JP2002175429A - 設備仕様企画・設計サービスシステム - Google Patents

設備仕様企画・設計サービスシステム

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JP2002175429A
JP2002175429A JP2000370004A JP2000370004A JP2002175429A JP 2002175429 A JP2002175429 A JP 2002175429A JP 2000370004 A JP2000370004 A JP 2000370004A JP 2000370004 A JP2000370004 A JP 2000370004A JP 2002175429 A JP2002175429 A JP 2002175429A
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JP
Japan
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design
planning
equipment
user
knowledge
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Pending
Application number
JP2000370004A
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English (en)
Inventor
Tadayoshi Asano
忠好 浅野
Naoyasu Yokota
尚恭 横田
Isao Satani
勲 佐谷
Tadahiko Akinaga
孚彦 秋永
Norikazu Yamagishi
令和 山岸
Mutsuharu Takesada
睦治 武貞
Mina Imai
今井美奈
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Hitachi Electronics Services Co Ltd
Original Assignee
Hitachi Electronics Services Co Ltd
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Publication date
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 既存の店舗内に配設される金融ブース等の設
備の企画・設計を支援するサービスシステムを提供す
る。 【解決手段】 全体を符号１００で示すサービスシステ
ムは、お客様であるユーザが運用するクライアントサイ
ト１１０と、公衆回線１２０を介して、クライアントサ
イトと接続される企画・設計センターであるサーバサイ
ト１３０と、手数料等の料金の請求を代行する業者が運
用するサイト１４０を備える。クライアントのサイト１
１０には、クライアント端末１１２が設置され、お客様
であるユーザ１１４が要求する設計仕様等を入力するサ
ーバサイト１３０には、サーバ１３２とサーバ１３２に
接続される知識データベース１３４が装備され、ユーザ
からの仕様に基づいて最適な設備の商品の企画・設計を
行なう要員１３６が勤務する。料金請求代行業者のサイ
ト１４０には、パソコン１４２等が配置され、ユーザの
要求を満足する設計サービスが完了した後の手数料金請
求の代行を行なう。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、例えば、金融商品
等を顧客に対して販売するのに適した店舗を企画・設計
支援及びコンサルテーションを提供するサービスシステ
ムに関する。
【０００２】
【従来の技術】規制緩和、進展する情報テクノロジー、
インターネットの出現以降、金融・流通業界は新たな顧
客獲得・維持競争が活発化している。企業にとって、顧
客との継続的コミュニケーションを通して、より確かな
関係を築くことが生き残り戦略の鍵となっている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】インターネットなどニ
ューエコノミーの弱点 ・注文や閲覧など事務的・機械的な処理は効率的である
が、便利な道具であり、すべてを満足することはできな
い。 ・ＩＴ（バーチャル）のみに頼った企業はリアルな部分
からの失敗例が多い。 ・商品の在庫や搬送など現実の企業システムの完成度が
重要である。 ・顧客の不安感や不満への対処は実際に商品を見たり、
人的対応をする方が優れている。
【０００４】上述した課題を解決する手段の１つとし
て、「クリック アンド モルタル」と言われるバーチ
ャルとリアルの両立、組合わせによる戦略がある。本発
明は、デリバリーショップを企業と顧客のコミュニケー
ションチャネルとを捉え、ＩＴを活用した新しいスタイ
ルの店舗業態展開としての企画・設計サービスを提供す
るものである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明の設備仕様企画・
設計サービスシステムは、設備を必要とする顧客である
ユーザ及びユーザが運用するクライアント端末を含むク
ライアントサイトと、公衆回線を介してクライアント端
末に接続されるサーバを含む企画・設計センターとして
機能するサーバサイトと、料金請求代行業者が運用する
通信端末を備え、サーバサイトは、設備の仕様企画・設
計のノウハウを格納した知識データベースを有し、ユー
ザからの設備要求仕様に基づいて設備の企画・設計及び
コンサルテーションを実施し、その手数料は料金請求代
行業者が運用する通信端末により回収されるものであ
る。
【０００６】また、企画・設計センターの知識データベ
ースは、設備のノウハウ及び情報システムのハードウエ
ア、ソフトウエア、ネットワークのノウハウを知識デー
タベースとして蓄積・更新する機能と、ユーザを特定し
管理する機能、ユーザの要求仕様を管理する機能、企画
・設計知識、設備知識、材料及び素材知識、運用管理知
識、施工管理知識、手続及び申請知識を蓄積・更新する
機能と、設備に必要な知識データベースとしてセキュリ
ティ・監視、レイアウト例、消火、空調等のデータを蓄
積・更新する機能を持つ。
【０００７】さらに、企画・設計センターの設備の仕様
企画・設計の知識データベースは、ユーザの端末から送
受された情報を基に、ユーザのＰＣにサービスメニュー
を表示し仕様決定までをメニュー方式で企画・設計支援
及びコンサルテーションする機能と、ユーザの端末から
送受された情報を基に、要求仕様に応じた設備のデータ
を基に平面及び立体画像を作成する機能と、ユーザの端
末から送受された情報を基に、ユーザの端末に要求仕様
に応じた設備の平面図及び他の情報を表示する機能を持
つ。
【０００８】次に、企画・設計センターの設備の仕様企
画・設計の知識データベースは、ユーザの端末から送受
された情報を基に、企画・設計支援及びコンサルテーシ
ョンから得たノウハウを知識データベースとして蓄積・
更新する機能と、ユーザの端末から送受された要求仕様
を満たした情報が全て完了した場合、決定内容をユーザ
要求仕様データベースに格納する機能を持つ。
【０００９】そして、コンサルテーションを実施した内
容を基に、料金請求及び回収代行会社より料金を回収す
る機能を持つものである。
【００１０】
【発明の実施の形態】図５は、本発明により提案される
設備であるデザイナブルブースの一例を示すものであ
る。全体を符号１で示すデザイナブルブースは、既設の
建物１０の壁面を利用して開設されるのものであって、
入口２０内にメインフロア３０を有する。メインフロア
３０には、例えばパンフレット棚４０やモバイル陳列棚
４２等が配設される。また、植栽Ｗ１等を適宜に配置し
た装飾効果を発揮させる。
【００１１】カウンター５０には、顧客用の席５２とア
ドバイザ用の席５４が配置され、顧客に必要なアドバイ
スを提供する。カウンター５０上には、パソコンＰＣが
配置され、必要な情報を取り出すことができる。メイン
フロア３０の壁面に設けられるカウンター６０には、顧
客が自由に操作するためのパソコンＰＣが置かれ、席６
２が用意される。
【００１２】必要に応じて、個室７０が用意され、ドア
７２によりプライバシーが保たれる。個室７０内には席
７４とパソコンＰＣが配設される。オープンスペースに
面する壁面８０にプラズマディスプレイＰＤを設けて、
顧客に情報を提供することができる。
【００１３】本発明は、上述したようなデザイナブルブ
ース等を発注者であるお客様（ユーザ）と企画・設計セ
ンターとを公衆回線で結んで効率的に企画・設計するサ
ービスシステムである。
【００１４】図１は、本発明のシステム構成図である。
全体を符号１００で示すサービスシステムは、お客様で
あるユーザが運用するクライアントサイト１１０と、公
衆回線１２０を介して、クライアントサイトと接続され
る企画・設計センターであるサーバサイト１３０と、手
数料等の料金の請求を代行する業者が運用するサイト１
４０を備える。
【００１５】クライアントのサイト１１０には、クライ
アント端末１１２が設置され、お客様であるユーザ１１
４が要求する設計仕様等を入力するサーバサイト１３０
には、サーバ１３２とサーバ１３２に接続される知識デ
ータベース１３４が装備され、ユーザからの仕様に基づ
いて最適な設備の商品の企画・設計を行なう要員１３６
が勤務する。
【００１６】料金請求代行業者のサイト１４０には、パ
ソコン１４２等が配置され、ユーザの要求を満足する設
計サービスが完了した後の手数料金請求の代行を行な
う。
【００１７】図２は、本発明のサービスシステムにより
クライアント端末に表示されるメニュー画面の一例を示
す。メニュー画面Ｍ１では、デザイナブルブースサービ
スの内容が表示される。
【００１８】内容としては、 １．インストアブランチ ２．インターネットトレーディングルーム ・ ・ ・ ７．設備建設・情報システム ８．システム運用・保守サポート 等の項目が含まれる。
【００１９】ユーザがインストアブランチを選択する
と、既存の商店等の建物内に設備される仕様を入力する
メニューが面Ｍ２が表示される。ユーザ１１４は、この
メニュー画面Ｍ２に必要な仕様を入力していく。メニュ
ー画面Ｍ３は、例えばブースである店舗スペース等の入
力画面を示す。メニュー画面Ｍ４は、設備建設の項目の
具体的な内容を示す。メニュー画面Ｍ５は、情報システ
ムの項目を示す。
【００２０】図３は、サーバサイトでの処理のフロー図
である。ステップＳ１０でスタートした処理は、ステッ
プＳ１１でユーザであるお客様から要求された設備のノ
ウハウを知識ベース化し、ステップＳ１２でハード、ソ
フト、ネットワーク等のシステムのノウハウを知識ベー
ス化する。ステップＳ１３で知識ベースを利用して、ユ
ーザへのサービスの運用を図る。ステップＳ１４でサー
ビスの停止をチェックし、ステップＳ１５で追加又は更
新する知識ベースをチェックして、ステップＳ１６で処
理を終了する。
【００２１】図４は、本発明による処理のフロー図であ
る。ステップＳ２０でスタートした処理は、ステップＳ
２１でお客様であるユーザによる要求仕様決定サービス
の依頼を受ける。ステップＳ２２でユーザの要求仕様の
サービスメニュー画面を表示する。ステップＳ２３でユ
ーザによりサービスメニューが選択されると、ステップ
Ｓ２４でメニューの選択が実行され、ステップＳ２５で
ユーザによって仕様が決定されたかをチェックし、ステ
ップＳ２６で決定された要求仕様が登録される。
【００２２】ステップＳ２７が要求する仕様が全て決定
されたかをチェックし、サーバの知識データベースに蓄
積されている知識ベースを用いて要求仕様に対応する画
像データを作成する。ステップＳ２９で画像データに基
づいて、要求仕様の立体画像、平面画像を作成してユー
ザサイトのクライアント端末に表示する。
【００２３】ステップＳ３０で画像をみたユーザが納得
したかを確認し、ステップＳ３１でユーザの要求仕様の
決定内容をサーバの知識データベースに格納する。ステ
ップＳ３２で今回のサービスにより得られたノウハウを
知識ベースに追加、更新し、ステップＳ３３で料金請求
代行会社によって料金の請求と支払いが行なわれ、ステ
ップＳ３４で処理を終了する。
【００２４】
【発明の効果】本発明は以上のように、デザイナブルブ
ース等の設備をユーザであるクライアントからの要求を
受けて、企画・設計支援及びコンサルテーションを行う
サービスをシステム化したものであって、ユーザに対し
ては、各種のメニュー等を画面上で表示して、ユーザの
選択を受ける。ユーザが要求する設備の使用に対応し
て、サーバであるセンタ側では、知識データベースを活
用して高品質のサービスを提供することができるもので
ある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステム構成図。
【図２】メニュー画面の説明図。
【図３】本発明による処理のフロー図。
【図４】本発明による処理のフロー図。
【図５】デザイナブルブースの平面図。
【符号の説明】
１００ 設備支援企画・設計サービスシステム １１０ クライアントサイト １２０ 公衆回路 １３０ サーバサイト １４０ 料金請求代行業者サイト
フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/50 ６３４ Ｇ０６Ｆ 17/50 ６３４Ｃ (72)発明者 佐谷 勲 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 秋永 孚彦 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 山岸 令和 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 武貞 睦治 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 今井美奈 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 Ｆターム(参考） 5B046 AA03 CA06 HA05 KA05

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 設備を必要とする顧客であるユーザ及び
    ユーザが運用するクライアント端末を含むクライアント
    サイトと、公衆回線を介してクライアント端末に接続さ
    れるサーバを含む企画・設計センターとして機能するサ
    ーバサイトと、料金請求代行業者が運用する通信端末を
    備え、 サーバサイトは、設備の仕様企画・設計のノウハウを格
    納した知識データベースを有し、ユーザからの設備要求
    仕様に基づいて設備の企画・設計及びコンサルテーショ
    ンを実施し、その手数料は料金請求代行業者が運用する
    通信端末により回収される設備仕様企画・設計サービス
    システム。
  2. 【請求項２】 企画・設計センターの設備の仕様企画・
    設計の知識データベースは、設備のノウハウ及び情報シ
    ステムのハードウエア、ソフトウエア、ネットワークの
    ノウハウを知識データベースとして蓄積・更新する機能
    を持つ請求項１記載の設備仕様企画・設計サービスシス
    テム。
  3. 【請求項３】 企画・設計センターの設備の仕様企画・
    設計の知識データベースは、ユーザを特定し管理する機
    能、ユーザの要求仕様を管理する機能、企画・設計知
    識、設備知識、材料及び素材知識、運用管理知識、施工
    管理知識、手続及び申請知識を蓄積・更新する機能を持
    つ請求項１記載の設備仕様企画・設計サービスシステ
    ム。
  4. 【請求項４】 企画・設計センターの設備の仕様企画・
    設計の知識データベースは、設備に必要な知識データベ
    ースとしてセキュリティ・監視、レイアウト例、消火、
    空調等のデータを蓄積・更新する機能を持つ請求項１記
    載の設備仕様企画・設計サービスシステム。
  5. 【請求項５】 企画・設計センターの設備の仕様企画・
    設計の知識データベースは、ユーザのＰＣから送受され
    た情報を基に、ユーザのＰＣにサービスメニューを表示
    し仕様決定までをメニュー方式で企画・設計支援及びコ
    ンサルテーションする機能を持つ請求項１記載の設備仕
    様企画・設計サービスシステム。
  6. 【請求項６】 企画・設計センターの設備の仕様企画・
    設計の知識データベースは、ユーザのＰＣから送受され
    た情報を基に、要求仕様に応じた設備のデータを基に二
    次元及び三次元の図面を作成する機能を持つ請求項１記
    載の設備仕様企画・設計サービスシステム。
  7. 【請求項７】 企画・設計センターの設備の仕様企画・
    設計の知識データベースは、ユーザの端末から送受され
    た情報を基に、ユーザのＰＣに要求仕様に応じた設備の
    平面及び立体画像を表示する機能を持つ請求項１記載の
    設備仕様企画・設計サービスシステム。
  8. 【請求項８】 企画・設計センターの設備の仕様企画・
    設計の知識データベースは、ユーザの端末から送受され
    た情報を基に、企画・設計支援及びコンサルテーション
    から得たノウハウを知識データベースとして蓄積・更新
    する機能を持つ請求項１記載の設備仕様企画・設計サー
    ビスシステム。
  9. 【請求項９】 企画・設計センターの設備の仕様企画・
    設計の知識データベースは、ユーザの端末から送受され
    た要求仕様を満たした情報が全て完了した場合、決定内
    容をユーザ要求仕様データベースに格納する機能を持つ
    請求項１記載の設備仕様企画・設計サービスシステム。
  10. 【請求項１０】 コンサルテーションを実施した内容を
    基に、料金請求及び回収代行会社より料金を回収する機
    能を持つ請求項１記載の設備仕様企画・設計サービスシ
    ステム。
JP2000370004A 2000-12-05 2000-12-05 設備仕様企画・設計サービスシステム Pending JP2002175429A (ja)

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