CN110545231A - 业务沟通方法、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

业务沟通方法、设备及计算机可读存储介质 Download PDF

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CN110545231A CN201810526816.6A CN201810526816A CN110545231A CN 110545231 A CN110545231 A CN 110545231A CN 201810526816 A CN201810526816 A CN 201810526816A CN 110545231 A CN110545231 A CN 110545231A
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Abstract

本发明公开了一种业务沟通方法，所述业务沟通方法包括：在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问；将所述业务询问信息发送至所述客户顾问对应的服务端；在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息。本发明还公开一种业务沟通设备和计算机可读存储介质。本发明可提高客户与服务人员业务沟通的实时性，使服务人员能更好地服务客户；同时令客户能更直观地了解服务人员的形象，提高了客户的体验。

Description

业务沟通方法、设备及计算机可读存储介质
技术领域
本发明涉及即时通讯领域，尤其涉及一种业务沟通方法、设备及计算机可读存储介质。
背景技术
目前在金融行业中，客户在遇到业务问题时，与服务人员的沟通主要有两种方式：一种是双方在金融机构的线下网点进行面对面交流；另一种是双方通过电话或短信进行沟通，由客服人员人工记录客户的业务问题，再将业务问题转告相关的客户顾问，由客户顾问对客户进行电话或短信回复。
对于前一种沟通方式，对客户而言交流无法随时随地的进行，容易受到时间和地点的限制，其沟通的实时性较差。而在采用后一种沟通方式时，客户的业务问题无法得到及时解答；且客户只能听到服务人员的声音或是看到回复的文字，无法看到服务人员的头像，降低了用户的沟通体验。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种业务沟通方法、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有客户与服务人员的无法实时沟通、客户业务沟通体验差的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供一种业务沟通方法，所述业务沟通方法包括以下步骤：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问；
将所述业务询问信息发送至所述客户顾问对应的服务端；
在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息。
可选的，所述业务询问信息包括语音询问信息和文字询问信息，所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的步骤包括：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，判断所述业务询问信息是属于语音询问信息，还是属于文字询问信息；
若所述业务询问信息属于语音询问信息，则对所述业务询问信息进行语音识别，并根据预设选择规则和语音识别结果在预设顾问中选择对应的客户顾问；
若所述业务询问信息属于文字询问信息，则根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问。
可选的，所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的步骤包括：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，对所述业务询问信息进行关键字识别，以判断所述业务询问信息涉及的业务类型；
在判断出所述业务询问信息涉及的业务类型时，在预设名单中选择与所述业务类型对应的客户顾问。
可选的，所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的步骤包括：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据所述业务询问信息中包括的指定人员信息，在预设名单中选择所述业务询问信息指定的客户顾问。
可选的，所述订阅号回复信息中还包括所述客户顾问的姓名，所述在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息的步骤之前，还包括：
接收所述服务端上传的头像图片，并将所述头像图片与所述服务端的客户顾问账号进行绑定。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种业务沟通设备，所述业务沟通设备包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的业务沟通程序，其中所述业务沟通程序被所述处理器执行时，实现以下步骤：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问；
将所述业务询问信息发送至所述客户顾问对应的服务端；
在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息。
可选的，所述业务沟通程序被所述处理器执行时，还实现以下步骤：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，判断所述业务询问信息是属于语音询问信息，还是属于文字询问信息；
若所述业务询问信息属于语音询问信息，则对所述业务询问信息进行语音识别，并根据预设选择规则和语音识别结果在预设名单中选择对应的客户顾问；
若所述业务询问信息属于文字询问信息，则根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问。
可选的，所述业务沟通程序被所述处理器执行时，还实现以下步骤：
所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的步骤包括：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，对所述业务询问信息进行关键字识别，以判断所述业务询问信息涉及的业务类型；
在判断出所述业务询问信息涉及的业务类型时，在预设名单中选择与所述业务类型对应的客户顾问。
可选的，所述业务沟通程序被所述处理器执行时，还实现以下步骤：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据所述业务询问信息中包括的指定人员信息，在预设名单中选择所述业务询问信息指定的客户顾问。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有业务沟通程序，其中所述业务沟通程序被处理器执行时，实现如上述的业务沟通方法的步骤。
本发明通过在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问；将所述业务询问信息发送至所述客户顾问对应的服务端；在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息。通过以上方式，客户可通过终端软件的订阅号模块进行业务咨询，操作简单，沟通方便；业务沟通平台在收到客户的询问信息时，可自动根据信息内容分配对应服务人员与客户进行即时交流，沟通的实时性好，无需用户等待回访即可完成业务沟通，使服务人员能更好地服务客户；在服务人员向客户回复信息，该信息中包括了服务人员的真实图像，使客户能更直观地了解服务人员的形象，拉进了客户与服务人员双方的距离，提高了客户的体验。
附图说明
图1是本发明实施例方案涉及的业务沟通设备的硬件结构示意图；
图2为本发明业务沟通方法第一实施例的流程示意图；
图3为本发明业务沟通方法第一实施例涉及的模块交互示意图；
图4为图2所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的细化流程示意图；
图5为图2所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的细化流程示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例方案的主要思路是：在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问；将所述业务询问信息发送至所述客户顾问对应的服务端；在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息。
本发明实施例涉及的业务沟通方法主要应用于业务沟通设备，该业务沟通设备可以通过多种方式实现。例如，业务沟通设备可以包括诸如手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、便捷式媒体播放器(PortableMedia Player，PMP)、导航装置、可穿戴设备、智能手环、计步器等移动终端，以及诸如数字TV、PC终端等固定终端。
后续描述中将以PC终端作为业务沟通设备进行说明，本领域技术人员将理解的是，除了特别用于移动目的的元件之外，根据本发明的实施方式的构造也能够应用于其它类型的终端。
参照图1，图1为本发明实施例方案中业务沟通设备的硬件结构示意图。本发明实施例中，业务沟通设备可以包括处理器1001(例如CPU)，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)；网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)；存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
可选地，该业务沟通设备还可以包括摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。其中，传感器比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示屏的亮度，接近传感器可根据设备与参照物的距离，关闭显示屏和/或背光。作为运动传感器的一种，重力加速度传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别业务沟通设备姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；当然，该业务沟通设备还可配置陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。
本领域技术人员可以理解，图1中示出的业务沟通设备结构并不构成对业务沟通设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
继续参照图1，图1中作为一种计算机可读存储介质的存储器1005可以包括操作系统、网络通信模块以及业务沟通程序。
在图1中，网络通信模块主要用于连接客户端和服务端，并与客户端、进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的业务沟通程序，并执行以下操作：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问；
将所述业务询问信息发送至所述客户顾问对应的服务端；
在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息。
进一步的，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的业务沟通程序，并执行以下操作：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，判断所述业务询问信息是属于语音询问信息，还是属于文字询问信息；
若所述业务询问信息属于语音询问信息，则对所述业务询问信息进行语音识别，并根据预设选择规则和语音识别结果在预设名单中选择对应的客户顾问；
若所述业务询问信息属于文字询问信息，则根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问。
进一步的，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的业务沟通程序，并执行以下操作：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，对所述业务询问信息进行关键字识别，以判断所述业务询问信息涉及的业务类型；
在判断出所述业务询问信息涉及的业务类型时，在预设名单中选择与所述业务类型对应的客户顾问。
进一步的，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的业务沟通程序，并执行以下操作：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据所述业务询问信息中包括的指定人员信息，在预设名单中选择所述业务询问信息指定的客户顾问。
进一步的，所述订阅号回复信息中还包括所述客户顾问的姓名，处理器1001还可以用于调用存储器1005中存储的业务沟通程序，并执行以下操作：
接收所述服务端上传的头像图片，并将所述头像图片与所述服务端的客户顾问账号进行绑定。
基于上述业务沟通设备的硬件结构，提出本发明业务沟通方法各个实施例。
本发明提供一种业务沟通方法。
参照图2，图2为本发明业务沟通方法第一实施例的流程示意图。
本实施例中，所述业务沟通方法包括以下步骤：
步骤S10，在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问；
目前目前在金融行业中，客户在遇到业务问题时，与服务人员的沟通主要有两种方式：一种是双方在金融机构的线下网点进行面对面交流；另一种是双方通过电话或短信进行沟通，由客服人员人工记录客户的业务问题，再将业务问题转告相关的客户顾问，由客户顾问对客户进行电话或短信回复。对于前一种沟通方式，对客户而言交流无法随时随地的进行，容易受到时间和地点的限制，其沟通的实时性较差。而在采用后一种沟通方式时，客户的业务问题无法得到及时解答；且客户只能听到服务人员的声音或是看到回复的文字，无法看到服务人员的头像，降低了用户的沟通体验。
基于以上问题，本实施例中提出一种业务沟通方法，以解决客户与服务人员的无法实时沟通、客户业务沟通体验差的技术问题。该业务沟通方法应用于业务沟通设备，该业务沟通设备分别与客户端、服务端进行连接和数据交互，其中连接可以是以有线的方式，也可以是无线的方式。客户端是由客户使用的终端，服务端是服务人员(客户顾问)使用的终端。客户端可以是移动终端(例如手机、平板电脑、笔记本电脑等)，还可以是PC、智能电视等固定终端，服务端的实现形式与客户端类似，可以是移动终端，也可以是固定终端。本实施例中的客户端和服务端都以手机进行说明。客户手机中安装有金融应用(如银行app)，该银行应用中具有订阅号功能，通过关注不同的订阅号，可以获取到不同类型的资讯和信息；同时，在关注了相关业务沟通订阅号后，客户还可以在该业务沟通订阅号中询问业务问题，与服务人员进行即时的业务沟通。
具体的，本实施例中，客户在遇到一些银行业务上的问题需要进行咨询时，可以在手机中打开手机银行app，并在手机银行app中进入订阅号模块；在订阅号模块中，客户点击打开业务沟通订阅号，即可在看到该订阅号的服务目录。客户可根据自己需要咨询的问题和服务目录输入相关的内容；手机则根客户输入的文字内容生成对应的业务询问信息，并将该信息发送至业务沟通设备。当然客户也可以用语音的方式进行咨询，客户打开业务沟通订阅号时，按下订阅号中的语音输入按键，即可进入语音输入模式；此时客户可以说出自己想要咨询的问题；手机将根据接收到的语音信号审查对应的业务询问信息，并将该信息发送至业务沟通设备。
业务沟通设备在接收到客户手机发送的业务询问信息时，会根据业务询问信息的内容，在预设名单中选择对应的客户顾问来为客户进行解答。其中，由于业务询问信息包括语音类询问信息和文字类询问信息，因此业务沟通设备在接收到业务询问信息时，首先需要对业务询问信息的类型进行判断，判断这条业务询问信息是属于语音类的询问信息还是属于文字类的询问信息。如果是属于语音类的询问信息，业务沟通设备首先要对这条语音询问信息进行语音识别，以识别出客户所询问的内容；在得到语音识别结果时，将根据预设选择规则在预设名单中选择对应的客户顾问来为客户进行解答。如果是属于文字类的询问信息，则可以直接根据文字询问信息和预设选择规则在预设名单中选择对应的客户顾问来为客户进行解答。其中的预设名单是预先设置好的服务人员名单，名单上记录有专门为客户提供咨询的客户顾问名单；名单上的客户顾问名单还可以是区域进行分类的，例如A地区对应X顾问，B地区对应Y顾问；当然还可以是以业务类型进行分类的，例如C业务对应M顾问，D业务对应N顾问；当然还可以有其他的分类方式。
步骤S20，将所述业务询问信息发送至所述客户顾问对应的服务端；
本实施例中，在选择了合适的客户顾问时，业务沟通设备会将客户手机发送的业务询问信息发送至客户顾问的手机中。客户顾问的手机在接收到该业务询问信息时会自动进行提醒，提醒方式可以是振动提醒，也可以是铃声提醒，还可以是将多种方式进行组合提醒。而对于不同类型询问信息，业务沟通设备还可以对其进行格式转换，例如语音类的询问信息，在发送到客户顾问的手机前，还可以先将其转换为文字类的询问信息，又或者是将文字类的询问信息转化为语音类的再进行发送，当然也可以不对原始询问信息进行处理，直径将原始询问信息发送至客户顾问的手机。
步骤S30，在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息。
本实施例中，客户顾问阅读或听取业务询问信息中的内容时，可在手机中对客户进行回复。类型的，客户顾问在回复时，可以是通过文字输入的方式进行回复，也可以是通过语音输入的方式进行回复。在输入完成时，客户顾问的手机(服务端)会将该答复信息发送到业务沟通设备。业务沟通设备在接收到客户顾问的手机发送的答复信息时，首先会对答复信息进行格式封装，将其格式转化为订阅号回复信息的格式，同时还会在该订阅号回复信息中加入客户顾问的头像。在封装完成时，业务沟通设备会将该订阅号回复信息发送至客户的手机中。客户手机在接收到该回复时，也会自动进行提醒，提醒方式可以是振动提醒，也可以是铃声提醒，还可以是将多种方式进行组合提醒。客户在收到该提醒时，可在订阅号中看到这条以订阅号方式回复的订阅号回复信息，同时这条订阅号回复信息中还包括了客户顾问的头像，从而了解到这条信息是由哪一位客户顾问进行回复的。当然订阅号回复信息中还可以包括客户顾问的姓名、联系方式、所在区域、负责业务等信息，方便客户了解客户顾问的相关情况，并与客户顾问进行后续联系和沟通。
进一步的，客户在收到订阅号回复信息并完成业务沟通时，还可以通过订阅号对客户顾问的服务质量进行评价。具体的，客户在完成业务沟通时，可以在订阅号中回复评价内容，例如回复“很好”、“一般”、“很差”等，当然还可以回复评价分数，例如评价分数为1到5分，分数越高代表客户越满意，客户可直接在订阅号中回复数字，以对客户顾问的服务进行评价。在客户评价完成时，业务沟通系统会自动对评价进行保存，以供管理人员根据该评价对客户顾问进行业务考核。
再进一步的，对应客户顾问的头像，可以是客户顾问自行上传的。具体的，客户顾问在进行回复前，业务沟通设备会向客户顾问的手机发送头像上传信息，以提示客户顾问设置回复头像。客户顾问在获取到这条信息时，可调用手机的摄像头，拍摄自己的头像，并将头像图片上传。业务沟通设备在接收到这张图片时，即将这个头像图片与客户顾问的账号进行绑定，每次客户顾问进行回复时，业务沟通设备都会在回复的信息中加上这个头像。当然，在进行头像图片和账户的绑定前，还可以先对头像图片进行审核，以判断该图片是否是人物头像，而不是其他动物、物品等无效图片；若是无效图片，会要求客户顾问重新上传头像图片。业务沟通设备还可以每隔一段时间要求客户顾问上传一次头像图片，以保证头像图片是客户顾问的近期照片。
在具体实施中，对于业务沟通设备，如图3所示，可以分为订阅号平台和agent系统。其中订阅号平台主要用于信息接收客户端发送的信息，并向客户端回复订阅号信息；agent系统主要用于根据预设选择规则和业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问，还用于将客户顾问的答复信息封装成订阅号回复信息。通过将业务沟通设备分成不同的功能模块，有利于实现模块化管理，方便工作人员对业务沟通设备进行优化和维护。
本实施例中，通过在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问；将所述业务询问信息发送至所述客户顾问对应的服务端；在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息。通过以上方式，客户可通过终端软件的订阅号模块进行业务咨询，操作简单，沟通方便；业务沟通平台在收到客户的询问信息时，可自动根据信息内容分配对应服务人员与客户进行即时交流，沟通的实时性好，无需用户等待回访即可完成业务沟通，使服务人员能更好地服务客户；在服务人员向客户回复信息，该信息中包括了服务人员的真实图像，使客户能更直观地了解服务人员的形象，拉进了客户与服务人员双方的距离，提高了客户的体验。
参照图4，图4为图2所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的细化流程示意图。
基于上述图2所示实施例，步骤S10包括：
步骤S11，在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，对所述业务询问信息进行关键字识别，以判断所述业务询问信息涉及的业务类型；
步骤S12，在判断出所述业务询问信息涉及的业务类型时，在预设名单中选择与所述业务类型对应的客户顾问。
本实施例中，业务沟通设备在接收到客户手机发送的业务询问信息时，会根据业务询问信息的内容，在预设名单中选择对应的客户顾问来为客户进行解答。具体的，业务沟通设备在接收到业务询问信息时，首先会对业务询问信息中的内容进行关键字识别，以判断客户所发送业务询问信息中是对哪一个业务进行询问。例如，业务沟通设备在进行关键字识别时，在业务询问信息中识别到“贷款”，则判断客户是想询问贷款方面的有关信息；又例如业务沟通设备在进行关键字识别时，在业务询问信息中识别到“基金”、“收益”，则判断客户是想询问基金产品方面的有关信息。当然关键字识别还可以包括其它的识别规则和产品分类方法，本实施例中的举例并不构成对本发明技术方案的限制。
本实施例中，业务沟通设备在判断出在判断出所述业务询问信息涉及的业务类型时，将会根据客户想要咨询的业务类型，在预设名单中选择对应类型的客户顾问，让其为客户提供相应的咨询服务。其中的预设名单是预先设置好的服务人员名单，名单上记录有专门为客户提供咨询的客户顾问信息，客户顾问信息中包括各自负责的业务类型。在选择了合适的客户顾问时，业务沟通设备会将客户手机发送的业务询问信息发送至客户顾问的手机中，以便客户顾问根据客户的询问信息及时进行回应。
本实施例中，在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，可自动对业务询问信息进行关键字识别，从而确定用户咨询的业务类型，并根据该业务类型为客户分配对应的客户顾问，为客户提供更有针对性的服务，提高用户的业务沟通体验。
参照图5，图5为图2所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的细化流程示意图。
基于上述图2所示实施例，步骤S10还包括：
步骤S13，在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据所述业务询问信息中包括的指定人员信息，在预设名单中选择所述业务询问信息指定的客户顾问。
本实施例中，客户在通过订阅号发送业务询问信息时，还可以在业务询问信息中指定某位客户顾问来对业务询问信息进行回复。而业务沟通设备在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，将根据所述业务询问信息中包括的指定人员信息，在预设名单中选择所述业务询问信息指定的客户顾问来为客户提供咨询服务。
进一步的，对于指定的方式，可以是在订阅号中直接输入客户顾问的姓名；还可以是在订阅号的客户顾问目录中查找到目标客户顾问，并在订阅号中输入该目标客户顾问对应的代号，从而减小用户的输入量。
本实施例中，客户在进行业务询问时，可以自行指定服务人员；业务沟通设备可根据客户的指定信息为客户分配对应的客户顾问，为客户提供更有针对性的服务，提高用户的业务沟通体验。
进一步的，本发明还提供一种业务沟通设备。
本发明业务沟通设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的业务沟通程序，其中所述业务沟通程序被所述处理器执行时，实现以下步骤：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问；
将所述业务询问信息发送至所述客户顾问对应的服务端；
在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息。
进一步的，所述业务沟通程序被所述处理器执行时，还实现以下步骤：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，判断所述业务询问信息是属于语音询问信息，还是属于文字询问信息；
若所述业务询问信息属于语音询问信息，则对所述业务询问信息进行语音识别，并根据预设选择规则和语音识别结果在预设名单中选择对应的客户顾问；
若所述业务询问信息属于文字询问信息，则根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问。
进一步的，所述业务沟通程序被所述处理器执行时，还实现以下步骤：
所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的步骤包括：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，对所述业务询问信息进行关键字识别，以判断所述业务询问信息涉及的业务类型；
在判断出所述业务询问信息涉及的业务类型时，在预设名单中选择与所述业务类型对应的客户顾问。
进一步的，所述业务沟通程序被所述处理器执行时，还实现以下步骤：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据所述业务询问信息中包括的指定人员信息，在预设名单中选择所述业务询问信息指定的客户顾问。
进一步的，所述订阅号回复信息中还包括所述客户顾问的姓名，所述业务沟通程序被所述处理器执行时，还实现以下步骤：
接收所述服务端上传的头像图片，并将所述头像图片与所述服务端的客户顾问账号进行绑定。
其中，业务沟通程序被执行时所实现的方法可参照本发明业务沟通方法的各个实施例，此处不再赘述。
进一步的，本发明还提供一种计算机可读存储介质。
本发明计算机可读存储介质上存储有业务沟通程序，其中所述业务沟通程序被处理器执行时，实现如上述的业务沟通方法的步骤。
其中，业务沟通程序被执行时所实现的方法可参照本发明业务沟通方法的各个实施例，此处不再赘述。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种业务沟通方法，其特征在于，所述业务沟通方法包括以下步骤：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问；
将所述业务询问信息发送至所述客户顾问对应的服务端；
在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息。
2.如权利要求1所述的业务沟通方法，其特征在于，所述业务询问信息包括语音询问信息和文字询问信息，所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的步骤包括：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，判断所述业务询问信息是属于语音询问信息，还是属于文字询问信息；
若所述业务询问信息属于语音询问信息，则对所述业务询问信息进行语音识别，并根据预设选择规则和语音识别结果在预设名单中选择对应的客户顾问；
若所述业务询问信息属于文字询问信息，则根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问。
3.如权利要求1所述的业务沟通方法，其特征在于，所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的步骤包括：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，对所述业务询问信息进行关键字识别，以判断所述业务询问信息涉及的业务类型；
在判断出所述业务询问信息涉及的业务类型时，在预设名单中选择与所述业务类型对应的客户顾问。
4.如权利要求1所述的业务沟通方法，其特征在于，所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的步骤包括：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据所述业务询问信息中包括的指定人员信息，在预设名单中选择所述业务询问信息指定的客户顾问。
5.如权利要求1至4中任一项所述的业务沟通方法，其特征在于，所述订阅号回复信息中还包括所述客户顾问的姓名，所述在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息的步骤之前，还包括：
接收所述服务端上传的头像图片，并将所述头像图片与所述服务端的客户顾问账号进行绑定。
6.一种业务沟通设备，其特征在于，所述业务沟通设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的业务沟通程序，其中所述业务沟通程序被所述处理器执行时，实现以下步骤：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问；
将所述业务询问信息发送至所述客户顾问对应的服务端；
在接收到所述服务端发送的答复信息时，将所述答复信息封装成订阅号回复信息，并将所述订阅号回复信息发送至所述客户端，其中所述订阅号回复信息包括所述客户顾问的头像信息。
7.如权利要求6所述的业务沟通设备，其特征在于，所述业务沟通程序被所述处理器执行时，还实现以下步骤：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，判断所述业务询问信息是属于语音询问信息，还是属于文字询问信息；
若所述业务询问信息属于语音询问信息，则对所述业务询问信息进行语音识别，并根据预设选择规则和语音识别结果在预设名单中选择对应的客户顾问；
若所述业务询问信息属于文字询问信息，则根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问。
8.如权利要求6所述的业务沟通设备，其特征在于，所述业务沟通程序被所述处理器执行时，还实现以下步骤：
所述在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据预设选择规则和所述业务询问信息在预设名单中选择对应的客户顾问的步骤包括：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，对所述业务询问信息进行关键字识别，以判断所述业务询问信息涉及的业务类型；
在判断出所述业务询问信息涉及的业务类型时，在预设名单中选择与所述业务类型对应的客户顾问。
9.如权利要求6所述的业务沟通设备，其特征在于，所述业务沟通程序被所述处理器执行时，还实现以下步骤：
在接收到客户端通过订阅号发送的业务询问信息时，根据所述业务询问信息中包括的指定人员信息，在预设名单中选择所述业务询问信息指定的客户顾问。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有业务沟通程序，其中所述业务沟通程序被处理器执行时，实现如权利要求1至5中任一项所述的业务沟通方法的步骤。
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