JP2002207894A

JP2002207894A - 修理・製品情報の供給方法及び供給装置

Info

Publication number: JP2002207894A
Application number: JP2001004465A
Authority: JP
Inventors: Takao Imanaka; 崇雄今中
Original assignee: Sharp Corp
Current assignee: Sharp Corp
Priority date: 2001-01-12
Filing date: 2001-01-12
Publication date: 2002-07-26

Abstract

(57)【要約】【課題】故障した製品の修理費用と、同種の製品の購
入費用との見積もりとを同時に供給可能な修理・製品情
報の供給方法を提供することである。【解決手段】クライアント１に対して、故障した製品
に関する検索条件の入力を促すステップと、修理・製品
比較サーバ３が、クライアント１に入力された故障した
製品に関する検索条件を受け取り、該検索条件に基づい
て、修理・製品情報データベース７に記憶された修理・
製品情報から前記故障した製品の修理に関する情報と、
前記故障した製品と同種の製品の購入に関する情報とを
読み出し、両情報の見積もりを算出するステップと、ク
ライアント１に対して、前記見積もりを出力するステッ
プとを備えた供給方法とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、コンピュータネッ
トワーク又はコンピュータシステムを用いた製品の修理
および買い替えの判断基準となる情報の供給方法及び供
給装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】現在使用している製品が故障した場合、
当該製品の保証期間外においては、通常、修理費用が発
生する。その際に、修理するか、または同種の製品に買
い替えるかを判断する基準として両者の見積もりを比較
検討する。従来、修理費用の見積もりは、販売店に出向
いたり、電話により問い合わせたり、インターネットに
よりとっていた。また、買い替えのための新製品の購入
費用を調べるにも、同様の方法をとっていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
方法では、故障した製品の修理費用と同種の製品の購入
費用とを別の作業で調べるため、両費用のデータが揃わ
なければ、比較することができない。また、該両費用の
比較ができても、修理に出した製品の修理に日数がかか
り、製品を使用する機会を損失することも考えられる。
そして、前記両費用の比較は、初期投資は安価でも使用
期間が長くなるとランニングコストを考慮する必要性が
ある。

【０００４】さらに、前記修理費用は概算であるため、
修理後の代金は修理前の見積もりよりも高くなっている
ことがあり、結果的に買い替えた方が安価であったとい
う場合もある。このような場合、販売店はユーザから苦
情を受け、マイナスのイメージがつき客が離れていく可
能性がある。そして、メーカーは販売店から苦情を受
け、販売店に製品を卸すことが難しくなる可能性があ
る。

【０００５】上記の問題点に鑑み、本発明の第１の目的
は、故障した製品の修理費用と同種の製品の購入費用と
の見積もりを同時に出力可能な供給方法または供給装置
を提供することである。第２の目的は、前記見積もりに
修理にかかる納期を含めた供給方法を提供することであ
る。第３の目的は、前記見積もりに修理後のランニング
コストを加えた使用期間毎の費用を含めた供給方法を提
供することである。第４の目的は、前記見積もりに修理
費用の最低額及び最高額を含めた供給方法を提供するこ
とである。第５の目的は、前記見積もりの販売店を、販
売店検索エリアとして指定した地域内に絞ることであ
る。第６の目的は、前記見積もりの販売店を、現在地か
ら検索エリアとして指定した距離内に絞ることである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、第１の発明は、製品の修理および買い替えの判断基
準となる情報を情報供給装置からコンピュータネットワ
ークを介して供給するための修理・製品情報の供給方法
であって、クライアントに対して、故障した製品に関す
る検索条件の入力を促すステップと、前記クライアント
から故障した製品に関する検索条件を受け取り、該検索
条件に基づいて、予め記憶された修理・製品情報から前
記故障した製品の修理に関する情報と、前記故障した製
品と同種の製品の購入に関する情報とを読み出し、両情
報の見積もりを算出するステップと、前記クライアント
に対して、前記見積もりを出力するステップとを備えた
ことを特徴とするものである。

【０００７】第２の発明は、コンピュータシステムによ
り製品の修理および買い替えの判断基準となる情報を供
給するための修理・製品情報の供給方法であって、故障
した製品に関して入力された検索条件を受け取り、該検
索条件に基づいて、予め記憶された修理・製品情報から
前記故障した製品の修理に関する情報と、前記故障した
製品と同種の製品の購入に関する情報とを読み出し、両
情報の見積もりを算出するステップと、前記見積もりを
出力するステップとを備えたことを特徴とするものであ
る。

【０００８】第３の発明は、第１又は第２の発明におい
て、前記検索条件は、前記故障した製品の型番及び故障
状態を含み、前記予め記憶された修理・製品情報は、前
記故障した製品の型番に対応した故障状態及び修理費用
と、前記故障した製品と同種の製品の型番及び購入費用
とを含み、前記見積もりは、前記故障した製品の修理費
用と、前記故障した製品と同種の製品の型番及び購入費
用とを含んだことを特徴とするものである。

【０００９】第４の発明は、第３の発明において、前記
検索条件は、前記故障した製品の修理の希望納期を含
み、前記予め記憶された修理・製品情報は、前記故障し
た製品の型番及び故障状態に対応した修理にかかる納期
を含み、前記見積もりは、前記修理にかかる納期を含ん
だことを特徴とするものである。

【００１０】第５の発明は、第３又は第４の御発明にお
いて、前記検索条件は、前記故障した製品の修理後の使
用予定期間を含み、前記予め記憶された修理・製品情報
は、前記故障した製品の型番に対応したランニングコス
トを含み、前記見積もりは、修理後のランニングコスト
を加えた使用期間毎の見積もりを含んだことを特徴とす
るものである。

【００１１】第６の発明は、第３〜５の何れかの発明に
おいて、前記予め記憶された修理・製品情報は、前記故
障した製品の型番及び故障状態に対応した修理費用の最
低額及び最高額を含み、前記見積もりは、前記修理費用
の最低額及び最高額を含んだことを特徴とするものであ
る。

【００１２】第７の発明は、第３〜６の発明において、
前記検索条件は、検索する範囲の地域名を含み、前記予
め記憶された修理・製品情報は、前記故障した製品又は
前記故障した製品と同種の製品の型番に対応した、販売
店の店名及び住所を含み、前記見積もりは、前記検索す
る範囲内の販売店における見積もりであることを特徴と
するものである。

【００１３】第８の発明は、第３〜６の発明において、
前記検索条件は、検索する範囲の距離及び現在地の経度
・緯度を含み、前記予め記憶された修理・製品情報は、
販売店の店名と、該店名に対応した経度・緯度を含み、
前記見積もりは、前記検索する範囲内の販売店における
見積もりであることを特徴とするものである。

【００１４】第９の発明は、製品の修理および買い替え
の判断基準となる情報をコンピュータネットワークを介
して供給するための修理・製品情報供給装置であって、
クライアントに対して、故障した製品に関する検索条件
の入力を促す手段と、前記クライアントから故障した製
品に関する検索条件を受け取り、該検索条件に基づい
て、予め記憶された修理・製品情報から前記故障した製
品の修理に関する情報と、前記故障した製品と同種の製
品の購入に関する情報とを読み出し、両情報の見積もり
を算出する手段と、前記クライアントに対して、前記見
積もりを出力する手段とを備えたことを特徴とするもの
である。

【００１５】第１０の発明は、製品の修理および買い替
えの判断基準となる情報を供給するための修理・製品情
報供給装置であって、故障した製品に関して入力された
検索条件を受け取り、該検索条件に基づいて、予め記憶
された修理・製品情報から前記故障した製品の修理に関
する情報と、前記故障した製品と同種の製品の購入に関
する情報とを読み出し、両情報の見積もりを算出する手
段と、前記見積もりを出力する手段とを備えたことを特
徴とするものである。

【００１６】

【発明の実施の形態】〈第１の実施形態〉図１は、第１
の実施形態の構成を示すブロック図である。１は、故障
した製品に関する検索条件である型番、故障状態等を入
力する一方、検索結果である見積もりを出力するクライ
アントである。２は、インターネット等のコンピュータ
ネットワークである。３は、修理・製品比較サーバであ
り、故障条件入力モジュール４と情報抽出処理モジュー
ル５と検索結果出力モジュール６とからなる。７は、コ
ンピュータネットワーク２、又は修理・製品比較サーバ
３に直接接続された修理・製品情報データベースであ
る。なお、修理・製品情報データベース７は、修理・製
品比較サーバの中に設けることも可能である。

【００１７】ここでクライアントとは、例えば、パーソ
ナルコンピュータ(パソコン)やモバイル端末であり、ユ
ーザはＷＷＷブラウザ(インターネット経由で文書を閲
覧するためのアプリケーションソフト)により修理・製
品比較サーバ３にアクセスできるものとする。

【００１８】図２は、第１の実施形態の動作を示すフロ
ーチャートである。まず、ユーザがクライアント１から
ネットワーク２を通じて修理・製品比較サーバ３にアク
セスすると(３ａ)、故障条件入力処理モジュール４は、
クライアント１に故障条件入力画面を送信する(４ａ)。
次に、ユーザはクライアント１に故障した製品の型番、
故障状態等の検索条件を入力、送信する(４ｂ)。そし
て、入力された検索条件に基づいて情報抽出処理モジュ
ール５は、修理・製品データベース７から前記故障した
製品の修理に関する情報と、前記故障した製品と同種の
製品の購入に関する情報とを読み出し、両情報の見積も
りを算出する(５ａ)。そして、検索結果である見積もり
を検索結果出力処理モジュール６からネットワーク２を
介してクライアント１に出力する(６ａ)。

【００１９】なお、クライアント１への入力方法として
は、例えば、ディスプレイパネル等からの選択や、キー
ボードからのキー入力により行うことができる。

【００２０】なお、修理・製品情報データベース７への
データの入力は、販売店から収集したデータをメーカー
において入力することができる。また、販売店が所有す
るクライアントからネットワークを介して修理・製品情
報データベース７へデータを入力することも可能であ
り、その結果、例えば頻繁に更新する必要のある製品の
購入費用等のデータを迅速に反映させることができる。

【００２１】〈第２の実施形態〉次に、第２の実施形態
について説明する。第１の実施形態がコンピュータネッ
トワークを介した修理・製品情報の供給方法であるのに
対し、第２の実施形態は、コンピュータシステムによる
修理・製品情報の供給方法である点で異なる。即ち、第
２の実施形態のコンピュータシステムは、そのシステム
の中に図１のクライアント１、修理・製品比較サーバ
３、及び修理製品情報データベース７に相当するものを
含み、コンピュータネットワークを介さずに修理・製品
情報を供給するシステムである。

【００２２】図２３は、第２の実施形態の構成を示すブ
ロック図である。２２は、ディスプレイ等の表示手段及
びキーボード等の入力手段である。２２は、表示手段及
び入力手段２１に接続されたコンピュータであり、故障
条件入力処理モジュール４と、情報処理モジュール５
と、検索結果出力処理モジュール６と、修理・製品情報
データベース７とを備えている。なお、修理・製品情報
データベース７としては、フロッピー（登録商標）ディ
スク等の媒体を利用することができ、それによってデー
タを容易に更新することができる。

【００２３】このコンピュータシステムをメーカーのサ
ービスセンター等に設置することにより、電話等による
客からの問い合わせに基づきオペレータが検索条件を入
力すれば、コンピュータシステムから故障した製品の修
理および買い替えの判断基準となる情報を得ることがで
き、客にその情報を供給することができる。

【００２４】以下に、実施例について第１の実施形態を
適用して説明するが、第２の実施形態を適用しても同様
に実施することができる。

【００２５】〈実施例１〉実施例１は、故障した製品の
検索条件が、商品種、型番、メーカー名、及び故障状態
である場合の修理・製品情報の供給方法である。図２に
示したステップにより、図１のクライアント１に製品の
修理および買い替えの判断基準となる情報を供給する。
図２のステップ４ｂにおける検索条件入力後の表示画面
例を図３に示す。ユーザはクライアント１に故障した製
品の商品種、型番、メーカー名、及び故障状態を入力
後、検索実施ボタンを押して送信する。そして、入力さ
れた検索条件に基づいて情報抽出処理モジュール５及び
修理・製品情報データベース７が動作する。

【００２６】図４は、実施例１の情報抽出処理モジュー
ル５と修理・製品情報データベース７の構成を示すブロ
ック図であり、図５は、情報抽出処理モジュール５の動
作を示すフローチャートである。まず、検索条件受付部
８が、図１の故障条件入力処理モジュール４に入力され
た検索条件を受け取り(８ａ)、データ制御部９で検索条
件を商品種と型番とメーカー名と故障状態との項目毎に
切り分ける(９ａ)。

【００２７】次に、修理費用算出部１０は、検索条件の
商品種と型番とメーカー名と故障状態とから修理・製品
情報データベース７の修理情報テーブル１６を検索す
る。図６に、修理情報テーブル１６の一例を示す。この
修理情報テーブル１６から販売店番号と部品代と出張費
用と技術料とを含んだ修理費用データを読み出し、記憶
部１５に記憶する(１０ａ)。

【００２８】そして、購入費用算出部１１は、検索条件
の商品種から修理・製品情報データベース７の製品情報
テーブル１７を検索する。図７に、製品情報テーブル１
７の一例を示す。この製品情報テーブル１７から販売店
番号と購入費用とを含んだ購入費用データを読み出し、
記憶部１５に記憶する(１１ａ)。また、購入費用算出部
１１は、検索条件の商品種と型番とメーカー名とから製
品情報テーブル１７を検索し、販売店番号と廃棄料とを
含んだ廃棄料データを読み出し、記憶部１５に記憶する
(１１ｂ)。

【００２９】そして、販売店検索部１２は、記憶部１５
に記憶された販売店番号から修理・製品情報データベー
ス７の販売店テーブル１８を検索する。図８に、販売店
テーブル１８の一例を示す。この販売店テーブル１８か
ら販売店の店名と住所と営業時間と休店日とを含んだ販
売店データを読み出し、記憶部１５に記憶する(１２
ａ)。

【００３０】そして、費用比較演算部１３は、記憶部１
５から修理費用データと購入費用データ及び廃棄料デー
タとを読み出し演算して、販売店データを加えて見積も
りを算出する(１３ａ)。そして、費用比較結果出力部１
４は、この見積もりを出力表示用にフォーマットする
(１４ａ)。最後に、フォーマットされた見積もりが、図
１の検索結果出力モジュール６を経由してクライアント
１に出力される。

【００３１】図９は、検索結果の見積もりが表示された
クライアント１の画面の一例を示した図である。検索結
果として故障した製品を修理する方が得か、同種の製品
を購入する方が得かを表示している。また、検索詳細の
欄に、修理費用と購入費用との内訳がそれぞれ表示され
ている。例えば、図９のような検索結果によると、故障
した製品を修理するよりも新製品を販売店Ｃで購入した
方が１０００円得であることがわかる。

【００３２】この修理・製品情報の供給方法によりクラ
イアントには、コンピュータネットワークを介して故障
した製品の修理費用と同種の製品の購入費用との見積も
りを同時に供給することができる。その結果、ユーザ
は、製品の修理および買い替えの判断を容易に行うこと
ができる。

【００３３】〈実施例２〉実施例２は、故障した製品の
検索条件が、商品種、型番、メーカー名、故障状態、及
び希望納期である場合の修理・製品情報の供給方法であ
る。即ち、実施例１の検索条件に希望納期を付加してい
る。図１０に、検索条件入力後の表示画面例を示す。図
３の画面に希望納期の欄が付加されている。そして、図
１１に、納期を付加した修理情報テーブル１６を示す。
図６の修理情報テーブル１６に納期の欄が付加されてい
る。

【００３４】実施例２の動作のステップとしては、図４
の修理費用算出部１０が、修理情報テーブル１６を検索
するとき同時に納期も検索され、最後にクライアント１
に表示される見積もりに付加される。図１２は、検索結
果の見積もりが表示されたクライアント１の画面の一例
を示した図である。図９の検索詳細の欄に納期が付加さ
れている。その他の構成及び動作は、実施例１と同様で
ある。

【００３５】この修理・製品情報の供給方法により、ク
ライアントには、コンピュータネットワークを介して故
障した製品の修理費用と同種の製品の購入費用との見積
もりを同時に供給でき、見積もりには、修理にかかる納
期を含めることができる。その結果、ユーザは、製品の
修理および買い替えの判断を容易に行うことができる。

【００３６】〈実施例３〉実施例３は、故障した製品の
検索条件が、商品種、型番、メーカー名、故障状態、希
望納期、及び使用予定期間である場合の修理・製品情報
の供給方法である。即ち、実施例２の検索条件に修理後
の使用予定期間を付加し、修理・製品情報データベース
７に、図１３に示す年間消費電気代を含んだランニング
コストテーブルを付加している。図１４に、検索条件入
力後の表示画面例を示す。これは、図１０の画面に使用
予定期間の欄が付加されている。

【００３７】図１５は、実施例３の情報抽出処理モジュ
ール５と修理・製品情報データベース７の構成を示すブ
ロック図であり、図１６は、情報抽出処理モジュール５
の動作を示すフローチャートである。検索条件受付部８
から販売店検索部１２までのステップは、図４及び図５
の実施例１と同様である。そして、ランニングコスト検
索部１９は、記憶部１５の購入費用データ中の型番と、
検索条件の故障した製品の型番と使用予定期間とから修
理・製品情報データベース７のランニングコストテーブ
ル２０を検索し、故障した製品と新製品との年間消費電
気代を読み出し、記憶部１５に記憶する(１９ａ)。

【００３８】そして、費用比較演算部１３は、記憶部１
５から修理費用データと購入費用データ及び廃棄料デー
タと年間消費電気代とを読み出し演算して、販売店デー
タを加えて見積もりを算出する(１３ｂ)。そして、費用
比較結果出力部１４は、この見積もりを出力表示用にフ
ォーマットする(１４ｂ)。最後に、フォーマットされた
見積もりが、図１の検索結果出力モジュール６を経由し
てクライアント１に出力される。

【００３９】図１７は、検索結果の見積もりが表示され
たクライアント１の画面の一例を示した図である。検索
結果として故障後の使用期間に対応して製品を修理する
方が得か、同種の製品を購入する方が得かを表示してい
る。また、検索詳細の欄には、修理費用と購入費用との
内訳に加えて、ランニングコストを加えた使用期間毎の
費用とを表示している。例えば、図１７のような検索結
果によると、使用期間が３年までは修理した方が得で、
４年以上は新製品を販売店Ｃで購入した方が得であるこ
とがわかる。

【００４０】この修理・製品情報の供給方法によりクラ
イアントには、コンピュータネットワークを介して故障
した製品の修理費用と同種の製品の購入費用との見積も
りを同時に供給でき、見積もりには、ランニングコスト
を加えた使用期間毎の費用を含めることができる。その
結果、ユーザは、製品の修理および買い替えの判断を容
易に行うことができる。

【００４１】〈実施例４〉実施例４は、故障した製品の
検索条件が、商品種、型番、メーカー名、故障状態、及
び希望納期であり、見積もりが、修理費用の最低額及び
最高額を含む場合の修理・製品情報の供給方法である。
即ち、実施例２と検索条件は同様であり、修理・製品情
報データベース７の修理情報テーブルには、部品代に代
えて、部品代の最低額及び最高額を付加している。図１
８に、修理情報テーブルの一例を示す。

【００４２】実施例４の動作のステップとしては、実施
例２において、修理費用算出部１０が、修理情報テーブ
ル１６を検索するとき同時に部品代の最低額及び最高額
も検索され、費用比較演算部１３は、製品の購入費用と
同時に、修理費用の最低額及び最高額も算出する。そし
て、最後にクライアント１に表示される見積もりに付加
される。その他の構成及び動作は、実施例２と同様であ
る。

【００４３】図１９は、検索結果の見積もりが表示され
たクライアント１の画面の一例を示した図である。検索
結果として、部品代の最低額と最高額とを考慮して修理
する方が得か、同種の製品を購入する方が得かを表示し
ている。また、検索詳細の欄には、修理費用の最低額及
び最高額と新製品の購入費用とを表示している。例え
ば、図１９のような検索結果によると、修理費用が最低
額のときは、新製品を購入するより１０００円得であ
り、一方修理費用が最高額のときは、新製品を購入する
方が１０００円得であることがわかる。

【００４４】この修理・製品情報の供給方法によりクラ
イアントには、コンピュータネットワークを介して故障
した製品の修理費用と同種の製品の購入費用との見積も
りを同時に供給でき、見積もりには、修理費用の最低額
及び最高額を含めることができる。その結果、ユーザ
は、製品の修理および買い替えの判断を容易に行うこと
ができる。

【００４５】〈実施例５〉実施例５は、故障した製品の
検索条件が、商品種、型番、メーカー名、故障状態、希
望納期、及び販売店検索エリアである場合の修理・製品
情報の供給方法である。即ち、実施例２の検索条件に販
売店検索エリアを付加し、修理・製品情報データベース
７の販売店テーブル１８に、販売店の住所を付加してい
る。図２０に、検索条件入力後の表示画面例を示す。図
１０の画面に販売店検索エリアの欄が付加され、地域名
を入力している。

【００４６】実施例５の動作のステップとしては、実施
例２において、販売店検索部１２が、販売店テーブル１
８を検索するとき同時に販売店の住所も検索条件に考慮
される。その他の構成及び動作は、実施例２と同様であ
る。

【００４７】この修理・製品情報の供給方法によりクラ
イアントには、コンピュータネットワークを介して故障
した製品の修理費用と同種の製品の購入費用との見積も
りを同時に供給でき、見積もりの販売店は、販売店検索
エリア内に絞ることができる。その結果、ユーザは、製
品の修理および買い替えの判断を容易に行うことができ
る。

【００４８】〈実施例６〉実施例６は、故障した製品の
検索条件が、商品種、型番、メーカー名、故障状態、希
望納期、販売店検索エリア、及び現在地である場合の修
理・製品情報の供給方法である。これは、図２１に示す
ように、実施例５の検索条件に、販売店検索エリアとな
る現在地からの距離の入力と、現在地の経度・緯度との
入力を付加している。また、図２２に示すように、実施
例５の修理・製品情報データベース７の販売店テーブル
１８に、販売店の経度・緯度を付加している。

【００４９】そして、実施例６の動作のステップとして
は、実施例５において、販売店検索部１２が、販売店テ
ーブル１８を検索するとき同時に現在地と販売店との経
度・緯度から現在地と販売店との距離を算出し、販売店
検索エリアの検索条件に考慮される。その他の構成及び
動作は、実施例５と同様である。

【００５０】この修理・製品情報の供給方法によりクラ
イアントには、コンピュータネットワークを介して故障
した製品の修理費用と同種の製品の購入費用との見積も
りを同時に供給でき、見積もりの販売店は、現在地から
検索エリアとして指定した距離内に絞ることができる。
その結果、ユーザは、製品の修理および買い替えの判断
を容易に行うことができる。

【００５１】なお、本実施例では、故障した製品として
ビデオ、テレビを挙げたが、他に自動車、衣類、日用雑
貨等でもよい。

【００５２】

【発明の効果】本発明によれば、コンピュータネットワ
ーク又はコンピュータシステムにより、故障した製品の
修理費用と同種の製品の購入費用との見積もりを同時に
供給することができる。

【００５３】また、本発明によれば、前記見積もりに
は、修理にかかる納期、ランニングコストを加えた使用
期間毎の費用、又は修理費用の最低額及び最高額を含め
ることができる。

【００５４】また、本発明によれば、前記見積もりの販
売店は、販売店検索エリアとして指定した地域内に絞る
ことができる。また、前記見積もりの販売店は、現在地
から検索エリアとして指定した距離内に絞ることもでき
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施形態の構成を示すブ
ロック図である。

【図２】本発明の第１の実施形態の動作を示すフ
ローチャートである。

【図３】本発明の実施例１の検索条件入力後の表
示画面を示す図である。

【図４】本発明の実施例１の情報抽出処理モジュ
ールと修理・製品情報データベースの構成を示すブロッ
ク図である。

【図５】本発明の実施例１の情報抽出処理モジュ
ールの動作を示すフローチャートである。

【図６】本発明の実施例１の修理情報テーブルを
示す図である。

【図７】本発明の実施例１の製品情報テーブルを
示す図である。

【図８】本発明の実施例１の販売店テーブルを示
す図である。

【図９】本発明の実施例１の検索結果の見積もり
が表示されたクライアントの画面を示す図である。

【図１０】本発明の実施例２の検索条件入力後の表
示画面を示す図である。

【図１１】本発明の実施例２の修理情報テーブルを
示す図である。

【図１２】本発明の実施例２の検索結果の見積もり
が表示されたクライアントの画面を示す図である。

【図１３】本発明の実施例３のランニングコストテ
ーブルを示す図である。

【図１４】本発明の実施例３の検索条件入力後の表
示画面を示す図である。

【図１５】本発明の実施例３の情報抽出処理モジュ
ールと修理・製品情報データベースの構成を示すブロッ
ク図である。

【図１６】本発明の実施例３の情報抽出処理モジュ
ールの動作を示すフローチャートである。

【図１７】本発明の実施例３の検索結果の見積もり
が表示されたクライアントの画面を示す図である。

【図１８】本発明の実施例４の修理情報テーブルを
示す図である。

【図１９】本発明の実施例４の検索結果の見積もり
が表示されたクライアントの画面を示す図である。

【図２０】本発明の実施例５の検索条件入力後の表
示画面を示す図である。

【図２１】本発明の実施例６の検索条件入力後の表
示画面を示す図である。

【図２２】本発明の実施例６の販売店テーブルを示
す図である。

【図２３】第２の実施形態の構成を示すブロック図
である。

【符号の説明】

１クライアント２ネットワーク

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】製品の修理および買い替えの判断基準と
なる情報を情報供給装置からコンピュータネットワーク
を介して供給するための修理・製品情報の供給方法であ
って、クライアントに対して、故障した製品に関する検索条件
の入力を促すステップと、前記クライアントから故障した製品に関する検索条件を
受け取り、該検索条件に基づいて、予め記憶された修理
・製品情報から前記故障した製品の修理に関する情報
と、前記故障した製品と同種の製品の購入に関する情報
とを読み出し、両情報の見積もりを算出するステップ
と、前記クライアントに対して、前記見積もりを出力するス
テップとを備えたことを特徴とする修理・製品情報の供
給方法。
【請求項２】コンピュータシステムにより製品の修理
および買い替えの判断基準となる情報を供給するための
修理・製品情報の供給方法であって、故障した製品に関して入力された検索条件を受け取り、
該検索条件に基づいて、予め記憶された修理・製品情報
から前記故障した製品の修理に関する情報と、前記故障
した製品と同種の製品の購入に関する情報とを読み出
し、両情報の見積もりを算出するステップと、前記見積もりを出力するステップとを備えたことを特徴
とする修理・製品情報の供給方法。
【請求項３】前記検索条件は、前記故障した製品の型
番及び故障状態を含み、前記予め記憶された修理・製品情報は、前記故障した製
品の型番に対応した故障状態及び修理費用と、前記故障
した製品と同種の製品の型番及び購入費用とを含み、前記見積もりは、前記故障した製品の修理費用と、前記
故障した製品と同種の製品の型番及び購入費用とを含ん
だことを特徴とする請求項１又は２記載の修理・製品情
報の供給方法。
【請求項４】前記検索条件は、前記故障した製品の修
理の希望納期を含み、前記予め記憶された修理・製品情
報は、前記故障した製品の型番及び故障状態に対応した
修理にかかる納期を含み、前記見積もりは、前記修理にかかる納期を含んだことを
特徴とする請求項３記載の修理・製品情報の供給方法。
【請求項５】前記検索条件は、前記故障した製品の修
理後の使用予定期間を含み、前記予め記憶された修理・製品情報は、前記故障した製
品の型番に対応したランニングコストを含み、前記見積もりは、修理後のランニングコストを加えた使
用期間毎の見積もりを含んだことを特徴とする請求項３
又は４記載の修理・製品情報の供給方法。
【請求項６】前記予め記憶された修理・製品情報は、
前記故障した製品の型番及び故障状態に対応した修理費
用の最低額及び最高額を含み、前記見積もりは、前記修理費用の最低額及び最高額を含
んだことを特徴とする請求項３〜５何れかに記載の修理
・製品情報の供給方法。
【請求項７】前記検索条件は、検索する範囲の地域名
を含み、前記予め記憶された修理・製品情報は、前記故障した製
品又は前記故障した製品と同種の製品の型番に対応し
た、販売店の店名及び住所を含み、前記見積もりは、前記検索する範囲内の販売店における
見積もりであることを特徴とする請求項３〜６何れかに
記載の修理・製品情報の供給方法。
【請求項８】前記検索条件は、検索する範囲の距離及
び現在地の経度・緯度を含み、前記予め記憶された修理・製品情報は、販売店の店名
と、該店名に対応した経度・緯度を含み、前記見積もりは、前記検索する範囲内の販売店における
見積もりであることを特徴とする請求項３〜６何れかに
記載の修理・製品情報の供給方法。
【請求項９】製品の修理および買い替えの判断基準と
なる情報をコンピュータネットワークを介して供給する
ための修理・製品情報供給装置であって、クライアントに対して、故障した製品に関する検索条件
の入力を促す手段と、前記クライアントから故障した製品に関する検索条件を
受け取り、該検索条件に基づいて、予め記憶された修理
・製品情報から前記故障した製品の修理に関する情報
と、前記故障した製品と同種の製品の購入に関する情報
とを読み出し、両情報の見積もりを算出する手段と、前記クライアントに対して、前記見積もりを出力する手
段とを備えたことを特徴とする修理・製品情報供給装
置。
【請求項１０】製品の修理および買い替えの判断基準
となる情報を供給するための修理・製品情報供給装置で
あって、故障した製品に関して入力された検索条件を受け取り、
該検索条件に基づいて、予め記憶された修理・製品情報
から前記故障した製品の修理に関する情報と、前記故障
した製品と同種の製品の購入に関する情報とを読み出
し、両情報の見積もりを算出する手段と、前記見積もりを出力する手段とを備えたことを特徴とす
る修理・製品情報供給装置。