JP2004139556A - 顧客管理システムおよびラベル - Google Patents

Abstract

【課題】　商品購入者の最新のメールアドレスを取得し、確実にメール配信ができるようにする。
【解決手段】　携帯電話機１００は、バーコードリーダ４００で読み取られた、商品に貼付されたラベル５００に印刷されたバーコードの情報と最新のメールアドレスと会員番号を、携帯電話網３００、携帯電話事業者センタ３０１、及びインターネット３０２を介して商品提供者のデータセンタ２００に送信する。データセンタ２００のＰＣ２０２は、携帯電話機１００より送信されてきたバーコードの情報と最新のメールアドレスと会員番号により、顧客データベース２０１を更新し、最新のメールアドレス宛にメール配信を行う。
【選択図】　図１

Description

　本発明は、顧客管理システムおよびラベルに関し、特に、携帯電話機を利用して商品に貼付されたラベルのバーコード情報及び最新のメールアドレスを取得し、顧客データを自動的に更新することができる顧客管理システムおよびラベルに関する。

　従来より、端末装置に接続したバーコードリーダにより、商品に印刷されたバーコードからバーコード情報を読み取り、このバーコード情報を商品情報仲介センタに送信し、商品情報仲介センタが、受信したバーコード情報に基づき、メーカのＵＲＬ情報を端末装置に送信し、端末装置では、受信したＵＲＬ情報によりメーカのホームページを開いて、購入した商品の購入登録を行うものがある（例えば、特許文献１参照）。
　また、携帯電話からの呼設定要求を受け取ると、この携帯電話の電話番号に基づき顧客情報データベースを検索してこの携帯電話のメールアドレスを取得し発呼先へ送信し、発呼先の情報サービスセンタが、このメールアドレスに携帯電話からの要求に応じて検索したＵＲＬをメールにて送信するものがある（例えば、特許文献２参照）。
　また、携帯電話機の電話番号を顧客ＩＤコードとして顧客情報データベースに登録しておき、獲得ポイント数が顧客ＩＤコードとともにサーバコンピュータに送信されると、サーバコンピュータが顧客情報データベースに記録し、ポイント引き換え作業に際しては、減算ポイント数に応じて獲得ポイント数が減算されるというものがある（例えば、特許文献３参照）。
　しかしながら、例えば、特許文献１に記載の従来の技術においては、商品に印刷されたバーコードの情報に基づいて、メーカのＵＲＬを取得し、購入登録を行うものであり、メーカから継続的にメール配信を受けることはできない。また、例えば、特許文献２に記載の従来の技術においては、携帯電話事業者センタがメールアドレスを発呼先に送信する処理を行う必要があり、携帯電話事業者センタの負荷が大きくなる。また、例えば特許文献３に記載の従来の技術においては、顧客が獲得したポイント数を携帯電話機を利用して顧客情報データベースに送信することはできるが、購入商品に関する情報提供を行うことはできない。このように、従来の技術には、商品購入者に対して販売促進を目的とするメールを配信することができないという問題があった。
特開２００２−１３３３２５号公報（図１） 特開２００１−３０９０７５号公報（図１） 特開２００１−３３８３４８号公報（図１）

　解決しようとする問題点は、携帯電話機を用いて商品購入により得たポイントと、携帯電話機の最新のメールアドレスを商品提供者に送信し、商品提供者が常に顧客の最新のメールアドレスを把握し、顧客に対して確実にメール配信を行うことができない点である。

　請求項１に記載の顧客管理システムは、商品に貼付されたラベルに印刷された識別コードの情報を携帯電話機の電子メールアドレスとともに所定のデータセンタに送信することにより、データセンタが顧客管理を行う顧客管理システムであって、携帯電話機は、ラベルに印刷された識別コードから読み取られた識別コード情報を入力する入力手段と、入力手段によって入力された識別コード情報を記憶する第１の記憶手段と、データセンタから提供された所定の会員コードを記憶する第２の記憶手段と、第１の記憶手段によって記憶された識別コード情報に含まれるデータセンタの電子メールアドレスに対して、識別コード情報、及び第２の記憶手段によって記憶されている会員コードと、携帯電話機の電子メールアドレスとを電子メールにより送信する送信手段と、データセンタから送信されてきた電子メールを受信する第１の受信手段とを備え、データセンタは、少なくとも会員コードと、会員コードに対応する携帯電話機の電子メールアドレスとからなる顧客情報を記憶するデータベースと、送信手段から送信されてきた識別コード情報、会員コード、及び携帯電話機の電子メールアドレスを受信する第２の受信手段と、第２の受信手段によって受信された識別コード情報、会員コード、及び携帯電話機の電子メールアドレスに基づいて、データベースを更新する更新手段と、データベースに記憶されている携帯電話機の電子メールアドレス宛に、メール配信を行うメール配信手段とを備えることを特徴とする。
　また、携帯電話機の送信手段は、第２の記憶手段に会員コードが記憶されていないとき、識別コード情報と、携帯電話機の電子メールアドレスのみをデータセンタに送信し、データセンタは、携帯電話機から送信されてきた携帯電話機の電子メールアドレスに対して所定の会員コードを割り当て、少なくとも会員コードと携帯電話機の電子メールアドレスからなる顧客情報をデータベースに登録し、携帯電話機に対して会員コードを送信し、携帯電話機の第２の記憶手段は、データセンタから送信されてきた会員コードを記憶するようにすることができる。
　また、携帯電話機は、商品に貼付されたラベルに印刷された識別コードから、識別コード情報を読み取る読み取り手段をさらに備え、入力手段は、読み取り手段によって読み取られた識別コード情報を入力するようにすることができる。
　また、読み取り手段は、識別コードの画像を撮像するカメラを備え、画像から識別コード情報を読み取るようにすることができる。
　また、ラベルは、光を遮断する第１の層と、識別コードが形成された第２の層とを備え、第２の層の表面に弱粘性糊または強粘性糊が塗布され、第２の層の表面に弱粘性糊が塗布された場合、商品に接着され、第２の層の表面に強粘性糊が塗布された場合、商品を包装する透明な包装材料に外側から接着されるようにすることができる。
　また、ラベルは、光を遮断する第１の層と、識別コードが形成された第２の層とを備え、第１の層の表面に強粘性糊が塗布され、商品を包装する透明な包装材料に包装材料の内側から接着されるようにすることができる。
　請求項７に記載のラベルは、第１の基材の一方の面の上に光を遮断する処理が施された第１の層と、透明な第２の基材の一方の面の上に左右を逆にした識別コードが印刷された第２の層とを備え、第１の層の第１の基材の他方の面と、第２の層の識別コードが印刷された面とが強粘性糊で接着され、第２の層の第２の基材の他方の面に弱粘性糊または強粘性糊が塗布され、第２の層の第２の基材の他方の面に弱粘性糊が塗布された場合、所定の商品に接着され、第２の層の第２の基材の他方の面に強粘性糊が塗布された場合、商品を包装する透明な包装材料に外側から接着されることを特徴とする。
　請求項８に記載のラベルは、第１の基材の一方の面の上に光を遮断する処理が施された第１の層と、第２の基材の一方の面の上に識別コードが印刷された第２の層とを備え、第１の層の第１の基材の他方の面と、第２の層の第２の基材の他方の面とが強粘性糊で接着され、第１の層の光を遮断する処理が施された面に強粘性糊が塗布され、所定の商品を包装する透明な包装材料に包装材料の内側から接着されることを特徴とする。

　請求項１に記載の顧客管理システムによれば、携帯電話機は、入力手段が、ラベルに印刷された識別コードから読み取られた識別コード情報を入力し、第１の記憶手段が、入力された識別コード情報を記憶し、第２の記憶手段が、データセンタから提供された所定の会員コードを記憶し、送信手段が、第１の記憶手段によって記憶された識別コード情報に含まれるデータセンタの電子メールアドレスに対して、識別コード情報、及び第２の記憶手段によって記憶されている会員コードと、携帯電話機の電子メールアドレスとを電子メールにより送信し、第１の受信手段が、データセンタから送信されてきた電子メールを受信する。データセンタは、データベースが、少なくとも会員コードと、会員コードに対応する携帯電話機の電子メールアドレスとからなる顧客情報を記憶し、第２の受信手段が、送信手段から送信されてきた識別コード情報、会員コード、及び携帯電話機の電子メールアドレスを受信し、更新手段が、受信された識別コード情報、会員コード、及び携帯電話機の電子メールアドレスに基づいて、データベースを更新し、メール配信手段が、データベースに記憶されている携帯電話機の電子メールアドレス宛に、メール配信を行うようにしたので、データセンタは会員の最新の電子メールアドレスを知ることができ、確実にメール配信を行うことができる。
　また、読み取り手段が識別コードの画像を撮像するカメラを備え、その画像から識別コード情報を読み取るようにすれば、携帯電話機のカメラを用いて手軽に識別コード情報を入力することができる。
　また、ラベルは、光を遮断する第１の層と、識別コードが形成された第２の層とを備え、第２の層の表面に弱粘性糊または強粘性糊が塗布され、第２の層の表面に弱粘性糊が塗布された場合、商品に接着され、第２の層の表面に強粘性糊が塗布された場合、商品を包装する透明な包装材料に外側から接着されるので、バーコードが形成された面が見えない状態でラベルを商品に貼付することができる。
　また、ラベルは、光を遮断する第１の層と、識別コードが形成された第２の層とを備え、第１の層の表面に強粘性糊が塗布され、商品を包装する透明な包装材料に包装材料の内側から接着されるので、バーコードが形成された面が見えない状態でラベルを商品に貼付することができる。
　請求項７に記載のラベルによれば、第１の基材の一方の面の上に光を遮断する処理が施された第１の層と、透明な第２の基材の一方の面の上に左右を逆にした識別コードが印刷された第２の層とを備え、第１の層の第１の基材の他方の面と、第２の層の識別コードが印刷された面とが強粘性糊で接着され、第２の層の第２の基材の他方の面に弱粘性糊または強粘性糊が塗布され、第２の層の第２の基材の他方の面に弱粘性糊が塗布された場合、所定の商品に接着され、第２の層の第２の基材の他方の面に強粘性糊が塗布された場合、商品を包装する透明な包装材料に外側から接着されるようにしたので、バーコードが印刷された面が見えない状態でラベルを商品に貼付することができる。
　請求項８に記載のラベルによれば、第１の基材の一方の面の上に光を遮断する処理が施された第１の層と、第２の基材の一方の面の上に識別コードが印刷された第２の層とを備え、第１の層の第１の基材の他方の面と、第２の層の第２の基材の他方の面とが強粘性糊で接着され、第１の層の光を遮断する処理が施された面に強粘性糊が塗布され、所定の商品を包装する透明な包装材料に包装材料の内側から接着されるようにしたので、バーコードが印刷された面が見えない状態でラベルを商品に貼付することができる。

　図１は、本発明の第１の実施の形態の構成例を示す図である。同図に示すように、本実施の形態は、携帯電話機１００と、携帯電話機１００に接続され、商品に貼付されたラベル５００に印刷されたバーコードによって記録されたバーコード情報を読み取るバーコードリーダ４００と、携帯電話網３００と、携帯電話事業者センタ３０１と、インターネット３０２と、インターネット３０２に接続されたデータセンタ２００とから構成されている。データセンタ２００は、顧客データが登録されている顧客データベース２０１と、顧客データベース２０１を管理するパーソナルコンピュータ（ＰＣ）２０２とを有している。顧客データは、会員登録時に顧客に対して発行された会員番号、その会員の電子メールアドレス（携帯電話機１００の電子メールアドレス）（以下、メールアドレスと記載する）、購入商品に貼付されているラベル５００に印刷されたバーコードに記録されているバーコード情報、会員がこれまでに獲得したポイント数の累計等のデータからなる。携帯電話機１００とデータセンタ２００とは、携帯電話網３００、携帯電話事業者センタ３０１、及びインターネット３０２を介して、データの送受信を行うことができるようになっている。

　図２は、図１の携帯電話機１００の構成例を示すブロック図である。同図に示すように、携帯電話機１００は、図示せぬＣＰＵ（ｃｅｎｔｒａｌ　ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　ｕｎｉｔ）やＲＡＭ（ｒａｎｄｏｍ　ａｃｃｅｓｓ　ｍｅｍｏｒｙ）等により構成され、各部を制御するとともに、各部とデータの授受を行う制御部１０１と、制御部１０１の制御下、アンテナ１０８により電波を受発信することにより、携帯電話網３００を介して携帯電話事業者センタ３０１やデータセンタ２００等との間で無線による音声通信やデータ通信を行う通信部１０６と、各種コマンドやデータを入力するための操作部１０２と、制御部１０１より供給された各種情報を表示する表示部１０３と、制御部１０１より供給される音声及び効果音の信号に対応する音声及び効果音を出力するスピーカ１０４と、音声を入力し、対応する音声信号に変換して制御部１０１に供給するマイク１０５と、インタフェース１０７と、各種データを記憶する記憶装置１０９とを備え、制御部１０１は、バーコードリーダ４００によって読み取られた、バーコードによって記録されたバーコード情報をインタフェース１０７を介して取得するようになっている。

　図３は、本実施の形態における処理の全体の流れを示している。まず、ホログラムとバーコードが記録されたラベル５００が所定の商品に貼付される。この例では、ＣＤアルバムの背表紙に貼付される。次に、ＣＤアルバムの背表紙からラベル５００が剥離され、ラベル５００の裏面（糊が塗布された面）から見えるようにラベル５００を構成する透明なＰＥＴ（ポリエチレン・テレフタレート）５０５（図４、図５参照）に印刷されたバーコードの情報（バーコード情報）が、携帯電話機１００に接続されたバーコードリーダ４００によって読み取られる。読み取られたバーコードの情報は、制御部１０１の制御下、携帯電話機１００の記憶装置１０９に一旦記憶された後、バーコード情報に含まれるデータセンタ２００のメールアドレス宛に、バーコード情報（ポイント数、商品情報（商品名、製造時期、製造工場、販売場所等））と、携帯電話機１００の現在のメールアドレス、及び会員番号が送信される。会員番号は、会員登録した者に対してデータセンタ２００より発行されるものであり、携帯電話機１００の記憶装置１０９に記憶されている。

　データセンタ２００は、携帯電話機１００より送信されてきたバーコード情報、携帯電話機１００のメールアドレス、及び会員番号を受信すると、受信したバーコード情報、メールアドレス、及び会員番号を一時的に図示せぬ記憶装置に記憶し、これらの情報に基づいて、顧客データベース２０１への登録、又は顧客データベース２０１の更新を行う。その後、顧客データベース２０１に登録された会員番号に基づいて、商品購入者のメールアドレス宛にミュージシャンからの電子メールや販売促進のための電子メールが配信される。

　図４（Ｂ）は、商品に貼付されるラベル５００の構成例を示している。同図に示すように、ラベル５００は、ＰＥＴ５０２の一方の面の上にホログラムが記録されたホログラム記録層５０１が形成され、透明なＰＥＴ５０５の一方の面の上に左右を逆にしたバーコードが印刷されたバーコード印刷層５０４が形成され、ＰＥＴ５０２の他方の面と、バーコードが印刷された面とが強粘性糊５０３で接着されて構成されている。即ち、図４（Ａ）に示すように、ＰＥＴ５０２の一方の面にホログラム記録層５０１が形成され、ＰＥＴ５０２の他方の面に強粘性糊５０３が塗布されたものと、透明なＰＥＴ５０５の一方の面にバーコード印刷層５０４が形成され、ＰＥＴ５０５の他方の面に強粘性糊５０６または弱粘性糊５０７が形成されたものを、ＰＥＴ５０２の強粘性糊５０３が塗布された面とバーコード印刷層５０４とを接着させることにより、図４（Ｂ）に示すようなラベル５００が形成される。

　そして、ＰＥＴ５０５の他方の面が、商品を包装する透明なフィルム等からなる包装材料に外側から強粘性糊５０６により接着される。または、ＰＥＴ５０５の他方の面が、商品に直接、弱粘性糊５０７で接着され、その後、商品が包装材料で包装される。ラベル５００を強粘性糊５０６で包装材料等に接着した場合、無理に剥がそうとするとラベル５００および包装材料の少なくともいずれか一方が千切れるなどしてバーコードを読み取ることができなくなる。従って、商品購入後に透明な包装材料を開封すれば、ラベル５００の裏面から見えるように印刷されたバーコードを包装材料を透して読み取ることができる。ラベル５００を弱粘性糊５０７で商品に直接接着した場合、その商品が包装材料で包装されるときはその包装を解いた後、ラベル５００をきれいに剥がすことができ、ラベル５００の裏面から見えるように印刷されたバーコードを読み取ることができる。

　図５は、商品に貼付されるラベル６００の構成例を示している。同図に示すように、ラベル６００は、ＰＥＴ５０２の一方の面の上にホログラムが記録されたホログラム記録層５０１が形成され、ＰＥＴ５０５の一方の面の上にバーコードが印刷されたバーコード印刷層５０４が形成され、ＰＥＴ５０２の他方の面と、ＰＥＴ５０５の他方の面とが強粘性糊５０６で接着されて構成されている。そして、ホログラムが記録された面が、商品を包装する透明なフィルム等からなる包装材料に内側から強粘性糊５０３で接着される。この場合、包装材料を開封することにより、バーコードの情報を読み取ることができる。

　以下、商品購入者である顧客が、商品に貼付されているラベル５００のバーコードに記録されているバーコード情報を、顧客が所有する携帯電話機１００を用いて、商品販売者側のデータセンタ２００に送信する手順について説明する。顧客は、携帯電話機１００を使用して、予め、商品販売者側のデータセンタ２００が提供するホームページにアクセスするなどして、会員登録を行い、会員番号を取得しておく。取得した会員番号は、操作部１０２の操作により、または制御部１０１により自動で、携帯電話機１００の記憶装置１０９に記憶される。また、携帯電話機１００の最新のメールアドレスも記憶装置１０９に記憶されている。

　図６は、携帯電話機１００の動作を示すフローチャートである。まず最初に、ステップＳ１において、制御部１０１により、バーコードの読み取りが指示されたか否かが判定される。顧客により、操作部１０２が操作され、バーコードの読み取りが指示されていないと判定された場合、ステップＳ１の処理が繰り返し実行される。

　一方、ステップＳ１において、バーコードの読み取りが指示されたと判定された場合、ステップＳ２に進む。ステップＳ２において、制御部１０１は、バーコードリーダ４００によって読み取られたバーコードの情報（バーコード情報）をインタフェース１０７を介して取得する。バーコード情報は、商品購入により獲得したポイント数、商品情報、データセンタ２００のメールアドレス等のデータからなる。

　次に、ステップＳ３において、制御部１０１は、インタフェース１０７を介してバーコードリーダ４００から取得したバーコード情報を記憶装置１０９に供給し、一時的に記憶させる。

　次に、ステップＳ４において、制御部１０１は、記憶装置１０９に記憶されたバーコード情報から、データセンタ２００のメールアドレスを抽出する。そして、ステップＳ５において、制御部１０１の制御下、通信部１０６は、記憶装置１０９に記憶されているバーコード情報と、携帯電話機１００の最新のメールアドレスと、会員番号とを、データセンタ２００のメールアドレス宛にメールにより送信する。このメールは、携帯電話網３００を経由して携帯電話事業者センタ３０１に送信され、インターネット３０２を介してデータセンタ２００に送信される。

　次に、図７のフローチャートを参照して、データセンタ２００の処理手順について説明する。まず最初に、ステップＳ１１において、データセンタ２００のパーソナルコンピュータ（ＰＣ）２０２により、携帯電話機１００からインターネット３０２を介して、バーコード情報、携帯電話機１００の最新のメールアドレス、及び会員番号が送信されてきたか否かが判定される。

　その結果、携帯電話機１００からインターネット３０２を介して、バーコード情報、携帯電話機１００の最新のメールアドレス、及び会員番号が送信されてきていないと判定された場合、ステップＳ１１の処理が繰り返し実行される。一方、携帯電話機１００からインターネット３０２を介して、バーコード情報、携帯電話機１００の最新のメールアドレス、及び会員番号が送信されてきたと判定された場合、ステップＳ１２に進む。

　ステップＳ１２においては、ＰＣ２０２は、受信したバーコード情報、携帯電話機１００の最新のメールアドレス、及び会員番号を対応付けて一時的に図示せぬ記憶装置に記憶させる。

　次に、ステップＳ１３において、ＰＣ２０２により、図示せぬ記憶装置に記憶されている上記会員番号に対応する顧客データが、顧客データベース２０１に既に登録されているか否かが判定される。その結果、図示せぬ記憶装置に記憶されている上記会員番号に対応する顧客データが、顧客データベース２０１に登録されていないと判定された場合、ステップＳ１７に進み、所定のエラーメッセージをメールによりインターネット３０２を介して携帯電話機１００に送信する。その後、処理を終了する。

　一方、ＰＣ２０２により、図示せぬ記憶装置に記憶されている上記会員番号に対応する顧客データが、顧客データベース２０１に既に登録されていると判定された場合、ステップＳ１４に進む。ステップＳ１４においては、顧客データベース２０１のその会員番号に対応するポイント数の累計に、記憶装置に記憶されているバーコード情報に含まれるポイント数を加算し、この演算によって得られたポイント数の累計により、顧客データベース２０１の上記会員番号に対応するポイント数の累計を更新する。

　次に、ステップＳ１５において、ＰＣ２０２により、ＰＣ２０２の図示せぬ記憶装置に上記会員番号に対応付けて記憶されている携帯電話機１００のメールアドレスと、顧客データベース２０１に記憶されているその会員番号に対応する、携帯電話機１００のメールアドレスとが比較され、携帯電話機１００のメールアドレスが変更されているか否かが判定される。その結果、記憶装置に上記会員番号に対応付けて記憶されている、携帯電話機１００のメールアドレスと、顧客データベース２０１に記憶されているその会員番号に対応する、携帯電話機１００のメールアドレスとが同一である（変更されていない）と判定された場合、本処理を終了する。

　一方、記憶装置に上記会員番号に対応付けて記憶されている、携帯電話機１００のメールアドレスと、顧客データベース２０１に記憶されているその会員番号に対応する、携帯電話機１００のメールアドレスとが異なる（変更されている）と判定された場合、ステップＳ１６に進む。

　ステップＳ１６においては、ＰＣ２０２は、顧客データベース２０１に登録されている、携帯電話機１００のメールアドレスを、ＰＣ２０２の記憶装置に記憶されている携帯電話機１００の最新のメールアドレスに書き換え、顧客データベース２０１を更新する。

　その後、データセンタ２００のＰＣ２０２は、顧客データベース２０１に登録されている、携帯電話機１００の最新のメールアドレスに基づいて、メール配信を行う。データセンタ２００から携帯電話機１００に配信されるメールの内容は、例えば、購入したＣＤアルバムのミュージシャンからのメッセージ（例えば、「○○のアルバムをかってくれてありがとう　これからもよろしく」）や、販売促進のためのもの等とすることができる。

　携帯電話機１００は、データセンタ２００から配信されたメールを受信すると、操作部１０２を操作することにより、表示部１０３にメールの内容を表示することができる。また、図７に示したフローチャートのステップＳ１７において、データセンタ２００より送信されたエラーメッセージを記載したメールを受信すると、同様に、操作部１０２を操作することにより、表示部１０３にメールの内容を表示することができる。

　また、図６のフローチャートに示したような処理を実行するソフトウェアは、会員登録時にデータセンタ２００からダウンロードし、記憶装置１０９に記憶させることができる。そして、制御部１０１は、記憶装置１０９に記憶されたソフトウェアを読み込み、図６に示したような処理を実行する。

　このように、顧客である商品購入者は、商品購入後、携帯電話機１００を用いて、商品に貼付されたラベル５００のバーコードの情報と、携帯電話機１００の最新のメールアドレスをデータセンタ２００に送信することができるので、顧客が携帯電話機１００のメールアドレスを変更しても、データセンタ２００は、常に、顧客の携帯電話機１００の最新のメールアドレスを顧客データベース２０１に登録しておくことができる。これにより、商品購入者は、確実にデータセンタ２００からのメール配信を受け取ることができる。同様に、データセンタ２００は、商品購入者に対して確実にメール配信を行うことができる。

　次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。図８は、本発明の第２の実施の形態の構成例を示す図である。同図に示すように、本実施の形態は、カメラ７１０（図９）を備え、ラベル５００に印字されたバーコードによって記録されたバーコード情報を読み取る機能を有する携帯電話機７００と、携帯電話網３００と、携帯電話事業者センタ３０１と、インターネット３０２と、インターネット３０２に接続されたデータセンタ２００とから構成されている。データセンタ２００は、顧客データが登録されている顧客データベース２０１と、顧客データベース２０１を管理するパーソナルコンピュータ（ＰＣ）２０２とを有している。顧客データは、会員登録時に顧客に対して発行された会員番号、その会員のメールアドレス、購入商品に貼付されているラベル５００に印刷されたバーコードによって記録されているバーコード情報、会員がこれまでに獲得したポイント数の累計等のデータからなる。携帯電話機７００とデータセンタ２００とは、携帯電話網３００、携帯電話事業者センタ３０１、及びインターネット３０２を介して、データの送受信を行うことができるようになっている。

　図９は、図８の携帯電話機７００の構成例を示すブロック図である。同図に示すように、携帯電話機７００は、図示せぬＣＰＵ（ｃｅｎｔｒａｌ　ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　ｕｎｉｔ）やＲＡＭ（ｒａｎｄｏｍ　ａｃｃｅｓｓ　ｍｅｍｏｒｙ）等により構成され、各部を制御するとともに、各部とデータの授受を行う制御部７０１と、制御部７０１の制御下、アンテナ７０８により電波を受発信することにより、携帯電話網３００を介して携帯電話事業者センタ３０１やデータセンタ２００等との間で無線による音声通信やデータ通信を行う通信部７０６と、各種コマンドやデータを入力するための操作部７０２と、制御部７０１より供給された各種情報を表示する表示部７０３と、制御部７０１より供給される音声及び効果音の信号に対応する音声及び効果音を出力するスピーカ７０４と、音声を入力し、入力した音声に対応する音声信号を制御部７０１に供給するマイク７０５と、インタフェース７０７と、各種データを記憶する記憶装置７０９と、画像を撮像し、撮像した画像に対応する画像信号を制御部７０１に供給するカメラ７１０とを備え、制御部７０１は、カメラ７１０より供給された画像信号をデジタルの画像データに変換し、その画像データからバーコードを認識し、そのバーコードによって記録されたバーコード情報を抽出し、記憶装置７０９に記憶させるようになっている。

　図１０は、本実施の形態における処理の全体の流れを示している。まず、ホログラムとバーコードが記録されたラベル５００が所定の商品に貼付される。この例では、ＣＤアルバムの背表紙に貼付される。次に、ＣＤアルバムの背表紙からラベル５００が剥離され、ラベル５００の裏面（糊が塗布された面）から見えるようにラベル５００を構成する透明なＰＥＴ（ポリエチレン・テレフタレート）５０５（図４、図５参照）に印刷されたバーコードの画像が、携帯電話機７００が備えるカメラ７１０によって撮影される。撮影されたバーコードの画像に対応する画像データは、制御部７０１の制御下、携帯電話機７００の記憶装置７０９に一旦記憶された後、その画像データから画像認識処理によってバーコード情報が読み取られる。そして、バーコード情報に含まれるデータセンタ２００のメールアドレス宛に、バーコード情報（ポイント数、商品情報（商品名、製造時期、製造工場、販売場所等））と、携帯電話機７００の現在のメールアドレス、及び会員番号が送信される。会員番号は、会員登録した者に対してデータセンタ２００より発行されるものであり、携帯電話機７００の記憶装置７０９に記憶されている。

　データセンタ２００は、携帯電話機７００より送信されてきたバーコード情報、携帯電話機７００のメールアドレス、及び会員番号を受信すると、受信したバーコード情報、メールアドレス、及び会員番号を一時的に図示せぬ記憶装置に記憶し、これらの情報に基づいて、顧客データベース２０１への登録、又は顧客データベース２０１の更新を行う。その後、顧客データベース２０１に登録された会員番号に基づいて、商品購入者のメールアドレス宛にミュージシャンからの電子メールや販売促進のための電子メールが配信される。

　図１１は、携帯電話機７００の動作を示すフローチャートである。まず最初に、ステップＳ２１において、制御部７０１により、バーコードの読み取りが指示されたか否かが判定される。顧客により、操作部７０２が操作され、バーコードの読み取りが指示されていないと判定された場合、ステップＳ２１の処理が繰り返し実行される。

　一方、ステップＳ２１において、バーコードの読み取りが指示されたと判定された場合、ステップＳ２２に進む。ステップＳ２２において、制御部７０１は、カメラ７１０を制御してバーコードの画像を撮影し、カメラ７１０によって撮影されたバーコードの画像に対応する画像信号を取得し、デジタルの画像データに変換した後、一旦記憶装置７０９に供給し、記憶させる。次に、記憶装置７０９に記憶された画像データに対して画像認識処理を施し、バーコード情報を抽出する。このバーコード情報は、商品購入により獲得したポイント数、商品情報、データセンタ２００のメールアドレス等のデータからなる。

　次に、ステップＳ２３において、制御部７０１は、カメラ７１０を用いて撮影したバーコードの画像に対応する画像データから読み取ったバーコード情報を記憶装置７０９に供給し、一時的に記憶させる。

　次に、ステップＳ２４において、制御部７０１は、記憶装置７０９に記憶されたバーコード情報から、データセンタ２００のメールアドレスを抽出する。そして、ステップＳ２５において、制御部７０１の制御下、通信部７０６は、記憶装置７０９に記憶されているバーコード情報と、携帯電話機７００の最新のメールアドレスと、会員番号とを、データセンタ２００のメールアドレス宛にメールにより送信する。このメールは、携帯電話網３００を経由して携帯電話事業者センタ３０１に送信され、インターネット３０２を介してデータセンタ２００に送信される。

　データセンタ２００の処理手順は、図７を参照して上述した第１の実施の形態の場合と同様であるので、その説明は省略する。

　なお、第１の実施の形態において、会員番号とともに、または会員番号の代わりに携帯電話機１００の電話番号をデータセンタ２００に送信するようにし、電話番号に対応付けて顧客データを記憶するようにしてもよい。また、携帯電話事業者センタ３０１は、携帯電話機１００からのメールを受信した時点で携帯電話機１００の電話番号を知ることができるので、携帯電話事業者センタ３０１が携帯電話機１００からのメールをデータセンタ２００に送信するときに、携帯電話機１００の電話番号をデータセンタ２００に通知するようにすることもできる。第２の実施の形態においても同様である。

　また、第１の実施の形態において、会員登録をしていない場合、携帯電話機１００からバーコード情報をデータセンタ２００に送信したときに、会員登録を行い、新規に入会した会員に対して会員番号を割り当て、携帯電話機１００にその会員番号を送信するようにすることができる。即ち、携帯電話機１００の制御部１０１は、記憶装置１０９に会員番号が記憶されていないとき、バーコード情報と、携帯電話機１００の電子メールアドレスのみをデータセンタ２００に送信し、データセンタ２００のＰＣ２０２は、携帯電話機１００から送信されてきた電子メールアドレスに対して所定の会員番号を割り当て、その会員番号と電子メールアドレスからなる顧客情報を顧客データベース２０１に登録し、携帯電話機１００に対して会員番号を送信し、携帯電話機１００の制御部１０１は、データセンタ２００から送信されてきた会員番号を記憶装置１０９に記憶させる。第２の実施の形態においても同様である。

　また、上記各実施の形態においては、携帯電話機１００および携帯電話機７００を用いるようにしたが、その他の携帯端末や、パーソナルコンピュータを用いるようにしてもよい。

　また、上記各実施の形態においては、バーコードを用いるようにしたが、二次元コード等のその他の識別コードを用いることもできる。また、上記第２の実施の形態では、文字等の画像をカメラ７１０を用いて撮影し、その画像に対応する文字情報を入力することもできる。

　また、上記各実施の形態においては、ラベルの一方の面にホログラムを記録するようにしたが、ホログラムに限定されるものではなく、その他の文字やマーク等を印刷するようにしてもよい。その場合、ＰＥＴ５０２を不透明なものとするか、又は印刷インクによってバーコードが透けて見えないようにする必要がある。

　また、上記第１の実施の形態では、バーコードリーダ４００を携帯電話機１００に接続するようにしたが、バーコードを読み取る機能を携帯電話機１００に設けるようにすることもできる。

　また、上記実施の形態の構成及び動作は例であって、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することができることは言うまでもない。

本発明の顧客管理システムの第１の実施の形態の構成例を示す図である。 図１の携帯電話機の構成例を示すブロック図である。 図１の実施の形態の処理手順を示す図である。 ラベルの構成例を示す図である。 他のラベルの構成例を示す図である。 携帯電話機の処理手順を示すフローチャートである。 データセンタの処理手順を示すフローチャートである。 本発明の顧客管理システムの第２の実施の形態の構成例を示す図である。 図８の携帯電話機の構成例を示すブロック図である。 図８の実施の形態の処理手順を示す図である。 携帯電話機の処理手順を示すフローチャートである。

符号の説明

　１００，７００　携帯電話機
　１０１，７０１　制御部
　１０２，７０２　操作部
　１０３，７０３　表示部
　１０４，７０４　スピーカ
　１０５，７０５　マイク
　１０６，７０６　通信部
　１０７，７０７　インタフェース
　１０８，７０８　アンテナ
　１０９，７０９　記憶装置
　２００　データセンタ
　２０１　顧客データベース
　２０２　ＰＣ
　３００　携帯電話網
　３０１　携帯電話事業者センタ
　４００　バーコードリーダ
　５００，６００　ラベル
　５０１　ホログラム記録層
　５０２　ＰＥＴ（ポリエチレン・テレフタレート）
　５０３　強粘性糊
　５０４　バーコード印刷層
　５０５　ＰＥＴ（透明）
　５０６　強粘性糊
　５０７　弱粘性糊
　７１０　カメラ

Claims (8)

1. 　商品に貼付されたラベルに印刷された識別コードの情報を携帯電話機の電子メールアドレスとともに所定のデータセンタに送信することにより、前記データセンタが顧客管理を行う顧客管理システムであって、
   　前記携帯電話機は、
   　前記ラベルに印刷された前記識別コードから読み取られた識別コード情報を入力する入力手段と、
   　前記入力手段によって入力された前記識別コード情報を記憶する第１の記憶手段と、
   　前記データセンタから提供された所定の会員コードを記憶する第２の記憶手段と、
   　前記第１の記憶手段によって記憶された前記識別コード情報に含まれる前記データセンタの電子メールアドレスに対して、前記識別コード情報、及び前記第２の記憶手段によって記憶されている前記会員コードと、前記携帯電話機の電子メールアドレスとを電子メールにより送信する送信手段と、
   　前記データセンタから送信されてきた電子メールを受信する第１の受信手段と
   　を備え、
   　前記データセンタは、
   　少なくとも前記会員コードと、前記会員コードに対応する前記携帯電話機の電子メールアドレスとからなる顧客情報を記憶するデータベースと、
   　前記送信手段から送信されてきた前記識別コード情報、前記会員コード、及び前記携帯電話機の電子メールアドレスを受信する第２の受信手段と、
   　前記第２の受信手段によって受信された前記識別コード情報、前記会員コード、及び前記携帯電話機の電子メールアドレスに基づいて、前記データベースを更新する更新手段と、
   　前記データベースに記憶されている前記携帯電話機の電子メールアドレス宛に、メール配信を行うメール配信手段と
   　を備えることを特徴とする顧客管理システム。
2. 　前記携帯電話機の送信手段は、前記第２の記憶手段に前記会員コードが記憶されていないとき、前記識別コード情報と、前記携帯電話機の電子メールアドレスのみを前記データセンタに送信し、
   　前記データセンタは、前記携帯電話機から送信されてきた前記携帯電話機の電子メールアドレスに対して所定の会員コードを割り当て、少なくとも前記会員コードと前記携帯電話機の電子メールアドレスからなる前記顧客情報を前記データベースに登録し、前記携帯電話機に対して前記会員コードを送信し、
   　前記携帯電話機の前記第２の記憶手段は、前記データセンタから送信されてきた前記会員コードを記憶する
   　ことを特徴とする請求項１に記載の顧客管理システム。
3. 　前記携帯電話機は、前記商品に貼付された前記ラベルに印刷された前記識別コードから、前記識別コード情報を読み取る読み取り手段をさらに備え、
   　前記入力手段は、前記読み取り手段によって読み取られた前記識別コード情報を入力する
   　ことを特徴とする請求項１または２に記載の顧客管理システム。
4. 　前記読み取り手段は、前記識別コードの画像を撮像するカメラを備え、前記画像から前記識別コード情報を読み取る
   　ことを特徴とする請求項３に記載の顧客管理システム。
5. 　前記ラベルは、光を遮断する第１の層と、前記識別コードが形成された第２の層とを備え、
   　前記第２の層の表面に弱粘性糊または強粘性糊が塗布され、
   　前記第２の層の表面に弱粘性糊が塗布された場合、前記商品に接着され、
   　前記第２の層の表面に強粘性糊が塗布された場合、前記商品を包装する透明な包装材料に外側から接着される
   　ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の顧客管理システム。
6. 　前記ラベルは、光を遮断する第１の層と、前記識別コードが形成された第２の層とを備え、
   　前記第１の層の表面に強粘性糊が塗布され、前記商品を包装する透明な包装材料に前記包装材料の内側から接着される
   　ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の顧客管理システム。
7. 　第１の基材の一方の面の上に光を遮断する処理が施された第１の層と、
   　透明な第２の基材の一方の面の上に左右を逆にした識別コードが印刷された第２の層とを備え、
   　前記第１の層の前記第１の基材の他方の面と、前記第２の層の前記識別コードが印刷された面とが強粘性糊で接着され、
   　前記第２の層の前記第２の基材の他方の面に弱粘性糊または強粘性糊が塗布され、
   　前記第２の層の前記第２の基材の他方の面に弱粘性糊が塗布された場合、所定の商品に接着され、
   　前記第２の層の前記第２の基材の他方の面に強粘性糊が塗布された場合、前記商品を包装する透明な包装材料に外側から接着される
   　ことを特徴とするラベル。
8. 　第１の基材の一方の面の上に光を遮断する処理が施された第１の層と、
   　第２の基材の一方の面の上に識別コードが印刷された第２の層とを備え、
   　前記第１の層の前記第１の基材の他方の面と、前記第２の層の前記第２の基材の他方の面とが強粘性糊で接着され、
   　前記第１の層の光を遮断する処理が施された面に強粘性糊が塗布され、所定の商品を包装する透明な包装材料に前記包装材料の内側から接着される
   　ことを特徴とするラベル。

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