CN110933219A - 基于智能语音交互的终端来电助理方法及终端 - Google Patents

基于智能语音交互的终端来电助理方法及终端 Download PDF

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Abstract

本发明公开基于智能语音交互的终端来电助理方法，包含有，步骤S1，检测到终端来电，获取来电者的主叫号码；以及，步骤S2，若主叫号码的类型为通讯录号码，则终端进入等待被接听；若主叫号码的类型为黑名单号码，则终端进入挂断来电；若主叫号码的类型为具有识别标记的陌生号码，根据识别标记的性质，终端选择进入等待被接听或挂断来电；若主叫号码的类型为不具有识别标记的陌生号码，则执行步骤S3：终端进入后台被接听处理。本发明的优点在于：避免机主受到各种诈骗、推销等电话的骚扰，同时也可以协助机主在没有及时接听陌生号码的情况下记录有用的来电信息。

Description

基于智能语音交互的终端来电助理方法及终端
技术领域
本发明涉及通讯领域，特别地是，基于智能语音交互的终端来电助理方法及终端。
背景技术
在手机通信极其频繁的当今社会，每天都会收到一定数量的陌生号码来电。其中也许有大部分是诈骗电话或推销电话，也有一部分是快递电话或其它有正事的来电。对于这些陌生号码来电，使用智能手机的用户，可以采用安装号码工具类APP的方法，对来电号码进行标记和自动识别，若识别为诈骗、骚扰、推销之类的电话，可以直接拒接。但对于没有被标记过的陌生号码来电，则缺乏有效的处理方式。
发明内容
本发明的主要思路是采用包括语音识别、语音合成、自然语言理解在内的智能语音交互技术，接听来电号码，根据来电人的语音内容，判断来电需求，提取关键信息，并做出恰当的语音回复，最终在挂断电话后以文本形式将获取的来电信息保存于手机，供机主查阅。
为了实现这一目的，本发明的技术方案如下：基于智能语音交互的终端来电助理方法，包含有，
步骤S1，检测到终端来电，获取来电者的主叫号码；以及，
步骤S2，确定主叫号码的类型为通讯录号码、黑名单号码、具有识别标记的陌生号码或不具有识别标记的陌生号码：若主叫号码的类型为通讯录号码，则终端进入等待被接听；若主叫号码的类型为黑名单号码，则终端进入挂断来电；若主叫号码的类型为具有识别标记的陌生号码，根据识别标记的性质，终端选择进入等待被接听或挂断来电；若主叫号码的类型为不具有识别标记的陌生号码，则执行步骤S3：终端进入后台被接听处理。
作为基于智能语音交互的终端来电助理方法的优选方案，步骤S3中，包含有，
步骤S31，获取来电者的通话语音，其中，终端处于静默状态；
步骤S32，转换来电者的通话语音为对应的文本内容；
步骤S33，分析文本内容，判断其中是否具有来电者的身份信息和来电原因信息：若否，则语音回复来电者需表明自己的身份信息和/或来电原因信息，并且重新返回至步骤S31；
步骤S34，根据来电者的身份信息判断来电者是否与终端的机主相关联：若是，则跳至步骤S36；若否，则执行步骤S35；
步骤S35，根据来电原因信息判断来电者是否构成骚扰：若是，则终端进入挂断来电，结束步骤S3；若否，则执行步骤S36；
步骤S36，弹窗显示来电者的身份信息和来电原因信息，并且将终端从静默状态恢复至正常状态；
步骤S37，终端进入等待被接听。
作为基于智能语音交互的终端来电助理方法的优选方案，步骤S31中，获取的通话语音的时间长度直到来电者的语音有明显停顿或者持续时长至设定长度。
作为基于智能语音交互的终端来电助理方法的优选方案，步骤S32中，转换前，先初步分析来电者的通话语音，若起始段为音乐铃声或其中没有正常的人声，则终端进入挂断来电，结束步骤S3。
作为基于智能语音交互的终端来电助理方法的优选方案，还包含有，步骤S38，点击弹窗，进入前台通话状态；若弹窗长时间未被处理，则语音告知来电者无法接听，并且终端进入挂断来电。
作为基于智能语音交互的终端来电助理方法的优选方案，静默状态为不显示来电通知界面并且关闭麦克风和扬声器，正常状态为显示来电通知界面并且启用麦克风和扬声器，较佳地，正常状态还具有终端震动。
作为基于智能语音交互的终端来电助理方法的优选方案，步骤S36中，语音回复来电者等待被接听。
作为基于智能语音交互的终端来电助理方法的优选方案，步骤S2中，关于主叫号码的类型为具有识别标记的陌生号码，若识别标记的性质为诈骗、推销等骚扰电话，则终端进入挂断来电；若识别标记的性质为快递外卖，则终端进入等待被接听。
本发明还提供一种终端，包含有，
号码获取模块，其用于获取来电者的主叫号码；
号码匹配模块，其用于确定主叫号码的类型为通讯录号码、黑名单号码、具有识别标记的陌生号码或不具有识别标记的陌生号码；
通话语音截取模块，其用于获取来电者的通话语音；
语音转文本模块，其用于转换来电者的通话语音为对应的文本内容；
文本分析模块，分析文本内容，判断其中是否具有来电者的身份信息和来电原因信息；
信息保存模块，其用于保存身份信息和/或来电原因信息；以及，
合成语音回复模块，其用于语音回复；
利用号码获取模块、号码匹配模块、通话语音截取模块、语音转文本模块、文本分析模块、信息保存模块及合成语音回复模块，执行终端来电助理方法。
其中，终端为移动手机、固定电话、PDA或PC电脑。
与现有技术相比，本发明的优点至少在于：避免机主受到各种诈骗、推销等电话的骚扰，同时也可以协助机主在没有及时接听陌生号码的情况下记录有用的来电信息。
附图说明
图1为本发明一实施例的方法流程图。
图2为本发明一实施例的结构示意图。
具体实施方式
下面通过具体的实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。
请参见图1，图中所示的流程为采用基于智能语音交互的终端来电助理方法。本终端来电助理方法可以以软件的形式运行于手机后台，也可以配合手机自带或后续安装的号码管理工具一起使用。
本发明的手机来电助理解决方案描述如下：
1、当手机来电时，首先主动获取来电者的主叫号码。
2、通过将主叫号码与通讯录和黑名单的匹配，确认该主叫号码是否陌生号码。若为通讯录号码，则持续响铃，等待接通。若为黑名单号码，则直接挂断。
3、获取手机号码工具对该陌生号码的标记，若为诈骗、推销等骚扰电话，直接挂断。若标记为快递外卖，则持续响铃，等待接通。
4、经过步骤2、3，没有标记且无法被确认为骚扰电话的陌生号码，则自动在后台接通电话。此时手机进入静默状态，不显示来电通知界面并关闭麦克风和扬声器。
5、获取对方的通话语音，通过语音识别模块将语音转换为文本，并试图从文本中通过自然语言理解模块获取来电者的身份和来电原因。若无法获取有效信息则通过语音合成技术向对方发出语音询问，通过对方的回答来确认以上信息。在这个交互过程中，若可以将来电判断为诈骗、推销等骚扰电话，则直接挂断，若判断为有效来电，则将有效信息弹窗告知机主。
6、弹窗后手机从静默状态恢复到正常通话状态，机主可点击消除弹窗后直接与对方通话。若机主长时间未处理弹窗消息，则合成语音告知对方无法接听，挂断电话，并将有效信息保存供后续查看。
步骤5的详细流程描述如下：
电话接通后，首先听取对方的语音，直到对方语音有明显停顿或者语音持续时长超过某个设定的长度。对这段语音先进行初步分析，若起始段为音乐等待铃声，则判断为骚扰电话；若有正常的人声，则通过语音识别模块转换为文字。
接着对语音内容进行分析，可以将来电语音内容分为以下一些情况：1）简单的问候，例如“你好”。2）问候加自我介绍，例如“你好，我是***公司***”。3）直呼名字加表明身份，例如“某某某，我是XX”。4）询问确认身份，例如“请问您是某某先生吗”。5）询问需求，例如“请问你有XXXX的需要吗”，“XXX的房子有兴趣了解一下吗”。6）明确的信息。例如“快递到了”。7）长篇大论的推销，最后一句往往不完整，被截断。以上这些语音内容都可以通过自然语言理解模块的文本分析功能，归属到不同类型的情况下，并根据具体类型，进行下一步的语音交互。
第一类：如情况1）和4），没有来电者的身份和来电原因，则语音回复，询问对方身份，等待对方表明身份后，再语音询问来电原因。
第二类：如情况2）和3），已表明身份，判断是熟人（人名）还是陌生人（公司）。熟人则语音回复“请稍等，电话正在接通”，并弹窗等待机主。陌生人则语音询问来电原因。
第三类：如情况5）、6）和7），可以分析出来电原因，则判断是骚扰还是有效来电。若为有效来电则语音回复“请稍等，电话正在接通”，并弹窗等待机主。骚扰电话则直接挂断，并保存文本分析结果。
再请参见图2，图中示出的一种手机，其包含有，
号码获取模块，其用于获取来电者的主叫号码；
号码匹配模块，其用于确定主叫号码的类型为通讯录号码、黑名单号码、具有识别标记的陌生号码或不具有识别标记的陌生号码；
通话语音截取模块，其用于获取来电者的通话语音；
语音转文本模块，其用于转换来电者的通话语音为对应的文本内容；
文本分析模块，分析文本内容，判断其中是否具有来电者的身份信息和来电原因信息；
信息保存模块，其用于保存身份信息和/或来电原因信息；以及，
合成语音回复模块，其用于语音回复。
利用号码获取模块、号码匹配模块、通话语音截取模块、语音转文本模块、文本分析模块、信息保存模块及合成语音回复模块，执行上述终端来电助理方法。
本发明描述的针对陌生号码来电的处理方案，也可以用于无法亲自接听已知号码（号码存在于通讯录）情况下的自动接听。自动接听功能可以设置打开或关闭。在打开自动接听功能的情况下，步骤2的通讯录号码持续响铃超过30秒，则自动接通，并主动进行语音交互，告知对方暂时无法接听，询问对方来电原因，并保存记录。
以上仅表达了本发明的实施方式，其描述较为具体和详细，但且不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.基于智能语音交互的终端来电助理方法，其特征在于，包含有，
步骤S1，检测到终端来电，获取来电者的主叫号码；以及，
步骤S2，确定主叫号码的类型为通讯录号码、黑名单号码、具有识别标记的陌生号码或不具有识别标记的陌生号码：若主叫号码的类型为通讯录号码，则终端进入等待被接听；若主叫号码的类型为黑名单号码，则终端进入挂断来电；若主叫号码的类型为具有识别标记的陌生号码，根据识别标记的性质，终端选择进入等待被接听或挂断来电；若主叫号码的类型为不具有识别标记的陌生号码，则执行步骤S3：终端进入后台被接听处理。
2.根据权利要求1所述的基于智能语音交互的终端来电助理方法，其特征在于，步骤S3中，包含有，
步骤S31，获取来电者的通话语音，其中，终端处于静默状态；
步骤S32，转换来电者的通话语音为对应的文本内容；
步骤S33，分析文本内容，判断其中是否具有来电者的身份信息和来电原因信息：若否，则语音回复来电者需表明自己的身份信息和/或来电原因信息，并且重新返回至步骤S31；
步骤S34，根据来电者的身份信息判断来电者是否与终端的机主相关联：若是，则跳至步骤S36；若否，则执行步骤S35；
步骤S35，根据来电原因信息判断来电者是否构成骚扰：若是，则终端进入挂断来电，结束步骤S3；若否，则执行步骤S36；
步骤S36，弹窗显示来电者的身份信息和来电原因信息，并且将终端从静默状态恢复至正常状态；
步骤S37，终端进入等待被接听。
3.根据权利要求2所述的基于智能语音交互的终端来电助理方法，其特征在于，步骤S31中，获取的通话语音的时间长度直到来电者的语音有明显停顿或者持续时长至设定长度。
4.根据权利要求2所述的基于智能语音交互的终端来电助理方法，其特征在于，步骤S32中，转换前，先初步分析来电者的通话语音，若起始段为音乐铃声或其中没有正常的人声，则终端进入挂断来电，结束步骤S3。
5.根据权利要求2所述的基于智能语音交互的终端来电助理方法，其特征在于，还包含有，步骤S38，点击弹窗，进入前台通话状态；若弹窗长时间未被处理，则语音告知来电者无法接听，并且终端进入挂断来电。
6.根据权利要求2所述的基于智能语音交互的终端来电助理方法，其特征在于，静默状态为不显示来电通知界面并且关闭麦克风和扬声器，正常状态为显示来电通知界面并且启用麦克风和扬声器，较佳地，正常状态还具有终端震动。
7.根据权利要求2所述的基于智能语音交互的终端来电助理方法，其特征在于，步骤S36中，语音回复来电者等待被接听。
8.根据权利要求1所述的基于智能语音交互的终端来电助理方法，其特征在于，步骤S2中，关于主叫号码的类型为具有识别标记的陌生号码，若识别标记的性质为诈骗、推销等骚扰电话，则终端进入挂断来电；若识别标记的性质为快递外卖，则终端进入等待被接听。
9.一种终端，其特征在于，包含有，
号码获取模块，其用于获取来电者的主叫号码；
号码匹配模块，其用于确定主叫号码的类型为通讯录号码、黑名单号码、具有识别标记的陌生号码或不具有识别标记的陌生号码；
通话语音截取模块，其用于获取来电者的通话语音；
语音转文本模块，其用于转换来电者的通话语音为对应的文本内容；
文本分析模块，分析文本内容，判断其中是否具有来电者的身份信息和来电原因信息；
信息保存模块，其用于保存身份信息和/或来电原因信息；以及，
合成语音回复模块，其用于语音回复；
利用号码获取模块、号码匹配模块、通话语音截取模块、语音转文本模块、文本分析模块、信息保存模块及合成语音回复模块，执行权利要求1至8中任意一项终端来电助理方法。
10.根据权利要求9所述的一种终端，其特征在于，终端为移动手机、固定电话、PDA或PC电脑。
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