CN109348066B - 一种来电意图识别方法、终端及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种来电意图识别方法及终端，属于通讯技术领域，所述方法包括：在当前来电是陌生来电的情况下，向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题，并获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果；输出所述回答结果。本发明实施例中，当有陌生来电时，在终端的用户未接听之前，终端可以先向所述呼出端用户提供预设问题，获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果并将所述回答结果提供给所述终端的用户，从而使得终端的用户在接听之前就能够获取所述陌生来电的具体来电意图，并可根据所述陌生来电的具体来电意图是否与自身的当前需求匹配来决定是否接听该陌生来电。

Description

一种来电意图识别方法、终端及计算机可读存储介质

技术领域

本发明实施例涉及通讯技术领域，尤其涉及一种来电意图识别方法及终端。

背景技术

随着信息社会的发展，个人信息泄露也随之越来越严重，日常生活中，经常会有各种各样的陌生电话打过来，针对这种情况，有些手机能根据其他用户的标记在接听界面显示打入的陌生电话属于哪一分类(例如房产中介、广告推销、诈骗、出租车、快递和外卖等等)，以供用户选择是否接入。这种方式对于没有相应需求的用户而言，效果较好，可以直接拒接，但是对于一些有相应需求的用户而言就无法判断哪些来电要接而哪些来电不需要接，例如，对于需要买房的用户而言，会经常接到一些被标记为房产中介电话，但是这些中介电话提供的信息经常是无用的，比如房子的价格超过用户预期、地理位置不在用户期望范围内等等，因此如果所有房产中介的来电全部接听的话会浪费用户的时间，但如果全部都不接听的话又有可能错过一些有用的信息。

发明内容

本发明实施例提供一种来电意图识别方法，以解决现有提前识别来电意图的方法不能帮助用户判断当前来电的具体意图以及是否与用户的当前需求匹配的问题。

为解决上述技术问题，本发明是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种来电意图识别方法，应用于终端，包括：

在当前来电是陌生来电的情况下，向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题，并获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果；

输出所述回答结果。

第二方面，本发明实施例还提供了一种终端，包括：

获取模块，用于在当前来电是陌生来电的情况下，向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题，并获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果；

输出模块，用于输出所述回答结果。

第三方面，本发明实施例还提供了一种终端，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现上述来电意图识别方法的步骤。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述来电意图识别方法的步骤。

本发明实施例中，当有陌生来电时，在终端的用户未接听之前，终端可以先向呼出陌生来电的用户(也即所述呼出端用户)提供所述终端的用户根据自己的需求和兴趣等预先设置的预设问题，获取呼出陌生来电的用户对所述预设问题的回答结果并将所述回答结果输出给所述终端的用户，从而使得终端的用户在接听之前就能够获取所述陌生来电的来电意图，并可根据所述陌生来电的来电意图是否与自身的当前需求匹配来决定是否接听该陌生来电。与现有的将陌生来电标记为推销、骚扰、诈骗和快递等几大类的方式相比，终端的用户可以获取更详细的且自己感兴趣的信息，从而更好的判断是否需要接听。例如，对于有房产购置需求的(终端的)用户而言，只要设置自己感兴趣的问题作为预设问题，就可以只接听那些回答结果满足自己预期的陌生来电，既不需要接听所有的房产推销电话，也不需要拒接所有的房产推销电话。

附图说明

图1为本发明实施例一中的一种来电意图识别方法的流程示意图；

图2为本发明实施例中陌生来电意图识别设置界面示意图；

图3为本发明实施例中通用问题设置界面示意图；

图4为本发明实施例中预设场景的场景问题设置界面示意图；

图5为本发明实施例中终端上显示的接听界面的示意图；

图6为本发明实施例二中的一种来电意图识别方法的流程示意图；

图7为本发明实施例三中的一种终端的结构示意图；

图8为实现本发明各个实施例的一种终端的硬件结构示意图；

图9为本发明实施例四中的一种终端的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例的附图，对本发明实施例的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于所描述的本发明的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，图1是本发明实施例一提供的一种来电意图识别方法的流程示意图，该方法应用于终端，包括：

步骤11：在当前来电是陌生来电的情况下，向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题，并获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果；

步骤12：输出所述回答结果。

本发明实施例中，当有陌生来电时，在终端的用户未接听之前，终端可以先向呼出陌生来电的用户(也即所述陌生来电对应的呼出端用户)提供终端的用户根据自己的需求和兴趣等预先设置的预设问题，获取呼出陌生来电的用户对所述预设问题的回答结果并将所述回答结果输出给所述终端的用户，从而使得终端的用户在接听之前就能够获取所述陌生来电的来电意图，并可根据所述陌生来电的来电意图是否与自身的当前需求匹配来决定是否接听该陌生来电。与现有的将陌生来电标记为推销、骚扰、诈骗和快递等几大类的方式相比，终端的用户可以获取更详细的且自己感兴趣的信息，从而更好的判断是否需要接听。例如，对于有房产购置需求的(终端的)用户而言，只要设置自己感兴趣的问题作为预设问题，就可以只接听那些回答结果满足自己预期的陌生来电，既不需要接听所有的推销电话，也不需要拒接所有的推销电话。

下面将对上述步骤举例说明。

具体的，所述终端判断当前来电是否是陌生来电的方法为：

首先，获取所述陌生来电对应的通讯号码；

然后，将所述陌生来电对应的通讯号码与所述终端通讯录中保存的通讯号码进行比对，若当前来电对应的通讯号码与通讯录中的所有通讯号码均不一致，则判定当前来电是陌生来电，若当前来电对应的通讯号码与通讯录中的一个通讯号码一致，则当前来电不是陌生来电。

若当前来电不是陌生来电则不需要执行本发明实施例提供的方法步骤。

其中，所述预设问题是所述终端的用户预先设置的，终端的用户可根据自身当前的需求等灵活设置和调整。例如，具体的设置方法可以如下：

第一步：接收终端的用户的设置界面打开输入；

第二步：响应于所述设置界面打开输入，打开陌生来电意图识别设置界面 (如图2所示，用于设置所述预设问题)；

第三步：终端接收终端的用户在通用问题图标01(如图2所示)上的点击输入，响应于所述点击输入显示通用问题设置界面(如图3所示)，接收终端的用户输入的通用问题(如图3所示)并保存，该通用问题一般不超过3 个；

若终端的用户不需要设置场景问题，则预设问题设置到此结束；若终端的用户需要设置场景问题，则进行第四步；

第四步：接收终端的用户的场景选择输入，响应于所述场景选择输入，获取终端的用户从已有的场景选项中选择的场景作为预设场景，该场景选择输入可以是点击图2所示的场景图标02前面的复选框03(复选框中出现“√”表示已选择后面的场景图标02对应的场景作为预设场景)；或者，

接收终端的用户的场景设置输入，响应于所述场景设置输入，获取终端的用户新增的场景作为预设场景；

其中，所述预设场景可以是房产、保险、投资理财和教育培训中的一个或多个，也可以是其他的场景，此处不再穷举。

第五步：终端接收终端的用户在场景图标02(如图2所示)上的点击输入，响应于所述点击输入显示场景问题设置界面(如图4所示)，接收终端的用户输入的与所述预设场景对应的场景问题(如图4所示)并保存，每个预设场景对应的场景问题一般也不超过3个。

例如，若所述预设场景是房产，对应的场景问题可以是：1、请问房子在哪，2、请问房价最低多少，3、有学区房吗。若所述预设场景是保险，对应的场景问题可以是：1、请问是哪家保险公司，2、针对50岁左右中老年人有哪些险种可以推荐，3、如何缴纳与赔付。若所述预设场景是投资理财，对应的场景问题可以是：1、请问是哪家理财公司，2、请问是什么理财产品，3、起缴金额、缴纳年限和年利率分别多少。若所述预设场景是教育培训，对应的场景问题可以是：1、请问是哪家培训机构，2、请问地址在哪里，3、有小学英语相关的培训吗。

终端的用户在完成上述设置后，打开陌生来电意图识别开关，就可以进行陌生来电的意图识别了。

另外，终端的用户在设置完所述预设问题之后，还可以调整(修改、删除或者增加)所述预设问题，针对通用问题的调整，就是删除原通用问题保存终端的用户修改后的通用问题，或者直接删除终端的用户删除的问题保留所述通用问题中的其他问题，或者保存终端的用户增加的问题，此处不详述。针对场景问题的调整，若终端的用户不改变预设场景，只是调整预设场景的场景问题，那么也就是删除原场景问题保存终端的用户修改后的场景问题，或者直接删除终端的用户删除的问题保留所述场景问题中的其他问题，或者保存终端的用户增加的问题，此处也不再详述。针对场景问题的修改，若终端的用户需要修改预设场景，具体可以按照如下方式来修改：

若终端的用户想要的预设场景是所述终端中没有的，则与上述第四步和第五步类似，终端的用户输入场景设置输入，终端接收终端的用户的场景设置输入，并响应于所述场景设置输入，获取终端的用户新增的场景作为预设场景，然后，终端的用户输入与所述预设场景对应的场景问题，终端接收终端的用户输入的与所述预设场景对应的场景问题并保存；

若终端的用户想要删除某一个预设场景，可以直接输入场景删除输入，该场景删除输入可以是点击图2所示的场景图标02前面的复选框03(复选框中没有“√”表示未选择后面的场景图标02对应的场景作为预设场景)，被删除的预设场景以及其对应的场景问题可以保留在终端中，以方便终端的用户在下一次设置预设问题时可根据需要增加该场景为预设场景；

若终端的用户想要的预设场景已存在于所述终端中，则与上述第四步类似，终端的用户输入场景选择输入，终端接收终端的用户的场景选择输入，并响应于所述场景选择输入，获取终端的用户从已有的场景选项中选择的场景作为预设场景，该场景选择输入可以是点击图2所示的场景图标02前面的复选框03；若该选择的场景没有对应的场景问题，则输入对应的场景问题，终端接收该场景问题并保存，若该选择的场景中存在对应的场景问题，但是需要调整，则删除原场景问题保存修改后的场景问题，或者直接删除终端的用户删除的问题保留所述场景问题中的其他问题，或者保存终端的用户增加的问题。

具体的，所述向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题的步骤(即步骤11)包括：

获取所述预设问题；

采用语音方式向所述呼出端用户提供所述预设问题。

本发明实施例中，具体可由语音助手获取终端的用户设置的、用于识别陌生来电意图的预设问题，并接入所述陌生来电，与呼出陌生来电的用户进行针对所述预设问题的语音沟通。终端可直接保存呼出陌生来电的用户针对所述预设问题的回答结果的语音，也可以将该语音识别成文字再保存。

具体的，所述预设问题包括通用问题和至少一个预设场景的场景问题，所述向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题，并获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果的步骤(即步骤11)包括：

向所述呼出端用户提供所述通用问题，并获取所述呼出端用户对所述通用问题的第一回答结果；

若所述第一回答结果与所述至少一个预设场景中的第一预设场景匹配，向所述呼出端用户提供所述第一预设场景对应的场景问题，并获取所述呼出端用户对所述第一预设场景对应的场景问题的第二回答结果，将至少所述第二回答结果作为所述回答结果；

若所述第一回答结果与所述至少一个预设场景中的所有预设场景均不匹配，将所述第一回答结果作为所述回答结果。

本发明实施例中，通用问题是针对所有陌生来电的，也即只要是陌生来电，且终端已开启了该用于提前识别陌生来电意图的功能，终端上的语音助手就会接入陌生来电并通过语音方式向呼出陌生来电的用户(也即所述呼出端用户) 提出通用问题，并获取呼出陌生来电的用户对所述通用问题的第一回答结果。终端会对所述第一回答结果进行识别，并判断所述第一回答结果与预设场景是否匹配。若所述第一回答结果与预设场景中的一个或多个第一预设场景匹配，则继续采用语音方式向呼出陌生来电的用户提供所述第一预设场景的场景问题，并获取呼出陌生来电的用户对所述第一预设场景的场景问题的第二回答结果，并将所述第二回答结果作为所述回答结果输出给所述终端的用户，或者将所述第一回答结果和所述第二回答结果一起作为所述回答结果输出给所述终端的用户。而，若所述第一回答结果与所有预设场景均不匹配，则不需要继续向呼出陌生来电的用户提供场景问题，只将所述第一回答结果作为所述回答结果输出给所述终端的用户。

在其他的可选实施方式中，所述预设问题也可以只包括所述通用问题，若终端判断出当前来电是陌生来电，那么所述终端的语音助手就接入所述陌生来电，并采用语音方式向呼出陌生来电的用户提供所述通用问题，获取呼出陌生来电的用户对所述通用问题的第一回答结果，并将所述第一回答结果作为所述回答结果输出给所述终端的用户。

可选的，所述输出所述回答结果的步骤(即步骤12)包括：

在接听界面显示以下至少之一：

所述回答结果；

所述预设问题；

从所述回答结果中提取的信息；

从所述预设问题中提取的信息。

本发明实施例中，终端可以将呼出陌生来电的用户(也即所述呼出端用户) 采用语音方式回答的回答结果识别成文字并显示在所述终端的接听界面上以供所述终端的用户获取所述回答结果，如图5所示。具体的，所述终端可以只在所述接听界面上显示所述回答结果，也可以在所述接听界面上同时显示所述预设问题和所述回答结果。若呼出陌生来电的用户的回答结果内容较多，终端也可以只在所述接听界面上显示从所述回答结果中提取的关键信息，或者同时显示从预设问题中提取的信息和从回答结果中提取的关键信息。

作为可替换的实施方式，所述终端也可以直接将呼出陌生来电的用户采用语音方式回答的回答结果输出给所述终端的用户。例如，在所述接听界面上显示一回答结果播放图标，所述终端的用户可以点击所述回答结果播放图标来播放所述回答结果。

综上，本发明实施例中，所述终端输出所述回答结果的方式有：一、将呼出陌生来电的用户采用语音方式回答的回答结果识别成文字显示在接听界面上；二、直接播放呼出陌生来电的用户采用语音方式回答的回答结果。当将呼出陌生来电的用户采用语音方式回答的回答结果识别成文字显示在接听界面上时，可以只显示所述回答结果，也可以同时显示所述回答结果和所述预设问题，还可以只显示从所述回答结果中提取的关键信息。

另外，所述终端输出所述回答结果的方式并不局限于上述两种方式，还可以是其他的方式，例如采用图片方式输出所述回答结果中的关键信息。在将呼出陌生来电的用户采用语音方式回答的回答结果识别成文字显示时，也并不局限于显示在接听界面上，例如显示在其他的界面上，若终端的用户想要接听该陌生来电则切换到接听界面上。总之，无论采用何种方式，只要能够向所述终端的用户提供所述回答结果的相关信息以供终端的用户获取所述陌生来电的来电意图即可。

进一步的，所述输出所述回答结果的步骤(即步骤12)之后，还包括：

在接听所述陌生来电之后，若接收到用户将所述陌生来电对应的通讯号码保存到通讯录的输入，则在所述通讯录的联系人信息编辑框中显示所述回答结果。

本发明实施例中，在终端的用户接听了所述陌生来电并决定将该陌生来电对应的通讯号码添加到通讯录后，终端的用户会向所述终端输入将所述陌生来电对应的通讯号码保存到通讯录的输入，所述终端在接收到该输入后，会将所述回答结果或者从所述回答结果中提取的关键信息显示在所述通讯录的联系人信息编辑框中，以供终端的用户参考，还可以减少终端的用户的文字输入操作和帮助终端的用户回忆电话内容。

请参阅图6，图6是本发明实施例二提供的一种来电意图识别方法的流程示意图，应用于智能通讯终端，包括：

步骤21：判断当前来电是否是陌生来电，若是陌生来电，则执行步骤22，否则执行步骤28；

步骤22：智能通讯终端的语音助手获取预设问题，所述预设问题包括通用问题和至少一个预设场景的场景问题；

步骤23：语音助手接入所述陌生来电；

步骤24：语音助手与呼出陌生来电的用户(也即所述呼出端用户)进行所述通用问题的交流，并存储呼出陌生来电的用户的第一回答结果；

步骤25：语音助手分别判断所述第一回答结果与各个所述预设场景是否匹配，若存在匹配的第一预设场景执行步骤26，否则将所述第一回答结果作为回答结果并执行步骤27；

步骤26：语音助手和呼出陌生来电的用户进行所述第一预设场景的场景问题的交流，并存储呼出陌生来电的用户的第二回答结果，将所述第二回答结果作为所述回答结果；

步骤27：将所述回答结果添加到接听界面；

步骤28：显示接听界面。

请参阅图7，图7是本发明实施例三提供的一种终端的结构示意图，该终端包括：

获取模块31，用于在当前来电是陌生来电的情况下，向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题，并获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果；

输出模块32，用于输出所述回答结果。

本发明实施例中，当有陌生来电时，在终端的用户未接听之前，终端可以先向呼出陌生来电的用户(也即所述呼出端用户)提供终端的用户根据自己的需求和兴趣等预先设置的预设问题，获取呼出陌生来电的用户对所述预设问题的回答结果并将所述回答结果输出给所述终端的用户，从而使得终端的用户在接听之前就能够获取所述陌生来电的来电意图，并可根据所述陌生来电的来电意图是否与自身的当前需求匹配来决定是否接听该陌生来电。与现有的将陌生来电标记为推销、骚扰、诈骗和快递等几大类的方式相比，终端的用户可以获取更详细的且自己感兴趣的信息，从而更好的判断是否需要接听。例如，对于有房产购置需求的(终端的)用户而言，只要设置自己感兴趣的问题作为预设问题，就可以只接听那些回答结果满足自己预期的陌生来电，既不需要接听所有的推销电话，也不需要拒接所有的推销电话。

具体的，所述获取模块31包括：

预设问题获取单元，用于获取所述预设问题；

提问单元，用于采用语音方式向所述呼出端用户提供所述预设问题。

本发明实施例中，具体可由语音助手获取终端的用户设置的、用于识别陌生来电意图的预设问题，并接入所述陌生来电，与呼出陌生来电的用户进行针对所述预设问题的语音沟通。终端可直接保存呼出陌生来电的用户针对所述预设问题的回答结果的语音，也可以将该语音识别成文字再保存。

具体的，所述预设问题包括通用问题和至少一个预设场景的场景问题，所述获取模块31包括：

第一获取单元，用于向所述呼出端用户提供所述通用问题，并获取所述呼出端用户对所述通用问题的第一回答结果；

第二获取单元，用于若所述第一回答结果与所述至少一个预设场景中的第一预设场景匹配，向所述呼出端用户提供所述第一预设场景对应的场景问题，并获取所述呼出端用户对所述第一预设场景对应的场景问题的第二回答结果，将至少所述第二回答结果作为所述回答结果；

第三获取单元，用于若所述第一回答结果与所述至少一个预设场景中的所有预设场景均不匹配，将所述第一回答结果作为所述回答结果。

本发明实施例中，通用问题是针对所有陌生来电的，也即只要是陌生来电，且终端已开启了该用于提前识别陌生来电意图的功能，终端上的语音助手就会接入陌生来电并通过语音方式向呼出陌生来电的用户提供通用问题，并获取呼出陌生来电的用户对所述通用问题的第一回答结果。终端会对所述第一回答结果进行识别，并判断所述第一回答结果与预设场景是否匹配。若所述第一回答结果与预设场景中的一个或多个第一预设场景匹配，则继续采用语音方式向呼出陌生来电的用户提供所述第一预设场景的场景问题，并获取呼出陌生来电的用户对所述第一预设场景的场景问题的第二回答结果，并将所述第二回答结果作为所述回答结果输出给所述终端的用户，或者将所述第一回答结果和所述第二回答结果一起作为所述回答结果输出给所述终端的用户。而，若所述第一回答结果与所有预设场景的预设场景均不匹配，则不需要继续向呼出陌生来电的用户提供场景问题，只将所述第一回答结果作为所述回答结果输出给所述终端的用户。

在其他的可选实施方式中，所述预设问题也可以只包括所述通用问题，若终端判断出当前来电是陌生来电，那么所述终端的语音助手就接入所述陌生来电，并采用语音方式向呼出陌生来电的用户提供所述通用问题，获取呼出陌生来电的用户对所述通用问题的第一回答结果，并将所述第一回答结果作为所述回答结果输出给所述终端的用户。

具体的，所述输出模块32包括：

显示单元，用于在接听界面显示以下至少之一：

所述回答结果；

所述预设问题；

从所述回答结果中提取的信息；

从所述预设问题中提取的信息。

本发明实施例中，终端可以将呼出陌生来电的用户采用语音方式回答的回答结果识别成文字并显示在所述终端的接听界面上以供所述终端的用户获取所述回答结果。具体的，所述终端可以只在所述接听界面上显示所述回答结果，也可以在所述接听界面上同时显示所述预设问题和所述回答结果。若呼出陌生来电的用户的回答结果内容较多，终端也可以只在所述接听界面上显示从所述回答结果中提取的关键信息，或者同时显示从预设问题中提取的信息和从回答结果中提取的关键信息。

作为可替换的实施方式，所述终端也可以直接将呼出陌生来电的用户采用语音方式回答的回答结果输出给所述终端的用户。例如，在所述接听界面上显示一回答结果播放图标，所述终端的用户可以点击所述回答结果播放图标来播放所述回答结果。

另外，所述终端输出所述回答结果的方式并不局限于上述两种方式，还可以是其他的方式，例如采用图片方式输出所述回答结果中的关键信息。在将呼出陌生来电的用户采用语音方式回答的回答结果识别成文字显示时，也并不局限于显示在接听界面上。总之，无论采用何种方式，只要能够向所述终端的用户提供所述回答结果的相关信息以供终端的用户获取所述陌生来电的来电意图即可。

可选的，所述终端还包括：

显示模块，用于在接听所述陌生来电之后，若接收到用户将所述陌生来电对应的通讯号码保存到通讯录的输入，则在所述通讯录的联系人信息编辑框中显示所述回答结果。

本发明实施例中，在终端的用户接听了所述陌生来电并决定将该陌生来电对应的通讯号码添加到通讯录后，终端的用户会向所述终端输入将所述陌生来电对应的通讯号码保存到通讯录的输入，所述终端在接收到该输入后，会将所述回答结果或者从所述回答结果中提取的关键信息显示在所述通讯录的联系人信息编辑框中，以供终端的用户参考，还可以减少终端的用户的文字输入操作和帮助终端的用户回忆电话内容。

本发明实施例提供的终端，能够上述方法实施例中的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。

图8为实现本发明各个实施例的一种终端的硬件结构示意图，该终端100 包括但不限于：射频单元101、网络模块102、音频输出单元103、输入单元 104、传感器105、显示单元106、用户输入单元107、接口单元108、存储器 109、处理器110、以及电源111等部件。本领域技术人员可以理解，图8中示出的终端结构并不构成对终端的限定，终端可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。在本发明实施例中，终端包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载终端、可穿戴设备、以及计步器等。

其中，处理器110，用于在当前来电是陌生来电的情况下，向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题，并获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果；输出所述回答结果。

本发明实施例中，当有陌生来电时，在终端的用户未接听之前，终端可以先向呼出陌生来电的用户提供终端的用户根据自己的需求和兴趣等预先设置的预设问题，获取呼出陌生来电的用户对所述预设问题的回答结果并将所述回答结果输出给所述终端的用户，从而使得终端的用户在接听之前就能够获取所述陌生来电的来电意图，并可根据所述陌生来电的来电意图是否与自身的当前需求匹配来决定是否接听该陌生来电。与现有的将陌生来电标记为推销、骚扰、诈骗和快递等几大类的方式相比，终端的用户可以获取更详细的且自己感兴趣的信息，从而更好的判断是否需要接听。例如，对于有房产购置需求的(终端的)用户而言，只要设置自己感兴趣的问题作为预设问题，就可以只接听那些回答结果满足自己预期的陌生来电，既不需要接听所有的推销电话，也不需要拒接所有的推销电话。

应理解的是，本发明实施例中，射频单元101可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，具体的，将来自基站的下行数据接收后，给处理器 110处理；另外，将上行的数据发送给基站。通常，射频单元101包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。此外，射频单元101还可以通过无线通信系统与网络和其他设备通信。

终端通过网络模块102为用户提供了无线的宽带互联网访问，如帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等。

音频输出单元103可以将射频单元101或网络模块102接收的或者在存储器109中存储的音频数据转换成音频信号并且输出为声音。而且，音频输出单元103还可以提供与终端100执行的特定功能相关的音频输出(例如，呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)。音频输出单元103包括扬声器、蜂鸣器以及受话器等。

输入单元104用于接收音频或视频信号。输入单元104可以包括图形处理器(Graphics Processing Unit，GPU)1041和麦克风1042，图形处理器1041 对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。处理后的图像帧可以显示在显示单元106 上。经图形处理器1041处理后的图像帧可以存储在存储器109(或其它存储介质)中或者经由射频单元101或网络模块102进行发送。麦克风1042可以接收声音，并且能够将这样的声音处理为音频数据。处理后的音频数据可以在电话通话模式的情况下转换为可经由射频单元101发送到移动通信基站的格式输出。

终端100还包括至少一种传感器105，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板1061的亮度，接近传感器可在终端100移动到耳边时，关闭显示面板1061和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别终端姿态(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；传感器105 还可以包括指纹传感器、压力传感器、虹膜传感器、分子传感器、陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等，在此不再赘述。

显示单元106用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息。显示单元 106可包括显示面板1061，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode,OLED)等形式来配置显示面板1061。

用户输入单元107可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与终端的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，用户输入单元107包括触控面板1071以及其他输入设备1072。触控面板1071，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板1071上或在触控面板1071附近的操作)。触控面板1071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器110，接收处理器110发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板1071。除了触控面板1071，用户输入单元107还可以包括其他输入设备1072。具体地，其他输入设备1072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。

进一步的，触控面板1071可覆盖在显示面板1061上，当触控面板1071 检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器110以确定触摸事件的类型，随后处理器110根据触摸事件的类型在显示面板1061上提供相应的视觉输出。虽然在图8中，触控面板1071与显示面板1061是作为两个独立的部件来实现终端的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板1071与显示面板1061集成而实现终端的输入和输出功能，具体此处不做限定。

接口单元108为外部装置与终端100连接的接口。例如，外部装置可以包括有线或无线头戴式耳机端口、外部电源(或电池充电器)端口、有线或无线数据端口、存储卡端口、用于连接具有识别模块的装置的端口、音频输入/输出 (I/O)端口、视频I/O端口、耳机端口等等。接口单元108可以用于接收来自外部装置的输入(例如，数据信息、电力等等)并且将接收到的输入传输到终端100 内的一个或多个元件或者可以用于在终端100和外部装置之间传输数据。

存储器109可用于存储软件程序以及各种数据。存储器109可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器 109可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

处理器110是终端的控制中心，利用各种接口和线路连接整个终端的各个部分，通过运行或执行存储在存储器109内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器109内的数据，执行终端的各种功能和处理数据，从而对终端进行整体监控。处理器110可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器110可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器110中。

终端100还可以包括给各个部件供电的电源111(比如电池)，优选的，电源111可以通过电源管理系统与处理器110逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。

另外，终端100包括一些未示出的功能模块，在此不再赘述。

请参考图9，图9为本发明实施例四提供的一种终端的结构示意图，该终端400包括处理器401，存储器402，存储在存储器402上并可在所述处理器 401上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器401执行时实现如下步骤：

在当前来电是陌生来电的情况下，向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题，并获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果；

输出所述回答结果。

本发明实施例中，当有陌生来电时，在终端的用户未接听之前，终端可以先向呼出陌生来电的用户提供终端的用户根据自己的需求和兴趣等预先设置的预设问题，获取呼出陌生来电的用户对所述预设问题的回答结果并将所述回答结果输出给所述终端的用户，从而使得终端的用户在接听之前就能够获取所述陌生来电的来电意图，并可根据所述陌生来电的来电意图是否与自身的当前需求匹配来决定是否接听该陌生来电。与现有的将陌生来电标记为推销、骚扰、诈骗和快递等几大类的方式相比，终端的用户可以获取更详细的且自己感兴趣的信息，从而更好的判断是否需要接听。例如，对于有房产购置需求的(终端的)用户而言，只要设置自己感兴趣的问题作为预设问题，就可以只接听那些回答结果满足自己预期的陌生来电，既不需要接听所有的推销电话，也不需要拒接所有的推销电话。

可选的，计算机程序被处理器401执行时还可实现如下步骤：

所述向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题包括：

获取预设问题；

采用语音方式向所述呼出端用户提供所述预设问题。

可选的，所述预设问题包括通用问题和至少一个预设场景的场景问题，计算机程序被处理器401执行时还可实现如下步骤：

所述向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题，并获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果包括：

向所述呼出端用户提供所述通用问题，并获取所述呼出端用户对所述通用问题的第一回答结果；

若所述第一回答结果与所述至少一个预设场景中的第一预设场景匹配，向所述呼出端用户提供所述第一预设场景对应的场景问题，并获取所述呼出端用户对所述第一预设场景对应的场景问题的第二回答结果，将至少所述第二回答结果作为所述回答结果；

若所述第一回答结果与所述至少一个预设场景中的所有预设场景均不匹配，将所述第一回答结果作为所述回答结果。

可选的，计算机程序被处理器401执行时还可实现如下步骤：

所述输出所述回答结果包括：

在接听界面显示以下至少之一：

所述回答结果；

所述预设问题；

从所述回答结果中提取的信息；

从所述预设问题中提取的信息。

可选的，计算机程序被处理器401执行时还可实现如下步骤：

所述输出所述回答结果之后，还包括：

在接听所述陌生来电之后，若接收到用户将所述陌生来电对应的通讯号码保存到通讯录的输入，则在所述通讯录的联系人信息编辑框中显示所述回答结果。

该终端能够实现上述方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述来电意图识别方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。其中，所述的计算机可读存储介质，如只读存储器(Read-Only Memory，简称 ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)、磁碟或者光盘等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本发明的保护之内。

Claims (8)

1.一种来电意图识别方法，其特征在于，应用于终端，包括：

在当前来电是陌生来电的情况下，向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题，并获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果；

输出所述回答结果；

所述预设问题包括通用问题和至少一个预设场景的场景问题，所述向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题，并获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果包括：

向所述呼出端用户提供所述通用问题，并获取所述呼出端用户对所述通用问题的第一回答结果；

若所述第一回答结果与所述至少一个预设场景中的第一预设场景匹配，向所述呼出端用户提供所述第一预设场景对应的场景问题，并获取所述呼出端用户对所述第一预设场景对应的场景问题的第二回答结果，将至少所述第二回答结果作为所述回答结果；

若所述第一回答结果与所述至少一个预设场景中的所有预设场景均不匹配，将所述第一回答结果作为所述回答结果；

所述输出所述回答结果之后，还包括：

在接听所述陌生来电之后，若接收到用户将所述陌生来电对应的通讯号码保存到通讯录的输入，则在所述通讯录的联系人信息编辑框中显示所述回答结果。

2.根据权利要求1所述的来电意图识别方法，其特征在于，所述向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题包括：

获取预设问题；

采用语音方式向所述呼出端用户提供所述预设问题。

3.根据权利要求1所述的来电意图识别方法，其特征在于，所述输出所述回答结果包括：

在接听界面显示以下至少之一：

所述回答结果；

所述预设问题；

从所述回答结果中提取的信息；

从所述预设问题中提取的信息。

4.一种终端，其特征在于，包括：

获取模块，用于在当前来电是陌生来电的情况下，向所述陌生来电对应的呼出端用户提供预设问题，并获取所述呼出端用户对所述预设问题的回答结果；

输出模块，用于输出所述回答结果；

所述预设问题包括通用问题和至少一个预设场景的场景问题，所述获取模块包括：

第一获取单元，用于向所述呼出端用户提供所述通用问题，并获取所述呼出端用户对所述通用问题的第一回答结果；

第二获取单元，用于若所述第一回答结果与所述至少一个预设场景中的第一预设场景匹配，向所述呼出端用户提供所述第一预设场景对应的场景问题，并获取所述呼出端用户对所述第一预设场景对应的场景问题的第二回答结果，将至少所述第二回答结果作为所述回答结果；

第三获取单元，用于若所述第一回答结果与所述至少一个预设场景中的所有预设场景均不匹配，将所述第一回答结果作为所述回答结果；

所述终端还包括：

显示模块，用于在接听所述陌生来电之后，若接收到用户将所述陌生来电对应的通讯号码保存到通讯录的输入，则在所述通讯录的联系人信息编辑框中显示所述回答结果。

5.根据权利要求4所述的终端，其特征在于，所述获取模块包括：

预设问题获取单元，用于获取预设问题；

提问单元，用于采用语音方式向所述呼出端用户提供所述预设问题。

6.根据权利要求4所述的终端，其特征在于，所述输出模块包括：

显示单元，用于在接听界面显示以下至少之一：

所述回答结果；

所述预设问题；

从所述回答结果中提取的信息；

从所述预设问题中提取的信息。

7.一种终端，其特征在于，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至3中任一项所述的来电意图识别方法的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至3中任一项所述的来电意图识别方法的步骤。

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