JP2003058958A - Ａｓｐ利用の顧客管理方法と顧客管理システム - Google Patents
Ａｓｐ利用の顧客管理方法と顧客管理システムInfo
- Publication number
- JP2003058958A JP2003058958A JP2001248523A JP2001248523A JP2003058958A JP 2003058958 A JP2003058958 A JP 2003058958A JP 2001248523 A JP2001248523 A JP 2001248523A JP 2001248523 A JP2001248523 A JP 2001248523A JP 2003058958 A JP2003058958 A JP 2003058958A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information
- management
- customer
- store
- analysis
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Abstract
(57)【要約】
【課題】複数の外食サービス企業の店舗端末と取引先企
業の契約端末とを通信回線で結び、ＡＳＰセンタに設置
されたＡＳＰサーバ装置と情報制御サーバ装置により顧
客情報の共有化を図ると共に全店共有の顧客情報を所定
の分析を行い契約端末を通じて情報サービスを行う。 【解決手段】複数の店舗端末８と、複数の契約端末９
と、ＡＳＰセンターＡに設置され、取引ＷＥＢサーバ装
置１と、売上管理手段２１と仕入管理手段２２と顧客管
理手段２４と企業管理手段２５とを有するＡＳＰサーバ
装置２と、売上管理ＤＢ５１と顧客管理ＤＢ５２と仕入
管理ＤＢ５３とを有する個別店舗ＤＢ装置５と、情報分
析手段４１と情報検索手段４２とを有する情報制御サー
バ装置４と、全店売上管理ＤＢ６１と分析情報ＤＢ６４
とを有する共有顧客ＤＢ装置６とで構成する。
業の契約端末とを通信回線で結び、ＡＳＰセンタに設置
されたＡＳＰサーバ装置と情報制御サーバ装置により顧
客情報の共有化を図ると共に全店共有の顧客情報を所定
の分析を行い契約端末を通じて情報サービスを行う。 【解決手段】複数の店舗端末８と、複数の契約端末９
と、ＡＳＰセンターＡに設置され、取引ＷＥＢサーバ装
置１と、売上管理手段２１と仕入管理手段２２と顧客管
理手段２４と企業管理手段２５とを有するＡＳＰサーバ
装置２と、売上管理ＤＢ５１と顧客管理ＤＢ５２と仕入
管理ＤＢ５３とを有する個別店舗ＤＢ装置５と、情報分
析手段４１と情報検索手段４２とを有する情報制御サー
バ装置４と、全店売上管理ＤＢ６１と分析情報ＤＢ６４
とを有する共有顧客ＤＢ装置６とで構成する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】ＡＳＰセンターを利用した外
食サービス業における顧客管理システムに関わり、より
詳細には複数の外食企業の店舗端末と取引先企業の契約
端末とを通信回線で結び、ＡＳＰセンターに設置された
ＡＳＰサーバ装置と情報制御サーバ装置により顧客情報
の共有化を図る顧客管理システムに係わる。
食サービス業における顧客管理システムに関わり、より
詳細には複数の外食企業の店舗端末と取引先企業の契約
端末とを通信回線で結び、ＡＳＰセンターに設置された
ＡＳＰサーバ装置と情報制御サーバ装置により顧客情報
の共有化を図る顧客管理システムに係わる。
【０００２】
【従来の技術】特定の外食企業の売上管理、仕入管理、
発注管理、顧客管理などの基幹業務をＡＳＰセンターが
受託運用するサービスビジネスが行われている。食材や
器具類の仕入管理や発注管理は、ネットワークを利用し
て複数の取引先企業との仲介を行っている。ＡＳＰセン
ターの受託運用業務は、複数の外食企業と個別に契約さ
れそれぞれ独立した形態で運用されており、顧客情報の
共有化を図ることは出来ない。外食企業との取引先企業
は、それぞれ個別の外食企業の受発注情報のみが入手出
来るだけで、全店舗の共通した市場情報を掴むことが出
来ない。又、一企業だけでは充分な顧客情報が得られ
ず、顧客へのＤＭ（ダイレクトメール）やネット情報な
どに費用と時間が掛かると言う問題もある。
発注管理、顧客管理などの基幹業務をＡＳＰセンターが
受託運用するサービスビジネスが行われている。食材や
器具類の仕入管理や発注管理は、ネットワークを利用し
て複数の取引先企業との仲介を行っている。ＡＳＰセン
ターの受託運用業務は、複数の外食企業と個別に契約さ
れそれぞれ独立した形態で運用されており、顧客情報の
共有化を図ることは出来ない。外食企業との取引先企業
は、それぞれ個別の外食企業の受発注情報のみが入手出
来るだけで、全店舗の共通した市場情報を掴むことが出
来ない。又、一企業だけでは充分な顧客情報が得られ
ず、顧客へのＤＭ（ダイレクトメール）やネット情報な
どに費用と時間が掛かると言う問題もある。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、以上に説明
した問題点に鑑み、複数の外食サービス企業の店舗端末
と取引先企業の契約端末とを通信回線で結び、ＡＳＰセ
ンターに設置されたＡＳＰサーバ装置と情報制御サーバ
装置により顧客情報の共有化を図ると共に全店共有の顧
客情報を所定の分析を行い契約端末を通じて情報サービ
スを行うＡＳＰ利用の顧客管理方法と顧客管理システム
の提供を目的とする。
した問題点に鑑み、複数の外食サービス企業の店舗端末
と取引先企業の契約端末とを通信回線で結び、ＡＳＰセ
ンターに設置されたＡＳＰサーバ装置と情報制御サーバ
装置により顧客情報の共有化を図ると共に全店共有の顧
客情報を所定の分析を行い契約端末を通じて情報サービ
スを行うＡＳＰ利用の顧客管理方法と顧客管理システム
の提供を目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】外食サービスを行う店舗
企業の店舗及び本部に設置され、該外食サービスの基幹
業務を行う店舗端末と、店舗端末と専用通信回線もしく
は公衆通信回線で通信接続され、店舗企業と食材や備品
などの取引関係にある取引企業に設置されている契約端
末と、複数の店舗企業の基幹業務を受託運用するＡＳＰ
センターに設置され、店舗端末および契約端末と専用通
信回線もしくは公衆通信回線を経由して通信接続され受
託運用情報の送受を行う取引ＷＥＢサーバ装置と、以
下、取引ＷＥＢサーバ装置と構内通信回線を経由して通
信接続され、店舗毎の売上管理を行う売上管理手段と、
同じく食材や備品などの仕入管理および発注管理を行う
仕入管理手段および発注管理手段と、店舗企業および取
引企業などの企業情報を管理する企業管理手段と、店舗
企業毎の顧客管理を行う顧客管理手段とを有するＡＳＰ
サーバ装置と、ＡＳＰサーバ装置が生成する売上管理情
報を記憶する売上管理ＤＢと、同じく店舗企業毎の顧客
管理情報を記憶する顧客管理ＤＢと、同じく店舗企業毎
の仕入管理情報および発注管理情報を記憶する仕入管理
ＤＢおよび発注管理ＤＢとを有する個別店舗ＤＢ装置
と、情報分析演算関数を用いて、個別店舗ＤＢ装置に記
憶登録された各種情報より分析情報を分析演算すると共
に該分析情報を登録する情報分析手段と、専用通信回線
もしくは公衆通信回線、及び取引ＷＥＢサーバ装置を経
由して受信した、契約端末からの情報検索依頼を受付け
ると共に該当する分析情報を検索して通知する情報検索
手段と、契約端末のアクセス権を管理する契約管理手段
とを有する情報制御サーバ装置と、情報制御サーバ装置
が集計演算した全店舗の売上集計情報を記憶する全店売
上管理ＤＢと、同じく全店舗の仕入集計情報を記憶する
全店仕入管理ＤＢと、全店舗の発注集計情報を記憶登録
する全店発注管理ＤＢと、情報分析手段が分析演算した
全店舗の分析情報を記憶する分析情報ＤＢとを有する共
有顧客ＤＢ装置とで構成する顧客管理システムを用い
て、ＡＳＰサーバ装置の企業管理手段が、複数の店舗企
業と主幹業務の代行運用契約及び複数の取引企業と取引
関連情報の提供契約を行う段階と、ＡＳＰサーバ装置の
売上管理手段が、専用通信回線もしくは公衆通信回線、
及び取引ＷＥＢサーバ装置を経由して店舗毎の売上情報
を受信し、個別店舗ＤＢ装置の売上管理ＤＢや顧客管理
ＤＢに蓄積する段階と、情報制御サーバ装置の情報分析
手段が、個別店舗ＤＢ装置に蓄積された売上情報を集計
して、全店舗の売上集計情報を共有顧客ＤＢ装置の全店
売上管理ＤＢに記憶する段階と、同じく情報分析手段
が、該売上集計情報に基づいて所定の売上分析情報を分
析演算すると共に、該売上分析情報を共有顧客ＤＢ装置
の分析情報ＤＢに記憶する段階と、情報制御サーバ装置
の情報検索手段が、取引企業の契約端末からの情報提供
要請に基づき、共有顧客ＤＢ装置に蓄積されている該当
蓄積情報を検索出力する段階と、情報検索手段が、検索
出力された蓄積情報を該当契約端末に通知する段階とで
構成する。
企業の店舗及び本部に設置され、該外食サービスの基幹
業務を行う店舗端末と、店舗端末と専用通信回線もしく
は公衆通信回線で通信接続され、店舗企業と食材や備品
などの取引関係にある取引企業に設置されている契約端
末と、複数の店舗企業の基幹業務を受託運用するＡＳＰ
センターに設置され、店舗端末および契約端末と専用通
信回線もしくは公衆通信回線を経由して通信接続され受
託運用情報の送受を行う取引ＷＥＢサーバ装置と、以
下、取引ＷＥＢサーバ装置と構内通信回線を経由して通
信接続され、店舗毎の売上管理を行う売上管理手段と、
同じく食材や備品などの仕入管理および発注管理を行う
仕入管理手段および発注管理手段と、店舗企業および取
引企業などの企業情報を管理する企業管理手段と、店舗
企業毎の顧客管理を行う顧客管理手段とを有するＡＳＰ
サーバ装置と、ＡＳＰサーバ装置が生成する売上管理情
報を記憶する売上管理ＤＢと、同じく店舗企業毎の顧客
管理情報を記憶する顧客管理ＤＢと、同じく店舗企業毎
の仕入管理情報および発注管理情報を記憶する仕入管理
ＤＢおよび発注管理ＤＢとを有する個別店舗ＤＢ装置
と、情報分析演算関数を用いて、個別店舗ＤＢ装置に記
憶登録された各種情報より分析情報を分析演算すると共
に該分析情報を登録する情報分析手段と、専用通信回線
もしくは公衆通信回線、及び取引ＷＥＢサーバ装置を経
由して受信した、契約端末からの情報検索依頼を受付け
ると共に該当する分析情報を検索して通知する情報検索
手段と、契約端末のアクセス権を管理する契約管理手段
とを有する情報制御サーバ装置と、情報制御サーバ装置
が集計演算した全店舗の売上集計情報を記憶する全店売
上管理ＤＢと、同じく全店舗の仕入集計情報を記憶する
全店仕入管理ＤＢと、全店舗の発注集計情報を記憶登録
する全店発注管理ＤＢと、情報分析手段が分析演算した
全店舗の分析情報を記憶する分析情報ＤＢとを有する共
有顧客ＤＢ装置とで構成する顧客管理システムを用い
て、ＡＳＰサーバ装置の企業管理手段が、複数の店舗企
業と主幹業務の代行運用契約及び複数の取引企業と取引
関連情報の提供契約を行う段階と、ＡＳＰサーバ装置の
売上管理手段が、専用通信回線もしくは公衆通信回線、
及び取引ＷＥＢサーバ装置を経由して店舗毎の売上情報
を受信し、個別店舗ＤＢ装置の売上管理ＤＢや顧客管理
ＤＢに蓄積する段階と、情報制御サーバ装置の情報分析
手段が、個別店舗ＤＢ装置に蓄積された売上情報を集計
して、全店舗の売上集計情報を共有顧客ＤＢ装置の全店
売上管理ＤＢに記憶する段階と、同じく情報分析手段
が、該売上集計情報に基づいて所定の売上分析情報を分
析演算すると共に、該売上分析情報を共有顧客ＤＢ装置
の分析情報ＤＢに記憶する段階と、情報制御サーバ装置
の情報検索手段が、取引企業の契約端末からの情報提供
要請に基づき、共有顧客ＤＢ装置に蓄積されている該当
蓄積情報を検索出力する段階と、情報検索手段が、検索
出力された蓄積情報を該当契約端末に通知する段階とで
構成する。
【０００５】 前記ＡＳＰサーバ装置は、食材や備品な
どの仕入管理および発注管理を行う仕入管理手段および
発注管理手段を備え、個別店舗ＤＢ装置は、店舗企業毎
の仕入管理情報および発注管理情報を記憶する仕入管理
ＤＢおよび発注管理ＤＢとを備え、共有顧客ＤＢ装置
は、全店舗の仕入集計情報を記憶する全店仕入管理ＤＢ
と、全店舗の発注集計情報を記憶登録する全店発注管理
ＤＢとを備え、店舗毎の仕入管理および発注管理を行う
ようにした。
どの仕入管理および発注管理を行う仕入管理手段および
発注管理手段を備え、個別店舗ＤＢ装置は、店舗企業毎
の仕入管理情報および発注管理情報を記憶する仕入管理
ＤＢおよび発注管理ＤＢとを備え、共有顧客ＤＢ装置
は、全店舗の仕入集計情報を記憶する全店仕入管理ＤＢ
と、全店舗の発注集計情報を記憶登録する全店発注管理
ＤＢとを備え、店舗毎の仕入管理および発注管理を行う
ようにした。
【０００６】 前記ＡＳＰセンターに、顧客が利用する
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を
経由して通信接続され、該顧客端末にホームページやメ
ール手段などのＷＥＢ手段を提供するＷＷＷサーバ装置
を追加設置し、不特定多数の顧客との会員契約を可能と
する。
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を
経由して通信接続され、該顧客端末にホームページやメ
ール手段などのＷＥＢ手段を提供するＷＷＷサーバ装置
を追加設置し、不特定多数の顧客との会員契約を可能と
する。
【０００７】 前記ＡＳＰセンターに、顧客が利用する
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を
経由して通信接続され、該顧客端末にホームページやメ
ール手段などのＷＥＢ手段を提供するＷＷＷサーバ装置
を追加設置し、ＷＥＢ手段を介して会員にイベント情報
やキャンペーン情報を提供する。
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を
経由して通信接続され、該顧客端末にホームページやメ
ール手段などのＷＥＢ手段を提供するＷＷＷサーバ装置
を追加設置し、ＷＥＢ手段を介して会員にイベント情報
やキャンペーン情報を提供する。
【０００８】 前記ＡＳＰセンターに、顧客が利用する
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を
経由して通信接続されると共に個別店舗企業の店舗端末
と専用通信回線で通信接続されたＡＳＰポータルサイト
を追加設置し、個別企業毎に予約受付やイベント情報の
提供などを行う。
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を
経由して通信接続されると共に個別店舗企業の店舗端末
と専用通信回線で通信接続されたＡＳＰポータルサイト
を追加設置し、個別企業毎に予約受付やイベント情報の
提供などを行う。
【０００９】 前記共有顧客ＤＢ装置に会員管理ＤＢを
設けて会員ＩＤ、性別、年令もしくは世代、地域、利用
内容などで構成する不特定多数の会員管理情報を記憶す
る。
設けて会員ＩＤ、性別、年令もしくは世代、地域、利用
内容などで構成する不特定多数の会員管理情報を記憶す
る。
【００１０】 前記共有顧客ＤＢ装置に会員管理ＤＢを
設けて会員ＩＤ、氏名、住所、性別、生年月日もしくは
世代、職業、電話番号もしくはメールアドレス、利用内
容などで構成する特定会員の会員管理情報を記憶する。
設けて会員ＩＤ、氏名、住所、性別、生年月日もしくは
世代、職業、電話番号もしくはメールアドレス、利用内
容などで構成する特定会員の会員管理情報を記憶する。
【００１１】 前記情報制御サーバ装置の情報分析手段
が分析演算する分析情報を、全店舗、店舗別、曜日別、
時間別の売上実績データとする、全店舗、店舗別、曜日
別、時間別の売上推移データとする、全顧客の客層別、
世代別の売上実績データとする、全顧客の地域別、メニ
ュー別の売上実績データとする、全顧客のメニュー別、
嗜好別の売上推移データとする、全顧客のメニュー別、
価格帯別の売上実績データとする、上位売上実績の顧客
を抽出するＡＢＣ分析データとする、もしくは、店舗毎
もしくは全店舗共通のイベント実施後の売上推移データ
とする。
が分析演算する分析情報を、全店舗、店舗別、曜日別、
時間別の売上実績データとする、全店舗、店舗別、曜日
別、時間別の売上推移データとする、全顧客の客層別、
世代別の売上実績データとする、全顧客の地域別、メニ
ュー別の売上実績データとする、全顧客のメニュー別、
嗜好別の売上推移データとする、全顧客のメニュー別、
価格帯別の売上実績データとする、上位売上実績の顧客
を抽出するＡＢＣ分析データとする、もしくは、店舗毎
もしくは全店舗共通のイベント実施後の売上推移データ
とする。
【００１２】 前記情報制御サーバ装置に課金管理手段
を追加設置して、契約端末に提供する情報検索種別や検
索量に対応した課金を行う、もしくは、契約端末が要求
する情報分析種別や分析量に対応した課金を行う。
を追加設置して、契約端末に提供する情報検索種別や検
索量に対応した課金を行う、もしくは、契約端末が要求
する情報分析種別や分析量に対応した課金を行う。
【００１３】 ＡＳＰ利用の顧客管理システムを、外食
サービスを行う店舗企業の店舗及び本部に設置され、該
外食サービスの基幹業務を行う店舗端末と、店舗端末と
専用通信回線もしくは公衆通信回線で通信接続され、店
舗企業と食材や備品などの取引関係にある取引企業に設
置されている契約端末と、複数の店舗企業の基幹業務を
受託運用するＡＳＰセンターに設置され、店舗端末およ
び契約端末と専用通信回線もしくは公衆通信回線を経由
して通信接続され受託運用情報の送受を行う取引ＷＥＢ
サーバ装置と、以下、取引ＷＥＢサーバ装置と構内通信
回線を経由して通信接続され、店舗毎の売上管理を行う
売上管理手段と、同じく食材や備品などの仕入管理を行
う仕入管理手段と、同じく発注管理を行う発注管理手段
と、店舗企業毎の顧客管理を行う顧客管理手段、企業会
員管理を行う企業管理手段と、店舗企業および取引企業
などの企業情報を管理する企業管理手段と、ポイントデ
ータ管理を行うポイント管理手段とを有するＡＳＰサー
バ装置と、ＡＳＰサーバ装置が生成する売上管理情報を
記憶する売上管理ＤＢと、同じく店舗企業毎の顧客管理
情報を記憶する顧客管理ＤＢと、同じく店舗企業毎の仕
入管理情報を記憶する仕入管理ＤＢと、発注管理情報を
記憶する発注管理ＤＢとを有する個別店舗ＤＢ装置と、
分析関数メモリに記憶された情報分析演算関数を用い
て、個別店舗ＤＢ装置に記憶された各種情報より分析情
報を分析演算する情報分析演算部と該分析情報を登録す
る分析情報登録部とを有する情報分析手段と、専用通信
回線もしくは公衆通信回線及び前記取引ＷＥＢサーバ装
置を経由して受信した、契約端末からの情報検索依頼を
受付け該当する分析情報を検索する情報検索受付部と同
じく情報分析を受付けると共に情報分析演算部に分析指
示を行う情報分析受付部と検索出力情報及び分析演算情
報を通知する情報通知部とを有する情報検索手段と、契
約端末の契約条件や暗証データなどを管理する契約管理
部と暗証の確認を行う暗証確認部とを有する契約管理手
段とで成る情報制御サーバ装置と、情報制御サーバ装置
が集計演算した全店舗の売上集計情報を記憶する全店売
上管理ＤＢと、同じく全店舗の仕入集計情報を記憶する
全店仕入管理ＤＢと、全店舗の発注集計情報を記憶登録
する全店発注管理ＤＢと、情報分析手段が分析演算した
全店舗の分析情報を記憶する分析情報ＤＢと、ＡＳＰセ
ンターに登録された利用会員情報を記憶管理を有する会
員管理ＤＢとで成る共有顧客ＤＢ装置とで構成する。
サービスを行う店舗企業の店舗及び本部に設置され、該
外食サービスの基幹業務を行う店舗端末と、店舗端末と
専用通信回線もしくは公衆通信回線で通信接続され、店
舗企業と食材や備品などの取引関係にある取引企業に設
置されている契約端末と、複数の店舗企業の基幹業務を
受託運用するＡＳＰセンターに設置され、店舗端末およ
び契約端末と専用通信回線もしくは公衆通信回線を経由
して通信接続され受託運用情報の送受を行う取引ＷＥＢ
サーバ装置と、以下、取引ＷＥＢサーバ装置と構内通信
回線を経由して通信接続され、店舗毎の売上管理を行う
売上管理手段と、同じく食材や備品などの仕入管理を行
う仕入管理手段と、同じく発注管理を行う発注管理手段
と、店舗企業毎の顧客管理を行う顧客管理手段、企業会
員管理を行う企業管理手段と、店舗企業および取引企業
などの企業情報を管理する企業管理手段と、ポイントデ
ータ管理を行うポイント管理手段とを有するＡＳＰサー
バ装置と、ＡＳＰサーバ装置が生成する売上管理情報を
記憶する売上管理ＤＢと、同じく店舗企業毎の顧客管理
情報を記憶する顧客管理ＤＢと、同じく店舗企業毎の仕
入管理情報を記憶する仕入管理ＤＢと、発注管理情報を
記憶する発注管理ＤＢとを有する個別店舗ＤＢ装置と、
分析関数メモリに記憶された情報分析演算関数を用い
て、個別店舗ＤＢ装置に記憶された各種情報より分析情
報を分析演算する情報分析演算部と該分析情報を登録す
る分析情報登録部とを有する情報分析手段と、専用通信
回線もしくは公衆通信回線及び前記取引ＷＥＢサーバ装
置を経由して受信した、契約端末からの情報検索依頼を
受付け該当する分析情報を検索する情報検索受付部と同
じく情報分析を受付けると共に情報分析演算部に分析指
示を行う情報分析受付部と検索出力情報及び分析演算情
報を通知する情報通知部とを有する情報検索手段と、契
約端末の契約条件や暗証データなどを管理する契約管理
部と暗証の確認を行う暗証確認部とを有する契約管理手
段とで成る情報制御サーバ装置と、情報制御サーバ装置
が集計演算した全店舗の売上集計情報を記憶する全店売
上管理ＤＢと、同じく全店舗の仕入集計情報を記憶する
全店仕入管理ＤＢと、全店舗の発注集計情報を記憶登録
する全店発注管理ＤＢと、情報分析手段が分析演算した
全店舗の分析情報を記憶する分析情報ＤＢと、ＡＳＰセ
ンターに登録された利用会員情報を記憶管理を有する会
員管理ＤＢとで成る共有顧客ＤＢ装置とで構成する。
【００１４】 前記ＡＳＰサーバ装置は、食材や備品な
どの仕入管理およ発注管理を行う仕入管理手段および発
注管理手段を備え、個別店舗ＤＢ装置は、店舗企業毎の
仕入管理情報および発注管理情報を記憶する仕入管理Ｄ
Ｂおよび発注管理ＤＢとを備え、共有顧客ＤＢ装置は、
全店舗の仕入集計情報を記憶する全店仕入管理ＤＢと、
全店舗の発注集計情報を記憶登録する全店発注管理ＤＢ
とを追加設置する。
どの仕入管理およ発注管理を行う仕入管理手段および発
注管理手段を備え、個別店舗ＤＢ装置は、店舗企業毎の
仕入管理情報および発注管理情報を記憶する仕入管理Ｄ
Ｂおよび発注管理ＤＢとを備え、共有顧客ＤＢ装置は、
全店舗の仕入集計情報を記憶する全店仕入管理ＤＢと、
全店舗の発注集計情報を記憶登録する全店発注管理ＤＢ
とを追加設置する。
【００１５】 前記ＡＳＰセンターに、顧客が利用する
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を
経由して通信接続され、該顧客端末にホームページやメ
ール手段などのＷＥＢ手段を提供するＷＷＷサーバ装置
を追加設置する、もしくは、顧客が利用するＷＥＢ端末
や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を経由して通
信接続されると共に、個別店舗企業の店舗端末と専用通
信回線で通信接続するＡＳＰポータルサイトを追加設置
する。
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を
経由して通信接続され、該顧客端末にホームページやメ
ール手段などのＷＥＢ手段を提供するＷＷＷサーバ装置
を追加設置する、もしくは、顧客が利用するＷＥＢ端末
や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を経由して通
信接続されると共に、個別店舗企業の店舗端末と専用通
信回線で通信接続するＡＳＰポータルサイトを追加設置
する。
【００１６】 前記ＡＳＰサーバ装置に、店舗毎もしく
は全店舗共通のイベント情報を顧客端末に送信するイベ
ント管理手段を追加設置する。
は全店舗共通のイベント情報を顧客端末に送信するイベ
ント管理手段を追加設置する。
【００１７】 前記情報制御サーバ装置に、契約端末に
提供する情報の種別に対応して課金する情報種別課金部
を追加設置する、もしくは、契約端末からの分析依頼の
情報分析種別に対応して課金する情報分析課金部を追加
設置する。
提供する情報の種別に対応して課金する情報種別課金部
を追加設置する、もしくは、契約端末からの分析依頼の
情報分析種別に対応して課金する情報分析課金部を追加
設置する。
【００１８】 前記情報分析手段の分析関数メモリに、
全店舗の日時別の売上情報を集計する全店日時売上集計
関数を追加記憶する、全顧客の地域別の売上情報を集計
する地域別売上集計関数を追加記憶する、全顧客の世代
別の売上情報を集計する世代別売上集計関数を追加記憶
する、もしくは、全顧客のメニュー別の売上情報を集計
するメニュー別売上集計関数を追加記憶する。
全店舗の日時別の売上情報を集計する全店日時売上集計
関数を追加記憶する、全顧客の地域別の売上情報を集計
する地域別売上集計関数を追加記憶する、全顧客の世代
別の売上情報を集計する世代別売上集計関数を追加記憶
する、もしくは、全顧客のメニュー別の売上情報を集計
するメニュー別売上集計関数を追加記憶する。
【００１９】
【発明の実施の形態】図１に示す本発明によるＡＳＰ利
用の顧客管理システムの第一の実施例のシステム構成図
を用いて、本願システムの概略構成を説明する。第一の
実施例の顧客管理システムは、外食サービスを行う店舗
企業の店舗及び本部に設置され、該外食サービスの基幹
業務を行う店舗端末８、８’、８Ａと、店舗端末８、
８’、８Ａと専用通信回線Ｎ２もしくは公衆通信回線Ｎ
１で通信接続され、店舗企業と食材や備品などの取引関
係にある取引企業に設置されている契約端末９、９’
と、複数の店舗企業の基幹業務を受託運用するＡＳＰセ
ンターＡに設置され、店舗端末８、８’、８Ａおよび契
約端末９、９’と専用通信回線Ｎ２もしくは公衆通信回
線Ｎ１を経由して通信接続され受託運用情報の送受を行
う取引ＷＥＢサーバ装置１と、以下、取引ＷＥＢサーバ
装置１と構内通信回線Ｌを経由して通信接続され、店舗
毎の売上管理を行う売上管理手段２１と、店舗企業毎の
顧客管理を行う顧客管理手段２４と、店舗企業および取
引企業などの企業情報を管理する企業管理手段２５とを
有するＡＳＰサーバ装置２と、ＡＳＰサーバ装置２が生
成する売上管理情報を記憶する売上管理ＤＢ５１と、同
じく店舗企業毎の顧客管理情報を記憶する顧客管理ＤＢ
５２とを有する個別店舗ＤＢ装置５と、情報分析演算関
数を用いて、個別店舗ＤＢ装置５に記憶登録された各種
情報より分析情報を分析演算すると共に該分析情報を登
録する情報分析手段４１と、専用通信回線Ｎ２もしくは
公衆通信回線Ｎ１、及び取引ＷＥＢサーバ装置１を経由
して受信した、契約端末９からの情報検索依頼を受付け
ると共に該当する分析情報を検索して通知する情報検索
手段４２と、契約端末９のアクセス権を管理する契約管
理手段４３とを有する情報制御サーバ装置４と、情報制
御サーバ装置４が集計演算した全店舗の売上集計情報を
記憶する全店売上管理ＤＢ６１と、情報分析手段４１が
分析演算した全店舗の分析情報を記憶する分析情報ＤＢ
６４とを有する共有顧客ＤＢ装置６とで構成されてい
る。
用の顧客管理システムの第一の実施例のシステム構成図
を用いて、本願システムの概略構成を説明する。第一の
実施例の顧客管理システムは、外食サービスを行う店舗
企業の店舗及び本部に設置され、該外食サービスの基幹
業務を行う店舗端末８、８’、８Ａと、店舗端末８、
８’、８Ａと専用通信回線Ｎ２もしくは公衆通信回線Ｎ
１で通信接続され、店舗企業と食材や備品などの取引関
係にある取引企業に設置されている契約端末９、９’
と、複数の店舗企業の基幹業務を受託運用するＡＳＰセ
ンターＡに設置され、店舗端末８、８’、８Ａおよび契
約端末９、９’と専用通信回線Ｎ２もしくは公衆通信回
線Ｎ１を経由して通信接続され受託運用情報の送受を行
う取引ＷＥＢサーバ装置１と、以下、取引ＷＥＢサーバ
装置１と構内通信回線Ｌを経由して通信接続され、店舗
毎の売上管理を行う売上管理手段２１と、店舗企業毎の
顧客管理を行う顧客管理手段２４と、店舗企業および取
引企業などの企業情報を管理する企業管理手段２５とを
有するＡＳＰサーバ装置２と、ＡＳＰサーバ装置２が生
成する売上管理情報を記憶する売上管理ＤＢ５１と、同
じく店舗企業毎の顧客管理情報を記憶する顧客管理ＤＢ
５２とを有する個別店舗ＤＢ装置５と、情報分析演算関
数を用いて、個別店舗ＤＢ装置５に記憶登録された各種
情報より分析情報を分析演算すると共に該分析情報を登
録する情報分析手段４１と、専用通信回線Ｎ２もしくは
公衆通信回線Ｎ１、及び取引ＷＥＢサーバ装置１を経由
して受信した、契約端末９からの情報検索依頼を受付け
ると共に該当する分析情報を検索して通知する情報検索
手段４２と、契約端末９のアクセス権を管理する契約管
理手段４３とを有する情報制御サーバ装置４と、情報制
御サーバ装置４が集計演算した全店舗の売上集計情報を
記憶する全店売上管理ＤＢ６１と、情報分析手段４１が
分析演算した全店舗の分析情報を記憶する分析情報ＤＢ
６４とを有する共有顧客ＤＢ装置６とで構成されてい
る。
【００２０】 図３に示す本発明によるＡＳＰ利用の顧
客管理方法の実施例の動作フロー図を用いて、本願によ
る顧客管理方法を概略説明する。実施例の顧客管理方法
は、第一の実施例の顧客管理システムを用いて、ＡＳＰ
サーバ装置２の企業管理手段２５が、複数の店舗企業と
主幹業務の代行運用契約及び複数の取引企業と取引関連
情報の提供契約を行う段階（ＳＴ１）と、ＡＳＰサーバ
装置２の売上管理手段２１が、専用通信回線Ｎ２もしく
は公衆通信回線Ｎ１、及び取引ＷＥＢサーバ装置１を経
由して店舗毎の売上情報を受信し、個別店舗ＤＢ装置５
の売上管理ＤＢ５１や顧客管理ＤＢ５２に蓄積する段階
（ＳＴ２）と、情報制御サーバ装置４の情報分析手段４
１が、個別店舗ＤＢ装置５に蓄積された売上情報を集計
して、全店舗の売上集計情報を共有顧客ＤＢ装置６の全
店売上管理ＤＢ６１に記憶する段階（ＳＴ３）と、同じ
く情報分析手段４１が、該売上集計情報に基づいて所定
の売上分析情報を分析演算すると共に、該売上分析情報
を共有顧客ＤＢ装置６の分析情報ＤＢ６４に記憶する段
階（ＳＴ４）と、情報制御サーバ装置４の情報検索手段
４２が、取引企業の契約端末９からの情報提供要請に基
づき、共有顧客ＤＢ装置６に蓄積されている該当蓄積情
報を検索出力する段階（ＳＴ５）と、情報検索手段４２
が、検索出力された蓄積情報を該当契約端末９に通知す
る段階（ＳＴ６）とで構成されている。
客管理方法の実施例の動作フロー図を用いて、本願によ
る顧客管理方法を概略説明する。実施例の顧客管理方法
は、第一の実施例の顧客管理システムを用いて、ＡＳＰ
サーバ装置２の企業管理手段２５が、複数の店舗企業と
主幹業務の代行運用契約及び複数の取引企業と取引関連
情報の提供契約を行う段階（ＳＴ１）と、ＡＳＰサーバ
装置２の売上管理手段２１が、専用通信回線Ｎ２もしく
は公衆通信回線Ｎ１、及び取引ＷＥＢサーバ装置１を経
由して店舗毎の売上情報を受信し、個別店舗ＤＢ装置５
の売上管理ＤＢ５１や顧客管理ＤＢ５２に蓄積する段階
（ＳＴ２）と、情報制御サーバ装置４の情報分析手段４
１が、個別店舗ＤＢ装置５に蓄積された売上情報を集計
して、全店舗の売上集計情報を共有顧客ＤＢ装置６の全
店売上管理ＤＢ６１に記憶する段階（ＳＴ３）と、同じ
く情報分析手段４１が、該売上集計情報に基づいて所定
の売上分析情報を分析演算すると共に、該売上分析情報
を共有顧客ＤＢ装置６の分析情報ＤＢ６４に記憶する段
階（ＳＴ４）と、情報制御サーバ装置４の情報検索手段
４２が、取引企業の契約端末９からの情報提供要請に基
づき、共有顧客ＤＢ装置６に蓄積されている該当蓄積情
報を検索出力する段階（ＳＴ５）と、情報検索手段４２
が、検索出力された蓄積情報を該当契約端末９に通知す
る段階（ＳＴ６）とで構成されている。
【００２１】 さらに、ＡＳＰサーバ装置２は、食材や
備品などの仕入管理および発注管理を行う仕入管理手段
２２および発注管理手段２３を備え、個別店舗ＤＢ装置
５は、店舗企業毎の仕入管理情報および発注管理情報を
記憶する仕入管理ＤＢ５３および発注管理ＤＢ５４とを
備え、共有顧客ＤＢ装置６は、全店舗の仕入集計情報を
記憶する全店仕入管理ＤＢ６２と、全店舗の発注集計情
報を記憶登録する全店発注管理ＤＢ６３とを備え、店舗
毎の仕入管理および発注管理を行うようにしている。
備品などの仕入管理および発注管理を行う仕入管理手段
２２および発注管理手段２３を備え、個別店舗ＤＢ装置
５は、店舗企業毎の仕入管理情報および発注管理情報を
記憶する仕入管理ＤＢ５３および発注管理ＤＢ５４とを
備え、共有顧客ＤＢ装置６は、全店舗の仕入集計情報を
記憶する全店仕入管理ＤＢ６２と、全店舗の発注集計情
報を記憶登録する全店発注管理ＤＢ６３とを備え、店舗
毎の仕入管理および発注管理を行うようにしている。
【００２２】 図２に示す本発明による顧客管理システ
ムの第二の実施例の要部ブロック図を加えて、本願シス
テムの詳細構成を説明する。第二の実施例の顧客管理シ
ステムは、外食サービスを行う店舗企業の店舗及び本部
に設置され、該外食サービスの基幹業務を行う店舗端末
８、８’、８Ａと、店舗端末８、８’、８Ａと専用通信
回線Ｎ２もしくは公衆通信回線Ｎ１で通信接続され、店
舗企業と食材や備品などの取引関係にある取引企業に設
置されている契約端末９、９’と、複数の店舗企業の基
幹業務を受託運用するＡＳＰセンターＡに設置され、店
舗端末８、８’、８Ａおよび契約端末９、９’と専用通
信回線Ｎ２もしくは公衆通信回線Ｎ１を経由して通信接
続され受託運用情報の送受を行う取引ＷＥＢサーバ装置
１と、以下、取引ＷＥＢサーバ装置１と構内通信回線Ｌ
を経由して通信接続され、店舗毎の売上管理を行う売上
管理手段２１と、同じく食材や備品などの仕入管理を行
う仕入管理手段２２と、同じく発注管理を行う発注管理
手段２３と、店舗企業毎の顧客管理を行う顧客管理手段
２４と、企業会員管理を行う企業管理手段２５と、ポイ
ントデータ管理を行うポイント管理手段２６とを有する
ＡＳＰサーバ装置２と、ＡＳＰサーバ装置２が生成する
売上管理情報を記憶する売上管理ＤＢ５１と、同じく店
舗企業毎の顧客管理情報を記憶する顧客管理ＤＢ５２
と、同じく店舗企業毎の仕入管理情報を記憶する仕入管
理ＤＢ５３と、発注管理情報を記憶する発注管理ＤＢ５
４とを有する個別店舗ＤＢ装置５と、分析関数メモリ４
１ｂに記憶された情報分析演算関数を用いて、個別店舗
ＤＢ装置５に記憶登録された各種情報より分析情報を分
析演算する情報分析演算部４１ａと該分析情報を登録す
る分析情報登録部４１ｃとを有する情報分析手段４１
と、専用通信回線Ｎ２もしくは公衆通信回線Ｎ１及び取
引ＷＥＢサーバ装置１を経由して受信した、契約端末
９、９’からの情報検索依頼を受付け該当する分析情報
を検索する情報検索受付部４２ａと同じく情報分析を受
付けると共に情報分析演算部４１ａに分析指示を行う情
報分析受付部４２ｂと検索出力情報及び分析演算情報を
通知する情報通知部４２ｃとを有する情報検索手段４２
と、契約端末９、９’の契約条件や暗証データなどを管
理する契約管理部４３ａと暗証の確認を行う暗証確認部
４３ｂとを有する契約管理手段４３とで成る情報制御サ
ーバ装置４と、情報制御サーバ装置４が集計演算した全
店舗の売上集計情報を記憶する全店売上管理ＤＢ６１
と、同じく全店舗の仕入集計情報を記憶する全店仕入管
理ＤＢ６２と、全店舗の発注集計情報を記憶登録する全
店発注管理ＤＢ６３と、情報分析手段が分析演算した全
店舗の分析情報を記憶する分析情報ＤＢ６４と、ＡＳＰ
センターＡに登録された利用会員情報を記憶管理を有す
る会員管理ＤＢ６５とで成る共有顧客ＤＢ装置６とで構
成されている。
ムの第二の実施例の要部ブロック図を加えて、本願シス
テムの詳細構成を説明する。第二の実施例の顧客管理シ
ステムは、外食サービスを行う店舗企業の店舗及び本部
に設置され、該外食サービスの基幹業務を行う店舗端末
８、８’、８Ａと、店舗端末８、８’、８Ａと専用通信
回線Ｎ２もしくは公衆通信回線Ｎ１で通信接続され、店
舗企業と食材や備品などの取引関係にある取引企業に設
置されている契約端末９、９’と、複数の店舗企業の基
幹業務を受託運用するＡＳＰセンターＡに設置され、店
舗端末８、８’、８Ａおよび契約端末９、９’と専用通
信回線Ｎ２もしくは公衆通信回線Ｎ１を経由して通信接
続され受託運用情報の送受を行う取引ＷＥＢサーバ装置
１と、以下、取引ＷＥＢサーバ装置１と構内通信回線Ｌ
を経由して通信接続され、店舗毎の売上管理を行う売上
管理手段２１と、同じく食材や備品などの仕入管理を行
う仕入管理手段２２と、同じく発注管理を行う発注管理
手段２３と、店舗企業毎の顧客管理を行う顧客管理手段
２４と、企業会員管理を行う企業管理手段２５と、ポイ
ントデータ管理を行うポイント管理手段２６とを有する
ＡＳＰサーバ装置２と、ＡＳＰサーバ装置２が生成する
売上管理情報を記憶する売上管理ＤＢ５１と、同じく店
舗企業毎の顧客管理情報を記憶する顧客管理ＤＢ５２
と、同じく店舗企業毎の仕入管理情報を記憶する仕入管
理ＤＢ５３と、発注管理情報を記憶する発注管理ＤＢ５
４とを有する個別店舗ＤＢ装置５と、分析関数メモリ４
１ｂに記憶された情報分析演算関数を用いて、個別店舗
ＤＢ装置５に記憶登録された各種情報より分析情報を分
析演算する情報分析演算部４１ａと該分析情報を登録す
る分析情報登録部４１ｃとを有する情報分析手段４１
と、専用通信回線Ｎ２もしくは公衆通信回線Ｎ１及び取
引ＷＥＢサーバ装置１を経由して受信した、契約端末
９、９’からの情報検索依頼を受付け該当する分析情報
を検索する情報検索受付部４２ａと同じく情報分析を受
付けると共に情報分析演算部４１ａに分析指示を行う情
報分析受付部４２ｂと検索出力情報及び分析演算情報を
通知する情報通知部４２ｃとを有する情報検索手段４２
と、契約端末９、９’の契約条件や暗証データなどを管
理する契約管理部４３ａと暗証の確認を行う暗証確認部
４３ｂとを有する契約管理手段４３とで成る情報制御サ
ーバ装置４と、情報制御サーバ装置４が集計演算した全
店舗の売上集計情報を記憶する全店売上管理ＤＢ６１
と、同じく全店舗の仕入集計情報を記憶する全店仕入管
理ＤＢ６２と、全店舗の発注集計情報を記憶登録する全
店発注管理ＤＢ６３と、情報分析手段が分析演算した全
店舗の分析情報を記憶する分析情報ＤＢ６４と、ＡＳＰ
センターＡに登録された利用会員情報を記憶管理を有す
る会員管理ＤＢ６５とで成る共有顧客ＤＢ装置６とで構
成されている。
【００２３】 ＡＳＰセンターＡには、顧客が利用する
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末１０、１０’と公
衆通信回線Ｎ１を経由して通信接続され、該顧客端末１
０、１０’にホームページやメール手段などのＷＥＢ手
段を提供するＷＷＷサーバ装置３、および、顧客端末１
０、１０’と公衆通信回線Ｎ１を経由して通信接続され
ると共に、個別店舗企業の店舗端末８、８’、８Ａと専
用通信回線Ｎ２で通信接続するＡＳＰポータルサイト７
が追加設置されている。
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末１０、１０’と公
衆通信回線Ｎ１を経由して通信接続され、該顧客端末１
０、１０’にホームページやメール手段などのＷＥＢ手
段を提供するＷＷＷサーバ装置３、および、顧客端末１
０、１０’と公衆通信回線Ｎ１を経由して通信接続され
ると共に、個別店舗企業の店舗端末８、８’、８Ａと専
用通信回線Ｎ２で通信接続するＡＳＰポータルサイト７
が追加設置されている。
【００２４】 ［会員契約、予約受付、イベント情報の
提供］追加設置されたＷＷＷサーバ装置３を用いて、不
特定多数の顧客との会員契約を受付けると共に会員にイ
ベント情報を提供している。同じく、ＡＳＰポータルサ
イト７を用いて、個別企業毎に予約受付やイベント情報
の提供などを行っている。
提供］追加設置されたＷＷＷサーバ装置３を用いて、不
特定多数の顧客との会員契約を受付けると共に会員にイ
ベント情報を提供している。同じく、ＡＳＰポータルサ
イト７を用いて、個別企業毎に予約受付やイベント情報
の提供などを行っている。
【００２５】 ［会員管理情報の登録］店舗別の会員登
録は、店舗端末８、８’で入力され、専用通信回線Ｎ２
及び取引ＷＥＢサーバ装置１を経由してＡＳＰサーバ装
置２に送信されるか、もしくは顧客端末１０、１０’で
入力され、公衆通信回線Ｎ１及びＡＳＰポータルサイト
７を経由してＡＳＰサーバ装置２に送信される。ＡＳＰ
サーバ装置２の顧客管理手段２４は、共有顧客ＤＢ装置
６の会員管理ＤＢ６５に記憶登録される。ＡＳＰセンタ
ーＡに直接会員登録する場合は、公衆通信回線Ｎ１及び
ＷＷＷサーバ装置３を経由してＡＳＰサーバ装置２に送
信される。
録は、店舗端末８、８’で入力され、専用通信回線Ｎ２
及び取引ＷＥＢサーバ装置１を経由してＡＳＰサーバ装
置２に送信されるか、もしくは顧客端末１０、１０’で
入力され、公衆通信回線Ｎ１及びＡＳＰポータルサイト
７を経由してＡＳＰサーバ装置２に送信される。ＡＳＰ
サーバ装置２の顧客管理手段２４は、共有顧客ＤＢ装置
６の会員管理ＤＢ６５に記憶登録される。ＡＳＰセンタ
ーＡに直接会員登録する場合は、公衆通信回線Ｎ１及び
ＷＷＷサーバ装置３を経由してＡＳＰサーバ装置２に送
信される。
【００２６】 前述の店舗企業グループを利用する会員
は、公衆通信回線Ｎ１のみを経由して会員登録した不特
定多数会員と、店舗端末８、８’、８ＡもしくはＡＳＰ
ポータルサイト７を経由して会員登録した特定会員とに
分類される。会員管理ＤＢ６５に記憶する不特定多数の
会員管理情報は、会員ＩＤ、性別、年令もしくは世代、
地域、利用内容などで構成され、特定会員の会員管理情
報は、会員ＩＤ、氏名、住所、性別、生年月日もしくは
世代、職業、電話番号もしくはメールアドレス、利用内
容などで構成される。
は、公衆通信回線Ｎ１のみを経由して会員登録した不特
定多数会員と、店舗端末８、８’、８ＡもしくはＡＳＰ
ポータルサイト７を経由して会員登録した特定会員とに
分類される。会員管理ＤＢ６５に記憶する不特定多数の
会員管理情報は、会員ＩＤ、性別、年令もしくは世代、
地域、利用内容などで構成され、特定会員の会員管理情
報は、会員ＩＤ、氏名、住所、性別、生年月日もしくは
世代、職業、電話番号もしくはメールアドレス、利用内
容などで構成される。
【００２７】 ［ＡＳＰセンターの主幹業務］ＡＳＰセ
ンターＡは、レストラーンチェーン企業、居酒屋チェー
ン企業、ハンバーガチェーン企業などの店舗および本部
を含む複数の店舗企業と、業務運営に係わる、売上管
理、仕入管理、発注管理、顧客管理などの主幹業務の受
託運行契約を行っている。合わせて、食材や機材の仕入
先企業、発注先企業などの取引企業との間では、ＡＳＰ
センターＡと受託運行契約を行っている複数の店舗企業
の共通顧客情報に関する利用契約が成されている。
ンターＡは、レストラーンチェーン企業、居酒屋チェー
ン企業、ハンバーガチェーン企業などの店舗および本部
を含む複数の店舗企業と、業務運営に係わる、売上管
理、仕入管理、発注管理、顧客管理などの主幹業務の受
託運行契約を行っている。合わせて、食材や機材の仕入
先企業、発注先企業などの取引企業との間では、ＡＳＰ
センターＡと受託運行契約を行っている複数の店舗企業
の共通顧客情報に関する利用契約が成されている。
【００２８】 これらの契約の管理は、ＡＳＰサーバ装
置２の企業管理手段を介して、情報制御サーバ装置４の
契約管理手段４３が契約管理を行う。日常の各店舗企業
別の売上情報は、個別の店舗端末８、８’、８Ａより専
用通信回線Ｎ２を経由して、取引ＷＥＢサーバ装置１に
ＷＥＢ送受しされる。取引ＷＥＢサーバ装置１は、該売
上情報を構内通信回線Ｌを経由して、ＡＳＰサーバ装置
２の売上管理手段２１に中継送信する。
置２の企業管理手段を介して、情報制御サーバ装置４の
契約管理手段４３が契約管理を行う。日常の各店舗企業
別の売上情報は、個別の店舗端末８、８’、８Ａより専
用通信回線Ｎ２を経由して、取引ＷＥＢサーバ装置１に
ＷＥＢ送受しされる。取引ＷＥＢサーバ装置１は、該売
上情報を構内通信回線Ｌを経由して、ＡＳＰサーバ装置
２の売上管理手段２１に中継送信する。
【００２９】 売上管理手段２１は、該売上情報を店舗
企業別店舗別に個別店舗ＤＢ装置５の売上管理ＤＢに順
次記憶する。売上情報には、売上日時、店舗名、顧客性
別、世代、人員、注文メニュー、数量、単価、金額が含
まれ、さらに会員顧客の場合、会員ＩＤ、氏名などが加
わる。
企業別店舗別に個別店舗ＤＢ装置５の売上管理ＤＢに順
次記憶する。売上情報には、売上日時、店舗名、顧客性
別、世代、人員、注文メニュー、数量、単価、金額が含
まれ、さらに会員顧客の場合、会員ＩＤ、氏名などが加
わる。
【００３０】 食材や備品などの店舗別の仕入管理情報
および発注管理情報は、個別の店舗端末８、８’、８Ａ
より専用通信回線Ｎ２を経由して、取引ＷＥＢサーバ装
置１にＷＥＢ送受され、店舗企業別店舗別に個別店舗Ｄ
Ｂ装置５の仕入管理手段２２および発注管理手段２３に
中継送信される。仕入管理手段２２および発注管理手段
２３は、両情報を店舗企業別店舗別に個別店舗ＤＢ装置
５の仕入管理ＤＢ５３およびに順次記憶する発注管理Ｄ
Ｂ５４に記憶すると共に、発注情報を構内通信回線Ｌ，
取引ＷＥＢサーバ装置１を経由して、取引先企業の契約
端末９、９’に通知する。
および発注管理情報は、個別の店舗端末８、８’、８Ａ
より専用通信回線Ｎ２を経由して、取引ＷＥＢサーバ装
置１にＷＥＢ送受され、店舗企業別店舗別に個別店舗Ｄ
Ｂ装置５の仕入管理手段２２および発注管理手段２３に
中継送信される。仕入管理手段２２および発注管理手段
２３は、両情報を店舗企業別店舗別に個別店舗ＤＢ装置
５の仕入管理ＤＢ５３およびに順次記憶する発注管理Ｄ
Ｂ５４に記憶すると共に、発注情報を構内通信回線Ｌ，
取引ＷＥＢサーバ装置１を経由して、取引先企業の契約
端末９、９’に通知する。
【００３１】 ［情報分析手段］情報分析手段４１の分
析関数メモリ４１ｂには、全店舗の日時別の売上情報を
集計する全店日時売上集計関数、全顧客の地域別の売上
情報を集計する地域別売上集計関数、全顧客の世代別の
売上情報を集計する世代別売上集計関数、および、全顧
客のメニュー別の売上情報を集計するメニュー別売上集
計関数などが追加記憶されている。
析関数メモリ４１ｂには、全店舗の日時別の売上情報を
集計する全店日時売上集計関数、全顧客の地域別の売上
情報を集計する地域別売上集計関数、全顧客の世代別の
売上情報を集計する世代別売上集計関数、および、全顧
客のメニュー別の売上情報を集計するメニュー別売上集
計関数などが追加記憶されている。
【００３２】 情報分析手段４１が分析演算する分析情
報は、全店舗、店舗毎の曜日別、時間別の売上実績デー
タ、店舗別の曜日別の売上推移データ、全店舗の曜日
別、時間別の売上推移データ、全顧客の客層別、世代別
の売上実績データ、全顧客の地域別、メニュー別の売上
実績データ、全顧客のメニュー別、嗜好別、日別の売上
推移データ、全顧客のメニュー別、価格帯別の売上実績
データ、上位売上実績の顧客を抽出するＡＢＣ分析デー
タ、および、店舗毎もしくは全店舗共通のイベント実施
後の売上推移データなどがあり、それぞれの各パラメー
タの組合せを変えて分析される。
報は、全店舗、店舗毎の曜日別、時間別の売上実績デー
タ、店舗別の曜日別の売上推移データ、全店舗の曜日
別、時間別の売上推移データ、全顧客の客層別、世代別
の売上実績データ、全顧客の地域別、メニュー別の売上
実績データ、全顧客のメニュー別、嗜好別、日別の売上
推移データ、全顧客のメニュー別、価格帯別の売上実績
データ、上位売上実績の顧客を抽出するＡＢＣ分析デー
タ、および、店舗毎もしくは全店舗共通のイベント実施
後の売上推移データなどがあり、それぞれの各パラメー
タの組合せを変えて分析される。
【００３３】 ［分析情報の利用］全店舗の曜日別売上
実績データおよび店舗別の曜日別売上推移データは、店
舗企業本部および各店舗での販売計画、食材仕入計画、
人員配置計画の参考にされる。全店舗の曜日別時間別売
上推移データは、食材仕入計画、人員配置計画、取引企
業の販売計画などの参考にされる。全顧客の地域別メニ
ュー別売上実績データ、全顧客のメニュー別日別売上推
移データ、全顧客のメニュー別価格帯別売上実績データ
などは顧客の嗜好や地域別の嗜好傾向を掴み、商品戦略
（外食メニュー、価格付け、キャンペーンなど）の立案
の参考とされる。上位売上実績の顧客を抽出するＡＢＣ
分析データは、該顧客層のメニュー嗜好や店舗利用パタ
ーン、曜日別メニュー嗜好などを分析したもので、商品
戦略（外食メニュー、価格付け、キャンペーンなど）の
立案の参考とされる。店舗毎もしくは全店舗共通のイベ
ント実施後の売上推移データは、イベント実施の効果を
計測する。
実績データおよび店舗別の曜日別売上推移データは、店
舗企業本部および各店舗での販売計画、食材仕入計画、
人員配置計画の参考にされる。全店舗の曜日別時間別売
上推移データは、食材仕入計画、人員配置計画、取引企
業の販売計画などの参考にされる。全顧客の地域別メニ
ュー別売上実績データ、全顧客のメニュー別日別売上推
移データ、全顧客のメニュー別価格帯別売上実績データ
などは顧客の嗜好や地域別の嗜好傾向を掴み、商品戦略
（外食メニュー、価格付け、キャンペーンなど）の立案
の参考とされる。上位売上実績の顧客を抽出するＡＢＣ
分析データは、該顧客層のメニュー嗜好や店舗利用パタ
ーン、曜日別メニュー嗜好などを分析したもので、商品
戦略（外食メニュー、価格付け、キャンペーンなど）の
立案の参考とされる。店舗毎もしくは全店舗共通のイベ
ント実施後の売上推移データは、イベント実施の効果を
計測する。
【００３４】 ［イベント情報の提供］ＡＳＰサーバ装
置２に追加設置されたイベント管理手段２７は、店舗毎
もしくは全店舗共通のイベント情報を生成すると共に、
ＷＷＷサーバ装置３もしくはＡＳＰポータルサイト７を
経由して顧客端末１０、１０’に該イベント情報を送信
する。イベント情報には、販売キャンペーン、各種催し
案内、会員募集案内、ポイントサービス案内などが含ま
れる。
置２に追加設置されたイベント管理手段２７は、店舗毎
もしくは全店舗共通のイベント情報を生成すると共に、
ＷＷＷサーバ装置３もしくはＡＳＰポータルサイト７を
経由して顧客端末１０、１０’に該イベント情報を送信
する。イベント情報には、販売キャンペーン、各種催し
案内、会員募集案内、ポイントサービス案内などが含ま
れる。
【００３５】 ［情報提供に対する課金］情報制御サー
バ装置４に追加設置されている、契約端末９、９’に提
供する情報の検索種別や検索量に対応して課金する情報
種別課金部４４ａと、分析依頼の情報分析種別や分析量
に対応して課金する情報分析課金部４４ｂとを有する課
金管理手段４４を用いて、契約端末９、９’に提供する
情報検索種別や検索量に対応した課金、もしくは、契約
端末９、９’が要求する情報分析種別や分析量に対応し
た課金を行っている。課金情報は共有顧客ＤＢ装置６の
課金管理ＤＢ６６に記憶され、後日契約端末毎に課金請
求が行われる。
バ装置４に追加設置されている、契約端末９、９’に提
供する情報の検索種別や検索量に対応して課金する情報
種別課金部４４ａと、分析依頼の情報分析種別や分析量
に対応して課金する情報分析課金部４４ｂとを有する課
金管理手段４４を用いて、契約端末９、９’に提供する
情報検索種別や検索量に対応した課金、もしくは、契約
端末９、９’が要求する情報分析種別や分析量に対応し
た課金を行っている。課金情報は共有顧客ＤＢ装置６の
課金管理ＤＢ６６に記憶され、後日契約端末毎に課金請
求が行われる。
【００３６】
【発明の効果】本発明は以上に説明した内容で実施さ
れ、以下に述べる効果を奏する。ＡＳＰサーバ装置の企
業管理手段が、複数の店舗企業と主管業務の代行運用契
約及び複数の取引企業と取引関連情報提供契約を行う段
階と、ＡＳＰサーバ装置の売上管理手段が、専用通信回
線もしくは公衆通信回線、及び取引ＷＥＢサーバ装置を
経由して店舗毎の売上情報を受信し、個別店舗ＤＢ装置
の売上管理ＤＢに蓄積する段階と、情報制御サーバ装置
の情報分析手段が、個別店舗ＤＢ装置に蓄積された売上
情報を集計して、全店舗の売上集計情報を共有顧客ＤＢ
装置の全店売上管理ＤＢに記憶する段階と、同じく情報
分析手段が、該売上集計情報に基づいて所定の売上分析
情報を分析演算すると共に、該売上分析情報を共有顧客
ＤＢ装置の分析情報ＤＢに記憶する段階と、情報制御サ
ーバ装置の情報検索手段が、取引企業の契約端末からの
情報提供要請に基づき、共有顧客ＤＢ装置に蓄積されて
いる該当蓄積情報を検索出力する段階と、情報検索手段
が、検索出力された蓄積情報を該当契約端末に通知する
段階とで構成したことにより、複数の外食サービス企業
の店舗端末と取引先企業の契約端末とを通信回線で結
び、ＡＳＰセンターに設置されたＡＳＰサーバ装置と情
報制御サーバ装置により顧客情報の共有化を図ると共に
全店舗共有の顧客情報を所定の分析を行い、店舗端末お
よび契約端末を通じて情報サービスを行うＡＳＰ利用の
顧客管理方法と顧客管理システムを提供することができ
る。
れ、以下に述べる効果を奏する。ＡＳＰサーバ装置の企
業管理手段が、複数の店舗企業と主管業務の代行運用契
約及び複数の取引企業と取引関連情報提供契約を行う段
階と、ＡＳＰサーバ装置の売上管理手段が、専用通信回
線もしくは公衆通信回線、及び取引ＷＥＢサーバ装置を
経由して店舗毎の売上情報を受信し、個別店舗ＤＢ装置
の売上管理ＤＢに蓄積する段階と、情報制御サーバ装置
の情報分析手段が、個別店舗ＤＢ装置に蓄積された売上
情報を集計して、全店舗の売上集計情報を共有顧客ＤＢ
装置の全店売上管理ＤＢに記憶する段階と、同じく情報
分析手段が、該売上集計情報に基づいて所定の売上分析
情報を分析演算すると共に、該売上分析情報を共有顧客
ＤＢ装置の分析情報ＤＢに記憶する段階と、情報制御サ
ーバ装置の情報検索手段が、取引企業の契約端末からの
情報提供要請に基づき、共有顧客ＤＢ装置に蓄積されて
いる該当蓄積情報を検索出力する段階と、情報検索手段
が、検索出力された蓄積情報を該当契約端末に通知する
段階とで構成したことにより、複数の外食サービス企業
の店舗端末と取引先企業の契約端末とを通信回線で結
び、ＡＳＰセンターに設置されたＡＳＰサーバ装置と情
報制御サーバ装置により顧客情報の共有化を図ると共に
全店舗共有の顧客情報を所定の分析を行い、店舗端末お
よび契約端末を通じて情報サービスを行うＡＳＰ利用の
顧客管理方法と顧客管理システムを提供することができ
る。
【図１】 本発明によるＡＳＰ利用の顧客管理システム
の第一の実施例のシステム構成図である。
の第一の実施例のシステム構成図である。
【図２】 本発明による顧客管理システムの第二の実施
例の要部ブロック図である。
例の要部ブロック図である。
【図３】 本発明によるＡＳＰ利用の顧客管理方法の実
施例の動作フロー図である。
施例の動作フロー図である。
Ａ ＡＳＰセンター
Ｌ 構内通信回線
Ｎ１ 公衆通信回線
Ｎ２ 専用通信回線
１ 取引ＷＥＢサーバ装置
２ ＡＳＰサーバ装置
３ ＷＷＷサーバ装置
４ 情報制御サーバ装置
５ 個別店舗ＤＢ装置
６ 共有顧客ＤＢ装置
７ ＡＳＰポータルサイト
８、８’、８Ａ 店舗端末
９、９’ 契約端末
１０、１０’ 顧客端末
２１ 売上管理手段
２２ 仕入管理手段
２３ 発注管理手段
２４ 顧客管理手段
２５ 企業管理手段
２６ ポイント管理手段
２７ イベント管理手段
４１ 情報分析手段
４１ａ 情報分析演算部
４１ｂ 分析関数メモリ
４１ｃ 分析情報登録部
４２ 情報検索手段
４２ａ 情報検索受付部
４２ｂ 情報分析受付部
４２ｃ 情報通知部
４３ 契約管理手段
４３ａ 契約管理部
４３ｂ 暗証確認部
４４ 課金管理手段
４４ａ 情報種別課金部
４４ｂ 情報分析課金部
５１ 売上管理ＤＢ
５２ 顧客管理ＤＢ
５３ 仕入管理ＤＢ
５４ 発注管理ＤＢ
６１ 全店売上管理ＤＢ
６２ 全店仕入管理ＤＢ
６３ 全店発注管理ＤＢ
６４ 分析情報ＤＢ
６５ 会員管理ＤＢ
６６ 課金管理ＤＢ
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考）
Ｇ０６Ｆ 17/60 ３３２ Ｇ０６Ｆ 17/60 ３３２
５０４ ５０４
ＺＥＣ ＺＥＣ
Ｇ０７Ｇ 1/12 ３４１ Ｇ０７Ｇ 1/12 ３４１Ａ
Ｆターム(参考） 3E042 AA04 CD02 CD03 CD04 CD08
CD10 EA06 EA10
Claims (26)
- 【請求項１】 外食サービスを行う店舗企業の店舗及び
本部に設置され、該外食サービスの基幹業務を行う店舗
端末と、前記店舗端末と専用通信回線もしくは公衆通信
回線で通信接続され、前記店舗企業と食材や備品などの
取引関係にある取引企業に設置されている契約端末と、 複数の前記店舗企業の基幹業務を受託運用するＡＳＰ
（Application ServiceProvider）センターに設置さ
れ、 前記店舗端末および契約端末と前記専用通信回線もしく
は公衆通信回線を経由して通信接続され受託運用情報の
送受を行う取引ＷＥＢサーバ装置と、 以下、前記取引ＷＥＢサーバ装置と構内通信回線を経由
して通信接続され、店舗毎の売上管理を行う売上管理手
段と、店舗企業毎の顧客管理を行う顧客管理手段と、店
舗企業および取引企業などの企業情報を管理する企業管
理手段とを有するＡＳＰサーバ装置と、 前記ＡＳＰサーバ装置が生成する売上管理情報を記憶す
る売上管理ＤＢと、同じく店舗企業毎の顧客管理情報を
記憶する顧客管理ＤＢとを有する個別店舗ＤＢ装置と、 情報分析演算関数を用いて、前記個別店舗ＤＢ装置に記
憶された各種情報より分析情報を分析演算すると共に該
分析情報を登録する情報分析手段と、前記専用通信回線
もしくは公衆通信回線、及び前記取引ＷＥＢサーバ装置
を経由して受信した、前記契約端末からの情報検索依頼
を受付けると共に該当する分析情報を検索して通知する
情報検索手段と、前記契約端末のアクセス権を管理する
契約管理手段とを有する情報制御サーバ装置と、 前記情報制御サーバ装置が集計演算した全店舗の売上集
計情報を記憶する全店売上管理ＤＢと、前記情報分析手
段が分析演算した全店舗の分析情報を記憶する分析情報
ＤＢとを有する共有顧客ＤＢ装置とで構成する顧客管理
システムを用いて、 前記ＡＳＰサーバ装置の企業管理手段が、複数の前記店
舗企業と主幹業務の代行運用契約及び複数の前記取引企
業と取引関連情報の提供契約を行う段階と、前記ＡＳＰ
サーバ装置の売上管理手段が、前記専用通信回線もしく
は公衆通信回線、及び取引ＷＥＢサーバ装置を経由して
店舗毎の売上情報を受信し、前記個別店舗ＤＢ装置の売
上管理ＤＢや顧客管理ＤＢに蓄積する段階と、前記情報
制御サーバ装置の情報分析手段が、前記個別店舗ＤＢ装
置に蓄積された売上情報を集計して、全店舗の売上集計
情報を共有顧客ＤＢ装置の全店売上管理ＤＢに記憶する
段階と、同じく前記情報分析手段が、該売上集計情報に
基づいて所定の売上分析情報を分析演算すると共に、該
売上分析情報を前記共有顧客ＤＢ装置の分析情報ＤＢに
記憶する段階と、前記情報制御サーバ装置の情報検索手
段が、取引企業の前記契約端末からの情報提供要請に基
づき、前記共有顧客ＤＢ装置に蓄積されている該当蓄積
情報を検索出力する段階と、前記情報検索手段が、検索
出力された前記蓄積情報を該当契約端末に通知する段階
とで構成することを特徴とするＡＳＰ利用の顧客管理方
法。 - 【請求項２】 前記ＡＳＰサーバ装置は、食材や備品な
どの仕入管理および発注管理を行う仕入管理手段および
発注管理手段を備え、前記個別店舗ＤＢ装置は、店舗企
業毎の仕入管理情報および発注管理情報を記憶する仕入
管理ＤＢおよび発注管理ＤＢとを備え、前記共有顧客Ｄ
Ｂ装置は、全店舗の仕入集計情報を記憶する全店仕入管
理ＤＢと、全店舗の発注集計情報を記憶登録する全店発
注管理ＤＢとを備え、店舗毎の仕入管理および発注管理
を行うようにしたことを特徴とするＡＳＰ利用の顧客管
理方法。 - 【請求項３】 前記ＡＳＰセンターに、顧客が利用する
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を
経由して通信接続され、該顧客端末にホームページやメ
ール手段などのＷＥＢ手段を提供するＷＷＷサーバ装置
を追加設置し、不特定多数の顧客との会員契約を可能と
することを特徴とする請求項１に記載のＡＳＰ利用の顧
客管理方法。 - 【請求項４】 前記ＡＳＰセンターに、顧客が利用する
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を
経由して通信接続され、該顧客端末にホームページやメ
ール手段などのＷＥＢ手段を提供するＷＷＷサーバ装置
を追加設置し、前記ＷＥＢ手段を介して会員にイベント
情報やキャンペーン情報を提供することを特徴とする請
求項１に記載のＡＳＰ利用の顧客管理方法。 - 【請求項５】 前記ＡＳＰセンターに、顧客が利用する
ＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線を
経由して通信接続されると共に前記個別店舗企業の店舗
端末と専用通信回線で通信接続されたＡＳＰポータルサ
イトを追加設置し、個別企業毎に予約受付やイベント情
報の提供などを行うことを特徴とする請求項１に記載の
ＡＳＰ利用の顧客管理方法。 - 【請求項６】 前記共有顧客ＤＢ装置に会員管理ＤＢを
設けて会員ＩＤ、性別、年令もしくは世代、地域、利用
内容などで構成する不特定多数の会員管理情報を記憶す
ることを特徴とする請求項１に記載のＡＳＰ利用の顧客
管理方法。 - 【請求項７】 前記共有顧客ＤＢ装置に会員管理ＤＢを
設けて会員ＩＤ、氏名、住所、性別、生年月日もしくは
世代、職業、電話番号もしくはメールアドレス、利用内
容などで構成する特定会員の会員管理情報を記憶するこ
とを特徴とする請求項１に記載のＡＳＰ利用の顧客管理
方法。 - 【請求項８】 前記情報制御サーバ装置の情報分析手段
が分析演算する分析情報を、全店舗、店舗別、曜日別ま
たは時間別の売上実績データとすることを特徴とする請
求項１に記載のＡＳＰ利用の顧客管理方法。 - 【請求項９】 前記情報制御サーバ装置の情報分析手段
が分析演算する分析情報を、全店舗、店舗別、曜日別ま
たは時間別の売上推移データとすることを特徴とする請
求項１に記載のＡＳＰ利用の顧客管理方法。 - 【請求項１０】 前記情報制御サーバ装置の情報分析手
段が分析演算する分析情報を、全顧客の客層別、世代別
の売上実績データとすることを特徴とする請求項１に記
載のＡＳＰ利用の顧客管理方法。 - 【請求項１１】 前記情報制御サーバ装置の情報分析手
段が分析演算する分析情報を、全顧客の地域別、メニュ
ー別の売上実績データとすることを特徴とする請求項１
に記載のＡＳＰ利用の顧客管理方法。 - 【請求項１２】 前記情報制御サーバ装置の情報分析手
段が分析演算する分析情報を、全顧客のメニュー別、嗜
好別の売上推移データとすることを特徴とする請求項１
に記載のＡＳＰ利用の顧客管理方法。 - 【請求項１３】 前記情報制御サーバ装置の情報分析手
段が分析演算する分析情報を、全顧客のメニュー別、価
格帯別の売上実績データとすることを特徴とする請求項
１に記載のＡＳＰ利用の顧客管理方法。 - 【請求項１４】 前記情報制御サーバ装置の情報分析手
段が分析演算する分析情報を、上位売上実績の顧客を抽
出するＡＢＣ（Activity Based Costing）分析データと
することを特徴とする請求項１に記載のＡＳＰ利用の顧
客管理方法。 - 【請求項１５】 前記情報制御サーバ装置の情報分析手
段が分析演算する分析情報を、店舗毎もしくは全店舗共
通のイベント実施後の売上推移データとすることを特徴
とする請求項１に記載のＡＳＰ利用の顧客管理方法。 - 【請求項１６】 前記情報制御サーバ装置に課金管理手
段を追加設置して、前記契約端末に提供する情報検索種
別や検索量に対応した課金を行うことを特徴とする請求
項１に記載のＡＳＰ利用の顧客管理方法。 - 【請求項１７】 前記情報制御サーバ装置に課金管理手
段を追加設置して、前記契約端末が要求する情報分析種
別や分析量に対応した課金を行うことを特徴とする請求
項１に記載のＡＳＰ利用の顧客管理方法。 - 【請求項１８】 外食サービスを行う店舗企業の店舗及
び本部に設置され、該外食サービスの基幹業務を行う店
舗端末と、前記店舗端末と専用通信回線もしくは公衆通
信回線で通信接続され、前記店舗企業と食材や備品など
の取引関係にある取引企業に設置されている契約端末
と、 複数の前記店舗企業の基幹業務を受託運用するＡＳＰセ
ンターに設置され、 前記店舗端末および契約端末と前記専用通信回線もしく
は公衆通信回線を経由して通信接続され受託運用情報の
送受を行う取引ＷＥＢサーバ装置と、 以下、前記取引ＷＥＢサーバ装置と構内通信回線を経由
して通信接続され、店舗毎の売上管理を行う売上管理手
段と、店舗企業毎の顧客管理を行う顧客管理手段、企業
会員管理を行う企業管理手段と、店舗企業および取引企
業などの企業情報を管理する企業管理手段と、ポイント
データ管理を行うポイント管理手段とを有するＡＳＰサ
ーバ装置と、 前記ＡＳＰサーバ装置が生成する売上管理情報を記憶す
る売上管理ＤＢと、同じく店舗企業毎の顧客管理情報を
記憶する顧客管理ＤＢとを有する個別店舗ＤＢ装置と、 分析関数メモリに記憶された情報分析演算関数を用い
て、前記個別店舗ＤＢ装置に記憶登録された各種情報よ
り分析情報を分析演算する情報分析演算部と該分析情報
を登録する分析情報登録部とを有する情報分析手段と、
前記専用通信回線もしくは公衆通信回線及び前記取引Ｗ
ＥＢサーバ装置を経由して受信した、前記契約端末から
の情報検索依頼を受付け該当する分析情報を検索する情
報検索受付部と同じく情報分析を受付けると共に前記情
報分析演算部に分析指示を行う情報分析受付部と検索出
力情報及び分析演算情報を通知する情報通知部とを有す
る情報検索手段と、前記契約端末の契約条件や暗証デー
タなどを管理する契約管理部と暗証の確認を行う暗証確
認部とを有する契約管理手段とで成る情報制御サーバ装
置と、 前記情報制御サーバ装置が集計演算した全店舗の売上集
計情報を記憶する全店売上管理ＤＢと、前記情報分析手
段が分析演算した全店舗の分析情報を記憶する分析情報
ＤＢと、前記ＡＳＰセンターに登録された利用会員情報
を記憶管理を有する会員管理ＤＢとで成る共有顧客ＤＢ
装置とで構成することを特徴とするＡＳＰ利用の顧客管
理システム。 - 【請求項１９】 前記ＡＳＰサーバ装置は、食材や備品
などの仕入管理およ発注管理を行う仕入管理手段および
発注管理手段を備え、前記個別店舗ＤＢ装置は、店舗企
業毎の仕入管理情報および発注管理情報を記憶する仕入
管理ＤＢおよび発注管理ＤＢとを備え、前記共有顧客Ｄ
Ｂ装置は、全店舗の仕入集計情報を記憶する全店仕入管
理ＤＢと、全店舗の発注集計情報を記憶登録する全店発
注管理ＤＢとを追加設置することを特徴とする請求項１
８に記載のＡＳＰ利用の顧客管理システム。 - 【請求項２０】 前記ＡＳＰセンターに、顧客が利用す
るＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線
を経由して通信接続され、該顧客端末にホームページや
メール手段などのＷＥＢ手段を提供するＷＷＷサーバ装
置を追加設置することを特徴とする請求項１８に記載の
ＡＳＰ利用の顧客管理システム。 - 【請求項２１】 前記ＡＳＰセンターに、顧客が利用す
るＷＥＢ端末や携帯電話などの顧客端末と公衆通信回線
を経由して通信接続されると共に、前記個別店舗企業の
店舗端末と専用通信回線で通信接続するＡＳＰポータル
サイトを追加設置することを特徴とする請求項１８に記
載のＡＳＰ利用の顧客管理システム。 - 【請求項２２】 前記ＡＳＰサーバ装置に、前記店舗毎
もしくは全店舗共通のイベント情報を前記顧客端末に送
信するイベント管理手段を追加設置することを特徴とす
る請求項１８に記載のＡＳＰ利用の顧客管理システム。 - 【請求項２３】 前記情報制御サーバ装置に、前記契約
端末に提供する情報の種別に対応して課金する情報種別
課金部を追加設置することを特徴とする請求項１８に記
載のＡＳＰ利用の顧客管理システム。 - 【請求項２４】 前記情報制御サーバ装置に、前記契約
端末からの分析依頼の情報分析種別に対応して課金する
情報分析課金部を追加設置する、 前記情報分析手段の分析関数メモリに、全店舗の日時別
の売上情報を集計する全店日時売上集計関数を追加記憶
する、 もしくは、前記情報分析手段の分析関数メモリに、全顧
客の地域別の売上情報を集計する地域別売上集計関数を
追加記憶することを特徴とする請求項１８に記載のＡＳ
Ｐ利用の顧客管理システム。 - 【請求項２５】 前記情報分析手段の分析関数メモリ
に、全顧客の世代別の売上情報を集計する世代別売上集
計関数を追加記憶することを特徴とする請求項１８に記
載のＡＳＰ利用の顧客管理システム。 - 【請求項２６】 前記情報分析手段の分析関数メモリ
に、全顧客のメニュー別の売上情報を集計するメニュー
別売上集計関数を追加記憶することを特徴とする請求項
１８に記載のＡＳＰ利用の顧客管理システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001248523A JP2003058958A (ja) | 2001-08-20 | 2001-08-20 | Ａｓｐ利用の顧客管理方法と顧客管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001248523A JP2003058958A (ja) | 2001-08-20 | 2001-08-20 | Ａｓｐ利用の顧客管理方法と顧客管理システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003058958A true JP2003058958A (ja) | 2003-02-28 |
Family
ID=19077668
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001248523A Pending JP2003058958A (ja) | 2001-08-20 | 2001-08-20 | Ａｓｐ利用の顧客管理方法と顧客管理システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003058958A (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2018081369A (ja) * | 2016-11-14 | 2018-05-24 | サッポロビール株式会社 | データ提供システム、データ提供方法、およびデータ提供プログラム |
| WO2019146800A1 (ja) * | 2018-01-29 | 2019-08-01 | 株式会社リクルート | 経営管理補助システム、経営管理補助方法、及び経営管理補助プログラム |
| KR102125526B1 (ko) * | 2019-07-16 | 2020-06-22 | (주)부엉이에프엔비 | 가맹점 운영 지원 서버 및 시스템 |
| CN111630547A (zh) * | 2018-01-29 | 2020-09-04 | 瑞可利有限公司 | 经营管理辅助系统、经营管理辅助方法、以及记录有经营管理辅助程序的记录介质 |
-
2001
- 2001-08-20 JP JP2001248523A patent/JP2003058958A/ja active Pending
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2018081369A (ja) * | 2016-11-14 | 2018-05-24 | サッポロビール株式会社 | データ提供システム、データ提供方法、およびデータ提供プログラム |
| WO2019146800A1 (ja) * | 2018-01-29 | 2019-08-01 | 株式会社リクルート | 経営管理補助システム、経営管理補助方法、及び経営管理補助プログラム |
| JP2019133268A (ja) * | 2018-01-29 | 2019-08-08 | 株式会社リクルート | 経営管理補助システム、経営管理補助方法、及び経営管理補助プログラム |
| CN111630547A (zh) * | 2018-01-29 | 2020-09-04 | 瑞可利有限公司 | 经营管理辅助系统、经营管理辅助方法、以及记录有经营管理辅助程序的记录介质 |
| KR102125526B1 (ko) * | 2019-07-16 | 2020-06-22 | (주)부엉이에프엔비 | 가맹점 운영 지원 서버 및 시스템 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| KR101652504B1 (ko) | 통합 온라인 쇼핑몰의 운영 시스템 및 운영 방법 | |
| US20030149625A1 (en) | Method of providing a dividend on a transaction based on calculating and providing a third-party discount | |
| WO2003065259A1 (fr) | Systeme de points | |
| KR20030086249A (ko) | 업무개선지원 시스템 및 그 방법 | |
| US20090024481A1 (en) | Method and system for generating a real time offer or a deferred offer | |
| EP1416405A1 (en) | Supply chain management system and management program | |
| US20070276739A1 (en) | Intermediary for Multiple Sales Channels | |
| JP5952617B2 (ja) | 決済処理システム、決済処理装置、決済処理方法、およびプログラム | |
| JP2003058958A (ja) | Ａｓｐ利用の顧客管理方法と顧客管理システム | |
| JP2001357313A (ja) | 商品販売用サーバ、商品販売システム及びその販売方法 | |
| JP2003271881A (ja) | 購買サービスシステム | |
| KR102394221B1 (ko) | 온라인 벤더 운영 플랫폼 | |
| JP2014056341A (ja) | マーケティング情報販売システム | |
| JP6730019B2 (ja) | 電子決済システムおよび電子決済方法 | |
| KR101615363B1 (ko) | 온라인 구매대행 서비스 제공 방법 | |
| KR102326749B1 (ko) | 식품 공유중개 플랫폼 서버 | |
| US20050144030A1 (en) | System and method for territory based commission attribution | |
| JP2003030550A (ja) | 受注システムおよび受注プログラム | |
| JP2002318953A (ja) | 情報処理装置、ネットワークシステム、情報処理方法、及び記憶媒体 | |
| JP2003228772A (ja) | ポイントサービス提供システム及びデータ抽出装置 | |
| JP2002288493A (ja) | 電子調達システム，電子調達支援装置及び電子調達方法 | |
| JP2001319125A (ja) | 販売促進専用処理システム及びこのシステムの処理方法並びにこのシステムのためのプログラムを格納した媒体 | |
| JP2005011270A (ja) | 投資システムとその方法、コンピュータプログラム | |
| JP2002109177A (ja) | 棚割データ処理装置、棚割データ処理方法、及び棚割データ処理システム | |
| JP2002063484A (ja) | 電子調達システム，電子調達支援装置及び電子調達方法 |