JP2004118673A - 客引き支援システム並びに情報提供サーバ - Google Patents
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Abstract
【課題】顧客が希望する商品と一致又は類似する商品を検索し、商品を在庫している店舗の位置情報を顧客の携帯端末に送信することが可能な客引き支援システム並びに情報提供サーバを提供する。
【解決手段】商品が記載されている在庫商品情報とその店舗の位置情報とを記録する記録手段９８６と、パソコン８０等から位置情報と希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報とを受信する送受信手段９６５と、顧客情報を受信すると記録手段９８６に記録されている在庫商品情報の中から希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索する検索手段（情報処理手段９８０）と、検索した在庫保有情報と店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とをパソコン８０に送信する送信手段（送受信手段９６５）とを備えた。
【選択図】 図１
【解決手段】商品が記載されている在庫商品情報とその店舗の位置情報とを記録する記録手段９８６と、パソコン８０等から位置情報と希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報とを受信する送受信手段９６５と、顧客情報を受信すると記録手段９８６に記録されている在庫商品情報の中から希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索する検索手段（情報処理手段９８０）と、検索した在庫保有情報と店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とをパソコン８０に送信する送信手段（送受信手段９６５）とを備えた。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、客引き支援システム並びに情報提供サーバに係り、特に顧客が希望する商品を在庫している店舗の位置情報を検索して、顧客が携行する携帯端末に送信することが可能な客引き支援システム並びに情報提供サーバに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の人物仲介用コンピュータネットワークでは、希望の相手を探したい利用者が各コンピュータ端末に、自己データ及び希望データを登録するための登録手段を備え、登録された希望データと相手データを対比して適合性の高い相手のリストを表示手段に表示させる適合者リスト作成手段と、表示手段に表示された適合者リストの中から特定の相手に対し、文字記号情報送受信手段または画像情報送受信手段を介して、文字記号、音声、画像を含むメッセージを、情報伝送ネットワークを通して相手のコンピュータ端末へと転送でき、相手が可能な場合は実時間のタイム申し込みを行うことができるように構成されている。そして、労力や費用をかけず、高い確度にて希望する相手を探すことが可能となっている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
また、従来の電子仲介システム及びその方法では、ユーザによって設定された設定情報を受け取り、該設定情報をユーザ毎に保持する情報管理手段と、第１のユーザの第１の設定情報と第２のユーザの第２の設定情報とを公開することなく、該第１及び第２の設定情報に含まれる条件の下で、該第１及び第２の設定情報に含まれる個人情報同士を仲介する情報仲介手段とを備えることを特徴としている。したがって、ユーザ個人情報を公開することなく、知らないユーザ同士を電子的に仲介して、個人情報の交換をすることが可能となっている（例えば、特許文献２参照。）。
【０００４】
また、従来の個人間商品売買仲介方法及び装置では、購入したい商品、型名などの商品情報、購入条件、購入希望価格、購入希望者の名前、住所連絡先、メールアドレスなどの情報から構成される購入情報と販売したい商品、型名などの商品情報、販売条件、販売希望価格、販売希望者の名前、住所連絡先、メールアドレスなどの情報から構成される販売情報をそれぞれ磁気ディスクに登録し、購入情報が登録された時に予め登録された販売情報を検索し、条件にあった販売情報データのうち販売希望者に関する情報以外の部分からなる商品リストを利用者に提示し、利用者はその中から気に入った商品を選択することによりその商品を登録した相手の名前、住所、連絡先、メールアドレスなどの情報を得、相手との連絡、商品の取引を行っている。したがって、購入販売の両方の利用者が対等に参加でき、条件により商品の絞り込みが可能で、かつ、利用者のプライバシーを確保することが可能となっている（例えば、特許文献３参照。）。
【０００５】
また、従来の商品在庫通知システム及びその方法等では、在庫商品情報を店頭端末装置に入力してサーバに送信し、顧客が入力した希望商品情報を携帯電話からサーバに送信し、前記在庫商品情報と前記希望商品情報とを照合し、双方の商品情報が一致する場合には前記携帯電話と店頭端末装置とに認証コードを送信している。そして顧客が散策中に店頭端末装置に近づくと、近距離無線通信手段によりお互いの通信機器が通信を開始して、携帯電話は店頭端末装置から認証コードを受信してサーバから受信した認証コードと照合し、双方の認証コードが一致している場合には、受信した商品の情報を利用者に対して通知するようにしている。したがって、携帯電話を携行している利用者が、希望商品を在庫している商店の近くにさしかかると、利用者に対して希望商品の情報を通知することが可能となっている（例えば、特許文献４参照。）。
【０００６】
【特許文献１】
特開平０６−１９９２６号公報（第１−２頁、第１図）
【０００７】
【特許文献２】
特開平０９−１７９９１０号公報（第１−３頁）
【０００８】
【特許文献３】
特開平１１−７６４７号公報（第１−３頁）
【０００９】
【特許文献４】
特開２００２−１４９７７３号公報（第１−５頁、第１図）
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、特開平０６−１９９２６号公報に示されている人物仲介用コンピュータでは、希望の相手を探したい利用者が自己データと希望データを登録し、希望データと適合性の高い相手リスト中の特定の相手に対し、メール、音声、画像を送信することが可能となっているが、ショッピングモール等において顧客が希望商品を在庫している店舗を顧客に通知したり、商品が一番安い店、一番顧客の近くにある店等のリストを顧客に通知することができないという不具合を生じている。また、店舗側では、希望の商品を欲している顧客の情報（店舗からの距離、顧客自身の情報）が得られないという不具合を生じている。
【００１１】
また、特開平０９−１７９９１０号公報に示されている電子仲介システム及び方法は、ユーザ個人を公開することなく、知らないユーザ同士を電子的に仲介して、個人情報の交換が可能となっているが、ショッピングモール等において顧客が希望商品を在庫している店舗を顧客に通知したり、商品が一番安い店、一番顧客の近くにある店等のリストを顧客に通知することができないという不具合を生じている。また、店舗側では、希望の商品を欲している顧客の情報が得られないという不具合を生じている。また、需給の一致したもの同士を容易に引き合わせることができないという不具合を生じている。
【００１２】
また、特開平１１−７６４７号公報に示されている個人間商品販売仲介方法及び装置では、購入したい商品情報、購入希望者・購入希望価格などの購入情報と、販売したい商品情報、販売希望者・販売希望価格などの販売情報をデータベースにそれぞれ登録し、条件に合った商品情報、販売希望価格のみを購入希望者に提示し、その中から気に入った商品を選択することにより販売希望者の情報を得、相手との連絡取引を実施するものであるが、ショッピングモール等において顧客が希望商品を在庫している店舗を顧客に通知したり、商品が一番安い店、一番顧客の近くにある店等のリストを顧客に通知することができないという不具合を生じている。また、店舗側では、希望の商品を欲している顧客の情報が得られないという不具合を生じている。
【００１３】
また、特開２００２−１４９７７３号公報に示されている商品在庫通知システム及びその方法等では、顧客の希望する商品と、店舗の持つ商品とが合致した場合に携帯電話で顧客に通知し、顧客を店内に誘致するというサービスを提供することが可能であるが、ショッピングモール等において顧客が希望商品を在庫している店舗を顧客に通知したり、商品が一番安い店、一番顧客の近くにある店等のリストを顧客に通知することができないという不具合を生じている。また、店舗側では、希望の商品を欲している顧客の情報が得られないという不具合を生じている。
【００１４】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、顧客が希望する商品と一致又は類似する商品を検索し、商品を在庫している店舗の位置情報や商品名を通信機器を介して顧客自身が携行する携帯端末に送信することによって、顧客が携帯端末の表示手段に表示された店舗の位置情報を見ることが可能となり、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることを可能とする客引き支援システムを提供することを目的としている。
【００１５】
また本発明は、顧客が希望する商品と一致又は類似する商品を検索し、商品を在庫している店舗の位置情報や商品名を通信機器を介して顧客自身が携行する携帯端末に送信するとともに、店舗の通信機器の表示手段に顧客の顔写真を表示することによって、顧客が携帯端末の表示手段に表示された店舗の位置情報を見ることを可能とし、更に店舗側では商品の購入を希望している顧客の顔写真に基づいて顧客を特定していち早く顧客の来店を知ることを可能とする客引き支援システムを提供することを目的としている。
【００１６】
また本発明は、顧客が希望する商品と一致又は類似する商品を検索し、商品を在庫している店舗の位置情報や商品名を通信機器に送信することによって、近くに存在する顧客が携行する携帯端末に対して商品を在庫している店舗の位置情報の送信を可能とする情報提供サーバを提供することを目的としている。
【００１７】
【課題を解決するための手段】
前記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する顧客情報を受信する第１の受信手段と、当該通信機器が存在する位置情報と前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信する第１の送信手段と、情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを受信する第２の受信手段と、前記受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する第２の送信手段とを備えた通信機器と、販売可能な商品が記載されている在庫商品情報と前記販売可能な商品を在庫している店舗の位置情報とを関連付けて記録する記録手段と、該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを前記通信機器から受信する第３の受信手段と、前記顧客情報を受信すると前記記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索する検索手段と、前記検索した在庫保有情報と前記記録手段に当該在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報とを通信機器に送信する第３の送信手段とを備えたことを特徴とする情報提供サーバと、から構成されることを特徴としている。
【００１８】
本発明によれば客引き支援システムは、顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する顧客情報を受信し、当該通信機器が存在する位置情報と前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信し、情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを受信し、受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する通信機器と、通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを通信機器から受信すると記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索し、該検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報とを通信機器に送信する情報提供サーバとを備えたので、顧客は自身が携行する携帯端末の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となる。
【００１９】
また、前記目的を達成するために、請求項２に記載の発明は、顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報を受信する第１の受信手段と、当該通信機器が存在する位置情報と前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信する第１の送信手段と、情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを受信する第２の受信手段と、受信した顧客自身の顔写真を表示する表示手段と、受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する第２の送信手段とを備えた通信機器と、販売可能な商品が記載されている在庫商品情報と前記販売可能な商品を在庫している店舗の位置情報とを関連付けて記録する記録手段と、通信機器から該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを受信する第３の受信手段と、顧客情報を受信すると記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索する検索手段と、検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを通信機器に送信する第３の送信手段とを備えたことを特徴とする情報提供サーバとから構成されることを特徴としている。
【００２０】
本発明によれば、顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報を受信し、当該通信機器が存在する位置情報と前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信し、情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを受信し、受信した顧客自身の顔写真を表示するとともに、受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する通信機器と、該通信機器から該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを受信すると、記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索し、該検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを通信機器に送信する情報提供サーバとを備えたので、顧客は自身が携行する携帯端末の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となるとともに、店舗側では商品の購入を希望している顧客の顔写真に基づいて顧客を特定し、いち早く顧客の来店を知ることが可能となる。また、顧客の呼び込みを行うことも可能となる。そして、商品の購入を希望している顧客に対して素早い販売対応を実施することが可能となる。
【００２１】
また、顧客の携帯端末の表示手段に、顧客が購入を希望する商品の価格を表示することによって、実際に店舗に向かわなくても購入を決意することが可能となる。また、顧客が購入を希望する商品等が複数の店舗にて在庫している場合には、当該商品の価格を店舗毎に表示することによって、顧客は一番安価にて商品を提供している店舗から、希望の商品を購入することが可能となる。
【００２２】
また、記目的を達成するために請求項３に記載の発明は、販売可能な商品が記載されている在庫商品情報と前記販売可能な商品を在庫している店舗の位置情報とを関連付けて記録する記録手段と、他の通信機器から該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真を含む顧客情報とを受信する受信手段と、前記顧客情報を受信すると前記記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索する検索手段と、前記検索した在庫保有情報と前記記録手段に当該在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを通信機器に送信する送信手段とを備えたことを特徴としている。
【００２３】
本発明によれば情報提供サーバは、他の通信機器から該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報を受信すると、記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索し、該検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを通信機器に送信するようにしたので、顧客は自身が携行する携帯端末の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となるとともに、店舗側では商品の購入を希望している顧客の顔写真に基づいて顧客を特定し、いち早く顧客の来店を知ることが可能となる。
【００２４】
【発明の実施の形態】
以下添付図面に従って、本発明に係る客引き支援システム並びに情報提供サーバの好ましい実施の形態について詳説する。
【００２５】
図１に、本発明に係る客引き支援システムの全体構成図を示す。
【００２６】
同図に示すように、客引き支援システムには、顧客１０が携行するＰＤＡ３０…と、ショッピングモールの入り口部分や店舗に設けられているパソコン８０、８０Ａ…と、各パソコン８０、８０Ａ等と情報の送受信を実施することが可能なサーバ９０とが設けられている。
【００２７】
顧客１０が携行するＰＤＡ３０及びパソコン８０、８０Ａ等には、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ 等の通信規格に基づいた近距離用の無線通信手段が設けられており、相互の機器間で情報の送受信を実施することが可能となっている。なお、ＰＤＡ３０は、携行容易な小型のパソコンであってもよいし、電子手帳、携帯電話、電子カメラ等の携帯端末であってもよい。
【００２８】
また、パソコン８０、８０Ａ等は、サーバ９０と相互に情報の送受信を実施することが可能なＬＡＮ、又はインターネット等の通信インターフェースを備えており、サーバ９０と相互に情報の送受信を実施することが可能となっている。
【００２９】
以下に、本発明に係る客引き支援システムの概略の処理動作を示す。
【００３０】
顧客が携行するＰＤＡ３０がパソコン８０等と無線通信を実施して、顧客が購入を希望する商品に関する情報と、顧客自身の顔写真とを含む顧客情報をパソコン８０に送信する。次にパソコン８０は、パソコン８０の位置情報と前記顧客情報とをサーバ９０に送信する。
【００３１】
サーバ９０では、記録手段に記録されている在庫商品情報の中から、受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索して、検索した在庫保有情報と記録手段に当該在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と、顧客自身の顔写真とをパソコン８０等の通信機器に送信する。
【００３２】
パソコン８０等の通信機器では、受信した顧客自身の顔写真を表示手段に表示し、サーバ９０から受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを顧客のＰＤＡ３０に送信する。
【００３３】
パソコン８０等の通信機器から、在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを受信したＰＤＡ３０は、表示手段に商品を在庫している店舗の位置情報を表示して、顧客に通知することが可能となっている。
【００３４】
図２に、パソコン（通信機器）の信号処理系ブロック図を示す。
【００３５】
同図に示すように、パソコン８０、８０Ａ等の情報送受信部には、近距離用無線通信手段として用いて携帯端末（ＰＤＡ３０）と情報の送受信を実施するアンテナ８５６と、情報を無線又は有線により送受信するために所定の形式にデータを変換する送受信手段８５７（第１の受信手段、第２の送信手段の機能を含む）と、インターネットやＬＡＮ等の通信網８６０を介して他の通信機器（サーバ９０等）と情報の送受信を行うための通信網８６０用の送受信手段８６５（第１の送信手段、第２の受信手段の機能を含む）とが設けられている。
【００３６】
また、パソコン８０、８０Ａ等には、顔写真等の画像や文字その他の情報を表示する表示手段８６８と、情報処理手段の指令に基づいて表示手段８６８に対して表示用の画像信号を出力する表示制御手段８６９と、顧客又は店員等が入力手段８７４を介して入力した各種情報を読み取って後述する情報処理手段に伝達したり、情報処理手段からの指示に基づいてＬＥＤ等の通知手段に表示指令を出力するＩ／Ｏ８７５とが設けられている。
【００３７】
また、パソコン８０、８０Ａ等には、記録媒体８７７を着脱可能に装着する記録媒体装着部８７８と、記録媒体８７７に対して画像データ等の情報を記録したり読み出したりする記録媒体インターフェース８７９とが設けられている。なお、記録媒体８７７は、磁気記録式、光記録式等の着脱可能な記録媒体である。
【００３８】
また、パソコン８０、８０Ａ等には、パソコン８０、８０Ａ等の全体の制御を行う情報処理手段（ＣＰＵ）８８０と、情報処理手段８８０を動作させるプログラムや各種定数が記録されているＲＯＭや情報処理手段８８０が処理を実行する際の作業領域となる記録手段であるＲＡＭとから構成されるメモリ８８１と、パソコン８０、８０Ａ等の処理に関する各種定数やネットワーク上の通信機器に通信接続する際のダイヤルアップ電話番号、属性情報、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ ＲｅｓｏｕｒｃｅＬｏｃａｔｏｒｓ ）、アドレス、サイトアドレス、ゲートウェイ情報ＤＮＳ（Ｄｏｍａｉｎ Ｎａｍｅ Ｓｙｓｔｅｍ）等の接続情報等の情報や当該パソコン８０、８０Ａ等が存在する位置に関する情報（店舗位置情報）を記録するハードディスク等の記録手段８８６と、時刻を刻むカレンダ時計８９０とが設けられている。
【００３９】
同図に示すようにパソコン８０、８０Ａ等内の情報処理手段８８０と、表示制御手段８６９、Ｉ／Ｏ８７５、メモリ８８１、記録手段８８６、カレンダ時計８９０等を含む各周辺回路はバス８９９で接続されており、情報処理手段８８０は各々の周辺回路を制御することが可能であるとともに、情報処理手段８８０が実行する処理プログラムに基づいて周辺の各回路を制御することが可能となっている。
【００４０】
前述の近距離用の無線通信手段は、電波、超音波、赤外線等の光を搬送波に用いた通信手段である。電波を用いる場合には、無線ＬＡＮや Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ等の無線通信の仕様に基づいてもよい。
【００４１】
前記送受信手段８５７（第１の受信手段）は、顧客が携行するＰＤＡ３０（携帯端末）と無線通信を実施して希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報を受信することが可能となっている。
【００４２】
前記送受信手段８６５（第１の送信手段）は、パソコン８０、８０Ａ等（通信機器）が存在する位置情報と、顧客が携行するＰＤＡ３０（携帯端末）から受信した顧客情報と、顧客自身の顔写真とをサーバ９０（情報提供サーバ）に送信することが可能となっている。
【００４３】
また、送受信手段８６５（第２の受信手段）は、サーバ９０（情報提供サーバ）から在庫保有情報と、商品を在庫している店舗の位置情報と、顧客自身の顔写真とを受信することが可能となっている。
【００４４】
また表示手段８６８には、サーバ９０から受信した顧客自身の顔写真を表示することが可能となっている。
【００４５】
また、前記送受信手段８５７（第２の送信手段）は、サーバ９０から受信した在庫保有情報と、商品を在庫している店舗の位置情報とを、ＰＤＡ３０（携帯端末）に送信することが可能となっている。
【００４６】
なお、上記の説明では通信機器をパソコン８０、８０Ａ等とした例で説明したが、表示手段、通信手段等を備えた通信機器であれば目的を達成することが可能であり、パソコンに限定されるものではない。
【００４７】
図３に、本発明に係るサーバ（情報提供サーバ）の信号処理系ブロック図を示す。
【００４８】
同図に示すように、サーバ９０の情報送受信部には、無線通信手段として用いるアンテナ９５６と、情報を無線又は有線にて送受信するために所定の形式にデータを変換する送受信手段９５７（第３の送信手段、第３の受信手段の機能を含むものであってもよい）と、ＬＡＮやインターネット等の通信網９６０を介して他の通信機器（パソコン８０、８０Ａ等、ＰＤＡ３０等）と情報の送受信を行う送受信手段９６５（第３の送信手段、第３の受信手段の機能を含む）とが設けられている。
【００４９】
また、サーバ９０には、必要に応じて画像や文字等の情報を確認のために表示する表示手段９６８と、情報処理手段の指令に基づいて表示手段９６８に対して表示用の画像信号を出力する表示制御手段９６９と、管理者が入力手段９７４を介して入力した各種情報を読み取って後述する情報処理手段に伝達したり、情報処理手段からの指示に基づいてＬＥＤ等の通知手段に表示指令を出力するＩ／Ｏ９７５とが設けられている。
【００５０】
また、サーバ９０には、サーバ９０の全体の制御を行う情報処理手段（ＣＰＵ）９８０（検索手段の機能を含む）と、情報処理手段９８０を動作させるプログラムや各種定数が記録されているＲＯＭや情報処理手段９８０が処理を実行する際の作業領域となる記録手段であるＲＡＭとから構成されるメモリ９８１と、サーバ９０の処理に関する各種定数やネットワーク上の自己の属性情報、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒｓ ）、アドレス、サイトアドレス、ゲートウェイ情報ＤＮＳ（Ｄｏｍａｉｎ Ｎａｍｅ Ｓｙｓｔｅｍ）等の接続情報、顧客情報、在庫商品情報その他の各種情報を記録するハードディスク等の記録手段９８６と、時刻を刻むカレンダ時計９９０とが設けられている。
【００５１】
同図に示すように情報処理手段９８０と、表示制御手段９６９、Ｉ／Ｏ９７５、メモリ９８１、記録手段９８６、カレンダ時計９９０等を含む各周辺回路はバス９９９で接続されており、情報処理手段９８０は各々の周辺回路を制御することが可能であるとともに、情報処理手段９８０が実行する処理プログラムに基づいて周辺の各機器を制御することが可能となっている。
【００５２】
前記記録手段９８６には、販売可能な商品が記載されている在庫商品情報と、前記販売可能な商品を在庫している店舗の位置情報とを関連付けて記録することが可能となっている。
【００５３】
前記送受信手段９６５（第３の受信手段）は、パソコン８０等の通信機器から、該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報とを受信することが可能となっている。
【００５４】
前記情報処理手段９８０（検索手段）は、パソコン８０等から顧客情報を受信すると、記録手段９８６に記録されている在庫商品情報の中から、受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索して読み出すことが可能となっている。
【００５５】
前記送受信手段９６５（第３の送信手段）は、情報処理手段９８０が検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と、顧客自身の顔写真とをパソコン８０等の通信機器に送信することが可能となっている。
【００５６】
図４に、本発明に係る客引き支援処理のイベントトレース図を示す。
【００５７】
先ず、各店舗のパソコン８０、８０Ａ等は、Ｓ８０「在庫商品情報入力」（以降Ｓ８０のように省略して記載する）にて、店舗の店員からキーボード等の入力手段８７４を介して在庫商品に関する情報を入力する処理を行う。なお、入力手段８７４を介して在庫商品に関する情報を入力する代わりに、在庫管理用の端末（ＰＤＡ等）から有線又は無線の通信手段を用いて送受信手段８５７等を介して在庫商品情報を入力するようにしてもよい。ここでパソコン８０、８０Ａ等が入力する在庫商品情報は、商品の名称、商品検索時のキーワード、在庫数、価格などの情報である。
【００５８】
店舗の店員から在庫商品情報を入力し、更に在庫商品情報等をサーバ９０に送信する旨の指示を入力すると、パソコン８０、８０Ａ等の情報処理手段８８０は入力した在庫商品情報を送受信手段８６５及び通信網８６０を介してサーバ９０に送信する処理を行う。また在庫商品情報を送信する際には、当該パソコン８０、８０Ａ等が存在する店舗位置情報を記録手段８８６から読み出して、前記在庫商品情報とともにサーバ９０に送信する。
【００５９】
前記在庫商品情報と店舗位置情報は、サーバ９０の情報処理手段９８０が送受信手段９６５を介して受信する。そして情報処理手段９８０は、Ｓ９０「データベース店情報更新」にて、在庫商品情報と店舗位置情報とを関連付けて記録する処理、又は、予めデータベースが記録されている場合には、その記録されているデータベースを更新する処理を行う。
【００６０】
図５に、サーバ９０の記録手段９８６に記録されている在庫商品情報（在庫情報）の図表を示す。
【００６１】
同図に示すようにサーバ９０の記録手段９８６には、商品及び店舗位置情報と、販売可能な商品の在庫商品情報（商品名、キーワード、在庫数、価格等）とが関連付けて記録されている。
【００６２】
図６に、ショッピングモール街の概念図を示す。
【００６３】
同図に示す例では、顧客１０はショッピングモール街の入り口からショッピングモール内に入り、店舗Ａ、店舗Ｂ、店舗Ｃ、店舗Ｄ等の近くを通って買い物を楽しむ例を示している。例えば顧客１０が、ショッピングモール街の入り口に設けられているパソコン８０に設けられているキーボードやマウス等の入力手段８７４を操作して、希望商品、購入意欲、商品代金の支払い方法、自己の顔写真等の顧客情報を入力する。
【００６４】
するとパソコン８０の情報処理手段８８０は、図４に示すＳ８２「要求顧客情報入力」にて、入力手段８７４を介して顧客１０から各種の顧客情報を入力する。例えばパソコン８０の記録手段８８６には、当該パソコン８０が存在する店舗位置情報が記録されており、情報処理手段８８０は店舗位置情報を記録手段８８６から読み出して、前記入力した顧客情報とともに、送受信手段８６５及びインターネット等の通信網を介してサーバ９０に送信する。
【００６５】
図７に、顧客１０から入力した顧客情報の例の図表を示す。
【００６６】
同図に示すように、顧客情報には、希望商品名や希望商品のキーワード、購入意欲のレベル、商品を購入した際の支払い方法に関する情報、顧客１０の顔写真等の情報が含まれている。なお、パソコン８０が顧客１０の顔写真を入力する場合には、パソコン８０に撮像レンズやＣＣＤ等から構成される撮像手段を設けておき、顧客１０を撮像することによって入力する。
【００６７】
また、Ｓ８２にて顧客１０が直接パソコン８０の入力手段８７４を操作して顧客情報を入力する代わりに、顧客１０が携行するＰＤＡ３０とパソコン８０とが無線による通信を実施して、ＰＤＡ３０から顧客情報を受信して入力するようにしてもよい。
【００６８】
その場合には、Ｓ３０「顧客情報入力」にてＰＤＡ３０が顧客１０から顧客情報を予め入力しておく。そして、ＰＤＡ３０とパソコン８０（又はパソコン８０Ａ、８０Ｂ…等）とが近距離の無線通信を実施することが可能な通信圏内に入ると、例えばパソコン８０側が出力している接続要求に対してＰＤＡ３０側が応答し、デバイスアドレスやクロック等を示すコントロールパケットをパソコン８０に送信する。次にパソコン８０は、ＰＤＡ３０の応答に基づいてデバイスアクセスコードや問い合わせコード等から構成されるＩＤパケットの送受信を行い、相互に通信接続処理を実施する（図８参照）。
【００６９】
相互の通信機器間で通信が接続されると、ＰＤＡ３０はパソコン８０に対して希望商品や顧客自身の顔写真を含む顧客情報を送信する処理を行う。当該顧客情報を送受信手段８５７を介して入力したパソコン８０の情報処理手段８８０は、記録手段８８６に記録されている店舗位置情報を読み出して、前記入力した顧客情報とともに、送受信手段８６５及びインターネット等の通信網を介してサーバ９０に送信する。
【００７０】
前記顧客情報と店舗位置情報は、サーバ９０の情報処理手段９８０が送受信手段９６５を介して受信する。そして情報処理手段９８０は、Ｓ９２「データベース店情報検索」にて、記録手段９８６に記録されている在庫商品情報の中から顧客が購入を希望している希望商品、又は希望商品のキーワードを検索する処理を行う。
【００７１】
情報処理手段９８０が複数の希望商品を検索した場合には、記録手段９８６に在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗位置情報と価格情報とを読み出して、顧客１０に近い店舗から順に順番付けを行うようにしてもよい。また、価格が安価な順に順番付けを行うようにしてもよい。
【００７２】
Ｓ９２にて在庫商品情報の中から顧客１０が希望する商品が検索されると、サーバ９０の情報処理手段９８０は、検索した商品名、販売している店舗情報（店舗の名称や位置に関する情報）、及び価格等の在庫保有情報を、送受信手段９６５及び通信網を介して顧客１０が存在する最寄りのパソコン８０に送信する処理を行う。
【００７３】
前記在庫保有情報をサーバ９０から受信したパソコン８０の情報処理手段８８０は、受信した在庫保有情報を送受信手段８５７を介して顧客１０が携行するＰＤＡ３０に送信する処理を行う。ＰＤＡ３０が前記在庫保有情報を受信すると、ＰＤＡ３０はＳ３６「在庫保有店リスト表示」にて、顧客に対して在庫保有店情報を受信したことを示す呼び出し音を発するとともに、受信した在庫保有情報をＰＤＡ３０の表示手段に表示する処理を行って顧客１０に通知する処理を行う。
【００７４】
顧客１０は、ＰＤＡ３０の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客１０が購入を希望する商品、又は顧客１０が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール街内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となる。
【００７５】
また、ＰＤＡ３０の表示手段に、顧客１０が購入を希望する商品がショッピングモール街のどこの店舗にて在庫しているかを表示することによって、顧客１０は即座に購入を希望する商品等を在庫している店舗に向かうことが可能となる。また、顧客１０が購入を希望する商品等が複数の店舗にて在庫している場合には、現在顧客１０が存在する位置から近い順番に店舗名称や店舗の存在位置を表示することによって、顧客１０は近い店舗から商品を購入することが可能となる。
【００７６】
また、ＰＤＡ３０の表示手段に、顧客１０が購入を希望する商品の価格を表示することによって、実際に店舗に向かわなくても価格を知って購入を決意することが可能となる。また、顧客１０が購入を希望する商品等が複数の店舗にて在庫している場合には、当該商品の価格を店舗毎に表示することによって、顧客１０は一番安価にて商品を提供している店舗から、希望の商品を購入することが可能となる。
【００７７】
また、サーバ９０の情報処理手段９８０は、Ｓ９４「データベース顧客情報検索」にて顧客情報を検索して、所定のクライアントＰＣ（店舗に存在するパソコン８０Ａ等）に接近した顧客１０を認識して、顧客１０の近くに存在する店舗のパソコン８０Ａ等に対して、顧客情報を送信する処理を行う。
【００７８】
Ｓ８８「要求顧客リスト表示」にてパソコン８０等の情報処理手段８８０は、サーバ９０から受信した顧客情報を表示手段８６８に表示する処理を行う。ここで表示手段８６８に表示する顧客情報は、顧客１０が購入を希望している希望商品情報、購入意欲情報、商品の代金の支払い方法に関する情報、顧客１０の顔写真の情報等である。なお、この顧客情報を、店舗の店員が携行するＰＤＡに送信して、当該ＰＤＡの表示手段に表示するようにしてもよい。
【００７９】
店員のＰＤＡに表示することによって、店頭にて顧客の呼び込みを行っている店員もいち早く顧客の来店を知ることが可能となる。また、店員は、表示手段に表示されている顧客１０の顔写真を見ることによって、在庫している商品の購入を希望している顧客をいち早く特定することが可能となり、素早い販売対応を実施することが可能となる。
【００８０】
【発明の効果】
以上説明したように本発明に係る客引き支援システムによれば、顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する顧客情報を受信し、当該通信機器が存在する位置情報と前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信し、情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを受信し、受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する通信機器と、通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを通信機器から受信すると記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索し、該検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報とを通信機器に送信する情報提供サーバとを備えたので、顧客は自身が携行する携帯端末の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となる。
【００８１】
また、他の発明によれば客引き支援システムは、顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報を受信し、当該通信機器が存在する位置情報と前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信し、情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを受信し、受信した顧客自身の顔写真を表示するとともに、受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する通信機器と、該通信機器から該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを受信すると、記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索し、該検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを通信機器に送信する情報提供サーバとを備えたので、顧客は自身が携行する携帯端末の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となるとともに、店舗側では商品の購入を希望している顧客の顔写真に基づいて顧客を特定し、いち早く顧客の来店を知ることが可能となる。また、顧客の呼び込みを行うことも可能となる。そして、商品の購入を希望している顧客に対して素早い販売対応を実施することが可能となる。
【００８２】
また、顧客の携帯端末の表示手段に、顧客が購入を希望する商品の価格を表示することによって、実際に店舗に向かわなくても購入を決意することが可能となる。また、顧客が購入を希望する商品等が複数の店舗にて在庫している場合には、当該商品の価格を店舗毎に表示することによって、顧客は一番安価にて商品を提供している店舗から、希望の商品を購入することが可能となる。
【００８３】
また、他の発明によれば情報提供サーバは、他の通信機器から該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報とを受信すると、記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索し、該検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを通信機器に送信するようにしたので、顧客は自身が携行する携帯端末の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となるとともに、店舗側では商品の購入を希望している顧客の顔写真に基づいて顧客を特定し、いち早く顧客の来店を知ることが可能となる。
【００８４】
上述のように、顧客が携行する携帯端末と通信機器との間で希望商品に関する無線通信を実施することによって、あるローカルエリア内での顧客のおおよその位置と購入希望とを、店舗側の通信機器にて把握することが可能となる。
【００８５】
また、顧客は購入を希望する商品名やキーワードを携帯端末から送信することによって、当該携帯端末は商品を在庫している店舗の位置情報や商品名を受信して、表示手段に表示することが可能となり、顧客は漠然とした商品イメージをいだいて商品及びその商品を在庫している店舗を探すことが可能となるとともに、店舗側はそのような顧客に簡単にアプローチすることが可能となる。
【００８６】
また、顧客が携行する携帯端末（ＰＤＡや携帯電話等）と通信機器（店舗のパソコン等）との間で無線通信を確立することによって、情報提供サーバ及び通信機器は顧客の存在位置を特定することが可能となる。このように、顧客の存在位置を特定できた顧客の顧客情報と在庫商品情報を照合（検索）し、需給の一致した場合、又は需給が類似する場合に、顧客の携帯端末へ、在庫保有情報や商品を在庫している店舗の位置情報を発信することが可能となる。
【００８７】
また、顧客が携行する携帯端末（ＰＤＡや携帯電話等）と通信機器（店舗のパソコン等）との間で一定時間接続可能と検知できなかった場合には、顧客が存在する位置を不明とすることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る客引き支援システムの全体構成図
【図２】パソコン（通信機器）の信号処理系ブロック図
【図３】本発明に係るサーバ（情報提供サーバ）の信号処理系ブロック図
【図４】本発明に係る客引き支援処理のイベントトレース図
【図５】サーバの記録手段に記録されている在庫商品情報（在庫情報）を示す図表
【図６】ショッピングモール街の概念図を示す図
【図７】顧客から入力した顧客情報の例を示す図表
【図８】顧客が携行するＰＤＡとパソコンとの間で実施する無線通信シーケンスを示す図
【符号の説明】
１０…顧客、３０…ＰＤＡ、８０、８０Ａ…パソコン、９０…サーバ、８５６…アンテナ、８５７…送受信手段、８５９…通信コネクタ、８６０…通信網、８６５…送受信手段、８６８…表示手段、８６９…表示制御手段、８７４…入力手段、８７５…Ｉ／Ｏ、８８０…情報処理手段、８８１…メモリ、８８６…記録手段、８９０…カレンダ時計、８９９…バス、９５６…アンテナ、９５７…送受信手段、９６０…通信網、９６５…送受信手段、９６８…表示手段、９６９…表示制御手段、９７４…入力手段、９７５…Ｉ／Ｏ、９８０…情報処理手段、９８１…メモリ、９８６…記録手段、９９０…カレンダ時計、９９９…バス
【発明の属する技術分野】
本発明は、客引き支援システム並びに情報提供サーバに係り、特に顧客が希望する商品を在庫している店舗の位置情報を検索して、顧客が携行する携帯端末に送信することが可能な客引き支援システム並びに情報提供サーバに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の人物仲介用コンピュータネットワークでは、希望の相手を探したい利用者が各コンピュータ端末に、自己データ及び希望データを登録するための登録手段を備え、登録された希望データと相手データを対比して適合性の高い相手のリストを表示手段に表示させる適合者リスト作成手段と、表示手段に表示された適合者リストの中から特定の相手に対し、文字記号情報送受信手段または画像情報送受信手段を介して、文字記号、音声、画像を含むメッセージを、情報伝送ネットワークを通して相手のコンピュータ端末へと転送でき、相手が可能な場合は実時間のタイム申し込みを行うことができるように構成されている。そして、労力や費用をかけず、高い確度にて希望する相手を探すことが可能となっている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
また、従来の電子仲介システム及びその方法では、ユーザによって設定された設定情報を受け取り、該設定情報をユーザ毎に保持する情報管理手段と、第１のユーザの第１の設定情報と第２のユーザの第２の設定情報とを公開することなく、該第１及び第２の設定情報に含まれる条件の下で、該第１及び第２の設定情報に含まれる個人情報同士を仲介する情報仲介手段とを備えることを特徴としている。したがって、ユーザ個人情報を公開することなく、知らないユーザ同士を電子的に仲介して、個人情報の交換をすることが可能となっている（例えば、特許文献２参照。）。
【０００４】
また、従来の個人間商品売買仲介方法及び装置では、購入したい商品、型名などの商品情報、購入条件、購入希望価格、購入希望者の名前、住所連絡先、メールアドレスなどの情報から構成される購入情報と販売したい商品、型名などの商品情報、販売条件、販売希望価格、販売希望者の名前、住所連絡先、メールアドレスなどの情報から構成される販売情報をそれぞれ磁気ディスクに登録し、購入情報が登録された時に予め登録された販売情報を検索し、条件にあった販売情報データのうち販売希望者に関する情報以外の部分からなる商品リストを利用者に提示し、利用者はその中から気に入った商品を選択することによりその商品を登録した相手の名前、住所、連絡先、メールアドレスなどの情報を得、相手との連絡、商品の取引を行っている。したがって、購入販売の両方の利用者が対等に参加でき、条件により商品の絞り込みが可能で、かつ、利用者のプライバシーを確保することが可能となっている（例えば、特許文献３参照。）。
【０００５】
また、従来の商品在庫通知システム及びその方法等では、在庫商品情報を店頭端末装置に入力してサーバに送信し、顧客が入力した希望商品情報を携帯電話からサーバに送信し、前記在庫商品情報と前記希望商品情報とを照合し、双方の商品情報が一致する場合には前記携帯電話と店頭端末装置とに認証コードを送信している。そして顧客が散策中に店頭端末装置に近づくと、近距離無線通信手段によりお互いの通信機器が通信を開始して、携帯電話は店頭端末装置から認証コードを受信してサーバから受信した認証コードと照合し、双方の認証コードが一致している場合には、受信した商品の情報を利用者に対して通知するようにしている。したがって、携帯電話を携行している利用者が、希望商品を在庫している商店の近くにさしかかると、利用者に対して希望商品の情報を通知することが可能となっている（例えば、特許文献４参照。）。
【０００６】
【特許文献１】
特開平０６−１９９２６号公報（第１−２頁、第１図）
【０００７】
【特許文献２】
特開平０９−１７９９１０号公報（第１−３頁）
【０００８】
【特許文献３】
特開平１１−７６４７号公報（第１−３頁）
【０００９】
【特許文献４】
特開２００２−１４９７７３号公報（第１−５頁、第１図）
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、特開平０６−１９９２６号公報に示されている人物仲介用コンピュータでは、希望の相手を探したい利用者が自己データと希望データを登録し、希望データと適合性の高い相手リスト中の特定の相手に対し、メール、音声、画像を送信することが可能となっているが、ショッピングモール等において顧客が希望商品を在庫している店舗を顧客に通知したり、商品が一番安い店、一番顧客の近くにある店等のリストを顧客に通知することができないという不具合を生じている。また、店舗側では、希望の商品を欲している顧客の情報（店舗からの距離、顧客自身の情報）が得られないという不具合を生じている。
【００１１】
また、特開平０９−１７９９１０号公報に示されている電子仲介システム及び方法は、ユーザ個人を公開することなく、知らないユーザ同士を電子的に仲介して、個人情報の交換が可能となっているが、ショッピングモール等において顧客が希望商品を在庫している店舗を顧客に通知したり、商品が一番安い店、一番顧客の近くにある店等のリストを顧客に通知することができないという不具合を生じている。また、店舗側では、希望の商品を欲している顧客の情報が得られないという不具合を生じている。また、需給の一致したもの同士を容易に引き合わせることができないという不具合を生じている。
【００１２】
また、特開平１１−７６４７号公報に示されている個人間商品販売仲介方法及び装置では、購入したい商品情報、購入希望者・購入希望価格などの購入情報と、販売したい商品情報、販売希望者・販売希望価格などの販売情報をデータベースにそれぞれ登録し、条件に合った商品情報、販売希望価格のみを購入希望者に提示し、その中から気に入った商品を選択することにより販売希望者の情報を得、相手との連絡取引を実施するものであるが、ショッピングモール等において顧客が希望商品を在庫している店舗を顧客に通知したり、商品が一番安い店、一番顧客の近くにある店等のリストを顧客に通知することができないという不具合を生じている。また、店舗側では、希望の商品を欲している顧客の情報が得られないという不具合を生じている。
【００１３】
また、特開２００２−１４９７７３号公報に示されている商品在庫通知システム及びその方法等では、顧客の希望する商品と、店舗の持つ商品とが合致した場合に携帯電話で顧客に通知し、顧客を店内に誘致するというサービスを提供することが可能であるが、ショッピングモール等において顧客が希望商品を在庫している店舗を顧客に通知したり、商品が一番安い店、一番顧客の近くにある店等のリストを顧客に通知することができないという不具合を生じている。また、店舗側では、希望の商品を欲している顧客の情報が得られないという不具合を生じている。
【００１４】
本発明は、このような事情に鑑みてなされたもので、顧客が希望する商品と一致又は類似する商品を検索し、商品を在庫している店舗の位置情報や商品名を通信機器を介して顧客自身が携行する携帯端末に送信することによって、顧客が携帯端末の表示手段に表示された店舗の位置情報を見ることが可能となり、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることを可能とする客引き支援システムを提供することを目的としている。
【００１５】
また本発明は、顧客が希望する商品と一致又は類似する商品を検索し、商品を在庫している店舗の位置情報や商品名を通信機器を介して顧客自身が携行する携帯端末に送信するとともに、店舗の通信機器の表示手段に顧客の顔写真を表示することによって、顧客が携帯端末の表示手段に表示された店舗の位置情報を見ることを可能とし、更に店舗側では商品の購入を希望している顧客の顔写真に基づいて顧客を特定していち早く顧客の来店を知ることを可能とする客引き支援システムを提供することを目的としている。
【００１６】
また本発明は、顧客が希望する商品と一致又は類似する商品を検索し、商品を在庫している店舗の位置情報や商品名を通信機器に送信することによって、近くに存在する顧客が携行する携帯端末に対して商品を在庫している店舗の位置情報の送信を可能とする情報提供サーバを提供することを目的としている。
【００１７】
【課題を解決するための手段】
前記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する顧客情報を受信する第１の受信手段と、当該通信機器が存在する位置情報と前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信する第１の送信手段と、情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを受信する第２の受信手段と、前記受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する第２の送信手段とを備えた通信機器と、販売可能な商品が記載されている在庫商品情報と前記販売可能な商品を在庫している店舗の位置情報とを関連付けて記録する記録手段と、該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを前記通信機器から受信する第３の受信手段と、前記顧客情報を受信すると前記記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索する検索手段と、前記検索した在庫保有情報と前記記録手段に当該在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報とを通信機器に送信する第３の送信手段とを備えたことを特徴とする情報提供サーバと、から構成されることを特徴としている。
【００１８】
本発明によれば客引き支援システムは、顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する顧客情報を受信し、当該通信機器が存在する位置情報と前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信し、情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを受信し、受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する通信機器と、通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを通信機器から受信すると記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索し、該検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報とを通信機器に送信する情報提供サーバとを備えたので、顧客は自身が携行する携帯端末の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となる。
【００１９】
また、前記目的を達成するために、請求項２に記載の発明は、顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報を受信する第１の受信手段と、当該通信機器が存在する位置情報と前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信する第１の送信手段と、情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを受信する第２の受信手段と、受信した顧客自身の顔写真を表示する表示手段と、受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する第２の送信手段とを備えた通信機器と、販売可能な商品が記載されている在庫商品情報と前記販売可能な商品を在庫している店舗の位置情報とを関連付けて記録する記録手段と、通信機器から該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを受信する第３の受信手段と、顧客情報を受信すると記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索する検索手段と、検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを通信機器に送信する第３の送信手段とを備えたことを特徴とする情報提供サーバとから構成されることを特徴としている。
【００２０】
本発明によれば、顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報を受信し、当該通信機器が存在する位置情報と前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信し、情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを受信し、受信した顧客自身の顔写真を表示するとともに、受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する通信機器と、該通信機器から該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを受信すると、記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索し、該検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを通信機器に送信する情報提供サーバとを備えたので、顧客は自身が携行する携帯端末の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となるとともに、店舗側では商品の購入を希望している顧客の顔写真に基づいて顧客を特定し、いち早く顧客の来店を知ることが可能となる。また、顧客の呼び込みを行うことも可能となる。そして、商品の購入を希望している顧客に対して素早い販売対応を実施することが可能となる。
【００２１】
また、顧客の携帯端末の表示手段に、顧客が購入を希望する商品の価格を表示することによって、実際に店舗に向かわなくても購入を決意することが可能となる。また、顧客が購入を希望する商品等が複数の店舗にて在庫している場合には、当該商品の価格を店舗毎に表示することによって、顧客は一番安価にて商品を提供している店舗から、希望の商品を購入することが可能となる。
【００２２】
また、記目的を達成するために請求項３に記載の発明は、販売可能な商品が記載されている在庫商品情報と前記販売可能な商品を在庫している店舗の位置情報とを関連付けて記録する記録手段と、他の通信機器から該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真を含む顧客情報とを受信する受信手段と、前記顧客情報を受信すると前記記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索する検索手段と、前記検索した在庫保有情報と前記記録手段に当該在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを通信機器に送信する送信手段とを備えたことを特徴としている。
【００２３】
本発明によれば情報提供サーバは、他の通信機器から該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報を受信すると、記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索し、該検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを通信機器に送信するようにしたので、顧客は自身が携行する携帯端末の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となるとともに、店舗側では商品の購入を希望している顧客の顔写真に基づいて顧客を特定し、いち早く顧客の来店を知ることが可能となる。
【００２４】
【発明の実施の形態】
以下添付図面に従って、本発明に係る客引き支援システム並びに情報提供サーバの好ましい実施の形態について詳説する。
【００２５】
図１に、本発明に係る客引き支援システムの全体構成図を示す。
【００２６】
同図に示すように、客引き支援システムには、顧客１０が携行するＰＤＡ３０…と、ショッピングモールの入り口部分や店舗に設けられているパソコン８０、８０Ａ…と、各パソコン８０、８０Ａ等と情報の送受信を実施することが可能なサーバ９０とが設けられている。
【００２７】
顧客１０が携行するＰＤＡ３０及びパソコン８０、８０Ａ等には、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ 等の通信規格に基づいた近距離用の無線通信手段が設けられており、相互の機器間で情報の送受信を実施することが可能となっている。なお、ＰＤＡ３０は、携行容易な小型のパソコンであってもよいし、電子手帳、携帯電話、電子カメラ等の携帯端末であってもよい。
【００２８】
また、パソコン８０、８０Ａ等は、サーバ９０と相互に情報の送受信を実施することが可能なＬＡＮ、又はインターネット等の通信インターフェースを備えており、サーバ９０と相互に情報の送受信を実施することが可能となっている。
【００２９】
以下に、本発明に係る客引き支援システムの概略の処理動作を示す。
【００３０】
顧客が携行するＰＤＡ３０がパソコン８０等と無線通信を実施して、顧客が購入を希望する商品に関する情報と、顧客自身の顔写真とを含む顧客情報をパソコン８０に送信する。次にパソコン８０は、パソコン８０の位置情報と前記顧客情報とをサーバ９０に送信する。
【００３１】
サーバ９０では、記録手段に記録されている在庫商品情報の中から、受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索して、検索した在庫保有情報と記録手段に当該在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と、顧客自身の顔写真とをパソコン８０等の通信機器に送信する。
【００３２】
パソコン８０等の通信機器では、受信した顧客自身の顔写真を表示手段に表示し、サーバ９０から受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを顧客のＰＤＡ３０に送信する。
【００３３】
パソコン８０等の通信機器から、在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを受信したＰＤＡ３０は、表示手段に商品を在庫している店舗の位置情報を表示して、顧客に通知することが可能となっている。
【００３４】
図２に、パソコン（通信機器）の信号処理系ブロック図を示す。
【００３５】
同図に示すように、パソコン８０、８０Ａ等の情報送受信部には、近距離用無線通信手段として用いて携帯端末（ＰＤＡ３０）と情報の送受信を実施するアンテナ８５６と、情報を無線又は有線により送受信するために所定の形式にデータを変換する送受信手段８５７（第１の受信手段、第２の送信手段の機能を含む）と、インターネットやＬＡＮ等の通信網８６０を介して他の通信機器（サーバ９０等）と情報の送受信を行うための通信網８６０用の送受信手段８６５（第１の送信手段、第２の受信手段の機能を含む）とが設けられている。
【００３６】
また、パソコン８０、８０Ａ等には、顔写真等の画像や文字その他の情報を表示する表示手段８６８と、情報処理手段の指令に基づいて表示手段８６８に対して表示用の画像信号を出力する表示制御手段８６９と、顧客又は店員等が入力手段８７４を介して入力した各種情報を読み取って後述する情報処理手段に伝達したり、情報処理手段からの指示に基づいてＬＥＤ等の通知手段に表示指令を出力するＩ／Ｏ８７５とが設けられている。
【００３７】
また、パソコン８０、８０Ａ等には、記録媒体８７７を着脱可能に装着する記録媒体装着部８７８と、記録媒体８７７に対して画像データ等の情報を記録したり読み出したりする記録媒体インターフェース８７９とが設けられている。なお、記録媒体８７７は、磁気記録式、光記録式等の着脱可能な記録媒体である。
【００３８】
また、パソコン８０、８０Ａ等には、パソコン８０、８０Ａ等の全体の制御を行う情報処理手段（ＣＰＵ）８８０と、情報処理手段８８０を動作させるプログラムや各種定数が記録されているＲＯＭや情報処理手段８８０が処理を実行する際の作業領域となる記録手段であるＲＡＭとから構成されるメモリ８８１と、パソコン８０、８０Ａ等の処理に関する各種定数やネットワーク上の通信機器に通信接続する際のダイヤルアップ電話番号、属性情報、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ ＲｅｓｏｕｒｃｅＬｏｃａｔｏｒｓ ）、アドレス、サイトアドレス、ゲートウェイ情報ＤＮＳ（Ｄｏｍａｉｎ Ｎａｍｅ Ｓｙｓｔｅｍ）等の接続情報等の情報や当該パソコン８０、８０Ａ等が存在する位置に関する情報（店舗位置情報）を記録するハードディスク等の記録手段８８６と、時刻を刻むカレンダ時計８９０とが設けられている。
【００３９】
同図に示すようにパソコン８０、８０Ａ等内の情報処理手段８８０と、表示制御手段８６９、Ｉ／Ｏ８７５、メモリ８８１、記録手段８８６、カレンダ時計８９０等を含む各周辺回路はバス８９９で接続されており、情報処理手段８８０は各々の周辺回路を制御することが可能であるとともに、情報処理手段８８０が実行する処理プログラムに基づいて周辺の各回路を制御することが可能となっている。
【００４０】
前述の近距離用の無線通信手段は、電波、超音波、赤外線等の光を搬送波に用いた通信手段である。電波を用いる場合には、無線ＬＡＮや Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ等の無線通信の仕様に基づいてもよい。
【００４１】
前記送受信手段８５７（第１の受信手段）は、顧客が携行するＰＤＡ３０（携帯端末）と無線通信を実施して希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報を受信することが可能となっている。
【００４２】
前記送受信手段８６５（第１の送信手段）は、パソコン８０、８０Ａ等（通信機器）が存在する位置情報と、顧客が携行するＰＤＡ３０（携帯端末）から受信した顧客情報と、顧客自身の顔写真とをサーバ９０（情報提供サーバ）に送信することが可能となっている。
【００４３】
また、送受信手段８６５（第２の受信手段）は、サーバ９０（情報提供サーバ）から在庫保有情報と、商品を在庫している店舗の位置情報と、顧客自身の顔写真とを受信することが可能となっている。
【００４４】
また表示手段８６８には、サーバ９０から受信した顧客自身の顔写真を表示することが可能となっている。
【００４５】
また、前記送受信手段８５７（第２の送信手段）は、サーバ９０から受信した在庫保有情報と、商品を在庫している店舗の位置情報とを、ＰＤＡ３０（携帯端末）に送信することが可能となっている。
【００４６】
なお、上記の説明では通信機器をパソコン８０、８０Ａ等とした例で説明したが、表示手段、通信手段等を備えた通信機器であれば目的を達成することが可能であり、パソコンに限定されるものではない。
【００４７】
図３に、本発明に係るサーバ（情報提供サーバ）の信号処理系ブロック図を示す。
【００４８】
同図に示すように、サーバ９０の情報送受信部には、無線通信手段として用いるアンテナ９５６と、情報を無線又は有線にて送受信するために所定の形式にデータを変換する送受信手段９５７（第３の送信手段、第３の受信手段の機能を含むものであってもよい）と、ＬＡＮやインターネット等の通信網９６０を介して他の通信機器（パソコン８０、８０Ａ等、ＰＤＡ３０等）と情報の送受信を行う送受信手段９６５（第３の送信手段、第３の受信手段の機能を含む）とが設けられている。
【００４９】
また、サーバ９０には、必要に応じて画像や文字等の情報を確認のために表示する表示手段９６８と、情報処理手段の指令に基づいて表示手段９６８に対して表示用の画像信号を出力する表示制御手段９６９と、管理者が入力手段９７４を介して入力した各種情報を読み取って後述する情報処理手段に伝達したり、情報処理手段からの指示に基づいてＬＥＤ等の通知手段に表示指令を出力するＩ／Ｏ９７５とが設けられている。
【００５０】
また、サーバ９０には、サーバ９０の全体の制御を行う情報処理手段（ＣＰＵ）９８０（検索手段の機能を含む）と、情報処理手段９８０を動作させるプログラムや各種定数が記録されているＲＯＭや情報処理手段９８０が処理を実行する際の作業領域となる記録手段であるＲＡＭとから構成されるメモリ９８１と、サーバ９０の処理に関する各種定数やネットワーク上の自己の属性情報、ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒｓ ）、アドレス、サイトアドレス、ゲートウェイ情報ＤＮＳ（Ｄｏｍａｉｎ Ｎａｍｅ Ｓｙｓｔｅｍ）等の接続情報、顧客情報、在庫商品情報その他の各種情報を記録するハードディスク等の記録手段９８６と、時刻を刻むカレンダ時計９９０とが設けられている。
【００５１】
同図に示すように情報処理手段９８０と、表示制御手段９６９、Ｉ／Ｏ９７５、メモリ９８１、記録手段９８６、カレンダ時計９９０等を含む各周辺回路はバス９９９で接続されており、情報処理手段９８０は各々の周辺回路を制御することが可能であるとともに、情報処理手段９８０が実行する処理プログラムに基づいて周辺の各機器を制御することが可能となっている。
【００５２】
前記記録手段９８６には、販売可能な商品が記載されている在庫商品情報と、前記販売可能な商品を在庫している店舗の位置情報とを関連付けて記録することが可能となっている。
【００５３】
前記送受信手段９６５（第３の受信手段）は、パソコン８０等の通信機器から、該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報とを受信することが可能となっている。
【００５４】
前記情報処理手段９８０（検索手段）は、パソコン８０等から顧客情報を受信すると、記録手段９８６に記録されている在庫商品情報の中から、受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索して読み出すことが可能となっている。
【００５５】
前記送受信手段９６５（第３の送信手段）は、情報処理手段９８０が検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と、顧客自身の顔写真とをパソコン８０等の通信機器に送信することが可能となっている。
【００５６】
図４に、本発明に係る客引き支援処理のイベントトレース図を示す。
【００５７】
先ず、各店舗のパソコン８０、８０Ａ等は、Ｓ８０「在庫商品情報入力」（以降Ｓ８０のように省略して記載する）にて、店舗の店員からキーボード等の入力手段８７４を介して在庫商品に関する情報を入力する処理を行う。なお、入力手段８７４を介して在庫商品に関する情報を入力する代わりに、在庫管理用の端末（ＰＤＡ等）から有線又は無線の通信手段を用いて送受信手段８５７等を介して在庫商品情報を入力するようにしてもよい。ここでパソコン８０、８０Ａ等が入力する在庫商品情報は、商品の名称、商品検索時のキーワード、在庫数、価格などの情報である。
【００５８】
店舗の店員から在庫商品情報を入力し、更に在庫商品情報等をサーバ９０に送信する旨の指示を入力すると、パソコン８０、８０Ａ等の情報処理手段８８０は入力した在庫商品情報を送受信手段８６５及び通信網８６０を介してサーバ９０に送信する処理を行う。また在庫商品情報を送信する際には、当該パソコン８０、８０Ａ等が存在する店舗位置情報を記録手段８８６から読み出して、前記在庫商品情報とともにサーバ９０に送信する。
【００５９】
前記在庫商品情報と店舗位置情報は、サーバ９０の情報処理手段９８０が送受信手段９６５を介して受信する。そして情報処理手段９８０は、Ｓ９０「データベース店情報更新」にて、在庫商品情報と店舗位置情報とを関連付けて記録する処理、又は、予めデータベースが記録されている場合には、その記録されているデータベースを更新する処理を行う。
【００６０】
図５に、サーバ９０の記録手段９８６に記録されている在庫商品情報（在庫情報）の図表を示す。
【００６１】
同図に示すようにサーバ９０の記録手段９８６には、商品及び店舗位置情報と、販売可能な商品の在庫商品情報（商品名、キーワード、在庫数、価格等）とが関連付けて記録されている。
【００６２】
図６に、ショッピングモール街の概念図を示す。
【００６３】
同図に示す例では、顧客１０はショッピングモール街の入り口からショッピングモール内に入り、店舗Ａ、店舗Ｂ、店舗Ｃ、店舗Ｄ等の近くを通って買い物を楽しむ例を示している。例えば顧客１０が、ショッピングモール街の入り口に設けられているパソコン８０に設けられているキーボードやマウス等の入力手段８７４を操作して、希望商品、購入意欲、商品代金の支払い方法、自己の顔写真等の顧客情報を入力する。
【００６４】
するとパソコン８０の情報処理手段８８０は、図４に示すＳ８２「要求顧客情報入力」にて、入力手段８７４を介して顧客１０から各種の顧客情報を入力する。例えばパソコン８０の記録手段８８６には、当該パソコン８０が存在する店舗位置情報が記録されており、情報処理手段８８０は店舗位置情報を記録手段８８６から読み出して、前記入力した顧客情報とともに、送受信手段８６５及びインターネット等の通信網を介してサーバ９０に送信する。
【００６５】
図７に、顧客１０から入力した顧客情報の例の図表を示す。
【００６６】
同図に示すように、顧客情報には、希望商品名や希望商品のキーワード、購入意欲のレベル、商品を購入した際の支払い方法に関する情報、顧客１０の顔写真等の情報が含まれている。なお、パソコン８０が顧客１０の顔写真を入力する場合には、パソコン８０に撮像レンズやＣＣＤ等から構成される撮像手段を設けておき、顧客１０を撮像することによって入力する。
【００６７】
また、Ｓ８２にて顧客１０が直接パソコン８０の入力手段８７４を操作して顧客情報を入力する代わりに、顧客１０が携行するＰＤＡ３０とパソコン８０とが無線による通信を実施して、ＰＤＡ３０から顧客情報を受信して入力するようにしてもよい。
【００６８】
その場合には、Ｓ３０「顧客情報入力」にてＰＤＡ３０が顧客１０から顧客情報を予め入力しておく。そして、ＰＤＡ３０とパソコン８０（又はパソコン８０Ａ、８０Ｂ…等）とが近距離の無線通信を実施することが可能な通信圏内に入ると、例えばパソコン８０側が出力している接続要求に対してＰＤＡ３０側が応答し、デバイスアドレスやクロック等を示すコントロールパケットをパソコン８０に送信する。次にパソコン８０は、ＰＤＡ３０の応答に基づいてデバイスアクセスコードや問い合わせコード等から構成されるＩＤパケットの送受信を行い、相互に通信接続処理を実施する（図８参照）。
【００６９】
相互の通信機器間で通信が接続されると、ＰＤＡ３０はパソコン８０に対して希望商品や顧客自身の顔写真を含む顧客情報を送信する処理を行う。当該顧客情報を送受信手段８５７を介して入力したパソコン８０の情報処理手段８８０は、記録手段８８６に記録されている店舗位置情報を読み出して、前記入力した顧客情報とともに、送受信手段８６５及びインターネット等の通信網を介してサーバ９０に送信する。
【００７０】
前記顧客情報と店舗位置情報は、サーバ９０の情報処理手段９８０が送受信手段９６５を介して受信する。そして情報処理手段９８０は、Ｓ９２「データベース店情報検索」にて、記録手段９８６に記録されている在庫商品情報の中から顧客が購入を希望している希望商品、又は希望商品のキーワードを検索する処理を行う。
【００７１】
情報処理手段９８０が複数の希望商品を検索した場合には、記録手段９８６に在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗位置情報と価格情報とを読み出して、顧客１０に近い店舗から順に順番付けを行うようにしてもよい。また、価格が安価な順に順番付けを行うようにしてもよい。
【００７２】
Ｓ９２にて在庫商品情報の中から顧客１０が希望する商品が検索されると、サーバ９０の情報処理手段９８０は、検索した商品名、販売している店舗情報（店舗の名称や位置に関する情報）、及び価格等の在庫保有情報を、送受信手段９６５及び通信網を介して顧客１０が存在する最寄りのパソコン８０に送信する処理を行う。
【００７３】
前記在庫保有情報をサーバ９０から受信したパソコン８０の情報処理手段８８０は、受信した在庫保有情報を送受信手段８５７を介して顧客１０が携行するＰＤＡ３０に送信する処理を行う。ＰＤＡ３０が前記在庫保有情報を受信すると、ＰＤＡ３０はＳ３６「在庫保有店リスト表示」にて、顧客に対して在庫保有店情報を受信したことを示す呼び出し音を発するとともに、受信した在庫保有情報をＰＤＡ３０の表示手段に表示する処理を行って顧客１０に通知する処理を行う。
【００７４】
顧客１０は、ＰＤＡ３０の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客１０が購入を希望する商品、又は顧客１０が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール街内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となる。
【００７５】
また、ＰＤＡ３０の表示手段に、顧客１０が購入を希望する商品がショッピングモール街のどこの店舗にて在庫しているかを表示することによって、顧客１０は即座に購入を希望する商品等を在庫している店舗に向かうことが可能となる。また、顧客１０が購入を希望する商品等が複数の店舗にて在庫している場合には、現在顧客１０が存在する位置から近い順番に店舗名称や店舗の存在位置を表示することによって、顧客１０は近い店舗から商品を購入することが可能となる。
【００７６】
また、ＰＤＡ３０の表示手段に、顧客１０が購入を希望する商品の価格を表示することによって、実際に店舗に向かわなくても価格を知って購入を決意することが可能となる。また、顧客１０が購入を希望する商品等が複数の店舗にて在庫している場合には、当該商品の価格を店舗毎に表示することによって、顧客１０は一番安価にて商品を提供している店舗から、希望の商品を購入することが可能となる。
【００７７】
また、サーバ９０の情報処理手段９８０は、Ｓ９４「データベース顧客情報検索」にて顧客情報を検索して、所定のクライアントＰＣ（店舗に存在するパソコン８０Ａ等）に接近した顧客１０を認識して、顧客１０の近くに存在する店舗のパソコン８０Ａ等に対して、顧客情報を送信する処理を行う。
【００７８】
Ｓ８８「要求顧客リスト表示」にてパソコン８０等の情報処理手段８８０は、サーバ９０から受信した顧客情報を表示手段８６８に表示する処理を行う。ここで表示手段８６８に表示する顧客情報は、顧客１０が購入を希望している希望商品情報、購入意欲情報、商品の代金の支払い方法に関する情報、顧客１０の顔写真の情報等である。なお、この顧客情報を、店舗の店員が携行するＰＤＡに送信して、当該ＰＤＡの表示手段に表示するようにしてもよい。
【００７９】
店員のＰＤＡに表示することによって、店頭にて顧客の呼び込みを行っている店員もいち早く顧客の来店を知ることが可能となる。また、店員は、表示手段に表示されている顧客１０の顔写真を見ることによって、在庫している商品の購入を希望している顧客をいち早く特定することが可能となり、素早い販売対応を実施することが可能となる。
【００８０】
【発明の効果】
以上説明したように本発明に係る客引き支援システムによれば、顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する顧客情報を受信し、当該通信機器が存在する位置情報と前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信し、情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを受信し、受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する通信機器と、通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを通信機器から受信すると記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索し、該検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報とを通信機器に送信する情報提供サーバとを備えたので、顧客は自身が携行する携帯端末の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となる。
【００８１】
また、他の発明によれば客引き支援システムは、顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報を受信し、当該通信機器が存在する位置情報と前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信し、情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを受信し、受信した顧客自身の顔写真を表示するとともに、受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する通信機器と、該通信機器から該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを受信すると、記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索し、該検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを通信機器に送信する情報提供サーバとを備えたので、顧客は自身が携行する携帯端末の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となるとともに、店舗側では商品の購入を希望している顧客の顔写真に基づいて顧客を特定し、いち早く顧客の来店を知ることが可能となる。また、顧客の呼び込みを行うことも可能となる。そして、商品の購入を希望している顧客に対して素早い販売対応を実施することが可能となる。
【００８２】
また、顧客の携帯端末の表示手段に、顧客が購入を希望する商品の価格を表示することによって、実際に店舗に向かわなくても購入を決意することが可能となる。また、顧客が購入を希望する商品等が複数の店舗にて在庫している場合には、当該商品の価格を店舗毎に表示することによって、顧客は一番安価にて商品を提供している店舗から、希望の商品を購入することが可能となる。
【００８３】
また、他の発明によれば情報提供サーバは、他の通信機器から該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報とを受信すると、記録手段に記録されている在庫商品情報の中から受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索し、該検索した在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを通信機器に送信するようにしたので、顧客は自身が携行する携帯端末の表示手段に表示されている店舗の位置情報や商品名を見ることによって、顧客が希望する商品、又は顧客が購入を希望する商品と類似する商品がショッピングモール内の店舗にて販売されていることを知ることが可能となるとともに、店舗側では商品の購入を希望している顧客の顔写真に基づいて顧客を特定し、いち早く顧客の来店を知ることが可能となる。
【００８４】
上述のように、顧客が携行する携帯端末と通信機器との間で希望商品に関する無線通信を実施することによって、あるローカルエリア内での顧客のおおよその位置と購入希望とを、店舗側の通信機器にて把握することが可能となる。
【００８５】
また、顧客は購入を希望する商品名やキーワードを携帯端末から送信することによって、当該携帯端末は商品を在庫している店舗の位置情報や商品名を受信して、表示手段に表示することが可能となり、顧客は漠然とした商品イメージをいだいて商品及びその商品を在庫している店舗を探すことが可能となるとともに、店舗側はそのような顧客に簡単にアプローチすることが可能となる。
【００８６】
また、顧客が携行する携帯端末（ＰＤＡや携帯電話等）と通信機器（店舗のパソコン等）との間で無線通信を確立することによって、情報提供サーバ及び通信機器は顧客の存在位置を特定することが可能となる。このように、顧客の存在位置を特定できた顧客の顧客情報と在庫商品情報を照合（検索）し、需給の一致した場合、又は需給が類似する場合に、顧客の携帯端末へ、在庫保有情報や商品を在庫している店舗の位置情報を発信することが可能となる。
【００８７】
また、顧客が携行する携帯端末（ＰＤＡや携帯電話等）と通信機器（店舗のパソコン等）との間で一定時間接続可能と検知できなかった場合には、顧客が存在する位置を不明とすることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る客引き支援システムの全体構成図
【図２】パソコン（通信機器）の信号処理系ブロック図
【図３】本発明に係るサーバ（情報提供サーバ）の信号処理系ブロック図
【図４】本発明に係る客引き支援処理のイベントトレース図
【図５】サーバの記録手段に記録されている在庫商品情報（在庫情報）を示す図表
【図６】ショッピングモール街の概念図を示す図
【図７】顧客から入力した顧客情報の例を示す図表
【図８】顧客が携行するＰＤＡとパソコンとの間で実施する無線通信シーケンスを示す図
【符号の説明】
１０…顧客、３０…ＰＤＡ、８０、８０Ａ…パソコン、９０…サーバ、８５６…アンテナ、８５７…送受信手段、８５９…通信コネクタ、８６０…通信網、８６５…送受信手段、８６８…表示手段、８６９…表示制御手段、８７４…入力手段、８７５…Ｉ／Ｏ、８８０…情報処理手段、８８１…メモリ、８８６…記録手段、８９０…カレンダ時計、８９９…バス、９５６…アンテナ、９５７…送受信手段、９６０…通信網、９６５…送受信手段、９６８…表示手段、９６９…表示制御手段、９７４…入力手段、９７５…Ｉ／Ｏ、９８０…情報処理手段、９８１…メモリ、９８６…記録手段、９９０…カレンダ時計、９９９…バス
Claims (3)
- 顧客が希望する商品を在庫している店舗の位置情報を検索して、顧客が携行する携帯端末に送信することが可能な客引き支援システムであって、
顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する顧客情報を受信する第１の受信手段と、
当該通信機器が存在する位置情報と、前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信する第１の送信手段と、
情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを受信する第２の受信手段と、
前記受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する第２の送信手段と、
を備えた通信機器と、
販売可能な商品が記載されている在庫商品情報と、前記販売可能な商品を在庫している店舗の位置情報とを関連付けて記録する記録手段と、
通信機器から、該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する顧客情報とを受信する第３の受信手段と、
前記顧客情報を受信すると、前記記録手段に記録されている在庫商品情報の中から、受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索する検索手段と、
前記検索した在庫保有情報と、前記記録手段に当該在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報とを通信機器に送信する第３の送信手段と、
を備えたことを特徴とする情報提供サーバと、
から構成されることを特徴とする客引き支援システム。 - 顧客が希望する商品を在庫している店舗の位置情報を検索して、顧客が携行する携帯端末に送信することが可能な客引き支援システムであって、
顧客が携行する携帯端末と無線通信を実施して希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報を受信する第１の受信手段と、
当該通信機器が存在する位置情報と、前記受信した顧客情報とを情報提供サーバに送信する第１の送信手段と、
情報提供サーバから在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報と顧客自身の顔写真とを受信する第２の受信手段と、
前記受信した顧客自身の顔写真を表示する表示手段と、
前記受信した在庫保有情報と商品を在庫している店舗の位置情報とを携帯端末に送信する第２の送信手段と、
を備えた通信機器と、
販売可能な商品が記載されている在庫商品情報と、前記販売可能な商品を在庫している店舗の位置情報とを関連付けて記録する記録手段と、
通信機器から、該通信機器が存在する位置情報と、希望商品に関する顧客情報とを受信する第３の受信手段と、
前記顧客情報を受信すると、前記記録手段に記録されている在庫商品情報の中から、受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索する検索手段と、
前記検索した在庫保有情報と、前記記録手段に当該在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と、顧客自身の顔写真とを通信機器に送信する第３の送信手段と、
を備えたことを特徴とする情報提供サーバと、
から構成されることを特徴とする客引き支援システム。 - 顧客が希望する商品を在庫している店舗の位置情報を検索することが可能な情報提供サーバであって、
販売可能な商品が記載されている在庫商品情報と、前記販売可能な商品を在庫している店舗の位置情報とを関連付けて記録する記録手段と、
他の通信機器から、該通信機器が存在する位置情報と希望商品に関する情報と顧客自身の顔写真とを含む顧客情報とを受信する受信手段と、
前記顧客情報を受信すると、前記記録手段に記録されている在庫商品情報の中から、受信した顧客情報に含まれる希望商品と一致又は類似する商品を含む在庫保有情報を検索する検索手段と、
前記検索した在庫保有情報と、前記記録手段に当該在庫保有情報と関連付けて記録されている店舗の位置情報と、顧客自身の顔写真とを通信機器に送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする情報提供サーバ。
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