JP2004046568A - Sales promotion system, service providing device, and program for sales promotion thereof - Google Patents

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JP2004046568A JP2002203742A JP2002203742A JP2004046568A JP 2004046568 A JP2004046568 A JP 2004046568A JP 2002203742 A JP2002203742 A JP 2002203742A JP 2002203742 A JP2002203742 A JP 2002203742A JP 2004046568 A JP2004046568 A JP 2004046568A
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Japanese (ja)
Inventor
Takashi Inoue
Ryuichi Matsuzaki
Yasushi Tokunaga
井上 貴司
徳永 裕史
松崎 隆一
Original Assignee
Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt>
日本電信電話株式会社
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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To enhance the cost-effectiveness of an advertisement expense by preparing and delivering a promotion advertisement complying with the taste or royalty for each customer in online shopping.
SOLUTION: A service presentation computer 10 analyzes data, including attribute information or purchase history for each customer, preparing the promotion advertisement for each customer based on the result, and delivers the promotion advertisement through a broadband network 30 to the computer 20 of the corresponding customer. The customer looking the promotion advertisement accesses the service provision computer 10 through the customer computer 20 to obtain the commodity video or product information of a desired commodity. The service provision computer 10 provides the rotated, expanded/reduced commodity video by a desire from the customer. Information sharing by a video and voice instantly efficiently supports purchase.
COPYRIGHT: (C)2004,JPO

Description

【0001】 [0001]
【発明の属する技術分野】 BACKGROUND OF THE INVENTION
本発明は,動画または静止画を送受できるコンピュータ,およびそれを送受できるだけの伝送容量を有する回線を通じて,顧客の属性情報の他に顧客が以前購入した商品に関する購入履歴等を用いてデータ分析をして顧客の嗜好に合致した勧奨広告を作成し,それを配信することによって,また,顧客が興味を抱いた商品の詳細な動画または静止画を企業のコンピュータが送出し,それとともにオペレータが商品の仕様や操作法を顧客と通じたモニタで説明することによって,販売の促進と宣伝を行う販売促進システムに関するものである。 The present invention, through the line having a transmission capacity to transmit and receive computer, and it can transmit and receive a moving image or a still image, and the data analyzed using the purchase related products in other attribute information of the customer the customer has purchased earlier histories Te create a customer encouraged ad that matches the taste of, by delivering it, also, a detailed moving image or a still image of the product that the customer is interested to send companies of the computer, the operator of the product with it by describing the specifications and procedures at the monitor through with customers, are those related to the sales promotion system to carry out publicity and promotion of the sale.
【0002】 [0002]
【従来の技術】 BACKGROUND OF THE INVENTION
衣類や食料品,家電製品などに関するチラシが,新聞の折り込み広告として配布されている。 Clothing and food, flyers about, such as consumer electronics products, are distributed as advertising inserts in the newspaper. 特に,デパートやスーパーマーケット,ディスカウントショップなどでは,取り扱っている商品のラインナップや特売品がチラシの対象となっている。 In particular, department stores and supermarkets, such as a discount shop, dealing with line-up of products and are SALE GOODS has been the subject of flyers.
【0003】 [0003]
このチラシによる宣伝手段は,テレビコマーシャル(CM)やテレビショッピングに比べて有効な点がある。 Propaganda means according to this flyer, there is a valid point as compared to the television commercial (CM) and TV shopping. それは,全国の顧客を対象とするのではなく,企業の存在する地域に在住している顧客を対象とする場合などに,宣伝に対する投資対効果が見込まれる点である。 It is, rather than to target customers nationwide, for example, if you want to target customers who are living in areas where the presence of the company, is the point that is expected to return on investment for advertising. 実際に,住宅地の近隣にあるスーパーマーケットなどでは頻繁に実施されている。 In fact, in the supermarkets in the neighborhood of residential areas it is frequently carried out. また,広告の対象とする商品を,週単位や日単位で刷新できる点も便利である。 In addition, the products of interest of advertising, it is also convenient that it can be renewed on a weekly basis or daily basis.
【0004】 [0004]
衣類や日用品,ギフトセット等の購買手段としては,カタログによる通信販売なども1つの手段となる。 Clothing and daily necessities, as purchasing means such as gift sets, such as mail order by catalog also becomes one of the means. 通信販売では,通信販売会社から定期的に発送されるカタログに掲載されている商品の中から,顧客が購入したい商品を選んで発注する。 In mail order, from among the products listed in the catalog that is regularly shipped from mail-order company, to order to select the products you want to buy customers. 顧客にとっては,直接販売店へ出向かなくても良いので,便利な購買手段である。 For the customer, so good even without going directly to the dealer, it is a convenient purchasing means.
【0005】 [0005]
【発明が解決しようとする課題】 [Problems that the Invention is to Solve
しかしながら,従来のチラシによる広告手段では,特売品やセールスの情報が中心であり,対象となる顧客も万人である。 However, in the advertising means of the conventional flyers, information SALE products and sales is the center, the customer in question is also a million people. 例えば,スーツを新調したいと考えているような顧客に対してテレビのチラシを配っても無意味である。 For example, also is meaningless handing out TV of flyers to customers, such as those would like to had made the suit. 企業からのダイレクトメールの配信に関しては,顧客の嗜好やロイヤリティに合わせて,顧客ごとにダイレクトメールを配信することが有効である。 With respect to the direct mail delivery from the company, according to the preference and loyalty of customers, it is effective to deliver the direct mail to each customer.
【0006】 [0006]
また,従来のチラシや通販カタログによる広告手段では,紙面スペースの問題上,商品外形と価格,簡単な仕様ぐらいしか情報を掲載できない。 In addition, in the conventional flyers and mail-order catalog by advertising means, on the plane of the paper space problem, it can not be me for a goods outline and price, only about simple specification information. また,商品のラインナップも,限定された商品数分しか掲載できない。 In addition, the lineup of goods also, can only be posted goods a few minutes, which is limited.
【0007】 [0007]
したがって,チラシや通販カタログによる広告が有効なのは,顧客が既に商品に関する仕様や知識を得ているもの(例えば,日頃よく使用するシャンプーといった日用品),そもそも商品価値を問わない特売品,お中元やお歳暮用のギフトセットといった類の商品に対してであり,それ以外の商品,特に家電製品のように顧客が仕様や機能を重視する商品に対しては,必ずしもチラシや通販カタログによる広告が有効な手段であるとはいえない。 Therefore, what is effective advertising by flyers and mail-order catalog, what the customer has already obtained the specifications and knowledge about the products (for example, goods such as day shampoo that you commonly use every day), the first place SALE GOODS agnostic commercial value, for gifts and gifts of is for the goods of the kind such as gift sets, other products, particularly for products that customer as consumer electronics products to focus on specifications and function, necessarily flyers and mail-order catalog by the advertisement is an effective means there and not say.
【0008】 [0008]
本発明は,上記の問題点に鑑み,顧客毎のロイヤリティや嗜好を分析して顧客毎の勧奨広告を作成することで,顧客からの応答確率を向上させ,宣伝に投資する費用の費用対効果を向上させることができる販売促進システムを提供することを目的とする。 In view of the above problems, analyze the royalties and tastes of each customer by creating encourage advertising per customer, improves the response probability from the customer, the cost of the cost of investing in advertising-effective and to provide a promotional system capable of improving the.
【0009】 [0009]
【課題を解決するための手段】 In order to solve the problems]
本発明は,上記課題を解決するため,企業で保有している顧客の属性情報と購入履歴をもとにして各顧客ごとに勧奨広告を作成し,それぞれの勧奨広告を対象となる顧客に対して配信することを特徴とする。 The present invention, in order to solve the above problems, for customers based on the attribute information and the purchase history of the customer to be held in the company to create a encouraged ad for each customer, is subject to each of encouragement ad characterized in that it delivered Te.
【0010】 [0010]
また,本発明は,顧客が顧客コンピュータでサービス提供コンピュータが格納している商品の中から希望する商品の動画または静止画を受信し,顧客とオペレータ間で必要に応じて映像と音声を送受できる機能を介しての商品の推奨,アドバイス,操作法の説明などの手段を提供することを特徴とする。 Further, the present invention, the customer receives a moving image or a still image of the product desired from among the commodities which the service providing computer customer computer stores, you can send and receive video and audio as necessary between the customer and the operator recommended items through the function, advice, and providing a means, such as a description of procedures.
【0011】 [0011]
すなわち,複数の顧客コンピュータが,ADSLやCATV,FTTHなどのブロードバンドネットワークを通じてサービス提供コンピュータと接続するコンピュータシステムにおいて,サービス提供コンピュータは,各顧客ごとの属性情報および購入履歴を記憶する手段と,その属性情報および購入履歴をもとに各顧客ごとの商品の嗜好に関する特徴を分析する手段と,ある特定の顧客の分析結果,またはある特定の顧客に属性が類似する顧客の分析結果に基づいて,ある特定の顧客向けの勧奨広告を作成する手段と,その勧奨広告を前記特定の顧客の顧客コンピュータに配信する手段とを備える。 That is, a plurality of customer computers, ADSL or CATV, in a computer system connected to the service provider computer through a broadband network, such as FTTH, service providing computer means for storing attribute information and purchase history for each customer, the attribute means for analyzing the features of preference items for each customer based on the information and purchase history, there analysis of a particular customer, or based on analysis of customer attributes are similar to a particular customer, some and means for creating an encouragement advertising of specific for customers, and the means to deliver that encourage advertising to the specific customer of the customer computer.
【0012】 [0012]
また,サービス提供コンピュータは,取扱商品の画像および商品情報を格納する手段と,取扱商品の画像および商品情報を,顧客コンピュータに送出する手段とを備え,顧客コンピュータは,サービス提供コンピュータから受け取った商品の画像および商品情報を表示する手段を備える。 Also, the goods service providing computer means for storing the image and the product information of products handled, images and product information of products handled, and means for delivering to the customer computer, the customer computer, received from the service providing computer comprising means for displaying an image and product information.
【0013】 [0013]
また,サービス提供コンピュータから送出された商品の画像に対して,顧客コンピュータからの要求で,サービス提供コンピュータは,様々な角度から見たイメージの商品の画像を送出する手段を備える。 Also, the image of the product sent from the service providing computer, the request from the customer computer, the service providing computer comprises means for sending the image of the product image viewed from various angles.
【0014】 [0014]
もしくは,サービス提供コンピュータから送出された商品の画像に対して,顧客が,顧客コンピュータ上で商品の画像を操作して様々な角度から表示する手段を備える。 Or, for the image of the product sent from the service providing computer, the customer is provided with a means for displaying the various angles by manipulating the image of the commodity on a customer computer.
【0015】 [0015]
さらに,本発明の販売促進システムに,サービス提供コンピュータを操作するオペレータと,顧客コンピュータを操作する顧客との間で,互いの映像と音声による通信を行う手段を設ける。 Moreover, the sales promotion system of the present invention, the operator operates the service providing computer, between the customer operating the customer computer, provided with means for communicating by mutual video and audio. これによって,一層の販売促進が可能になる。 This allows more of the sales promotion.
【0016】 [0016]
【発明の実施の形態】 DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
以下,図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。 Hereinafter, with reference to the drawings illustrating the embodiments of the present invention. 図1は,本発明の実施の形態における販売促進システムの構成例を示す図である。 Figure 1 is a diagram showing a configuration example of a promotion system according to an embodiment of the present invention. この販売促進システムは,サービス提供コンピュータ10,顧客コンピュータ20,ADSLやCATV,FTTHなどのブロードバンドネットワーク30から構成される。 The sales promotion system, the service providing computer 10, the customer computer 20, ADSL and CATV, consists of broadband network 30, such as FTTH. サービス提供コンピュータ10は,企業のオペレータ等によって操作されるコンピュータであり,ブロードバンドネットワーク30を通して,顧客が操作する顧客コンピュータ20と接続されている。 Service providing computer 10 is a computer operated by an operator or the like of the company, through the broadband network 30 is connected to the customer computer 20 a customer operation.
【0017】 [0017]
図2は,本実施の形態におけるサービス提供コンピュータの構成例を示す図である。 Figure 2 is a diagram illustrating a configuration example of the service providing computer in this embodiment. サービス提供コンピュータ10は,顧客コンピュータ20と通信する通信制御部11,顧客の属性情報,購入履歴などを格納する顧客情報管理部12,顧客情報管理部12のデータをもとにデータ分析を実行するデータ分析部13,データ分析部13によって顧客の属性や嗜好が判明したならば,それをもとに顧客ごとに勧奨広告(チラシ)を作成する勧奨広告作成部14,動画または静止画(以下では,動画または静止画を画像と総称する)を格納している画像管理部15,顧客コンピュータ20からの指示によって,映像を回転させたり,拡大・縮小させる映像処理部16,オペレータの映像を撮影する撮像カメラ部17,撮像カメラを通じて撮影された顧客の映像を表示するモニタ部18,商品映像などを表示するための映像表示部1 Service providing computer 10 includes a communication control unit 11 communicates with the customer computer 20, the attribute information of the customer, customer information management unit 12 which stores a purchase history, performs data analysis on the basis of the data of the customer information management unit 12 data analysis unit 13, if the data analysis unit 13 customer attributes and preferences were found, encouraged advertisement creating section 14 to create encourage ad for each customer it on the basis of the (flyers), video or still images (hereinafter , the image management unit 15 which stores collectively the image) a moving image or a still image, according to an instruction from the customer computer 20, shoot or rotate the image, the image processing unit 16 for scaling the image of the operator imaging camera unit 17, a monitor unit 18 which displays the customer image captured through the imaging camera, the image display unit 1 for displaying an item image を備えている。 It is equipped with a. ここでは,説明を簡単にするために,サービス提供コンピュータ10が1台のコンピュータによって実現される例を示しているが,サービス提供コンピュータ10の機能を複数台のコンピュータによって実現することも可能である。 Here, in order to simplify the explanation, an example is shown in which the service providing computer 10 is implemented by a single computer, it is also possible to realize a plurality of computers to function of the service providing computer 10 .
【0018】 [0018]
図3は,本実施の形態における顧客コンピュータの構成例を示す図である。 Figure 3 is a diagram showing a configuration example of a customer computer in this embodiment. 顧客コンピュータ20は,サービス提供コンピュータ10と通信する通信制御部21,顧客の映像を撮影する撮像カメラ部22,このコンピュータ上で操作者が操作することによって,受信した映像を回転させたり,拡大・縮小させる映像処理部23,撮像カメラを通じて撮影されたリアルタイムのオペレータの映像を表示するモニタ部24,サービス提供コンピュータ10から送出された映像を表示する映像表示部25を備えている。 The customer computer 20 includes a communication control unit 21 communicates with the service provider computer 10, or the imaging camera unit 22 for capturing an image of the customer, by operating the operator on the computer rotates the received image, enlargement and image processing unit 23 is reduced, and a monitor unit 24, image display unit 25 for displaying an image sent from the service providing computer 10 which displays an image of the captured real-time operator through the imaging camera.
【0019】 [0019]
本実施の形態における販売促進システムにおいて,デパートやディスカウントショップなどの企業が所有するサービス提供コンピュータ10は,データ分析部13によって,顧客情報管理部12から広告対象となる顧客の属性情報と購入履歴を取得し,顧客の属性情報と購入履歴をもとにして,顧客の嗜好をデータ分析する。 In promotion system of the present embodiment, the service providing computer 10 owned by companies such as department stores and discount stores are the data analysis section 13, a customer attribute information to be advertised from the customer information management unit 12 to purchase history acquired, the attribute information and the purchase history of the customer based on, and data analysis of the preferences of the customer.
【0020】 [0020]
ここで,顧客情報の入手方法は,例えば,顧客の登録時に顧客情報登録カードをオンラインまたはオフラインで作成してもらう方法,顧客がポイントカードのようなカードを利用した際に,そのカード情報から購入の度に情報を得る方法がある。 Here, how to obtain customer information, for example, a method that at the time of the customer's registration ask them to create a customer information registration card online or offline, when the customer is using the card, such as a point card, purchased from the card information there is a method of obtaining every time the information. この購入履歴の収集も,オンライン,オフラインのいずれでもよい。 Collection of this purchase history also, online, may be either off-line. データ分析では,その店舗でよく顧客が購入する商品が判明したり,どのような商品分類を購入するのかといった傾向を分析できる。 In the data analysis, it is able to analyze trends, such as what to buy or find products that often customers to buy at the store, what kind of commodity classification. また,その顧客の属性情報と似たタイプの顧客情報を収集して,データマイニングを用いて新たな商品分野の勧奨を行うことも可能である。 In addition, to collect the customer information of the type that is similar to its customers of the attribute information, it is also possible to carry out the encouragement of new products art using data mining.
【0021】 [0021]
このようなデータ分析を実行した後,勧奨広告作成部14は,データ分析部13から分析結果を受け取り,広告対象となる顧客ごとに勧奨広告を作成して,電子メールで配信する。 After executing such data analysis, encourage ad creation unit 14 receives the analysis result from the data analysis section 13 creates a encourage advertising per customer to be advertised, delivered in e-mail. 勧奨広告には,顧客コンピュータ20がサービス提供コンピュータ10にアクセスするためのURL(Uniform Resource Locator)等を埋め込んでおく。 Encouragement to the ad, the customer computer 20 is embedded the service URL for accessing the provided computer 10 (Uniform Resource Locator) or the like.
【0022】 [0022]
顧客コンピュータ20で受信した勧奨広告を見た顧客は,顧客コンピュータ20を用いてサービス提供コンピュータ10にアクセスするが,サービス提供コンピュータ10では,例えば家電製品などの取扱商品に関する多彩な商品映像を画像管理部15に保有しており,それらの商品映像をデジタルコンテンツとして顧客コンピュータ20に提供する。 Customers who saw the encouragement advertisement received by the customer computer 20 is to access the service providing computer 10 by using the customer computer 20, the service providing computer 10, for example, an image management a variety of products the video on the handling products such as home appliances It holds the parts 15, to provide the customer computer 20 those items image as digital content.
【0023】 [0023]
図4は,本実施の形態の顧客コンピュータにおける取扱商品映像の表示例を示す図である。 Figure 4 is a diagram showing a display example of products handled video at the customer computer of the present embodiment. 図4では,電化製品の商品映像の例が示されている。 In Figure 4, an example of a commodity image of the appliance is shown. 以下では,例として家電製品をあげるが,衣類や日用品,ギフトセットなどでも良い。 In the following, increase the consumer electronics products as an example, clothing and daily necessities, may be such as gift sets. なお,図4にも示すように,サービス提供コンピュータ10に具備されている撮像カメラで撮影したオペレータ映像を同一画面に合成表示しても良い。 Incidentally, as shown in FIG. 4, it may be the operator image captured by the imaging camera that is provided to the service providing computer 10 synthesizes displayed on the same screen.
【0024】 [0024]
顧客が興味を持った商品を選択したなら,サービス提供コンピュータ10は,その商品のラインナップを顧客コンピュータ20に送出する。 If the customer has selected the products that interested, service providing computer 10 sends a line-up of the product to the customer computer 20. 例えば,図4の例で冷蔵庫が選択された場合,冷蔵庫のラインナップを送出する。 For example, if the refrigerator is selected in the example of FIG. 4, and it sends the refrigerator lineup. 顧客コンピュータ20では,それまで表示されていた家電製品全般のコンテンツに変えて,新たに送出された冷蔵庫のコンテンツを表示する。 The customer computer 20, instead of the content of consumer electronics products in general which has been displayed until then, to display the contents of the refrigerator, which is newly delivered.
【0025】 [0025]
図5は,本実施の形態の顧客コンピュータにおける商品のラインナップ映像の表示例を示す図である。 Figure 5 is a diagram showing a display example of a line-up image of the product in the customer computer of the present embodiment. 図5では,冷蔵庫のラインナップ映像の表示例が示されている。 In Figure 5, the display example of refrigerators lineup image is shown. 冷蔵庫にも,機能,容量,メーカなどによって様々な製品が存在する。 In the refrigerator, function, capacity, there are a variety of products, such as by the manufacturer. そこで,機能別,メーカ別,価格別といった分け方で顧客が望むタイプの冷蔵庫をトップダウン方式等で選択してもらう。 So, by function, manufacturer-specific, the refrigerator of the type desired by the customer in the way divided, such as by price get selected in the top-down method, and the like. 顧客は,機能,メーカ,価格などを検討した上で商品を選択する。 The customer, function, select a product on which to consider the manufacturer, price and the like.
【0026】 [0026]
図6は,本実施の形態の顧客コンピュータにおける商品映像の表示例を示す図である。 Figure 6 is a diagram showing a display example of a commodity image in the customer computer of the present embodiment. 図6では,顧客が5ドア冷蔵庫を選択し,その商品映像が表示された例が示されている。 In Figure 6, the customer selects the five-door refrigerator, example of the product image is displayed is shown. 図6のように,仕様,機能,価格などの製品情報も画面に表示される。 As shown in FIG. 6, the specification, function, product information such as price it is also displayed on the screen.
【0027】 [0027]
本実施の形態では,その後,顧客は得られた商品映像を回転させたり,拡大縮小させたり,コースター技術によって,例えば,冷蔵庫のドアの開閉などの映像を確認することができる。 In this embodiment, then, the customer or rotates the product images obtained, or to scale, the coaster technology, for example, can confirm the video, such as opening and closing of the refrigerator door.
【0028】 [0028]
この回転や拡大・縮小などの処理を,主に顧客コンピュータ20側で行う方法と,サービス提供コンピュータ10で行う方法の2通りの方法が考えられる。 Processes such as the rotation and scaling, and how to do primarily with the customer computer 20 side, two ways of how to do the service providing computer 10 can be considered. 顧客コンピュータ20側で行う場合,顧客コンピュータ20は,サービス提供コンピュータ10から映像のデータをすべて受け取り,顧客コンピュータ20の映像処理部23で回転や拡大・縮小を行う。 If done in the customer computer 20 side, the customer computer 20 receives all the data of the image from the service providing computer 10, performs a rotation and scaling by the image processing unit 23 of the customer computer 20. この方法では,回転や拡大・縮小などの処理を顧客コンピュータ20で行うので,サービス提供コンピュータ10に操作による負荷がかからない。 In this way, since the processing such as rotation or scaling on the customer computer 20, no load due to the operation to the service providing computer 10. ただし,すべてのデータを送信するので,顧客にとって不要なデータも送出してしまうことになる。 However, because it sends all the data, so that would also sending unnecessary data for the customer.
【0029】 [0029]
一方,サービス提供コンピュータ10側で回転や拡大・縮小などの処理を行う方法では,顧客が回転や拡大・縮小などの操作をして画面に表示させたい場合に,それら一連の操作要求だけを顧客コンピュータ20がサービス提供コンピュータ10に要求し,サービス提供コンピュータ10の映像処理部16で顧客が回転や拡大・縮小などの処理を実施し,処理を実施した後の映像のデータを顧客コンピュータ20に転送して表示させる。 Customers On the other hand, in the method of performing processing such as rotation or scaling on the service providing computer 10 side, when the customer wants to display on the screen by an operation such as rotation or scaling, only those series of operation requests computer 20 requests the service providing computer 10, transfers executes processing at the video image processing section 16 of the service providing computer 10 such as a customer is rotated or enlarged or reduced, the data of the image after processing was performed to the customer computer 20 to to display. この方法では,サービス提供コンピュータ10は,必要なデータだけを送出するので,回線負荷を軽減できるが,必要に応じてサービス提供コンピュータ10に操作依頼が行われるので,サービス提供コンピュータ10の負荷が増大する。 In this way, the service providing computer 10, so sends only necessary data can reduce the line load, since the operation request to the service providing computer 10 as necessary is performed, increasing the load of the service providing computer 10 to.
【0030】 [0030]
サービス提供コンピュータ10に格納された製品に関する動画をもとに,顧客が商品の各部位の詳細情報や操作法などの説明を受けることも可能である。 A video about the service stored in the provided computer 10 products in the original, the customer is also possible to receive a description of such details and procedures of each part of the product.
【0031】 [0031]
図7は,本実施の形態の顧客コンピュータにおける操作方法を示した映像の表示例を示す図である。 Figure 7 is a view showing a display example of an image showing a method of operation for the customer computer of the present embodiment. 例えば,図7(A)のように冷蔵庫の映像が表示された画面において冷蔵庫上部の扉の部分をマウスのクリックで指定すると,図7(B)のような冷蔵庫上部の扉が開いた画面に切り替わり,製品情報などが表示される。 For example, specifying the screen refrigerator image is displayed part of the refrigerator top door with the click of a mouse as in FIG. 7 (A), in the refrigerator top screen door opened, such as shown in FIG. 7 (B) switches, such as product information is displayed. このような表示を実現する技術として,エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社が提供しているDRAGRI(http://dragri−fan.com/index_jp.html)などのコースター技術を利用することができる。 As a technique to realize such a display, is possible to use the coaster technology, such as DRAGRI that NTT Advanced Technology Corporation has to offer (http://dragri-fan.com/index_jp.html) it can.
【0032】 [0032]
以上の一連の流れを通じ,必要に応じて,顧客は顧客コンピュータ20に表示されたモニタ画面(モニタ部24)を通じてオペレータと会話できる。 Through the above series of flows, if necessary, the customer can talk to the operator through the monitor is displayed on the customer computer 20 screen (monitor portion 24). この会話により,販売者は,商品の推奨やアドバイスなど,通常の店舗と同様の販売ができる。 This conversation, the seller, such as the recommendation and advice of the product, it is the same sales and normal store. 以上のように,本実施の形態における販売促進システムでは,顧客側の顧客コンピュータ20とオペレータ側のサービス提供コンピュータ10にそれぞれ具備している撮像カメラとモニタ(モニタ部24)を活用して映像を共有することが可能となり,顧客は,インタラクティブな会話によって製品に関する知識を高めることが可能となる。 As described above, in the promotion system of the present embodiment, an image by utilizing an imaging camera and a monitor (monitor 24) which are provided respectively to the service providing computer 10 at a customer of the customer computer 20 and operator side it is possible to share the customer, it is possible to increase the knowledge about the product by an interactive conversation. なお,本発明は,必ずしも顧客側から自己の映像をサービス提供コンピュータ10側へ送信しなければならないわけではなく,音声のみのやりとり手段でもインタラクティブな会話を実施することができる。 The present invention is not necessarily have to be transmitted from customer self image to the service provider computer 10 side, it is possible to implement interactive conversations in exchange it means speech only.
【0033】 [0033]
図8は,本実施の形態における顧客コンピュータの画面表示例を示す図である。 Figure 8 is a diagram showing a screen display example of a customer computer in this embodiment. 図8の例の顧客コンピュータ20の画面には,機能ボタンとして製品紹介ビデオとFAQ集が表示されており,顧客が知りたいと思うような詳細情報をサービス提供コンピュータ10から得るために用いられる。 On the screen of the example of a customer computer 20 of FIG. 8, function buttons and product introduction video and FAQ collection is displayed as, used to obtain detailed information, such as want to know the customer from the service providing computer 10. また,図8の例では,商品画面とモニタ画面とが一緒になっており,映像表示部25およびモニタ部24によって商品映像とオペレータ映像とが一緒に表示されている。 In the example of FIG. 8, the product screen and monitor screen are together, and the product image and the operator visual displayed together by the video display unit 25 and the monitor unit 24. 商品画面とモニタ画面とが別画面であってもよい。 And product screen and the monitor screen may be a separate screen.
【0034】 [0034]
図9は,本実施の形態におけるサービス提供コンピュータの画面表示例を示す図である。 Figure 9 is a diagram showing a screen display example of the service providing computer in this embodiment. 図9の例では,映像表示部19による商品画面とモニタ部18によるモニタ画面とが別になっており,商品映像は商品画面に,オペレータ映像はモニタ画面に別々に表示されている。 In the example of FIG. 9, and the monitor screen is separate by product screen and monitor unit 18 by the video display unit 19, product images in the product screen, the operator image is displayed separately on the monitor screen.
【0035】 [0035]
図10は,本実施の形態におけるサービス提供コンピュータの処理フローチャートである。 Figure 10 is a processing flow chart of the service providing computer in this embodiment. まず,サービス提供コンピュータ10は,顧客情報管理部12に記録されている広告対象となる顧客の属性情報,購入履歴をデータ分析部13で分析し(ステップS1),その分析結果から勧奨広告作成部14で広告対象となる顧客への勧奨広告を顧客ごとに作成し(ステップS2),その勧奨広告を該当する顧客の顧客コンピュータ20に配信する(ステップS3)。 First, the service providing computer 10 analyzes customer attribute data to be advertisement which is recorded in the customer information management unit 12, a purchase history data analysis section 13 (step S1), the Recommendations ad creation unit from the analysis result create a recommending advertising to customers to be advertised in 14 for each customer (step S2), and delivers to the customer the customer computer 20 to the appropriate that encourage advertising (step S3).
【0036】 [0036]
勧奨広告を見た顧客からのアクセスを受けると(ステップS4),サービス提供コンピュータ10は,顧客コンピュータ20に取扱商品映像を送信する(ステップS5)。 Upon receiving the access from a customer who saw the ad encouraged (step S4), and service providing computer 10 sends the products handled video to the customer computer 20 (step S5). 顧客からの取扱商品の選択があると(ステップS6),サービス提供コンピュータ10は,顧客コンピュータ20に商品のラインナップ映像を送信する(ステップS7)。 If there is a selection of Products from the customer (step S6), and the service providing computer 10 transmits a line-up image of the item to the customer computer 20 (step S7). 顧客からのラインナップ商品の選択があると(ステップS8),サービス提供コンピュータ10は,選択された商品の商品映像と製品情報を送信する(ステップS9)。 If there is a selection lineup goods from the customer (step S8), and the service providing computer 10 transmits the product image and product information of the selected product (step S9).
【0037】 [0037]
顧客コンピュータ20から商品映像の回転または拡大・縮小の依頼があれば(ステップS10),サービス提供コンピュータ10は,商品映像を回転または拡大・縮小し(ステップS11),回転または拡大・縮小した商品映像を顧客コンピュータ20へ送る(ステップS12)。 If the customer computer 20 requests rotation or scaling of the product image (step S10), and the service providing computer 10 rotates or scale the item image (step S11), and rotate or scale the item image a letter to the customer computer 20 (step S12). 以上の他にも,サービス提供コンピュータ10は,製品紹介ビデオの要求,FAQ集の要求など,顧客コンピュータ20からの要求に応じた処理を行う。 In addition to the above also, the service providing computer 10 is carried out of the product introduction video request, such as the FAQ collection of the request, a process in response to a request from the customer computer 20.
【0038】 [0038]
顧客コンピュータ20からオペレータ呼び出しの要求があれば(ステップS13),サービス提供コンピュータ10は,ブザー等を鳴動させてオペレータに呼び出しの要求があったことを知らせ,オペレータが応答の用意ができたならば,顧客コンピュータ20にオペレータ接続通知を行う(ステップS14)。 If the customer computer 20 requests the operator call (step S13), and the service providing computer 10 informs that there is a request for calling the operator by sounding a buzzer or the like, if the operator is ready to respond performs operator connection notification to the customer computer 20 (step S14). 同時に,顧客コンピュータ20から顧客映像を受信するとともに(ステップS15),サービス提供コンピュータ10の撮像カメラで撮影したオペレータの映像を顧客コンピュータ20へ送る(ステップS16)。 At the same time, it sent with receiving a customer image from the customer computer 20 (step S15), and the operator of the image captured by the image pickup camera of the service providing computer 10 to the customer computer 20 (step S16). また,サービス提供コンピュータ10のディスプレイに,図9に示すようなオペレータ画面を表示する(ステップS17)。 Further, the display of the service providing computer 10, displays an operator screen as shown in FIG. 9 (step S17). 以後,サービス提供コンピュータ10と顧客コンピュータ20との間で,オペレータの映像・音声,顧客の映像・音声を相互に送受信し(ステップS18),オペレータと顧客との対話を可能とする。 Thereafter, with the service providing computer 10 and the customer computer 20 and receives operator of video and audio, video and audio customers another (step S18), and allow interaction with operators and customers.
【0039】 [0039]
顧客コンピュータ20から商品購入の要求があれば(ステップS19),その商品の販売処理を行う(ステップS20)。 If there is a request of the product purchased from the customer computer 20 (step S19), it performs the sales processing of the product (step S20). この商品の販売処理においては,配送先の手配,支払い方法の入力に応じた決済処理などを行うが,これは従来のオンラインショッピングにおける処理などと同様であるので,詳細な説明は省略する。 In the sales process of this product, the delivery destination of the arrangement, but carried out, such as the settlement process in accordance with the input of the payment method, which are similar to those of such treatment in a conventional online shopping, and a detailed description thereof will be omitted. 顧客コンピュータ20からログアウトの通知があれば(ステップS21),その顧客コンピュータ20に対するサービスの提供を終了する。 If logout notification from the customer computer 20 (step S21), and terminates the provision of a service to the customer computer 20.
【0040】 [0040]
以上の処理は,コンピュータとソフトウェアプログラムとによって実現することができ,そのプログラムは,コンピュータが読み取り可能な可搬媒体メモリ,半導体メモリ,ハードディスク等の適当な記録媒体に格納して,そこから読み出すことによりコンピュータに実行させることができる。 The above processing can be realized by a computer and a software program, the program may store computer-readable portable medium memory, a semiconductor memory, a suitable recording medium such as a hard disk, to read from it it can be executed by a computer by.
【0041】 [0041]
図11および図12は,本実施の形態における販売促進システムのシーケンス図である。 11 and FIG. 12 is a sequence diagram of a promotion system of the present embodiment. なお,図12では,サービス提供コンピュータ10が回転や拡大・縮小などの処理を実行するケースの例を示している。 In FIG 12 shows an example of the case where the service providing computer 10 executes a process such as rotation or scaling. 以下,図11および図12に示す(1)〜(32)に従って,シーケンスの例を説明するが,もちろんこのシーケンスは一例であって,本発明はこれに限られるわけではない。 Hereinafter, in accordance with 11 and 12 (1) to (32), is described an example of a sequence, of course this sequence is one example, and the present invention is not limited thereto.
【0042】 [0042]
まず,オペレータがサービス提供コンピュータ10に対して勧奨広告作成命令を出すと(1),サービス提供コンピュータ10は,顧客の属性情報と購入履歴とをもとにして,顧客の嗜好やロイヤリティを求めるデータ分析を実行し,その結果から勧奨広告を作成する(2)。 First, when the operator issues a encouraged ad creation instruction to the service providing computer 10 (1), service providing computer 10, and purchase history and attribute information of the customer based on, determine the preferences and customer loyalty data run the analysis, to create an encouragement advertisement from the result (2). オペレータがサービス提供コンピュータ10に対して勧奨広告配信命令を出すと(3),サービス提供コンピュータ10は,対象となる顧客コンピュータ20に勧奨広告を配信する(4)。 When the operator issues a encouraged ad delivery instructions to the service providing computer 10 (3), the service providing computer 10, to deliver encourage advertising to customer computer 20 of interest (4). 顧客コンピュータ20は,サービス提供コンピュータ10から受け取った勧奨広告(チラシ)を表示する(5)。 Customer computer 20 displays encouraged advertisement received from the service providing computer 10 (flyers) (5).
【0043】 [0043]
顧客が顧客コンピュータ20にサービス提供コンピュータ10へのアクセスを指示すると(6),顧客コンピュータ20は,サービス提供コンピュータ10にアクセスする(7)。 When the customer instructs the access to the service providing computer 10 to the customer computer 20 (6), the customer computer 20 accesses the service providing computer 10 (7). サービス提供コンピュータ10は,顧客コンピュータ20に取扱商品映像を送出する(8)。 Service providing computer 10 sends the products handled video to the customer computer 20 (8). 顧客コンピュータ20は,サービス提供コンピュータ10から受け取った取扱商品映像を表示する(9)。 Customer computer 20 displays the handling commodity image received from the service providing computer 10 (9).
【0044】 [0044]
顧客が顧客コンピュータ20で商品を選択すると(10),顧客コンピュータ20は,その商品選択をサービス提供コンピュータ10に通知する(11)。 When the customer selects a product in the customer computer 20 (10), customer computer 20 notifies the item selected in the service providing computer 10 (11). サービス提供コンピュータ10は,顧客コンピュータ20に商品のラインナップ映像を送出する(12)。 Service providing computer 10 sends the line-up image of the item to the customer computer 20 (12). 顧客コンピュータ20は,サービス提供コンピュータ10から受け取った商品のラインナップ映像を表示する(13)。 Customer computer 20 displays the line-up image of the goods received from the service providing computer 10 (13).
【0045】 [0045]
顧客が顧客コンピュータ20上で,マウスにより例えばメーカ別の選択ボタンを押下する(14)と,顧客コンピュータ20は,サービス提供コンピュータ10にメーカ別商品送出を依頼する(15)。 Customer on the customer computer 20, a mouse, for example, by pressing a manufacturer-specific selection button (14), customer computer 20 requests the maker-specific items sent to the service providing computer 10 (15). サービス提供コンピュータ10は,顧客コンピュータ20にメーカ別商品を送出する(16)。 Service providing computer 10 sends the manufacturer-specific item to the customer computer 20 (16). 顧客コンピュータ20は,サービス提供コンピュータ10から受け取った商品映像を表示する(17)。 Customer computer 20 displays a commodity image received from the service providing computer 10 (17). なお,(14)から(17)は必要に応じて繰り返される。 Note that (14) from (17) is repeated as necessary.
【0046】 [0046]
顧客が顧客コンピュータ20において商品映像の回転を選択すると(18),顧客コンピュータ20は,サービス提供コンピュータ10に商品映像の回転を依頼する(19)。 When the customer selects a rotation of the product images in the customer computer 20 (18), customer computer 20 requests the rotation of the product images to the service providing computer 10 (19). サービス提供コンピュータ10は,商品映像を回転し(20),回転した商品映像を顧客コンピュータ20に送出する(21)。 Service providing computer 10 rotates the item image (20), sends the rotated item image to the customer computer 20 (21). 顧客コンピュータ20は,サービス提供コンピュータ10から受け取った回転した商品映像を表示する(22)。 The customer computer 20 displays the rotated item image received from the service providing computer 10 (22).
【0047】 [0047]
顧客が顧客コンピュータ20上で機能ボタン(製品紹介ビデオ)を押下すると(23),顧客コンピュータ20はサービス提供コンピュータ10に製品紹介ビデオの送出を依頼する(24)。 When the customer presses the function on the customer computer 20 button (Products Video) (23), customer computer 20 requests the delivery of a product introductory video to the service providing computer 10 (24). サービス提供コンピュータ10は,顧客コンピュータ20に製品紹介ビデオを送出する(25)。 Service providing computer 10 sends the product introduction video to the customer computer 20 (25). 顧客コンピュータ20は,サービス提供コンピュータから受け取った製品紹介ビデオを表示する(26)。 Customer computer 20 displays the product introduction video received from the service providing computer (26). なお,(23)から(26)は顧客の要望に応じて実行される。 Note that (23) from (26) is performed in response to customer demand.
【0048】 [0048]
顧客が顧客コンピュータ20においてオペレータとの会話を希望し,その選択操作を行うと(27),顧客コンピュータ20は,サービス提供コンピュータ10にオペレータの呼び出しを依頼する(28)。 Customer wishes to talk with the operator in the customer computer 20, when the selection operation (27), customer computer 20 requests the operator of the call to the service providing computer 10 (28). サービス提供コンピュータ10は,オペレータの呼び出しを行う(29)。 Service providing computer 10 performs the operator of the call (29). オペレータがサービス提供コンピュータ10に応答すると(30),サービス提供コンピュータ10は,顧客コンピュータ20にオペレータ接続を通知する(31)。 When the operator responds to the service providing computer 10 (30), the service providing computer 10 notifies the operator connected to the customer computer 20 (31). 顧客コンピュータ20は,顧客にオペレータ接続を通知する(32)。 The customer computer 20 notifies the operator connected to the customer (32). 以後,オペレータと顧客との会話が可能になる。 After that, it is possible to talk with the operator and the customer. 以上のようなシーケンスにより,ネットワークを介した販売促進が実現される。 The sequence described above, promotion over the network is achieved.
【0049】 [0049]
【実施例】 【Example】
図13は,本発明の販売促進システムを用いたビジネスモデルを示す図である。 Figure 13 is a diagram showing a business model using the promotion system of the present invention. 図13において,10Aは商品を販売する企業Aが管理するサービス提供コンピュータであり,10Bは企業Bからの委託により企業Bが販売する商品に関するサービスを提供する仲介会社のサービス提供コンピュータである。 In Figure 13, 10A is a service providing computer company A selling products managed, 10B are brokerage company service providing computer that provides services related to the product sold by companies B commissioned by companies B. 企業Bの企業コンピュータ70は,ネットワークを介して仲介会社のサービス提供コンピュータ10Bとの間で必要な情報の送受信を行うことができる。 Companies computer 70 of Company B can transmit and receive necessary information to and from the service providing computer 10B intermediary through the network company. 顧客A,B,…は,顧客コンピュータ20A,20B,…を使用しているものとする。 Customer A, B, ... are assumed to be used customer computer 20A, 20B, and .... それぞれのコンピュータは,ブロードバンドネットワーク30で接続されている。 Each computer, are connected by a broadband network 30.
【0050】 [0050]
企業Aのサービス提供コンピュータ10Aは,顧客A,B,…の属性情報と購入履歴とをもとにして,顧客の嗜好やロイヤリティを求めるデータ分析を実行し,その結果から顧客ごとの勧奨広告を作成して,それぞれ顧客コンピュータ20A,20B,…に配信する。 Service providing computer 10A of Company A, customers A, B, and a ... attribute information and purchase history to the original, and perform data analysis to determine the preference and loyalty of customers, encourage advertising of each customer from the results created, each to deliver customer computer 20A, 20B, ... to.
【0051】 [0051]
顧客Aが勧奨広告を見て,企業Aの商品(冷蔵庫)の購入を考えたとする。 Look at the customer A is encouraged advertising, and considering the purchase of the company A products (refrigerator). 顧客Aは,顧客コンピュータ20Aから企業Aのサービス提供コンピュータ10Aに対して商品映像の転送を依頼する。 Customer A requests the transfer of goods image to the service providing computer 10A companies A customer computer 20A. 企業Aのサービス提供コンピュータ10Aは,顧客Aに商品映像を提供する。 Service providing computer 10A of Company A, to provide products image to the customer A. ここで,顧客Aが商品として冷蔵庫を選択すると,企業Aのサービス提供コンピュータ10Aは,冷蔵庫の商品映像や製品情報などを顧客コンピュータ20Aに転送する。 Here, the customer A selects the refrigerator as a product, a service providing computer 10A of Company A, transfers etc. to the customer computer 20A refrigerator product image or product information. 顧客Aは,顧客コンピュータ20Aに表示された冷蔵庫の商品映像や製品情報などを見て購入するかどうかを決定し,冷蔵庫を購入する場合には,クレジットカードや商品代引きなどの方法で,企業Aに対して商品代金を支払う。 Customer A, in the case of determining whether or not to buy a look at a refrigerator of the product image and product information that is displayed on the customer computer 20A, to buy a refrigerator, a method such as credit cards and cash items, Company A pay the price for goods against.
【0052】 [0052]
次に,顧客Bが顧客ごとの勧奨広告を見て,企業Bの商品(炊飯器)を購入しようと考えた場合の例を説明する。 Then, the customer B is to see the encouragement advertising of each customer, explaining an example of a case of considering trying to buy the goods (rice cooker) of company B. 企業Bは,運営代行料を支払って仲介会社にサービス提供コンピュータ10Bの運営代行を依頼している。 Company B, has asked the management agency of the service providing computer 10B to the intermediary company paid a management agency fee. 顧客Bは,仲介会社のサービス提供コンピュータ10Bに対して商品映像の転送を依頼する。 Customer B requests the transfer of goods the video to the service providing computer 10B of the brokerage firm. 仲介会社のサービス提供コンピュータ10Bは,企業Bからあらかじめ依頼された商品映像を顧客Bに提供する。 Service providing computer 10B of the brokerage company, providing products image that has been previously requested from the company B to the customer B. 顧客Bが商品として炊飯器を選択すると,仲介会社のサービス提供コンピュータ10Bは,炊飯器の商品映像と製品情報などを顧客コンピュータ20Bに転送する。 When a customer B selects cooker as goods, services providing computer 10B brokerage company transfers such as product image and product information cooker to customer computer 20B. 顧客Bは,顧客コンピュータ20Bに表示された炊飯器の商品映像や製品情報などを見て購入するかどうかを決定し,炊飯器を購入する場合には,クレジットカードや商品代引きなどの方法で企業Bに対して商品代金を支払う。 Customer B is, in the case of determining whether or not to buy a look at such as product images and product information of the rice cooker that is displayed on the customer computer 20B, to buy a rice cooker, an entity in a manner such as credit cards and cash items pay the price for goods against B.
【0053】 [0053]
上記企業Bの例は,企業Bがサービス提供コンピュータを運用するための設備投資ができない場合などに,サービス提供コンピュータ10Bの運営だけを仲介会社に支援してもらう例であり,仲介会社がサービス提供コンピュータ10Bを運営するというビジネスモデルも,本発明の適用によって実現可能になる。 Examples of the above-mentioned Company B, for example, when Company B can not capital investment to operate the service providing computer, an example in which ask them to support only the operation of the service providing computer 10B to the brokerage firm, brokerage firm to provide services business model that operates the computer 10B also becomes feasible by application of the present invention.
【0054】 [0054]
【発明の効果】 【Effect of the invention】
以上説明したように,本発明によれば,サービス提供コンピュータが顧客の属性情報と購入履歴をもとにして顧客ごとのロイヤリティや嗜好を分析し,その結果によって顧客ごとの勧奨広告を作成することで,万人向けのチラシと比べて顧客からの応答確率の向上を期待できるので,宣伝に投資する費用の費用対効果を向上させることができる。 As described above, according to the present invention, the service providing computer is based on purchase history and attribute information of the customer to analyze the loyalty and preferences of each customer, to create the encouragement ad of each customer by the results in, because it can be expected to improve the response probability from customers compared to the million people for the flyers, it is possible to improve the cost-effectiveness of the cost to invest in advertising.
【0055】 [0055]
また,ネットワーク上の顧客コンピュータが,商品に関する画像を格納しているサービス提供コンピュータに接続して,商品に関する詳細な情報を享受できるので,顧客は従来のチラシや通販カタログといった静的な手段に比べて格段の情報量を享受できる。 The customer computers on the network, connected to the service providing computer which stores the image related to the product, it is possible to enjoy the detailed information about the product, the customer compared to static means, such as conventional flyer and mail order catalogs You can enjoy a remarkable amount of information Te. また,顧客の意志で商品映像を回転させたり,拡大・縮小といった操作ができるので,従来のオンラインショッピングや電子ショッピングのような手段と比較して,顧客が享受できる情報量は多い。 You can also rotate the item image in the customer's will, since it is operating, such as enlargement and reduction, as compared with the traditional online shopping and means, such as electronic shopping, the amount of information that customers can enjoy are many.
【0056】 [0056]
また,撮像カメラで撮影された顧客とオペレータの映像を商品映像と同じ画面で表示し,音声会話を通じて,実際にオペレータから商品の推奨やアドバイスを受けることができ,さらに映像を用いた操作法の説明も共通の映像を用いてインタラクティブにやりとりできるので,テレビショッピングのような一方通行的な勧奨とは異なり,あたかも実際の店舗で展開されるような双方向の商品売買が可能である。 In addition, to display the customer and the operator of the video taken by the imaging camera on the same screen as the commodity image, through the voice conversation, actually it is able to receive the recommendation and advice of the product from the operator, and more of the operation method using the video since the description can also be exchanged interactively using a common image, unlike the way specific encourage one such as TV shopping, it is possible to two-way merchandise trade, such as if it were being deployed in the actual store.
【図面の簡単な説明】 BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS
【図1】本発明の実施の形態における販売促進システムの構成例を示す図である。 1 is a diagram showing a configuration example of a promotion system according to an embodiment of the present invention.
【図2】本実施の形態におけるサービス提供コンピュータの構成例を示す図である。 Is a diagram illustrating a configuration example of a service providing computer in FIG. 2 embodiment.
【図3】本実施の形態における顧客コンピュータの構成例を示す図である。 Is a diagram illustrating a configuration example of a customer computer in FIG. 3 embodiment.
【図4】本実施の形態の顧客コンピュータにおける取扱商品映像の表示例を示す図である。 It is a diagram illustrating a display example of Products image in Figure 4 the customer computer of the present embodiment.
【図5】本実施の形態の顧客コンピュータにおける商品のラインナップ映像の表示例を示す図である。 It is a diagram illustrating a display example of a line-up image of the product in Figure 5 customer computer of the present embodiment.
【図6】本実施の形態の顧客コンピュータにおける商品映像の表示例を示す図である。 It is a diagram illustrating a display example of a commodity image in FIG. 6 customer computer of the present embodiment.
【図7】本実施の形態の顧客コンピュータにおける操作方法等の映像の表示例を示す図である。 7 is a diagram showing a display example of an image of the operation method and the like in the customer computer of the present embodiment.
【図8】本実施の形態における顧客コンピュータの画面表示例を示す図である。 It is a diagram showing a screen display example of a customer computer in FIG. 8 embodiment.
【図9】本実施の形態におけるサービス提供コンピュータの画面表示例を示す図である。 It is a diagram showing a screen display example of the service providing computer in FIG. 9 embodiment.
【図10】本実施の形態におけるサービス提供コンピュータの処理フローチャートである。 10 is a process flow chart of the service providing computer in this embodiment.
【図11】本実施の形態における販売促進システムのシーケンス図である。 11 is a sequence diagram of a promotion system of the present embodiment.
【図12】本実施の形態における販売促進システムのシーケンス図である。 12 is a sequence diagram of a promotion system of the present embodiment.
【図13】本発明の販売促進システムを用いたビジネスモデルを示す図である。 13 is a diagram showing a business model using the promotion system of the present invention.
【符号の説明】 DESCRIPTION OF SYMBOLS
10 サービス提供コンピュータ11 通信制御部12 顧客情報管理部13 データ分析部14 勧奨広告作成部15 画像管理部16 映像処理部17 撮像カメラ部18 モニタ部19 映像表示部20 顧客コンピュータ21 通信制御部22 撮像カメラ部23 映像処理部24 モニタ部25 映像表示部30 ブロードバンドネットワーク 10 serving computer 11 communication control unit 12 the customer information management unit 13 data analysis unit 14 RECOMMENDED ad creation unit 15 the image management unit 16 the video processing unit 17 the video recording camera 18 monitor 19 image display unit 20 customer computer 21 communication control unit 22 imaging camera unit 23 image processing unit 24 monitor 25 image display unit 30 Broadband network

Claims (6)

  1. 商品の広告・販売サービスを提供するコンピュータからなるサービス提供装置と,前記サービス提供装置によるサービスを享受する顧客コンピュータとが,ネットワークを介して接続されるコンピュータシステムであって, A service providing apparatus comprising a computer providing advertising and sales service of goods, and enjoy customer computer serviced by said service providing apparatus, a computer system connected via a network,
    前記サービス提供装置は, It said service providing apparatus,
    各顧客ごとの属性情報および購入履歴を記憶する顧客情報管理手段と, And customer information management means for storing attribute information and purchase history of each customer,
    前記各顧客ごとの属性情報および購入履歴をもとに,各顧客ごとの属性または嗜好に関する特徴を分析するデータ分析手段と, Based on the attribute information and the purchase history for each customer, and data analysis means for analyzing the features of attributes or the preference of each customer,
    前記データ分析手段による分析結果に基づいて,各顧客向けの商品の勧奨広告を顧客別に作成する勧奨広告作成手段と, On the basis of the analysis result of the data analysis means, and encourage ad creation means for creating encourage advertising of products for each customer by customer,
    前記各顧客向けに作成した勧奨広告を,それぞれの顧客の顧客コンピュータに配信する勧奨広告配信手段と, The encouragement ad that was created to the each customer, and encourage ad delivery means for delivering to each customer of the customer computer,
    取扱商品の画像および商品情報を格納する手段と, It means for storing the image and the product information of products handled,
    前記顧客コンピュータからの要求により取扱商品の画像および商品情報を,前記顧客コンピュータに送信する手段とを備え, Image and product information of products handled by a request from the customer computer, and means for transmitting to said customer computer,
    前記顧客コンピュータは, The customer computer,
    前記サービス提供装置から受信した勧奨広告および商品の画像と商品情報を表示する映像表示手段を備えることを特徴とする販売促進システム。 Promotion system comprising: a video display means for displaying encourage advertising and image and product information of the products received from the service providing device.
  2. 請求項1記載の販売促進システムにおいて, In promotion system according to claim 1,
    前記サービス提供装置は,前記顧客コンピュータからの要求により,前記商品の画像を,顧客の要求した角度から見た画像になるように回転した画像,または拡大もしくは縮小した画像を生成する手段を備えることを特徴とする販売促進システム。 Said service providing apparatus, wherein the request from the customer computer, an image of the product, that it comprises means for generating a rotated image, or enlarged or reduced image, so that the image viewed from the requested angle customers sales promotion system according to claim.
  3. 請求項1記載の販売促進システムにおいて, In promotion system according to claim 1,
    前記顧客コンピュータは,前記サービス提供装置から受信した商品の画像をもとに,前記商品の画像を,顧客の要求した角度から見た画像になるように回転した画像,または拡大もしくは縮小した画像に変換し表示する手段を備えることを特徴とする販売促進システム。 Said customer computer, based on the image of the commodity received from the service providing device, an image of the product, the image is rotated so that the image viewed from the requested angular customer or enlargement or the reduced image, promotion system characterized in that it comprises means for converting display.
  4. 請求項1から請求項3までのいずれかに記載の販売促進システムにおいて, In promotion system according to any one of claims 1 to 3,
    前記サービス提供装置および前記顧客コンピュータは, It said service providing apparatus and the customer computer,
    前記サービス提供装置を操作するオペレータの映像および音声と,前記顧客コンピュータを操作する顧客の音声または顧客の映像と音声とを,相互に送受信し通信する手段を備えることを特徴とする販売促進システム。 Promotion system comprising: the video and audio of the operator operating the service providing device, and said customer computer to operate the customer's voice or customer of the video and audio, means for communicating to receive each other.
  5. ネットワークを介して接続される顧客コンピュータに,商品の広告・販売サービスを提供するコンピュータからなるサービス提供装置であって, The customer computer that is connected via a network, a service providing apparatus comprising a computer to provide advertising and sales service of goods,
    各顧客ごとの属性情報および購入履歴を記憶する顧客情報管理手段と, And customer information management means for storing attribute information and purchase history of each customer,
    前記各顧客ごとの属性情報および購入履歴をもとに,各顧客ごとの属性または嗜好に関する特徴を分析するデータ分析手段と, Based on the attribute information and the purchase history for each customer, and data analysis means for analyzing the features of attributes or the preference of each customer,
    前記データ分析手段による分析結果に基づいて,各顧客向けの商品の勧奨広告を顧客別に作成する勧奨広告作成手段と, On the basis of the analysis result of the data analysis means, and encourage ad creation means for creating encourage advertising of products for each customer by customer,
    前記各顧客向けに作成した勧奨広告を,それぞれの顧客の顧客コンピュータに配信する勧奨広告配信手段と, The encouragement ad that was created to the each customer, and encourage ad delivery means for delivering to each customer of the customer computer,
    取扱商品の画像および商品情報を格納する手段と, It means for storing the image and the product information of products handled,
    前記顧客コンピュータからの要求により取扱商品の画像および商品情報を,前記顧客コンピュータに送信する手段とを備えることを特徴とするサービス提供装置。 Wherein a request from the customer computer images and product information of Products, service providing apparatus characterized by comprising means for transmitting to said customer computer.
  6. ネットワークを介して接続される顧客コンピュータに,商品の広告・販売サービスを,コンピュータによって提供するためのサービス提供装置の販売促進用プログラムであって, The customer computer connected via a network, an ad-sales service of goods, a service providing apparatus promotional program for providing a computer,
    各顧客ごとに顧客情報管理手段が記憶する属性情報および購入履歴をもとに,各顧客ごとの属性または嗜好に関する特徴を分析する処理と, Based on the attribute information and purchase history stored in the customer information management unit for each customer, a process of analyzing a characteristic related to attributes or preferences of each customer,
    前記分析結果に基づいて,各顧客向けの商品の勧奨広告を顧客別に作成する処理と, On the basis of the analysis result, and the process of creating encourage advertising of products for each customer by customer,
    前記各顧客向けに作成した勧奨広告を,それぞれの顧客の顧客コンピュータに配信する処理と, The encouragement ad that was created to the each customer, and the processing to be distributed to each customer of the customer computer,
    前記顧客コンピュータからの要求により取扱商品の画像および商品情報を,前記顧客コンピュータに送信する処理とを, Image and product information of products handled by a request from the customer computer, and processing to be transmitted to the customer computer,
    コンピュータに実行させるためのサービス提供装置の販売促進用プログラム。 Promotional programs of the service providing apparatus to be executed by a computer.
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