JP2003517226A - 特別な通話処理を指示するのに、発呼者の選択事項を用いる方法とシステム - Google Patents

特別な通話処理を指示するのに、発呼者の選択事項を用いる方法とシステム

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Abstract

(57)【要約】 発呼者は、被呼側（３０）への通話の特別な通話処理に関する選択事項を達成する。発呼者は、特別な通話処理の選択肢が実行されようとするときに通知を受ける。ひこがわは、特別な通話処理の選択肢を省略したり、通話を中止したり（３８）する選択肢を持つ。他の代案では、発呼者の選択事項は、通話を始める前に、得られ記憶される（７０）。そして、これらの選択事項は、通話の間に、特別な通話処理を指示するのに使用される（７６）。このやり方で、発呼者は、特別な通話処理に関する受け側である必要は無いが、特別な通話処理を指示するのを助けるために、入力を提供することができる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、広くは、電気通信システムに関し、さらに特化して、特別な通話処
理を指示するのに、発呼者の選択事項を用いる方法とシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術および発明が解決しようとする課題】
従来の通話処理では、発呼者は被呼者（calleeは、電話の当業者には、called
とも呼ばれる；以降は”called”とする）に通話を開始し、もし被呼者の電話の
受話器が置かれていれば、被呼者の電話のベルが鳴る。被呼者の電話は、電話が
応答するか、発呼者が電話を切るかする（すなわち、電話を置く）まで、鳴る。
もし、被呼者が、現在、他の通話に出ていれば、発呼者は話し中の信号を受ける
。
【０００３】 しかし、従来の電話システムも、被呼者につながれた通話の特別な通話処理を
提供している。特別な通話処理は、従来の通話処理とは、異なる。例えば、指定
の数だけベルが鳴った後、通話は、音声メールシステムあるいは留守番電話に繋
がれるであろう。音声メールシステムあるいは留守番電話へ通話を繋ぐことは、
特別な通話処理の一例である。被呼者も、被呼者の電話に繋がれた通話が、他の
電話番号に回されるというような電話処理を設定することができる。そのように
通話を回すことは、特別な通話処理の他の例である。“Ｆｉｎｄ ｍｅ”のサー
ビスも、やはり特別な通話処理の別の例である。そのようなサービスでは、被呼
者の場所が見つかるまで、あるいは、通話が音声メールのプラットフォームまた
は他の知的サービスのプラットフォームに繋がるまで、異なる電話に連続的にベ
ルを鳴らす。被呼者は、“ｆｉｎｄ ｍｅ”サービスを、例えば、通話のベルが
最初は被呼者のオフィスで鳴り、所定数だけ鳴った後に、被呼者の家庭で鳴ると
いうように設定することができる。もし、被呼者の家庭で所定数だけベルが鳴っ
た後に応答が無ければ、被呼者の携帯電話のベルが鳴る。最後に、もしこの被呼
者が所定数ベルが鳴った後に、携帯電話に出なければ、通話は音声メールシステ
ムに繋がる。
【０００４】 特別な通話処理も、数や文字のページが被呼者に対して発生したときには、通
話の方向をページングシステム（paging system）に送る必要がある。さらに、
電子メールやビデオメールやファクシミリメッセージの生成を引き起こすような
、知的サービスプラットフォームへと繋がれるかも知れない。
【０００５】 残念なことに、従来のシステムにおける特別な通話処理の欠点は、発呼者が特
別に選択した通話処理に対して制御ができないという点である。特別な通話処理
の選択は、自動的に行われる。発呼者は、特別に選択した通話処理に応じて処理
される通話を望むことはできない。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、特別な通話処理に関する従来のシステムの上述した制限を扱う。一
つの実施形態では、発呼者は、特別な通話処理の選択が実行されようとしている
と知らされるが、これは発呼者あるいは備品によって得られるデフォルト設定で
ある。この状況では、発呼者は、発呼者が定めた特別な通話処理の順番を通じて
順に移動するか、あるいは、定めた順番の中で跳び回るかの選択肢がある。発呼
者は、選択肢を省略するか、あるいは、通話を中止するかの選択肢があり得る。
発呼者は、音声によって応答するか、選択肢に関して発呼者の選択事項を述べる
のにデュアルトーンマルチフリーケンシー（ＤＴＭＦ）入力を与えることが促さ
れる。このやり方では、発呼者は、特別な通話処理の選択肢に関する通話の制御
を追加することができる。
【０００７】 他の実施形態では、通話者の選択事項は、記憶装置に蓄えられて、特別な通話
処理を繋ぐのに、被呼者に通話を始めるときに、アクセスされる。
【０００８】 他の実施形態に従って、通話を始める前に、特別な通話処理に関する発呼者の
選択事項が確認される。通話は、発呼者から被呼者へ申し込まれ、特別な通話処
理が、確認された発呼者の選択事項に応じて、通話に対して実行される。
【０００９】 さらに他の実施形態において、相互の通話処理を与えるためのシステムには、
発呼者用に設定した、発呼者から被呼者への通話用の特別通話処理を与える特別
通話処理ユニットが含まれる。発呼者の選択事項の確認器は、その通話の特別な
通話処理に関する発呼者の選択事項を確認して、その通話の特別な通話処理に作
用する様に、発呼者の選択事項を伝える。
【００１０】
【発明の実施の形態】
通話の特別な通話処理の選択事項に関して、対話型の発呼者からの反応を促進
する方法が開示される。第１の実施形態において、発呼者は、発呼者から被呼者
への通話が特別な通話処理に当たると知らされる。例えば、被呼者へ音声メッセ
ージを送ることによって、通話が音声メールへ再び繋がれようとしていることを
、発呼者は知らせてもらうことができる。そして発呼者は、通話を中止するか特
別な通話処理の選択肢を省略するかの選択を与えてもらうことができる。例えば
、こうして、発呼者には、発呼者が音声メールを望むか、通話を中止するかを発
呼者に決めさせる音声メッセージが与えられるかも知れない。発呼者は、選択肢
を選ぶのに、プッシュフォンのボタンを押すように促されるかも知れないし、あ
るいは、音声認識技術によって認識される音声入力をするようにと促されるかも
知れない。この初めの例では、発呼者が入力したものは、識別されて、通話の特
別な通話処理を導くのに使用される。発呼者が音声メールを省略すると仮定する
。そのような場合には、次の特別な通話処理の選択肢が、現在の特別な通話処理
の選択肢（すなわち、実行中の通話処理選択肢）になるかも知れない。発呼者は
、新しい通話処理選択肢を知らされ、入力を促されるかも知れない。
【００１１】 第２の実施形態では、発呼者は、対話型の反応を直接に与えることは無い。代
わりに、特別な通話処理に関する発呼者の選択事項は、通話を始める前に集めら
れて、記憶装置に蓄えられる。発呼者が通話を始めるときに、これらの選択事項
は、何か特別な通話処理を行うためにアクセスされる。発呼者の選択事項は、発
呼者に対話型の反応を与えるように要求しなくても自動的に考慮される。
【００１２】 図１は、交換機１６がインターフェイスするネットワーク１０を含む電気通信
ネットワーク９を描いたものである。ネットワーク１０は、公衆電話交換網（Ｐ
ＳＴＮ）あるいはコンピュータネットワークあるいは他の種類のネットワークを
含んでいることもある。一つあるいは二つ以上の音声中継線は、ネットワーク１
０によって交換機１６とインターフェイスする。交換機１６は、市販されている
交換機器の多くの異なる種類のいずれでも良い。以下の説明のために、交換機は
構内交換機（ＰＢＸ）であると考える。当業者ならば、交換機１６がＰＢＸでな
い環境でも本発明が動作することができることが分かるであろう。
【００１３】 交換機１６は、ネットワーク１０から通話を受け取り、ネットワーク１０から
外へ通話を回す。加えて、交換機１６は、電話機１２と１４と１６の間で通話を
繋ぐ。交換機１６には、通話の行き先を示す情報を持った記憶装置１８が含まれ
る。以下でさらに詳細に説明されるであろうが、記憶装置１８は、発呼者のため
の通話処理に関する情報を持ち、同様に追加情報を持つかも知れない。交換機１
６は、会話型音声応答（ＩＶＲ）ユニット２０とインターフェイスする。ＩＶＲ
ユニット２０は、会話型音声応答の支持をする。ＩＶＲユニット２０は、音声メ
ッセージを作り、音声入力とＤＴＭＦ入力とを受け取ることができる。ＩＶＲユ
ニット２０は、発呼者に出力される音声メッセージを案内し、かつ、入力を集め
たものを案内するような、アプリケーションの予定を実行するようにプログラム
することもできる。ＩＶＲユニット２０には、特定の音声入力を認識するための
、音声認識技術２１を含むことがある。交換機１６も、コンピュータシステム２
８及び音声メールプラットフォーム２２とインターフェイスすることがある。音
声メールプラットフォーム２２は、各々の集まりに対して個別の音声メールボッ
クスを持つことがある。ファクシミリ機２６は、交換機１６に接続されることが
ある。
【００１４】 当業者であれば、図１のネットワーク９の図は、本発明を単に図示するだけで
あって、限定するものでは無いことが分かるであろう。本発明は、他の電気通信
ネットワーク構成で実行することもできる。そのような他の構成では、図１で示
したものとは異なる構成要素が含まれることがある。さらに、交換機１６は、電
話網の一部では無くてもよいが、コンピュータネットワーク、あるいは電気通信
とコンピュータの要素の両方を持つハイブリッドネットワークであってもよい。
【００１５】 次に、図２を参照すると、段階３０において、交換機１６は、最初に発呼者か
らの通話を受け取る。図１において、図解するために、発呼者は通話を電話機１
２から始めるとしよう。通話は、最初電話機１４の被呼者に向かう。しかし、被
呼者は、通話の特別な通話処理を示す通話処理案を持つ。この文脈での特別な通
話処理とは、従来の通話処理とは異なる通話処理のことである。特別な通話処理
は、通話の中断や被呼者への特別なメッセージの生成のような、特別な動作と同
様に、他の接続先へ再度繋げる必要があるかも知れない。
【００１６】 段階３２において、通話は、交換機１６で特別な通話処理を受けやすいと決定
される。交換機１６が電話機１２からの通話を受け取る間、交換機は、記憶装置
１８にアクセスして、通話をどのように処理するかを決定する。図３に示される
ように、記憶装置１８は、発呼者に対して特別な選択肢５４を持つことがある。
図３で描かれた例において、各電話機５２は、関連する特別な通話処理の選択肢
５４を、拡張項目５６と６０の各々に持つことがあり、この場合、拡張項目５６
は番号２３３を示し、特別な通話処理の選択肢５８は、通話処理案に従う一つの
シークエンスとして構成される。最初に、電話が鳴る。もし、電話が所定のベル
が鳴った後に応答がなければ、通話は内線２３２に再度繋げられる。もし、それ
でも応答がなければ、通話は音声メールに繋がれる。
【００１７】 電話番号が異なれば、特別な通話処理の選択肢も異なることは、分かるであろ
う。例えば、拡張項目６０は、番号２３４で示され、全ての通話は、特別な通話
処理の選択肢６２で示されるように、発呼者のためにページャ２７に送られるペ
ージを生成することになる。通話処理案には、上述したように、通話を他の接続
先に繋ぐような、転送の選択肢を含んでいることがある。通話処理の選択肢は、
それが無いと従来の通話処理の間は、実行されなかったであろう顧客側の作用も
要求する。
【００１８】 段階３４において、通知が作られて、発呼者に送られ、発呼者は応答を促され
る。これは、ＩＶＲユニット２０によって作られる音声メッセージを介してなさ
れる。この通知は、発呼者に、特別な通話処理の選択肢が実行されようとしてい
ることを知らせる。発呼者が、図３で描かれた例で２３３で示される拡張項目５
６を呼び出す場合を考えると、電話は、最初に鳴って、４回鳴った後に、発呼者
は通話が内線２３２に再度回されようとしていることを知らされる。通知は、Ｉ
ＶＲユニット２０によって作られる。例えば、ＩＶＲユニット２０は、通話が内
線２３２に回されようとしていることを発呼者に知らせるのに、発呼者に音声メ
ッセージを送ることがある。
【００１９】 発呼者は、ＤＴＭＦ入力を与えるように促される。例えば、音声メッセージは
、通話を中止するために第１の押しボタンか、特別な通話処理の選択肢を省略す
るために第２の押しボタンを押すことを、発呼者に勧める。発呼者は、特別な通
話処理の選択肢を受け入れるために第３の押しボタンを押すことを促されるかも
知れない。代わりに、特別な通話処理の選択肢は、もし、発呼者が所定の時間内
に反対の応答をしなければ、自動的に実行されるかも知れない。
【００２０】 通知は純粋に音声メッセージである必要はないことを、当業者は分かるであろ
う。例えば、ファクシミリは、図１のファクシミリ機２６へ送られるかも知れず
、電子メールのメッセージはコンピュータシステム２８に送られるかも知れず、
画像メールメッセージはコンピュータシステム２８に送られるかも知れない。さ
らに、ページは、ページ２７に送られるかも知れない。同様に、発呼者からの応
答は、純粋に電話経由である必要はなく、コンピュータシステム２８あるいはフ
ァクシミリ２６あるいは２方向ページャ２７でもよい。
【００２１】 図２を続けると、段階３６において、発呼者から応答が得られる。応答は場合
によっては、発呼者による肯定的な動作では無いかも知れない。段階３８と４０
において、この応答に基づいて、交換機１６は、通話を中止するか、あるいは、
次の特別な通話処理の選択肢を省略するかを、それぞれ決定する。もし次の特別
な通話処理の選択肢が省略でなければ、段階４２において、特別な通話処理は、
発呼者用に構成された通話処理案に従って進められる。他方、もし応答が、次の
特別な通話処理が省略というものであれば、段階４４において、次の特別な通話
処理の選択肢は省略され、次に続く特別な通話処理の選択肢が現在の通話処理選
択肢になる。全ての特別な通話処理の選択肢が尽きると、処理は特別な通話処理
の選択肢のシークエンスの最初から繰り返すか、特別な通話処理の選択肢を省略
する選択肢を、単に発呼者にそれ以上提示しないかでよい。
【００２２】 次に、図４を参照すると、段階７０において、特別な通話処理に関する発呼者
の選択は、図１の記憶装置１８内に記憶される。こちらを選んだ場合、記憶装置
１８は、特別な通話処理に従って発呼者の選択を識別するデータベースを持って
いる。段階７２において、通話を始める前に、選択したものが通話と関連づけら
れる。特に、交換機１６は、記憶装置１８にアクセスし、また、特別な通話処理
に関して発呼者の選択を保持するように、記憶装置に記憶されている記録や他の
データ構造にアクセスする。発呼者の選択は、図５Ａについて説明したように、
顧客名によって索引が付けられる。
【００２３】 次に、図５Ａを参照すると、記憶装置１８は、顧客名の集まり８２と対応する
選択８４とを含む、発呼者の選択のためのデータベース８０を含んでいる。例え
ば、顧客名８６は選択８８により“Joe Smith”を識別されるが、これは、もし
通話が回送されると通話は中止される。これらの選択は、特定の被呼者に関連づ
けることができるが、発呼者によって発生する通話の全てに応用することができ
る。
【００２４】 次に図５Ｂを参照すると、記憶装置１８には、選択９４が対応する電話番号の
指標９２によって示されるデータベース９０内に保持される選択が含まれる。最
初の例において、選択９８は、もし通話が回送されると通話を中止する。これは
、指標位置９６で関連づけられ、顧客名よりむしろ電話番号“Ａ”を含んでいる
。発呼者の選択は、多くの異なる種類の指標領域と関連づけられ、また、図５Ａ
と図５Ｂの中に描かれる領域は単に図解のためだけであることは、当業者ならば
分かるであろう。
【００２５】 段階７４において、通話が始まる。段階７６において、通話は発呼者の選択に
合わせて交換機１６によって処理される。
【００２６】 図示された実施形態において、交換機１６は、発呼者用に構成された通話処理
案に合わせた通話の、特別な通話処理を提供するための、特別な通話処理ユニッ
トとして動作する。交換機１６とＩＶＲユニット２０は、発呼者の選択を識別し
、通話の特別な通話処理に作用する情報を伝えるための、通話選択識別機として
動作する。
【００２７】 本発明を、その図示された実施形態を参照して説明してきたが、添付する特許
請求の範囲で定義した本発明の目指した範囲から離れることなく、形態と詳細と
に様々な変更を行うことができるということは分かるであろう。
【図面の簡単な説明】
【図１】 教えに従った、電気通信ネットワークを描いた図である。
【図２】 図解した実施形態の第１案で実行される段階を図示したフローチ
ャートである。
【図３】 特別な通話処理の選択肢を特定するのに、記憶装置内に収められ
るデータのフォーマットを描いた図である。
【図４】 図解した実施形態の第２案で実行される段階を図示したフローチ
ャートである。
【図５Ａ】 顧客名によって発呼者の選択事項の記録が指し示される例を描
いた図である。
【図５Ｂ】 電話番号によって発呼者の選択事項の記録が指し示される例を
描いた図である。
【符号の説明】
１０…ネットワーク １２，１４，２４…電話機 １６…交換機 １８…記憶装置 ２０…ＩＶＲユニット ２２…音声メールプラットフォーム ２６…ファクシミリ機 ２８…コンピュータシステム ３０…携帯電話
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (81)指定国 ＥＰ(ＡＴ，ＢＥ，ＣＨ，ＣＹ， ＤＥ，ＤＫ，ＥＳ，ＦＩ，ＦＲ，ＧＢ，ＧＲ，ＩＥ，Ｉ Ｔ，ＬＵ，ＭＣ，ＮＬ，ＰＴ，ＳＥ)，ＯＡ(ＢＦ，ＢＪ ，ＣＦ，ＣＧ，ＣＩ，ＣＭ，ＧＡ，ＧＮ，ＧＷ，ＭＬ， ＭＲ，ＮＥ，ＳＮ，ＴＤ，ＴＧ)，ＡＰ(ＧＨ，ＧＭ，Ｋ Ｅ，ＬＳ，ＭＷ，ＭＺ，ＳＤ，ＳＬ，ＳＺ，ＴＺ，ＵＧ ，ＺＷ)，ＥＡ(ＡＭ，ＡＺ，ＢＹ，ＫＧ，ＫＺ，ＭＤ， ＲＵ，ＴＪ，ＴＭ)，ＡＥ，ＡＧ，ＡＬ，ＡＭ，ＡＴ， ＡＵ，ＡＺ，ＢＡ，ＢＢ，ＢＧ，ＢＲ，ＢＹ，ＢＺ，Ｃ Ａ，ＣＨ，ＣＮ，ＣＲ，ＣＵ，ＣＺ，ＤＥ，ＤＫ，ＤＭ ，ＤＺ，ＥＥ，ＥＳ，ＦＩ，ＧＢ，ＧＤ，ＧＥ，ＧＨ， ＧＭ，ＨＲ，ＨＵ，ＩＤ，ＩＬ，ＩＮ，ＩＳ，ＪＰ，Ｋ Ｅ，ＫＧ，ＫＰ，ＫＲ，ＫＺ，ＬＣ，ＬＫ，ＬＲ，ＬＳ ，ＬＴ，ＬＵ，ＬＶ，ＭＡ，ＭＤ，ＭＧ，ＭＫ，ＭＮ， ＭＷ，ＭＸ，ＭＺ，ＮＯ，ＮＺ，ＰＬ，ＰＴ，ＲＯ，Ｒ Ｕ，ＳＤ，ＳＥ，ＳＧ，ＳＩ，ＳＫ，ＳＬ，ＴＪ，ＴＭ ，ＴＲ，ＴＴ，ＴＺ，ＵＡ，ＵＧ，ＵＺ，ＶＮ，ＹＵ， ＺＡ，ＺＷ Ｆターム(参考） 5K015 AA04 AA10 GA02 GA09 5K024 AA31 AA41 BB01 BB02 DD01 EE01 EE09

Claims (21)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 電気通信ネットワークにおいて、 発呼者から被呼者への通話を受信する段階と、 発呼者用に確立した通話処理案に合わせて、通話が特別な通話処理に当たるか
    どうかを決定する段階と、 通話が特別な通話処理に当たるという通知を発呼者に提供する段階と、 発呼者に入力を促す段階と、 発呼者が入力を行うと、発呼者によって与えられた入力に合わせて通話を処理
    する段階と を備えることを特徴とする方法。
  2. 【請求項２】 前記の発呼者に入力を促す段階では、発呼者が通話を中止し
    たいかどうかを、発呼者に尋ねることを備えることを特徴とする請求項１記載の
    方法。
  3. 【請求項３】 前記の特別な通話処理は、通話を他の接続先へ再度繋ぐこと
    を備えることを特徴とする請求項１記載の方法。
  4. 【請求項４】 前記の通話処理案は、通話が応答されるまで順番に試みられ
    る選択肢を、回送することを備え、 前記の発呼者に入力を促す段階は、回送する選択肢の一つを省略することを望
    むかどうかを発呼者に尋ねることを備えることを特徴とする請求項３記載の方法
    。
  5. 【請求項５】 前記の発呼者からの入力は、音声入力であることを特徴とす
    る請求項１記載の方法。
  6. 【請求項６】 前記の発呼者からの入力は、ＤＴＭＦ入力であることを特徴
    とする請求項１記載の方法。
  7. 【請求項７】 前記の通話を受信する段階は、交換機装置によって行われる
    ことを特徴とする請求項１記載の方法。
  8. 【請求項８】 前記の提供する段階は、通話が音声メールに送られることを
    、発呼者に通知することを備えることを特徴とする請求項１記載の方法。
  9. 【請求項９】 前記の提供する段階は、通話が回送されることを、発呼者に
    通知する段階を備えることを特徴とする請求項１記載の方法。
  10. 【請求項１０】 前記の提供する段階は、被呼者は、第２番目の通話に出て
    おり、その第２の通話は中断されるということを、発呼者に通知する段階を備え
    ることを特徴とする請求項１記載の方法。
  11. 【請求項１１】 電気通信ネットワークにおいて、 電話をかける前に、通話の特別な通話処理に関する発呼者の選択事項を明らか
    にする段階と、 発呼者から被呼者へ電話をかける段階と、 前記選択事項に合わせて、通話の特別な通話処理を実行する段階と を備えることを特徴とする方法。
  12. 【請求項１２】 特別な通話処理の選択事項を電話番号と関連付ける段階と
    、 通話が始まった電話の電話番号を決定する段階と をさらに備え、 前記明らかにする段階は、 通話の特別な通話処理に関する、発呼者の選択事項を、通話が始まったところ
    から決定した電話番号と関係する、特別な通話処理の選択事項であると明らかに
    する段階を備える ことを特徴とする請求項１１記載の方法。
  13. 【請求項１３】 発呼者のプロファイルの中の特別な通話処理の選択事項を
    特定する段階をさらに備え、 前記明らかにする段階は、前記の発呼者のプロファイルの中の特別な通話処理
    の選択事項を、通話の特別な通話処理に関する、発呼者の選択事項であると明ら
    かにする ことを特徴とする請求項１１記載の方法。
  14. 【請求項１４】 前記の特別な通話処理に関する発呼者の選択事項は、選択
    した特別な通話処理の選択肢が発生する前に、通話を中止することを含むことを
    特徴とする請求項１１記載の方法。
  15. 【請求項１５】 前記の特別な通話処理に関する発呼者の選択事項は、他の
    特別な通話処理の選択肢を選んで、或る特別な通話処理の選択肢を省略すること
    を含むことを特徴とする請求項１１記載の方法。
  16. 【請求項１６】 対話型の通話処理を提供するシステムであって、該システ
    ムは、 発呼者用に構成された、発呼者から被呼者への通話の、特別な通話処理を提供
    する特別な通話処理ユニットと、 通話の特別な通話処理に関する発呼者の選択事項を明らかにし、かつ、通話の
    特別な通話処理に作用するように、発呼者の選択事項を伝達するための、前記処
    理ユニットと結合される発呼者選択事項識別機と を備えることを特徴とするシステム。
  17. 【請求項１７】 前記発呼者選択事項識別機は、通話の特別な通話処理に関
    する、発呼者の選択事項を会話型に得ることを特徴とする請求項１６記載のシス
    テム。
  18. 【請求項１８】 前記発呼者選択事項識別機は、通話に対して、前記特別な
    通話処理の選択肢が実行される前に、或る特別な通話処理の選択肢が実行される
    という内容の、発呼者に対する通知を生成するための、前記処理ユニットと結合
    される、通知発生機を含むことを特徴とする請求項１６記載のシステム。
  19. 【請求項１９】 通話の特別な通話処理に関する、発呼者の選択事項を記憶
    するための記憶装置をさらに備え、前記発呼者選択事項識別機は、通話の特別な
    通話処理に関する発呼者の選択事項を明らかにするために記憶装置にアクセスす
    ることを特徴とする請求項１６記載のシステム。
  20. 【請求項２０】 前記処理ユニットは、特別な通話処理の一つの種類として
    音声メールを提供することを特徴とする請求項１６記載のシステム。
  21. 【請求項２１】 前記処理ユニットは、特別な通話処理の一つの種類として
    通話の回送を提供することを特徴とする請求項１６記載のシステム。
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