JP2004192244A - 顧客固有のキャラクタを使用したマーケティングシステム - Google Patents

Abstract

【課題】インターネット対応情報端末ユーザを対象とし、マイキャラを使ってアンケートを行うことによる、回答データを収集するマーケティングシステムを提供する。
【解決手段】アンケート対象者の情報端末に対し、マイキャラを使ったマーケティング用アンケートを配信し、その回答を受信することによって、次のアンケートを選択し、配信することにより、顧客の興味のないカテゴリーについては、顧客に嫌悪感を抱かせないようにするため、アンケートは取り止め、顧客の興味あるカテゴリーについては、さらに深く細かいアンケートを選択し、配信することにより、アンケート回答の回収率を高め、顧客の興味、趣味、嗜好のカテゴリーを絞り込むと共に、その収集データを使用し、販売促進手段として、顧客の興味、趣味、嗜好のカテゴリーに属する商品販売時点において、販売促進用の宣伝をおこなう。
【選択図】 図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネット技術を利用して、携帯情報端末ユーザを対象としてマーケティングを行うシステムに関し、特に、各顧客固有の登録キャラクタであるマイキャラを使用したマーケティングシステムおよび販売促進手段に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、特許文献１に記載されているように、インターネット対応携帯電話ユーザを対象としてアンケートを行う手法が知られている。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−１４０４８８号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、単なるインターネットを介したアンケート回答などは回収率が低く、回答内容の精度も高くなく、充分な（情報）収集ができないという問題があった。
【０００５】
そこで、誰でも容易に使用できるインターネット対応情報端末（携帯電話、ＰＤＡ、ＰＣなど）ユーザを対象とし、マイキャラ（自分が好きなキャラクタ、家族、ペットなど）を使ってアンケートを行うことによる、回答データを収集するマーケティングシステムを提供する。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明の一態様においては、アンケート対象者の情報端末に対し、マイキャラを使ったマーケティング用アンケートを配信し、その回答を受信することによって、次のアンケートを選択し、配信することにより、顧客の興味のないカテゴリーについては、顧客に嫌悪感を抱かせないようにするため、アンケートは取り止め、顧客の興味あるカテゴリーについては、さらに深く細かいアンケートを選択し、配信することにより、アンケート回答の回収率を高め、顧客の興味、趣味、嗜好のカテゴリーを絞り込むと共に、その収集データを使用し、販売促進手段として、顧客の興味、趣味、嗜好のカテゴリーに属する商品販売時点において、販売促進用の宣伝をおこなうシステムである。
【０００７】
具体的には、アンケート対象者の情報端末と、顧客情報登録データベースとマイキャラデータベースとアンケートデータベースとログデータベースとアンケート分析データベースと、情報端末交換センターを運営する通信事業者のコンピュータ装置と、データベース情報を情報端末に変換するコンピュータ装置とから構成するシステムとするようにした。
【０００８】
ここで、本明細書でいうマイキャラとは、それぞれの顧客が登録する固有のキャラクタを意味するが、このようなキャラクタとしては、例えば、自分が好きなキャラクタ、家族、ペットなどの画像を用いることができる。
【０００９】
さらに、本発明のポイントを列挙すれば、以下の通りである。
（１）マイキャラ（自分が好きなキャラクタ、家族、ペットなど）を使用した、モバイル端末を媒体とした顧客の趣味・嗜好調査
（２）マイキャラを使うことにより、顧客に興味をいだかせ親しみを持ちゲーム感覚でアンケートに答えることができる
（３）さらなる趣味・嗜好の絞込みのための手法として、
ｉマイキャラによる質問は、適時実施するが、顧客が適当な時間に回答できる
ｉｉ前回の質問をベースに、次の質問を選択する
ｉｉｉネストを深く掘り下げた質問を実施する
ｉｖ同じ質問をしつこく繰り返さない
ｖ顧客の趣味・嗜好のあるカテゴリーについては、深く細かく質問をする
（４）顧客の趣味・嗜好を把握した上で、関連する情報（商品、販売など）および物品を、対象顧客に対して提供する
（５）アンケートを答えていくことによって、マイキャラが成長および進化していく
また、本明細書における手段は、ハードウェア、ソフトウェアまたはハードウェアおよびソフトウェアの組み合わせにより実現可能である。ハードウェアおよびソフトウェアの組み合わせによる実行は、例えば、所定のプログラムを有するコンピュータ・システムにおける実行が該当する。
【００１０】
そして、１つの手段が有する機能が２つ以上のハードウェア、ソフトウェアまたはハードウェアおよびソフトウェアの組み合わせにより実現されても、２つ以上の手段の機能が１つのハードウェア、ソフトウェアまたはハードウェアおよびソフトウェアの組み合わせにより実現されてもよい。
【００１１】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１２】
図１は、本発明の実施の形態に係るマーケティングシステムの構成を示すブロック図である。図１に示すように、マーケティングシステムは、モバイルコンテンツ配信装置１０と、携帯情報端末２０と、モバイルコンテンツ配信装置１０および携帯情報端末２０を接続するインターネット等のネットワーク５０とから構成されている。なお、携帯情報端末２０は、無線ネットワーク７０と、携帯電話変換センターを運営する通信事業者のコンピュータ装置６０とを介してインターネットへ接続されている。なお、ネットワーク５０は、ＬＡＮ，ＷＡＮ，ＣＡＴＶ網，公衆回線網等のデータ通信に利用できるあらゆるネットワークを用いることができ、また、有線ネットワークであっても、無線ネットワークであってもよい。
【００１３】
モバイルコンテンツ配信装置１０は、ファイアーウオール１１と、管理サーバ１２と、メールサーバ１３と、Ｗｅｂサーバ１４と、データベースサーバ１６と、データベース情報変換装置１８とを含み、管理サーバ１２，メールサーバ１３，Ｗｅｂサーバ１４，データベースサーバ１６，およびデータベース情報変換装置１８は、ファイアーウオール１１を介してインターネット５０へ接続されている。
【００１４】
管理サーバ１２は、データベースバックアップ手段１２ａと、Ｗｅｂサーバ変更一括管理１２ｂとを備える。データベースバックアップ手段１２ａは、データベースサーバ１６内のデータベースのバックアップ処理を定期的に行い、障害発生時にはデータベースの障害回復処理を行う。Ｗｅｂサーバ変更一括管理１２ｂは、Ｗｅｂサーバ１４に対する変更処理等を管理する。例えば、後述するような会員受付／登録画面送信手段１４ａ、マイキャラアンケート配信手段１４ｂの処理内容，配信画面等の変更を管理する。
【００１５】
メールサーバ１３は、登録内容確認／報告送信手段１３ａと、オリジナルキャラ受信手段１３ｂと、キャンペーン情報送信手段１３ｃと、マイキャラアンケート配信トリガ手段１３ｄとを備える。登録内容確認／報告送信手段１３ａは、Ｗｅｂサーバ１４が提供する会員受付／登録画面上で顧客が登録した（会員情報・サービス内容などの登録）内容をメール形式で顧客のアドレスへ送信し、内容の確認を促し、確認の返事を受信して確認処理を行う手段である。オリジナルキャラ受信手段１３ｂは、顧客が携帯情報端末２０からメール形式で送信した顧客オリジナルのキャラクタの画像データ等を受信し、データベースへ登録する手段である。キャンペーン情報送信手段１３ｃは、所定のキャンペーン情報をメール形式で顧客のアドレスへ送信する手段である。キャンペーン情報を送信する際には、それぞれの顧客の興味，趣味，嗜好に合致した商品を選択し、当該商品のキャンペーン情報を送信する。マイキャラアンケート配信トリガ手段１３ｄは、マイキャラアンケート配信のトリガとなる情報をメール形式で顧客のアドレスへ送信する手段である。具体的には、マイキャラアンケートへアクセスするための所定のＵＲＬが埋め込まれたメールを送信し、マイキャラアンケート配信のきっかけを作る。
【００１６】
Ｗｅｂサーバ１４は、会員受付／登録画面送信手段１４ａと、マイキャラアンケート配信手段１４ｂとを備える。会員受付／登録画面送信手段１４ａは、顧客の携帯情報端末２０からのアクセスに応答して、会員受付／登録画面を送信し、画面上に入力された顧客の情報を受信してデータベースに登録する手段である。マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、顧客の携帯情報端末２０からのアクセスに応答して、それぞれの顧客固有のマイキャラを用いてマイキャラアンケート画面を生成して送信し、当該画面に入力された回答を受信して当該回答をデータベースに登録するとともに、当該回答にしたがって次ぎのアンケート画面を生成して送信する手段である。上述のマイキャラアンケート配信トリガ手段１３ｄによって送信されたＵＲＬへ顧客がアクセスすることにより、マイキャラアンケート配信手段１４ｂが起動されることとなる。
【００１７】
データベースサーバ１６は、モバイルコンテンツ配信データベース１７を備える。モバイルコンテンツ配信データベース１７は、マイキャラ（定型／オリジナル）データベース１７ａと、顧客情報登録データベース１７ｂと、マイキャラアンケートデータベース１７ｃと、アンケート回答ログデータベース１７ｄと、顧客アンケート分析データベース１７ｅとを含む。
【００１８】
マイキャラ（定型／オリジナル）データベース１７ａには、サーバ設置者側で作成または選択した複数のキャラクタの画像データが記憶されている。また、マイキャラデータベース１７ａには、ユーザのオリジナルのキャラクタ画像も記憶されている。キャラクタ画像については、例えば図２に示すように、写真であっても、イラストであってもよい。また、家族，友人，ペット，動物，アニメーションキャラクター等の画像を利用することができる。図２は、登録されるキャラクタ画像の例を説明する図である。
【００１９】
顧客情報登録データベース１７ｂには、顧客の様々な情報が登録される。ここに登録される情報は、例えば、顧客のユーザ名，パスワード，メールアドレス，氏名，住所，ニックネーム，マイキャラ配信サービスの申し込み等である。マイキャラアンケートデータベース１７ｃには、マイキャラアンケートが登録される。ここに登録されるマイキャラアンケートについては後段で詳述する。アンケート回答ログデータベース１７ｄには、マイキャラアンケートに対する顧客の回答が登録される。
【００２０】
顧客アンケート分析データベース１７ｅには、アンケート回答ログデータベース１７ｄに登録されたアンケートの回答に基づいて分析されたそれぞれの顧客の興味，趣味，嗜好等が格納される。具体的には、顧客アンケート分析データベース１７ｅは、顧客アンケート分析手段を有し、顧客アンケート分析手段は、アンケート回答ログデータベース１７ｄに登録されたアンケートの回答に基づいて、それぞれの顧客ごとに興味，趣味，嗜好等を分析し、分析結果を各顧客毎に顧客アンケート分析データベース１７ｅに記憶する。
【００２１】
データベース情報変換装置１８は、データベース情報を情報端末に応じた形式に変換するコンピュータ装置である。具体的には、データベース情報変換装置１８は、マイキャラ等の画像を、全キャリアの全携帯情報端末に応じた画像に変換するソフトウェアパッケージとすることもできる。このような装置により、携帯情報端末の全てのキャリアや機種に対応して情報を配信することができる。ここで、データベース情報は、画像，文字，メッセージ等を含むことができる。
【００２２】
携帯情報端末２０は、顧客のインターネット対応型携帯情報端末であり、携帯電話，ＰＨＳ，ＰＤＡ，パーソナルコンピュータ等で実現される。携帯情報端末２０は、携帯電話対応ブラウザソフト２０ａを備える。また、携帯情報端末２０は、携帯情報端末用の言語（例えばＪａｖａ（Ｒ））で開発されたプログラムをダウンロードして実行できることが好ましい。
【００２３】
（マイキャラアンケート配信の原理）
次に、ユーザ固有の登録キャラクタであるマイキャラを用いたアンケートの配信サービスの原理について説明する。ここで、図３は、マイキャラアンケートデータベース１７ｃに登録されたアンケートの質問構造を説明する概念図であり、図４は、質問の探索ルールを説明する概念図であり、図５は、質問画面の構成例を説明する図であり、図６は、他のアンケートの構成例を説明する図であり、図７は、アンケート回答ログデータベースに記憶される回答ログを説明する概念図である。
【００２４】
図３に示すように、マイキャラアンケートデータベース１７ｃには、例えばスポーツ，映画，音楽等の複数のジャンルが設定されている。そして、それぞれのジャンルには、当該ジャンルに分類されたアンケートが登録されている。このアンケートは、例えば木構造のように、階層構造でリンクした複数の質問（ノード）で構成される。そして、それぞれの質問（ノード）には、質問文とＹｅｓ，Ｎｏ２つの回答選択肢とが含まれている。例えば、好き？，知っている？等の質問文とＹｅｓ，Ｎｏの回答選択肢とが設定されている。なお、図３においては、便宜上１つのジャンルに１つのアンケートが分類される構成としたが、本発明はこれに限られない。１つのジャンルに複数のアンケートが登録される構成としてもよい。
【００２５】
言いかえれば、図３のアンケートの質問構造は、複数の質問を含み、複数の質問はｎ層の階層構造を形成し、第ｎ層に属する質問は、第ｎ−１層に属する質問のいずれか１つにリンクされており、第ｎ−１層に属する１つの質問に対して１または複数の第ｎ層に属する質問がリンクされ、最上位層に属する質問は１つまたは複数のカテゴリにリンクされている構造と表すこともできる。
【００２６】
このような各アンケートにおいては、各質問にカテゴリが設定されている。つまり、それぞれの質問が、特定のカテゴリに関する質問を含んでいる。そして、この質問に回答することによって当該カテゴリに関する顧客の興味や関心の有無が判別されるようになっている。また、ある上位階層の質問とその質問にリンクする下位階層の質問との関係は、上位階層の質問のカテゴリに下位階層の質問のカテゴリが包含されるという関係になり、また、上位層のカテゴリがより一般的であり、そこから下位の層に進むに従ってカテゴリが専門的かつ細かくなる。例えば、図３の例では、最上位の質問のカテゴリがスポーツであり、その質問にリンクした第１階層の質問のカテゴリがサッカー，ゴルフ，野球であり、これらはいずれも上位のカテゴリであるスポーツに包含される。そして、下位の層に進むにつれてカテゴリが専門的になる。
【００２７】
また、このアンケートの個々の質問を選択するルールは、最上位の質問からスタートして当該質問の回答がＹｅｓであればリンクされた次ぎの階層へ進み、次ぎの階層の質問の回答がＹｅｓの場合には、さらに次ぎのリンクされた階層へ進むということを原則とする。また、特定の顧客に対して既に行った質問は当該顧客に対して行わないということ、そして、ある質問の回答がＮｏである場合には、当該顧客に対しては、当該質問にリンクされた下位の質問を行わないということを含む。
【００２８】
図３の質問の探索ルールは、図４に示すような先行順探索にしたがってもよい。先行順探索による場合には、全ての回答がＹｅｓの場合には、図４の順序になる。一方、質問の回答がＮｏの場合には、当該質問と同じ階層の右隣の質問へ移る。なお、図３のアンケートの質問構造は、一例であって、本発明をこれに限定するものではない。本発明は、例えば図６のような他のリンク形式のアンケートを用いることもできる。
【００２９】
このようなアンケートの質問の階層構造に従って、顧客に対して質問を順次送信して回答を得ることが本発明の１つの特徴である。また、他の特徴は、マイキャラデータベース１７ａに登録された各顧客の固有のマイキャラを用いて質問画面を生成し、それぞれの顧客固有の質問画面とし、これを顧客へ送信してアンケートを実施することである。
【００３０】
また、このようなアンケートを実施する上で、重要なのは、・マイキャラによる質問は、適時実施するが、顧客が適当な時間に回答できること、・前回の質問をベースに、次の質問を選択すること、・ネストを深く掘り下げた質問を実施すること、同じ質問をしつこく繰り返さないこと、・顧客の趣味・嗜好のあるカテゴリーについては、深く細かく質問をすることである。
【００３１】
このようなアンケートの実行は、マイキャラアンケート配信手段１４ｂにより達成される。以下に、マイキャラアンケート配信手段１４ｂの処理について説明する。
【００３２】
マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、所定のタイマに基づいて一定時間ごとに、あるいは設定された所定の時刻ごとに起動され、それぞれの顧客に対して質問を選択してこの質問と当該顧客のマイキャラとを用いて質問画面を生成する。例えば図３のアンケートの場合には、図５に示すような質問画面を生成する。そして、マイキャラアンケート配信トリガ手段１３ｄを起動してＵＲＬが埋め込まれたメールを顧客へ送信し、顧客からのアクセスを待つ。ここで、顧客へ送信されたメールは携帯情報端末２０に記憶されるので何時でも好きな時に呼び出すことができる。そして、マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、顧客からの当該メール内のＵＲＬのアクセスに応答して当該顧客の質問画面を送信する。このようにすることにより、マイキャラによる質問は、適時実施するが、顧客が適当な時間に回答できる。また、顧客がアンケートを途中で終了することも可能である。
【００３３】
次に、マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、前回の質問をベースに、次の質問を選択する。具体的には、アンケートが進行中の場合には、前回の質問の回答に従って次ぎの質問を選択する。一方、アンケートが途中で終了した場合について説明する。まず、それぞれの質問に対する回答は、マイキャラアンケート配信手段１４ｂが受信してアンケート回答ログデータベース１７ｄに登録する。回答ログは、例えば図７に示すように、ユーザＩＤ，回答年月日（時刻），質問ＩＤ，回答を項目として有するテーブルに登録される。ユーザＩＤは、個々のユーザを一意に識別する情報であり、ユーザ名，パスワード，個々の顧客に割当てられる一意のＩＤ番号等である。回答年月日（時刻）は、各質問に対する顧客の回答を受信した年月日および時刻である。質問ＩＤは、個々の質問を一意に識別する情報である。例えば、質問ＩＤは、図３に示すように、ジャンル，階層，階層内の左からの順位等で識別できる。図３では、「サッカー好き？」の質問は、ジャンルＪ１，階層Ｌ１，階層内順序１すなわち、Ｊ１Ｌ１−１として質問ＩＤを決定してもよい。回答は、各質問に対して顧客が行った回答である。具体的にはＹｅｓ，Ｎｏ等が登録される。
【００３４】
このような回答ログを参照することにより、マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、特定のユーザＩＤの顧客が前回行った質問を割り出す。そして、その質問の回答に基づいて次ぎの質問を選択する。例えば、顧客がアンケートを途中で終了し、その続きから質問を行う場合には、回答ログを参照して前回の質問を特定する。そして、前回の質問の回答がＹｅｓで終了している場合には、アンケートの質問構造に従ってリンクされた次ぎの階層の質問を選択する。一方、前回の質問の回答がＮｏで終了している場合には、その質問と同じ階層の隣の質問を選択する。このようにして、マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、前回の質問をベースに、次の質問を選択する。
【００３５】
また、マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、ネストを深く掘り下げた質問を実施する。具体的には、マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、マイキャラアンケートデータベース１７ｃに登録されたアンケートの質問の階層構造に従って、顧客の回答がＹｅｓの場合には、次ぎの階層の質問へ進み、質問の回答を登録していく。そして、顧客の回答がＹｅｓである限りにおいて、質問が最下層に達するまで深い階層へ進む。
【００３６】
そして、マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、顧客の趣味・嗜好のあるカテゴリーについては、深く細かく質問をする。具体的には、上述したように、マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、ネストを深く掘り下げた質問を実施する。また、上述したようにマイキャラアンケートデータベース１７ｃに登録されるアンケートの質問は、特定のカテゴリに関する質問を含んでおり、この質問への回答がＹｅｓの場合には、当該質問のカテゴリに顧客が興味を有することが分かる。そして、当該質問のカテゴリに対して下位の質問のカテゴリが細かくなるので、上位から順次リンクをたどって行くと、顧客の興味のあるカテゴリについて細かく深い質問を実施することとなる。
【００３７】
また、マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、同じ質問をしつこく繰り返さない。具体的には、マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、回答ログを参照してそれぞれの顧客が過去に回答した質問を判別し、既に行った質問を選択対象から除外する処理を行うことにより、個々の顧客に対して同じ質問を繰り返すことを回避する。
【００３８】
上述したような各手段が有する具体的な機能については、下記の実施の形態の動作の説明において、さらに詳細に説明する。
【００３９】
（実施の形態の動作）
次に、図面を参照して、本発明の実施の形態の動作を説明する。ここで、図８は、ユーザ登録の手順を説明するフローチャートであり、図９は、マイキャラアンケート配信サービスの登録手順を説明するフローチャートであり、図１０は、配信サービス登録画面の構成例を説明する図である。
【００４０】
まず、ユーザの携帯情報端末２０からアクセスがあると、会員受付／登録画面送信手段１４ａは、ホームページを携帯情報端末２０に送信する（ステップ１０２）。ホームページ内でユーザが情報配信サービス登録メニューを選択すると（ステップ１０４）、会員受付／登録画面送信手段１４ａがユーザ登録画面を送信する。ユーザが登録画面内に、ユーザ名，パスワード，メールアドレス，氏名，ニックネームを入力して送信すると（ステップ１０６）、会員受付／登録画面送信手段１４ａは、受信したこれらの情報を顧客情報登録データベース１７ｂ内の仮会員データベースに仮登録する（ステップ１０８）。なお、これらのステップ１０２〜ステップ１０８は、顧客のパーソナルコンピュータ（ＰＣ）を用いて行うこともできる。
【００４１】
次に、登録内容確認／報告送信手段１３ａは、仮会員データベースを参照して、登録内容確認メールを生成し、これを各ユーザのメールアドレスへ送信する（ステップ１１０）。この登録内容確認メールには、登録内容として氏名，ニックネーム，ユーザ名等を表示する。そして、登録内容確認画面のＵＲＬを含む。ユーザが登録内容確認メール内の登録内容確認画面のＵＲＬをクリックすると（ステップ１１２）、会員受付／登録画面送信手段１４ａは、認証画面を携帯情報端末２０へ送信する。ユーザが認証画面にユーザ名とパスワードを入力し送信すると（ステップ１１４）、会員受付／登録画面送信手段１４ａが認証を行い、認証に失敗した場合には認証エラー画面を送信して表示させる（ステップ１１６）。一方、認証が成功した場合には、仮会員データベースに登録された内容を正式会員データベースへ登録する（ステップ１１８）。そして、マイキャラアンケート配信サービス登録画面を表示させる。
【００４２】
次に、マイキャラアンケート配信サービスの登録手順について説明する。上述のように、ユーザの認証が成功すると、図１０のような配信サービス登録画面が携帯情報端末２０に表示される（ステップ２０２）。また、この画面には、図９に示すような配信サービス登録方法ガイダンスを表示する。ガイダンスとしては、マイキャラ登録を行うには事前にオリジナル画像を携帯情報端末に保存すること（ただし、オリジナル画像のない人はサンプル画像を選択可能である）。オリジナル画像でマイキャラ登録する場合には、メールで画像を送信すること（オリジナル画像の送り先アドレスの表示）。マイキャラ登録を希望しない場合には、趣味，年齢，配信情報のジャンル選択等のアンケートへの記入願い等を表示する。この画面上でユーザが、マイキャラ配信サービスを希望するか否か判断し（ステップ２０４）、マイキャラ配信サービスを希望しない場合には、生年月日，趣味，配信情報ジャンルのアンケートを入力して送信し（ステップ２０６）、会員受付／登録画面送信手段１４ａは、顧客情報登録データベース１７ｂ内の配信サービス登録データベースに登録する。なお、データベースに登録される個々の顧客のキャラクタ画像データのヘッダ部分にセキュリティ用のＩＤ番号を設け、その画像は本人しかダウンロードできないようにしてもよい。
【００４３】
次に、ユーザがマイキャラアンケート配信サービスを希望する場合には、ユーザ自身のオリジナル画像でマイキャラ登録するか否か判断する（ステップ２０８）。オリジナル画像がある場合には、キャラクタ名を入力し（ステップ２１０）、オリジナル画像を添付して先のマイキャラクタ画像送付先メールアドレスへ送信する（ステップ２１２）。オリジナルキャラ受信手段１３ｂは、このメールを受信してキャラクタ名とオリジナル画像とをユーザＩＤと関連付けて配信サービス登録データベースへ登録するとともに、マイキャラデータベース１７ａへ登録する。一方、オリジナル画像がない場合には、サンプル画像選択画面を選択する。これによって会員受付／登録画面送信手段１４ａは、マイキャラデータベース１７ａに登録された定型キャラクタの画像がサンプル画像として含まれるサンプル画像選択画面を送信し、ユーザはサンプル画像を選択し（ステップ２１４）、キャラクタ名を入力する（ステップ２１６）。会員受付／登録画面送信手段１４ａは、キャラクタ名とサンプル画像とをユーザＩＤと関連付けて配信サービス登録データベースへ登録する。
【００４４】
マイキャラクタ登録の一例を図１１を用いて説明する。ここで、図１１は、マイキャラクタ登録の流れを説明するフローチャートである。まず、ユーザがキャラクタ登録コンテンツにアクセスし、ユーザのニックネーム，携帯電話のメールアドレス等を登録する。そして、ユーザ固有のキャラクタおよびキャラクタ名の登録を行う。キャラクタは、画像データであり、写真であってもよく、図画であってもよい。このようなキャラクタをメールで送信して登録処理が完了すると、登録内容確認／報告送信手段１３ａは、図１１に示されるように、キャラクタの名前と画像を組みあせたマイキャラ紹介画面を生成して、所定のＵＲＬに格納する。そして、図１１に示されるように、マイキャラ紹介画面が格納されたＵＲＬが埋め込まれたメールを生成し、ユーザのアドレスへ送信する。メールを受信したユーザがＵＲＬをクリックすると、携帯情報端末２０のブラウザ機能によって図１１に示すようなマイキャラ紹介画面が表示されることとなる。
【００４５】
（アンケート配信の動作）
次に、マイキャラアンケート配信の動作について説明する。図１２は、マイキャラアンケート配信の流れを説明するフローチャートであり、図１３は、質問選択の流れを説明するフローチャートである。図１４は、質問画面の構成例を説明する図であり、図１５は、アンケート配信の一例を説明する図である。
【００４６】
まず、マイキャラアンケート配信手段１４ｂが起動され、質問を選択する（ステップ３０２）。このマイキャラアンケート配信手段１４ｂの起動は、図示しないタイマに従って定期的におこなってもよく、設定されたタイムテーブルにしたがって所定の時刻におこなってもよい。質問の選択については、図１３を参照して説明する。
【００４７】
図１３に示すように、マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、まず、所定の顧客のユーザＩＤを取得する（ステップ４０２）。このユーザＩＤに基づいて回答ログを参照し、当該ユーザＩＤの顧客について途中終了したアンケートがあるか否か判断する（ステップ４０４）。これは、回答ログ内の当該顧客の回答履歴とアンケートとを対比することによって前回の質問が含まれるアンケートに残余の質問が存在するか否か識別することによって判断できる。そして、途中終了したアンケートがない場合には、新しいアンケートを選択して、当該アンケートの最上位の質問を選択する（ステップ４０６）。
【００４８】
一方、当該ユーザＩＤの顧客について途中終了したアンケートがある場合には、回答ログを参照して前回の質問の回答がＹｅｓであるか否か識別する（ステップ４０８）。前回の質問の回答がＹｅｓの場合には、アンケートデータベース１７ｃを参照して、前回の質問にリンクされる次ぎの階層の質問があるか否か判断し（ステップ４１０）、次ぎの階層の質問がある場合には、次ぎの階層の質問を所定のルールに従って、例えば左から順に選択する（ステップ４１４）。一方、前回の質問にリンクされる次ぎの階層の質問がない場合、あるいは前回の質問の回答がＮｏである場合には、前回の質問と同じかまたはそれより上の階層の未実行の質問を選択する（ステップ４１２）。なお、ステップ４１２に該当する質問がない場合には、そのアンケートは終了したこととなるので、ステップ４０６へ進む。マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、このようにして、それぞれのユーザに対して適切な質問を選択する。
【００４９】
マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、次に、ユーザＩＤに基づいて配信サービス登録データベースを参照し、当該顧客のマイキャラクタ画像を検索する。そして、取得した画像データと選択した質問とを用いて図１４に示すような質問画面を生成し、所定のＵＲＬへ格納する。次に、マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、マイキャラアンケート配信トリガ手段１３ｄを起動する（ステップ３０４）。マイキャラアンケート配信トリガ手段１３ｄは、図１５に示すようなＵＲＬが埋め込まれたメールを生成して当該顧客のメールアドレスへ送信する。
【００５０】
顧客が携帯情報端末２０上でメール内のＵＲＬをクリックすると、携帯情報端末２０のブラウザが２０ａが起動してＵＲＬへ情報を要求する。マイキャラアンケート配信手段１４ｂは、当該顧客へ質問画面を送信し（ステップ３０６）、選択された回答を携帯情報端末２０から受信して回答ログへ登録するとともに次ぎの質問を選択する（ステップ３０８）。次に、所定のルールに従いアンケート内の全ての質問が終了したか否か判断し（ステップ３１０）、終了していない場合には質問の送信、回答の登録、次ぎの質問の選択処理を繰り返す。アンケート内の全ての質問が終了した場合には、処理を終了する。
【００５１】
（キャンペーン情報の配信）
次に、キャンペーン情報の配信について説明する。ここで、図１６は、キャンペーン情報配信の流れを説明するフローチャートである。上述したように、顧客アンケート分析データベース１７ｅは、顧客アンケート分析手段を有し、顧客アンケート分析手段は、アンケート回答ログデータベース１７ｄに登録された質問の回答に基づいて、それぞれの顧客ごとに興味，趣味，嗜好等を分析し、分析結果を各顧客毎に顧客アンケート分析データベース１７ｅに記憶する。具体的には、各顧客について、どの質問に興味があったか（回答がＹｅｓ）か否か判断し、興味がある質問を抽出してその質問のカテゴリを登録する。具体的には、図３の質問の回答を用いることにより、サッカー，ゴルフ，野球等に対する顧客の興味，趣味，嗜好を得ることができる。そして、興味があるカテゴリを基礎データとしてそれぞれの顧客ごとに興味，趣味，嗜好等を分析する。
【００５２】
次に、キャンペーン情報送信手段１３ｃは、まず、キャンペーン対象となる商品のカテゴリを特定する（ステップ５０２）。次に、当該特定されたカテゴリをキーとして顧客アンケート分析データベース１７ｅを検索し、当該カテゴリに興味を持つ顧客を抽出する（ステップ５０４）。そして、抽出したそれぞれの顧客に対してキャンペーン情報を配信する（ステップ５０６）。ここで、キャンペーン情報送信手段１３ｃが配信するキャンペーン情報は、図１５に示すように、マイキャラを使用したアンケート形式としてもよい。このようにすることにより、キャンペーン対象を当該商品に興味を持つ顧客へと効果的に絞込み、効率的な販売促進活動を行うことができる。
【００５３】
（マイキャラクタの成長および進化）
本発明においては、それぞれの顧客のマイキャラクタを成長・進化させることができる。具体的には、アンケートに設定される質問文を変化させることにより、顧客へ送信される画面上でキャラクタが成長しているかのように見せることができる。具体的には、図１７に示すように、質問文に親しみを持たせることにより、キャラクタが成長して親しくなったようにすることができる。または図１８に示すように、質問文を上品にすることにより、キャラクタが進化してお嬢様になったようにすることができる。なお、図１７，１８は、キャラクタの成長・進化の一例を説明する図である。
【００５４】
以上、好適な実施の形態を用いて本発明を説明してきたが、本発明は上記の実施の形態に限定されるものではない。当業者は、ここに開示された技術思想に基づいて、本発明の範囲から外れることなしに適宜変更または改良を行うことが可能である。また、このような変更あるいは改良も本発明に含まれる。
【００５５】
【実施例】
次に、本発明の適用例としての実施例を説明する。ここで、図１９は、システム構成の一例を説明するブロック図であり、図２０は、データベースに格納される対象となるエンティティ構造の一例を説明する概念図であり、図２１は、本発明のサービス例を説明する図であり、図２２は、本発明の効果の一例を説明する図であり、図２３は、本発明の一例の全体の流れを説明する図であり、図２４は、メールアドレス登録の流れの一例を説明する図であり、図２５は、キャラクタ登録の流れの一例を説明する図であり、図２６は、顧客嗜好調査の流れの一例を説明する図であり、図２７は、本発明を用いたマーケティングの一例を説明する概念図である。
【００５６】
図１９に示すように、本発明のシステムは、コンテンツプロバイダサイトと、インターネットと、キャリア・ネットワークと、アプリ対応の携帯電話機とから構成されるようにしてもよい。本発明で使用されるデータのエンティティとリレーションシップの一例は、図２０のように表すこともできる。本発明のマイキャラアンケート配信サービスの一例を概説すると、図２１のようになる。本発明の効果の一例として、図２２のように、顧客の「趣味・嗜好」，顧客が欲しい「商品」，顧客が必要とする「時期」が分かる。本発明の一例の全体の流れを説明すると、図２３のようになる。図２３の左側の流れは本発明のステップを示し、右側の流れは、各ステップにおいて有効なマーケティング活動を示す。図２３のそれぞれのステップ、すなわち、メールアドレス登録、マイキャラ登録、シーズンキャンペーン＆顧客嗜好調査、Ｏｎｅ ｔｏ Ｏｎｅマーケティング活用による販売促進＆商品開発は、図２４〜２７に詳細に説明される。
【００５７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、顧客の興味のないカテゴリーについては、顧客に嫌悪感を抱かせないようにするため、アンケートは取り止め、顧客の興味あるカテゴリーについては、さらに深く細かいアンケートを選択し、配信することにより、アンケート回答の回収率を高め、顧客の興味、趣味、嗜好のカテゴリーを絞り込むと共に、その収集データを使用し、販売促進手段として、顧客の興味、趣味、嗜好のカテゴリーに属する商品販売時点において、販売促進用の宣伝をおこなうことができる。
【００５８】
また、マイキャラを使うことにより、顧客に興味をいだかせ親しみを持ちゲーム感覚でアンケートに答えることができるアンケートを行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係るマーケティングシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】登録されるキャラクタ画像の例を説明する図である。
【図３】マイキャラアンケートデータベース１７ｃに登録されたアンケートの質問構造を説明する概念図である。
【図４】質問の探索ルールを説明する概念図である。
【図５】質問画面の構成例を説明する図である。
【図６】他のアンケートの構成例を説明する図である。
【図７】アンケート回答ログデータベースに記憶される回答ログを説明する概念図である。
【図８】ユーザ登録の手順を説明するフローチャートである。
【図９】マイキャラアンケート配信サービスの登録手順を説明するフローチャートである。
【図１０】配信サービス登録画面の構成例を説明する図である。
【図１１】マイキャラクタ登録の流れを説明するフローチャートである。
【図１２】マイキャラアンケート配信の流れを説明するフローチャートである。
【図１３】質問選択の流れを説明するフローチャートである。
【図１４】質問画面の構成例を説明する図である。
【図１５】アンケート配信の一例を説明する図である。
【図１６】キャンペーン情報配信の流れを説明するフローチャートである。
【図１７】キャラクタの成長・進化の一例を説明する図である。
【図１８】キャラクタの成長・進化の一例を説明する図である。
【図１９】システム構成の一例を説明するブロック図である。
【図２０】データベースに格納される対象となるエンティティ構造の一例を説明する概念図である。
【図２１】本発明のサービス例を説明する図である。
【図２２】本発明の効果の一例を説明する図である。
【図２３】本発明の一例の全体の流れを説明する図である。
【図２４】メールアドレス登録の流れの一例を説明する図である。
【図２５】キャラクタ登録の流れの一例を説明する図である。
【図２６】顧客嗜好調査の流れの一例を説明する図である。
【図２７】本発明を用いたマーケティングの一例を説明する概念図である。
【符号の説明】
１０ モバイルコンテンツ配信装置
１１ ファイアーウオール
１２ 管理サーバ
１２ａ データベースバックアップ手段
１２ｂ Ｗｅｂサーバー変更一括管理
１３ メールサーバ
１３ａ 登録内容確認／報告送信手段
１３ｂ オリジナルキャラ受信手段
１３ｃ キャンペーン情報送信手段
１３ｄ マイキャラアンケート配信トリガ手段
１４ Ｗｅｂサーバ
１４ａ 会員受付／登録画面送信手段
１４ｂ マイキャラアンケート配信手段
１６ データベースサーバ
１７ モバイルコンテンツ配信データベース
１７ａ マイキャラ（定型／オリジナル）データベース
１７ｂ 顧客情報登録データベース
１７ｃ マイキャラアンケートデータベース
１７ｄ アンケート回答ログデータベース
１７ｅ 顧客アンケート分析データベース
１８ データベース情報変換装置
２０ 顧客のインターネット対応携帯電話等情報端末
２０ａ 携帯電話対応ブラウザソフト
５０ インターネット
６０ 携帯電話変換センターを運営する通信事業者のコンピュータ装置
７０ 無線ネットワーク

Claims (2)

1. ネットワークを介して顧客の携帯情報端末へアンケートを送信し、前記送信したアンケートの回答を受信して回答ログデータベースに登録するマーケティングシステムであって、
   それぞれの顧客ごとに、顧客の識別情報と顧客の固有のキャラクタ画像が登録されたキャラクタデータベースと、
   前記顧客の識別情報によってそれぞれの顧客を識別し、前記識別した顧客のキャラクタ画像を前記キャラクタデータベースから取得し、前記取得したキャラクタ画像を画面の一部として含む質問画面を生成し、前記生成した質問画面を前記識別した顧客の携帯情報端末へ送信し、前記顧客の携帯情報端末から回答を受信して前記回答ログデータベースに登録するマイキャラアンケート配信手段を備えるマーケティングシステム。
2. 所定のアンケートが複数のジャンルごとに分類されて登録されるマイキャラアンケートデータベースをさらに備え、
   前記アンケートは、複数の質問を含み、前記複数の質問はｎ層の階層構造を形成し、第ｎ層に属する質問は、第ｎ−１層に属する質問のいずれかにリンクされており、第ｎ−１層に属する１つの質問に対して１または複数の第ｎ層に属する質問がリンクされ、最上位層に属する質問は１つまたは複数のカテゴリにリンクされており、それぞれの質問は、所定のカテゴリに関する質問文を有しており、第ｎ層に属する質問のカテゴリは、その質問がリンクされる第ｎ−１層の質問のカテゴリに包含されており、
   前記マイキャラアンケート配信手段は、前記アンケートの質問の階層構造にしたがって、最上位の質問を選択して前記質問画面を生成し、当該選択した質問に対する回答にしたがって、リンクをたどって次ぎの階層の質問を選択して前記質問画面を生成し、それぞれの質問について、質問ＩＤと顧客識別情報と回答とを前記回答ログデータベースへ登録する請求項１に記載のマーケティングシステム。

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