JP2003110706A - インターネット通話システム、インターネット通話方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 従来のカスタマーサービスにおいては、メー
ルを用いた場合利用者にとって煩わしく、電話を用いた
場合はサービス側が高コストになったり、充分な内容の
ある対話が困難であった。 【解決手段】 インターネット通話端末１２０ａ〜ｅの
通話状態を管理する管理手段１１１と、少なくともイン
ターネット通話端末の通話設定を行う通話設定手段１１
３と、インターネット通話端末の設置先に対するインタ
ーネット電話を行うためのアクセス入力を受け付ける受
付手段とを有するユーザアクセス管理サーバ１１０と、
インターネット電話による通話を行う通話手段と、通話
要求を受け付けるためのアイコンを含む所定の表示画面
を少なくとも表示する表示手段とを有するＰＣ１３０と
を備えたインターネット通話システム。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、インターネット電
話を行うためのインターネット電話システム、インター
ネット電話方法等に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、パソコン等の製品には、利用
者が製品を利用する際に生ずるトラブルや質問を受け付
けるためのカスタマーサービスが、メーカー側で用意さ
れていた。このようなカスタマーサービスは、電話によ
って利用者の応対をしたり、メーカー側の担当者が操作
するパソコンによって、利用者からの苦情や質問を電子
メールにて受け付けるようにしていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、電子メ
ールでのやりとりは、パソコンを立ち上げて適すと入力
によりメールを作成する必要があり、利用者にとっては
煩わしいものであった。また、カスタマーサービスを必
要とするトラブルや質問は、内容が高度なものであるた
め、電話での会話だけでは話が長くなって、フリーダイ
ヤル等の場合、メーカー側に高コストを強いるものとな
ってしまったり、また、電話のみでは話が流れてしまう
ことが多く、利用者側ではきめの細かいサポートを受け
ることが困難となっていた。

【０００４】本発明は、上記の課題に鑑みてなされたも
のであり、利用の際の煩わしさを省くとともに、充分な
内容対話を行うことができるとともに、低コストなカス
タマーサービスが行えるようなインターネット電話シス
テム、インターネット電話方法を提供することを目的と
する。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
めに、第１の本発明（請求項１に対応）は、インターネ
ット電話による通話を行う複数の通話端末の通話状態を
管理する管理手段と、少なくとも前記通話端末の通話設
定を行う通話設定手段と、前記複数の通話端末の設置先
に対するインターネット電話を行うためのアクセス入力
を受け付ける受付手段とを有する第１装置と、インター
ネット電話による通話を行う通話手段と、通話要求を受
け付けるためのアイコンを含む所定の表示画面を少なく
とも表示する表示手段とを有する第２装置とを備え、前
記第２装置は、前記表示画面上の前記アイコンを用いて
前記通話要求を行い、前記通話要求に基づく制御コマン
ドを前記第１装置へ出力し、前記第１装置は、前記制御
コマンドを受信すると、前記通話設定手段は、前記通話
状態に基づき、前記複数の通話端末のうち、通話可能な
状態にある通話可能端末と前記第１装置との間の通話設
定を行うインターネット通話システムである。

【０００６】また、第２の本発明（請求項２に対応）
は、インターネット電話による通話を行う複数の通話端
末の通話状態を管理する管理手段と、少なくとも前記通
話端末の通話設定を行う通話設定手段と、前記複数の通
話端末の設置先に対するインターネット電話を行うため
のアクセス入力を受け付ける受付手段とを有する第１装
置であって、インターネット電話による通話を行う通話
手段と、通話要求を受け付けるためのアイコンを含む所
定の表示画面を少なくとも表示する表示手段とを有する
第２装置により、前記表示画面上の前記アイコンを用い
て前記通話要求を行い、前記通話要求に基づく制御コマ
ンドを受信すると、前記通話設定手段は、前記通話状態
に基づき、前記複数の通話端末のうち、通話可能な状態
にある通話可能端末と前記第１装置との間の通話設定が
行われる第１装置である。

【０００７】また、第３の本発明（請求項３に対応）
は、インターネット電話による通話を行う通話手段と、
通話要求を受け付けるためのアイコンを含む所定の表示
画面を少なくとも表示する表示手段とを有する第２装置
であって、前記表示画面上の前記アイコンを用いて前記
通話要求を行い、前記通話要求に基づく制御コマンド
を、インターネット電話による通話を行う複数の通話端
末の通話状態を管理する管理手段と、少なくとも前記通
話端末の通話設定を行う通話設定手段と、前記複数の通
話端末の設置先に対するインターネット電話を行うため
のアクセス入力を受け付ける受付手段とを有する第１装
置へ出力し、前記第１装置は、前記制御コマンドを受信
すると、前記通話設定手段は、前記通話状態に基づき、
前記通話可能端末と前記第１装置との間の通話設定を行
う第２装置である。

【０００８】また、第４の本発明（請求項４に対応）
は、前記通話可能端末と前記第１装置との間では、画像
情報、文字情報、映像情報の全部または一部が送受信で
きる第２の本発明の第１装置である。

【０００９】また、第５の本発明（請求項５に対応）
は、前記画像情報または映像情報は、前記通話可能端末
の利用者の画像または映像を含む第４の本発明の第１装
置である。

【００１０】また、第６の本発明（請求項６に対応）
は、前記通話可能端末と前記第１装置との間では、画像
情報、文字情報、映像情報の全部または一部が送受信で
きる第３の本発明の第２装置である。

【００１１】また、第７の本発明（請求項７に対応）
は、前記画像情報または映像情報は、前記通話可能端末
の利用者の画像または映像を含む第６の本発明の第２装
置である。

【００１２】また、第８の本発明（請求項８に対応）
は、インターネット電話による通話を行う複数の通話端
末の通話状態を管理する工程と、少なくとも前記通話端
末の通話設定を行う工程と、前記複数の通話端末の設置
先に対するインターネット電話を行うためのアクセス入
力を受け付ける工程と、通話要求を受け付けるためのア
イコンを含む所定の表示画面を少なくとも表示する工程
と、インターネット電話による通話を行う工程とを備
え、前記表示画面上の前記アイコンを用いて前記通話要
求を行い、前記通話要求に基づく制御コマンドを前記第
１装置へ出力し、前記制御コマンドを受信すると、前記
通話状態に基づき、前記複数の通話端末のうち、通話可
能な状態にある通話可能端末との通話設定が行われるイ
ンターネット通話方法である。

【００１３】また、第９の本発明（請求項９に対応）
は、第１の本発明のインターネット通話システムの、前
記第１装置における、インターネット電話による通話を
行う複数の通話端末の通話状態を管理する管理手段と、
少なくとも前記通話端末の通話設定を行う通話設定手段
と、前記複数の通話端末の設置先に対するインターネッ
ト電話を行うためのアクセス入力を受け付ける受付手段
と、前記第２装置における、インターネット電話による
通話を行う通話手段と、通話要求を受け付けるためのア
イコンを含む所定の表示画面を少なくとも表示する表示
手段との全部または一部としてコンピュータを機能させ
るためのプログラムである。

【００１４】また、第１０の本発明（請求項１０に対
応）は、第２の本発明の第１装置の、インターネット電
話による通話を行う複数の通話端末の通話状態を管理す
る管理手段と、少なくとも前記通話端末の通話設定を行
う通話設定手段と、前記複数の通話端末の設置先に対す
るインターネット電話を行うためのアクセス入力を受け
付ける受付手段との全部または一部としてコンピュータ
を機能させるためのプログラムである。

【００１５】また、第１１の本発明（請求項１１に対
応）は、第３の本発明の第２装置の、インターネット電
話による通話を行う通話手段と、通話要求を受け付ける
ためのアイコンを含む所定の表示画面を少なくとも表示
する表示手段との全部または一部としてコンピュータを
機能させるためのプログラムである。

【００１６】また、第１２の本発明（請求項１２に対
応）は、第８の本発明のインターネット通話方法におけ
る、インターネット電話による通話を行う複数の通話端
末の通話状態を管理する工程と、少なくとも前記通話端
末の通話設定を行う工程と、前記複数の通話端末の設置
先に対するインターネット電話を行うためのアクセス入
力を受け付ける工程と、通話要求を受け付けるためのア
イコンを含む所定の表示画面を少なくとも表示する工程
と、インターネット電話による通話を行う工程との全部
または一部をコンピュータに実行させるためのプログラ
ムである。

【００１７】また、第１３の本発明（請求項１３に対
応）は、第１の本発明のインターネット通話システム
の、前記第１装置における、インターネット電話による
通話を行う複数の通話端末の通話状態を管理する管理手
段と、少なくとも前記通話端末の通話設定を行う通話設
定手段と、前記複数の通話端末の設置先に対するインタ
ーネット電話を行うためのアクセス入力を受け付ける受
付手段と、前記第２装置における、インターネット電話
による通話を行う通話手段と、通話要求を受け付けるた
めのアイコンを含む所定の表示画面を少なくとも表示す
る表示手段との全部または一部としてコンピュータを機
能させるためのプログラムを担持した媒体であって、コ
ンピュータにより処理可能な媒体である。

【００１８】また、第１４の本発明（請求項１４に対
応）は、第２の本発明の第１装置の、インターネット電
話による通話を行う複数の通話端末の通話状態を管理す
る管理手段と、少なくとも前記通話端末の通話設定を行
う通話設定手段と、前記複数の通話端末の設置先に対す
るインターネット電話を行うためのアクセス入力を受け
付ける受付手段との全部または一部としてコンピュータ
を機能させるためのプログラムを担持した媒体であっ
て、コンピュータにより処理可能な媒体である。

【００１９】また、第１５の本発明（請求項１５に対
応）は、第３の本発明の第２装置の、インターネット電
話による通話を行う通話手段と、通話要求を受け付ける
ためのアイコンを含む所定の表示画面を少なくとも表示
する表示手段との全部または一部としてコンピュータを
機能させるためのプログラムを担持した媒体であって、
コンピュータにより処理可能な媒体である。

【００２０】また、第１６の本発明（請求項１６に対
応）は、第８の本発明のインターネット通話方法におけ
る、インターネット電話による通話を行う複数の通話端
末の通話状態を管理する工程と、少なくとも前記通話端
末の通話設定を行う工程と、前記複数の通話端末の設置
先に対するインターネット電話を行うためのアクセス入
力を受け付ける工程と、通話要求を受け付けるためのア
イコンを含む所定の表示画面を少なくとも表示する工程
と、インターネット電話による通話を行う工程との全部
または一部をコンピュータに実行させるためのプログラ
ムを担持した媒体であって、コンピュータにより処理可
能な媒体である。

【００２１】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を、図
面を参照して説明する。

【００２２】図１は、本発明の実施の形態１におけるイ
ンターネット電話システムの構成図である。図１におい
て、インターネット電話システム１００は、インターネ
ット１０１に接続されたユーザアクセス管理サーバ１１
０、複数のインターネット通話端末１２０ａ〜１２０ｅ
を有するカスタマーサービスセンター１２０、およびイ
ンターネット電話が可能なパーソナルコンピュータ（以
下ＰＣと呼ぶ）１３０とを備えている。ただしカスタマ
ーサービスセンター１２０は、あるメーカーの製品に関
するトラブルや質問を利用者から受け付ける機関であ
る。

【００２３】また、ユーザアクセス管理サーバ１１０
は、カスタマーサービスセンター１２０の個々のインタ
ーネット通話端末１２０ａ〜１２０ｅの通話状態を調べ
るための管理手段１１１と、ＰＣ１３０からの通話要求
を受け付けるための受付手段１１２と、インターネット
通話端末１２０ａ〜１２０ｅの通話設定を個々に行う通
話設定手段１１３とを備えている。

【００２４】また、ＰＣ１３０は、インターネット電話
を行うための通話手段１３１と、インターネット１０１
から提供されるインターネットリソースを表示するため
の表示手段１３１とを備えている。ただし、以下の説明
において、「表示」とは、ディスプレイにおける画像や
映像情報の表示ばかりでなく、音声信号の出力も含むも
のとする。

【００２５】以上のような構成を有する、本発明の実施
の形態におけるインターネット電話システムの動作につ
いて、以下に説明を行うとともに、これにより、本発明
の第１装置、第２装置の動作、ならびにインターネット
電話方法の一実施の形態について説明を行う。

【００２６】はじめに、利用者はＰＣ１３０から、ユー
ザアクセス管理サーバ１１０にアクセスし、カスタマー
サービスセンター１２０へのインターネット電話を申し
込みおよび通話の際に用いるための、ｗｅｂページによ
って構成された（ｈｔｍｌで記述された）通話ページを
ダウンロードする。

【００２７】ここで図２に、ユーザアクセス管理サーバ
１１０から提供される通話ページの一例を示す。ＰＣ１
３０の画面２００において、通話２１０は、一般のホー
ムページと同様のレイアウトを有しており、後述する予
備情報出力画面２１１、および、ユーザからのクリック
入力を受け付けるためのアイコン２１２とを少なくとも
備えている。

【００２８】次に、ＰＣ１３０のユーザは、アイコン２
１２をクリックすることにより、カスタマーサービスセ
ンター１２０に通話要求を行う。通話要求は、アクセス
入力としてユーザアクセス管理サーバ１１０に対し出力
される。このときアクセス入力には、ＰＣ１３０のＩＰ
アドレスおよびポート情報が含まれている。

【００２９】ユーザアクセス管理サーバ１１０におい
て、受付手段１１２がアクセス入力を受信すると、管理
手段１１１は、カスタマーサービスセンター１２０内の
インターネット通話端末１２０ａ〜１２０ｅの通話状態
を調べ、現在通話可能な端末があるかどうかを判定す
る。

【００３０】今回の場合、インターネット通話端末１２
０ａ〜ｄはいずれも図示しない他のインターネット電話
が可能な端末と通話中で、インターネット通話端末１２
０ｅのみが現在非通話状態にあるとすると、管理手段１
１１は、インターネット通話端末１２０ｅに、ＰＣ１３
０からのアクセス入力を転送する。インターネット通話
端末１２０ｅは、アクセス入力を受信すると、これより
ＰＣ１３０のＩＰアドレスおよびポート情報を取得し、
このＩＰアドレスおよびポート情報以外のアドレス等を
有する、他のインターネット通話端末からの通話申し込
みを無効になるよう設定を行い、ＰＣ１３０からの呼び
出しを待つ待機状態に移行する。また、管理手段１１１
は、インターネット通話端末１２０ｅの通話状態を通話
準備状態とし、これ以降は通話可能な端末であるとはみ
なさない。

【００３１】一方、通信設定手段１１３は、インターネ
ット通話端末１２０ｅのＩＰアドレスおよびポート情報
をＰＣ１３０へ出力する。

【００３２】ＰＣ１３０は、管理手段１１１を介して通
話設定手段１１３からインターネット通話端末１２０ｅ
のＩＰアドレスおよびポート情報を取得すると、これに
基づき通話手段１３１によってインターネット通話端末
１２０ｅを呼び出し、この端末の利用者と通話を行う。

【００３３】ところで、上記の動作において、インター
ネット通話端末１２０ｅは待機状態に移行しているにも
関わらず、予め設定した所定の時間、ＰＣ１３０から呼
び出しがない場合は、管理手段１１１はインターネット
通話端末１２０ｅを通話準備状態から通話可能な状態に
あるとみなし、他のインターネット通話端末からのアク
セス要求があった場合、これを転送できるようにする。

【００３４】なお、本実施の形態によるインターネット
通話システムは、インターネット１０１を利用している
ことにより、ＰＣ１３０とインターネット通話端末１２
０ｅとの間には、通話である音声信号以外の情報を送受
することができる。

【００３５】ここで図３は、本実施の形態の通話ページ
２１０の、インターネット通話中の様子を説明するため
の図である。図に示すように、ＰＣ１３０の利用者は、
インターネット電話をしている間、インターネット通話
端末１２０ｅのオペレータの姿を映像３００として、予
備情報出力画面２１１に出力することができる。これに
より、ユーザーフレンドリーなサービスを提供すること
が可能となる。

【００３６】さらに、通話ページ２１０は、文字情報表
示画面３１０を備え、ここにインターネット通話端末１
２０ｅから文字情報の提供を受けることができるように
してもよい。さらに、通話ページ２１０は、画像情報表
示画面３１０を備え、ここにインターネット通話端末１
２０ｅから画像情報の提供を受けることができるように
してもよい。さらに、インターネット通話とは別の音声
情報の提供を受けるようにしてもよい。これら表示画面
から提供される、利用者は、オペレータから提供される
情報を、ゆっくり吟味することができ、結果として内容
の充実したサービスをうけることが可能となる。なお、
予備情報出力画面２１１，画像情報表示画面３１０およ
び画像情報表示画面３１０は、これら全てを省略した構
成としてもよいし、一部のみを備えた構成としてもよ
い。また、ＰＣ１３０から、インターネット電話以外の
文字情報や、画像情報を、副情報としてインターネット
通話端末１２０ｅ側に出力してもよく、双方向通信によ
る情報量が増大したサービスの実現が可能となる。

【００３７】以上の動作において、利用者は、電話番号
など、カスタマーサービスセンター１２０を識別するた
めの一意な情報の入力を行うことなく、アイコン２１２
のクリックという単純な動作で通話要求を行うことがで
きており、これは従来の電子メールや電話による呼び出
しと比べて、より容易なアクセスを実現している。

【００３８】また、カスタマーサービスセンター１２０
は、インターネット電話によりサービスを行っているた
め、フリーダイヤル等を用いた通常の電話回線の利用に
くらべて、低コストなサービスを実現している。

【００３９】また、ユーザアクセス管理サーバ１１０の
管理者は、カスタマーサービスセンター１２０の運営者
と契約を結び、各インターネット通話端末１２０ａ〜１
２０ｅ毎に管理費用を徴収するようにすれば収益が得ら
れる。

【００４０】なお、上記の動作において、ユーザアクセ
ス管理サーバ１１０は、カスタマーサービスセンター１
２０内の任意のオペレータのうち、通話状態にないもの
を選択して通話設定を行っているが、ＰＣ１３０から、
カスタマーサービスセンター１２０内の特定のオペレー
タの指定を受けて通話を行うようにしてもよい。この場
合、通話ページ２１０に、あらかじめカスタマーサービ
スセンター１２０の有するインターネット通話端末１２
０ａ〜１２０ｅに関する情報を提供しておき、ユーザに
選択させるようにする。このとき、選択項目は、オペレ
ータ名や、インターネット通話端末名等に限定する必要
はなく、カスタマーサービスセンター１２０が提供する
サービス名（例えば「修理」「故障」「質問」等々）な
どで、インターネット通話端末の特定を行うようにして
おいてもよい。

【００４１】また、上記の動作においては、通話ページ
２１０は、ユーザアクセス管理サーバ１１０からダウン
ロードされるものとして説明を行ったが、通話ページ２
１０は、ユーザアクセス管理サーバ１１０が必ずしも提
供する必要はない。図４に示すインターネット通話シス
テム４００のように、インターネット１０１上に配置さ
れた通話環境提供サーバ１４０が、通話ページ２１０だ
けをＰＣ１３０に提供し、以後の動作は、上記の動作と
同様、ユーザアクセス管理サーバ１１０、カスタマーサ
ービスセンター１２０，ＰＣ１３０との間で行うように
すればよい。さらに、通話ページ２１０は、フロッピー
（登録商標）ディスクやＣＤ−ＲＯＭといった記録媒体
に保持されるようにしておいて、必要な時にＰＣ１３０
から読み出して表示させるようにしてもよい。このと
き、通話ページ２１０の提供者は有料で通話ページの配
信または記録媒体の配布を行うようにすれば収益が得ら
れる。

【００４２】次に、図５に本実施の形態の関連技術の一
構成例を示す。

【００４３】図において、図１と同一部または相当部に
は同一符号を付し、詳細な説明は省略する。また、一般
電話５０１は、ユーザアクセス管理サーバ１１０と公衆
回線網５０２を介して接続され、ユーザＢによって操作
される手段である。

【００４４】本関連技術の動作は、以下のようなもので
ある。ユーザＢが一般電話５０１を用いて管理サーバ１
１０へ電話をかけると、ユーザアクセス管理サーバ１１
０は公衆回線網５０２から呼び出しを受け、回線が確立
した後、プッシュ番号等の入力によりカスタマーサービ
スセンター１２０の場所を同定し、呼び出しを行う。

【００４５】管理手段１１１は、一般電話５０１からの
カスタマーサービスセンター１２０への呼び出しを受け
ると、カスタマーサービスセンター１２０内のインター
ネット通話端末１２０ａ〜１２０ｅの通話状態を調べ、
現在通話可能な端末があるかどうかを判定する。

【００４６】今回の場合、インターネット通話端末１２
０ａ〜ｄはいずれも図示しない他のインターネット電話
が可能な端末と通話中で、インターネット通話端末１２
０ｅのみが現在非通話状態にあるとすると、管理手段１
１１は、インターネット通話端末１２０ｅに、一般電話
５０１からの呼び出し入力を転送する。

【００４７】インターネット通話端末１２０ｅは、呼び
出し入力を受信すると、一般電話５０１の電話番号を取
得し、この電話番号を有しない他の一般電話またはイン
ターネット通話端末からの通話申し込みを無効になるよ
う設定を行い、一般電話５０１との間で通話状態を確立
する。また、管理手段１１１は、インターネット通話端
末１２０ｅの通話状態を通話状態とし、これ以降は通話
可能な端末であるとはみなさない。

【００４８】このような構成例によれば、カスタマーサ
ービスセンター１２０は、公衆回線で用いられる一般電
話を接地することなく、インターネット通話端末だけ
で、一般電話を有するユーザからのカスタマーサービス
を受け付けることが可能となる。なお、上記の説明にお
いては、ユーザＢによる一般電話５０１の電話先は管理
サーバ１１０であるとして説明を行ったが、電話番号と
して０１２０フリーダイヤルなどを設定すれば、固定電
話を持たないカスタマーサービスセンター１２０を電話
先とすることができる。

【００４９】なお、上記の説明において、ユーザアクセ
ス管理サーバ１１０は、本発明の第１装置の一例であ
り、ＰＣ１３０は本発明の第２装置の一例であり、管理
手段１１１は本発明の管理手段の一例であり、受付手段
１１２は本発明の受付手段の一例であり、通話設定手段
１１３は本発明の通話設定手段の一例である。

【００５０】また、通話手段１３１は本発明の通話手段
の一例であり、表示手段１３１は本発明の表示手段の一
例である。また、通話ページ２１０は、本発明の所定の
表示画面の一例であり、アイコン２１２は本発明のアイ
コンの一例であり、インターネット通話端末１２０ａ〜
ｅは、本発明の通話端末の一例である。

【００５１】ただし本発明は、上記の実施の形態に限定
されるものではない。例えば、インターネット通話シス
テム１１０においてＰＣ１３０の通話対象となる、イン
ターネット通話端末１２０ａ〜１２０ｅは、カスタマー
サービスセンター１２０に設けられたものであったが、
本発明のインターネット通話システムは、サービスカス
タマーセンターに特定して実現する必要はない。企業の
窓口や、演劇、コンサートのチケット受付、旅館、ホテ
ルの予約のための電話、インターネット端末の代わりに
用いてもよい。要するに、ユーザアクセス管理サーバ１
１０が管理する対象は、インターネット電話を行う、複
数の通話端末であればよく、その通話端末の具体的な用
途によって本発明は限定されるものではない。

【００５２】また、上記の実施の形態において、通話要
求のためのアイコン２１２は通話ページ２１０上に配置
されるものとしたが、本発明のアイコンは、ｗｅｂペー
ジ上にてｈｔｍｌにて記載された文字列として実現して
もよいし、ｃｇｉによるボタンとして実現してもよい。
要するに、表示画面上で通話要求を受け付けることがで
きるものであれば、本発明のアイコンに含まれる。

【００５３】また、上記の実施の形態において、本発明
の所定の表示画面は、インターネットのｗｅｂページで
ある（ｈｔｍｌで記述された）通話ページ２１０である
として説明を行ったが、所定の表示画面は、ｗｅｂペー
ジ上にて実現する必要はなく、例えばインターネット電
話用のソフトウェアの画面上にて実現してもよい。

【００５４】また、上記の実施の形態において、本発明
の第２装置はＰＣであるとして説明を行ったが、他に携
帯電話や、携帯情報端末等によって実現してもよい。

【００５５】また、本発明は、上述した本発明のインタ
ーネット通話システム、第１装置、第２装置の全部また
は一部の手段（または、装置、素子、回路、部等）の機
能をコンピュータにより実行させるためのプログラムで
あって、コンピュータと協働して動作するプログラムで
ある。

【００５６】また、本発明は、上述した本発明のインタ
ーネット通話方法の全部または一部のステップの動作を
コンピュータにより実行させるためのプログラムであっ
て、コンピュータと協働して動作するプログラムであ
る。

【００５７】また、本発明は、上述した本発明のインタ
ーネット通話システム、第１装置、第２装置のの全部ま
たは一部の手段の全部または一部の機能をコンピュータ
により実行させるためのプログラムを担持した媒体であ
り、コンピュータにより読み取り可能且つ、読み取られ
た前記プログラムが前記コンピュータと協動して前記機
能を実行する媒体である。

【００５８】本発明は、上述した本発明のインターネッ
ト通話方法の全部または一部のステップの全部または一
部の動作をコンピュータにより実行させるためのプログ
ラムを担持した媒体であり、コンピュータにより読み取
り可能且つ、読み取られた前記プログラムが前記コンピ
ュータと協動して前記動作を実行する媒体である。

【００５９】なお本発明の一部の手段（又は、装置、素
子、回路、部等）、本発明の一部のステップ（又は、工
程、動作、作用等）とは、それらの複数の手段又はステ
ップの内の、幾つかの手段又はステップを意味し、ある
いは、一つの手段又はステップの内の、一部の機能又は
一部の動作を意味するものである。

【００６０】また、本発明の一部の装置（又は、素子、
回路、部等）とは、それらの複数の装置の内の、幾つか
の装置を意味し、あるいは、一つの装置の内の、一部の
手段（又は、素子、回路、部等）を意味し、あるいは、
一つの手段の内の、一部の機能を意味するものである。

【００６１】また、本発明のプログラムを記録した、コ
ンピュータに読みとり可能な記録媒体も本発明に含まれ
る。

【００６２】また、本発明のプログラムの一利用形態
は、コンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録
され、コンピュータと協働して動作する態様であっても
良い。

【００６３】また、本発明のプログラムの一利用形態
は、伝送媒体中を伝送し、コンピュータにより読みとら
れ、コンピュータと協働して動作する態様であっても良
い。

【００６４】また、上述した本発明のコンピュータは、
ＣＰＵ等の純然たるハードウェアに限らず、ファームウ
ェアや、ＯＳ、更に周辺機器を含むものであっても良
い。

【００６５】記録媒体としては、ＲＯＭ等が含まれ、伝
送媒体としては、光ファイバやインターネット等の伝送
機構、光・電波・音波等が含まれる。

【００６６】したがって、以上説明した様に、本発明の
構成は、ソフトウェア的に実現しても良いし、ハードウ
ェア的に実現しても良い。

【００６７】

【発明の効果】以上、説明したところから明らかよう
に、本発明によれば、利用者が、容易かつ充分な内容の
通話を行うことができるインターネット通話システム等
が得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態におけるインターネット通
話システムの構成を示す図である。

【図２】本発明の実施の形態における通話ページ２１０
の一例を示す図である。

【図３】本発明の実施の形態における通話ページ２１０
の動作の一例を示す図である。

【図４】本発明の実施の形態におけるインターネット通
話システムの他の構成例を示す図である。

【図５】本発明の実施の形態の関連技術であるインター
ネット通話システムの構成例を示す図である。

【符号の説明】

１００ インターネット通話システム １０１ インターネット １１０ ユーザアクセス管理サーバ １１１ 管理手段 １１２ 受付手段 １１３ 通話設定手段 １２０ カスタマーサービスセンター １２０ａ〜ｅ インターネット通話端末 １３０ ＰＣ １３１ 通話手段 １３２ 表示手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5K015 AD00 GA00 5K024 AA71 GG03 GG05 5K101 KK20 LL00 MM07 NN07 NN18 NN21 PP03

Claims (16)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 インターネット電話による通話を行う複
   数の通話端末の通話状態を管理する管理手段と、少なく
   とも前記通話端末の通話設定を行う通話設定手段と、前
   記複数の通話端末の設置先に対するインターネット電話
   を行うためのアクセス入力を受け付ける受付手段とを有
   する第１装置と、 インターネット電話による通話を行う通話手段と、通話
   要求を受け付けるためのアイコンを含む所定の表示画面
   を少なくとも表示する表示手段とを有する第２装置とを
   備え、 前記第２装置は、前記表示画面上の前記アイコンを用い
   て前記通話要求を行い、前記通話要求に基づく制御コマ
   ンドを前記第１装置へ出力し、 前記第１装置は、前記制御コマンドを受信すると、前記
   通話設定手段は、前記通話状態に基づき、前記複数の通
   話端末のうち、通話可能な状態にある通話可能端末と前
   記第１装置との間の通話設定を行うインターネット通話
   システム。
2. 【請求項２】 インターネット電話による通話を行う複
   数の通話端末の通話状態を管理する管理手段と、 少なくとも前記通話端末の通話設定を行う通話設定手段
   と、 前記複数の通話端末の設置先に対するインターネット電
   話を行うためのアクセス入力を受け付ける受付手段とを
   有する第１装置であって、 インターネット電話による通話を行う通話手段と、通話
   要求を受け付けるためのアイコンを含む所定の表示画面
   を少なくとも表示する表示手段とを有する第２装置によ
   り、前記表示画面上の前記アイコンを用いて前記通話要
   求を行い、前記通話要求に基づく制御コマンドを受信す
   ると、前記通話設定手段は、前記通話状態に基づき、前
   記複数の通話端末のうち、通話可能な状態にある通話可
   能端末と前記第１装置との間の通話設定が行われる第１
   装置。
3. 【請求項３】 インターネット電話による通話を行う通
   話手段と、 通話要求を受け付けるためのアイコンを含む所定の表示
   画面を少なくとも表示する表示手段とを有する第２装置
   であって、 前記表示画面上の前記アイコンを用いて前記通話要求を
   行い、前記通話要求に基づく制御コマンドを、インター
   ネット電話による通話を行う複数の通話端末の通話状態
   を管理する管理手段と、少なくとも前記通話端末の通話
   設定を行う通話設定手段と、前記複数の通話端末の設置
   先に対するインターネット電話を行うためのアクセス入
   力を受け付ける受付手段とを有する第１装置へ出力し、 前記第１装置は、前記制御コマンドを受信すると、前記
   通話設定手段は、前記通話状態に基づき、前記通話可能
   端末と前記第１装置との間の通話設定を行う第２装置。
4. 【請求項４】 前記通話可能端末と前記第１装置との間
   では、画像情報、文字情報、映像情報の全部または一部
   が送受信できる請求項２に記載の第１装置。
5. 【請求項５】 前記画像情報または映像情報は、前記通
   話可能端末の利用者の画像または映像を含む請求項４に
   記載の第１装置。
6. 【請求項６】 前記通話可能端末と前記第１装置との間
   では、画像情報、文字情報、映像情報の全部または一部
   が送受信できる請求項３に記載の第２装置。
7. 【請求項７】 前記画像情報または映像情報は、前記通
   話可能端末の利用者の画像または映像を含む請求項６に
   記載の第２装置。
8. 【請求項８】 インターネット電話による通話を行う複
   数の通話端末の通話状態を管理する工程と、 少なくとも前記通話端末の通話設定を行う工程と、 前記複数の通話端末の設置先に対するインターネット電
   話を行うためのアクセス入力を受け付ける工程と、 通話要求を受け付けるためのアイコンを含む所定の表示
   画面を少なくとも表示する工程と、 インターネット電話による通話を行う工程とを備え、 前記表示画面上の前記アイコンを用いて前記通話要求を
   行い、前記通話要求に基づく制御コマンドを前記第１装
   置へ出力し、前記制御コマンドを受信すると、前記通話
   状態に基づき、前記複数の通話端末のうち、通話可能な
   状態にある通話可能端末との通話設定が行われるインタ
   ーネット通話方法。
9. 【請求項９】 請求項１に記載のインターネット通話シ
   ステムの、前記第１装置における、インターネット電話
   による通話を行う複数の通話端末の通話状態を管理する
   管理手段と、少なくとも前記通話端末の通話設定を行う
   通話設定手段と、前記複数の通話端末の設置先に対する
   インターネット電話を行うためのアクセス入力を受け付
   ける受付手段と、 前記第２装置における、インターネット電話による通話
   を行う通話手段と、通話要求を受け付けるためのアイコ
   ンを含む所定の表示画面を少なくとも表示する表示手段
   との全部または一部としてコンピュータを機能させるた
   めのプログラム。
10. 【請求項１０】 請求項２に記載の第１装置の、インタ
    ーネット電話による通話を行う複数の通話端末の通話状
    態を管理する管理手段と、少なくとも前記通話端末の通
    話設定を行う通話設定手段と、前記複数の通話端末の設
    置先に対するインターネット電話を行うためのアクセス
    入力を受け付ける受付手段との全部または一部としてコ
    ンピュータを機能させるためのプログラム。
11. 【請求項１１】 請求項３に記載の第２装置の、インタ
    ーネット電話による通話を行う通話手段と、通話要求を
    受け付けるためのアイコンを含む所定の表示画面を少な
    くとも表示する表示手段との全部または一部としてコン
    ピュータを機能させるためのプログラム。
12. 【請求項１２】 請求項８に記載のインターネット通話
    方法における、インターネット電話による通話を行う複
    数の通話端末の通話状態を管理する工程と、少なくとも
    前記通話端末の通話設定を行う工程と、前記複数の通話
    端末の設置先に対するインターネット電話を行うための
    アクセス入力を受け付ける工程と、通話要求を受け付け
    るためのアイコンを含む所定の表示画面を少なくとも表
    示する工程と、インターネット電話による通話を行う工
    程との全部または一部をコンピュータに実行させるため
    のプログラム。
13. 【請求項１３】 請求項１に記載のインターネット通話
    システムの、前記第１装置における、インターネット電
    話による通話を行う複数の通話端末の通話状態を管理す
    る管理手段と、少なくとも前記通話端末の通話設定を行
    う通話設定手段と、前記複数の通話端末の設置先に対す
    るインターネット電話を行うためのアクセス入力を受け
    付ける受付手段と、 前記第２装置における、インターネット電話による通話
    を行う通話手段と、通話要求を受け付けるためのアイコ
    ンを含む所定の表示画面を少なくとも表示する表示手段
    との全部または一部としてコンピュータを機能させるた
    めのプログラムを担持した媒体であって、コンピュータ
    により処理可能な媒体。
14. 【請求項１４】 請求項２に記載の第１装置の、インタ
    ーネット電話による通話を行う複数の通話端末の通話状
    態を管理する管理手段と、少なくとも前記通話端末の通
    話設定を行う通話設定手段と、前記複数の通話端末の設
    置先に対するインターネット電話を行うためのアクセス
    入力を受け付ける受付手段との全部または一部としてコ
    ンピュータを機能させるためのプログラムを担持した媒
    体であって、コンピュータにより処理可能な媒体。
15. 【請求項１５】 請求項３に記載の第２装置の、インタ
    ーネット電話による通話を行う通話手段と、通話要求を
    受け付けるためのアイコンを含む所定の表示画面を少な
    くとも表示する表示手段との全部または一部としてコン
    ピュータを機能させるためのプログラムを担持した媒体
    であって、コンピュータにより処理可能な媒体。
16. 【請求項１６】 請求項８に記載のインターネット通話
    方法における、インターネット電話による通話を行う複
    数の通話端末の通話状態を管理する工程と、少なくとも
    前記通話端末の通話設定を行う工程と、前記複数の通話
    端末の設置先に対するインターネット電話を行うための
    アクセス入力を受け付ける工程と、通話要求を受け付け
    るためのアイコンを含む所定の表示画面を少なくとも表
    示する工程と、インターネット電話による通話を行う工
    程との全部または一部をコンピュータに実行させるため
    のプログラムを担持した媒体であって、コンピュータに
    より処理可能な媒体。