JP2002056319A - リース商品選定システムまたはリース管理サーバ - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 リース商品を希望する顧客とリース情報を管
理するリース管理サーバおよびリース商品を取扱う業者
の間において、顧客自身がリース商品および前記業者を
選定でき、リース管理サーバは、その後のリース管理を
効率良く行うことができるリース商品選定システムを提
供する。 【解決手段】 インターネットを介して接続された顧客
端末２、リース管理サーバ６，業者端末４において、顧
客は顧客端末２を使用してリース管理サーバ６にアクセ
スし、中古品を含むリース商品の選定および取扱業者の
選定を行う。また、リース管理サーバ６は、顧客が選定
した商品のリース料金を算出し出力する。さらに、選定
されたリース商品情報と当該顧客情報を業者端末に出力
する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の技術分野】この発明は、インターネットのホー
ムページ上において、顧客の希望に基づいたリース商品
情報および当該リース商品の取扱い業者などの検索を行
うリース商品選定システムに関するものであり、特にそ
の効率化に関するものである。

【従来の技術および課題】顧客が、同種のリース商品の
中から複数の機種や仕様等をもつようなリース商品を選
定する場合、次のようにするのが一般的である。即ち、
当該リース商品に対しての商品知識に乏しい顧客は、当
該リース商品に詳しい者（例えば、営業担当者など）に
希望商品についての用途や希望する機能を伝えて、当該
リース商品に詳しい者が顧客の希望に該当するリース商
品の機種や仕様などを決定している。

【０００２】また、リース商品は、使用予定年数や定期
点検契約の有無などのリース条件によってリース料金が
変動するため、営業担当者は、商品選定と同時に前記リ
ース条件の異なるリース料金を提示する必要がある。

【０００３】さらに、リース商品の契約後には、当該リ
ース商品を取り扱うことのできる業者に当該顧客情報と
当該リース商品に関する情報を連絡し、当該業者が当該
リース商品の配送や取付などの作業を行うといった方法
を採っていた。

【０００４】しかしながら、上記のような方法では、顧
客が営業担当者などのいる営業所等の窓口に来て、リー
ス商品選定に関しての相談を行う必要がある。即ち、営
業担当者などは顧客に対して、当該顧客のリース商品に
対する希望機能、希望条件、希望リース料金などを聞き
取る必要がある。

【０００５】また、上記の営業担当者などは、当然なが
ら、リース商品に関する幅広い知識を有し、適合リース
商品の選定やリース料金およびその諸費用等について、
顧客に的確に提示する必要がある。

【０００６】さらに加えて、前記リース料金が顧客の希
望に合致しなかった場合には、上記の営業担当者などは
商品機能やリース条件などを考慮して、商品を再選定
し、リース料金を再計算する必要がある。

【０００７】この発明は、上記のような問題点を解決し
て、希望条件を入力した顧客自身が、リース商品および
リース料金などを好みに応じて選択することができるよ
うにした商品選定システムを提供することを目的とす
る。さらに、選択後には、当該リース商品を取り扱うこ
とができる業者を顧客自身で選択することができるよう
にした商品選定システムを提供することを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】(1)この発明のリース商
品選定システムは、顧客端末は顧客の入力したリース商
品の機能希望条件を少なくとも含む希望条件をリース管
理サーバに対して送信し、リース管理サーバは当該希望
条件を受けて、当該希望条件中の機能希望条件に合致す
るリース商品をリース商品情報データから抽出するとと
もに、抽出したリース商品のリース料を算出して顧客端
末に送信し、顧客端末は上記の抽出されたリース商品お
よびリース料を表示することを特徴としている。

【０００９】したがって、当該希望条件に合致したリー
ス商品およびそのリース料などを検索することができ
る。

【００１０】(2)この発明のリース管理サーバは、顧客
のリース商品の機能希望条件を少なくとも含む希望条件
を入力し、入力された当該希望条件を受けて、当該希望
条件中の機能希望条件に合致するリース商品をリース商
品情報データから抽出するとともに、抽出したリース商
品のリース料を算出し、抽出結果として顧客端末に送信
することを特徴としている。

【００１１】したがって、顧客は、リース商品に対する
希望条件を端末に入力するだけで、前記希望条件に合致
したリース商品およびそのリース料を確認することがで
きる。

【００１２】(3)この発明のリース商品選定システムま
たはリース管理サーバは、顧客端末から代替品検索指令
を受け取ると、または、前記抽出結果の出力と同時に、
前記希望条件に近いリース商品を代替リース商品として
リース料とともに出力することを特徴としている。

【００１３】したがって、顧客は、リース商品に対する
希望条件を端末に入力するだけで当該リース商品および
そのリース料と前記希望条件に近いリース商品およびそ
のリース料を、代替品検索指令後、または、抽出結果の
出力と同時に確認し比較することができる。

【００１４】(4)この発明のリース商品選定システムま
たはリース管理サーバは、代替リース商品の情報とし
て、リース商品の機能変更項目、変更後のリース料に関
連する情報、リース商品名を含むデータを出力すること
を特徴としている。

【００１５】したがって、顧客は、希望条件に対しての
リース商品およびそのリース料と近似した条件をもつリ
ース商品と前記リース料との差額等を同時に確認するこ
とができ、リース商品毎の比較がしやすい。

【００１６】(5)この発明のリース商品選定システムま
たはリース管理サーバは、代替リース商品の情報とし
て、基本となるリース商品のリース料より所定額大きい
または小さいリース料幅内の代替リース商品を表示する
ことを特徴としている。

【００１７】したがって、顧客は、希望条件に対しての
リース商品およびそのリース料と近似した条件をもつリ
ース商品およびそのリース料を同時にリース料の順に一
覧で確認することができ、リース商品毎の比較がしやす
い。

【００１８】(6)この発明のリース商品選定システム
は、リース管理サーバはリース契約情報データにアクセ
ス可能に構成されており、リース管理サーバは、リース
契約時に顧客毎のリース終了日を顧客情報のデータとし
て記録し、顧客端末は顧客の入力したリース商品の機能
希望条件を少なくとも含む希望条件をリース管理サーバ
に対して送信し、リース管理サーバは当該希望条件を受
けて、当該希望条件中の機能希望条件およびリース終了
日を考慮してリース商品をリース契約情報データから抽
出するとともに、抽出したリース商品のリース料を算出
して顧客端末に送信し、顧客端末は上記の抽出されたリ
ース商品およびリース料を表示することを特徴としてい
る。

【００１９】したがって、当該希望条件に合致し、リー
ス終了日の近い中古のリース商品およびそのリース料な
どをリース契約物件の中から検索することができる。

【００２０】(7)この発明のリース管理サーバは、リー
ス契約情報データにアクセス可能に構成されており、リ
ース契約時に顧客毎のリース終了日を顧客情報のデータ
として記録し、顧客のリース商品の機能希望条件を少な
くとも含む希望条件を入力し、入力された当該希望条件
を受けて、当該希望条件中の機能希望条件およびリース
終了日を考慮してリース商品をリース契約情報データか
ら抽出するとともに、抽出したリース商品のリース料を
算出し、抽出結果として顧客端末に送信することを特徴
としている。

【００２１】したがって、顧客は、リース商品に対する
希望条件を端末に入力するだけで、前記希望条件に合致
し、リース終了日の近い中古のリース商品およびそのリ
ース料を確認することができる。

【００２２】(8)この発明のリース商品選定システムま
たはリース管理サーバは、顧客からの商品選定情報を受
けて、当該商品の取扱を行うことができる顧客の居住地
近くの業者を、業者情報データから検索して出力し、顧
客からの業者選定情報を受けて、当該業者に通知するた
めの前記顧客情報および前記リース商品情報を出力する
ことを特徴としている。

【００２３】したがって、顧客は、選定したリース商品
につき、当該リース商品を取り扱うことのできる業者を
自ら選択することができ、当該業者は、効率よく当該顧
客情報と当該リース商品情報を入手することができる。

【００２４】(9)この発明のリース商品選定システムま
たはリース管理サーバは、顧客の居住地近くの業者を出
力する際に、各業者の取扱実績も合わせて出力すること
を特徴としている。

【００２５】したがって、顧客は、当該リース商品の取
扱を依頼する前に、業者の実績情報を知ることができ、
業者選択時の参考にすることができる。これにより、顧
客に対しても、業者に対しても、業者選定の透明性を高
めることができる。

【００２６】(10)この発明のリース商品選定システムま
たはリース管理サーバは、顧客の選定した商品を取り扱
う業者を決定する際に、当該顧客の顧客端末から入力さ
れた業者選定情報に基づいて、業者決定に関する情報を
記録することを特徴としている。

【００２７】したがって、顧客は自分の好みに応じて、
リース商品の取り扱いを行う業者を選定することができ
る。

【００２８】(11)この発明のリース商品選定システムま
たはリース管理サーバは、顧客がリースの本契約を行う
際に、リースの本契約用の画面を出力し、当該顧客の顧
客端末から入力された情報に基づいて、リースの本契約
に関する情報を記録することを特徴としている。

【００２９】したがって、顧客は顧客端末からリースの
本契約の情報を入力するだけで、選定したリース商品に
関するリースの本契約を行うことができる。

【００３０】(12)この発明のリース商品選定システムま
たはリース管理サーバは、業者が施工を完了した際に、
施工完了の報告の画面を出力し、業者端末から入力され
た情報に基づいて、施工完了に関する情報を記録するこ
とを特徴としている。

【００３１】したがって、業者は業者端末から施工完了
情報を入力するだけで、当該リース商品に関する施工完
了報告を行うことができる。

【００３２】この発明において、「変更後のリース料に
関連する情報」とは、代替リース商品のリース料に関す
る情報をいい、代替リース商品のリース料だけでなく、
元のリース商品のリース料と代替リース商品のリース料
との差額を含む概念である。

【００３３】「基本となるリース商品のリース料」と
は、代替リース商品を検索する場合において、最初また
は前回に検索したリース商品のリース料をいう。

【００３４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施形態とし
て、顧客と特定のリース管理サーバ提供者および業者と
の間で行われる温水器に関する商品選定システムを、図
を用いて説明する。

【００３５】(1)全体構成 図１にこの発明の一実施形態によるリース商品選定シス
テムの全体構成を示す。リース管理サーバ装置６、顧客
端末２、業者端末４は、インターネット１を介して接続
されている。

【００３６】リース管理サーバ装置６は、リース管理サ
ーバ提供者などのコンピュータ装置によって実現され
る。また、リース管理サーバ装置６の内部には、リース
管理サーバ提供者などが扱うリース商品の情報を登録し
管理しておくリース商品情報データベース８、前記リー
ス商品情報に関する別の情報を登録し管理しておくリー
ス商品関連情報データベース１０、顧客毎のリース商品
情報やリース商品関連情報や支払い情報などを登録し管
理しておくリース契約情報データベース１２、業者毎の
能力情報や地域情報や実績情報などを登録し管理してお
く業者データベース１４が存在する。

【００３７】顧客端末２は顧客のコンピュータ装置、業
者端末４は業者のコンピュータ装置によってそれぞれ実
現されるものである。図においては、顧客端末２及び業
者端末４はそれぞれ１つだけが表示されているが、実際
には複数の装置が存在してもよい。

【００３８】顧客は顧客端末２からブラウザに特定のＵ
ＲＬを入力してリース管理サーバ６のホームページにア
クセスすることができる。このとき、アクセス制限を行
う場合には、顧客にユーザーＩＤとパスワードを発行し
て、リース管理サーバ６上へのアクセス時にユーザー認
証を受けるように設定してもよい。

【００３９】(2)サーバ装置 図２に、リース管理サーバ装置６のハードウェア構成図
を示す。これらのサーバ装置は、ＣＰＵ２０、メモリ２
２、ディスプレイ２４，ハードディスク２６（記憶装
置）、キーボード／マウス２８、通信回路３０を備えて
いる。通信回路３０は、インターネット１との接続を行
うための回路である。

【００４０】ハードディスク２６には、データベース管
理ソフトがインストールされ、リース商品情報データベ
ース８、リース商品関連情報データベース１０、リース
契約情報データベース１２、業者情報データベース１４
がそれぞれ管理されている。

【００４１】図３〜６に、リース商品情報データベース
８、リース商品関連情報データベース１０、リース契約
情報データベース１２、業者情報データベース１４のそ
れぞれの一例を示す。

【００４２】図３のリース商品情報データベース８に
は、商品毎の標準商品金額や当該商品の標準施工金額な
どの情報が登録されている。

【００４３】図４のリース商品関連情報データベース１
０には、商品台数に応じた値引率やリース率の情報が登
録されている。

【００４４】図５のリース契約情報データベース１２に
は、顧客番号毎に、氏名、住所などの顧客情報が登録さ
れており、契約前と契約後に分けて商品、施工店などの
情報が登録されている。また、契約後情報にはリース終
了日が登録されている。

【００４５】図６の業者情報データベース１４には、業
者名、当該業者が作業を行う地域、当該業者が作業可能
な内容を示す能力情報などの情報が登録されている。

【００４６】(3)処理フロー 図７の処理フローを参照して、顧客とリース管理サーバ
における動作の流れを説明する。

【００４７】顧客は顧客端末２のブラウザを起動して特
定のＵＲＬを入力し、インターネットを介してリース管
理サーバ６にアクセスする（ステップＳ７０１）。これ
を受けて、リース管理サーバ６は顧客に対して、リース
商品検索画面（図１０）を送信する（ステップＳ７１
１）。

【００４８】リース商品検索画面（図１０）には、商品
機能や設置場所などの給湯器の選定条件が項目毎に表示
され、顧客は顧客端末２上で前記選定条件を選択するこ
とができる。なお、リース商品検索画面（図１０）の選
定条件「新品・中古品」の選択によって、以降の処理が
異なる。

【００４９】選定条件「新品・中古品」で「新品の
み」を選択した場合 前記給湯器の選定条件を入力し終えた顧客が、リース商
品検索画面（図１０）の「検索」ボタンを押下（クリッ
ク）すると（ステップＳ７０２）、リース管理サーバ６
は、前記選定条件を基にしてリース商品情報データベー
ス８（図３）およびリース商品関連情報データベース１
０（図４）を検索する（ステップＳ７１２）。

【００５０】たとえば、顧客によって図１０に示すよう
に条件が指定された場合には、リース管理サーバ６によ
り、次のようにしてリース商品の抽出が行われる。「用
途」「風呂機能」「リモコン」などについては、図３の
リース商品データベース８の各商品について、この条件
を満たすか否かを判断する。

【００５１】なお、給湯能力については、リース管理サ
ーバ６は、予め、図３ａに示すような給湯能力変換テー
ブルを記録している。この変換テーブルにより、給湯能
力等級を得て、当該給湯能力等級の商品を検索する。

【００５２】ここでは、家族数が「１〜２人」及び給湯
能力が「２カ所同時給湯」が選択されているので、給湯
能力が２０号の商品を選択する。さらに、用途が「風呂
と給湯」、風呂機能が「オート」、リモコンが「風呂の
み」等がそれぞれ選択されているので、商品名「GT-201
6AF」の商品を選択する。

【００５３】次に、リース管理サーバ６は、リース商品
関連情報データベース１０を検索し、当該商品のリース
料を算出する。例えば、前記リース料は、標準商品金額
と商品台数を掛けたものに、１から値引率を引いたもの
をさらに掛けて、さらに標準施工金額を加えたものにリ
ース率を掛けて求めることができる。

【００５４】選定条件「新品・中古品」で「中古品の
み」を選択した場合 前記給湯器の選定条件を入力し終えた顧客が、リース商
品検索画面（図１０）の「検索」ボタンを押下（クリッ
ク）すると（ステップＳ７０２）、リース管理サーバ６
は、前記選定条件を基にしてリース契約情報データベー
ス１２（図５）、リース商品情報データベース８（図
３）およびリース商品関連情報データベース１０（図
４）を検索する（ステップＳ７１２）。

【００５５】前記検索の方法は、例えば、顧客が入力し
た選定条件に合致する商品をリース商品情報データベー
ス８（図３）から抽出し、抽出した商品名を検索キーに
してリース契約情報データベース１２（図５）の契約情
報内の商品名を検索し、かつ、当該契約情報内のリース
終了日が近いものを抽出する。

【００５６】この場合、前記リース終了日が近いものと
は、リース契約情報データベース１２（図５）の契約情
報内のリース終了日が、検索の当日日付より過去のデー
タ（リース終了物件）、または検索の当日日付に近いデ
ータ（例えば、当日がリース終了日の１ヶ月前など）を
表す。

【００５７】次に、リース管理サーバ６は、抽出した商
品についての標準商品金額および商品台数等から当該商
品の月額のリース料を算出する。

【００５８】なお、リース管理サーバ６では、中古品の
場合のリース料金は、同じ商品の新品のリース料金より
も低く算出するように設定しておくことが望ましい。

【００５９】上記またはのいずれかの方法により、
顧客の入力した選定条件に合致するデータを検索し、当
該データを基にしてリース料を算出したリース管理サー
バ６は、検索結果画面（図１１）を顧客端末に送信する
（ステップＳ７１３）。なお、「新品・中古品を含む」
が選択された場合には、リース管理サーバ６は、上記
およびの双方の処理を実行する。

【００６０】前記検索結果画面（図１１）には、前記選
定条件に合致した適合商品一覧が表示され、前記適合商
品一覧には商品名と月毎のリース料金および商品説明へ
のリンクが表示される。これにより、顧客は、前記適合
商品一覧に表示されているそれぞれの商品について、月
毎のリース料金を確認することができる。さらに、商品
説明をクリックして、当該商品説明を表示させることが
できる。

【００６１】商品説明を確認した顧客は、適合商品一覧
に希望の商品がある場合には当該希望商品の左にあるチ
ェックボックスをチェックして、「見積依頼」ボタンを
押下することができる（ステップＳ７０３）。表示され
ているリース料金は、一般的なものであり、設置場所の
条件などの個別的要因によって、最終的なリース金額が
変動する。「見積依頼」を押下することにより、正確な
リース金額の見積もりを依頼することができる。

【００６２】顧客が「見積依頼」ボタンを押下すると、
リース管理サーバ６は、リース商品が確定されたと見な
し、図１４に示すような顧客情報入力画面を顧客端末に
送信する（ステップＳ７１４）。これにより、顧客端末
２の顧客情報入力画面（図１４）には、顧客が選択した
リース商品に関する情報と顧客情報を入力するフォーム
が表示される。顧客は、顧客端末２の顧客情報入力画面
（図１４）に、顧客の名前や住所などの顧客情報を入力
し、「送信」ボタンを押下する（ステップＳ７０４）。

【００６３】リース管理サーバ６は、顧客端末２から送
信された顧客情報と当該顧客の選定したリース商品情報
を関連づけて、リース契約情報データベース１２（図
５）の契約前情報内の顧客情報（氏名、住所、電話番号
等）及び見積情報（商品名、リース見積金額等）に登録
する（ステップＳ７１５）。

【００６４】以上のようにして、顧客は、所望の商品に
ついての見積もりを依頼することができる。

【００６５】なお、顧客にとって、検索されたリース商
品（図１１参照）とリース料金が、顧客にとって満足で
きない場合もある。たとえば、機能を落としてもよいか
ら、リース料金を安くしたい場合や、もう少しリース料
金を上げて、より機能の高い商品がほしいと考える場合
などがある。このような場合に備えて、この実施形態で
は、代替商品の検索を行えるようにしている。

【００６６】図８に、上記の検索結果画面（図１１）に
おいて代替品検索を行う場合の処理フローを示す。

【００６７】代替品検索とは、顧客が適合機種一覧で希
望する商品を見つけることができなかった場合に、前記
適合機種一覧の中の一つの商品を選択し、当該商品に近
似する機能や条件をもつ代替商品、または、当該商品の
リース料金に近い代替商品を検索する機能である。

【００６８】また、検索結果画面（図１１）に示すよう
に、代替品検索には「代替品検索（条件変更）」ボタン
と「代替品検索（リース料金別）」ボタンが存在する。

【００６９】なお、図８のステップＳ８０１〜Ｓ８０
２、Ｓ８１１〜Ｓ８１３は、図７のステップＳ７０１〜
Ｓ７０２、Ｓ７１１〜Ｓ７１３と同様である。顧客が、
「代替品検索（条件変更）」ボタンを押下したとする
（ステップＳ８０３）。これを受けて、リース管理サー
バ６は、前回の検索条件を変更して、リース商品情報デ
ータベース８（図３）の再検索を行う（ステップＳ８１
４）。

【００７０】この実施形態では、リース管理サーバ６に
は、予め、各検索条件について、変更後の検索条件が条
件変更テーブルとして登録されている。したがって、顧
客は、「代替品検索（条件変更）」ボタンを押下するだ
けで、代替品の検索を行うことができる。

【００７１】条件変更テーブルには、たとえば、前回の
検索が全自動である場合、全自動不要のものに条件を変
更することが記載される。また、給湯能力のような等級
的に表される機能については、前回検索の等級の１つ上
または下の等級のものに条件を変更することが記載され
る。

【００７２】また、リース商品毎に機能を変更した代替
商品に関するテーブルを一定の適合率で予め作成してお
き、当該テーブルの代替商品を適合機種一覧として表示
してもよい。さらに、前記テーブルを適合率毎に複数個
用意しておき、画面から適合率を入力し、当該適合率に
合致したテーブルを選択できるようにしてもよい。

【００７３】この場合の「適合率」とは、各リース商品
について、類似する機能を総合的に判定した結果得られ
る度合いを数値化したものをいう。

【００７４】リース管理サーバ６は、個々の機能条件ご
とに検索条件を変更して、リース商品情報データベース
８（図３）の検索を行う。検索の結果抽出された商品に
ついて、リース料を算出し、前回商品におけるリース料
との差額を演算する。その結果は、顧客端末２に送信さ
れる。

【００７５】顧客端末２においては、代替品検索（条件
変更）結果画面（図１２）に示すように、基になる商品
の機能条件を変更した商品毎にリース料金の差額とリー
ス料金および商品名が表示される。

【００７６】この場合、図１２においては、給湯能力が
２０号の「ＧＴ−２０１６ＡＦ」に対する代替機種とし
て、給湯能力が１６号の「ＧＴ−１６１６ＡＦ」、風呂
機能がマニュアルの「ＧＴ−２０１６ＭＦ」が選択され
ている。

【００７７】また、この実施形態では、再検索の際に、
リース管理サーバ６は、リース期間を標準の７年から８
年に延長した場合のリース料および差額を算出するよう
にしている。したがって、図１２に示すように、リース
期間を長くした場合のリース料も代替提案として併せて
表示される。

【００７８】上記の代替品検索（条件変更）結果画面
（図１２）で商品を確認した顧客は、代替品機種一覧に
希望の商品がある場合には各行の変更条件の左にあるチ
ェックボックスをチェックして、「見積依頼」ボタンを
押下することができる（ステップＳ８０４）。

【００７９】一方、前記検索結果画面（図１１）におい
て、顧客が、「代替品検索（リース料金別）」ボタンを
押下したとする（ステップＳ８０３）。これを受けて、
リース管理サーバ６は、前回の検索条件を変更して、リ
ース商品情報データベース８（図３）の再検索を行う
（ステップＳ８１４）。

【００８０】この実施形態では、リース管理サーバ６に
は、予め、各検索条件について、変更後の検索条件が条
件変更テーブルとして登録されている。したがって、顧
客は、「代替品検索（リース料金別）」ボタンを押下す
るだけで、代替品の検索を行うことができる。

【００８１】条件変更テーブルには、たとえば、前回の
検索が全自動である場合、全自動不要のものに条件を変
更することが記載される。また、給湯能力のような等級
的に表される機能については、前回検索の等級の１つ上
または下の等級のものに条件を変更することが記載され
る。

【００８２】また、リース商品毎に機能を変更した代替
商品に関するテーブルを一定の適合率で予め作成してお
き、当該テーブルの代替商品を適合機種一覧として表示
してもよい。さらに、前記テーブルを適合率毎に複数個
用意しておき、画面から適合率を入力し、当該適合率に
合致したテーブルを選択できるようにしてもよい。

【００８３】この場合の「適合率」とは、各リース商品
について、類似する機能を総合的に判定した結果得られ
る度合いを数値化したものをいう。

【００８４】リース管理サーバ６は、個々の機能条件ご
とに検索条件を変更して、リース商品情報データベース
８（図３）の検索を行う。検索の結果抽出された商品に
ついて、リース料を算出する。その結果は、顧客端末２
に送信される。

【００８５】顧客端末２においては、代替品検索（リー
ス料金別）結果画面（図１３）に示すように、基になる
商品の代替機種情報が表示される。この代替機種情報に
は、「商品機能」、「給湯能力」、「機種（用途）」に
それぞれ項目分けされて、上位及び下位の代替商品とし
て、リース料金順に並べられる。なお、前記「機能」と
は、各商品機能を総合的に判断したものをいう。

【００８６】この場合、図１３においては、給湯能力が
２０号の「ＧＴ−２０１６ＡＦ」に対する上位代替機種
として、給湯能力が２４号の「ＧＴ−２４１６ＡＦ」、
用途が給湯専用機種の「ＧＱ−２４１６ＡＦ」等が選択
されている。また、下位代替機種として、給湯能力が１
６号の「ＧＴ−１６１６ＡＦ」、用途が給湯専用機種の
「ＧＱ−２０１６ＡＦ」等が選択されている。

【００８７】上記の代替品検索（リース料金別）結果画
面（図１３）で商品を確認した顧客は、代替品機種一覧
に希望の商品がある場合には各商品名の右にあるチェッ
クボックスをチェックして、「見積依頼」ボタンを押下
することができる（ステップＳ８０４）。

【００８８】顧客が、「見積依頼」ボタンを押下する
と、リース管理サーバ６は、リース商品が確定されたと
見なし、図１４に示すような顧客情報入力画面を顧客端
末２に送信する（ステップＳ８１５）。これにより、顧
客端末２の顧客情報入力画面（図１４）には、顧客が選
択したリース商品に関する情報と顧客情報を入力するフ
ォームが表示される。顧客は、顧客端末２の顧客情報入
力画面（図１４）に、顧客の名前や住所などの顧客情報
を入力し、「送信」ボタンを押下する（ステップＳ８０
５）。

【００８９】リース管理サーバ６は、顧客端末２から送
信された顧客情報と当該顧客の選定したリース商品情報
を関連づけて、リース契約情報データベース１２（図
５）の契約前情報内の顧客情報（氏名、住所、電話番号
等）及び見積情報（商品名、リース見積金額等）に登録
する（ステップＳ８１６）。

【００９０】次に、図９の処理フローを参照して、顧客
とリース管理サーバおよび業者（施工店）における動作
の流れを説明する。

【００９１】リース管理サーバ６は、顧客が顧客情報を
入力し終えると、次のようにして当該顧客の選定した商
品を取り扱う業者（施工店）の選定を行う。当該顧客が
入力したリース契約情報データベース１２（図５）の顧
客情報項目中の住所が、業者情報データベース１４（図
６）の地域情報に含まれるような業者（施工店）であっ
て、かつ、当該顧客が選定を行った商品が業者（施工
店）の取扱商品に含まれているような業者（施工店）を
抽出する。

【００９２】即ち、顧客の居住地近くで、顧客の選定し
た商品の取り扱いが行える業者（施工店）を抽出する。
また、顧客の居住地によっては複数の業者（施工店）が
抽出されることもありえる。なお、前記抽出した業者
（施工店）の件数が多い場合には、入力された顧客の住
所（市または区レベル）が等しいものでさらに絞り込ん
でもよい。

【００９３】リース管理サーバ６は、前記抽出した業者
（施工店）を基にして図１５に示すような施工店選択画
面作成し、顧客端末２に送信する（ステップＳ９１
１）。

【００９４】施工店選択画面（図１５）には、施工店
名、施工店の住所、電話番号などが表示される。施工店
選択画面（図１５）の表示内容を確認した顧客は、図１
５の施工店の左のチェックボックスをクリックして「送
信」ボタンを押下し、選定商品の取扱業者（施工店）を
選択することができる（ステップＳ９０１）。

【００９５】また、図１５のＵＲＬリンクで表示された
施工店名をクリックすると、図１６に示すような施工店
詳細画面が表示される。

【００９６】施工店詳細画面（図１６）には、図１５で
示した施工店名、住所、電話番号の他に、実績、セール
スポイント、担当者（写真）、会社（写真）などが表示
される。特に、実績欄は、リース管理サーバ６内のリー
ス契約情報データベース１２（図５）と業者情報データ
ベース１４（図６）のデータから施工店毎の施工実績を
表示するようにしている。この場合の施工実績とは、た
とえば、リース契約情報データベース１２（図５）の契
約後の項目中の施工店が当該施工店であるデータの個数
に応じて示されるものである（例えば、施工実績１０件
毎に星印を表示する）。

【００９７】また、図１６の施工店詳細画面の表の実績
の項目欄より下部分のデータは、施工店自身で更新して
もよく、この場合例えば、施工店が管理するサーバから
自動更新したり、特定のページへのＵＲＬリンクを使用
して表示するようにしてもよい。

【００９８】施工店を選択する方法としては、図１６の
「選択」ボタンを押下することでも行うことができる。

【００９９】顧客が施工店を選択すると、リース契約情
報データベース１２（図５）の契約前の項目中の見積情
報内の施工店項目に当該施工店情報が登録される。

【０１００】リース管理サーバ６は、施工店の担当者が
顧客の現地に出向く日程を決定するため、図１５または
図１６での施工店決定後に、訪問日時を入力する画面を
顧客端末２に送信してもよい。

【０１０１】顧客が、上記商品に関する情報および上記
施工店に関しての情報を選定すると、リース管理サーバ
６は、リース契約情報データベース１２（図５）の契約
前の項目中のリース商品情報、顧客情報、施工店情報等
を登録する（ステップＳ９１２）。

【０１０２】また、リース管理サーバ６は、業者に対し
て当該顧客情報とリース商品情報を出力する（ステップ
Ｓ９１３）。この場合の出力は、例えば業者端末４にＥ
メールを送信したり、業者にＦＡＸを送信したり、電話
をかける等により行う。

【０１０３】リース管理サーバ６から顧客情報とリース
商品情報を受け取った業者（施工店）は、顧客のところ
（現地）に出向き、給湯器設置のための現地調査を行
う。業者（施工店）は、リース管理サーバ６から受信し
たリース商品情報と前記現地調査に基づいて正式な見積
を行い、当該見積情報をリース管理サーバ６に登録す
る。（ステップＳ９２１）。

【０１０４】また、当該見積情報がリース管理サーバ６
に登録された後、顧客に対して正式見積完了の通知の電
子メールまたは正式な見積書を添付した電子メールが送
信されるように設定している（ステップＳ９１４）。顧
客は、この正式な見積書に基づきリースの本契約を行う
ことができる（ステップＳ９０２）。この実施形態で
は、リースの本契約は、顧客がリース管理サーバ６の特
定ＵＲＬにアクセスして行うようにしている（ステップ
Ｓ９０２）。

【０１０５】なお、前記特定ＵＲＬは、前記顧客への電
子メールの中に明記しておき、当該電子メールからリン
クを押下（クリック）することで、当該リースの本契約
ページを表示するようにしてもよい。

【０１０６】本契約ページには、前記正式な見積書と同
様の内容が表示されており、本契約ボタンが用意されて
いる。顧客は、前記本契約ボタンを押下することによ
り、当該リースの本契約を行うことができる。

【０１０７】リース本契約が行われると、リース管理サ
ーバ６は、リース契約日、終了日などを、リース契約情
報データベース１２の契約後の項目に登録する。さら
に、リース管理サーバ６は業者（施工店）に、顧客とリ
ースの本契約があった旨を電子メールにて通知する（ス
テップＳ９１５）。

【０１０８】その後、業者（施工店）は、顧客のところ
（現地）に当該リース商品を配送し、当該リース商品の
施工を行う。

【０１０９】業者（施工店）は、施工を完了すると、リ
ース管理サーバ６の特定ＵＲＬにアクセスし、当該顧客
に関しての施工完了報告を行う（ステップＳ９２２）。
この場合、例えば業者（施工店）は、業者端末４からリ
ース管理サーバ６にアクセスして、業者端末４に施工完
了報告画面を表示させ、当該顧客の施工完了に関する情
報を入力する。

【０１１０】リース管理サーバ６は、業者端末４からの
入力をうけて、当該顧客に関するリース契約情報データ
ベース１２（図５）上のデータの施工完了情報を更新す
る。また同時に、当該業者の施工実績がリース契約情報
データベース１２に登録される。

【０１１１】前記施工完了報告が登録された後、リース
管理サーバ６は、リース契約情報データベース１２（図
５）のリース契約情報を適宜参照して、その上で当該顧
客に対してのリース運用を開始することができる（ステ
ップＳ９１６）。即ち、業者（施工店）の施工完了報告
が、リース運用開始の条件となる。

【０１１２】なお、上記実施形態では、代替品検索にお
ける再検索条件は、リース管理サーバ６が自動設定する
ようにしている。しかし、再検索条件を顧客が入力する
ようにしてもよい。

【０１１３】また、上記実施形態では、代替品検索指令
を受けた後に、代替品の検索を行うようにしている。し
かし、最初の検索指令を受けた際に、併せて代替品検索
も実行するようにしてもよい。

【０１１４】さらに、上記実施形態では、顧客が顧客端
末を用いてリース管理サーバにアクセスするようにして
いる。しかしながら、顧客からの条件を電話等によって
聞き、作業者がリース管理サーバ６にこれを入力し、表
示された結果を、電話等によって顧客に伝えるようにし
てもよい。

【０１１５】

【発明の効果】インターネットを介して接続された顧客
端末２、リース管理サーバ６，業者端末４において、顧
客は顧客端末２を使用してリース管理サーバ６にアクセ
スし、中古品を含むリース商品の選定および取扱業者の
選定を行う。

【０１１６】したがって、顧客は希望条件を顧客端末に
入力して、当該希望条件に合致したリース商品及びその
リース料などを検索することができる。

【０１１７】また、顧客は顧客端末２から再検索指令を
入力して、前記希望条件に近いリース商品およびそのリ
ース料を確認し比較することができる。

【０１１８】さらに、前記リース料の確認においては、
基のリース商品と代替商品との差額のリース料による比
較や、基のリース商品の上位代替商品と下位代替商品の
一覧のリース料による比較を行うことができる。

【０１１９】さらに、希望リース商品や代替商品にリー
ス終了間近の中古品を選択することができ、顧客の商品
選択の幅を広げることができる。

【０１２０】さらに、顧客は、居住地近くの好みの業者
を実績などを参考に選ぶことができ、当該選定商品の取
り扱いを依頼することができる。

【０１２１】さらに、顧客はリースの本契約をＷｅｂ上
で行うことができ、当該顧客のリース商品施工完了後に
は、業者（施工点）は施工完了報告をＷｅｂ上で行うこ
とができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】一実施形態によるリース商品選定システムの全
体構成を示す図である。

【図２】リース管理サーバ装置のハードウェア構成を示
す図である。

【図３】上記のリース管理サーバにおいて、リース商品
情報データベースの構造を示す例である。

【図３ａ】上記のリース管理サーバにおいて、給湯能力
変換テーブルを示す例である。

【図４】上記のリース管理サーバにおいて、リース関連
商品情報データベースの構造を示す例である。

【図５】上記のリース管理サーバにおいて、リース契約
情報データベースの構造を示す例である。

【図６】上記のリース管理サーバにおいて、業者情報デ
ータベースの構造を示す例である。

【図７】一実施例の顧客とリース管理サーバとの動作を
示すフローチャートである。

【図８】一実施例の顧客とリース管理サーバとの動作を
示すフローチャートである。

【図９】一実施例の顧客とリース管理サーバと業者（施
工店）との動作を示すフローチャートである。

【図１０】顧客用のリース商品検索画面を示す図であ
る。

【図１１】顧客用の上記リース商品検索画面の検索結果
画面を示す図である。

【図１２】顧客用の代替品検索（条件変更）画面を示す
図である。

【図１３】顧客用の代替品検索（リース料金別）画面を
示す図である。

【図１４】顧客用の顧客情報入力画面を示す図である。

【図１５】顧客用の施工店選択画面を示す図である。

【図１６】顧客用の施工店詳細画面を示す図である。

【符号の説明】

１・・・インターネット ２・・・顧客端末 ４・・・業者端末 ６・・・リース管理サーバ装置 ８・・・リース商品情報データベース １０・・・リース商品関連情報データベース １２・・・リース契約情報データベース １４・・・業者情報データベース ２０・・・ＣＰＵ ２２・・・メモリ ２４・・・ディスプレイ ２６・・・ハードディスク ２８・・・キーボード／マウス ３０・・・通信回線

Claims (12)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】顧客端末と、当該顧客端末にネットワーク
   を介して接続されたリース管理サーバとを備えたリース
   商品選定システムであって、 顧客端末は顧客の入力したリース商品の機能希望条件を
   少なくとも含む希望条件をリース管理サーバに対して送
   信し、 リース管理サーバは当該希望条件を受けて、当該希望条
   件中の機能希望条件に合致するリース商品をリース商品
   情報データから抽出するとともに、抽出したリース商品
   のリース料を算出して顧客端末に送信し、 顧客端末は上記の抽出されたリース商品およびリース料
   を表示することを特徴とするリース商品選定システム。
2. 【請求項２】リース商品情報データにアクセス可能なリ
   ース管理サーバであって、 顧客のリース商品の機能希望条件を少なくとも含む希望
   条件を入力し、 入力された当該希望条件を受けて、当該希望条件中の機
   能希望条件に合致するリース商品をリース商品情報デー
   タから抽出するとともに、抽出したリース商品のリース
   料を算出し、抽出結果として顧客端末に送信することを
   特徴とするリース管理サーバ。
3. 【請求項３】請求項１〜２のいずれかのリース商品選定
   システムまたはリース管理サーバにおいて、 前記リース管理サーバは、顧客端末から代替品検索指令
   を受け取ると、または、前記抽出結果の出力と同時に、
   前記希望条件に近いリース商品を代替リース商品として
   リース料とともに出力することを特徴とするもの。
   
4. 【請求項４】請求項３のリース商品選定システムまたは
   リース管理サーバにおいて、 リース管理サーバは、前記代替リース商品の情報とし
   て、リース商品の機能変更項目、変更後のリース料に関
   連する情報、リース商品名を含むデータを出力すること
   を特徴とするもの。
5. 【請求項５】請求項３のリース商品選定システムまたは
   リース管理サーバにおいて、 リース管理サーバは、前記代替リース商品の情報とし
   て、基本となるリース商品のリース料より所定額大きい
   または小さいリース料幅内の代替リース商品を出力する
   ことを特徴とするもの。
6. 【請求項６】顧客端末と、当該顧客端末にネットワーク
   を介して接続されたリース管理サーバとを備えたリース
   商品選定システムであって、 リース管理サーバはリース契約情報データにアクセス可
   能に構成されており、 リース管理サーバは、リース契約時に顧客毎のリース終
   了日を顧客情報のデータとして記録し、 顧客端末は顧客の入力したリース商品の機能希望条件を
   少なくとも含む希望条件をリース管理サーバに対して送
   信し、 リース管理サーバは当該希望条件を受けて、当該希望条
   件中の機能希望条件およびリース終了日を考慮してリー
   ス商品をリース契約情報データから抽出するとともに、
   抽出したリース商品のリース料を算出して顧客端末に送
   信し、 顧客端末は上記の抽出されたリース商品およびリース料
   を表示することを特徴とするリース商品選定システム。
7. 【請求項７】リース商品情報データにアクセス可能なリ
   ース管理サーバであって、 リース管理サーバはリース契約情報データにアクセス可
   能に構成されており、 リース管理サーバは、リース契約時に顧客毎のリース終
   了日を顧客情報のデータとして記録し、 顧客のリース商品の機能希望条件を少なくとも含む希望
   条件を入力し、 入力された当該希望条件を受けて、当該希望条件中の機
   能希望条件およびリース終了日を考慮してリース商品を
   リース契約情報データから抽出するとともに、抽出した
   リース商品のリース料を算出し、抽出結果として顧客端
   末に送信することを特徴とするリース管理サーバ。
8. 【請求項８】請求項１〜７のいずれかのリース商品選定
   システムまたはリース管理サーバにおいて、 前記リース管理サーバは、顧客からの商品選定情報を受
   けて、当該商品の取扱を行うことができる顧客の居住地
   近くの業者を、業者情報データから検索して出力し、 顧客からの業者選定情報を受けて、当該業者に通知する
   ための前記顧客情報および前記リース商品情報を出力す
   ることを特徴とするもの。
9. 【請求項９】請求項８のリース商品選定システムまたは
   リース管理サーバにおいて、 顧客の居住地近くの業者を出力する際に、各業者の取扱
   実績も合わせて出力することを特徴とするもの。
10. 【請求項１０】請求項９のリース商品選定システムまた
    はリース管理サーバにおいて、 顧客の選定した商品を取り扱う業者を決定する際に、リ
    ース管理サーバは、当該顧客の顧客端末から入力された
    業者選定情報に基づいて、業者決定に関する情報を記録
    することを特徴とするもの。
11. 【請求項１１】請求項１０のリース商品選定システムま
    たはリース管理サーバにおいて、 顧客がリースの本契約を行う際に、リース管理サーバは
    リースの本契約用の画面を出力し、当該顧客の顧客端末
    から入力された情報に基づいて、リースの本契約に関す
    る情報を記録することを特徴とするもの。
12. 【請求項１２】請求項１１のリース商品選定システムま
    たはリース管理サーバにおいて、 業者が施工を完了した際に、リース管理サーバは施工完
    了の報告の画面を出力し、業者端末から入力された情報
    に基づいて、施工完了に関する情報を記録することを特
    徴とするもの。