JP2003030412A

JP2003030412A - 督促回収業務支援システム

Info

Publication number: JP2003030412A
Application number: JP2001215401A
Authority: JP
Inventors: Masami Yasuda; 正己安田; Toshiyuki Saso; 利幸佐宗; Takahito Sato; 孝人佐藤
Original assignee: Toho Gas Co Ltd
Current assignee: Toho Gas Co Ltd
Priority date: 2001-07-16
Filing date: 2001-07-16
Publication date: 2003-01-31

Abstract

(57)【要約】【課題】携帯端末に最新の入金情報を提供することに
より、業務効率を向上させることができる督促回収業務
支援システムを提供すること。【解決手段】督促対象者が入金機関３に支払期限を超
過した使用料金の入金があったときに、その入金情報が
ホストコンピュータ２に送信され、ホストコンピュータ
２で管理される。そして、携帯電話４から入金情報の照
会指示があったときに、最新の入金情報を携帯電話４に
送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ガス料金、電気料
金、水道料金を督促回収する業務を支援する督促回収業
務支援システムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来より、都市ガスの使用量は、検針対
象者が所有する家屋等に設置されているメータの指針を
入力し、前回指針との差で算出される。このとき、携帯
ターミナルでは、算出されたガス使用量に基づいて使用
料金を計算するとともに、その検針日から所定の猶予期
間を設けた支払期日を計算する一方、その料金とガス使
用料金とを、予め顧客ごとにホストコンピュータから転
送されたガス料金の領収状況とともに、請求書に印刷し
ている。そして、この請求書は、当該顧客に配布される
ので、当該顧客は、ガス料金の領収状況、ガス使用量、
使用料金、支払期限を請求書を介して知ることができ、
その支払期限までに使用料金を支払うことにより継続的
に都市ガスを使用している。この顧客の使用料金の支払
情報は、コンビニや金融機関等の入金機関に設置されて
いる端末からホストコンピュータに入力され、顧客毎に
管理されている。

【０００３】ここで、顧客は、何らかの事情でガス等の
使用料金を支払期限までに支払うことができない場合が
ある。かかる場合に直ちにガス等の使用を禁止すること
は、やむを得ない事情で使用料金を支払えない顧客や、
うっかりして支払期限が超過してしまった顧客等に酷に
すぎる。そこで、ガス会社等は、一般的に、支払期限を
超過しても使用料金を支払わない督促対象者に対し、使
用料金の入金を葉書等で促していた。そして、それでも
督促対象者が使用料金を入金しない場合には、督促回収
担当者が、督促対象者の氏名、住所、電話番号等を確認
し、支払期限から所定期間の間に督促対象者の自宅等を
訪問して直接使用料金を回収していた。そして、さらに
使用制限開始日に至った場合には、督促回収担当者は、
ガス栓を閉栓して、都市ガスを強制的に使用できないよ
うにしていた。この場合、ガス栓を閉栓された使用制限
対象者は、支払期限を超過した使用料金を全額入金し
て、その旨を都市ガスの管理会社に連絡すれば、督促回
収担当者が入金状況を確認して開栓してくれるので、再
度都市ガスを使用できるようになる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
督促回収業務支援システムでは、以下の点で、業務効率
が悪く問題であった。（１）すなわち、督促回収担当者は、一端外出すると、
会社に戻るまで各顧客の入金情報を確認することができ
なかった。そのため、例えば、督促回収担当者が出かけ
た直後に督促対象者から入金があっても、督促回収担当
者は、当該督促対象者から入金があったことを外出先で
知ることができず、使用料金を支払った督促対象者の自
宅等を訪問して督促し、督促対象者に迷惑をかける場合
があった。（２）また、通常、督促対象者は広い地域に分散してい
るため、督促回収担当者が既に使用料金を支払った督促
対象者の自宅等を訪問することは、業務上大きなロスで
あった。（３）さらに、ガス栓は、使用制限対象者が支払期限を
超過した使用料金の全額を入金してから、開栓担当者が
使用制限対象者の連絡を受けた受付担当者からの指示に
より使用制限対象者の自宅等を訪問するまで開栓されな
かった。そのため、入金から開栓までのタイムロスが長
く、使用制限対象者は、再度都市ガスを使用できるよう
になるまでに時間がかかり、不便であった。（４）また、ガス会社では、使用制限対象者からの電話
連絡を受け付ける受付担当者や、受付担当者からの指示
によりガス栓の開栓を行う開栓担当者等を、督促回収担
当者とは別に必要とし、業務効率が悪かった。

【０００５】そこで、本発明の督促回収業務支援システ
ムは、携帯端末に最新の入金情報を提供することによ
り、業務効率を向上させることができる督促回収業務支
援システムを提供することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この課題を解決するため
に、請求項１に記載の発明は、検針対象物の使用料金の
支払期限を超過している督促対象者に使用料金の支払い
を督促する督促回収業務支援システムにおいて、督促対
象者の顧客整理情報を記憶する顧客整理情報記憶手段
と、督促対象者が使用料金を入金した入金情報を顧客整
理情報に基づいて記憶する入金情報記憶手段と、を備え
るホストコンピュータと、ホストコンピュータに電気信
号を送受信する通信手段を介して接続された携帯端末
と、を有し、ホストコンピュータは、督促対象者が使用
料金を入金した入金情報を受信したときに、入金情報記
憶手段に記憶されている既存の入金情報を新規の入金情
報に更新する一方、携帯端末は、ホストコンピュータに
入金情報の照会指示を送信したときに、新規の入金情報
をホストコンピュータから受信すること、を特徴とす
る。

【０００７】上記構成を有する請求項１に記載の発明
は、督促対象者が検針対象物の使用料金を入金すると、
ホストコンピュータがその入金情報を受信する。そし
て、ホストコンピュータでは、督促対象者から入金があ
った新規の入金情報を、入金情報記憶手段に既に記憶さ
れている入金情報と書き換える。そして、携帯端末から
入金情報の照会指示があったときに、新規の入金情報を
携帯端末に送信する。これにより、例えば、外出先でも
督促対象者が入金したことを携帯端末から知ることが可
能になり、当該督促対象者に督促をして迷惑をかけるこ
とがなくなる。また、督促回収業務から当該督促対象者
を除くことができ、業務のロスをなくすことができる。
よって、請求項１に記載の発明によれば、携帯端末に最
新の入金情報を提供するので、業務効率が向上する。

【０００８】また、請求項２に記載の発明は、請求項１
に記載する発明であって、ホストコンピュータが、入金
情報を入力する入金情報入力手段に通信手段を介して接
続されていること、を特徴とする。

【０００９】上記構成を有する請求項２に記載の発明
は、請求項１に記載する発明の作用に加え、督促対象者
が、例えば、各地域の営業所、コンビニエンスストア、
金融機関等の入金機関に使用料金を入金したときに、ホ
ストコンピュータは、その入金情報を入金情報入力手段
から入力して一括管理する。そのため、督促回収担当者
等が各入金機関から受け取った入金情報をホストコンピ
ュータに打ち込む必要がない。よって、請求項２に記載
の発明によれば、請求項１に記載する発明の効果に加
え、督促対象者が使用料金を入金した時からホストコン
ピュータがその入金情報を管理するまでの時間を短縮す
ることができるので、その間に督促回収担当者が使用料
金を入金した督促対象者に督促を行う不手際を少なくし
て、業務効率をより一層向上させることができる。

【００１０】また、請求項３に記載の発明は、請求項１
又は請求項２に記載する発明であって、携帯端末が、督
促対象者の不在・在宅情報を入力する不在・在宅情報入
力手段と、不在・在宅情報を出力する不在・在宅情報出
力手段と、を有し、ホストコンピュータが、不在・在宅
情報出力手段から受信した不在・在宅情報に基づいて督
促対象者毎に在宅パターンを作成する在宅パターン作成
手段と、在宅パターンを顧客整理情報に基づいて記憶す
る在宅パターン記憶手段と、を有すること、を特徴とす
る。

【００１１】上記構成を有する請求項３に記載の発明
は、請求項１又は請求項２に記載する発明の作用に加
え、督促対象者に督促業務を遂行したときに、不在・在
宅情報を携帯端末に入力すると、その不在・在宅情報
が、不在・在宅情報出力手段からホストコンピュータに
送信され、その不在・在宅情報に基づいて当該督促対象
者の在宅パターンが作成される。ここで、在宅パターン
とは、督促対象者に督促を行った際に督促対象者と面談
できた日時を蓄積することにより、督促対象者が在宅す
る確率が高い日や時間帯等を割り出したものをいう。こ
れにより、在宅パターンがホストコンピュータで一括管
理されるので、督促対象者の在宅パターンを客観的に認
識することが可能になる。よって、請求項３に記載の発
明によれば、請求項１又は請求項２に記載する発明の効
果に加え、在宅パターンに従って督促を行うことによ
り、督促対象者との面談率を向上させることができる。

【００１２】また、請求項４に記載の発明は、請求項３
に記載する発明であって、不在・在宅情報が、督促対象
者に使用料金を督促する督促回収担当者が督促対象者を
訪問した日時、曜日、面談の有無、使用料金の支払の有
無の少なくとも１つを含むこと、を特徴とする。上記構
成を有する請求項４に記載の発明は、請求項３に記載す
る発明の作用効果に加え、不在・在宅情報を分析するこ
とにより、督促対象者の詳細且つ的確な在宅パターンを
作成することができる。

【００１３】また、請求項５に記載の発明は、請求項１
乃至請求項４の何れか１つに記載する発明であって、ホ
ストコンピュータが、入金情報に基づいて督促対象者毎
に入金パターンを作成する入金パターン作成手段と、入
金パターンを顧客整理情報に基づいて記憶する入金パタ
ーン記憶手段と、を有すること、を特徴とする。

【００１４】上記構成を有する請求項５に記載の発明
は、請求項１乃至請求項４の何れか１つに記載する発明
の作用に加え、督促対象者が使用料金を入金すると、そ
の入金情報に基づいて当該督促対象者の入金パターンが
作成される。ここで、入金パターンとは、入金情報を蓄
積することにより、督促対象者から使用料金を回収でき
る確率が高い日や時間帯等を割り出したものをいう。こ
れにより、入金パターンがホストコンピュータに一括管
理されるので、督促対象者の入金パターンを客観的に認
識することが可能になる。よって、請求項５に記載の発
明によれば、請求項１乃至請求項４の何れか１つに記載
する発明の効果に加え、入金パターンに従って督促を行
うことにより、使用料金の回収率を向上させることがで
きる。

【００１５】また、請求項６に記載の発明は、請求項５
に記載する発明であって、入金情報が、入金者の氏名、
住所、入金した日時、曜日、入金金額、入金場所の少な
くとも１つを含むこと、を特徴とする。上記構成を有す
る請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の発明の作
用効果に加え、入金情報を分析することにより、督促対
象者の詳細かつ的確な入金パターンを作成することがで
きる。

【００１６】また、請求項７に記載の発明は、請求項１
乃至請求項６の何れか１つに記載する発明であって、ホ
ストコンピュータが、顧客整理情報、不在・在宅パター
ン、入金パターンの少なくとも１つに基づいて、所定日
に使用料金の督促をする督促対象者を特定して督促予定
を作成する督促予定作成手段と、督促予定を記憶する督
促予定記憶手段と、を有すること、を特徴とする。

【００１７】上記構成を有する請求項７に記載の発明
は、請求項１乃至請求項６の何れか１つに記載の発明の
作用に加え、顧客整理情報、在宅パターン、入金パター
ンに基づいて、督促回収担当者の移動量、督促対象者と
の面談率、使用料金の回収率等の観点から督促予定を作
成する。そのため、督促回収担当者は、督促回収業務を
効果的に行うことができるように種々の条件を考慮しな
がら督促を行う必要がない。よって、請求項７に記載の
発明は、請求項１乃至請求項６の何れか１つに記載の発
明の効果に加え、督促回収担当者の負担を軽減すること
ができる。

【００１８】また、請求項８に記載の発明は、請求項７
に記載する発明であって、ホストコンピュータは、入金
情報と使用料金とを比較する比較手段と、比較手段が入
金情報が使用料金より少ないと判断したときに、入金情
報を督促予定記憶手段に関連づけて督促対象者を特定
し、督促予定に優先的に割り込ませて督促予定を書き換
える督促予定書換手段と、督促予定書換手段により書き
換えられた督促予定を携帯端末に優先的に送信する優先
的送信手段と、を有する。

【００１９】上記構成を有する請求項８に記載の発明
は、請求項７に記載の発明の作用に加え、督促対象者が
使用料金の一部を入金すると、ホストコンピュータがそ
の入金情報を受信する。ホストコンピュータでは、その
入金情報に基づいて督促対象者を特定する。そして、一
般的に、使用料金の一部を入金した督促対象者は、支払
能力が高い場合が多いので、督促予定に優先的に割り込
ませ、督促予定記憶手段に記憶する。そして、書き換え
た督促予定を携帯端末に送信する。督促対象者は、その
督促予定に従って督促を行う。よって、請求項８に記載
の発明によれば、請求項７に記載の発明の効果に加え、
支払能力の高い督促対象者に優先的に督促し、使用料金
の回収率を向上させることができる。

【００２０】また、請求項９に記載の発明は、請求項１
乃至請求項８の何れか１つに記載する発明であって、携
帯端末が、位置情報を送信する位置情報送信手段を有す
る一方、ホストコンピュータが、督促対象者の住所又は
居所を含む地図情報を記憶する地図情報記憶手段を有
し、ホストコンピュータは、位置情報送信手段から位置
情報を受信したときに、位置情報を地図情報記憶手段と
関連付けて督促対象者を特定し、督促対象者の顧客整理
情報を携帯端末に送信すること、を特徴とする。

【００２１】上記構成を有する請求項９に記載の発明
は、請求項１乃至請求項８の何れか１つに記載の発明の
作用に加え、例えば、督促回収担当者が就業時間内に所
定日分の督促回収業務を終了したときに、携帯端末の位
置情報送信手段から送信される位置情報を地図情報記憶
手段に関連づけ、携帯端末を持参する督促回収担当者か
ら所定圏内にいる督促対象者を特定し、その督促対象者
の顧客整理情報を携帯端末に送信する。そして、督促回
収担当者は、携帯端末に送信された督促対象者に督促を
行う。よって、請求項９に記載の発明によれば、請求項
１乃至請求項８の何れか１つに記載の発明の効果に加
え、督促回収担当者に効率よく督促を行わせることがで
き、業務効率を向上させることができる。

【００２２】また、請求項１０に記載の発明は、検針対
象物の使用料金の支払期限を超過したため検針対象物の
使用を制限された使用制限対象者に使用料金の支払いを
督促する督促回収業務支援システムにおいて、使用制限
対象者の顧客整理情報を記憶する顧客整理情報記憶手段
と、使用制限対象者が使用料金を入金した入金情報を顧
客整理情報に基づいて記憶する入金情報記憶手段と、入
金情報と使用料金とを比較する比較手段と、を有するホ
ストコンピュータと、ホストコンピュータに電気信号を
送受信する通信手段を介して接続された携帯端末と、を
有し、ホストコンピュータは、入金情報を受信したとき
に、入金情報を使用料金と比較し、入金情報が使用料金
と同等以上であると判断した場合に、入金情報を使用制
限対象者記憶手段と関連付けて使用制限対象者を特定
し、使用制限対象者の顧客整理情報を携帯端末に送信す
ること、を特徴とする。

【００２３】上記構成を有する請求項１０に記載の発明
は、検針対象物の使用を制限された使用制限対象者が使
用料金の全額を入金すると、その入金情報に基づいて使
用制限対象者を特定し、使用制限対象者の顧客整理情報
を携帯端末に送信する。これにより、督促回収担当者
は、使用料金を入金した使用制限対象者に対し、使用料
金の督促ではなく、検針対象物の使用制限を解除する業
務を行う。よって、請求項１０に記載の発明によれば、
使用制限対象者が電話等で使用料金の全額を入金したこ
とを連絡しなくても使用制限を解除されるので、使用制
限対象者の利便性を向上させることができるとともに、
使用制限対象者からの連絡を受ける受付担当者や、検針
対象物の使用制限を解除する担当者等を省略するなどし
て業務の合理化を図り、業務効率を向上させることがで
きる。

【００２４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の督促回収業務支援
システムの実施の形態について図面を参照して説明す
る。本実施の形態の督促回収業務支援システムは、督促
対象者又は使用制限対象者の最新の入金情報等を、督促
回収担当者が携帯する携帯端末に送信することにより、
督促回収業務の業務効率を向上させるものである。

【００２５】本実施の形態において、督促回収業務支援
システム１は、都市ガスの使用料金の督促回収業務に組
み込まれているものである。この督促回収システム１
は、図１に示すように、情報管理等を行うホストコンピ
ュータ２、督促対象者や使用制限対象者から使用料金が
入金される入金機関３、携帯端末となる携帯電話４がイ
ンターネット５Ａや専用回線５Ｂ等の各種回線で通信可
能に接続されている。

【００２６】ホストコンピュータ２は、図２に示すよう
に、パーソナルコンピュータ（以下、「ＰＣ」とい
う。）６を介してインターネット５Ａや専用回線５Ｂ等
の各種回線に接続する入出力インターフェース７を備え
ている。この入出力インターフェース７は、インターネ
ット５Ａや専用回線５Ｂ等の各種回線に種々の情報を入
出力するものであり、情報の制御、演算、記憶等を行う
集中制御装置（以下「ＣＰＵ」という。）８が接続され
ている。このＣＰＵ８には、種々の情報を記憶するＲＡ
Ｍ９と、種々の実行プログラムが格納されたＲＡＭ１８
とが接続されている。具体的には、ＲＡＭ９には、例え
ば、顧客整理情報データベース（以下、「顧客整理情報
ＤＢ」という。）１０、不在・在宅情報データベース
（以下、「不在・在宅情報ＤＢ」という。）１１、在宅
パターンデータベース（以下、「在宅パターンＤＢ」と
いう。）１２、入金約束情報データベース（以下、「入
金約束情報ＤＢ」という。）１３、入金情報データベー
ス（以下、「入金情報ＤＢ」という。）１４、入金パタ
ーンデータベース（以下、「入金パターンＤＢ」とい
う。）１５、地図情報データベース（以下、「地図情報
ＤＢ」という。）１６、作業予定データベース（以下、
「作業予定ＤＢ」という。）１７等が格納される一方、
ＲＡＭ１８には、例えば、不在・在宅情報処理部１９、
入金情報処理部２０、督促予定処理部２１、督促予定書
換部２２、比較部２３等が格納されている。

【００２７】ここで、顧客整理情報ＤＢ１０には、顧客
整理情報が記憶されている。顧客整理情報とは、顧客を
識別するための情報であって、例えば、顧客の氏名、住
所、電話番号、お客さま番号等が含まれている。そし
て、顧客整理情報ＤＢ１０は、都市ガスの使用料金の支
払い義務がある検針対象者の顧客整理情報を記憶する検
針対象者ファイル１０Ａと、検針対象者の中で都市ガス
の使用料金を支払期限までに支払わないものを督促対象
者と位置づけ、その督促対象者の顧客整理情報を記憶す
る督促対象者ファイル１０Ｂと、督促対象者の中で都市
ガスの使用を制限されたものを使用制限対象者と位置づ
け、その使用制限対象者の顧客整理情報を記憶する使用
制限対象者ファイル１０Ｃを備えている。

【００２８】また、不在・在宅情報ＤＢ１１には、不在
・在宅情報が記憶されている。ここで、不在・在宅情報
とは、督促回収担当者が、督促対象者又は使用制限対象
者を督促した結果を携帯電話４やＰＣ６等からホストコ
ンピュータ２に入力したものであり、例えば、督促対象
者又は使用制限対象者を訪問した日時、曜日、面談の有
無等が含まれている。また、在宅パターンＤＢ１２に
は、在宅パターンが記憶されている。ここで、在宅パタ
ーンとは、不在・在宅情報に基づいて督促対象者又は使
用制限対象者毎に在宅する確率が高い日付や時間帯等を
割り出したものをいう。

【００２９】また、入金約束情報ＤＢ１３には、入金約
束情報が記憶されている。ここで、入金約束情報とは、
督促対象者又は使用制限対象者が使用料金の入金に関し
て約束したものであり、例えば、入金予定日時、入金予
定場所等が含まれている。また、入金情報ＤＢ１４に
は、入金情報が記憶されている。ここで、入金情報と
は、督促対象者又は使用制限対象者の使用料金の入金に
関し、ＰＣ６や携帯電話４等からホストコンピュータ２
に入力された情報であって、例えば、入金日時、曜日、
入金場所、入金金額等が含まれている。また、入金パタ
ーンＤＢ１５には、入金パターンが記憶されている。こ
こで、入金パターンとは、入金情報に基づいて督促対象
者又は使用制限対象者毎に入金する確率が高い日付や時
間帯等を割り出したものをいう。

【００３０】また、地図情報ＤＢ１６には、ガスメータ
３２の検針を行う地域に関する地図情報が記憶されてい
る。ここで、地図情報には、督促対象者及び使用制限対
象者の住所や居所等が記憶されている。また、督促予定
ＤＢ１７には、各督促回収担当者の本日分の督促予定が
記憶されている。ここで、督促予定とは、督促回収担当
者が督促対象者及び使用制限対象者に督促を行う順序を
定めたものであるをいう。

【００３１】一方、不在・在宅情報処理部１９には、不
在・在宅情報ＤＢ１１を更新するプログラムや、不在・
在宅情報に基づいて在宅パターン１２を作成するプログ
ラム等が記憶されている。また、入金情報処理部２０に
は、入金情報ＤＢ１４を更新するプログラム、入金情報
に基づいて入金パターンを作成するプログラム、残金回
収指示を作成するプログラム、開栓指示を作成するプロ
グラム等が記憶されている。

【００３２】また、督促予定処理部２１には、顧客整理
情報、在宅パターン、入金パターン、入金約束情報に基
づいて督促予定を作成するプログラム等が記憶されてい
る。また、督促予定書換部２２には、督促対象者又は使
用制限対象者が使用料金の一部を支払ったときに督促予
定を書き換えるプログラムや、督促回収担当者が督促業
務を終了したときに督促対象者又は使用制限対象者を督
促予定に追加するプログラム等が記憶されている。ま
た、比較部２３には、入金情報に含まれる入金金額と支
払期限を超過した使用料金の総額とを比較等を行うもの
である。

【００３３】このようなホストコンピュータ２には、入
金情報入力装置２４、ＰＣ２５、携帯電話４等がインタ
ーネット５Ａや専用回線５Ｂ等の各種回線を介して通信
可能な状態で接続されている。ここで、入金情報入力装
置２４は、各入金機関３に配置され、督促対象者や使用
制限対象者が使用料金を入金したときに、その入金情報
をホストコンピュータ２に送信するためのものである。
また、ＰＣ２５は、ホストコンピュータ２を管理しない
営業所に配置され、ホストコンピュータ２に種々の情報
を入出力するためのものである。

【００３４】また、携帯電話４は、インターネット５Ａ
に情報を入出力する入出力インターフェース２６を備え
ている。この入出力インターフェース２６には、ホスト
コンピュータ２から受信した情報等の制御、演算、記憶
等を行うＣＰＵ２７が接続されている。そして、ＣＰＵ
２７には、督促回収担当者が入力した不在・在宅情報を
処理する不在・在宅情報処理部２８、督促回収担当者の
現在位置を検出する位置情報検出部２９、不在・在宅情
報等を入力する入力機構３０、ホストコンピュータ２か
ら送信された情報等を表示する表示機構３１などが接続
されている。

【００３５】そして、以上の構成を有する検針領収証発
行システム１では、図３〜図５に示す処理を実行するこ
とにより、ホストコンピュータ２で管理されている種々
の情報を携帯電話４を介して督促回収担当者に提供して
いる。すなわち、ホストコンピュータ２では、図３のス
テップ１（以下、「Ｓ１」という。）において、後述す
る不在・在宅情報処理を実行し、Ｓ２において、後述す
る入金情報処理を実行し、さらに、Ｓ３において、後述
する督促予定作成処理を実行する。

【００３６】そして、Ｓ４において、ＰＣ６（２５）又
は携帯電話４から督促予定の参照指示があるか否かを判
断する。ＰＣ６（２５）から督促予定の参照指示がある
場合には（Ｓ４：ＹＥＳ（ＰＣ））、Ｓ５において、督
促予定ＤＢ１７から督促予定を読み出してＰＣ６（２
５）に督促予定を表示し、携帯電話４から督促予定の参
照指示がある場合には（Ｓ４：ＹＥＳ（携帯電話））、
Ｓ６において、督促予定ＤＢ１７から督促予定を読み出
して携帯電話４に督促予定を送信する。

【００３７】一方、ＰＣ６（２５）又は携帯電話４から
督促予定の参照指示がない場合には（Ｓ４：ＮＯ）、Ｓ
７において、使用料金の一部を入金した入金情報を受信
したか否かを判断する。使用料金の一部を入金した入金
情報を受信しないと判断した場合には（Ｓ７：ＮＯ）、
Ｓ１０へ進む。一方、使用料金の一部を入金した入金情
報を受信したと判断した場合には（Ｓ７：ＹＥＳ）、Ｓ
８において、当該督促対象者又は使用制限対象者を督促
予定に優先的に割り込ませて督促予定を書き換え、督促
予定ＤＢ１７に記憶する。そして、Ｓ９において、入金
情報を顧客整理情報ＤＢ１０に関連づけて督促対象者又
は使用制限対象者を特定し、入金情報及び顧客整理情報
に基づいて残金回収指示を作成して督促回収担当者に送
信して、Ｓ１０へ進む。

【００３８】そして、Ｓ１０において、追加督促業務先
の選択依頼を受け付けたか否かを判断する。追加督促業
務先の選択依頼を受け付けていないと判断した場合には
（Ｓ１０：ＮＯ）、処理を終了する。一方、追加督促業
務先の選択依頼を受け付けたと判断した場合には（Ｓ１
０：ＹＥＳ）、Ｓ１１において、追加督促業務先の選択
依頼に含まれる位置情報を地図情報ＤＢ１６に関連づけ
て督促対象者又は使用制限対象者を特定し、督促対象者
又は使用制限対象者の顧客整理情報を督促対象者ファイ
ル１０Ｂ又は使用制限ファイル１０Ｃから読み出す。そ
して、Ｓ１２において、特定した督促対象者又は使用制
限対象者の顧客整理情報、在宅パターン・入金パターン
に基づいて追加督促指示を作成し、追加督促業務先の選
択依頼を送信した携帯電話４に送信する。それから、Ｓ
１３において、追加した督促対象者又は使用制限対象者
を督促予定に割り込ませ、督促予定ＤＢ１７に記憶し、
処理を終了する。

【００３９】次に、上述した不在・在宅情報処理につい
て説明する。先ず、図４のＳ１０１に示すように、不在
・在宅情報を受信したか否かを判断する。不在・在宅情
報を受信していないと判断した場合には（Ｓ１０１：Ｎ
Ｏ）、Ｓ１０４へ進む。

【００４０】一方、不在・在宅情報を受信したと判断し
た場合には（Ｓ１０１：ＹＥＳ）、図４のＳ１０２にお
いて、入力した不在・在宅情報を不在・在宅情報ＤＢ１
１の既存の不在・在宅情報に蓄積して記憶する。そし
て、Ｓ１０３において、不在・在宅情報に基づいて在宅
パターンを推定し、当該在宅パターンを顧客整理情報に
基づいて在宅パターンＤＢ１２に記憶してから、Ｓ１０
４へ進む。

【００４１】そして、Ｓ１０４において、ＰＣ６（２
５）又は携帯電話４から不在・在宅情報又は在宅パター
ンの参照指示があるか否かを判断する。ＰＣ６（２５）
又は携帯電話４から不在・在宅情報又は在宅パターンの
参照指示がないと判断した場合には（Ｓ１０４；Ｎ
Ｏ）、図３のメインフローチャートのＳ２へ進む。一
方、ＰＣ６（２５）又は携帯電話４から不在・在宅情報
又は在宅パターンの参照指示があると判断した場合には
（Ｓ１０４；ＹＥＳ）、Ｓ１０５において、不在・在宅
情報又は在宅パターンをＰＣ６（２５）又は携帯電話４
に送信してから、図３のメインフローチャートのＳ２へ
進む。

【００４２】次に、上述した入金情報処理について説明
する。先ず、図５のＳ２０１に示すように、使用料金の
入金があったか否かを判断する。使用料金の入金がない
と判断した場合には（Ｓ２０１：ＮＯ）、Ｓ２０２にお
いて、督促対象者であって、使用制限開始日を経過して
いるか否かを判断する。督促対象者であって、使用制限
開始日を経過していないと判断した場合には（Ｓ２０
２：ＮＯ）、Ｓ２１１へ進む。

【００４３】一方、督促対象者であって、使用制限開始
日を経過していると判断した場合には（Ｓ２０２：ＹＥ
Ｓ）、Ｓ２０３において、顧客整理情報に基づいて閉栓
指示を作成し、携帯電話４に送信する。そして、Ｓ２０
４において、当該督促対象者の顧客整理情報を使用制限
対象者ファイル１０Ｃに記憶してから、Ｓ２１１へ進
む。

【００４４】それに対して、Ｓ２０１において、使用料
金の入金があったと判断した場合には（Ｓ２０１：ＹＥ
Ｓ）、Ｓ２０５において、入金情報を入金情報ＤＢ１４
に記憶する。そして、Ｓ２０６において、入金情報に基
づいて督促対象者又は使用制限対象者の入金パターンを
推定し、入金パターンＤＢ１５に記憶する。それから、
Ｓ２０７において、入金された使用料金は全額か否かを
判断する。入金された使用料金は全額でないと判断した
場合には（Ｓ２０７：ＮＯ）、そのままＳ２１１へ進
む。一方、入金された使用料金は全額であると判断した
場合には（Ｓ２０７：ＹＥＳ）、Ｓ２０８において、入
金者が督促対象者又は使用制限対象者のいずれであるか
を判断する。

【００４５】入金者が督促対象者であると判断する場合
には（Ｓ２０８：督促対象者）、Ｓ２０９において、督
促対象者の顧客整理情報を読み出し、入金情報及び顧客
整理情報に基づいて督促中止指示を作成して携帯電話４
に送信してから、Ｓ２１１へ進む。一方、入金者が使用
制限対象者であると判断する場合には（Ｓ２０８：使用
制限対象者）、Ｓ２１０において、使用制限対象者の顧
客整理情報を読み出し、入金情報及び顧客整理情報に基
づいて開栓指示を作成して携帯電話４に送信してから、
Ｓ２１１へ進む。

【００４６】そして、Ｓ２１１において、ＰＣ６（２
５）又は携帯電話４から入金情報又は入金パターンの参
照指示があるか否かを判断する。ＰＣ６（２５）又は携
帯電話４から入金情報又は入金パターンの参照指示がな
いと判断した場合には（Ｓ２１１：ＮＯ）、図３のメイ
ンフローチャートのＳ３へ進む。一方、ＰＣ６（２５）
又は携帯電話４から入金情報又は入金パターンの参照指
示があると判断した場合には（Ｓ２１１：ＹＥＳ）、Ｓ
２１２において、入金情報又は入金パターンをＰＣ６
（２５）又は携帯電話４に送信してから、図３のメイン
フローチャートのＳ３へ進む。

【００４７】次に、上述した督促予定作成処理について
説明する。先ず、図６のＳ３０１において、検針対象者
から支払期限を経過した者を抽出し、その者の顧客整理
情報を督促対象者ファイル１０Ｂに記憶する。そして、
Ｓ３０２において、督促対象者ファイル１０Ｂと使用制
限対象者ファイル１０Ｃの顧客整理情報の全てにアクセ
スしたか否かを判断する。督促対象者ファイル１０Ｂと
使用制限対象者ファイル１０Ｃの顧客整理情報の全てに
アクセスした判断した場合には（Ｓ３０２：ＹＥＳ）、
後述するＳ３１７へ進む。

【００４８】一方、督促対象者ファイル１０Ｂと使用制
限対象者ファイル１０Ｃの顧客整理情報の全てにアクセ
スしていないと判断した場合には（Ｓ３０２：ＮＯ）、
Ｓ３０３において、督促対象者ファイル１０Ｂ又は使用
制限対象者ファイル１０Ｃから督促対象者又は使用制限
対象者の顧客整理情報を読み出す。そして、Ｓ３０４に
おいて、督促対象者又は使用制限対象者の顧客整理情報
を入金約束情報ＤＢ１３に関連づけて、当該督促対象者
又は使用制限対象者の入金約束情報を読み出す。それか
ら、Ｓ３０５において、入金約束情報に入金予定日時が
本日か否かを判断する。そして、入金約束情報に含まれ
る入金予定日時が本日であると判断した場合には（Ｓ３
０５：ＹＥＳ）、Ｓ３０６へ進み、入金約束情報に含ま
れる入金予定日時が本日でないと判断した場合には（Ｓ
３０５：ＮＯ）、後述するＳ３１１へ進む。

【００４９】すなわち、入金約束情報に含まれる入金予
定日時が本日であると判断した場合には（Ｓ３０５：Ｙ
ＥＳ）、Ｓ３０６において、入金約束情報に入金予定場
所が含まれているか否かを判断する。入金約束情報に入
金予定場所が含まれていないと判断した場合には（Ｓ３
０６：ＮＯ）、Ｓ３０７において、当該督促対象者又は
使用制限対象者の住所又は居所を督促場所に設定すると
ともに、入金予定日時を督促日時に設定し、Ｓ３０２へ
戻る。

【００５０】一方、入金予定場所が含まれていると判断
した場合には（Ｓ３０６：ＹＥＳ）、Ｓ３０８におい
て、入金予定場所は督促対象者又は使用制限対象者の住
所又は居所かを判断する。入金予定場所は督促対象者又
は使用制限対象者の住所又は居所であると判断した場合
には（Ｓ３０８：ＹＥＳ）、Ｓ３０７において、当該督
促対象者又は使用制限対象者の住所又は居所を督促場所
に設定するとともに、入金予定日時を督促日時に設定
し、Ｓ３０２へ戻る。また、入金予定場所は督促対象者
又は使用制限対象者の住所又は居所でないと判断した場
合には（Ｓ３０８：ＮＯ）、Ｓ３０９において、入金予
定場所は入金機関３か否かを判断する。入金予定場所は
入金機関３でないと判断した場合には（Ｓ３０９：Ｎ
Ｏ）、Ｓ３１０において、入金予定場所を督促場所に設
定するとともに、入金予定日時を督促日時に設定し、Ｓ
３０２へ戻る。一方、入金予定場所は入金機関３である
と判断した場合には（Ｓ３０９：ＹＥＳ）、そのままＳ
３０２へ戻る。

【００５１】これに対して、Ｓ３０５において、入金約
束情報に含まれる入金予定日時が本日でないと判断した
場合には（Ｓ３０５：ＮＯ）、Ｓ３１１において、在宅
パターン又は入金パターンが在宅パターンＤＢ１２又は
入金パターンＤＢ１５に記憶されているか否かを判断す
る。在宅パターン又は入金パターンが在宅パターンＤＢ
１２又は入金パターンＤＢ１５に記憶されていないと判
断する場合には（Ｓ３１１：ＮＯ）、Ｓ３１２におい
て、督促対象者ファイル１０Ｂの督促対象者のうち、本
日が支払期限から所定期間経過した日である者、及び、
本日が使用制限開始日である者、について本日日付を督
促日時に設定し、Ｓ３０２へ戻る。

【００５２】一方、在宅パターン又は入金パターンが在
宅パターンＤＢ１２又は入金パターンＤＢ１５に記憶さ
れていると判断する場合には（Ｓ３１１：ＹＥＳ）、Ｓ
３１３において、当該督促対象者又は使用制限対象者の
在宅パターンと入金パターンを在宅パターンＤＢ１２と
入金パターンＤＢ１５から読み出す。そして、Ｓ３１４
において、在宅確率又は入金確率が高い日は本日か否か
を判断する。在宅確率又は入金確率が高い日は本日でな
いと判断する場合には（Ｓ３１４：ＮＯ）、Ｓ３１２に
おいて、督促対象者ファイル１０Ｂの督促対象者のう
ち、本日が支払期限から所定期間経過した日である者、
及び、本日が使用制限開始日である者、について本日日
付を督促日時に設定し、Ｓ３０２へ戻る。

【００５３】一方、在宅確率又は入金確率が高い日は本
日であると判断する場合には（Ｓ３１４：ＹＥＳ）、Ｓ
３１５において、入金確率が高い場所は督促対象者又は
使用制限対象者の住所又は居所以外か否かを判断する。
入金確率が高い場所は督促対象者又は使用制限対象者の
住所又は居所以外でないと判断する場合には（Ｓ３１
５：ＮＯ）、Ｓ３０７において、当該督促対象者又は使
用制限対象者の住所又は居所を督促場所に設定するとと
もに、入金予定日時を督促日時に設定して、Ｓ３０２へ
戻る。また、入金確率が高い場所は督促対象者又は使用
制限対象者の住所又は居所以外であると判断する場合に
は（Ｓ３１５：ＹＥＳ）、Ｓ３１６において、入金確率
が高い場所を督促場所に設定するとともに、本日日付を
督促日時に設定し、Ｓ３０２へ戻る。

【００５４】このようにして、Ｓ３０２〜Ｓ３１６の処
理を繰り返し、本日督促する督促対象者と使用制限対象
者を抽出していく。そして、Ｓ３０２において、督促対
象者ファイル１０Ｂと使用制限対象者ファイル１０Ｃの
顧客整理情報の全てにアクセスしたと判断した場合には
（Ｓ３０２：ＹＥＳ）、Ｓ３１７において、作業地域を
特定し、Ｓ３１８において、督促日時が本日であるか、
督促場所が特定作業地域である督促対象者と使用制限対
象者を特定する。そして、Ｓ３１９において、特定した
督促対象者と使用制限対象者を督促日時と督促場所に従
って使用料金を回収できる可能性が高い順序に並び替
え、督促予定ＤＢ１７に記憶する。それから、Ｓ３２０
において、全ての作業地域について督促予定を作成した
か否かを判断する。全ての作業地域について督促予定を
作成していないと判断した場合には（Ｓ３２０：Ｎ
Ｏ）、Ｓ３１７以降の処理を繰り返す。一方、全ての作
業地域について督促予定を作成したと判断した場合には
（Ｓ３２０：ＹＥＳ）、図３のメインフローチャートの
Ｓ４へ進む。

【００５５】続いて、このような構成を有する本実施の
形態の督促回収業務支援システム１の作用について説明
する。督促回収担当者は、複数に区分された作業地域の
それぞれに割り振られている。各督促回収担当者は、Ｐ
Ｃ６やＰＣ２５で自分が担当する作業地域の本日分の督
促予定を確認してから、ガス会社を出発する。

【００５６】すなわち、督促回収担当者Ａは、ＰＣ６又
はＰＣ２５に督促予定参照指示を入力してホストコンピ
ュータ２に送信することにより、図７に示すように、Ｐ
Ｃ６又はＰＣ２５に督促回収担当者Ａの本日分の督促予
定を表示させ、本日分の督促予定を確認する。このと
き、督促回収担当者Ａは、図７に示す督促予定のお客さ
ま番号「１２３４５６７８」に関する情報を取得したい
場合には、お客さま番号「１２３４５６７８」をクリッ
クして、図８に示すように、ＰＣ６又はＰＣ２５に当該
顧客の住所、氏名、入金情報を表示させる（図３のＳ１
〜Ｓ３、Ｓ４：ＹＥＳ（ＰＣ）、Ｓ５、Ｓ１０：Ｎ
Ｏ）。これにより、督促回収担当者Ａは、図８の入金情
報から、お客さま番号「１２３４５６７８」の顧客が、
２００１年３月から２００１年５月まで使用料金を入金
していないことを確認することができる。

【００５７】また、督促回収担当者Ａは、上記督促予定
と別の日にお客さま番号「１２３４５６７８」の顧客の
在宅パターンや入金パターンを確認し、督促を行うこと
も可能である。すなわち、在宅パターンを確認する場合
には、在宅パターン参照指示をＰＣ６又はＰＣ２５に入
力してホストコンピュータ２に送信する。これにより、
ＰＣ６又はＰＣ２５には、例えば、図９に示すように、
お客さま番号「１２３４５６７８」の顧客の在宅パター
ンが表示されるので、督促回収担当者Ａは、１５時〜１
７時にお客さま番号「１２３４５６７８」の顧客を訪問
すれば、お客さま番号「１２３４５６７８」の顧客と面
談できる可能性が高いことを認識できる（図３のＳ１、
図４のＳ１０１：ＮＯ、Ｓ１０４：ＹＥＳ、Ｓ１０５、
図３のＳ２、Ｓ３、Ｓ４：ＮＯ、Ｓ７：ＮＯ、Ｓ１０：
ＮＯ）。

【００５８】また、入金パターンを確認する場合には、
督促回収担当者Ａが、入金パターン参照指示をＰＣ６又
はＰＣ２５に入力してホストコンピュータ２に送信す
る。これにより、ＰＣ６又はＰＣ２５には、例えば、図
１０に示すように、お客さま番号「１２３４５６７８」
の入金パターンが表示されるので、督促回収担当者Ａ
は、２１日〜２５日、又は、２６日〜月末に督促を行う
と使用料金を回収できる確率が高いことを認識できる
（図３のＳ１〜Ｓ２、図５のＳ２０１：ＮＯ、Ｓ２０
２：ＮＯ、Ｓ２１１：ＹＥＳ、Ｓ２１２、図３のＳ３、
Ｓ４：ＮＯ、Ｓ７：ＮＯ、Ｓ１０：ＮＯ）。

【００５９】そこで、例えば、督促回収担当者Ａは、業
務途中で偶然お客さま番号「１２３４５６７８」宅付近
を通りかかったとき、もしくは、後述する追加督促業務
先の選択を携帯電話４から依頼し、お客さま番号「１２
３４５６７８」の督促を指示されたときなどに、これら
の情報から最適な日もしくは時間帯に督促をかけること
ができ、回収効率を向上させることができる。

【００６０】このように督促予定を確認した督促回収担
当者Ａは、督促回収業務のためにガス会社を出発する。
そして、例えば、督促回収担当者Ａがガス会社を出発し
てからガス会社に戻るまでに、督促回収担当者Ａの督促
予定に含まれている督促対象者Ｂが支払期限を超過した
使用料金の全額を支払った場合には、以下のように督促
対象者Ｂの入金情報を督促回収担当者Ａに提供する。

【００６１】すなわち、督促対象者Ｂが支払期限を超過
している使用料金の全額をコンビニエンスストアに入金
すると、コンビニエンスストアに設置されている入金情
報入力装置２４に、入金者の氏名、入金日時、入金場
所、入金金額が入力される。そして、このように入金情
報入力装置２４に入力された入金情報は、インターネッ
ト５Ａや専用回線５Ｂ等の各種回線を介してホストコン
ピュータ２へ送信される。

【００６２】ホストコンピュータ２では、入金情報を受
信すると、その入金情報に従って督促対象者Ｂが入金し
た日時や場所を入金パターンＤＢ１５に蓄積して記憶
し、督促対象者Ｂの入金日時や入金場所等をパターン化
する（図３のＳ１〜Ｓ２、図５のＳ２０１：ＹＥＳ、Ｓ
２０５、Ｓ２０６）。そして、督促対象者Ｂは、支払期
限が超過している都市ガスの使用料金の全額を入金して
いるので、入金情報と督促対象者Ｂの顧客整理情報に基
づいて督促中止指示を作成して携帯電話４に送信し、処
理を終了する（図５のＳ２０７：ＹＥＳ、Ｓ２０８：督
促対象者、Ｓ２０９、Ｓ２１１：ＮＯ、図３のＳ３、Ｓ
４：ＮＯ、Ｓ７：ＮＯ、Ｓ１０：ＮＯ）。

【００６３】これにより、携帯電話４には、図１１に示
すように、督促中止指示が表示されるので、督促対象者
Ａは、外出先であっても、督促対象者Ｂから支払期限が
超過した使用料金の全額が入金されたことを受動的に知
ることが可能になり、督促対象者Ｂを訪問して、督促を
行うことがなくなる。

【００６４】このように、督促回収担当者Ａは、ホスト
コンピュータ２から自動的に送信される督促停止指示か
ら督促対象者Ｂの入金情報を受動的に知ることができる
が、携帯電話４から督促対象者Ｂの入金情報を能動的に
知ることも可能である。

【００６５】すなわち、督促回収担当者Ａは、携帯電話
４からホストコンピュータ２にアクセスし、図１２に示
すように、携帯電話４に入金情報照会指示入力画面を表
示させる。図１２の入金情報照会指示入力画面には、入
力欄４１〜４３、照会アイコン４４、追加督促先選択ア
イコン４５、クリアアイコン４６、パスワード変更アイ
コン４７が表示される。

【００６６】ここで、入力欄４１は、督促回収担当者を
識別するユーザＩＤを入力するものである。入力欄４２
は、督促対象者等の個人情報の秘匿化を図るために督促
回収担当者とホストコンピュータ２との間で決定された
パスワードを入力するものである。入力欄４３は、入金
情報を参照したい顧客を識別するお客さま番号を入力す
るものである。照会アイコン４４は、入力欄４１〜４３
に入力した参照指示を確定して、ホストコンピュータ２
へ送信するものである。追加督促先選択アイコン４５
は、督促予定に含まれる督促対象者又は使用制限対象者
に追加して、督促を行う督促対象者又は使用制限対象者
を選択する指示をホストコンピュータ２へ送信するもの
である。クリアアイコン４６は、入力欄４１〜４３に入
力した参照指示を消去するものである。パスワード変更
アイコン４７は、パスワードを変更するパスワード変更
画面を表示させるものである。

【００６７】そして、督促回収担当者Ａは、入力欄４１
にユーザＩＤ「０９８７」、入力欄４２にパスワード
「＊＊＊＊」、入力欄４３に督促対象者Ｂのお客さま番
号「２３４５６７８」を入力し、照会アイコン４４を選
択する。ホストコンピュータ２では、督促回収担当者Ａ
から入金情報参照指示があったと判断し、督促対象者Ｂ
の入金情報を入金情報ＤＢ１３から読み出し、携帯電話
４に送信する（図３のＳ１、Ｓ２、図５のＳ２０１：Ｎ
Ｏ、Ｓ２０２：ＮＯ、Ｓ２１１：ＹＥＳ、Ｓ２１２、図
３のＳ３、Ｓ４：ＮＯ、Ｓ７：ＮＯ、Ｓ１０：ＮＯ）。
これにより、携帯電話４には、図１３に示すように、督
促対象者Ｂのお客さま番号「２３４５６７８」の欄に
「０１年０６月分未入金」、「０５月分未入金」、「０
４月分入金Ａコンビニ店６月２５日１２：１５」と表示
されるので、督促回収担当者Ａは、督促対象者Ｂが４月
分の使用料金を入金したことを積極的に知ることができ
る。

【００６８】よって、本実施の形態の督促回収業務支援
システム１によれば、督促回収担当者Ａが、外出先で督
促対象者Ｂの入金情報を知ることができるので、支払期
限を超過した使用料金の全額を入金した督促対象者Ｂに
督促をして迷惑をかけることがなくなるとともに、督促
予定から当該督促対象者Ｂを排除して業務のロスをなく
して、業務効率を向上させることができる。

【００６９】また、本実施の形態の督促回収業務支援シ
ステム１によれば、ホストコンピュータ２が、入金機関
３に入金した入金情報をインターネット５Ａや専用回線
５Ｂ等の各種回線を介して早期に取得するので、督促対
象者Ｂがコンビニエンスストアに入金してから、その入
金情報がホストコンピュータで管理されるまでのタイム
ラグを短くすることができ、督促回収担当者Ａが督促対
象者Ｂに督促を行う不手際を少なくして、業務効率をよ
り一層向上させることができる。

【００７０】また、本実施の形態の督促回収業務支援シ
ステム１によれば、ホストコンピュータ２が入金パター
ンを一括管理するので、督促回収担当者Ａは、例え、督
促対象者Ｂに督促したことがなくても、督促対象者Ｂの
入金パターンを客観的に知ることができ、使用料金の回
収率を向上させることができる。

【００７１】また、本実施の形態の督促回収業務支援シ
ステム１によれば、入金情報に入金者、入金日時、入金
場所等が含まれているので、督促対象者Ｂの入金情報を
分析することにより、詳細且つ的確な入金パターンを作
成することができる。

【００７２】次に、督促回収担当者Ａが、督促回収業務
を行うためにガス会社を出発した後で、使用制限対象者
Ｃが支払期限を超過した使用料金の全額を入金機関３に
入金した場合について説明する。この場合は、以下のよ
うにして、督促回収担当者Ａは、使用制限対象者Ｃに督
促を行うのではなく、ガスメータ３２のガス栓３３（図
１参照）を開栓する。

【００７３】すなわち、使用制限対象者Ｃが支払期限を
超過した使用料金の全額を入金機関３に入金すると、そ
の旨の入金情報が、入金情報入力装置２４からホストコ
ンピュータ２に送信される。

【００７４】ホストコンピュータ２では、使用制限対象
者Ｃが支払期限を超過した使用料金の全額を入金した入
金情報を受信すると、その入金情報を入金情報ＤＢ１４
に記憶するとともに、入金パターンを作成して入金パタ
ーンＤＢ１５に記憶する（図３のＳ１、Ｓ２、図５のＳ
２０１：ＹＥＳ、Ｓ２０５、Ｓ２０６）。そして、使用
制限対象者Ｃが支払期限を超過した使用料金の全額を入
金したと判断して、入金情報に基づいて使用制限対象者
Ｃの顧客整理情報を使用制限対象者ファイル１０Ｃから
読み出し、開栓指示を作成して携帯電話４に送信し、処
理を終了する（図５のＳ２０７：ＹＥＳ、Ｓ２０８：使
用制限対象者、Ｓ２０９、Ｓ２１１：ＮＯ、図３のＳ
３、Ｓ４：ＮＯ、Ｓ７：ＮＯ、Ｓ１０：ＮＯ）。これに
より、携帯電話４には、図１４に示すように、開栓指示
画面が表示されるので、督促回収担当者Ａは、外出先
で、使用制限対象者Ｃに督促ではなく、ガスメータ３２
のガス栓３３（図１参照）を開栓すべきであることを認
識し、使用制限対象者Ｃを訪問してガスメータ３２のガ
ス栓３３（図１参照）を開栓する。そのため、使用制限
対象者Ｃは、支払期限を超過した使用料金の全額を入金
したことをガス会社に電話等で連絡をしなくても、都市
ガスを使用できる。

【００７５】よって、本実施の形態の督促回収業務支援
システム１によれば、使用制限対象者Ｃが電話等で使用
料金の全額を入金したことを連絡する手間を省くことが
でき、使用制限対象者Ｃの利便性を向上させることがで
きる。また、本実施の形態の督促回収業務支援システム
１によれば、使用制限対象者Ｃに督促を行うために外出
している督促回収担当者Ａに開栓作業を行わせるので、
ガス会社の作業員に使用制限対象者Ｃを訪問させて開栓
させるよりも、使用制限対象者Ｃのガスメータ３２のガ
ス栓３３（図１参照）を早期に開栓することができる。
さらに、ガス会社では、使用制限対象者Ｃからの連絡を
受け付けるだけの受付業務や使用制限対象者Ｃ等のガス
メータ３２のガス栓３３を開栓するだけの開栓業務を省
略して、業務の合理化を図ることができる。

【００７６】次に、例えば、督促対象者Ｄが、誤って支
払期限を超過した使用料金の一部を入金した場合につい
て説明する。この場合、督促対象者Ｄは、一般的に支払
能力が高く、使用料金の残金を回収できる確率が高いの
で、以下のようにして、督促対象者Ｄから残金を回収す
る。すなわち、督促対象者Ｄが支払期限を超過した使用
料金の一部を営業所に入金すると、その入金情報は、入
金情報入力装置２４からホストコンピュータ２に送信さ
れる。

【００７７】ホストコンピュータ２は、督促対象者Ｄが
使用料金の一部を入金した入金情報を受信すると、その
入金情報から督促対象者Ｄを特定し、当該督促対象者Ｅ
を督促予定に優先的に割り込ませ、督促対象者Ｄの顧客
整理情報と入金情報に基づいて残金回収指示を作成し、
携帯電話４に送信し、処理を終了する（図３のＳ１〜Ｓ
３、Ｓ４：ＮＯ、Ｓ７：ＹＥＳ、Ｓ８、Ｓ１０：Ｎ
Ｏ）。これにより、携帯電話４には、図１５に示すよう
に、残金回収指示画面が表示されるので、督促回収担当
者Ａは、本日、督促対象者Ｄの支払能力が高いことを認
識し、督促対象者Ｄに残りの使用料金の督促を優先的に
行う。

【００７８】よって、本実施の形態の督促回収業務支援
システム１によれば、督促回収担当者Ａが、外出先であ
っても、督促対象者Ｄが使用料金の一部を入金したこと
を認識できるので、支払能力の高い督促対象者Ｄに優先
的に督促し、使用料金の回収率を向上させることができ
る。

【００７９】次に、例えば、督促回収担当者Ａが督促対
象者Ｅに５月分の使用料金を督促し、その使用料金を回
収した旨の結果報告を携帯電話４に入力する場合につい
て説明する。先ず、督促回収担当者Ａは、携帯電話４か
らホストコンピュータ２にアクセスし、図１６に示すよ
うに、結果報告入力画面を携帯電話４に表示させる。図
１６の結果報告入力画面には、入力欄５１〜５６と決定
アイコン５７が表示される。

【００８０】ここで、入力欄５１は、顧客を識別するお
客さま番号を入力するものである。入力欄５２は、督促
回収担当者が督促対象者又は使用制限対象者を訪問した
訪問日時を入力するものである。入力欄５３は、訪問し
た督促対象者又は使用制限対象者が入金したか、支払日
を指定したか、支払拒否をしたか、不在であったかの結
果報告を入力するものである。入力欄５４は、督促回収
担当者が督促対象者又は使用制限対象者と面談して使用
料金を回収したときに、その入金金額を入力するもので
ある。入力欄５５は、督促回収担当者が督促対象者又は
使用制限対象者に面談して入金予定日を約束したとき
に、その入金予定日を入力するものである。入力欄５６
は、督促回収担当者が督促対象者又は使用制限対象者に
面談して入金予定場所を約束したときに、その支払指定
日を入力するものであって、自宅、入金機関、その他を
入力する。そして、特にその他の場合には、入力欄５６
Ａに督促対象者又は使用制限対象者が指定した場所を入
力するようになっている。決定アイコン５７は、入力欄
５１〜５６に入力して形成した不在・在宅情報を確定し
て、ホストコンピュータ２に送信するものである。

【００８１】そこで、督促回収担当者Ａは、入力欄５１
に督促対象者Ｅのお客さま番号「１２３４５６７」、入
力欄５２に「６月２５日１６時３０分」、入力欄５３に
入金を示す「１」、入力欄５４に５月分の使用料金の全
額である「３４５６円」を入力し、決定アイコン５７を
選択する。これにより、督促対象者Ｅの結果報告がホス
トコンピュータ２へ送信される。

【００８２】ホストコンピュータ２では、結果報告を受
信すると、結果報告から不在・在宅情報や入金情報を取
得する。すなわち、受信した結果報告に基づいて、面談
の有無や入金の有無を判断する。すなわち、結果報告が
入金「１」、支払日指定「２」、支払拒否「３」である
場合には、面談有りと判断し、不在「４」の場合には、
面談無しと判断する。また、結果報告が入金「１」であ
る場合には、入金有りと判断し、支払日指定「２」、支
払拒否「３」、不在「４」である場合には、入金無しと
判断する。よって、ここでは、「面談有り」、「入金有
り」と判断する。そして、訪問日「６月２５日１６時３
０分」や「面談有り」から不在・在宅情報を取得し、そ
の不在・在宅情報を不在・在宅情報ＤＢ１１に記憶する
とともに、在宅パターンを作成して、在宅パターンＤＢ
１２に記憶する（図４のＳ１０３、Ｓ１０４：ＮＯ）。
一方、訪問日「６月２５日１６時３０分」、「入金有
り」、入金金額「３４５６円」から入金情報を取得し、
その入金情報を入金情報ＤＢ１４に記憶するとともに、
入金パターンを作成して、入金パターンＤＢ１５に記憶
する（図３のＳ２、図５のＳ２０１：ＹＥＳ、Ｓ２０
５、Ｓ２０６、Ｓ２０７：ＹＥＳ、Ｓ２０８：督促対象
者、Ｓ２０９、Ｓ２１１：ＮＯ、図３のＳ３、Ｓ４：Ｎ
Ｏ、Ｓ７：ＮＯ、Ｓ１０：ＮＯ）。

【００８３】これにより、督促対象者Ｃの在宅パターン
がホストコンピュータ２で一括管理され、各督促回収担
当者は、督促対象者Ｅの在宅パターンを自由に参照する
ことが可能になる。

【００８４】よって、本実施の形態の督促回収業務支援
システム１によれば、督促回収担当者Ａは、例え、督促
対象者Ｅを初めて訪問する場合であっても、督促対象者
Ｅの在宅パターンに従えば、督促対象者Ｅと高い確率で
面談することができる。また、本実施の形態の督促回収
業務支援システム１によれば、不在・在宅情報に訪問日
時、訪問結果、入金金額、支払指定日を含んでいるの
で、督促対象者Ｅの在宅パターンを詳細且つ的確に作成
することができる。

【００８５】次に、例えば、督促回収担当者Ａが就業時
間内に本日分の督促回収業務を終了して、追加督促業務
先の選択依頼をした場合について説明する。この場合、
以下のように追加督促指示を督促回収担当者Ａに提供す
る。すなわち、督促回収担当者Ａは、携帯電話４からホ
ストコンピュータ２にアクセスして、図１２に示すよう
に、入金情報照会指示入力画面を表示させる。そして、
図１２に示す入金情報照会指示入力画面の追加督促先選
択アイコン４５を選択し、業務が終了したことをホスト
コンピュータ２に送信する。このとき、携帯電話４の位
置検出部２７が検出した位置情報も、ホストコンピュー
タ２に送信される。

【００８６】ホストコンピュータ２では、位置情報を受
信すると、その位置情報を地図情報ＤＢ１６に関連づ
け、位置情報から演算される現在地から所定圏内にいる
督促対象者Ｆや使用制限対象者Ｇを特定する（図３のＳ
１〜Ｓ３、Ｓ４：ＮＯ、Ｓ７：ＮＯ、Ｓ１０：ＹＥＳ、
Ｓ１１）。そして、その督促対象者Ｆや使用制限対象者
Ｇの顧客整理情報、在宅パターン、入金パターンに基づ
いて追加督促指示を作成し、督促回収担当者Ａが携帯す
る携帯電話４に送信する（図３のＳ１２）。これによ
り、携帯電話４には、図１７に示すように、督促回収担
当者Ａの督促予定に含まれていない督促対象者Ｆや使用
制限対象者Ｇのお客さま番号、氏名、住所、入金パター
ン、在宅パターン等が表示される。そして、追加した督
促対象者Ｆ又は使用制限対象者Ｇを督促予定に割り込ま
せ、督促予定ＤＢ１７に記憶する（図３のＳ１３）。そ
のため、督促回収担当者Ａは、ガス会社に戻らなくて
も、督促予定に含まれていない督促対象者Ｆや使用制限
対象者Ｇの顧客整理情報、在宅パターン、入金パターン
等を認識し、残りの時間で督促対象者Ｆや使用制限対象
者Ｇに督促を行う。

【００８７】よって、本実施の形態の督促回収業務支援
システム１によれば、督促回収担当者Ａの就業時間を有
益に活用し、より多くの督促対象者や使用制限対象者に
使用料金の督促を行うことができ、業務効率を向上させ
ることができる。

【００８８】続いて、ホストコンピュータ２が、夜間の
バッチ処理で督促予定を作成する場合について説明す
る。先ず、支払期限を経過した検針対象者の顧客整理情
報を督促対象者ファイル１０Ｂに記憶し、新たに督促が
必要になった者を特定する（図３のＳ１、Ｓ２、Ｓ３、
図６のＳ３０１）。そして、督促対象者ファイル１０Ｂ
又は使用制限対象者ファイル１０Ｃに督促対象者又は使
用制限対象者の顧客整理情報が記憶されていることを確
認して、督促対象者ファイル１０Ｂ又は使用制限対象者
ファイル１０Ｃから督促対象者又は使用制限対象者の顧
客整理情報を１つずつ読み出す（図６のＳ３０２：Ｎ
Ｏ、Ｓ３０３）。そして、読み出した顧客整理情報に基
づいて入金予約情報を読み出し、本日を入金予定日時に
指定している者と、本日を入金予定日時に指定していな
い者とに振り分ける（図６のＳ３０４、Ｓ３０５）。

【００８９】そして、本日を入金予定日時に指定してい
る督促対象者又は使用制限対象者が、入金予定場所を指
定していない場合には、本日を督促日時に設定するとと
もに、当該督促対象者又は使用制限対象者の住所又は居
所を督促場所に設定する（図６のＳ３０５：ＹＥＳ、Ｓ
３０６：ＮＯ、Ｓ３０７）。

【００９０】また、本日を入金予定日時に指定している
督促対象者又は使用制限対象者が、自己の住所又は居所
を入金予定場所に指定している場合には、本日を督促日
時に設定するとともに、当該督促対象者又は使用制限対
象者の住所又は居所を督促場所に設定する（図６のＳ３
０５：ＹＥＳ、Ｓ３０６：ＹＥＳ、Ｓ３０８：ＹＥＳ、
Ｓ３０７）。

【００９１】また、本日を入金予定日時に指定している
督促対象者又は使用制限対象者が、入金機関３を入金予
定場所に指定している場合には、督促回収担当者が当該
督促対象者又は使用制限対象者に督促を行う必要がない
ので、督促日時及び督促場所を設定しない（図６のＳ３
０５：ＹＥＳ、Ｓ３０６：ＹＥＳ、Ｓ３０８：ＮＯ、Ｓ
３０９：ＹＥＳ）。

【００９２】また、本日を入金予定日時に指定している
督促対象者又は使用制限対象者が、自己の住所又は居
所、若しくは入金機関３以外の場所を入金予定場所に指
定している場合には、本日を督促日時に設定するととも
に、入金予定場所を督促場所に設定する（図６のＳ３０
５：ＹＥＳ、Ｓ３０６：ＹＥＳ、Ｓ３０８：ＮＯ、Ｓ３
０９：ＮＯ、Ｓ３１０）。

【００９３】一方、本日を入金予定日時に指定していな
い督促対象者又は使用制限対象者は、在宅パターン及び
入金パターンに基づいて、本日が在宅確率又は入金確率
の高い者と、本日が在宅確率又は入金確率の高くない者
とに振り分けられる（図６のＳ３０５：ＮＯ、Ｓ３１
１、Ｓ３１３、Ｓ３１４）。そして、本日が在宅確率又
は入金確率の高くない督促対象者又は使用制限対象者
は、督促回収担当者が本日督促を行っても、当該督促対
象者又は使用制限対象者と面談できる可能性や、使用料
金を回収できる可能性が低いので、督促日時及び督促場
所を設定しない（図６のＳ３１４：ＮＯ）。これによ
り、入金予定日時の指定を行わず、且つ、在宅パターン
や入金パターンを有しない者を除く者については、入金
予定日時に督促を行ったり、在宅確率や入金確率が高い
日に督促を行うため、業務のロスを最小限にすることが
可能になる。

【００９４】それに対して、本日が入金予定日でなくて
も、在宅確率又は入金確率の高い日であれば、督促回収
担当者Ａは、当該督促対象者又は使用制限対象者と面談
して、使用料金を回収できる可能性が高い。そこで、当
該督促対象者又は使用制限対象者について、使用料金を
入金する確率が高い場所を抽出する。そして、その入金
する確率が高い場所が当該督促対象者又は使用制限対象
者の住所又は居所である場合には、当該督促対象者の住
所又は居所を督促場所に設定するとともに、本日を督促
日時に設定する（図６のＳ３１４：ＹＥＳ、Ｓ３１５：
ＮＯ、Ｓ３０７）。一方、入金する確率が高い場所が当
該督促対象者又は使用制限対象者の住所又は居所以外の
場所である場合には、入金する確率が高い場所を督促場
所に設定するとともに、本日日付を督促日時に設定する
（図６のＳ３１４：ＹＥＳ、Ｓ３１５：ＹＥＳ、Ｓ３１
６）。

【００９５】以上のようにして督促対象者ファイル１０
Ｂ及び使用制限対象者ファイル１０Ｃに記憶されている
顧客整理情報にアクセスしたら、作業地域を特定する
（図６のＳ３０２：ＹＥＳ、Ｓ３１７）。そして、督促
日時が本日であり、且つ、督促場所が当該特定地域であ
る督促対象者及び使用制限対象者を特定し、督促日時と
督促場所に従って使用料金を回収できる確率が高い順序
に督促対象者及び使用制限対象者を並べ替え、全ての作
業地域について督促予定を作成して督促予定ＤＢ１７に
記憶する（図６のＳ３１８、Ｓ３１９、Ｓ３２０）。

【００９６】よって、本実施の形態の督促回収業務支援
システム１によれば、ある督促場所から次の督促場所ま
での督促回収担当者の移動距離、督促対象者又は使用制
限対象者との面談率、使用料金の回収率等の観点から督
促予定を自動的に作成するので、各督促回収担当者は、
種々の条件を考慮しながら督促を行う必要がなく、督促
回収担当者の負担を軽減することができる。また、本実
施の形態の督促回収業務支援システム１によれば、督促
回収担当者は、各督促対象者又は使用制限対象者の在宅
パターンや入金パターン等を知らなくても、督促予定に
従えば効率よく督促を行うことができる。そのため、そ
の日の督促担当者の人数や入金予定者の数などに合わせ
て、作業地域を任意に区画して督促担当者を任意の配置
することができ、各督促回収担当者におおよそ平等に業
務分配して業務の効率を向上させることができる。

【００９７】尚、本発明は上記実施の形態に限定される
ものでなく、その趣旨を逸脱しない範囲で様々な変更が
可能である。すなわち、例えば、上記実施の形態では、
検針領収証発行システム１をガス使用量の検針作業に使
用しているが、電気や水道水の使用料金の督促回収業務
に使用してもよい。

【００９８】また、例えば、上記実施の形態では、在宅
パターンや入金パターンを棒グラフで表示したが、文章
のみで表示してもよいし、他の形態のグラフ等で表示し
てもよい。

【００９９】また、例えば、上記実施の形態では、支払
期限を超過した督促対象者Ｄに督促を行う督促回収担当
者Ａに残金回収指示を送信して残金の督促を行わせてい
る。しかし、例えば、別の督促回収担当者Ａ’が、入金
場所や督促対象者Ｄの自宅等の近くにいる場合には、そ
の別の督促回収担当者Ａ’に残金回収指示を送信し、督
促回収担当者Ａに督促中止指示を送信するようにしても
よい。

【０１００】また、例えば、上記実施の形態では、督促
予定に含まれている督促対象者Ｄから支払期限を超過し
た使用料金の一部について入金された場合について説明
をしたが、督促予定に含まれていない督促対象者Ｈや使
用制限対象者Ｉから使用料金の一部について入金された
場合には、入金場所や督促対象者Ｈ又は使用制限対象者
Ｉの住所等の近くにいる督促回収担当者に残金回収指示
を送信して残金を回収するようにすればよい。

【０１０１】また、例えば、上記実施の形態では、使用
制限対象者Ｃから使用料金の全額の入金された場合に、
使用制限対象者Ｃに督促を行う督促回収担当者Ａに開栓
指示を送信して開栓作業を行わせている。しかし、例え
ば、別の督促回収担当者Ａ’が督促回収業務に余裕があ
る場合には、その別の督促回収担当者Ａ’に開栓指示を
送信し、督促回収担当者Ａに督促中止指示を送信するよ
うにしてもよい。

【０１０２】また、例えば、上記実施の形態では、携帯
端末として携帯電話４を使用したが、ノート型パソコン
等の携帯可能なものであればよい。

【０１０３】また、例えば、上記実施の形態では、督促
予定と別に、督促回収担当者Ａに閉栓指示を行ったが、
督促予定と閉栓指示を同時に督促回収担当者Ａに行うよ
うにしてもよい。これにより、督促回収担当者Ａは、督
促業務と閉栓業務を同時に行うことが可能になり、業務
ロスをより少なくすることができる。

【０１０４】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１に記載の
督促回収業務システムにおいて、督促対象者の顧客整理
情報を記憶する顧客整理情報記憶手段と、督促対象者が
使用料金を入金した入金情報を顧客整理情報に基づいて
記憶する入金情報記憶手段と、を備えるホストコンピュ
ータと、ホストコンピュータに電気信号を送受信する通
信手段を介して接続された携帯端末と、を有し、ホスト
コンピュータは、督促対象者が使用料金を入金した入金
情報を受信したときに、入金情報記憶手段に記憶されて
いる既存の入金情報を新規の入金情報に更新する一方、
携帯端末は、ホストコンピュータに入金情報の照会を要
求したときに、新規の入金情報をホストコンピュータか
ら受信しており、これによって、携帯端末に最新の入金
情報を提供して、業務効率を向上させることができる。

【０１０５】また、請求項１０に記載の督促回収業務支
援システムにおいて、使用制限対象者の顧客整理情報を
記憶する顧客整理情報記憶手段と、使用制限対象者が使
用料金を入金した入金情報を顧客整理情報に基づいて記
憶する入金情報記憶手段と、入金情報と使用料金とを比
較する比較手段と、を有するホストコンピュータと、ホ
ストコンピュータに電気信号を送受信する通信手段を介
して接続された携帯端末と、を有し、ホストコンピュー
タは、入金情報を受信したときに、入金情報を使用料金
と比較し、入金情報が使用料金と同等以上であると判断
した場合に、入金情報を使用制限対象者記憶手段と関連
付けて使用制限対象者を特定し、使用制限対象者の顧客
整理情報を携帯端末に送信しており、これによって、使
用制限対象者が電話等で使用料金の全額を入金したこと
を連絡しなくても使用制限を解除されるので、使用制限
対象者の利便性を向上させることができるとともに、使
用制限対象者からの連絡を受ける受付担当者や、検針対
象物の使用制限を解除する担当者等を省略するなどして
業務の合理化を図り、業務効率を向上させることができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の督促回収業務支援システムの一実施の
形態において、督促回収業務支援システムの概念図であ
る。

【図２】同じく、督促回収業務支援システムのブロック
図である。

【図３】同じく、ホストコンピュータの動作を示すメイ
ンフローチャートである。

【図４】同じく、不在・在宅情報処理のフローチャート
である。

【図５】同じく、入金情報処理のフローチャートであ
る。

【図６】同じく、督促予定作成処理のフローチャートで
ある。

【図７】同じく、ＰＣにおける督促予定参照画面の一例
を示す図である。

【図８】同じく、ＰＣにおける入金情報参照画面の一例
を示す図である。

【図９】同じく、ＰＣにおける在宅パターン表示画面の
一例を示す図である。

【図１０】同じく、ＰＣにおける入金パターン表示画面
の一例を示す図である。

【図１１】同じく、携帯電話における督促中止指示の表
示画面の一例を示す図である。

【図１２】同じく、携帯電話における入金情報照会指示
入力画面の一例を示す図である。

【図１３】同じく、携帯電話における入金情報照会画面
の一例を示す図である。

【図１４】同じく、携帯電話における開栓指示画面の一
例を示す図である。

【図１５】同じく、携帯電話における残金回収指示画面
の一例を示す図である。

【図１６】同じく、携帯電話における結果報告入力画面
の一例を示す図である。

【図１７】同じく、携帯電話における追加督促指示画面
の一例を示す図である。

【符号の説明】

１督促回収業務支援システム２ホストコンピュータ４携帯電話５Ａインターネット５Ｂ専用回線９ＲＡＭ１８ＲＡＭ２４入金情報入力装置２６入出力インターフェース２８不在・在宅情報処理部２９位置情報検出部３０入力機構

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者佐藤孝人愛知県名古屋市熱田区桜田町19番18号東邦瓦斯株式会社内

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】検針対象物の使用料金の支払期限を超過
している督促対象者に使用料金の支払いを督促する督促
回収業務支援システムにおいて、前記督促対象者の顧客整理情報を記憶する顧客整理情報
記憶手段と、前記督促対象者が前記使用料金を入金した
入金情報を前記顧客整理情報に基づいて記憶する入金情
報記憶手段と、を備えるホストコンピュータと、前記ホストコンピュータに電気信号を送受信する通信手
段を介して接続された携帯端末と、を有し、前記ホストコンピュータは、前記督促対象者が前記使用
料金を入金した入金情報を受信したときに、前記入金情
報記憶手段に記憶されている既存の入金情報を新規の入
金情報に更新する一方、前記携帯端末は、前記ホストコンピュータに前記入金情
報の照会指示を送信したときに、前記新規の入金情報を
前記ホストコンピュータから受信すること、を特徴とす
る督促回収業務支援システム。
【請求項２】請求項１に記載する督促回収業務支援シ
ステムであって、前記ホストコンピュータが、前記入金情報を入力する入
金情報入力手段に前記通信手段を介して接続されている
こと、を特徴とする督促回収業務支援システム。
【請求項３】請求項１又は請求項２に記載する督促回
収業務支援システムであって、前記携帯端末が、前記督促対象者の不在・在宅情報を入力する不在・在宅
情報入力手段と、前記不在・在宅情報を出力する不在・在宅情報出力手段
と、を有し、前記ホストコンピュータが、前記不在・在宅情報出力手段から受信した前記不在・在
宅情報に基づいて前記督促対象者毎に在宅パターンを作
成する在宅パターン作成手段と、前記在宅パターンを前記顧客整理情報に基づいて記憶す
る在宅パターン記憶手段と、を有すること、を特徴とす
る督促回収業務支援システム。
【請求項４】請求項３に記載する督促回収業務支援シ
ステムであって、前記不在・在宅情報が、前記督促対象者に前記使用料金
を督促する督促回収担当者が前記督促対象者を訪問した
日時、曜日、面談の有無、使用料金の支払の有無の少な
くとも１つを含むこと、を特徴とする督促回収業務支援
システム。
【請求項５】請求項１乃至請求項４の何れか１つに記
載する督促回収業務支援システムであって、前記ホストコンピュータが、前記入金情報に基づいて前記督促対象者毎に入金パター
ンを作成する入金パターン作成手段と、前記入金パターンを前記顧客整理情報に基づいて記憶す
る入金パターン記憶手段と、を有すること、を特徴とす
る督促回収業務支援システム。
【請求項６】請求項５に記載する督促回収業務支援シ
ステムであって、前記入金情報が、入金者の氏名、住所、入金した日時、
曜日、入金金額、入金場所の少なくとも１つを含むこ
と、を特徴とする督促回収業務支援システム。
【請求項７】請求項１乃至請求項６の何れか１つに記
載する督促回収業務支援システムであって、前記ホストコンピュータが、前記顧客整理情報、前記不在・在宅パターン、前記入金
パターンの少なくとも１つに基づいて、所定日に前記使
用料金の督促をする前記督促対象者を特定して督促予定
を作成する督促予定作成手段と、前記督促予定を記憶する督促予定記憶手段と、を有する
こと、特徴とする督促回収業務支援システム。
【請求項８】請求項７に記載する督促回収業務支援シ
ステムであって、前記ホストコンピュータは、前記入金情報と前記使用料金とを比較する比較手段と、前記比較手段が前記入金情報が前記使用料金より少ない
と判断したときに、前記入金情報を前記督促予定記憶手
段に関連づけて督促対象者を特定し、前記督促予定に優
先的に割り込ませて前記督促予定を書き換える督促予定
書換手段と、前記督促予定書換手段により書き換えられた督促予定を
前記携帯端末に優先的に送信する優先的送信手段と、を
有すること、を特徴とする督促回収業務支援システム。
【請求項９】請求項１乃至請求項８の何れか１つに記
載する督促回収業務支援システムであって、前記携帯端末が、位置情報を送信する位置情報送信手段
を有する一方、前記ホストコンピュータが、督促対象者の住所又は居所
を含む地図情報を記憶する地図情報記憶手段を有し、前記ホストコンピュータは、前記位置情報送信手段から
前記位置情報を受信したときに、前記位置情報を前記地
図情報記憶手段と関連付けて督促対象者を特定し、前記
督促対象者の顧客整理情報を前記携帯端末に送信するこ
と、を特徴とする督促回収業務支援システム。
【請求項１０】検針対象物の使用料金の支払期限を超
過したため前記検針対象物の使用を制限された使用制限
対象者に使用料金の支払いを督促する督促回収業務支援
システムにおいて、前記使用制限対象者の顧客整理情報を記憶する顧客整理
情報記憶手段と、前記使用制限対象者が前記使用料金を
入金した入金情報を前記顧客整理情報に基づいて記憶す
る入金情報記憶手段と、前記入金情報と前記使用料金と
を比較する比較手段と、を有するホストコンピュータ
と、前記ホストコンピュータに電気信号を送受信する通信手
段を介して接続された携帯端末と、を有し、前記ホストコンピュータは、前記入金情報を受信したと
きに、前記入金情報を前記使用料金と比較し、前記入金
情報が前記使用料金と同等以上であると判断した場合
に、前記入金情報を前記使用制限対象者記憶手段と関連
付けて使用制限対象者を特定し、前記使用制限対象者の
顧客整理情報を前記携帯端末に送信すること、を特徴と
する督促回収業務支援システム。