JP2004110772A - 情報コンビニシステム - Google Patents
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Abstract
【課題】顧客に対して情報提供をすると共に、顧客から多様で偏りのない情報を受けることのできる情報コンビニシステムを提供する。
【解決手段】店舗用端末１０と複数の顧客用端末１１を備えた複数の店舗１を通信網４を介してサーバ２に接続してなる情報コンビニシステムであって、サーバ２は、商品情報記憶部３０から商品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、顧客用端末１１から入力された商品の識別番号を選択情報記憶部３２に記憶させる商品選択処理手段２２と、選択情報記憶部３２に記憶された商品の識別番号を抽出して集計し、商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を集計データ記憶部３３に記憶させる集計処理手段２３と、集計データ記憶部３３に記憶されたランキング情報を店舗用端末１０に送信するデータ送信手段２４を備えてなる。
【選択図】 図１
【解決手段】店舗用端末１０と複数の顧客用端末１１を備えた複数の店舗１を通信網４を介してサーバ２に接続してなる情報コンビニシステムであって、サーバ２は、商品情報記憶部３０から商品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、顧客用端末１１から入力された商品の識別番号を選択情報記憶部３２に記憶させる商品選択処理手段２２と、選択情報記憶部３２に記憶された商品の識別番号を抽出して集計し、商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を集計データ記憶部３３に記憶させる集計処理手段２３と、集計データ記憶部３３に記憶されたランキング情報を店舗用端末１０に送信するデータ送信手段２４を備えてなる。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客に対する情報提供を行うと共に顧客から情報提供を受けることのできる情報コンビニシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、様々な商品についてその種類毎に売り上げのランキングを調査し、現在どの商品が売れているのかを把握することが行われている。例えば、音楽ＣＤの売り上げについては、専門の調査会社がランキングを調査して、ＣＤ販売店に情報を提供し、ＣＤ販売店ではそのランキングに基づいて商品を陳列している。また、スーパーやデパートでの売り上げを基に、特定の商品についてランキングを作成し、その上位の商品のみを店頭に陳列した販売店も存在する。このように、ランキングは商品の売り手によって、陳列する商品の選択やその陳列方法などに活用されている。
【０００３】
一方、消費者によってもランキングは活用されている。例えば、音楽ＣＤの売り上げに関しては、専門の調査会社はＣＤ販売店に情報を提供するだけでなく、テレビや雑誌及びインターネット上でランキングを公表し、消費者はその情報から現在流行している音楽を知ることができ、音楽ＣＤの購入の参考にしている。同様に、その他の商品についても、テレビや雑誌及びインターネット等によりランキング情報を入手して、流行の商品を購入することが多い。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
流行を知るためにはできるだけ多くの場所で広範囲に調査を行うことが望ましい。しかし、商品の種類や数は膨大にあり、このようなランキングを調査することは容易ではなく、通常はコストや時間を要し困難である。例えば、テレビ局においてある商品のランキングを調査して、テレビ番組のデータとして用いる場合、テレビのキー局は東京にしかないために、その調査は東京に偏りがちになる。また、若者向けの商品であれば、若者の多く集まる、例えば渋谷や原宿といった特定の場所で調査を行うことが多く、そのような特定の場所での情報だけではさらに偏りを増すことになる。これは、商品の売り上げランキングに限らず、その他のアンケートや街頭インタビュー等においても同様の問題を有している。
【０００５】
また、商品の販売店においては、既存の商品に関しては、自己の店舗またはチェーン店での売り上げ情報などを基にランキングを作成することはできる。しかし、取扱いのない商品やこれから発売する新商品については、売り上げ情報がないために、どの商品が売れるのか知ることはできない。
【０００６】
本発明は、上記問題点を解決すべくなされたものであり、顧客に対して情報提供をすると共に、顧客から多様で偏りのない情報を受けることのできる情報コンビニシステムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を解決するため、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客が選択した商品の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された商品の識別番号を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号を抽出して集計し、商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【０００８】
また、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、顧客が選択した商品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された商品の識別番号及び顧客の識別番号を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出して集計し、商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末及び外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【０００９】
さらに、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客の性別や年齢等の個人情報や識別番号を記憶する個人情報記憶部と、
顧客が選択した商品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された商品の識別番号及び顧客の識別番号からなる選択情報を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出し、該顧客の識別番号に対応した個人情報を上記個人情報記憶部から抽出して、性別や年齢等の個人情報毎に上記選択情報を集計して商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末及び外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１０】
さらにまた、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、顧客の性別や年齢等の個人情報や識別番号を記憶する個人情報記憶部と、
顧客が購入した商品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記店舗用端末から入力された顧客が購入した商品の識別番号及び顧客の識別番号からなる選択情報を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出し、該顧客の識別番号に対応した個人情報を上記個人情報記憶部から抽出して、性別や年齢等の個人情報毎に上記選択情報を集計して商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末及び外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１１】
そして、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の試作品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客が選択した試作品の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から試作品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された試作品の識別番号を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された試作品の識別番号を抽出して集計し、試作品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１２】
また、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の試作品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客が選択した試作品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から試作品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された試作品の識別番号及び顧客の識別番号を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された試作品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出して集計し、試作品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１３】
さらに、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の試作品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客の性別や年齢等の個人情報や識別番号を記憶する個人情報記憶部と、
顧客が選択した試作品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から試作品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された試作品の識別番号及び顧客の識別番号からなる選択情報を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された試作品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出し、該顧客の識別番号に対応した個人情報を上記個人情報記憶部から抽出して、性別や年齢等の個人情報毎に上記選択情報を集計して試作品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１４】
さらにまた、本発明に係る情報コンビニシステムは、上記集計処理手段は集計した上記ランキング情報に応じて、選択を行った顧客の個人情報記憶部に記憶された点数を加算することを特徴として構成されている。
【００１５】
そして、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、顧客の個人情報や購入した商品の識別番号及び未精算額を記憶する個人情報記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して顧客に提示し、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された商品の識別番号を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、顧客が選択した商品の価格情報を上記商品情報記憶部から抽出して上記個人情報記憶部に未精算額として記憶させる商品選択処理手段と、
上記個人情報記憶部から未精算額を抽出して商品代金の入金の有無を判断し、入金がある場合には引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信し、入金がない場合には顧客の選択により融資を行い、融資額を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信する精算処理手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１６】
また、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末及び表示部を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、顧客の個人情報や購入した商品の識別番号及び未精算額を記憶する個人情報記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して上記表示部に表示させ、顧客が選択した商品の識別番号を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、顧客が選択した商品の価格情報を上記商品情報記憶部から抽出して上記個人情報記憶部に未精算額として記憶させる商品選択処理手段と、
上記個人情報記憶部から未精算額を抽出して商品代金の入金の有無を判断し、入金がある場合には引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信し、入金がない場合には顧客の選択により融資を行い、融資額を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信する精算処理手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１７】
さらに、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客の性別や年齢等の個人情報や識別番号を記憶する個人情報記憶部と、
顧客が購入した商品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記店舗用端末から入力された顧客が購入した商品の識別番号及び顧客の識別番号からなる選択情報を上記選択情報記憶部に記憶させ、顧客が購入した商品の識別番号を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、顧客が購入した商品の価格情報を上記商品情報記憶部から抽出して上記個人情報記憶部に未精算額として記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出し、該顧客の識別番号に対応した個人情報を上記個人情報記憶部から抽出して、性別や年齢等の個人情報毎に上記選択情報を集計して商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末に送信するデータ送信手段と、
上記個人情報記憶部から未精算額を抽出して商品代金の入金の有無を判断し、入金がある場合には引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信し、入金がない場合には顧客の選択により融資を行い、融資額を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信する精算処理手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１８】
さらにまた、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、上記各店舗の店舗識別番号と店舗間の距離情報と各店舗に配置された人員の技能情報及び勤務予定情報を記憶させる人手情報記憶部と、顧客が依頼したい仕事の内容情報と日時情報及び顧客の識別番号からなる依頼情報を記憶させる依頼情報記憶部を備え、
上記サーバは、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された上記依頼情報を上記人手情報記憶部に記憶させる依頼受付処理手段と、
上記依頼情報の内容情報及び日時情報を上記依頼情報記憶部から抽出して上記人手情報記憶部の技能情報及び勤務予定情報に照合し、派遣可能な人員が配置されている店舗の店舗識別番号及び距離情報を抽出して、派遣可能な人員が配置されている店舗のうち顧客が依頼した店舗から最も近い店舗の店舗用端末に上記依頼情報を送信する人手手配処理手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１９】
そして、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、上記各店舗の店舗識別番号と店舗間の距離情報と各店舗に配置された人員の技能情報及び勤務予定情報を記憶させる人手情報記憶部と、顧客が依頼したい仕事の内容情報と日時情報及び顧客の識別番号からなる依頼情報を記憶させる依頼情報記憶部を備え、
上記サーバは、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された上記依頼情報を上記人手情報記憶部に記憶させる依頼受付処理手段と、
上記依頼情報の内容情報及び日時情報を上記依頼情報記憶部から抽出して上記人手情報記憶部の技能情報及び勤務予定情報に照合し、派遣可能な人員が配置されている店舗の店舗識別番号及び距離情報を抽出して上記店舗用端末または顧客用端末に表示させ、顧客が選択した店舗の店舗用端末に上記依頼情報を送信する人手手配処理手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００２０】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施形態について、図面を参照して説明する。図１は本発明の実施形態におけるシステムの構成を示した図である。図２は本発明の実施形態における店舗の概要を示した図である。図３及び図４は本実施形態における処理フローを示した図である。
【００２１】
まず、システムの概要について説明する。本発明の実施形態における情報コンビニシステムは、図１に示すように店舗用端末１０及び複数の顧客用端末１１を置かれた店舗１が多数存在し、それら各端末は通信網４を介して各種処理を行うサーバ２に接続されている。また、サーバ２は各種処理を行うために必要なデータを記憶させるデータベース３に接続されている。さらに、サーバ２はインターネットに接続されると共に、テレビ局等に設置された外部の端末５に接続されている。この情報コンビニシステムは、店舗１に設置された顧客用端末１１から顧客が入力したデータについて、サーバ２にて集計等の処理を行い、それにより得られたランキング等のデータを店舗用端末１０や外部の端末５に送信する。
【００２２】
また、店舗１には現金の入出金を行うことのできるＡＴＭ１２（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ）が設置されており、このＡＴＭ１２はサーバ２に通信網４を介して接続されている。ＡＴＭ１２は、銀行のキャッシュカードを用いて預金の預け入れや引出しを行うことができると共に、金融会社からの融資も受けることができる。
【００２３】
図２に示すように、本発明の実施形態における店舗１は、大きく分けて対面接客領域４０、情報提供領域４１、及び商品陳列領域４２の３つの領域からなっている。対面接客領域４０には、カウンタ４３が設置され、店舗用端末１０等を配置すると共に、顧客を直接接客する人員を配置して、料金の精算や商品の受渡し等を行う。情報提供領域４１には、複数の顧客用端末１１やＡＴＭ１２を配置し、顧客がネットに接続したり、入出金及び融資を受けたりすることができる。商品陳列領域４２には、商品を分類別のランキング順に商品陳列棚４４に配置している。また、商品陳列領域４２にはテレビ等のディスプレイからなる表示部４６を設置し、高価な商品や大きな商品など、店舗に置くことのできない商品については、表示部４６にランキング及びその商品の情報を表示する。表示部４６にはその他にもローンの金利等のサービスに関するランキングも表示することができる。なお、表示部４６も通信網４を介してサーバ２に接続されている。
【００２４】
本実施形態におけるサーバ２は、専用コンピュータまたはワークステーションもしくはパーソナルコンピュータ等から構成されており、顧客登録処理手段２０、顧客認証処理手段２１、商品選択処理手段２２、集計処理手段２３、データ送信手段２４、精算処理手段２５、人手依頼受付処理手段２６、及び人手手配処理手段２７を備えてなる。また、本実施形態におけるデータベース３は、商品情報記憶部３０、個人情報記憶部３１、選択情報記憶部３２、集計データ記憶部３３、人手情報記憶部３４、及び依頼情報記憶部３５を備えてなる。また、店舗用端末１０や顧客用端末１１は、パーソナルコンピュータ等からなっており、さらにサーバ２とデータベース３は、物理的に同一の機器によって構成することができる。
【００２５】
サーバ２と店舗用端末１０や顧客用端末１１等を接続する通信網４は、専用線等の通信回線からなっている。また、サーバ２はインターネットに接続されており、サーバ２が許可を出すことにより、顧客用端末１１からインターネットに接続することもできる。店舗用端末１０や顧客用端末１１には、サーバ２から送信されたＨＴＭＬデータを受信し、そのデータをそれら端末の表示データに変換してディスプレイ等に表示するブラウザがインストールされている。
【００２６】
次にサーバ２における各処理手段の機能について説明する。顧客登録処理手段２０は、新規な顧客が顧客用端末１１に入力した顧客の個人情報を、データベース３の個人情報記憶部３１に記憶させる。顧客認証処理手段２１は、ユーザ登録した顧客が顧客用端末１１に入力したユーザＩＤ及びパスワードをデータベース３の個人情報記憶部３１に照合し、一致するユーザが存在する場合にはその顧客にサーバ２への接続を許可する。商品選択処理手段２２は、顧客用端末１１に商品情報を送信し、顧客が選択した商品の商品ＩＤを受信して、ユーザＩＤ及び受信した商品ＩＤを選択情報記憶部３２に記憶させる。集計処理手段２３は、選択情報記憶部３２に記憶された多数のユーザＩＤ及び商品ＩＤを抽出し、ユーザＩＤに対応した個人情報を個人情報記憶部３１から抽出して、所望の形式にデータを配列すると共に、出力データを集計データ記憶部３３に記憶させる。
【００２７】
データ送信手段２４は、集計データ記憶部３３に記憶されたデータを定期的に店舗用端末１１及び外部の端末５に通信網を介して送信する。精算処理手段２５は、顧客が商品購入情報を顧客用端末１１から入力した場合に、その商品ＩＤを個人情報記憶部３１に記憶させ、ＡＴＭ１２から入金または融資が行われると、店舗用端末１１に引渡しの承認データを送信する。人手依頼受付処理手段３４は、顧客が顧客用端末１１から依頼情報を入力した場合に、その顧客のユーザＩＤ及び依頼情報を依頼情報記憶部３５に記憶させる。人手手配処理手段２７は、依頼情報に含まれる内容情報及び日時情報を依頼情報記憶部３５から抽出して、人手情報記憶部３４に記憶された技能情報及び勤務予定情報に照合し、派遣可能な人員が配置されている店舗１の店舗ＩＤ及び距離情報を抽出して、派遣可能な人員が配置されている店舗１のうち顧客が依頼した店舗１から最も近い店舗１の店舗用端末１０に上記依頼情報を送信する。
【００２８】
これらの各処理手段は、サーバ２のハードディスクやメモリにプログラムとしてインストールされており、これらプログラムは記憶媒体に格納したり、通信媒体を介して伝達したりすることが可能である。記憶媒体には、ハードディスク、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＲＯＭカートリッジ等があり、通信媒体には、電話回線等の有線通信媒体やマイクロ波回線等の無線通信媒体等がある。
【００２９】
次に、データベース３における各記憶部について説明する。商品情報記憶部３０は、図５に示すように、商品毎の商品ＩＤに対して、その商品のカテゴリ、商品名称、値段、特徴、その商品の画像データ等の商品に関する情報を記憶している。個人情報記憶部３１は、図６に示すように、顧客毎のユーザＩＤに対して、その顧客の氏名、性別、年齢、職業等の個人情報と、その顧客の有しているポイント、購入した商品の商品ＩＤ、未精算額を記憶している。選択情報記憶部３２は、図７に示すようにユーザＩＤに対して、その顧客が選択した商品の商品ＩＤを記憶している。集計データ記憶部３３は、図８に示すような集計処理手段２３にて集計されたデータを記憶している。人手情報記憶部３４は、図９に示すように各店舗の店舗ＩＤに対して、店舗間の距離情報、各店舗に配置された人員の技能情報及び勤務予定情報を記憶している。依頼情報記憶部３５は、図１０に示すように依頼した顧客のユーザＩＤに対して、内容情報及び日時情報からなる依頼情報を記憶している。
【００３０】
次に本実施形態における情報収集の処理フローについて図に沿って詳細に説明する。図３は、本発明の実施形態において、顧客からの情報提供を受ける際のフローチャートを示している。まず、新規な顧客に対してユーザ登録が行われる（ステップＡ−１）。ユーザ登録は、店舗１に設置した顧客用端末１１からなされる。新規な顧客は、顧客用端末１１から自分の氏名や性別、年齢等の個人情報を入力し、それらの情報は顧客登録処理手段２０によって、顧客用端末１１から通信網４を介してデータベース３の個人情報記憶部３１に記憶される。また、顧客登録処理手段２０は、顧客に対して固有のユーザＩＤ及びパスワードを発行し、個人情報記憶部３１に記憶させると共に、顧客用端末１１に表示させる。
【００３１】
ユーザＩＤ及びパスワードが発行されると、顧客はそれらを顧客用端末１１から入力することによって、サーバ２にログインすることができるようになる（ステップＡ−２）。ここでは、顧客認証処理手段２１によって、入力されたユーザＩＤ及びパスワードを個人情報記憶部３１に照合して、一致するデータがあった場合にはそのユーザＩＤによりログインを許可し、以降の処理を行うことができる。
【００３２】
ユーザ認証がなされると、商品選択処理手段２２は、個人情報記憶部３１からその顧客が商品選択のアンケートについて、既に実施したか否かを判断する。個人情報記憶部３１には、アンケートが既に行われていれば実施済みを示すデータが記憶されており、このデータが存在する場合には、商品選択処理手段２２はそのままインターネットへの接続を許可し、顧客はネットサーフィン等を行うことができる（ステップＡ−５）。アンケートの実施済みを示すデータが存在しない場合、商品選択処理手段２２は、アンケートを実施する（ステップＡ−３）。
【００３３】
アンケートは、特定のカテゴリの複数の商品について、それらの商品情報を顧客用端末１１に表示させ、顧客が最も興味を持った商品に投票することによって行う。商品選択処理手段２２は、商品情報記憶部３１から特定のカテゴリに属する複数の商品について、商品名称や値段及び特徴等の情報を抽出し、それらは通信網４を介して顧客用端末１１に表示させ、顧客に対し情報を提示する。顧客は顧客用端末１１を操作してそのうち最も興味を持った商品を選択し、その選択情報は通信網４を介して商品選択処理手段２２によって受信される。商品選択処理手段２２は、選択を行った顧客のユーザＩＤ及び選択情報を選択情報記憶部３２に記憶させる。
【００３４】
このアンケートは、１つのカテゴリの商品について行うだけでなく、このステップを反復して複数のカテゴリの商品についてアンケートを行うこともできる。また、それを顧客の選択に応じて行うことも可能である。アンケートを行うと、商品選択処理手段２２は、個人情報記憶部３０にアンケートを実施済みであることを示すデータを追加する。このデータは、カテゴリ別に記録され、特定のカテゴリについてアンケートを実施した後であっても、別のカテゴリについては次回以降にログインした際にアンケートを行うことができる。また、商品の入替えによりアンケートの内容が変わる際にはこれらの実施済みデータは消去され、再びそのカテゴリについてアンケートを実施することができるようになる。
【００３５】
アンケートが行われると、その顧客に対してポイントを発行する（ステップＡ−４）。ポイントは、顧客による商品の購入の際に割引をするために用いることができる。また、顧客用端末１１でインターネットに接続する際に、一定時間について課金を無料にするために用いることもできる。ポイントをどのように用いるかを顧客は自由に決めることができる。このようにアンケートを実施するとその顧客に対してポイントを発行することで、顧客にアンケートを行ってもらうための動機づけとなる。
【００３６】
ポイントの発行は、商品選択処理手段２２によってアンケートの実施後に、個人情報記憶部３１に記憶されたポイントを加算することによって行われる。それと共に、通信網４を介して加算後のポイントを顧客用端末１１に表示させる。これによって、顧客は自分が現在どれだけのポイントを有しているかを知ることができる。
【００３７】
その後、ユーザ認証後にアンケートを既に実施していた場合と同様に、商品選択処理手段２２はインターネットへの接続を許可し、顧客はネットサーフィン等を行うことができる（ステップＡ−５）。顧客用端末１１はサーバを介してインターネットに接続するので、顧客はインターネットから自由にデータをダウンロードしたりウェブページを閲覧したりすることができる。顧客によりインターネットへの接続が終了されると（ステップＡ−６）、精算処理手段２５により使用時間に応じた課金がなされ、精算が行われる（ステップＡ−７）。ここでの課金は任意に行うことができ、例えば１時間あたり２００円というようにあらかじめ定めておく。
【００３８】
精算処理手段２５により算出された課金額は店舗用端末１０に送信され、店員は顧客への課金額を知ることができる。ここで、顧客がポイントを使うことを望めば、店員は店舗用端末１０からそのポイントを入力し、課金額からそのポイントに応じた所定の金額を控除することができる。また、店舗用端末１０からポイントを入力することで、精算処理手段２５は個人情報記憶部３１に記憶されたポイントを使用した分だけ減じる処理を行う。
【００３９】
以上のようにして、各店舗の多数の端末から商品の選択情報を集めることができる。店舗１はチェーン展開により各地に設けられるために、これによって得られるデータは特定の地域に偏ることなく、多様かつ広範囲なものとなる。次に、これらの得られたデータを基に、店舗１やその他のテレビ局等で用いることのできる形に加工することが必要である。以下、その処理フローについて説明する。図４は本発明の実施形態において、顧客からの情報を集計処理する際のフローチャートを示している。
【００４０】
上記ステップＡ−３によって収集した情報は、投票した顧客のユーザＩＤと商品の選択情報をセットにして選択情報記憶部３２に記憶される（ステップＢ−１）。次に、集計処理手段２３によって集計処理が行われる（ステップＢ−２）。集計処理手段２３は、選択情報記憶部３２からユーザＩＤと選択された商品の商品ＩＤを抽出する。そして、カテゴリ別に選択された商品ＩＤを集計して、商品の選択された回数によるランキングを作成する。また、ユーザＩＤは、個人情報記憶部３１によって、各種個人情報と関連付けられているから、年齢や性別毎の集計を行うことができる。集計処理手段２３によって集計されたデータは、図８のようになる。このような集計処理は、選択情報記憶部３２にある程度のデータが蓄積された時点でまとめて行ってもよいし、個々のデータを受信した時点でそれぞれ行ってもよい。
【００４１】
集計処理がなされると、そのデータは集計処理手段２３によって、集計データ記憶部３３に記憶される。そして、そのデータはデータ送信手段２４によって、店舗用端末１０やその他の外部の端末５に送信される（ステップＢ−３）。データ送信手段２４は、集計データ記憶部３３から上記集計データを抽出し、通信網４を介して定期的に店舗用端末１０や外部の端末５に集計データを送信する。また、定期的にではなく、店舗用端末１０や外部の端末５からの求めに応じて、集計データを送信するようにしてもよい。
【００４２】
送信された集計データは、その送信先によって異なった用途に使用される。店舗１に置いては、その集計データを基に商品陳列領域４２の商品の並べ替えを行う（ステップＢ−４１）。店舗１に送信された集計データは、店舗用端末１０にカテゴリ別のランキングとして表示される。店舗１の商品陳列棚４４は、図１１に示すように多数の箱４５からなっており、それぞれの箱４５には一つの商品を格納する。また、商品陳列棚４４の上下方向一列にはある特定のカテゴリの商品を上からランキング順に陳列する。したがって、店舗１の店員は、店舗用端末１０に表示されたランキングに従って、商品陳列棚４４の商品の配置を並べ替えることにより、広範囲に調査されたランキングによる商品の配列を随時行うことができる。
【００４３】
また、外部の端末５に送信された集計データは、店舗用端末１０の場合と同様にカテゴリ別のランキングとして表示される。ここでは、任意の用途にその集計データを用いることができる。例えば、テレビ局に端末５を設置して、集計データを受信すれば、そのデータを広範囲に調査された信頼性の高いランキングデータとして、テレビ番組等に用いることができる。
【００４４】
本実施形態におけるアンケートは、複数の商品の中から興味を持った商品を顧客に選択させるものである。しかし、アンケートはこれに限らず、その他の様々な質問を行うことができる。様々な質問を行うことができることにより、外部のテレビ局等は任意の調査をこのシステムを用いて行うことができる。
【００４５】
このような情報収集は、商品開発においても活用することができる。
従来は、新商品の発売を行う際には、複数種類の試作品をそれぞれ数個から数十個程度作り、会社の役員等によりその中から商品が選択され、どの商品を発売するかについて決定されていた。しかし、役員の判断が必ずしも顧客のニーズと一致しているとは限らない。試作品の中から市場に受け入れられる商品を選択するには、できるだけ広範囲に情報を集めることが必要である。この際に、本発明に係る情報コンビニを用いることができる。
【００４６】
以下、商品開発段階における情報収集について説明する。図１２は、この場合におけるフローチャートを示している。
まず、新規な顧客に対して、上記ステップＡ−１と同様にあらかじめユーザ登録を行っておく（ステップＣ−１）。
【００４７】
次に、試作品の提供を行う（ステップＣ−２）。試作品の提供は、商品陳列領域４２に複数の試作品を陳列し、ユーザ登録された顧客に対して、それらを無料で提供することにより行われる。顧客は、自分が評価したい試作品を商品陳列領域４２から店員の所に持っていき、店員は店舗用端末１０からその顧客のユーザＩＤ及び試作品に割り振られた識別番号を入力する。店舗用端末１０から入力されたデータは、通信網を介してサーバ２に送られ、データベース３の個人情報記憶部３１に記憶される。
【００４８】
試作品は、一つの種類の商品について複数用意される。例えば、チョコレートの試作品の場合には、複数の味やパッケージの試作品が用意される。ユーザ登録された顧客は、それら複数の試作品について比較を行い、それらの評価を決定する。ここで、試作品はチェーン展開された複数の店舗１において提供されるため、広範囲の顧客に対して試作品を提供することができる。
【００４９】
顧客は、提供された試作品に対する評価を決定したら、その中で最もよいと思った商品について、投票を行う（ステップＣ−３）。投票は、店舗１の顧客用端末１１から行う。まず、顧客は顧客用端末１１からユーザＩＤ及びパスワードを入力する。入力されたユーザＩＤ及びパスワードは、通信網４を介してサーバ２に送られ、顧客認証処理手段２１は、データベース３の個人情報記憶部３１を参照して照合し、一致するデータがある場合には、そのユーザに対して以降の操作を行うことを許可する。
【００５０】
ユーザ認証が行われたら、商品選択処理手段２２は、個人情報記憶部３１から、その顧客に提供された試作品の識別番号を抽出する。そして、商品情報記憶部３０からその試作品に関する情報を抽出し、その情報を顧客用端末１１に顧客が選択できる形式にして表示させる。なお、商品情報記憶部３０には、あらかじめ試作品に関する情報を識別番号毎に記憶している。
【００５１】
顧客は、顧客用端末１１に表示された試作品のうち、自分が使用してみて最もよかったと感じた物について、選択を行い、投票する。投票したデータは、通信網を介してサーバ２に送られ、商品選択処理手段２２は選択データをユーザＩＤと共に選択情報記憶部３２に記憶する。
【００５２】
次に、選択データを基に集計処理を行う（ステップＣ−４）。試作品は、ある一定期間、店舗１に陳列されて顧客に提供される。顧客は、定められた一定期間内にステップＣ−３の投票を行い、その選択データは選択情報記憶部３２に記憶される。期間経過後に選択情報記憶部３２に蓄積された情報を基に集計処理を行う。
【００５３】
集計処理は様々な観点から行うことができる。例えば、各試作品の選択回数によるランキングを作成したい場合には、集計処理手段２５は、選択情報記憶部３２から選択データのみを抽出し、試作品の識別番号毎にその数をカウントする。そして、識別番号は選択回数の多い順に並べられて、集計データ記憶部３３に記憶される。
【００５４】
また、顧客の年齢や性別によって試作品の選択回数を集計することもできる。この場合には、集計処理手段２５は、選択情報記憶部３２からユーザＩＤ及び選択データを抽出し、個人情報記憶部３１からそのユーザＩＤに対応した年齢や性別などのデータを抽出する。その上で、集計したい年齢層または性別毎に上述の例と同様に選択データのカウントを行う。そして、識別番号は集計したい年齢層または性別毎に選択回数の多い順に並べられて、集計データ記憶部３３に記憶される。
【００５５】
集計処理がなされると、次にその結果に応じて顧客に対してポイントを発行する（ステップＣ−５）。ポイントは、集計処理手段２３によって、個人情報記憶部３１に記憶された各顧客のポイントに加算することで発行される。ここでは、集計処理の結果、１位となった試作品を選択した顧客に対して最も多くのポイントを発行し、２位以下の試作品を選択した顧客に対しては、それぞれの順位に応じたポイントを発行する。このように、高い順位を獲得した試作品を選択した顧客ほど高いポイントを得ることができるので、顧客が積極的に投票を行うための動機づけとなる。
【００５６】
なお、ここで発行されるポイントは、上記ステップＡ−４において発行されるポイントと同様であり、顧客による商品の購入の際に割引をするために用いることができる。また、顧客用端末１１でインターネットに接続する際に、一定時間について課金を無料にするために用いることもできる。
【００５７】
最後に、集計されたデータを外部の端末５に送信する（ステップＣ−６）。データは、試作品を製作した会社等に設置された端末５に対して送信される。試作品を製作した会社では、集計データを基に、複数の試作品の中からどれを実際に発売するかを決定することができる。集計データは、チェーン展開された多数の店舗１から集められているために、地域や消費者の年齢、性別等に関して広範囲なデータを得ることができる。逆に、特定の地域や消費者についてのデータを得ることもでき、より詳細な検討により発売する商品を決定することができる。
【００５８】
また、本発明においては、店舗１の各領域を連動させて顧客による商品の購入を促すこともできる。以下その処理フローについて説明する。図１３は、この場合におけるフローチャートを示している。
まず、新規な顧客に対しては、上記ステップＡ−１と同様にあらかじめユーザ登録を行っておく。ユーザ登録された顧客は、顧客用端末１１からユーザＩＤ及びパスワードを入力し、顧客認証処理手段２１は、個人情報記憶部３１にユーザＩＤ及びパスワードを照合し、一致するデータがある場合にはログインを許可する（ステップＤ−１）。ログインを許可された顧客用端末１１はサーバ２に接続され、顧客用端末１１の操作により、サーバ２に各種処理を行わせることができる（ステップＤ−２）。
【００５９】
次に、顧客による商品の選択を行う（ステップＤ−３）。商品選択処理手段２２は、商品情報記憶部３０から商品に関する情報を抽出し、通信網４を介して顧客用端末１１に表示させる。この場合には、顧客が商品を選択することで、その商品ＩＤは商品選択処理手段２２によって個人情報記憶部３１に記憶され、商品を購入したことになる。また、商品選択処理手段２２は、個人情報記憶部３１にその商品の価格を未精算額として記憶させる。
【００６０】
顧客による商品の選択は、顧客用端末１１に表示された商品に限らず、他の商品について選択させるようにしてもよい。
店舗１に陳列される商品は、複数の箱４５からなる商品陳列棚４４に納められるため、それに納まらない大きな商品は陳列することができない。また、高額な商品についても、防犯上の理由などから陳列することができない。そこで、これらの商品については、商品陳列領域４２に設けられた表示部４６にランキング順に表示させ、各商品にはあらかじめ対応したカードを作成しておいて、顧客はそのカードを店員に渡すことによって、商品を購入することができる。店員は、店舗用端末１０を操作して、顧客のユーザＩＤ及び購入する商品ＩＤを入力することで、商品選択処理手段２２は個人情報記憶部３１にそれらの情報を記憶させる。また、顧客が顧客用端末１１から商品を選択した場合と同様に、商品選択処理手段２２は、個人情報記憶部３１にその商品の価格を未精算額として記憶させる。
【００６１】
商品が購入されると、その商品は店舗１に対して発送される。店舗１では、その商品を一時的に預かって、商品の代金の入金があれば、顧客に引渡しを行う。そのため、まず精算処理手段２５は商品の代金が入金されているか否かを判断する。入金されているか否かは、個人情報記憶部３１から未精算額を抽出し、その額が０であれば入金がなされていると判断する。入金が既になされていた場合には、精算処理手段２５は店舗用端末１１に承認データを送信する（ステップＤ−６）と共に、そのユーザＩＤに対してポイントを発行する（ステップＤ−７）。ポイントは、精算処理手段２５によって、個人情報記憶部３１に記憶されたポイントに加算することで発行される。そして、承認データを受信した店舗用端末１０には、商品の引渡しを許可すると表示され、顧客は店員から商品を受取る（ステップＤ−８）。
【００６２】
精算処理手段２５によって、商品の代金が入金されていないと判断された場合、顧客は入金を行わなければ商品を受取ることはできない。ここで、顧客は金融会社に対して、融資の申込みを行うことができる（ステップＤ−４）。申込みは店舗１に設置されたＡＴＭ１２から行う。申込みを行った場合、入金がなされたものとみなして入金処理を行う（ステップＤ−５）。ＡＴＭ１２からは通信網４を介して入金が行われた旨の情報がサーバ２に送信される。その情報を受信した精算処理手段２５は、その顧客の個人情報記憶部３１から未精算額を差し引いて０とし、入金が行われた場合と同様の処理を行う。その後は店舗用端末１０に承認データを送信し（ステップＤ−６）、そのユーザＩＤに対してポイントを発行する（ステップＤ−７）。そして、顧客は店員から商品を受取ることができる（ステップＤ−８）。
【００６３】
さらに、本発明においては、各店舗に配置された人員を様々なサービスを行うために派遣することができる。以下その処理フローについて説明する。図１４は、この場合におけるフローチャートを示している。
まず、新規な顧客に対しては、上記ステップＡ−１と同様にあらかじめユーザ登録を行っておく。ユーザ登録された顧客は、顧客用端末１１からユーザＩＤ及びパスワードを入力し、顧客認証処理手段２１は、個人情報記憶部３１にユーザＩＤ及びパスワードを照合し、一致するデータがある場合にはログインを許可する（ステップＥ−１）。ログインを許可された顧客用端末１１はサーバ２に接続され、顧客用端末１１の操作により、サーバ２に各種処理を行わせることができる（ステップＥ−２）。なお、顧客用端末１１からだけでなく、店舗用端末１０からこれらの操作を行うこともできる。この場合には、顧客に代わって店舗の店員が操作を行う。
【００６４】
次に、依頼情報の入力を行う（ステップＥ−３）。依頼情報は、顧客が依頼したいサービスの内容である内容情報と、顧客が依頼したい日時である日時情報からなっている。顧客が顧客用端末１１からこの依頼情報を入力すると、人手依頼受付処理手段２６は依頼情報記憶部３５にユーザＩＤ及び依頼情報を記憶させる。
【００６５】
依頼情報が入力されたら、次に人手手配処理を行う（ステップＥ−４）。人手は、顧客が依頼したサービスの内容を指定された日時に行うことのできる人員を有する店舗から派遣される。どの店舗の人員にその依頼を行うかについては、人手手配処理手段２７によって判断される。人手手配処理手段２７は、依頼情報記憶部３５から依頼情報を抽出して、人手情報記憶部３４に記憶された人員の技能情報及び勤務予定情報に照合する。人員の技能情報は、各店舗に配置された人員が行うことのできるサービス内容であり、勤務予定情報は、その人員が派遣される日時である。したがって、人手手配処理手段２７は、依頼情報のうち内容情報と一致する技能情報を持った人員ＩＤを検索する。次に、検索された人員ＩＤのうち、依頼情報のうち日時情報と勤務予定情報とが一致しない人員ＩＤを検索する。すなわち、顧客の依頼したい日時に勤務予定のない人員を検索する。続いて、検索された人員の配置されている店舗について、人手情報記憶部３４から距離情報を抽出して最も近い店舗を検出する。
【００６６】
図９は、店舗が１ａ〜１ｆまであったとした場合に、店舗１ａについての人手情報を示しており、距離情報には店舗１ａから他の各店舗１ｂ〜１ｆまでの距離がそれぞれ記憶されている。例えば、顧客により依頼を受けた店舗が１ｂであった場合、条件に合致する店舗１ａについての人手情報からは、距離情報として店舗１ａから店舗１ｂの距離が抽出される。また、条件に合致する他の店舗１ｃがあった場合には、店舗１ｃについての人手情報における店舗１ｂから店舗１ｃの距離を抽出する。そして、店舗１ａと１ｃのうち、距離の近い方の店舗（例えば１ａ）の店舗用端末１０に対して、依頼情報を送信する。もし、顧客が依頼を行った店舗１ｂに、条件に合致する人員が配置されていれば、依頼情報は店舗１ｂの店舗用端末１０に送信されることは言うまでもない。
【００６７】
依頼情報を受信した店舗１では、条件に合致する人員を所定の日時に顧客に対して派遣する（ステップＥ−５）。このように、顧客の依頼情報に対して、条件に合致する人員を配置された店舗１のうち、最も近い店舗１から人手派遣されるので、効率よくサービスを行うことができる。
【００６８】
【発明の効果】
以上のように、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、サーバは商品情報を顧客に提示して選択させ、選択情報を集計してランキング情報を作成し、その情報を店舗用端末や外部の端末に送信することにより、多くの店舗からの情報を収集することができて、広範囲な調査によるランキング情報を容易に作成することができる。これにより、店舗においては、精度の高い情報により商品の陳列を行うことができ、またテレビ局など外部にも広範囲に調査されたランキング情報を提供することができる。
【００６９】
また、多数の店舗において複数の試作品を顧客に提供して選択させ、選択情報を集計してランキング情報を作成し、その情報を外部の端末に送信することにより、試作品を作ってその中から広範囲な情報に基づく最も評判のよい商品を選ぶことができる。
【００７０】
さらに、顧客に商品に関する情報を提示し、顧客が購入した商品の価格を未精算額として記憶し、入金がある場合にはそのまま、入金のない場合には融資を行ってから、引渡し承認情報を店舗に送信することにより、商品の代金が確実に入金されてから商品の引渡しを行うことができる。
【００７１】
さらにまた、顧客の依頼情報を各店舗に配置された人員の技能情報及び勤務予定情報と照合し、派遣可能な人員が配置されている店舗のうち、顧客が依頼した店舗から最も近い店舗に依頼情報を送信することにより、チェーン展開された店舗に配置された人員のうち、顧客の依頼に合致した人員を派遣して効率よくサービスを行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態におけるシステムの概要図である。
【図２】本発明の実施形態における店舗の概要図である。
【図３】本発明の実施形態において、顧客からの情報提供を受ける際のフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態において、顧客からの情報を集計処理する際のフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態における商品情報記憶部の記憶データを示した図である。
【図６】本発明の実施形態における個人情報記憶部の記憶データを示した図である。
【図７】本発明の実施形態における選択情報記憶部の記憶データを示した図である。
【図８】本発明の実施形態における集計データの一例である。
【図９】本発明の実施形態における人手情報記憶部の記憶データを示した図である。
【図１０】本発明の実施形態における依頼情報記憶部の記憶データを示した図である。
【図１１】本発明の実施形態における商品陳列棚の一例である。
【図１２】本発明の実施形態において、試作品についてのデータを集計する際のフローチャートである。
【図１３】本発明の実施形態において、顧客が商品を購入する際のフローチャートである。
【図１４】本発明の実施形態において、顧客がサービスを依頼する際のフローチャートである。
【符号の説明】
１ 店舗
２ サーバ
３ データベース
４ 通信網
５ 端末
１０ 店舗用端末
１１ 顧客用端末
１２ ＡＴＭ
２０ 顧客登録処理手段
２１ 顧客認証処理手段
２２ 商品選択処理手段
２３ 集計処理手段
２４ データ送信手段
２５ 精算処理手段
２６ 人手依頼受付処理手段
２７ 人手手配処理手段
３０ 商品情報記憶部
３１ 個人情報記憶部
３２ 選択情報記憶部
３３ 集計データ記憶部
３４ 人手情報記憶部
３５ 依頼情報記憶部
４０ 対面接客領域
４１ 情報提供領域
４２ 商品陳列領域
４３ カウンタ
４４ 商品陳列棚
４５ 箱
４６ 表示部
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客に対する情報提供を行うと共に顧客から情報提供を受けることのできる情報コンビニシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、様々な商品についてその種類毎に売り上げのランキングを調査し、現在どの商品が売れているのかを把握することが行われている。例えば、音楽ＣＤの売り上げについては、専門の調査会社がランキングを調査して、ＣＤ販売店に情報を提供し、ＣＤ販売店ではそのランキングに基づいて商品を陳列している。また、スーパーやデパートでの売り上げを基に、特定の商品についてランキングを作成し、その上位の商品のみを店頭に陳列した販売店も存在する。このように、ランキングは商品の売り手によって、陳列する商品の選択やその陳列方法などに活用されている。
【０００３】
一方、消費者によってもランキングは活用されている。例えば、音楽ＣＤの売り上げに関しては、専門の調査会社はＣＤ販売店に情報を提供するだけでなく、テレビや雑誌及びインターネット上でランキングを公表し、消費者はその情報から現在流行している音楽を知ることができ、音楽ＣＤの購入の参考にしている。同様に、その他の商品についても、テレビや雑誌及びインターネット等によりランキング情報を入手して、流行の商品を購入することが多い。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
流行を知るためにはできるだけ多くの場所で広範囲に調査を行うことが望ましい。しかし、商品の種類や数は膨大にあり、このようなランキングを調査することは容易ではなく、通常はコストや時間を要し困難である。例えば、テレビ局においてある商品のランキングを調査して、テレビ番組のデータとして用いる場合、テレビのキー局は東京にしかないために、その調査は東京に偏りがちになる。また、若者向けの商品であれば、若者の多く集まる、例えば渋谷や原宿といった特定の場所で調査を行うことが多く、そのような特定の場所での情報だけではさらに偏りを増すことになる。これは、商品の売り上げランキングに限らず、その他のアンケートや街頭インタビュー等においても同様の問題を有している。
【０００５】
また、商品の販売店においては、既存の商品に関しては、自己の店舗またはチェーン店での売り上げ情報などを基にランキングを作成することはできる。しかし、取扱いのない商品やこれから発売する新商品については、売り上げ情報がないために、どの商品が売れるのか知ることはできない。
【０００６】
本発明は、上記問題点を解決すべくなされたものであり、顧客に対して情報提供をすると共に、顧客から多様で偏りのない情報を受けることのできる情報コンビニシステムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を解決するため、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客が選択した商品の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された商品の識別番号を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号を抽出して集計し、商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【０００８】
また、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、顧客が選択した商品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された商品の識別番号及び顧客の識別番号を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出して集計し、商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末及び外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【０００９】
さらに、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客の性別や年齢等の個人情報や識別番号を記憶する個人情報記憶部と、
顧客が選択した商品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された商品の識別番号及び顧客の識別番号からなる選択情報を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出し、該顧客の識別番号に対応した個人情報を上記個人情報記憶部から抽出して、性別や年齢等の個人情報毎に上記選択情報を集計して商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末及び外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１０】
さらにまた、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、顧客の性別や年齢等の個人情報や識別番号を記憶する個人情報記憶部と、
顧客が購入した商品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記店舗用端末から入力された顧客が購入した商品の識別番号及び顧客の識別番号からなる選択情報を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出し、該顧客の識別番号に対応した個人情報を上記個人情報記憶部から抽出して、性別や年齢等の個人情報毎に上記選択情報を集計して商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末及び外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１１】
そして、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の試作品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客が選択した試作品の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から試作品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された試作品の識別番号を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された試作品の識別番号を抽出して集計し、試作品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１２】
また、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の試作品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客が選択した試作品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から試作品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された試作品の識別番号及び顧客の識別番号を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された試作品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出して集計し、試作品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１３】
さらに、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の試作品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客の性別や年齢等の個人情報や識別番号を記憶する個人情報記憶部と、
顧客が選択した試作品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から試作品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された試作品の識別番号及び顧客の識別番号からなる選択情報を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された試作品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出し、該顧客の識別番号に対応した個人情報を上記個人情報記憶部から抽出して、性別や年齢等の個人情報毎に上記選択情報を集計して試作品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１４】
さらにまた、本発明に係る情報コンビニシステムは、上記集計処理手段は集計した上記ランキング情報に応じて、選択を行った顧客の個人情報記憶部に記憶された点数を加算することを特徴として構成されている。
【００１５】
そして、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、顧客の個人情報や購入した商品の識別番号及び未精算額を記憶する個人情報記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して顧客に提示し、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された商品の識別番号を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、顧客が選択した商品の価格情報を上記商品情報記憶部から抽出して上記個人情報記憶部に未精算額として記憶させる商品選択処理手段と、
上記個人情報記憶部から未精算額を抽出して商品代金の入金の有無を判断し、入金がある場合には引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信し、入金がない場合には顧客の選択により融資を行い、融資額を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信する精算処理手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１６】
また、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末及び表示部を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、顧客の個人情報や購入した商品の識別番号及び未精算額を記憶する個人情報記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して上記表示部に表示させ、顧客が選択した商品の識別番号を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、顧客が選択した商品の価格情報を上記商品情報記憶部から抽出して上記個人情報記憶部に未精算額として記憶させる商品選択処理手段と、
上記個人情報記憶部から未精算額を抽出して商品代金の入金の有無を判断し、入金がある場合には引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信し、入金がない場合には顧客の選択により融資を行い、融資額を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信する精算処理手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１７】
さらに、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客の性別や年齢等の個人情報や識別番号を記憶する個人情報記憶部と、
顧客が購入した商品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記店舗用端末から入力された顧客が購入した商品の識別番号及び顧客の識別番号からなる選択情報を上記選択情報記憶部に記憶させ、顧客が購入した商品の識別番号を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、顧客が購入した商品の価格情報を上記商品情報記憶部から抽出して上記個人情報記憶部に未精算額として記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出し、該顧客の識別番号に対応した個人情報を上記個人情報記憶部から抽出して、性別や年齢等の個人情報毎に上記選択情報を集計して商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末に送信するデータ送信手段と、
上記個人情報記憶部から未精算額を抽出して商品代金の入金の有無を判断し、入金がある場合には引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信し、入金がない場合には顧客の選択により融資を行い、融資額を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信する精算処理手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１８】
さらにまた、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、上記各店舗の店舗識別番号と店舗間の距離情報と各店舗に配置された人員の技能情報及び勤務予定情報を記憶させる人手情報記憶部と、顧客が依頼したい仕事の内容情報と日時情報及び顧客の識別番号からなる依頼情報を記憶させる依頼情報記憶部を備え、
上記サーバは、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された上記依頼情報を上記人手情報記憶部に記憶させる依頼受付処理手段と、
上記依頼情報の内容情報及び日時情報を上記依頼情報記憶部から抽出して上記人手情報記憶部の技能情報及び勤務予定情報に照合し、派遣可能な人員が配置されている店舗の店舗識別番号及び距離情報を抽出して、派遣可能な人員が配置されている店舗のうち顧客が依頼した店舗から最も近い店舗の店舗用端末に上記依頼情報を送信する人手手配処理手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００１９】
そして、本発明に係る情報コンビニシステムは、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、上記各店舗の店舗識別番号と店舗間の距離情報と各店舗に配置された人員の技能情報及び勤務予定情報を記憶させる人手情報記憶部と、顧客が依頼したい仕事の内容情報と日時情報及び顧客の識別番号からなる依頼情報を記憶させる依頼情報記憶部を備え、
上記サーバは、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された上記依頼情報を上記人手情報記憶部に記憶させる依頼受付処理手段と、
上記依頼情報の内容情報及び日時情報を上記依頼情報記憶部から抽出して上記人手情報記憶部の技能情報及び勤務予定情報に照合し、派遣可能な人員が配置されている店舗の店舗識別番号及び距離情報を抽出して上記店舗用端末または顧客用端末に表示させ、顧客が選択した店舗の店舗用端末に上記依頼情報を送信する人手手配処理手段を備えたことを特徴として構成されている。
【００２０】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施形態について、図面を参照して説明する。図１は本発明の実施形態におけるシステムの構成を示した図である。図２は本発明の実施形態における店舗の概要を示した図である。図３及び図４は本実施形態における処理フローを示した図である。
【００２１】
まず、システムの概要について説明する。本発明の実施形態における情報コンビニシステムは、図１に示すように店舗用端末１０及び複数の顧客用端末１１を置かれた店舗１が多数存在し、それら各端末は通信網４を介して各種処理を行うサーバ２に接続されている。また、サーバ２は各種処理を行うために必要なデータを記憶させるデータベース３に接続されている。さらに、サーバ２はインターネットに接続されると共に、テレビ局等に設置された外部の端末５に接続されている。この情報コンビニシステムは、店舗１に設置された顧客用端末１１から顧客が入力したデータについて、サーバ２にて集計等の処理を行い、それにより得られたランキング等のデータを店舗用端末１０や外部の端末５に送信する。
【００２２】
また、店舗１には現金の入出金を行うことのできるＡＴＭ１２（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ）が設置されており、このＡＴＭ１２はサーバ２に通信網４を介して接続されている。ＡＴＭ１２は、銀行のキャッシュカードを用いて預金の預け入れや引出しを行うことができると共に、金融会社からの融資も受けることができる。
【００２３】
図２に示すように、本発明の実施形態における店舗１は、大きく分けて対面接客領域４０、情報提供領域４１、及び商品陳列領域４２の３つの領域からなっている。対面接客領域４０には、カウンタ４３が設置され、店舗用端末１０等を配置すると共に、顧客を直接接客する人員を配置して、料金の精算や商品の受渡し等を行う。情報提供領域４１には、複数の顧客用端末１１やＡＴＭ１２を配置し、顧客がネットに接続したり、入出金及び融資を受けたりすることができる。商品陳列領域４２には、商品を分類別のランキング順に商品陳列棚４４に配置している。また、商品陳列領域４２にはテレビ等のディスプレイからなる表示部４６を設置し、高価な商品や大きな商品など、店舗に置くことのできない商品については、表示部４６にランキング及びその商品の情報を表示する。表示部４６にはその他にもローンの金利等のサービスに関するランキングも表示することができる。なお、表示部４６も通信網４を介してサーバ２に接続されている。
【００２４】
本実施形態におけるサーバ２は、専用コンピュータまたはワークステーションもしくはパーソナルコンピュータ等から構成されており、顧客登録処理手段２０、顧客認証処理手段２１、商品選択処理手段２２、集計処理手段２３、データ送信手段２４、精算処理手段２５、人手依頼受付処理手段２６、及び人手手配処理手段２７を備えてなる。また、本実施形態におけるデータベース３は、商品情報記憶部３０、個人情報記憶部３１、選択情報記憶部３２、集計データ記憶部３３、人手情報記憶部３４、及び依頼情報記憶部３５を備えてなる。また、店舗用端末１０や顧客用端末１１は、パーソナルコンピュータ等からなっており、さらにサーバ２とデータベース３は、物理的に同一の機器によって構成することができる。
【００２５】
サーバ２と店舗用端末１０や顧客用端末１１等を接続する通信網４は、専用線等の通信回線からなっている。また、サーバ２はインターネットに接続されており、サーバ２が許可を出すことにより、顧客用端末１１からインターネットに接続することもできる。店舗用端末１０や顧客用端末１１には、サーバ２から送信されたＨＴＭＬデータを受信し、そのデータをそれら端末の表示データに変換してディスプレイ等に表示するブラウザがインストールされている。
【００２６】
次にサーバ２における各処理手段の機能について説明する。顧客登録処理手段２０は、新規な顧客が顧客用端末１１に入力した顧客の個人情報を、データベース３の個人情報記憶部３１に記憶させる。顧客認証処理手段２１は、ユーザ登録した顧客が顧客用端末１１に入力したユーザＩＤ及びパスワードをデータベース３の個人情報記憶部３１に照合し、一致するユーザが存在する場合にはその顧客にサーバ２への接続を許可する。商品選択処理手段２２は、顧客用端末１１に商品情報を送信し、顧客が選択した商品の商品ＩＤを受信して、ユーザＩＤ及び受信した商品ＩＤを選択情報記憶部３２に記憶させる。集計処理手段２３は、選択情報記憶部３２に記憶された多数のユーザＩＤ及び商品ＩＤを抽出し、ユーザＩＤに対応した個人情報を個人情報記憶部３１から抽出して、所望の形式にデータを配列すると共に、出力データを集計データ記憶部３３に記憶させる。
【００２７】
データ送信手段２４は、集計データ記憶部３３に記憶されたデータを定期的に店舗用端末１１及び外部の端末５に通信網を介して送信する。精算処理手段２５は、顧客が商品購入情報を顧客用端末１１から入力した場合に、その商品ＩＤを個人情報記憶部３１に記憶させ、ＡＴＭ１２から入金または融資が行われると、店舗用端末１１に引渡しの承認データを送信する。人手依頼受付処理手段３４は、顧客が顧客用端末１１から依頼情報を入力した場合に、その顧客のユーザＩＤ及び依頼情報を依頼情報記憶部３５に記憶させる。人手手配処理手段２７は、依頼情報に含まれる内容情報及び日時情報を依頼情報記憶部３５から抽出して、人手情報記憶部３４に記憶された技能情報及び勤務予定情報に照合し、派遣可能な人員が配置されている店舗１の店舗ＩＤ及び距離情報を抽出して、派遣可能な人員が配置されている店舗１のうち顧客が依頼した店舗１から最も近い店舗１の店舗用端末１０に上記依頼情報を送信する。
【００２８】
これらの各処理手段は、サーバ２のハードディスクやメモリにプログラムとしてインストールされており、これらプログラムは記憶媒体に格納したり、通信媒体を介して伝達したりすることが可能である。記憶媒体には、ハードディスク、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＲＯＭカートリッジ等があり、通信媒体には、電話回線等の有線通信媒体やマイクロ波回線等の無線通信媒体等がある。
【００２９】
次に、データベース３における各記憶部について説明する。商品情報記憶部３０は、図５に示すように、商品毎の商品ＩＤに対して、その商品のカテゴリ、商品名称、値段、特徴、その商品の画像データ等の商品に関する情報を記憶している。個人情報記憶部３１は、図６に示すように、顧客毎のユーザＩＤに対して、その顧客の氏名、性別、年齢、職業等の個人情報と、その顧客の有しているポイント、購入した商品の商品ＩＤ、未精算額を記憶している。選択情報記憶部３２は、図７に示すようにユーザＩＤに対して、その顧客が選択した商品の商品ＩＤを記憶している。集計データ記憶部３３は、図８に示すような集計処理手段２３にて集計されたデータを記憶している。人手情報記憶部３４は、図９に示すように各店舗の店舗ＩＤに対して、店舗間の距離情報、各店舗に配置された人員の技能情報及び勤務予定情報を記憶している。依頼情報記憶部３５は、図１０に示すように依頼した顧客のユーザＩＤに対して、内容情報及び日時情報からなる依頼情報を記憶している。
【００３０】
次に本実施形態における情報収集の処理フローについて図に沿って詳細に説明する。図３は、本発明の実施形態において、顧客からの情報提供を受ける際のフローチャートを示している。まず、新規な顧客に対してユーザ登録が行われる（ステップＡ−１）。ユーザ登録は、店舗１に設置した顧客用端末１１からなされる。新規な顧客は、顧客用端末１１から自分の氏名や性別、年齢等の個人情報を入力し、それらの情報は顧客登録処理手段２０によって、顧客用端末１１から通信網４を介してデータベース３の個人情報記憶部３１に記憶される。また、顧客登録処理手段２０は、顧客に対して固有のユーザＩＤ及びパスワードを発行し、個人情報記憶部３１に記憶させると共に、顧客用端末１１に表示させる。
【００３１】
ユーザＩＤ及びパスワードが発行されると、顧客はそれらを顧客用端末１１から入力することによって、サーバ２にログインすることができるようになる（ステップＡ−２）。ここでは、顧客認証処理手段２１によって、入力されたユーザＩＤ及びパスワードを個人情報記憶部３１に照合して、一致するデータがあった場合にはそのユーザＩＤによりログインを許可し、以降の処理を行うことができる。
【００３２】
ユーザ認証がなされると、商品選択処理手段２２は、個人情報記憶部３１からその顧客が商品選択のアンケートについて、既に実施したか否かを判断する。個人情報記憶部３１には、アンケートが既に行われていれば実施済みを示すデータが記憶されており、このデータが存在する場合には、商品選択処理手段２２はそのままインターネットへの接続を許可し、顧客はネットサーフィン等を行うことができる（ステップＡ−５）。アンケートの実施済みを示すデータが存在しない場合、商品選択処理手段２２は、アンケートを実施する（ステップＡ−３）。
【００３３】
アンケートは、特定のカテゴリの複数の商品について、それらの商品情報を顧客用端末１１に表示させ、顧客が最も興味を持った商品に投票することによって行う。商品選択処理手段２２は、商品情報記憶部３１から特定のカテゴリに属する複数の商品について、商品名称や値段及び特徴等の情報を抽出し、それらは通信網４を介して顧客用端末１１に表示させ、顧客に対し情報を提示する。顧客は顧客用端末１１を操作してそのうち最も興味を持った商品を選択し、その選択情報は通信網４を介して商品選択処理手段２２によって受信される。商品選択処理手段２２は、選択を行った顧客のユーザＩＤ及び選択情報を選択情報記憶部３２に記憶させる。
【００３４】
このアンケートは、１つのカテゴリの商品について行うだけでなく、このステップを反復して複数のカテゴリの商品についてアンケートを行うこともできる。また、それを顧客の選択に応じて行うことも可能である。アンケートを行うと、商品選択処理手段２２は、個人情報記憶部３０にアンケートを実施済みであることを示すデータを追加する。このデータは、カテゴリ別に記録され、特定のカテゴリについてアンケートを実施した後であっても、別のカテゴリについては次回以降にログインした際にアンケートを行うことができる。また、商品の入替えによりアンケートの内容が変わる際にはこれらの実施済みデータは消去され、再びそのカテゴリについてアンケートを実施することができるようになる。
【００３５】
アンケートが行われると、その顧客に対してポイントを発行する（ステップＡ−４）。ポイントは、顧客による商品の購入の際に割引をするために用いることができる。また、顧客用端末１１でインターネットに接続する際に、一定時間について課金を無料にするために用いることもできる。ポイントをどのように用いるかを顧客は自由に決めることができる。このようにアンケートを実施するとその顧客に対してポイントを発行することで、顧客にアンケートを行ってもらうための動機づけとなる。
【００３６】
ポイントの発行は、商品選択処理手段２２によってアンケートの実施後に、個人情報記憶部３１に記憶されたポイントを加算することによって行われる。それと共に、通信網４を介して加算後のポイントを顧客用端末１１に表示させる。これによって、顧客は自分が現在どれだけのポイントを有しているかを知ることができる。
【００３７】
その後、ユーザ認証後にアンケートを既に実施していた場合と同様に、商品選択処理手段２２はインターネットへの接続を許可し、顧客はネットサーフィン等を行うことができる（ステップＡ−５）。顧客用端末１１はサーバを介してインターネットに接続するので、顧客はインターネットから自由にデータをダウンロードしたりウェブページを閲覧したりすることができる。顧客によりインターネットへの接続が終了されると（ステップＡ−６）、精算処理手段２５により使用時間に応じた課金がなされ、精算が行われる（ステップＡ−７）。ここでの課金は任意に行うことができ、例えば１時間あたり２００円というようにあらかじめ定めておく。
【００３８】
精算処理手段２５により算出された課金額は店舗用端末１０に送信され、店員は顧客への課金額を知ることができる。ここで、顧客がポイントを使うことを望めば、店員は店舗用端末１０からそのポイントを入力し、課金額からそのポイントに応じた所定の金額を控除することができる。また、店舗用端末１０からポイントを入力することで、精算処理手段２５は個人情報記憶部３１に記憶されたポイントを使用した分だけ減じる処理を行う。
【００３９】
以上のようにして、各店舗の多数の端末から商品の選択情報を集めることができる。店舗１はチェーン展開により各地に設けられるために、これによって得られるデータは特定の地域に偏ることなく、多様かつ広範囲なものとなる。次に、これらの得られたデータを基に、店舗１やその他のテレビ局等で用いることのできる形に加工することが必要である。以下、その処理フローについて説明する。図４は本発明の実施形態において、顧客からの情報を集計処理する際のフローチャートを示している。
【００４０】
上記ステップＡ−３によって収集した情報は、投票した顧客のユーザＩＤと商品の選択情報をセットにして選択情報記憶部３２に記憶される（ステップＢ−１）。次に、集計処理手段２３によって集計処理が行われる（ステップＢ−２）。集計処理手段２３は、選択情報記憶部３２からユーザＩＤと選択された商品の商品ＩＤを抽出する。そして、カテゴリ別に選択された商品ＩＤを集計して、商品の選択された回数によるランキングを作成する。また、ユーザＩＤは、個人情報記憶部３１によって、各種個人情報と関連付けられているから、年齢や性別毎の集計を行うことができる。集計処理手段２３によって集計されたデータは、図８のようになる。このような集計処理は、選択情報記憶部３２にある程度のデータが蓄積された時点でまとめて行ってもよいし、個々のデータを受信した時点でそれぞれ行ってもよい。
【００４１】
集計処理がなされると、そのデータは集計処理手段２３によって、集計データ記憶部３３に記憶される。そして、そのデータはデータ送信手段２４によって、店舗用端末１０やその他の外部の端末５に送信される（ステップＢ−３）。データ送信手段２４は、集計データ記憶部３３から上記集計データを抽出し、通信網４を介して定期的に店舗用端末１０や外部の端末５に集計データを送信する。また、定期的にではなく、店舗用端末１０や外部の端末５からの求めに応じて、集計データを送信するようにしてもよい。
【００４２】
送信された集計データは、その送信先によって異なった用途に使用される。店舗１に置いては、その集計データを基に商品陳列領域４２の商品の並べ替えを行う（ステップＢ−４１）。店舗１に送信された集計データは、店舗用端末１０にカテゴリ別のランキングとして表示される。店舗１の商品陳列棚４４は、図１１に示すように多数の箱４５からなっており、それぞれの箱４５には一つの商品を格納する。また、商品陳列棚４４の上下方向一列にはある特定のカテゴリの商品を上からランキング順に陳列する。したがって、店舗１の店員は、店舗用端末１０に表示されたランキングに従って、商品陳列棚４４の商品の配置を並べ替えることにより、広範囲に調査されたランキングによる商品の配列を随時行うことができる。
【００４３】
また、外部の端末５に送信された集計データは、店舗用端末１０の場合と同様にカテゴリ別のランキングとして表示される。ここでは、任意の用途にその集計データを用いることができる。例えば、テレビ局に端末５を設置して、集計データを受信すれば、そのデータを広範囲に調査された信頼性の高いランキングデータとして、テレビ番組等に用いることができる。
【００４４】
本実施形態におけるアンケートは、複数の商品の中から興味を持った商品を顧客に選択させるものである。しかし、アンケートはこれに限らず、その他の様々な質問を行うことができる。様々な質問を行うことができることにより、外部のテレビ局等は任意の調査をこのシステムを用いて行うことができる。
【００４５】
このような情報収集は、商品開発においても活用することができる。
従来は、新商品の発売を行う際には、複数種類の試作品をそれぞれ数個から数十個程度作り、会社の役員等によりその中から商品が選択され、どの商品を発売するかについて決定されていた。しかし、役員の判断が必ずしも顧客のニーズと一致しているとは限らない。試作品の中から市場に受け入れられる商品を選択するには、できるだけ広範囲に情報を集めることが必要である。この際に、本発明に係る情報コンビニを用いることができる。
【００４６】
以下、商品開発段階における情報収集について説明する。図１２は、この場合におけるフローチャートを示している。
まず、新規な顧客に対して、上記ステップＡ−１と同様にあらかじめユーザ登録を行っておく（ステップＣ−１）。
【００４７】
次に、試作品の提供を行う（ステップＣ−２）。試作品の提供は、商品陳列領域４２に複数の試作品を陳列し、ユーザ登録された顧客に対して、それらを無料で提供することにより行われる。顧客は、自分が評価したい試作品を商品陳列領域４２から店員の所に持っていき、店員は店舗用端末１０からその顧客のユーザＩＤ及び試作品に割り振られた識別番号を入力する。店舗用端末１０から入力されたデータは、通信網を介してサーバ２に送られ、データベース３の個人情報記憶部３１に記憶される。
【００４８】
試作品は、一つの種類の商品について複数用意される。例えば、チョコレートの試作品の場合には、複数の味やパッケージの試作品が用意される。ユーザ登録された顧客は、それら複数の試作品について比較を行い、それらの評価を決定する。ここで、試作品はチェーン展開された複数の店舗１において提供されるため、広範囲の顧客に対して試作品を提供することができる。
【００４９】
顧客は、提供された試作品に対する評価を決定したら、その中で最もよいと思った商品について、投票を行う（ステップＣ−３）。投票は、店舗１の顧客用端末１１から行う。まず、顧客は顧客用端末１１からユーザＩＤ及びパスワードを入力する。入力されたユーザＩＤ及びパスワードは、通信網４を介してサーバ２に送られ、顧客認証処理手段２１は、データベース３の個人情報記憶部３１を参照して照合し、一致するデータがある場合には、そのユーザに対して以降の操作を行うことを許可する。
【００５０】
ユーザ認証が行われたら、商品選択処理手段２２は、個人情報記憶部３１から、その顧客に提供された試作品の識別番号を抽出する。そして、商品情報記憶部３０からその試作品に関する情報を抽出し、その情報を顧客用端末１１に顧客が選択できる形式にして表示させる。なお、商品情報記憶部３０には、あらかじめ試作品に関する情報を識別番号毎に記憶している。
【００５１】
顧客は、顧客用端末１１に表示された試作品のうち、自分が使用してみて最もよかったと感じた物について、選択を行い、投票する。投票したデータは、通信網を介してサーバ２に送られ、商品選択処理手段２２は選択データをユーザＩＤと共に選択情報記憶部３２に記憶する。
【００５２】
次に、選択データを基に集計処理を行う（ステップＣ−４）。試作品は、ある一定期間、店舗１に陳列されて顧客に提供される。顧客は、定められた一定期間内にステップＣ−３の投票を行い、その選択データは選択情報記憶部３２に記憶される。期間経過後に選択情報記憶部３２に蓄積された情報を基に集計処理を行う。
【００５３】
集計処理は様々な観点から行うことができる。例えば、各試作品の選択回数によるランキングを作成したい場合には、集計処理手段２５は、選択情報記憶部３２から選択データのみを抽出し、試作品の識別番号毎にその数をカウントする。そして、識別番号は選択回数の多い順に並べられて、集計データ記憶部３３に記憶される。
【００５４】
また、顧客の年齢や性別によって試作品の選択回数を集計することもできる。この場合には、集計処理手段２５は、選択情報記憶部３２からユーザＩＤ及び選択データを抽出し、個人情報記憶部３１からそのユーザＩＤに対応した年齢や性別などのデータを抽出する。その上で、集計したい年齢層または性別毎に上述の例と同様に選択データのカウントを行う。そして、識別番号は集計したい年齢層または性別毎に選択回数の多い順に並べられて、集計データ記憶部３３に記憶される。
【００５５】
集計処理がなされると、次にその結果に応じて顧客に対してポイントを発行する（ステップＣ−５）。ポイントは、集計処理手段２３によって、個人情報記憶部３１に記憶された各顧客のポイントに加算することで発行される。ここでは、集計処理の結果、１位となった試作品を選択した顧客に対して最も多くのポイントを発行し、２位以下の試作品を選択した顧客に対しては、それぞれの順位に応じたポイントを発行する。このように、高い順位を獲得した試作品を選択した顧客ほど高いポイントを得ることができるので、顧客が積極的に投票を行うための動機づけとなる。
【００５６】
なお、ここで発行されるポイントは、上記ステップＡ−４において発行されるポイントと同様であり、顧客による商品の購入の際に割引をするために用いることができる。また、顧客用端末１１でインターネットに接続する際に、一定時間について課金を無料にするために用いることもできる。
【００５７】
最後に、集計されたデータを外部の端末５に送信する（ステップＣ−６）。データは、試作品を製作した会社等に設置された端末５に対して送信される。試作品を製作した会社では、集計データを基に、複数の試作品の中からどれを実際に発売するかを決定することができる。集計データは、チェーン展開された多数の店舗１から集められているために、地域や消費者の年齢、性別等に関して広範囲なデータを得ることができる。逆に、特定の地域や消費者についてのデータを得ることもでき、より詳細な検討により発売する商品を決定することができる。
【００５８】
また、本発明においては、店舗１の各領域を連動させて顧客による商品の購入を促すこともできる。以下その処理フローについて説明する。図１３は、この場合におけるフローチャートを示している。
まず、新規な顧客に対しては、上記ステップＡ−１と同様にあらかじめユーザ登録を行っておく。ユーザ登録された顧客は、顧客用端末１１からユーザＩＤ及びパスワードを入力し、顧客認証処理手段２１は、個人情報記憶部３１にユーザＩＤ及びパスワードを照合し、一致するデータがある場合にはログインを許可する（ステップＤ−１）。ログインを許可された顧客用端末１１はサーバ２に接続され、顧客用端末１１の操作により、サーバ２に各種処理を行わせることができる（ステップＤ−２）。
【００５９】
次に、顧客による商品の選択を行う（ステップＤ−３）。商品選択処理手段２２は、商品情報記憶部３０から商品に関する情報を抽出し、通信網４を介して顧客用端末１１に表示させる。この場合には、顧客が商品を選択することで、その商品ＩＤは商品選択処理手段２２によって個人情報記憶部３１に記憶され、商品を購入したことになる。また、商品選択処理手段２２は、個人情報記憶部３１にその商品の価格を未精算額として記憶させる。
【００６０】
顧客による商品の選択は、顧客用端末１１に表示された商品に限らず、他の商品について選択させるようにしてもよい。
店舗１に陳列される商品は、複数の箱４５からなる商品陳列棚４４に納められるため、それに納まらない大きな商品は陳列することができない。また、高額な商品についても、防犯上の理由などから陳列することができない。そこで、これらの商品については、商品陳列領域４２に設けられた表示部４６にランキング順に表示させ、各商品にはあらかじめ対応したカードを作成しておいて、顧客はそのカードを店員に渡すことによって、商品を購入することができる。店員は、店舗用端末１０を操作して、顧客のユーザＩＤ及び購入する商品ＩＤを入力することで、商品選択処理手段２２は個人情報記憶部３１にそれらの情報を記憶させる。また、顧客が顧客用端末１１から商品を選択した場合と同様に、商品選択処理手段２２は、個人情報記憶部３１にその商品の価格を未精算額として記憶させる。
【００６１】
商品が購入されると、その商品は店舗１に対して発送される。店舗１では、その商品を一時的に預かって、商品の代金の入金があれば、顧客に引渡しを行う。そのため、まず精算処理手段２５は商品の代金が入金されているか否かを判断する。入金されているか否かは、個人情報記憶部３１から未精算額を抽出し、その額が０であれば入金がなされていると判断する。入金が既になされていた場合には、精算処理手段２５は店舗用端末１１に承認データを送信する（ステップＤ−６）と共に、そのユーザＩＤに対してポイントを発行する（ステップＤ−７）。ポイントは、精算処理手段２５によって、個人情報記憶部３１に記憶されたポイントに加算することで発行される。そして、承認データを受信した店舗用端末１０には、商品の引渡しを許可すると表示され、顧客は店員から商品を受取る（ステップＤ−８）。
【００６２】
精算処理手段２５によって、商品の代金が入金されていないと判断された場合、顧客は入金を行わなければ商品を受取ることはできない。ここで、顧客は金融会社に対して、融資の申込みを行うことができる（ステップＤ−４）。申込みは店舗１に設置されたＡＴＭ１２から行う。申込みを行った場合、入金がなされたものとみなして入金処理を行う（ステップＤ−５）。ＡＴＭ１２からは通信網４を介して入金が行われた旨の情報がサーバ２に送信される。その情報を受信した精算処理手段２５は、その顧客の個人情報記憶部３１から未精算額を差し引いて０とし、入金が行われた場合と同様の処理を行う。その後は店舗用端末１０に承認データを送信し（ステップＤ−６）、そのユーザＩＤに対してポイントを発行する（ステップＤ−７）。そして、顧客は店員から商品を受取ることができる（ステップＤ−８）。
【００６３】
さらに、本発明においては、各店舗に配置された人員を様々なサービスを行うために派遣することができる。以下その処理フローについて説明する。図１４は、この場合におけるフローチャートを示している。
まず、新規な顧客に対しては、上記ステップＡ−１と同様にあらかじめユーザ登録を行っておく。ユーザ登録された顧客は、顧客用端末１１からユーザＩＤ及びパスワードを入力し、顧客認証処理手段２１は、個人情報記憶部３１にユーザＩＤ及びパスワードを照合し、一致するデータがある場合にはログインを許可する（ステップＥ−１）。ログインを許可された顧客用端末１１はサーバ２に接続され、顧客用端末１１の操作により、サーバ２に各種処理を行わせることができる（ステップＥ−２）。なお、顧客用端末１１からだけでなく、店舗用端末１０からこれらの操作を行うこともできる。この場合には、顧客に代わって店舗の店員が操作を行う。
【００６４】
次に、依頼情報の入力を行う（ステップＥ−３）。依頼情報は、顧客が依頼したいサービスの内容である内容情報と、顧客が依頼したい日時である日時情報からなっている。顧客が顧客用端末１１からこの依頼情報を入力すると、人手依頼受付処理手段２６は依頼情報記憶部３５にユーザＩＤ及び依頼情報を記憶させる。
【００６５】
依頼情報が入力されたら、次に人手手配処理を行う（ステップＥ−４）。人手は、顧客が依頼したサービスの内容を指定された日時に行うことのできる人員を有する店舗から派遣される。どの店舗の人員にその依頼を行うかについては、人手手配処理手段２７によって判断される。人手手配処理手段２７は、依頼情報記憶部３５から依頼情報を抽出して、人手情報記憶部３４に記憶された人員の技能情報及び勤務予定情報に照合する。人員の技能情報は、各店舗に配置された人員が行うことのできるサービス内容であり、勤務予定情報は、その人員が派遣される日時である。したがって、人手手配処理手段２７は、依頼情報のうち内容情報と一致する技能情報を持った人員ＩＤを検索する。次に、検索された人員ＩＤのうち、依頼情報のうち日時情報と勤務予定情報とが一致しない人員ＩＤを検索する。すなわち、顧客の依頼したい日時に勤務予定のない人員を検索する。続いて、検索された人員の配置されている店舗について、人手情報記憶部３４から距離情報を抽出して最も近い店舗を検出する。
【００６６】
図９は、店舗が１ａ〜１ｆまであったとした場合に、店舗１ａについての人手情報を示しており、距離情報には店舗１ａから他の各店舗１ｂ〜１ｆまでの距離がそれぞれ記憶されている。例えば、顧客により依頼を受けた店舗が１ｂであった場合、条件に合致する店舗１ａについての人手情報からは、距離情報として店舗１ａから店舗１ｂの距離が抽出される。また、条件に合致する他の店舗１ｃがあった場合には、店舗１ｃについての人手情報における店舗１ｂから店舗１ｃの距離を抽出する。そして、店舗１ａと１ｃのうち、距離の近い方の店舗（例えば１ａ）の店舗用端末１０に対して、依頼情報を送信する。もし、顧客が依頼を行った店舗１ｂに、条件に合致する人員が配置されていれば、依頼情報は店舗１ｂの店舗用端末１０に送信されることは言うまでもない。
【００６７】
依頼情報を受信した店舗１では、条件に合致する人員を所定の日時に顧客に対して派遣する（ステップＥ−５）。このように、顧客の依頼情報に対して、条件に合致する人員を配置された店舗１のうち、最も近い店舗１から人手派遣されるので、効率よくサービスを行うことができる。
【００６８】
【発明の効果】
以上のように、店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、サーバは商品情報を顧客に提示して選択させ、選択情報を集計してランキング情報を作成し、その情報を店舗用端末や外部の端末に送信することにより、多くの店舗からの情報を収集することができて、広範囲な調査によるランキング情報を容易に作成することができる。これにより、店舗においては、精度の高い情報により商品の陳列を行うことができ、またテレビ局など外部にも広範囲に調査されたランキング情報を提供することができる。
【００６９】
また、多数の店舗において複数の試作品を顧客に提供して選択させ、選択情報を集計してランキング情報を作成し、その情報を外部の端末に送信することにより、試作品を作ってその中から広範囲な情報に基づく最も評判のよい商品を選ぶことができる。
【００７０】
さらに、顧客に商品に関する情報を提示し、顧客が購入した商品の価格を未精算額として記憶し、入金がある場合にはそのまま、入金のない場合には融資を行ってから、引渡し承認情報を店舗に送信することにより、商品の代金が確実に入金されてから商品の引渡しを行うことができる。
【００７１】
さらにまた、顧客の依頼情報を各店舗に配置された人員の技能情報及び勤務予定情報と照合し、派遣可能な人員が配置されている店舗のうち、顧客が依頼した店舗から最も近い店舗に依頼情報を送信することにより、チェーン展開された店舗に配置された人員のうち、顧客の依頼に合致した人員を派遣して効率よくサービスを行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態におけるシステムの概要図である。
【図２】本発明の実施形態における店舗の概要図である。
【図３】本発明の実施形態において、顧客からの情報提供を受ける際のフローチャートである。
【図４】本発明の実施形態において、顧客からの情報を集計処理する際のフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態における商品情報記憶部の記憶データを示した図である。
【図６】本発明の実施形態における個人情報記憶部の記憶データを示した図である。
【図７】本発明の実施形態における選択情報記憶部の記憶データを示した図である。
【図８】本発明の実施形態における集計データの一例である。
【図９】本発明の実施形態における人手情報記憶部の記憶データを示した図である。
【図１０】本発明の実施形態における依頼情報記憶部の記憶データを示した図である。
【図１１】本発明の実施形態における商品陳列棚の一例である。
【図１２】本発明の実施形態において、試作品についてのデータを集計する際のフローチャートである。
【図１３】本発明の実施形態において、顧客が商品を購入する際のフローチャートである。
【図１４】本発明の実施形態において、顧客がサービスを依頼する際のフローチャートである。
【符号の説明】
１ 店舗
２ サーバ
３ データベース
４ 通信網
５ 端末
１０ 店舗用端末
１１ 顧客用端末
１２ ＡＴＭ
２０ 顧客登録処理手段
２１ 顧客認証処理手段
２２ 商品選択処理手段
２３ 集計処理手段
２４ データ送信手段
２５ 精算処理手段
２６ 人手依頼受付処理手段
２７ 人手手配処理手段
３０ 商品情報記憶部
３１ 個人情報記憶部
３２ 選択情報記憶部
３３ 集計データ記憶部
３４ 人手情報記憶部
３５ 依頼情報記憶部
４０ 対面接客領域
４１ 情報提供領域
４２ 商品陳列領域
４３ カウンタ
４４ 商品陳列棚
４５ 箱
４６ 表示部
Claims (13)
- 店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客が選択した商品の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された商品の識別番号を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号を抽出して集計し、商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴とする情報コンビニシステム。 - 店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、顧客が選択した商品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された商品の識別番号及び顧客の識別番号を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出して集計し、商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末及び外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴とする情報コンビニシステム。 - 店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客の性別や年齢等の個人情報や識別番号を記憶する個人情報記憶部と、
顧客が選択した商品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された商品の識別番号及び顧客の識別番号からなる選択情報を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出し、該顧客の識別番号に対応した個人情報を上記個人情報記憶部から抽出して、性別や年齢等の個人情報毎に上記選択情報を集計して商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末及び外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴とする情報コンビニシステム。 - 店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、顧客の性別や年齢等の個人情報や識別番号を記憶する個人情報記憶部と、
顧客が購入した商品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記店舗用端末から入力された顧客が購入した商品の識別番号及び顧客の識別番号からなる選択情報を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出し、該顧客の識別番号に対応した個人情報を上記個人情報記憶部から抽出して、性別や年齢等の個人情報毎に上記選択情報を集計して商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末及び外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴とする情報コンビニシステム。 - 店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の試作品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客が選択した試作品の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から試作品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された試作品の識別番号を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された試作品の識別番号を抽出して集計し、試作品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴とする情報コンビニシステム。 - 店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の試作品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客が選択した試作品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から試作品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された試作品の識別番号及び顧客の識別番号を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された試作品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出して集計し、試作品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴とする情報コンビニシステム。 - 店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続すると共に、外部の端末に接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の試作品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客の性別や年齢等の個人情報や識別番号を記憶する個人情報記憶部と、
顧客が選択した試作品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から試作品に関する情報を抽出して顧客に提示すると共に、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された試作品の識別番号及び顧客の識別番号からなる選択情報を上記選択情報記憶部に記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された試作品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出し、該顧客の識別番号に対応した個人情報を上記個人情報記憶部から抽出して、性別や年齢等の個人情報毎に上記選択情報を集計して試作品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記外部の端末に送信するデータ送信手段を備えたことを特徴とする情報コンビニシステム。 - 上記集計処理手段は集計した上記ランキング情報に応じて、選択を行った顧客の個人情報記憶部に記憶された点数を加算することを特徴とする請求項７記載の情報コンビニシステム。
- 店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、顧客の個人情報や購入した商品の識別番号及び未精算額を記憶する個人情報記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して顧客に提示し、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された商品の識別番号を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、顧客が購入した商品の価格情報を上記商品情報記憶部から抽出して上記個人情報記憶部に未精算額として記憶させる商品選択処理手段と、
上記個人情報記憶部から未精算額を抽出して商品代金の入金の有無を判断し、入金がある場合には引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信し、入金がない場合には顧客の選択により融資を行い、融資額を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信する精算処理手段を備えたことを特徴とする情報コンビニシステム。 - 店舗用端末と複数の顧客用端末及び表示部を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、顧客の個人情報や購入した商品の識別番号及び未精算額を記憶する個人情報記憶部を備え、
上記サーバは、上記商品情報記憶部から商品に関する情報を抽出して上記表示部に表示させ、顧客が購入した商品の識別番号を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、顧客が購入した商品の価格情報を上記商品情報記憶部から抽出して上記個人情報記憶部に未精算額として記憶させる商品選択処理手段と、
上記個人情報記憶部から未精算額を抽出して商品代金の入金の有無を判断し、入金がある場合には引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信し、入金がない場合には顧客の選択により融資を行い、融資額を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信する精算処理手段を備えたことを特徴とする情報コンビニシステム。 - 店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、複数の商品に関する情報を記憶する商品情報記憶部と、
顧客の性別や年齢等の個人情報や識別番号を記憶する個人情報記憶部と、
顧客が購入した商品の識別番号及び顧客の識別番号を記憶する選択情報記憶部と、
該選択情報記憶部に記憶されたデータから集計されるランキング情報を記憶する集計データ記憶部を備え、
上記サーバは、上記店舗用端末から入力された顧客が購入した商品の識別番号及び顧客の識別番号からなる選択情報を上記選択情報記憶部に記憶させ、顧客が購入した商品の識別番号を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、顧客が購入した商品の価格情報を上記商品情報記憶部から抽出して上記個人情報記憶部に未精算額として記憶させる商品選択処理手段と、
上記選択情報記憶部に記憶された商品の識別番号及び顧客の識別番号を抽出し、該顧客の識別番号に対応した個人情報を上記個人情報記憶部から抽出して、性別や年齢等の個人情報毎に上記選択情報を集計して商品の選択された回数に応じたランキング情報を作成して、該ランキング情報を上記集計データ記憶部に記憶させる集計処理手段と、
上記集計データ記憶部に記憶されたランキング情報を上記店舗用端末に送信するデータ送信手段と、
上記個人情報記憶部から未精算額を抽出して商品代金の入金の有無を判断し、入金がある場合には引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信し、入金がない場合には顧客の選択により融資を行い、融資額を上記個人情報記憶部に記憶させると共に、引渡し承認情報を上記店舗用端末に送信する精算処理手段を備えたことを特徴とする情報コンビニシステム。 - 店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、上記各店舗の店舗識別番号と店舗間の距離情報と各店舗に配置された人員の技能情報及び勤務予定情報を記憶させる人手情報記憶部と、顧客が依頼したい仕事の内容情報と日時情報及び顧客の識別番号からなる依頼情報を記憶させる依頼情報記憶部を備え、
上記サーバは、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された上記依頼情報を上記人手情報記憶部に記憶させる依頼受付処理手段と、
上記依頼情報の内容情報及び日時情報を上記依頼情報記憶部から抽出して上記人手情報記憶部の技能情報及び勤務予定情報に照合し、派遣可能な人員が配置されている店舗の店舗識別番号及び距離情報を抽出して、派遣可能な人員が配置されている店舗のうち顧客が依頼した店舗から最も近い店舗の店舗用端末に上記依頼情報を送信する人手手配処理手段を備えたことを特徴とする情報コンビニシステム。 - 店舗用端末と複数の顧客用端末を備えた複数の店舗を通信網を介してサーバに接続し、該サーバは処理を行うために必要な情報を記憶するデータベースに接続してなる情報コンビニシステムであって、
上記データベースは、上記各店舗の店舗識別番号と店舗間の距離情報と各店舗に配置された人員の技能情報及び勤務予定情報を記憶させる人手情報記憶部と、顧客が依頼したい仕事の内容情報と日時情報及び顧客の識別番号からなる依頼情報を記憶させる依頼情報記憶部を備え、
上記サーバは、上記店舗用端末または顧客用端末から入力された上記依頼情報を上記人手情報記憶部に記憶させる依頼受付処理手段と、
上記依頼情報の内容情報及び日時情報を上記依頼情報記憶部から抽出して上記人手情報記憶部の技能情報及び勤務予定情報に照合し、派遣可能な人員が配置されている店舗の店舗識別番号及び距離情報を抽出して上記店舗用端末または顧客用端末に表示させ、顧客が選択した店舗の店舗用端末に上記依頼情報を送信する人手手配処理手段を備えたことを特徴とする情報コンビニシステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2003170437A JP2004110772A (ja) | 2003-06-16 | 2003-06-16 | 情報コンビニシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2003170437A JP2004110772A (ja) | 2003-06-16 | 2003-06-16 | 情報コンビニシステム |
Related Parent Applications (1)
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| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2004110772A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007094819A (ja) * | 2005-09-29 | 2007-04-12 | Nec Corp | 情報配信システム、方法、装置、およびプログラム |
| JP2010509653A (ja) * | 2006-11-03 | 2010-03-25 | ヨンエ キム | 有無線通信を基盤とする自販機の管理、この自販機を用いた情報提供および情報獲得システム、並びにこのシステムを用いた自販機の管理、情報提供および情報獲得の方法 |
| JP2012243088A (ja) * | 2011-05-19 | 2012-12-10 | Sharp Corp | 顧客サービス用システム |
-
2003
- 2003-06-16 JP JP2003170437A patent/JP2004110772A/ja active Pending
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