JP2003345973A

JP2003345973A - 業務改善支援方法

Info

Publication number: JP2003345973A
Application number: JP2002148076A
Authority: JP
Inventors: Atsushi Maeda; 敦史前田
Original assignee: Toyota Motor Corp
Current assignee: Toyota Motor Corp
Priority date: 2002-05-22
Filing date: 2002-05-22
Publication date: 2003-12-05

Abstract

(57)【要約】【課題】業務改善の目標及びその目標達成のための行
動計画を作成し、容易且つ効率的に業務改善を実施する
ことが可能となる、業務改善支援技術を提供する。【解決手段】部門の業務改善に関する目標値データ及
びそれを達成するための計画内容データを受け付け、前
記目標値データ及び前記計画内容データをデータベース
に格納し、前記部門より業務完了データを受け付けたと
きに、前記業務完了データと前記目標値データとに基づ
いて業務改善の改善値を算出する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は業務改善支援技術に
関するものである。

【０００２】

【従来の技術】一般に、製造販売業等の多数の部門を有
する企業において、売上高を増加させる等の所謂業務改
善を図るために、部門毎に業務改善の具体的な目標及び
その目標を達成するための行動計画を定めることが多々
ある。

【０００３】このような場合、前記目標或いは前記行動
計画の作成作業は、主に当該企業の過去の実績データに
基づき、当該部門の管理者乃至は当該部門の構成員によ
って行われる。

【０００４】ところで、業務改善を支援するために用い
ることが可能な技術として、例えば特開２００１−２８
２９８１号公報には経営改革立案方法及び経営改革立案
システムが提示されている。

【０００５】この技術は、ベンチマークデータ及び顧客
動向より、市場動向を推量することにより目標を設定
し、分析処理により事業対象商品及び主要改革効果を算
出する対象プロセス毎の改善課題の絞り込み処理を行
い、総原価分析処理と業務のパフォーマンスを示す指標
の因果関係分析処理に基づき、前記目標を実現するため
の効果の大小、投資の大小、時間の長短をもとに、業務
方法の計画や解決案等を抽出・立案処理を行うものであ
る。

【０００６】そしてこの技術は、容易且つ効率的に経営
改革の目標及び行動計画を立案し、前記目標及び行動計
画を成功させていた。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、この技
術を用いた場合であっても、目標及び行動計画の作成作
業について、作成した目標が業務改善を行う上で適切な
目標であるか否か、或いは作成した行動計画がその目標
を達成する上で適切な計画であるか否か等といったこと
を各部門の構成員が客観的に認識することは容易でなか
った。

【０００８】また、部門の管理者から見た場合、構成員
側が作成した行動計画の経過情報、或いは計画完了時の
結果情報等を構成員側から確実に取得することは容易で
なかった。

【０００９】このため、前記管理者は、構成員が作成し
た目標及び行動計画の適切さを判断したり、或いは前記
目標及び行動計画が適切でない場合に、適切な目標及び
行動計画を提示することは容易でなかった。

【００１０】また、管理者側は、今後の業務改善行動に
活用するために、業務改善実施中の行動内容に関する実
施経過情報や、計画通りに業務改善の目標を達成できな
かった場合の行動に関する実施経過情報や、或いは計画
完了後の結果情報を要求することが多々あった。

【００１１】本発明は、前記した事項に鑑みて為された
ものであり、業務改善の目標及びその目標達成のための
行動計画を作成し、容易且つ効率的に業務改善を実施す
ることが可能となる、業務改善支援技術を提供しようと
することを課題とする。

【００１２】

【課題を解決するための手段】前記した課題を解決する
ために、本発明は以下の手段とした。

【００１３】即ち、部門の業務改善に関する目標値デー
タ及びそれを達成するための計画内容データを受け付
け、前記目標値データ及び前記計画内容データをデータ
ベースに格納し、前記部門より業務完了データを受け付
け、前記計画内容データ、前記業務完了データ、並びに
前記目標値データに基づいて業務改善の改善値を算出す
るようにした。

【００１４】前記のような手段を用いることによって、
本発明は業務改善の目標及びその目標達成のための行動
計画を作成し、容易且つ効率的に業務改善を実施するこ
とが可能となる。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下、本発明である、業務改善支
援方法の一実施の形態を図面を参照しつつ、説明を行
う。

【００１６】なお、本実施の形態は、本発明の業務改善
支援方法を、既存のパーソナルコンピュータ等の情報処
理装置からなるサーバ装置及び部門端末を用いた業務改
善システムとした一例について説明を行う。

【００１７】図１は、本実施の形態における、システム
構成の一例を示すブロック図である。

【００１８】図１において、本実施の形態は、部門端末
１、インターネット（ＴＣＰ／ＩＰ：Transmission Con
trol Protocol/Internet Protocolによるデータ転送
網）等のネットワーク２、ＷＷＷ（world wide web）サ
ーバ３、並びに管理サーバ装置４００によって構成され
ている。

【００１９】部門端末１は、ネットワーク通信機能を備
えたパーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。

【００２０】部門端末１は、装置内にＣＰＵ（Central
Processing Unit）及びメインメモリとからなる演算処
理部と、ハードディスク装置等の大容量記憶媒体からな
る記憶手段と、データ入力が可能なキーボード等の入力
手段と、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイやプ
リンタ等の出力手段とを、構成要素として備えている。

【００２１】また、前記記憶手段には、既存のオペレー
ティングシステム（ＯＳ）及び各種アプリケーションソ
フトウェアがインストールされている。さらに、前記各
種アプリケーションソフトウェアの一つに、ＨＴＭＬ
（Hypertext Markup Language）によるウェブページを
閲覧するためのブラウザ（閲覧）ソフトがインストール
されている。

【００２２】ＷＷＷサーバ３は、ＣＰＵ及びメインメモ
リとからなる演算処理部を備えた既存のコンピュータ等
の情報処理装置で構成されている。また、ＷＷＷサーバ
３は、所定のＯＳ上にＷＷＷサーバプログラム及びデー
タベース管理プログラムがインストールされている。さ
らに、ＷＷＷサーバ３にはコンテンツ（情報内容）デー
タベース３ｂが設けられており、各種ウェブコンテンツ
が視覚的に表示可能な形式に変換されて格納されてい
る。

【００２３】管理サーバ装置４００は、ＣＰＵ及びメイ
ンメモリとからなる演算処理部を備えた既存のコンピュ
ータ等の情報処理装置で構成されている。そして、管理
サーバ装置４００は、所定のＯＳ上に業務改善支援プロ
グラムがインストールされている。

【００２４】管理サーバ装置４００は、ハードディスク
装置等の大容量記憶媒体からなる記憶手段内にデータベ
ース４ａを有しており、このデータベース４ａ内には、
部門情報４１、改善データ４２、並びに業務カレンダデ
ータ４３等が格納されている。

【００２５】管理サーバ装置４００のデータベース内に
格納される情報について、より具体的に説明を行う。

【００２６】部門情報４１は、個々の部門毎にデータベ
ース化されており、図１に示すように、部門情報テーブ
ル４１１、組織テーブル４１２、役職テーブル４１３、
並びに従業員テーブル４１４を有している。

【００２７】部門情報テーブル４１１には、部門名、所
在地域名、所在国名等の部門の属性情報が登録されてい
る。

【００２８】組織テーブル４１２には、当該部門を構成
する組織の役員名、取り扱い商品名、提供サービス名等
の情報が登録されている。

【００２９】役職テーブル４１３には、当該部門の構成
員毎に役職等級コードが付与されている。この役職等級
コードは、例えば、上位の役職になるに従って値が若い
番号が付与されるようになっており、コード「４」が付
与されたスタッフの上司は、コード「３」の課長であ
り、課長の上司はコード「２」の部長である。

【００３０】なお、この役職等級コードは、本実施の形
態に限定されることはなく、管理者側等によって任意の
番号が付与されてもよい。

【００３１】従業員テーブル４１４には、個々の構成員
の組織名、役職、氏名、メールアドレス等の連絡先など
の情報が登録されている。

【００３２】改善データ４２は、部門毎に目標・実績テ
ーブル４２ａを備えており、この目標・実績テーブル４
２ａには、売り上げ、直接及び間接コスト、指標、プラ
ン等の項目について、前年度実績、本年度目標、本年度
実績が登録できるようになっている。

【００３３】また、改善データ４２は、自由なデータ形
式でデータベース４ａの登録可能なように構成されてお
り、例えば、部門内の商品の陳列状況を表す改善前後の
写真画像をＢＭＰ形式やＪＰＥＧ形式等でデータベース
４ａに登録したり、文章をテキスト形式等でデータベー
ス４ａに登録することができるものである。

【００３４】業務カレンダ４３は、管理サーバ装置４０
０の演算処理部４０３の時計機能から得られる日時情報
に基づき、予め定められた処理をサーバ装置４００が実
行するためのものである。

【００３５】業務カレンダ４３は、年月日情報と処理情
報が関連付けられており、例えば図１上の符号４３ａの
ような形態にて登録されている。

【００３６】次に、本実施の形態における管理サーバ装
置４００のハードウェアの構成要素の一例を示す、図２
の概略構成図について説明を行う。

【００３７】まず、管理サーバ装置４００には、ＣＰＵ
（Central Processing Unit）４０１とメインメモリ（M
M）４０２とから構成され、アプリケーションプログラ
ムに基づいて処理を行う、演算処理部４０３が設けられ
ている。

【００３８】前記演算処理部４０３には、バス４０８を
介して、記憶装置４０４が接続される。なお、記憶装置
４０４には、通常はハードディスク装置等の大容量記憶
媒体を用いる。

【００３９】そして、前記記憶装置４０４には、本サー
バ装置４００が正常に機能するために必要なオペレーテ
ィングシステム（ＯＳ）がインストールされている。

【００４０】また、前記記憶装置４０４内には、既存の
アプリケーションプログラムがインストールされてい
る。

【００４１】さらに、前記記憶装置４０４内には、本発
明の業務改善方法を実現するために作成された、コンピ
ュータで実行可能な業務改善支援プログラムがインスト
ールされている。

【００４２】これらのプログラムは、図示しないＣＤ−
ＲＯＭ等の記憶媒体に格納されて本サーバ装置４００に
提供され、図２に示されるＣＤ−ＲＯＭドライブ装置４
０９等を通じて、前記記憶装置４０４内に実行可能な状
態でインストールされる。

【００４３】そして、ＣＰＵ４０１が必要に応じて記憶
装置４０４内の業務改善支援プログラムをメインメモリ
４０２にロード（読み込み）し、順次実行することによ
って、本発明の業務改善方法を実施するサーバ装置の計
画内容受付手段、計画内容格納手段、業務完了データ受
付手段、並びに算出手段を実現している。

【００４４】前記記憶装置４０４内には、本発明の業務
改善方法を実現するために必要なデータベース４ａが格
納されている。データベース４ａには、前記した部門情
報４１、改善データ４２、或いは業務カレンダ４３等が
含まれている。

【００４５】この他に前記記憶装置４０４内には、ＯＳ
或いは各種通常のアプリケーションソフトウェアで用い
るデータベースが格納されている。

【００４６】また、本サーバ装置４００の演算処理部４
０３には、バス４０８を介して入力手段及び出力手段が
接続されている。まず、入力手段として、各種情報を入
力するためのキーボード４０７或いはマウス等の入力装
置が設けられている。そして、出力手段として、ディス
プレイ４０６或いはプリンタ４０５等の出力装置が、バ
ス４０８を介して演算処理部４０３に接続される。

【００４７】なお、本発明において、サーバ装置４００
の構成要素が前記の形態に限定されることはない。

【００４８】次に、本実施の形態における、本発明の業
務改善方法が行う年間業務改善処理の手順について説明
を行う。

【００４９】本実施の形態における年間業務改善計画
は、ある企業グループの部門Ａ１によって業務αが実施
される。業務αは、Ｎ年２月に開始され、Ｎ年７月に評
価実施、Ｎ年８月に計画が完了するものである。

【００５０】なお、本実施の形態において、管理サーバ
装置４００によって表示される画面は、ＨＴＭＬ（Hype
rtext Markup Language）等のページ記述言語で生成さ
れている。そして、本実施の形態における各処理は、部
門端末１の各表示画面上の表示部をマウス等の入力手段
から指示し、前記表示部に付されたリンク情報に基づい
て、画面出力等の処理をサーバ装置４００内のＣＧＩ
（Common Gateway Interface）によって実行する場合を
一例として示している。

【００５１】図３は、本実施の形態における業務改善処
理スケジュールのフロー及びそれに対するメール処理の
一例であり、フローを符号１０で示す。

【００５２】フロー１０には、年月表示部１０ａ、日程
表示部１０ｂ、並びに処理フロー表示部１０ｃが記載さ
れている。

【００５３】フロー１０において、業務改善計画の業務
開始年月をＮ年２月とする。管理サーバ装置４００は、
業務カレンダ４３に基づいて、業務開始前の（Ｎ−１）
年１０月から同年１１月末日までに、業務改善計画基本
データの作成を、各部門端末１に要求する（図３におけ
るステップ１０１、以下Ｓ１０１のように省略する）。

【００５４】図３は、本実施の形態における業務表示画
面の一例であり、符号１１で示す。

【００５５】業務表示画面１１において、「Ｎｏ．」１
１ａに各部門の名称Ａ１、「項目」１１ｂに業務改善計
画の業務名α、「開始」１１ｃに業務改善計画の開始年
月としてＮ年２月、「評価」１１ｄに業務改善計画の評
価実施年月としてＮ年７月、並びに「終了」１１ｅに業
務改善計画の完了年月としてＮ年８月が表示される。

【００５６】また、「詳細内容」１１ｆの表示指示部１
１ｇを管理サーバ装置４００や部門端末１に備えられた
入力手段から指示すると、各業務改善計画の詳細な内容
が表示される。

【００５７】本実施の形態における、計画内容データの
一つである業務基本データを入力する際の、業務基本デ
ータ入力画面の一例を図３の符号１２に示す。また、前
記業務基本データ入力画面１２を詳細に表示した図を、
図４に示す。

【００５８】業務基本データ入力画面１２には、業務改
善計画を実施する部門における業務分類を入力する部門
分類情報入力部１２ａ、業務改善計画の内容を入力する
計画内容情報入力部１２ｂ、業務改善計画を実施する地
域の情報を入力する地域情報入力部１２ｃ、業務改善計
画を実施する市場の規模情報を入力する市場規模情報入
力部１２ｄ、業務改善計画を実施する期間の情報を入力
する業務期間情報入力部１２ｅ、並びにデータ記録指示
部１２ｆが設けられている。

【００５９】各部門の構成員は、業務基本データ入力画
面１２に従い、各項目毎に業務基本データを入力する。

【００６０】例えば、部門分類情報入力部１２ａには
「販売部門」を、計画内容情報入力部１２ｂには「部品
Ｘの売り上げアップキャンペーン実施」等の情報を、地
域情報入力部１２ｃには地域名「アジア」国名「日本」
部門名「Ａ１」を、市場規模情報入力部１２ｄには該当
する市場規模の数値等を、業務期間情報入力部１２ｅに
は業務開始年月「Ｎ年２月」評価実施年月「Ｎ年７月」
業務完了年月「Ｎ年８月」を、それぞれ入力する。

【００６１】全項目の入力後、前記構成員は、データ記
録指示部１２ｆを指示する。

【００６２】管理サーバ装置４００から業務基本データ
入力画面１２を取得した部門端末１は、（Ｎ−１）年１
２月からＮ年１月末日までに、各部門の業績等を考慮し
て各部門の構成員によって作成された業務基本データを
受け付け、部門端末１はこの業務基本データを管理サー
バ装置４００に送信する（Ｓ１０２）。

【００６３】管理サーバ装置４００は、業務基本データ
をデータベース４ａにおける改善データ４２内に格納す
る。

【００６４】業務改善計画を作成した各部門の構成員
は、Ｎ年２月から同年８月上旬まで当該業務改善計画に
基づいて、業務αに対する具体的な行動を行う（Ｓ１０
３）。

【００６５】業務αに対する具体的な行動として、例え
ば、Ｎ年３月からＮ年７月まで部品Ｘの売り上げアップ
キャンペーンとして、店頭での実演販売を行ったり、或
いは試供品の提供を顧客に対して行う、等の行動が挙げ
られる。

【００６６】この業務開始時に到達すると、管理サーバ
装置４００は、業務カレンダ４３に基づいて、業務αに
対する実施計画の入力を部門端末１に要求する（Ｓ１０
４）。

【００６７】この業務改善計画の入力時に管理サーバ装
置４００は、部門端末１に対して業務αの実施計画内容
の入力を、電子メール等で要求することができる（図３
におけるステップ２０１、以下Ｓ２０１のように省略す
る）。

【００６８】Ｓ２０１は、実施計画入力要求メールの一
例である。実施計画入力要求メールには、構成員に対し
て計画入力を促す内容が表示される。

【００６９】実施計画入力要求メールを部門端末１で受
けた各部門の構成員は、本発明の計画内容データの一つ
及び目標値データを含むデータである、業務実施計画の
入力を行う。図３において業務実施計画入力画面を符号
１３で示す。また、前記業務実施計画入力画面１３を詳
細に表示したものを、図５に示す。

【００７０】業務実施計画入力画面１３には、本発明の
目標値データを入力するため、目標情報入力部１３ａ、
計画概略情報入力部１３ｂ、対象顧客情報入力部１３
ｃ、目標数値情報入力部１３ｄ、並びに添付情報入力部
１３ｅが設けられている。

【００７１】目標情報入力部１３ａは、実施する業務α
の目標や狙いなどについて入力する箇所である。計画概
略情報入力部１３ｂは、前記業務αを導入する経緯や理
由などについて入力する箇所である。対象顧客情報入力
部１３ｃは、業務αの対象となる顧客に関する情報を入
力する箇所である。目標数値情報入力部１３ｄは、業務
αに関する具体的数値目標などを入力する箇所である。
また、業務αに関連する画像情報や文書情報を添付する
場合には、添付情報入力部１３ｅに情報を添付すること
ができる。

【００７２】各部門の構成員は、業務実施計画入力画面
１３に従い、各項目毎に業務実施計画データを入力す
る。

【００７３】例えば、目標情報入力部１３ａには「今期
の部品Ｘの売り上げを前年度実績からアップする。」な
どの文章を、計画概略情報入力部１３ｂには「前年の部
品Ｘの売り上げがグループ平均売り上げを５％下回った
ため、今期の業務改善計画として取り上げることにし
た。」などの文章を、対象顧客情報入力部１３ｃには
「新規顧客」などの情報を、目標数値情報入力部１３ｄ
には「部品Ｘの売り上げ１５％アップ、作業工賃の売り
上げ２０％アップ」などの情報を入力する。

【００７４】全項目の入力後、前記構成員は、データ記
録指示部１３ｆを選択する。データ記録の指示を受け付
けた部門端末１は、業務実施計画データをデータベース
に記録し、ネットワークを介して管理サーバ装置４００
に送信する。

【００７５】管理サーバ装置４００は、業務実施計画デ
ータをデータベース４ａにおける改善データ４２内に格
納する。

【００７６】業務実施計画データを受け付けた管理サー
バ装置４００は、前記データを受け付けたことを示す業
務実施計画データ入力終了メールを、電子メール等で部
門端末１に通知する（Ｓ２０２）。

【００７７】業務実施計画データ入力終了メールＳ２０
２には、当該構成員に業務実施計画データの入力終了を
通知する内容が表示されている。

【００７８】また、管理サーバ装置４００は、各部門の
業務実施計画データを集計する際に、業務実施計画デー
タの送信を行っていない部門の部門端末１に対して入力
を催促する内容が表示されたメールを送信することもで
きる（Ｓ２０３）。

【００７９】この業務実施計画データの入力催促メール
は、前記データが入力されるまで定期的に管理サーバ装
置４００が送信することもできる。そして、業務実施計
画データを取得した管理サーバ装置４００は、前記業務
実施計画データ入力終了メールを部門端末１に送信する
（Ｓ２０２）。

【００８０】管理サーバ装置４００は、Ｎ年２月に部門
端末１からネットワーク２を介して前記業務実施計画デ
ータを集計する（Ｓ１０５）。

【００８１】各部門の業務実施計画データの集計を完了
した管理サーバ装置４００は、Ｎ年３月から４月にかけ
て、前記業務実施計画データの評価を実施する（Ｓ１０
６）。

【００８２】図６は、本実施の形態における、業務に対
する評価計算の一例を示す図であり、符号２０で示す。
この評価計算図２０には、業務基本データ、業務実施計
画データ、並びに本発明の業務完了データのそれぞれに
対応した計算方法が記録されている。

【００８３】本実施の形態において業務完了データと
は、例えば、各部門毎の業務改善計画完了時に入力する
ものであり、業務に関する内容を含むものである。

【００８４】また、本実施の形態において、評価計算図
２０は、過去に実施した業務改善の結果である、改善実
績データに基づいて算出されたものである。

【００８５】本実施の形態において改善実績データと
は、例えば、過去５年間における取り扱い商品毎の売り
上げ実績データや、地域毎の売り上げ実績データ、或い
は過去の業務改善計画実施時におけるキャンペーンに対
する顧客の評価データ等の過去の業務改善計画を実施し
た際の業務実績を含むものである。

【００８６】なお、本実施の形態において、評価計算図
２０に基づいて算出された業務実施計画データの改善値
が低かったものや、或いは入力されていない項目等があ
る場合に、管理サーバ装置４００は、データベース４ａ
から当該部門に適した業務実施計画データを、改善実績
データから索出して、当該部門の部門端末１に提供する
こともできる。

【００８７】管理サーバ装置４００は、前記評価計算図
２０に基づいて、業務実施計画データの評価計算を行っ
た後、優れた業務実施計画データを作成した部門に対し
て、表彰情報を生成し、賞品を付与することができる。
管理サーバ装置４００は、表彰する部門の部門端末１に
対して、業務実施計画表彰通知メールを送信する（Ｓ２
０４）。

【００８８】業務実施計画表彰通知メールには、例え
ば、図１０に示す賞品選択画面４０を閲覧することを部
門側に対して促す内容や、賞品選択画面４０へのリンク
情報が含まれている。

【００８９】図１０は、本実施の形態における賞品選択
画面の一例であり、符号４０で示す。

【００９０】賞品選択画面４０には、写真画像等の賞品
情報を表示する賞品情報表示部４０ａ、構成員が希望す
る賞品を選択したことを管理サーバ装置４００側に指示
する賞品選択指示部４０ｂ、選択した賞品を取り消す際
に指示する賞品選択解除指示部４０ｃ、構成員が取得し
た改善値に基づく賞品との交換可能得点を示す賞品交換
可能得点表示部４０ｄが表示されている。

【００９１】賞品選択画面４０を部門端末１の出力手段
から出力した各部門の構成員は、獲得した賞品交換可能
得点を、賞品毎に定められた賞品交換可能得点に応じた
賞品と交換することができる。

【００９２】例えば、賞品選択画面４０において、賞品
４０ｅを注文する場合には、賞品交換可能得点表示部４
０ｄに表示される改善値が、その賞品４０ｅの賞品交換
可能得点を満たしている場合のみ、賞品選択指示部４０
ｂを部門端末１の出力手段から指示することができる。

【００９３】賞品選択指示部４０ｂを指示すると、管理
サーバ装置４００は賞品４０ｅの注文を受け付けて賞品
の配送の手配等を行うための賞品付与情報を生成する。

【００９４】なお、賞品選択画面４０は、賞品と交換す
ることができる賞品交換可能得点を取得していない部門
端末１からも閲覧することができる。

【００９５】このため、管理者側は、閲覧したときに希
望する賞品交換可能得点を取得していない構成員に対し
て、業務改善計画の実施に対する意欲を引き出させるこ
とができる。

【００９６】また、管理サーバ装置４００は、部門端末
１を通じて各部門の構成員に通知したい情報等がある場
合には、電子メール等を介して通知することができる
（Ｓ２０５）。

【００９７】次に、管理サーバ装置４００は、業務カレ
ンダ４３に基づいて、Ｎ年７月上旬に業務αの結果に対
する部門側の評価を開始するように要求する。

【００９８】また、管理サーバ装置４００は、部門端末
１に業務完了データの入力を要求する（Ｓ１０７）。

【００９９】この業務完了データの入力時に管理サーバ
装置４００は、部門端末１に対して業務αの業務完了デ
ータの入力を、電子メール等で要求することができる
（Ｓ２０６）。ステップ２０６は、業務完了データ入力
要求メールの一例である。

【０１００】業務完了データ入力要求メールを受け付け
た部門端末１は、ネットワークを介して管理サーバ装置
４００の業務完了データ入力画面を閲覧し、業務完了デ
ータの入力を行う。

【０１０１】図３において、本実施の形態の業務完了デ
ータ入力画面は、符号１４で示す。また、図７は、前記
業務完了データ入力画面１４を詳細に表示した一例であ
る。

【０１０２】業務完了データ入力画面１４には、業務完
了結果入力部１４ａ、業務完了結果自己分析入力部１４
ｂ、添付情報入力部１４ｃ、並びにデータ記録指示部１
４ｄが設けられている。

【０１０３】業務完了結果入力部１４ａは、前記目標情
報入力部１３ａや前記目標数値情報入力部１３ｄに入力
された目標データ及び計画データに対する結果データを
入力する箇所である。業務完了結果自己分析入力部１４
ｂは、業務に対する構成員による自己分析の情報を入力
する箇所である。添付情報入力部１４ｃは、業務αに関
する画像情報や文書情報を添付することができる箇所で
ある。

【０１０４】そして、各部門の構成員が全項目のデータ
を入力したら、データ記録指示部１４ｄを部門端末１の
入力手段によって指示すると、業務完了データが記録さ
れ、ネットワークを介して管理サーバ装置４００に送信
される。

【０１０５】管理サーバ装置４００は、業務完了データ
をデータベース４ａにおける改善データ４２内に格納す
る。

【０１０６】業務完了データを取得した管理サーバ装置
４００は、前記データを受け付けたことを部門端末１に
通知するために、業務完了データ入力終了メールを部門
端末１に送信する（Ｓ２０７）。

【０１０７】業務完了データを取得した管理サーバ装置
４００は、Ｎ年７月末日まで各部門の業務完了データを
集計する（Ｓ１０８）。

【０１０８】管理サーバ装置４００は、各部門の業務完
了データを集計する際に、業務完了データの送信を行っ
ていない部門の部門端末１に対して入力を催促するメー
ルを送信することもできる（Ｓ２０８）。この業務完了
データの入力催促メールは、前記データが入力されるま
で定期的に管理サーバ装置４００が送信することもでき
る。そして、業務完了データを取得した管理サーバ装置
４００は、前記業務完了データ入力終了メールを部門端
末１に送信する（Ｓ２０７）。

【０１０９】管理サーバ装置４００は、Ｎ年７月下旬か
ら９月末日にかけて、図６に示した本発明の改善実績デ
ータである評価計算図２０に基づいて、業務完了データ
の改善値の算出を実施する（Ｓ１０９）。

【０１１０】また、管理サーバ装置４００は、改善値を
算出して評価した業務完了データを含む、各部門の業務
に関する全てのデータをデータベース４ａ内の改善デー
タ４２から索出して、業務に対する集計データの作成を
行う（Ｓ１１０）。

【０１１１】図８は、本実施の形態における集計データ
を画面表示した一例である、集計データ画面を符号５０
で示す。

【０１１２】集計データ画面５０には、過去月次集計デ
ータ表示指示部５０ａ、表彰情報表示部５０ｂ、部門情
報表示部５０ｃ、総合改善値表示部５０ｄ、並びに詳細
情報表示部５０ｅが設けられている。

【０１１３】過去月次集計データ表示指示部５０ａは、
管理サーバ装置４００や部門端末１の入力手段から、管
理者や構成員が月次集計データの閲覧を希望する月を指
示することで、当該月次集計データ表示画面を閲覧する
ことができる。図８において、集計データ画面５０に
は、Ｎ年７月の集計データが表示されている。

【０１１４】表彰情報表示部５０ｂは、集計した業務α
に関する改善値が優れている部門に対して付される。図
８において、最も優秀な改善値を示した部門は、Ａ１で
あったことを示している。

【０１１５】部門情報表示部５０ｃは、集計データで改
善値が優れる上位の部門の名称及び当該部門の行った業
務αの内容を表示する。

【０１１６】総合改善値表示部５０ｄは、前記部門情報
表示部５０ｃに関連付けられた集計データの総合改善値
を表示する。図８において、部門Ａ１は、総合改善値が
３５点であったことを示している。

【０１１７】詳細情報表示部５０ｅは、管理サーバ装置
４００や部門端末１の入力手段によって前記表示部５０
ｅを指示されることで、選択した部門に関する改善値情
報の詳細な内容を表示する。

【０１１８】図９は、本実施の形態における詳細な集計
データの改善値情報を表示した、詳細改善値情報画面の
一例であり、符号５１で示す。

【０１１９】詳細改善値情報画面５１には、部門名表示
部５１ａ、業務名表示部５１ｂ、改善値明細表示部５１
ｃ、並びに総合改善値表示部５１ｄが設けられている。

【０１２０】詳細改善値情報画面５１において、部門名
表示部５１ａには部門Ａ１、業務名表示部５１ｂには業
務αが表示されている。

【０１２１】また、前記改善値明細表示部５１ｃには、
当該部門の各項目における、改善値の数値情報が表示さ
れている。

【０１２２】例えば、図９上の部門Ａ１では、売り上げ
目標数値に対して与えられる改善値が２４点、目標数値
以外のキャンペーン等に対して与えられる改善値が１０
点、売り上げ結果に対して与えられる改善値が１０点と
あり、以降の改善値を合算した総合改善値は６１点であ
る。

【０１２３】なお、本実施の形態において、集計データ
の総合改善値に応じて、改善値の優れている上位の部門
に対して付されている表彰情報に基づき、前記業務実施
計画データの表彰の実施時と同様に、賞品を付与するこ
ともできる。

【０１２４】賞品を付与する際に管理サーバ装置４００
は、表彰する部門の部門端末１に対して、集計データ表
彰通知メールを送信する（Ｓ２０９）。集計データ表彰
通知メールには、例えば、図１０に示す賞品選択画面４
０を閲覧することを部門側に対して促す内容や、賞品選
択画面４０へのリンク情報が含まれている。

【０１２５】賞品選択画面４０には、写真画像等の賞品
情報を表示する賞品情報表示部４０ａ、構成員が希望す
る賞品を選択したことを管理サーバ装置４００側に指示
する賞品選択指示部４０ｂ、選択した賞品を取り消す際
に指示する賞品選択解除指示部４０ｃ、構成員が取得し
た改善値に基づく賞品との交換可能得点を示す賞品交換
可能得点表示部４０ｄが表示されている。

【０１２６】例えば、賞品選択画面４０において、賞品
４０ｅを注文する場合には、賞品交換可能得点表示部４
０ｄに表示される改善値が、その賞品４０ｅの賞品交換
可能得点を獲得している場合のみ、賞品選択指示部４０
ｂを部門端末１の出力手段から指示することができる。

【０１２７】賞品選択指示部４０ｂを指示すると、管理
サーバ装置４００は賞品４０ｅの注文を受け付けて賞品
の配送の手配等を行うための賞品付与情報を生成する。

【０１２８】なお、賞品選択画面４０は、賞品と交換す
ることができる賞品交換可能得点を取得していない部門
端末１からも閲覧することができる。

【０１２９】部門の管理者側は、部門端末１から賞品選
択画面４０を閲覧させることで、賞品獲得を目指して業
務改善の業務を積極的に計画して業務を完了する意欲を
各部門の構成員から引き出すことができる。

【０１３０】また、管理サーバ装置４００は、部門端末
１を通じて各部門の構成員に各部門の改善計画の進捗状
況等の通知したい情報等がある場合には、電子メール等
を介して通知することができる（Ｓ２１０）。

【０１３１】なお、本発明の業務改善支援方法は、前記
した実施の形態にのみ限定されるものではなく、本発明
の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得る
ことは勿論である。

【０１３２】例えば、本実施の形態における業務完了デ
ータは、業務が完了した後で管理サーバ装置４００が各
部門端末１から前記データを受け付けていたが、これを
業務を実施している際に、月毎に業務に関するデータ
を、業務改善の実施経過情報として受け付けるようにし
てもよい。

【０１３３】前記したように業務に関するデータを月毎
に受け付けることによって、管理サーバ装置４００は、
実施経過改善値を算出することが可能となり、月毎に部
門に対して表彰情報を生成して、賞品を付与することも
可能となる。

【０１３４】

【発明の効果】以上、説明したように本発明の業務改善
支援方法によれば、業務改善の目標及びその目標達成の
ための行動計画を作成し、且つ前記行動計画の経過情報
及び結果情報を取得することで容易且つ効率的に業務改
善を実施することが可能となる、という優れた効果を奏
し得る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態における、システム構成
の一例を示すブロック図。

【図２】本実施の形態における、管理サーバ装置のハー
ドウェアの構成要素の一例を示す概略構成図。

【図３】本実施の形態における業務改善処理スケジュー
ルのフロー及びそれに対するメール処理の一例を示す
図。

【図４】本実施の形態における、業務基本データ入力画
面の一例を詳細に表示した図。

【図５】本実施の形態における、業務実施計画入力画面
の一例を詳細に表示した図。

【図６】本実施の形態における、業務に対する評価計算
の一例を示す図。

【図７】本実施の形態の業務完了データ入力画面を詳細
に表示した一例を示す図。

【図８】本実施の形態における集計データを画面表示し
た一例である、集計データ画面を示す図。

【図９】本実施の形態における詳細な集計データの改善
値情報を表示した、詳細改善値情報画面の一例を示す
図。

【図１０】本実施の形態における賞品選択画面の一例を
示す図。

【符号の説明】

１部門端末２ネットワーク３ＷＷＷサーバ３ｂデータベース４ａデータベース１０フロー１０ａ年月表示部１０ｂ日程表示部１０ｃ処理フロー表示部１１業務表示画面１１ａ各部門の業務改善計画の番号１１ｂ業務改善計画の内容１１ｃ業務改善計画の開始年月１１ｄ業務改善計画の評価実施年月１１ｅ業務改善計画の完了年月１１ｆ詳細内容表示指示部１１ｇ表示指示部１２業務基本データ入力画面１２ａ部門分類情報入力部１２ｂ計画内容情報入力部１２ｃ地域情報入力部１２ｄ市場規模情報入力部１２ｅ業務期間情報入力部１２ｆデータ記録指示部１３業務実施計画入力画面１３ａ目標情報入力部１３ｂ計画概略情報入力部１３ｃ対象顧客情報入力部１３ｄ目標数値情報入力部１３ｅ添付情報入力部１３ｆデータ記録指示部１４業務完了データ入力画面１４ａ業務完了結果入力部１４ｂ業務完了結果自己分析入力部１４ｃ添付情報入力部１４ｄデータ記録指示部２０評価計算図４０賞品選択画面４０ａ賞品情報表示部４０ｂ賞品選択指示部４０ｃ賞品選択解除指示部４０ｄ賞品交換可能得点表示部４０ｅ賞品４１部門情報４２改善データ４２ａ実績テーブル４３業務カレンダ５０集計データ画面５０ａ過去月次集計データ表示指示部５０ｂ表彰情報表示部５０ｃ部門情報表示部５０ｄ総合改善値表示部５０ｅ詳細情報表示部５１詳細改善値情報画面５１ａ部門名表示部５１ｂ業務名表示部５１ｃ改善値明細表示部５１ｄ総合改善値表示部４００管理サーバ装置４０１ＣＰＵ４０２メインメモリ４０３演算処理部４０４記憶装置４０５プリンタ４０６ディスプレイ４０７キーボード４０８バス４０９ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置４１１部門情報テーブル４１２組織テーブル４１３役職テーブル４１４従業員テーブル

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】部門における業務改善をサーバ装置が支援
する方法であって、データベースに接続可能なサーバ装置が、部門の業務改善に関する目標値データ及びそれを達成す
るための計画内容データを受け付け、前記目標値データ及び前記計画内容データをデータベー
スに格納し、前記部門より業務完了データを受け付け、前記計画内容データ、前記業務完了データ、並びに前記
目標値データに基づいて業務改善の改善値を算出する、
業務改善支援方法。
【請求項２】前記サーバ装置は、前記改善値を算出する際に、前記データベースに格納さ
れた過去の業務改善に関する改善実績データと前記業務
完了データとに基づいて前記改善値を算出する、請求項
１に記載の業務改善支援方法。
【請求項３】前記サーバ装置は、前記改善値を算出する際に、前記改善値が所定値以上の部門に対して表彰情報を生成
する、請求項２に記載の業務改善支援方法。
【請求項４】前記サーバ装置は、前記表彰情報を生成した部門に対して表彰情報に応じた
賞品を付与するための商品付与情報を生成する、請求項
３に記載の業務改善支援方法。
【請求項５】前記サーバ装置は、前記計画内容データの改善に必要な改善実績データをデ
ータベースから索出し、前記改善実績データに基づいて前記部門に対する改善指
示データを生成する請求項４に記載の業務改善支援方
法。
【請求項６】前記サーバ装置は、業務実施時の実施経過データをデータベースに格納し、前記実施経過データと前記目標値データとに基づいて業
務改善の実施経過改善値を算出する、請求項５に記載の
業務改善支援方法。
【請求項７】部門における業務改善をサーバ装置が支援
するためのプログラムであって、部門の業務改善に関する目標値データ及びそれを達成す
るための計画内容データを受け付けるステップと、前記目標値データ及び前記計画内容データをデータベー
スに格納するステップと、前記部門より業務完了データを受け付けるステップと、前記計画内容データ、前記業務完了データ、並びに前記
目標値データに基づいて業務改善の改善値を算出するス
テップとからなる、コンピュータで実行可能な業務改善
支援プログラム。
【請求項８】部門における業務改善を支援するサーバ装
置であって、データベースに接続可能なサーバ装置が、部門の業務改善に関する目標値データ及びそれを達成す
るための計画内容データを受け付けるための計画内容受
付手段と、前記目標値データ及び前記計画内容データをデータベー
スに格納するための計画内容格納手段と、前記部門より業務完了データを受け付けるための業務完
了データ受付手段と、前記計画内容データ、前記業務完了データ、並びに前記
目標値データに基づいて業務改善の改善値を算出するた
めの算出手段とからなる、サーバ装置。