JP2003016035A - ユーザ支援システム、ユーザ支援方法、および情報処理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】一方の端末で構成された画像と同じ画像を、他
方の端末で表示可能なユーザ支援システムと、ユーザ支
援方法、および情報処理装置を提供する。 【解決手段】ユーザはユーザ端末２０およびオペレータ
端末１０を介してオペレータと商品に関する質疑応答を
行う。オペレータはオペレータ端末１０から画像サーバ
３０にアクセスしその製品の画像の画像データを得る。
オペレータはオペレータ端末１０を介して画像処理を画
像サーバ３０のオブジェクト表示部に行わせ所望の画像
を得る。そして、画像サーバ３０またはユーザ端末２０
で生成されたその画像に対応する３次元画像情報Ｄ３２
を得る。オペレータ端末１０から３次元画像情報Ｄ３２
をユーザ端末２０に送信し画像サーバ３０にアクセスさ
せオペレータ端末１０に表示されている画像と同じ画像
を表示させる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、たとえば、一方の
端末と他方の端末間で同じ画面を表示させるユーザ支援
システム、ユーザ支援方法、および情報処理装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来、たとえば、メーカーは、ユーザか
ら製品の取り扱い方や、製品に対する苦情等に対応する
ために、カスタマーセンター等の窓口を開設し、電話や
ＦＡＸ等を用いて応対している。

【０００３】近年、通信ネットワーク技術の発達に伴
い、たとえば、窓口のオペレータが、ビデオカメラ等で
撮影した商品の画像等を、ユーザのパソコンに送信して
表示させ、商品の説明等を行っている。

【０００４】また、インターネットを介して、ユーザの
端末とオペレータの端末で、いわゆるチャットや、Ｖｏ
ＩＰ（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒ
ｏｔｏｃｏｌ）による音声通話などの双方向対話型技術
を用いて、商品の説明が行われている。

【０００５】上述の双方向対話型技術では、たとえば、
オペレータの端末画面に表示されているホームページの
ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａ
ｔｏｒ）をユーザ端末に送信することにより、ユーザ端
末の画面に表示させる。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】ところで、近年、高解
像度の画像をインターネット等を介して端末に高速に配
信するシステムが実用に供されている。

【０００７】このシステムでは、たとえば、画像データ
を配信する画像データサーバが、端末からの要求に応じ
て表示に必要な部分の画像データのみを配信する。

【０００８】具体的には、上述の画像データサーバは、
たとえば、端末から、製品の画像の一部のみを切り出し
て表示させる要求や、製品の３次元表示画像の回転や、
拡大、色変更等の要求を受けると、その所望の処理行
い、処理結果の画像データから、表示に必要な部分の画
像データのみを要求元の端末に配信する。端末では、受
信した画像データに基づいて、端末画面に商品の画像が
表示される。

【０００９】このため、従来の画像データをすべて配信
する方法と比べて、画像データサーバや、画像を受信し
表示する端末、およびネットワークに対する負担を軽減
でき、高速に高解像度の画像を配信できる。

【００１０】ところで、上述したオペレータとユーザー
の端末間で双方向対話型技術を用いて商品の説明等を行
う際に、上述の高解像度の画像データを配信する技術を
用いたいという要望がある。

【００１１】しかし、従来の上述の画像配信技術では、
オペレータの端末に表示されている画像を、ユーザの端
末の画面に表示することが困難であるという不利益があ
った。

【００１２】本発明の目的は、一方の端末で構成された
画像と同じ画像を、他方の端末で表示可能なユーザ支援
システム、ユーザ支援方法、および情報処理装置を提供
することにある。

【００１３】

【課題を解決するための手段】前記目的を解決するため
に、本発明のユーザ支援システムは、情報処理装置、オ
ペレータ端末、およびユーザ端末を有し、前記オペレー
タ端末は、例えばユーザの要求に応じたオブジェクト画
像を構成する構成部と、前記構成部で構成されたオブジ
ェクト画像に関する３次元画像情報を生成する３次元画
像情報生成部と、前記３次元画像情報生成部で生成され
た３次元画像情報を送信する送信部とを有し、前記情報
処理装置は、３次元画像情報を受信する受信部と、前記
受信部で受信された３次元画像情報に応じたオブジェク
トの画像データを生成する画像生成部と、前記画像生成
部で生成されたオブジェクトの画像データを送信する第
２の送信部とを有し、前記ユーザ端末は、前記オペレー
タ端末から送信された３次元画像情報を受信し、かつ前
記受信した３次元画像情報を前記情報処理装置に送信す
る受信送信部と、前記情報処理装置から送信されたオブ
ジェクトの画像データに応じたオブジェクト画像を表示
する表示部とを有する。

【００１４】好適には、前記構成部は、オブジェクトの
周囲の複数の視点に対応する複数のオブジェクト画像か
ら少なくとも１つを選択する。

【００１５】また、好適には、前記３次元画像情報は、
前記選択されたオブジェクト画像に対応する視点に関す
る情報を含む。

【００１６】また、好適には、前記３次元画像情報は、
前記情報処理装置を表すＵＲＬ情報を含む。

【００１７】また、好適には、前記オブジェクト画像
は、ユーザにより使用されているデバイスの画像であ
る。

【００１８】上記の発明のユーザ支援システムによれ
ば、たとえば、ユーザ端末、オペレータ端末、および情
報処理装置がネットワークで接続されている。

【００１９】オペレータ端末の構成部では、ユーザによ
り使用されているデバイスのオブジェクトの周囲の複数
の視点に対応する複数のオブジェクト画像から所望の画
像が選択される。

【００２０】そして、３次元画像情報生成部では、その
オブジェクト画像に関する３次元画像情報が生成され、
送信部からユーザ端末に送信される。３次元画像情報に
は、情報処理装置のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏ
ｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）と、オブジェクト画像に関
する視点の情報が含まれている。

【００２１】そして、ユーザ端末の受信送信部では、受
信したその３次元画像情報を情報処理装置に送信する。

【００２２】そして、情報処理装置では、受信部でその
３次元画像情報が受信されると、画像生成部により、３
次元画像情報に応じたオブジェクトの画像データが生成
され、送信部によりオブジェクトの画像データが、ユー
ザ端末に送信される。

【００２３】ユーザ端末では、そのオブジェクトの画像
データに応じたオブジェクト画像がが表示部で表示され
る。

【００２４】また、前記目的を解決するために、本発明
のユーザ支援システムは、情報処理装置、オペレータ端
末、およびユーザ端末を有し、前記オペレータ端末は、
例えばユーザの要求に応じたオブジェクト画像を構成す
る構成部と、前記構成部で構成されたオブジェクトの画
像データを前記情報処理装置に送信し、かつ前記情報処
理装置から送信された前記オブジェクト画像に関する３
次元画像情報を前記ユーザ端末に送信する送信部とを有
し、前記情報処理装置は、前記オブジェクトの画像デー
タおよび３次元画像情報を受信する受信部と、前記オブ
ジェクト画像に関する３次元画像情報を生成する３次元
画像情報生成部と、前記３次元画像情報に応じたオブジ
ェクトの画像データを生成する画像生成部と、前記３次
元画像情報生成部で生成された３次元画像情報を前記オ
ペレータ端末に送信し、かつ前記画像生成部で生成され
た画像データを前記ユーザ端末に送信する第２の送信部
とを有し、前記ユーザ端末は、前記オペレータ端末から
送信された３次元画像情報を受信し、前記受信した３次
元画像情報を前記情報処理装置に送信する受信送信部
と、前記情報処理装置から送信されたオブジェクトの画
像データに応じたオブジェクト画像を表示する表示部と
を有する。

【００２５】好適には、前記構成部は、オブジェクトの
周囲の複数の視点に対応する複数のオブジェクト画像か
ら少なくとも１つを選択する。

【００２６】また、好適には、前記３次元画像情報は、
前記選択されたオブジェクト画像に対応する視点に関す
る情報を含む。

【００２７】また、好適には、前記３次元画像情報は、
前記処理装置を表すＵＲＬ情報を含む。

【００２８】また、好適には、前記オブジェクト画像
は、ユーザにより使用されているデバイスの画像であ
る。

【００２９】また、上記の発明のユーザ支援システムに
よれば、たとえば、ユーザ端末、オペレータ端末、およ
び情報処理装置がネットワークで接続されている。

【００３０】オペレータ端末の構成部では、ユーザによ
り使用されているデバイスのオブジェクトの周囲の複数
の視点に対応する複数のオブジェクト画像から所望のオ
ブジェクト画像が選択される。

【００３１】そして、送信部からそのオブジェクトの画
像データが情報処理装置に送信される。

【００３２】そして、情報処理装置の３次元画像情報生
成部では、そのオブジェクト画像に関する３次元画像情
報が生成され、第２の送信部では、その３次元画像情報
がオペレータ端末に送信される。

【００３３】３次元画像情報には、情報処理装置のＵＲ
Ｌ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏ
ｒ）と、オブジェクト画像に関する視点の情報が含まれ
ている。

【００３４】そして、オペレータ端末では、その３次元
画像情報がユーザ端末に送信される。

【００３５】そして、ユーザ端末の受信送信部では、受
信したその３次元画像情報を情報処理装置に送信する。

【００３６】そして、情報処理装置では、受信部でその
３次元画像情報が受信されると、画像生成部により、３
次元画像情報に応じたオブジェクトの画像データが生成
され、送信部によりオブジェクトの画像データが、ユー
ザ端末に送信される。

【００３７】ユーザ端末では、そのオブジェクトの画像
データに応じたオブジェクト画像が表示部で表示され
る。

【００３８】また、前記目的を解決するために、本発明
のユーザ支援システムは、情報処理装置と、オペレータ
端末と、ユーザ端末と、前記情報処理装置、前記ユーザ
端末および前記オペレータ端末を接続するコンピュータ
ネットワークとを有し、前記情報処理装置は、オブジェ
クトの画像を記憶する記憶部と、前記オブジェクトの周
囲の複数の視点に対応する複数のオブジェクト表示画像
情報を生成するオブジェクト表示部と、前記選択された
画像の一部の要求をリクエストするリンク情報を受信す
る受信部と、前記選択された画像の一部の要求を解析す
る解析部と、前記選択された画像の一部と対応する出力
画像情報を生成する画像処理部と、少なくとも、前記オ
ブジェクト表示画像情報および前記出力画像情報を送信
する送信部とを有し、前記ユーザ端末は、前記オペレー
タ端末とチャットを行い、前記オペレータ端末から、前
記選択された画像の一部の要求をリクエストするリンク
情報を受けとるチャット部と、前記情報処理装置に前記
選択された画像の一部の要求をリクエストするリンク情
報を送信する第２の送信部と、前記情報処理装置から前
記出力画像情報を受信する第２の受信部と、前記第２の
受信部で受信された前記出力画像情報に応じた出力画像
を表示する表示部とを有し、前記オペレータ端末は、前
記情報処理装置から送信されたオブジェクト表示画像情
報に応じたオブジェクトの表示画像を表示する第２の表
示部と、前記オブジェクトの表示画面から選択された画
像の一部の指示を受け、前記選択された画像の一部の要
求をリクエストするリンク情報を生成するユーザサポー
ト部と、前記ユーザ端末とチャットを行い、前記ユーザ
端末に前記出力画像情報に応じた出力画像を表示させる
第２のチャット手段とを有する。

【００３９】好適には、前記選択された画像の一部の要
求は、表示窓の幅と高さのパラメータと、前記オブジェ
クトの画像のうちの矩形領域のパラメータを含む。

【００４０】また、好適には、前記ユーザサポート部
は、前記オブジェクトの出力画像のうちの矩形領域を生
成する矩形生成部を有する。

【００４１】また、好適には、前記矩形生成部は、前記
オブジェクトの出力画像の指示された一部を、前記オブ
ジェクト画像の表示領域に変換する。

【００４２】また、好適には、前記オブジェクトの画像
は、前記オブジェクトの周囲の複数の視点から見た複数
のオブジェクト表示画像情報を有する。

【００４３】また、好適には、前記オブジェクトは、前
記ユーザにより使用されているデバイスである。

【００４４】また、好適には、前記オブジェクトの画像
は、マルチ階層／タイル画像フォーマットで記憶されて
いる。

【００４５】また、好適には、前記マルチ階層／タイル
画像フォーマットは、フラッシュピクセル画像フォーマ
ットで記憶されている。

【００４６】また、好適には、前記画像処理部は、前記
マルチ階層／タイル画像フォーマットから複数のピクセ
ルを含むタイルを引き出し、前記引き出されたタイルを
出力画像に生成する処理を行う。

【００４７】また、好適には、前記画像処理部は、前記
引き出された複数のピクセルを含むタイルから、合成画
像へ結合する。

【００４８】また、好適には、前記画像処理部は、前記
出力画像を生成するために前記合成画像のサイズを変更
する。

【００４９】また、好適には、前記出力画像は、ＪＰＥ
Ｇ画像である。

【００５０】また、好適には、前記画像の一部を選択す
る要求は、インターネット画像プロトコルを用いる。

【００５１】また、前記目的を解決するために、本発明
のユーザ支援システムは、ユーザ端末と、オペレータ端
末と、前記ユーザ端末および前記オペレータ端末を接続
するコンピュータネットワークとを有し、前記ユーザ端
末は、複数の視点に対応する複数のオブジェクト表示画
像情報に応じたオブジェクト表示画像を表示し、出力画
像情報に応じた出力画像を表示する表示部と、前記オペ
レータ端末とチャットを行い、前記オペレータ端末から
前記出力画像情報を受けとるチャット部とを有し、前記
オペレータ端末は、オブジェクト表示画像から選択され
た画像の一部を生成し、前記選択された画像の一部と対
応する前記出力画像情報をリクエストするリンク情報を
生成するユーザサポート部と、前記ユーザ端末とチャッ
トを行い、前記選択された画像の一部と対応する出力画
像情報に応じた出力画像を前記ユーザ端末に表示させる
チャット手段とを有する。

【００５２】前記目的を解決するために、本発明のユー
ザ支援方法は、オペレータ端末、ユーザ端末、および情
報処理装置間でデータの送受信を行うユーザ支援方法で
あって、前記オペレータ端末は、例えばユーザの要求に
応じたオブジェクト画像を構成し、前記構成されたオブ
ジェクト画像に関する３次元画像情報を生成し、前記生
成された３次元画像情報を前記ユーザ端末に送信し、前
記ユーザ端末は、前記オペレータ端末から送信された３
次元画像情報を受信し、前記受信された３次元画像情報
を前記情報処理装置に送信し、前記情報処理装置は、前
記３次元画像情報を受信し、前記受信された３次元画像
情報に応じたオブジェクトの画像データを生成し、前記
生成されたオブジェクトの画像データを前記ユーザ端末
に送信し、前記ユーザ端末は、前記情報処理装置から送
信されたオブジェクトの画像データに応じたオブジェク
ト画像を表示する。

【００５３】好適には、前記オブジェクト画像を構成す
るときは、オブジェクトの周囲の複数の視点に対応する
複数のオブジェクトの画像から少なくとも１つを選択す
る。

【００５４】また、好適には、前記３次元画像情報は、
前記選択されたオブジェクト画像に対応する視点に関す
る情報を含む。

【００５５】また、好適には、前記３次元画像情報は、
前記情報処理装置を表すＵＲＬ情報を含む。

【００５６】また、好適には、前記オブジェクト画像
は、ユーザにより使用されているデバイスの画像であ
る。

【００５７】また、前記目的を解決するために、本発明
のユーザ支援方法は、オペレータ端末、ユーザ端末、お
よび情報処理装置間でデータの送受信を行うユーザ支援
方法であって、前記オペレータ端末は、例えばユーザの
要求に応じたオブジェクト画像を構成し、前記構成され
たオブジェクトの画像データを情報処理装置に送信し、
前記情報処理装置は、前記オブジェクト画像に関する３
次元画像情報を生成し、前記生成された３次元画像情報
を前記オペレータ端末に送信し、前記オペレータ端末
は、前記３次元画像情報を前記ユーザ端末に送信し、前
記ユーザ端末は、前記３次元画像情報を受信し、前記受
信された３次元画像情報を前記情報処理装置に送信し、
前記情報処理装置は、前記ユーザ端末から送信された３
次元画像情報を受信し、前記３次元画像情報に応じたオ
ブジェクトの画像データを生成し、前記生成されたオブ
ジェクトの画像データを前記ユーザ端末に送信し、前記
ユーザ端末は、前記オブジェクトの画像データに応じた
オブジェクト画像を表示する。

【００５８】好適には、前記オブジェクト画像を構成す
るときは、前記オブジェクトの周囲の複数の視点に対応
する複数のオブジェクト画像から少なくとも１つを選択
する。

【００５９】また、好適には、前記３次元画像情報は、
前記選択されたオブジェクト画像に対応する視点に関す
る情報を含む。

【００６０】また、好適には、前記３次元画像情報は、
前記処理装置を表すＵＲＬ情報を含む。

【００６１】また、好適には、前記オブジェクト画像
は、ユーザにより使用されているデバイスの画像であ
る。

【００６２】また、前記目的を解決するために、本発明
のユーザ支援方法は、情報処理装置にオブジェクトの画
像を記憶し、前記オブジェクトの周囲の複数の視点に対
応する複数のオブジェクト表示画像情報を生成し、オペ
レータ端末およびユーザ端末にオブジェクト画像を表示
し、前記オブジェクトの出力画像から選択された画像の
一部の指示を受け、前記選択された画像の一部の要求を
リクエストするリンク情報を生成し、前記オペレータ端
末から前記ユーザ端末に、前記選択された画像の一部の
要求をリクエストするリンク情報を送信し、前記情報処
理装置で選択された画像の一部の要求を解析し、前記選
択された画像の一部に対応する出力画像情報を生成し、
前記情報処理装置から前記ユーザ端末に前記出力画像情
報を送信し、前記出力画像情報に応じた画像をユーザ端
末に表示する。

【００６３】好適には、前記画像の一部を選択する要求
は、表示窓の幅と高さのパラメータと、前記オブジェク
トの画像のうちの矩形領域のパラメータを含む。

【００６４】また、好適には、前記要求を含むリンク情
報を送信するときは、前記オブジェクトの画像のうちの
矩形領域の情報を送信する。

【００６５】また、好適には、前記オブジェクトの画像
のうちの矩形領域を送信するときは、前記オブジェクト
表示画像の指示された一部を、前記オブジェクトの画像
のうちの矩形領域へ変換する。

【００６６】また、好適には、前記オブジェクトの画像
は、前記オブジェクトの周囲の複数の視点に対応する複
数のオブジェクト表示画像情報を有する。

【００６７】また、好適には、前記オブジェクトは、ユ
ーザにより使用されているデバイスである。

【００６８】また、好適には、前記オブジェクトの画像
は、マルチ階層／タイル画像フォーマットとして、記憶
されている。

【００６９】また、好適には、前記マルチ階層／タイル
画像フォーマットは、フラッシュピクセル画像フォーマ
ットである。

【００７０】また、好適には、前記出力画像を生成する
ときは、前記マルチ階層／タイル画像フォーマットから
複数のピクセルを含むタイルを引き出し、前記引き出さ
れたタイルから出力画像情報を生成する。

【００７１】また、好適には、前記複数の引き出された
タイルを処理するときは、前記複数の引き出された複数
のピクセルを含むタイルから、合成画像へ結合する。

【００７２】また、好適には、前記複数の引き出された
タイルを処理するときは、前記合成画像のサイズを変更
する。

【００７３】また、好適には、前記出力画像は、ＪＰＥ
Ｇ画像である。

【００７４】また、好適には、前記選択された画像の一
部の要求は、インターネット画像プロトコルを使用す
る。

【００７５】また、前記目的を解決するために、本発明
のユーザ支援方法は、オブジェクトの周囲の複数の視点
に対応する複数のオブジェクト表示画像を表示し、前記
オブジェクト表示画像から選択された画像の一部の指示
を受け、前記選択された画像の一部の要求をリクエスト
するリンク情報を生成し、ユーザ端末に前記選択された
画像の一部の要求をリクエストするリンク情報を送信
し、前記ユーザ端末に前記選択された画像を表示する。

【００７６】また、前記目的を解決するために、本発明
の情報処理装置は、オペレータ端末、および前記オペレ
ータ端末から送信された、例えばユーザの要求に応じて
構成されたオブジェクト画像に関する３次元情報を受信
するユーザ端末からの要求に応じた処理を行う情報処理
装置であって、前記ユーザ端末から送信された３次元画
像情報を受信する受信部と、前記受信部で受信された３
次元画像情報に応じたオブジェクトの画像データを生成
する画像生成部と、前記画像生成部で生成されたオブジ
ェクトの画像データを前記ユーザ端末に送信する送信部
とを有する。

【００７７】また、前記目的を解決するために、本発明
の情報処理装置は、オペレータ端末、および前記オペレ
ータ端末から送信された、例えばユーザの要求に応じて
構成されたオブジェクト画像に関する３次元情報を受信
するユーザ端末からの要求に応じた処理を行う情報処理
装置であって、前記オブジェクトの画像データおよび３
次元画像情報を受信する受信部と、前記オブジェクト画
像に関する３次元画像情報を生成する３次元画像情報生
成部と、前記３次元画像情報に応じたオブジェクトの画
像データを生成する画像生成部と、前記３次元画像情報
生成部で生成された３次元画像情報を前記オペレータ端
末に送信し、かつ前記画像生成部で生成された画像デー
タを少なくとも前記ユーザ端末または前記オペレータ端
末に送信する送信部とを有する。

【００７８】

【発明の実施の形態】図１は、本発明に係るユーザ支援
システムの一実施の形態の全体構成図である。

【００７９】本ユーザ支援システム１は、図１に示すよ
うに、オペレータ端末１０、ユーザ端末２０、画像サー
バ３０、およびネットワーク４０とを有する。

【００８０】オペレータ端末１０、ユーザ端末２０、お
よび画像サーバ３０は、ネットワーク４０を介して接続
されている。たとえば、ネットワーク４０は、インター
ネットである。

【００８１】オペレータ端末１０およびユーザ端末２０
は、図１では１つのみを示しているが複数あってもよ
い。

【００８２】図２は、本実施の形態のユーザ支援システ
ムの概略を説明するための図である。図３，４は、本実
施の形態に係るユーザ支援システムのオペレータとユー
ザの対話を表した概念図である。

【００８３】オペレータ端末１０は、オペレータｈ１に
より操作され、ユーザｈ２からの製品に関する問い合わ
せに関する窓口である不図示のカスタマーセンターに設
置されている。

【００８４】ユーザ端末２０は、ユーザ（お客様とも言
う）ｈ２により操作され、図３に示すように、ネットワ
ーク４０を介してオペレータ端末１０と接続し、製品に
関する問い合わせを、いわゆるチャットで行う。チャッ
トとは、オンライン上でリアルタイムにメッセージのや
り取りを行うことである。

【００８５】画像サーバ３０は、製品に関する画像の画
像データを記憶し、オペレータ端末１０およびユーザ端
末２０からの要求に応じて、記憶している画像データを
読み出して所望の処理を行い、処理結果を要求元の端末
に送信する。

【００８６】たとえば、オペレータｈ１は、チャットで
ユーザｈ２から質問された製品について説明するため
に、オペレータ端末１０を操作して、その製品に関する
画像の画像データを要求するリクエストＤ１０を画像サ
ーバ３０に送信する。画像サーバ３０は、要求に応じた
画像の画像データＤ３１をネットワーク４０を介してオ
ペレータ端末１０に送信する。オペレータ端末１０で
は、画像データＤ３１に応じた画像が表示される。

【００８７】オペレータｈ１は、オペレータ端末１０を
操作し、オペレータ端末１０の画面に表示された商品の
オブジェクトが写し出された画像に対して、商品のオブ
ジェクトの回転や商品の部位の拡大等の操作を行い、そ
れに応じた画像の画像データを要求するリクエストＤ１
０を画像サーバ３０に送信する。

【００８８】画像サーバ３０は、その要求に応じた処理
を行い処理結果の画像データＤ３１をオペレータ端末１
０に送信する。

【００８９】オペレータ端末１０に所望の画像が画面に
表示された場合には、オペレータ端末１０は、オペレー
タにより所定の操作が行われると、後述する所定の処理
を行い、所望の画像に対応する３次元画像情報Ｄ３２を
得て、その３次元画像情報Ｄ３２をネットワーク４０を
介してユーザ端末２０に送信する。

【００９０】ユーザ端末２０は、受信した３次元画像情
報Ｄ３２を画像サーバ３０に送信する。そして、画像サ
ーバ３０は、その３次元画像情報Ｄ３２に対応した画像
であり、オペレータ端末１０端末に表示された画像と同
じ画像を表示する画像データＤ３３をユーザ端末２０に
送信する。

【００９１】ユーザ端末２０は、受信した画像データＤ
３３に応じた画像を画面に表示する。

【００９２】そして、オペレータｈ１とユーザｈ２は、
図４に示すように、オペレータ端末１０およびユーザ端
末２０を介して同じ製品の部位の拡大画像を見ながら、
その製品に関する質問や応答をチャットで行う。

【００９３】次に、ユーザ支援システム１の各構成要素
について詳細に説明する。

【００９４】オペレータ端末１０は、ハードウェア的に
は、いわゆる通信機能を有するパーソナルコンピュータ
と同じ構成であり、たとえば、不図示の通信機能を有す
るネットワークインターフェイス、キーボードやディス
プレイ等の入出力部、プログラムやＯＳ等を記憶するＲ
ＯＭ、プログラムの作業領域であるＲＡＭ、所望の処理
を行うＣＰＵ、データやファイルを記憶する記憶装置、
およびそれらを接続するバスＢＳを有する。

【００９５】オペレータ端末１０は、図１に示すよう
に、機能的には、入力部１１、送信部１２、受信部１
３、表示部１４、チャット部１５、およびユーザサポー
ト部１６を有する。

【００９６】入力部１１は、たとえば、キーボードやマ
ウス等によりオペレータｈ１の操作に応じたデータを生
成し、生成したデータを所定の構成要素に出力する。

【００９７】送信部１２は、ネットワーク４０を介して
画像サーバ３０に、所望の画像の画像データＤ３１を送
信させる要求Ｄ１０を送信する。

【００９８】具体的には、たとえば、送信部１２は、イ
ンターネット画像プロトコル（ＩＩＰ：Ｉｎｔｅｒｎｅ
ｔ Ｉｍａｇｉｎｇ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を用いて、画
像サーバ３０に、所望の画像を送信させる要求Ｄ１０を
送信する。インターネット画像プロトコルは、ネットワ
ーク上で、後述するフラッシュピクセル（Ｆｌａｓｈｐ
ｉｘ）フォーマットで記憶されている画像データＤ３１
を効率よく送受信することができるプロトコルである。

【００９９】受信部１３は、ネットワーク４０を介し
て、画像サーバ３０から所望の画像の画像データＤ３１
を受信する。たとえば、受信部１３は、ＩＩＰを用い
て、画像サーバ３０からＦｌａｓｈｐｉｘフォーマット
で記憶されている所望の画像の画像データＤ３１を受信
し、表示部１４に出力する。

【０１００】表示部１４は、受信部１３で受信された画
像データＤ３１に応じた表示を行う機能を有する。具体
的には、表示部１４は、いわゆるＷｅｂブラウザで構成
されており、ＨＴＭＬで記述されたウェブページを表示
する機能を有する。また、Ｗｅｂブラウザは、Ｆｌａｓ
ｈｐｉｘフォーマットで記憶されている画像を表示す
る。具体的には、たとえば、上述の機能は、Ｊａｖａ
ａｐｐｌｅｔをＷｅｂブラウザ上で実行することで実現
される。

【０１０１】チャット部１５は、ユーザ端末２０とネッ
トワーク４０を介して文字データの送受信を行う、いわ
ゆるチャットを行う機能を有する。具体的には、チャッ
ト部１５は、たとえば、入力部１１のキーボードから入
力された文字データを、ネットワーク４０を介してユー
ザ端末２０に送信する。また、チャット部１５は、ネッ
トワーク４０を介してユーザ端末２０から文字データを
受信し、表示部１４に表示させる。また、チャット部１
５は、ユーザ端末２０に同期したＷｅｂページを表示さ
せる機能を有する。

【０１０２】図５は、オペレータ端末１００の表示部１
４に表示されるチャット画面の一例を示す図である。

【０１０３】オペレータ端末画面１０１は、図５に示す
ように、メニュー部１１０、ステイタス＆ＵＲＬ表示部
１２０、チャット表示部１３０、チャット入力欄部１４
０、および表示ボタン１４１とを有する。

【０１０４】メニュー部１１０には、たとえば、Logon
、Answer、Call、FontSize、WebSync １１１、PageSyn
c、PointSync １１２、FormSync、VoIP Call 、ChatLog
等のメニューが表示されている。このメニュー部１１
０に表示されているメニューの機能について、主要なも
のを説明する。

【０１０５】WebSync １１１は指定したＵＲＬをユーザ
端末２０に表示させるためのボタンであり、このボタン
が操作されると、チャット部１５は、Ｃｕｓｔｏｍｅｒ
ＵＲＬ１２２に表示されたＵＲＬのＷｅｂページをユ
ーザ端末２０に表示させる。

【０１０６】具体的には、チャット部１５は、ユーザ端
末にＣｕｓｔｏｍｅｒ ＵＲＬ１２２に記載されたＵＲ
Ｌの情報をユーザ端末２０に送信する。そして、ユーザ
端末２０のチャット部２５では、受信されたＵＲＬの情
報で指定されたアドレスのＷｅｂサーバにアクセスし、
所定のＷｅｂページを表示部２４に表示させる。

【０１０７】PointSync １６２は、ユーザ端末２０の表
示部２４に表示されているＷｅｂページ上に、たとえば
説明のための丸印をつけさせるためのボタンである。チ
ャット部１５は、PointSync １６２が操作されると、ユ
ーザ端末２０のチャット部２５に所望の画面の座標に丸
印をつけさせる要求を行う。ユーザ端末２０のチャット
部２５は、その受信した要求に応じ、所望の画面の座標
に丸印を表示させる処理を行う。

【０１０８】ステイタス＆ＵＲＬ表示部１２０は、Ｓｔ
ａｔｕｓ１２１、ＣｕｓｔｏｍｅｒＵＲＬ１２２、Ｏｐ
ｅｒａｔｏｒ ＵＲＬ１２３、および表示ボタン１２４
を有する。

【０１０９】Ｓｔａｔｕｓ１２１は、回線の接続の状況
を表示する領域である。

【０１１０】Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ＵＲＬ１２２は、ユー
ザ端末２０の表示部２４に表示させるＵＲＬを記入する
領域である。

【０１１１】このＣｕｓｔｏｍｅｒ ＵＲＬ１２２に、
たとえば、後述するスクリーンショットボタン１７０を
操作し、ＵＲＬ表示パート１８０に表示された３次元画
像情報Ｄ３２を含むリンク情報を入力し、WebSync １１
１を操作すると、チャット部１５は、ネットワーク４０
を介してその情報をユーザ端末２０のチャット部２５に
送信する。そして、ユーザ端末２０のチャット部２５
は、その情報に応じたＵＲＬにアクセスし、表示部２４
に所望の画像を表示する。

【０１１２】Ｏｐｅｒａｔｏｒ ＵＲＬ１２３は、オペ
レータ端末１０に表示されるＷｅｂページのＵＲＬを表
示および記入する領域である。

【０１１３】表示ボタン１２４は、Ｏｐｅｒａｔｏｒ
ＵＲＬ１２３で指定されたＵＲＬのＷｅｂサーバにアク
セスし所望のＷｅｂページを表示させるためのボタンで
ある。

【０１１４】チャット表示部１３０は、ユーザ端末２０
とオペレータ端末１０との間でチャットした会話の文字
が表示される領域である。

【０１１５】チャット入力欄１４０は、オペレータによ
り入力部１１のたとえばキーボード等により入力された
文字が表示される領域である。

【０１１６】送るボタン１４１は、チャット入力欄１４
０に表示れている文字の文字データをユーザ端末２０に
送信するためのボタンであり、この送るボタン１４１が
操作されると、チャット部１５は、チャット入力欄１４
０に表示されている文字の文字データをネットワーク４
０を介してユーザ端末２０に送信する。ユーザ端末２０
のチャット部１５では、その文字データを受信し、その
文字データに基づいて表示する。

【０１１７】以上がオペレータ端末１０のチャット画面
の説明である。

【０１１８】ユーザサポート部１６は、表示部１４のＷ
ｅｂブラウザに表示された商品のオブジェクト表示画像
から、オペレータｈ１により画像の一部が指示されて、
オブジェクトの拡大、回転等の操作を行い、所望の選択
された画像を生成して表示部１４に表示させる機能を有
する。また、ユーザサポート部１６は、画像の表示の一
部の要求をリクエストするリンク情報を生成する機能を
有する。

【０１１９】また、ユーザサポート部１６は、矩形生成
部１７を有する。矩形生成部１７は、オブジェクトの画
像を表示する矩形状の領域を生成する機能を有する。

【０１２０】具体的には、矩形生成部１７は、Ｗｅｂブ
ラウザ上にオブジェクトの画像を表示する矩形状の領域
を生成し、その矩形領域内にオブジェクトの画像を表示
させる。

【０１２１】図６は、表示部に表示された商品の画像を
操作する画面の一例を示す図である。オペレータ端末画
面１０２は、図５に示すように、３次元画像表示部１５
０、メニュー領域１５１、ツール部１６０、スクリーン
ショットボタン１７０、３次元画像情報表示パート１８
０、およびリセットボタン１９０を有する。

【０１２２】３次元画像表示部１５０は、画像サーバ３
０から送信された画像データＤ３１に応じた製品の画像
が表示される領域である。また、この３次元画像表示部
１５０は、たとえば、入力部１１のマウス等で操作され
るポインタにより、表示画像の回転、拡大、平行移動等
の操作行う作業領域である。

【０１２３】メニュー領域１５１は、あらかじめよく使
用される画像をメニューとして配置された領域である。
たとえば、メニュー領域１５１は、図６に示すように、
３次元画像表示部１５０の両側によく説明の際に使用さ
れる角度および拡大率の商品の画像が配置されており、
このメニュー領域１５１が選択されると、選択された画
面領域に応じた画像が、３次元画像表示部１５１に表示
される。

【０１２４】ツール部１６０は、拡大ツール１６１、縮
小ツール１６２、平行移動ツール１６３、回転ツール１
６４、および初期画像ボタン１６５を有する。

【０１２５】拡大ツール１６１は、３次元画像表示部１
５０に表示されている製品の３次元画像の拡大を行う場
合に、この拡大ツール１６１の領域に不図示のポインタ
をマウス等を操作して重ねてクリックすることで選択さ
れる。

【０１２６】そして、拡大ツール１６１が選択された場
合には、ユーザサポート部１６は、３次元画像表示部１
５０をクリックすると、送信部１２からその画像を拡大
した画像データＤ３１を送信させるリクエストＤ１０を
画像サーバ３０に送信させる。画像サーバ３０では、受
信したリクエストＤ１０に応じた処理を行ない、処理結
果の拡大した画像データＤ３１をオペレータ端末１０に
送信する。そして、ユーザサポート部１６は、表示部１
４に、受信部１３で受信された画像データＤ３１に応じ
た画像を３次元画像表示部１５０に表示させる。

【０１２７】縮小ツール１６２は、拡大ツール１６１と
逆の機能を有し、この縮小ツール１６１の領域に不図示
のポインタをマウス等を操作して重ねてクリックするこ
とで選択される。この縮小ツール１６２が選択された状
態で３次元画像表示部１５０をクリックすると、縮小さ
れた商品の画像が３次元画像表示部１５０に表示され
る。

【０１２８】平行移動ツール１６３は、３次元画像表示
部１５０で表示されている商品の画像を平行移動させる
際に選択する。この平行移動ツール１６３が選択された
状態で３次元画像表示部１５０をドラッグすると、商品
が平行移動した画像が、３次元画像表示部１５０に表示
される。

【０１２９】回転ツール１６４は、３次元画像表示部１
５０に表示されている商品の画像を回転させる際に選択
する。回転ツール１６４が選択されると、３次元画像表
示部１５０に表示されている商品の画像をドラッグする
ことにより、商品のオブジェクトが回転し任意の角度の
画像が３次元画像表示部１５０に表示される。

【０１３０】初期画像ボタン１６５は、３次元画像表示
部１５０を初期画像に戻す際に選択する。初期画像ボタ
ン１６５をクリックすることにより選択すると、３次元
画像表示部１５０に商品の初期画像が表示される。

【０１３１】以上の拡大ツール１６１、縮小ツール１６
２、平行移動ツール１６３、回転ツール１６４、および
初期画像ボタン１６５のツール部１６０の操作に応じた
処理は、拡大ツール１６１で説明したのと同様の処理を
行う。

【０１３２】具体的には、ユーザサポート部１６は、そ
のツール部１６０で選択され３次元画像表示部１５０で
操作された処理に応じた画像データＤ３１を送信させる
リクエストＤ１０を送信部１２からネットワーク４０を
介して画像サーバ３０に送信させる。画像サーバ３０で
は、受信したリクエストＤ１０に応じた処理を行ない、
処理結果の画像データＤ３１をオペレータ端末１０に送
信する。そして、ユーザサポート部１６は、表示部１４
に、受信部１１で受信された画像データＤ３１に応じた
画像を、３次元画像表示部１５０に表示させる。

【０１３３】スクリーンショットボタン１７０は、後述
するように３次元画像表示部１５０に表示されている画
像に関する３次元画像情報Ｄ３２を得るためのボタンで
ある。このボタンが操作されると、後述するユーザサポ
ート部１６の処理結果が、３次元画像情報表示パート１
８０に表示される。

【０１３４】三次元画像情報表示パート１８０は、３次
元画像表示部１５０に表示されている画像に対応する３
次元画像情報Ｄ３２を含むデータが表示される領域であ
る。具体的には、３次元画像情報Ｄ３２を含むデータ
は、たとえば、図６に示すように、http://xxx.xxx.xx
x.xxx/fif=c/abcd/normal.fpx&page=ss.htm&obj=UV,1.0
&wid=360&hei=240&rect=0,0,0.25,0.2 の文字データと
して記述される。

【０１３５】この３次元画像情報Ｄ３２の文字データ
は、ＵＲＬとして用いられる。また、３次元画像情報Ｄ
３２は、オペレータ端末１００からユーザ端末２００に
送信され、選択された３次元画像表示部１０５に表示さ
れている画像と同じ画像を、ユーザ端末２００の表示部
２４に表示させるためのデータである。また、３次元画
像情報Ｄ３２の詳細については後述する。

【０１３６】リセットボタン１５０は、表示された３次
元画像情報Ｄ３２をリセットするためのボタンである。
以上が表示部１４に表示される画像の操作画面の説明で
ある。

【０１３７】ユーザサポート部１６のリンク情報を生成
する機能を図を用いて説明する。

【０１３８】図７は、製品のオブジェクトを表示した３
次元画像表示部を拡大した図である。

【０１３９】３次元画像表示部１５０において、図７に
示すように、横軸をｘ軸、縦軸をｙ軸とする。図面に対
して左上角の座標の変数を（ｘ，ｙ）＝（applet＿x1，
applet＿y1）、図面に対して左下角の座標の変数を
（ｘ，ｙ）＝（applet＿x2，applet＿y2）とする。

【０１４０】図８は、商品のオブジェクトの画像データ
の一例を示す図である。

【０１４１】製品のオブジェクトの周囲の複数の視点か
ら撮影された画像は、たとえば、図８に示すように、異
なる６つの視点から撮影された製品のオブジェクトの画
像それぞれを、横がｘ軸、縦がｙ軸の２次元座標に、た
とえば、ｘ軸方向に０．３３、ｙ軸方向に０．５の大き
さを持つ画像として、ｘ軸方向に３つの画像、ｙ軸方向
に２つの画像を配置して、２次元座標と対応して記憶さ
れる。たとえば、図８では、左上角の座標が（０．０，
０．０）であり、右下角の座標を（１．０，１．０）と
する。また、画像ごとにフレーム番号が割り当てられて
いる。たとえば、図面に向かって左上から右上に向かっ
てフレーム番号が１，２，３と割り当てられ、そして、
左下から右下に向かってフレーム番号が、４，５，６と
割り当てられる。

【０１４２】そして、ユーザサポート部１６は、３次元
画像表示部１０５に表示されている画像のフレーム番
号、画像の左上角の座標、および右下角の座標に基づい
て、３次元画像情報のパラメータを決定する。

【０１４３】表１に、Ｗｅｂブラウザ上で実行される、
ＨＴＭＬに記述されているＪａｖａＳｃｒｉｐｔのプロ
グラムを示す。

【０１４４】

【表１】

【０１４５】ユーザサポート部１６は、たとえば、表１
に示したように、フレーム番号frame#、左上角の座標、
および右下角の座標に基づいて、変数UV＿x1、UV＿y1、
UV＿x2、UV＿y2の値を計算する。

【０１４６】そして、ユーザサポート部１６は、生成し
た変数UV＿x1、UV＿y1、UV＿x2、UV＿y2の値、画像ファ
イルを提供するサーバのＩＰアドレスＳｅｒｖｅｒ＿Ｉ
Ｐ、画像のファイル名ｏｂｊｅｃｔ．ｆｐｘ、表示窓の
幅ｗｉｄ、および表示窓の高さｈｅｉ等を用いて、たと
えば、以下に示す構文で３次元画像情報Ｄ３２を含むリ
ンク情報を生成する。

【０１４７】リンク情報の構文は、たとえば、ｈｔｔ
ｐ：／／Ｓｅｒｖｅｒ＿ＩＰ＃／ｆｉｆ＝ｏｂｊｅｘ
ｔ．ｆｐｘ＆ｐａｇｅ＝ｔｅｍｐｌａｔｅ．ｈｔｍ＆／
ｏｂｊ＝ＵＶ．１．０＆ｗｉｄ＝３６０＆ｈｅｉ＝２４
０＆ｒｅｃｔ＝ＵＶ＿ｘ１，ＵＶ＿ｙ１，ＵＶ＿ｘ２，
ＵＶ＿ｙ２とする。

【０１４８】そして、ユーザサポート部１６は、スクリ
ーンショットボタン１７０が操作された場合には、生成
したリンク情報を三次元画像情報表示パート１８０に表
示させる。

【０１４９】上述のユーザサポート部１６のリンク情報
を生成する処理は、画像サーバ３０で処理してもよい。

【０１５０】たとえば、具体的には、上述の３次元画像
情報Ｄ３２を含むリンク情報を生成する機能を有するプ
ログラムを、画像サーバ３０で実行し、実行結果である
３次元画像情報Ｄ３２を含むリンク情報を、ユーザ端末
２０に送信してもよい。３次元画像情報Ｄ３２を含むリ
ンク情報が、ＵＲＬ表示パート１８０に表示されればよ
い。

【０１５１】以上がユーザサポート部１６の説明であ
る。

【０１５２】不図示の他のオペレータ端末１０も同様の
構成である。

【０１５３】以上がオペレータ端末１０の構成の説明で
ある。

【０１５４】次に、上記構成によるオペレータ端末１０
の動作を画面同期処理を中心に、図９を参照しながら説
明する。

【０１５５】まず、ユーザｈ２は、製品に関する質問を
するために、ユーザ端末２０からネットワーク４０を介
してオペレータ端末１０にアクセスする。オペレータｈ
１は、オペレータ端末１０を用いて、チャットでネット
ワーク４０およびユーザ端末２０を介して、ユーザと製
品に関する質問に応答する（ＳＴ１１）。

【０１５６】オペレータｈ１は、ユーザｈ２に、製品に
関する画面を用いることなく説明できると判別した場合
には（ＳＴ１２）、オペレータ端末１０からユーザ端末
２０にチャットで、製品に関する返答を行う（ＳＴ１
３）。

【０１５７】ステップＳＴ１２の判別において、オペレ
ータｈ１は、製品に関する画像を用いて説明する必要が
あると判別した場合には、所望の製品に関する画像を提
供するＷｅｂページを検討する。そして、オペレータｈ
１は、そのＷｅｂページが、３次元画像を提供するＰｕ
ｓｈコンテンツであるか、ＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅ
ｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）であるか判断
する（ＳＴ１４）。

【０１５８】ステップＳＴ１４において、ＨＴＭＬであ
ると判別した場合には、オペレータｈ１は、オペレータ
端末１０を操作して、そのＷｅｂページのＵＲＬを指示
する要求をネットワーク４０を介してユーザ端末２０に
送信する。ユーザ端末２０では、オペレータ端末１０か
ら送信されたＵＲＬを指示する要求を受信し、受信した
要求に含まれているＵＲＬにアクセスし、所望のＷｅｂ
ページを表示する（ＳＴ１５）。

【０１５９】ステップＳＴ１４の判別において、オペレ
ータｈ１は、そのＷｅｂページが３次元画像を提供する
コンテンツであると判別した場合には、画像サーバ３０
０にアクセスし、所望の商品の拡大部分の画像データＤ
３１を送信させるリクエストＤ１０が送信部１２からネ
ットワーク４０を介して画像サーバ３０に送信される。
そして、画像サーバ３０では、受信したリクエストＤ１
０に応じた処理が行われ、所望の画像データＤ３１がオ
ペレータ端末１０に送信される。オペレータ端末１０で
は、画像データＤ３１に応じた画像が表示部１４に表示
される。そして、オペレータ端末１０では、スクリーン
ショットボタン１８０が操作されると、３次元画像情報
Ｄ３２を含むリンク情報が三次元画像情報表示パート１
８０に表示される（ＳＴ１６）。

【０１６０】そして、オペレータ端末１０では、３次元
画像情報Ｄ３２を含むリンク情報が送信部１２からネッ
トワーク４０を介してユーザ端末２０に送信される（Ｓ
Ｔ１７）。ユーザ端末２０では、その３次元画像情報Ｄ
３２に基づいて、画像サーバ３０にアクセスし、オペレ
ータ端末１０で表示されている画像と同じ３次元画像が
表示される。

【０１６１】次に、ユーザ端末２０について説明する。

【０１６２】ユーザ端末２０は、ハードウェア的には、
オペレータ端末１０と同様な構成をしているので、説明
を省略する。

【０１６３】ユーザ端末２０は、機能的には、図１に示
すように、入力部２１、送信部２２、受信部２３、表示
部２４、およびチャット部２５を有する。

【０１６４】入力部２１は、たとえば、キーボードやマ
ウス等によりオペレータｈ１の操作に応じたデータを所
定の構成要素に出力する。

【０１６５】送信部２２は、チャット部２５から出力さ
れた３次元画像情報Ｄ３２に対応する画像データを要求
するリクエストを、画像サーバ３０に送信する。また、
送信部２２は、ＷｅｂサーバにＵＲＬで指定したＷｅｂ
ページを要求するリクエストを送信する。

【０１６６】受信部２３は、画像サーバ３０から３次元
画像情報Ｄ３２を含むリンク情報に応じて処理し、３次
元画像情報Ｄ３２に応じた画像の画像データＤ３３を受
信し、表示部２４に出力する。また、受信部２３は、Ｗ
ｅｂサーバから所望のＷｅｂページを受信し、表示部２
４に出力する。

【０１６７】表示部２４は、受信部２５で受信された、
画像データＤ３３に応じた表示を行う。具体的には、た
とえば、表示部２４は、Ｗｅｂブラウザであり、画像デ
ータＤ３３に応じてＷｅｂブラウザに表示を行う。たと
えば、画像データＤ３３は、オペレータ端末１０で選択
された商品の部位の拡大画像と同じ画像であり、ＪＰＥ
Ｇ（Ｊｏｉｎｔ Ｐｈｏｔｏｇｒａｐｈｉｃ Ｅｘｐｅ
ｒｔｓ Ｇｒｏｕｐ）方式で記録された画像データであ
る。

【０１６８】チャット部２５は、オペレータ端末１０と
ネットワーク４０を介して、いわゆるチャットを行う機
能を有する。具体的には、チャット部２５は、たとえ
ば、オペレータ端末１０とネットワーク４０を介して双
方向に文字データを送受信する。また、チャット部２５
は、オペレータ端末１０からネットワーク４０を介して
３次元画像情報Ｄ３２を含むリンク情報を受け取り、送
信部２２に出力する。

【０１６９】不図示の他のユーザ端末２０も同様の構成
である。

【０１７０】次に、ユーザ端末２０のチャット部２５の
機能について、図１０の表示部２４に表示されるチャッ
ト画面を参照しながら説明する。

【０１７１】ユーザ端末画面２０１は、図１０に示すよ
うに、チャット表示部２１０、チャット入力部２２０、
送るボタン２２１、よく使う言葉入力部２３０、および
サービス選択部２４０を有する。

【０１７２】チャット表示部２１０には、オペレータ端
末１０とユーザ端末２０との間でチャットした会話の文
字が表示される領域である。

【０１７３】チャット入力欄２２０は、たとえば、ユー
ザにより入力部２３のたとえばキーボード等により入力
された文字が表示される領域である。

【０１７４】送るボタン２２１は、チャット入力欄２２
０に表示されている文字の文字データをオペレータ端末
１０に送信するためのボタンであり、この送るボタン２
２１が操作されると、チャット部２５は、チャット入力
欄２２０に表示されている文字の文字データをネットワ
ーク４０を介してオペレータ端末１０に送信する。

【０１７５】よく使う言葉入力部２３０は、チャットを
行う際によく使用される言葉を入力するための領域であ
り、はいボタン２３１、いいえボタン２３２、選択欄２
３３、および送るボタン２３４を有する。

【０１７６】はいボタン２３１は、「はい」という文字
の文字データを送信するためのボタンであり、このはい
ボタン２３１が操作されると、チャット部２５は、「は
い」というを文字の文字データをネットワーク４０を介
してオペレータ端末１０に送信する。

【０１７７】いいえボタン２３２は、「いいえ」という
文字の文字データを送信するためのボタンである。この
ボタンが操作されると、チャット部２５は、「いいえ」
というを文字の文字データをネットワーク４０を介して
オペレータ端末１０に送信する。

【０１７８】選択欄２３３には、チャットに用いられる
使用頻度の高い質問内容の定型文が表示がされている。
たとえば、選択欄２３３には、ちょっと教えていただき
たいのですが、よろしいですか？、支払い方法を教えて
ください、お値段を教えていただけないでしょうか？、
いつ頃商品が届きますか？と表示されており、その中か
ら入力部２３のマウス等の操作により所望の定型文を選
択することができる。

【０１７９】送るボタン２３４は、選択欄２３３で選択
された文を送信するためのボタンであり、そのボタンが
操作されると、上述と同じようにチャット部２５は、オ
ペレータ端末１０に選択された定型文を送信する。

【０１８０】サービス選択部２４０は、利用ボタン２４
１および終了ボタン２４２を有する。

【０１８１】利用ボタン２４１は、たとえば、オペレー
タとネットワーク４０を介して音声による通話を行うた
めのボタンであり、この利用ボタン２４１が操作される
と、入力部のマイクと、不図示の出力部のスピーカを用
いて、たとえば、ＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ Ｉ
Ｐ）等の音声通話技術を用いて、オペレータ端末１０と
ユーザ端末２０間で、音声による通話を行う。

【０１８２】終了ボタン２４２は、チャットを終了する
場合に押されるボタンであり、この終了ボタン２４２が
操作されると、チャットを終了する。

【０１８３】図９は、オペレータ端末より指定された画
面２０２がユーザ端末２０の表示部に表示された画面の
一例を示した図である。

【０１８４】画面２０２に出力される画面には、丸印２
０２ｃが示されている。この丸印２０２ｃは、オペレー
タ端末１０の画面と、ユーザ端末２０の画面とで同期し
ている。

【０１８５】図１０は、オペレータ端末で選択された商
品の画像がユーザ端末の表示部に表示された画面例を示
す図である。

【０１８６】ユーザ端末２０の表示部２７には、図１０
に示すように、オペレータ端末１０が設定した３次元画
像のスナップ画像２５０が表示される。

【０１８７】具体的には、ユーザ端末２０は、オペレー
タ端末１０により設定された３次元画像のスナップ画像
２５０の３次元画像情報Ｄ３２を含むＵＲＬをチャット
２５で受信し、その受信した３次元画像情報Ｄ３２のＵ
ＲＬに応じて、画像サーバ３００に画像データを要求
し、要求に応じて画像サーバ３００から送信された画像
情報データＤ３３を受信する。そして、表示部２４は、
オペレータ端末１０で選択された画像と同じ画像を出力
する。

【０１８８】以上が、ユーザ端末２０に表示される画面
の一例の説明である。

【０１８９】以上の構成によるユーザ端末２０の画面同
期処理の動作を中心に、図１１のフローチャートを参照
しながら説明する。

【０１９０】まず、ユーザｈ２が、ユーザ端末２０を用
いて、カスタマーセンターのオペレータ端末１０にアク
セスして、たとえば製品に関してチャットで問い合わせ
を行う（ＳＴ２１）。

【０１９１】そして、たとえば、オペレータｈ１は、製
品の説明のためにユーザｈ２に参照させたいＷｅｂペー
ジのリンク情報または３次元画像情報Ｄ３２を含むリン
ク情報を有する同期画面情報を、オペレータ端末１０か
らネットワーク４０を介してユーザ端末２０に送信す
る。同期画面情報はＵＲＬで記述されている。ユーザ端
末２０のチャット部２５では、その同期画面情報を受信
する（ＳＴ２２）。

【０１９２】そして、ユーザ端末２０では、受信部２１
で受信された同期画面情報であるＵＲＬに応じて、Ｗｅ
ｂサーバや画像サーバ３０にアクセスを行う（ＳＴ２
３）。

【０１９３】ステップＳＴ２３において、同期画面情報
であるＵＲＬがＷｅｂサーバに関する情報の場合には、
指定されたＷｅｂサーバにアクセスして、Ｗｅｂホーム
ページが表示部１４に表示される（ＳＴ２４）。

【０１９４】また、ステップＳＴ２３において、同期画
面情報であるＵＲＬが、画像サーバ３０に関する場合に
は、画像サーバ３０に受信部２１で受信された３次元画
像情報Ｄ３２に応じた画像データを要求するリクエスト
をネットワーク４０を介して送信する。画像サーバ３０
では、ユーザ端末２０から送信された３次元画像情報Ｄ
３２に応じた画像データＤ３１をユーザ端末２０に送信
する。そして、ユーザ端末２０の表示部２４では、画像
サーバ３０から送信された画像データＤ３１に応じた画
像が表示される（ＳＴ２５）。

【０１９５】次に、画像サーバ３０について説明する。

【０１９６】画像サーバ３０は、画像を配信するサーバ
である。画像サーバ３０は、ハードウェア的には、オペ
レータ端末１０およびユーザ端末２０と同様な構成をし
ており、たとえば、不図示の通信機能を有するネットワ
ークインターフェイス、キーボードやディスプレイ等の
入出力部、プログラムやＯＳ等を記憶するＲＯＭ、プロ
グラムの作業領域であるＲＡＭ、所望の処理を行うＣＰ
Ｕ、データやファイルを記憶する記憶装置、およびそれ
らを接続するバスＢＳを有する。

【０１９７】画像サーバ３０は、図１に示すように、Ｗ
ｅｂサーバ３１、記憶部３２、オブジェクト表示部３
３、受信部３４、解析部３５、画像処理部３６、および
送信部３７を有する。

【０１９８】Ｗｅｂサーバ３１は、オペレータ端末１０
およびユーザ端末２０から送信された要求に応じた所望
のウェブページを表示させるデータを、要求元の端末に
提供する。たとえば、具体的には、Ｗｅｂサーバ３１
は、ＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔＴｒａｎｓｆｏｒ
Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を用いて要求元の端末から要求を受
け、要求に応じて、記憶部３２に記憶されているＨＴＭ
Ｌ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇ
ｅ）で記述されたデータを、要求元の端末に提供する。

【０１９９】記憶部３２は、製品のオブジェクトの画像
の画像データ、ＨＴＭＬファイルや、各種プログラム等
を記憶する。

【０２００】オブジェクトの画像の画像データは、たと
えば、製品のオブジェクトの周囲に一定の角度毎に撮影
された画像の画像データの集まりである。

【０２０１】オブジェクトの画像は、マルチ階層／タイ
ル画像フォーマットとして記憶されている。具体的に
は、オブジェクトの画像は、Ｆｌａｓｈｐｉｘフォーマ
ットとして記憶されている。マルチ階層／タイル画像フ
ォーマットは、たとえば、複数の解像度の画像の画像デ
ータで構成された階層構造を有し、各解像度の画像は、
６４×６４ピクセルのタイルに分割され、Ｊｐｅｇ圧縮
されて記憶されている。

【０２０２】また、製品のオブジェクトの周囲の各視点
から撮影された画像は、前述したように、たとえば、図
８に示すように、異なる視点から撮影されたオブジェク
トの画像それぞれを、横がｘ軸、縦がｙ軸の２次元座標
に、タイル上に配置して、２次元座標と対応して記憶さ
れる。

【０２０３】オブジェクト表示部３３は、製品のオブジ
ェクトの周囲の複数の視点に対応する複数の表示画像を
生成する。

【０２０４】具体的には、オブジェクト表示部３３は、
オペレータ端末１０から送信された要求に応じた、各視
点に対応する画像を生成し、生成したオブジェクト表示
画像を、送信部３７に出力する。

【０２０５】より具体的には、たとえば、オブジェクト
表示部３３は、オペレータ端末１０から送信された所望
の製品のオブジェクトの周囲の所望の視点に対応する画
像を要求するリクエストに応じて、記憶部３２に上述の
ように記憶されている画像データから、所望の画像のタ
イルの画像データだけを、送信部３７に出力する。

【０２０６】受信部３４は、オペレータ端末１０および
ユーザ端末２０から送信された要求を受信する。

【０２０７】たとえば、受信部３４は、３次元画像情報
を含むリンク情報を受信する。

【０２０８】具体的には、オペレータ端末１０から所望
の製品のオブジェクトの周囲の所望の視点に対応する画
像情報を含むリンク情報を受信する。

【０２０９】解析部３５は、受信部３４で受信された３
次元画像情報を解析し、解析結果を画像処理部３６に出
力する。

【０２１０】具体的には、解析部３５は、３次元画像情
報の文字データを解析する。たとえば、解析部３５は、
受信部３４で受信された３次元情報を含む文字データ
を、ｈｔｔｐ：／／Ｓｅｒｖｅｒ＿ＩＰ＃／ｆｉｆ＝ｏ
ｂｊｅｘｔ．ｆｐｘ＆ｐａｇｅ＝ｔｅｍｐｌａｔｅ．ｈ
ｔｍ＆／ｏｂｊ＝ＵＶ．１．０＆ｗｉｄ＝３６０＆ｈｅ
ｉ＝２４０＆ｒｅｃｔ＝ＵＶ＿ｘ１，ＵＶ＿ｙ１，ＵＶ
＿ｘ２，ＵＶ＿ｙ２という構文と照らし合わせ、文字デ
ータに含まれる３次元画像情報Ｄ３２を解析する。

【０２１１】解析部３５は、たとえば、上述の文字デー
タから、製品のオブジェクトの画像ファイル名ｏｂｊｅ
ｘｔ．ｆｐｘ、３次元画像情報Ｄ３２ｒｅｃｔ＝ＵＶ＿
ｘ１，ＵＶ＿ｙ１，ＵＶ＿ｘ２，ＵＶ＿ｙ２等を抽出
し、表１で示した変換の逆変換を行い、表示画像のフレ
ーム番号ｆｒａｍｅ＃、表示窓の左上角の座標（applet
＿x1,applet ＿y1）および右下角の座標（applet＿x2,a
pplet ＿y2) を計算する。そして、解析部３５は、その
計算結果を画像処理部３６に出力する。

【０２１２】画像処理部３６では、解析部３５で解析さ
れた３次元画像情報に応じた出力画像を生成し、生成し
た出力画像を送信部に出力する。

【０２１３】具体的には、画像処理部３６では、解析部
３５で解析された画像ファイル、表示画像のフレーム番
号ｆｒａｍｅ＃、表示窓の左上角の座標（applet＿x1,a
pplet ＿y1）および右下角の座標（applet＿x2,applet
＿y2) に応じて、記憶部３２に記憶されている画像ファ
イルの要求された階層およびタイルの画像データをＪＰ
ＥＧ画像データに変換し、送信部３７に出力する。

【０２１４】送信部３７は、画像処理部３６で生成され
た出力画像データであるＪＰＥＧ画像データを要求元の
ユーザ端末２０に送信する。また、送信部３７は、オブ
ジェクト表示部３３で、生成されたオブジェクト表示画
像を要求元のオペレータ端末１０に送信する。

【０２１５】上述した構成の画像サーバ３０の動作を図
１４のフローチャートを参照しながら説明する。

【０２１６】ステップＳＴ３１において、ネットワーク
４０を介して所望の要求が受信されると（ＳＴ３１）、
ＨＴＴＰを用いたアクセスであると判別された場合には
（ＳＴ３２）、Ｗｅｂサーバ３１から要求に応じた所望
のＷｅｂページが、要求元の端末に送信される（ＳＴ３
３）。ステップＳＴ３２の判別において、ＨＴＴＰを用
いたアクセスではないと判別された場合には、ステップ
ＳＴ３４の処理に進む。

【０２１７】ステップＳＴ３４において、ネットワーク
４０を介して受信された要求が、ＩＩＰを用いた商品の
オブジェクトの画像の要求であると判別された場合に
は、記憶部３２から要求に応じた画像データが読み出さ
れ、要求元の端末に送信される（ＳＴ３５）。ステップ
ＳＴ３４において、要求が、商品のオブジェクトの画像
の要求でないと判別された場合には、ステップＳＴ３６
の処理に進む。

【０２１８】ステップＳＴ３６において、ネットワーク
４０を介して受信された要求が、３次元画像情報Ｄ３２
を含むリンク情報の場合には、解析部３５で３次元画像
情報Ｄ３２が解析され（ＳＴ３７）、解析結果に基づい
て所望の画像データＤ３３が生成され、要求元の端末に
送信される（ＳＴ３８）。

【０２１９】以上が、画像サーバ３０の動作の説明であ
る。

【０２２０】次に、上述したユーザ支援システム１の動
作を図１５のフローチャートを参照しながら説明する。

【０２２１】ユーザｈ２は、図１５に示すように、ユー
ザ端末２０を用いて、カスタマーセンターのオペレータ
端末１０にアクセスし、オペレータｈ１と、オペレータ
端末１０を介して製品に関する問い合わせを行う（ＳＴ
１０１）。

【０２２２】オペレータｈ１は、ユーザｈ２に、製品に
関する画面を用いることなく説明できると判別した場合
には（ＳＴ１０２）、オペレータ端末１０からユーザ端
末２０にチャットで、製品に関する返答を行う（ＳＴ１
０３）。

【０２２３】ステップＳＴ１０２の判別において、オペ
レータｈ１は、製品に関する画像を用いて説明する必要
があると判別した場合には、所望の製品に関する画像を
提供するＷｅｂページを検討する。そして、オペレータ
ｈ１は、そのＷｅｂページが、３次元画像を提供するＰ
ｕｓｈコンテンツであるか、ＨＴＭＬであるか判別する
（ＳＴ１０４）。

【０２２４】ステップＳＴ１０４において、ＨＴＭＬで
あると判別した場合には、オペレータｈ１は、オペレー
タ端末１０を操作して、そのＷｅｂページのＵＲＬを指
示する要求をネットワーク４０を介してユーザ端末２０
に送信する。ユーザ端末２０では、オペレータ端末１０
から送信されたＵＲＬを指示する要求を受信し、受信し
た要求に含まれているＵＲＬにアクセスを行う（ＳＴ１
０５）。

【０２２５】ステップＳＴ１０４の判別において、オペ
レータｈ１は、そのＷｅｂページが３次元画像を提供す
るコンテンツであると判別した場合には、Ｗｅｂサーバ
および画像サーバ３００にアクセスし、商品の画像デー
タＤ３１を送信させるリクエストＤ１０が送信部１２か
らネットワーク４０を介して画像サーバ３０に送信され
る（ＳＴ１０６）。そして、画像サーバ３０では、受信
したリクエストＤ１０に応じた処理が行われ、所望の画
像データＤ３１がオペレータ端末１０に送信される（Ｓ
Ｔ１０７，ＳＴ１０８）。

【０２２６】そして、オペレータ端末１０では、画像デ
ータＤ３１に応じた画像が表示部１４に表示される。オ
ペレータｈ１は、入力部１１のマウス等を用いて、表示
された画像に対して拡大および回転等の操作を行い、画
像サーバ３０にアクセスを行い、ユーザに送信する部分
を検索する（ＳＴ１０９）。

【０２２７】画像サーバ３０では、オペレータ端末１０
からの要求が受信されると（ＳＴ１１０）、要求された
階層／タイルの画像データが検索され（ＳＴ１１１）、
その検索結果のオブジェクト画像ファイルが要求元のオ
ペレータ端末１０に送信される（ＳＴ１１２）。

【０２２８】そして、ステップＳＴ１１３において、オ
ペレータｈ１は、目的の商品の部位の画像を確定しない
場合には、ステップＳＴ１０９の処理に戻る。そして、
ステップＳＴ１１３において、目的の商品の部位の画像
が確定された場合には、オペレータｈ１によりスクリー
ンショットボタン１７０が操作され（ＳＴ１１４）、Ｊ
ａｖａＳｃｒｉｐｔによりユーザｈ２に送信する３次元
画像情報Ｄ３２を含むリンク情報が生成され、（ＳＴ１
１５）、生成された３次元画像情報Ｄ３２を含むリンク
情報が、画面に表示される（ＳＴ１１６）。

【０２２９】そして、その３次元画像情報Ｄ３２を含む
リンク情報がユーザ端末２０に送信される（ＳＴ１１
７）。

【０２３０】ユーザ端末２０では、３次元画像情報Ｄ３
２を含むリンク情報を受信すると、そのリンク情報に応
じて、画像サーバ３０にアクセスする（ＳＴ１１８）。

【０２３１】画像サーバ３０では、３次元画像情報Ｄ３
２が受信され（ＳＴ１１８）、解析部３５で３次元画像
情報Ｄ３２が解析され、解析結果に応じて、記憶部３２
から所望の階層／タイルの画像データの検索が行われる
（ＳＴ１１９）。

【０２３２】そして、要求された画像データがＪＰＥＧ
画像データに変換処理され（ＳＴ１２０）、処理された
画像データが、要求元のユーザ端末２０に送信される
（ＳＴ１２１）。

【０２３３】そして、ユーザ端末２０では、画像サーバ
３０から送信されたＪＰＥＧ画像データに応じて、たと
えば、商品の部位の拡大画像が表示される。ユーザｈ２
は、その画像を閲覧し、オペレータ１と商品についての
質疑応答を行う（ＳＴ１２２）。

【０２３４】以上説明したように、本実施の形態のユー
ザ支援システム１によれば、ユーザは、ユーザ端末２０
を用いて、オペレータ端末１０を介してオペレータと質
疑応答する。そして、オペレータ端末１０は、画像サー
バ３０にアクセスし、画像データＤ３１を送信させるリ
クエストＤ１０が送信され、画像サーバ３０では、その
リクエストＤ１０に応じて、画像データＤ３１が、オペ
レータ端末１０に送信され、オペレータ端末１０では、
製品の３次元画像に対して、所望の操作が行われ所望の
画像を得る。そして、オペレータ端末１０では、所望の
画像をユーザ端末２０の画面の表示させたい場合に、ス
クリーンショットボタン１３０が操作されると、その画
像の３次元画像情報Ｄ３２を得る。オペレータ端末１０
では、その３次元画像情報Ｄ３２がネットワーク４０を
介してユーザ端末２０に送信される。

【０２３５】ユーザ端末２０では、オペレータ端末１０
により送信された３次元画像情報Ｄ３２が画像サーバ３
０に送信される。

【０２３６】そして、画像サーバ３０では、受信した３
次元画像情報Ｄ３２に応じた画像データＤ３１が、要求
元のユーザ端末２０にネットワーク４０を介して送信さ
れる。

【０２３７】そして、ユーザ端末２０では、画像サーバ
３０から送信された３次元画像情報Ｄ３２が受信される
と、その３次元画像情報Ｄ３２に応じた画像であり、オ
ペレータ端末１０により指定された画像が表示部２４に
表示される。

【０２３８】したがって、オペレータ端末１０で表示さ
れている、画像サーバ３０で処理された画像データＤ３
１に応じた画像と同じ画像をユーザ端末２０に表示する
ことが可能である。

【０２３９】また、３次元画像情報Ｄ３２をＵＲＬに加
えたことで、いわゆるインターネット上で簡単に、オペ
レータ端末１０で表示されている、画像サーバ３０で処
理された画像データＤ３１に応じた画像と同じ画像をユ
ーザ端末２０に表示することが可能である。

【０２４０】また、オペレータ端末１０で構成された画
像が、ユーザ端末２０にも表示されることで、オペレー
タは、ユーザにより詳細に製品に関する質問に応答する
ことができる。

【０２４１】なお、本発明は本実施の形態に限られるも
のではなく、任意好適な種々の改変が可能である。たと
えば、本実施の形態では、メーカとユーザ間で製品に関
することで用いられていたが、この形態に限られるもの
ではない。たとえば、医療や建築、遠隔会議、設計、デ
ザイン等の分野で用いてもよい。

【０２４２】また、オペレータ端末１０とユーザ端末２
０のチャット等の処理は、たとえば、不図示のチャット
サーバを介して行ってもよい。

【０２４３】また、オペレータ端末１０とユーザ端末２
０のチャット部１５，２５は、たとえば、ＶｏＩＰ等の
技術を用いて音声によるリアルタイムな会話を行える機
能を有していてもよい。

【０２４４】また、上述したように、ユーザサポート部
１６のリンク情報を生成する処理は、画像サーバ３０で
処理してもよい。たとえば、具体的には、上述の３次元
画像情報Ｄ３２を含むリンク情報を生成する機能を有す
るプログラムを、画像サーバ３０で実行し、実行結果で
ある３次元画像情報Ｄ３２を含むリンク情報を、ユーザ
端末２０に送信してもよい。３次元画像情報Ｄ３２を含
むリンク情報が、ＵＲＬ表示パート１８０に表示されれ
ばよい。

【０２４５】

【発明の効果】以上のように、一方の端末で構成された
画像と同じ画像を、他方の端末で表示可能なユーザ支援
システム、ユーザ支援方法、および情報処理装置を実現
することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係るユーザ支援システムの一実施の形
態の全体構成図である。

【図２】図１のユーザ支援システムの概念図である。

【図３】図２のユーザ支援システムのオペレータとユー
ザの対話を表した概念図である

【図４】図２のユーザ支援システムのオペレータとユー
ザの対話を表した概念図である

【図５】図２のオペレータ端末に表示される画面の一例
を示した図である。

【図６】図２のオペレータ端末に表示される画面の一例
を示した図である。

【図７】図６の３次元画像表示部を拡大した図である。

【図８】オブジェクトの画像データの一例を示す図であ
る。

【図９】図２のオペレータ端末の画面同期処理の動作の
一例を説明するための図である。

【図１０】図２のユーザ端末に表示される画面の一例を
示した図である。

【図１１】図２のユーザ端末に表示される画面の一例を
示した図である。

【図１２】図２のユーザ端末に表示される画面の一例を
示した図である。

【図１３】図２のユーザ端末の画面同期処理の動作の一
例を説明するための図である。

【図１４】図２の画像サーバの動作の一例を示すフロー
チャートである。

【図１５】本発明の本実施の形態に係るユーザ支援シス
テムの動作を説明するための図である。

【符号の説明】

１０…オペレータ端末、１１…入力部、１２…送信部、
１３…受信部、１４…表示部、１５…チャット部、１６
…ユーザサポート部、１７…矩形生成部、２０…ユーザ
端末、２１…入力部、２２…送信部、２３…受信部、２
４…表示部、２５…チャット部、３０…画像サーバ、３
１…Ｗｅｂサーバ、３２…記憶部、３３…オブジェクト
表示部、３４…受信部、３５…解析部、３６…画像処理
部、３７…送信部、４０…ネットワーク、１０１，１０
２…オペレータ端末画面、１１０…メニュー部、１２０
…ステイタス＆ＵＲＬ表示部、１３０…チャット表示
部、１４０…チャット入力欄部、１４１…送信ボタン、
１５０…３次元画像表示部、１５１…メニュー領域、１
６０…ツール部、１６１…拡大ツール、１６２…縮小ツ
ール、１６３…平行移動ツール、１６４…回転ツール、
１６５…初期画像ボタン、１７０…スクリーンショット
ボタン、１８０…ＵＲＬ表示パート、１９０…リセット
ボタン、２０１，２０２…ユーザ端末画面、２０２ｃ…
丸印、２１０…チャット表示部、２２０…チャット入力
部、２２１…送るボタン、２３０…よく使う言葉入力
部、２４０…サービス選択部、ｈ１…オペレータ、ｈ２
…ユーザ（お客様）。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０２ Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０２ 19/00 １４０ 19/00 １４０ Ｇ０６Ｔ 17/40 Ｇ０６Ｔ 17/40 Ａ Ｇ０９Ｇ 5/00 ５１０ Ｇ０９Ｇ 5/00 ５１０Ｂ ５１０Ｖ 5/36 ５１０ 5/36 ５１０Ｖ (72)発明者 松井 隆明 東京都港区高輪４丁目10番８号 ソニーマ ーケティング株式会社内 (72)発明者 永嶋 信弘 東京都港区三田３丁目13番16号 三田43森 ビル ソニー・ヒューマンキャピタル株式 会社内 (72)発明者 飛永 靖史 東京都港区赤坂３−11−３ ライブピクチ ャージャパン株式会社内 (72)発明者 新良 研之 東京都港区赤坂３−11−３ ライブピクチ ャージャパン株式会社内 (72)発明者 ブルース・アンダーソン 東京都港区赤坂３−11−３ ライブピクチ ャージャパン株式会社内 Ｆターム(参考） 5B050 AA08 BA09 BA13 BA18 BA20 CA05 CA06 CA07 CA08 DA07 EA10 EA26 FA02 FA06 FA13 5B075 KK07 KK13 KK33 KK37 ND06 ND22 ND35 ND36 PQ02 PQ13 PQ46 PQ48 PQ49 PQ63 PQ64 PQ65 PQ66 PQ69 QT03 UU40 5B085 BA07 BG07 CE03 CE06 CE08 5C082 AA03 AA34 BA12 BA46 BB01 CB05 DA53 DA73 DA86 DA89 MM09 MM10 5E501 AA13 AC25 BA05 CA02 CB02 CB09 CB14 EA07 FA05 FA43 FB22

Claims (50)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】情報処理装置、オペレータ端末、およびユ
   ーザ端末を有し、 前記オペレータ端末は、オブジェクト画像を構成する構
   成部と、 前記構成部で構成されたオブジェクト画像に関する３次
   元画像情報を生成する３次元画像情報生成部と、 前記３次元画像情報生成部で生成された３次元画像情報
   を送信する送信部とを有し、 前記情報処理装置は、３次元画像情報を受信する受信部
   と、 前記受信部で受信された３次元画像情報に応じたオブジ
   ェクトの画像データを生成する画像生成部と、 前記画像生成部で生成されたオブジェクトの画像データ
   を送信する第２の送信部とを有し、 前記ユーザ端末は、前記オペレータ端末から送信された
   ３次元画像情報を受信し、かつ前記受信した３次元画像
   情報を前記情報処理装置に送信する受信送信部と、 前記情報処理装置から送信されたオブジェクトの画像デ
   ータに応じたオブジェクト画像を表示する表示部とを有
   するユーザ支援システム。
2. 【請求項２】前記構成部は、オブジェクトの周囲の複数
   の視点に対応する複数のオブジェクト画像から少なくと
   も１つを選択する請求項１に記載のユーザ支援システ
   ム。
3. 【請求項３】前記３次元画像情報は、前記選択されたオ
   ブジェクト画像に対応する視点に関する情報を含む請求
   項２に記載のユーザ支援システム。
4. 【請求項４】前記３次元画像情報は、前記情報処理装置
   を表すＵＲＬ情報を含む請求項１に記載のユーザ支援シ
   ステム。
5. 【請求項５】前記オブジェクト画像は、ユーザにより使
   用されているデバイスの画像である請求項１に記載のユ
   ーザ支援システム。
6. 【請求項６】情報処理装置、オペレータ端末、およびユ
   ーザ端末を有し、 前記オペレータ端末は、オブジェクト画像を構成する構
   成部と、 前記構成部で構成されたオブジェクトの画像データを前
   記情報処理装置に送信し、かつ前記情報処理装置から送
   信された前記オブジェクト画像に関する３次元画像情報
   を前記ユーザ端末に送信する送信部とを有し、 前記情報処理装置は、前記オブジェクトの画像データお
   よび３次元画像情報を受信する受信部と、 前記オブジェクト画像に関する３次元画像情報を生成す
   る３次元画像情報生成部と、 前記３次元画像情報に応じたオブジェクトの画像データ
   を生成する画像生成部と、 前記３次元画像情報生成部で生成された３次元画像情報
   を前記オペレータ端末に送信し、かつ前記画像生成部で
   生成された画像データを前記ユーザ端末に送信する第２
   の送信部とを有し、 前記ユーザ端末は、前記オペレータ端末から送信された
   ３次元画像情報を受信し、前記受信した３次元画像情報
   を前記情報処理装置に送信する受信送信部と、 前記情報処理装置から送信されたオブジェクトの画像デ
   ータに応じたオブジェクト画像を表示する表示部とを有
   するユーザ支援システム。
7. 【請求項７】前記構成部は、オブジェクトの周囲の複数
   の視点に対応する複数のオブジェクト画像から少なくと
   も１つを選択する請求項６に記載のユーザ支援システ
   ム。
8. 【請求項８】前記３次元画像情報は、前記選択されたオ
   ブジェクト画像に対応する視点に関する情報を含む請求
   項７に記載のユーザ支援システム。
9. 【請求項９】前記３次元画像情報は、前記処理装置を表
   すＵＲＬ情報を含む請求項６に記載のユーザ支援システ
   ム。
10. 【請求項１０】前記オブジェクト画像は、ユーザにより
    使用されているデバイスの画像である請求項６に記載の
    ユーザ支援システム。
11. 【請求項１１】情報処理装置と、オペレータ端末と、ユ
    ーザ端末と、前記情報処理装置、前記ユーザ端末および
    前記オペレータ端末を接続するコンピュータネットワー
    クとを有し、 前記情報処理装置は、オブジェクトの画像を記憶する記
    憶部と、 前記オブジェクトの周囲の複数の視点に対応する複数の
    オブジェクト表示画像情報を生成するオブジェクト表示
    部と、 前記選択された画像の一部の要求をリクエストするリン
    ク情報を受信する受信部と、 前記選択された画像の一部の要求を解析する解析部と、 前記選択された画像の一部と対応する出力画像情報を生
    成する画像処理部と、 少なくとも、前記オブジェクト表示画像情報および前記
    出力画像情報を送信する送信部とを有し、 前記ユーザ端末は、前記オペレータ端末とチャットを行
    い、前記オペレータ端末から、前記選択された画像の一
    部の要求をリクエストするリンク情報を受けとるチャッ
    ト部と、 前記情報処理装置に前記選択された画像の一部の要求を
    リクエストするリンク情報を送信する第２の送信部と、 前記情報処理装置から前記出力画像情報を受信する第２
    の受信部と、 前記第２の受信部で受信された前記出力画像情報に応じ
    た出力画像を表示する表示部とを有し、 前記オペレータ端末は、前記情報処理装置から送信され
    たオブジェクト表示画像情報に応じたオブジェクトの表
    示画像を表示する第２の表示部と、 前記オブジェクトの表示画面から選択された画像の一部
    の指示を受け、前記選択された画像の一部の要求をリク
    エストするリンク情報を生成するユーザサポート部と、 前記ユーザ端末とチャットを行い、前記ユーザ端末に前
    記出力画像情報に応じた出力画像を表示させる第２のチ
    ャット手段とを有するユーザ支援システム。
12. 【請求項１２】前記選択された画像の一部の要求は、表
    示窓の幅と高さのパラメータと、前記オブジェクトの画
    像のうちの矩形領域のパラメータを含む請求項１１に記
    載のユーザ支援システム。
13. 【請求項１３】前記ユーザサポート部は、前記オブジェ
    クトの出力画像のうちの矩形領域を生成する矩形生成部
    を有する請求項１２に記載のユーザ支援システム。
14. 【請求項１４】前記矩形生成部は、前記オブジェクトの
    出力画像の指示された一部を、前記オブジェクト画像の
    表示領域に変換する請求項１３に記載のユーザ支援シス
    テム。
15. 【請求項１５】前記オブジェクトの画像は、前記オブジ
    ェクトの周囲の複数の視点から見た複数のオブジェクト
    表示画像情報を有する請求項１１に記載のユーザ支援シ
    ステム。
16. 【請求項１６】前記オブジェクトは、前記ユーザにより
    使用されているデバイスである請求項１１に記載のユー
    ザ支援システム。
17. 【請求項１７】前記オブジェクトの画像は、マルチ階層
    ／タイル画像フォーマットで記憶されている請求項１１
    に記載のユーザ支援システム。
18. 【請求項１８】前記マルチ階層／タイル画像フォーマッ
    トは、フラッシュピクセル画像フォーマットで記憶され
    ている請求項１７に記載のユーザ支援システム。
19. 【請求項１９】前記画像処理部は、前記マルチ階層／タ
    イル画像フォーマットから複数のピクセルを含むタイル
    を引き出し、前記引き出されたタイルを出力画像に生成
    する処理を行う請求項１７に記載のユーザ支援システ
    ム。
20. 【請求項２０】前記画像処理部は、前記引き出された複
    数のピクセルを含むタイルから、合成画像へ結合する請
    求項１９に記載のユーザ支援システム。
21. 【請求項２１】前記画像処理部は、前記出力画像を生成
    するために前記合成画像のサイズを変更する請求項２０
    に記載のユーザ支援システム。
22. 【請求項２２】前記出力画像は、ＪＰＥＧ画像である請
    求項１１に記載のユーザ支援システム。
23. 【請求項２３】前記画像の一部を選択する要求は、イン
    ターネット画像プロトコルを用いる請求項１１に記載の
    ユーザ支援システム。
24. 【請求項２４】ユーザ端末と、オペレータ端末と、前記
    ユーザ端末および前記オペレータ端末を接続するコンピ
    ュータネットワークとを有し、 前記ユーザ端末は、複数の視点に対応する複数のオブジ
    ェクト表示画像情報に応じたオブジェクト表示画像を表
    示し、出力画像情報に応じた出力画像を表示する表示部
    と、 前記オペレータ端末とチャットを行い、前記オペレータ
    端末から前記出力画像情報を受けとるチャット部とを有
    し、 前記オペレータ端末は、オブジェクト表示画像から選択
    された画像の一部を生成し、前記選択された画像の一部
    と対応する前記出力画像情報をリクエストするリンク情
    報を生成するユーザサポート部と、 前記ユーザ端末とチャットを行い、前記選択された画像
    の一部と対応する出力画像情報に応じた出力画像を前記
    ユーザ端末に表示させるチャット手段とを有するユーザ
    支援システム。
25. 【請求項２５】オペレータ端末、ユーザ端末、および情
    報処理装置間でデータの送受信を行うユーザ支援方法で
    あって、 前記オペレータ端末は、オブジェクト画像を構成し、 前記構成されたオブジェクト画像に関する３次元画像情
    報を生成し、 前記生成された３次元画像情報を前記ユーザ端末に送信
    し、 前記ユーザ端末は、前記オペレータ端末から送信された
    ３次元画像情報を受信し、前記受信された３次元画像情
    報を前記情報処理装置に送信し、 前記情報処理装置は、前記３次元画像情報を受信し、 前記受信された３次元画像情報に応じたオブジェクトの
    画像データを生成し、 前記生成されたオブジェクトの画像データを前記ユーザ
    端末に送信し、 前記ユーザ端末は、前記情報処理装置から送信されたオ
    ブジェクトの画像データに応じたオブジェクト画像を表
    示するユーザ支援方法。
26. 【請求項２６】前記オブジェクト画像を構成するとき
    は、オブジェクトの周囲の複数の視点に対応する複数の
    オブジェクトの画像から少なくとも１つを選択する請求
    項２５に記載のユーザ支援方法。
27. 【請求項２７】前記３次元画像情報は、前記選択された
    オブジェクト画像に対応する視点に関する情報を含む請
    求項２６に記載のユーザ支援方法。
28. 【請求項２８】前記３次元画像情報は、前記情報処理装
    置を表すＵＲＬ情報を含む請求項２５に記載のユーザ支
    援方法。
29. 【請求項２９】前記オブジェクト画像は、ユーザにより
    使用されているデバイスの画像である請求項２５に記載
    のユーザ支援方法。
30. 【請求項３０】オペレータ端末、ユーザ端末、および情
    報処理装置間でデータの送受信を行うユーザ支援方法で
    あって、 前記オペレータ端末は、オブジェクト画像を構成し、 前記構成されたオブジェクトの画像データを情報処理装
    置に送信し、 前記情報処理装置は、前記オブジェクト画像に関する３
    次元画像情報を生成し、 前記生成された３次元画像情報を前記オペレータ端末に
    送信し、 前記オペレータ端末は、前記３次元画像情報を前記ユー
    ザ端末に送信し、 前記ユーザ端末は、前記３次元画像情報を受信し、 前記受信された３次元画像情報を前記情報処理装置に送
    信し、 前記情報処理装置は、前記ユーザ端末から送信された３
    次元画像情報を受信し、 前記３次元画像情報に応じたオブジェクトの画像データ
    を生成し、 前記生成されたオブジェクトの画像データを前記ユーザ
    端末に送信し、 前記ユーザ端末は、前記オブジェクトの画像データに応
    じたオブジェクト画像を表示するユーザ支援方法。
31. 【請求項３１】前記オブジェクト画像を構成するとき
    は、前記オブジェクトの周囲の複数の視点に対応する複
    数のオブジェクト画像から少なくとも１つを選択する請
    求項３０に記載のユーザ支援方法。
32. 【請求項３２】前記３次元画像情報は、前記選択された
    オブジェクト画像に対応する視点に関する情報を含む請
    求項３１に記載のユーザ支援方法。
33. 【請求項３３】前記３次元画像情報は、前記処理装置を
    表すＵＲＬ情報を含む請求項３０に記載のユーザ支援方
    法。
34. 【請求項３４】前記オブジェクト画像は、ユーザにより
    使用されているデバイスの画像である請求項３０に記載
    のユーザ支援方法。
35. 【請求項３５】情報処理装置にオブジェクトの画像を記
    憶し、 前記オブジェクトの周囲の複数の視点に対応する複数の
    オブジェクト表示画像情報を生成し、 オペレータ端末およびユーザ端末にオブジェクト画像を
    表示し、 前記オブジェクトの出力画像から選択された画像の一部
    の指示を受け、 前記選択された画像の一部の要求をリクエストするリン
    ク情報を生成し、 前記オペレータ端末から前記ユーザ端末に、前記選択さ
    れた画像の一部の要求をリクエストするリンク情報を送
    信し、 前記情報処理装置で選択された画像の一部の要求を解析
    し、 前記選択された画像の一部に対応する出力画像情報を生
    成し、 前記情報処理装置から前記ユーザ端末に前記出力画像情
    報を送信し、 前記出力画像情報に応じた画像をユーザ端末に表示する
    ユーザ支援方法。
36. 【請求項３６】前記画像の一部を選択する要求は、表示
    窓の幅と高さのパラメータと、前記オブジェクトの画像
    のうちの矩形領域のパラメータを含む請求項３５に記載
    のユーザ支援方法。
37. 【請求項３７】前記要求を含むリンク情報を送信すると
    きは、前記オブジェクトの画像のうちの矩形領域の情報
    を送信する請求項３６に記載のユーザ支援方法。
38. 【請求項３８】前記オブジェクトの画像のうちの矩形領
    域を送信するときは、前記オブジェクト表示画像の指示
    された一部を、前記オブジェクトの画像のうちの矩形領
    域へ変換する請求項３７に記載のユーザ支援方法。
39. 【請求項３９】前記オブジェクトの画像は、前記オブジ
    ェクトの周囲の複数の視点に対応する複数のオブジェク
    ト表示画像情報を有する請求項３５に記載のユーザ支援
    方法。
40. 【請求項４０】前記オブジェクトは、ユーザにより使用
    されているデバイスである請求項３５に記載のユーザ支
    援方法。
41. 【請求項４１】前記オブジェクトの画像は、マルチ階層
    ／タイル画像フォーマットとして、記憶されている請求
    項３５に記載のユーザ支援方法。
42. 【請求項４２】前記マルチ階層／タイル画像フォーマッ
    トは、フラッシュピクセル画像フォーマットである請求
    項４１に記載のユーザ支援方法。
43. 【請求項４３】前記出力画像を生成するときは、 前記マルチ階層／タイル画像フォーマットから複数のピ
    クセルを含むタイルを引き出し、前記引き出されたタイ
    ルから出力画像情報を生成する請求項４１に記載のユー
    ザ支援方法。
44. 【請求項４４】前記複数の引き出されたタイルを処理す
    るときは、前記複数の引き出された複数のピクセルを含
    むタイルから、合成画像へ結合する請求項４３に記載の
    ユーザ支援方法。
45. 【請求項４５】前記複数の引き出されたタイルを処理す
    るときは、前記合成画像のサイズを変更する請求項４４
    に記載のユーザ支援方法。
46. 【請求項４６】前記出力画像は、ＪＰＥＧ画像である請
    求項３５に記載のユーザ支援方法。
47. 【請求項４７】前記選択された画像の一部の要求は、イ
    ンターネット画像プロトコルを使用する請求項３５に記
    載のユーザ支援方法。
48. 【請求項４８】オブジェクトの周囲の複数の視点に対応
    する複数のオブジェクト表示画像を表示し、 前記オブジェクト表示画像から選択された画像の一部の
    指示を受け、 前記選択された画像の一部の要求をリクエストするリン
    ク情報を生成し、 ユーザ端末に前記選択された画像の一部の要求をリクエ
    ストするリンク情報を送信し、 前記ユーザ端末に前記選択された画像を表示するユーザ
    支援方法。
49. 【請求項４９】オペレータ端末、および前記オペレータ
    端末から送信されたオブジェクト画像に関する３次元情
    報を受信するユーザ端末からの要求に応じた処理を行う
    情報処理装置であって、 前記ユーザ端末から送信された３次元画像情報を受信す
    る受信部と、 前記受信部で受信された３次元画像情報に応じたオブジ
    ェクトの画像データを生成する画像生成部と、 前記画像生成部で生成されたオブジェクトの画像データ
    を前記ユーザ端末に送信する送信部とを有する情報処理
    装置。
50. 【請求項５０】オペレータ端末、および前記オペレータ
    端末から送信されたオブジェクト画像に関する３次元情
    報を受信するユーザ端末からの要求に応じた処理を行う
    情報処理装置であって、 前記オブジェクトの画像データおよび３次元画像情報を
    受信する受信部と、 前記オブジェクト画像に関する３次元画像情報を生成す
    る３次元画像情報生成部と、 前記３次元画像情報に応じたオブジェクトの画像データ
    を生成する画像生成部と、 前記３次元画像情報生成部で生成された３次元画像情報
    を前記オペレータ端末に送信し、かつ前記画像生成部で
    生成された画像データを少なくとも前記ユーザ端末また
    は前記オペレータ端末に送信する送信部とを有する情報
    処理装置。