JP2003006506A - 情報提供システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 店舗を利用する顧客に対し、サービスの提供
や情報収集を、効果的に、かつ効率よく行えるようにす
る。 【解決手段】 店舗を利用した顧客に対しては、店舗端
末５３により、会計金額や商品名とともに、店舗コー
ド、パスワード及びメールアドレスが記載されたレシー
トを発行する。また、レシートを発行した後、顧客に対
する販売情報とパスワードを店舗端末５３から管理サー
バ５１へ送信する。そして、顧客が使用する携帯電話機
１０から、レシートに記載のメールアドレス宛に、店舗
コードとパスワードを含む電子メールが送信されると、
管理サーバ５１によって該電子メールを受信し、店舗コ
ードとパスワードをもとに顧客が利用した店舗を特定
し、その店舗に応じたサービスを提供する。また、初め
て管理サーバ５１へ電子メールを送信した顧客に対して
は顧客登録を実行し、携帯電話機１０から送信された情
報を顧客データベース５２に格納する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、店舗を利用する顧
客に対して、インターネット接続機能を有する端末装置
を用いたサービスを提供する情報提供システムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来、小売業におけるマーケティング
は、主として、ＰＯＳ（Point Of Sales：販売時点情報
管理）システム等を利用して収集した情報をもとに行わ
れていた。このように収集された情報は、主として商品
の売り上げに関する情報であり、競合他社に対する競争
力や、特定の商品の売り上げの分析がおこなわれてい
た。そして、場合によっては、売り上げ向上を図るた
め、景品の配布や商品の値引き販売等、種々の特典を顧
客に提供する販促活動が行われていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】このような従来の販促
活動は、小売業者から顧客へ特典を提供するといった形
で、一方的なものにならざるを得ないという問題があっ
た。このため、販促活動により得られる効果も一時的な
ものに限られるという問題があった。この問題を解決す
るため、近年、個々の顧客に対する所謂「One to One」
サービスが注目されているが、顧客管理に係るコストが
大きく、実現が困難であるという問題があった。

【０００４】さらに、例えば複数の店舗をチェーン展開
する企業では、一回のキャンペーンを全店舗で一斉に実
施するといった形態で販促活動を行うことが多かった。
これは、各店舗の独自性に着目した販促活動を行う必要
性が認識されているものの、各店舗が独自に販促活動を
行う場合、管理上の手間やコストが増えるという問題が
あったためである。

【０００５】従って、顧客に対してより密接に関わる形
態でのマーケティングを、効率よく行う手法が求められ
ていた。

【０００６】本発明の課題は、店舗を利用する顧客に対
し、サービスの提供や情報収集を、効果的に、かつ効率
よく行えるようにすることである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
めに、本発明は、次のような特徴を備えている。なお、
次に示す説明中、括弧書きにより実施の形態に対応する
構成を一例として示す。符号等は、後述する図面参照符
号等である。

【０００８】請求項１記載の発明は、利用者による利用
を受け付ける受付装置（例えば、図１に示す店舗端末５
３）と、前記利用者に関する情報を蓄積する利用者デー
タベース（例えば、図１に示す顧客データベース５２）
と、無線通信機能を備えた通信端末装置（例えば、図１
に示す携帯電話機１０）に対して情報を提供する情報提
供装置（例えば、図１に示す管理サーバ５１）と、から
構成される情報提供システム（５０）において、前記利
用者データベースには、前記利用者に関する情報と、該
利用者により使用される前記通信端末装置を特定する情
報とが対応づけて蓄積され、前記受付装置は、前記利用
者に対し、利用毎に固有の利用識別情報を発行する識別
情報発行手段（例えば、図４（ｂ）のステップＳ２３に
示す処理を行う店舗端末５３）と、この識別情報発行手
段により発行された利用識別情報と、該利用識別情報が
発行された際の利用状況を示す利用情報とを前記情報提
供装置へ送信する送信手段（例えば、図４（ｂ）のステ
ップＳ２４に示す処理を行う店舗端末５３）とを備え、
前記情報提供装置は、前記受付装置に対応づけて、前記
利用者に提供すべき情報を格納する情報格納手段（例え
ば、図２に示す記憶装置５１２）と、前記受付装置が有
する送信手段により送信された利用識別情報と利用情報
とを受信する受付装置側受信手段（例えば、図４（ａ）
のステップＳ１５に示す処理を行う管理サーバ５１）
と、前記通信端末装置から前記利用識別情報が送信され
ると、該利用識別情報を受信する通信端末装置側受信手
段（例えば、図７のステップＳ４１に示す処理を行う管
理サーバ５１）と、この通信端末装置側受信手段により
受信された利用識別情報を送信した通信端末装置を特定
する通信端末装置特定手段（例えば、図７のステップＳ
４２に示す処理を行う管理サーバ５１）と、前記受付装
置側受信手段により受信された利用識別情報の中から前
記通信端末装置側受信手段により受信された利用識別情
報と一致する利用識別情報を特定し、特定された利用識
別情報とともに前記受付装置側受信手段により受信され
た利用情報を、前記通信端末装置特定手段により特定さ
れた前記通信端末装置に対応づけて前記利用者データベ
ースに登録する登録手段（例えば、図７のステップＳ５
１に示す処理を行う管理サーバ５１）と、前記受付装置
側受信手段により受信された利用識別情報を発行した前
記受付装置を特定する受付装置特定手段（例えば、図７
のステップＳ４９に示す処理を行う管理サーバ５１）
と、この受付装置特定手段により特定された受付装置に
対応づけて前記情報格納手段に格納された情報を前記通
信端末装置に提供する情報提供手段（例えば、図７のス
テップＳ５０に示す処理を行う管理サーバ５１）とを備
えることを特徴とする。

【０００９】なお、ここで、受付装置により受け付けら
れる利用とは、例えば、店舗における物品の販売・購
入、施設の利用、各種サービスの申し込み等を含む。

【００１０】請求項１記載の発明によれば、利用者によ
る利用を受け付ける受付装置と、前記利用者に関する情
報を蓄積する利用者データベースと、無線通信機能を備
えた通信端末装置に対して情報を提供する情報提供装置
と、から構成される情報提供システムにおいて、前記利
用者データベースには、前記利用者に関する情報と、該
利用者により使用される前記通信端末装置を特定する情
報とが対応づけて蓄積され、前記受付装置は、識別情報
発行手段によって、前記利用者に対し、利用毎に固有の
利用識別情報を発行し、送信手段により、識別情報発行
手段により発行された利用識別情報と、該利用識別情報
が発行された際の利用状況を示す利用情報とを前記情報
提供装置へ送信し、前記情報提供装置は、前記受付装置
に対応づけて、前記利用者に提供すべき情報を情報格納
手段に格納し、前記受付装置が有する送信手段により送
信された利用識別情報と利用情報とを受付装置側受信手
段によって受信し、前記通信端末装置から前記利用識別
情報が送信されると、該利用識別情報を通信端末装置側
受信手段によって受信し、通信端末装置側受信手段によ
り受信された利用識別情報を送信した通信端末装置を通
信端末装置特定手段によって特定し、前記受付装置側受
信手段により受信された利用識別情報の中から前記通信
端末装置側受信手段により受信された利用識別情報と一
致する利用識別情報を特定し、特定された利用識別情報
とともに前記受付装置側受信手段により受信された利用
情報を、登録手段により、前記通信端末装置特定手段に
より特定された前記通信端末装置に対応づけて前記利用
者データベースに登録するとともに、前記受付装置側受
信手段により受信された利用識別情報を発行した前記受
付装置を受付装置特定手段によって特定し、受付装置特
定手段により特定された受付装置に対応づけて前記情報
格納手段に格納された情報を、情報提供手段により、前
記通信端末装置に提供する。

【００１１】従って、利用者に関する情報と利用者が使
用する通信端末装置を特定する情報が蓄積された利用者
データベースにおいて、利用者が利用をする毎に、その
利用状況を示す利用情報が蓄積される。これにより、例
えば、複数の店舗にそれぞれ受付装置が設置されている
場合、利用者がどの受付装置を利用しても、利用状況を
蓄積することができる。これにより、利用者の情報だけ
でなく、利用動向に関する情報までも効率よく収集する
ことができ、効果的なマーケティングを行える。一方、
利用者に対しては、利用者が使用する通信端末装置に対
して、受付装置毎に異なる情報が提供される。これによ
り、利用者は多様な情報の提供を受けることができ、従
来の顧客サービスとは異なり、利用者に対して、興趣性
とバラエティに富む情報提供サービスを行うことができ
る。

【００１２】また、利用者データベースに登録された情
報は、従来のＰＯＳシステム等により収集される情報に
比べて、利用者の動向や志向を詳細に反映するものであ
る。従って、より利用者のニーズに適合したサービスの
提供を行うことも可能である。さらに、利用者が情報提
供装置へアクセスする際には、通信端末装置によって、
利用識別情報を送信するだけで良い。このため、従来行
われてきたアンケートによる情報収集に比べて、利用者
の負担が少なく、手軽に参加してもらえるというメリッ
トを有する。

【００１３】請求項２記載の発明は、請求項１記載の情
報提供システムにおいて、前記受付装置が有する識別情
報発行手段は、前記利用識別情報とともに、該受付装置
に固有の受付装置識別情報を発行するものであり、前記
情報提供装置が有する受付装置特定手段は、前記通信端
末装置から前記利用識別情報とともに前記受付装置識別
情報が送信されると、送信された前記受付装置識別情報
をもとに前記受付装置を特定することを特徴とする。

【００１４】請求項２記載の発明によれば、前記受付装
置が有する識別情報発行手段は、前記利用識別情報とと
もに、該受付装置に固有の受付装置識別情報を発行し、
前記情報提供装置が有する受付装置特定手段は、前記通
信端末装置から前記利用識別情報とともに前記受付装置
識別情報が送信されると、送信された前記受付装置識別
情報をもとに前記受付装置を特定するので、情報提供装
置によって受付装置を特定するための処理が簡略化され
ることにより、処理の高速化が図れる。また、利用者デ
ータベースへの登録をせず、単に受付端末毎に異なるサ
ービスを提供することも可能であり、一時的に簡略化し
たサービスを提供することもできる。

【００１５】請求項３記載の発明は、請求項１または２
記載の情報提供システムにおいて、前記情報提供装置が
有する通信端末装置特定手段により特定された通信端末
装置が前記利用者データベースに登録されていない場合
に、該通信端末装置に対して、該通信端末装置を使用す
る前記利用者に関する情報を送信する旨を指示する登録
指示手段（例えば、図７のステップＳ４５に示す処理を
行う管理サーバ５１）と、この登録指示手段による指示
に応じて前記通信端末装置から送信された情報を前記デ
ータベースに登録する新規利用者登録手段（例えば、図
７のステップＳ４８に示す処理を行う管理サーバ５１）
と、をさらに備えることを特徴とする。

【００１６】請求項３記載の発明によれば、前記情報提
供装置が有する通信端末装置特定手段により特定された
通信端末装置が前記利用者データベースに登録されてい
ない場合に、該通信端末装置に対して、登録指示手段に
より、該通信端末装置を使用する前記利用者に関する情
報を送信する旨を指示し、登録指示手段による指示に応
じて前記通信端末装置から送信された情報を、新規利用
者登録手段によって、前記データベースに登録するの
で、新たな利用者が通信端末装置によってアクセスして
きた場合に、この利用者を速やかにデータベースに登録
し、情報提供サービスを行うことができる。

【００１７】請求項４記載の発明は、利用者による利用
を受け付ける受付装置（例えば、図１０に示す店舗端末
６３）と、前記利用者に関する情報を蓄積する利用者デ
ータベース（例えば、図１０に示す顧客データベース６
２）と、無線通信機能を備えた通信端末装置（例えば、
図１０に示す携帯電話機１１）に対して情報を提供する
情報提供装置（例えば、図１０に示す管理サーバ６１）
と、から構成される情報提供システム（２００）におい
て、前記利用者データベースには、前記利用者に関する
情報と、該利用者により使用される前記通信端末装置を
特定する認証情報とが対応づけて蓄積され、前記受付装
置は、前記利用に際して前記通信端末装置から無線送信
される認証情報を受信する無線受信手段（例えば、図１
３（ｂ）のステップＳ１１２に示す処理を行う店舗端末
６３）と、この無線受信手段により受信された認証情報
と、該認証情報を受信した際の利用状況を示す利用情報
とを前記情報提供装置へ送信する送信手段（例えば、図
１３（ｂ）のステップＳ１１３に示す処理を行う店舗端
末６３）とを備え、前記情報提供装置は、前記利用者に
提供すべき情報を格納する情報格納手段（例えば、図１
１に示す記憶装置６１２）と、前記受付装置が有する送
信手段により送信された認証情報と利用情報とを受信す
る受付装置側受信手段（例えば、図１３（ｃ）のステッ
プＳ１２１に示す処理を行う管理サーバ６１）と、この
受付装置側受信手段により受信された認証情報に対応づ
けて、該認証情報と共に受信された利用情報を前記利用
者データベースに登録する登録手段（例えば、図１４の
ステップＳ１３７に示す処理を行う店舗端末６３）と、
前記受付装置側受信手段により受信された認証情報に対
応づけて前記利用者データベースに登録された利用情報
を取得する利用情報取得手段（例えば、図１４のステッ
プＳ１３５に示す処理を行う管理サーバ６１）と、この
利用情報取得手段により取得された利用情報に基づい
て、前記情報格納手段に格納された情報を前記通信端末
装置に提供する情報提供制御手段（例えば、図１３
（ｃ）のステップＳ１２３に示す処理を行う管理サーバ
６１）とを備えることを特徴とする。

【００１８】請求項４記載の発明によれば、利用者によ
る利用を受け付ける受付装置と、前記利用者に関する情
報を蓄積する利用者データベースと、無線通信機能を備
えた通信端末装置に対して情報を提供する情報提供装置
と、から構成される情報提供システムにおいて、前記利
用者データベースには、前記利用者に関する情報と、該
利用者により使用される前記通信端末装置を特定する認
証情報とが対応づけて蓄積され、前記受付装置は、無線
受信手段により、前記利用に際して前記通信端末装置か
ら無線送信される認証情報を受信し、無線受信手段によ
り受信された認証情報と、該認証情報を受信した際の利
用状況を示す利用情報とを、送信手段によって前記情報
提供装置へ送信し、前記情報提供装置は、前記利用者に
提供すべき情報を情報格納手段に格納し、前記受付装置
が有する送信手段により送信された認証情報と利用情報
とを受付装置側受信手段によって受信し、受付装置側受
信手段により受信された認証情報に対応づけて、該認証
情報と共に受信された利用情報を、登録手段によって前
記利用者データベースに登録し、前記受付装置側受信手
段により受信された認証情報に対応づけて前記利用者デ
ータベースに登録された利用情報を、利用情報取得手段
によって取得し、情報提供制御手段により、利用情報取
得手段により取得された利用情報に基づいて、前記情報
格納手段に格納された情報を前記通信端末装置に提供す
る。

【００１９】従って、利用者に関する情報と通信端末装
置の認証情報が蓄積された利用者データベースにおい
て、利用者が利用をする毎に、その利用状況を示す利用
情報が蓄積される。これにより、例えば、複数の店舗に
それぞれ受付装置が設置されている場合、利用者がどの
受付装置を利用しても、利用状況を蓄積することができ
る。これにより、利用者の情報だけでなく、利用動向に
関する情報までも効率よく収集することができ、効果的
なマーケティングを行える。

【００２０】また、利用者データベースに登録された情
報は、従来のＰＯＳシステム等により収集される情報に
比べて、利用者の動向や志向を詳細に反映するものであ
る。従って、より利用者のニーズに適合したサービスの
提供を行うことも可能である。さらに、利用に際して、
通信端末装置から認証情報が送信されることにより、利
用者は煩雑な操作をすることなく、情報提供装置から利
用者へ情報が提供される。このため、従来の手法に比べ
て、利用者へ積極的に情報を提供することができる。特
に、認証情報が通信端末装置から無線送信されるため、
利用者が手軽に利用できる情報提供システムとなり、容
易に利用者の協力を得ることができる。

【００２１】請求項５記載の発明は、請求項４記載の情
報提供システムにおいて、前記情報提供装置が有する前
記情報提供制御手段は、前記通信端末装置から前記情報
格納手段に格納された情報にアクセスするための情報
を、前記通信端末装置へ送信することにより、前記通信
端末装置に対して前記情報格納手段に格納された情報を
提供することを特徴とする。

【００２２】請求項５記載の発明によれば、前記情報提
供装置が有する前記情報提供制御手段は、前記通信端末
装置から前記情報格納手段に格納された情報にアクセス
するための情報を、前記通信端末装置へ送信することに
より、前記通信端末装置に対して前記情報格納手段に格
納された情報を提供するので、通信端末装置に対して
は、情報提供装置により提供される情報そのものではな
く、情報格納手段に格納された情報にアクセスするため
の情報が送信される。このため、該情報を必要としてい
ない利用者に対して負担をかけることがなく、利用者の
抵抗感を軽減し、より容易に利用者の協力を得ることが
できる。

【００２３】請求項６記載の発明は、請求項４または５
記載の情報提供システムにおいて、前記情報提供装置が
有する前記情報格納手段は複数の情報を格納するもので
あり、前記情報提供制御手段は、前記利用情報取得手段
により取得された利用情報に基づいて、前記情報格納手
段に格納された複数の情報の中から前記通信端末装置に
提供すべき情報を選択して前記通信端末装置に提供する
ことを特徴とする。

【００２４】請求項６記載の発明によれば、前記情報提
供装置が有する前記情報格納手段は複数の情報を格納す
るものであり、前記情報提供制御手段は、前記利用情報
取得手段により取得された利用情報に基づいて、前記情
報格納手段に格納された複数の情報の中から前記通信端
末装置に提供すべき情報を選択して前記通信端末装置に
提供するので、利用者に対しては、複数の情報の中から
利用状況や利用の履歴に応じた情報が選択されて提供さ
れ、利用者は多様な情報の提供を受けることができる。
これにより、従来の顧客サービスとは異なり、利用者に
対して興趣性とバラエティに富む情報提供を行うことが
できる。

【００２５】請求項７記載の発明は、請求項４から６の
いずれかに記載の情報提供システムにおいて、前記情報
提供装置は、前記受付装置側受信手段により受信された
認証情報に対応する情報が前記利用者データベースに登
録されていない場合に、該認証情報を送信した前記通信
端末装置に対して、該通信端末装置を使用する前記利用
者に関する情報を送信する旨を指示する登録指示手段
（例えば、図１４のステップＳ１３４に示す処理を行う
管理サーバ６１）をさらに備えることを特徴とする。

【００２６】請求項７記載の発明によれば、前記情報提
供装置は、前記受付装置側受信手段により受信された認
証情報に対応する情報が前記利用者データベースに登録
されていない場合に、該認証情報を送信した前記通信端
末装置に対して、登録指示手段により、該通信端末装置
を使用する前記利用者に関する情報を送信する旨を指示
するので、新たな利用者に対して利用者データベースへ
の登録を促し、速やかに情報の提供を行うことができ
る。

【００２７】

【発明の実施の形態】以下、図を参照して本発明の実施
の形態を詳細に説明する。図１〜図１４は、本発明を適
用した情報提供システムの一実施の形態を示す図であ
る。

【００２８】［第１の実施の形態］まず、構成を説明す
る。図１は、本発明を適用した第１の実施の形態におけ
る顧客サービスシステム１００の概略構成を示す図であ
る。顧客サービスシステム１００は、図１に示すよう
に、携帯電話機１０と、無線基地局２０と、ネットワー
クＮを介して無線基地局２０に接続される情報提供シス
テム５０とによって構成される。

【００２９】なお、図１には１台の携帯電話機１０およ
び１個の無線基地局２０のみ図示しているが、携帯電話
機１０および無線基地局２０の数には制限はなく、より
多数の携帯電話機１０及び無線基地局２０を含んで構成
されるものであってもよい。

【００３０】さらに、ネットワークＮは、専用線、公衆
電話回線、衛星通信回線等の各種通信回線や図示しない
各種サーバ等を含んで構成されるインターネット等を含
む通信ネットワークであり、その具体的態様は特に限定
されない。また、ネットワークＮ上には、ＩＳＰ（Inte
rnet Service Provider ）やＮＳＰ（Network Service
Provider）、電話通信事業者等が提供するサーバやファ
イアーウォール、ゲートウェイ装置、回線交換機等の各
種機器が介在する構成としても良いが、ここでは図示し
ない。

【００３１】携帯電話機１０は、通常の音声通話機能を
備える一方、無線基地局２０を介してネットワークＮへ
接続され、ネットワークＮを介して管理サーバ５１へア
クセスすることも可能である。情報提供システム５０が
有する管理サーバ５１は、後述するように、ネットワー
クＮを介してウェブサイトを提供するものである。つま
り、携帯電話機１０は、ネットワークＮを介して管理サ
ーバ５１へアクセスすることにより、管理サーバ５１が
提供するウェブサイトを利用する機能を備える。

【００３２】なお、携帯電話機１０の通信方式は、ＰＤ
Ｃ方式、ＣＤＭＡ方式、或いはＰＨＳ方式など特に限定
されるものではなく、管理サーバ５１についても、携帯
電話機１０の通信方式に適合する方式で通信可能となっ
ている。

【００３３】無線基地局２０は、自己の設置場所から通
信可能範囲に存在する携帯電話機１０から音声通話要求
先の電話番号を受信すると、ネットワークＮを介して接
続された回線交換機（図示略）に送信して、携帯電話機
１０と音声通話要求先の携帯電話機或いは宅内固定電話
機との間で、音声通話処理に必要な通信プロトコルを実
行する。

【００３４】また、無線基地局２０は、自己の設置場所
から通信可能範囲に存在する携帯電話機１０からインタ
ーネットアクセス要求を受信すると、ネットワークＮを
介して携帯電話機１０の識別情報を管理サーバ５１へ送
信し、携帯電話機１０と管理サーバ５１との間で情報サ
ービスに必要な通信プロトコルを実行する。

【００３５】情報提供システム５０は、管理サーバ５１
と、顧客データベース５２と、店舗端末５３とを備えて
いる。なお、店舗端末５３は、管理サーバ５１により統
括される全ての店舗にそれぞれ１台ずつ設置されるもの
である。従って、図１には１台の店舗端末５３のみ図示
したが、店舗端末５３の数については任意であり、各店
舗端末５３はそれぞれ管理サーバ５１と接続される。

【００３６】管理サーバ５１は、図２に示すブロック図
のように、制御装置５１１、記憶装置５１２、Ｉ／Ｆ５
１３、入力装置５１４、表示装置５１５及び通信制御装
置５１６により構成されており、これらの各部はバス５
１７に接続されている。

【００３７】制御装置５１１は、記憶装置５１２に記憶
された情報管理プログラムに基づいて、後述する管理サ
ーバ処理（図４（ａ））を実行する。この管理サーバ処
理において、店舗端末５３が設置された各店舗に対応す
る店舗コード及びメールアドレスの設定がなされ、店舗
毎のウェブサイトが作成されると、各店舗端末５３に対
するパスワードの割り当てを行う。その後、制御装置５
１１は店舗端末５３に対して、店舗コード、メールアド
レス及び割り当てたパスワードを送信する。なお、ここ
で設定されるメールアドレスは、管理サーバ５１によっ
て受信可能なアドレスである。

【００３８】さらに、制御装置５１１は、店舗端末５３
から使用したパスワードと販売情報が送信されると、こ
れを受信して、記憶装置５１２に格納された顧客アクセ
ス受付処理プログラムに基づき、後述する顧客アクセス
受付処理（図７）を実行する。この顧客アクセス受付処
理で、制御装置５１１は、顧客が使用する携帯電話機１
０からネットワークＮを介して送信された電子メールを
受信し、該電子メールの送信者のメールアドレスを取得
して、顧客データベース５２に格納された情報を検索す
る。そして、該当する情報が顧客データベース５２に格
納されていた場合は、電子メールに記載されたパスワー
ドをもとに、対応するサービス提供ウェブサイトを決定
し、該電子メールを送信した携帯電話機１０に対して、
サービス提供ウェブサイトへのリンク情報を送信し、本
処理を終了する。

【００３９】また、制御装置５１１は、電子メールを送
信した携帯電話機１０に関する情報が顧客データベース
５２に格納されていない場合、携帯電話機１０に対し
て、顧客登録を行うための顧客登録フォームへのリンク
情報を送信して、携帯電話機１０による顧客登録を受け
付ける。

【００４０】ここで、制御装置５１１は、携帯電話機１
０に対して顧客登録フォーム若しくはサービス提供サイ
トへのリンク情報を送信するが、このリンク情報は、管
理サーバ５１の記憶装置５１２内におけるディレクトリ
やファイルを指定するものである。すなわち、管理サー
バ５１は、ＨＴＭＬ（HyperText Markup Language ）等
のマークアップ言語で記述されたウェブページのデータ
を記憶装置５１２に格納することにより、管理サーバ５
１自身が、サービス提供ウェブサイトや顧客登録フォー
ムを提供するウェブサーバとして動作する。

【００４１】記憶装置５１２は、制御装置５１１におい
て実行される情報管理プログラム、顧客アクセス受付処
理プログラム等の各種プログラムや、これらプログラム
に係るデータ等を記憶する。

【００４２】Ｉ／Ｆ５１３は、図１に示す顧客データベ
ース５２と接続されるインターフェイス機能を有し、制
御装置５１１の指示に応じて接続される各装置や各デー
タベースとの間で各種データを授受する。

【００４３】なお、情報提供システム５０において、管
理サーバ５１と店舗端末５３とが近接して設置される場
合は、管理サーバ５１のＩ／Ｆ５１３と店舗端末５３の
Ｉ／Ｆ５３３とが互いに接続される構成としても良く、
管理サーバ５１と店舗端末５３とが離隔して設置される
場合は、公衆電話回線や専用線等を含む通信回線を介し
て、管理サーバ５１の通信制御装置５１６と店舗端末５
３の通信制御装置５３７とが通信回線を介して接続され
る構成としても良い。

【００４４】入力装置５１４は、カーソルキー、数字入
力キー、文字入力キーや各種機能キーを備えたキーボー
ド、及び、マウス等のポインティングデバイスを備え、
キーボードで押下されたキーの押下信号を生成して制御
装置５１１へ出力するとともに、ポインティングデバイ
スによる操作信号を生成して、制御装置５１１へ出力す
る。

【００４５】表示装置５１５は、ＣＲＴ（Cathode Ray
Tube）や液晶表示装置等を備えて構成され、制御装置５
１１から入力される表示データに基づいて画面表示を行
う。

【００４６】通信制御装置５１６は、モデム（Modulato
r/DEModulator ）、ターミナルアダプタ（Terminal Ada
pter）、又はルータ等により構成され、インターネット
等のネットワークにより構成されるネットワークＮ（図
１）を介して、携帯電話機１０や店舗端末５３との間で
通信を行うための通信制御を行う。

【００４７】図１に示す顧客データベース５２は、管理
サーバ５１によって後述する顧客アクセス受付処理が実
行される際、携帯電話機１０からネットワークＮを介し
て送信された顧客の情報を格納するデータベースであ
り、例えば、携帯電話機１０のメールアドレス、携帯電
話機１０の電話番号、携帯電話機１０を使用する顧客の
氏名、年齢、性別、住所、職業等の情報を、顧客毎に対
応づけて格納する。また、管理サーバ５１による顧客ア
クセス受付処理においては、顧客毎に、その店舗の利用
履歴や会計内容に到る情報をも格納する。なお、顧客デ
ータベース５２に格納される顧客の情報は、上記の例に
限られるものではなく、管理サーバ５１により提供する
サービスの内容や顧客サービスシステム１００によるマ
ーケティングの趣旨に応じて、適宜変更可能である。

【００４８】店舗端末５３は、図３に示すように、制御
装置５３１、記憶装置５３２、Ｉ／Ｆ５３３、入力装置
５３４、表示装置５３５、印刷装置５３６、及び通信制
御装置５３７の各部を備えて構成され、これらの各部は
バス５３８に接続されている。店舗端末５３は、ＰＯＳ
端末と通称される端末装置であり、商品管理機能と、レ
ジスターとしての機能を備える。店舗端末５３は店舗に
設置され、商品販売に係る会計処理を行うとともに、販
売した商品や金額に関する情報を蓄積し、蓄積した情報
を図示しない管理センターへ送信する。

【００４９】制御装置５３１は、記憶装置５３２に格納
された制御プログラムに基づいて、後述する店舗端末処
理（図４（ｂ））を実行し、管理サーバ５１から送信さ
れた店舗コード、メールアドレス、及びパスワードリス
トを受信して、記憶装置５３２に記憶させる。そして、
制御装置５３１は、記憶装置５３２内のレシート発行処
理プログラムに基づき、後述するレシート発行処理（図
５）を実行する。

【００５０】このレシート発行処理は、売り上げ登録処
理とも呼ばれ、店舗において売り上げが発生した際に顧
客に対して会計を行う処理である。このレシート発行処
理において、制御装置５３１は、記憶装置５３２に記憶
されたメールアドレス、店舗コード、及び、パスワード
リスト中の１個のパスワードを、会計内容とともに用紙
に印刷し、レシートを出力する。なお、ここで印刷され
るパスワードは、取引毎に決定され、該取引に固有のも
のである。

【００５１】また、制御装置５３１は、上記レシート発
行処理の後、レシートを発行した際に売り上げた商品や
会計内容を示す販売情報とともに、レシートに印刷した
パスワードを、使用したパスワードとして管理サーバ５
１へ送信する。

【００５２】記憶装置５３２は、制御装置５３１におい
て実行される制御プログラム、レシート発行処理プログ
ラム等の各種プログラムや、これらプログラムに係るデ
ータ等を記憶する。

【００５３】Ｉ／Ｆ５３３は、店舗端末５３に外部接続
される各種装置とのインターフェイス機能を有し、制御
装置５３１の指示に応じて、接続される各装置との間で
各種データを授受する。

【００５４】入力装置５３４は、カーソルキー、数字入
力キー、文字入力キーや各種機能キーを備えたキーボー
ド、及び、マウス等のポインティングデバイスを備え、
キーボードで押下されたキーの押下信号を生成して制御
装置５３１へ出力するとともに、ポインティングデバイ
スによる操作信号を生成して、制御装置５３１へ出力す
る。

【００５５】表示装置５３５は、ＣＲＴ（Cathode Ray
Tube）や液晶表示装置等を備えて構成され、制御装置５
３１から入力される表示データに基づいて画面表示を行
う。

【００５６】印刷装置５３６は、印刷用紙としてロール
紙若しくはカット紙が装着され、インクジェット式、感
熱式、熱昇華式等の印刷方式によって、上記印刷用紙に
店名や会計内容を印刷し、レシートを出力する。さら
に、印刷装置５３６は、制御装置５３１から入力される
指示に従って、上記の店名や会計内容とともに店舗コー
ドやパスワードを印刷したレシートを出力する。

【００５７】通信制御装置５３７は、モデム（Modulato
r/DEModulator ）、ターミナルアダプタ（Terminal Ada
pter）、又はルータ等により構成され、インターネット
等のネットワークにより構成されるネットワーク（図示
略）を介して、管理サーバ５１との間で通信を行うため
の通信制御を行う。

【００５８】次に、本第１の実施の形態の顧客サービス
システム１００の動作について説明する。図４は、本第
１の実施の形態における情報提供システム５０の動作を
示すフローチャートであり、詳細には、図４（ａ）は店
舗端末５３の動作を示し、図４（ｂ）は管理サーバ５１
の動作を示す。

【００５９】図４（ａ）において、管理サーバ５１で
は、まず、店舗端末５３が設置された店舗の店舗コード
と、顧客が使用する携帯電話機１０からのアクセスを受
け付けるためのメールアドレスとが設定される（ステッ
プＳ１１）。ここで、複数の店舗端末５３が、それぞれ
異なる店舗に設置されている場合は、店舗毎、すなわち
店舗端末５３毎に異なる店舗コードが設定される。な
お、メールアドレスについては、店舗端末５３毎に設定
するようにしても、或いは、全ての店舗端末５３で共通
であっても良い。

【００６０】次いで、管理サーバ５１では、店舗端末５
３が設置された店舗毎のウェブサイトが作成され（ステ
ップＳ１２）、各ウェブサイトを構成するウェブページ
のデータが記憶装置５１２（図２）へ格納される。な
お、ここで作成されるウェブページのデータは、例えば
ＨＴＭＬ（Hypertext Markup Language）やＸＭＬ（eXt
ensible Markup Language ）、ＤＨＴＭＬ（Dynamic HT
ML ）等のマークアップ言語、或いは、特定の機器向け
に拡張されたマークアップ言語により記述されたウェブ
ページ等が挙げられるが、特に限定されるものではな
く、例えば、単にＨＴＭＬファイルのみで構成されるも
の、ＧＩＦ（Graphics Interchange Format ）やＪＰＥ
Ｇ（Joint Photographic ExpertsGroup）、ＴＩＦＦ（T
agged Image File Format）、ＢＭＰ（BitMaP）等の規
格に準拠した形式の画像データファイルを含むもの、Ｗ
ＡＶ、ＭＰ３（MPEG-1 Audio Layer-III）、ＭＩＤＩ
（Musical Instrument Digital Interface）等の規格に
準拠した形式の音声データファイルを含むもの、ＣＧＩ
（Common Gateway Interface）やＡＳＰ（Active Serve
r Pages ）等により外部プログラムを呼び出すものや、
Ｊａｖａ（登録商標）（登録商標）（登録商標）（登録
商標）スクリプト、ＶＢ（Visual Basic）スクリプト等
のスクリプト言語による記述を含むもの等、携帯電話機
１０により処理可能なものであれば良い。

【００６１】さらに、管理サーバ５１においては、店舗
端末５３毎に使用可能なパスワードが割り当てられる
（ステップＳ１３）。このパスワードは、店舗端末５３
によって、後述するレシート発行処理が行われる毎に、
１つづつ使用されるものである。従って、各店舗端末５
３に割り当てられるパスワードは複数であり、管理サー
バ５１によって、これら複数のパスワードを含むパスワ
ードリストが作成される。

【００６２】そして、管理サーバ５１は、ステップＳ１
１で設定されたメールアドレス、店舗コード、及び、ス
テップＳ１３で作成されたパスワードリストを、店舗端
末５３へ送信する。

【００６３】一方、店舗端末５３は、図４（ｂ）に示す
ように、管理サーバ５１から送信されたメールアドレ
ス、店舗コード、パスワードリストを受信して（ステッ
プＳ２１）、記憶装置５３２に記憶する（ステップＳ２
２）。

【００６４】そして、店舗端末５３においては、顧客が
来店し、売り上げが発生する毎に、後述するレシート発
行処理（ステップＳ２３）が実行され、顧客に対して会
計処理が行われるとともに、レシートが発行される。

【００６５】さらに、店舗端末５３は、ステップＳ２３
に示すレシート発行処理を行う毎に、レシートに印刷し
て使用したパスワードと、該パスワードを使用した際の
会計内容を示す販売情報を管理サーバ５１へ送信する
（ステップＳ２４）。

【００６６】管理サーバ５１においては、図４（ａ）の
ステップＳ１５で、店舗端末５３から送信されたパスワ
ードと販売情報とを受信し、受信した販売情報をもと
に、携帯電話機１０からのアクセスに対応する顧客アク
セス受付処理を実行する。

【００６７】なお、図４（ａ）及び（ｂ）に示す処理
は、あらかじめ定められた時刻に繰り返し行われるよう
にしても良いし、或いは、必要に応じてくり返されるも
のとしても良い。

【００６８】ここで、図４（ｂ）のステップＳ２３に示
すレシート発行処理について、説明する。図５は、店舗
端末５３により実行されるレシート発行処理を、より詳
細に示すフローチャートである。

【００６９】図５のレシート発行処理は、顧客が来店
し、売り上げが発生する毎に実行される。まず、店舗端
末５３において、顧客が購入した商品や会計金額が入力
されると（ステップＳ３１）、店舗端末５３は、入力さ
れた商品名や会計金額をもとにレシートの本文のデータ
を作成する（ステップＳ３２）。次いで、店舗端末５３
は、図４（ｂ）のステップＳ２２で記憶装置５３２に記
憶されたパスワードリストの中から１個のパスワードを
選び出してパスワードを決定する（ステップＳ３３）。
このステップＳ３３では、パスワードリストに含まれる
パスワードのうち、ランダムに１個を選び出しても良い
し、或いは、パスワードリストの上位から順に１個ずつ
パスワードを選び出しても良い。

【００７０】そして、店舗端末５３は、図４（ｂ）のス
テップＳ２２で記憶装置５３２に記憶されたメールアド
レスと店舗コードを取得し（ステップＳ３４）、ステッ
プＳ３２で作成したレシート本文と、ステップＳ３３で
決定したパスワードと、ステップＳ３４で取得したメー
ルアドレス及び店舗コードとを印刷用紙に印刷し、レシ
ートを出力する。

【００７１】図６は、図５に示すレシート発行処理で印
刷出力されるレシートの一例を示す図である。図６のレ
シートには、図中符号Ａで示すように、レシートの本文
として、店舗端末５３が設置された店舗の名称や利用日
時、商品名、会計金額等が印刷されている。

【００７２】さらに、図６のレシートには、図中符号Ｂ
で示すように、メールアドレスが印刷されている。図６
の例では、「お楽しみ」という文言が付されており、顧
客に対してメールを送信するよう促している。

【００７３】そして、図６のレシートには、図中符号Ｃ
で示すように、「本文パスワード」と題されたパスワー
ドが印刷されている。ここで、「本文」という文言を付
することで、符号Ｂで示すメールアドレス宛の電子メー
ルの本文に、このパスワードを記入して送信するよう案
内している。

【００７４】また、図６のレシートには、図中符号Ｄで
示すように、店舗コードが印刷されている。

【００７５】従って、図６に示すレシートは、該レシー
トを受け取った顧客に対して、レシートに記載されたメ
ールアドレス宛に、店舗コードとパスワードとを含む電
子メールを送信するよう促すものである。

【００７６】続いて、図４（ａ）のステップＳ１６に示
す顧客アクセス受付処理について説明する。図７は、管
理サーバ５１により実行される顧客アクセス受付処理
を、より詳細に示すフローチャートである。

【００７７】管理サーバ５１は、顧客が使用する携帯電
話機１０から送信された電子メールを受信すると（ステ
ップＳ４１）、受信した電子メールのヘッダに含まれる
情報から、送信者の電子メールアドレスを取得する（ス
テップＳ４２）。

【００７８】次いで、管理サーバ５１は、ステップＳ４
２で取得した電子メールアドレスをもとに顧客データベ
ース５２に格納されたデータを検索する（ステップＳ４
３）。そして、ステップＳ４２で取得した電子メールア
ドレスに対応する情報が顧客データベース５２に格納さ
れていない場合は（ステップＳ４４；Ｎｏ）、管理サー
バ５１は、電子メールを送信した携帯電話機１０に対し
て、顧客登録フォームへのリンク情報を送信する（ステ
ップＳ４５）。

【００７９】ここで、顧客登録フォームへのリンク情報
とは、記憶装置５１２に格納されたウェブサイトのデー
タのうち、顧客としてデータ登録を行うためのウェブペ
ージへリンクする情報である。携帯電話機１０を使用す
る顧客は、管理サーバ５１から送信されたリンク情報を
もとに、記憶装置５１２内のデータ登録用のウェブペー
ジへアクセスすることができる。

【００８０】ここで、携帯電話機１０を使用する顧客
が、記憶装置５１２内のデータ登録用のウェブページに
アクセスし、該ウェブページのフォーマットに従って登
録の申し込みを送信すると、管理サーバ５１はこれを受
信して（ステップＳ４６）、顧客の情報を取得する（ス
テップＳ４７）。そして、管理サーバ５１は、ステップ
Ｓ４７で取得した情報を顧客データベース５２に格納さ
せ（ステップＳ４８）、ステップＳ４９へ移行する。

【００８１】また、ステップＳ４３における検索の結
果、該当するデータが顧客データベース５２に格納され
ていた場合（ステップＳ４４；Ｙｅｓ）、管理サーバ５
１は、そのままステップＳ４９へ移行する。

【００８２】ステップＳ４９で、管理サーバ５１は、電
子メールの本文に記載されたパスワードと、電子メール
の件名や本文に記載された店舗コードとを取得する。そ
して、管理サーバ５１は、取得した店舗コードとパスワ
ードに対応するウェブサイトへのリンク情報を携帯電話
機１０へ送信する（ステップＳ５０）。

【００８３】さらに、管理サーバ５１は、図４（ａ）の
ステップＳ１５で受信した情報をもとに顧客データベー
ス５２内のデータを更新して（ステップＳ５１）、本処
理を終了する。これにより、顧客データベース５２に
は、顧客毎の店舗の利用状況に関する情報が蓄積され
る。

【００８４】なお、すでに顧客登録を済ませた顧客が店
舗を利用し、店舗端末５３により新たなレシートが発行
された場合は、顧客は、新しいレシートに印刷されたパ
スワードと、店舗コードとを電子メールで送信する。管
理サーバ５１によれば、電子メールを送信した携帯電話
機１０のメールアドレスをもとに顧客データベース５２
の情報を検索するので、顧客は常に最新の店舗利用に基
づく最新のサービスを受けることができる。また、顧客
データベース５２においては、一度顧客登録を済ませた
顧客については、その顧客が店舗を利用する毎に、新し
い販売情報を顧客に対応づけることができる。これによ
り、単なる売り上げに関する情報だけでなく、顧客の動
向に関連する情報をも収集することができ、より詳細で
効果的なマーケティングを行うことができる。

【００８５】また、図７のステップＳ４９で取得したパ
スワードが、図４（ａ）のステップＳ１５で受信したパ
スワードのいずれにも該当しない場合、すなわち、受信
したパスワードが不適切なものであった場合は、管理サ
ーバ５１は、注意を促すメッセージを送信した後、通常
と同様の処理を行っても良いし、或いは、アクセスを遮
断しても良い。

【００８６】図８及び図９の各図は、情報提供システム
５０による処理に伴って携帯電話機１０の画面上に表示
される各種画面の例を示す図である。詳細には、図８
（ａ）は、携帯電話機１０から管理サーバ５１へ送信さ
れる電子メールの作成画面の例を示し、図８（ｂ）は、
図７のステップＳ４５で携帯電話機１０へリンク情報が
送信された場合に携帯電話機１０に表示される画面の例
を示し、図８（ｃ）は、携帯電話機１０によって顧客登
録を申し込む際に携帯電話機１０に表示される画面の例
を示す。

【００８７】また、図９（ａ）は、図７のステップＳ５
０で、管理サーバ５１から携帯電話機１０へリンク情報
が送信された場合に携帯電話機１０に表示される画面の
例を示し、図９（ｂ）は、携帯電話機１０によりサービ
ス提供サイトへアクセスした場合に携帯電話機１０に表
示される画面の例を示し、図９（ｃ）は、携帯電話機１
０によりサービス提供サイトへアクセスした場合に携帯
電話機１０に表示される画面の例を示す。

【００８８】図８（ａ）に示すように、図６に示すレシ
ートを受け取った顧客は、レシートに印刷されたメール
アドレスに宛てて、題名に店舗コードが設定され、本文
にパスワードが設定された電子メールを作成し、管理サ
ーバ５１へ送信する。

【００８９】そして、管理サーバ５１によって、図７に
示す顧客アクセス受付処理が実行去れ、図８（ａ）に示
す電子メールを送信した携帯電話機１０が、顧客データ
ベース５２に登録されていない場合は、図７のステップ
Ｓ４５で、管理サーバ５１から顧客登録フォームへのリ
ンク情報が送信され、携帯電話機１０には図８（ｂ）に
示す画面が表示される。

【００９０】図８（ｂ）に示す画面では、携帯電話機１
０を使用する顧客が、まだ登録を行っていないことと、
顧客として登録を行うように促すメッセージが表示され
る。また、図８（ｂ）の画面には、図中符号Ｅで示すよ
うに、登録を行うためのウェブページへのリンクボタン
が配置されている。

【００９１】そして、図８（ｂ）中、符号Ｅで示すリン
クボタンが操作されると、携帯電話機１０には、顧客登
録を行うためのウェブページが送信され、携帯電話機１
０には図８（ｃ）の画面が表示される。

【００９２】図８（ｃ）に示す画面では、名前、ふりが
な、郵便番号、住所、携帯電話番号、生年月日、性別等
の各種情報を入力するための入力エリアが配置されてい
る。これらの入力エリアに情報が入力された後に、画面
下方に配置された「登録完了」ボタンが操作されると、
入力された情報が管理サーバ５１へ送信される。

【００９３】そして、図８（ｃ）に示す画面による顧客
登録が終了した後、若しくは、すでに顧客登録をした経
験のある顧客が管理サーバ５１へアクセスした場合、図
９（ａ）に示す画面が表示される。図９（ａ）に示す画
面には、顧客への挨拶のメッセージが配置されており、
さらに、図中符号Ｆで示すように、店舗毎に用意された
ウェブサイトへのリンクボタンが配置されている。

【００９４】そして、図９（ａ）に符号Ｆで示すリンク
ボタンが操作されると、図９（ｂ）に示すように、携帯
電話機１０は、「Coffee Shop D」の「恵比寿店」のウ
ェブサイトへアクセスすることになる。

【００９５】図９（ｂ）に示す画面は、図６に示すレシ
ートが発行された店舗「恵比寿店」のサイトである。こ
のように、携帯電話機１０に対しては、顧客が利用した
店舗のウェブサイトへのリンク情報が送信される。

【００９６】図９（ｂ）に示す画面には、図中符号Ｇで
示すように、特典としてのサービスを提供するためのリ
ンクボタンが配置されている。図９（ｂ）に示す例で
は、携帯電話機１０の着信音メロディをダウンロードで
きる「着メロ」ボタン、携帯電話機１０の待ち受け画面
をダウンロードできる「待ち受け画面」ボタン、占いの
サービスを受けられる「今日の占い」ボタン、店舗にお
けるサービスを受けられる「お店のサービス」ボタン等
が配置されており、顧客は所望のサービスを選択するこ
とができる。

【００９７】そして、例えば図９（ｂ）に示す画面にお
いて、「着メロ」ボタンが操作された場合、携帯電話機
１０は着信メロディをダウンロードするためのウェブサ
イトにアクセスし、携帯電話機１０には図９（ｃ）に示
す画面が表示される。

【００９８】なお、図９（ａ）に示す画面では、顧客が
利用した店舗へのリンクボタンのほかに、加盟店の一覧
を見るためのリンクボタンが配置されている。このよう
に、情報提供システム５０によれば、店舗毎のウェブサ
イトにおけるサービスの他、チェーン展開している全店
舗に関連するサービスを提供することも勿論可能であ
る。

【００９９】以上のように、本発明の実施の形態におけ
る顧客サービスシステム１００では、顧客が店舗を利用
し、売り上げが発生すると、店舗端末５３によって、会
計内容とともに、パスワードリスト中の１個のパスワー
ドと店舗コード、メールアドレスが印刷されたレシート
が出力され、顧客は、レシートに印刷されたメールアド
レス宛に電子メールを送信すれば、利用した店舗毎に異
なるサービスを受けることができる。

【０１００】また、管理サーバ５１は、顧客が送信する
電子メールを受信すると、電子メールに含まれる店舗コ
ードによって顧客が利用した店舗を判別する一方、顧客
データベース５２内の情報の検索は、携帯電話機１０の
メールアドレスをもとに実行する。従って、複数の店舗
において異なるサービスを提供できる上、顧客に関する
情報を一元的に管理することができるので、管理作業の
負担や管理コストを軽減し、情報の効率的な利用を図る
ことができる。

【０１０１】そして、顧客が使用する携帯電話機１０か
ら送信された電子メールを管理サーバ５１によって受信
した後、顧客データベース５２に情報が登録されていな
い顧客に対しては顧客登録を案内するので、顧客の情報
を効率よく収集することができる。さらに、既に顧客登
録を済ませた顧客が、再度、店舗を利用した場合は、最
新のレシートに印刷された店舗コードとパスワードとを
用いてサービスを提供するので、顧客は、店舗端末５３
が設置された店舗であれば、どの店舗を何回利用して
も、常に最新の利用歴に基づくサービスを受けることが
できる。

【０１０２】また、店舗端末５３によりレシートに印刷
されるパスワードは、取引毎に固有のものである。従っ
て、店舗端末５３が設置された店舗における全ての取引
（売上げ）と、顧客データベース５２に登録された顧客
とを対応づけることができるので、特定の顧客について
利用歴等の情報を取得することも、利用頻度の高い顧客
を抽出することも可能である。すなわち、販売した商品
や売上金額等の情報だけでなく、顧客の動向に関する情
報をも入手できるので、従来のＰＯＳシステム等に比
べ、格段に効率よく、多様な情報を得ることが可能であ
る。

【０１０３】［第２の実施の形態］続いて、本発明を適
用した第２の実施の形態について説明する。図１０は、
本発明を適用した第２の実施の形態における顧客サービ
スシステム２００の概略構成を示す図である。顧客サー
ビスシステム２００は、図１０に示すように、携帯電話
機１１と、無線基地局２０と、ネットワークＮを介して
無線基地局２０に接続される情報提供システム６０とに
よって構成される。

【０１０４】なお、図１０には、図１に示す顧客サービ
スシステム１００と同様に、１台の携帯電話機１１およ
び１個の無線基地局２０のみ図示しているが、携帯電話
機１１および無線基地局２０の数には制限はなく、より
多数の携帯電話機１１及び無線基地局２０を含んで構成
されるものであってもよい。

【０１０５】さらに、ネットワークＮ及び無線基地局２
０の構成については、上記第１の実施の形態と同一の構
成によってなるものであり、同符号を付して説明を省略
する。

【０１０６】携帯電話機１１は、携帯電話機１０（図
１）と同様に、通常の音声通話機能を備える一方、無線
基地局２０を介してネットワークＮへ接続され、ネット
ワークＮを介して管理サーバ６１へアクセスすることも
可能である。情報提供システム６０が有する管理サーバ
６１は、後述するように、ネットワークＮを介してウェ
ブサイトを提供するものである。つまり、携帯電話機１
１は、ネットワークＮを介して管理サーバ６１へアクセ
スすることにより、管理サーバ６１が提供するウェブサ
イトを利用する機能を備える。

【０１０７】なお、携帯電話機１１の通信方式は、ＰＤ
Ｃ方式、ＣＤＭＡ方式、或いはＰＨＳ方式など特に限定
されるものではなく、管理サーバ６１についても、携帯
電話機１１の通信方式に適合する方式で通信可能となっ
ている。

【０１０８】さらに、携帯電話機１１は、ＩｒＤＡ（In
frared Data Association ）規格に準じた赤外線通信
や、Bluetooth 規格若しくはＩＥＥＥ（Institute of E
lectrical and Electronic Engineers）802.11b 規格に
準じた無線通信など、比較的近距離における機器との間
で無線信号を送受信する無線通信機能を有している。こ
の機能によれば、携帯電話機１１の近傍に位置する機器
との間において自動的に認証やネゴシエーションを実行
し、無線通信リンクを形成することが可能である。

【０１０９】顧客サービスシステム２００において、携
帯電話機１１は、後述する店舗端末６３に近接する。こ
の際、携帯電話機１１と店舗端末６３との間には、携帯
電話機１１が有する無線通信機能及び後述する無線通信
装置６３８（図１２）により、無線通信リンクＷが形成
される。

【０１１０】そして、携帯電話機１１は、後述する携帯
電話機処理（図１３（ａ））を実行し、店舗端末６３が
設置された店舗において会計を行う際に、無線通信リン
クＷを介して認証情報を送信する。また、携帯電話機１
１は、ネットワークＮを介して管理サーバ６１から送信
されたサービス情報を受信する。ここで、認証情報と
は、例えば携帯電話機１１の電話番号や、携帯電話機１
１のメールアドレス、予め管理サーバ６１により顧客に
付与された識別符号等、各携帯電話機１１若しくは携帯
電話機１１を使用する顧客に固有の情報である。

【０１１１】情報提供システム６０は、管理サーバ６１
と、顧客データベース６２と、店舗端末６３とを備えて
いる。なお、店舗端末６３は、管理サーバ６１により統
括される全ての店舗にそれぞれ１台ずつ設置されるもの
である。従って、図１０には１台の店舗端末６３のみ図
示したが、店舗端末６３の数については任意であり、各
店舗端末６３はそれぞれ管理サーバ６１と接続される。

【０１１２】管理サーバ６１は、図１１に示すブロック
図のように、制御装置６１１、記憶装置６１２、Ｉ／Ｆ
６１３、入力装置６１４、表示装置６１６及び通信制御
装置６１６により構成されており、これらの各部はバス
６１７に接続されている。

【０１１３】制御装置６１１は、記憶装置６１２に記憶
された情報管理プログラムに基づいて、後述する管理サ
ーバ処理（図１３（ｃ））を実行する。この管理サーバ
処理において、制御装置６１１は、店舗端末６３から送
信される認証情報および販売情報を受信し、この認証情
報および販売情報に基づいて顧客利用対応処理（図１
４）を実行してサービス情報を作成し、携帯電話機１１
へ送信する。

【０１１４】図１４の顧客利用対応処理において、制御
装置６１１は、受信した認証情報をもとに顧客データベ
ース６２内の情報を検索し、該当する顧客に関する情報
がなかった場合は、顧客としての新規登録を受け付ける
顧客登録フォームへのリンク情報を含むサービス情報を
作成し、該当する顧客に関する情報があった場合には、
その顧客の利用履歴をもとにサービスを提供するサービ
ス提供ウェブサイトへのリンク情報を含むサービス情報
を作成する。

【０１１５】ここで、サービス情報に含まれるリンク情
報とは、管理サーバ６１の記憶装置６１２内におけるデ
ィレクトリやファイルを指定するものである。すなわ
ち、管理サーバ６１は、ＨＴＭＬ等のマークアップ言語
で記述されたウェブページのデータを記憶装置６１２に
格納することにより、管理サーバ６１自身が、サービス
提供ウェブサイトや顧客登録フォームを提供するウェブ
サーバとして動作する。

【０１１６】記憶装置６１２は、制御装置６１１におい
て実行される情報管理プログラム、顧客利用対応処理プ
ログラム等の各種プログラムや、これらプログラムに係
るデータ等を記憶する。

【０１１７】Ｉ／Ｆ６１３は、図１に示す顧客データベ
ース６２と接続されるインターフェイス機能を有し、制
御装置６１１の指示に応じて接続される各装置や各デー
タベースとの間で各種データを授受する。

【０１１８】なお、情報提供システム６０において、管
理サーバ６１と店舗端末６３とが近接して設置される場
合は、管理サーバ６１のＩ／Ｆ６１３と店舗端末６３の
Ｉ／Ｆ６３３とが互いに接続される構成としても良く、
管理サーバ６１と店舗端末６３とが離隔して設置される
場合は、公衆電話回線や専用線等を含む通信回線を介し
て、管理サーバ６１の通信制御装置６１６と店舗端末６
３の通信制御装置６３７とが通信回線を介して接続され
る構成としても良い。

【０１１９】入力装置６１４は、カーソルキー、数字入
力キー、文字入力キーや各種機能キーを備えたキーボー
ド、及び、マウス等のポインティングデバイスを備え、
キーボードで押下されたキーの押下信号を生成して制御
装置６１１へ出力するとともに、ポインティングデバイ
スによる操作信号を生成して、制御装置６１１へ出力す
る。

【０１２０】表示装置６１５は、ＣＲＴや液晶表示装置
等を備えて構成され、制御装置６１１から入力される表
示データに基づいて画面表示を行う。

【０１２１】通信制御装置６１６は、モデム、ターミナ
ルアダプタ、又はルータ等により構成され、インターネ
ット等のネットワークにより構成されるネットワークＮ
（図１０）を介して、携帯電話機１１や店舗端末６３と
の間で通信を行うための通信制御を行う。

【０１２２】図１０に示す顧客データベース６２は、携
帯電話機１１を使用する顧客に関する情報を格納するデ
ータベースであり、例えば、携帯電話機１１のメールア
ドレス、携帯電話機１１の電話番号、携帯電話機１１を
使用する顧客の氏名、年齢、性別、住所、職業等の情報
を、顧客毎に対応づけて格納する。また、管理サーバ６
１による顧客利用対応処理においては、顧客毎に、その
店舗の利用履歴や会計内容に到る情報をも格納する。な
お、顧客データベース６２に格納される顧客の情報は上
記の例に限られるものではなく、管理サーバ６１により
提供するサービスの内容や顧客サービスシステム２００
によるマーケティングの趣旨に応じて、適宜変更可能で
ある。

【０１２３】店舗端末６３は、図１２に示すように、制
御装置６３１、記憶装置６３２、Ｉ／Ｆ６３３、入力装
置６３４、表示装置６３５、印刷装置６３６、及び通信
制御装置６３７の各部を備えて構成され、これらの各部
はバス６３８に接続されている。店舗端末６３は、ＰＯ
Ｓ端末と通称される端末装置であり、商品管理機能と、
レジスターとしての機能を備える。店舗端末６３は店舗
に設置され、商品販売に係る会計処理を行うとともに、
販売した商品や金額に関する情報を蓄積し、蓄積した情
報を図示しない管理センターへ送信する。

【０１２４】制御装置６３１は、記憶装置６３２に格納
された制御プログラムに基づいて、後述する店舗端末処
理（図１３（ｂ））を実行し、店舗における会計処理を
実行するとともに、携帯電話機１１から送信される認証
情報を受信して、記憶装置６３２に記憶させる。そし
て、制御装置６３１は、売り上げた商品や会計内容を示
す販売情報と受信した認証情報とを管理サーバ６１へ送
信する。

【０１２５】記憶装置６３２は、制御装置６３１におい
て実行される制御プログラム等の各種プログラムや、こ
れらプログラムに係るデータ等を記憶する。

【０１２６】Ｉ／Ｆ６３３は、店舗端末６３に外部接続
される各種装置とのインターフェイス機能を有し、制御
装置６３１の指示に応じて、接続される各装置との間で
各種データを授受する。

【０１２７】入力装置６３４は、カーソルキー、数字入
力キー、文字入力キーや各種機能キーを備えたキーボー
ド、及び、マウス等のポインティングデバイスを備え、
キーボードで押下されたキーの押下信号を生成して制御
装置６３１へ出力するとともに、ポインティングデバイ
スによる操作信号を生成して、制御装置６３１へ出力す
る。

【０１２８】表示装置６３５は、ＣＲＴや液晶表示装置
等を備えて構成され、制御装置６３１から入力される表
示データに基づいて画面表示を行う。

【０１２９】印刷装置６３６は、印刷用紙としてロール
紙若しくはカット紙が装着され、インクジェット式、感
熱式、熱昇華式等の印刷方式によって、上記印刷用紙に
店名や会計内容を印刷し、レシートを出力する。さら
に、印刷装置６３６は、制御装置６３１から入力される
指示に従って、上記の店名や会計内容とともに店舗コー
ドやパスワードを印刷したレシートを出力する。

【０１３０】通信制御装置６３７は、モデム、ターミナ
ルアダプタ、又はルータ等により構成され、インターネ
ット等のネットワークにより構成されるネットワーク
（図示略）を介して、管理サーバ６１との間で通信を行
うための通信制御を行う。

【０１３１】無線通信装置６３８は、ＩｒＤＡ規格に準
じた赤外線通信や、Bluetooth 規格、若しくはＩＥＥＥ
802.11b 規格に準じた無線通信など、比較的近距離にお
ける機器との間で無線信号を送受信する。無線通信装置
６３８は、店舗端末６３の近傍に位置する機器との間に
おいて自動的に認証やネゴシエーションを実行し、無線
通信リンクを形成することが可能である。そして、無線
通信装置６３８は、顧客サービスシステム２００におい
て、携帯電話機１１が店舗端末６３に近接する際、携帯
電話機１１との間に無線通信リンクＷを形成する。

【０１３２】次に、本第２の実施の形態における顧客サ
ービスシステム２００の動作について説明する。図１３
は、本第１の実施の形態における情報提供システム６０
の動作を示すフローチャートであり、詳細には、図１３
（ａ）は携帯電話機１１の動作を示し、図１３（ｂ）は
店舗端末６３の動作を示し、図１３（ｃ）は管理サーバ
６１の動作を示す。

【０１３３】図１３（ｂ）において、店舗端末６３で
は、店舗端末６３が設置された店舗における会計処理が
実行される（ステップＳ１１１）。この会計処理では、
顧客が店舗で購入した物品やサービスに関する支払いや
レシートの発行等の処理が行われる。

【０１３４】次いで、図１３（ａ）のステップＳ１０１
において、携帯電話機１１から、携帯電話機１１に固有
の認証情報が送信されると、店舗端末６３は、図１３
（ｂ）のステップＳ１１２において、送信された認証情
報を受信する。なお、ステップＳ１０１において認証情
報を送信するタイミングは、携帯電話機１１を使用する
顧客が携帯電話機１１を操作することによって決定され
ても良いし、或いは、携帯電話機１１と無線通信装置６
３８（図１２）との間で無線通信リンクＷ（図１０）が
確立されることにより、自動的に決定されるものであっ
ても良い。

【０１３５】そして、店舗端末６３はステップＳ１１３
へ移行して、ステップＳ１１１で処理を行った会計内容
を示す販売情報と、ステップＳ１１２で受信した認証情
報とを、管理サーバ６１へ送信する。

【０１３６】図１３（ｃ）のステップＳ１２１におい
て、管理サーバ６１は、店舗端末６３から送信された認
証情報および販売情報を受信し、ステップＳ１２２に移
行して、後述する顧客利用対応処理（図１４）を実行し
て、サービス情報を作成する。そして、管理サーバ６１
はステップＳ１２３へ移行し、ステップＳ１２２の顧客
利用対応処理で作成したサービス情報を、電子メール等
の形態で、ネットワークＮを介して携帯電話機１１へ送
信する。

【０１３７】携帯電話機１１は、図１３（ａ）のステッ
プＳ１０２において、管理サーバ６１から送信されたサ
ービス情報を受信し、ステップＳ１０３へ移行する。ス
テップＳ１０３では、ステップＳ１０２で受信したサー
ビス情報に基づくサービスの提供を受けて、本処理を終
了する。

【０１３８】続いて、図１３（ｃ）のステップＳ１２２
に示す顧客利用対応処理について説明する。図１４は、
管理サーバ６１により実行される顧客利用対応処理を、
より詳細に示すフローチャートである。

【０１３９】図１４のステップＳ１３１で、管理サーバ
６１は、ステップＳ１２１（図１３（ｃ））で受信した
情報の中から、携帯電話機１１の認証情報を取得する。

【０１４０】次いで、管理サーバ６１はステップＳ１３
２に移行して、ステップＳ４１３１で取得した認証情報
をもとに顧客データベース６２に格納されたデータを検
索する。そして、ステップＳ１３２で取得した認証情報
に対応する情報が顧客データベース６２に格納されてい
ない場合は（ステップＳ１３３；Ｎｏ）、管理サーバ６
１はステップＳ１３４へ移行して、携帯電話機１１を使
用する顧客に対して顧客登録を勧めるための顧客登録フ
ォームへのリンク情報を作成し、後述するステップＳ１
３８へ移行する。

【０１４１】ここで、顧客登録フォームへのリンク情報
とは、記憶装置６１２に格納されたウェブサイトのデー
タのうち、顧客としてデータ登録を行うためのウェブペ
ージへリンクする情報である。携帯電話機１１を使用す
る顧客は、管理サーバ６１から送信されたリンク情報を
もとに、記憶装置６１２内のデータ登録用のウェブペー
ジへアクセスすることができる。

【０１４２】また、顧客登録フォームとは、例えば、上
記実施の形態で説明した図８（ｂ）及び図８（ｃ）に示
すフォームである。携帯電話機１１を使用する顧客が、
ステップＳ１３４で作成されたリンク情報をもとに顧客
登録フォームへアクセスすると、図８（ｂ）及び図８
（ｃ）に示すフォームが携帯電話機１１の画面上に表示
され、このフォームに基づいて入力された情報はネット
ワークＮを介して管理サーバ６１へ送信され、顧客デー
タベース６２に格納される。

【０１４３】一方、ステップＳ１３２における検索の結
果、該当するデータが顧客データベース６２に格納され
ていた場合（ステップＳ１３３；Ｙｅｓ）、管理サーバ
６１はステップＳ１３５へ移行する。

【０１４４】ステップＳ１３５で、管理サーバ６１は、
ステップＳ１３２で取得した認証情報に対応づけて顧客
データベース６２に格納されていた顧客利用履歴を取得
し、ステップＳ１３６へ移行する。

【０１４５】ステップＳ１３６で、管理サーバ６１は、
ステップＳ１３５で取得した利用履歴をもとに、携帯電
話機１１を使用する顧客に対応するサービス提供ウェブ
サイトへのリンク情報を作成し、ステップＳ１３７へ移
行する。例えば、顧客の利用回数に応じて複数のサービ
ス提供サイトが用意されている場合、管理サーバ６１
は、ステップＳ１３５で取得した利用履歴に基づいて携
帯電話機１１を使用する顧客の利用回数を求め、その利
用回数に応じたサービス提供ウェブサイトへのリンク情
報を作成する。

【０１４６】なお、ステップＳ１３６で作成されるリン
ク情報は、例えば、上記第１の実施の形態で説明した、
図９（ａ）〜（ｃ）に示すようなサービス提供サイトへ
のリンク情報である。すなわち、携帯電話機１１を使用
する顧客は、管理サーバ６１から送信されたサービス情
報に含まれるリンク情報により、携帯電話機１１の着信
メロディをダウンロードするサービス等を受けることが
できるようになっている。また、サービス提供ウェブサ
イトは、上記第１の実施の形態に示したように、店舗端
末６３が設置された各店舗毎に設けられるようにしても
良い。

【０１４７】そして、ステップＳ１３７で、管理サーバ
６１は、ステップＳ１２１（図１３（ｃ））で受信した
販売情報をもとに顧客データベース６２内の情報を更新
し、ステップＳ１３８へ移行する。

【０１４８】ステップＳ１３８で、管理サーバ６１は、
ステップＳ１３６若しくはステップＳ１３４で作成した
リンク情報を含むサービス情報を作成し、図１３（ｃ）
のステップＳ１２３へ移行する。

【０１４９】以上のように、本発明を適用した第２の実
施の形態における顧客サービスシステム２００では、顧
客が店舗を利用し、店舗端末６３によって会計処理を行
った際、無線通信リンクＷを介して、顧客が使用する携
帯電話機１１の認証情報が店舗端末６３へ送信される。
そして、顧客が使用する携帯電話機１１に対して、利用
履歴に応じたサービス情報が送信され、顧客は、サービ
ス情報をもとに様々なサービスを受けることができる。

【０１５０】これにより、顧客が使用する携帯電話機１
１に対して、管理サーバ６１からアクセスすることで、
顧客に対して積極的にサービスを提供することが可能で
ある。そして、顧客の利便性を高めることで、顧客と密
接なコミュニケーションを図ることができ、より効率的
なマーケティングを行うことができる。

【０１５１】特に、顧客が使用する携帯電話機１１に送
信されるサービス情報は、例えば、サービス提供ウェブ
サイトへのリンク情報を含むものである。このため、携
帯電話機１１を使用する顧客は、パスワードやインター
ネットアドレスを携帯電話機１１に入力する手間無く、
サービス提供ウェブサイトへアクセスすることができ
る。このため、顧客の利便性をより一層高めることがで
きる。

【０１５２】また、携帯電話機１１から店舗端末６３
へ、無線通信リンクＷを介して認証情報が送信されるの
で、スタンプカードや磁気カード等の媒体を用いて利用
履歴を登録する従来の方法に比べて、顧客が媒体を常に
携帯する負担と、媒体を用意する店舗側の経費負担とを
解消することが可能である。これにより、非常に効率よ
く、かつ、顧客の協力を得やすい形態で、サービスの提
供やマーケティングを行うことができる。

【０１５３】さらに、管理サーバ６１は、顧客が使用す
る携帯電話機１１から送信された認証情報を受信した
後、顧客データベース６２に情報が登録されていない顧
客に対しては、顧客登録フォームへのリンク情報を含む
サービス情報を送信するので、顧客の情報を効率よく収
集することができる。さらに、既に顧客登録を済ませた
顧客が、再度、店舗を利用した場合は、利用履歴に応じ
たサービス情報を携帯電話機１１へ送信するので、顧客
は、店舗端末６３が設置された店舗であれば、どの店舗
を何回利用しても、常に最新の利用歴に基づくサービス
を受けることができ、顧客にとっての利便性をより一層
高めることができる。

【０１５４】また、店舗端末６３から管理サーバ６１に
対しては、携帯電話機１１の認証情報と販売情報とが送
信される。従って、店舗端末６３が設置された店舗にお
ける全ての取引（売上げ）と、顧客データベース６２に
登録された顧客とを対応づけることができるので、特定
の顧客について利用歴等の情報を取得することも、利用
頻度の高い顧客を抽出することも可能である。すなわ
ち、販売した商品や売上金額等の情報だけでなく、顧客
の動向に関する情報をも入手できるので、従来のＰＯＳ
システム等に比べ、格段に効率よく、多様な情報を得る
ことが可能である。

【０１５５】なお、上記第２の実施の形態において、携
帯電話機１１と店舗端末６３との間に、Bluetooth 技術
を利用して無線通信リンクＷを確立する場合、携帯電話
機１１が店舗端末６３から所定の距離以内に接近した段
階で、ピコネットが形成され、相互に認証が行われる。
この場合、ピコネットが形成された時点で、既に、認証
番号を携帯電話機１１から店舗端末６３へ送信すること
が可能である。そこで、ピコネットが形成された時点
で、携帯電話機１１から店舗端末６３へ認証情報を送信
し、さらに、店舗端末６３から管理サーバ６１へ携帯電
話機１１の認証情報を送信して、管理サーバ６１によっ
て顧客データベース６２内の情報を検索する。そして、
顧客データベース６２から得られた情報が店舗端末６３
へ送信される構成とすれば、携帯電話機１１を使用する
顧客が入店した時点で、店舗端末６３の表示装置６３５
に、顧客に関する情報を表示させることも可能となる。
これにより、店内にいる顧客の嗜好や購買傾向等の情報
を、ほとんど時間差無く店舗端末６３に表示させること
ができるので、店内にいる段階で、顧客に対して幅広い
サービスを提供することが可能となる。

【０１５６】なお、上記実施の形態においては、店舗端
末５３，６３は店舗に設置されるものとしたが、ここで
いう店舗とは、売上げが発生する全ての場所を指すもの
であり、その業種等が限定されるものではない。例え
ば、複数のイベントにおいて、イベント会場に店舗端末
５３，６３を設置し、イベントのチケット購入時や会場
への入場時に、顧客にメールアドレスとパスワードとを
提供し、さらに、店舗コードに代えてイベント毎のコー
ドを提供すれば、サービスの提供によってイベントの来
場者の増加を図ることができ、さらに、複数のイベント
における顧客の動向等の情報を得ることができる。

【０１５７】また、例えば、遊園地やテーマパークにお
いて、各アトラクションの入場口に店舗端末５３，６３
を設置することとしても良いし、映画館のチケット購入
口若しくは入場口に店舗端末５３，６３を設置しても良
い。さらに、クレジットカードの利用履歴と連動する形
態での情報収集を行うことも可能であり、大量にパッケ
ージ販売されるＣＤ等において、各パッケージに、メー
ルアドレス、パスワードを添付する形態で、本発明の顧
客サービスシステムを適用することも可能である。

【０１５８】そして、本発明の顧客サービスシステム
は、アーケードゲームの機器に店舗端末５３，６３の機
能を付加することにより、複数のゲーム機における利用
履歴を一元管理し、より一層の興趣性の向上を図ること
も可能である。

【０１５９】また、管理サーバ５１，６１は、サービス
提供ウェブサイトや顧客登録フォームを提供するウェブ
サーバとしても機能する構成としたが、本発明はこれに
限定されるものではなく、例えば、管理サーバ５１，６
１に接続された外部のサーバによって、サービス提供ウ
ェブサイトや顧客登録フォームを提供するようにしても
良いし、或いは、ＣＧＩやＡＳＰ等の技術を用いて、特
定の処理のみを、外部プログラムとして外部サーバに実
行させるようにしても良く、管理サーバ５１，６１の数
や具体的なネットワーク構成、その他の細部構成につい
ても、任意に変更可能であることは勿論である。

【０１６０】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１記載の発
明によれば、利用者に関する情報と利用者が使用する通
信端末装置を特定する情報が蓄積された利用者データベ
ースにおいて、利用者が利用をする毎に、その利用状況
を示す利用情報が蓄積される。これにより、例えば、複
数の店舗にそれぞれ受付装置が設置されている場合、利
用者がどの受付装置を利用しても、利用状況を蓄積する
ことができる。これにより、利用者の情報だけでなく、
利用動向に関する情報までも効率よく収集することがで
き、効果的なマーケティングを行える。一方、利用者に
対しては、利用者が使用する通信端末装置に対して、受
付装置毎に異なる情報が提供される。これにより、利用
者は多様な情報の提供を受けることができ、従来の顧客
サービスとは異なり、利用者に対して、興趣性とバラエ
ティに富む情報提供サービスを行うことができる。ま
た、利用者データベースに登録された情報は、利用者の
動向や志向を詳細に反映するものであり、より利用者の
ニーズに適合したサービスの提供を行うことも可能であ
る。さらに、利用者が情報提供装置へアクセスする際に
は、通信端末装置によって、利用識別情報を送信するだ
けで良い。このため、従来行われてきたアンケートによ
る情報収集に比べて、利用者の負担が少なく、手軽に参
加してもらえるというメリットを有する。

【０１６１】請求項２記載の発明によれば、情報提供装
置によって受付装置を特定するための処理が簡略化され
ることにより、処理の高速化が図れる。また、利用者デ
ータベースへの登録をせず、単に受付端末毎に異なるサ
ービスを提供することも可能であり、一時的に簡略化し
たサービスを提供することもできる。

【０１６２】請求項３記載の発明によれば、新たな利用
者が通信端末装置によってアクセスしてきた場合に、こ
の利用者を速やかにデータベースに登録し、情報提供サ
ービスを行うことができる。

【０１６３】請求項４記載の発明によれば、利用者に関
する情報と通信端末装置の認証情報が蓄積された利用者
データベースにおいて、利用者が利用をする毎に、その
利用状況を示す利用情報が蓄積される。これにより、例
えば、複数の店舗にそれぞれ受付装置が設置されている
場合、利用者がどの受付装置を利用しても、利用状況を
蓄積することができる。これにより、利用者の情報だけ
でなく、利用動向に関する情報までも効率よく収集する
ことができ、効果的なマーケティングを行える。また、
利用者データベースに登録された情報は、従来のＰＯＳ
システム等により収集される情報に比べて、利用者の動
向や志向を詳細に反映するものである。従って、より利
用者のニーズに適合したサービスの提供を行うことも可
能である。さらに、利用に際して、通信端末装置から認
証情報が送信されることにより、利用者は煩雑な操作を
することなく、情報提供装置から利用者へ情報が提供さ
れる。このため、従来の手法に比べて、利用者へ積極的
に情報を提供することができる。特に、認証情報が通信
端末装置から無線送信されるため、利用者が手軽に利用
できる情報提供システムとなり、容易に利用者の協力を
得ることができる。

【０１６４】請求項５記載の発明によれば、通信端末装
置に対しては、情報提供装置により提供される情報その
ものではなく、情報格納手段に格納された情報にアクセ
スするための情報が送信される。このため、該情報を必
要としていない利用者に対して負担をかけることがな
く、利用者の抵抗感を軽減し、より容易に利用者の協力
を得ることができる。

【０１６５】請求項６記載の発明によれば、利用者に対
しては、複数の情報の中から利用状況や利用の履歴に応
じた情報が選択されて提供され、利用者は多様な情報の
提供を受けることができる。これにより、従来の顧客サ
ービスとは異なり、利用者に対して興趣性とバラエティ
に富む情報提供を行うことができる。

【０１６６】請求項７記載の発明によれば、新たな利用
者に対して利用者データベースへの登録を促し、速やか
に情報の提供を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を適用した第１の実施の形態における顧
客サービスシステム１００の概略構成を示す図である。

【図２】図１に示す管理サーバ５１の構成を示すブロッ
ク図である。

【図３】図１に示す店舗端末５３の構成を示すブロック
図である。

【図４】図１に示す情報提供システム５０の動作を示す
フローチャートであり、（ａ）は管理サーバ５１の動作
を示し、（ｂ）は店舗端末５３の動作を示す。

【図５】図４（ｂ）のステップＳ２３に示すレシート発
行処理を詳細に示すフローチャートである。

【図６】図５に示すレシート発行処理で出力されるレシ
ートの例を示す図である。

【図７】図４（ａ）のステップＳ１６に示す顧客アクセ
ス受付処理を詳細に示すふろーチャートである。

【図８】図１の情報提供システム５０による処理に伴っ
て携帯電話機１０の画面上に表示される各種画面の例を
示す図であり、（ａ）は、携帯電話機１０から管理サー
バ５１へ送信される電子メールの作成画面の例を示し、
（ｂ）は、図７のステップＳ４５で携帯電話機１０へリ
ンク情報が送信された場合に携帯電話機１０に表示され
る画面の例を示し、（ｃ）は、携帯電話機１０によって
顧客登録を申し込む際に携帯電話機１０に表示される画
面の例を示す。

【図９】図１の情報提供システム５０による処理に伴っ
て携帯電話機１０の画面上に表示される各種画面の例を
示す図であり、（ａ）は、図７のステップＳ５０で、管
理サーバ５１から携帯電話機１０へリンク情報が送信さ
れた場合に携帯電話機１０に表示される画面の例を示
し、（ｂ）は、携帯電話機１０によりサービス提供サイ
トへアクセスした場合に携帯電話機１０に表示される画
面の例を示し、（ｃ）は、携帯電話機１０によりサービ
ス提供サイトへアクセスした場合に携帯電話機１０に表
示される画面の例を示す。

【図１０】本発明を適用した第２の実施の形態における
顧客サービスシステム２００の構成を示すブロック図で
ある。

【図１１】図１０に示す管理サーバ６１の構成を示すブ
ロック図である。

【図１２】図１０に示す店舗端末６３の構成を示すブロ
ック図である。

【図１３】図１０に示す情報提供システム６０の動作を
示すフローチャートであり、（ａ）は携帯電話機１１の
動作を示し、（ｂ）は店舗端末６３の動作を示し、
（ｃ）は管理サーバ６１の動作を示す。

【図１４】図１３（ｃ）のステップＳ１２２に示す顧客
利用対応処理を詳細に示すフローチャートである。

【符号の説明】

１０，１１ 携帯電話機 ２０ 無線基地局 ５０，６０ 情報提供システム ５１，６１ 管理サーバ ５１１，６１１ 制御装置 ５１２，６１２ 記憶装置 ５１３，６１３ Ｉ／Ｆ ５１４，６１４ 入力装置 ５１５，６１５ 表示装置 ５１６，６１６ 通信制御装置 ５１７，６１７ バス ５２，６２ 顧客データベース ５３，６３ 店舗端末 ５３１，６３１ 制御装置 ５３２，６３２ 記憶装置 ５３３，６３３ Ｉ／Ｆ ５３４，６３４ 入力装置 ５３５，６３５ 表示装置 ５３６，６３６ 印刷装置 ５３７，６３７ 通信制御装置 ５３８，６３９ バス ６３８ 無線通信装置 １００，２００ 顧客サービスシステム

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】利用者による利用を受け付ける受付装置
   と、前記利用者に関する情報を蓄積する利用者データベ
   ースと、無線通信機能を備えた通信端末装置に対して情
   報を提供する情報提供装置と、から構成される情報提供
   システムにおいて、 前記利用者データベースには、前記利用者に関する情報
   と、該利用者により使用される前記通信端末装置を特定
   する情報とが対応づけて蓄積され、 前記受付装置は、 前記利用者に対し、利用毎に固有の利用識別情報を発行
   する識別情報発行手段と、 この識別情報発行手段により発行された利用識別情報
   と、該利用識別情報が発行された際の利用状況を示す利
   用情報とを前記情報提供装置へ送信する送信手段とを備
   え、 前記情報提供装置は、 前記受付装置に対応づけて、前記利用者に提供すべき情
   報を格納する情報格納手段と、 前記受付装置が有する送信手段により送信された利用識
   別情報と利用情報とを受信する受付装置側受信手段と、 前記通信端末装置から前記利用識別情報が送信される
   と、該利用識別情報を受信する通信端末装置側受信手段
   と、 この通信端末装置側受信手段により受信された利用識別
   情報を送信した通信端末装置を特定する通信端末装置特
   定手段と、 前記受付装置側受信手段により受信された利用識別情報
   の中から前記通信端末装置側受信手段により受信された
   利用識別情報と一致する利用識別情報を特定し、特定さ
   れた利用識別情報とともに前記受付装置側受信手段によ
   り受信された利用情報を、前記通信端末装置特定手段に
   より特定された前記通信端末装置に対応づけて前記利用
   者データベースに登録する登録手段と、 前記受付装置側受信手段により受信された利用識別情報
   を発行した前記受付装置を特定する受付装置特定手段
   と、 この受付装置特定手段により特定された受付装置に対応
   づけて前記情報格納手段に格納された情報を前記通信端
   末装置に提供する情報提供手段とを備えること、 を特徴とする情報提供システム。
2. 【請求項２】前記受付装置が有する識別情報発行手段
   は、前記利用識別情報とともに、該受付装置に固有の受
   付装置識別情報を発行するものであり、 前記情報提供装置が有する受付装置特定手段は、前記通
   信端末装置から前記利用識別情報とともに前記受付装置
   識別情報が送信されると、送信された前記受付装置識別
   情報をもとに前記受付装置を特定することを特徴とする
   請求項１記載の情報提供システム。
3. 【請求項３】前記情報提供装置が有する通信端末装置特
   定手段により特定された通信端末装置が前記利用者デー
   タベースに登録されていない場合に、該通信端末装置に
   対して、該通信端末装置を使用する前記利用者に関する
   情報を送信する旨を指示する登録指示手段と、 この登録指示手段による指示に応じて前記通信端末装置
   から送信された情報を前記データベースに登録する新規
   利用者登録手段と、をさらに備えることを特徴とする請
   求項１または２記載の情報提供システム。
4. 【請求項４】利用者による利用を受け付ける受付装置
   と、前記利用者に関する情報を蓄積する利用者データベ
   ースと、無線通信機能を備えた通信端末装置に対して情
   報を提供する情報提供装置と、から構成される情報提供
   システムにおいて、 前記利用者データベースには、前記利用者に関する情報
   と、該利用者により使用される前記通信端末装置を特定
   する認証情報とが対応づけて蓄積され、 前記受付装置は、 前記利用に際して前記通信端末装置から無線送信される
   認証情報を受信する無線受信手段と、 この無線受信手段により受信された認証情報と、該認証
   情報を受信した際の利用状況を示す利用情報とを前記情
   報提供装置へ送信する送信手段とを備え、 前記情報提供装置は、 前記利用者に提供すべき情報を格納する情報格納手段
   と、 前記受付装置が有する送信手段により送信された認証情
   報と利用情報とを受信する受付装置側受信手段と、 この受付装置側受信手段により受信された認証情報に対
   応づけて、該認証情報と共に受信された利用情報を前記
   利用者データベースに登録する登録手段と、 前記受付装置側受信手段により受信された認証情報に対
   応づけて前記利用者データベースに登録された利用情報
   を取得する利用情報取得手段と、 この利用情報取得手段により取得された利用情報に基づ
   いて、前記情報格納手段に格納された情報を前記通信端
   末装置に提供する情報提供制御手段とを備えること、 を特徴とする情報提供システム。
5. 【請求項５】前記情報提供装置が有する前記情報提供制
   御手段は、前記通信端末装置から前記情報格納手段に格
   納された情報にアクセスするための情報を、前記通信端
   末装置へ送信することにより、前記通信端末装置に対し
   て前記情報格納手段に格納された情報を提供することを
   特徴とする請求項４記載の情報提供システム。
6. 【請求項６】前記情報提供装置が有する前記情報格納手
   段は複数の情報を格納するものであり、 前記情報提供制御手段は、前記利用情報取得手段により
   取得された利用情報に基づいて、前記情報格納手段に格
   納された複数の情報の中から前記通信端末装置に提供す
   べき情報を選択して前記通信端末装置に提供することを
   特徴とする請求項４または５記載の情報提供システム。
7. 【請求項７】前記情報提供装置は、前記受付装置側受信
   手段により受信された認証情報に対応する情報が前記利
   用者データベースに登録されていない場合に、該認証情
   報を送信した前記通信端末装置に対して、該通信端末装
   置を使用する前記利用者に関する情報を送信する旨を指
   示する登録指示手段をさらに備えることを特徴とする請
   求項４から６のいずれかに記載の情報提供システム。