧客端末装置に送信する広告情報送信手段と、を有することを特徴とする。
【0010】
また、請求項4記載の発明によれば、請求項3記載の企業間販促支援システムにおいて、ライフイベント推定手段は、顧客情報受信手段により受信された顧客情報に含まれる、Web情報送信手段により顧客端末装置に送信されたWebページのURL情報に基づいて、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【0011】
また、請求項5記載の発明によれば、請求項3または4記載の企業間販促支援システムにおいて、ライフイベント推定手段は、Web行動履歴に含まれる、顧客がWebサイト上で購入した商品の購入情報に基づいて、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【0012】
また、請求項6記載の発明によれば、請求項3から5のいずれか1項に記載の記載の企業間販促支援システムにおいて、ライフイベント推定手段は、Web行動履歴に含まれる、顧客がWebサイト上でWebサイトを運営する企業の商品の資料が請求された旨を示す請求資料情報に基づいて、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【0013】
また、請求項7記載の発明によれば、請求項1から6のいずれか1項に記載の企業間販促支援システムにおいて、企業間販促支援サーバは、顧客がライフイベントを現在体験している可能性の度合を示す推定ポイントを、ライフイベントごとに格納する顧客ポイント格納手段を有し、ライフイベント推定手段は、顧客情報をライフイベントにおける推定ポイントに変換し、変換した推定ポイントに基づいて顧客ポイント格納手段により格納された推定ポイントを更新し、更新した推定ポイントが所定値に達した場合、所定値に達した推定ポイントのライフイベントを顧客が現在体験しているライフイベントであると推定することを特徴とする。
【0014】
また、請求項8記載の発明によれば、請求項7記載の企業間販促支援システムにおいて、ライフイベント推定手段は、顧客情報の種類に基づいて、変換した推定ポイントに重み付けを行うことを特徴とする。
【0015】
また、請求項9記載の発明によれば、請求項7または8記載の企業間販促支援システムにおいて、ライフイベント推定手段は、所定の時間経過ごとに、顧客ポイント格納手段に格納されている推定ポイントを加算/減算することを特徴とする。
【0016】
また、請求項10記載の発明によれば、請求項7から9のいずれか1項に記載の企業間販促支援システムにおいて、企業間販促支援サーバは、ライフイベント推定手段により推定ポイントが最後に更新された時期を記録する最終更新時期記録手段を有し、ライフイベント推定手段は、最終更新時期記録手段により記録された最後の更新時期から所定時間経過した場合、顧客ポイント格納手段に格納されている推定ポイントを加算/減算することを特徴とする。
【0017】
また、請求項11記載の発明は、2つ以上の企業によりそれぞれ管理される2つ以上の企業サーバと、企業の顧客により操作される顧客端末装置と、企業間の販売促進活動を支援する企業間販促支援業者により管理される企業間販促支援サーバと、がネットワークを介して相互接続されている企業間販促支援システムを用いる企業間販促支援方法であって、企業サーバが、自社の顧客によるアンケートの回答を示すアンケート回答情報を、顧客情報として入力する顧客情報入力工程と、企業サーバが、顧客情報入力工程により入力した顧客情報を、企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信工程と、企業間販促支援サーバが、企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納工程と、企業間販促支援サーバが、企業サーバから顧客情報を受信する顧客情報受信工程と、企業間販促支援サーバが、顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、顧客情報受信工程により受信した顧客情報に基づいて、顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定工程と、企業間販促支援サーバが、広告情報格納工程により格納した広告情報のうち、ライフイベント推定工程により顧客が現在体験していると推定したライフイベントに関連する企業の商品の広告情報を顧客端末装置に送信する広告情報送信工程と、を有することを特徴とする。
【0018】
また、請求項12記載の発明は、2つ以上の企業によりそれぞれ管理される2つ以上の企業サーバと、企業の顧客により操作される顧客端末装置と、企業間の販売促進活動を支援する企業間販促支援業者により管理される企業間販促支援サーバと、がネットワークを介して相互接続されている企業間販促支援システムを用いる企業間販促支援方法であって、企業サーバが、顧客による自社商品の購入情報を、顧客情報として入力する顧客情報入力工程と、企業サーバが、顧客情報入力工程により入力した顧客情報を、企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信工程と、企業間販促支援サーバが、企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納工程と、企業間販促支援サーバが、企業サーバから顧客情報を受信する顧客情報受信工程と、企業間販促支援サーバが、顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、顧客情報受信工程により受信した顧客情報に基づいて、顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定工程と、企業間販促支援サーバが、広告情報格納工程により格納した広告情報のうち、ライフイベント推定工程により顧客が現在体験していると推定したライフイベントに関連する企業の商品の広告情報を顧客端末装置に送信する広告情報送信工程と、を有することを特徴とする。
【0019】
また、請求項13記載の発明は、2つ以上の企業によりそれぞれ管理される2つ以上の企業サーバと、企業の顧客により操作される顧客端末装置と、企業間の販売促進活動を支援する企業間販促支援業者により管理される企業間販促支援サーバと、がネットワークを介して相互接続されている企業間販促支援システムを用いる企業間販促支援方法であって、企業サーバが、自社が運営するWebサイトを構成するWebページを格納するWeb情報格納工程と、企業サーバが、顧客端末装置からの要求に応じて、Web情報格納工程により格納したWebページを顧客端末装置に送信するWeb情報送信工程と、企業サーバが、顧客によるWebサイト上の行動履歴を、顧客情報として入力する顧客情報入力工程と、企業サーバが、顧客情報入力工程により入力した顧客情報を、企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信工程と、企業間販促支援サーバが、企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納工程と、企業間販促支援サーバが、企業サーバから顧客情報を受信する顧客情報受信工程と、企業間販促支援サーバが、顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、顧客情報受信工程により受信した顧客情報に基づいて、顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定工程と、企業間販促支援サーバが、広告情報格納工程により格納した広告情報のうち、ライフイベント推定工程により顧客が現在体験していると推定したライフイベントに関連する企業の商品の広告情報を顧客端末装置に送信する広告情報送信工程と、を有することを特徴とする。
【0020】
また、請求項14記載の発明によれば、請求項13記載の企業間販促支援方法において、ライフイベント推定工程は、顧客情報受信工程により受信した顧客情報に含まれる、Web情報送信工程により顧客端末装置に送信されたWebページのURL情報に基づいて、企業間販促支援サーバが顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【0021】
また、請求項15記載の発明によれば、請求項13または14記載の企業間販促支援方法において、ライフイベント推定工程は、Web行動履歴に含まれる、顧客がWebサイト上で購入した商品の購入情報に基づいて、企業間販促支援サーバが顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【0022】
また、請求項16記載の発明によれば、請求項13から15のいずれか1項に記載の企業間販促支援方法において、ライフイベント推定工程は、Web行動履歴に含まれる、顧客がWebサイト上でWebサイトを運営する企業の商品の資料が請求された旨を示す請求資料情報に基づいて、企業間販促支援サーバが顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【0023】
また、請求項17記載の発明によれば、請求項11から16のいずれか1項に記載の企業間販促支援方法において、企業間販促支援サーバが、顧客がライフイベントを現在体験している可能性の度合を示す推定ポイントを、ライフイベントごとに格納する顧客ポイント格納工程を有し、ライフイベント推定工程は、企業間販促支援サーバが、顧客情報をライフイベントにおける推定ポイントに変換し、変換した推定ポイントに基づいて顧客ポイント格納工程により格納された推定ポイントを更新し、更新した推定ポイントが所定値に達した場合、所定値に達した推定ポイントのライフイベントを顧客が現在体験しているライフイベントであると推定することを特徴とする。
【0024】
また、請求項18記載の発明によれば、請求項17記載の企業間販促支援方法において、ライフイベント推定工程は、企業間販促支援サーバが、顧客情報の種類に基づいて、変換した推定ポイントに重み付けを行うことを特徴とする。
【0025】
また、請求項19記載の発明によれば、請求項17または18記載の企業間販促支援方法において、ライフイベント推定工程は、企業間販促支援サーバが、所定の時間経過ごとに、顧客ポイント格納工程により格納した推定ポイントを加算/減算することを特徴とする。
【0026】
また、請求項20記載の発明によれば、請求項17から19のいずれか1項に記載の企業間販促支援方法において、企業間販促支援サーバが、ライフイベント推定工程により推定ポイントを最後に更新した時期を記録する最終更新時期記録工程を有し、ライフイベント推定工程は、企業間販促支援サーバが、最終更新時期記録工程により記録した最後の更新時期から所定時間経過した場合、顧客ポイント格納工程により格納した推定ポイントを加算/減算することを特徴とする。
【0027】
また、請求項21記載の発明は、企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納処理と、所定の企業の顧客によるアンケートの回答結果を示すアンケート回答情報を、顧客の顧客情報として入力する顧客情報入力処理と、顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、顧客情報入力処理により入力された顧客情報に基づいて、顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定処理と、広告情報格納処理により格納された広告情報のうち、ライフイベント推定処理により顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する企業の商品の広告情報を出力する広告情報出力処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【0028】
また、請求項22記載の発明は、企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納処理と、所定の企業の商品を企業の顧客が購入した旨を示す購入情報を、顧客の顧客情報として入力する顧客情報入力処理と、顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、顧客情報入力処理により入力された顧客情報に基づいて、顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定処理と、広告情報格納処理により格納された広告情報のうち、ライフイベント推定処理により顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する企業の商品の広告情報を出力する広告情報出力処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【0029】
また、請求項23記載の発明は、企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納処理と、企業の顧客による企業が運営するWebサイト上の行動履歴を、顧客の顧客情報として入力する顧客情報入力処理と、顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、顧客情報入力処理により入力された顧客情報に基づいて、顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定処理と、広告情報格納処理により格納された広告情報のうち、ライフイベント推定処理により顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する企業の商品の広告情報を出力する広告情報出力処理と、コンピュータに実行させることを特徴とする。
【0030】
また、請求項24記載の発明によれば、請求項23記載のプログラムにおいて、ライフイベント推定処理は、顧客情報入力処理により入力された顧客情報に含まれる、顧客がアクセスしたWebサイトにおけるWebページのURL情報に基づいて、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【0031】
また、請求項25記載の発明によれば、請求項23または24記載のプログラムにおいて、ライフイベント推定処理は、Web行動履歴に含まれる、顧客がWebサイト上で購入した商品の購入情報に基づいて、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【0032】
また、請求項26記載の発明によれば、請求項23から25のいずれか1項に記載の記載のプログラムにおいて、ライフイベント推定処理は、Web行動履歴に含まれる、顧客がWebサイト上でWebサイトを運営する企業の商品の資料が請求された旨を示す請求資料情報に基づいて、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【0033】
また、請求項27記載の発明によれば、請求項21から26のいずれか1項に記載のプログラムにおいて、顧客がライフイベントを現在体験している可能性の度合を示す推定ポイントを、ライフイベントごとに格納する顧客ポイント格納処理を有し、ライフイベント推定処理は、顧客情報をライフイベントにおける推定ポイントに変換し、変換した推定ポイントに基づいて顧客ポイント格納処理により格納された推定ポイントを更新し、更新した推定ポイントが所定値に達した場合、所定値に達した推定ポイントのライフイベントを顧客が現在体験しているライフイベントであると推定することを特徴とする。
【0034】
また、請求項28記載の発明によれば、請求項27記載のプログラムにおいて、ライフイベント推定処理は、顧客情報の種類に基づいて、変換した推定ポイントに重み付けを行うことを特徴とする。
【0035】
また、請求項29記載の発明によれば、請求項27または28記載のプログラムにおいて、ライフイベント推定処理は、所定の時間経過ごとに、顧客ポイント格納処理により格納された推定ポイントを加算/減算することを特徴とする。
【0036】
また、請求項30記載の発明によれば、請求項27から29のいずれか1項に記載のプログラムにおいて、ライフイベント推定処理により推定ポイントが最後に更新された時期を記録する最終更新時期記録処理を有し、ライフイベント推定処理は、最終更新時期記録処理により記録された最後の更新時期から所定時間経過した場合、顧客ポイント格納処理により格納された推定ポイントを加算/減算することを特徴とする。
【0037】
【発明の実施の形態】
(実施形態の概要)
図1は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムを示すイメージ構成図である。以下、図1を用いて、本実施形態における企業間販促支援システムの概要について説明する。なお、以下、企業/業者が販売する「商品」は、スーツ、ネクタイなどの有体物だけでなく、式場の使用、旅行パックなどの様々なサービスを含む無体物であってもよいものとする。
【0038】
図1に示されているように、本実施形態において、企業間販促支援システムは、企業間販促支援サーバ100と、企業サーバ20a、20b、20c、20dと、顧客端末30a、30b、30c、30d、30sとを有する。
【0039】
企業サーバ20a、20b、20c、20dは、それぞれ企業A、B、C、Dにより管理される情報処理装置である。企業サーバ20a、20b、20c、20dは、それぞれ企業A、B、C、Dの各顧客CuA、CuB、CuC、CuDの顧客情報を収集し、収集した顧客情報を企業間販促支援業者Sが管理する企業間販促支援サーバ100に送信する。なお、企業A、B、C、Dは、例えば、結婚式場、レンタル衣装、引出物販売、旅行業者など互いに業務内容に関連性を有する企業であるとする。
【0040】
また、企業間販促支援サーバ100は、企業間販促支援業者Sにより管理される情報処理装置である。企業間販促支援サーバ100は、企業間販促支援業者Sの顧客CuSの顧客情報を収集するとともに、企業サーバ20a、20b、20c、20dから顧客CuA、CuB、CuC、CuDを受信し、収集する。なお、企業間販促支援業者Sは、例えば、インターネットサービスプロバイダであってもよい。
【0041】
企業間販促支援サーバ100は、受信した顧客情報に基づいて、「大学入学」、「引越」などの顧客CuA、CuB、CuC、CuD、CuSの現在の生活における出来事(ライフイベント)を推定し、その生活における出来事に関連した企業A、B、C、Dまたは企業間販促支援業者Sの広告情報(広告メール)を顧客CuA、CuB、CuC、CuD、CuSに送る。
【0042】
このようにして、企業A、B、C、Dおよび企業間販促支援業者Sは、自社の顧客の他に、自社の顧客以外の顧客に対しても、顧客の現在の生活における出来事に関連する自社商品広告を送付することができ、広範囲かつ効果的な商品の販売促進活動を行うことが可能となる。
【0043】
(企業間販促支援システムの構成)
図2は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムの構成を示す図である。以下、図2を用いて、本実施形態における企業間販促支援システムの構成について説明する。
【0044】
企業間販促支援システムは、企業間販促支援サーバ100と、企業サーバ20a、20b、20c、20dと、顧客端末30と、ネットワーク40と、を有する。企業間販促支援サーバ100、企業サーバ20a、20b、20c、20d、および顧客端末30は、ネットワーク40を介して接続されている。
【0045】
企業サーバ20a、20b、20c、20dは、それぞれ企業A、B、C、Dにより管理される情報処理装置であって、ワークステーションのようなハイエンドPC(Personal Computer)であるとしてもよい。
【0046】
また、企業サーバ20a、20b、20c、20dは、Webサーバとして機能し、それぞれ企業A、B、C、Dが運営するWebサイトを構成するWebページを格納しており、顧客端末30からのアクセスに応じてWebページを顧客端末30に送信する。
【0047】
企業サーバ20aは、制御部21aと、送受信部22aと、顧客データベース(以下、顧客DB)23aと、情報蓄積部24aとを有する。
【0048】
また、企業サーバ20bは、制御部21bと、送受信部22bと、顧客DB23bと、情報蓄積部24bとを有する。
【0049】
また、企業サーバ20cは、制御部21cと、送受信部22cと、顧客DB23cと、情報蓄積部24cとを有する。
【0050】
また、企業サーバ20dは、それぞれ制御部21dと、送受信部22dと、顧客DB23dと、情報蓄積部24dとを有する。
【0051】
制御部21aは、送受信部22a、顧客DB23a、情報蓄積部24aに接続されており、上記の接続された各部位を含む企業サーバ20aにおける各部位を制御する。
【0052】
制御部21bは、送受信部22b、顧客DB23b、情報蓄積部24bに接続されており、上記の接続された各部位を含む企業サーバ20bにおける各部位を制御する。
【0053】
制御部21cは、送受信部22c、顧客DB23c、情報蓄積部24cに接続されており、上記の接続された各部位を含む企業サーバ20cにおける各部位を制御する。
【0054】
制御部21dは、それぞれ送受信部22d、顧客DB23d、情報蓄積部24dに接続されており、上記の接続された各部位を含むそれぞれ企業サーバ20dにおける各部位を制御する。
【0055】
送受信部22a、22b、22c、22dは、それぞれネットワーク40に接続されており、ネットワーク40を介して情報の送受信を行う。
【0056】
顧客DB23a、23b、23c、23dは、それぞれ企業A、B、C、Dの顧客情報を格納するデータベースである。顧客DB23a、23b、23c、23dに格納される顧客情報には、例えば、各顧客の個人情報(氏名、生年月日、住所、メールアドレス、身分など)、各顧客によるアンケートの回答結果、各顧客の商品購入履歴、および顧客のWebサイト上の行動履歴(アクセスしたWebページのURL、Web上における購入情報など)などが含まれるとしてよい。
【0057】
情報蓄積部24a、24b、24c、24dは、それぞれ企業A、B、C、Dが運営するWebサイトのWebページを格納する。顧客端末30は、企業サーバ20a、20b、20c、20dに対してそれぞれ企業A、B、C、DのWebサイトへのアクセス要求を送信すると、企業サーバ20a、20b、20c、20dは、それぞれ情報蓄積部24a、24b、24c、24d内の該当するWebページを顧客端末30に返す。
【0058】
顧客端末30は、顧客Cuにより操作される情報処理装置であって、例えば、ネットワーク40に接続可能なパーソナルコンピュータ、携帯電話機、PHS(Personal Handy−phone System)、またはPDA(Personal Digital Assistant)であってもよい。
【0059】
顧客端末30は、制御部31と、送受信部32と、表示部33と、入力部34とを有する。
【0060】
制御部31は、送受信部32、表示部33、および入力部34に接続されている。制御部31は、上記の接続された各部位を含む顧客端末30における各部位の制御を行う。
【0061】
送受信部32は、接続されているネットワーク40を介して情報の送受信を行う。
【0062】
表示部33は、情報を表示する部位であって、例えば、CRT(Cathode−ray Tube)、LCD(Liquid Crystal Display)、または有機EL(Electroluminescence)ディスプレイであってもよい。
【0063】
入力部34は、情報を入力する部位であって、例えば、キーボード、マウス、スイッチ、タッチパネルなどの入力装置であってもよい。
【0064】
ネットワーク40は、インターネットなどのネットワークである。
【0065】
企業間販促支援サーバ100は、企業間販促支援業者Sにより管理される情報処理蔵置であって、例えばワークステーションなどのハイエンドPCであってもよい。また、企業間販促支援サーバ100はWebサーバとして機能するとしてよい。
【0066】
企業間販促支援サーバ100は、制御部110と、送受信部120と、共有顧客データベース(以下、共有顧客DB)130と、情報蓄積部140と、イベント情報格納部150と、セキュリティ保持・プライバシー保護システム160と、利益配分スキーム部170とを有する。
【0067】
制御部110は、送受信部120、共有顧客DB130、情報蓄積部140、イベント情報格納部150、セキュリティ保持・プライバシー保護システム160、および利益配分スキーム部170に接続されており、上記の接続部位を含む企業間販促支援サーバ100における各部位の制御を行う。
【0068】
送受信部120は、ネットワーク40に接続されており、ネットワーク40を介して情報の送受信を行う。
【0069】
共有顧客DB130は、企業間販促支援サーバ100が企業サーバ20a、20b、20c、20dから受信した企業A、B、C、Dの顧客CuA、CuB、CuC、CuDに関する顧客情報および企業間販促支援業者Sの顧客CuSに関する顧客情報を格納するデータベースである。
【0070】
情報蓄積部140は、企業間販促支援業者Sが運営するWebサイトのWebページなどを格納する。顧客端末30は、企業間販促支援サーバ100に対して企業間販促支援業者SのWebサイトへのアクセス要求を送信すると、企業間販促支援サーバ100は、情報蓄積部140内の該当するWebページを顧客端末30に返す。
【0071】
イベント情報格納部150は、例えば「大学入学」または「結婚準備」といった人間の生活における出来事または生活状態を示すライフイベントに関する情報を格納する。
【0072】
セキュリティ保持・プライバシー保護システム160は、共有顧客DB130および情報蓄積部140に格納される顧客に関する情報、およびネットワーク40上の顧客情報が第三者に漏洩することを防止するためのシステムであって、具体的には、フィルタリング機能、アプリケーションプロキシ機能、ユーザ認証などの各機能を有するものとしてもよい。
【0073】
利益配分スキーム部170は、所定の企業の顧客情報を利用して広告メールを配信した顧客Cuがその広告メールに記された商品を購入した場合、その商品を販売する企業から徴収する顧客情報利用料金を算出する。
【0074】
(共有顧客DB130の説明)
図3は、本発明の一実施形態における共有顧客DB130を示す図である。以下、図3を用いて、共有顧客DB130が格納する各情報について説明する。
【0075】
図3に示されているように、共有顧客DB130は、顧客個人情報131と、顧客ポイント情報132と、顧客更新時期情報133と、広告メール送信履歴134と、顧客購入履歴135とを格納する。
【0076】
顧客個人情報131は、企業A、B、C、D、企業間販促支援業者Sの各顧客の個人情報である。図4は、本発明の一実施形態における顧客個人情報131を示す図である。図4に示されているように、顧客個人情報131は、氏名、住所、メールアドレス、電話番号、生年月日、現在の身分(学生/職業など)、結婚情報(既婚/未婚)などの各項目からなる情報である。
【0077】
顧客ポイント情報132は、顧客ごとの「大学入学」、「就職活動」といった各ライフイベントの推定ポイントを示す情報である。推定ポイントとは、各顧客が各ライフイベントの時期に達している可能性の高さを示す値である。例えば、「大学入学」の推定ポイントが所定値以上となると、顧客が現在の生活において「大学入学」を体験している可能性が高いと推定される。顧客ポイント情報132における推定ポイントは、企業間販促支援サーバ100による新たな顧客情報の取得および時間の経過などに応じて適時更新される。
【0078】
企業間販促支援サーバ100は、あるライフイベントの推定ポイント数が高くなればなるほど、顧客がそのライフイベントの時期に達した可能性が高くなったと判定する。例えば、ある顧客におけるライフイベント「就職活動」の推定ポイント数が所定値に達すると、企業間販促支援サーバ100は、その顧客が就職活動中であると判断し、就職活動に関連する商品(例えばスーツ、ネクタイなど)の広告情報をその顧客に送る。
【0079】
顧客更新時期情報133は、顧客ポイント情報132における顧客ごとの各ライフイベントの推定ポイントが最後に更新された時期(例えば年月日)を示す情報である。
【0080】
広告メール送信履歴134は、各企業/業者の商品の広告が示された電子メール(広告メール)を各顧客に送信した旨を示す履歴である。
【0081】
顧客購入履歴135は、各顧客による企業A、B、C、Dおよび企業間販促支援業者Sの商品の購入履歴を示す情報である。
【0082】
(情報蓄積部140の説明)
図5は、本発明の一実施形態における情報蓄積部140を示す図である。以下、図5を用いて、本実施形態における情報蓄積部140に格納される各情報について説明する。
【0083】
情報蓄積部140は、Web情報141と、広告情報142と、企業顧客情報143とを有する。
【0084】
Web情報141は、企業間販促支援業者Sが運営するWebサイトに係る情報であって、そのWebサイトを構成するWebページを含む。
【0085】
広告情報142は、企業A、B、C、Dおよび企業間販促支援業者Sが販売/取り引きを行う商品の広告を示す電子情報である。広告情報142は、企業A、B、C、Dからの要求に応じて企業間販促支援サーバ100により作成されたものとしてもよいし、各企業により作成され、企業サーバ20a、20b、20c、20dから送信されてきたものとしてもよい。
【0086】
企業顧客情報143は、企業サーバ20a、20b、20c、20dから企業間販促支援サーバ100にそれぞれ送信された企業A、B、C、Dの各顧客情報および企業間販促支援サーバ100が直接取得した顧客CuSの顧客情報である。企業顧客情報143は、各顧客の個人情報(氏名、電話番号、住所、メールアドレス、生年月日、現在の身分(学生/職業など)、結婚情報(既婚/未婚)など)と、各顧客の企業A、B、C、Dの商品の購入履歴と、各顧客の企業A、B、C、DのWebサイト上での行動履歴とを含む。企業間販促支援サーバ100は、企業顧客情報143から各項目の情報を抽出し、その抽出した情報に基づいて顧客個人情報131、顧客ポイント情報132、顧客更新時期情報133、広告メール送信履歴134、および顧客購入履歴135を入力/更新する。
【0087】
(イベント情報格納部150の説明)
図6は、本発明の一実施形態におけるイベント情報格納部150を示す図である。以下、図6を用いて、本実施形態におけるイベント情報格納部150に格納される各情報ついて説明する。
【0088】
イベント情報格納部150は、イベントリスト151と、アンケート情報変換テーブル152と、購入情報変換テーブル153と、URL変換テーブル154と、資料請求情報変換テーブル155と、確信度情報156と、広告配信タイミング情報157と、ポイント調整情報158とを格納する。
【0089】
イベントリスト151には、想定される1種類以上の顧客のライフイベントの一覧が示されている。
【0090】
図7は、本発明の一実施形態におけるイベントリスト151を示す図である。図7に示されているように、本実施形態では、「イベント1.大学入試」、「イベント2.大学入学」、「イベント3.成人式」、「イベント4.就職活動」、「イベント5.大学卒業」、「イベント6.入社直後」、「イベント7.結婚準備」、「イベント8.引越」、「イベント9.新婚」、「イベント10.出産準備」、「イベント11.育児」、「イベント12.住居建築」といったライフイベントを用いることとする。なお、イベントリスト151に示されるライフイベントの種類および数は、図により限定されないものとする。
【0091】
アンケート情報変換テーブル152は、顧客Cuによるアンケートの回答結果と各ライフイベントの推定ポイントとの対応が示されている情報である。例えば、顧客Cuが、あるアンケートで「aa」と回答した場合、その回答「aa」に対応する推定ポイントがイベント1で80ポイントであるとすると、顧客Cuのイベント1の推定ポイントを80ポイント増加させる。
【0092】
購入情報変換テーブル153は、顧客Cuによる企業A、B、C、Dの商品の購入情報と各ライフイベントの推定ポイントとの対応が示されている情報である。例えば、顧客Cuが企業Bの商品「bbb」を購入した場合、その購入商品「bbb」に対応する推定ポイントが、イベント3で20ポイント、イベント4で30ポイント、イベント8で20ポイントであるとすると、顧客Cuのイベント3、4、8の推定ポイントをそれぞれ、20、30、20ポイント増加させる。
【0093】
URL変換テーブル154は、顧客Cuが顧客端末30を用いてアクセスしたWebページのURLと各ライフイベントの推定ポイントとの対応が示されている情報である。例えば、顧客端末30がURL「http://www.ddd.or.jp:11/ddd.htm」に対応するWebページにアクセスした場合、そのURLに対応する推定ポイントが、イベント6で20ポイント、イベント8で10ポイントであるとすると、顧客Cuのイベント6、8の推定ポイントをそれぞれ10、20ポイント増加させる。
【0094】
資料請求情報変換テーブル155は、顧客Cuが企業A、B、C、Dのホームページ上などで請求した商品の資料と各ライフイベントの推定ポイントとの対応が示されている情報である。例えば、顧客Cuが資料「gh」を請求した場合、その資料「gh」に対応する推定ポイントがイベント6で10ポイントであるとすると、顧客Cuのイベント6の推定ポイントを10ポイント増加させる。
【0095】
確信度情報156は、顧客Cuによるアンケートの回答情報、商品の購入情報、顧客CuがどのWebページにアクセスしたかを示すWebページアクセス情報、および顧客Cuがどの商品の資料を請求したかを示す資料請求情報といった各顧客情報におけるそれぞれの情報の確かさを示す情報である。確信度情報156は、情報の確かさが高いと想定される情報に対して高い値が設定される。例えば、アンケートの回答情報、商品の購入情報、資料請求情報、Webページアクセス情報の順に情報が確かであると想定された場合は、その順に確信度を高く設定する。
【0096】
広告配信タイミング情報157は、広告情報142を顧客Cuに送るタイミングを決定するための情報である。広告配信タイミング情報157には、広告情報ごとに各イベントの推定ポイントが設定されており、顧客ポイント情報132の推定ポイントが、広告配信タイミング情報157に設定されている推定ポイントに達した場合、広告情報142が顧客Cuに送られる。例えば、ある広告情報は、イベント1の推定ポイントが30ポイントかつイベント2の推定ポイントが40ポイントに到達した場合に顧客Cuに送られ、他の広告情報は、イベント3とイベント9の少なくとも一方の推定ポイントが30ポイントに到達した場合に顧客Cuに送られるといったように、広告配信タイミング情報157は設定される。
【0097】
ポイント調整情報158は、顧客Cuの各ライフイベントにおける推定ポイントの調整するための情報であって、その調整条件と調整ポイント数とが示されている。ポイント調整情報158には、一定時期ごと、一般社会における行事/出来事の時期、または顧客Cuの個人情報(例えば生年月日)などに応じて増減させる推定ポイント数が示されている。例えば、ポイント調整情報158には、「イベント1の推定ポイントを1日経過するごとに(調整条件)0.1ポイントずつ減少させる(調整ポイント数)」、または「イベント4の推定ポイントを顧客Cuが大学に入学した年から4年後の1月1日に(調整条件)50ポイント増加させる(調整ポイント)」といったような情報が示されている。
【0098】
(企業間販促支援システムによる全体の動作の流れ)
図8は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる動作の流れを示すフローチャートである。以下、図2を用い、図8に沿って、本実施形態における企業間販促支援システムによる全体の動作の流れについて説明する。
【0099】
まず、各企業と企業間販促支援業者Sは共同で、顧客Cuの顧客情報の利用許可および広告情報142の送付許可を希望する旨が示された情報を顧客Cuに対して送り、顧客Cuに企業間販促支援サービス参加を促す(ステップS101)。具体的には、例えば企業サーバ20a、20b、20c、20dおよび企業間販促支援サーバ100のうちのいずれかが、顧客Cuの顧客情報の利用許可および顧客Cuに対する広告情報142の送付許可を希望する旨が示された電子メールを顧客端末30に送信するなどして、顧客情報の利用許可および広告情報142の送付許可の取得を試みる。また、企業A、B、C、Dおよび企業間販促支援業者S側は、顧客情報の利用許可および広告情報142の送付許可を希望する旨が示された文書を所定の輸送機関を介して送付するようにしてもよい。
【0100】
また、このとき、各企業と企業間販促支援業者Sは、各企業の顧客DB23a、23b、23c、23dが保持する顧客情報(氏名、住所、メールアドレスなど)を用いて、顧客情報の利用許可および広告情報142の送付許可を希望する旨の情報を顧客Cuに対して送るものとする。
【0101】
顧客Cuは、自身の顧客情報の利用および自身に対する広告情報142の送付を許可する場合、許可する旨の情報を企業間販促支援業者S側に送る(ステップS102)。具体的には、顧客端末30の送受信部32が、許可する旨の電子メールをネットワーク40を介して企業間販促支援サーバ100に送信してもよいし、顧客Cuが、許可する旨の文書を企業間販促支援業者S側に所定の輸送機関を介して送付するようにしてもよい。
【0102】
企業間販促支援業者Sは、顧客Cuから顧客情報の利用および広告情報142の送付を許可する旨の情報を受け取ると、すなわち企業間販促支援サーバ100の送受信部120が顧客端末30から許可する旨の情報を受信すると、制御部110は、顧客Cuを会員登録し、共有顧客DB130に顧客Cuの顧客個人情報131、顧客ポイント情報132、顧客更新時期情報133、広告メール送信履歴134、および顧客購入履歴135を作成する(ステップS103)。
【0103】
企業間販促支援サーバ100は、企業A、B、C、Dのうち顧客Cuを顧客としている企業の企業サーバに、顧客Cuに係る情報が共有顧客DB130内に登録された旨の情報(顧客Cuが会員登録された旨の情報)を送信する(ステップS104)。
【0104】
該当する企業サーバ(該当する企業サーバの送受信部)は、顧客Cuに係る情報が登録された旨の情報(顧客Cuが会員登録された旨の情報)を受信すると、該当する企業サーバの顧客DBに格納されている顧客Cuの顧客情報を企業間販促支援サーバ100に送信する(ステップS105)。
【0105】
企業間販促支援サーバ100の送受信部120は、企業サーバから顧客情報を受信すると、情報蓄積部140は、一旦その受信した顧客情報を企業顧客情報143として格納する。制御部110は、情報蓄積部140に格納された企業顧客情報143を用いて、顧客個人情報131、顧客ポイント情報132、顧客更新時期情報133、および顧客購入履歴135のうち該当するものを更新する(ステップS106)。
【0106】
次に、制御部110は、顧客ポイント情報132および広告配信タイミング情報157を参照し、顧客Cuに送る条件を満たした広告情報142が存在するか否かを判断する(ステップS107)。顧客Cuに送る広告情報142が存在しないと判断された場合(ステップS107/No)、ステップS113に移行する。
【0107】
顧客Cuに送る広告情報142が存在すると判断された場合(ステップS107/Yes)、制御部110は、送付時期に達した広告情報142を情報蓄積部140から抽出する(ステップS108)。
【0108】
次に、制御部110は、抽出した広告情報142および顧客個人情報131を用いて、広告情報142の内容が示された顧客Cu宛の電子メール(広告メール)を作成し、送受信部120は、その作成された広告メールを顧客端末30に送信する(ステップS109)。
【0109】
制御部110は、広告メール送信後、顧客Cuの広告メール送信履歴134に広告メールを送信した旨の履歴を追加する(ステップS110)。
【0110】
次に、利益配分スキーム部170は、広告メール送信履歴134および顧客購入履歴135を参照し、顧客情報を利用した企業から徴収する顧客情報利用料金を算出する(ステップS111)。
【0111】
企業間販促支援業者Sは、算出された顧客情報利用料金の徴収および受け取りなどの決済処理を行う(ステップS112)。
【0112】
次に、企業サーバ20a、20b、20c、20dは、顧客DB23a、23b、23c、23dに新たな顧客情報が格納されたか否かを判断する(ステップS113)。新たな顧客情報が格納されていなければ(ステップS113/No)、企業間販促支援システムは動作を終了する。新たな顧客情報が格納された場合には(ステップS113/Yes)、ステップS105に戻る。
【0113】
なお、本実施形態では、顧客Cuは、自身の顧客情報の利用および広告情報142の送付を許可する旨の情報を企業間販促支援業者S側に送るとしたが、各企業に送るとしてもよい。その場合、各企業(企業サーバ)は、顧客Cuから顧客情報の利用および広告情報142の送付を許可する旨の情報を受け取ると、顧客Cuの顧客情報を企業間販促支援業者S側(企業間販促支援サーバ100)に送る。企業間販促支援業者S側(企業間販促支援サーバ100)は、企業側(企業サーバ)から顧客Cuの顧客情報を受け取ると、顧客Cuを会員登録し、受け取った顧客情報に基づいて顧客Cuの顧客個人情報131、顧客ポイント情報132、顧客更新時期情報133、広告メール送信履歴134、および顧客購入履歴135を作成する。その後は、同様に、ステップS107以降の動作が行われる。
【0114】
(アンケートの回答結果に基づく顧客の情報の更新動作)
図9は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによるアンケートの回答結果に基づく顧客の情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。以下、図2を用い、図9に沿って、本実施形態におけるアンケートの回答結果に基づく顧客の情報の更新動作(図8のステップS105、S106に相当)について詳細に説明する。
【0115】
以下、顧客Cuが企業Aのアンケートに回答する場合について説明する。
【0116】
まず、顧客Cuは、企業Aのアンケートを取得する(ステップS201)。このアンケートは、顧客Cuの個人情報、嗜好、現在の状況などを回答としたものであってもよい。例えば、アンケートは、顧客の氏名、電話番号、住所、メールアドレス、電話番号、生年月日、現在の身分(学生/職業など)、既婚か未婚か、購入を予定している商品などの質問項目により構成されるとしてもよい。
【0117】
また、アンケートは、顧客Cuが購入した企業Aの商品に添付された用紙、光/磁気/光磁気記録媒体に記録された電子情報などであってもよいし、購入した企業Aの商品を販売店舗に常備される用紙、光/磁気/光磁気記録媒体に記録された電子情報などであってもよい。また、アンケートは、企業サーバ20aから顧客端末30に送信された電子メールであってもよいし、顧客端末30によって閲覧可能な企業AのWebサイト上のWebページであってもよい。
【0118】
次に、顧客Cuは、企業Aのアンケートの回答を企業A側に送る(ステップS202)。アンケートが紙媒体である場合、顧客Cuは、そのアンケート用紙に回答を記入し、所定の輸送機関を介して企業Aに送付する。また、アンケートが電子情報である場合、顧客Cuは、顧客端末30(入力部34)を用いて回答を入力し、ネットワーク40を介して企業サーバ20aに送信する。例えば、顧客Cuは、顧客端末30を操作して表示部33上に企業AのWebページを閲覧し、そのWebページ上の入力フォームに従ってアンケートの回答を入力して企業サーバ20aに送信するとしてもよい。また、顧客端末30は、回答を入力した電子メールを企業間販促支援サーバ100に送信してもよい。
【0119】
企業A側は、顧客Cuからアンケートの回答結果を取得すると、顧客DB23aにそのアンケート回答結果情報を格納する(ステップS203)。アンケートの回答結果がアンケート用紙に記入されたものであった場合、企業Aの職員が、企業サーバ20aに接続された端末装置からアンケート回答結果を入力することにより、アンケート回答結果が顧客DB23aに格納される。また、アンケートの回答結果が電子情報であった場合、企業サーバ20aの送受信部22aが顧客端末30からアンケート回答結果情報を受信し、顧客DB23aは受信されたアンケート回答結果情報を格納する。
【0120】
次に、制御部21aは、顧客Cuが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ100から受け取ったか否かを判断する(ステップS204)。顧客Cuが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ100から受け取っていないと判断された場合(ステップS204/No)、企業間販促支援システムは、動作を終了する。
【0121】
顧客Cuが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ100から受け取ったと判断された場合(ステップS204/Yes)、送受信部22aは、顧客DB23aに格納されたアンケート回答結果情報のうち、会員登録された顧客Cuのアンケート回答結果情報を企業間販促支援サーバ100に送信する(ステップS205)。
【0122】
送受信部120は、企業サーバ20aから顧客Cuのアンケート回答結果情報を受信すると、情報蓄積部140は、受信されたアンケート回答結果情報を企業顧客情報143として一旦格納する(ステップS206)。
【0123】
次に、制御部110は、アンケート回答結果情報から所定の項目(住所、メールアドレス、電話番号、現在の身分など)を抽出し、顧客個人情報131に書き込む/更新する(ステップS207)。
【0124】
次に、制御部110は、アンケート情報変換テーブル152を参照して、情報蓄積部140に格納されたアンケート回答結果情報を、各ライフイベントにおける推定ポイントに変換する(ステップS208)。
【0125】
図10は、本発明の一実施形態におけるアンケート情報変換テーブル152の一例を示す図である。図10のように、アンケート情報変換テーブル152には、回答ごとに、対応する各ライフイベントの推定ポイントが示されている。企業間販促支援業者S側が企業側から予めアンケートの質問内容を通知されており、その通知されている質問内容に応じて企業間販促支援業者S側がアンケート情報変換テーブル152を作成するとしてもよい。また、企業間販促支援業者S側がアンケートの質問内容を企業側に指定し、その指定した質問内容に応じてアンケート情報変換テーブル152を作成するとしてもよい。
【0126】
例えば、情報蓄積部140に格納されたアンケート回答結果情報が回答「cc」であった場合、制御部110は、図10に示されるアンケート情報変換テーブル152に従って、アンケート回答結果情報をイベント6、7、8の推定ポイント「+70」、「+30」、「+20」に変換する。
【0127】
次に、制御部110は、確信度情報156を参照して、変換された推定ポイントの値に重み付けをする(ステップS209)。
【0128】
図11は、本発明の一実施形態における確信度情報156の一例を示す図である。図11に示されているように、本実施形態では、例として、アンケート回答結果情報、購入情報、Webページアクセス情報、資料請求情報といった各顧客情報にそれぞれ確信度「0.9」、「0.7」、「0.2」、「0.5」が設定されている。
【0129】
例えば、アンケート回答結果情報がイベント6、7、8の推定ポイント「+70」、「+30」、「+20」に変換された場合、各推定ポイントにアンケート回答結果情報の確信度「0.9」を掛け合わせる。つまり、イベント6、7、8の推定ポイントは、それぞれ「+63」、「+27」、「+18」となる。
【0130】
次に、制御部110は、重み付けされた推定ポイントを、顧客Cuの顧客ポイント情報132において該当するライフイベントの推定ポイントに加算する(ステップS210)。
【0131】
図12は、本発明の一実施形態における顧客ポイント情報132の一例を示す図である。ここで、例として、重み付けされた推定ポイントがイベント6、7、8でそれぞれ「+63」、「+27」、「+18」であった場合について説明する。
【0132】
制御部110は、重み付けされたイベント6、7、8の推定ポイント「+63」、「+27」、「+18」を、顧客Cuの顧客ポイント情報132に加算する。図12では、顧客Cuのイベント6、7、8の推定ポイントがそれぞれ「3.4」、「2.0」、「3.1」であるので、制御部110は、最終的にイベント6、7、8の推定ポイントを、それぞれ「66.4」、「29」、「21.1」に更新する。なお、制御部110は、その他のライフイベントの推定ポイントはそのまま書き換えない。
【0133】
次に、制御部110は、顧客更新時期情報133において更新された推定ポイントの更新時期の欄を、今回の更新時期を示す情報(現在時期を示す情報)に書き換える(ステップS211)。
【0134】
図13は、本発明の一実施形態における顧客更新時期情報133の一例を示す図である。ここで、今回推定ポイントが更新された時期が「2002年12月1日(=02/12/01)」であり、顧客Cuのイベント6、7、8の推定ポイントが更新された場合について説明する。
【0135】
図13では、顧客Cuのイベント6、7、8の推定ポイントの最終更新時期は、それぞれ「02/09/22」、「02/09/22」、「02/07/03」となっている。今回推定ポイントが更新された時期は「02/12/01」であるので、制御部110は、顧客Cuのイベント6、7、8の推定ポイントの最終更新時期「02/09/22」、「02/09/22」、「02/07/03」を全て「02/12/01」に書き換える。なお、制御部110は、その他のライフイベントの最終更新時期はそのまま書き換えない。
【0136】
以上で、企業間販促支援システムは、アンケートの回答結果に基づく顧客の情報の更新動作を終了する。
【0137】
なお、本実施形態では、推定ポイントが全て0以上の値となっているが、例えば、アンケート回答結果情報を「−20」のような負の値の推定ポイントに変換する、つまり顧客ポイント情報132の各推定ポイント数を減算するようにしてもよい。
【0138】
なお、以上説明した本実施形態では、顧客Cuが企業Aのアンケートに回答した場合について説明したが、顧客Cuが他の企業B、C、Dまたは企業間販促支援業者Sのアンケートに回答するとしてもよいし、企業A、B、C、Dおよび企業間販促支援業者Sのうちの複数のアンケートに回答するとしてもよい。
【0139】
顧客Cuが企業間販促支援業者Sに直接アンケート回答結果を紙媒体などで送る場合、企業間販促支援業者Sは、企業間販促支援サーバ100に接続されている端末装置を用いて、アンケート回答結果を企業間販促支援サーバ100に入力する。顧客Cuが、企業間販促支援業者Sにより運営されるWebサイト上でアンケートの回答を入力する場合を含めて顧客端末30が企業間販促支援サーバ100にアンケート回答結果を電子情報として直接送信する場合、情報蓄積部140は、同様に顧客端末30からの購入情報を一旦格納する。その後、制御部110は、共有顧客DB130内に顧客Cuの顧客情報が格納されているか否かを判断し、格納されている場合、その後の処理(ステップS207〜S211)を進めるものとする。
【0140】
(購入履歴に基づく顧客の情報の更新動作)
図14は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる購入履歴に基づく顧客の情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。以下、図2を用い、図14に沿って、本実施形態における企業A、B、C、Dおよび企業間販促支援業者Sの商品の購入履歴に基づく顧客の情報の更新動作(図8のステップS105、S106に相当)について詳細に説明する。
【0141】
以下、顧客Cuが企業Aの商品を購入する場合について説明する。
【0142】
まず、顧客Cuは、企業Aの商品を購入する(ステップS301)。顧客Cuは、所定の店舗において企業Aの商品を購入してもよいし、電話/手紙などの通信手段を用いて企業Aに商品を注文して購入してもよい。また、顧客Cuは、顧客端末30を用いて、企業Aのホームページ上で企業Aの商品を購入してもよい。
【0143】
次に、顧客Cuは、企業Aの商品を購入した旨の購入情報を企業A側に送る(ステップS302)。顧客Cuは、企業Aの商品に添付された購入情報記入用紙に必要事項(購入した商品名、個数、購入日、購入方法、購入店舗など)を記入し、所定の輸送機関を介して企業Aに送付してもよい。また、店舗の店員が購入情報を企業Aに送付してもよいし、顧客Cuまたは店舗の店員が、ネットワーク40に接続され、店舗に設置された端末装置を操作して、購入情報(購入した商品名、個数、購入日、購入方法、購入店舗など)を電子情報として企業サーバ20aに送信してもよい。また、企業Aのホームページ上で企業Aの商品を購入する場合、顧客端末30は、企業Aの商品を購入する際に企業Aのホームページ上の入力フォームに従って、所定の情報(購入する商品名、個数、購入日など)を入力して企業サーバ20aに送信し、企業サーバ20aがその受信した情報を購入情報として保持するとしてもよい。
【0144】
企業A側は、顧客Cuから購入情報を取得すると、顧客DB23aにその購入情報を格納する(ステップS303)。購入情報が購入情報記入用紙に記入されたものであった場合、企業Aの職員が、企業サーバ20aに接続された端末装置から購入情報を入力することにより、購入情報が顧客DB23aに格納される。また、購入情報が電子情報であった場合、企業サーバ20aの送受信部22aが顧客端末30または店舗に設置された端末装置から購入情報を受信し、顧客DB23aは受信された購入情報を格納する。
【0145】
次に、制御部21aは、顧客Cuが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ100から受け取ったか否かを判断する(ステップS304)。顧客Cuが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ100から受け取っていないと判断された場合(ステップS304/No)、企業間販促支援システムは、動作を終了する。
【0146】
顧客Cuが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ100から受け取ったと判断された場合(ステップS304/Yes)、送受信部22aは、顧客DB23aに格納された購入情報を企業間販促支援サーバ100に送信する(ステップS305)。
【0147】
送受信部120は、企業サーバ20aから顧客Cuの購入情報を受信すると、情報蓄積部140は、受信された購入情報を企業顧客情報143として一旦格納する(ステップS306)。
【0148】
次に、制御部110は、情報蓄積部140に格納された購入情報を顧客購入履歴135に追加する(ステップS307)。
【0149】
図15は、本発明の一実施形態における顧客購入履歴135の一例を示す情報である。図15に示されているように、顧客購入履歴135には、「購入日」、「商品」、その送品を販売する「企業/業者」、「購入個数」、「購入方法」、「広告メール送信の有無」といったような各項目が互いに対応付けられて示されている。「広告メール送信の有無」とは、企業間販促支援サーバ100が、顧客Cuが購入した商品の広告メールを購入前に顧客端末30に送信したか否かを示す情報である。
【0150】
ここで、企業間販促支援サーバ100が受信した購入情報が、「購入日:02/07/30」、「商品:aaa」、「企業/業者:企業A」、「購入個数:1」、「購入方法:企業Aのサイトにて購入」、「広告メール送信の有無:有」であった場合、図15の網掛け部分の情報が顧客購入履歴135に追加される。
【0151】
次に、制御部110は、購入情報変換テーブル153を参照して、顧客購入履歴135に追加された購入情報を、各ライフイベントにおける推定ポイントに変換する(ステップS308)。
【0152】
図16は、本発明の一実施形態における購入情報変換テーブル153の一例を示す図である。図16のように、購入情報変換テーブル153には、購入される商品ごとに、対応する各ライフイベントの推定ポイントが示されている。企業間販促支援業者S側が企業側から予め商品内容に関する情報を通知されており、その通知されている商品内容に応じて企業間販促支援業者S側が購入情報変換テーブル153を作成するとしてもよい。
【0153】
例えば、顧客購入履歴135に追加された購入情報において商品「aaa」であった場合、制御部110は、図15に示される購入情報変換テーブル153に従って、追加された購入情報をイベント1、2、3、4、5、8の推定ポイント「+40」、「+50」、「+30」、「+20」、「+20」、「+10」に変換する。
【0154】
次に、制御部110は、確信度情報156を参照して、変換された推定ポイントの値を重み付けする(ステップS309)。
【0155】
図11の確信度情報156には、購入情報の確信度に「0.7」が設定されている。例えば、顧客購入履歴135がイベント1、2、3、4、5、8の推定ポイント「+40」、「+50」、「+30」、「+20」、「+20」、「+10」に変換された場合、各推定ポイントに購入履歴の確信度「0.7」を掛け合わせる。つまり、イベント1、2、3、4、5、8の推定ポイントは、それぞれ「+28」、「+35」、「+21」、「+14」、「+14」、「+7」となる。
【0156】
次に、制御部110は、重み付けされた推定ポイントを、顧客Cuの顧客ポイント情報132において該当するライフイベントの推定ポイントに加算する(ステップS310)。
【0157】
ここで、顧客Cuの顧客ポイント情報132が図12に示されるものであり、重み付けされた推定ポイントがイベント1、2、3、4、5、8で、それぞれ「+28」、「+35」、「+21」、「+14」、「+14」、「+7」であった場合について説明する。
【0158】
制御部110は、重み付けされたイベント1、2、3、4、5、8の推定ポイント「+28」、「+35」、「+21」、「+14」、「+14」、「+7」を、顧客Cuの顧客ポイント情報132に加算する。図12では、顧客Cuのイベント1、2、3、4、5、8の推定ポイントがそれぞれ「1.5」、「3.8」、「4.1」、「3.3」、「0.2」、「3.1」であるので、制御部110は、最終的にイベント1、2、3、4、5、8の推定ポイントを、それぞれ「29.5」、「38.8」、「25.1」、「17.3」、「14.2」、「10.1」に更新する。なお、制御部110は、その他のライフイベントの推定ポイントはそのまま書き換えない。
【0159】
次に、制御部110は、顧客更新時期情報133において更新された推定ポイントの更新時期の欄を、今回の更新時期を示す情報(現在時期を示す情報)に書き換える(ステップS311)。
【0160】
以上で、企業間販促支援システムは、購入情報に基づく顧客の情報の更新動作を終了する。
【0161】
なお、本実施形態では、推定ポイントが全て0以上の値となっているが、例えば、顧客購入履歴135を「−20」のような負の値の推定ポイントに変換する、つまり顧客ポイント情報132の各推定ポイント数を減算するようにしてもよい。
【0162】
なお、以上説明した本実施形態では、顧客Cuが企業Aの商品を購入した場合について説明したが、顧客Cuが他の企業B、C、Dまたは企業間販促支援業者Sの商品を購入するとしてもよいし、企業A、B、C、Dおよび企業間販促支援業者Sのうちの複数の商品を購入するとしてもよい。
【0163】
顧客Cuが企業間販促支援業者Sの商品を購入する場合、企業間販促支援業者S側に購入情報を直接送る。企業間販促支援業者Sが、顧客Cuから購入情報を紙媒体などで受け取った場合、企業間販促支援業者Sは、企業間販促支援サーバ100に接続されている端末装置を用いて、購入情報を企業間販促支援サーバ100に入力する。顧客Cuが、企業間販促支援業者Sにより運営されるWebサイト上で企業間販促支援業者Sの商品を購入する場合を含めて顧客端末30が企業間販促支援サーバ100に購入情報を電子情報として直接送信する場合、同様に情報蓄積部140は、顧客端末30からの購入情報を一旦格納する。その後、制御部110は、共有顧客DB130内に顧客Cuの顧客情報が格納されているか否かを判断し、格納されている場合、その後の処理(ステップS307〜S311)を進めるものとする。
【0164】
(顧客のWeb上の行動履歴に基づく顧客の情報の更新動作)
図17および図18は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる顧客のWeb上の行動履歴に基づく顧客情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。以下、図2を用い、図17および図18に沿って、本実施形態における企業間販促支援システムによる顧客のWeb上の行動履歴に基づく顧客情報の更新動作(図8のステップS105、S106に相当)について詳細に説明する。
【0165】
以下、顧客Cuが企業AのWebサイトにおけるWebページを閲覧する場合について説明する。
【0166】
まず、顧客端末30は、ネットワーク40を介して企業サーバ20aにアクセスし、企業Aが運営するWebサイトにおける所定のWebページへのアクセス要求を企業サーバ20aに対して送信する(ステップS401)。このとき、Webページへのアクセス要求には、顧客端末30(顧客Cu)の識別子が含まれているものとする。
【0167】
送受信部22aが顧客端末30からWebページのアクセス要求を受信すると、制御部21aは、顧客端末30によりアクセス要求されたWebページが企業Aの商品購入Webページであるか否かを判断する(ステップS402)。
【0168】
商品購入Webページ上には、顧客が企業Aの商品をオンラインショッピングにより購入するために必要な情報の入力フォームが示されている。
【0169】
アクセス要求されたWebページが企業Aの商品購入Webページではないと判断された場合(ステップS402/No)、ステップS406に移行する。
【0170】
アクセス要求されたWebページが企業Aの商品購入Webページであると判断された場合(ステップS402/Yes)、送受信部22aは、情報蓄積部24aに格納されているWebページのうち商品購入Webページを抽出して顧客端末30に送信する(ステップS403)。
【0171】
次に、制御部21aは、商品購入Webページ上の入力フォームに従って顧客端末30により入力された購入情報および企業Aの商品の購入要求を、送受信部22aが顧客端末30から受信したか否かを判断する(ステップS404)。
【0172】
顧客端末30から購入情報を受信していないと判断された場合(ステップS404/No)、ステップS406に移行する。
【0173】
顧客端末30から購入情報を受信したと判断された場合(ステップS404/Yes)、制御部21aは、受信された購入情報を顧客DB23aに格納する(ステップS405)。その後、企業Aは、購入情報に基づいて、顧客Cuへの商品の発送および顧客Cuからの代金の引き落としなどの処理を行う。
【0174】
次に、制御部21aは、顧客端末30によりアクセス要求されたWebページが企業Aの商品の資料請求Webページであるか否かを判断する(ステップS406)。
【0175】
資料請求Webページ上には、企業Aの商品の資料を企業サーバ20aに請求するために必要な情報の入力フォームが示されている。
【0176】
アクセス要求されたWebページが資料請求Webページではないと判断された場合(ステップS406/No)、送受信部22aは、情報蓄積部24aに格納されているWebページのうちアクセス要求されているWebページを顧客端末30に送信する(ステップS407)。
【0177】
アクセス要求されたWebページが資料請求Webページであると判断された場合(ステップS406/Yes)、送受信部22aは、情報蓄積部24aに格納されているWebページのうち資料請求Webページを抽出して顧客端末30に送信する(ステップS408)。
【0178】
次に、制御部21aは、資料請求Webページ上の入力フォームに従って顧客端末30により入力された資料請求情報を、送受信部22aが顧客端末30から受信したか否かを判断する(ステップS409)。
【0179】
資料請求情報とは、企業Aの商品の資料を企業サーバ20aに請求するために必要な情報であって、例えば、顧客Cuの氏名、メールアドレス、住所、資料請求する商品、資料の送付方法(電子メールの送信/紙媒体の配送)などの情報が含まれるとしてもよい。
【0180】
顧客端末30から資料請求情報を受信していないと判断された場合(ステップS409/No)、ステップS411に移行する。
【0181】
顧客端末30から資料請求情報を受信したと判断された場合(ステップS408/Yes)、制御部21aは、受信された資料請求情報を顧客DB23aに格納する(ステップS410)。
【0182】
次に、制御部21aは、顧客端末30に送信したWebページのアクセス情報を顧客DB23aに格納する(ステップS411)。このアクセス情報には、Webページの送信先(顧客端末30)の識別子、WebページのURL(Uniform Resource Locators)などの情報が含まれる。
【0183】
次に、制御部21aは、顧客Cuが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ100から受け取ったか否かを判断する(ステップS412)。顧客Cuが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ100から受け取っていないと判断された場合(ステップS412/No)、企業間販促支援システムは、動作を終了する。
【0184】
顧客Cuが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ100から受け取ったと判断された場合(ステップS412/Yes)、送受信部22aは、顧客DB23aに格納された顧客Cuの顧客情報(アクセス情報、購入情報、資料請求情報)を企業間販促支援サーバ100に送信する(ステップS413)。
【0185】
送受信部120は、企業サーバ20aから顧客Cuの顧客情報(アクセス情報、購入情報、資料請求情報)を受信すると、情報蓄積部140は、受信された顧客情報を企業顧客情報143として一旦格納する(ステップS414)。
【0186】
次に、制御部110は、企業顧客情報143に購入情報が含まれているか否かを判断する(ステップS415)。企業顧客情報143に購入情報が含まれていない場合(ステップS415/No)、ステップS417に移行する。
【0187】
企業顧客情報143に購入情報が含まれていると判断された場合(ステップS415/Yes)、情報蓄積部140に格納された購入情報を顧客購入履歴135に追加する(ステップS416)。
【0188】
次に、制御部110は、購入情報変換テーブル153、URL変換テーブル154、資料請求情報変換テーブル155を参照して、各顧客情報(購入情報、アクセス情報、資料請求情報)をそれぞれ各ライフイベントにおける推定ポイントに変換する(ステップS417)。
【0189】
次に、制御部110は、確信度情報156を参照して、各顧客情報の内容に応じて、変換された推定ポイントの値を重み付けする(ステップS418)。
【0190】
次に、制御部110は、重み付けされた推定ポイントを、顧客Cuの顧客ポイント情報132において該当するライフイベントの推定ポイントに加算する(ステップS419)。
【0191】
ここで、上記のステップS417〜S419における処理を各顧客情報の種類別(購入情報、アクセス情報、資料請求情報)に説明する。
【0192】
購入情報を用いた顧客ポイント情報132の更新処理については、図14のステップS308〜S311の処理と同様であるので説明を省略する。
【0193】
以下、アクセス情報を用いた顧客ポイント情報132の更新処理(ステップS417〜S419)について説明する。
【0194】
制御部110は、URL変換テーブル154を参照して、アクセス情報に含まれるWebページのURL(顧客端末30がアクセスしたWebページのURL)を、各ライフイベントにおける推定ポイントに変換する(ステップS417)。
【0195】
図19は、本発明の一実施形態におけるURL変換テーブル154の一例を示す図である。図19のように、URL変換テーブル154には、URLごとに、対応する各ライフイベントの推定ポイントが示されている。企業間販促支援業者S側が企業側から予めWebページの内容とそのURLに関する情報を通知されており、その通知されている情報に応じて企業間販促支援業者S側がURL変換テーブル154を作成するとしてもよい。
【0196】
例えば、アクセス情報のURLが「http://www.ddd.or.jp:11/ddd.htm」であった場合、制御部110は、図19に示されるURL変換テーブル154に従って、URLをイベント6、8の推定ポイント「+20」、「+10」に変換する。
【0197】
次に、制御部110は、確信度情報156を参照して、変換された推定ポイントの値を重み付けする(ステップS418)。
【0198】
確信度情報156が図11に示されるようなものであるとすると、Webページアクセス履歴の確信度には「0.2」が設定されている。例えば、URLがイベント6、8の推定ポイント「+20」、「+10」に変換された場合、各推定ポイントにWebページアクセス履歴の確信度「0.2」を掛け合わせる。つまり、イベント6、8の推定ポイントは、それぞれ「+4」、「+2」となる。
【0199】
次に、制御部110は、重み付けされた推定ポイントを、顧客Cuの顧客ポイント情報132において該当するライフイベントの推定ポイントに加算する(ステップS419)。
【0200】
ここで、顧客Cuの顧客ポイント情報132が図12に示されるものであり、重み付けされた推定ポイントがイベント6、8で、それぞれ「+4」、「+2」であった場合について説明する。
【0201】
制御部110は、重み付けされたイベント6、8の推定ポイント「+4」、「+2」を、顧客Cuの顧客ポイント情報132に加算する。図12では、顧客Cuのイベント6、8の推定ポイントがそれぞれ「3.4」、「3.1」であるので、制御部110は、最終的にイベント6、8の推定ポイントを、それぞれ「7.4」、「5.1」に更新する。なお、制御部110は、その他のライフイベントの推定ポイントはそのまま書き換えない。
【0202】
次に、資料請求情報を用いた顧客ポイント情報132の更新処理(ステップS417〜S419)について説明する。
【0203】
制御部110は、資料請求情報変換テーブル155を参照して、資料請求情報に含まれる商品の資料名(資料の識別子)を、各ライフイベントにおける推定ポイントに変換する(ステップS417)。
【0204】
図20は、本発明の一実施形態における資料請求情報変換テーブル155の一例を示す図である。図20のように、資料請求情報変換テーブル155には、資料ごとに、対応する各ライフイベントの推定ポイントが示されている。企業間販促支援業者S側が企業側から予め商品とその資料の内容に関する情報を通知されており、その通知されている情報に応じて企業間販促支援業者S側が資料請求情報変換テーブル155を作成するとしてもよい。
【0205】
例えば、資料請求情報において請求された資料が資料「cd」であった場合、制御部110は、図20に示される資料請求情報変換テーブル155に従って、資料「cd」を示す情報をイベント3、4、8の推定ポイント「+30」、「+40」、「+10」に変換する。
【0206】
次に、制御部110は、確信度情報156を参照して、変換された推定ポイントの値を重み付けする(ステップS418)。
【0207】
確信度情報156が図11に示されるようなものであるとすると、資料請求履歴の確信度には「0.5」が設定されている。例えば、資料を示す情報がイベント3、4、8の推定ポイント「+30」、「+40」、「+10」に変換された場合、各推定ポイントに資料請求履歴の確信度「0.5」を掛け合わせる。つまり、イベント3、4、8の推定ポイントは、それぞれ「+15」「+20」、「+5」となる。
【0208】
次に、制御部110は、重み付けされた推定ポイントを、顧客Cuの顧客ポイント情報132において該当するライフイベントの推定ポイントに加算する(ステップS419)。
【0209】
ここで、顧客Cuの顧客ポイント情報132が図12に示されるものであり、重み付けされた推定ポイントがイベント3、4、8でそれぞれ「+15」、「+20」、「+5」であった場合について説明する。
【0210】
制御部110は、重み付けされたイベント3、4、8の推定ポイント「+15」、「+20」、「+5」を、顧客Cuの顧客ポイント情報132に加算する。図12では、顧客Cuのイベント3、4、8の推定ポイントがそれぞれ「4.1」、「3.3」、「3.1」であるので、制御部110は、最終的にイベント3、4、8の推定ポイントを、それぞれ「19.1」、「23.3」、「8.1」に更新する。なお、制御部110は、その他のライフイベントの推定ポイントはそのまま書き換えない。
【0211】
このようにして、企業間販促支援システムは、各顧客情報(購入情報、アクセス情報、資料請求情報)を用いて、顧客ポイント情報132の更新を行う。
【0212】
次に、制御部110は、顧客更新時期情報133において更新された推定ポイントの更新時期の欄を、今回の更新時期を示す情報(現在時期を示す情報)に書き換える(ステップS420)。以上で、企業間販促支援システムは、URLに基づく顧客の情報の更新動作を終了する。
【0213】
なお、本実施形態では、推定ポイントが全て0以上の値となっているが、例えば、顧客情報を「−20」のような負の値の推定ポイントに変換する、つまり顧客ポイント情報132の各推定ポイント数を減算するようにしてもよい。
【0214】
なお、以上説明した本実施形態では、顧客Cuが企業AのWebページにアクセスした場合について説明したが、顧客Cuが他の企業B、C、Dまたは企業間販促支援業者SのWebページにアクセスし、企業B、C、D、企業間販促支援業者Sの商品の購入手続および資料請求を行ってもよい。
【0215】
顧客端末30が企業間販促支援業者SのWebページにアクセスし、企業間販促支援業者Sの商品の購入手続および資料請求する場合、企業間販促支援サーバ100は、顧客端末30から顧客情報(購入情報、アクセス情報、資料請求情報)を直接受け取り、情報蓄積部140に一旦格納する。その後、制御部110は、共有顧客DB130内に顧客Cuの顧客情報が格納されているか否かを判断し、格納されている場合、その後の処理(ステップS415〜S420)を進めるものとする。
【0216】
なお、以上説明した実施形態では、アンケート回答結果情報、購入情報、アクセス情報、資料請求情報といった顧客情報から変換・重み付けした推定ポイントを、顧客ポイント情報132にそのまま加算していたが、以下のようにして顧客ポイント情報132を更新してもよい。
【0217】
例えば、顧客ポイント情報132の推定ポイントと、今回変換・重み付けした推定ポイントとを比較し、今回変換・重み付けした推定ポイントの方が大きな値であった場合に、顧客ポイント情報132の推定ポイントを今回変換・重み付けした推定ポイントに切り替えるとしてもよい。
【0218】
また同様に、比較の結果、今回変換・重み付けした推定ポイントが顧客ポイント情報132の推定ポイントよりも大きな値であった場合に、顧客ポイント情報132の推定ポイントと今回変換・重み付けした推定ポイントとを足して2で割った推定ポイント数を新たな顧客ポイント情報132として更新するとしてもよい。
【0219】
(推定ポイントの調整動作)
以上、アンケートの回答情報、購入情報、アクセス情報、資料請求情報といった顧客情報に応じて、顧客ポイント情報132の推定ポイントを更新する動作について説明したが、本項目では、企業間販促支援システムが時間の経過に応じて推定ポイントを調整する動作について説明する。
【0220】
制御部110は、自身で計測している現在時刻と、ポイント調整情報158に書き込まれている調整条件とを比較し、現在時刻がその調整条件に達した場合、ポイント調整情報158に書き込まれている調整ポイント数分、顧客ポイント情報132における推定ポイントの値を調整する。以下、顧客ポイント情報132における推定ポイントの調整方法について説明する。
【0221】
(i)[時間の経過ごとの加算/減算]
制御部110は、所定の時間経過ごとに所定の推定ポイントを減算する。例えば、制御部110は、1日経過ごとに(調整条件)、イベント2の推定ポイントを0.2ずつ減算する(調整ポイント)ようにしてもよい。顧客Cuの生活の状態または体験する出来事は、時間の経過とともに移行する可能性が高い(例えば高校生から大学生になるなど)。つまり取得した顧客情報は、時間の経過とともにその信頼性が低くなる可能性がある。このように、所定の時間経過ごとに推定ポイントを減算することにより、企業間販促支援業者Sは顧客Cuが到達しているライフイベントを適切に把握し、適切な広告メールを顧客Cuに送付することが可能となる。また、制御部110は、所定時間の経過ごとに推定ポイントを加算するようにしてもよい。
【0222】
(ii)[最終更新時期に応じた加算/減算]
制御部110は、顧客更新時期情報133を参照し、最終更新時期から所定時間経過した場合に顧客ポイント情報132の推定ポイント数を減算する。例えば、制御部110は、最終更新時期から3日経過した場合に(調整条件)、イベント3の推定ポイントを3ポイント減算する(調整ポイント)としてもよい。この場合も(i)の場合と同様に顧客情報が時間の経過とともにその信頼性が低くなる可能性があることを考慮したもので、最終更新時期から所定時間経過した場合に推定ポイントを減算することにより、企業間販促支援業者Sは顧客Cuが到達しているライフイベントを適切に把握し、適切な広告メールを顧客Cuに送付することが可能となる。また、制御部110は、最終更新時期から所定時間経過した場合に推定ポイントを加算するようにしてもよい。
【0223】
(iii)[行事の時期に応じた加算/減算]
制御部110は、予め定められた所定の時期に達した場合に顧客ポイント情報132の推定ポイント数を加算/減算する。例えば、大学に入学する時期は18歳の4月が一般的である。このことを考慮して、制御部110は、顧客個人情報131を参照して顧客Cuが18歳であって4月1日に達した場合に(調整条件)、イベント2「大学入学」の推定ポイントを30ポイント加算し、イベント1「大学入試」の推定ポイントを20ポイント減算する(調整ポイント)としてもよい。このように一般社会における行事の時期に応じて推定ポイントを加算/減算することにより、企業間販促支援業者Sは顧客Cuが到達しているライフイベントを適切に把握し、適切な広告メールを顧客Cuに送付することが可能となる。
【0224】
(iv)[複数のライフイベントにおける相互加算/減算]
制御部110は、所定のライフイベントの推定ポイントが所定の値に達した場合に他のライフイベントの推定ポイントを加算/減算する。イベントリスト151(図7)に記述されているライフイベントに、例えばイベント1「大学入試」→イベント2「大学入学」→イベント3「成人式」→イベント4「就職活動」→イベント5「大学卒業」→イベント6「入社直後」→・・・というように順序を設定し、通常、顧客Cuは、その順序でライフイベントを経験していくものとする。例えば、顧客Cuのイベント5「大学卒業」の推定ポイントが所定値よりも高くなった場合(調整条件)、制御部110は、顧客Cuがイベント5の「大学卒業」の時期に達していると判断し、その前の段階のイベント4「就職活動」の推定ポイントを30ポイント減算し、その後の段階のイベント6「入社直後」の推定ポイントを10ポイント加算する(調整ポイント)としてもよい。このように一般社会における行事の順序に応じて各ライフイベントの推定ポイントを加算/減算することにより、企業間販促支援業者Sは、適切な広告メールを顧客Cuに送付することが可能となる。
【0225】
(広告メールの送付動作)
図21は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる広告メールの送信動作の流れを示すフローチャートである。以下、図2を用い、図21に沿って、本実施形態における広告メールの送信動作(図8のステップS107〜S110に相当)について詳細に説明する。
【0226】
まず、制御部110は、顧客Cuの顧客ポイント情報132および広告配信タイミング情報157を参照し、顧客ポイント情報132における推定ポイント値が広告配信タイミング情報157における推定ポイント値に達したか否かを判断する(ステップS501)。
【0227】
図22は、本発明の一実施形態における広告配信タイミング情報157を示す図である。図22に示されているように、広告配信タイミング情報157には、広告情報ごとに、その広告情報を広告メールとして配信するタイミングが示されている。例えば、広告情報ad1は、イベント1の推定ポイントが100ポイントに達した場合、広告メールとして配信される。
【0228】
また、広告情報ad2〜ad4のように、広告メール配信の条件として2つ以上の推定ポイントが設定されている場合、その2つ以上の推定ポイントが全て広告配信タイミング情報157の条件を満たした場合に広告メールを配信するのか、あるいはその2つ以上の推定ポイントのいずれかが広告配信タイミング情報157の条件を満たした場合に広告メールを配信するのかを指定する情報が、広告情報ごとに定められている。例えば、広告情報ad2は、イベント8の推定ポイントが「100」に達し、かつイベント12の推定ポイントが「70」に達した場合に広告メールとして配信される。また、広告情報ad3は、イベント4の推定ポイントが「20」、あるいはイベント5の推定ポイントが「30」に達した場合に広告メールとして配信される。
【0229】
制御部110は、顧客ポイント情報132の推定ポイント値が、広告配信タイミング情報157に定められているどの広告情報の配信条件にも達していなかった場合(ステップS501/No)、ステップS501の動作が繰り返される。例えば、顧客ポイント情報132における顧客Cuの推定ポイントがイベント1で「30」、イベント2〜12で「0」である場合、広告情報ad1〜ad4のどの条件も満たしていないため、再度ステップS501の動作が繰り返されることとなる。
【0230】
また、制御部110は、顧客ポイント情報132の推定ポイント値が、広告配信タイミング情報157に定められている広告情報の配信条件を満たしている場合(ステップS501/Yes)、制御部110は、情報蓄積部140から配信条件を満たしている広告情報を抽出する(ステップS502)。例えば、顧客ポイント情報132における顧客Cuの推定ポイントがイベント1で「100」、イベント2〜12で「0」である場合、広告情報ad1の条件を満たしているため、制御部110は、情報蓄積部140に格納されている広告情報142から広告情報ad1を抽出する。
【0231】
次に、制御部110は、顧客個人情報131を参照して顧客Cuの個人情報(メールアドレスなど)を抽出して、抽出した広告情報を内容とした、顧客Cu宛の電子メール(広告メール)を作成する(ステップS503)。
【0232】
次に、送受信部120は、作成された広告メールを顧客端末30に送信する(ステップS504)。
【0233】
次に、制御部110は、広告メールを送信した旨の履歴を広告メール送信履歴134に追加する(ステップS505)。
【0234】
図23は、本発明の一実施形態における広告メール送信履歴134を示す図である。図23に示されているように、広告メール送信履歴134には、広告メールの送信時期、送信先、送信した広告情報、その広告情報に記述されている商品、その商品の企業などが示されている。
【0235】
以上で、企業間販促支援システムは、広告メールの配信動作を終了する。
【0236】
(顧客情報の利用料金の算出動作)
図24は、本発明の一実施形態における顧客情報の利用料金の算出動作の流れを示すフローチャートである。以下、図2を用い、図24に沿って、本実施形態における顧客情報利用料金の算出動作(図8のステップS111、S112に相当)について説明する。
【0237】
まず、送受信部120は、顧客端末30および企業サーバ20a、20b、20c、20dのいずれかから購入情報(購入した顧客、購入日、商品、購入個数、購入方法)を受け取り、情報蓄積部140は、受け取られた購入情報を一旦格納する(ステップS601)。
【0238】
次に、制御部110は、顧客Cuの顧客購入履歴135に、購入日、商品、企業/業者、購入個数、購入方法などの各項目を追加する(ステップS602)。
【0239】
次に、制御部110は、広告メール送信履歴134を参照し、顧客および商品をキーにして該当する広告メールの送信履歴があるか否かを判断する(ステップS603)。
【0240】
該当する広告メールの送信履歴がないと判断された場合(ステップS603/No)、すなわち受信された購入情報に記されている商品の広告メールを顧客Cuに送信したことがないと判断された場合、図15に示される顧客購入履歴135の「広告メール送信の有無」を「無」に設定する(ステップS604)。その後、企業間販促支援システムは、動作を終了する。
【0241】
該当する広告メールの送信履歴があると判断された場合(ステップS603/Yes)、すなわち受信された購入情報に記されている商品の広告メールを顧客Cuに送信したことがあると判断された場合、「広告メール送信の有無」を「有」に設定する(ステップS605)。
【0242】
次に、利益配分スキーム部170は、顧客購入履歴135を参照し、「広告メール送信の有無」で「有」となっている商品の企業から徴収する顧客情報利用料金を算出する(ステップS606)。また、算出された顧客情報利用料金は、各企業から徴収後、手数料として企業間販促支援業者Sが受け取る。
【0243】
利益配分スキーム部170は、購入された商品の個数に応じて顧客情報利用料金を算出するようにしてもよいし、購入された商品の所定%分を顧客情報利用料金として算出するようにしてもよい。また、利益配分スキーム部170は、広告メールの送信回数または広告メールのデータ量に応じて顧客情報利用料金を算出するようにしてもよい。
【0244】
その後、企業間販促支援業者Sは、企業A、B、C、Dの金融機関の口座から顧客情報利用料金の引き落とし、および企業間販促支援業者Sの金融機関の講座への振り込みなどの処理を行うなどして、顧客情報利用料金の徴収・受け取りなどの決済処理を行う(ステップS607)。以上で、企業間販促支援システムは、顧客情報利用料金の算出動作を終了する。
【0245】
(本実施形態のまとめ)
以上説明したように、本実施形態によれば、商品を販売する企業A、B、C、Dは、自身が保持している顧客Cuによるアンケートの回答結果、顧客Cuの購入情報、顧客CuがアクセスしたWebページのURL、および顧客Cuが請求した商品の資料といった顧客情報を企業間販促支援業者S側に提供する。企業間販促支援サーバ100は、上記の顧客情報に基づいて顧客Cuの現在の生活における出来事を推定し、その生活における出来事に関連した商品の広告を顧客Cuに送付する。従って、企業間販促支援業者Sは、顧客Cuが現在興味を持っている分野の広告を送付することができ、商品を販売する企業A、B、C、Dおよび企業間販促支援業者Sは、企業間で効果的な販売促進活動を行うことが可能となる。また、顧客Cuは、現在の自身の生活における出来事に関連した商品の広告情報を取得することが可能となる。
【0246】
また、本実施形態によれば、顧客情報は、セキュリティ保持・プライバシー保護システム160により外部流出が抑制される。また、顧客情報は、企業間販促支援業者Sにおいて管理され、広告情報の送付を依頼する他の企業に対しても公開されない。従って、顧客Cuは、自身のプライバシーが完全に保護され、顧客情報を提供する顧客も増加し、効果的な販売促進活動を行うことが可能となる。
【0247】
また、本実施形態によれば、制御部110は、確信度情報156を用いて、各顧客情報から変換された推定ポイントに重み付けを行う。従って、信頼性の高い顧客情報ほど、顧客Cuの現在の生活における出来事を推定する際に大きく反映されるため、顧客Cuの現在の生活状態を的確に捉えることが可能となる。
【0248】
また、本実施形態によれば、利益配分スキーム部170は、広告メールが送付された顧客Cuが購入した商品の数に応じてその商品を販売する企業から徴収する顧客情報利用料金を算出する。企業間販促支援業者Sは、算出された顧客情報利用料金を広告メールの商品を販売する企業から徴収し、手数料として受け取る。従って、顧客情報を利用した企業・業者間で、利益を公平に配分することが可能となる。
【0249】
また、本実施形態によれば、制御部110は、時間の推移に応じて、各顧客の推定ポイントを調整する。従って、各企業は、時間の推移により変化する顧客の生活状態に沿った販促活動を行うことが可能となる。
【0250】
また、企業間販促支援サーバ100は、顧客情報および広告情報などの情報を送受信(出入力)する処理と、顧客に関する情報を格納する処理と、ライフイベントに係る情報を格納する処理と、顧客に関する情報を更新する処理と、顧客に関する情報に基づいて顧客のライフイベントを推定する処理と、顧客に関する情報の更新時期を記録する処理と、顧客情報を利用した企業から徴収する顧客情報利用料金を算出する処理と、Web情報を格納する処理と、Web情報を配信する処理と、顧客に関する情報を防衛する処理とを行う。
【0251】
また、企業サーバ20a、20b、20c、20dは、顧客情報などの情報を送受信(出入力)する処理と、顧客情報を格納する処理と、Web情報を格納する処理と、Web情報を配信する処理とを行う。
【0252】
また、顧客端末30、30a、30b、30c、30d、30sは、顧客情報および広告情報などの情報を送受信(出入力)する処理と、情報を格納する処理と、情報を表示する処理とを行う。
【0253】
上記の処理は、企業間販促支援サーバ100、企業サーバ20a、20b、20c、20d、または顧客端末30、30a、30b、30c、30d、30sが有するコンピュータプログラムにより実行されるが、上記のプログラムは、光記録媒体、磁気記録媒体、光磁気記録媒体、または半導体などの記録媒体に記録され、上記の記録媒体からロードされるようにしてもよいし、所定のネットワークを介して接続されている外部機器からロードされるようにしてもよい。
【0254】
なお、上記の実施形態は本発明の好適な実施の一例であり、本発明の実施形態は、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々変形して実施することが可能となる。
【0255】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、企業サーバは、自身が保持している顧客によるアンケートの回答結果、顧客の購入情報、顧客がアクセスしたWebページのURL、および顧客が請求した商品の資料といった顧客情報を企業間販促支援サーバに提供する。企業間販促支援サーバは、上記の顧客情報に基づいて顧客の現在の生活における出来事を推定し、その生活における出来事に関連した商品の広告を顧客に送付する。従って、顧客が現在興味を持っている分野の広告を送付することができ、商品を販売する企業・業者間で効果的な販売促進活動を行うことが可能となる。また、顧客は、現在の自身の生活における出来事に関連した商品の広告情報を取得することが可能となる。
【0256】
また、本発明によれば、企業間販促支援サーバは、各顧客情報から変換された推定ポイントに重み付けを行う。従って、信頼性の高い顧客情報ほど、顧客の現在の生活における出来事を推定する際に大きく反映されるため、顧客の現在の生活状態を的確に捉えることが可能となる。
【0257】
また、本発明によれば、企業間販促支援サーバは、時間の推移に応じて、各顧客の推定ポイントを調整する。従って、各企業は、時間の推移により変化する顧客の生活状態に沿った販促活動を行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムを示すイメージ構成図である。
【図2】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムの構成を示す図である。
【図3】本発明の一実施形態における共有顧客DBを示す図である。
【図4】本発明の一実施形態における顧客個人情報を示す図である。
【図5】本発明の一実施形態における情報蓄積部を示す図である。
【図6】本発明の一実施形態におけるイベント情報格納部を示す図である。
【図7】本発明の一実施形態におけるイベントリストを示す図である。
【図8】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる動作の流れを示すフローチャートである。
【図9】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによるアンケートの回答結果に基づく顧客の情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。
【図10】本発明の一実施形態におけるアンケート情報変換テーブルの一例を示す図である。
【図11】本発明の一実施形態における確信度情報の一例を示す図である。
【図12】本発明の一実施形態における顧客ポイント情報の一例を示す図である。
【図13】本発明の一実施形態における顧客更新時期情報の一例を示す図である。
【図14】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる購入履歴に基づく顧客の情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。
【図15】本発明の一実施形態における顧客購入履歴の一例を示す情報である。
【図16】本発明の一実施形態における購入情報変換テーブルの一例を示す図である。
【図17】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによるWebページアクセス履歴に基づく顧客の情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。
【図18】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる顧客のWeb上の行動履歴に基づく顧客情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。
【図19】本発明の一実施形態におけるURL変換テーブルの一例を示す図である。
【図20】本発明の一実施形態における資料請求情報変換テーブルの一例を示す図である。
【図21】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる広告メールの送信動作の流れを示すフローチャートである。
【図22】本発明の一実施形態における広告配信タイミング情報を示す図である。
【図23】本発明の一実施形態における広告メール送信履歴を示す図である。
【図24】本発明の一実施形態における顧客情報の利用料金の算出動作の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
1〜12 イベント
20a、20b、20c、20d 企業サーバ
21a、21b、21c、21d、31、110 制御部
22a、22b、22c、22d、32、120 送受信部
23a、23b、23c、23d 顧客DB
24a、24b、24c、24d、140 情報蓄積部
30、30a、30b、30c、30d、30s 顧客端末
33 表示部
34 入力部
100 企業間販促支援サーバ
130 共有顧客DB
131 顧客個人情報
132 顧客ポイント情報
133 顧客更新時期情報
134 広告メール送信履歴
135 顧客購入履歴
141 Web情報
142 広告情報
143 企業顧客情報
150 イベント情報格納部
151 イベントリスト
152 アンケート情報変換テーブル
153 購入情報変換テーブル
154 URL変換テーブル
155 資料請求情報変換テーブル
156 確信度情報
157 広告配信タイミング情報
158 ポイント調整情報
160 セキュリティ保持・プライバシー保護システム
170 利益配分スキーム部
A〜D 企業
Cu、CuA、CuB、CuC、CuD、CuS 顧客
S 企業間販促支援業者[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a business-to-business sales promotion support system, a business-to-business sales promotion support method, and a program therefor, in particular, using customer information held by a plurality of companies to estimate events in the life that the customer is currently experiencing, The present invention relates to an inter-company sales promotion support system, an inter-company sales promotion support method for distributing advertisements based on the estimation, and a program therefor.
[0002]
[Prior art]
Generally, a company sends an advertisement of its product to a customer by e-mail or the like, but it has been difficult in some cases to determine an optimal sending timing.
[0003]
As a conventional technique for solving the above-mentioned problem, there is a marketing system using date information and the like disclosed in
[0004]
[Patent Document 1]
JP-A-2002-15111
[0005]
[Problems to be solved by the invention]
However,
[0006]
The present invention has been made in view of the above problems, and provides customer information held by a plurality of companies, such as a customer's response to a questionnaire, purchase information of company products, or a history of activities on a company's Web site. An object of the present invention is to provide a business-to-business sales promotion support system, a business-to-business sales promotion support method, and a program therefor that perform sales promotion activities for products of companies.
[0007]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, the invention according to
[0008]
The invention according to
[0009]
Further, the invention according to
[0010]
According to the invention described in
[0011]
According to a fifth aspect of the present invention, in the business promotion support system according to the third or fourth aspect, the life event estimating means includes a purchase of a product purchased on the Web site by the customer included in the Web activity history. It is characterized by estimating a life event of a customer based on information.
[0012]
According to the invention set forth in claim 6, in the business-to-business sales promotion support system according to any one of
[0013]
Further, according to the invention described in claim 7, in the inter-company sales promotion support system according to any one of
[0014]
According to an eighth aspect of the present invention, in the inter-company sales promotion support system according to the seventh aspect, the life event estimating means weights the converted estimated points based on the type of customer information. I do.
[0015]
According to the ninth aspect of the present invention, in the inter-company sales promotion support system according to the seventh or eighth aspect, the life event estimating means includes an estimated point stored in the customer point storing means every predetermined time. Is added / subtracted.
[0016]
According to a tenth aspect of the present invention, in the inter-company sales promotion support system according to any one of the seventh to ninth aspects, the inter-company sales promotion support server updates the estimated point last by the life event estimation means. Last update time recording means for recording the updated time, and the life event estimating means is stored in the customer point storage means when a predetermined time has elapsed from the last update time recorded by the last update time recording means. It is characterized by adding / subtracting estimated points.
[0017]
The invention according to
[0018]
According to a twelfth aspect of the present invention, there are provided two or more company servers respectively managed by two or more companies, a customer terminal device operated by a customer of the company, and a company supporting sales promotion activities between companies. A business-to-business promotion support server managed by a business-to-business promotion support company, and a business-to-business promotion support method using a business-to-business promotion support system interconnected via a network, wherein the company server provides A customer information input step of inputting purchase information as customer information, a customer information transmitting step of transmitting the customer information input in the customer information input step to the inter-company sales promotion support server, and an inter-company sales promotion support server. An advertisement information storing step of storing advertisement information of a product of a company, an inter-company sales promotion support server receiving a customer information from the company server, A life event estimation in which the inter-sales promotion support server estimates a life event that the customer is currently experiencing based on customer information received in the customer information receiving step, among one or more types of life events indicating events in the life of the customer. The step and the inter-company sales promotion support server, among the advertisement information stored in the advertisement information storage step, the advertisement information of the product of the company related to the life event estimated that the customer is currently experiencing in the life event estimation step. And transmitting an advertisement information to the terminal device.
[0019]
The invention according to
[0020]
According to a fourteenth aspect of the present invention, in the inter-company sales promotion support method according to the thirteenth aspect, the life event estimating step is performed by the Web information transmitting step included in the customer information received in the customer information receiving step. The inter-company sales promotion support server estimates the life event of the customer based on the URL information of the Web page transmitted to the device.
[0021]
According to a fifteenth aspect of the present invention, in the business promotion support method according to the thirteenth or fourteenth aspect, the life event estimating step includes the step of purchasing a product purchased by the customer on the Web site, the product being included in the Web activity history. The intercompany sales promotion support server estimates a life event of a customer based on the information.
[0022]
According to a sixteenth aspect of the present invention, in the inter-company sales promotion support method according to any one of the thirteenth to fifteenth aspects, the life event estimating step includes the step of: The inter-company sales promotion support server estimates the life event of the customer based on the billing material information indicating that the material of the product of the company that operates the Web site has been billed.
[0023]
According to the seventeenth aspect of the present invention, in the inter-company sales promotion support method according to any one of the eleventh to sixteenth aspects, the inter-company sales promotion support server may allow the customer to currently experience a life event. A customer point storing step of storing an estimated point indicating the degree of sex for each life event, and in the life event estimating step, the inter-company sales promotion support server converts the customer information into an estimated point in the life event and converts the information. Based on the estimated points, the estimated points stored in the customer point storing step are updated, and when the updated estimated points reach a predetermined value, the life events of the estimated points that have reached the predetermined value are currently experienced by the customer. The feature is that the event is estimated.
[0024]
According to the eighteenth aspect of the present invention, in the inter-company sales promotion support method according to the seventeenth aspect, the life event estimating step includes a step in which the inter-company sales promotion support server converts the estimated points converted based on the type of customer information. It is characterized by performing weighting.
[0025]
According to a nineteenth aspect of the present invention, in the inter-company promotion support method according to the seventeenth or eighteenth aspect, the life event estimating step includes the step of: Is added / subtracted to the estimated points stored by
[0026]
According to the twentieth aspect of the present invention, in the inter-company sales promotion support method according to any one of the seventeenth to nineteenth aspects, the inter-company sales promotion support server updates the estimated point last by the life event estimation step. A last update time recording step of recording the time when the last update time recorded by the inter-company sales promotion support server in the last update time recording step has passed. Is added / subtracted to the estimated points stored by
[0027]
The invention according to
[0028]
In the invention according to
[0029]
The invention according to
[0030]
According to the invention described in
[0031]
According to the invention described in claim 25, in the program described in
[0032]
According to the invention described in claim 26, in the program described in any one of
[0033]
According to the invention described in claim 27, in the program according to any one of
[0034]
According to a twenty-eighth aspect of the present invention, in the program according to the twenty-seventh aspect, the life event estimating process weights the converted estimated points based on the type of customer information.
[0035]
According to the invention described in claim 29, in the program described in claim 27 or 28, the life event estimation processing adds / subtracts the estimated points stored in the customer point storage processing every predetermined time. It is characterized by the following.
[0036]
According to the invention described in
[0037]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
(Outline of Embodiment)
FIG. 1 is an image configuration diagram showing an inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, the outline of the inter-company sales promotion support system according to the present embodiment will be described with reference to FIG. Hereinafter, "products" sold by companies / traders may be not only tangible things such as suits and ties, but also intangible things including various services such as use of a ceremony hall and travel packs.
[0038]
As shown in FIG. 1, in the present embodiment, the inter-company sales promotion support system includes an inter-company sales
[0039]
The company servers 20a, 20b, 20c, and 20d are information processing devices managed by the companies A, B, C, and D, respectively. The company servers 20a, 20b, 20c, and 20d collect customer information of the customers CuA, CuB, CuC, and CuD of the companies A, B, C, and D, respectively, and the inter-company sales promotion support company S manages the collected customer information. To the inter-company sales
[0040]
The inter-company sales
[0041]
The inter-company sales
[0042]
In this way, the companies A, B, C, D and the inter-company sales promotion support company S relate not only to their own customers but also to customers other than their own customers in relation to the events in their current lives. In-house product advertisements can be sent, and wide-ranging and effective product sales promotion activities can be conducted.
[0043]
(Configuration of inter-company sales promotion support system)
FIG. 2 is a diagram showing a configuration of an inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, the configuration of the inter-company sales promotion support system according to the present embodiment will be described with reference to FIG.
[0044]
The inter-company sales promotion support system includes an inter-company sales
[0045]
The company servers 20a, 20b, 20c, and 20d are information processing devices managed by the companies A, B, C, and D, respectively, and may be high-end PCs (Personal Computers) such as workstations.
[0046]
Further, the company servers 20a, 20b, 20c, and 20d function as Web servers, store Web pages constituting Web sites operated by the companies A, B, C, and D, respectively. Is transmitted to the
[0047]
The company server 20a includes a control unit 21a, a transmission / reception unit 22a, a customer database (hereinafter, customer DB) 23a, and an information storage unit 24a.
[0048]
The company server 20b includes a control unit 21b, a transmission / reception unit 22b, a customer DB 23b, and an information storage unit 24b.
[0049]
The company server 20c has a control unit 21c, a transmission / reception unit 22c, a customer DB 23c, and an information storage unit 24c.
[0050]
The company server 20d includes a control unit 21d, a transmission / reception unit 22d, a customer DB 23d, and an information storage unit 24d.
[0051]
The control unit 21a is connected to the transmission / reception unit 22a, the customer DB 23a, and the information storage unit 24a, and controls each part in the enterprise server 20a including the above-mentioned connected parts.
[0052]
The control unit 21b is connected to the transmission / reception unit 22b, the customer DB 23b, and the information storage unit 24b, and controls each part of the enterprise server 20b including the above-mentioned connected parts.
[0053]
The control unit 21c is connected to the transmission / reception unit 22c, the customer DB 23c, and the information storage unit 24c, and controls each part of the enterprise server 20c including the above-mentioned connected parts.
[0054]
The control unit 21d is connected to the transmission / reception unit 22d, the customer DB 23d, and the information storage unit 24d, and controls each part in the enterprise server 20d including the above-mentioned connected parts.
[0055]
The transmission / reception units 22a, 22b, 22c, and 22d are connected to the
[0056]
The customer DBs 23a, 23b, 23c, and 23d are databases that store customer information of companies A, B, C, and D, respectively. The customer information stored in the customer DBs 23a, 23b, 23c, and 23d includes, for example, personal information of each customer (name, date of birth, address, e-mail address, status, etc.), the result of a questionnaire response by each customer, each customer , And the customer's action history on the Web site (URL of the accessed Web page, purchase information on the Web, etc.) may be included.
[0057]
The information storage units 24a, 24b, 24c, and 24d store Web pages of Web sites operated by companies A, B, C, and D, respectively. When the
[0058]
The
[0059]
The
[0060]
The control unit 31 is connected to the transmission /
[0061]
The transmission /
[0062]
The
[0063]
The
[0064]
The
[0065]
The inter-company sales
[0066]
The inter-company sales
[0067]
The
[0068]
The transmission /
[0069]
The shared
[0070]
The
[0071]
The event
[0072]
The security preservation /
[0073]
When the customer Cu who has delivered the advertisement mail using the customer information of the predetermined company purchases the product described in the advertisement mail, the profit distribution scheme unit 170 uses the customer information collected from the company that sells the product. Calculate the fee.
[0074]
(Description of Shared Customer DB 130)
FIG. 3 is a diagram illustrating the shared
[0075]
As shown in FIG. 3, the shared
[0076]
The customer personal information 131 is personal information of each customer of the companies A, B, C, D, and the inter-company sales promotion support company S. FIG. 4 is a diagram showing the customer personal information 131 in one embodiment of the present invention. As shown in FIG. 4, customer personal information 131 includes names, addresses, e-mail addresses, telephone numbers, dates of birth, current status (students / occupations, etc.), marriage information (married / unmarried), etc. This is information consisting of items.
[0077]
The customer point information 132 is information indicating estimated points of each life event such as “college admission” and “job hunting” for each customer. The estimated point is a value indicating a high possibility that each customer has reached the time of each life event. For example, when the estimated point of “college admission” is equal to or more than a predetermined value, it is estimated that there is a high possibility that the customer has experienced “college admission” in the current life. The estimated points in the customer point information 132 are updated as needed in accordance with the acquisition of new customer information by the inter-company sales
[0078]
The inter-company sales
[0079]
The customer
[0080]
The advertisement mail transmission history 134 is a history indicating that an electronic mail (advertisement mail) indicating an advertisement of a product of each company / trader has been transmitted to each customer.
[0081]
The customer purchase history 135 is information indicating the purchase history of the products of the companies A, B, C, and D and the inter-company sales promotion support company S by each customer.
[0082]
(Description of Information Storage Unit 140)
FIG. 5 is a diagram illustrating the
[0083]
The
[0084]
The Web information 141 is information relating to a Web site operated by the inter-company sales promotion support company S, and includes a Web page configuring the Web site.
[0085]
The
[0086]
The enterprise customer information 143 is obtained directly from the enterprise servers 20 a, 20 b, 20 c, and 20 d and transmitted from the enterprise servers 20 a, 20 b, 20 c, and 20 d to the inter-enterprise
[0087]
(Description of Event Information Storage Unit 150)
FIG. 6 is a diagram illustrating the event
[0088]
The event
[0089]
The
[0090]
FIG. 7 is a diagram illustrating the
[0091]
The questionnaire information conversion table 152 is information indicating the correspondence between the answer result of the questionnaire by the customer Cu and the estimated points of each life event. For example, if the customer Cu answers “aa” in a certain questionnaire, and if the estimated point corresponding to the answer “aa” is 80 points in
[0092]
The purchase information conversion table 153 is information indicating the correspondence between the purchase information of the products of the companies A, B, C, and D by the customer Cu and the estimated points of each life event. For example, when the customer Cu purchases the product “bbb” of the company B, the estimated points corresponding to the purchased product “bbb” are 20 points in the
[0093]
The URL conversion table 154 is information indicating the correspondence between the URL of the Web page accessed by the customer Cu using the
[0094]
The material request information conversion table 155 is information indicating the correspondence between the material of the product requested by the customer Cu on the homepages of the companies A, B, C, and D and the estimated points of each life event. For example, when the customer Cu requests the material "gh", assuming that the estimated points corresponding to the material "gh" are 10 points in the event 6, the estimated points of the customer Cu in the event 6 are increased by 10 points.
[0095]
The
[0096]
The advertisement
[0097]
The
[0098]
(Overall operation flow by the inter-company sales promotion support system)
FIG. 8 is a flowchart showing the flow of the operation of the inter-company sales promotion support system according to the embodiment of the present invention. Hereinafter, the overall operation flow of the inter-company sales promotion support system according to the present embodiment will be described with reference to FIG. 2 and FIG.
[0099]
First, each company and the inter-company sales promotion support company S jointly send, to the customer Cu, information indicating that permission to use the customer information of the customer Cu and permission to send the
[0100]
Further, at this time, each company and the inter-company sales promotion support company S use the customer information (name, address, mail address, etc.) held by the customer DB 23a, 23b, 23c, 23d of each company to permit use of the customer information. And information indicating that permission to send the
[0101]
When permitting the use of the customer information and the transmission of the
[0102]
Upon receiving the information from the customer Cu that the use of the customer information and the transmission of the
[0103]
The inter-company sales
[0104]
Upon receiving the information indicating that the information on the customer Cu has been registered (information indicating that the customer Cu has been registered as a member), the corresponding company server (transmitter / receiver of the corresponding company server) receives the customer DB of the corresponding company server. Is transmitted to the inter-company sales promotion support server 100 (step S105).
[0105]
When the transmitting / receiving
[0106]
Next, the
[0107]
When it is determined that the
[0108]
Next, using the extracted
[0109]
After transmitting the advertisement mail,
[0110]
Next, the profit distribution scheme unit 170 refers to the advertisement mail transmission history 134 and the customer purchase history 135 to calculate a customer information usage fee collected from a company that has used the customer information (step S111).
[0111]
The inter-company sales promotion support company S performs settlement processing such as collection and reception of the calculated customer information usage fee (step S112).
[0112]
Next, the company servers 20a, 20b, 20c, and 20d determine whether new customer information has been stored in the customer DBs 23a, 23b, 23c, and 23d (step S113). If no new customer information is stored (step S113 / No), the inter-company sales promotion support system ends the operation. If new customer information has been stored (step S113 / Yes), the process returns to step S105.
[0113]
In the present embodiment, the customer Cu sends the information to the effect that the use of his / her own customer information and the transmission of the
[0114]
(Update operation of customer information based on the result of the questionnaire)
FIG. 9 is a flowchart showing a flow of an operation of updating customer information based on a response to a questionnaire by the inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, the operation of updating the customer information based on the answer to the questionnaire in this embodiment (corresponding to steps S105 and S106 in FIG. 8) will be described in detail with reference to FIG. 2 and FIG.
[0115]
Hereinafter, a case where the customer Cu answers the questionnaire of the company A will be described.
[0116]
First, the customer Cu acquires the questionnaire of the company A (step S201). This questionnaire may be a response to the customer Cu's personal information, preferences, current situation, and the like. For example, a questionnaire may include questions such as the customer's name, phone number, address, email address, phone number, date of birth, current status (student / occupation, etc.), married or unmarried, and products that are planned to be purchased. May be configured.
[0117]
The questionnaire may be a sheet attached to the product of the company A purchased by the customer Cu, electronic information recorded on an optical / magnetic / magneto-optical recording medium, or the like. The information may be a sheet always provided in a store, electronic information recorded on an optical / magnetic / magneto-optical recording medium, or the like. The questionnaire may be an e-mail transmitted from the company server 20a to the
[0118]
Next, the customer Cu sends the answer of the questionnaire of the company A to the company A (step S202). When the questionnaire is a paper medium, the customer Cu writes an answer on the questionnaire and sends it to the company A via a predetermined transportation. When the questionnaire is electronic information, the customer Cu inputs an answer using the customer terminal 30 (input unit 34) and transmits the answer to the company server 20a via the
[0119]
Upon acquiring the questionnaire response result from the customer Cu, the company A stores the questionnaire response result information in the customer DB 23a (step S203). When the answer to the questionnaire is entered on the questionnaire, the staff of company A inputs the questionnaire answer from a terminal device connected to the company server 20a, and the questionnaire answer is stored in the customer DB 23a. Is done. If the answer to the questionnaire is electronic information, the transmitting / receiving unit 22a of the company server 20a receives the questionnaire answer result information from the
[0120]
Next, the control unit 21a determines whether information indicating that the customer Cu has been registered as a member has been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S204). When it is determined that the information indicating that the customer Cu has been registered as a member has not been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S204 / No), the inter-company sales promotion support system ends the operation.
[0121]
If it is determined that the information that the customer Cu has been registered as a member has been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S204 / Yes), the transmitting / receiving unit 22a sets the member among the questionnaire response result information stored in the customer DB 23a. The questionnaire response result information of the registered customer Cu is transmitted to the inter-company sales promotion support server 100 (step S205).
[0122]
When the transmission /
[0123]
Next, the
[0124]
Next, the
[0125]
FIG. 10 is a diagram illustrating an example of the questionnaire information conversion table 152 according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 10, in the questionnaire information conversion table 152, the estimated point of each corresponding life event is shown for each answer. The inter-company sales promotion support agent S may be notified in advance of the contents of the questionnaire of the questionnaire by the company, and the inter-company sales promotion support agent S may create the questionnaire information conversion table 152 according to the notified contents of the question. Alternatively, the inter-company sales promotion support company S may specify the contents of the questionnaire of the questionnaire to the company and create the questionnaire information conversion table 152 according to the specified question.
[0126]
For example, when the questionnaire response result information stored in the
[0127]
Next, the
[0128]
FIG. 11 is a diagram illustrating an example of the
[0129]
For example, when the questionnaire response result information is converted into the estimated points “+70”, “+30”, and “+20” of the events 6, 7, and 8, the confidence level “0.9” of the questionnaire response result information is added to each estimated point. Multiply. That is, the estimated points of events 6, 7, and 8 are "+63", "+27", and "+18", respectively.
[0130]
Next, the
[0131]
FIG. 12 is a diagram illustrating an example of the customer point information 132 according to an embodiment of the present invention. Here, as an example, a case where the weighted estimated points are “+63”, “+27”, and “+18” in events 6, 7, and 8, respectively, will be described.
[0132]
The
[0133]
Next, the
[0134]
FIG. 13 is a diagram illustrating an example of the customer
[0135]
In FIG. 13, the final update time of the estimated points of the events 6, 7, and 8 of the customer Cu is “02/09/22”, “02/09/22”, and “02/07/03”, respectively. . Since the time at which the estimated points were updated this time is “02/12/01”, the
[0136]
Thus, the inter-company sales promotion support system ends the operation of updating the customer information based on the result of the questionnaire.
[0137]
In the present embodiment, all the estimated points have a value of 0 or more. For example, the questionnaire response result information is converted into an estimated point having a negative value such as “−20”, that is, the customer point information 132 is converted. May be subtracted from each other.
[0138]
In the present embodiment described above, the case where the customer Cu answers the questionnaire of the company A is described. However, it is assumed that the customer Cu answers the questionnaire of the other companies B, C, D or the inter-company sales promotion support company S. Alternatively, a plurality of questionnaires among the companies A, B, C, D and the inter-company sales promotion support company S may be answered.
[0139]
When the customer Cu sends the questionnaire response result directly to the inter-company sales promotion support company S on a paper medium or the like, the inter-company sales promotion support company S uses the terminal device connected to the inter-company sales
[0140]
(Update operation of customer information based on purchase history)
FIG. 14 is a flowchart illustrating a flow of an operation of updating customer information based on a purchase history by the inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, using FIG. 2 and along FIG. 14, the operation of updating the customer information based on the purchase history of the products of the companies A, B, C, and D and the inter-company sales promotion support company S in the present embodiment (step in FIG. 8) (Corresponding to S105 and S106) will be described in detail.
[0141]
Hereinafter, a case where the customer Cu purchases a product of the company A will be described.
[0142]
First, the customer Cu purchases a product of the company A (step S301). The customer Cu may purchase a product of the company A at a predetermined store, or may order and purchase a product from the company A using communication means such as a telephone / letter. Further, the customer Cu may use the
[0143]
Next, the customer Cu sends purchase information to the effect that the product of the company A has been purchased to the company A (step S302). The customer Cu enters necessary information (purchased product name, quantity, date of purchase, purchase method, purchase store, etc.) on a purchase information entry form attached to the product of the company A, and enters the company A via a predetermined transportation. May be sent to The store clerk may send the purchase information to the company A, or the customer Cu or the store clerk may be connected to the
[0144]
Upon acquiring the purchase information from the customer Cu, the company A stores the purchase information in the customer DB 23a (step S303). When the purchase information is entered on the purchase information entry form, the staff of the company A inputs the purchase information from the terminal device connected to the company server 20a, and the purchase information is stored in the customer DB 23a. . When the purchase information is electronic information, the transmission / reception unit 22a of the company server 20a receives the purchase information from the
[0145]
Next, the control unit 21a determines whether information indicating that the customer Cu has been registered as a member has been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S304). If it is determined that the information that the customer Cu has been registered as a member has not been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S304 / No), the inter-company sales promotion support system ends the operation.
[0146]
When it is determined that the information indicating that the customer Cu has been registered as a member has been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S304 / Yes), the transmission / reception unit 22a transmits the purchase information stored in the customer DB 23a to the inter-company sales promotion support server. 100 (step S305).
[0147]
When the transmission /
[0148]
Next, the
[0149]
FIG. 15 is information showing an example of the customer purchase history 135 in one embodiment of the present invention. As shown in FIG. 15, the customer purchase history 135 includes “purchase date”, “commodity”, “company / trader” selling the consignment, “purchase quantity”, “purchase method”, and “advertisement”. Items such as “whether or not mail is transmitted” are shown in association with each other. The “presence / absence of transmission of the advertisement mail” is information indicating whether the inter-company sales
[0150]
Here, the purchase information received by the inter-company sales
[0151]
Next, the
[0152]
FIG. 16 is a diagram illustrating an example of the purchase information conversion table 153 according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 16, the purchase information conversion table 153 shows, for each product to be purchased, the estimated points of the corresponding life events. The inter-company sales promotion support agent S may be notified in advance of information on the product content from the company, and the inter-company sales promotion support agent S may create the purchase information conversion table 153 according to the notified product content.
[0153]
For example, when the purchase information added to the customer purchase history 135 is the product “aaa”, the
[0154]
Next, the
[0155]
In the
[0156]
Next, the
[0157]
Here, the customer point information 132 of the customer Cu is shown in FIG. 12, and the weighted estimated points are “+28”, “+35”, and “+35” for
[0158]
The
[0159]
Next, the
[0160]
Thus, the intercompany sales promotion support system ends the operation of updating the customer information based on the purchase information.
[0161]
In the present embodiment, all the estimated points have a value of 0 or more. For example, the customer purchase history 135 is converted into an estimated point having a negative value such as “−20”, that is, the customer point information 132 May be subtracted from each other.
[0162]
In the present embodiment described above, the case where the customer Cu purchases the product of the company A is described. However, it is assumed that the customer Cu purchases the product of another company B, C, D or the inter-company sales promotion support company S. Alternatively, a plurality of products among the companies A, B, C, D and the inter-company sales promotion support company S may be purchased.
[0163]
When the customer Cu purchases a product of the inter-company sales promotion support company S, the purchase information is sent directly to the inter-company sales promotion support company S. When the inter-company sales promotion support company S receives the purchase information from the customer Cu on a paper medium or the like, the inter-company sales promotion support company S uses the terminal device connected to the inter-company sales
[0164]
(Update operation of customer information based on customer's Web activity history)
FIG. 17 and FIG. 18 are flowcharts showing a flow of an operation of updating customer information based on a customer's Web activity history by the inter-company sales promotion support system according to one embodiment of the present invention. Hereinafter, referring to FIG. 2 and along FIG. 17 and FIG. 18, the operation of updating the customer information based on the customer's Web activity history (corresponding to steps S105 and S106 in FIG. ) Will be described in detail.
[0165]
Hereinafter, a case where the customer Cu browses a Web page on the Web site of the company A will be described.
[0166]
First, the
[0167]
When the transmission / reception unit 22a receives a Web page access request from the
[0168]
On the product purchase Web page, an input form of information necessary for the customer to purchase the product of the company A by online shopping is shown.
[0169]
If it is determined that the Web page requested for access is not the Web page for purchasing goods of the company A (step S402 / No), the process proceeds to step S406.
[0170]
When it is determined that the requested Web page is the product purchase Web page of the company A (step S402 / Yes), the transmission / reception unit 22a transmits the product purchase Web page among the Web pages stored in the information storage unit 24a. Is extracted and transmitted to the customer terminal 30 (step S403).
[0171]
Next, the control unit 21a determines whether the transmission / reception unit 22a has received the purchase information input by the
[0172]
If it is determined that the purchase information has not been received from the customer terminal 30 (step S404 / No), the process proceeds to step S406.
[0173]
When it is determined that the purchase information has been received from the customer terminal 30 (step S404 / Yes), the control unit 21a stores the received purchase information in the customer DB 23a (step S405). Thereafter, based on the purchase information, the company A performs processes such as shipping the product to the customer Cu and withdrawing the price from the customer Cu.
[0174]
Next, the control unit 21a determines whether or not the Web page requested to be accessed by the
[0175]
On the material request Web page, an input form of information necessary for requesting the material of the product of the company A to the company server 20a is shown.
[0176]
When it is determined that the requested Web page is not the material request Web page (step S406 / No), the transmitting / receiving unit 22a transmits the requested Web page among the Web pages stored in the information storage unit 24a. Is transmitted to the customer terminal 30 (step S407).
[0177]
When it is determined that the requested Web page is a material request Web page (step S406 / Yes), the transmitting / receiving unit 22a extracts the material request Web page from the Web pages stored in the information storage unit 24a. To the customer terminal 30 (step S408).
[0178]
Next, the control unit 21a determines whether or not the transmission / reception unit 22a has received the material request information input by the
[0179]
The material request information is information necessary for requesting the material of the product of the company A to the company server 20a. For example, the name, the mail address, the address of the customer Cu, the product for which the material is requested, and the method of sending the material ( Information such as transmission of an electronic mail / delivery of a paper medium) may be included.
[0180]
If it is determined that the document request information has not been received from the customer terminal 30 (step S409 / No), the process proceeds to step S411.
[0181]
When it is determined that the document request information has been received from the customer terminal 30 (step S408 / Yes), the control unit 21a stores the received document request information in the customer DB 23a (step S410).
[0182]
Next, the control unit 21a stores the access information of the Web page transmitted to the
[0183]
Next, the control unit 21a determines whether information indicating that the customer Cu has been registered as a member has been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S412). When it is determined that the information that the customer Cu has been registered as a member has not been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S412 / No), the inter-company sales promotion support system ends the operation.
[0184]
When it is determined that the information that the customer Cu has been registered as a member has been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S412 / Yes), the transmitting / receiving unit 22a transmits the customer information (access information) of the customer Cu stored in the customer DB 23a. , Purchase information and document request information) to the inter-company sales promotion support server 100 (step S413).
[0185]
When the transmission /
[0186]
Next, the
[0187]
If it is determined that the purchase information is included in the enterprise customer information 143 (step S415 / Yes), the purchase information stored in the
[0188]
Next, the
[0189]
Next, the
[0190]
Next, the
[0191]
Here, the processing in steps S417 to S419 will be described for each type of customer information (purchase information, access information, material billing information).
[0192]
The process of updating the customer point information 132 using the purchase information is the same as the process of steps S308 to S311 in FIG.
[0193]
Hereinafter, the process of updating the customer point information 132 using the access information (steps S417 to S419) will be described.
[0194]
The
[0195]
FIG. 19 is a diagram illustrating an example of the URL conversion table 154 according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 19, the URL conversion table 154 shows, for each URL, an estimated point of each corresponding life event. It is assumed that the inter-company sales promotion support company S has been notified of the contents of the Web page and the information on the URL in advance by the company, and the inter-company sales promotion support company S creates the URL conversion table 154 according to the notified information. Is also good.
[0196]
For example, if the URL of the access information is “http://www.ddd.or.jp:11/dddd.htm”, the
[0197]
Next, the
[0198]
Assuming that the
[0199]
Next, the
[0200]
Here, the case where the customer point information 132 of the customer Cu is shown in FIG. 12 and the weighted estimated points are “+4” and “+2” at events 6 and 8, respectively, will be described.
[0201]
The
[0202]
Next, the process of updating the customer point information 132 using the material request information (steps S417 to S419) will be described.
[0203]
The
[0204]
FIG. 20 is a diagram illustrating an example of the material request information conversion table 155 according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 20, the material request information conversion table 155 shows, for each material, an estimated point of each corresponding life event. The inter-company sales promotion support company S has been notified of information on the product and the contents of the material from the company in advance, and the inter-company sales promotion support company S creates the material request information conversion table 155 in accordance with the notified information. It may be.
[0205]
For example, if the requested material in the material request information is the material “cd”, the
[0206]
Next, the
[0207]
Assuming that the
[0208]
Next, the
[0209]
Here, the case where the customer point information 132 of the customer Cu is shown in FIG. 12 and the weighted estimated points are “+15”, “+20”, and “+5” in
[0210]
The
[0211]
In this manner, the inter-company sales promotion support system updates the customer point information 132 using each customer information (purchase information, access information, and material request information).
[0212]
Next, the
[0213]
In the present embodiment, all the estimated points have a value of 0 or more. For example, the customer information is converted into an estimated point having a negative value such as “−20”. The number of estimated points may be subtracted.
[0214]
In the above-described embodiment, the case where the customer Cu accesses the Web page of the company A has been described, but the customer Cu accesses the Web page of another company B, C, D or the inter-company sales promotion support company S. Then, the purchase procedure and the material request of the products of the companies B, C, D and the inter-company sales promotion support company S may be performed.
[0215]
When the
[0216]
In the embodiment described above, estimated points converted and weighted from customer information such as questionnaire response result information, purchase information, access information, and material request information are directly added to the customer point information 132. Then, the customer point information 132 may be updated.
[0219]
For example, the estimated point of the customer point information 132 is compared with the currently converted / weighted estimated point. If the value of the currently converted / weighted estimated point is larger, the estimated point of the customer point information 132 is The converted and weighted estimation points may be switched.
[0218]
Similarly, as a result of the comparison, when the estimated point converted and weighted this time is larger than the estimated point of the customer point information 132, the estimated point of the customer point information 132 and the estimated point converted and weighted this time are compared. The estimated point number obtained by adding and dividing by 2 may be updated as new customer point information 132.
[0219]
(Adjustment operation of estimated points)
As described above, the operation of updating the estimated points of the customer point information 132 according to customer information such as questionnaire response information, purchase information, access information, and material request information has been described. The operation for adjusting the estimated points in accordance with the progress of will be described.
[0220]
The
[0221]
(I) [Addition / subtraction for each elapse of time]
The
[0222]
(Ii) [Addition / subtraction depending on last update time]
The
[0223]
(Iii) [Addition / subtraction depending on the time of the event]
The
[0224]
(Iv) [mutual addition / subtraction in multiple life events]
The
[0225]
(Advertising email sending operation)
FIG. 21 is a flowchart showing a flow of an operation of transmitting an advertisement mail by the inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, the operation of transmitting the advertisement mail (corresponding to steps S107 to S110 in FIG. 8) in this embodiment will be described in detail with reference to FIG. 2 and along FIG.
[0226]
First, the
[0227]
FIG. 22 is a diagram showing advertisement
[0228]
Also, when two or more estimated points are set as the conditions of the advertisement mail delivery as in the advertisement information ad2 to ad4, and when the two or more estimated points all satisfy the condition of the advertisement
[0229]
If the estimated point value of the customer point information 132 has not reached any of the advertisement information distribution conditions defined in the advertisement distribution timing information 157 (step S501 / No), the
[0230]
When the estimated point value of the customer point information 132 satisfies the advertisement information distribution condition defined in the advertisement distribution timing information 157 (step S501 / Yes), the
[0231]
Next, the
[0232]
Next, the transmission /
[0233]
Next, the
[0234]
FIG. 23 is a diagram showing the advertisement mail transmission history 134 according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 23, the advertisement mail transmission history 134 indicates the transmission time, the transmission destination, the transmitted advertisement information, the product described in the advertisement information, the company of the product, and the like of the advertisement mail. ing.
[0235]
Thus, the inter-company sales promotion support system ends the operation of delivering the advertisement mail.
[0236]
(Calculation of usage fee for customer information)
FIG. 24 is a flowchart showing the flow of the operation of calculating the usage fee for customer information according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, the operation of calculating the customer information usage fee (corresponding to steps S111 and S112 in FIG. 8) in this embodiment will be described with reference to FIG. 2 and along FIG.
[0237]
First, the transmission /
[0238]
Next, the
[0239]
Next, the
[0240]
When it is determined that there is no transmission history of the corresponding advertisement mail (step S603 / No), that is, when it is determined that the advertisement mail of the product described in the received purchase information has not been transmitted to the customer Cu Then, the “presence / absence of advertisement mail transmission” in the customer purchase history 135 shown in FIG. 15 is set to “none” (step S604). Thereafter, the inter-company sales promotion support system ends the operation.
[0241]
When it is determined that there is a transmission history of the relevant advertisement mail (step S603 / Yes), that is, when it is determined that the advertisement mail of the product described in the received purchase information has been transmitted to the customer Cu Then, "presence / absence of advertisement mail transmission" is set to "Yes" (step S605).
[0242]
Next, the profit distribution scheme unit 170 refers to the customer purchase history 135, and calculates a customer information usage fee collected from a company of a product having “Yes” in “presence or absence of advertisement mail transmission” (step S606). . Further, the intercompany sales promotion support company S receives the calculated customer information usage fee as a commission after collection from each company.
[0243]
The profit distribution scheme unit 170 may calculate the customer information usage fee according to the number of purchased products, or calculate a predetermined percentage of the purchased products as the customer information usage fee. Good. In addition, the profit distribution scheme unit 170 may calculate the customer information usage fee according to the number of times the advertisement mail is transmitted or the data amount of the advertisement mail.
[0244]
Thereafter, the inter-company sales promotion support company S performs processing such as deduction of the customer information use fee from the accounts of the financial institutions of the companies A, B, C, and D, and transfer of the inter-company sales promotion support company S to the course of the financial institution. For example, payment processing such as collection and receipt of a customer information usage fee is performed (step S607). Thus, the inter-company sales promotion support system ends the operation of calculating the customer information usage fee.
[0245]
(Summary of this embodiment)
As described above, according to the present embodiment, the companies A, B, C, and D that sell the products respond to the questionnaire by the customer Cu held by themselves, purchase information of the customer Cu, The customer information such as the URL of the accessed Web page and the material of the product requested by the customer Cu is provided to the inter-company sales promotion support company S. The inter-company sales
[0246]
Further, according to the present embodiment, the security information and the
[0247]
According to the present embodiment, the
[0248]
Further, according to the present embodiment, the profit distribution scheme unit 170 calculates a customer information usage fee collected from a company that sells the product according to the number of products purchased by the customer Cu to which the advertisement mail has been sent. The inter-company sales promotion support company S collects the calculated customer information use fee from the company that sells the product of the advertisement mail, and receives it as a commission. Therefore, it is possible to distribute profits fairly among companies and traders who use customer information.
[0249]
Further, according to the present embodiment, the
[0250]
In addition, the inter-company sales
[0251]
The company servers 20a, 20b, 20c, and 20d transmit and receive (input and output) information such as customer information, store customer information, store Web information, and distribute Web information. And do.
[0252]
The
[0253]
The above process is executed by a computer program of the inter-company sales
[0254]
The above embodiment is an example of a preferred embodiment of the present invention, and the embodiment of the present invention is not limited to this, and may be variously modified and implemented without departing from the gist of the present invention. Becomes possible.
[0255]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, the company server stores the customer's answer to the questionnaire, the customer's purchase information, the URL of the Web page accessed by the customer, and the product Provide customer information such as materials to the inter-company sales promotion support server. The inter-company sales promotion support server estimates an event in the customer's current life based on the customer information, and sends an advertisement of a product related to the event in the life to the customer. Therefore, it is possible to send an advertisement in a field in which the customer is currently interested, and it is possible to carry out effective sales promotion activities between companies and traders who sell products. Further, the customer can acquire advertisement information of a product related to an event in his / her current life.
[0256]
Further, according to the present invention, the inter-company sales promotion support server weights the estimated points converted from each customer information. Therefore, the more reliable the customer information is, the more the customer information is estimated when estimating an event in the current life of the customer, so that the current life state of the customer can be accurately grasped.
[0257]
Further, according to the present invention, the inter-company sales promotion support server adjusts the estimated points of each customer according to the transition of time. Therefore, each company can carry out sales promotion activities in accordance with the customer's living condition that changes with time.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is an image configuration diagram showing an inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a diagram showing a configuration of an inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a diagram illustrating a shared customer DB according to an embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a diagram showing customer personal information according to an embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a diagram illustrating an information storage unit according to an embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a diagram illustrating an event information storage unit according to an embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a diagram showing an event list in one embodiment of the present invention.
FIG. 8 is a flowchart showing an operation flow of the inter-company sales promotion support system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a flowchart showing a flow of an operation of updating customer information based on a response to a questionnaire by the inter-company sales promotion support system according to one embodiment of the present invention.
FIG. 10 is a diagram illustrating an example of a questionnaire information conversion table according to an embodiment of the present invention.
FIG. 11 is a diagram illustrating an example of certainty factor information according to an embodiment of the present invention.
FIG. 12 is a diagram illustrating an example of customer point information according to an embodiment of the present invention.
FIG. 13 is a diagram illustrating an example of customer update time information according to an embodiment of the present invention.
FIG. 14 is a flowchart showing a flow of an operation of updating customer information based on a purchase history by the inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 15 is information showing an example of a customer purchase history according to an embodiment of the present invention.
FIG. 16 is a diagram illustrating an example of a purchase information conversion table according to an embodiment of the present invention.
FIG. 17 is a flowchart showing a flow of an operation of updating customer information based on a Web page access history by the inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 18 is a flowchart showing a flow of an operation of updating customer information based on an action history of a customer on the Web by the inter-company sales promotion support system according to the embodiment of the present invention by the inter-company sales promotion support system according to the embodiment of the present invention. is there.
FIG. 19 is a diagram illustrating an example of a URL conversion table according to an embodiment of the present invention.
FIG. 20 is a diagram showing an example of a material request information conversion table according to an embodiment of the present invention.
FIG. 21 is a flowchart showing a flow of an operation of transmitting an advertisement mail by the inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 22 is a diagram showing advertisement distribution timing information according to an embodiment of the present invention.
FIG. 23 is a diagram showing an advertisement mail transmission history according to an embodiment of the present invention.
FIG. 24 is a flowchart illustrating a flow of an operation of calculating a usage fee for customer information according to an embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
1-12 events
20a, 20b, 20c, 20d Corporate server
21a, 21b, 21c, 21d, 31, 110 Control unit
22a, 22b, 22c, 22d, 32, 120 Transceiver
23a, 23b, 23c, 23d Customer DB
24a, 24b, 24c, 24d, 140 Information storage unit
30, 30a, 30b, 30c, 30d, 30s Customer terminal
33 Display
34 Input section
100 Inter-company sales promotion support server
130 Shared Customer DB
131 Customer Personal Information
132 customer point information
133 Customer update time information
134 Advertising mail transmission history
135 Customer Purchase History
141 Web information
142 Advertising Information
143 Corporate Customer Information
150 Event information storage
151 Event list
152 Questionnaire information conversion table
153 Purchase information conversion table
154 URL conversion table
155 Material request information conversion table
156 Confidence information
157 Ad delivery timing information
158 point adjustment information
160 Security Preservation / Privacy Protection System
170 Profit Sharing Scheme Department
A to D companies
Cu, CuA, CuB, CuC, CuD, CuS Customers
S inter-company sales promotion support company
Claims (30)
前記企業サーバは、
自社の前記顧客によるアンケートの回答を示すアンケート回答情報を、顧客情報として入力する顧客情報入力手段と、
前記顧客情報入力手段により入力された顧客情報を、前記企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信手段とを有し、
前記企業間販促支援サーバは、
前記企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納手段と、
前記企業サーバから前記顧客情報を受信する顧客情報受信手段と、
前記顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、前記顧客情報受信手段により受信された顧客情報に基づいて、前記顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定手段と、
前記広告情報格納手段により格納された広告情報のうち、前記ライフイベント推定手段により前記顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する前記企業の商品の広告情報を前記顧客端末装置に送信する広告情報送信手段と、
を有することを特徴とする企業間販促支援システム。Two or more company servers respectively managed by two or more companies, a customer terminal device operated by a customer of the company, and an inter-company sales promotion support company that supports sales promotion activities between the companies. An inter-company sales promotion support server and an inter-company sales promotion support system interconnected via a network,
The enterprise server,
Customer information input means for inputting questionnaire response information indicating a response to a questionnaire by the customer of the company, as customer information,
Customer information transmission means for transmitting the customer information input by the customer information input means to the inter-company sales promotion support server,
The inter-company sales promotion support server,
Advertising information storage means for storing advertising information of the product of the company;
Customer information receiving means for receiving the customer information from the company server;
Life event estimating means for estimating a life event currently experienced by the customer based on customer information received by the customer information receiving means, among one or more types of life events indicating events in the life of the customer; ,
Among the advertisement information stored by the advertisement information storage unit, the advertisement information of the product of the company related to the life event estimated that the customer is currently experiencing by the life event estimation unit to the customer terminal device. Advertising information transmitting means for transmitting;
An inter-company sales promotion support system characterized by having:
前記企業サーバは、
前記顧客による自社商品の購入情報を、顧客情報として入力する顧客情報入力手段と、
前記顧客情報入力手段により入力された顧客情報を、前記企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信手段とを有し、
前記企業間販促支援サーバは、
前記企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納手段と、
前記企業サーバから前記顧客情報を受信する顧客情報受信手段と、
前記顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、前記顧客情報受信手段により受信された顧客情報に基づいて、前記顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定手段と、
前記広告情報格納手段により格納された広告情報のうち、前記ライフイベント推定手段により前記顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する前記企業の商品の広告情報を前記顧客端末装置に送信する広告情報送信手段と、
を有することを特徴とする企業間販促支援システム。Two or more company servers respectively managed by two or more companies, a customer terminal device operated by a customer of the company, and an inter-company sales promotion support company that supports sales promotion activities between the companies. An inter-company sales promotion support server and an inter-company sales promotion support system interconnected via a network,
The enterprise server,
Customer information input means for inputting purchase information of the company's products by the customer as customer information,
Customer information transmission means for transmitting the customer information input by the customer information input means to the inter-company sales promotion support server,
The inter-company sales promotion support server,
Advertising information storage means for storing advertising information of the product of the company;
Customer information receiving means for receiving the customer information from the company server;
Life event estimating means for estimating a life event currently experienced by the customer based on customer information received by the customer information receiving means, among one or more types of life events indicating events in the life of the customer; ,
Among the advertisement information stored by the advertisement information storage unit, the advertisement information of the product of the company related to the life event estimated that the customer is currently experiencing by the life event estimation unit to the customer terminal device. Advertising information transmitting means for transmitting;
An inter-company sales promotion support system characterized by having:
前記企業サーバは、
自社が運営するWebサイトを構成するWebページを格納するWeb情報格納手段と、
前記顧客端末装置からの要求に応じて、前記Web情報格納手段により格納されたWebページを前記顧客端末装置に送信するWeb情報送信手段と、
前記顧客による前記Webサイト上の行動履歴を、顧客情報として入力する顧客情報入力手段と、
前記顧客情報入力手段により入力された顧客情報を、前記企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信手段とを有し、
前記企業間販促支援サーバは、
前記企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納手段と、
前記企業サーバから前記顧客情報を受信する顧客情報受信手段と、
前記顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、前記顧客情報受信手段により受信された顧客情報に基づいて、前記顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定手段と、
前記広告情報格納手段により格納された広告情報のうち、前記ライフイベント推定手段により前記顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する前記企業の商品の広告情報を前記顧客端末装置に送信する広告情報送信手段と、
を有することを特徴とする企業間販促支援システム。Two or more company servers respectively managed by two or more companies, a customer terminal device operated by a customer of the company, and an inter-company sales promotion support company that supports sales promotion activities between the companies. An inter-company sales promotion support server and an inter-company sales promotion support system interconnected via a network,
The enterprise server,
Web information storage means for storing Web pages constituting a Web site operated by the company,
Web information transmission means for transmitting a Web page stored by the Web information storage means to the customer terminal device in response to a request from the customer terminal device;
Customer information input means for inputting an action history of the customer on the website as customer information;
Customer information transmission means for transmitting the customer information input by the customer information input means to the inter-company sales promotion support server,
The inter-company sales promotion support server,
Advertising information storage means for storing advertising information of the product of the company;
Customer information receiving means for receiving the customer information from the company server;
Life event estimating means for estimating a life event currently experienced by the customer based on customer information received by the customer information receiving means, among one or more types of life events indicating events in the life of the customer; ,
Among the advertisement information stored by the advertisement information storage unit, the advertisement information of the product of the company related to the life event estimated that the customer is currently experiencing by the life event estimation unit to the customer terminal device. Advertising information transmitting means for transmitting;
An inter-company sales promotion support system characterized by having:
前記顧客情報受信手段により受信された顧客情報に含まれる、前記Web情報送信手段により前記顧客端末装置に送信されたWebページのURL情報に基づいて、前記顧客のライフイベントを推定することを特徴とする請求項3記載の企業間販促支援システム。The life event estimation means,
A life event of the customer is estimated based on URL information of a Web page transmitted to the customer terminal device by the Web information transmission unit, which is included in the customer information received by the customer information reception unit. The inter-company sales promotion support system according to claim 3.
前記Web行動履歴に含まれる、前記顧客が前記Webサイト上で購入した商品の購入情報に基づいて、前記顧客のライフイベントを推定することを特徴とする請求項3または4記載の企業間販促支援システム。The life event estimation means,
5. The inter-company sales promotion support according to claim 3, wherein a life event of the customer is estimated based on purchase information of a product purchased on the Web site by the customer included in the Web behavior history. 6. system.
前記Web行動履歴に含まれる、前記顧客が前記Webサイト上で該Webサイトを運営する企業の商品の資料が請求された旨を示す請求資料情報に基づいて、前記顧客のライフイベントを推定することを特徴とする請求項3から5のいずれか1項に記載の記載の企業間販促支援システム。The life event estimation means,
Estimating a life event of the customer based on billing material information included in the web behavior history and indicating that the customer has been requested to purchase materials of a product of a company that operates the website on the website. The inter-company sales promotion support system according to any one of claims 3 to 5, characterized in that:
前記顧客が前記ライフイベントを現在体験している可能性の度合を示す推定ポイントを、前記ライフイベントごとに格納する顧客ポイント格納手段を有し、
前記ライフイベント推定手段は、
前記顧客情報を前記ライフイベントにおける前記推定ポイントに変換し、
該変換した推定ポイントに基づいて前記顧客ポイント格納手段により格納された推定ポイントを更新し、
該更新した推定ポイントが所定値に達した場合、前記所定値に達した推定ポイントのライフイベントを前記顧客が現在体験しているライフイベントであると推定することを特徴とする請求項1から6のいずれか1項に記載の企業間販促支援システム。The inter-company sales promotion support server,
Estimated points indicating the degree of possibility that the customer is currently experiencing the life event, customer point storage means for storing for each life event,
The life event estimation means,
Converting the customer information to the estimated points in the life event,
Updating the estimated points stored by the customer point storage means based on the converted estimated points;
7. The method according to claim 1, wherein when the updated estimated point reaches a predetermined value, the life event of the estimated point that has reached the predetermined value is estimated to be a life event currently experienced by the customer. The inter-company sales promotion support system according to any one of the above.
前記顧客情報の種類に基づいて、前記変換した推定ポイントに重み付けを行うことを特徴とする請求項7記載の企業間販促支援システム。The life event estimation means,
The inter-company sales promotion support system according to claim 7, wherein the converted estimated points are weighted based on the type of the customer information.
所定の時間経過ごとに、前記顧客ポイント格納手段に格納されている推定ポイントを加算/減算することを特徴とする請求項7または8記載の企業間販促支援システム。The life event estimation means,
9. The inter-company sales promotion support system according to claim 7, wherein the estimated points stored in the customer point storage means are added / subtracted every predetermined time.
前記ライフイベント推定手段により推定ポイントが最後に更新された時期を記録する最終更新時期記録手段を有し、
前記ライフイベント推定手段は、
前記最終更新時期記録手段により記録された最後の更新時期から所定時間経過した場合、前記顧客ポイント格納手段に格納されている推定ポイントを加算/減算することを特徴とする請求項7から9のいずれか1項に記載の企業間販促支援システム。The inter-company sales promotion support server,
A last update time recording unit that records a time when the estimated point is last updated by the life event estimation unit,
The life event estimation means,
10. The method according to claim 7, wherein when a predetermined time has elapsed from the last update time recorded by the last update time recording means, the estimated points stored in the customer point storage means are added / subtracted. 2. The inter-company sales promotion support system according to item 1.
前記企業サーバが、自社の前記顧客によるアンケートの回答を示すアンケート回答情報を、顧客情報として入力する顧客情報入力工程と、
前記企業サーバが、前記顧客情報入力工程により入力した顧客情報を、前記企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信工程と、
前記企業間販促支援サーバが、前記企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納工程と、
前記企業間販促支援サーバが、前記企業サーバから前記顧客情報を受信する顧客情報受信工程と、
前記企業間販促支援サーバが、前記顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、前記顧客情報受信工程により受信した顧客情報に基づいて、前記顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定工程と、
前記企業間販促支援サーバが、前記広告情報格納工程により格納した広告情報のうち、前記ライフイベント推定工程により前記顧客が現在体験していると推定したライフイベントに関連する前記企業の商品の広告情報を前記顧客端末装置に送信する広告情報送信工程と、
を有することを特徴とする企業間販促支援方法。Two or more company servers respectively managed by two or more companies, a customer terminal device operated by a customer of the company, and an inter-company sales promotion support company that supports sales promotion activities between the companies. An inter-company sales promotion support server and an inter-company sales promotion support method using an inter-company sales promotion support system interconnected via a network,
The company server, customer information input step of inputting, as customer information, questionnaire response information indicating a response to a questionnaire by the customer of the company,
A customer information transmitting step in which the company server transmits the customer information input in the customer information input step to the inter-company sales promotion support server;
An advertisement information storing step in which the inter-company sales promotion support server stores advertisement information of products of the company;
A customer information receiving step in which the inter-company sales promotion support server receives the customer information from the company server;
The inter-company sales promotion support server, based on the customer information received in the customer information receiving step, from among the one or more types of life events indicating events in the customer's life, Life event estimation process to estimate,
Among the advertisement information stored by the inter-company sales promotion support server in the advertisement information storage step, the advertisement information of the product of the company related to the life event estimated that the customer is currently experiencing in the life event estimation step. Advertising information transmitting step of transmitting to the customer terminal device,
A business-to-business sales promotion support method characterized by having:
前記企業サーバが、前記顧客による自社商品の購入情報を、顧客情報として入力する顧客情報入力工程と、
前記企業サーバが、前記顧客情報入力工程により入力した顧客情報を、前記企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信工程と、
前記企業間販促支援サーバが、前記企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納工程と、
前記企業間販促支援サーバが、前記企業サーバから前記顧客情報を受信する顧客情報受信工程と、
前記企業間販促支援サーバが、前記顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、前記顧客情報受信工程により受信した顧客情報に基づいて、前記顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定工程と、
前記企業間販促支援サーバが、前記広告情報格納工程により格納した広告情報のうち、前記ライフイベント推定工程により前記顧客が現在体験していると推定したライフイベントに関連する前記企業の商品の広告情報を前記顧客端末装置に送信する広告情報送信工程と、
を有することを特徴とする企業間販促支援方法。Two or more company servers respectively managed by two or more companies, a customer terminal device operated by a customer of the company, and an inter-company sales promotion support company that supports sales promotion activities between the companies. An inter-company sales promotion support server and an inter-company sales promotion support method using an inter-company sales promotion support system interconnected via a network,
A customer information inputting step in which the company server inputs purchase information of the company's products by the customer as customer information;
A customer information transmitting step in which the company server transmits the customer information input in the customer information input step to the inter-company sales promotion support server;
An advertisement information storing step in which the inter-company sales promotion support server stores advertisement information of products of the company;
A customer information receiving step in which the inter-company sales promotion support server receives the customer information from the company server;
The inter-company sales promotion support server, based on the customer information received in the customer information receiving step, from among the one or more types of life events indicating events in the customer's life, Life event estimation process to estimate,
Among the advertisement information stored by the inter-company sales promotion support server in the advertisement information storage step, the advertisement information of the product of the company related to the life event estimated that the customer is currently experiencing in the life event estimation step. Advertising information transmitting step of transmitting to the customer terminal device,
A business-to-business sales promotion support method characterized by having:
前記企業サーバが、自社が運営するWebサイトを構成するWebページを格納するWeb情報格納工程と、
前記企業サーバが、前記顧客端末装置からの要求に応じて、前記Web情報格納工程により格納したWebページを前記顧客端末装置に送信するWeb情報送信工程と、
前記企業サーバが、前記顧客による前記Webサイト上の行動履歴を、顧客情報として入力する顧客情報入力工程と、
前記企業サーバが、前記顧客情報入力工程により入力した顧客情報を、前記企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信工程と、
前記企業間販促支援サーバが、前記企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納工程と、
前記企業間販促支援サーバが、前記企業サーバから前記顧客情報を受信する顧客情報受信工程と、
前記企業間販促支援サーバが、前記顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、前記顧客情報受信工程により受信した顧客情報に基づいて、前記顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定工程と、
前記企業間販促支援サーバが、前記広告情報格納工程により格納した広告情報のうち、前記ライフイベント推定工程により前記顧客が現在体験していると推定したライフイベントに関連する前記企業の商品の広告情報を前記顧客端末装置に送信する広告情報送信工程と、
を有することを特徴とする企業間販促支援方法。Two or more company servers respectively managed by two or more companies, a customer terminal device operated by a customer of the company, and an inter-company sales promotion support company that supports sales promotion activities between the companies. An inter-company sales promotion support server and an inter-company sales promotion support method using an inter-company sales promotion support system interconnected via a network,
A web information storing step in which the company server stores web pages constituting a web site operated by the company server;
A web information transmitting step in which the company server transmits a web page stored in the web information storing step to the customer terminal device in response to a request from the customer terminal device;
A customer information inputting step in which the company server inputs an action history of the customer on the website as customer information;
A customer information transmitting step in which the company server transmits the customer information input in the customer information input step to the inter-company sales promotion support server;
An advertisement information storing step in which the inter-company sales promotion support server stores advertisement information of products of the company;
A customer information receiving step in which the inter-company sales promotion support server receives the customer information from the company server;
The inter-company sales promotion support server, based on the customer information received in the customer information receiving step, from among the one or more types of life events indicating events in the customer's life, Life event estimation process to estimate,
Among the advertisement information stored by the inter-company sales promotion support server in the advertisement information storage step, the advertisement information of the product of the company related to the life event estimated that the customer is currently experiencing in the life event estimation step. Advertising information transmitting step of transmitting to the customer terminal device,
A business-to-business sales promotion support method characterized by having:
前記顧客情報受信工程により受信した顧客情報に含まれる、前記Web情報送信工程により前記顧客端末装置に送信されたWebページのURL情報に基づいて、前記企業間販促支援サーバが前記顧客のライフイベントを推定することを特徴とする請求項13記載の企業間販促支援方法。The life event estimation step,
Based on the URL information of the Web page transmitted to the customer terminal device by the Web information transmission step included in the customer information received in the customer information receiving step, the inter-company sales promotion support server determines the life event of the customer 14. The inter-company sales promotion support method according to claim 13, wherein the estimation is performed.
前記Web行動履歴に含まれる、前記顧客が前記Webサイト上で購入した商品の購入情報に基づいて、前記企業間販促支援サーバが前記顧客のライフイベントを推定することを特徴とする請求項13または14記載の企業間販促支援方法。The life event estimation step,
14. The inter-company sales promotion support server estimates a life event of the customer based on purchase information of a product purchased by the customer on the Web site, which is included in the Web behavior history. 14. The inter-company sales promotion support method described in 14.
前記Web行動履歴に含まれる、前記顧客が前記Webサイト上で該Webサイトを運営する企業の商品の資料が請求された旨を示す請求資料情報に基づいて、前記企業間販促支援サーバが前記顧客のライフイベントを推定することを特徴とする請求項13から15のいずれか1項に記載の企業間販促支援方法。The life event estimation step,
The inter-company sales promotion support server determines whether the customer is based on billing material information included in the Web activity history and indicating that the customer has been requested to purchase materials for products of a company that operates the Web site on the Web site. The inter-company sales promotion support method according to any one of claims 13 to 15, wherein the life event is estimated.
前記ライフイベント推定工程は、
前記企業間販促支援サーバが、前記顧客情報を前記ライフイベントにおける前記推定ポイントに変換し、
該変換した推定ポイントに基づいて前記顧客ポイント格納工程により格納された推定ポイントを更新し、
該更新した推定ポイントが所定値に達した場合、前記所定値に達した推定ポイントのライフイベントを前記顧客が現在体験しているライフイベントであると推定することを特徴とする請求項11から16のいずれか1項に記載の企業間販促支援方法。The inter-company sales promotion support server has a customer point storing step of storing an estimated point indicating a degree of possibility that the customer is currently experiencing the life event for each life event,
The life event estimation step,
The inter-company sales promotion support server converts the customer information into the estimated points in the life event,
Updating the estimated points stored in the customer point storing step based on the converted estimated points,
17. The method according to claim 11, wherein when the updated estimated point reaches a predetermined value, the life event of the estimated point that has reached the predetermined value is estimated to be a life event currently experienced by the customer. The inter-company sales promotion support method according to any one of the above.
前記企業間販促支援サーバが、前記顧客情報の種類に基づいて、前記変換した推定ポイントに重み付けを行うことを特徴とする請求項17記載の企業間販促支援方法。The life event estimation step,
18. The inter-company sales promotion support method according to claim 17, wherein the inter-company sales promotion support server weights the converted estimated points based on the type of the customer information.
前記企業間販促支援サーバが、所定の時間経過ごとに、前記顧客ポイント格納工程により格納した推定ポイントを加算/減算することを特徴とする請求項17または18記載の企業間販促支援方法。The life event estimation step,
19. The inter-company sales promotion support method according to claim 17, wherein the inter-company sales promotion support server adds / subtracts the estimated points stored in the customer point storing step every predetermined time.
前記ライフイベント推定工程は、
前記企業間販促支援サーバが、前記最終更新時期記録工程により記録した最後の更新時期から所定時間経過した場合、前記顧客ポイント格納工程により格納した推定ポイントを加算/減算することを特徴とする請求項17から19のいずれか1項に記載の企業間販促支援方法。The inter-company sales promotion support server has a final update time recording step of recording the time when the estimated point was last updated by the life event estimation step,
The life event estimation step,
The said business promotion support server adds / subtracts the estimated point stored by the said customer point storage process, when predetermined time has passed since the last update time recorded by the said last update time recording process. 20. The inter-company sales promotion support method according to any one of 17 to 19.
所定の企業の顧客によるアンケートの回答結果を示すアンケート回答情報を、前記顧客の顧客情報として入力する顧客情報入力処理と、
前記顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、前記顧客情報入力処理により入力された顧客情報に基づいて、前記顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定処理と、
前記広告情報格納処理により格納された広告情報のうち、前記ライフイベント推定処理により前記顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する前記企業の商品の広告情報を出力する広告情報出力処理と、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。Advertisement information storage processing for storing advertisement information of company products;
Customer information input processing for inputting questionnaire answer information indicating a result of a questionnaire by a customer of a predetermined company as customer information of the customer;
A life event estimation process of estimating a life event that the customer is currently experiencing, based on customer information input by the customer information input process, among one or more types of life events indicating events in the customer's life; ,
An advertisement information output that outputs, among the advertisement information stored in the advertisement information storage process, advertisement information of the product of the company related to the life event estimated that the customer is currently experiencing by the life event estimation process; Processing,
A program for causing a computer to execute.
所定の企業の商品を前記企業の顧客が購入した旨を示す購入情報を、前記顧客の顧客情報として入力する顧客情報入力処理と、
前記顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、前記顧客情報入力処理により入力された顧客情報に基づいて、前記顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定処理と、
前記広告情報格納処理により格納された広告情報のうち、前記ライフイベント推定処理により前記顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する前記企業の商品の広告情報を出力する広告情報出力処理と、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。Advertisement information storage processing for storing advertisement information of company products;
Customer information input processing of inputting purchase information indicating that a customer of the company has purchased a product of a predetermined company as customer information of the customer;
A life event estimation process of estimating a life event that the customer is currently experiencing, based on customer information input by the customer information input process, among one or more types of life events indicating events in the customer's life; ,
An advertisement information output that outputs, among the advertisement information stored in the advertisement information storage process, advertisement information of the product of the company related to the life event estimated that the customer is currently experiencing by the life event estimation process; Processing,
A program for causing a computer to execute.
前記企業の顧客による前記企業が運営するWebサイト上の行動履歴を、前記顧客の顧客情報として入力する顧客情報入力処理と、
前記顧客の生活における出来事を示す1種類以上のライフイベントのうち、前記顧客情報入力処理により入力された顧客情報に基づいて、前記顧客が現在体験しているライフイベントを推定するライフイベント推定処理と、
前記広告情報格納処理により格納された広告情報のうち、前記ライフイベント推定処理により前記顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する前記企業の商品の広告情報を出力する広告情報出力処理と、
コンピュータに実行させるためのプログラム。Advertisement information storage processing for storing advertisement information of company products;
A customer information input process of inputting, as customer information of the customer, an action history of a customer of the company on a website operated by the company;
A life event estimation process of estimating a life event that the customer is currently experiencing, based on customer information input by the customer information input process, among one or more types of life events indicating events in the customer's life; ,
An advertisement information output that outputs, among the advertisement information stored in the advertisement information storage process, advertisement information of the product of the company related to the life event estimated that the customer is currently experiencing by the life event estimation process; Processing,
A program to be executed by a computer.
前記顧客情報入力処理により入力された顧客情報に含まれる、前記顧客がアクセスした前記WebサイトにおけるWebページのURL情報に基づいて、前記顧客のライフイベントを推定することを特徴とする請求項23記載のプログラム。The life event estimation process includes:
24. The life event of the customer is estimated based on URL information of a Web page on the Web site accessed by the customer, which is included in the customer information input in the customer information input process. Program.
前記Web行動履歴に含まれる、前記顧客が前記Webサイト上で購入した商品の購入情報に基づいて、前記顧客のライフイベントを推定することを特徴とする請求項23または24記載のプログラム。The life event estimation process includes:
25. The program according to claim 23, wherein a life event of the customer is estimated based on purchase information of a product purchased by the customer on the Web site, which is included in the Web behavior history.
前記Web行動履歴に含まれる、前記顧客が前記Webサイト上で該Webサイトを運営する企業の商品の資料が請求された旨を示す請求資料情報に基づいて、前記顧客のライフイベントを推定することを特徴とする請求項23から25のいずれか1項に記載の記載のプログラム。The life event estimation process includes:
Estimating a life event of the customer based on billing material information included in the web activity history and indicating that the customer has been requested for material of a product of a company that operates the website on the website; The program according to any one of claims 23 to 25, characterized by:
前記ライフイベント推定処理は、
前記顧客情報を前記ライフイベントにおける前記推定ポイントに変換し、
該変換した推定ポイントに基づいて前記顧客ポイント格納処理により格納された推定ポイントを更新し、
該更新した推定ポイントが所定値に達した場合、前記所定値に達した推定ポイントのライフイベントを前記顧客が現在体験しているライフイベントであると推定することを特徴とする請求項21から26のいずれか1項に記載のプログラム。The customer point storage processing for storing an estimated point indicating a degree of possibility that the customer is currently experiencing the life event, for each of the life events,
The life event estimation process includes:
Converting the customer information to the estimated points in the life event,
Update the estimated points stored by the customer point storage process based on the converted estimated points,
27. The method according to claim 21, wherein when the updated estimated point reaches a predetermined value, the life event of the estimated point that has reached the predetermined value is estimated to be a life event currently experienced by the customer. The program according to any one of the above.
前記顧客情報の種類に基づいて、前記変換した推定ポイントに重み付けを行うことを特徴とする請求項27記載のプログラム。The life event estimation process includes:
The program according to claim 27, wherein the converted estimated points are weighted based on a type of the customer information.
所定の時間経過ごとに、前記顧客ポイント格納処理により格納された推定ポイントを加算/減算することを特徴とする請求項27または28記載のプログラム。The life event estimation process includes:
29. The program according to claim 27, wherein the estimated points stored in the customer point storing process are added / subtracted every predetermined time.
前記ライフイベント推定処理は、
前記最終更新時期記録処理により記録された最後の更新時期から所定時間経過した場合、前記顧客ポイント格納処理により格納された推定ポイントを加算/減算することを特徴とする請求項27から29のいずれか1項に記載のプログラム。A final update time recording process for recording a time when the estimated point is last updated by the life event estimation process,
The life event estimation process includes:
30. The method according to claim 27, further comprising adding / subtracting the estimated points stored in the customer point storing process when a predetermined time has elapsed from the last updating time recorded in the last updating time recording process. The program according to claim 1.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2002370918A JP4094418B2 (en) | 2002-12-20 | 2002-12-20 | Inter-company sales promotion support system, inter-company sales promotion support method, and program thereof |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2002370918A JP4094418B2 (en) | 2002-12-20 | 2002-12-20 | Inter-company sales promotion support system, inter-company sales promotion support method, and program thereof |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2004206161A true JP2004206161A (en) | 2004-07-22 |
JP4094418B2 JP4094418B2 (en) | 2008-06-04 |
Family
ID=32809955
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2002370918A Expired - Lifetime JP4094418B2 (en) | 2002-12-20 | 2002-12-20 | Inter-company sales promotion support system, inter-company sales promotion support method, and program thereof |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP4094418B2 (en) |
Cited By (12)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2008042535A (en) * | 2006-08-07 | 2008-02-21 | Sony Ericsson Mobilecommunications Japan Inc | Information processor, information processing method, information processing program, and mobile terminal device |
JP2009003617A (en) * | 2007-06-20 | 2009-01-08 | Denso Corp | Portable communication equipment |
JP5621028B1 (en) * | 2013-09-20 | 2014-11-05 | ヤフー株式会社 | Advertisement distribution device, advertisement distribution method, and advertisement distribution program |
JP2015219765A (en) * | 2014-05-19 | 2015-12-07 | ヤフー株式会社 | Information providing device, information providing method, and information providing program |
JP2016071482A (en) * | 2014-09-29 | 2016-05-09 | 株式会社Find | Information distribution system and information distribution method, server device and terminal device, and program for server device and program for terminal device |
JP5969718B1 (en) * | 2016-01-29 | 2016-08-17 | 株式会社 バルク | Personal information recording device, personal information recording program, and personal action history recording method |
JP2017016263A (en) * | 2015-06-29 | 2017-01-19 | 株式会社Gfl | Application information creation system, application information creation device, and information detection system |
JP2017168008A (en) * | 2016-03-18 | 2017-09-21 | ヤフー株式会社 | Determination device, determination method and determination program |
JP2017188088A (en) * | 2016-03-31 | 2017-10-12 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | Business support device, business support method, business support system and program |
JP2018147101A (en) * | 2017-03-02 | 2018-09-20 | 富士通株式会社 | Estimation program, estimation method and estimation device |
JP2021051793A (en) * | 2017-03-16 | 2021-04-01 | 東芝テック株式会社 | Data processing system, data processing device, and program |
JP7132416B1 (en) | 2021-11-30 | 2022-09-06 | 住信Sbiネット銀行株式会社 | A computer system that enables targeted advertising using personal information accumulated in multiple database units of multiple affiliated companies, and methods and programs executed in the computer system. |
-
2002
- 2002-12-20 JP JP2002370918A patent/JP4094418B2/en not_active Expired - Lifetime
Cited By (15)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP4685726B2 (en) * | 2006-08-07 | 2011-05-18 | ソニー・エリクソン・モバイルコミュニケーションズ株式会社 | Information processing apparatus, information processing method, information processing program, and portable terminal apparatus |
JP2008042535A (en) * | 2006-08-07 | 2008-02-21 | Sony Ericsson Mobilecommunications Japan Inc | Information processor, information processing method, information processing program, and mobile terminal device |
JP2009003617A (en) * | 2007-06-20 | 2009-01-08 | Denso Corp | Portable communication equipment |
JP5621028B1 (en) * | 2013-09-20 | 2014-11-05 | ヤフー株式会社 | Advertisement distribution device, advertisement distribution method, and advertisement distribution program |
JP2015219765A (en) * | 2014-05-19 | 2015-12-07 | ヤフー株式会社 | Information providing device, information providing method, and information providing program |
JP2016071482A (en) * | 2014-09-29 | 2016-05-09 | 株式会社Find | Information distribution system and information distribution method, server device and terminal device, and program for server device and program for terminal device |
JP2017016263A (en) * | 2015-06-29 | 2017-01-19 | 株式会社Gfl | Application information creation system, application information creation device, and information detection system |
JP5969718B1 (en) * | 2016-01-29 | 2016-08-17 | 株式会社 バルク | Personal information recording device, personal information recording program, and personal action history recording method |
JP2017168008A (en) * | 2016-03-18 | 2017-09-21 | ヤフー株式会社 | Determination device, determination method and determination program |
JP2017188088A (en) * | 2016-03-31 | 2017-10-12 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | Business support device, business support method, business support system and program |
JP2018147101A (en) * | 2017-03-02 | 2018-09-20 | 富士通株式会社 | Estimation program, estimation method and estimation device |
JP2021051793A (en) * | 2017-03-16 | 2021-04-01 | 東芝テック株式会社 | Data processing system, data processing device, and program |
JP7132416B1 (en) | 2021-11-30 | 2022-09-06 | 住信Sbiネット銀行株式会社 | A computer system that enables targeted advertising using personal information accumulated in multiple database units of multiple affiliated companies, and methods and programs executed in the computer system. |
WO2023100462A1 (en) * | 2021-11-30 | 2023-06-08 | 住信Sbiネット銀行株式会社 | Computer system enabling targeted advertising by using personal information stored in plurality of database units of plurality of partner companies, and method and program executed in said computer system |
JP2023080907A (en) * | 2021-11-30 | 2023-06-09 | 住信Sbiネット銀行株式会社 | Computer system enabling targeted advertising by using personal information stored in multiple database units of multiple partner companies, and method and program executed in the computer system |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP4094418B2 (en) | 2008-06-04 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US10748168B1 (en) | Systems and methods for tracking referrals among a plurality of members of a social network | |
US20170034105A1 (en) | Apparatus And Method For Interactive Email | |
US8290821B2 (en) | Service method and apparatus for providing online integrated shopping mall | |
TW201319984A (en) | Advertisement system, control method for advertisement system, advertisement control device, control method for advertisement control device, program, and information storage medium | |
JP4094418B2 (en) | Inter-company sales promotion support system, inter-company sales promotion support method, and program thereof | |
Pitcher et al. | Point-of-need collection development: The getting it system toolkit (GIST) and a new system for acquisitions and interlibrary loan integrated workflow and collection development | |
JP5636248B2 (en) | Sales support system | |
WO2007004420A1 (en) | Free sample provision managing system and its program | |
JP4376703B2 (en) | Incentive management apparatus, incentive management method, and incentive management system | |
JP2007041663A (en) | System, method and program for distributing advertisement | |
JP2002236834A (en) | Electronic commerce method | |
JP2006201923A (en) | System, server and method for delivering electronic mail advertisement | |
JP5844600B2 (en) | Product sales system | |
JP7075164B1 (en) | Information processing system, information processing method and program | |
KR20150145408A (en) | System and method for providing mobile discount coupon using mobile messenger | |
JP2014035658A (en) | Sponsor advertisement distribution system | |
RU2699059C1 (en) | Method for attracting customers to sales offices of goods and services | |
JP2005196347A (en) | Electronic store transaction system | |
KR102529276B1 (en) | System membership social commerce based on location and method for providing service thereof | |
Almukhaizeem et al. | An Elegant and Efficient Database Design for Home-Based Restaurants | |
JP2002197365A (en) | Information providing device, terminal computer, information providing method and program | |
JP2004030203A (en) | System, method and program for outsourcing of e-mail distribution | |
JP2021157410A (en) | E-commerce support system | |
JP2021149620A (en) | Information processing device, information processing method, and information processing program | |
JP4812891B1 (en) | Product sales system |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20040427 |
|
A711 | Notification of change in applicant |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A712 Effective date: 20060823 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20061121 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20070116 |
|
A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20070220 |
|
RD01 | Notification of change of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7421 Effective date: 20070322 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20070329 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A821 Effective date: 20070322 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20070329 |
|
A911 | Transfer to examiner for re-examination before appeal (zenchi) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A911 Effective date: 20070427 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20070918 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20071030 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20080219 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20080305 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20110314 Year of fee payment: 3 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Ref document number: 4094418 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20110314 Year of fee payment: 3 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120314 Year of fee payment: 4 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130314 Year of fee payment: 5 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130314 Year of fee payment: 5 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20140314 Year of fee payment: 6 |
|
S111 | Request for change of ownership or part of ownership |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313111 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
S531 | Written request for registration of change of domicile |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313531 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
S802 | Written request for registration of partial abandonment of right |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R311802 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
EXPY | Cancellation because of completion of term |