JP2003030141A5 - - Google Patents

Claims (8)

1. 対象機器の状態を監視し、前記対象機器の障害の発生を検出するサイト監視装置、前記対象機器を利用する利用者の使用する利用者端末および記憶装置に接続されたセンタ監視装置における協調型問題解決方法において、
   前記サイト監視装置から前記対象機器の状態を示す性能監視データを受信し、
   前記性能監視データを前記記憶装置に格納し、
   前記対象機器の障害の発生を前記サイト監視装置が検出した場合に、前記サイト監視装置から、障害の発生した前記対象機器の障害内容を示す障害情報を受信し、
   前記障害情報を前記記憶装置に格納し、
   前記利用者端末に前記対象機器で障害が発生したことを示す障害通知情報を送信し、
   前記利用者端末から受信した、前記記憶装置にアクセスを要求するアクセス要求に基づいて、前記性能監視データおよび前記障害情報のアクセスを許可することを特徴とする協調型問題解決方法。
2. 請求項１に記載の協調型問題解決方法において、
   前記対象機器を利用する利用者を識別する識別子を、受信した前記性能監視データおよび前記障害情報に付与し、前記識別子毎に前記記憶装置に格納し、
   前記受信したアクセス要求は、前記利用者端末を利用する利用者を識別する識別子を含み、
   前記記憶装置から、受信した前記アクセス要求に含まれる識別子に対応する識別子を含む前記性能監視データおよび前記障害情報を、前記利用者端末へ送信することを特徴とする協調型問題解決方法。
3. 請求項２に記載の協調型問題解決方法において、
   前記利用者から指定された解析要求に基づいて、前記性能監視データを処理し、処理結果を前記利用者端末へ送信することを特徴とする協調型問題解決方法。
4. 請求項１に記載の協調型問題解決方法において、
   前記センタ監視装置は、さらに第２の端末に接続されており、
   前記性能監視データおよび前記障害情報の一部にアクセスを可能とするアクセス可能条件を含む障害発生通知情報を前記第２の端末に送信し、
   前記第２の端末から受信した、前記記憶装置の一部にアクセスを要求する第２のアクセス要求に基づいて、前記性能監視データおよび前記障害情報の一部のアクセスを許可することを特徴とする協調型問題解決方法。
5. 対象機器の状態を監視し、前記対象機器の障害の発生を検出するサイト監視装置および前記対象機器を使用する利用者の利用する利用者端末および記憶装置に接続されたセンタ監視装置において、
   前記サイト監視装置から前記対象機器の状態を示す性能監視データを受信し、前記対象機器の障害の発生を前記サイト監視装置が検出した場合に前記サイト監視装置から監視対象機器に障害内容を示す障害情報を受信する受信手段と、
   前記記憶装置に、前記性能監視データおよび前記障害情報を格納する格納手段と、
   前記障害情報を受信した場合に、前記監視対象機器を前記利用者端末に障害が発生したことを示す障害通知情報を送信する送信手段とを具備し、
   前記利用者端末から受信した、前記性能監視データおよび前記障害情報にアクセスを要求するアクセス要求に基づいて、前記記憶装置のアクセスを許可する許可手段とを具備することを特徴とするセンタ監視装置。
6. 請求項５に記載のセンタ監視装置において、
   前記格納手段は、前記対象機器を利用する利用者を識別する識別子を、受信した前記性能監視データおよび前記障害情報に付与し、前記識別子毎に前記記憶装置に格納し、
   前記受信手段で受信した前記アクセス要求は、前記利用者端末を利用する利用者を識別する識別子を含み、
   前記送信手段は、前記稼動情報ファイルから、受信した前記アクセス要求に含まれる識別子に対応する識別子を含む前記性能監視データおよび前記障害情報を、前記利用者端末へ送信することを特徴とするセンタ監視装置。
7. 請求項６に記載のセンタ監視装置において、
   前記送信手段は、前記利用者から指定された解析要求に基づいて、前記性能監視データを処理し、処理結果を前記利用者端末へ送信することを特徴とするセンタ監視装置。
8. 請求項５に記載のセンタ監視装置において、
   前記センタ監視装置は、さらに第２の端末に接続されており、
   前記送信手段は、前記性能監視データおよび前記障害情報の一部にアクセス可能とするアクセス可能条件を含む障害発生通知情報を前記第２の端末に送信し、
   前記許可手段は、前記記憶装置の一部にアクセスを要求する第２のアクセス要求に基づいて、前記性能監視データおよび前記障害情報の一部のアクセスを許可することを特徴とするセンタ監視装置。