JP2003288461A

JP2003288461A - アンケート分析支援システムとアンケート分析支援方法とアンケート分析支援プログラム

Info

Publication number: JP2003288461A
Application number: JP2002093143A
Authority: JP
Inventors: Yoshifumi Yamazaki; 嘉文山崎; Masatoshi Fujimori; 政敏藤森
Original assignee: Seiko Epson Corp
Current assignee: Seiko Epson Corp
Priority date: 2002-03-28
Filing date: 2002-03-28
Publication date: 2003-10-10

Abstract

(57)【要約】【課題】アンケート調査から回答の回収と集計分析処
理のスピードアップをはかるために、集計処理を簡素化
する。【解決手段】アンケートの回答１９は、回答入力用端
末装置１１からネットワーク１を通じてアンケート回答
受信手段１７に受信され、集計処理のために記憶装置１
５に記憶される。集計手段１８は、アンケート回答１９
からそれぞれ異なる視点から見た複数の方法で集計した
出力表示手段２０を生成する。出力表示手段２０は、様
々な分析手法に利用できるように、自由に加工できる表
形式データファイルである。利用者は、集計結果を加工
して、任意の分析処理をする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、アンケートの回答
を集計して分析するために利用されるアンケート分析支
援システムとアンケート分析支援方法とアンケート分析
支援プログラムに関する。

【０００２】

【従来の技術】商品やサービス、技術について、顧客の
満足度を調べたり、広告、宣伝等の効果を調べるため
に、様々な方法でアンケート調査が行なわれている。大
口の顧客については、営業担当者が直接顧客の窓口担当
者に面接して、アンケートの聞き取り調査をすることも
ある。アンケート調査により取得された顧客の回答は、
様々な角度から分析されて、商品設計やサービスの改善
に反映し、顧客の満足度を高め、商品の売り上げ向上に
つなげている。アンケートの回答を集計したり分析した
りするには、顧客が回答を記入したアンケート用紙を見
ながらその結果をコンピュータに入力してデータを整理
する。また、マークシートのような簡便なデータ入力手
段も多用されている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、上記のよう
な従来の技術には、次のような解決すべき課題があっ
た。アンケートの回答をコンピュータに入力して集計処
理をさせても、集計結果の分析には、豊富な経験や知識
が必要であり、特定の担当者に大きな負担がかかるとい
う問題があった。例えば、量販されている電子機器につ
いて、価格、デザイン、性能、アフターサービスといっ
た点について、アンケートの回答を集計し、顧客が何を
求めているかを正確に分析するには相当の時間を必要と
する。アンケートの分析には、ある視点からデータの集
計をし、分析を始めてみて、ある傾向がつかめたとき
に、それを確認するために新たに別の視点からデータの
集計をするといった作業が繰り返される。しかしなが
ら、量産品の場合には、こうしたアンケートの回答の回
収と集計分析処理の間にも、大量の製品が製造され出荷
されていく。故に、アンケートの分析結果を反映した製
品を市場に供給するタイミングが遅れてしまうという問
題があった。本発明は、以上の点に着目してなされたも
ので、アンケート調査から回答の回収と集計分析処理の
スピードアップをはかり、その結果を速やかに商品に反
映させることができるアンケート分析支援システムとア
ンケート分析支援方法とアンケート分析支援プログラム
を提供することを目的とする。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明は次の構成により
上記の課題を解決する。〈構成１〉ネットワークを通じてアンケートの回答を受
信する手段と、上記アンケートの回答を記憶する手段
と、上記アンケートの回答を読み出して、複数の視点か
ら見た複数の集計処理を実行して、その集計結果を出力
する集計手段とを備えたことを特徴とするアンケート分
析支援システム。

【０００５】ネットワークの種類は任意である。アンケ
ートの内容も任意である。アンケートの回答はネットワ
ークに接続された端末装置等から送信されてくる。アン
ケートの回答のデータ形式は任意である。記憶装置等に
記憶する形態も任意である。アンケートの回答は集計手
段により集計処理される。集計処理は、複数の視点から
見た複数の処理である。異なる視点から見た集計処理で
あるから、予め定めた単一の特定の分析目的でなく、複
数の分析目的に自由に利用できる。複数の集計結果の全
てが分析に利用されなくても構わない。分析に利用でき
ると予想される可能な限り多くの集計結果を出力する。
これにより、アンケートの集計が迅速化されるととも
に、その集計結果を広範囲な分野で利用できる。

【０００６】〈構成２〉構成１に記載のアンケート分析
支援システムにおいて、集計手段は、複数の視点から見
た複数の集計結果をほぼ同時に出力する集計手段とを備
えたことを特徴とするアンケート分析支援システム。

【０００７】要求に応じて出力するのでなく、複数の集
計結果を自動的に同時に出力する。なお、集計結果は、
時間的に厳密に同一の時間に出力されなくてよい。一連
の集計処理を開始し、その処理が終了するまでの過程
で、ほぼ連続的に出力処理されればよい。

【０００８】〈構成３〉構成１に記載のアンケート分析
支援システムにおいて、集計手段は、複数の集計結果を
それぞれ個別に表示する出力表示手段に、集計結果を出
力することを特徴とするアンケート分析支援システム。

【０００９】出力表示手段は、集計結果の分析に利用さ
れる。出力表示手段は、データファイルでも紙に印刷さ
れた情報でも構わない。利用方法は任意である。複数の
集計結果をそれぞれ個別に表示するので、任意の組み合
わせにより集計結果を自由に利用して、独自の分析結果
を作成できる。

【００１０】〈構成４〉構成１に記載のアンケート分析
支援システムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結
果をそれぞれ個別に表示するデータファイルから成るこ
とを特徴とするアンケート分析支援システム。

【００１１】出力表示手段は、様々な分析手法に利用で
きるように、自由に加工できるデータファイルとする。
データのみをリストしたものでもよいし、文書形式でも
よい。マクロプログラムのような集計モジュールが付加
されていてもよい。そのまま印刷され配布されて分析に
利用されるだけでなく、任意の分析目的に使用できるよ
うにデータファイルの状態で利用者にネットワーク等を
介して配布される。

【００１２】〈構成５〉構成１に記載のアンケート分析
支援システムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結
果をそれぞれ個別に表示する表形式データファイルから
成ることを特徴とするアンケート分析支援システム。

【００１３】表形式データファイルを出力表示手段に使
用することで、利用者はより自由に集計結果を加工して
利用できる。

【００１４】〈構成６〉構成１に記載のアンケート分析
支援システムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結
果をそれぞれ個別に表示する表形式データファイルから
成り、相互に、リレーショナルデータベースを構成して
いることを特徴とするアンケート分析支援システム。

【００１５】出力表示手段が、リレーショナルデータベ
ースの一部を構成する表形式データであれば、アンケー
トの回答が記憶装置に記憶されて、その集計処理が行わ
れると、集計結果が全ての出力表示手段の内容に一挙に
反映される。

【００１６】〈構成７〉構成１に記載のアンケート分析
支援システムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結
果をそれぞれ個別に表示する表形式データファイルから
成り、演算処理用のモジュールを付加した出力表示手段
を含むことを特徴とするアンケート分析支援システム。

【００１７】表形式データファイルは、演算処理用のモ
ジュールを付加することができる。これを一体化して配
布することにより、予め用意された定型的な集計や分析
処理を利用でき、分析処理が容易になる。

【００１８】〈構成８〉構成１に記載のアンケート分析
支援システムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結
果をそれぞれ個別に表示するデータファイルからなり、
それぞれ独立に配布されることを特徴とするアンケート
分析支援システム。

【００１９】各出力表示手段は、要求に応じて独立に自
由に配布される。配布方法は、媒体を介してもよいし、
メール等に添付されて配布されてもよい。自由に加工で
きる状態で配布されるから広範な分析が可能になり、集
計結果を有効利用できる。

【００２０】〈構成９〉構成１に記載のアンケート分析
支援システムにおいて、集計手段は、複数の集計結果を
それぞれ個別に表示するデータファイルからなる出力表
示手段を、それぞれ独立に、ネットワークを通じて閲覧
可能な状態で保持することを特徴とするアンケート分析
支援システム。

【００２１】各出力表示手段を、要求に応じて独立に自
由に配布するために、例えば、サーバ等にアップロード
して、ネットワークを通じて閲覧可能な状態で保持す
る。各出力表示手段は独立に個別に閲覧され、自由に利
用できる。

【００２２】〈構成１０〉ネットワークを通じてアンケ
ートの回答を受信し、上記アンケートの回答を記憶し、
上記アンケートの回答を読み出して、複数の視点から見
た複数の集計処理を実行して、その集計結果を出力する
ことを特徴とするアンケート分析支援方法。

【００２３】構成１に対応するアンケート分析支援方法
の発明である。

【００２４】〈構成１１〉構成１０に記載のアンケート
分析支援方法において、複数の視点から見た複数の集計
結果をほぼ同時に出力するように集計することを特徴と
するアンケート分析支援方法。

【００２５】構成２に対応するアンケート分析支援方法
の発明である。

【００２６】〈構成１２〉構成１０に記載のアンケート
分析支援方法において、複数の集計結果をそれぞれ個別
に表示する出力表示手段に、集計結果を出力することを
特徴とするアンケート分析支援方法。

【００２７】構成３に対応するアンケート分析支援方法
の発明である。

【００２８】〈構成１３〉構成１０に記載のアンケート
分析支援方法において、出力表示手段は、複数の集計結
果をそれぞれ個別に表示するデータファイルから成るこ
とを特徴とするアンケート分析支援方法。

【００２９】構成４に対応するアンケート分析支援方法
の発明である。

【００３０】〈構成１４〉構成１０に記載のアンケート
分析支援方法において、出力表示手段は、複数の集計結
果をそれぞれ個別に表示する表形式データファイルから
成ることを特徴とするアンケート分析支援方法。

【００３１】構成５に対応するアンケート分析支援方法
の発明である。

【００３２】〈構成１５〉構成１０に記載のアンケート
分析支援方法において、出力表示手段は、複数の集計結
果をそれぞれ個別に表示する表形式データファイルから
成り、相互に、リレーショナルデータベースを構成して
いることを特徴とするアンケート分析支援方法。

【００３３】構成６に対応するアンケート分析支援方法
の発明である。

【００３４】〈構成１６〉構成１０に記載のアンケート
分析支援方法において、出力表示手段は、複数の集計結
果をそれぞれ個別に表示する表形式データファイルから
成り、演算処理用のモジュールを付加した出力表示手段
を含むことを特徴とするアンケート分析支援方法。

【００３５】構成７に対応するアンケート分析支援方法
の発明である。

【００３６】〈構成１７〉構成１０に記載のアンケート
分析支援方法において、出力表示手段は、複数の集計結
果をそれぞれ個別に表示するデータファイルからなり、
それぞれ独立に配布されることを特徴とするアンケート
分析支援方法。

【００３７】構成８に対応するアンケート分析支援方法
の発明である。

【００３８】〈構成１８〉構成１０に記載のアンケート
分析支援方法において、複数の集計結果をそれぞれ個別
に表示するデータファイルから成る出力表示手段を、そ
れぞれ独立に、ネットワークを通じて閲覧可能な状態で
保持することを特徴とするアンケート分析支援方法。

【００３９】構成９に対応するアンケート分析支援方法
の発明である。

【００４０】〈構成１９〉ネットワークを通じてアンケ
ートの回答を受信する処理と、上記アンケートの回答を
記憶する処理と、上記アンケートの回答を読み出して、
複数の視点から見た複数の集計処理を実行して、その集
計結果を出力する処理とを、コンピュータに実行させる
ことを特徴とするアンケート分析支援プログラム。

【００４１】構成１に対応するアンケート分析支援プロ
グラムの発明である。

【００４２】〈構成２０〉構成１９に記載のアンケート
分析支援プログラムにおいて、複数の視点から見た複数
の集計結果をほぼ同時に出力するように集計する処理
を、コンピュータに実行させることを特徴とするアンケ
ート分析支援プログラム。

【００４３】構成２に対応するアンケート分析支援プロ
グラムの発明である。

【００４４】〈構成２１〉構成１９に記載のアンケート
分析支援プログラムにおいて、複数の集計結果をそれぞ
れ個別に表示する出力表示手段に、集計結果を出力する
処理を、コンピュータに実行させることを特徴とするア
ンケート分析支援プログラム。

【００４５】構成３に対応するアンケート分析支援プロ
グラムの発明である。

【００４６】〈構成２２〉構成１９に記載のアンケート
分析支援プログラムにおいて、出力表示手段は、複数の
集計結果をそれぞれ個別に表示するデータファイルから
成ることを特徴とするアンケート分析支援プログラム。

【００４７】構成４に対応するアンケート分析支援プロ
グラムの発明である。

【００４８】〈構成２３〉構成１９に記載のアンケート
分析支援プログラムにおいて、出力表示手段は、複数の
集計結果をそれぞれ個別に表示する表形式データファイ
ルから成ることを特徴とするアンケート分析支援プログ
ラム。

【００４９】構成５に対応するアンケート分析支援プロ
グラムの発明である。

【００５０】〈構成２４〉構成１９に記載のアンケート
分析支援プログラムにおいて、出力表示手段は、複数の
集計結果をそれぞれ個別に表示する表形式データファイ
ルから成り、相互に、リレーショナルデータベースを構
成していることを特徴とするアンケート分析支援プログ
ラム。

【００５１】構成６に対応するアンケート分析支援プロ
グラムの発明である。

【００５２】〈構成２５〉構成１９に記載のアンケート
分析支援プログラムにおいて、出力表示手段は、複数の
集計結果をそれぞれ個別に表示する表形式データファイ
ルから成り、演算処理用のモジュールを付加した出力表
示手段を含むことを特徴とするアンケート分析支援プロ
グラム。

【００５３】構成７に対応するアンケート分析支援プロ
グラムの発明である。

【００５４】〈構成２６〉構成１９に記載のアンケート
分析支援プログラムにおいて、出力表示手段は、複数の
集計結果をそれぞれ個別に表示するデータファイルから
なり、それぞれ独立に配布されることを特徴とするアン
ケート分析支援プログラム。

【００５５】構成８に対応するアンケート分析支援プロ
グラムの発明である。

【００５６】〈構成２７〉構成１９に記載のアンケート
分析支援プログラムにおいて、複数の集計結果をそれぞ
れ個別に表示するデータファイルから成る出力表示手段
を、それぞれ独立に、ネットワークを通じて閲覧可能な
状態で保持する処理を、コンピュータに実行させること
を特徴とするアンケート分析支援プログラム。

【００５７】構成９に対応するアンケート分析支援プロ
グラムの発明である。

【００５８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を具体
例を用いて説明する。［システム構成］図１は本発明のアンケート分析支援シ
ステムの具体例を示すブロック図である。ネットワーク
１は、インターネットやイントラネット（ＬＡＮ、ＷＡ
Ｎ）、電話回線網、などの各種の任意の情報通信用ネッ
トワークである。有線ネットワークでも無線ネットワー
クでも構わない。ネットワーク１には、アンケートの回
答入力用に使用される端末装置１１が接続されている。
端末装置１１は、パーソナルコンピュータ、モバイルコ
ンピュータ、携帯電話端末、一般電話端末、その他、情
報処理機能と通信機能を持つ任意の通信用端末である。
これは、アンケート回答者自身が所有する端末装置でも
よいし、アンケート回答者に聞き取り調査をする担当者
の端末装置でもよい。端末装置１１のディスプレイ１２
には、後で説明するような、アンケートの回答を入力す
るための画面１３が表示される。

【００５９】図のシステムは、ホストコンピュータ１４
により制御される。このホストコンピュータ１４は、パ
ーソナルコンピュータあるいはワークステーション等か
ら成る。ホストコンピュータ１４は、記憶装置１５と演
算処理装置１６を備える。記憶装置１５や演算処理装置
１６は、ホストコンピュータ１４に内蔵されていても外
付けされていても構わない。演算処理装置１６には、ア
ンケート回答受信手段１７と、集計手段１８が設けられ
ている。さらに、ホストコンピュータ１４には記憶装置
２１が接続されている。この記憶装置２１は出力表示手
段２０を記憶している。また、ネットワーク１には、サ
ーバ２２が接続されており、ホストコンピュータ１４と
記憶装置２１を共有している。出力表示手段２０は、記
憶装置２１中で、ネットワーク１を通じて閲覧可能な状
態で保持されている。

【００６０】この具体例では、アンケートの聞き取り担
当者等が、顧客と対話しながらアンケートに対する答え
を直接回答入力用の端末装置に入力する。端末装置の種
類は問わない。携帯型の端末装置でもよい。携帯電話で
もよい。また、インタラクティブなデータ送受信ができ
るディジタル型のテレビジョンでもよい。聞き取り担当
者と顧客との対話は、面談でも、電話等を利用しても構
わない。聞き取り担当者無に、顧客が直接端末装置に回
答を入力するようにしても構わない。図１に示すよう
に、回答入力用の端末装置１１はネットワーク１に接続
されている。ネットワーク１は有線ネットワークでも無
線ネットワークでも構わない。ネットワーク１には、ア
ンケートの回答を受信して記憶装置に保存するホストコ
ンピュータ１４が接続されている。アンケートの回答１
９は、回答入力用端末装置１１からネットワーク１を通
じてアンケート回答受信手段１７に受信され、集計処理
のために記憶装置１５に記憶される。アンケート回答受
信手段１７は、ホストコンピュータにインストールされ
ているコンピュータプログラムである。

【００６１】［回答入力処理］

【００６２】図２は、端末装置１１に表示された入力画
面１３の上部の内容を示す説明図である。入力画面１３
の上部には、この図のように、アンケートの聞き取り調
査を行う担当者に関する情報を記入する欄２６と、回答
者に関する情報に記入する欄２７と、アンケートの対象
になる製品に関する情報を記入する欄２８が設けられて
いる。情報記入欄２６には担当者の名前や担当者の所属
する事業所の名前やアンケート調査を実施した日付など
が入力される。情報記入欄２７には、回答者の氏名や回
答者の所属する会社や事業者名が入力される。情報記入
欄２８は、アンケートの対象になる製品をチェックボッ
クス２９を利用して選択する構成になっている。

【００６３】図３は、端末装置１１に表示された入力画
面１３の下部の内容を示す説明図である。入力画面１３
の下部には、アンケートの設問が設けられている。例え
ば図の最初の設問は、「この製品の性能に満足していま
すか」という内容のもので、満足、やや満足、普通、や
や不満、不満、不明、といった選択肢が配列されてい
る。いずれかのオプションボタン３０をクリックすると
その設問に対する回答が終わる。アンケートの回答入力
するための画面は、この図の例のように、比較的簡単に
回答入力できるようなフォームにしておくことが好まし
い。オプションボタン３０をクリックすると、質問を識
別するコードと、選択された選択肢を識別するコードと
が、回答データに含められる。回答データはそのつど１
問分ずつホストコンピュータに送信されてもよいし、全
ての回答の入力が終了した後でまとめて全問分送信され
てもよい。

【００６４】［集計処理］ホストコンピュータには、各
種の集計手法で、アンケートの回答を集計する集計手段
１８が設けられている。この集計手段１８は、ホストコ
ンピュータにインストールされているコンピュータプロ
グラムである。従来は、分析担当者が分析作業の進行に
合わせて必要に応じて集計方法を選択するようにしてい
た。これに対して、この集計手段１８は、予め設定した
多角的な集計処理を、自動的に一挙に実行する。考えら
れる限りの視点から見た集計結果を出力する。その集計
処理結果を利用するかどうかは、集計結果を見てから判
断すればよい。

【００６５】具体的には、ホストコンピュータの記憶装
置１５に記憶された、アンケートの質問を識別するコー
ドと、選択された選択肢を識別するコードとが、集計手
段１８に読み取られ、例えば、表形式データから成る集
計結果出力シートの所定のセルに転記される。この表形
式データは、集計結果の出力表示手段２０である。出力
表示手段２０は、そのまま印刷され配布されて分析に利
用されるだけでなく、様々な分析手法に利用できるよう
に、自由に加工できるデータファイルとする。そして記
憶装置２１に記憶される。もちろん、表形式データでな
くて、他の形式のデータファイルでも構わない。それぞ
れ異なる複数の視点から見た集計結果を表示する複数の
出力表示手段２０を生成することで、集計結果の有効利
用がはかる。

【００６６】［集計結果の利用］出力表示手段２０は、
例えば、サーバ２２の制御によりネットワーク1を通じ
て利用者が自由に閲覧できるように、記憶装置２１の所
定の領域に記憶させておく。記憶する形式は、ウェブペ
ージ形式が好ましい。また、表形式データのようにして
利用できるようにするために、XML（eXtensible Markup
Language）形式のウェブページであることが好まし
い。また、この出力表示手段が、リレーショナルデータ
ベースの一部を構成する表形式データであれば、アンケ
ートの回答が記憶装置１５に記憶されて、その集計処理
が行われると、集計結果が全ての出力表示手段２０の内
容に一挙に反映される。出力表示手段２０の内容を利用
して、さらに具体的な分析を希望するときは、ある時点
でその出力表示手段２０を独立に記憶装置２１から取り
出して使用する。この時点で出力表示手段２０はリレー
ショナルデータベースから切り離される。リレーショナ
ルデータベースから切り離しても、例えば、表形式のデ
ータならば、マクロ形式で埋め込まれた集計用の計算式
やグラフ表示モジュールはそのまま利用できる。即ち、
演算処理用のモジュールを付加した出力表示手段を配布
する。

【００６７】このような出力表示手段２０を設けると、
アンケートの回答を集計して配布する処理をほぼ自動化
でき、アンケートの集計結果を広範囲な分野で迅速に利
用できる。また、高度な分析が必要な場合には、個別に
出力表示手段２０を加工すればよい。集計結果の分析方
法を例示すれば、次のようになる。各顧客について、最
も評価の低い設問、評価の高い設問、厳しい不満足項
目、他の顧客と比較した場合の設問別の評価レベル、ア
ンケートの回答者別評価レベル、回答者別の最も評価の
低い設問や高い設問、といったように、多角的な分析が
できる。各出力表示手段にそれぞれこれらの分析に必要
な集計計算式やグラフ作成モジュールを組み込んでおけ
ば、自動的に速やかに分析結果を取得できる。

【００６８】［分析処理］図４は、上記の出力表示手段
２０を使用して分析処理をする分析手段３５の動作を説
明する説明図である。図の（ａ）に示すように、分析手
段３５は、図１に示した記憶装置２１の中の任意の出力
表示手段２０を取り出して、所定の分析処理を実行す
る。分析手段３５は、例えば図１に示したネットワーク
１に接続された利用者の端末にインストールされたコン
ピュータプログラムである。ネットワークを通じて出力
表示手段２０を自由に閲覧できるから、希望する出力表
示手段２０を取り出して自由な組み合わせで独自の分析
処理を実行することができる。分析処理自身は既存の方
法を用いればよい。その結果得られた分析結果レポート
３６は、自由にカスタマイズすることができる。例え
ば、図の（ｂ）に示すように、アンケートの回答に基づ
いて、製品ごとに、顧客の事業所ごとに、アンケートの
採点リストが、集計手段１８によって生成されたとす
る。

【００６９】アンケートの回答をした顧客が多数ある場
合に、同様の内容の出力表示手段２０を集める。そし
て、分析手段３５を用いて、図の（ｃ）に示すように、
製品別の関連する顧客の評価を比較した一覧表を分析結
果レポート３７として生成することができる。この図の
例に示す分析結果レポート３７は、特定の製品に対する
各顧客の評価を技術面やサービス面から比較したもので
ある。したがって、製品の企画や営業戦略に利用でき
る。一方、技術評価の内容をさらに掘り下げた分析結果
を生成すれば、特定の製品の技術開発に利用できる。こ
うした分析結果レポートを、アンケートの回答を収集す
ると同時に画一的に生成しようとすると、アンケートの
集計結果の報告が遅れ、様々な対応が遅くなる。本発明
では、最終的に高度な利用をはかる分析結果レポート
を、出力表示手段を加工して利用する各部門にゆだね
る。その代りに、こうした分析結果レポートを容易に生
成できるような素材を、データファイル形式の出力表示
手段２０により提供する。

【００７０】なお、アンケートの回答を端末装置から入
力し、その回答がホストコンピュータに送信されると、
ただちに集計が行われる。同様のアンケートの、全ての
回答が集まるのを待たないで集計をすることもできる。
これで、アンケートの集計結果をいつでも利用できるよ
うになる。集計結果は、自動的に、あるいは要求によ
り、アンケートの回答入力用端末装置に送信してもよ
い。こうすれば、アンケートの回答者は、アンケートの
回答作成前や回答作成直後に、アンケートの集計結果を
参照することが可能になる。また、例えば、アンケート
の聞き取り担当者は集計結果を参照しながら回答者から
答を引き出すことができる。

【００７１】［システムの動作］図５の（ａ）は、ホス
トコンピュータ１４のアンケート処理全体の動作フロー
チャートで、（ｂ）は集計手段の機能に基づく処理手順
を示すフローチャートである。まず、（ａ）のステップ
Ｓ１１で、端末装置１１の要求に基づいてアンケート設
問の送信を行う。もちろん、端末装置１１に予めアンケ
ート設問をインストールしておけば、この処理は不要で
ある。次に、ステップＳ１２で、端末装置１１からアン
ケート回答を受信する。ステップＳ１３で、アンケート
回答受信手段１７が、記憶装置１５に対しアンケート回
答の記憶処理を実行する。このとき、データ形式を集計
処理に便利なように加工することが好ましい。その後、
所定のタイミングで集計手段１８が起動する。集計手段
１８を起動させるタイミングは、自動的でもよいし、担
当者の判断によってもよい。例えば、アンケート回答１
９が、予め予定していた量だけ記憶装置１５に記憶され
た段階で、自動的に集計手段１８が起動するようにして
も構わない。ステップＳ１４では、集計手段１８が出力
表示手段２０の生成処理を実行する。出力表示手段２０
の生成処理が終了すると、ステップＳ１５で出力表示手
段２０のアップロードが実行される。これで、出力表示
手段２０の閲覧が可能になる。

【００７２】次に、集計手段１８の具体的な動作を説明
する。これは、（ａ）のステップＳ１４で呼び出される
サブルーチンモジュールである。図の（ｂ）に示すステ
ップＳ２１で、記憶装置２１の中から出力表示手段２０
をひとつ選択して取り出す。そして、ステップＳ２２
で、その出力表示手段２０のフオームを取得する。集計
手段１８が、あらゆる出力表示手段２０の構成を認識
し、無条件に出力表示手段２０を生成することもでき
る。しかしながら、出力表示手段２０は、アンケートの
内容に応じてできるだけ機械的に処理をして出力される
内容のものが好ましい。また、自由に増減変更できるも
のであることが好ましい。このことから、出力表示手段
２０に関する情報を出力表示手段２０を読み取ることに
よって集計手段１８が取得し、個々の出力表示手段２０
に必要な集計用のデータを出力表示手段２０に転記する
ようにすれば、集計手段１８の動作も構成も簡単にす
む。ステップＳ２３では、出力表示手段２０に集計用デ
ータを転送する。集計用データが転送されると出力表示
手段２０に組み込まれた演算子などによって、それぞ
れ、集計結果が表示される。ステップＳ２４では、未処
理の出力表示手段２０はあるかという判断を行う。未処
理の出力表示手段２０あれば再びステップＳ２１に戻っ
て、ステップＳ２１からステップＳ２３の処理を繰り返
す。

【００７３】なお、上記の演算処理装置にインストール
されたコンピュータプログラムは、それぞれ独立したプ
ログラムモジュールを組み合わせて構成してもよいし、
全体を一体化したプログラムにより構成してもよい。コ
ンピュータプログラムにより制御される処理の全部また
は一部を同等の機能を備えるハードウエアで構成しても
構わない。また、上記のコンピュータプログラムは、既
存のアプリケーションプログラムに組み込んで使用して
もよい。上記のような本発明を実現するためのコンピュ
ータプログラムは、例えばＣＤ−ＲＯＭのようなコンピ
ュータで読み取り可能な記録媒体に記録して、任意の情
報処理装置にインストールして利用することができる。
また、ネットワークを通じて任意のコンピュータのメモ
リ中にダウンロードして利用することもできる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のアンケート分析支援システムの具体
例を示すブロック図である。

【図２】端末装置１１に表示された入力画面１３の上
部の内容を示す説明図である。

【図３】端末装置１１に表示された入力画面１３の下
部の内容を示す説明図である。

【図４】上記の出力表示手段２０を使用して分析処理
をする分析手段３５の動作を説明する説明図である。

【図５】（ａ）は、ホストコンピュータ１４のアンケ
ート処理全体の動作フローチャートで、（ｂ）は集計手
段の機能に基づく処理手順を示すフローチャートであ
る。

【符号の説明】

１ネットワーク１１端末装置１２ディスプレイ１３入力画面１４ホストコンピュータ１５記憶装置１６演算処理装置１７アンケート回答受信手段１８集計手段１９アンケート回答２０出力表示手段２１記憶装置２２サーバ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ネットワークを通じてアンケートの回答
を受信する手段と、前記アンケートの回答を記憶する手段と、前記アンケートの回答を読み出して、複数の視点から見
た複数の集計処理を実行して、その集計結果を出力する
集計手段とを備えたことを特徴とするアンケート分析支
援システム。
【請求項２】請求項１に記載のアンケート分析支援シ
ステムにおいて、集計手段は、複数の視点から見た複数の集計結果をほぼ
同時に出力する集計手段とを備えたことを特徴とするア
ンケート分析支援システム。
【請求項３】請求項１に記載のアンケート分析支援シ
ステムにおいて、集計手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示する
出力表示手段に、集計結果を出力することを特徴とする
アンケート分析支援システム。
【請求項４】請求項１に記載のアンケート分析支援シ
ステムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
するデータファイルから成ることを特徴とするアンケー
ト分析支援システム。
【請求項５】請求項１に記載のアンケート分析支援シ
ステムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
する表形式データファイルから成ることを特徴とするア
ンケート分析支援システム。
【請求項６】請求項１に記載のアンケート分析支援シ
ステムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
する表形式データファイルから成り、相互に、リレーシ
ョナルデータベースを構成していることを特徴とするア
ンケート分析支援システム。
【請求項７】請求項１に記載のアンケート分析支援シ
ステムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
する表形式データファイルから成り、演算処理用のモジ
ュールを付加した出力表示手段を含むことを特徴とする
アンケート分析支援システム。
【請求項８】請求項１に記載のアンケート分析支援シ
ステムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
するデータファイルからなり、それぞれ独立に配布され
ることを特徴とするアンケート分析支援システム。
【請求項９】請求項１に記載のアンケート分析支援シ
ステムにおいて、集計手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示する
データファイルから成る出力表示手段を、それぞれ独立
に、ネットワークを通じて閲覧可能な状態で保持するこ
とを特徴とするアンケート分析支援システム。
【請求項１０】ネットワークを通じてアンケートの回
答を受信し、前記アンケートの回答を記憶し、前記アンケートの回答を読み出して、複数の視点から見
た複数の集計処理を実行して、その集計結果を出力する
ことを特徴とするアンケート分析支援方法。
【請求項１１】請求項１０に記載のアンケート分析支
援方法において、複数の視点から見た複数の集計結果をほぼ同時に出力す
るように集計することを特徴とするアンケート分析支援
方法。
【請求項１２】請求項１０に記載のアンケート分析支
援方法において、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示する出力表示手段
に、集計結果を出力することを特徴とするアンケート分
析支援方法。
【請求項１３】請求項１０に記載のアンケート分析支
援方法において、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
するデータファイルから成ることを特徴とするアンケー
ト分析支援方法。
【請求項１４】請求項１０に記載のアンケート分析支
援方法において、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
する表形式データファイルから成ることを特徴とするア
ンケート分析支援方法。
【請求項１５】請求項１０に記載のアンケート分析支
援方法において、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
する表形式データファイルから成り、相互に、リレーシ
ョナルデータベースを構成していることを特徴とするア
ンケート分析支援方法。
【請求項１６】請求項１０に記載のアンケート分析支
援方法において、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
する表形式データファイルから成り、演算処理用のモジ
ュールを付加した出力表示手段を含むことを特徴とする
アンケート分析支援方法。
【請求項１７】請求項１０に記載のアンケート分析支
援方法において、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
するデータファイルからなり、それぞれ独立に配布され
ることを特徴とするアンケート分析支援方法。
【請求項１８】請求項１０に記載のアンケート分析支
援方法において、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示するデータファイ
ルから成る出力表示手段を、それぞれ独立に、ネットワ
ークを通じて閲覧可能な状態で保持することを特徴とす
るアンケート分析支援方法。
【請求項１９】ネットワークを通じてアンケートの回
答を受信する処理と、前記アンケートの回答を記憶する処理と、前記アンケートの回答を読み出して、複数の視点から見
た複数の集計処理を実行して、その集計結果を出力する
処理とを、コンピュータに実行させることを特徴とするアンケート
分析支援プログラム。
【請求項２０】請求項１９に記載のアンケート分析支
援プログラムにおいて、複数の視点から見た複数の集計結果をほぼ同時に出力す
るように集計する処理を、コンピュータに実行させることを特徴とするアンケート
分析支援プログラム。
【請求項２１】請求項１９に記載のアンケート分析支
援プログラムにおいて、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示する出力表示手段
に、集計結果を出力する処理を、コンピュータに実行させることを特徴とするアンケート
分析支援プログラム。
【請求項２２】請求項１９に記載のアンケート分析支
援プログラムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
するデータファイルから成ることを特徴とするアンケー
ト分析支援プログラム。
【請求項２３】請求項１９に記載のアンケート分析支
援プログラムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
する表形式データファイルから成ることを特徴とするア
ンケート分析支援プログラム。
【請求項２４】請求項１９に記載のアンケート分析支
援プログラムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
する表形式データファイルから成り、相互に、リレーシ
ョナルデータベースを構成していることを特徴とするア
ンケート分析支援プログラム。
【請求項２５】請求項１９に記載のアンケート分析支
援プログラムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
する表形式データファイルから成り、演算処理用のモジ
ュールを付加した出力表示手段を含むことを特徴とする
アンケート分析支援プログラム。
【請求項２６】請求項１９に記載のアンケート分析支
援プログラムにおいて、出力表示手段は、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示
するデータファイルからなり、それぞれ独立に配布され
ることを特徴とするアンケート分析支援プログラム。
【請求項２７】請求項１９に記載のアンケート分析支
援プログラムにおいて、複数の集計結果をそれぞれ個別に表示するデータファイ
ルから成る出力表示手段を、それぞれ独立に、ネットワ
ークを通じて閲覧可能な状態で保持する処理を、コンピュータに実行させることを特徴とするアンケート
分析支援プログラム。