JP2003092633A - 溢れ呼呼び返し方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 話中となった溢れ呼に対して発信者の電話番
号を登録しておいて呼び返しを行えるようにしてサービ
スの向上を図った溢れ呼呼び返し方法を提供する。 【解決手段】 発信側電話１がテレマーケティング事業
者の着信側電話９に電話をかけた場合に、着信側電話９
が話中の場合には、発信側電話１を内部サーバ５に転送
し、「こちらは、ＸＸＸです。ただ今話中です。呼び返
しを希望される場合には、“１”をダイヤルしてくださ
い。」というメッセージを発信側電話１に送出し、発信
側電話１が呼び返しを希望する場合には発信側電話１の
発ＩＤである電話番号をオペレータＰＣ７に通知登録し
ておき、着信側電話９が空きになると、着信側電話９か
ら発信側電話１に発信して発信側電話１を呼び出し、着
信側電話９は発信側電話１と接続される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、所定の着信電話回
線を設定しておき、この着信電話回線にかけてきた発信
者の電話に応答するテレマーケティングシステムにおけ
る溢れ呼呼び返し方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】例えば、フリーダイヤルなどの予め設定
された着信電話番号に電話をかけて、テレホンショッピ
ング、新製品についての問合せ、各種製品についてのカ
タログ請求、購入した商品の取り扱い操作についての問
合せなどを顧客が行うテレマーケティング事業は現在、
顧客の利便性の向上などから、拡大されている。

【０００３】このようなサービスを提供するテレマーケ
ティングシステムにおいて、着信電話番号が話中の場合
には、顧客を音声蓄積装置に接続し、この音声蓄積装置
から回線が現在話中であるため、おかけ直し下さいなど
の応答メッセージを顧客に送出している。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】このようなテレマーケ
ティングシステムでは、従来、電話がかかりにくくなっ
ていることが比較的多く、接続できるまで呼出操作を繰
り返し何回も行わなければならないという問題がある。

【０００５】このような呼出操作の結果、発信者である
顧客が呼出操作をあきらめてしまったような場合には、
接客機会を逃がし、場合によっては売上向上を阻害する
ことにつながる恐れがあるという問題がある。

【０００６】また、上述したような話中対策として、オ
ペレータの増員、設備回線の増加、転送電話機能を利用
したアナウンスマシンや音声蓄積装置の導入などが考え
られるが、コスト的に問題である。

【０００７】本発明は、上記に鑑みてなされたもので、
その目的とするところは、話中となった溢れ呼に対して
発信者の電話番号を登録しておいて呼び返しを行えるよ
うにしてサービスの向上を図った溢れ呼呼び返し方法を
提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、請求項１記載の本発明は、所定の着信電話回線を設
定しておき、この着信電話回線にかけてきた発信者の電
話に応答するテレマーケティングシステムにおける溢れ
呼呼び返し方法であって、前記着信電話回線にかけてき
た発信者の電話に応答できない場合、該発信者の電話を
内部サーバに転送し、該内部サーバにおいて現在応答で
きないため呼び返しを希望するか否かの問合せを発信者
の電話に対して行い、発信者の電話から呼び返しを行う
旨の応答を受け取った場合、発信者電話番号通知による
取得した発信者の電話番号を登録しておき、発信者に対
して応答できる状態になった場合、前記登録した発信者
の電話番号に発信して、前記発信者を呼び返すことを要
旨とする。

【０００９】請求項１記載の本発明にあっては、所定の
着信電話回線にかけてきた発信者の電話に応答できない
場合、該発信者の電話を内部サーバに転送し、呼び返し
を希望するか否かの問合せを発信者の電話に対して行
い、呼び返しを行う旨の応答を行った場合、発信者の電
話番号を登録し、発信者に対して応答できる状態になっ
た場合、登録した発信者の電話番号に発信して、発信者
を呼び返すため、発信者は従来のように何回も繰り返し
再呼することなく、テレマーケティング事業者と通話す
ることができ、テレマーケティング事業者は呼集中時な
どの溢れ呼に対して接客機会を増やすことができ、事業
イメージを向上することができる。また、テレマーケテ
ィング事業者は簡易な操作で顧客を呼び返すことがで
き、発信側電話も簡単な操作で呼び返し登録することが
できる。更に、テレマーケティング事業者は余剰なオペ
レータや設備回線を整備することによりコスト削減を見
込むことも可能である。

【００１０】また、請求項２記載の本発明は、請求項１
記載の発明において、前記内部サーバへの転送は、前記
着信電話回線が転送電話回線として設定してあり、該着
信電話回線が話中である場合に該着信電話回線に着信し
た所定の複数の着信呼を前記内部サーバに転送するよう
に設定されていることを要旨とする。

【００１１】請求項２記載の本発明にあっては、着信電
話回線が話中である場合に着信電話回線に着信した所定
の複数の着信呼を内部サーバに転送することができるた
め、例えば着信側における顧客との通話などが長くなっ
て、その話中の間に複数の着信呼が到来しても適確に応
答することができる。

【００１２】更に、請求項３記載の本発明は、所定の着
信電話回線を設定しておき、この着信電話回線にかけて
きた発信者の電話に応答するテレマーケティングシステ
ムにおける溢れ呼呼び返し方法であって、発信者が前記
着信電話回線に電話をかけてきたとき、該着信電話回線
が話中である場合、交換機において現在話中で応答でき
ないため呼び返しを希望するか否かの問合せを発信者の
電話に対して行い、発信者の電話から呼び返しを行う旨
の応答を受け取った場合、発信者電話番号通知による取
得した発信者の電話番号を交換機において登録してお
き、前記着信電話回線が空きになったことを交換機が検
出した場合、該着信電話回線に着信して、前記登録した
発信者の電話に呼び返しを行うか否かの問合せを行い、
呼び返しを行う旨の応答を受け取った場合、交換機は前
記登録した発信者の電話を呼び出し、前記着信電話回線
に接続することを要旨とする。

【００１３】請求項３記載の本発明にあっては、発信者
が電話をかけてきた着信電話回線が話中である場合、交
換機において呼び返しを希望するか否かの問合せを発信
者の電話に行い、呼び返しを行う旨の応答を受け取った
場合、発信者の電話番号を交換機において登録してお
き、着信電話回線が空きになったことを検出した場合、
着信電話回線に着信して、発信者の電話に呼び返しを行
い、着信電話回線と接続するため、発信者は従来のよう
に何回も繰り返し再呼することなく、テレマーケティン
グ事業者と通話することができ、テレマーケティング事
業者は呼集中時などの溢れ呼に対して接客機会を増やす
ことができ、事業イメージを向上することができる。ま
た、テレマーケティング事業者は簡易な操作で顧客を呼
び返すことができ、発信側電話も簡単な操作で呼び返し
登録することができる。更に、テレマーケティング事業
者は余剰なオペレータや設備回線を整備することにより
コスト削減を見込むことも可能である。

【００１４】請求項４記載の本発明は、請求項３記載の
発明において、前記電話番号の登録が、交換機において
前記着信電話回線に対応して設定された所定の複数の電
話番号を登録することができることを要旨とする。

【００１５】請求項４記載の本発明にあっては、着信電
話回線が話中である場合に着信電話回線に着信した所定
の複数の着信呼を呼び返し電話として登録することがで
きるため、例えば着信側における顧客との通話などが長
くなって、その話中の間に複数の着信呼が到来しても適
確に応答することができる。

【００１６】

【発明の実施の形態】以下、図面を用いて本発明の実施
の形態を説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る
溢れ呼呼び返し方法を説明するための図である。同図に
示すように、本実施形態の溢れ呼呼び返し方法は、発信
側電話１の発信者がテレマーケティング事業者に何らか
の問合せなどを行おうとして、発信側電話１からテレマ
ーケティング事業者の予め設定されている着信側電話９
の着信電話番号に電話をかけると（処理（１））、発信
側電話１は交換網（ＮＷ）３を介して図示しない交換機
の制御により着信側電話９に接続されるべく制御されよ
うとするが、この場合該着信側電話９が話中などで応答
できない場合には、該着信側電話９が登録している着信
転送機能により発信側電話１は内部サーバ５に転送さ
れ、内部サーバ５が発信側電話１に応答し、図示のよう
に「こちらは、ＸＸＸです。ただ今話中です。呼び返し
を希望される場合には、“１”をダイヤルしてくださ
い。」というメッセージが内部サーバ５から発信側電話
１に送出される（処理（２））。なお、着信側電話９は
着信転送電話加入者である。

【００１７】発信者は、発信側電話１により内部サーバ
５からの前記メッセージを聞いて、呼び返しを希望する
場合には、“１”をダイヤルして、呼び返し登録を行う
（処理（３））。

【００１８】内部サーバ５は、発信側電話１から“１”
を受信して呼び返し登録を受け付けると、発信者電話番
号通知により発信側電話１の電話番号を取得し、この発
信側電話１の電話番号をＬＡＮなどを通じてメールにて
着信者のオペレータＰＣ７に通知して登録しておく（処
理（４））。なお、発信者が発信側電話１から呼び返し
登録を行わない場合には、発信側電話１の電話番号はオ
ペレータＰＣ７に通知されない。

【００１９】着信側電話９の着信者は、例えば先に発生
した他の着信に対する着信側電話９での応答などが終了
し、着信側電話９が空きになると、オペレータＰＣ７に
通知して登録されている呼び返し登録中の発信側電話１
の電話番号に対して着信側電話９から発信を行って、発
信側電話１を呼び返し（処理（５））、発信側電話１の
発信者と通話を行う。

【００２０】次に、図２に示すフローチャートを参照し
て、図１に示す実施形態の作用について更に詳しく説明
する。まず、発信側電話１から着信側電話９に対して着
信があると（ステップＳ１）、交換網３の図示しない交
換機は、当該着信側電話９の電話回線が空き状態か否か
をチェックする（ステップＳ３）。着信側電話９の電話
回線が空きである場合には、着信側電話９に発信側電話
１を接続するという通常の呼処理を行うが、着信側電話
９が話中である場合には、交換機が保持している着信転
送電話加入者である着信側電話９の転送先である内部サ
ーバ５に発信側電話１からの呼を転送する。

【００２１】内部サーバ５は、上述したように転送され
てきた発信側電話１からの呼を受信すると、まず発信側
電話１から発信者電話番号通知により発ＩＤ、すなわち
発信電話番号が設定されているか否かをチェックする
（ステップＳ１１）。発ＩＤが設定されていない場合に
は、「こちらは、ＸＸＸです。ただ今話中です。呼び返
しを希望される場合は発ＩＤを表示しておかけ直しくだ
さい。」という案内を発信側電話１に送信して処理を終
了する（ステップＳ１３）。

【００２２】発ＩＤが設定されている場合には、「こち
らは、ＸＸＸです。ただ今話中です。呼び返しを希望さ
れる場合には、“１”をダイヤルしてください。」とい
う問合せメッセージを発信側電話１に対して行う（ステ
ップＳ１５）。

【００２３】上述した問合せメッセージに対して、発信
者が発信側電話１から“１”をダイヤルしたか否かをチ
ェックし（ステップＳ１７）、“１”をダイヤルしない
場合には、「ご利用ありがとうございました。」という
メッセージを発信側電話１に送信して処理を終了する
（ステップＳ１９）。

【００２４】発信者が発信側電話１から“１”をダイヤ
ルした場合には、発信側電話１の発ＩＤと受信時間を内
部サーバ５に保持し（ステップＳ２１）、「こちらから
おかけ直ししますので、受話器をおかけになって少々御
待ちください。」というメッセージを発信側電話１に送
信する（ステップＳ２３）。

【００２５】次に、内部サーバ５は、登録されている端
末であるオペレータＰＣ７のうち空き状態のオペレータ
ＰＣ７を探し（ステップＳ２５）、この空き状態のオペ
レータＰＣ７に上記発ＩＤと受信時間をＬＡＮを介して
メールで送信して登録する（ステップＳ２７）。メール
受信者は、発ＩＤを確認すると、着信側電話９からこの
発ＩＤの発信側電話１に電話をかけて呼び返しを行い
（ステップＳ２９）、発信側電話１の発信者と通話を行
う。

【００２６】なお、上記実施形態において、着信側電話
９は着信転送電話加入者として登録してあり、該着信側
電話９が話中である場合に該着信側電話９に着信した所
定の複数の着信呼を内部サーバ５に転送できるように設
定されているものである。

【００２７】上述したように着信側電話９が話中である
場合に、発信側電話１を呼び返し登録しておき、着信側
電話９が空きになった場合に呼び返しを行うことによ
り、発信側電話１の発信者である顧客は従来のように何
回も繰り返し再呼することなく、テレマーケティング事
業者と通話することができ、テレマーケティング事業者
は呼集中時などの溢れ呼に対して接客機会を増やすこと
ができ、事業イメージを向上することができる。また、
テレマーケティング事業者は簡易な操作で顧客を呼び返
すことができ、発信側電話も簡単な操作で呼び返し登録
することができる。更に、テレマーケティング事業者は
余剰なオペレータや設備回線を整備することによりコス
ト削減を見込むことも可能である。

【００２８】次に、図３を参照して、本発明の他の実施
形態に係る溢れ呼呼び返し方法について説明する。

【００２９】図３に示す実施形態の溢れ呼呼び返し方法
は、すべての処理を交換機１３内で行うようにした点が
図１に示した実施形態と異なるものであり、その基本的
考え方は図１の実施形態と同じである。

【００３０】すなわち、発信者がテレマーケティング事
業者に何らかの問合せなどを行おうとして、発信側電話
１から交換機１３に発信して、テレマーケティング事業
者の予め設定されている着信側電話９の着信電話番号に
ダイヤルした場合（処理（１））、着信側電話９が話中
であると、交換機１３は、「こちらは、ＸＸＸです。た
だ今話中です。呼び返しを希望される場合には、“１”
をダイヤルしてください。」というメッセージを発信側
電話１に送信する（処理（２））。

【００３１】発信者は、発信側電話１により交換機１３
からの前記メッセージを聞いて、呼び返しを希望する場
合には、“１”をダイヤルして、呼び返し登録を行う
（処理（３））。

【００３２】交換機１３は、発信側電話１から“１”を
受信して呼び返し登録を受け付けると、該発信側電話１
の発信者電話番号通知による発ＩＤ、すなわち発信側電
話１の電話番号を呼び返し電話番号としてメモリなどに
蓄積して登録する（処理（４））。なお、発信者が発信
側電話１から呼び返し登録を行わない場合には、発信側
電話１の電話番号は登録されない。

【００３３】交換機１３は、上述したように発信側電話
１の電話番号を呼び返し電話番号として登録した後、着
信側電話９の通話状態を常時監視し、着信側電話９が空
きになったことを検出すると、着信側電話９に着信して
（処理（５））、電話があったことを通知し、前記呼び
返し登録した発信側電話１に呼び返しするか否かの問合
せを行う。

【００３４】着信側電話９が前記交換機１３からの呼び
返しするか否かについての問合せに対して発信側電話１
に呼び返しする旨の応答を行い（処理（６））、この応
答を交換機１３が着信側電話９から受け取ると、前記呼
び返し登録された発信側電話１に発信して呼び出し（処
理（７））、該発信側電話１を着信側電話９に接続す
る。

【００３５】次に、図４および図５に示すフローチャー
トを参照して、図３に示す実施形態の作用について説明
する。まず、交換機１３は、発信側電話１から着信側電
話９に着信があると（ステップＳ１）、この着信側電話
９の電話回線が空き状態であるか否かをチェックする
（ステップＳ３）。着信側電話９の電話回線が空きであ
る場合には、着信側電話９に発信側電話１を接続すると
いう通常の呼処理を行うが、着信側電話９が話中である
場合には、発信側電話１を呼び返し登録することになる
が、この場合の呼び返し処理中の契約範囲内であるか否
かをチェックする（ステップＳ４１）。すなわち、後述
するように呼び返し登録には呼び返し登録し得る発信側
電話の数が交換事業者との契約によって予め決められて
いるが、この契約の範囲であるか否かについてのチェッ
クが行われるのである。

【００３６】ステップＳ４１のチェックの結果、契約範
囲内でない場合には、交換機１３から発信側電話１に対
して、「大変混み合っています。しばらく経って、おか
け直しください。」というメッセージが送出されて処理
を終了する（ステップＳ４３）。

【００３７】ステップＳ４１のチェックの結果、契約範
囲内である場合には、発信側電話１の発ＩＤ、すなわち
発信者電話番号通知による発信側電話１の電話番号が設
定されているか否かがチェックされる（ステップＳ４
５）。発ＩＤが設定されていない場合には、交換機１３
から発信側電話１に対して、「こちらは、ＸＸＸです。
ただ今話中です。呼び返しを要求される場合は発ＩＤを
表示しておかけ直しください。」というメッセージを送
出して処理を終了する（ステップＳ４７）。

【００３８】一方、ステップＳ４５のチェックの結果、
発ＩＤが設定されている場合には、発ＩＤが既にリスト
に登録されているか否かをチェックする（ステップＳ４
９）。登録されている場合には、交換機１３から発信側
電話１に対して、「大変お待たせしております。こちら
からおかけ直ししますので、受話器をおかけになって今
しばらく御待ちください。」というメッセージを送出し
て処理を終了する（ステップＳ５１）。なお、この処理
は、１度呼び返し登録した発信側電話１が待ちきれず
に、交換機１３からの呼び返しの前に電話してきた場合
である。

【００３９】ステップＳ４９のチェックの結果、発ＩＤ
がリストに登録されていない場合には、交換機１３から
発信側電話１に対して、「こちらは、ＸＸＸです。ただ
今話中です。呼び返しを希望される場合は“１”をダイ
ヤルしてください。」というメッセージを送出し（ステ
ップＳ５３）、このメッセージに対して発信側電話１か
ら“１”をダイヤルしたか否かをチェックする（ステッ
プＳ５５）。

【００４０】上記呼び返し希望問い合わせメッセージに
対して、“１”のダイヤルがない場合には、交換機１３
から発信側電話１に対して、「ご利用ありがとうござい
ました。」というメッセージを送出して処理を終了する
（ステップＳ５７）。

【００４１】上記呼び返し希望問い合わせメッセージに
対して、発信側電話１から“１”のダイヤルを交換機１
３が受け取った場合には、交換機１３は、発信側電話１
に対して「こちらからおかけ直ししますので、受話器を
おかけになって少々御待ちください。」というメッセー
ジを送出するとともに（ステップＳ５９）、発信側電話
１の発ＩＤである電話番号および受信時間をメモリなど
に保持して登録する（ステップＳ６１）。

【００４２】交換機１３は、上述したように発信側電話
１を呼び返し登録した後、着信者である着信側電話９の
通話状態を常時監視し、着信側電話９の通話が終了して
空きになったことを検出すると（ステップＳ６３）、着
信者である着信側電話９に着信して（図５のステップＳ
６５）、交換機１３から着信側電話９に対して、「お客
様ｘｘｘｘから着信要求がありました。呼び返しを実施
する場合は数字の“３”をダイヤルしてください。」と
いうメッセージを送出することにより（ステップＳ６
７）、呼び返し登録された電話があることを通知し、こ
の呼び返し登録された発信側電話１に呼び返しするか否
かの問合せを行う。そして、３がダイヤルされたか否か
を監視し（ステップＳ６９）、３がダイヤルされない場
合には、「ご利用ありがとうございました。」というメ
ッセージを交換機１３から発信側電話１に送信して処理
を終了する（ステップＳ７１）。

【００４３】また、３がダイヤルされた場合には、交換
機１３は、呼び返し登録されたお客様である発信側電話
１を呼び出し、発信側電話１を着信側電話９に接続する
（ステップＳ７３）。そして、発信側電話１と着信側電
話９とが通話を行い、この通話が終了すると（ステップ
Ｓ７５）、交換機１３は着信側電話９に対して「リスト
からお客様を消去しますか？消去する場合には数字の
“３”をダイヤルしてください。」というメッセージを
送出する（ステップＳ７７）。そして、２がダイヤルさ
れたか否かを監視し（ステップＳ７９）、２がダイヤル
されない場合には、「ご利用ありがとうございまし
た。」というメッセージを交換機１３から着信側電話９
に送信して処理を終了する（ステップＳ８１）。

【００４４】２がダイヤルされた場合には、リストから
発信側電話１の発ＩＤ、すなわち発信者電話番号通知に
よる発信側電話１の電話番号を削除する（ステップＳ８
３）。そして、交換機１３から着信側電話９に対して
「発ＩＤを削除しました。ご利用ありがとうございまし
た。」というメッセージを送出して処理を終了する（ス
テップＳ８５）。

【００４５】なお、上記処理において、ステップＳ４１
で説明したように、呼び返し登録において呼び返し登録
し得る発信側電話の数は、交換事業者との契約によって
予め決められているが、図６は、この呼び返し登録し得
る発信側電話の数がｎ個の場合の例を示している図であ
る。図６に示すように、発信側電話１ａが着信側電話９
に着信した結果、着信側電話９が話中のために呼び返し
登録された後に、続いて発信側電話１ｂが着信した時に
も、まだ着信側電話９は話中であった場合には、この発
信側電話１ｂも呼び返し登録され、同様にして、第ｎ台
目の発信側電話１ｎも呼び返し登録された場合を図示し
ているものである。

【００４６】上述したように着信側電話９が話中である
場合に、発信側電話１を呼び返し登録しておき、着信側
電話９が空きになった場合に呼び返しを行うことによ
り、発信側電話１の発信者である顧客は従来のように何
回も繰り返し再呼することなく、テレマーケティング事
業者と通話することができ、テレマーケティング事業者
は呼集中時などの溢れ呼に対して接客機会を増やすこと
ができ、事業イメージを向上することができる。また、
テレマーケティング事業者は簡易な操作で顧客を呼び返
すことができ、発信側電話も簡単な操作で呼び返し登録
することができる。更に、テレマーケティング事業者は
余剰なオペレータや設備回線を整備することによりコス
ト削減を見込むことも可能である。

【００４７】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
所定の着信電話回線にかけてきた発信者の電話に応答で
きない場合、該発信者の電話を内部サーバに転送し、呼
び返しを希望するか否かの問合せを発信者の電話に対し
て行い、呼び返しを行う旨の応答を行った場合、発信者
の電話番号を登録し、発信者に対して応答できる状態に
なった場合、登録した発信者の電話番号に発信して、発
信者を呼び返すので、発信者は従来のように何回も繰り
返し再呼することなく、テレマーケティング事業者と通
話することができ、テレマーケティング事業者は呼集中
時などの溢れ呼に対して接客機会を増やすことができ、
事業イメージを向上することができる。また、テレマー
ケティング事業者は簡易な操作で顧客を呼び返すことが
でき、発信側電話も簡単な操作で呼び返し登録すること
ができる。更に、テレマーケティング事業者は余剰なオ
ペレータや設備回線を整備することによりコスト削減を
見込むことも可能である。

【００４８】また、本発明によれば、着信電話回線が話
中である場合に着信電話回線に着信した所定の複数の着
信呼を内部サーバに転送することができるので、例えば
着信側における顧客との通話などが長くなって、その話
中の間に複数の着信呼が到来しても適確に応答すること
ができる。

【００４９】更に、本発明によれば、発信者が電話をか
けてきた着信電話回線が話中である場合、交換機におい
て呼び返しを希望するか否かの問合せを発信者の電話に
行い、呼び返しを行う旨の応答を受け取った場合、発信
者の電話番号を交換機において登録しておき、着信電話
回線が空きになったことを検出した場合、着信電話回線
に着信して、発信者の電話に呼び返しを行い、着信電話
回線と接続するので、発信者は従来のように何回も繰り
返し再呼することなく、テレマーケティング事業者と通
話することができ、テレマーケティング事業者は呼集中
時などの溢れ呼に対して接客機会を増やすことができ、
事業イメージを向上することができる。また、テレマー
ケティング事業者は簡易な操作で顧客を呼び返すことが
でき、発信側電話も簡単な操作で呼び返し登録すること
ができる。更に、テレマーケティング事業者は余剰なオ
ペレータや設備回線を整備することによりコスト削減を
見込むことも可能である。

【００５０】本発明によれば、着信電話回線が話中であ
る場合に着信電話回線に着信した所定の複数の着信呼を
呼び返し電話として登録することができるので、例えば
着信側における顧客との通話などが長くなって、その話
中の間に複数の着信呼が到来しても適確に応答すること
ができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態に係る溢れ呼呼び返し方法
を説明するための図である。

【図２】図１に示す実施形態の作用を詳しく示すフロー
チャートである。

【図３】本発明の他の実施形態に係る溢れ呼呼び返し方
法を説明するための図である。

【図４】図３に示す他の実施形態の作用を詳しく示すフ
ローチャートの一部である。

【図５】図４に示したフローチャートの残りの部分を示
すフローチャートである。

【図６】図３に示す実施形態において複数の発信側電話
が呼び返し登録された状態を示す図である。

【符号の説明】

１ 発信側電話 ３ 交換網 ５ 内部サーバ ７ オペレータＰＣ ９ 着信側電話 １３ 交換機

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 所定の着信電話回線を設定しておき、こ
   の着信電話回線にかけてきた発信者の電話に応答するテ
   レマーケティングシステムにおける溢れ呼呼び返し方法
   であって、 前記着信電話回線にかけてきた発信者の電話に応答でき
   ない場合、該発信者の電話を内部サーバに転送し、 該内部サーバにおいて現在応答できないため呼び返しを
   希望するか否かの問合せを発信者の電話に対して行い、 発信者の電話から呼び返しを行う旨の応答を受け取った
   場合、発信者電話番号通知による取得した発信者の電話
   番号を登録しておき、 発信者に対して応答できる状態になった場合、前記登録
   した発信者の電話番号に発信して、前記発信者を呼び返
   すことを特徴とする溢れ呼呼び返し方法。
2. 【請求項２】 前記内部サーバへの転送は、前記着信電
   話回線が転送電話回線として設定してあり、該着信電話
   回線が話中である場合に該着信電話回線に着信した所定
   の複数の着信呼を前記内部サーバに転送するように設定
   されていることを特徴とする請求項１記載の溢れ呼呼び
   返し方法。
3. 【請求項３】 所定の着信電話回線を設定しておき、こ
   の着信電話回線にかけてきた発信者の電話に応答するテ
   レマーケティングシステムにおける溢れ呼呼び返し方法
   であって、 発信者が前記着信電話回線に電話をかけてきたとき、該
   着信電話回線が話中である場合、交換機において現在話
   中で応答できないため呼び返しを希望するか否かの問合
   せを発信者の電話に対して行い、 発信者の電話から呼び返しを行う旨の応答を受け取った
   場合、発信者電話番号通知による取得した発信者の電話
   番号を交換機において登録しておき、 前記着信電話回線が空きになったことを交換機が検出し
   た場合、該着信電話回線に着信して、前記登録した発信
   者の電話に呼び返しを行うか否かの問合せを行い、 呼び返しを行う旨の応答を受け取った場合、交換機は前
   記登録した発信者の電話を呼び出し、前記着信電話回線
   に接続することを特徴とする溢れ呼呼び返し方法。
4. 【請求項４】 前記電話番号の登録は、交換機において
   前記着信電話回線に対応して設定された所定の複数の電
   話番号を登録することができることを特徴とする請求項
   ３記載の溢れ呼呼び返し方法。