JP2004013696A - 空席表示・呼出システム - Google Patents
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Abstract
【課題】店員呼出と空席表示の両方が行える取付スペースの小さい空席表示・呼出システムを提供する。
【解決手段】ワイヤレス発信器２Ａ…は店内の複数の客席に夫々配置され、呼出用操作釦２５ａ、在席表示用操作釦２５ｂ、空席表示用操作釦２５ｃを具備し、在席表示用操作釦２５ｂ及び空席表示用操作釦２５ｃの操作に応じて空席又は在席の表示を行わせる表示制御信号をワイヤレス信号にて送信し、呼出用操作釦２５ａの操作に応じて呼出信号をワイヤレス信号にて送信する。一方、表示装置１は、ワイヤレス発信器２Ａ…からワイヤレス信号にて送信された表示制御信号及び呼出信号を受信する無線受信部１１を有し、受信した信号に基づいて信号処理部１０が表示部１５の表示を制御し、各々の客席が空席状態にあるか又は在席状態にあるかを表示するとともに、客席から呼出がかかったことを表示する。
【選択図】 図１
【解決手段】ワイヤレス発信器２Ａ…は店内の複数の客席に夫々配置され、呼出用操作釦２５ａ、在席表示用操作釦２５ｂ、空席表示用操作釦２５ｃを具備し、在席表示用操作釦２５ｂ及び空席表示用操作釦２５ｃの操作に応じて空席又は在席の表示を行わせる表示制御信号をワイヤレス信号にて送信し、呼出用操作釦２５ａの操作に応じて呼出信号をワイヤレス信号にて送信する。一方、表示装置１は、ワイヤレス発信器２Ａ…からワイヤレス信号にて送信された表示制御信号及び呼出信号を受信する無線受信部１１を有し、受信した信号に基づいて信号処理部１０が表示部１５の表示を制御し、各々の客席が空席状態にあるか又は在席状態にあるかを表示するとともに、客席から呼出がかかったことを表示する。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、飲食店などの店舗において空席／在席を表示するとともに、客が店員を呼び出すための空席表示・呼出システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、飲食店などの店舗において客席から従業員を呼び出すための店員呼出システムが導入されている。図１２は店員呼出システムのシステム構成を示しており、ワイヤレス受信部と表示部とを有し、ウエイトレスやウエイターなどの従業員から見え易い場所に設置された表示装置１′と、呼出釦８１とワイヤレス送信部とを有し、各々の客席に設置された複数のワイヤレス発信器８Ａ，８Ｂ…とでシステムを構成している。客が従業員を呼ぶために、ワイヤレス発信器８Ａ，８Ｂ…の呼出釦８１を操作すると、ワイヤレス送信部から呼出信号が送信され、この呼出信号を表示装置１′のワイヤレス受信部が受信すると、呼出のあった客席の番号を表示部１５に表示するようにしている。
【０００３】
また、飲食店などの店舗では入店した客を従業員が客席まで案内しているが、空いている席を確認するために、上述の店員呼出システムとは別に、空席を表示する空席表示システムが導入されている。図１３は空席表示システムのシステム構成を示しており、ワイヤレス受信部と表示部とを有し、ウエイトレスやウエイターなどの従業員から見え易い場所に設置された表示装置１″と、点灯用釦９１，消灯用釦９２とワイヤレス送信部とを有し、各々の客席に設置された複数のワイヤレス発信器９Ａ，９Ｂ…とでシステムを構成している。表示装置１″の表示部１５には各々の客席に対応した複数の表示ランプ１５ａが配列されており、例えば在席の場合は表示ランプ１５ａを点灯させ、空席の場合は表示ランプ１５ａを消灯させている。本システムでは、従業員が表示装置１″の表示部１５を見て空いている席に客を案内した際に、その客席に設置されたワイヤレス発信器９Ａ，９Ｂ…の点灯用釦９１を操作すると、ワイヤレス送信部から点灯信号が送信され、表示装置１″のワイヤレス受信部が点灯信号を受信し、点灯信号を送信したワイヤレス発信器に対応する表示ランプ１５ａを点灯させており、在席状態を表示している。また客が帰った後に、従業員が客席テーブルの後片付けを行う際、その客席に設置されたワイヤレス発信器９Ａ，９Ｂ…の消灯用釦９２を操作すると、ワイヤレス送信部から消灯信号が送信され、表示装置１″のワイヤレス受信部が消灯信号を受信し、消灯信号を送信したワイヤレス発信器に対応する表示ランプ１５ａを消灯させており、空席状態であることを表示している。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述のように店員呼出システムと空席表示システムとは別々のシステムであったため、この２つのシステムを１つの店舗で使用する場合、各々の客席テーブルに、店員呼出システムのワイヤレス発信器８Ａ…と、空席表示システムのワイヤレス発信器９Ａ…とを設置しなければならず、客席テーブルが手狭になっていた。また、店員呼出システムの表示装置１′と、空席表示システムの表示装置１″とを少なくとも２台設置しなければならず、表示装置１′，１″の取付スペースが大きくなるため、店舗内の雰囲気が壊されるという問題もあった。
【０００５】
また、従来の店員呼出システムでは、呼出に対応した従業員が、応対したことを他の従業員に知らせるために、表示装置１′の表示部１５に表示された番号を消去する集中消去器を設けているが、表示部１５に表示された番号を消すために、応対後に集中消去器の設置場所までいちいち移動して、番号を消去する操作を行わねばならず、従業員の動線が長くなるという問題があった。
【０００６】
本発明は上記問題点に鑑みて為されたものであり、その目的とするところは、店員呼出と空席表示の両方が行える取付スペースの小さい空席表示・呼出システムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、請求項１の発明では、店の複数の客席にそれぞれ配置され、空席表示を行わせるための空席表示用操作手段、在席表示を行わせるための在席表示用操作手段を具備し、空席表示用操作手段及び在席表示用操作手段の操作に応じて空席又は在席の表示を行わせる表示切替信号をワイヤレス信号にて送信する第１の発信部と、店の従業員を呼び出すための呼出用操作手段を具備し、呼出用操作手段の操作に応じて呼出信号をワイヤレス信号にて送信する第２の発信部とで構成されるワイヤレス発信部と、各々の客席のワイヤレス発信部からワイヤレス信号にて送信された表示制御信号及び呼出信号を受信する信号受信手段と、信号受信手段の受信した表示制御信号に基づいて対応する客席が空席状態にあるか又は在席状態にあるかを表示する空席／在席表示手段と、信号受信手段の受信した呼出信号に基づいて対応する客席から呼出がかかったことを表示する呼出表示手段とを具備した表示装置と、で構成したことを特徴とする。
【０００８】
請求項２の発明では、請求項１の発明において、第１の発信部は、呼出表示手段の呼出表示を取り消すための表示取消用操作手段を備え、当該表示取消用操作手段の操作に応じて呼出表示を取り消すための表示取消信号をワイヤレス信号にて送信し、表示装置では、信号受信手段が表示取消信号を受信すると、呼出表示手段が対応する客席からの呼出表示を取り消すことを特徴とする。
【０００９】
請求項３の発明では、請求項１又は２の発明において、第１の発信部と第２の発信部とを同一の器体に配設したことを特徴とする。
【００１０】
請求項４の発明では、請求項１又は２の発明において、第１の発信部が配設され、客席テーブルの通路側に配置される第１の器体と、第２の発信部が配設される第２の器体とを別体としたことを特徴とする。
【００１１】
請求項５の発明では、請求項１乃至４の何れかの発明において、ワイヤレス発信部は、在席表示用操作手段による在席操作が行われた状態で、呼出用操作手段による操作の無い状態が一定時間継続すると、呼出操作が一定時間無いことを通知する通知信号をワイヤレス信号にて送信しており、表示装置に、信号受信部が受信した通知信号に基づいて、対応する客席からの呼出が一定時間無いことを報知する報知手段を設けたことを特徴とする。
【００１２】
請求項６の発明では、請求項１乃至５の何れかの発明において、表示装置に、在席状態にある客席のワイヤレス発信部から、呼出信号が送信されない状態が一定時間継続すると、当該客席からの呼出が一定時間無いことを報知する報知手段を設けたことを特徴とする。
【００１３】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００１４】
（実施形態１）
本発明の実施形態１を図１〜図８に基づいて説明する。尚、以下では本発明の空席表示・呼出システムを飲食店に適用した形態を例に説明を行うが、飲食店以外の店舗でも空席／在席の表示と従業員の呼出とを行うような店舗であれば、どのような種類の店舗にも適用することができる。
【００１５】
この空席表示・呼出システムは、例えば図３に示すような複数の客席５Ａ〜５Ｌを有する飲食店などの店舗において、空席／在席の表示と、従業員の呼出とを行うシステムであり、ウエイトレスやウエイターなどの従業員から見え易い場所に設置された表示装置１と、各々の客席５Ａ〜５Ｌに設置された第１及び第２の発信部たる複数のワイヤレス発信器２Ａ，２Ｂ…２Ｌとでシステムを構成している。
【００１６】
図１（ａ）は表示装置１のブロック図を示し、表示装置１は、例えばマイクロコンピュータで構成された信号処理部１０と、アンテナ１１ａを介してワイヤレス発信器２Ａ，２Ｂ…２Ｌから送信されたワイヤレス信号を受信する無線受信部１１と、無線受信部１１の受信信号を復調する復調部１２と、発振制御を行うＰＬＬ制御部１３と、復調信号の波形を整形して信号処理部１０に出力する波形整形部１４と、各々の客席に対応する複数の表示ランプ１５ａがマトリクス状に配列され、各々の客席の空席／在席状況および呼出状態を表示する空席／在席表示手段及び呼出表示手段としての表示部１５と、呼出音などを出力する報知部１６と、ＥＥＰＲＯＭなどで構成され、各々のワイヤレス発信器２Ａ，２Ｂ…のＩＤコードなどを記憶する記憶部１７と、複数の表示ランプ１５ａに対応して設けられ対応する表示ランプ１５ａの点灯／消灯操作を行うための複数の操作釦１８ａなどからなる操作部１８とで構成される。
【００１７】
図２に示すように、表示装置１の器体は略直方体状であって、器体前面には各々の客席に対応して設けた表示ランプ１５ａがマトリクス状に配置されている。そして、各表示ランプ１５ａの上側には例えば対応する客席の番号が書かれたネームプレート１５ｂが取り付けられ、下側には各表示ランプ１５ａを点灯／消灯させるための操作釦１８ａが配置されている。尚、表示装置１の器体は適宜の取付手段を用いて店内の壁面などに取り付けられるようになっている。
【００１８】
次に、ワイヤレス発信器２Ａ，２Ｂ…２Ｌの構成をワイヤレス発信器２Ａを例にして説明する。尚、他のワイヤレス発信器２Ｂ…２Ｌの構成はワイヤレス発信器２Ａと同様であるので、その説明は省略する。
【００１９】
図１（ｂ）はワイヤレス発信器２Ａのブロック図であり、例えばマイクロコンピュータで構成された信号処理部２０と、アンテナ２１ａを介してワイヤレス信号を送信する無線送信部２１（信号受信手段）と、発振制御を行うＰＬＬ制御部２２と、信号送信時に点灯する送信確認用の発光ダイオードからなる表示部２３と、信号送信時に音を発して信号が送信されたことを知らしめる報知部２４と、押釦スイッチからなる呼出用操作釦２５ａ（呼出用操作手段）、在席表示用操作釦２５ｂ（在席表示用操作手段）、空席表示用操作釦２５ｃ（空席表示用操作手段）及び呼出表示取消用操作釦２５ｄ（表示取消用操作手段）と、ＥＥＰＲＯＭなどで構成され自己のＩＤコードなどを記憶する記憶部２６と、各部に動作電源を供給する電池２７とで構成される。
【００２０】
図２に示すように、ワイヤレス発信器２Ａの器体は扁平な直方体状であって、その上面には呼出用操作釦２５ａと発光ダイオードからなる表示部２３が、一側面には在席表示用操作釦２５ｂ、空席表示用操作釦２５ｃ、呼出表示取消用操作釦２５ｄがそれぞれ配置されている。
【００２１】
以下に本システムによる空席／在席の表示手順、従業員の呼出手順について説明する。
【００２２】
先ず、来客時に客を案内して表示装置１の表示を空席から在席に切り替えるまでの処理を図４（ａ）に基づいて説明する。
【００２３】
来客があると、従業員は表示装置１の表示部１５を見て、空いている席を確認し、客を空いている客席（例えば客席５Ｂ）に案内する（Ｓ１）。なお、表示部１５の表示ランプ１５ａは信号処理部１０によって点灯状態が制御されており、例えば在席時は赤色で点灯、空席時は消灯、従業員の呼出時には赤色で点滅している。
【００２４】
従業員は客を空いている客席５Ｂに案内すると、この客席５Ｂに設置されたワイヤレス発信器２Ｂの在席表示用操作釦２５ｂを押操作する（Ｓ２）。この時、在席表示用操作釦２５ｂの操作入力が信号処理部２０に与えられ、信号処理部２０が、無線送信部２１からアンテナ２１ａを介して、在席表示を行わせる表示制御信号（在席表示信号）を自己のＩＤコードとともにワイヤレス信号にて送信させる（Ｓ３）。また、この時同時に信号処理部２０は表示部２３を一瞬点灯させるとともに、報知部２４から音を出力させており、表示部２３の発光と報知部２４の音とでワイヤレス信号が送信されたことを確認できるようになっている。
【００２５】
表示装置１では、無線受信部１１がアンテナ１１ａを介してワイヤレス信号を受信すると、受信した信号は復調部１２で復調され、さらに波形整形部１４で整形された後、信号処理部１０に入力される（Ｓ４）。信号処理部１０は、表示制御信号とともに送信されたＩＤコードをもとに、何れのワイヤレス発信器２Ａ…から送信された信号かを判断でき、ワイヤレス発信器２Ｂ（客席５Ｂ）に対応した表示ランプ１５ａを例えば赤色で点灯させて、在席状態を表示するとともに（Ｓ５）、報知部１６から報知音を出力させる。
【００２６】
次に、何れかの客席にいる客が注文などのために従業員を呼び出す際の処理を図４（ｂ）に基づいて説明する。例えば客席５Ｂにいる客が、この客席５Ｂに設置されたワイヤレス発信器２Ｂの呼出用操作釦２５ａを押操作すると（Ｓ６）、呼出用操作釦２５ａの操作入力が信号処理部２０に与えられ、信号処理部２０が、無線送信部２１からアンテナ２１ａを介して、呼出信号と自己のＩＤコードとをワイヤレス信号にて送信させるとともに（Ｓ７）、表示部２３を一瞬点灯させ、さらに報知部２４から音を出力させている。
【００２７】
表示装置１では、無線受信部１１の受信した信号が復調部１２で復調され、さらに波形整形部１４で整形された後、信号処理部１０に入力される（Ｓ８）。信号処理部１０は、呼出信号とともに送信されたＩＤコードをもとに、何れのワイヤレス発信器２Ａ…から送信された信号かを判断でき、送信元のワイヤレス発信器２Ｂ（客席５Ｂ）に対応した表示ランプ１５ａを点滅させて、呼出がかかったことを表示するとともに（Ｓ９）、報知部１６から報知音を出力させる。そして、点滅している表示ランプ１５ａを見た従業員が、点滅中の表示ランプ１５ａに対応した客席５Ｂのところへ行って、客の呼出に応対する（Ｓ１０）。
【００２８】
客の呼出に応対した従業員は、他の従業員に応対が完了したことを知らせるため、その客席５Ｂに設置されたワイヤレス発信器２Ｂの呼出表示取消用操作釦２５ｄを押操作する（Ｓ１１）。この時、呼出表示取消用操作釦２５ｄの操作入力が信号処理部２０に与えられ、信号処理部２０が、無線送信部２１からアンテナ２１ａを介して、表示取消信号と自己のＩＤコードとをワイヤレス信号にて送信させるとともに（Ｓ１２）、表示部２３を一瞬点灯させ、報知部２４から音を出力させる。
【００２９】
表示装置１では、無線受信部１１の受信した信号が復調部１２で復調され、さらに波形整形部１４で整形された後、信号処理部１０に入力される（Ｓ１３）。信号処理部１０は、表示取消信号とともに送信されたＩＤコードをもとに、何れのワイヤレス発信器２Ａ…から送信された信号かを判断でき、送信元のワイヤレス発信器２Ｂ（客席５Ｂ）に対応した表示ランプ１５ａを点滅状態から点灯状態に切り替えて、呼出への応対が完了したことを表示するとともに（Ｓ１４）、報知部１６から報知音を出力させる。
【００３０】
このように、各々のワイヤレス発信器２Ａ…には表示装置１の呼出表示を取り消すための呼出表示取消用操作釦２５ｄが設けられているので、呼出に応対した従業員が表示装置１の呼出表示をその場で取り消すことができる。図３はパントリー６にいた従業員が客席５Ｅからの呼出に応対した後、その隣りの客席５Ｇからの呼出に対応する場合の従業員の動線を示し、図中の実線は本システムでの動線を、図中の破線は従来の店員呼出システムでの動線を夫々示している。従来は例えばパントリー６に設置された集中消去器７を操作することで、表示装置１の呼出表示を取り消しており、パントリー６から集中消去器７を経て客席５Ｅに移動して応対した後（イ，ロ）、集中消去器７の設置場所まで移動して呼出表示を取り消し（ハ）、その後で客席５Ｇに行って呼出に応対して（ニ）、パントリー６に戻っているため（ホ）、すぐ隣りの客席から呼び出されているにも関わらず、一旦集中消去器７の設置場所まで行かなければならず、効率的に移動することができなかった。それに対して、本システムではパントリー６から客席５Ｅに移動して呼出に応対し、その場で表示装置１の呼出表示を取り消した後（ａ）、隣りの客席５Ｇに移動して応対し、その場で表示装置１の呼出表示を取り消して（ｂ）、パントリー６に戻っているので（ｃ）、従来システムに比べて動線を短くでき、店内を効率的に移動することができる。
【００３１】
また、客が帰り、表示装置１の表示を在席から空席に切り替えるまでの処理を図４（ｃ）に基づいて説明する。何れかの客席（例えば客席５Ｂ）にいた客が帰った場合、従業員は客席の後片づけを行った後（Ｓ１５）、その客席５Ｂに設置されたワイヤレス発信器２Ｂの空席表示用操作釦２５ｃを押操作する（Ｓ１６）。この時、空席表示用操作釦２５ｃの操作入力が信号処理部２０に与えられ、信号処理部２０が、無線送信部２１からアンテナ２１ａを介して、空席表示を行わせる表示制御信号（空席表示信号）と自己のＩＤコードとをワイヤレス信号にて送信させるとともに（Ｓ１７）、表示部２３を一瞬点灯させ、さらに報知部２４から音を出力させる。
【００３２】
表示装置１では、無線受信部１１がアンテナ１１ａを介してワイヤレス信号を受信すると、受信した信号は復調部１２で復調され、さらに波形整形部１４で整形された後、信号処理部１０に入力される（Ｓ１８）。信号処理部１０は、表示制御信号とともに送信されたＩＤコードをもとに、何れのワイヤレス発信器２Ａ…から送信された信号かを判断でき、送信元のワイヤレス発信器２Ｂ（客席５Ｂ）に対応した表示ランプ１５ａを消灯させて、空席状態を表示するとともに（Ｓまた、各々のワイヤレス発信器２Ａ…では、在席状態において客からの呼出が一定時間無い場合、表示装置１に呼出が一定時間無いことを通知する通知信号を送信しており、表示装置１により呼出が一定時間無いことを報知させている。この報知動作のフローチャートを図５に、タイムチャートを図６にそれぞれ示す。
【００３３】
各々の客席に設置されたワイヤレス発信器２Ａ…では、信号処理部２０に在席表示用操作釦２５ｂ又は呼出用操作釦２５ａから操作入力が入力されると（すなわち在席状態になったり、呼出がかかったりすると）、信号処理部２０が内蔵するタイマー２０ａをリセットして、一定時間Ｔ１のカウント動作を開始させた後（Ｓ２０）、呼出用操作釦２５ａからの操作入力が有るか否かを判断し（Ｓ２１）、操作入力が無い場合はタイマー１０ａによるカウント動作を行わせた後（Ｓ２２）、タイマー１０ａがカウントアップしたか否かを判断する（Ｓ２３）。ここで、タイマー１０ａがカウントアップしていなければ、Ｓ２１に戻って上述の処理を繰り返し、カウントアップしていれば、信号処理部２０は無線送信部２１からアンテナ２１ａを介して、一定時間呼出操作が無いことを通知する通知信号を自己のＩＤコードとともにワイヤレス信号にて送信させる（Ｓ２４）。
【００３４】
表示装置１では、無線受信部１１がアンテナ１１ａを介してワイヤレス信号を受信すると、受信した信号は復調部１２で復調され、さらに波形整形部１４で整形された後、信号処理部１０に入力される（Ｓ２５）。信号処理部１０は、通知信号とともに送信されたＩＤコードをもとに、何れのワイヤレス発信器２Ａ…から送信された信号かを判断でき、送信元のワイヤレス発信器に対応した報知手段としての表示ランプ１５ａを異なる色（例えば緑色）で点灯させて、一定時間呼出がないことを表示する（Ｓ２６）。また、Ｓ２１で呼出があった場合は、図４（ｂ）で説明した呼出処理を実行した後（Ｓ２７）、Ｓ２０に戻って上述の処理を繰り返している。
【００３５】
図６は上述の動作を説明するタイムチャートであり、前回ワイヤレス発信器２Ａ…より呼出信号Ｓ１が送信された時刻ｔ１から一定時間Ｔ１が経過するまでの間に呼出操作が行われなかった場合、時刻ｔ２においてワイヤレス発信器２Ａ…から通知信号Ｓ２が送信され、この通知信号Ｓ２に基づいて表示装置１が表示ランプ１５ａを通常時とは異なる点灯状態（例えば緑色点灯）で点灯させているので、従業員は表示ランプ１５ａの点灯状態から一定時間呼出がない客席（すなわち追加注文がないと思われる客席）を把握でき、このような客席に追加注文を勧めることで、客単価の向上を図ることができる。尚、従業員が表示ランプ１５ａの表示を見て、客に追加注文を勧めた後は、例えば表示装置１の操作釦１８ａを操作するなどして、表示ランプ１５ａを通常（在席時）の発光色で点灯させるようにすれば良い。
【００３６】
ところで、図５のフローチャートに示す処理では、ワイヤレス発信器２Ａ側で、前回の呼出操作時から一定時間が経過するまでの間に呼出操作が行われなかった場合、その旨を通知する通知信号を表示装置１に送信しているが、表示装置１側で一定時間呼出信号を受信できなかった場合に、表示ランプ１５ａの点灯状態を通常時（在席時）の点灯状態と異ならせることで、呼出が一定時間無いことを報知するようにしても良い。この報知動作のフローチャートを図７に、タイムチャートを図８にそれぞれ示す。
【００３７】
表示装置１では、信号処理部１０の内蔵するタイマー１０ａにより各々のワイヤレス発信器２Ａ…毎に前回呼出信号を受信してからの経過時間をカウントしており、信号処理部１０はワイヤレス発信器２Ａ…からの呼出信号を受信すると、送信元のワイヤレス発信器２Ａ…に対応したカウント値をリセットし、そのカウント動作を開始させる（Ｓ２８）。そして、信号処理部１０は、各々のワイヤレス発信器２Ａ…について呼出信号を受信したか否かを判断し（Ｓ２９）、呼出信号を受信していない場合はタイマー１０ａによるカウント動作を行わせた後（Ｓ３０）、各々のワイヤレス発信器２Ａ…のカウント値が一定時間Ｔ１に達したか否かを判断する（Ｓ３１）。ここで、何れのカウント値も一定時間Ｔ１に達していなければ、Ｓ２９に戻って上述の処理を繰り返し、何れかのワイヤレス発信器２Ａ…のカウント値が一定時間Ｔ１に達していれば、信号処理部１０は対応する表示ランプ１５ａ（報知手段）を通常時と異なる色（例えば緑色）で点灯させて、一定時間呼出がないことを表示するとともに（Ｓ３２）、報知部１６から報知音を出力させる。また、Ｓ２９で呼出があった場合は、図４（ｂ）で説明した呼出処理を実行した後（Ｓ３３）、Ｓ２８に戻って上述の処理を繰り返す。
【００３８】
図８は上述の動作を説明するタイムチャートであり、表示装置１側で前回ワイヤレス発信器２Ａ…より呼出信号Ｓ１を受信した時刻ｔ３から一定時間Ｔ１が経過するまでの間に同じワイヤレス発信器２Ａ…から呼出信号を受信できなかった場合、時刻ｔ４において表示装置１が表示ランプ１５ａを通常時とは異なる点灯状態（例えば緑色点灯）で点灯させているので、従業員は表示ランプ１５ａの点灯状態から一定時間呼出がない客席（すなわち追加注文がないと思われる客席）を把握でき、このような客席に追加注文を勧めることで、客単価の向上を図ることができる。尚、従業員が表示ランプ１５ａの表示を見て、客に追加注文を勧めた後は、例えば表示装置１の操作釦１８ａを操作するなどして、表示ランプ１５ａを通常（在席時）の発光色で点灯させれば良い。
【００３９】
以上説明したように本実施形態では表示装置１の複数の表示ランプ１５ａで、対応する客席が空席状態か在席状態かを表示するとともに、対応する客席から呼出がかかったことを表示しているので、表示装置１が１台であれば空席表示と呼出表示の両方を行うことができ、従来のように空席表示用の表示装置と呼出表示用の表示装置とを別々に設ける場合に比べて表示装置１の設置スペースを小さくでき、飲食店の雰囲気を壊すことがない。また、各々のワイヤレス発信器２Ａ…は、在席表示用操作釦２５ｂ及び空席表示用操作釦２５ｃの操作に応じて表示制御信号を出力する第１の発信部と、呼出用操作釦２５ａの操作に応じて呼出信号を出力する第２の発信部とを同一の器体２ａに配設して構成されているので、ワイヤレス発信器２Ａ…の設置スペースを小さくでき、従来のように在席表示用の発信器と店員呼出用の発信器とを用いる場合に比べて、客席テーブルのスペースを有効に利用することができる。
【００４０】
尚、本実施形態では表示装置１の台数を１台としているが、例えば店内が広い場合には複数台の表示装置１を用いても良く、複数台の内の１台を親機としてワイヤレス発信器２Ａ…との間でワイヤレス通信を行わせ、親機となる表示装置１と他の表示装置１との間で表示内容の同期をとるようにすれば良い。
【００４１】
（実施形態２）
本発明の実施形態２を図９〜図１１に基づいて説明する。
【００４２】
上述した実施形態１では第１の発信部と第２の発信部とを同一の器体２ａに配設しているのに対して、本実施形態では、在席表示用操作釦２５ｂ及び空席表示用操作釦２５ｃを具備した第１の発信部を客席の通路側に配置される第１の器体４０に配設してワイヤレス発信器４Ａ，４Ｂ…を構成するとともに、呼出用操作釦２５ａを具備した第２の発信部を客席の通路と反対側に配置される第２の器体３０に配設してワイヤレス発信器３Ａ，３Ｂ…を構成しており、ワイヤレス発信器３Ａ…とワイヤレス発信器４Ａ…とを各々の客席５Ａ…に１個ずつ配置している。尚、ワイヤレス発信器３Ａ…，４Ａ…以外の構成は実施形態１と同様であるので、同一の構成要素には同一の符合を付して、その説明は省略する。
【００４３】
ワイヤレス発信器３Ａ…の構成は、操作釦として呼出用操作釦２５ａを備える点以外は実施形態１で説明したワイヤレス発信器２Ａ…と同様であるので、その説明は省略する。また、ワイヤレス発信器４Ａ…の構成も、操作釦として在席表示用操作釦２５ｂ、空席表示用操作釦２５ｃを備えた点以外は実施形態１で説明したワイヤレス発信器２Ａ…と同様であるので、その説明は省略する。尚、ワイヤレス発信器４Ａ…では、例えば在席表示用操作釦２５ｂと空席表示用操作釦２５ｃを同時押しすることで、表示装置１による呼出表示を取り消すための呼出表示取消用操作釦の機能を持たせている。そして、図１０及び図１１に示すように、ワイヤレス発信器４Ａ…の器体４０を、客席５Ａ…の通路側の側面に適宜の取付手段を用いて固定するとともに、呼出用操作釦２５ａを備えたワイヤレス発信器３Ａ…は客席５Ａ…の通路と反対側の机上に載置している。
【００４４】
ここで、ワイヤレス発信器４Ａ…を用いた空席／在席の表示手順、ワイヤレス発信器３Ａ…を用いた従業員の呼出手順、呼出が一定時間無い場合の報知手順は実施形態１と同様であるので、その説明は省略する。尚、ワイヤレス発信器３Ａ…には、図示しないケーブルを介してワイヤレス発信器４Ａ…から在席表示用操作釦２５ｂの操作入力が入力されており、在席表示用操作釦２５ａの操作入力があった場合（すなわち在席状態）のみ、呼出が一定時間無い場合の報知動作を行う用になっている。
【００４５】
本実施形態においては、従業員が操作する在席表示用操作釦２５ｂ及び空席表示用操作釦２５ｃを備えたワイヤレス発信器４Ａ…が客席５Ａ…の通路側に配置され、主として客が操作する呼出用操作釦２５ａを備えたワイヤレス発信器３Ａ…が客席５Ａ…の通路と反対側の机上に配置されているので、従業員が在席表示用操作釦２５ｂや空席表示用操作釦２５ｃを操作しやすく、またワイヤレス発信器４Ａ…を客席５Ａ…の通路から遠い側に配置している場合は、在席表示用操作釦２５ｂ及び空席表示用操作釦２５ｃを操作する際に客席５Ａ…の向こう側にある発信器を操作しなくても済むので、客に対して失礼にあたらないような対応ができる。
【００４６】
【発明の効果】
上述のように、請求項１の発明は、店の複数の客席にそれぞれ配置され、空席表示を行わせるための空席表示用操作手段、在席表示を行わせるための在席表示用操作手段を具備し、空席表示用操作手段及び在席表示用操作手段の操作に応じて空席又は在席の表示を行わせる表示切替信号をワイヤレス信号にて送信する第１の発信部と、店の従業員を呼び出すための呼出用操作手段を具備し、呼出用操作手段の操作に応じて呼出信号をワイヤレス信号にて送信する第２の発信部とで構成されるワイヤレス発信部と、各々の客席のワイヤレス発信部からワイヤレス信号にて送信された表示制御信号及び呼出信号を受信する信号受信手段と、信号受信手段の受信した表示制御信号に基づいて対応する客席が空席状態にあるか又は在席状態にあるかを表示する空席／在席表示手段と、信号受信手段の受信した呼出信号に基づいて対応する客席から呼出がかかったことを表示する呼出表示手段とを具備した表示装置と、で構成したことを特徴とし、表示装置には、各々の客席が空席状態か在席状態かを表示する空席／在席表示手段と、客席から呼出がかかったことを表示する呼出表示手段とを設けてあるので、表示装置が１台あれば空席表示と呼出表示の両方を行うことができ、従来のように空席表示用の表示装置と呼出表示用の表示装置とを別々に設ける場合に比べて表示装置の設置スペースを小さくして、飲食店などの店舗における雰囲気を壊すことがない。
【００４７】
請求項２の発明は、請求項１の発明において、第１の発信部は、呼出表示手段の呼出表示を取り消すための表示取消用操作手段を備え、当該表示取消用操作手段の操作に応じて呼出表示を取り消すための表示取消信号をワイヤレス信号にて送信し、表示装置では、信号受信手段が表示取消信号を受信すると、呼出表示手段が対応する客席からの呼出表示を取り消すことを特徴とし、各々の客席に設置したワイヤレス発信部に表示取消用操作手段を設けてあるので、呼出に対応した従業員が、その場で表示取消用操作手段を操作することによって、呼出表示手段の呼出表示を取り消すことができ、従来の店員呼出システムのように呼出表示取消用の発信器の設置場所まで呼出に対応した従業員が移動して、呼出表示を取り消す操作を行う場合に比べて、従業員の動線を短くでき、店内を効率良く移動することができる。
【００４８】
請求項３の発明は、請求項１又は２の発明において、第１の発信部と第２の発信部とを同一の器体に配設したことを特徴とし、第１の発信部と第２の発信部とを同一の器体に配設することで、ワイヤレス発信部の設置スペースを小さくでき、ワイヤレス発信部を客席テーブルの天板に載置する場合は、天板のスペースを有効に利用できる。
【００４９】
請求項４の発明は、請求項１又は２の発明において、第１の発信部が配設され、客席テーブルの通路側に配置される第１の器体と、第２の発信部が配設される第２の器体とを別体としたことを特徴とし、従業員の操作する空席表示用操作手段及び在席表示用操作手段が配設された第１の器体を、客の操作する呼出用操作手段が配設された第２の器体と別体として、客席テーブルの通路側に配置しているので、従業員が空席表示用操作手段や在席表示用操作手段を操作しやすく、また第２の器体を客席テーブルの通路から遠い側に配置している場合は、空席表示用操作手段及び在席表示用操作手段を操作する際に客席テーブルの向こう側にある発信器を操作しなくても済むので、客に対して失礼にあたらないような対応ができる。
【００５０】
請求項５の発明は、請求項１乃至４の何れかの発明において、ワイヤレス発信部は、在席表示用操作手段による在席操作が行われた状態で、呼出用操作手段による操作の無い状態が一定時間継続すると、呼出操作が一定時間無いことを通知する通知信号をワイヤレス信号にて送信しており、表示装置に、信号受信部が受信した通知信号に基づいて、対応する客席からの呼出が一定時間無いことを報知する報知手段を設けたことを特徴とし、報知手段により一定時間呼出がない客席、すなわち追加注文がない可能性の高い客席を把握でき、そのような客に対して追加注文を勧めることで、客単価の向上が図れる。
【００５１】
請求項６の発明は、請求項１乃至５の何れかの発明において、表示装置に、在席状態にある客席のワイヤレス発信部から、呼出信号が送信されない状態が一定時間継続すると、当該客席からの呼出が一定時間無いことを報知する報知手段を設けたことを特徴とし、報知手段により一定時間呼出がない客席、すなわち追加注文がない可能性の高い客席を把握でき、そのような客に対して追加注文を勧めることで、客単価の向上が図れる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施形態１の空席表示・呼出システムを示し、（ａ）は表示装置のブロック図、（ｂ）はワイヤレス発信器のブロック図である。
【図２】同上のシステム構成図である。
【図３】同上の施工状態の一例を示す説明図である。
【図４】（ａ）〜（ｃ）は同上の動作を説明するフローチャートである。
【図５】同上の別の動作を説明するフローチャートである。
【図６】同上の動作を説明するタイミングチャートである。
【図７】同上のまた別の動作を説明するフローチャートである。
【図８】同上の動作を説明するタイミングチャートである。
【図９】実施形態２の空席表示・呼出システムのシステム構成図である。
【図１０】同上のワイヤレス発信器を客席に取り付けた状態の説明図である。
【図１１】同上の施工状態の一例を示す説明図である。
【図１２】従来の店員呼出システムのシステム構成図である。
【図１３】従来の空席表示システムのシステム構成図である。
【符号の説明】
１ 表示装置
２Ａ ワイヤレス発信器
１０ 信号処理部
１１ 無線受信部
１５ 表示部
２５ａ 呼出用操作釦
２５ｂ 在席表示用操作釦
２５ｃ 空席表示用操作釦
【発明の属する技術分野】
本発明は、飲食店などの店舗において空席／在席を表示するとともに、客が店員を呼び出すための空席表示・呼出システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、飲食店などの店舗において客席から従業員を呼び出すための店員呼出システムが導入されている。図１２は店員呼出システムのシステム構成を示しており、ワイヤレス受信部と表示部とを有し、ウエイトレスやウエイターなどの従業員から見え易い場所に設置された表示装置１′と、呼出釦８１とワイヤレス送信部とを有し、各々の客席に設置された複数のワイヤレス発信器８Ａ，８Ｂ…とでシステムを構成している。客が従業員を呼ぶために、ワイヤレス発信器８Ａ，８Ｂ…の呼出釦８１を操作すると、ワイヤレス送信部から呼出信号が送信され、この呼出信号を表示装置１′のワイヤレス受信部が受信すると、呼出のあった客席の番号を表示部１５に表示するようにしている。
【０００３】
また、飲食店などの店舗では入店した客を従業員が客席まで案内しているが、空いている席を確認するために、上述の店員呼出システムとは別に、空席を表示する空席表示システムが導入されている。図１３は空席表示システムのシステム構成を示しており、ワイヤレス受信部と表示部とを有し、ウエイトレスやウエイターなどの従業員から見え易い場所に設置された表示装置１″と、点灯用釦９１，消灯用釦９２とワイヤレス送信部とを有し、各々の客席に設置された複数のワイヤレス発信器９Ａ，９Ｂ…とでシステムを構成している。表示装置１″の表示部１５には各々の客席に対応した複数の表示ランプ１５ａが配列されており、例えば在席の場合は表示ランプ１５ａを点灯させ、空席の場合は表示ランプ１５ａを消灯させている。本システムでは、従業員が表示装置１″の表示部１５を見て空いている席に客を案内した際に、その客席に設置されたワイヤレス発信器９Ａ，９Ｂ…の点灯用釦９１を操作すると、ワイヤレス送信部から点灯信号が送信され、表示装置１″のワイヤレス受信部が点灯信号を受信し、点灯信号を送信したワイヤレス発信器に対応する表示ランプ１５ａを点灯させており、在席状態を表示している。また客が帰った後に、従業員が客席テーブルの後片付けを行う際、その客席に設置されたワイヤレス発信器９Ａ，９Ｂ…の消灯用釦９２を操作すると、ワイヤレス送信部から消灯信号が送信され、表示装置１″のワイヤレス受信部が消灯信号を受信し、消灯信号を送信したワイヤレス発信器に対応する表示ランプ１５ａを消灯させており、空席状態であることを表示している。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述のように店員呼出システムと空席表示システムとは別々のシステムであったため、この２つのシステムを１つの店舗で使用する場合、各々の客席テーブルに、店員呼出システムのワイヤレス発信器８Ａ…と、空席表示システムのワイヤレス発信器９Ａ…とを設置しなければならず、客席テーブルが手狭になっていた。また、店員呼出システムの表示装置１′と、空席表示システムの表示装置１″とを少なくとも２台設置しなければならず、表示装置１′，１″の取付スペースが大きくなるため、店舗内の雰囲気が壊されるという問題もあった。
【０００５】
また、従来の店員呼出システムでは、呼出に対応した従業員が、応対したことを他の従業員に知らせるために、表示装置１′の表示部１５に表示された番号を消去する集中消去器を設けているが、表示部１５に表示された番号を消すために、応対後に集中消去器の設置場所までいちいち移動して、番号を消去する操作を行わねばならず、従業員の動線が長くなるという問題があった。
【０００６】
本発明は上記問題点に鑑みて為されたものであり、その目的とするところは、店員呼出と空席表示の両方が行える取付スペースの小さい空席表示・呼出システムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、請求項１の発明では、店の複数の客席にそれぞれ配置され、空席表示を行わせるための空席表示用操作手段、在席表示を行わせるための在席表示用操作手段を具備し、空席表示用操作手段及び在席表示用操作手段の操作に応じて空席又は在席の表示を行わせる表示切替信号をワイヤレス信号にて送信する第１の発信部と、店の従業員を呼び出すための呼出用操作手段を具備し、呼出用操作手段の操作に応じて呼出信号をワイヤレス信号にて送信する第２の発信部とで構成されるワイヤレス発信部と、各々の客席のワイヤレス発信部からワイヤレス信号にて送信された表示制御信号及び呼出信号を受信する信号受信手段と、信号受信手段の受信した表示制御信号に基づいて対応する客席が空席状態にあるか又は在席状態にあるかを表示する空席／在席表示手段と、信号受信手段の受信した呼出信号に基づいて対応する客席から呼出がかかったことを表示する呼出表示手段とを具備した表示装置と、で構成したことを特徴とする。
【０００８】
請求項２の発明では、請求項１の発明において、第１の発信部は、呼出表示手段の呼出表示を取り消すための表示取消用操作手段を備え、当該表示取消用操作手段の操作に応じて呼出表示を取り消すための表示取消信号をワイヤレス信号にて送信し、表示装置では、信号受信手段が表示取消信号を受信すると、呼出表示手段が対応する客席からの呼出表示を取り消すことを特徴とする。
【０００９】
請求項３の発明では、請求項１又は２の発明において、第１の発信部と第２の発信部とを同一の器体に配設したことを特徴とする。
【００１０】
請求項４の発明では、請求項１又は２の発明において、第１の発信部が配設され、客席テーブルの通路側に配置される第１の器体と、第２の発信部が配設される第２の器体とを別体としたことを特徴とする。
【００１１】
請求項５の発明では、請求項１乃至４の何れかの発明において、ワイヤレス発信部は、在席表示用操作手段による在席操作が行われた状態で、呼出用操作手段による操作の無い状態が一定時間継続すると、呼出操作が一定時間無いことを通知する通知信号をワイヤレス信号にて送信しており、表示装置に、信号受信部が受信した通知信号に基づいて、対応する客席からの呼出が一定時間無いことを報知する報知手段を設けたことを特徴とする。
【００１２】
請求項６の発明では、請求項１乃至５の何れかの発明において、表示装置に、在席状態にある客席のワイヤレス発信部から、呼出信号が送信されない状態が一定時間継続すると、当該客席からの呼出が一定時間無いことを報知する報知手段を設けたことを特徴とする。
【００１３】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００１４】
（実施形態１）
本発明の実施形態１を図１〜図８に基づいて説明する。尚、以下では本発明の空席表示・呼出システムを飲食店に適用した形態を例に説明を行うが、飲食店以外の店舗でも空席／在席の表示と従業員の呼出とを行うような店舗であれば、どのような種類の店舗にも適用することができる。
【００１５】
この空席表示・呼出システムは、例えば図３に示すような複数の客席５Ａ〜５Ｌを有する飲食店などの店舗において、空席／在席の表示と、従業員の呼出とを行うシステムであり、ウエイトレスやウエイターなどの従業員から見え易い場所に設置された表示装置１と、各々の客席５Ａ〜５Ｌに設置された第１及び第２の発信部たる複数のワイヤレス発信器２Ａ，２Ｂ…２Ｌとでシステムを構成している。
【００１６】
図１（ａ）は表示装置１のブロック図を示し、表示装置１は、例えばマイクロコンピュータで構成された信号処理部１０と、アンテナ１１ａを介してワイヤレス発信器２Ａ，２Ｂ…２Ｌから送信されたワイヤレス信号を受信する無線受信部１１と、無線受信部１１の受信信号を復調する復調部１２と、発振制御を行うＰＬＬ制御部１３と、復調信号の波形を整形して信号処理部１０に出力する波形整形部１４と、各々の客席に対応する複数の表示ランプ１５ａがマトリクス状に配列され、各々の客席の空席／在席状況および呼出状態を表示する空席／在席表示手段及び呼出表示手段としての表示部１５と、呼出音などを出力する報知部１６と、ＥＥＰＲＯＭなどで構成され、各々のワイヤレス発信器２Ａ，２Ｂ…のＩＤコードなどを記憶する記憶部１７と、複数の表示ランプ１５ａに対応して設けられ対応する表示ランプ１５ａの点灯／消灯操作を行うための複数の操作釦１８ａなどからなる操作部１８とで構成される。
【００１７】
図２に示すように、表示装置１の器体は略直方体状であって、器体前面には各々の客席に対応して設けた表示ランプ１５ａがマトリクス状に配置されている。そして、各表示ランプ１５ａの上側には例えば対応する客席の番号が書かれたネームプレート１５ｂが取り付けられ、下側には各表示ランプ１５ａを点灯／消灯させるための操作釦１８ａが配置されている。尚、表示装置１の器体は適宜の取付手段を用いて店内の壁面などに取り付けられるようになっている。
【００１８】
次に、ワイヤレス発信器２Ａ，２Ｂ…２Ｌの構成をワイヤレス発信器２Ａを例にして説明する。尚、他のワイヤレス発信器２Ｂ…２Ｌの構成はワイヤレス発信器２Ａと同様であるので、その説明は省略する。
【００１９】
図１（ｂ）はワイヤレス発信器２Ａのブロック図であり、例えばマイクロコンピュータで構成された信号処理部２０と、アンテナ２１ａを介してワイヤレス信号を送信する無線送信部２１（信号受信手段）と、発振制御を行うＰＬＬ制御部２２と、信号送信時に点灯する送信確認用の発光ダイオードからなる表示部２３と、信号送信時に音を発して信号が送信されたことを知らしめる報知部２４と、押釦スイッチからなる呼出用操作釦２５ａ（呼出用操作手段）、在席表示用操作釦２５ｂ（在席表示用操作手段）、空席表示用操作釦２５ｃ（空席表示用操作手段）及び呼出表示取消用操作釦２５ｄ（表示取消用操作手段）と、ＥＥＰＲＯＭなどで構成され自己のＩＤコードなどを記憶する記憶部２６と、各部に動作電源を供給する電池２７とで構成される。
【００２０】
図２に示すように、ワイヤレス発信器２Ａの器体は扁平な直方体状であって、その上面には呼出用操作釦２５ａと発光ダイオードからなる表示部２３が、一側面には在席表示用操作釦２５ｂ、空席表示用操作釦２５ｃ、呼出表示取消用操作釦２５ｄがそれぞれ配置されている。
【００２１】
以下に本システムによる空席／在席の表示手順、従業員の呼出手順について説明する。
【００２２】
先ず、来客時に客を案内して表示装置１の表示を空席から在席に切り替えるまでの処理を図４（ａ）に基づいて説明する。
【００２３】
来客があると、従業員は表示装置１の表示部１５を見て、空いている席を確認し、客を空いている客席（例えば客席５Ｂ）に案内する（Ｓ１）。なお、表示部１５の表示ランプ１５ａは信号処理部１０によって点灯状態が制御されており、例えば在席時は赤色で点灯、空席時は消灯、従業員の呼出時には赤色で点滅している。
【００２４】
従業員は客を空いている客席５Ｂに案内すると、この客席５Ｂに設置されたワイヤレス発信器２Ｂの在席表示用操作釦２５ｂを押操作する（Ｓ２）。この時、在席表示用操作釦２５ｂの操作入力が信号処理部２０に与えられ、信号処理部２０が、無線送信部２１からアンテナ２１ａを介して、在席表示を行わせる表示制御信号（在席表示信号）を自己のＩＤコードとともにワイヤレス信号にて送信させる（Ｓ３）。また、この時同時に信号処理部２０は表示部２３を一瞬点灯させるとともに、報知部２４から音を出力させており、表示部２３の発光と報知部２４の音とでワイヤレス信号が送信されたことを確認できるようになっている。
【００２５】
表示装置１では、無線受信部１１がアンテナ１１ａを介してワイヤレス信号を受信すると、受信した信号は復調部１２で復調され、さらに波形整形部１４で整形された後、信号処理部１０に入力される（Ｓ４）。信号処理部１０は、表示制御信号とともに送信されたＩＤコードをもとに、何れのワイヤレス発信器２Ａ…から送信された信号かを判断でき、ワイヤレス発信器２Ｂ（客席５Ｂ）に対応した表示ランプ１５ａを例えば赤色で点灯させて、在席状態を表示するとともに（Ｓ５）、報知部１６から報知音を出力させる。
【００２６】
次に、何れかの客席にいる客が注文などのために従業員を呼び出す際の処理を図４（ｂ）に基づいて説明する。例えば客席５Ｂにいる客が、この客席５Ｂに設置されたワイヤレス発信器２Ｂの呼出用操作釦２５ａを押操作すると（Ｓ６）、呼出用操作釦２５ａの操作入力が信号処理部２０に与えられ、信号処理部２０が、無線送信部２１からアンテナ２１ａを介して、呼出信号と自己のＩＤコードとをワイヤレス信号にて送信させるとともに（Ｓ７）、表示部２３を一瞬点灯させ、さらに報知部２４から音を出力させている。
【００２７】
表示装置１では、無線受信部１１の受信した信号が復調部１２で復調され、さらに波形整形部１４で整形された後、信号処理部１０に入力される（Ｓ８）。信号処理部１０は、呼出信号とともに送信されたＩＤコードをもとに、何れのワイヤレス発信器２Ａ…から送信された信号かを判断でき、送信元のワイヤレス発信器２Ｂ（客席５Ｂ）に対応した表示ランプ１５ａを点滅させて、呼出がかかったことを表示するとともに（Ｓ９）、報知部１６から報知音を出力させる。そして、点滅している表示ランプ１５ａを見た従業員が、点滅中の表示ランプ１５ａに対応した客席５Ｂのところへ行って、客の呼出に応対する（Ｓ１０）。
【００２８】
客の呼出に応対した従業員は、他の従業員に応対が完了したことを知らせるため、その客席５Ｂに設置されたワイヤレス発信器２Ｂの呼出表示取消用操作釦２５ｄを押操作する（Ｓ１１）。この時、呼出表示取消用操作釦２５ｄの操作入力が信号処理部２０に与えられ、信号処理部２０が、無線送信部２１からアンテナ２１ａを介して、表示取消信号と自己のＩＤコードとをワイヤレス信号にて送信させるとともに（Ｓ１２）、表示部２３を一瞬点灯させ、報知部２４から音を出力させる。
【００２９】
表示装置１では、無線受信部１１の受信した信号が復調部１２で復調され、さらに波形整形部１４で整形された後、信号処理部１０に入力される（Ｓ１３）。信号処理部１０は、表示取消信号とともに送信されたＩＤコードをもとに、何れのワイヤレス発信器２Ａ…から送信された信号かを判断でき、送信元のワイヤレス発信器２Ｂ（客席５Ｂ）に対応した表示ランプ１５ａを点滅状態から点灯状態に切り替えて、呼出への応対が完了したことを表示するとともに（Ｓ１４）、報知部１６から報知音を出力させる。
【００３０】
このように、各々のワイヤレス発信器２Ａ…には表示装置１の呼出表示を取り消すための呼出表示取消用操作釦２５ｄが設けられているので、呼出に応対した従業員が表示装置１の呼出表示をその場で取り消すことができる。図３はパントリー６にいた従業員が客席５Ｅからの呼出に応対した後、その隣りの客席５Ｇからの呼出に対応する場合の従業員の動線を示し、図中の実線は本システムでの動線を、図中の破線は従来の店員呼出システムでの動線を夫々示している。従来は例えばパントリー６に設置された集中消去器７を操作することで、表示装置１の呼出表示を取り消しており、パントリー６から集中消去器７を経て客席５Ｅに移動して応対した後（イ，ロ）、集中消去器７の設置場所まで移動して呼出表示を取り消し（ハ）、その後で客席５Ｇに行って呼出に応対して（ニ）、パントリー６に戻っているため（ホ）、すぐ隣りの客席から呼び出されているにも関わらず、一旦集中消去器７の設置場所まで行かなければならず、効率的に移動することができなかった。それに対して、本システムではパントリー６から客席５Ｅに移動して呼出に応対し、その場で表示装置１の呼出表示を取り消した後（ａ）、隣りの客席５Ｇに移動して応対し、その場で表示装置１の呼出表示を取り消して（ｂ）、パントリー６に戻っているので（ｃ）、従来システムに比べて動線を短くでき、店内を効率的に移動することができる。
【００３１】
また、客が帰り、表示装置１の表示を在席から空席に切り替えるまでの処理を図４（ｃ）に基づいて説明する。何れかの客席（例えば客席５Ｂ）にいた客が帰った場合、従業員は客席の後片づけを行った後（Ｓ１５）、その客席５Ｂに設置されたワイヤレス発信器２Ｂの空席表示用操作釦２５ｃを押操作する（Ｓ１６）。この時、空席表示用操作釦２５ｃの操作入力が信号処理部２０に与えられ、信号処理部２０が、無線送信部２１からアンテナ２１ａを介して、空席表示を行わせる表示制御信号（空席表示信号）と自己のＩＤコードとをワイヤレス信号にて送信させるとともに（Ｓ１７）、表示部２３を一瞬点灯させ、さらに報知部２４から音を出力させる。
【００３２】
表示装置１では、無線受信部１１がアンテナ１１ａを介してワイヤレス信号を受信すると、受信した信号は復調部１２で復調され、さらに波形整形部１４で整形された後、信号処理部１０に入力される（Ｓ１８）。信号処理部１０は、表示制御信号とともに送信されたＩＤコードをもとに、何れのワイヤレス発信器２Ａ…から送信された信号かを判断でき、送信元のワイヤレス発信器２Ｂ（客席５Ｂ）に対応した表示ランプ１５ａを消灯させて、空席状態を表示するとともに（Ｓまた、各々のワイヤレス発信器２Ａ…では、在席状態において客からの呼出が一定時間無い場合、表示装置１に呼出が一定時間無いことを通知する通知信号を送信しており、表示装置１により呼出が一定時間無いことを報知させている。この報知動作のフローチャートを図５に、タイムチャートを図６にそれぞれ示す。
【００３３】
各々の客席に設置されたワイヤレス発信器２Ａ…では、信号処理部２０に在席表示用操作釦２５ｂ又は呼出用操作釦２５ａから操作入力が入力されると（すなわち在席状態になったり、呼出がかかったりすると）、信号処理部２０が内蔵するタイマー２０ａをリセットして、一定時間Ｔ１のカウント動作を開始させた後（Ｓ２０）、呼出用操作釦２５ａからの操作入力が有るか否かを判断し（Ｓ２１）、操作入力が無い場合はタイマー１０ａによるカウント動作を行わせた後（Ｓ２２）、タイマー１０ａがカウントアップしたか否かを判断する（Ｓ２３）。ここで、タイマー１０ａがカウントアップしていなければ、Ｓ２１に戻って上述の処理を繰り返し、カウントアップしていれば、信号処理部２０は無線送信部２１からアンテナ２１ａを介して、一定時間呼出操作が無いことを通知する通知信号を自己のＩＤコードとともにワイヤレス信号にて送信させる（Ｓ２４）。
【００３４】
表示装置１では、無線受信部１１がアンテナ１１ａを介してワイヤレス信号を受信すると、受信した信号は復調部１２で復調され、さらに波形整形部１４で整形された後、信号処理部１０に入力される（Ｓ２５）。信号処理部１０は、通知信号とともに送信されたＩＤコードをもとに、何れのワイヤレス発信器２Ａ…から送信された信号かを判断でき、送信元のワイヤレス発信器に対応した報知手段としての表示ランプ１５ａを異なる色（例えば緑色）で点灯させて、一定時間呼出がないことを表示する（Ｓ２６）。また、Ｓ２１で呼出があった場合は、図４（ｂ）で説明した呼出処理を実行した後（Ｓ２７）、Ｓ２０に戻って上述の処理を繰り返している。
【００３５】
図６は上述の動作を説明するタイムチャートであり、前回ワイヤレス発信器２Ａ…より呼出信号Ｓ１が送信された時刻ｔ１から一定時間Ｔ１が経過するまでの間に呼出操作が行われなかった場合、時刻ｔ２においてワイヤレス発信器２Ａ…から通知信号Ｓ２が送信され、この通知信号Ｓ２に基づいて表示装置１が表示ランプ１５ａを通常時とは異なる点灯状態（例えば緑色点灯）で点灯させているので、従業員は表示ランプ１５ａの点灯状態から一定時間呼出がない客席（すなわち追加注文がないと思われる客席）を把握でき、このような客席に追加注文を勧めることで、客単価の向上を図ることができる。尚、従業員が表示ランプ１５ａの表示を見て、客に追加注文を勧めた後は、例えば表示装置１の操作釦１８ａを操作するなどして、表示ランプ１５ａを通常（在席時）の発光色で点灯させるようにすれば良い。
【００３６】
ところで、図５のフローチャートに示す処理では、ワイヤレス発信器２Ａ側で、前回の呼出操作時から一定時間が経過するまでの間に呼出操作が行われなかった場合、その旨を通知する通知信号を表示装置１に送信しているが、表示装置１側で一定時間呼出信号を受信できなかった場合に、表示ランプ１５ａの点灯状態を通常時（在席時）の点灯状態と異ならせることで、呼出が一定時間無いことを報知するようにしても良い。この報知動作のフローチャートを図７に、タイムチャートを図８にそれぞれ示す。
【００３７】
表示装置１では、信号処理部１０の内蔵するタイマー１０ａにより各々のワイヤレス発信器２Ａ…毎に前回呼出信号を受信してからの経過時間をカウントしており、信号処理部１０はワイヤレス発信器２Ａ…からの呼出信号を受信すると、送信元のワイヤレス発信器２Ａ…に対応したカウント値をリセットし、そのカウント動作を開始させる（Ｓ２８）。そして、信号処理部１０は、各々のワイヤレス発信器２Ａ…について呼出信号を受信したか否かを判断し（Ｓ２９）、呼出信号を受信していない場合はタイマー１０ａによるカウント動作を行わせた後（Ｓ３０）、各々のワイヤレス発信器２Ａ…のカウント値が一定時間Ｔ１に達したか否かを判断する（Ｓ３１）。ここで、何れのカウント値も一定時間Ｔ１に達していなければ、Ｓ２９に戻って上述の処理を繰り返し、何れかのワイヤレス発信器２Ａ…のカウント値が一定時間Ｔ１に達していれば、信号処理部１０は対応する表示ランプ１５ａ（報知手段）を通常時と異なる色（例えば緑色）で点灯させて、一定時間呼出がないことを表示するとともに（Ｓ３２）、報知部１６から報知音を出力させる。また、Ｓ２９で呼出があった場合は、図４（ｂ）で説明した呼出処理を実行した後（Ｓ３３）、Ｓ２８に戻って上述の処理を繰り返す。
【００３８】
図８は上述の動作を説明するタイムチャートであり、表示装置１側で前回ワイヤレス発信器２Ａ…より呼出信号Ｓ１を受信した時刻ｔ３から一定時間Ｔ１が経過するまでの間に同じワイヤレス発信器２Ａ…から呼出信号を受信できなかった場合、時刻ｔ４において表示装置１が表示ランプ１５ａを通常時とは異なる点灯状態（例えば緑色点灯）で点灯させているので、従業員は表示ランプ１５ａの点灯状態から一定時間呼出がない客席（すなわち追加注文がないと思われる客席）を把握でき、このような客席に追加注文を勧めることで、客単価の向上を図ることができる。尚、従業員が表示ランプ１５ａの表示を見て、客に追加注文を勧めた後は、例えば表示装置１の操作釦１８ａを操作するなどして、表示ランプ１５ａを通常（在席時）の発光色で点灯させれば良い。
【００３９】
以上説明したように本実施形態では表示装置１の複数の表示ランプ１５ａで、対応する客席が空席状態か在席状態かを表示するとともに、対応する客席から呼出がかかったことを表示しているので、表示装置１が１台であれば空席表示と呼出表示の両方を行うことができ、従来のように空席表示用の表示装置と呼出表示用の表示装置とを別々に設ける場合に比べて表示装置１の設置スペースを小さくでき、飲食店の雰囲気を壊すことがない。また、各々のワイヤレス発信器２Ａ…は、在席表示用操作釦２５ｂ及び空席表示用操作釦２５ｃの操作に応じて表示制御信号を出力する第１の発信部と、呼出用操作釦２５ａの操作に応じて呼出信号を出力する第２の発信部とを同一の器体２ａに配設して構成されているので、ワイヤレス発信器２Ａ…の設置スペースを小さくでき、従来のように在席表示用の発信器と店員呼出用の発信器とを用いる場合に比べて、客席テーブルのスペースを有効に利用することができる。
【００４０】
尚、本実施形態では表示装置１の台数を１台としているが、例えば店内が広い場合には複数台の表示装置１を用いても良く、複数台の内の１台を親機としてワイヤレス発信器２Ａ…との間でワイヤレス通信を行わせ、親機となる表示装置１と他の表示装置１との間で表示内容の同期をとるようにすれば良い。
【００４１】
（実施形態２）
本発明の実施形態２を図９〜図１１に基づいて説明する。
【００４２】
上述した実施形態１では第１の発信部と第２の発信部とを同一の器体２ａに配設しているのに対して、本実施形態では、在席表示用操作釦２５ｂ及び空席表示用操作釦２５ｃを具備した第１の発信部を客席の通路側に配置される第１の器体４０に配設してワイヤレス発信器４Ａ，４Ｂ…を構成するとともに、呼出用操作釦２５ａを具備した第２の発信部を客席の通路と反対側に配置される第２の器体３０に配設してワイヤレス発信器３Ａ，３Ｂ…を構成しており、ワイヤレス発信器３Ａ…とワイヤレス発信器４Ａ…とを各々の客席５Ａ…に１個ずつ配置している。尚、ワイヤレス発信器３Ａ…，４Ａ…以外の構成は実施形態１と同様であるので、同一の構成要素には同一の符合を付して、その説明は省略する。
【００４３】
ワイヤレス発信器３Ａ…の構成は、操作釦として呼出用操作釦２５ａを備える点以外は実施形態１で説明したワイヤレス発信器２Ａ…と同様であるので、その説明は省略する。また、ワイヤレス発信器４Ａ…の構成も、操作釦として在席表示用操作釦２５ｂ、空席表示用操作釦２５ｃを備えた点以外は実施形態１で説明したワイヤレス発信器２Ａ…と同様であるので、その説明は省略する。尚、ワイヤレス発信器４Ａ…では、例えば在席表示用操作釦２５ｂと空席表示用操作釦２５ｃを同時押しすることで、表示装置１による呼出表示を取り消すための呼出表示取消用操作釦の機能を持たせている。そして、図１０及び図１１に示すように、ワイヤレス発信器４Ａ…の器体４０を、客席５Ａ…の通路側の側面に適宜の取付手段を用いて固定するとともに、呼出用操作釦２５ａを備えたワイヤレス発信器３Ａ…は客席５Ａ…の通路と反対側の机上に載置している。
【００４４】
ここで、ワイヤレス発信器４Ａ…を用いた空席／在席の表示手順、ワイヤレス発信器３Ａ…を用いた従業員の呼出手順、呼出が一定時間無い場合の報知手順は実施形態１と同様であるので、その説明は省略する。尚、ワイヤレス発信器３Ａ…には、図示しないケーブルを介してワイヤレス発信器４Ａ…から在席表示用操作釦２５ｂの操作入力が入力されており、在席表示用操作釦２５ａの操作入力があった場合（すなわち在席状態）のみ、呼出が一定時間無い場合の報知動作を行う用になっている。
【００４５】
本実施形態においては、従業員が操作する在席表示用操作釦２５ｂ及び空席表示用操作釦２５ｃを備えたワイヤレス発信器４Ａ…が客席５Ａ…の通路側に配置され、主として客が操作する呼出用操作釦２５ａを備えたワイヤレス発信器３Ａ…が客席５Ａ…の通路と反対側の机上に配置されているので、従業員が在席表示用操作釦２５ｂや空席表示用操作釦２５ｃを操作しやすく、またワイヤレス発信器４Ａ…を客席５Ａ…の通路から遠い側に配置している場合は、在席表示用操作釦２５ｂ及び空席表示用操作釦２５ｃを操作する際に客席５Ａ…の向こう側にある発信器を操作しなくても済むので、客に対して失礼にあたらないような対応ができる。
【００４６】
【発明の効果】
上述のように、請求項１の発明は、店の複数の客席にそれぞれ配置され、空席表示を行わせるための空席表示用操作手段、在席表示を行わせるための在席表示用操作手段を具備し、空席表示用操作手段及び在席表示用操作手段の操作に応じて空席又は在席の表示を行わせる表示切替信号をワイヤレス信号にて送信する第１の発信部と、店の従業員を呼び出すための呼出用操作手段を具備し、呼出用操作手段の操作に応じて呼出信号をワイヤレス信号にて送信する第２の発信部とで構成されるワイヤレス発信部と、各々の客席のワイヤレス発信部からワイヤレス信号にて送信された表示制御信号及び呼出信号を受信する信号受信手段と、信号受信手段の受信した表示制御信号に基づいて対応する客席が空席状態にあるか又は在席状態にあるかを表示する空席／在席表示手段と、信号受信手段の受信した呼出信号に基づいて対応する客席から呼出がかかったことを表示する呼出表示手段とを具備した表示装置と、で構成したことを特徴とし、表示装置には、各々の客席が空席状態か在席状態かを表示する空席／在席表示手段と、客席から呼出がかかったことを表示する呼出表示手段とを設けてあるので、表示装置が１台あれば空席表示と呼出表示の両方を行うことができ、従来のように空席表示用の表示装置と呼出表示用の表示装置とを別々に設ける場合に比べて表示装置の設置スペースを小さくして、飲食店などの店舗における雰囲気を壊すことがない。
【００４７】
請求項２の発明は、請求項１の発明において、第１の発信部は、呼出表示手段の呼出表示を取り消すための表示取消用操作手段を備え、当該表示取消用操作手段の操作に応じて呼出表示を取り消すための表示取消信号をワイヤレス信号にて送信し、表示装置では、信号受信手段が表示取消信号を受信すると、呼出表示手段が対応する客席からの呼出表示を取り消すことを特徴とし、各々の客席に設置したワイヤレス発信部に表示取消用操作手段を設けてあるので、呼出に対応した従業員が、その場で表示取消用操作手段を操作することによって、呼出表示手段の呼出表示を取り消すことができ、従来の店員呼出システムのように呼出表示取消用の発信器の設置場所まで呼出に対応した従業員が移動して、呼出表示を取り消す操作を行う場合に比べて、従業員の動線を短くでき、店内を効率良く移動することができる。
【００４８】
請求項３の発明は、請求項１又は２の発明において、第１の発信部と第２の発信部とを同一の器体に配設したことを特徴とし、第１の発信部と第２の発信部とを同一の器体に配設することで、ワイヤレス発信部の設置スペースを小さくでき、ワイヤレス発信部を客席テーブルの天板に載置する場合は、天板のスペースを有効に利用できる。
【００４９】
請求項４の発明は、請求項１又は２の発明において、第１の発信部が配設され、客席テーブルの通路側に配置される第１の器体と、第２の発信部が配設される第２の器体とを別体としたことを特徴とし、従業員の操作する空席表示用操作手段及び在席表示用操作手段が配設された第１の器体を、客の操作する呼出用操作手段が配設された第２の器体と別体として、客席テーブルの通路側に配置しているので、従業員が空席表示用操作手段や在席表示用操作手段を操作しやすく、また第２の器体を客席テーブルの通路から遠い側に配置している場合は、空席表示用操作手段及び在席表示用操作手段を操作する際に客席テーブルの向こう側にある発信器を操作しなくても済むので、客に対して失礼にあたらないような対応ができる。
【００５０】
請求項５の発明は、請求項１乃至４の何れかの発明において、ワイヤレス発信部は、在席表示用操作手段による在席操作が行われた状態で、呼出用操作手段による操作の無い状態が一定時間継続すると、呼出操作が一定時間無いことを通知する通知信号をワイヤレス信号にて送信しており、表示装置に、信号受信部が受信した通知信号に基づいて、対応する客席からの呼出が一定時間無いことを報知する報知手段を設けたことを特徴とし、報知手段により一定時間呼出がない客席、すなわち追加注文がない可能性の高い客席を把握でき、そのような客に対して追加注文を勧めることで、客単価の向上が図れる。
【００５１】
請求項６の発明は、請求項１乃至５の何れかの発明において、表示装置に、在席状態にある客席のワイヤレス発信部から、呼出信号が送信されない状態が一定時間継続すると、当該客席からの呼出が一定時間無いことを報知する報知手段を設けたことを特徴とし、報知手段により一定時間呼出がない客席、すなわち追加注文がない可能性の高い客席を把握でき、そのような客に対して追加注文を勧めることで、客単価の向上が図れる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施形態１の空席表示・呼出システムを示し、（ａ）は表示装置のブロック図、（ｂ）はワイヤレス発信器のブロック図である。
【図２】同上のシステム構成図である。
【図３】同上の施工状態の一例を示す説明図である。
【図４】（ａ）〜（ｃ）は同上の動作を説明するフローチャートである。
【図５】同上の別の動作を説明するフローチャートである。
【図６】同上の動作を説明するタイミングチャートである。
【図７】同上のまた別の動作を説明するフローチャートである。
【図８】同上の動作を説明するタイミングチャートである。
【図９】実施形態２の空席表示・呼出システムのシステム構成図である。
【図１０】同上のワイヤレス発信器を客席に取り付けた状態の説明図である。
【図１１】同上の施工状態の一例を示す説明図である。
【図１２】従来の店員呼出システムのシステム構成図である。
【図１３】従来の空席表示システムのシステム構成図である。
【符号の説明】
１ 表示装置
２Ａ ワイヤレス発信器
１０ 信号処理部
１１ 無線受信部
１５ 表示部
２５ａ 呼出用操作釦
２５ｂ 在席表示用操作釦
２５ｃ 空席表示用操作釦
Claims (6)
- 店の複数の客席にそれぞれ配置され、空席表示を行わせるための空席表示用操作手段、在席表示を行わせるための在席表示用操作手段を具備し、空席表示用操作手段及び在席表示用操作手段の操作に応じて空席又は在席の表示を行わせる表示制御信号をワイヤレス信号にて送信する第１の発信部と、店の従業員を呼び出すための呼出用操作手段を具備し、呼出用操作手段の操作に応じて呼出信号をワイヤレス信号にて送信する第２の発信部とで構成されるワイヤレス発信部と、
各々の客席のワイヤレス発信部からワイヤレス信号にて送信された表示制御信号及び呼出信号を受信する信号受信手段と、信号受信手段の受信した表示制御信号に基づいて対応する客席が空席状態にあるか又は在席状態にあるかを表示する空席／在席表示手段と、信号受信手段の受信した呼出信号に基づいて対応する客席から呼出がかかったことを表示する呼出表示手段とを具備した表示装置と、で構成したことを特徴とする空席表示・呼出システム。 - 前記第１の発信部は、前記呼出表示手段の呼出表示を取り消すための表示取消用操作手段を備え、当該表示取消用操作手段の操作に応じて呼出表示を取り消すための表示取消信号をワイヤレス信号にて送信し、前記表示装置では、前記信号受信手段が表示取消信号を受信すると、呼出表示手段が対応する客席からの呼出表示を取り消すことを特徴とする請求項１記載の空席表示・呼出システム。
- 前記第１の発信部と前記第２の発信部とを同一の器体に配設したことを特徴とする請求項１又は２の何れかに記載の空席表示・呼出システム。
- 前記第１の発信部が配設され、客席テーブルの通路側に配置される第１の器体と、前記第２の発信部が配設される第２の器体とを別体としたことを特徴とする請求項１又は２の何れかに記載の空席表示・呼出システム。
- 前記ワイヤレス発信部は、前記在席表示用操作手段による在席操作が行われた状態で、前記呼出用操作手段による操作の無い状態が一定時間継続すると、呼出操作が一定時間無いことを通知する通知信号をワイヤレス信号にて送信しており、前記表示装置に、前記信号受信部が受信した通知信号に基づいて、対応する客席からの呼出が一定時間無いことを報知する報知手段を設けたことを特徴とする請求項１乃至４の何れかに記載の空席表示・呼出システム。
- 前記表示装置に、在席状態にある客席のワイヤレス発信部から、呼出信号が送信されない状態が一定時間継続すると、当該客席からの呼出が一定時間無いことを報知する報知手段を設けたことを特徴とする請求項１乃至５の何れかに記載の空席表示・呼出システム。
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Cited By (3)
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|---|---|---|---|---|
| JP2006215647A (ja) * | 2005-02-01 | 2006-08-17 | Fujitsu Ltd | Ｐｏｓシステムにおける注文管理プログラム |
| JP2009003922A (ja) * | 2007-05-21 | 2009-01-08 | Union Court:Kk | 呼び出し装置 |
| JP2019040268A (ja) * | 2017-08-22 | 2019-03-14 | パナソニックＩｐマネジメント株式会社 | 呼出表示システム、呼出システム、呼出表示方法、および呼出表示プログラム |
-
2002
- 2002-06-10 JP JP2002168867A patent/JP2004013696A/ja not_active Withdrawn
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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