CN101753736A - 一种回复主叫用户的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种回复主叫用户的方法和系统，该方法包括：被叫用户预先设置一些向主叫用户播放的信息；当被叫用户接收到主叫用户的呼叫后，在所述预先设置的信息中进行选择；根据被叫用户选择的结果，向主叫用户播放其选择的信息或不播放任何信息。所述系统包括：主叫交换机、被叫交换机、归属位置存储器，还包括有IVR存储装置。在被叫用户振铃响起后通过IVR选择向主叫用户进行语音或短信回复，为客户提供了一种新的服务模式，提高了客户的满意度。

Description

一种回复主叫用户的方法和系统

技术领域

本发明涉及一种回复主叫用户的方法和系统，特别涉及一种根据IVR选择回复主叫用户方法和系统。

背景技术

在彩铃业务中，被叫彩铃的定制和选择已经有了比较多的技术方案，如在申请号为200510096797.0、200510115354.1和200510115356.0的专利申请中分别提出了被叫用户根据自己的需要定制个性化的彩铃的方法。

在彩铃的选择方案上目前技术也有较多的解决方案，如在申请号为200510096797.0的专利申请中提出了一种通过IVR的方式选择运营商铃音库中彩铃的技术方案，申请号为200710000421.4的专利申请提出了一种被叫根据主叫所属群组、身份、年龄等信息为主叫设置特定彩铃音的技术方案。相关的技术方案还有根据被叫用户的状态系统选择定制好的彩铃音向主叫进行播放，具体的技术方案在申请号为200580049171和200610017149的专利申请中被提出。

但目前现有技术中当被叫用户终端振铃后由于被叫用户客观上或主观上的原因暂时不能接听电话时，无法回复个性化的信息以通知主叫方暂时不能接听电话，因此用户的满意度会受到影响。

发明内容

本发明的目的是公开一种回复主叫用户的方法和系统，被叫用户通过交互语音应答系统IVR(Interactive Voice Response)存储装置可以实时选择向主叫用户发送短信或语音。

为了实现以上目的，本发明提供了一种回复主叫用户的方法，该方法包括：

被叫用户预先设置向主叫用户播放的信息；

当被叫用户接收到主叫用户的呼叫后，在所述预先设置的信息中进行选择；

根据被叫用户选择的结果，向主叫用户发送其选择的信息。

进一步，所述被叫用户预先设置的信息存储于存储装置中；

当被叫用户接收到主叫用户的呼叫后，先向所述存储装置发送链路申请；随后所述存储装置向被叫用户发送对应于其预先设置信息的选择菜单，由被叫用户进行选择；所述存储装置根据被叫用户的选择向主叫用户发送预设信息。

进一步，所述的存储装置为IVR存储装置。

进一步，所述的选择菜单为语音菜单。

进一步，当被叫用户接收到主叫用户的呼叫后，先向主叫用户播放彩铃；如果被叫用户选择向主叫用户发送预设信息，则中止已播放的彩铃。

进一步，所述预设信息为语音或短信。

本发明还提供了一种回复主叫用户的系统，包括有主叫交换机、被叫交换机，所述系统还包括有IVR存储装置，分别与主叫交换机与被叫交换机相连接，用于存储被叫用户预先设置的向主叫用户发送的信息，通过被叫交换机获得被叫用户在接收到呼叫后对所述预先设置信息的选择，以及通过主叫交换机向主叫用户发送对应的信息。

进一步，所述系统还包括彩铃平台，彩铃平台分别与主叫交换机和被叫交换机连接，所述的彩铃平台用于存储被叫用户终端在振铃响起后向主叫用户播放的预先设置的彩铃，以及在被叫用户选择信息后终止彩铃的播放。

进一步，所述IVR存储装置包括：定制语音存储模块，存储定制的语音回复信息；定制短信存储模块，存储定制的短信回复信息

本发明提供的一种选择回复主叫用户方法和系统，在被叫用户振铃响起后通过IVR存储装置选择向主叫用户进行语音或短信回复，为客户提供了一种新的服务模式，提高了客户的满意度。

附图说明

图1是本发明的方法流程图；

图2是本发明的具体业务流程图；

图3是本发明系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图，对本发明的具体实施方式进行详细描述。

实施例1，见图1，一种回复主叫用户的方法(方法中涉及的装置在实施例4中均有介绍)，包括以下步骤：

a101)被叫用户接收主叫用户的呼叫；

a102)被叫用户向互动式语音应答IVR存储装置发送链路申请；

a103)互动式语音应答IVR存储装置向被叫用户播放互动式语音应答IVR语音菜单，由被叫用户通过语音菜单选择向主叫用户发送的预设信息；

a104)如果被叫用户通过语音菜单选择了预设信息，则互动式语音应答IVR存储装置将被叫用户选择的信息通过主叫交换机发送到主叫用户；如果被叫用户未选择预设信息，则互动式语音应答IVR存储装置不发送任何信息，即退出。

实施例2，一种回复主叫用户的方法，包括以下步骤：

b101)被叫用户通过主叫交换机与被叫交换机接收主叫用户的呼叫；

b102)被叫用户向被叫交换机发送到彩铃平台的链路申请；

b103)被叫交换机将归属位置存储器中收集的被叫用户信息和主叫用户的信息发送到彩铃平台；

b104)彩铃平台根据被叫用户的设置信息通过主叫交换机向主叫用户播放彩铃。此时主叫用户在等待通话期间听到彩铃。

b105)被叫用户通过被叫交换机向IVR存储装置发送链路申请；

b106)IVR存储装置通过被叫交换机向被叫用户播放IVR语音菜单，由被叫用户通过语音菜单选择向主叫用户发送的预设信息；

b107)被叫用户通过语音菜单选择了预设信息，IVR存储装置将被叫用户选择的信息通过主叫交换机发送到主叫用户；

b108)当被叫用户选择了预设信息后，先停止向被叫用户播放的彩铃，然后被叫用户向IVR存储装置发送被叫用户选择的信息。

所述的选择与发送的信息为语音。

本实施例与实施例1相同，不同的是在本方法中还包括有彩铃平台，主叫用户在通话等待中可以听到彩铃，并在被叫用户进行IVR菜单选择时，被叫用户选择了IVR菜单则主叫用户听到的是被叫用户所选择的语音信息，此时主叫用户听到的彩铃中断。

实施例3：与实施例2相同，不同的是步骤4)为被叫用户未选择预设信息，互动式语音应答IVR存储装置不发送任何信息。彩铃平台根据被叫用户的设置信息通过主叫交换机继续向主叫用户播放彩铃。

以下根据实施例1至3，再通过图2中所示的本发明具体业务流程，对本发明的实施方案做进一步说明：

如图2所示的是本发明具体业务流程图，包括如下步骤：

S102)主叫用户将被叫用户号码和话务链路申请发送给主叫交换机。

S104)主叫交换机到归属位置存储器HLR(Home Location Register)上查询被叫用户状态和位置信息。

S106)主叫交换机向被叫交换机发出话务链路申请。

S108)被叫交换机向被叫用户发出话务链路申请，被叫用户手机振铃。

S110)被叫交换机将被叫用户的信息和主叫用户的信息发给彩铃平台。

S112)彩铃平台根据被叫用户的设置信息通过主叫交换机向主叫播放彩铃。

S114)在彩铃平台向主叫播放彩铃的过程中被叫用户处理来电。

S116)被叫用户向被叫交换机发送到IVR存储装置的链路申请。

S118)被叫交换机将步骤S116)中所述的链路申请发送给IVR存储装置。

S120)IVR存储装置通过被叫交换机向被叫用户播放IVR菜单语音。

S122)被叫用户通过IVR选择向主叫用户播放的铃声。

S124)被叫用户向IVR语音及定制彩铃声音存储装置发送选择的被叫用户彩铃信息。

S126)IVR语音及定制彩铃声音存储装置通过主叫交换机向主叫用户播放被叫选择的彩铃或者向主叫用户发送被叫选择的短信，同时终止步骤S112)中向主叫用户播放的彩铃。

实施例4，如图3所示的是本发明所述的回复主叫用户的系统示意图，本系统包括有主叫交换机与被叫交换机，主叫交换机与被叫交换机连接，归属位置存储器和IVR存储装置分别与主叫交换机和被叫交换机连接，其中：

所述主叫交换机，用于建立主叫用户与所述被叫交换机的话务链路，通过所述归属位置存储器查询被叫用户信息，并为所述的IVR存储装置向主叫用户发送预先设置的彩铃和回复内容提供转接处理；

所述被叫交换机，用于建立所述主叫交换机与被叫用户终端的话务链接，将主叫用户的信息和被叫用户的信息发给所述彩铃平台，通过被叫用户与所述IVR存储装置交互使被叫用户选择向主叫用户发送的回复内容；

所述归属位置存储器，用于保存用户的基本信息；

所述IVR存储装置，用于被叫用户在选择进行进入回复主叫用户的操作后选择向主叫用户回复的回复内容，并存储所述向主叫用户回复的回复内容。

所述系统还包括有彩铃平台，彩铃平台也与主叫交换机和被叫交换机连接，所述的彩铃平台用于存储被叫用户终端在振铃响起后被处理前向主叫用户播放的预先设置的彩铃。

所述IVR存储装置包括：定制语音存储模块，用于存储定制的语音回复信息；定制短信存储模块，用于存储定制的短信回复信息。

本发明实施例公开的方案为：被叫方在振铃后通过IVR语音提示菜单实时选择向主叫用户播放由被叫用户本人录制的语音回复或者向主叫用户发送由被叫用户自己预先设置的短信回复，有效解决了被叫用户终端振铃后由于被叫用户客观上或主观上的原因暂时不能接听电话但又怕失去礼节的问题，增加了为用户服务的内容，提高了用户的满意度，满足了用户的需求。

以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种回复主叫用户的方法，其特征在于，该方法包括：

被叫用户预先设置向主叫用户播放的信息；

当被叫用户接收到主叫用户的呼叫后，在所述预先设置的信息中进行选择；

根据被叫用户选择的结果，向主叫用户发送其选择的信息。

2.如权利要求1所述的回复主叫用户的方法，其特征在于，

所述被叫用户预先设置的信息存储于存储装置中；

当被叫用户接收到主叫用户的呼叫后，先向所述存储装置发送链路申请；随后所述存储装置向被叫用户发送对应于其预先设置信息的选择菜单，由被叫用户进行选择；所述存储装置根据被叫用户的选择向主叫用户发送预设信息。

3.如权利要求2所述的回复主叫用户的方法，其特征在于，所述的存储装置为IVR存储装置。

4.如权利要求2或3所述的回复主叫用户的方法，其特征在于，所述的选择菜单为语音菜单。

5.根据权利要求1所述的回复主叫用户的方法，其特征在于，当被叫用户接收到主叫用户的呼叫后，先向主叫用户播放彩铃；如果被叫用户选择向主叫用户发送预设信息，则中止已播放的彩铃。

6.根据权利要求1或3或5所述的回复主叫用户的方法，其特征在于，所述预设信息为语音或短信。

7.根据权利要求4所述的回复主叫用户的方法，其特征在于，所述预设信息为语音或短信。

8.一种回复主叫用户的系统，包括有主叫交换机、被叫交换机，其特征在于，所述系统还包括有IVR存储装置，分别与主叫交换机与被叫交换机相连接，用于存储被叫用户预先设置的向主叫用户发送的信息，通过被叫交换机获得被叫用户在接收到呼叫后对所述预先设置信息的选择，以及通过主叫交换机向主叫用户发送对应的信息。

9.根据权利要求8所述的回复主叫用户的系统，其特征在于，所述系统还包括彩铃平台，彩铃平台分别与主叫交换机和被叫交换机连接，所述的彩铃平台用于存储被叫用户终端在振铃响起后向主叫用户播放的预先设置的彩铃，以及在被叫用户选择信息后终止彩铃的播放。

10.根据权利要求8或9所述的回复主叫用户的系统，其特征在于，所述IVR存储装置包括：定制语音存储模块，存储定制的语音回复信息；定制短信存储模块，存储定制的短信回复信息。

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