JP2002157668A - Ｆａｘによる緊急通報処理方法と緊急通報処理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】専用ＦＡＸ用紙に予め表示された緊急通報をＦ
ＡＸ送信装置で緊急通報センターに送信し、ＦＡＸ受信
装置は該緊急通報を受信解読して自動的に所定の通報受
付処理を行うＦＡＸによる緊急通報処理方法と緊急通報
処理システムの提案を目的とする。 【解決手段】緊急通報情報をＦＡＸ用紙を用いて入力す
る通報入力手段１１とＦＡＸ通信制御手段１３と通報ガ
イド手段１２を有するＦＡＸ送信装置１と、専用ＦＡＸ
用紙２と、ＦＡＸ通信制御手段３１と受信データ記憶手
段３２とＦＡＸデータ復調手段３３と通報データに変換
するＦＡＸデータ解読手段３４とデータ記憶手段３５と
ＦＡＸデータを印刷出力すると共に通報データに基づき
緊急通報の受付処理を行う通報処理手段３６とを有する
ＦＡＸ受信装置３とで構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】災害弱者からのＦＡＸを用い
た緊急通報の処理システムに関わり、より詳細には専用
ＦＡＸ用紙を用いて予め表示された緊急通報を送信し、
緊急通報センターは受信したＦＡＸ緊急通報を解読して
自動受付処理を行う緊急通報処理方法と緊急通報処理シ
ステムに係わる。

【０００２】

【従来の技術】従来の技術では、障害もしくは災害など
の緊急通報や通報者などの緊急通報情報のＦＡＸ通報を
受信した場合、ＦＡＸ受信装置で印刷出力し、その紙を
基に担当者が指令システムに対して必要な情報を入力す
ることによって出動指令などを行っている。この方法で
は、出動指令までの時間が掛かることや、通報者からの
ＦＡＸに記述ミスがあった場合その確認や正しい情報を
入手する事が困難などの問題が有る。さらに、聾唖者、
視覚障害者、身体障害者などの災害弱者は、電話での通
報やＦＡＸ用紙への通報内容の記載が困難と云った問題
がある。また、関係者などへの連絡も担当者がＦＡＸや
電話などで行い、連絡先を探すことや手動で連絡をとる
ことなど手間と時間が掛かると云う問題もある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】以上に説明した問題点
に鑑み、本発明は専用ＦＡＸ用紙に予め表示された緊急
通報をＦＡＸ送信装置で緊急通報センターに送信し、Ｆ
ＡＸ受信装置は該緊急通報を受信解読して自動的に所定
の通報受付処理を行うＦＡＸによる緊急通報処理方法と
緊急通報処理システムの提案を目的とする。

【０００４】

【課題を解決するための手段】災害弱者が障害もしくは
災害などの緊急通報や通報者などの緊急通報情報を救
急、病院、消防、警察、災害補助などの緊急通報センタ
ーに送信するために、緊急通報情報をＦＡＸ用紙を用い
て入力する通報入力手段と、該緊急通報情報をＦＡＸ手
段で所定の緊急通報センターに送出するＦＡＸ通信制御
手段と、通報操作のガイドを行う通報ガイド手段を有す
るＦＡＸ送信装置と、緊急通報情報を記述もしくは表示
する専用ＦＡＸ用紙と、公衆通信回線を経由してＦＡＸ
送信装置からの緊急通報情報をＦＡＸデータとして受信
するＦＡＸ通信制御手段と、受信したＦＡＸデータを記
憶する受信データ記憶手段と、ＦＡＸデータより通報内
容を文字列に復調するＦＡＸデータ復調手段と、文字列
に復調されたＦＡＸデータより通報内容を解読して通報
データに変換するＦＡＸデータ解読手段と、通報データ
を記憶するデータ記憶手段と、ＦＡＸデータを印刷出力
すると共に解読された通報データに基づき緊急通報の受
付処理を行う通報処理手段とを有するＦＡＸ受信装置と
で構成する緊急通報処理システムを用いて、聾唖者、視
覚障害者、身体障害者などの災害弱者からの緊急通報情
報は予め登録された専用ＦＡＸ用紙に記述もしくは表示
され、通報データが記述もしくは表示された該専用ＦＡ
Ｘ用紙は通報入力手段に挿入され、ＦＡＸ通信制御手段
は通報データをイメージ形式のＦＡＸデータに変換する
と共に公衆通信回線を経由して所定の緊急通報センター
のＦＡＸ受信装置に送信し、該ＦＡＸ受信装置のＦＡＸ
通信制御手段は受信したＦＡＸデータを受信データ記憶
手段に記憶登録すると共にＦＡＸデータ復調手段に入力
し、該ＦＡＸデータ復調手段はＯＣＲ手法などにより文
字列のＦＡＸデータに復調し、ＦＡＸデータ解読手段は
文字列のＦＡＸデータより、通報者、通報内容などの通
報データを解読し、該通報データはデータ記憶手段に記
憶登録すると共に通報処理手段に入力され、該通報処理
手段はＦＡＸデータを印刷出力すると共に通報データに
基づき所定の緊急通報受付処理を行う。

【０００５】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段に、
所定の通報用ＦＡＸデータを選択入力する通報入力部を
追加設置して、予め登録された通報用ＦＡＸデータの選
択入力を可能とする、定型通報文を記憶登録している定
型文ファイルを追加設置して、該定型通報文の選択入力
を可能とする、点字表示した通報文を読み取る点字入力
手段を追加設置して、点字形式の通報文の入力を可能と
する、音声入力手段と音声認識手段を追加設置して、音
声入力により定型通報文の選択または文章入力を可能と
する、もしくは、バーコードデータを読取るバーコード
入力手段を追加設置して、該バーコード形式通報入力を
可能とする。

【０００６】 前記ＦＡＸ送信装置の通報ガイド手段
に、音声合成手段と音声出力手段を追加設置して、音声
による操作ガイドを可能とする、もしくは、点字出力手
段を追加設置して、点字による操作ガイドを可能とす
る。

【０００７】 前記専用ＦＡＸ用紙の形式を、点字での
通報文の記載が可能な点字記載形式のＦＡＸ用紙とす
る、予め記載された通報文を塗潰又はマークにより選択
が可能な塗潰マーク形式のＦＡＸ用紙とする、予め記載
された通報文を用紙一部を切欠くことにより選択が可能
な切欠き形式のＦＡＸ用紙とする、専用ＦＡＸ用紙に変
えてＦＡＸ送信装置に追加設置した緊急通報ボタンと
し、該緊急通報ボタンで選択した定型通報文のＦＡＸデ
ータを出力する、もしくは、予め登録された通報文をバ
ーコードにより選択が可能なバーコード形式のＦＡＸ用
紙とする。

【０００８】 ＦＡＸによる緊急通報処理システムを、
災害弱者が障害もしくは災害内容などの緊急通報や通報
者などの緊急通報情報を救急、病院、消防、警察、災害
補助などの緊急通報センターに送信するために、緊急通
報情報をＦＡＸ用紙を用いてイメージ入力するイメージ
入力部を有する通報入力手段と、該入力された緊急通報
イメージデータをＦＡＸデータに変換するＦＡＸモデム
部と所定の緊急通報センターのＦＡＸ番号を入力するダ
イヤル部と公衆通信回線を経由して該当緊急通報センタ
ーとＦＡＸ通信接続するＦＡＸ通信制御部とを有するＦ
ＡＸ通信制御手段と、通報操作のガイドを行う操作ガイ
ド部を有する通報ガイド手段、とを有するＦＡＸ送信装
置と、予め緊急通報情報を記述もしくは選択表示可能な
専用ＦＡＸ用紙と、ＦＡＸ送信装置からのＦＡＸデータ
を受信するＦＡＸ通信制御部と該ＦＡＸデータを元の緊
急通報イメージデータに復調するＦＡＸモデム部と送信
先のＦＡＸ番号を入力するダイヤル部とを有するＦＡＸ
通信制御手段と、受信したＦＡＸデータを記憶する受信
データ記憶手段と、復調された緊急通報イメージデータ
より文字列の文字列通報データを読み出すＯＣＲを有す
るＦＡＸデータ復調手段と、読み出された文字列通報デ
ータより通報者データを抽出する通報者抽出部と通報内
容データを抽出する通報抽出部とを有するＦＡＸデータ
解読手段と、予め登録された通報者の関連情報および抽
出された通報者データを記憶する通報者ファイルと予め
登録された定型通報データおよび抽出された通報内容デ
ータを記憶する通報データファイルとを有するデータ記
憶手段と、受信したＦＡＸデータをイメージ印刷出力す
るＦＡＸ出力部を有する通報処理手段とを有するＦＡＸ
受信装置、とで構成する。

【０００９】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段に、
予め登録された通報用ＦＡＸデータの選択入力を行う通
報入力部を追加設置する、選択入力するための定型通報
文を記憶登録する定型文ファイルを追加設置する、点字
形式の通報文を入力する点字入力部を追加設置する、入
力された音声信号の音声識別手段により定型通報文の選
択入力または文章入力を行う音声入力部を追加設置す
る、バーコードデータを読取るバーコード入力部を追加
設置する、もしくは、通報入力されたデータに基づき所
定の通報文を生成する通報文生成部を追加設置する。

【００１０】 前記ＦＡＸ送信装置の通報ガイド手段
に、操作ガイド部が生成した操作ガイドを音声信号に合
成する音声合成部と、該音声信号を音声出力する音声出
力部とを追加設置する、もしくは、操作ガイド部が生成
した操作ガイドを点字出力する点字出力部を追加設置す
る。

【００１１】 前記ＦＡＸ受信装置のＦＡＸデータ復調
手段に、受信した受信データよりバーコード形式の文字
列データを復調するバーコードデコーダと文字列データ
に基づいて通報文を生成する通報文生成部とを追加設置
する、受信した受信データより点字形式の文字列データ
を復調する点字デコーダと文字列データに基づいて通報
文を生成する通報文生成部とを追加設置する、もしく
は、受信した受信データより切り欠きもしくはマーク形
式のＦＡＸ用紙上のポジションデータを復調するポジシ
ョンデコーダと、該ポジションデータに基づいて通報文
を生成する通報文生成部とを追加設置する。

【００１２】 前記ＦＡＸ受信装置のＦＡＸデータ解読
手段に、通報抽出部が抽出した通報データに基づき通報
者ファイルより受信ＦＡＸデータの転送先を検索する転
送先検索部を追加設置する。

【００１３】 前記ＦＡＸ受信装置の通報処理手段に、
受信ＦＡＸデータの転送指令を行う転送指令部を追加設
置する、外部の通報指令装置の通報指令手段もしくは表
示手段に、受信した通報データを出力する通報処理部を
追加設置する、音声出力手段に音声出力するための、受
信した通報データに基づいて音声信号を合成する音声合
成部を追加設置する、もしくは、緊急通報者に通報受付
の受理情報を返信する通報返信部を追加設置する。

【００１４】

【発明の実施の形態】図１に示す本発明に基づくＦＡＸ
による緊急通報処理システムの第一の実施例のシステム
構成図を用いて、本発明による緊急通報処理システムの
概略構成を説明する。第一の実施例の緊急通報処理シス
テムは、災害弱者が障害もしくは災害などの緊急通報や
通報者などの緊急通報情報を救急、病院、消防、警察、
災害補助などの緊急通報センターに送信するために、緊
急通報情報をＦＡＸ用紙を用いて入力する通報入力手段
１１と、該緊急通報情報をＦＡＸ手段で所定の緊急通報
センターに送出するＦＡＸ通信制御手段１３と、通報操
作のガイドを行う通報ガイド手段１２を有するＦＡＸ送
信装置１と、緊急通報情報を記述もしくは表示する専用
ＦＡＸ用紙２と、公衆通信回線４を経由してＦＡＸ送信
装置１からの緊急通報情報をＦＡＸデータとして受信す
るＦＡＸ通信制御手段３１と、受信したＦＡＸデータを
記憶する受信データ記憶手段３２と、ＦＡＸデータより
通報内容を文字列に復調するＦＡＸデータ復調手段３３
と、文字列に復調されたＦＡＸデータより通報内容を解
読して通報データに変換するＦＡＸデータ解読手段３４
と、通報データを記憶するデータ記憶手段３５と、ＦＡ
Ｘデータを印刷出力すると共に解読された通報データに
基づき緊急通報の受付処理を行う通報処理手段３６とを
有するＦＡＸ受信装置３とで構成されている。

【００１５】 次いで、前述のＦＡＸによる緊急通報処
理システムを用いた緊急通報処理の方法を概略説明す
る。聾唖者、視覚障害者、身体障害者などの災害弱者か
らの緊急通報情報は予め登録された専用ＦＡＸ用紙２に
記述もしくは表示される。該専用ＦＡＸ用紙２に記述も
しくは表示された通報データは通報入力手段１１より入
力される。ＦＡＸ通信制御手段１３は通報データをイメ
ージ形式のＦＡＸデータに変換すると共に公衆通信回線
４を経由して所定の緊急通報センターのＦＡＸ受信装置
３に送信する。ＦＡＸ受信装置３のＦＡＸ通信制御手段
３１は受信したＦＡＸデータを受信データ記憶手段３２
に記憶登録すると共にＦＡＸデータ復調手段３３に入力
する。該ＦＡＸデータ復調手段３３はＯＣＲ手法などに
より文字列のＦＡＸデータに復調し、ＦＡＸデータ解読
手段３４は文字列のＦＡＸデータより、通報者、通報内
容などの通報データを解読する。該通報データはデータ
記憶手段３５に記憶登録されると共に通報処理手段３６
に入力される。通報処理手段３６はＦＡＸデータをＦＡ
Ｘ用紙２Ａに印刷出力すると共に通報データに基づき外
部の通報指令システム５の通報指令装置５０などに受理
した緊急通報情報を出力する。

【００１６】 図２に示す本発明に基づくＦＡＸによる
緊急通報処理システムの第二の実施例の要部ブロック構
成図を用いて、本システムの詳細構成を説明する。第二
の実施例の緊急通報処理システムは、災害弱者が障害も
しくは災害内容などの緊急通報や通報者などの緊急通報
情報を救急、病院、消防、警察、災害補助などの緊急通
報センターに送信するために、緊急通報情報をＦＡＸ用
紙を用いてイメージ入力するイメージ入力部１１ａを有
する通報入力手段１１と、該入力された緊急通報イメー
ジデータをＦＡＸデータに変換するＦＡＸモデム部１３
ｃと所定の緊急通報センターのＦＡＸ番号を入力するダ
イヤル部１３ａとＦＡＸの宛て先のアドレスを記憶して
いるアドレスメモリ１３ｂと公衆通信回線４を経由して
該当緊急通報センターとＦＡＸ通信接続するＦＡＸ通信
制御部１３ｄとを有するＦＡＸ通信制御手段１３と、通
報操作のガイドを行う操作ガイド部１２ａを有する通報
ガイド手段１２、とを有するＦＡＸ送信装置１と、予め
緊急通報情報を記述もしくは選択表示可能な専用ＦＡＸ
用紙２と、ＦＡＸ送信装置１からのＦＡＸデータを受信
するＦＡＸ通信制御部３１ａと該ＦＡＸデータを元の緊
急通報イメージデータに復調するＦＡＸモデム部３１ｂ
と送信先のＦＡＸ番号を入力する図示していないダイヤ
ル部とを有するＦＡＸ通信制御手段３１と、受信したＦ
ＡＸデータを記憶する受信データ記憶手段３２と、復調
された緊急通報イメージデータより文字列の文字列通報
データを読み出すＯＣＲ３３ａを有するＦＡＸデータ復
調手段３３と、読み出された文字列通報データより通報
者データを抽出する通報者抽出部３４ｂと通報内容デー
タを抽出する通報抽出部３４ａとを有するＦＡＸデータ
解読手段３４と、予め登録された通報者の関連情報およ
び抽出された通報者データを記憶する通報者ファイル３
５ｄと予め登録された定型通報データおよび抽出された
通報内容データを記憶する通報データファイル３５ａと
を有するデータ記憶手段３５と、受信したＦＡＸデータ
をイメージ印刷出力するＦＡＸ出力部３６ａを有する通
報処理手段３６とを有するＦＡＸ受信装置３、とで基本
構成されている。

【００１７】 ＦＡＸ送信装置１の通報入力手段１１に
は、予め登録された通報用ＦＡＸデータの選択入力を行
う通報入力部１１ｅ、選択入力するための定型通報文を
記憶登録する定型文ファイル１１ｂ、点字形式の通報文
を入力する点字入力部１１ｃ、入力された音声信号の音
声識別手段により定型文ファイル１１ｂに記憶登録され
た定型通報文の選択入力または文章入力を行う音声入力
部１１ｄ、バーコードデータを読取るバーコード入力部
１１ｇ、および、通報入力されたデータに基づき所定の
通報文を生成する通報文生成部１１ｆなどが追加設置さ
れている。

【００１８】 さらに、ＦＡＸ送信装置１の通報ガイド
手段１２には、操作ガイド部１２ａが生成した操作ガイ
ドを音声信号に合成する音声合成部１２ｂ、該音声信号
を音声出力する音声出力部１２ｃ、並びに、操作ガイド
を点字出力する点字出力部１２ｄなどが追加設置されて
いる。

【００１９】 ＦＡＸ受信装置３のＦＡＸデータ復調手
段３３には、受信したバーコード形式の受信データより
文字列データを復調するバーコードデコーダ３３ｂ、文
字列データに基づいて通報文を生成する通報文生成部３
３ｅ、受信した点字形式の受信データより文字列データ
を復調する点字デコーダ３３ｃ、および、受信した切り
欠きもしくはマーク形式の受信データよりＦＡＸ用紙上
のポジションデータを復調するポジションデコーダ３３
ｄなどが追加設置されている。

【００２０】 また、ＦＡＸ受信装置３のＦＡＸデータ
解読手段３４には、通報抽出部３４ａが抽出した通報デ
ータに基づき通報者ファイル３５ｄより受信ＦＡＸデー
タの転送先を検索する転送先検索部３４ｃが追加設置さ
れている。

【００２１】 さらに、ＦＡＸ受信装置３の通報処理手
段３６には、受信ＦＡＸデータの転送指令を行う転送指
令部３６ｂ、外部の通報指令装置５０の通報指令部５１
もしくは表示手段５３、５３Ａに、受信した通報データ
を出力する通報処理部３６ｃ、外部の音声出力手段５２
などに音声出力するための、受信した通報データに基づ
いて音声信号を合成する音声合成部３６ｄ、および、緊
急通報者に通報受付の受理情報を返信する通報返信部３
６ｅなどが追加設置されている。

【００２２】 次に実施例の緊急通報処理システムを用
いた緊急通報の処理方法を詳細説明する。 ［前提条件］本願の緊急通報処理システムを利用する人
は、予め該当する緊急通報センターに利用者登録を行
い、利用者名、利用者ＩＤ、ＦＡＸ番号、緊急時の連絡
先、住所、などをＦＡＸ受信装置３の通報者ファイル３
５ｄや連絡先ファイル３５ｃなどに記憶登録する。さら
に、定型の通報文を記述した専用ＦＡＸ用紙２を受領・
所有している。障害もしくは災害内容などの緊急通報や
通報者などの緊急通報情報を救急、病院、消防、警察、
災害補助などの緊急通報センターに送信する際には、専
用ＦＡＸ用紙２の通報情報をＦＡＸ送信装置１よりＦＡ
Ｘ送信する。

【００２３】 ［専用ＦＡＸ用紙］図３に示す本発明に
よる専用ＦＡＸ用紙の一実施例の構成図を用いて専用Ｆ
ＡＸ用紙の構成を説明する。実施例の緊急通報の専用Ｆ
ＡＸ用紙２は、通報先ＦＡＸ番号記載部２１、通報者Ｉ
Ｄ記載部２２、定型通報事項記載部２３、その他通報事
項記載部２４とで構成され、必要とされる箇所には予め
定型通報文が印刷されている。点線網掛け部Ｔは、点字
表示されている。通報カテゴリー毎に複数種の専用ＦＡ
Ｘ用紙が準備されている。定型通報事項記載部２３の○
印のマーク部２７は通報項目選択時に塗潰し、もしく
は、マークを記載するマーク記載部である。さらに、用
紙の一部を切り欠くにより該当通報項目を選択する切欠
部２５が設けられている。２６は、Ｘ−Ｘ’断面を表
し、切欠部２５を指で押して切り取って切欠を作り前述
のマークに代える。ＦＡＸ受信装置３では、ポジション
デコーダ３３ｄがＦＡＸ用紙２Ａ上でマーク部２７およ
び切欠部２５のポジションを検出して、ポジションに対
応する定型通報文を出力する。

【００２４】 その他通報事項記載部２４の点字表示部
２４ｂには、通報者が作成した点字通報が記載されてい
る。この点字通報は、ＦＡＸ送信装置１の特殊光学系を
有する点字入力部１１ｃでイメージ入力される。ＦＡＸ
受信装置３の点字デコーダ３３ｃは、イメージ入力され
た点字通報を文字列の通報文にデコードする。

【００２５】 ［緊急通報の入力と通報の発信］第一の
緊急通報の入力方法は、予め所定の通報文が印刷された
専用ＦＡＸ用紙２をイメージ入力部１１ａに挿入するこ
とによりイメージ入力される。第二の入力方法は、専用
ＦＡＸ用紙２に替えて通報入力部１１ｅの図示していな
い通報選択ボタンにリンクした通報用ＦＡＸデータを選
択入力するか、もしくは定型文ファイル１１ｂに記憶登
録されている定型通報文を選択入力する。

【００２６】 第三の入力方法は、音声入力部１１ｄよ
り音声により定型文の選択番号を入力し、音声認識手段
を用いて文字列データに変換して文章入力する、または
定型通報文を選択する。通報文生成部１１ｆが通報文デ
ータを生成し入力する。第四の入力方法は、バーコード
入力部１１ｇより、多種類の定型文のバーコードを入力
する。例えば専用ＦＡＸ用紙２に収容出来ない通報文を
別紙に印刷した、説明図が付いたバーコード入りの定型
文リストで、病症などの症状を通報するのに用いられ
る。入力されたいずれの通報文データも、ＦＡＸモデム
部１３ｃでイメージベースのＦＡＸデータにエンコード
される。ＦＡＸ通信制御部１３ｄは、該ＦＡＸデータを
公衆通信回線４経由で、ダイヤル部１３ａが指定したＦ
ＡＸ受信装置３へ送信する。

【００２７】 ［操作ガイド］操作入力時の操作ガイド
は操作ガイド部１２ａが作成して、図示していない表示
部に表示出力される。音声合成部１２ｂは、該操作ガイ
ドより音声合成手段を用いて音声信号を合成し、音声出
力部１２ｃより音声出力する。点字出力部１２ｄは、操
作ガイドを点字出力手段を用いて点字出力する。

【００２８】 ［ＦＡＸデータの受信と通報データのデ
コード］ＦＡＸ受信装置３のＦＡＸ通信制御部３１ａ
は、公衆通信回線４経由でＦＡＸデータを受信し、ＦＡ
Ｘモデム部３１ｂは通報イメージデータをデコードす
る。デコードされた通報イメージデータは受信データ記
憶手段３２に発信先ＩＤを付加して記憶登録されると共
にＦＡＸデータ復調手段３３で文字列の通報データにデ
コードされる。

【００２９】 ＦＡＸデータ復調手段３３は、イメージ
データより文字列データを読み取るＯＣＲ３３ａ、バー
コードデータより文字列データをデコードするバーコー
ドデコーダ３３ｂ、イメージ入力された点字通報を文字
列の通報文にデコードする点字デコーダ３３ｃ、前述の
ポジションデコーダ３３ｄなどと、デコードされた文字
列データに基づいて定型の通報文を生成する通報文生成
部３３ｅとからなる。

【００３０】 ［ＦＡＸデータの解読と通報データの記
憶］デコードされた文字列データは、ＦＡＸデータ解読
手段３４で解読される。通報者抽出部３４ｂは、通報者
のＩＤを抽出し、データ記憶手段３５内の通報者ファイ
ル３５ｄに予め登録されている通報者個人データを検索
出力すると共に通報者ファイル３５ｄに通報実績のステ
ータスを追加登録する。通報抽出部３４ａは、通報の種
別を抽出して通報データファイル３５ａに、通報者個人
データを付加して登録すると共に通報処理手段３６に入
力する。転送先検索部３４ｃは、通報の種別と通報者Ｉ
Ｄに基づいて、該当ＦＡＸデータの転送先を、転送アド
レスファイル３５ｂおよび連絡先ファイル３５ｃ内を検
索し、出力する。

【００３１】 ［通報の受付処理］ＦＡＸ出力部３６ａ
は、一般的なＦＡＸの印刷機能部で、イメージ形式の通
報データをＦＡＸ用紙２Ａに印刷出力する。通報の種別
によりＦＡＸデータの転送を要求する場合、転送指令部
３６ｂはＦＡＸ通信制御部３１ａに、受信データ記憶手
段３２に記憶登録されているＦＡＸデータを前述の転送
先アドレスへ転送する指令を出す。

【００３２】 通報処理部３６ｃは、外部の通報指令装
置５０の通報指令部５１もしくは表示手段５３、５３Ａ
に、受信した通報データの内容を出力する。音声合成部
３６ｄは、通報データに基づいて、音声信号を合成出力
し、外部の音声出力手段５２により音声出力する。

【００３３】 一連の通報の受付処理が完了すると、通
報返信部３６ｅは、通報種別に対応した返信文を返信文
ファイル３５ｅより読出し、通報者ファイル３５ｄに登
録されている通報者ＩＤのＦＡＸ送信装置１に返信す
る。

【００３４】

【発明の効果】本発明は以上に説明した内容で実施さ
れ、以下に述べる効果を奏する。災害弱者からの緊急通
報情報は予め登録された専用ＦＡＸ用紙に記述もしくは
表示され、該専用ＦＡＸ用紙に記述もしくは表示された
通報データは通報入力手段に挿入され、ＦＡＸ通信制御
手段は通報データをイメージ形式のＦＡＸデータに変換
すると共に公衆通信回線を経由して所定の緊急通報セン
ターのＦＡＸ受信装置に送信し、該ＦＡＸ受信装置のＦ
ＡＸ通信制御手段は受信したＦＡＸデータを受信データ
記憶手段に記憶登録すると共にＦＡＸデータ復調手段に
入力し、該ＦＡＸデータ復調手段はＯＣＲ手法などによ
り文字列のＦＡＸデータに復調し、ＦＡＸデータ解読手
段は文字列のＦＡＸデータより、通報者、通報内容など
の通報データを解読し、該通報データはデータ記憶手段
に記憶登録されると共に通報処理手段に入力され、該通
報処理手段はＦＡＸデータを印刷出力すると共に通報デ
ータに基づき所定の緊急通報受付処理を行うＦＡＸによ
る緊急通報処理方法と緊急通報処理システムの提案が出
来た。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明に基づくＦＡＸによる緊急通報処理シ
ステムの第一の実施例のシステム構成図である。

【図２】 本発明に基づくＦＡＸによる緊急通報処理シ
ステムの第二の実施例の要部ブロック構成図である。

【図３】 本発明による専用ＦＡＸ用紙の一実施例の構
成図である。

【符号の説明】

１ ＦＡＸ送信装置 ２ 専用ＦＡＸ用紙 ２Ａ ＦＡＸ用紙 ３ ＦＡＸ受信装置 ４ 公衆通信回線 ５ 通報指令システム １１ 通報入力手段 １１ａ イメージ入力部 １１ｂ 定型文ファイル １１ｃ 点字入力部 １１ｄ 音声入力部 １１ｅ 通報入力部 １１ｆ 通報文生成部 １２ 通報ガイド手段 １２ａ 操作ガイド部 １２ｂ、３６ｄ 音声合成部 １２ｃ 音声出力部 １２ｄ 点字出力部 １３、３１ ＦＡＸ通信制御手段 １３ａ ダイヤル部 １３ｂ アドレスメモリ １３ｃ、３１ｂ ＦＡＸモデム部 １３ｄ、３１ａ ＦＡＸ通信制御部 ２１ 通報先ＦＡＸ番号記載部 ２２ 通報者ＩＤ記載部 ２３ 定型通報事項記載部 ２４ その他通報事項記載部 ２４ｂ 点字表示部 ２５ 切欠部 ２７ マーク部 ３２ 受信データ記憶手段 ３３ ＦＡＸデータ復調手段 ３３ａ ＯＣＲ ３３ｂ バーコードデコーダ ３３ｃ 点字デコーダ ３３ｄ ポジションデコーダ ３３ｅ 通報文生成部 ３４ ＦＡＸデータ解読手段 ３４ａ 通報抽出部 ３４ｂ 通報者抽出部 ３４ｃ 転送先検索部 ３５ データ記憶手段 ３５ａ 通報データファイル ３５ｂ 転送アドレスファイル ３５ｃ 連絡先ファイル ３５ｄ 通報者ファイル ３５ｅ 返信文ファイル ３６ 通報処理手段 ３６ａ ＦＡＸ出力部 ３６ｂ 転送指令部 ３６ｃ 通報処理部 ３６ｅ 通報返信部 ５０ 通報指令装置 ５１ 通報指令部 ５２ 音声出力手段 ５３、５３Ａ 表示手段

フロントページの続き Ｆターム(参考） 5C062 AA02 AA17 AA25 AB02 AB06 AB07 AB22 AB42 AC04 AC29 AC31 AC43 AC58 AE08 AE11 AF14 AF15 BA00 5C087 AA02 AA03 AA10 AA22 AA37 AA44 AA60 BB12 BB74 DD03 DD25 DD26 EE06 EE16 EE18 FF01 FF02 FF19 FF20 FF30 GG08 GG12 GG18 GG23 GG32 GG66 GG67 GG70 GG83 5K101 KK01 KK14 LL01 MM07 NN04 NN16 NN22

Claims (30)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 災害弱者が障害もしくは災害などの緊急
   通報や通報者などの緊急通報情報を救急、病院、消防、
   警察、災害補助などの緊急通報センターに送信するため
   に、 前記緊急通報情報をＦＡＸ用紙を用いて入力する通報入
   力手段と、該緊急通報情報をＦＡＸ（ファクシミリ）手
   段で所定の緊急通報センターに送出するＦＡＸ通信制御
   手段と、通報操作のガイドを行う通報ガイド手段とを有
   するＦＡＸ送信装置と、 前記緊急通報情報を記述もしくは表示する専用ＦＡＸ用
   紙と、 公衆通信回線を経由して前記ＦＡＸ送信装置からの前記
   緊急通報情報をＦＡＸデータとして受信するＦＡＸ通信
   制御手段と、前記受信したＦＡＸデータを記憶する受信
   データ記憶手段と、前記ＦＡＸデータより通報内容を文
   字列に復調するＦＡＸデータ復調手段と、前記文字列に
   復調されたＦＡＸデータより通報内容を解読して通報デ
   ータに変換するＦＡＸデータ解読手段と、前記通報デー
   タを記憶するデータ記憶手段と、前記ＦＡＸデータを印
   刷出力すると共に解読された通報データに基づき緊急通
   報の受付処理を行う通報処理手段とを有するＦＡＸ受信
   装置とで構成する緊急通報処理システムを用いて、 聾唖者、視覚障害者、身体障害者などの災害弱者からの
   緊急通報情報は予め登録された専用ＦＡＸ用紙に記述も
   しくは表示され、通報データが記述もしくは表示された
   該専用ＦＡＸ用紙は前記通報入力手段に挿入され、前記
   ＦＡＸ通信制御手段は前記通報データをイメージ形式の
   ＦＡＸデータに変換すると共に前記公衆通信回線を経由
   して所定の緊急通報センターの前記ＦＡＸ受信装置に送
   信し、該ＦＡＸ受信装置のＦＡＸ通信制御手段は受信し
   た前記ＦＡＸデータを前記受信データ記憶手段に記憶登
   録すると共に前記ＦＡＸデータ復調手段に入力し、該Ｆ
   ＡＸデータ復調手段はＯＣＲ（Optical Character Read
   er）手法などにより文字列のＦＡＸデータに復調し、前
   記ＦＡＸデータ解読手段は前記文字列のＦＡＸデータよ
   り、通報者、通報内容などの通報データを解読し、該通
   報データは前記データ記憶手段に記憶登録されると共に
   前記通報処理手段に入力され、該通報処理手段は前記Ｆ
   ＡＸデータを印刷出力すると共に前記通報データに基づ
   き所定の緊急通報受付処理を行うことを特徴とするＦＡ
   Ｘによる緊急通報処理方法。
2. 【請求項２】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段に、
   所定の通報用ＦＡＸデータを選択入力する通報入力部を
   追加設置して、予め登録された通報用ＦＡＸデータの選
   択入力を可能とすることを特徴とする請求項１に記載の
   ＦＡＸによる緊急通報処理方法。
3. 【請求項３】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段に、
   定型通報文を記憶登録している定型文ファイルを追加設
   置して、該定型通報文の選択入力を可能とすることを特
   徴とする請求項１に記載のＦＡＸによる緊急通報処理方
   法。
4. 【請求項４】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段に、
   点字表示した通報文を読み取る点字入力手段を追加設置
   して、点字形式の通報文の入力を可能とすることを特徴
   とする請求項１に記載のＦＡＸによる緊急通報処理方
   法。
5. 【請求項５】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段に、
   音声入力手段と音声認識手段を追加設置して、音声入力
   により定型通報文の選択または文章の挿入を可能とする
   ことを特徴とする請求項１に記載のＦＡＸによる緊急通
   報処理方法。
6. 【請求項６】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段に、
   バーコードデータを読取るバーコード入力手段を追加設
   置して、該バーコード形式の通報入力を可能とすること
   を特徴とする請求項１に記載のＦＡＸによる緊急通報処
   理方法。
7. 【請求項７】 前記ＦＡＸ送信装置の通報ガイド手段
   に、音声合成手段と音声出力手段を追加設置して、音声
   による操作ガイドを可能とすることを特徴とする請求項
   １に記載のＦＡＸによる緊急通報処理方法。
8. 【請求項８】 前記ＦＡＸ送信装置の通報ガイド手段
   に、点字出力手段を追加設置して、点字による操作ガイ
   ドを可能とすることを特徴とする請求項１に記載のＦＡ
   Ｘによる緊急通報処理方法。
9. 【請求項９】 前記専用ＦＡＸ用紙の形式を、点字での
   通報文の記載が可能な点字記載形式のＦＡＸ用紙とする
   ことを特徴とする請求項４に記載のＦＡＸによる緊急通
   報処理方法。
10. 【請求項１０】 前記専用ＦＡＸ用紙の形式を、予め記
    載された通報文を塗潰又はマークにより選択が可能な塗
    潰マーク形式のＦＡＸ用紙とすることを特徴とする請求
    項１に記載のＦＡＸによる緊急通報処理方法。
11. 【請求項１１】 前記専用ＦＡＸ用紙の形式を、予め記
    載された通報文を用紙一部を切欠くことにより選択が可
    能な切欠き形式のＦＡＸ用紙とすることを特徴とする請
    求項１に記載のＦＡＸによる緊急通報処理方法。
12. 【請求項１２】 前記専用ＦＡＸ用紙の形式を、該専用
    ＦＡＸ用紙に変えて前記ＦＡＸ送信装置に追加設置した
    緊急通報ボタンとし、該緊急通報ボタンで選択した定型
    通報文のＦＡＸデータを出力することを特徴とする請求
    項１に記載のＦＡＸによる緊急通報処理方法。
13. 【請求項１３】 前記専用ＦＡＸ用紙の形式を、予め登
    録された通報文をバーコードにより選択が可能なバーコ
    ード形式のＦＡＸ用紙とすることを特徴とする請求項６
    に記載のＦＡＸによる緊急通報処理方法。
14. 【請求項１４】 災害弱者が障害もしくは災害内容など
    の緊急通報や通報者などの緊急通報情報を救急、病院、
    消防、警察、災害補助などの緊急通報センターに送信す
    るために、 前記緊急通報情報をＦＡＸ用紙を用いてイメージ入力す
    るイメージ入力部を有する通報入力手段と、該入力され
    た緊急通報イメージデータをＦＡＸ（ファクシミリ）デ
    ータに変換するＦＡＸモデム部と所定の緊急通報センタ
    ーのＦＡＸ番号を入力するダイヤル部と公衆通信回線を
    経由して該当緊急通報センターとＦＡＸ通信接続するＦ
    ＡＸ通信制御部とを有するＦＡＸ通信制御手段と、通報
    の操作のガイドを行う操作ガイド部を有する通報ガイド
    手段、とを有するＦＡＸ送信装置と、 前記予め緊急通報情報を記述もしくは選択表示可能な専
    用ＦＡＸ用紙と、 前記ＦＡＸ送信装置からのＦＡＸデータを受信するＦＡ
    Ｘ通信制御部と該ＦＡＸデータを元の緊急通報イメージ
    データに復調するＦＡＸモデム部と送信先のＦＡＸ番号
    を入力するダイヤル部とを有するＦＡＸ通信制御手段
    と、受信した前記ＦＡＸデータを記憶する受信データ記
    憶手段と、復調された緊急通報イメージデータより文字
    列の文字列通報データを読み出すＯＣＲ（Optical Char
    acter Reader）を有するＦＡＸデータ復調手段と、読み
    出された文字列通報データより通報者データを抽出する
    通報者抽出部と通報内容データを抽出する通報抽出部と
    を有するＦＡＸデータ解読手段と、予め登録された通報
    者の関連情報および抽出された前記通報者データを記憶
    する通報者ファイルと予め登録された定型通報データお
    よび抽出された前記通報内容データを記憶する通報デー
    タファイルとを有するデータ記憶手段と、受信した前記
    ＦＡＸデータをイメージ印刷出力するＦＡＸ出力部を有
    する通報処理手段とを有するＦＡＸ受信装置、とで構成
    することを特徴とするＦＡＸによる緊急通報処理システ
    ム。
15. 【請求項１５】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段
    に、予め登録された通報用ＦＡＸデータの選択入力を行
    う通報入力部を追加設置することを特徴とする請求項１
    ４に記載のＦＡＸによる緊急通報処理システム。
16. 【請求項１６】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段
    に、選択入力するための定型通報文を記憶登録する定型
    文ファイルを追加設置することを特徴とする請求項１４
    に記載のＦＡＸによる緊急通報処理システム。
17. 【請求項１７】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段
    に、点字形式の通報文を入力する点字入力部を追加設置
    することを特徴とする請求項１４に記載のＦＡＸによる
    緊急通報処理システム。
18. 【請求項１８】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段
    に、入力された音声信号の音声識別手段により定型通報
    文の選択入力または文章入力を行う音声入力部を追加設
    置することを特徴とする請求項１４に記載のＦＡＸによ
    る緊急通報処理システム。
19. 【請求項１９】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段
    に、バーコードデータを読取るバーコード入力部を追加
    設置することを特徴とする請求項１４に記載のＦＡＸに
    よる緊急通報処理システム。
20. 【請求項２０】 前記ＦＡＸ送信装置の通報入力手段
    に、通報入力されたデータに基づき所定の通報文を生成
    する通報文生成部を追加設置することを特徴とする請求
    項１４に記載のＦＡＸによる緊急通報処理システム。
21. 【請求項２１】 前記ＦＡＸ送信装置の通報ガイド手段
    に、前記操作ガイド部が生成した操作ガイドを音声信号
    に合成する音声合成部と、該音声信号を音声出力する音
    声出力部とを追加設置することを特徴とする請求項１４
    に記載のＦＡＸによる緊急通報処理システム。
22. 【請求項２２】 前記ＦＡＸ送信装置の通報ガイド手段
    に、前記操作ガイド部が生成した操作ガイドを点字出力
    する点字出力部を追加設置することを特徴とする請求項
    １４に記載のＦＡＸによる緊急通報処理システム。
23. 【請求項２３】 前記ＦＡＸ受信装置のＦＡＸデータ復
    調手段に、受信した受信データよりバーコード形式の文
    字列データを復調するバーコードデコーダと前記文字列
    データに基づいて通報文を生成する通報文生成部とを追
    加設置することを特徴とする請求項１４に記載のＦＡＸ
    による緊急通報処理システム。
24. 【請求項２４】 前記ＦＡＸ受信装置のＦＡＸデータ復
    調手段に、受信した受信データより点字形式の文字列デ
    ータを復調する点字デコーダと前記文字列データに基づ
    いて通報文を生成する通報文生成部とを追加設置するこ
    とを特徴とする請求項１４に記載のＦＡＸによる緊急通
    報処理システム。
25. 【請求項２５】 前記ＦＡＸ受信装置のＦＡＸデータ復
    調手段に、受信した受信データより切り欠きもしくはマ
    ーク形式の前記ＦＡＸ用紙上のポジションデータを復調
    するポジションデコーダと、該ポジションデータに基づ
    いて通報文を生成する通報文生成部とを追加設置するこ
    とを特徴とする請求項１４に記載のＦＡＸによる緊急通
    報処理システム。
26. 【請求項２６】 前記ＦＡＸ受信装置のＦＡＸデータ解
    読手段に、前記通報抽出部が抽出した通報データに基づ
    き前記通報者ファイルより前記受信ＦＡＸデータの転送
    先を検索する転送先検索部を追加設置することを特徴と
    する請求項１４に記載のＦＡＸによる緊急通報処理シス
    テム。
27. 【請求項２７】 前記ＦＡＸ受信装置の通報処理手段
    に、前記受信ＦＡＸデータの転送指令を行う転送指令部
    を追加設置することを特徴とする請求項１４に記載のＦ
    ＡＸによる緊急通報処理システム。
28. 【請求項２８】 前記ＦＡＸ受信装置の通報処理手段
    に、外部の通報指令装置の通報指令手段もしくは表示手
    段に、前記受信した通報データを出力する通報処理部を
    追加設置することを特徴とする請求項１４に記載のＦＡ
    Ｘによる緊急通報処理システム。
29. 【請求項２９】 前記ＦＡＸ受信装置の通報処理手段
    に、音声出力手段に音声出力するための、前記受信した
    通報データに基づいて音声信号を合成する音声合成部を
    追加設置することを特徴とする請求項１４に記載のＦＡ
    Ｘによる緊急通報処理システム。
30. 【請求項３０】 前記ＦＡＸ受信装置の通報処理手段
    に、緊急通報者に通報受付の受理情報を返信する通報返
    信部を追加設置することを特徴とする請求項１４に記載
    のＦＡＸによる緊急通報処理システム。