JP2003348249A - 遠隔集中管理システム - Google Patents
遠隔集中管理システムInfo
- Publication number
- JP2003348249A JP2003348249A JP2002154629A JP2002154629A JP2003348249A JP 2003348249 A JP2003348249 A JP 2003348249A JP 2002154629 A JP2002154629 A JP 2002154629A JP 2002154629 A JP2002154629 A JP 2002154629A JP 2003348249 A JP2003348249 A JP 2003348249A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- remote
- remote diagnosis
- management system
- centralized management
- result
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Facsimiles In General (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 効率的（自動化による手動工数の軽減）かつ
経済的（複数インフラの利用）に処理が行える遠隔集中
管理システムを提供することを目的とする。 【解決手段】 遠隔集中管理システム９は、センス結果
を顧客、サービス拠点等１０に対してＦＡＸ、メール通
知する。この通知は、顧客、もしくはその顧客が属する
サービス拠点１０から依頼であり、サービス拠点１０は
顧客の有するＯＡ機器２の状況を把握し、必要な場合
は、顧客に通知された時点で、サービス拠点１０のサー
ビスマンは顧客を訪問する。
経済的（複数インフラの利用）に処理が行える遠隔集中
管理システムを提供することを目的とする。 【解決手段】 遠隔集中管理システム９は、センス結果
を顧客、サービス拠点等１０に対してＦＡＸ、メール通
知する。この通知は、顧客、もしくはその顧客が属する
サービス拠点１０から依頼であり、サービス拠点１０は
顧客の有するＯＡ機器２の状況を把握し、必要な場合
は、顧客に通知された時点で、サービス拠点１０のサー
ビスマンは顧客を訪問する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は遠隔集中管理システ
ムに関し、特に、公衆回線、ＬＡＮに接続された遠隔集
中管理システムに関する。
ムに関し、特に、公衆回線、ＬＡＮに接続された遠隔集
中管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の遠隔集中管理システムは、ＯＡ機
器の状態を遠隔診断した結果をプリンタに出力し、郵
送、もしくは再度手動によるＦＡＸ送信が行われてい
る。また、遠隔診断した結果の解析を全て手動で行い、
遠隔診断した結果に障害が検出された場合、すべて手動
によりＣＥ手配が行われていた。
器の状態を遠隔診断した結果をプリンタに出力し、郵
送、もしくは再度手動によるＦＡＸ送信が行われてい
る。また、遠隔診断した結果の解析を全て手動で行い、
遠隔診断した結果に障害が検出された場合、すべて手動
によりＣＥ手配が行われていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】従来の遠隔集中管理シ
ステムは、ＯＡ機器の状態を遠隔診断した結果をプリン
タに出力し、郵送、もしくは再度手動によるＦＡＸ送信
が行われている。また、遠隔診断した結果の解析をすべ
て手動で行われていた。さらに、遠隔診断した結果、障
害が検出された場合、すべて手動によりＣＥ手配が行わ
れている。これらは、オペレータの負荷として増大し、
また、公衆回線の回線数の増大、コストの増加の要因と
なる。
ステムは、ＯＡ機器の状態を遠隔診断した結果をプリン
タに出力し、郵送、もしくは再度手動によるＦＡＸ送信
が行われている。また、遠隔診断した結果の解析をすべ
て手動で行われていた。さらに、遠隔診断した結果、障
害が検出された場合、すべて手動によりＣＥ手配が行わ
れている。これらは、オペレータの負荷として増大し、
また、公衆回線の回線数の増大、コストの増加の要因と
なる。
【０００４】本発明は係る問題に鑑みてなされたもの
で、効率的（自動化による手動工数の軽減）かつ経済的
（複数インフラの利用）に処理が行える遠隔集中管理シ
ステムを提供することを目的としている。
で、効率的（自動化による手動工数の軽減）かつ経済的
（複数インフラの利用）に処理が行える遠隔集中管理シ
ステムを提供することを目的としている。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に請求項１記載の遠隔集中管理システムは、ＬＡＮに接
続され１台またはそれ以上のコンピュータ等で構成され
るセンターシステムと、公衆通信回線と、複数の通信ア
ダプタと、複数の複写機と、ファクシミリ装置と、プリ
ンタと、印刷機などＯＡ機器および通信アダプタとＯＡ
機器とを接続する有線または無線インターフェイスで構
成し、ＯＡ機器をメンテナンスする遠隔集中管理システ
ムにおいて、ＯＡ機器に対してそれに接続される通信ア
ダプタおよび公衆通信回線を介してセンターシステムよ
り状態を遠隔診断する手段と、遠隔診断するＯＡ機器の
要求を複数受け付ける手段と、遠隔診断結果を履歴情報
として格納することを特徴とする。
に請求項１記載の遠隔集中管理システムは、ＬＡＮに接
続され１台またはそれ以上のコンピュータ等で構成され
るセンターシステムと、公衆通信回線と、複数の通信ア
ダプタと、複数の複写機と、ファクシミリ装置と、プリ
ンタと、印刷機などＯＡ機器および通信アダプタとＯＡ
機器とを接続する有線または無線インターフェイスで構
成し、ＯＡ機器をメンテナンスする遠隔集中管理システ
ムにおいて、ＯＡ機器に対してそれに接続される通信ア
ダプタおよび公衆通信回線を介してセンターシステムよ
り状態を遠隔診断する手段と、遠隔診断するＯＡ機器の
要求を複数受け付ける手段と、遠隔診断結果を履歴情報
として格納することを特徴とする。
【０００６】請求項２記載の遠隔集中管理システムは、
遠隔診断するＯＡ機器の要求をブラウザからＨＴＴＰで
受け付ける手段を有することを特徴とする。
遠隔診断するＯＡ機器の要求をブラウザからＨＴＴＰで
受け付ける手段を有することを特徴とする。
【０００７】請求項３記載の遠隔集中管理システムは、
遠隔診断結果を通知するＦＡＸ番号を受け付ける手段
と、遠隔診断結果をＦＡＸ送信する手段を有することを
特徴とする。
遠隔診断結果を通知するＦＡＸ番号を受け付ける手段
と、遠隔診断結果をＦＡＸ送信する手段を有することを
特徴とする。
【０００８】請求項４記載の遠隔集中管理システムは、
遠隔診断結果を通知するメールアドレスを受け付ける手
段と、遠隔診断結果を電子メールの添付ファイルにする
ことにより送信する手段を有することを特徴とする。
遠隔診断結果を通知するメールアドレスを受け付ける手
段と、遠隔診断結果を電子メールの添付ファイルにする
ことにより送信する手段を有することを特徴とする。
【０００９】請求項５記載の遠隔集中管理システムは、
遠隔診断結果をＷｅｂブラウザで閲覧できる手段を有す
ることを特徴とする。
遠隔診断結果をＷｅｂブラウザで閲覧できる手段を有す
ることを特徴とする。
【００１０】請求項６記載の遠隔集中管理システムは、
閲覧時にパスワード認証を行う手段を有することを特徴
とする。
閲覧時にパスワード認証を行う手段を有することを特徴
とする。
【００１１】請求項７記載の遠隔集中管理システムは、
遠隔診断結果を通知するＦＡＸ番号を受け付ける手段
と、遠隔診断結果を通知するメールアドレスを受け付け
る手段と、遠隔診断結果を電子メールの添付ファイルに
することにより送信する手段と、遠隔診断結果をＦＡＸ
送信する手段を有することを特徴とする。
遠隔診断結果を通知するＦＡＸ番号を受け付ける手段
と、遠隔診断結果を通知するメールアドレスを受け付け
る手段と、遠隔診断結果を電子メールの添付ファイルに
することにより送信する手段と、遠隔診断結果をＦＡＸ
送信する手段を有することを特徴とする。
【００１２】請求項８記載の遠隔集中管理システムは、
閲覧時に過去の遠隔診断結果を閲覧する手段を有するこ
とを特徴とする。
閲覧時に過去の遠隔診断結果を閲覧する手段を有するこ
とを特徴とする。
【００１３】請求項９記載の遠隔集中管理システムは、
遠隔診断結果より障害を検知する手段と、障害の場合、
サービス拠点に対して障害を通知する手段を有すること
を特徴とする。
遠隔診断結果より障害を検知する手段と、障害の場合、
サービス拠点に対して障害を通知する手段を有すること
を特徴とする。
【００１４】
【発明の実施の形態】本発明の実施形態を、図を参照し
て説明する。図１は、遠隔集中管理システムの構成例を
示した図である。遠隔集中管理システム９は、顧客端末
１とＷＡＮによって接続されている。遠隔集中管理シス
テム９はＨＴＴＰによるデータ送受信、ＣＧＩ等のサー
バサイドプロセス機能を提供するＷｅｂサーバ３、遠隔
診断情報管理機能を提供する遠隔集中管理端末４、メー
ル送信機能を提供するＳＭＴＰサーバ５、帳票をＦＡＸ
送信する機能を提供するＦＡＸサーバ６から構成されて
いる。顧客ＯＡ機器２は、公衆通信回線網７によって遠
隔集中管理システム９のＦＡＸサーバ６に接続されてい
る。
て説明する。図１は、遠隔集中管理システムの構成例を
示した図である。遠隔集中管理システム９は、顧客端末
１とＷＡＮによって接続されている。遠隔集中管理シス
テム９はＨＴＴＰによるデータ送受信、ＣＧＩ等のサー
バサイドプロセス機能を提供するＷｅｂサーバ３、遠隔
診断情報管理機能を提供する遠隔集中管理端末４、メー
ル送信機能を提供するＳＭＴＰサーバ５、帳票をＦＡＸ
送信する機能を提供するＦＡＸサーバ６から構成されて
いる。顧客ＯＡ機器２は、公衆通信回線網７によって遠
隔集中管理システム９のＦＡＸサーバ６に接続されてい
る。
【００１５】図２は遠隔集中管理システムの概要を示
す。遠隔集中管理システム９は、遠隔診断結果を顧客、
サービス拠点等１０に対してＦＡＸ、メールにより通知
する。この通知は顧客、もしくはその顧客が属するサー
ビス拠点から依頼であり、サービス拠点は顧客の有する
ＯＡ機器２の状況を把握し、必要な場合、顧客に通知さ
れた時点で、サービス拠点のサービスマンは顧客を訪問
する必要が発生する。
す。遠隔集中管理システム９は、遠隔診断結果を顧客、
サービス拠点等１０に対してＦＡＸ、メールにより通知
する。この通知は顧客、もしくはその顧客が属するサー
ビス拠点から依頼であり、サービス拠点は顧客の有する
ＯＡ機器２の状況を把握し、必要な場合、顧客に通知さ
れた時点で、サービス拠点のサービスマンは顧客を訪問
する必要が発生する。
【００１６】図３は、遠隔集中管理システムが、遠隔診
断要求を実施することを示したフローチャートである。
遠隔集中管理システム９では、遠隔診断要求を行い（ス
テップＳ２０）、遠隔集中管理端末にて、遠隔診断要求
を蓄積する（ステップＳ２１）。次に遠隔診断要求を実
施をし（ステップＳ２２）、遠隔診断結果解析を行い
（ステップＳ２３）、遠隔診断結果を格納する（ステッ
プＳ２４）。
断要求を実施することを示したフローチャートである。
遠隔集中管理システム９では、遠隔診断要求を行い（ス
テップＳ２０）、遠隔集中管理端末にて、遠隔診断要求
を蓄積する（ステップＳ２１）。次に遠隔診断要求を実
施をし（ステップＳ２２）、遠隔診断結果解析を行い
（ステップＳ２３）、遠隔診断結果を格納する（ステッ
プＳ２４）。
【００１７】以上のことからオペレータに遠隔診断要求
管理、遠隔診断結果管理などの作業が発生せず、オペレ
ータの負荷軽減および問い合わせ業務削減による業務効
率向上となる。
管理、遠隔診断結果管理などの作業が発生せず、オペレ
ータの負荷軽減および問い合わせ業務削減による業務効
率向上となる。
【００１８】図４は、Ｗｅｂブラウザを用いて、遠隔診
断要求を行うことを示したフローチャートである。遠隔
診断依頼者がＷｅｂブラウザより遠隔診断要求をし（ス
テップＳ３０）、遠隔集中管理システムで遠隔診断の要
求を行う（ステップＳ３１）。次に遠隔集中管理端末に
て遠隔診断要求を蓄積し（ステップＳ３２）、遠隔診断
要求を実施する（ステップＳ３３）。さらに、遠隔診断
結果を解析し（ステップＳ３４）、遠隔診断結果を格納
する（ステップＳ３５）。
断要求を行うことを示したフローチャートである。遠隔
診断依頼者がＷｅｂブラウザより遠隔診断要求をし（ス
テップＳ３０）、遠隔集中管理システムで遠隔診断の要
求を行う（ステップＳ３１）。次に遠隔集中管理端末に
て遠隔診断要求を蓄積し（ステップＳ３２）、遠隔診断
要求を実施する（ステップＳ３３）。さらに、遠隔診断
結果を解析し（ステップＳ３４）、遠隔診断結果を格納
する（ステップＳ３５）。
【００１９】以上のことからオペレータに遠隔診断要求
管理、遠隔診断結果管理などの作業が発生せず、また遠
隔診断要求発行者の依頼業務負荷の軽減、オペレータの
負荷軽減および問い合わせ業務削減による業務効率向上
となる。
管理、遠隔診断結果管理などの作業が発生せず、また遠
隔診断要求発行者の依頼業務負荷の軽減、オペレータの
負荷軽減および問い合わせ業務削減による業務効率向上
となる。
【００２０】図５は、ＦＡＸ送信先の設定をし、遠隔診
断要求を実施することを示したフローチャートである。
遠隔集中管理システムは、ＦＡＸ送信先設定がありであ
って、遠隔診断要求を行い（ステップＳ４０）、遠隔集
中管理端末にて、遠隔診断要求を蓄積する（ステップＳ
４１）。次に、遠隔診断要求を実施し（ステップＳ４
２）、遠隔診断結果を解析する（ステップＳ４３）。さ
らに、遠隔診断結果を格納し（ステップＳ４４）、遠隔
診断結果をＦＡＸ通知する（ステップＳ４５）。
断要求を実施することを示したフローチャートである。
遠隔集中管理システムは、ＦＡＸ送信先設定がありであ
って、遠隔診断要求を行い（ステップＳ４０）、遠隔集
中管理端末にて、遠隔診断要求を蓄積する（ステップＳ
４１）。次に、遠隔診断要求を実施し（ステップＳ４
２）、遠隔診断結果を解析する（ステップＳ４３）。さ
らに、遠隔診断結果を格納し（ステップＳ４４）、遠隔
診断結果をＦＡＸ通知する（ステップＳ４５）。
【００２１】以上のことから、遠隔集中管理システムに
おいて、遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を自動
的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断結果
を自動的に通知するため、遠隔集中管理システムを運用
するオペレータに遠隔診断結果管理等の作業が発生せ
ず、オペレータの負荷軽減および問い合わせ業務削減に
よる業務効率向上となる。
おいて、遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を自動
的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断結果
を自動的に通知するため、遠隔集中管理システムを運用
するオペレータに遠隔診断結果管理等の作業が発生せ
ず、オペレータの負荷軽減および問い合わせ業務削減に
よる業務効率向上となる。
【００２２】図６、メール送信先の設定をし、遠隔診断
要求を実施することを示したフローチャートである。遠
隔集中管理システムは、メール送信設定ありであって、
遠隔診断要求を行い（ステップＳ５０）、遠隔集中管理
端末にて、遠隔診断要求を蓄積する（ステップＳ６
１）。次に遠隔診断要求を実施し（ステップＳ５２）、
遠隔診断結果を解析する（ステップＳ５３）。さらに、
遠隔診断結果を格納し（ステップＳ５４）、遠隔診断結
果をメール通知する（ステップＳ５５）。
要求を実施することを示したフローチャートである。遠
隔集中管理システムは、メール送信設定ありであって、
遠隔診断要求を行い（ステップＳ５０）、遠隔集中管理
端末にて、遠隔診断要求を蓄積する（ステップＳ６
１）。次に遠隔診断要求を実施し（ステップＳ５２）、
遠隔診断結果を解析する（ステップＳ５３）。さらに、
遠隔診断結果を格納し（ステップＳ５４）、遠隔診断結
果をメール通知する（ステップＳ５５）。
【００２３】以上のことから、遠隔集中管理システムに
おいて遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を自動的
に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断結果を
自動的に通知するため、遠隔集中管理システムを運用す
るオペレータに遠隔診断結果管理などの作業が発生せ
ず、オペレータの負荷軽減および問い合わせ業務削減に
よる業務効率向上となる。
おいて遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を自動的
に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断結果を
自動的に通知するため、遠隔集中管理システムを運用す
るオペレータに遠隔診断結果管理などの作業が発生せ
ず、オペレータの負荷軽減および問い合わせ業務削減に
よる業務効率向上となる。
【００２４】図７は、遠隔集中管理システムが、Ｗｅｂ
ブラウザを用いる遠隔診断要求を実施することを示した
フローチャートである。フローチャート（ａ）では、セ
ンス依頼者から遠隔集中管理システムへＷｅｂブラウザ
より遠隔診断要求をする（ステップＳ６０）。遠隔集中
管理システムは、遠隔診断要求を受け（ステップＳ６
３）、遠隔集中管理端末にて、遠隔診断要求を蓄積し
（ステップＳ６４）、遠隔診断要求を実施する（ステッ
プＳ６５）。さらに、遠隔診断結果解析を行い（ステッ
プＳ６６）、遠隔診断結果を格納する（ステップＳ６
７）。フローチャート（ｂ）では、サービス拠点もしく
は顧客がＷｅｂブラウザを用いてＨＴＴＰにより、遠隔
集中管理システムに結果閲覧要求を発行するため、Ｗｅ
ｂブラウザから閲覧要求があると（ステップＳ６１）、
ＵＲＬを解析しファイル情報を閲覧する（ステップＳ６
２）。
ブラウザを用いる遠隔診断要求を実施することを示した
フローチャートである。フローチャート（ａ）では、セ
ンス依頼者から遠隔集中管理システムへＷｅｂブラウザ
より遠隔診断要求をする（ステップＳ６０）。遠隔集中
管理システムは、遠隔診断要求を受け（ステップＳ６
３）、遠隔集中管理端末にて、遠隔診断要求を蓄積し
（ステップＳ６４）、遠隔診断要求を実施する（ステッ
プＳ６５）。さらに、遠隔診断結果解析を行い（ステッ
プＳ６６）、遠隔診断結果を格納する（ステップＳ６
７）。フローチャート（ｂ）では、サービス拠点もしく
は顧客がＷｅｂブラウザを用いてＨＴＴＰにより、遠隔
集中管理システムに結果閲覧要求を発行するため、Ｗｅ
ｂブラウザから閲覧要求があると（ステップＳ６１）、
ＵＲＬを解析しファイル情報を閲覧する（ステップＳ６
２）。
【００２５】以上のことから遠隔集中管理システムにお
いて、遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を自動的
に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断結果を
Ｗｅｂブラウザで閲覧できるため、遠隔集中管理システ
ムを運用するオペレータに遠隔診断結果管理等の作業が
発生せず、オペレータの負荷軽減および問い合わせ業務
削減による業務効率向上となり、また、遠隔診断結果取
得者もＷｅｂブラウザで簡易に行えるため、業務負荷軽
減が図れる。
いて、遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を自動的
に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断結果を
Ｗｅｂブラウザで閲覧できるため、遠隔集中管理システ
ムを運用するオペレータに遠隔診断結果管理等の作業が
発生せず、オペレータの負荷軽減および問い合わせ業務
削減による業務効率向上となり、また、遠隔診断結果取
得者もＷｅｂブラウザで簡易に行えるため、業務負荷軽
減が図れる。
【００２６】図８は、遠隔集中管理システムが、Ｗｅｂ
ブラウザを用いてＨＴＴＰによる遠隔診断要求をシステ
ムに対して行われることを示したフローチャートであ
る。フローチャート（ｃ）は、センス依頼者から遠隔集
中管理システムへＷｅｂブラウザより遠隔診断を要求す
る（ステップＳ７０）。遠隔集中管理システムは遠隔診
断要求があると（ステップＳ７４）、遠隔集中管理端末
にて、遠隔診断要求の蓄積をする（ステップＳ７５）。
次に、遠隔診断要求を実施し（ステップＳ７６）、遠隔
診断結果を解析し（ステップＳ７７）、遠隔診断結果を
格納する（ステップＳ７８）。フローチャート（ｄ）で
は、サービス拠点、もしくは顧客がＷｅｂブラウザを用
いてＨＴＴＰにより、遠隔集中管理システムへ結果閲覧
要求を発行するため、Ｗｅｂブラウザから閲覧要求があ
ると（ステップＳ７１）、パスワード認証を行い（ステ
ップＳ７２）、ＵＲＬを解析し、ファイル情報を閲覧す
る（ステップＳ７３）。
ブラウザを用いてＨＴＴＰによる遠隔診断要求をシステ
ムに対して行われることを示したフローチャートであ
る。フローチャート（ｃ）は、センス依頼者から遠隔集
中管理システムへＷｅｂブラウザより遠隔診断を要求す
る（ステップＳ７０）。遠隔集中管理システムは遠隔診
断要求があると（ステップＳ７４）、遠隔集中管理端末
にて、遠隔診断要求の蓄積をする（ステップＳ７５）。
次に、遠隔診断要求を実施し（ステップＳ７６）、遠隔
診断結果を解析し（ステップＳ７７）、遠隔診断結果を
格納する（ステップＳ７８）。フローチャート（ｄ）で
は、サービス拠点、もしくは顧客がＷｅｂブラウザを用
いてＨＴＴＰにより、遠隔集中管理システムへ結果閲覧
要求を発行するため、Ｗｅｂブラウザから閲覧要求があ
ると（ステップＳ７１）、パスワード認証を行い（ステ
ップＳ７２）、ＵＲＬを解析し、ファイル情報を閲覧す
る（ステップＳ７３）。
【００２７】以上のことから、遠隔集中管理システムに
おいて、遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を自動
的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断結果
をＷｅｂブラウザで閲覧できるため、遠隔集中管理シス
テムを運用するオペレータに遠隔診断結果管理等の作業
が発生せず、オペレータの負荷軽減および問い合わせ業
務削減による業務効率向上となり、また、遠隔診断結果
取得者もＷｅｂブラウザで簡易に行えるため、業務負荷
軽減が図れ、またセキュリティの向上も図れる。
おいて、遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を自動
的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断結果
をＷｅｂブラウザで閲覧できるため、遠隔集中管理シス
テムを運用するオペレータに遠隔診断結果管理等の作業
が発生せず、オペレータの負荷軽減および問い合わせ業
務削減による業務効率向上となり、また、遠隔診断結果
取得者もＷｅｂブラウザで簡易に行えるため、業務負荷
軽減が図れ、またセキュリティの向上も図れる。
【００２８】図９は、ＦＡＸ送信先（顧客）、メール通
知先（サービス拠点）の設定を行い、遠隔診断要求をシ
ステムに対して行うことを示したフローチャートであ
る。フローチャート（ｆ）は、ＦＡＸ送信先、メール通
知先を設定し、遠隔診断要求を行い（ステップＳ８
３）、遠隔集中管理端末にて、遠隔診断要求を蓄積する
（ステップＳ８４）。次に遠隔診断要求を発行し（ステ
ップＳ８５）、遠隔診断結果解析を行い（ステップＳ８
６）、通知方法を選択する（ステップＳ８７）。通知方
法には、設定されたＦＡＸ先に、ＦＡＸサーバ経由でセ
ンス結果を通知する方法と（ステップＳ８８）、設定さ
れたメール先に、ＳＭＴＰサーバ経由でセンス結果を通
知する方法がある（ステップＳ８９）。フローチャート
（ｅ）では、サービス拠点もしくは顧客は、Ｗｅｂブラ
ウザよりＨＴＴＰによる要求があると（ステップＳ８
０）、ＵＲＬを解析し、ディレクトリもしくはファイル
情報を作成し（ステップＳ８１）、作成したディレクト
リもしくはファイル情報をＨＴＴＰにて送信する（ステ
ップＳ８２）。以上のことから、遠隔集中管理システム
において、遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を自
動的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断結
果を自動的に通知し、また、通知方法を複数の方法から
選べるため、遠隔集中管理システムを運用するオペレー
タに遠隔診断結果通知作業が円滑にでき、オペレータの
業務効率向上となる。
知先（サービス拠点）の設定を行い、遠隔診断要求をシ
ステムに対して行うことを示したフローチャートであ
る。フローチャート（ｆ）は、ＦＡＸ送信先、メール通
知先を設定し、遠隔診断要求を行い（ステップＳ８
３）、遠隔集中管理端末にて、遠隔診断要求を蓄積する
（ステップＳ８４）。次に遠隔診断要求を発行し（ステ
ップＳ８５）、遠隔診断結果解析を行い（ステップＳ８
６）、通知方法を選択する（ステップＳ８７）。通知方
法には、設定されたＦＡＸ先に、ＦＡＸサーバ経由でセ
ンス結果を通知する方法と（ステップＳ８８）、設定さ
れたメール先に、ＳＭＴＰサーバ経由でセンス結果を通
知する方法がある（ステップＳ８９）。フローチャート
（ｅ）では、サービス拠点もしくは顧客は、Ｗｅｂブラ
ウザよりＨＴＴＰによる要求があると（ステップＳ８
０）、ＵＲＬを解析し、ディレクトリもしくはファイル
情報を作成し（ステップＳ８１）、作成したディレクト
リもしくはファイル情報をＨＴＴＰにて送信する（ステ
ップＳ８２）。以上のことから、遠隔集中管理システム
において、遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を自
動的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断結
果を自動的に通知し、また、通知方法を複数の方法から
選べるため、遠隔集中管理システムを運用するオペレー
タに遠隔診断結果通知作業が円滑にでき、オペレータの
業務効率向上となる。
【００２９】図１０は、Ｗｅｂブラウザを用いたＨＴＴ
Ｐによる遠隔診断要求を行うことを示したフローチャー
トである。フローチャート（ｇ）は、センス依頼者から
遠隔集中管理システムにＷｅｂブラウザより遠隔診断要
求を行う（ステップＳ９０）。遠隔集中管理システムで
遠隔診断要求があると（ステップＳ９３）、遠隔集中管
理端末にて、遠隔診断要求を蓄積する（ステップＳ９
４）。次に、遠隔診断要求を実施し（ステップＳ９
５）、遠隔診断結果を解析し（ステップＳ９６）、遠隔
診断結果を格納する（ステップＳ９７）。フローチャー
ト（ｈ）では、サービス拠点もしくは顧客が、Ｗｅｂブ
ラウザを用いてＨＴＴＰにより、遠隔集中管理システム
に遠隔診断結果閲覧要求を発行するため、Ｗｅｂブラウ
ザより閲覧要求があると（ステップＳ９１）、ＵＲＬを
解析し、該当する過去のファイル情報を閲覧する（ステ
ップＳ９２）。
Ｐによる遠隔診断要求を行うことを示したフローチャー
トである。フローチャート（ｇ）は、センス依頼者から
遠隔集中管理システムにＷｅｂブラウザより遠隔診断要
求を行う（ステップＳ９０）。遠隔集中管理システムで
遠隔診断要求があると（ステップＳ９３）、遠隔集中管
理端末にて、遠隔診断要求を蓄積する（ステップＳ９
４）。次に、遠隔診断要求を実施し（ステップＳ９
５）、遠隔診断結果を解析し（ステップＳ９６）、遠隔
診断結果を格納する（ステップＳ９７）。フローチャー
ト（ｈ）では、サービス拠点もしくは顧客が、Ｗｅｂブ
ラウザを用いてＨＴＴＰにより、遠隔集中管理システム
に遠隔診断結果閲覧要求を発行するため、Ｗｅｂブラウ
ザより閲覧要求があると（ステップＳ９１）、ＵＲＬを
解析し、該当する過去のファイル情報を閲覧する（ステ
ップＳ９２）。
【００３０】以上のことから、遠隔集中管理システムに
おいて、遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を自動
的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、過去の遠隔診
断結果をＷｅｂブラウザで閲覧できるため、遠隔集中管
理システムを運用するオペレータに遠隔診断結果管理等
の作業が発生せず、オペレータの負荷軽減および問い合
わせ業務削減による業務効率向上となり、また、遠隔診
断結果取得者もＷｅｂブラウザで簡易に行えるため、業
務負荷軽減が図れる。
おいて、遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を自動
的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、過去の遠隔診
断結果をＷｅｂブラウザで閲覧できるため、遠隔集中管
理システムを運用するオペレータに遠隔診断結果管理等
の作業が発生せず、オペレータの負荷軽減および問い合
わせ業務削減による業務効率向上となり、また、遠隔診
断結果取得者もＷｅｂブラウザで簡易に行えるため、業
務負荷軽減が図れる。
【００３１】図１１は、メール送信先の設定を行い、遠
隔診断要求を行うことを示したフローチャートである。
ＦＡＸ送信先、メール通知先を設定し、帳票作成、出力
要求があると（ステップＳ１００）、遠隔集中管理端末
にて、遠隔診断要求を蓄積する（ステップＳ１０１）。
次に、遠隔診断要求を実施し（ステップＳ１０２）、セ
ンス結果を解析する（ステップＳ１０３）。さらに障害
検出がある場合（ステップＳ１０４）、ＣＥの手配を行
う（ステップＳ１０５）。
隔診断要求を行うことを示したフローチャートである。
ＦＡＸ送信先、メール通知先を設定し、帳票作成、出力
要求があると（ステップＳ１００）、遠隔集中管理端末
にて、遠隔診断要求を蓄積する（ステップＳ１０１）。
次に、遠隔診断要求を実施し（ステップＳ１０２）、セ
ンス結果を解析する（ステップＳ１０３）。さらに障害
検出がある場合（ステップＳ１０４）、ＣＥの手配を行
う（ステップＳ１０５）。
【００３２】以上のことから、ＯＡ機器の障害を検出し
た場合、自動的にＣＥ手配を行うため、遠隔集中管理シ
ステムを運用するオペレータに遠隔診断結果管理等の作
業が発生せず、オペレータの負荷軽減および問い合わせ
業務削減による業務効率向上となる。
た場合、自動的にＣＥ手配を行うため、遠隔集中管理シ
ステムを運用するオペレータに遠隔診断結果管理等の作
業が発生せず、オペレータの負荷軽減および問い合わせ
業務削減による業務効率向上となる。
【００３３】
【発明の効果】以上のことから明らかなように、請求項
１記載の発明は、遠隔集中管理システムにおいて、遠隔
診断要求を管理し、遠隔診断を自動的に行い、遠隔診断
結果を保持するため、遠隔集中管理システムを運用する
オペレータに遠隔診断要求管理、遠隔診断結果管理など
の作業が発生せず、オペレータの負荷軽減およびと合わ
せ業務削減による業務効率向上となる。
１記載の発明は、遠隔集中管理システムにおいて、遠隔
診断要求を管理し、遠隔診断を自動的に行い、遠隔診断
結果を保持するため、遠隔集中管理システムを運用する
オペレータに遠隔診断要求管理、遠隔診断結果管理など
の作業が発生せず、オペレータの負荷軽減およびと合わ
せ業務削減による業務効率向上となる。
【００３４】請求項２記載の発明は、遠隔集中管理シス
テムにおいて遠隔診断要求を管理し、遠隔診断を自動的
に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断要求を
Ｗｅｂブラウザにより簡易に行えるため、遠隔集中管理
システムを運用するオペレータに遠隔診断要求管理、遠
隔診断結果管理等の作業が発生せず、また遠隔診断要求
発行者の依頼業務負荷の軽減、オペレータの負荷軽減お
よび問い合わせ業務削減による業務効率向上となる。
テムにおいて遠隔診断要求を管理し、遠隔診断を自動的
に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断要求を
Ｗｅｂブラウザにより簡易に行えるため、遠隔集中管理
システムを運用するオペレータに遠隔診断要求管理、遠
隔診断結果管理等の作業が発生せず、また遠隔診断要求
発行者の依頼業務負荷の軽減、オペレータの負荷軽減お
よび問い合わせ業務削減による業務効率向上となる。
【００３５】請求項３記載の発明は、遠隔集中管理シス
テムにおいて遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を
自動的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断
結果を自動的に通知するため、遠隔集中管理システムを
運用するオペレータに遠隔診断要求管理、遠隔診断結果
管理等の作業が発生せず、また遠隔診断要求発行者の依
頼業務負荷の軽減、オペレータの負荷軽減および問い合
わせ業務削減による業務効率向上となる。
テムにおいて遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を
自動的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断
結果を自動的に通知するため、遠隔集中管理システムを
運用するオペレータに遠隔診断要求管理、遠隔診断結果
管理等の作業が発生せず、また遠隔診断要求発行者の依
頼業務負荷の軽減、オペレータの負荷軽減および問い合
わせ業務削減による業務効率向上となる。
【００３６】請求項４記載の発明は、遠隔集中管理シス
テムにおいて遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を
自動的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断
結果を自動的に通知するため、遠隔集中管理システムを
運用するオペレータに遠隔診断結果管理等の作業が発生
せず、オペレータの負荷軽減および問い合わせ業務削減
による業務効率向上となる。
テムにおいて遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を
自動的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断
結果を自動的に通知するため、遠隔集中管理システムを
運用するオペレータに遠隔診断結果管理等の作業が発生
せず、オペレータの負荷軽減および問い合わせ業務削減
による業務効率向上となる。
【００３７】請求項５記載の発明は、遠隔集中管理シス
テムにおいて遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を
自動的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断
結果をＷｅｂブラウザで閲覧できるため、遠隔集中管理
システムを運用するオペレータに遠隔診断結果管理等の
作業が発生せず、オペレータの負荷軽減および問い合わ
せ業務削減による業務効率向上となり、また、遠隔診断
結果取得者もＷｅｂブラウザで簡易に行えるため、業務
負荷軽減が図れる。
テムにおいて遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を
自動的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断
結果をＷｅｂブラウザで閲覧できるため、遠隔集中管理
システムを運用するオペレータに遠隔診断結果管理等の
作業が発生せず、オペレータの負荷軽減および問い合わ
せ業務削減による業務効率向上となり、また、遠隔診断
結果取得者もＷｅｂブラウザで簡易に行えるため、業務
負荷軽減が図れる。
【００３８】請求項６記載の発明は、遠隔集中管理シス
テムにおいて遠隔診断結果を保持し、遠隔診断結果をＷ
ｅｂブラウザで閲覧でき、この時パスワード認証を行う
ため、セキュリティの保持が図れる。
テムにおいて遠隔診断結果を保持し、遠隔診断結果をＷ
ｅｂブラウザで閲覧でき、この時パスワード認証を行う
ため、セキュリティの保持が図れる。
【００３９】請求項７記載の発明は、遠隔集中管理シス
テムにおいて遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を
自動的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断
結果を自動的に通知し、また、通知方法を複数の方法か
ら選ばれるため、遠隔集中管理システムを運用するオペ
レータに遠隔診断結果通知作業が円滑にでき、オペレー
タの業務効率向上となる。
テムにおいて遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を
自動的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、遠隔診断
結果を自動的に通知し、また、通知方法を複数の方法か
ら選ばれるため、遠隔集中管理システムを運用するオペ
レータに遠隔診断結果通知作業が円滑にでき、オペレー
タの業務効率向上となる。
【００４０】請求項８記載の発明は、遠隔集中管理シス
テムにおいて遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を
自動的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、過去の遠
隔診断結果をＷｅｂブラウザで閲覧できるため、遠隔集
中管理システムを運用するオペレータに遠隔診断結果管
理等の作業が発生せず、オペレータの負荷軽減および問
い合わせ業務削減による業務効率向上となり、また、遠
隔診断結果取得者もＷｅｂブラウザで簡易に行えるた
め、業務負荷軽減が図れる。
テムにおいて遠隔診断結果通知先を管理し、遠隔診断を
自動的に行い、遠隔診断結果を保持する上に、過去の遠
隔診断結果をＷｅｂブラウザで閲覧できるため、遠隔集
中管理システムを運用するオペレータに遠隔診断結果管
理等の作業が発生せず、オペレータの負荷軽減および問
い合わせ業務削減による業務効率向上となり、また、遠
隔診断結果取得者もＷｅｂブラウザで簡易に行えるた
め、業務負荷軽減が図れる。
【００４１】請求項９記載の発明は、ＯＡ機器の障害を
検出した場合、自動的にＣＥ手配を行うため、遠隔集中
管理システムを運用するオペレータに遠隔診断結果管理
等の作業が発生せず、オペレータの負荷軽減および問い
合わせ業務削減による業務効率向上となる。
検出した場合、自動的にＣＥ手配を行うため、遠隔集中
管理システムを運用するオペレータに遠隔診断結果管理
等の作業が発生せず、オペレータの負荷軽減および問い
合わせ業務削減による業務効率向上となる。
【図１】本発明の遠隔集中管理システムの構成を示した
図である。
図である。
【図２】本発明の遠隔集中管理システムの概要を示した
図である。
図である。
【図３】本発明の実施形態における遠隔集中管理システ
ムが、遠隔診断要求を実施することを示したフローチャ
ートである。
ムが、遠隔診断要求を実施することを示したフローチャ
ートである。
【図４】本発明の実施形態における遠隔集中管理システ
ムが、Ｗｅｂブラウザを用いて遠隔診断要求を実施する
ことを示したフローチャートである。
ムが、Ｗｅｂブラウザを用いて遠隔診断要求を実施する
ことを示したフローチャートである。
【図５】本発明の実施形態における遠隔集中管理システ
ムが、ＦＡＸ送信先の設定をし、遠隔診断要求がシステ
ムに対して蓄積されている遠隔診断要求を実施する。
ムが、ＦＡＸ送信先の設定をし、遠隔診断要求がシステ
ムに対して蓄積されている遠隔診断要求を実施する。
【図６】本発明の実施形態における遠隔集中管理システ
ムがメール送信先の設定をし、遠隔診断要求を実施する
ことを示したフローチャートである。
ムがメール送信先の設定をし、遠隔診断要求を実施する
ことを示したフローチャートである。
【図７】本発明の実施形態における遠隔集中管理システ
ムがＷｅｂブラウザを用いてＨＴＴＰによる遠隔診断要
求を受け付け、遠隔診断要求を実施することを示したフ
ローチャートである。
ムがＷｅｂブラウザを用いてＨＴＴＰによる遠隔診断要
求を受け付け、遠隔診断要求を実施することを示したフ
ローチャートである。
【図８】本発明の実施形態における遠隔集中管理システ
ムが、Ｗｅｂブラウザを用いてＨＴＴＰによる遠隔診断
要求をシステムに対して行われることを示したフローチ
ャートである。
ムが、Ｗｅｂブラウザを用いてＨＴＴＰによる遠隔診断
要求をシステムに対して行われることを示したフローチ
ャートである。
【図９】本発明の実施形態におけるＦＡＸ送信先（顧
客）、メール通知先（サービス拠点）の設定を行い、遠
隔診断要求をシステムに対して行うことを示したフロー
チャートである。
客）、メール通知先（サービス拠点）の設定を行い、遠
隔診断要求をシステムに対して行うことを示したフロー
チャートである。
【図１０】本発明の実施形態におけるＷｅｂブラウザを
用いたＨＴＴＰによる遠隔診断要求を行うことを示した
フローチャートである。
用いたＨＴＴＰによる遠隔診断要求を行うことを示した
フローチャートである。
【図１１】本発明の実施形態におけるメール送信先の設
定を行い、遠隔診断要求を行うことを示したフローチャ
ートである。
定を行い、遠隔診断要求を行うことを示したフローチャ
ートである。
１ 顧客端末
２ 顧客ＯＡ機器
３ Ｗｅｂサーバ
４ 遠隔集中管理端末
５ ＳＭＴＰサーバ
６ ＦＡＸサーバ
７ 公衆通信回線網
８ ＷＡＮ
９ 遠隔集中管理システム
Claims (9)
- 【請求項１】 ＬＡＮに接続され１台またはそれ以上の
コンピュータ等で構成されるセンターシステムと、公衆
通信回線と、複数の通信アダプタと、複数の複写機と、
ファクシミリ装置と、プリンタと、印刷機などＯＡ機器
および通信アダプタと前記ＯＡ機器とを接続する有線ま
たは無線インターフェイスで構成し、前記ＯＡ機器をメ
ンテナンスする遠隔集中管理システムにおいて、 前記ＯＡ機器に対してそれに接続される前記通信アダプ
タおよび前記公衆通信回線を介して、前記センターシス
テムより状態を遠隔診断する手段と、 前記遠隔診断する前記ＯＡ機器の要求を複数受け付ける
手段と、 前記遠隔診断結果を履歴情報として格納することを特徴
とする遠隔集中管理システム。 - 【請求項２】 前記ＯＡ機器は、遠隔診断するＯＡ機器
の要求をブラウザからＨＴＴＰで受け付ける手段を有す
ることを特徴とする請求項１記載の遠隔集中管理システ
ム。 - 【請求項３】 前記ＯＡ機器は、前記遠隔診断結果を通
知するＦＡＸ番号を受け付ける手段と、遠隔診断結果を
ＦＡＸ送信する手段を有することを特徴とする請求項１
または２記載の遠隔集中管理システム。 - 【請求項４】 前記ＯＡ機器は、前記遠隔診断結果を通
知するメールアドレスを受け付ける手段と、 前記遠隔診断結果を電子メールの添付ファイルにするこ
とにより送信する手段を有することを特徴とする請求項
１または２記載の遠隔集中管理システム。 - 【請求項５】 前記ＯＡ機器は、前記遠隔診断結果をＷ
ｅｂブラウザで閲覧できる手段を有することを特徴とす
る請求項１または２記載の遠隔集中管理システム。 - 【請求項６】 前記Ｗｅｂブラウザは、閲覧時にパスワ
ード認証を行う手段を有することを特徴とする請求項５
記載の遠隔集中管理システム。 - 【請求項７】 前記ＯＡ機器は、前記遠隔診断結果を通
知するＦＡＸ番号と受け付ける手段と、 前記遠隔診断結果を通知するメールアドレスを受け付け
る手段と、 前記遠隔診断結果を電子メールの添付ファイルにするこ
とにより送信する手段と、 前記遠隔診断結果をＦＡＸ送信する手段を有することを
特徴とする請求項１または２記載の遠隔集中管理システ
ム。 - 【請求項８】 前記Ｗｅｂブラウザは、閲覧時に過去の
前記遠隔診断結果を閲覧する手段を有することを特徴と
する請求項５記載の遠隔集中管理システム。 - 【請求項９】 前記ＯＡ機器は、前記遠隔診断結果より
障害を検知する手段と、 障害の場合サービス拠点に対して障害を通知する手段を
有することを特徴とする請求項２記載の遠隔集中管理シ
ステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002154629A JP2003348249A (ja) | 2002-05-28 | 2002-05-28 | 遠隔集中管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002154629A JP2003348249A (ja) | 2002-05-28 | 2002-05-28 | 遠隔集中管理システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003348249A true JP2003348249A (ja) | 2003-12-05 |
Family
ID=29771383
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002154629A Pending JP2003348249A (ja) | 2002-05-28 | 2002-05-28 | 遠隔集中管理システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003348249A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US9817736B2 (en) | 2013-03-14 | 2017-11-14 | Ricoh Company, Ltd. | Communication system, communication terminal, and computer program product |
-
2002
- 2002-05-28 JP JP2002154629A patent/JP2003348249A/ja active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US9817736B2 (en) | 2013-03-14 | 2017-11-14 | Ricoh Company, Ltd. | Communication system, communication terminal, and computer program product |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| JP5197287B2 (ja) | 管理装置、画像形成装置、サービス処理方法及びプログラム | |
| US11546407B2 (en) | Service processing system and service processing method | |
| US7017071B2 (en) | Apparatus for managing a device, program for managing a device, storage medium on which a program for managing a device is stored, and method of managing a device | |
| CA2615438C (en) | Status monitoring system and method | |
| US7418632B2 (en) | Service processing system, processing result management device and processing result checking method of service processing system | |
| JP2005517234A (ja) | 自動メッセージ処理システムとプロセス | |
| JP2013020354A (ja) | ログ集計プログラム、ログ集計装置およびインストーラ・パッケージャ・プログラム | |
| JP2002200827A (ja) | 画像形成装置、画像形成方法およびその方法をコンピュータに実行させるプログラム | |
| CN102685356B (zh) | 图像读取设备和图像读取方法 | |
| CN105409192B (zh) | 图像形成装置、图像形成装置远程系统、及图像形成装置的操作画面远程显示方法 | |
| JP4501436B2 (ja) | 情報収集システム、情報収集方法、及び情報収集プログラム | |
| JP5257142B2 (ja) | 画像形成装置、画像形成システム、情報処理方法、及び、コンピュータプログラム | |
| JP2010067093A (ja) | 管理装置、プログラム、及び管理システム | |
| JP2005165402A (ja) | 設備管理装置および遠隔設備管理システム | |
| JP5550504B2 (ja) | 画像形成装置及び制御方法 | |
| JP2008097470A (ja) | 管理システム及び中継サーバ | |
| CN106161832B (zh) | 操作屏幕提供系统、设备和方法以及中继设备 | |
| JP4810339B2 (ja) | ネットワーク通信装置、ネットワーク通信装置の制御方法、ネットワーク通信装置の制御プログラムおよび記録媒体 | |
| GB2371129A (en) | Automatic system for ordering consumables or requesting maintenance for peripheral equipment | |
| JP2005182445A (ja) | 保守管理システムおよび電子機器および保守管理方法およびプログラムおよび記録媒体 | |
| JP2018049501A (ja) | 管理装置及び管理プログラム | |
| JP2003348249A (ja) | 遠隔集中管理システム | |
| JP6238659B2 (ja) | 管理システム、監視装置及びそれらの制御方法 | |
| EP1296269A1 (en) | Method and apparatus for configuring a system | |
| JP2003241827A (ja) | ネットワークを用いた家電製品の管理システム |