CN1451223A - 使用主叫优先来指导专用呼叫处理的方法和系统 - Google Patents

Abstract

主叫可以建立关于到被叫方(30)的一个呼叫的专用呼叫处理优先。当一个专用呼叫处理选择将要被执行时，主叫可被通知。被叫方可以具有选择跳过呼叫处理选项，或者放弃该呼叫(38，40)的选择权。在另外的替代方案中，主叫的优先被获得，并在放置该呼叫(70)之前被存储。接着这些优先用于在呼叫(76)过程中指导专用呼叫处理。在这种方式中，主叫不需要成为与专用呼叫处理有关的被动方，但可以提供输入以帮助指导专用呼叫处理。

Description

使用主叫优先来指导专用呼叫处理的方法和系统

背景技术：

本发明大体涉及一种通信系统，更特别的，涉及一种使用主叫优先来指导专用呼叫处理的方法和系统。

对于传统的呼叫处理，主叫启动到被叫方的电话呼叫(在电话领域的普通技术人员也称为“CALLED”，下文的“被叫”)，如果被叫电话挂机则被叫电话振铃。被叫电话一直振铃直到电话被接或主叫挂机(例如，出现挂机)。如果被叫方正拨打另一个电话呼叫，那么主叫将收到忙音信号。

然而，传统的电话系统也向专用呼叫处理提供控制被叫方的呼叫。这个专用呼叫处理区别于传统的呼叫处理。比如，在一个指定数目的振铃之后，呼叫可以被引导到一个语音邮件系统或一个应答机。对到语音邮件系统或应答机的呼叫的引导就是专用呼叫处理的一个例子。被叫方也可以设置呼叫处理，以便指向被叫方电话的呼叫被转发到另一个电话号码。这样的呼叫转发就是专用呼叫处理的另一个例子。然而“找我”业务是另一个专用呼叫处理的例子。这样的业务采用逐次振铃不同的电话直到被叫方被定位或是电话呼叫被指向到语音邮件平台或其它智能业务平台。被叫方可以设置“找我”业务，例如，以致于呼叫最初在被叫办公室振铃，在指定次数的振铃之后在被叫家中振铃。如果在被叫家中指定次数的振铃之后仍无应答，那么被叫方蜂窝电话就振铃。最后，如果在指定振铃次数之后被叫没有应答该蜂窝电话，该呼叫就指向语音邮件系统。

专用呼叫处理也可以承担到寻呼系统的呼叫定向，比如产生到被叫方的数字或文字寻呼。然而，更多的呼叫可以被定向到生成电子邮件，视频邮件或无线电传真信息的智能业务平台。

不幸的是，传统系统中专用呼叫处理的一个缺点在于主叫不能控制专用呼叫处理的选项。专用呼叫处理选项是自动被执行。主叫可以不希望该呼叫按照专用呼叫处理选项来处理。

发明概述：

本发明解决上面叙述的关于专用呼叫处理的传统系统的局限性。在第一个实施例中，主叫被通知将要执行一个专用呼叫处理选择，这是由被叫方或该装置所建立的默认设置。在这种情况，主叫可以通过由被叫方建立的专用呼叫处理次序选择连续的转移，或在所建立的次序范围内选择跳过。主叫可以选择跳过该选项或放弃呼叫。主叫可以被提示提供一个语音应答或者提供一个双音多频(DTMF)输入来指定与选项有关的主叫优先。在这个方式，主叫能提供关于专用呼叫处理选项的附加呼叫控制。

在另一个实施例中，主叫优先被存储在存储器，并在传送呼叫到被叫时被存取，以便指导相应的呼叫处理。

根据另一个实施例，在传送呼叫之前，关于专用呼叫处理的主叫优先被识别。该呼叫由主叫方传到被叫方，根据所识别的主叫优先该专用呼叫处理被执行到该呼叫上。

根据另一个实施例，用于提供交互式呼叫处理的系统包括一个专用呼叫处理单元，它用于向专用呼叫处理提供一个从主叫到被叫为被叫方设置的呼叫。一个主叫优先识别装置识别关于专用呼叫处理的呼叫的主叫优先，并传送该主叫优先，以便影响专用呼叫处理的呼叫。

附图简要说明：

图1叙述本发明所教导的通信网络

图2是第一个实施例中所执行步骤的流程图

图3叙述保持在存储器中用于详细说明专用呼叫处理选项的数据格式

图4是举例说明第二个实施例中所执行步骤的流程图

图5A叙述主叫优先纪录是由用户姓名来索引的例子

图5B叙述主叫优先纪录是由电话号码来索引的例子

发明详述：

所揭示的是一种方法，它能促进来自主叫关于对专用呼叫处理的呼叫的优先的交互式反馈。在第一个实施例中，当从主叫到被叫的呼叫受到专用呼叫处理时，主叫被通知。例如，通过提出一个声音信息传到主叫方，主叫可被通知该呼叫将被改发到语音邮件。然后，主叫可被给予放弃呼叫的选择或跳过该专用呼叫处理选项的选择。这样，例如，主叫可被提供一个语音信息，它告诉主叫决定是否愿意跳过语音邮件或者终止该呼叫。主叫可被提示按压按键电话上的一个按钮来选择选项或者提供由语音识别技术来识别的语音输入。在第一个替换方案中，由主叫提供的输入被识别，并用于指导专用呼叫处理的呼叫。假定主叫选择跳过语音邮件。在这样一个例子，接下来的呼叫处理选项可以变成当前呼叫处理选项(例如有效呼叫处理选项)。接着主叫可被告知新的呼叫处理选项，并给输入的提示。

在第二个实施中，主叫不能直接提供交互式反馈。而是，关于专用呼叫处理的主叫优先在发送呼叫之前被采集，并存储在存储器中。当主叫发放呼叫，这些优先被用于指导所有的专用呼叫处理。主叫优先被自动考虑而无需主叫提供交互式反馈。

图1叙述一个通信网络9，它包括一个网络10，有一个交换机16与它连接。网络10可以包括公共交换电话网络(PSTN)，计算机网络或其它类型的网络。一个或更多的语音中继线可以连接该交换机16和网络10。交换机16可以是一些不同类型的商业上可用的交换装置。为下面讨论的目的，假定该交换机是专用交换机(PBX)。本领域普通技术人员将领会，本发明可以应用在交换机16不为PBX的环境中。

交换机16接收来自网络10的呼叫，并将呼叫传送出网络10。另外，交换机16在电话装置12，14，和24之间指导内部呼叫。交换机16包括一个存储器18，它保存指导呼叫定向的信息。如同将要在下文详细描述的内容，存储器18保持对主叫呼叫处理的信息，同样可以保持附加的信息。交换机16连接到一个交互式语音响应(IVR)单元20，IVR单元提供交互式语言响应的支持。IVR单元能产生语音信息，接收语音输入和双音多频信号输入。IVR单元可被编程以执行某些应用脚本，这些应用脚本指导语音信息并被输出到主叫方，并指导输入的收集。IVR单元20可包括语音识别技术21，用于识别特殊的语音输入。交换机16也可连接一个计算机系统28和一个语音邮件平台22。语音邮件平台22可以具有单独的给各部分的语音邮箱。无线电传真机26可连接到交换机16上。

本领域普通技术人员将领会到，图1中网络9的叙述仅仅作为例证，本发明并不局限于此。本发明也可与其它网络配置相应用。在替代的配置中，可以包括与图1中所示的不同组件，而且，交换机16可以不为电话网络的一部分，而可以成为包括通信和计算部分的计算机网络或数字模拟混合网络的一部分。

参照图2，在步骤30，最初交换机16接收来自主叫的呼叫。为了描述的目的，假定主叫从图1的电话装置12发起呼叫。呼叫最初预定到达在电话装置14处的被叫。然而被叫具有一个指定专用呼叫处理呼叫的呼叫处理计划。在当前上下文中专用呼叫处理不同于传统呼叫处理的呼叫处理。专用呼叫处理可以承担重新定向到替代的目的地，这也是定制的性能，比如中断呼叫，产生到被叫方的专用信息等类似内容。

在步骤32，决定呼叫在交换机16受到专用呼叫处理。当交换机接收来自电话装置12的呼叫，交换机进入存储器18以决定该呼叫将如何被处理。如图3所示，存储器18可以保持给被叫的专用呼叫处理选项54。在图3所叙述的例子中，每个电话号码52可以具有给每个分机56和60相联系的专用呼叫处理选项54，比如由数字233标明的分机56，该专用呼叫处理选项58根据呼叫处理计划按次序来设置。最初，电话被振铃。如果在设置数目的振铃后电话没有应答，比如4次振铃，该呼叫被重新定向到分机232。如果那里仍无应答，该呼叫被重新定向到语音邮件。

我们将领会，不同的电话号码可以拥有不同专用呼叫处理选项。例如，对于有数字234所标明的分机60，所有的呼叫产生一个页面，产生的页面被发送到给主叫的寻呼机27，如图所示的专用呼叫处理选项62。呼叫处理计划可以包括指导呼叫到达替代目的地的转发选择，正如上面所述。呼叫处理选项也可以要求定制的性能，这些在传统呼叫处理中将不能实现。

在步骤34，产生一个通知，并被发送到主叫方，主叫可以被提示作出响应。这个提示可以经过由IVR单元产生的语音信息。该通知建议主叫方将要执行一个专用呼叫处理选项。考虑到这种情况，主叫正在呼叫图3中作为举例叙述的以233标明的分机56。该电话最初被振铃，在经过4次振铃后，主叫方被告知呼叫将被重新定向到分机232。该通知可以由IVR单元20产生。例如，IVR单元20可以提出到主叫方的一个声音信息，以通知主叫方该呼叫将被重新定向到分机232。

主叫可被提示提供DTMF的输入。例如，一个声音信息可以提示主叫方按压一个第一按键来放弃呼叫或按压一个第二按键来跳过专用呼叫处理选项。主叫可以被提示按压一个第三按键以接受专用呼叫处理的选项。换句话说，如果主叫在一个选择时间内没有提供否定反应，那么该专用呼叫处理选项可以被自动执行。

本领域普通技术人员将意识到，该通知不必要完全是声音信息。例如，一个传真可以被发送到图1中无线电传真机26，一个电子邮件信息可被发送到计算机系统28或者一个视像信函信息可被发送到计算机系统28。更多的，一个寻呼可被发送到寻呼机27。在类似的方式下，来自主叫方的响应不需要完全的通过电话，而可以通过计算机系统28，通过无线电传真机26或收发两用寻呼机27。

继续图2，在步骤36获得来自主叫的响应。该响应在出现的例子中可以设立用户没有确认的动作。在步骤38和40，根据这个响应交换机16分别的确认是否放弃该呼叫或是否跳过下一个专用呼叫处理选项。如果下一个专用呼叫处理选项不被跳过，那么在步骤42，专用呼叫处理根据给被叫方所设定的呼叫处理计划继续进行。另一方面，如果该响应要跳过下一个专用呼叫处理选项，那么在步骤44，下一个专用呼叫处理选项被跳过，下一个连续的专用呼叫处理选项变成当前的呼叫处理选项。本领域普通技术人员将意识到，当所有的专用呼叫处理选项已被用完，这一过程可以在连续的专用呼叫处理选项的开始处重复，或可以简单地不再提出主叫具有跳出该专用呼叫处理选项的选项。

现在参照图4，在步骤70，一个关于专用呼叫处理的主叫优先被存储在图1的存储器18中。在这个替换方案中，存储器18可以保持识别关于专用呼叫处理的主叫优先的数据库。在步骤72，在提出呼叫之前，该优先于该呼叫相联系。特别的，交换机16可以进入存储器18，并访问该记录或其他存储在那里的数据结构以保持关于专用呼叫处理的主叫优先。主叫优先可以以用户的名字来索引，如关于图5A所述的。

现在参照图5A，存储器18包含一个主叫优先的数据库80，该数据库包括一个用户姓名设置82和相应的优先84。例如，用户名字86是以具有优先88的“JoeSmith”来识别，如果呼叫被转发则放弃该呼叫。这些选择可以积极地与特殊被叫方相联系，或被应用到由主叫发出的所有呼叫。

现在参照图5B，存储器18包含保持在数据库90中的优先，在数据库中优先94是由相对应的电话号码索引92来索引。在第一个例子里，优先98为：如果呼叫被转发则放弃该呼叫。这是与包含电话号码“A”而不是用户名字的索引位置96相联系。本领域普通技术人员将领会，该主叫优先可以与一些不同类型的索引字段相联系，这些叙述在图5A和图5B中的字段也只是说明性的。

在步骤74，呼叫被传递，在步骤76，该呼叫根据主叫优先由交换机16来处理。

在这个举例说明的实施例中，交换机16作为一个专用呼叫处理单元，用于根据为被叫方所设定呼叫处理计划提供专用的呼叫处理。交换机16和IVR单元20作为用户优先识别装置，用于识别主叫的优先并传送信息来影响该呼叫的专用呼叫处理。

已经参考有关实施例叙述了本发明的内容，在不脱离由附加权利要求所限定的本发明预期范围下本领域普通技术人员可以在形式和内容上做出各种变化。

Claims (21)

1.一种在通信网络中的方法，包括步骤：

接收从主叫方到被叫方的呼叫；

根据为被叫方建立的呼叫处理计划确定该呼叫受到专用呼叫处理；

向主叫提供一个该呼叫受到专用呼叫处理通知；

提示主叫进行输入；

在主叫提供输入处，根据主叫提供的输入处理该呼叫。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于提示主叫进行输入的步骤包括询问主叫是否愿意放弃该呼叫。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于专用呼叫的处理包括重新定向呼叫到替换的目的地。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于专用呼叫的处理包括转发选项，这些转发选项按次序进行尝试，直到呼叫被应答，其中提示主叫进行输入的步骤包括询问主叫是否愿意跳过转发选项。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于来自主叫的输入是语音输入。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于来自主叫的输入是双音多频信号输入。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于由一个交换装置完成该呼叫的接收。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于提供的步骤包括通知主叫该呼叫被发送到语音邮件。

9.如权利要求1所述的方法，其特征在于提供的步骤包括通知主叫该呼叫被转发。

10.如权利要求1所述的方法，其特征在于提供的步骤包括通知主叫被叫正进行二次呼叫，以及该二次呼叫将被中断。

11.一种在通信网络中的方法，包括步骤：

在发送呼叫前识别关于专用呼叫处理该呼叫的主叫优先；

发送从主叫到被叫的呼叫；

根据该优先完成对该呼叫的专用呼叫处理。

12.如权利要求11所述的方法，还包括步骤：

将专用呼叫处理优先与电话号码相联系，确定发起呼叫电话的电话号码，其中识别的步骤包括识别将专用呼叫处理作为专用呼叫处理优先的主叫优先，所述专用呼叫处理优先与所发起呼叫处的已确定的电话号码相联系。

13.如权利要求11所述的方法，还包括规定主叫简档中专用呼叫处理优先的步骤，其中识别步骤为识别主叫简档中专用呼叫处理的优先作为主叫的优先，所述主叫优先是关于该呼叫的专用呼叫处理。

14.如权利要求11所述的方法，其特征在于关于专用呼叫处理的主叫优先包括在选择的专用呼叫处理选项进行前放弃该呼叫。

15.如权利要求11所述的方法，其特征在于关于专用呼叫处理的主叫优先包括跳过一个专用处理选项而选择另一个专用呼叫选项。

16.一种提供交互式呼叫处理的系统，包括：

一个专用呼叫处理单元，提供从主叫到被叫的为被叫方所设定呼叫的专用呼叫处理；

一个连接到处理单元的主叫优先识别装置，识别关于专用呼叫处理呼叫的主叫优先，并传送主叫优先以便影响该专用呼叫处理的呼叫。

17.如权利要求16所述的系统，其特征在于该主叫优先识别装置交互地获得关于专用呼叫处理呼叫的主叫优先。

18.如权利要求16所述的系统，其特征在于该主叫优先识别装置包括一个连接到该处理单元的通知发生器，它产生到主叫的通知：在执行该专用呼叫处理选项前一个专用呼叫处理选项被执行到该呼叫上。

19.如权利要求16所述的系统，还包括一个用于存储关于专用呼叫处理的呼叫的主叫优先的存储装置，其中该呼叫优先识别装置进入存储器以识别关于专用呼叫处理的呼叫的主叫优先。

20.如权利要求16所述的系统，其特征在于该处理单元提供语音邮件作为一种类型的专用呼叫处理。

21.如权利要求16所述的系统，其特征在于该处理单元提供呼叫转发作为一种类型的专用呼叫处理。

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