CN111343347A - 一种通信装置、通信系统以及通信控制方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及电子信息技术领域，特别是涉及一种通信装置、通信系统以及通信控制方法，所述通信装置包括：通信模块，所述通信模块用于与通信对端之间的信息接收以及发送；来电控制模块，所述来电控制模块用于根据所述来电信息中的主叫号码与用户预设的黑白名单数据库确定来电接听模式；智能接听模块，所述智能接听模块用于对来电进行自动智能接听、获取会话信息并处理分析以确定是否转至所述人工接听模式；人工接听模块，所述人工接听模块用于对来电开启所述人工接听模式。本发明提供的方法通过来电控制模块以及智能接听模块对来电是否转人工接听进行识别判断，可以有效地减少接听到骚扰电话，同时防止错过重要来电，方便实用。

Description

一种通信装置、通信系统以及通信控制方法

技术领域

本发明涉及电子信息技术领域，特别是涉及一种通信装置、通信系统以及通信控制方法。

背景技术

如今，随着科技的迅速发展，移动终端（也叫移动通讯终端、移动通信终端）作为每个人在工作生活中常用的一种重要工具，有效提高了人们的生活质量和工作效率。通常，移动通讯终端是指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑甚至包括车载电脑。

但是，移动通讯终端作为每个人工作生活中的一个重要工具，也伴随着大量的骚扰甚至诈骗电话，容易给人们的生活和工作带来困扰。用户仅仅通过来电显示号码，特别是非通讯录号码无法判断来电缘由，接听则担心是骚扰诈骗电话，拒接则担心遗漏重要事务。

可见，对于如何确定来电是否应该接听，现有技术没有提供很好的解决的方案，由此给用户带来诸多不便，需要进行改进。

发明内容

基于此，有必要针对上述的问题，提供一种通信装置、通信系统以及通信控制方法。

本发明实施例是这样实现的，一种通信装置，所述通信装置包括：

通信模块，所述通信模块用于与通信对端之间的信息接收以及发送；

来电控制模块，所述来电控制模块用于获取所述通信模块接收的来电信息，并根据所述来电信息中的主叫号码与用户预设的黑白名单数据库确定来电接听模式，所述来电接听模式包括智能接听模式、人工接听模式以及直接挂断；

来电信息中的主叫号码系用户预设的白名单，来电控制模块选择来电人工接听模式，提醒用户直接接听来电；来电信息中的主叫号码系用户预设的黑名单，来电控制模块选择直接挂断来电，用户无感知；来电信息中的主叫号码系非黑非白名单，来电控制模块选择来电自动智能接听模式；

智能接听模块，所述智能接听模块用于根据所述来电控制模块的智能接听选择信号对来电进行自动智能接听、获取会话信息并处理分析以确定是否再转至所述人工接听模式；

人工接听模块，所述人工接听模块用于根据所述来电控制模块或者所述智能接听模块的人工接听模式选择信号对来电开启所述人工接听模式。

在其中一个实施例中，本发明实施例提供了一种通信系统，所述通信系统包括相互通信的服务器以及客户端；

所述服务器设置有来电控制模块以及智能接听模块；

所述来电控制模块用于获取通信对端的来电信息，并根据所述来电信息中的主叫号码与用户预设的黑白名单数据库确定来电接听模式，所述来电接听模式包括智能接听模式、人工接听模式以及直接挂断；

来电信息中的主叫号码系预设白名单，来电控制模块直接选择来电人工接听模式，提醒用户直接接听来电；来电信息中的主叫号码系预设黑名单，来电控制模块选择直接挂断来电，用户无感知；来电信息中的主叫号码系非黑非白名单，来电控制模块选择来电自动智能接听模式；

所述智能接听模块用于根据所述来电控制模块的智能接听选择信号对来电进行自动智能接听、获取会话信息并处理分析以确定是否转至所述人工接听模式；

所述客户端设置有人工接听模块，所述人工接听模块用于根据所述来电控制模块或者所述智能接听模块的人工接听模式选择信号对来电开启所述人工接听模式。

在其中一个实施例中，本发明实施例提供了一种通信控制方法，所述通信控制方法包括以下步骤：

接受通信对端发送的来电信息；

根据所述来电信息中的主叫号码与预设的黑白名单数据库确定来电接听模式，所述来电接听模式包括智能接听模式、人工接听模式以及直接挂断；

来电信息中的主叫号码系预设白名单，选择来电人工接听模式，提醒用户直接接听来电；来电信息中的主叫号码系预设黑名单，选择直接挂断来电，用户无感知；来电信息中的主叫号码系非黑非白名单，选择来电自动智能接听模式；

选择来电自动智能接听模式，在所述自动智能接听模式下，对所述会话信息进行内容识别并根据内容识别结果生成回复信息，对所述会话信息并处理分析以确定是否转至所述人工接听模式。

本发明提供的通信装置设置有来电控制模块，来电控制模块根据用户预设的黑白名单数据库确定来电接听模式，可以较简单地分为骚扰来电（黑名单）、正常来电（白名单）、未知来电（非黑非白名单）；来电信息中的主叫号码系预设白名单，来电控制模块直接选择来电人工接听模式，提醒用户直接接听来电；来电信息中的主叫号码系预设黑名单，来电控制模块选择直接挂断来电，用户无感知；来电信息中的主叫号码系非黑非白名单，来电控制模块选择来电自动智能接听模式，通过设置智能接听模块可以对来电进行自动智能接听，并根据通话内容识别判断，从而确定是否再转到人工接听，如需转人工接听模式，在人工接听模式下，同时将前述智能接听模式下的已发生的会话信息实时通知用户，协助用户准确及时接听来电。

附图说明

图1为一个实施例中提供的通信装置的结构示意图；

图2为一个实施例中提供的通信装置的工作流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

可以理解，本申请所使用的术语“第一”、“第二”等可在本文中用于描述各种元件，但除非特别说明，这些元件不受这些术语限制。这些术语仅用于将第一个元件与另一个元件区分。举例来说，在不脱离本申请的范围的情况下，可以将第一xx脚本称为第二xx脚本，且类似地，可将第二xx脚本称为第一xx脚本。

如图1所示，在一个实施例中，提出了一种通信装置，所述通信装置包括：

通信模块101，所述通信模块101用于与通信对端之间的信息接收以及发送；

来电控制模块102，所述来电控制模块102用于获取所述通信模块101接收的来电信息，并根据所述来电信息中的主叫号码与用户预设的黑白名单数据库确定来电接听模式，所述来电接听模式包括智能接听模式、人工接听模式以及直接挂断；

来电信息中的主叫号码系预设白名单，来电控制模块102直接选择来电人工接听模式，提醒用户直接接听来电；来电信息中的主叫号码系预设黑名单，来电控制模块102选择直接挂断来电，用户无感知；来电信息中的主叫号码系非黑非白名单，来电控制模块102直接选择来电智能接听模式；

智能接听模块103，所述智能接听模块103用于根据所述来电控制模块102的智能接听选择信号对来电进行自动智能接听、获取会话信息并处理分析以确定是否再转至所述人工接听模式；

人工接听模块104，所述人工接听模块104用于根据所述来电控制模块102或者所述智能接听模块103的人工接听模式选择信号对来电开启所述人工接听模式。

在本发明实施例中，通信模块101用于与通信对端进行信息收发，具体可以是传统的仅包含通信功能的模块，也可以是现有较为常见的网络模块，通过接入互联网实现包括通话在内的通信功能。在本发明实施例中，需要理解的是，本发明并未对装置的通信功能本身进行改进，通信模块101的设置仅仅是在于方案的完整性，本方案的实施并不依赖于通信模块101。

在本发明实施例中，来电控制模块102用于将来电信息中的主叫号码与用户预设的黑白名单数据库进行查找比较，从而确定来电接听方式。在本发明实施例中，来电信息可以是来电号码、来电的归属地、来电联系人名称等。其中，来电号码、来电的归属地等信息可以由通信运营商提供；来电联系人名称可以通过网络获取。故本发明中，来电控制模块102的作用还可以包括获取来电号码，通过网络获取该号码的所有者并显示的步骤。

在本发明实施例中，预设的黑白名单数据库是根据用户本地和/或云端通讯录、历史通话记录及用户主动标记来生成确定，比如：用户本地和/或云端通讯录号码会自动纳入白名单数据库，用户历史通话记录中的主动呼出号码及呼入并发生一定通话时长的呼入号码也会自动纳入白名单数据库，黑名单数据库主要依靠用户主动标记来产生，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

在本发明实施例中，智能接听模块103用于对来电进行自动智能接听，对于智能接听的时的对话内容，可选，可以包括询问对方姓名、致电意图、事件紧迫度等，通过这些信息可以较快地判断出是否需要转接到人工接听模式。

在本发明实施例中，人工接听模块104为现有通信装置的常规模块，本发明实施例对于人工接听模块104的改进在于其触发的方式不同，至于人工接听的具体实现以及硬件配合，此为现有技术的成熟设置，本发明实施例对此不再赘述。

本发明提供的通信装置设置有来电控制模块102，来电控制模块102根据用户预设的黑白名单数据库确定来电接听模式，可以较简单地分为：骚扰来电（黑名单）、正常来电（白名单）、未知来电（非黑非白名单）；来电信息中的主叫号码系预设白名单，来电控制模块直接选择来电人工接听模式；来电信息中的主叫号码系预设黑名单，来电控制模块选择直接挂断来电；来电信息中的主叫号码系非黑非白名单，来电控制模块直接选择来电智能接听模式，通过设置智能接听模块103可以对来电进行自动智能接听，并根据通话内容识别判断，从而确定是否需要再转到人工接听，基本流程如图2所示。如需转人工接听模式，在人工接听模式下，同时将前述智能接听模式下的发生的会话信息实时通知用户，协助用户准确及时接听来电。

在一个实施例中，所述智能接听模块包括识别回复单元，所述识别回复单元用于对所述会话信息进行内容识别，并根据内容识别结果生成回复信息。

在本发明实施例中，回复单元的作用实际是完成与来电者的简单对话，具体应用于本发明，其对话的内容可以包括询问对方姓名、致电意图、事件紧迫度等，从而主动获取上述信息。通过这些信息可以较快地判断出是否需要转接到人工接听模式，实现有目的的智能对话。

本发明实施例提供的通信装置中，智能接听模块包括识别回复单元，利用识别回复单元可以对来电控制模块判断不启用人工接听的来电进行自动接听，并利用智能接听确定对方来意、身份等，从而判断是否转人工接听，可以提高智能接听模块识别的准确性，防止错过重要来电。同时，如判断需转人工接听模式，在人工接听模式下，将前述智能接听模式下的发生的会话信息实时通知用户，协助用户准确及时接听来电。

在一个实施例中，所述智能接听模块包括意图判定单元，所述意图判定单元用于对所述会话信息进行意图判定，并根据判定结果确定是否转至所述人工接听模式。

在本发明实施例中，意图判定单元可以通过提取会话内容的关键词及语义进行分析判断，对应地，意图判定单元中可以包含预设的关键词及语义描述。可以理解，这里的预设既包括通过算法自行增减，也包括用户自定义的方式确定，本发明实施例对此不作具体限定。

本发明实施例提供的通信装置中，通过意图判定单元确定来电意图，从而确定是否转人工接听，可以提高智能接听模块识别的准确性，防止错过重要来电。如判断需转人工接听模式，在人工接听模式下，将前述智能接听模式下的发生的会话信息实时通知用户，协助用户准确及时接听来电。

在一个实施例中，所述智能接听模块包括会话通知单元，所述会话通知单元用于根据所述会话信息生成会话通知并输出给用户，所述会话通知为语音和/或文本形式。

在本发明实施例中，智能接听模块包括会话通知单元，通过会话通知单元可以提醒用户收阅通过智能接听模块接听的来电会话通知，这些来电会话通知包括智能接听模块独立接听的来电及接听过程中通过判断再转人工接听模式的来电，通知内容包括但不限于会话记录，其中，会话记录可以以文字、语音等方式向用户展示。

本发明实施例提供的通信装置中，智能接听模块包括会话通知单元，可以向用户实时通知智能接听模块进行接听的来电情况，可以便于用户查看、纠正系统错误等。

在一个实施例中，所述用户预设黑白名单数据库根据用户本地和/或云端通讯录、历史通话记录及用户标记来确定。

在本发明实施例中，用户预设的黑白名单数据库可对以根据用户本地和/或云端通讯录、历史通话记录及用户标记来确定，此外，作为一种优化方案，还可以联网获取骚扰号码，从而完善名单数据库。

在一个实施例中，所述人工接听模块包括输出单元以及输入单元；

所述输出单元用于将所述通信模块接收到的会话信息转化为语音和/或文字并输出；

所述输入单元用于接收用户输入的文字和/语音信息并转化为回复信息，将所述回复信息传输给所述通信模块。

在本发明实施例中，输出单元包括语音输出，文字、图形等输出方式；输入单元按键、触控、语音、图像、指纹等输入方式。

本发明提供的通信装置设置有来电控制模块，来电控制模块根据用户预设黑白名单数据库确定来电接听模式，可以较简单地分为骚扰电话（黑名单）、正常来电（白名单）、未知来电（非黑非白名单）；来电信息中的主叫号码系预设白名单，来电控制模块直接选择来电人工接听模式；来电信息中的主叫号码系预设黑名单，来电控制模块选择直接挂断来电；来电信息中的主叫号码系非黑非白名单，来电控制模块直接选择来电智能接听模式，通过设置智能接听模块可以对来电进行自动智能接听，并根据通话内容识别判断，从而确定是否再转到人工接听，通过这种方式，可以提高智能接听模块识别的准确性，防止错过重要来电。如判断需转人工接听模式，在人工接听模式下，将前述智能接听模式下的发生的会话信息实时通知用户，协助用户准确及时接听来电。

在本发明的一个实施例中，提供了一种通信系统，所述通信系统包括相互通信的服务器以及客户端；

所述服务器设置有来电控制模块以及智能接听模块；

所述来电控制模块用于获取通信对端的来电信息，并根据所述来电信息中的主叫号码与用户预设的黑白名单数据库确定来电接听模式，所述来电接听模式包括智能接听模式、人工接听模式以及直接挂断；

来电信息中的主叫号码系预设白名单，来电控制模块直接选择来电人工接听模式，提醒用户直接接听来电；来电信息中的主叫号码系预设黑名单，来电控制模块选择直接挂断来电，用户无感知；来电信息中的主叫号码系非黑非白名单，来电控制模块直接选择来电智能接听模式，

所述智能接听模块用于根据所述来电控制模块的智能接听选择信号对来电进行自动智能接听、获取会话信息并处理分析以确定是否转至所述人工接听模式；

所述客户端设置有人工接听模块，所述人工接听模块用于根据所述来电控制模块或者所述智能接听模块的人工接听模式选择信号对来电开启所述人工接听模式。

在本发明实施例中，可以理解，客户端至少两个，两上客户端之间通过服务器上设置的来电控制模块以及智能接听模块实现对来电的判定以确定是否启用人工接听模式。

在本发明实施例中，通信模块用于与通信对端进行信息收发，具体可以是传统的仅包含通信功能的模块，也可以是现有较为常见的网络模块，通过接入互联网实现包括通话在内的通信功能。在本发明实施例中，需要理解的是，本发明对并未对装置的通信功能本身进行改进，通信模块的设置仅仅是在于方案的完整性，本方案的实施并不依赖于通信模块。

在本发明实施例中，来电控制模块用于将来电信息中的主叫号码与用户预设的黑白名单数据库进行查找比较，从而确定来电接听方式。在本发明实施例中，来电信息可以是来电号码、来电的归属地、来电联系人名称等。其中，来电号码、来电的归属地等信息可以由通信运营商提供；来电联系人名称可以通过网络获取。故本发明中，来电控制模块的作用还可以包括获取来电号码，通过网络获取该号码的所有者并显示的步骤。

在本发明实施例中，智能接听模块用于对来电进行自动智能接听，对于智能接听的时的对话内容，可选，可以包括询问对方姓名、意图、致电何人等，通过这些信息可以较快地判断出是否需要再转接到人工接听模式。

在本发明实施例中，人工接听模块为现有通信装置的常规模块，本发明实施例对于人工接听模块的改进在于其触发的方式不同，至于人工接听的具体实现以及硬件配合，此为现有技术的成熟设置，本发明实施例对此不再赘述。

本发明提供的服务器设置有来电控制模块，来电控制模块根据用户预设黑白名单数据库确定来电接听模式，可以较简单地分为骚扰电话（黑名单）、正常来电（白名单）、未知来电（非黑非白名单）；来电信息中的主叫号码系预设白名单，来电控制模块直接选择来电人工接听模式，提醒用户直接接听来电；来电信息中的主叫号码系预设黑名单，来电控制模块选择直接挂断来电，用户无感知；来电信息中的主叫号码系非黑非白名单，来电控制模块直接选择来电智能接听模式，通过设置智能接听模块可以对来电进行自动智能接听，并根据通话内容识别判断，从而确定是否再转到人工接听，如需转人工接听模式，在人工接听模式下，同时将前述智能接听模式下的发生的会话信息实时通知用户，协助用户准确及时接听来电。相对于本发明上述任意实施例提供的通信装置，该通信系统可以减少客户端的资源消耗，提供运行效率，实现了来电的集中化管理分析，可以提高用户体验。

在一个实施例中，所述智能接听模块包括识别回复单元、意图判定单元以及会话通知单元；

所述识别回复单元用于对所述会话信息进行内容识别，并根据内容识别结果生成回复信息；

所述意图判定单元用于对所述会话信息进行意图判定，并根据判定结果确定是否转至所述人工接听模式；

所述会话通知单元用于根据所述会话信息生成会话通知并输出给用户，所述会话通知为语音和/或文本形式。

在本发明实施例中，回复单元的作用实际是完成与来电者的简单对话，具体应用于本发明，其对话的内容可以包括询问对方姓名、致电意图、沟通紧迫度等，从而主动获取上述信息。通过这些信息可以较快地判断出是否需要转接到人工接听模式，实现有目的的智能对话。

在本发明实施例中，意图判定单元可以通过提取会话内容的关键词或语义进行判断，对应地，意图判定单元中可以包含预设的关键词及语义描述。可以理解，这里的预设既包括通过算法自行增减，也包括用户自定义的方式确定，本发明实施例对此不作具体限定。

在本发明实施例中，智能接听模块包括会话通知单元，通过会话通知单元可以提醒用户收阅通过智能接听模块进行接听的来电会话通知，这些来电会话通知包括智能接听模块独立接听的来电及接听过程中通过判断再转人工接听模式的来电，通知内容包括但不限于会话记录，其中，会话记录可以以文字、语音等方式向用户展示。

本发明实施例提供的通信系统中，智能接听模块包括识别回复单元，利用识别回复单元可以对来电控制模块判断不启用人工接听的来电进行自动接听，并利用智能接听确定对方来意、身份等，从而判断是否转人工接听，可以提高智能接听模块识别的准确性，防止错过重要来电；智能接听模块包括会话通知单元，可以向用户通知智能接听模块进行接听的来电情况，可以便于用户查看、纠正系统错误等。

在一个实施例中，本发明还提供了一种通信控制方法，所述通信控制方法包括以下步骤：

接受通信对端发送的来电信息；

根据所述来电信息中的主叫号码与用户预设的黑白名单数据库确定来电接听模式，所述来电接听模式包括智能接听模式、人工接听模式以及直接挂断；

来电信息中的主叫号码系预设白名单，选择来电人工接听模式，提醒用户直接接听来电；来电信息中的主叫号码系预设黑名单，选择挂断来电，用户无感知；来电信息中的主叫号码系非黑非白名单，选择来电自动智能接听模式，在所述自动智能接听模式下，对所述会话信息进行内容识别并根据内容识别结果生成回复信息，对所述会话信息并处理分析以确定是否再转至所述人工接听模式。

在本发明实施例中，需要理解的是，本发明实施例提供的方法可以应用于本发明前述任意一个实施例提供的通信装置或者应用于本发明任意一个实施例提供的通信系统中的服务器。对于上述通信控制方法，其在哪一端运行并不会改变方法的核心。对于本发明实施例提供的方法的具体解释说明，请参考前述任意一个实施例的内容，本发明实施例在此不再赘述。

本发明提供的通信控制方法，据用户预设的黑白名单数据库确定来电接听模式，可以较简单地分为骚扰来电（黑名单）、正常来电（白名单）、未知来电（非黑非白名单）；来电信息中的主叫号码系预设白名单，选择来电人工接听模式，来电信息中的主叫号码系预设黑名单，选择直接挂断来电，来电信息中的主叫号码系非黑非白名单，对来电进行自动智能接听，并根据通话内容识别判断，从而确定是否再转到人工接听，通过这种方式，可以对未知来电进行二次判断，藉此提高来电判断的准确性。

应该理解的是，虽然本发明各实施例的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，各实施例中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器（ROM）、可编程ROM（PROM）、电可编程ROM（EPROM）、电可擦除可编程ROM（EEPROM）或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器（RAM）或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM（SRAM）、动态RAM（DRAM）、同步DRAM（SDRAM）、双数据率SDRAM（DDRSDRAM）、增强型SDRAM（ESDRAM）、同步链路（Synchlink） DRAM（SLDRAM）、存储器总线（Rambus）直接RAM（RDRAM）、直接存储器总线动态RAM（DRDRAM）、以及存储器总线动态RAM（RDRAM）等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (9)

1.一种通信装置，其特征在于，所述通信装置包括：

通信模块，所述通信模块用于与通信对端之间的信息接收以及发送；

来电控制模块，所述来电控制模块用于获取所述通信模块接收的来电信息，并根据所述来电信息中的主叫号码与用户预设的黑白名单数据库确定来电接听模式，所述来电接听模式包括智能接听模式、人工接听模式及直接挂断；

智能接听模块，所述智能接听模块用于根据所述来电控制模块的智能接听选择信号对来电进行自动智能接听、获取会话信息并处理分析以确定是否转至所述人工接听模式；

人工接听模块，所述人工接听模块用于根据所述来电控制模块或者所述智能接听模块的人工接听模式选择信号对来电开启所述人工接听模式。

2.根据权利要求1所述的通信装置，其特征在于，所述智能接听模块包括识别回复单元，所述识别回复单元用于对所述会话信息进行内容识别，并根据内容识别结果生成回复信息。

3.根据权利要求1所述的通信装置，其特征在于，所述智能接听模块包括来电主叫意图判定单元，所述意图判定单元用于对来电主叫所述会话信息进行意图判定，并根据判定结果确定是否转至所述人工接听模式。

4.根据权利要求1所述的通信装置，其特征在于，所述智能接听模块包括会话通知单元，所述会话通知单元用于根据所述会话信息生成会话通知并输出给用户，所述会话通知为语音和/或文本形式。

5.根据权利要求1所述的通信装置，其特征在于，所述黑白名单数据库根据用户的本地和/或云端通讯录、历史通话记录及用户主动标记来生成确定。

6.根据权利要求1所述的通信装置，其特征在于，所述人工接听模块包括输出单元以及输入单元；

所述输出单元用于将所述通信模块接收到的会话信息转化为语音和/或文字并输出；

所述输入单元用于接收用户输入的文字和/语音信息并转化为回复信息，将所述回复信息传输给所述通信模块。

7.一种通信系统，其特征在于，所述通信系统包括相互通信的服务器以及客户端；

所述服务器设置有来电控制模块以及智能接听模块；

所述来电控制模块用于获取通信对端的来电信息，并根据所述来电信息中的主叫号码与用户预设的黑白名单数据库确定来电接听模式，所述来电接听模式包括智能接听模式、人工接听模式及直接挂断；

所述智能接听模块用于根据所述来电控制模块的智能接听选择信号对来电进行自动智能接听、获取会话信息并处理分析以确定是否转至所述人工接听模式；

所述客户端设置有人工接听模块，所述人工接听模块用于根据所述来电控制模块或者所述智能接听模块的人工接听模式选择信号对来电开启所述人工接听模式。

8.根据权利要求7所述的通信系统，其特征在于，所述智能接听模块包括识别回复单元、意图判定单元以及会话通知单元；

所述识别回复单元用于对所述会话信息进行内容识别，并根据内容识别结果生成回复信息；

所述意图判定单元用于对所述会话信息进行来电主叫意图判定，并根据判定结果确定是否转至所述人工接听模式；

所述会话通知单元用于根据所述会话信息生成会话通知并输出给用户，所述会话通知为语音和/或文本形式。

9.一种通信控制方法，其特征在于，所述通信控制方法包括以下步骤：

接受通信对端发送的来电信息；

根据所述来电信息中的主叫号码与用户预设的黑白名单数据库确定来电接听模式，所述来电接听模式包括智能接听模式、人工接听模式以及直接挂断；

所述来电信息中的主叫号码系预设白名单，选择来电人工接听模式，由用户决定是否接听来电；所述来电信息中的主叫号码系预设黑名单，选择来电直接挂断，用户终端无感知；所述来电信息中的主叫号码系非黑非白名单，选择来电自动智能接听模式，在所述自动智能接听模式下，对所述会话信息进行内容识别并根据内容识别结果生成回复信息，并同时对所述会话信息处理分析以确定是否再转至所述人工接听模式，如需转人工接听模式，在人工接听模式下，同时将前述智能接听模式下的发生的会话信息实时通知用户，协助用户准确及时接听来电。

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