JP2002333969A

JP2002333969A - 画像記録装置を管理する情報処理装置、管理サーバ、管理システムおよびそれらの制御方法

Info

Publication number: JP2002333969A
Application number: JP2001139166A
Authority: JP
Inventors: Tsukasa Aiba; 司相場
Original assignee: Canon Inc
Current assignee: Canon Inc
Priority date: 2001-05-09
Filing date: 2001-05-09
Publication date: 2002-11-22

Abstract

(57)【要約】【課題】プリンタの消耗品の残量不足などに基づくプ
リンタ異常が発生した場合、ユーザが迅速かつ簡単に最
新の消耗品情報を用いて必要とする消耗品を購入可能と
するプリンタのユーザサポートシステムの制御方法を提
供する。【解決手段】ユーザＰＣのエラー・警告画面に消耗品
の購入案内ボタンを付加し、プリンタからの種類別に分
類された異常信号を受信すると、その異常内容を種類別
に分けて画面に表示する。なお異常が消耗品の残量不足
などの場合には、購入案内ボタン押下することにより、
購入案内のウェブのホームページ、オンラインショップ
を立ち上げ消耗品の最新情報の画面を表示できる。その
画面より、必要な消耗品を選択し、数量、ユーザ名、電
話番号、電子メールアドレス、支払い方法などを入力す
ることにより、必要な消耗品を簡単に発注できる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、画像記録装置の異
常を管理する情報処理装置、管理サーバ、その管理シス
テムおよびそれらの制御方法ならびに記憶媒体に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】例えば、従来のプリンタユーザのサポー
ト方法においては、プリンタの消耗品の残量が少なくな
った場合やプリンタの消耗品がなくなって記録ができな
い場合、プリンタに接続されているコンピュータなどの
表示画面にプリンタドライバの警告情報やエラー情報が
表示される。

【０００３】この場合には、例えば上記の表示画面上に
ヘルプボタンが付いていて、そのヘルプボタンにより起
動されるヘルプファイルにて障害に対する対応方法を示
している。

【０００４】しかし、ヘルプファイルはプリンタドライ
バなどと共に供給されるファイルであり、通常はプリン
タドライバの更新作業のときだけに、新しいヘルプファ
イルが提供され、古いヘルプファイルは新しいヘルプフ
ァイルに置き換えられるため、常に最新のヘルプファイ
ルを用いて上記の障害に対応しているとは限らない。

【０００５】また、ユーザは通常はプリンタドライバの
更新をそれほど頻繁に行わないため、ヘルプファイルは
常に最新のものに更新されているわけでもない。またさ
らに、市場投入されているヘルプファイルに不足や不備
があったとしても、ユーザはその古いヘルプファイルの
情報により消耗品を購入しかない。

【０００６】一方、ユーザは実際に消耗品の購入を必要
とする場合には、今までは、自らが直接プリンタ消耗品
の販売店又は代理店に行って消耗品を購入したり、ある
いは販売店又は代理店に電話をして必要な消耗品を購入
していた。

【０００７】また、電子メールアドレスを入手した場合
には、電子メールにより必要な消耗品を購入していた。
またさらに、ブラウザを使用しプリンタメーカ又は販売
店先のウェブのホームページを検索することによりオン
ライン購入もしくは購入方法の情報を入手できる場合に
は、その情報を利用して直接必要とする消耗品を購入し
ていた。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
いずれの方法を用いて消耗品を購入するにしても、ユー
ザが必要とする消耗品を探し当てるまでに多くの時間を
要し面倒であった。

【０００９】本発明は上記の従来技術の問題点を解決す
るためになされたものであり、その目的は、画像記録装
置が使用する消耗品の残量不足などによる異常を示した
場合、迅速かつ簡単に最新の消耗品情報を用いて必要な
消耗品を購入可能とする画像記録装置の異常を管理する
情報処理装置、管理サーバ、その管理システムおよびそ
れらの制御方法を提供することである。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
の本発明に係る一実施形態の画像記録装置を管理する情
報処理装置は下記の構成を備える。すなわち、画像記録
装置を管理する情報処理装置であって、前記画像記録装
置の異常を知らせる警報信号を受信すると、前記警報信
号を原因別に表示し、前記原因別に適切な処置を選択さ
せる異常処置画面情報を生成する異常処理画面情報生成
手段と、前記異常処置画面情報での前記適切な処置とし
て、前記画像記録装置に使用する消耗品の購入希望の処
理が選択された場合に、前記消耗品の購入案内ホームペ
ージへアクセスするアクセス手段と、を有することを特
徴とする。

【００１１】また例えば、前記消耗品とは、トナーカー
トリッジ、記録媒体、インク、オイルまたはバッテリの
いずれか１つを含むことを特徴とする。

【００１２】また例えば、前記異常処理画面情報生成手
段は、前記警報信号に含まれる所定のステータスを識別
し、前記消耗品の残量不足による原因または前記消耗品
以外の原因に分類して表示することを特徴とする。

【００１３】また例えば、前記消耗品の残量不足とは、
トナー、紙、インク、オイルまたはバッテリのいずれか
１つの残量が予め設定された設定値以下となる場合であ
ることを特徴とする。

【００１４】また例えば、前記消耗品以外の原因とは、
紙詰まりであることを特徴とする。また例えば、前記異
常処置画面情報は、前記原因別に適切な処置を選択させ
る選択手段を更に有し、前記アクセス手段は、前記消耗
品の購入案内のホームページへの接続スイッチとなる選
択手段が押下された場合に、前記消耗品の購入案内ホー
ムページにアクセスすることを特徴とする。

【００１５】また例えば、前記アクセス手段は、前記消
耗品の購入案内ホームページへの接続が切断状態の場合
に前記アクセスを受けると、前記購入案内ホームページ
との接続を行うことを特徴とする。

【００１６】また例えば、前記消耗品の購入案内ホーム
ページには、前記画像記録装置の種類、記録方式の種類
または消耗品の種類を選択する画面、または、選択され
た消耗品の種類、価格または仕様を表示する画面のいず
れか１つが含まれていることを特徴とする。

【００１７】上記目的を達成するための本発明に係る一
実施形態の管理サーバは、以下の構成を有する。すなわ
ち、画像装置に使用される消耗品に係る処理を行う管理
サーバであって、前記画像装置に使用される消耗品リス
トおよび前記消耗品のリストの中から所望の消耗品を選
択する消耗品選択画面情報を生成する画面情報生成手段
と、前記消耗品選択画面情報への接続を希望するアクセ
ス信号を受信すると、前記アクセス信号に基づいて前記
消耗品選択画面情報を送信する送信手段と、を有するこ
とを特徴とする。

【００１８】また例えば、前記消耗品選択面情報は、希
望する前記消耗品を選択させる選択手段を更に有し、前
記選択手段を押下することにより前記消耗品が選択され
ることを特徴とする。

【００１９】また例えば、前記消耗品選択画面情報に
は、前記装置の種類、記録方式の種類または前記消耗品
の種類を選択する画面情報、または、選択された消耗品
の種類、価格または仕様を表示する画面情報のいずれか
１つが含まれていることを特徴とする。また例えば、前
記消耗品選択画面情報には、前記消耗品の品名、購入
数、送付先または支払口座番号を入力する入力手段が表
示され、前記入力手段を用いて前記購入希望の消耗品を
入力することを特徴とする。また例えば、前記消耗品選
択画面情報は、適時更新されることを特徴とする。上記
目的を達成するための本発明に係る一実施形態の画像形
成装置の管理システムは、以下の構成を有する。すなわ
ち、画像記録装置を管理する情報処理装置と、管理サー
バとがネットワークを介して接続されている画像記録装
置の管理システムであって、請求項１乃至請求項８のい
ずれか１項に記載の情報処理装置と、請求項９乃至請求
項１３のいずれか１項に記載の管理サーバと、を有する
ことを特徴とする。

【００２０】上記目的を達成するための本発明に係る一
実施形態の画像形成装置の制御方法は、以下の構成を有
する。すなわち、画像記録装置を管理する情報処理装置
の制御方法であって、前記画像記録装置の異常を知らせ
る警報信号を受信すると、前記警報信号を原因別に表示
し、前記原因別に適切な処置を選択させる異常処置画面
情報を生成する異常処理画面情報生成工程と、前記異常
処置画面情報での前記適切な処置として、前記画像記録
装置に使用する消耗品の購入希望の処理が選択された場
合に、前記消耗品の購入案内ホームページへアクセスす
るアクセス工程と、を有することを特徴とする。

【００２１】上記目的を達成するための本発明に係る一
実施形態の管理サーバの制御方法は、以下の構成を有す
る。すなわち、画像装置に使用される消耗品に係る処理
を行う管理サーバの制御方法であって、前記画像装置に
使用される消耗品リストおよび前記消耗品のリストの中
から所望の消耗品を選択する消耗品選択画面情報を生成
する画面情報生成工程と、前記消耗品選択画面情報への
接続を希望するアクセス信号を受信すると、前記アクセ
ス信号に基づいて前記消耗品選択画面情報を送信する送
信工程と、を有することを特徴とする。

【００２２】上記目的を達成するための本発明に係る一
実施形態の画像形成装置の管理システムの制御方法は、
以下の構成を有する。すなわち、画像記録装置を管理す
る情報処理装置と、管理サーバとがネットワークを介し
て接続されている画像記録装置の管理システムの制御方
法であって、請求項１５に記載の情報処理装置の制御方
法と、請求項１６に記載の管理サーバの制御方法と、を
有することを特徴とする。

【００２３】上記目的を達成するための本発明に係る一
実施形態のコンピュータ可読記憶媒体は、以下の構成を
有する。すなわち、画像記録装置を管理する情報処理装
置を制御する制御プログラムを格納したコンピュータ可
読記憶媒体であって、前記制御プログラムは、前記画像
記録装置の異常を知らせる警報信号を受信すると、前記
警報信号を原因別に表示し、前記原因別に適切な処置を
選択させる異常処置画面情報を生成する異常処理画面情
報生成工程のプログラムコードと、前記異常処置画面情
報での前記適切な処置として、前記画像記録装置に使用
する消耗品の購入希望の処理が選択された場合に、前記
消耗品の購入案内ホームページへアクセスするアクセス
工程のプログラムコードと、を有することを特徴とす
る。

【００２４】上記目的を達成するための本発明に係る一
実施形態のコンピュータ可読記憶媒体は、以下の構成を
有する。すなわち、画像装置に使用される消耗品に係る
処理を行う管理サーバを制御する制御プログラムを格納
したコンピュータ可読記憶媒体であって、前記制御プロ
グラムは、前記画像装置に使用される消耗品リストおよ
び前記消耗品のリストの中から所望の消耗品を選択する
消耗品選択画面情報を生成する画面情報生成工程のプロ
グラムコードと、前記消耗品選択画面情報への接続を希
望するアクセス信号を受信すると、前記アクセス信号に
基づいて前記消耗品選択画面情報を送信する送信工程の
プログラムコードと、を有することを特徴とする。

【００２５】上記目的を達成するための本発明に係る一
実施形態のコンピュータ可読記憶媒体は、以下の構成を
有する。すなわち、画像記録装置を管理する情報処理装
置と、管理サーバとがネットワークを介して接続されて
いる画像記録装置の管理システムを制御する制御プログ
ラムを格納したコンピュータ可読記憶媒体であって、前
記制御プログラムは、請求項１８に記載の制御プログラ
ムと、請求項１９に記載の制御プログラムと、を有する
ことを特徴とする。

【００２６】

【発明の実施の形態】以下に図面を参照して、本発明に
係る一実施の形態を説明する。

【００２７】ただし、本実施の形態では、各種装置と各
種装置に接続されたコンピュータ端末とインターネット
を介して接続されるユーザサポート用サーバとから構成
される各種装置のユーザサポートシステムにおけるその
制御方法について説明する。

【００２８】なお以下の説明では、上記各種装置の一例
として画像記録装置（例えば、プリンタとしてレーザビ
ームプリンタ）を用いて説明するが、本発明の範囲を記
載例に限定する趣旨のものではない。

【００２９】［第１の実施形態］プリンタのユーザサポ
ートシステムの制御方法を説明する前に、まずプリンタ
のユーザサポートシステムについて説明する。

【００３０】図１は本発明に係る第１の実施形態である
画像記録装置（以下、プリンタを例に説明する）とプリ
ンタに接続されたコンピュータ端末とインターネットを
介して接続されるユーザサポート用サーバとから構成さ
れるプリンタのユーザサポートシステムの構成を説明す
る概略図である。

【００３１】すなわち、図１に示すプリンタのユーザサ
ポートシステムでは、コンピュータ端末であるユーザＰ
Ｃ１００にプリンタ１１０が接続されている。

【００３２】また、ユーザＰＣ１００からネットワーク
であるインターネット１３０に接続でき、インターネッ
ト１３０の先にはプリンタメーカ側のサポート用サーバ
ＰＣ１２０が接続されている。

【００３３】図２は、プリンタ１１０が消耗品の残量不
足などの異常、あるいは消耗品以外の問題、例えばプリ
ンタの紙詰まり障害による異常が生じたときにその異常
内容をユーザＰＣ１００に種類別に分けた信号として知
らせるプリンタステータス１２０のデータの流れを示す
ものである。

【００３４】［ユーザＰＣとプリンタの構成］次に、図
３を用いてユーザＰＣ１００とプリンタ１１０の構成に
ついて説明する。まず、ユーザＰＣ１００について説明
する。

【００３５】図３において、１００はユーザＰＣであ
り、２３がコンピュータ本体である。コンピュータ本体
２３は、ＣＰＵ１、ＲＡＭ２、ＲＯＭ３、システムバス
４、キーボードＩ/Ｆ５、ディスプレイＩ/Ｆ６、外部メ
モリＩ/Ｆ７およびプリンタＩ/Ｆ８から構成されてお
り、ユーザＰＣ１００は、コンピュータ本体２３、キー
ボード９、ディスプレイ１０および外部メモリ１１から
構成されている。

【００３６】ＣＰＵ１は、ＲＯＭ３のプログラム用ＲＯ
Ｍあるいは外部メモリ１１に記憶された処理プログラム
等に基づいて、図形、イメージ、文字、表（表計算等を
含む）等が混在した文書処理を実行し、さらに、システ
ムバス４に接続される各デバイスを総括的に制御してい
る。

【００３７】ＲＯＭ３のプログラム用ＲＯＭあるいは外
部メモリ１１は、ＣＰＵ１の制御プログラムであるオペ
レーティングシステムプログラム（以下ＯＳと称す）等
を記憶する。また、ＲＯＭ３のフォント用ＲＯＭあるい
は外部メモリ１１は、上記文書処理の際に使用するフォ
ントデータ等を記憶し、さらにＲＯＭ３のデータ用ＲＯ
Ｍあるいは外部メモリ１１には上記処理等を行う際に使
用する各種データを記憶する。

【００３８】２はＲＡＭで、ＣＰＵ１の主メモリ、ワー
クエリア等として機能する。５はキーボードＩ/Ｆで、
キーボード９やポインティングデバイス（図示せず）か
らのキー入力を制御する。

【００３９】６はディスプレイＩ/Ｆで、ディスプレイ
１０の表示を制御する。また、不図示であるが、スキャ
ナＩ/Ｆとスキャナ、デジタルカメラＩ/Ｆとデジタルカ
メラ、ファクシミリＩ/Ｆとファクシミリ、マウスＩ/Ｆ
とマウス、スピーカＩ/Ｆとスピーカ、音源部Ｉ/Ｆと音
源部、電話Ｉ/Ｆと電話、複写機Ｉ/Ｆと複写機、などが
ある。

【００４０】また上記説明した不図示のスキャナ、デジ
タルカメラ、ファクシミリ、マウス、スピーカ、音源部
には、図示はしないが、それぞれに装置の異常を検出す
る検出部とその異常内容を種類別に分類して各装置のス
テータス信号としてユーザＰＣ１００に送信する送信部
を有している。

【００４１】各装置の異常の検出と各装置からのステー
タス信号をユーザＰＣ１００に送信する内容の説明の詳
細については、プリンタをその代表として後述するの
で、ここでの説明は省略する。

【００４２】７は外部メモリＩ/Ｆで、ブートプログラ
ム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザ
ファイル、編集ファイル、プリンタドライバ等を記憶す
るハードディスク（ＨＤ）、フロッピー（登録商標）デ
ィスク（ＦＤ）等の外部メモリ１１とのアクセスを制御
する。

【００４３】８はプリンタＩ/Ｆで、所定の双方向性イ
ンターフェースであるインターフェース２１を介してプ
リンタ１５０に接続されており、プリンタ１５０との通
信制御処理を実行する。

【００４４】なお、ＣＰＵ１は、例えばＲＡＭ２上に設
定された表示情報ＲＡＭへのアウトラインフォントの展
開（ラスタライズ）処理を実行し、ディスプレイ１０上
でのＷＹＳＩＷＹＧ（ＷｈａｔＹｏｕＳｅｅＩｓ
ＷｈａｔＹｏｕＧＥＴ）、すなわち、コンピュー
タのソフトウェアで作成した文書や図形などが、ディス
プレイに表示された通りにプリンタで印刷できることを
可能としている。

【００４５】また、ＣＰＵ１は、ディスプレイ１０上の
マウスカーソル等（図示せず）で指示されたコマンドに
基づいて登録された種々のウインドウを開き、種々のデ
ータ処理を実行する。

【００４６】したがって、ユーザはユーザＰＣ１００と
プリンタ１１０を用いて画像記録を実行する際、ユーザ
はユーザＰＣ１００上で記録の設定に関するウインドウ
を開き、プリンタ１００の設定や、記録モードの選択を
含むプリンタドライバに対する記録処理方法の設定を行
うことができる。

【００４７】次にプリンタ１１０について説明する。

【００４８】プリンタ１１０は、プリンタコントローラ
２２、記録部１９、操作部２０および外部メモリ２１か
ら構成されている。また、プリンタコントローラ２２
は、プリンタＣＰＵ１２、ＲＡＭ１３、ＲＯＭ１４、シ
ステムバス１５、入力部１６、記録部Ｉ/Ｆ１７、外部
メモリＩ/Ｆ１８から構成されている。

【００４９】１２はプリンタＣＰＵであり、プリンタＣ
ＰＵ１２は、ＲＯＭ１４のプログラム用ＲＯＭに記憶さ
れた制御プログラム等あるいは外部メモリ２１に記憶さ
れた制御プログラム等に基づいて、システムバス１５に
接続される記録部Ｉ/Ｆ１７を通し、記録部（プリンタ
エンジン）１９に出力情報としての画像信号を出力す
る。

【００５０】また、このＲＯＭ１４に格納されているプ
ログラムＲＯＭは、ＣＰＵ１２の制御プログラム等を記
憶する。ＲＯＭ１４のフォント用ＲＯＭは、上記出力情
報を生成する際に使用するフォントデータ等を記憶す
る。また、ＲＯＭ１４のデータ用ＲＯＭは、ハードディ
スク等の外部メモリ２１がないプリンタの場合にユーザ
ＰＣ１００上で利用される情報等を記憶する。

【００５１】ＣＰＵ１２は入力部１６を介してユーザＰ
Ｃ１００との通信処理に構成されており、プリンタ１１
０内の情報等をユーザＰＣ１００に通知可能である。

【００５２】１３はＣＰＵ１２の主メモリ、ワークエリ
ア等として機能するＲＡＭで、増設ポートに接続される
オプションＲＡＭ（図示せず）によりメモリ容量を拡張
できるように構成されている。

【００５３】なお、ＲＡＭ１３は、出力情報展開領域、
環境データ格納領域、ＮＶＲＡＭ等に用いられる。前述
したハードディスク（ＨＤ）、ＩＣカード等の外部メモ
リ２１は、外部メモリＩ/Ｆ１８によりアクセスを制御
される。外部メモリ２１は、オプションとして接続さ
れ、フォントデータ、エミュレーションプログラム、フ
ォームデータ等を記憶する。

【００５４】また、２０は操作部であり、操作のための
スイッチおよびＬＥＤ表示器等を有する。また、前述し
た外部メモリ２１は１個に限らず、少なくとも１個以上
備え、内蔵フォントに加えてオプションフォントカー
ド、言語系の異なるプリンタ制御言語を解釈するプログ
ラムを格納した外部メモリを複数接続できるように構成
されていてもよい。

【００５５】さらに、ＮＶＲＡＭ（図示せず）を有し、
操作部２０からのプリンタモード設定情報を記憶するよ
うにしてもよい。

【００５６】［プリンタのユーザサポートシステムの制
御方法］次に、図４〜図１１を用いてプリンタのユーザ
サポートシステムの制御方法について説明する。

【００５７】まず、図４に、プリンタのユーザサポート
システムの制御方法を実行するためのプリンタドライバ
プログラムがユーザＰＣ１００上のＲＡＭ２にロードさ
れ実行可能となった状態のメモリマップを示す。

【００５８】図４において、プリンタドライバプログラ
ムは記録処理関連プログラム２０４の一部として存在し
ている。

【００５９】図５は、本実施形態におけるユーザＰＣ１
００において、プリンタドライバプログラムを実行時の
ＣＰＵ１が行うプリンタ１１０のユーザサポートシステ
ムの制御処理をフローチャートで示したものである。

【００６０】まずステップＳ１０００においてユーザサ
ポートシステムの制御処理を開始する。

【００６１】次にステップＳ１００１において、ユーザ
ＰＣ１００のＣＰＵ１は、プリンタ１１０側から送信さ
れる警告又はエラー信号（プリンタステータス）を監視
し、プリンタ１１０側から送信される警告又はエラー信
号を検知した場合には、ステップＳ１００２に進む。

【００６２】なお、警告又はエラー信号を受信するタイ
ミングは、ユーザＰＣ１００側からのプリンタ１１０へ
の定期的なポーリング（ある周期でユーザＰＣ１００か
らプリンタ１１０に対して送信の要求があるかどうかを
問い合わせ、プリンタ１１０は、あればデータをなけれ
ば終了コードを送信するという方法）または記録開始
時、及びプリンタ１１０の起動時であっても構わない。

【００６３】次にステップＳ１００２において、ユーザ
ＰＣ１００のＣＰＵ１はプリンタ１１０側から送信され
る警告又はエラー信号が消耗品の問題の場合には、ステ
ップＳ１０１０に進み、消耗品以外の問題の場合にはス
テップＳ１００３に進む。

【００６４】ステップＳ１００３では、消耗品以外の問
題、例えばプリンタの紙詰まり障害の場合は、ディスプ
レイ１０に通常エラー・警告を示す画面表示をしてか
ら、ステップＳ１０１７に進み一連の作業を終了する。

【００６５】一方、ステップＳ１０１０では、例えばレ
ーザープリンタ１１０のトナーなしなどの消耗品障害が
発生すると、プリンタ１１０からプリンタステータス１
２０としてユーザＰＣ１００に通知し、ＣＰＵ１は検知
した内容をディスプレイ１０に消耗品エラー・警告画面
として表示する。

【００６６】図６に、ディスプレイ１０に表示された消
耗品エラー・警告画面の表示例を示す。図６に示すエラ
ー情報の画面の例では、「シアンのトナーがなくなりま
した。」との警告が強調されて表示されることにより、
消耗品であるシアンのトナーの交換が必要なことがわか
る。

【００６７】なお図６に示すエラー情報の画面には、３
０１に示すＯＫ、３０２に示すヘルプ、３０３に示す購
入案内のボタンが用意されている。そこで、上記の場合
において、ユーザは、消耗品であるシアンのトナーを新
たに購入する必要が有る場合には、３０３に示す購入案
内のボタンを押下する。

【００６８】またユーザは、消耗品であるシアンのトナ
ーを新たに購入する必要がないと判断した場合には、３
０１に示すＯＫボタンを押下する。またユーザは、必要
に応じて、３０２に示すヘルプボタンを押下する。なお
不図示であるが、ヘルプボタンを押下した場合は、その
障害内容を示すヘルプファイルが立ち上がるものとす
る。

【００６９】ステップＳ１０１１では、ＣＰＵ１は購入
案内のボタン３０３が押下されたかどうかを調べ、購入
案内のボタン３０３の押下を検出した場合には、ステッ
プＳステップＳ１０１３に進み、購入案内のボタン３０
３の押下を検出しない場合には、ステップＳ１０１２に
進む。

【００７０】ステップＳ１０１２では、ＣＰＵ１はＯＫ
のボタン３０１が押下されたかどうかを調べ、ＯＫのボ
タン３０１の押下を検出した場合には、エラー画面を閉
じて、ステップＳ１００１に戻り、プリンタ１１０側か
ら送信される警告又はエラー信号（プリンタステータ
ス）の監視を継続して行い、ＯＫのボタン３０１の押下
を検出しない場合には、ステップＳ１０１０に戻り、購
入案内のボタン３０３かＯＫのボタン３０１の押下を検
出するまで待機する。

【００７１】次にステップＳ１０１３において、購入案
内ボタン３０３が押下されると、ユーザＰＣ１００上に
インストールされているＷＷＷブラウザ（ＷＷＷサーバ
を検索しＨＴＭＬ形式のファイルを表示する、すなわち
インターネット上のＷＷＷページを閲覧するソフトウェ
ア）を起動し、予めプリンタドライバ内に登録されてい
る消耗品の購入案内ホームページ（オンラインショッ
プ）ＵＲＬ（Uniform Resource Locators インターネ
ット上の「オブジェクト」の場所）にアクセスする。

【００７２】なお消耗品の購入案内ホームページ（オン
ラインショップ）は、サポート用サーバＰＣ１２０によ
って提供されるコンテンツである。

【００７３】立ち上がったＷＷＷブラウザは目的のＵＲ
Ｌにインターネットを介し接続し、そのＵＲＬで示され
たホームページを表示する。消耗品の購入案内ホームペ
ージには購入リストなどのユーザが今必要としている消
耗品の品名、金額、使用可能なプリンタ名、スペックな
どが記載していて、その消耗品に関連する情報を表示す
る。

【００７４】図７〜図１１にその表示画面の一例を示
す。

【００７５】図７は、消耗品の購入案内ホームページ
（オンラインショップ）の表示画面である。

【００７６】この画面でユーザは、消耗品の購入を希望
する機種を選択することができる。例えば、３０４に示
すプリンタの消耗品の購入を希望する場合には、３０７
の「ＹＥＳ」ボタンを押下し、最後に３１１に示す「確
認」ボタンを押下すればよい。

【００７７】また他の消耗品の購入を希望する場合に
は、３０８または３０９の「ＹＥＳ」ボタンを押下し、
最後に３１１に示す「確認」ボタンを押下すればよい。
また購入する消耗品を変更したい場合には、３１０に示
す「取消」ボタンを押下してから再度購入を希望する消
耗品の「ＹＥＳ」ボタンを押下し、最後に３１１に示す
「確認」ボタンを押下すればよい。

【００７８】図８は、図７で３０７の「ＹＥＳ」ボタン
を押下した場合に表示されプリンタ消耗費案内（１）を
示す表示画面であり、この画面でユーザは、プリンタの
種類を選択することができる。

【００７９】例えば、３２１に示すレーザビームプリン
タの消耗品の購入を希望する場合には、３２４の「ＹＥ
Ｓ」ボタンを押下し、最後に３２７に示す「確認」ボタ
ンを押下すればよい。

【００８０】また他の消耗品の購入を希望する場合に
は、３２３または３２５の「ＹＥＳ」ボタンを押下し、
最後に３２７に示す「確認」ボタンを押下すればよい。
また購入する消耗品を変更したい場合には、３２６に示
す「取消」ボタンを押下してから再度購入を希望する消
耗品の「ＹＥＳ」ボタンを押下し、最後に３２７に示す
「確認」ボタンを押下すればよい。

【００８１】図９は、図８で３２４の「ＹＥＳ」ボタン
を押下した場合に表示されプリンタ消耗費案内（２）を
示す表示画面であり、この画面でユーザは、消耗品の種
類を選択することができる。

【００８２】例えば、３３０に示すトナーカートリッジ
の購入を希望する場合には、３３５の「ＹＥＳ」ボタン
を押下し、最後に３４１に示す「確認」ボタンを押下す
ればよい。

【００８３】また他の消耗品の購入を希望する場合に
は、３３６〜３３９のいずれかの「ＹＥＳ」ボタンを押
下し、最後に３４１に示す「確認」ボタンを押下すれば
よい。また購入する消耗品を変更したい場合には、３４
０に示す「取消」ボタンを押下してから再度購入を希望
する消耗品の「ＹＥＳ」ボタンを押下し、最後に３４１
に示す「確認」ボタンを押下すればよい。

【００８４】図１０は、図９で３３５の「ＹＥＳ」ボタ
ンを押下した場合に表示されプリンタ消耗費案内（３）
を示す表示画面であり、この画面でユーザは、３５０〜
３５４に示すトナーカートリッジの種類を選択すること
ができる。

【００８５】例えば、３５０に示すトナーカートリッジ
（イエロー）の購入を希望する場合には、３５６の「購
入ボタン」を押下すればよい。

【００８６】またトナーカートリッジの購入を希望しな
い場合あるいは他の消耗品の購入を希望する場合には、
３５５の「フロントページへ」ボタンを押下すればよ
い。

【００８７】なお図７〜図１０を用いて説明した方法は
一例であり、これ以外の方法を用いても良い。例えば、
図購入案内のボタン３０３が押下された時点で、図１０
の画面を直接表示できる構成としても良い。この場合に
は、図１０の画面が表示されたときに、希望する商品が
ある場合には、「購入ボタン」３５６を押下すれば、よ
り簡単に、希望する商品を購入することができる。ま
た、希望する商品がない場合には、「フロントページ
へ」ボタン３５５が押下されたとき図７を表示するよう
な構成とすれば良い。

【００８８】次にステップＳ１０１５において、「購入
ボタン」が押下されたかどうか調べ、「購入」ボタンが
押下されない場合には押下されるまで待機し、「購入ボ
タン」が押下された場合にはステップＳ１０１６に進
む。

【００８９】図１１は、図１０で３５６の「購入ボタ
ン」が押下された場合に表示される購入方法案内を示す
表示画面であり、この画面でユーザは、購入手続きの入
力すなわち購入するトナーカートリッジの種類、数量、
購入者名、住所、電話番号、電子メールアドレス、支払
先の口座番号など消耗品の購入に必要となる情報を入力
することができる。

【００９０】例えば、図１０の３５０に示す３２０００
円のトナーカートリッジ（イエロー）商品コードＬＬＦ
ＥＣ９４の購入を２個希望する場合には、３７０で商品
コードとして「ＬＬＦＥＣ９４」を入力し、３７１で数
量「２」を入力し、３７２で氏名、例えば「山田太
郎」を入力し、３７３で住所、例えば「東京都大田区＊
＊＊＊＊」を入力し、３７４で電話番号、例えば「０３
−１２３４−５６７８」を入力し、３７５で電子メール
アドレス、例えば「ｘｙｚ＠ａｂｃ，ｇａｎｏｎ．ｃ
ｏ．ｊｐ」を入力し、３７６で支払先の口座番号、例え
ば「１２３４５６７」を入力する。

【００９１】すると、３６７に、「ご購入の商品は、
「トナーカートリッジ（イエロー）商品コードＬＬＦＥ
Ｃ９４、２個」ご購入金額「６４０００」円です。よろ
しければ確認ボタンを押してください。」と表示される
ので、ユーザはトナーカートリッジを購入する場合には
３６８の「確認」ボタンを押下すればよい。

【００９２】そこで、３６８の「確認」ボタンが押下さ
れたことを検出すると、ステップＳ１０１７に進み一連
の作業を終了する。

【００９３】上記説明したように、プリンタのユーザサ
ポートシステムは、プリンタの異常を自動的に検出し、
その異常がプリンタの消耗品の残量不足などの場合に自
動的にユーザに迅速かつ簡単に最新の消耗品情報を提供
し、ユーザがその最新の消耗品情報を用いて必要とする
消耗品を簡単に購入可能とすることができる。

【００９４】［第２の実施形態］次に、第２の実施形態
であるプリンタのユーザサポートシステムの制御方法に
ついて説明するが、まず第２の実施形態であるプリンタ
のユーザサポートシステムについて図１２および図１３
を用いて説明する。

【００９５】なお第１の実施形態であるプリンタのユー
ザサポートシステムは、プリンタ１台、ユーザＰＣ１
台、プリンタメーカ側のサポート用サーバＰＣの構成で
あったが、第２の実施形態であるプリンタのユーザサポ
ートシステムは、後述するように複数のプリンタと複数
のユーザＰＣがネットワークを介して接続されておりさ
らに複数複数のプリンタの制御のためのプリントサーバ
ＰＣもネットワークを介して接続された構成となってい
る。

【００９６】したがって、第２の実施形態であるプリン
タのユーザサポートシステムの制御方法は、第１の実施
形態と異なるより複雑なシステム構成をとる場合のプリ
ンタのユーザサポートシステムの制御方法であり、基本
となる制御方法は第１の実施形態であるプリンタのユー
ザサポートシステムの制御方法の説明で述べた通りであ
る。

【００９７】そこで、以下の説明では、第１の実施形態
と重複する部分の説明は省略し、異なるところのみする
こととする。

【００９８】図１２は、本発明に係る第２の実施形態で
ある画像記録装置（以下、プリンタを例に説明する）と
プリンタに接続されたコンピュータ端末とインターネッ
トを介して接続されるユーザサポート用サーバとから構
成されるプリンタのユーザサポートシステムの構成を説
明する概略図である。

【００９９】すなわち、図１２に示すプリンタのユーザ
サポートシステムでは、コンピュータ端末であるユーザ
ＰＣ２００、ユーザＰＣ２０１、プリンタ２１０、プリ
ンタ２１１およびプリントサーバＰＣ２４０がネットワ
ーク２５０を介して接続されている。

【０１００】また、ユーザＰＣ２００からネットワーク
であるインターネット２３０に接続でき、インターネッ
ト２３０の先にはプリンタメーカ側のサポート用サーバ
ＰＣ２２０が接続されている。

【０１０１】なお、ユーザＰＣ２０１からもネットワー
クであるインターネット２３０に接続でき、インターネ
ット２３０の先にはプリンタメーカ側のサポート用サー
バＰＣ２２０が接続される構成いとしてもよい。

【０１０２】図１３は、プリンタ２１０または２１１
が、消耗品の残量不足などの異常、あるいは消耗品以外
の問題、例えばプリンタの紙詰まり障害による異常が生
じたときにその異常内容をユーザＰＣ２００または／お
よび２０１に種類別に分けた信号として知らせるプリン
タステータス信号２２０〜２２３のデータの流れを示す
ものである。

【０１０３】すなわち、例えばプリンタ２１０または２
１１で検出部（図示せず）から検出された情報に基づき
異常内容を種類別に分類（例えば、消耗品の残量不足な
どの異常、あるいは消耗品以外の異常、例えばプリンタ
の紙詰まり異常に分類）し、異常内容を示すプリンタス
テータス信号２２０または２２１をプリントサーバＰＣ
２４０に送信する。

【０１０４】すると、プリントサーバＰＣ２４０は、異
常内容をプリンタ別、異常の種類に分類し、どのプリン
タによるどのような異常かを分かる（例えば、プリンタ
２１０または２１１の消耗品の残量不足などの異常な
ど）種類別に分けたプリンタステータス信号２２２、２
２３信号としてユーザＰＣ２００または／および２０１
に知らせる。

【０１０５】ここまでの処理が第２の実施形態であるプ
リンタのユーザサポートシステムの制御方法と、第１の
実施形態であるプリンタのユーザサポートシステムの制
御方法の違いである。

【０１０６】以下例えば、ユーザＰＣ２００は、プリン
タステータス信号２２３を受信すると、図５〜図１１を
用いて第１の実施形態であるプリンタのユーザサポート
システムの制御方法で説明したのと同様の処理を行う
が、重複するのでその部分の説明は省略する。

【０１０７】

【他の実施形態】上記実施形態においては、各種装置の
一例としてプリンタを一例としてとりあげ、そのユーザ
サポートシステムの制御方法について説明したが、各種
装置は、プリンタに限ることはなく例えば、上記説明し
たように装置の異常を検出する検出部とその異常内容を
種類別に分類して各装置のステータス信号としてユーザ
ＰＣに送信する送信部を有するスキャナ、デジタルカメ
ラ、ファクシミリ、マウス、スピーカ、音源部、ディス
プレイ、電話などでの実施も可能である。

【０１０８】また、上記実施形態においては、プリンタ
のトナーなしを挙げたが、紙、インク、オイル、バッテ
リ、などの消耗品がなくなった場合の実施も可能であ
る。

【０１０９】また、本発明は、複数の機器（例えばホス
トコンピュータ、インターフェイス機器、リーダ、プリ
ンタなど）から構成されるシステムに適用しても、一つ
の機器からなる装置（例えば、複写機、ファクシミリ装
置など）に適用してもよい。

【０１１０】また、本発明の目的は、前述した実施形態
の機能を実現するソフトウェアのプログラムコードを記
録した記憶媒体（または記録媒体）を、システムあるい
は装置に供給し、そのシステムあるいは装置のコンピュ
ータ（またはＣＰＵやＭＰＵ）が記憶媒体に格納された
プログラムコードを読み出し実行することによっても、
達成されることは言うまでもない。この場合、記憶媒体
から読み出されたプログラムコード自体が前述した実施
形態の機能を実現することになり、そのプログラムコー
ドを記憶した記憶媒体は本発明を構成することになる。
また、コンピュータが読み出したプログラムコードを実
行することにより、前述した実施形態の機能が実現され
るだけでなく、そのプログラムコードの指示に基づき、
コンピュータ上で稼働しているオペレーティングシステ
ム（ＯＳ）などが実際の処理の一部または全部を行い、
その処理によって前述した実施形態の機能が実現される
場合も含まれることは言うまでもない。

【０１１１】さらに、記憶媒体から読み出されたプログ
ラムコードが、コンピュータに挿入された機能拡張カー
ドやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わ
るメモリに書込まれた後、そのプログラムコードの指示
に基づき、その機能拡張カードや機能拡張ユニットに備
わるＣＰＵなどが実際の処理の一部または全部を行い、
その処理によって前述した実施形態の機能が実現される
場合も含まれることは言うまでもない。

【０１１２】本発明を上記記憶媒体に適用する場合、そ
の記憶媒体には、先に説明した（図５に示す）フローチ
ャートに対応するプログラムコードが格納されることに
なる。

【０１１３】以上説明したように、本発明によれば、ユ
ーザは、常に最新の情報を迅速に且つ簡単に入手し、購
入出来ることになるため、購入のための時間が短縮出来
る効果がある。一方、デバイスメーカ側は消耗品の一部
変更、商品名の変更、代理店の変更などがあっても、プ
リンタドライバ添付のヘルプファイルやマニュアルに記
載する消耗品リストを更新する必要がなくなり、ユーザ
全員にヘルプの最新ファイルを届けることなく、ホーム
ページ上の一箇所で常に最新情報に更新出来る。情報の
一元管理が容易になる効果がある。そのため、ユーザは
常に最新情報をアクセス出来るようになり、新旧情報の
混乱なども少なくなる効果もある。

【０１１４】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、画
像記録装置が使用する消耗品の残量不足などによる異常
を示した場合、迅速かつ簡単に最新の消耗品情報を用い
て必要な消耗品を購入可能とする画像記録装置の異常を
管理する情報処理装置、管理サーバ、その管理システム
およびそれらの制御方法を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る第１の実施形態のプリンタのユー
ザサポートシステムを説明する図であり、プリンタに接
続されたユーザＰＣがインターネットを介してサポート
用サーバＰＣと接続されている図である。

【図２】本発明に係る第１の実施形態のユーザＰＣに接
続されたプリンタにおけるプリンタステータス信号の流
れを説明する図である。

【図３】本発明に係る一実施形態のプリンタおよびユー
ザＰＣによって構成される記録処理システムを説明する
ブロック図である。

【図４】本実施形態におけるユーザインターフェース制
御プログラムを含む記録関連処理関連プログラムがユー
ザＰＣのＲＡＭ上にロードされ、実行可能となった状態
のメモリマップを示しているブロック図である。

【図５】本発明に係る一実施形態のユーザサポートシス
テムの動作を説明するフローチャートである。

【図６】本発明に係る一実施形態のエラー画面の一例を
示す図である。

【図７】本発明に係る一実施形態のオンラインショップ
ホームページ上の画面の一例である。

【図８】本発明に係る一実施形態のオンラインショップ
ホームページ上の画面の一例である。

【図９】本発明に係る一実施形態のオンラインショップ
ホームページ上の画面の一例である。

【図１０】本発明に係る一実施形態のオンラインショッ
プホームページ上の画面の一例である。

【図１１】本発明に係る一実施形態のオンラインショッ
プホームページ上の画面の一例である。

【図１２】本発明に係る第２の実施形態のプリンタのユ
ーザサポートシステムを説明する図であり、プリンタに
接続されたユーザＰＣがインターネットを介してサポー
ト用サーバＰＣと接続されている。

【図１３】本発明に係る第２の実施形態のユーザＰＣに
接続されたプリンタにおけるプリンタステータス信号の
流れを説明する図である。

【符号の説明】

１ＣＰＵ２ＲＡＭ３ＲＯＭ４システムバス５キーボードＩ/Ｆ６ディスプレイＩ/Ｆ７外部メモリＩ/Ｆ８プリンタＩ/Ｆ９キーボード１０ディスプレイ１１外部メモリ（ＨＤ、ＦＤ）１２ＣＰＵ１３ＲＡＭ１４ＲＯＭ１５システムバス１６入力部１７記録部Ｉ/Ｆ１８外部メモリＩ/Ｆ１９記録部２０操作部２１外部メモリ（ＨＤ、ＦＤ）２２プリンタコントローラ２３コンピュータ本体１００ユーザＰＣ１１０プリンタ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】画像記録装置を管理する情報処理装置で
あって、前記画像記録装置の異常を知らせる警報信号を受信する
と、前記警報信号を原因別に表示し、前記原因別に適切
な処置を選択させる異常処置画面情報を生成する異常処
理画面情報生成手段と、前記異常処置画面情報での前記適切な処置として、前記
画像記録装置に使用する消耗品の購入希望の処理が選択
された場合に、前記消耗品の購入案内ホームページへア
クセスするアクセス手段と、を有することを特徴とする
画像記録装置を管理する情報処理装置。
【請求項２】前記消耗品とは、トナーカートリッジ、
記録媒体、インク、オイルまたはバッテリのいずれか１
つを含むことを特徴とする請求項１に記載の画像記録装
置を管理する情報処理装置。
【請求項３】前記異常処理画面情報生成手段は、前記
警報信号に含まれる所定のステータスを識別し、前記消
耗品の残量不足による原因または前記消耗品以外の原因
に分類して表示することを特徴とする請求項１または請
求項２に記載の画像記録装置を管理する情報処理装置。
【請求項４】前記消耗品の残量不足とは、トナー、
紙、インク、オイルまたはバッテリのいずれか１つの残
量が予め設定された設定値以下となる場合であることを
特徴とする請求項３に記載の画像記録装置を管理する情
報処理装置。
【請求項５】前記消耗品以外の原因とは、紙詰まりで
あることを特徴とする請求項３に記載の画像記録装置の
異常を監視する情報処理装置。
【請求項６】前記異常処置画面情報は、前記原因別に
適切な処置を選択させる選択手段を更に有し、前記アク
セス手段は、前記消耗品の購入案内のホームページへの
接続スイッチとなる選択手段が押下された場合に、前記
消耗品の購入案内ホームページにアクセスすることを特
徴とする請求項１乃至請求項５のいずれか１項に記載の
画像記録装置を管理する情報処理装置。
【請求項７】前記アクセス手段は、前記消耗品の購入
案内ホームページへの接続が切断状態の場合に前記アク
セスを受けると、前記購入案内ホームページとの接続を
行うことを特徴とする請求項１乃至請求項６のいずれか
１項に記載の画像記録装置を管理する情報処理装置。
【請求項８】前記消耗品の購入案内ホームページに
は、前記画像記録装置の種類、記録方式の種類または消
耗品の種類を選択する画面、または、選択された消耗品
の種類、価格または仕様を表示する画面のいずれか１つ
が含まれていることを特徴とする請求項１乃至請求項７
のいずれか１項に記載の画像記録装置を管理する情報処
理装置。
【請求項９】画像装置に使用される消耗品に係る処理
を行う管理サーバであって、前記画像装置に使用される消耗品リストおよび前記消耗
品のリストの中から所望の消耗品を選択する消耗品選択
画面情報を生成する画面情報生成手段と、前記消耗品選択画面情報への接続を希望するアクセス信
号を受信すると、前記アクセス信号に基づいて前記消耗
品選択画面情報を送信する送信手段と、を有することを
特徴とする管理サーバ。
【請求項１０】前記消耗品選択面情報は、希望する前
記消耗品を選択させる選択手段を更に有し、前記選択手
段を押下することにより前記消耗品が選択されることを
特徴とする請求項９に記載の管理サーバ。
【請求項１１】前記消耗品選択画面情報には、前記装
置の種類、記録方式の種類または前記消耗品の種類を選
択する画面情報、または、選択された消耗品の種類、価
格または仕様を表示する画面情報のいずれか１つが含ま
れていることを特徴とする請求項９または請求項１０に
記載の管理サーバ。
【請求項１２】前記消耗品選択画面情報には、前記消
耗品の品名、購入数、送付先または支払口座番号を入力
する入力手段が表示され、前記入力手段を用いて前記購
入希望の消耗品を入力することを特徴とする請求項９乃
至請求項１１のいずれか１項に記載の管理サーバ。
【請求項１３】前記消耗品選択画面情報は、適時更新
されることを特徴とする請求項９乃至請求項１２のいず
れか１項に記載の管理サーバ。
【請求項１４】画像記録装置を管理する情報処理装置
と、管理サーバとがネットワークを介して接続されてい
る画像記録装置の管理システムであって、請求項１乃至請求項８のいずれか１項に記載の情報処理
装置と、請求項９乃至請求項１３のいずれか１項に記載の管理サ
ーバと、を有することを特徴とする画像記録装置の管理
システム。
【請求項１５】画像記録装置を管理する情報処理装置
の制御方法であって、前記画像記録装置の異常を知らせる警報信号を受信する
と、前記警報信号を原因別に表示し、前記原因別に適切
な処置を選択させる異常処置画面情報を生成する異常処
理画面情報生成工程と、前記異常処置画面情報での前記適切な処置として、前記
画像記録装置に使用する消耗品の購入希望の処理が選択
された場合に、前記消耗品の購入案内ホームページへア
クセスするアクセス工程と、を有することを特徴とする
画像記録装置を管理する情報処理装置の制御方法。
【請求項１６】画像装置に使用される消耗品に係る処
理を行う管理サーバの制御方法であって、前記画像装置に使用される消耗品リストおよび前記消耗
品のリストの中から所望の消耗品を選択する消耗品選択
画面情報を生成する画面情報生成工程と、前記消耗品選択画面情報への接続を希望するアクセス信
号を受信すると、前記アクセス信号に基づいて前記消耗
品選択画面情報を送信する送信工程と、を有することを
特徴とする管理サーバの制御方法。
【請求項１７】画像記録装置を管理する情報処理装置
と、管理サーバとがネットワークを介して接続されてい
る画像記録装置の管理システムの制御方法であって、請求項１５に記載の情報処理装置の制御方法と、請求項１６に記載の管理サーバの制御方法と、を有する
ことを特徴とする画像記録装置の管理システムの制御方
法。
【請求項１８】画像記録装置を管理する情報処理装置
を制御する制御プログラムを格納したコンピュータ可読
記憶媒体であって、前記制御プログラムは、前記画像記録装置の異常を知らせる警報信号を受信する
と、前記警報信号を原因別に表示し、前記原因別に適切
な処置を選択させる異常処置画面情報を生成する異常処
理画面情報生成工程のプログラムコードと、前記異常処置画面情報での前記適切な処置として、前記
画像記録装置に使用する消耗品の購入希望の処理が選択
された場合に、前記消耗品の購入案内ホームページへア
クセスするアクセス工程のプログラムコードと、を有す
ることを特徴とするコンピュータ可読記憶媒体。
【請求項１９】画像装置に使用される消耗品に係る処
理を行う管理サーバを制御する制御プログラムを格納し
たコンピュータ可読記憶媒体であって、前記制御プログラムは、前記画像装置に使用される消耗品リストおよび前記消耗
品のリストの中から所望の消耗品を選択する消耗品選択
画面情報を生成する画面情報生成工程のプログラムコー
ドと、前記消耗品選択画面情報への接続を希望するアクセス信
号を受信すると、前記アクセス信号に基づいて前記消耗
品選択画面情報を送信する送信工程のプログラムコード
と、を有することを特徴とするコンピュータ可読記憶媒
体。
【請求項２０】画像記録装置を管理する情報処理装置
と、管理サーバとがネットワークを介して接続されてい
る画像記録装置の管理システムを制御する制御プログラ
ムを格納したコンピュータ可読記憶媒体であって、前記制御プログラムは、請求項１８に記載の制御プログラムと、請求項１９に記載の制御プログラムと、を有することを
特徴とするコンピュータ可読記憶媒体。