JP2003204329A - 情報通信ネットワークの障害通知方法および装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】情報通信の伝送路の障害発生時から顧客との契
約に基づいた障害情報の通知までを自動的に行う。 【解決手段】ネットワークを構成する伝送装置１００、
１０１、１０２から障害発生により発生される警報を警
報収集部１０６で受信し、障害検出部１０６は記録装置
１０８のネットワーク構成情報を参照し、障害の発生箇
所（伝送路）を検出する。回線影響診断部１０９は伝送
路構成情報を参照し、障害伝送路から障害の影響を受け
る回線を特定する。サービス判定部１１１は顧客情報記
録装置１１２の顧客情報を参照し、障害回線を利用する
顧客と回線種類を検索し、更に顧客との契約内容である
品質保障情報を参照し、品質情報に対応した障害通知の
要否を判定する。障害情報通知部１１３は障害通知要の
顧客に障害通知を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、情報通信ネットワ
ークの伝送路における障害発生時にその発生箇所の特定
を行い、障害の影響を受ける顧客を選択し、顧客との契
約に基づいた障害情報の通知を自動的に行う情報通信ネ
ットワークの障害通知方法及び装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、ネットワークを構成する伝送装置
や伝送路に障害が発生した場合、伝送路の管理者に警報
情報が通知されていた。管理者は警報情報より、障害の
発生箇所の特定や発生した障害が与える影響の調査、顧
客の対応など、障害管理を全て行っていた。

【０００３】ネットワークを構成する伝送装置は、イン
タフェイスにより伝送路と接続されており、１つの伝送
装置には複数の伝送路が接続されていて、伝送路には何
万もの回線が通っている。回線とは顧客に提供するサー
ビス線であり、１本の回線には１つの顧客が割り当てら
れている。

【０００４】このため、障害が発生した場合、障害箇所
の特定や影響を受ける顧客の選出などが困難であり、管
理者の負担が大きくなっていた。また、管理者が障害情
報の管理、顧客対応を行うため、障害発生から顧客への
障害通知に時間を要し、顧客側での対応が遅れる問題が
あった。

【０００５】このような問題を解決するため、警報情報
より障害の発生箇所の特定や障害情報の通知といった障
害情報の管理を容易にするためのシステムの実現が試み
られている。

【０００６】例えば、特開平11−258408号公報（従来技
術１）では、全通信機器の経路情報を管理情報として保
持することにより、障害が発生した時に起こる擬似障害
と実障害を明確にし、障害の発生箇所の特定を行ってい
る。

【０００７】また、特開平11−68748号公報（従来技術
２）では、障害情報に含まれる障害名を基本障害名と拡
張障害名とに分離し、記憶部にテーブルを作成すること
により、複雑化した障害情報の管理を行っている。

【０００８】さらに、特開平11−234273号公報（従来技
術３）では、障害情報を基に障害メッセージを作成し、
予め登録しておいた管理者へ作成した障害メッセージを
自動的に送信することにより、障害発生から管理者に通
知するまでの時間短縮を行っている。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上記従来技術
１では、障害が発生した場合、障害箇所の特定は行われ
るが、障害箇所の影響を受ける回線の特定や顧客の選出
など顧客の対応は管理者が行う必要があるため、障害発
生から顧客への障害情報通知が行われるまでに時間を要
する問題がある。

【００１０】従来技術２では、障害箇所の特定や障害情
報の管理を容易にしているが、発生した障害の対応は管
理者が行う必要がある為に、従来技術１と同様の問題が
ある。

【００１１】さらに、従来技術３では、管理者へ障害情
報の通知を自動で行っているが、障害発生を即座に管理
者に通知することを目的としているため、顧客の契約に
基づいた通知は行われず、顧客への品質保証の提供に問
題がある。品質保証とは、顧客と締結された契約内容に
応じた回線の保証のことである。

【００１２】本発明は、上記従来技術の問題点に鑑み、
情報通信ネットワークの障害発生から顧客の契約に基づ
いた障害情報の通知までを自動化した情報通信ネットワ
ークの障害情報通知装置及び通知方法を実現することを
目的とする。

【００１３】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成する本発
明は、ネットワークを構成する複数の伝送装置と専用線
で結ばれ、ネットワークでの障害発生時に伝送装置から
送信される警報を受信して、ネットワークを利用してい
る顧客に対し障害情報を通知する方法において、前記警
報から障害の発生している障害発生箇所を検出し、該障
害発生箇所から影響のある複数の回線を検出し、各回線
の顧客情報と顧客毎に契約された品質保証情報から対象
顧客と送信要否を判別し、送信要の顧客に対して障害情
報を通知することを特徴とする。

【００１４】また、前記障害発生箇所の検出は、ネット
ワーク構成情報を参照し、警報に含まれる発生装置及び
発生インタフェイスの情報から障害伝送路を特定するこ
とを特徴とする。

【００１５】また、前記影響のある回線は、前記ネット
ワーク構成情報に含まれる伝送路毎の回線名から検出す
ることを特徴とする。

【００１６】また、前記顧客情報には回線毎に顧客名と
回線種類、前記品質保証情報には顧客毎に品質保証する
回線が示され、前者の回線種類が後者の品質保証する回
線に含まれる場合に、送信要と判別することを特徴とす
る。

【００１７】また、前記品質保証情報には顧客毎に障害
情報を送信する場合の重要度が示され、該重要度の高い
顧客から優先して障害情報を通知することを特徴とす
る。

【００１８】さらに、本発明の障害通知装置は、ネット
ワークを構成する複数の伝送装置と専用線で結ばれ、ネ
ットワークでの障害発生時に伝送装置から送信される警
報を受信して、ネットワークを利用している顧客に対し
障害情報を通知する装置において、ネットワークを構成
する各伝送装置から送信される警報を管理する警報収集
部と、該警報収集部から取得した警報情報からネットワ
ーク構成情報を参照して障害の発生箇所を検出する障害
検出部と、該検出部の検出結果から伝送路構成情報を参
照して前記障害の発生箇所の影響を受ける回線の特定を
行う回線影響診断部と、該回線影響診断部の診断結果か
ら顧客情報及び品質保証情報を参照して、前記回線を使
用する顧客の選定と、前記障害情報の通知要否を判定す
るサービス判定部と、該判定結果より選定された顧客へ
の障害情報の通知を行う障害情報通知部を備えたことを
特徴とする。

【００１９】

【発明の実施の形態】本発明の情報通信ネットワークの
障害通知装置は、予めネットワークを利用する多数の顧
客と障害発生時の品質保証契約を行い、障害発生時に該
当する顧客に対し契約に従った障害情報通知のサービス
を行うものである。このサービスは障害情報通知に対応
した対価、または固定料金などにより行われる。

【００２０】以下、本発明の一実施例を図１から図８を
用いて説明する。図１は、本実施例による情報通信ネッ
トワークの障害通知装置の構成図を示す。図の通信線１
０５より上の部分が障害通知装置１０である。

【００２１】図１では、ネットワーク構成を簡略に示し
ているが、拠点間を接続する伝送装置１００、１０１、
１０２はネットワークを構成し、伝送装置１００、１０
１、１０２は警報を伝達する専用の通信線１０５と接続
されている。この例では、伝送装置１００と伝送装置１
０１がインタフェイス１０４を介して伝送路１０３で接
続されている。

【００２２】次に、障害通知装置１０の構成を説明す
る。警報を伝達する専用の通信線１０５には警報収集部
１０６が接続され、伝送装置１００、１０１、１０２か
ら送信される警報は警報収集部１０６に一時記憶されて
管理される。警報収集部１０６には障害検出部１０７が
接続され、障害検出部１０７には、警報収集部１０６、
記録装置１０８及び回線影響診断部１０９が接続されて
いる。

【００２３】このように警報収集部１０６を設けている
ので、警報は自動的に記録され、必要な時に障害検出部
１０７が警報情報の取得をすることができ、障害検出部
１０７の負荷が軽減される。

【００２４】障害検出部１０７は、警報収集部１０６よ
り取得した警報情報と記録装置１０８に記憶されている
ネットワーク構成情報を参照することにより、障害の発
生箇所の検出を行う。警報情報と障害発生箇所の検出結
果は回線影響診断部１０９に送信される。

【００２５】記録装置１０８に記録されているネットワ
ーク構成情報は、後述する図５に示すように、伝送装
置、そのインタフェイス、接続されている伝送路、及び
接続先の伝送装置など収容関係が記録されている。記録
装置１０８のネットワーク構成情報は、現実の伝送路構
成と一致するように更新されている。

【００２６】回線影響診断部１０９には、障害検出部１
０７と記憶装置１０８と管理部門通知部１１０及びサー
ビス判定部１１１が接続されている。回線影響診断部１
０９は、障害検出部１０７からの受信結果（警報情報と
障害発生箇所）より、記録装置１０８に記録されている
伝送路構成情報を参照することにより、障害の影響を受
ける回線を特定する。また、回線影響診断部１０９で
は、取得した警報情報より障害の影響度のランク付けが
行われる。

【００２７】回線影響診断部１０９の診断結果である障
害回線や警報情報といった障害情報は、記録装置１０８
と管理部門通知部１１０及びサービス判定部１１１に送
信される。記録装置１０８では障害情報履歴として保存
され、管理部門通知部１１０では障害復旧を促すために
管理者へ障害情報が通知される。

【００２８】サービス判定部１１１には、回線影響診断
部１０９と顧客情報記録装置１１２及び障害情報通知部
１１３が接続されている。サービス判定部１１１は、回
線影響診断部１０９より受信した障害情報から、顧客情
報記録装置１１２に登録されている顧客情報を参照する
ことにより、障害回線を使用する顧客の特定とその顧客
が使用する回線の種類（専用線、非専用線、二重化、迂
回ルートの有無など）を検索する。

【００２９】さらに顧客情報記録装置１１２に登録され
ている品質保証情報より該顧客の品質保証情報を取得
し、発生した障害の通知要否の判定を行う。これによ
り、顧客との契約に基づいた品質保証の提供を行うこと
ができる。通知要と判定された顧客と障害情報は、障害
情報通知部１１３に送られる。

【００３０】障害情報通知部１１３には、サービス判定
部１１１と顧客情報記録装置１１２が接続されている。
障害情報通知部１１３は、サービス判定部１１１より受
信した判定結果から、顧客情報記録装置１１２に記録さ
れている品質保証情報を参照することにより、顧客への
障害情報通知を行う。品質保証情報には顧客の重要度が
設定されており、通知は重要度が高い順に行われる。

【００３１】このように、顧客情報と品質保証情報とを
ひも付けしたデータベースを有しているので、障害情報
の通知要否の判断を自動的に行える。また、品質保証情
報として通知方法及び連絡先の番号を登録してあるの
で、通知する場合も自動的に顧客に通知することができ
る。

【００３２】図２は、情報通信ネットワークの障害通知
装置の処理を示す流れ図である。伝送路１０３で障害が
発生した場合、ステップ２００において伝送装置１００
より警報が発せられる。

【００３３】ステップ２０１では、伝送装置１００で発
せられた警報は専用の通信線１０５により警報収集部１
０６に伝えられ、記録、管理される。ステップ２０２で
は、障害検出部１０７が警報収集部１０６で管理してい
る警報情報を取得する。

【００３４】図４に警報情報のデータ構成を示す。警報
情報４００は発生時刻４０１、発生装置４０２、発生イ
ンタフェイス４０３及び警報内容４０４からなる。

【００３５】ステップ２０３では、障害検出部１０７が
警報収集部１０６より取得した警報情報４００の発生装
置４０２と発生インタフェイス４０３から、記録装置１
０８に記憶されているネットワーク構成情報５００の伝
送装置５０１とインタフェイス５０２を参照し、伝送路
５０３の検索を行う。これにより、障害の発生箇所とな
る伝送路の検出が行われる。検出結果と警報情報は回線
影響診断部１０９に送信される。

【００３６】図５に、ネットワーク構成情報のデータ構
成を示す。伝送装置５０１毎にインタフェイス５０２、
伝送路５０３、接続先インタフェイス５０４及び接続先
伝送装置５０５を記録している。

【００３７】ステップ２０４では、回線影響診断部１０
９が受信した障害伝送路から、記録装置１０８に記録さ
れている伝送路構成情報６００の伝送路６０１を参照す
ることにより、回線６０２が検索される。これにより、
発生した障害の影響を受ける回線が特定される。

【００３８】図６に、伝送路構成情報のデータ構成を示
す。伝送路構成情報６００は伝送路６０１毎の複数の回
線６０２を記録している。

【００３９】ステップ２０５では、さらに回線影響診断
部１０９が警報情報４００の警報内容４０４を参照する
ことにより、障害の影響度のランク付けを行う。警報の
内容４０４は障害に応じてｍａｊｏｒ（緊急度大）、ｍ
ｉｎｏｒ（緊急度小）、ｗａｒｎｉｎｇ（警告）の三段
階にわかれている。

【００４０】回線影響診断部１０９による診断結果（障
害伝送路、回線及び影響度）や警報情報などの障害情報
は、記録装置１０８と管理部門通知部１１０とサービス
判定部１１１に送信される。

【００４１】ステップ２０６では、記録装置１０８が受
信した障害情報を障害情報履歴として記録する。回線の
復旧が完了した場合には、この障害情報履歴を参照する
ことにより、復旧確認などの対応が行い易くなる。

【００４２】ステップ２０７では、管理部門通知部１１
０が回線影響診断部１０９より受信した障害情報を管理
者に通知し、障害復旧を促す。

【００４３】ステップ２０８では、サービス判定部１１
１が回線影響診断部１０９より受信した障害情報の回線
から、顧客情報記録装置１１２に登録されている顧客情
報７００の回線７０１を参照することにより、顧客７０
２と回線の種類７０３が検索される。これにより、障害
の発生した回線を使用する顧客の特定と顧客が使用して
いる回線の種類が検索される。

【００４４】図７に、顧客情報のデータ構成を示す。顧
客情報７００は回線７０１毎に、顧客７０２と回線の種
類７０３が記録されている。回線の種類７０３は、専用
線、非専用線、二重化、迂回ルートの有無などである。

【００４５】ステップ２０９では、サービス判定部１１
１が特定された顧客から、顧客情報記録装置１１２に登
録されている品質保証情報８００の顧客８０１を参照す
ることにより、顧客の品質保証８０３を検索する。

【００４６】図８に、品質保証情報のデータ構成を示
す。品質保証情報８００は、顧客８０１毎に、重要度８
０２、品質保証８０３、通知手段８０４及び連絡先８０
５を記録している。品質保証は全ての回線、専用線の
み、迂回ルートなしの場合など、顧客に提供するサービ
ス内容であり、顧客との契約内容によりその内容が異な
る。これにより、障害が発生した顧客との契約内容が取
得される。

【００４７】ステップ２１０では、サービス判定部１１
１が取得した顧客の品質保証８０３が、既に取得してい
る顧客の障害回線の種類７０３に該当するか判定を行
う。発生した障害が顧客との契約（品質保証８０３）に
該当すると判定された場合、その顧客と障害情報は障害
情報通知部１１３に送信される。これにより発生した障
害を全ての顧客に通知するのではなく、契約に基づいた
通知が行われる。

【００４８】ステップ２１１では、障害情報通知部１１
３がサービス判定部１１１より受信した障害情報通知要
の顧客から、顧客情報記録装置１１２に登録されている
品質保証情報８００の顧客８０１を参照することによ
り、顧客への通知手段８０４とその連絡先８０５を検索
する。そして、サービス判定部１１１より受信した障害
情報を検索された通知手段８０４で、連絡先８０５に通
知する。

【００４９】品質保証情報８００には重要度８０２が設
定されている。この重要度８０２は顧客との契約内容に
応じてＡ、Ｂ、Ｃの三段階に分かれている。障害情報の
通知は、重要度８０２の高い順（Ａ、Ｂ、Ｃの順）に行
われる。

【００５０】なお、障害情報通知部１１３から顧客毎に
障害情報を通知した回数を記録して、月毎の回数に対し
て課金するようにしてもよい。あるいは、サービス料金
は固定料金として、加入者から徴収するようにしてもよ
い。

【００５１】次に、実際に障害が発生した場合の動作
を、図３に示すネットワーク構成を例にして説明する。
図３は、ネットワーク構成を簡単化して示している。伝
送装置３００、３０１、３０２はネットワークを構成
し、各伝送装置はインタフェイス３０６、３０７、３０
８、３０９、３１０、３１１により伝送路３０３、３０
４、３０５が接続されている。

【００５２】図３において、伝送路３０３で障害が発生
した場合、警報が伝送装置３００、３０１より発生す
る。発生した警報は警報収集部１０５で収集され、障害
検出部１０６が図４の警報情報４００を取得する。

【００５３】障害検出部１０６は、取得した図４の警報
情報４００の発生装置４０２と発生インタフェイス４０
３より、障害発生装置とそのインタフェイスは装置Ａの
Ａ１であると検出できる。そして、記録装置１０７に記
録されているネットワーク構成情報５００の伝送装置５
０１とインタフェイス５０２の情報と比較することによ
り、装置ＡのインタフェイスＡ１に接続されている伝送
路５０３はＸであると検出できる。

【００５４】この検出結果（伝送路Ｘ）と警報情報４０
０が、回線影響診断部１０９に送信される。回線影響診
断部１０９では、検出された障害伝送路Ｘから、伝送路
構成情報６００の伝送路名６０１を参照することによ
り、障害の影響を受ける回線６０２のＤ１、Ｄ３、Ｄ４
・・・を検出する。

【００５５】そして、サービス判定部１１１は特定され
た回線Ｄ１、Ｄ３、Ｄ４から、顧客情報記録装置１０９
の顧客情報７００の回線名７０１を参照することによ
り、回線Ｄ１はＡ社の専用線で二重化された回線、回線
Ｄ３はＢ社の非専用線で迂回ルートが無い回線、回線Ｄ
４はＣ社の非専用線で迂回ルートが有る回線というよう
に、障害を受ける顧客７０２とその回線の種類７０３が
検索される。

【００５６】さらにサービス判定部１１１で、顧客情報
記録装置１１２に登録されている品質保証情報８００よ
り、障害を受ける顧客の品質保証情報８０３を取得し、
顧客との契約情報に基づき障害情報通知要否の判定を行
う。

【００５７】Ａ社の品質保証は全ての回線なので障害通
知要、Ｂ社の品質保証も全ての回線なので障害通知要、
Ｃ社の品質保証は迂回ルート無の場合のみとなってお
り、今回の障害回線Ｄ４は迂回ルートが有る回線なので
障害通知否となる。

【００５８】障害の通知が必要と判定された顧客に対し
て、障害情報通知部１１３により障害情報が通知され
る。この時、顧客情報記録装置１１２に登録されている
品質保証情報８００には重要度８０２がＡ、Ｂ、Ｃの三
段階で設定されてあり、重要度の高い顧客から順に登録
されている情報通信方法と番号により、障害情報が自動
的に配信されるため、障害通知はＡ社、Ｃ社、Ｂ社の順
で行われる。

【００５９】

【発明の効果】本発明によれば、障害情報と顧客の品質
保証情報を対応付けることにより、障害発生から顧客通
知までを自動的に行うサービスが可能になる。また、障
害発生時の伝送路の品質保証の契約に沿った顧客対応が
できる効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示す情報通信ネットワーク
の障害情報通知装置の構成図。

【図２】障害発生時の障害情報通知装置の動作を説明す
るフロー図。

【図３】ネットワーク構成における障害発生の一例を示
す模式図。

【図４】警報情報テーブルのデータ構成図。

【図５】ネットワーク構成情報テーブルのデータ構成
図。

【図６】伝送路構成情報テーブルのデータ構成図。

【図７】顧客情報テーブルのデータ構成図。

【図８】品質保証情報テーブルのデータ構成図。

【符号の説明】

１０…情報通信ネットワークの障害通知装置、１００，
１０１，１０２…伝送装置、１０３…伝送路、１０４…
インタフェイス、１０５…専用線、１０６…警報収集
部、１０７…障害検出部、１０８…記録装置、１０９…
回線影響診断部、１１０…管理部門通知部、１１１…サ
ービス判定部、１１２…顧客情報記録装置、１１３…障
害情報通知部、４００…警報情報テーブル、５００…ネ
ットワーク構成情報テーブル、６００…伝送路構成情報
テーブル、７００…顧客情報テーブル、８００…品質保
証情報テーブル。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 福田 智史 茨城県日立市大みか町五丁目２番１号 株 式会社日立製作所情報制御システム事業部 内 (72)発明者 石川 雄大 茨城県日立市大みか町五丁目２番１号 株 式会社日立製作所情報制御システム事業部 内 (72)発明者 浜田 良知 茨城県日立市大みか町五丁目２番１号 株 式会社日立製作所情報制御システム事業部 内 Ｆターム(参考） 5K030 GA12 HB08 HC01 JA10 KA06 MB01 MC07 5K035 AA06 AA07 DD01 GG01 JJ02 MM06

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークを構成する複数の伝送装置
   と専用線で結ばれ、ネットワークでの障害発生時に伝送
   装置から送信される警報を受信して、ネットワークを利
   用している顧客に対し障害情報を通知する方法におい
   て、 前記警報から障害の発生している障害発生箇所を検出
   し、該障害発生箇所から影響のある複数の回線を検出
   し、各回線の顧客情報と顧客毎に契約された品質保証情
   報から対象顧客と障害情報の送信要否を判別し、送信要
   の顧客に対して障害情報を通知することを特徴とする情
   報通信ネットワークの障害通知方法。
2. 【請求項２】 請求項１において、 前記障害発生箇所の検出は、ネットワーク構成情報を参
   照し、前記警報に含まれる発生装置及び発生インタフェ
   イスの情報から障害伝送路を特定することを特徴とする
   情報通信ネットワークの障害通知方法。
3. 【請求項３】 請求項２において、 前記影響のある回線は、前記ネットワーク構成情報に含
   まれる伝送路毎の回線名から検出することを特徴とする
   情報通信ネットワークの障害通知方法。
4. 【請求項４】 請求項１、２または３において、 前記顧客情報には回線毎に顧客名と回線種類、前記品質
   保証情報には顧客毎に品質保証する回線が示され、前者
   の回線種類が後者の品質保証する回線に含まれる場合
   に、送信要と判別することを特徴とする情報通信ネット
   ワークの障害通知方法。
5. 【請求項５】 請求項１〜４のいずれかにおいて、 前記品質保証情報には顧客毎に障害情報を送信する場合
   の重要度が示され、該重要度の高い顧客から優先して障
   害情報を通知することを特徴とする情報通信ネットワー
   クの障害通知方法。
6. 【請求項６】 ネットワークを構成する複数の伝送装置
   と専用線で結ばれ、ネットワークでの障害発生時に伝送
   装置から送信される警報を受信して、ネットワークを利
   用している顧客に対し障害情報を通知する装置におい
   て、 ネットワークを構成する各伝送装置から送信される警報
   を管理する警報収集部と、該警報収集部から取得した警
   報情報からネットワーク構成情報を参照して障害の発生
   箇所を検出する障害検出部と、該検出部の検出結果から
   伝送路構成情報を参照して前記障害の発生箇所の影響を
   受ける回線の特定を行う回線影響診断部と、該回線影響
   診断部の診断結果から顧客情報及び品質保証情報を参照
   して、前記回線を使用する顧客の選定と、前記障害情報
   の通知要否を判定するサービス判定部と、該判定結果よ
   り選定された顧客への障害情報の通知を行う障害情報通
   知部を備えたことを特徴とする情報通信ネットワークの
   障害通知装置。
7. 【請求項７】 請求項６において、 前記ネットワーク構成情報及び前記伝送路構成情報を記
   憶する記録装置と、前記顧客情報及び前記品質保証情報
   を記憶する顧客情報記憶装置を備える情報通信ネットワ
   ークの障害通知装置。