JP2002133279A - 電子メール提供装置、電子メール提供方法およびその方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客一人ひとりに対して情報をカスタマイズ
して提供するワン・トゥ・ワン・マーケティングをより
簡易、確実および効率的に実現することができ、顧客の
信頼度を向上させること。 【解決手段】 前記顧客に対する、互いに関連する複数
の電子メールを作成する電子メール作成部８０１と、作
成された電子メールを登録する電子メール登録部８０２
と、所定の事象に関する情報を入力する事象入力部８０
３と、入力された所定の事象に関する情報に基づいて、
電子メール登録部８０２に登録された未送信の電子メー
ルのうち、送信をキャンセルすべき電子メールを判断す
る判断部８０４と、登録された電子メールのうち、送信
をキャンセルすべきとされていない未送信の電子メール
をあらかじめ定められた順序にしたがって所定の時間隔
で顧客の電子メールアドレス宛に送信する電子メール送
信部８０６とを備る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、インターネット
などのネットワークに接続され、前記ネットワークを介
してご案内状やお知らせなどに関する電子メールを顧客
に提供する電子メール提供装置、電子メール提供方法お
よびその方法をコンピュータに実行させるプログラムを
記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来、ダイレクトメールは、新規な顧客
を開拓するための手段として、または開拓した顧客の購
買欲求をさらに向上させるための手段として多くもちい
られてきている。これらダイレクトメールは郵便やファ
クシミリをもちいたものが主流であった。また、昨今の
インターネットの発展により、郵便やファクシミリに代
わって、電子メールをもちいてダイレクトメールを発信
する技術も知られている。顧客の電子メールアドレスに
関する情報をデータベース化しておけば、人手をかけず
に大量のダイレクトメールを大量の顧客に対して簡易に
送信することができる。また、費用も上記郵便やファク
シミリに比べ廉価で済むため、今後の主流になることが
予想される。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来技術にあっては、送信（配信）作業をコンピュータ化
し作業の軽減を図ることにより、顧客の趣味・嗜好を考
慮せず、画一的な情報を一方的に送付することになる。
それにともなって、電子メールの内容が顧客のニーズに
合致しないケースが増加し、かえって顧客の購買欲求を
減退させてしまうという問題点があった。

【０００４】また、ある顧客に対しても、その後の状況
に応じて電子メールの内容を変更しなければならない状
況があり、その状況に対応させて電子メールをそれぞれ
作成し送信したのでは、多くの手間がかかり煩雑となる
といった問題点があった。特に顧客数が多い場合には上
記問題点は顕著である。

【０００５】この発明は、上述した従来技術に鑑みてな
されたものであって、顧客一人ひとりに対して情報をカ
スタマイズして提供するワン・トゥ・ワン・マーケティ
ング（Ｏｎｅ ｔｏ Ｏｎｅ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）を
より簡易にかつ確実に実現することができ、顧客の信頼
度を向上させ、さらには顧客の購買意欲を高めることが
可能で、大量の顧客に対しても容易に対応可能な、電子
メール提供装置、電子メール提供方法およびその方法を
コンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピ
ュータ読み取り可能な記録媒体を提供することを目的と
する。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上述した課題を解決し、
目的を達成するため、請求項１に記載の発明にかかる電
子メール提供装置は、インターネットなどのネットワー
クに接続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ
電子メールの提供をおこなう電子メール提供装置におい
て、前記顧客に対する、互いに関連する複数の電子メー
ルを作成する電子メール作成手段と、前記電子メール作
成手段によって作成された電子メールを登録する電子メ
ール登録手段と、所定の事象に関する情報を入力する事
象入力手段と、前記事象入力手段によって入力された所
定の事象に関する情報に基づいて、前記電子メール登録
手段に登録された未送信の電子メールのうち、送信を中
止すべき電子メールを判断する判断手段と、前記電子メ
ール登録手段に登録された電子メールのうち、前記判断
手段によって送信を中止すべきとされていない未送信の
電子メールをあらかじめ定められた順序にしたがって所
定の時間隔で前記顧客の電子メールアドレス宛に送信す
る電子メール送信手段と、を備えたことを特徴とする。

【０００７】この請求項１に記載の発明によれば、一括
して作成した電子メールのうち、発生した事象に基づい
て不要となったあるいは顧客の状況に合致しない電子メ
ールが顧客に送信されることがない。

【０００８】また、請求項２に記載の発明にかかる電子
メール提供装置は、インターネットなどのネットワーク
に接続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電
子メールの提供をおこなう電子メール提供装置におい
て、前記顧客に対する、互いに関連する複数の電子メー
ルを作成する電子メール作成手段と、前記電子メール作
成手段によって作成された電子メールを登録する電子メ
ール登録手段と、所定の事象に関する情報を入力する事
象入力手段と、前記事象入力手段によって入力された所
定の事象に関する情報に基づいて、前記電子メール登録
手段に登録された未送信の電子メールのうち、消去すべ
き電子メールを判断する判断手段と、前記判断手段によ
って消去すべき電子メールと判断されたものを前記電子
メール登録手段の中から消去する電子メール消去手段
と、前記電子メール登録手段に登録された電子メールの
うち、前記電子メール消去手段によって消去されていな
い未送信の電子メールをあらかじめ定められた順序にし
たがって所定の時間隔で前記顧客の電子メールアドレス
宛に送信する電子メール送信手段と、を備えたことを特
徴とする。

【０００９】この請求項２に記載の発明によれば、一括
して作成した電子メールのうち、発生した事象に基づい
て不要となったあるいは顧客の状況に合致しない電子メ
ールが顧客に送信されることがない。

【００１０】また、請求項３に記載の発明にかかる電子
メール提供装置は、請求項１または２に記載の発明にお
いて、さらに、所定の時点からの時間を計時する計時手
段を備え、前記電子メール送信手段が、前記計時手段に
よって計時された時間が所定の時刻を経過した場合に、
前記電子メール登録手段に登録された電子メールのう
ち、前記判断手段によって送信を中止すべきとされてい
ない、または、前記電子メール消去手段によって消去さ
れていない未送信の電子メールであって、もっとも先に
順序付けられた電子メールを送信することを特徴とす
る。

【００１１】この請求項３に記載の発明によれば、一括
して作成した電子メールのうち顧客に対して送信すべき
内容の電子メールを適切な時期に送信することができ
る。

【００１２】また、請求項４に記載の発明にかかる電子
メール提供装置は、請求項１〜３のいずれか一つに記載
の発明において、前記判断手段が、前記事象入力手段に
よって入力された所定の事象に関する情報に基づいて、
前記電子メール登録手段に登録された未送信の電子メー
ルの送信をすべて中止するように、または、前記電子メ
ール登録手段に登録された未送信の電子メールをすべて
消去するように判断することを特徴とする。

【００１３】この請求項４に記載の発明によれば、一括
して作成した電子メールのうち、発生した事象に基づい
て不要となったあるいは顧客の状況に合致しない電子メ
ールを効率的に送信対象外とすることができる。

【００１４】また、請求項５に記載の発明にかかる電子
メール提供装置は、インターネットなどのネットワーク
に接続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電
子メールの提供をおこなう電子メール提供装置におい
て、前記顧客に対する、互いに関連する複数の電子メー
ルを複数のステージごとに作成する電子メール作成手段
と、前記電子メール作成手段によって作成された電子メ
ールを登録する電子メール登録手段と、前記電子メール
登録手段に登録された電子メールを、あらかじめ定めら
れたステージの順序にしたがって、前記各ステージごと
にあらかじめ定められた順序にしたがって所定の時間隔
で前記顧客の電子メールアドレス宛に送信する電子メー
ル送信手段と、所定の事象に関する情報を入力する事象
入力手段と、前記事象入力手段によって入力された所定
の事象に関する情報に基づいて、つぎのステージへ移行
するかを判断する判断手段と、を備え、前記電子メール
送信手段が、前記判断手段によってつぎのステージへ移
行すると判断された場合に、前記電子メール登録手段に
登録された現ステージの未送信の電子メールの送信をす
べて中止することを特徴とする。

【００１５】この請求項５に記載の発明によれば、一括
して作成した電子メールのうち、発生した事象に基づい
て不要となったあるいは顧客の状況に合致しない電子メ
ールが顧客に送信されることがなく、新たなステージへ
移行し、その新たなステージにおいて登録された別の内
容の電子メールを顧客に送信することができる。

【００１６】また、請求項６に記載の発明にかかる電子
メール提供装置は、インターネットなどのネットワーク
に接続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電
子メールの提供をおこなう電子メール提供装置におい
て、前記顧客に対する、互いに関連する複数の電子メー
ルを複数のステージごとに作成する電子メール作成手段
と、前記電子メール作成手段によって作成された電子メ
ールを登録する電子メール登録手段と、前記電子メール
登録手段に登録された電子メールを、あらかじめ定めら
れたステージの順序にしたがって、前記各ステージごと
にあらかじめ定められた順序にしたがって所定の時間隔
で前記顧客の電子メールアドレス宛に送信する電子メー
ル送信手段と、所定の事象に関する情報を入力する事象
入力手段と、前記事象入力手段によって入力された所定
の事象に関する情報に基づいて、つぎのステージへ移行
するかを判断する判断手段と、前記判断手段によってつ
ぎのステージへ移行すると判断された場合に、前記電子
メール登録手段に登録された現ステージの未送信の電子
メールをすべて消去する電子メール消去手段と、を備え
たことを特徴とする。

【００１７】この請求項６に記載の発明によれば、一括
して作成した電子メールのうち、発生した事象に基づい
て不要となったあるいは顧客の状況に合致しない電子メ
ールが顧客に送信されることがなく、新たなステージへ
移行し、その新たなステージにおいて登録された別の内
容の電子メールを顧客に送信することができる。

【００１８】また、請求項７に記載の発明にかかる電子
メール提供方法は、インターネットなどのネットワーク
を介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子
メール提供方法において、前記顧客に対する、互いに関
連する複数の電子メールを作成する電子メール作成工程
と、所定の事象に関する情報を入力する事象入力工程
と、前記事象入力工程によって入力された所定の事象に
関する情報に基づいて、前記電子メール作成工程によっ
て作成された未送信の電子メールのうち、送信を中止す
べき電子メールを判断する判断工程と、前記電子メール
作成工程によって作成された電子メールのうち、前記判
断工程によって送信を中止すべきとされていない未送信
の電子メールをあらかじめ定められた順序にしたがって
所定の時間隔で前記顧客の電子メールアドレス宛に送信
する電子メール送信工程と、を含んだことを特徴とす
る。

【００１９】この請求項７に記載の発明によれば、一括
して作成した電子メールのうち、発生した事象に基づい
て不要となったあるいは顧客の状況に合致しない電子メ
ールが顧客に送信されることがない。

【００２０】また、請求項８に記載の発明にかかる電子
メール提供方法は、インターネットなどのネットワーク
を介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子
メール提供方法において、前記顧客に対する、互いに関
連する複数の電子メールを作成する電子メール作成工程
と、所定の事象に関する情報を入力する事象入力工程
と、前記事象入力工程によって入力された所定の事象に
関する情報に基づいて、前記電子メール作成工程によっ
て作成された未送信の電子メールのうち、消去すべき電
子メールを判断する判断工程と、前記判断工程によって
消去すべき電子メールと判断されたものを消去する電子
メール消去工程と、前記電子メール作成工程によって作
成された電子メールのうち、前記電子メール消去工程に
よって消去されていない未送信の電子メールをあらかじ
め定められた順序にしたがって所定の時間隔で前記顧客
の電子メールアドレス宛に送信する電子メール送信工程
と、を含んだことを特徴とする。

【００２１】この請求項８に記載の発明によれば、一括
して作成した電子メールのうち、発生した事象に基づい
て不要となったあるいは顧客の状況に合致しない電子メ
ールが顧客に送信されることがない。

【００２２】また、請求項９に記載の発明にかかる電子
メール提供方法は、請求項７または８に記載の発明にお
いて、さらに、所定の時点からの時間を計時する計時工
程を含み、前記電子メール送信工程が、前記計時工程に
よって計時された時間が所定の時刻を経過した場合に、
前記電子メール作成工程によって作成された電子メール
のうち、前記判断工程によって送信を中止すべきとされ
ていない、または、前記電子メール消去工程によって消
去されていない未送信の電子メールであって、もっとも
先に順序付けられた電子メールを送信することを特徴と
する。

【００２３】この請求項９に記載の発明によれば、一括
して作成した電子メールのうち顧客に対して送信すべき
内容の電子メールを適切な時期に送信することができ
る。

【００２４】また、請求項１０に記載の発明にかかる電
子メール提供方法は、請求項７〜９のいずれか一つに記
載の発明において、前記判断工程が、前記事象入力工程
によって入力された所定の事象に関する情報に基づい
て、前記電子メール作成工程によって作成された未送信
の電子メールの送信をすべて中止するように、または、
前記電子メール作成工程によって作成された未送信の電
子メールをすべて消去するように判断することを特徴と
する。

【００２５】この請求項１０に記載の発明によれば、一
括して作成した電子メールのうち、発生した事象に基づ
いて不要となったあるいは顧客の状況に合致しない電子
メールを効率的に送信対象外とすることができる。

【００２６】また、請求項１１に記載の発明にかかる電
子メール提供方法は、インターネットなどのネットワー
クを介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電
子メール提供方法において、前記顧客に対する、互いに
関連する複数の電子メールを複数のステージごとに作成
する電子メール作成工程と、前記電子メール作成工程に
よって作成された電子メールを、あらかじめ定められた
ステージの順序にしたがって、前記各ステージごとにあ
らかじめ定められた順序にしたがって所定の時間隔で前
記顧客の電子メールアドレス宛に送信する電子メール送
信工程と、所定の事象に関する情報を入力する事象入力
工程と、前記事象入力工程によって入力された所定の事
象に関する情報に基づいて、つぎのステージへ移行する
かを判断する判断工程と、を含み、前記電子メール送信
工程が、前記判断工程によってつぎのステージへ移行す
ると判断された場合に、前記電子メール作成工程によっ
て作成された現ステージの未送信の電子メールの送信を
すべて中止することを特徴とする。

【００２７】この請求項１１に記載の発明によれば、一
括して作成した電子メールのうち、発生した事象に基づ
いて不要となったあるいは顧客の状況に合致しない電子
メールが顧客に送信されることがなく、新たなステージ
へ移行し、その新たなステージにおいて登録された別の
内容の電子メールを顧客に送信することができる。

【００２８】また、請求項１２に記載の発明にかかる電
子メール提供方法は、インターネットなどのネットワー
クを介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電
子メール提供方法において、前記顧客に対する、互いに
関連する複数の電子メールを複数のステージごとに作成
する電子メール作成工程と、前記電子メール作成工程に
よって作成された電子メールを、あらかじめ定められた
ステージの順序にしたがって、前記各ステージごとにあ
らかじめ定められた順序にしたがって所定の時間隔で前
記顧客の電子メールアドレス宛に送信する電子メール送
信工程と、所定の事象に関する情報を入力する事象入力
工程と、前記事象入力工程によって入力された所定の事
象に関する情報に基づいて、つぎのステージへ移行する
かを判断する判断工程と、前記判断工程によってつぎの
ステージへ移行すると判断された場合に、前記電子メー
ル作成工程によって作成された現ステージの未送信の電
子メールをすべて消去する電子メール消去工程と、を含
んだことを特徴とする。

【００２９】この請求項１２に記載の発明によれば、一
括して作成した電子メールのうち、発生した事象に基づ
いて不要となったあるいは顧客の状況に合致しない電子
メールが顧客に送信されることがなく、新たなステージ
へ移行し、その新たなステージにおいて登録された別の
内容の電子メールを顧客に送信することができる。

【００３０】また、請求項１３に記載された発明にかか
る記録媒体は、請求項７〜１２に記載された方法をコン
ピュータに実行させるプログラムを記録したことで、そ
のプログラムをコンピュータ読み取り可能となり、これ
によって、請求項７〜１２の動作をコンピュータによっ
て実現することができる。

【００３１】

【発明の実施の形態】以下に添付図面を参照して、この
発明にかかる電子メール提供装置、電子メール提供方法
およびその方法をコンピュータに実行させるプログラム
を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体の好適
な実施の形態について詳細に説明する。

【００３２】（電子メール提供装置および電子メール提
供方法の概要）まず、この発明の本実施の形態にかかる
電子メール提供装置および電子メール提供方法の概要に
ついて説明する。図１は、この発明の本実施の形態にか
かる電子メール提供装置および電子メール提供方法の概
要を示す説明図である。

【００３３】図１において、電子メールの提供は、第１
ステージ１１０、第２ステージ１２０、第３ステージ１
３０から構成される３つのステージによっておこなわれ
る。ステージとは、業務にあわせた電子メールの提供
（配信）のルールである。各ステージには、その業務に
あわせた電子メール提供のルールがあらかじめセットさ
れている。

【００３４】第１ステージ１１０は、集客ステージであ
り、休眠顧客の開拓のためのステージである。第１ステ
ージ１１０では、「お知らせして」（第１の電子メール
１１１）、「興味を持っていただいて」（第２の電子メ
ール１１２）、「欲しくなっていただく」（第３の電子
メール１１３）ために、それぞれの内容が記載された３
通の電子メール１１１，１１２，１１３をあらかじめ定
めた時間隔で顧客に対して送付する。

【００３５】図２は、時間経過と顧客の潜在購買意欲と
の関係を示す説明図である。図２において、横軸は時間
の経過を示し、縦軸は潜在購買意欲の高さを示してい
る。また、折れ線グラフ２００，２０１は、時間推移に
よる顧客の潜在購買意欲の高さを示している。通常のダ
イレクト電子メール（ＤＭ）によるマーケティングの場
合、ＤＭの送付によって、顧客の潜在購買意欲は向上す
る。しかし、その後は、時間の経過とともに徐々にその
潜在購買意欲が下降する（折れ線グラフ２０１参照）。

【００３６】これに対し、本実施の形態にかかる電子メ
ール提供装置および電子メール提供方法では、折れ線グ
ラフ２００に示すように、まず、第１の電子メール１１
１によって顧客の潜在購買意欲を向上させる。この時点
では、送付された第１の電子メール１１１の内容が「お
知らせ」にとどまっているため、上記ＤＭと比較する
と、潜在購買意欲の高さは低いことが考えられる。そし
て、上記ＤＭと同様に、第１の電子メール１１１提供
（配信）後は、時間の経過とともに徐々にその潜在購買
意欲が下降する。

【００３７】つぎに、所定時間経過後、第２の電子メー
ル１１２を提供（配信）し、再度、顧客の潜在購買意欲
を向上させる。第２の電子メールでは、商品またはサー
ビスに対して顧客に興味を持たせる内容になっており、
第１の電子メール１１１をすでに提供していることも相
まって、１回のみ送付するＤＭと比較して、より顧客の
潜在購買意欲が向上することが考えられる。ただし、本
願の発明者の経験上、第１の電子メール１１１および第
２の電子メール１１２のみでは、顧客が商品の購買（サ
ービスの提供を受ける）という行動を起こす潜在購買意
欲の高さを示す購買行動ラインを超えることが少ないと
考えられる。

【００３８】さらに、所定時間経過後、第３の電子メー
ル１１３を提供（配信）し、再々度、顧客の潜在購買意
欲を向上させる。この際、第２の電子メール１１２によ
って、高められた顧客の潜在購買意欲が大きく下降する
前に、第３の電子メール１１３を提供するため、第２の
電子メール１１２の提供時では、超えなかった上記購買
行動ラインを超えることが多いと考えられる。このよう
にして、３通りの電子メールを提供（配信）することに
よって、顧客の潜在購買意欲を向上させ、ロイヤリティ
ーの向上や来店誘導をおこなうことができる。

【００３９】第２ステージ１２０は、購買後フォロース
テージであり、ファン層の拡大の開拓のためのステージ
である。第２ステージ１２０では、「お値打品とお知ら
せして」（第１の電子メール１２１）、「信頼できる店
と感じていただいて」（第２の電子メール１２２）、
「気遣いのある店」と覚えていただく」（第３の電子メ
ール１３３）ために、それぞれの内容が記載された３通
の電子メール１２１，１２２，１２３をあらかじめ定め
た時間隔で顧客に対して送付する。

【００４０】第３ステージ１３０は、アフターケアステ
ージであり、ファン層の固定化のためのステージであ
る。第３ステージ１３０では、「継続的なフォローで信
頼感を持っていただいて」（第１の電子メール１３
１）、「リマインドしていただいて」（第２の電子メー
ル１３２）、「「私だけ特別」と感じていただく」（第
３の電子メール１３３）ために、それぞれの内容が記載
された３通の電子メール１３１，１３２，１３３をあら
かじめ定めた時間隔で顧客に対して送付する。このよう
に、３通の電子メールの提供（配信）からなる３つの各
ステージから構成される。各電子メールの内容について
の詳細は後述する。

【００４１】さらに、各ステージにおいては、あらかじ
め所定数の電子メールが作成され用意されているが、各
顧客の状況によっては、用意された電子メールを順番に
送信すると不都合な場合がある。また、顧客の状況に応
じた複数種類の電子メールをあらかじめ用意しておい
て、顧客の状況によって複数種類の電子メールの中から
最適な電子メールのみを選択し、その電子メールを送信
すると便利な場合がある。

【００４２】これは、顧客の状況を把握して、その後、
その状況に応じたメールを顧客ごと作成し、送信するよ
りは、すべての顧客に対してすべての状況を想定した電
子メールを一括してすべて作成しておいて、状況に応じ
て不必要な電子メールを削除し、残った電子メールがそ
の顧客にとって最適な電子メールとして所定時期に送信
するようにするものである。

【００４３】図３は、この発明の本実施の形態にかかる
電子メール提供装置および電子メール提供方法の別の概
要を示す説明図である。図３は、図１と比較して、第１
ステージの内容が異なり、他の内容は図１と同様であ
る。

【００４４】図３において、第１ステージ３１０は、振
込みステージであり、第１の電子メール３１１を提供す
ることで「おしらせして」メールで、注文の確認と口座
番号の連絡をおこなう。つぎに、所定時間経過後、第２
の電子メール３１２を提供（配信）し、「督促して」メ
ールで、振込みが未だされていない顧客に対して、振込
み依頼をおこなう。

【００４５】さらに、所定時間経過後、第３の電子メー
ル３１３を提供（配信）し、「ケアします」メールで、
再度の振込み依頼と、振込まれなかった場合のキャンセ
ルの予定について顧客に伝える。このようにして、３通
りの電子メールを提供（配信）することによって、振込
みの依頼を顧客に確実に伝えることができる。

【００４６】ところが、このように３通の電子メールを
あらかじめ用意しておいても、第２、第３の電子メール
が配信される前あるいは、第２の電子メールが配信され
た後、第３の電子メールが配信される前に、顧客の振込
みが完了していた場合、第２または第３の電子メールを
顧客に配信する必要がない。このような場合に残った電
子メールを画一的に顧客に送信したのでは、かえって顧
客の心証を害してしまうおそれがあり、好ましくない場
合が多い。

【００４７】したがって、所定の事象（この場合、顧客
の振込みが完了したという事象）が生じた場合に、未だ
送信されていない電子メールをキャンセル（消去）し、
つぎのステージへ移行することによって、顧客一人ひと
りの信頼度を向上させることができる。その際、画一的
に同一内容の電子メールをすべての顧客に対して作成
し、不要な電子メールを消去し、残った電子メールだけ
を送信するという構成を取るため、顧客一人ひとりの状
況にあわせて、その都度、電子メールを作成し送信する
という煩雑な処理をおこなわなくてもよいため、効率的
である。

【００４８】（電子メール提供システムの構成）つぎ
に、本実施の形態にかかる電子メール提供装置を含む電
子メール提供システムのシステム構成について説明す
る。図４は、この発明の本実施の形態にかかる電子メー
ル提供装置を含む電子メール提供システムのシステム構
成を示す説明図である。

【００４９】図４において、電子メール提供装置を構成
する端末装置４０１およびサーバー４０２と、電子メー
ルの提供を受ける顧客が所有する顧客端末装置（Ａ）４
０３、顧客端末装置（Ｂ）４０４、顧客端末装置（Ｃ）
４０５、・・・が、それぞれ、インターネットなどのネ
ットワーク４００に接続されている。

【００５０】本実施の形態にかかる電子メール提供装置
は、端末装置４０１単体で構成されていてもよく、ま
た、後述するように、端末装置４０１とサーバー４０２
とによって、上記電子メール提供装置の機能を分担して
果たすようにしてもよい。端末装置４０１およびサーバ
ー４０２は、たとえば、各種パーソナルコンピュータや
ワークステーションなどである。

【００５１】また、顧客端末装置４０３，４０４，４０
５は、たとえば、ディスクトップ型パーソナルコンピュ
ータ、ノート型パーソナルコンピュータ、通信機能を備
えたＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓ
ｓｉｓｔａｎｔ）であってもよく、また、ネットワーク
４００に接続する機能（たとえば、ＮＴＴドコモ製ｉモ
ード機能、日本移動通信株式会社製ＥＺａｃｃｅｓｓな
ど）を備えた、携帯電話であってもよい。

【００５２】図５は、この発明の本実施の形態にかかる
電子メール提供装置を含む電子メール提供システムの概
要を示す説明図である。図５において、端末装置４０１
において作成された電子メールの提供（配信）の管理を
サーバー４０２がおこなう。端末装置４０１は、顧客情
報ファイル５０１と、配信依頼ファイル５０２と、配信
結果ファイル５０３とを備えている。

【００５３】顧客情報ファイル５０１は、顧客の生年月
日、住所、電話番号などの詳細な個人情報を含んだファ
イルである。配信依頼ファイル５０２は、顧客の名前、
電子メールアドレスなど、電子メールを送信するために
必要な情報を含んだファイルである。配信結果ファイル
５０３は、電子メールの顧客への送達結果やエラー報告
などの情報を記録するファイルである。

【００５４】サーバー４０２は、配信依頼ファイル５０
４と、配信結果ファイル５０５とを備えている。配信依
頼ファイル５０４は、複数の端末装置４０１からネット
ワーク（インターネット）４００を介して受信した情報
を記録する。また、配信結果ファイル５０５は、複数の
端末装置４０１へネットワーク（インターネット）４０
０を介して送信した情報を記録する。

【００５５】そして、サーバー４０２は、各端末装置４
０１からの配信依頼ファイル（データ）を受信して、受
信した配信依頼ファイル（データ）に基づいて、顧客端
末装置４０３，４０４，４０５，・・・へ電子メールを
送信するとともに、受注先別管理、配信待管理、配信結
果管理、配信リトライ管理、配信結果報告など、をおこ
なう。

【００５６】図６は、この発明の本実施の形態にかかる
端末装置４０１、顧客端末装置（Ａ）４０３、顧客端末
装置（Ｂ）４０４、顧客端末装置（Ｃ）４０５、および
サーバー４０２のハードウエア構成を示すブロック図で
ある。

【００５７】図６において、サーバー４０２は、ＣＰＵ
６０１と、ＲＯＭ６０２と、ＲＡＭ６０３と、ＨＤＤ
（ハードディスクドライブ）６０４と、ＨＤ（ハードデ
ィスク）６０５と、ＦＤＤ（フロッピー（登録商標）デ
ィスクドライブ）６０６と、着脱可能な記録媒体の一例
としてのＦＤ（フロッピーディスク）６０７と、ディス
プレイ６０８と、ＫＢ（キーボード）６０９と、マウス
６１０と、スキャナ６１１と、ネットワークＩ／Ｆ（イ
ンタフェース）６１２と、プリンタ６１３と、を備えて
いる。また、各構成部はバス６１４によってそれぞれ接
続されている。

【００５８】ここで、ＣＰＵ６０１は、サーバー４０２
全体の制御を司る。ＲＯＭ６０２は、ブートプログラム
などのプログラムを記憶している。ＲＡＭ６０３は、Ｃ
ＰＵ６０１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ６
０４は、ＣＰＵ６０１の制御にしたがってＨＤ６０５に
対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ６０５
は、ＨＤＤ６０４の制御で書き込まれたデータを記憶す
る。

【００５９】ＦＤＤ６０６は、ＣＰＵ６０１の制御にし
たがってＦＤ６０７に対するデータのリード／ライトを
制御する。ＦＤ６０７は、ＦＤＤ６０６の制御で書き込
まれたデータを記憶する。着脱可能な記録媒体として、
ＦＤ６０７の他、ＣＤ−ＲＯＭ（ＣＤ−ＲＷ）、ＭＯ、
ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓ
ｋ）などであってもよい。ディスプレイ６０８は、カー
ソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文
書、画像、機能情報などのデータに関するウインドウ
（ブラウザ）を表示する。たとえば、ＣＲＴ、ＴＦＴ液
晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどである。

【００６０】ＫＢ６０９は、文字、数値、各種指示など
の入力のためのキーを備え、データ入力をおこなう。マ
ウス６１０は、カーソルの移動や範囲選択、あるいはウ
インドウの移動やサイズの変更などをおこなう。ポイン
ティングデバイスとして同様の機能を備えるものであれ
ば、トラックボール、ジョイスティックなどであっても
よい。

【００６１】スキャナ６１１は、画像を光学的に読み取
る。ネットワークＩ／Ｆ（インタフェース）６１２は、
通信回線を通じて図示を省略するネットワーク３００に
接続され、ネットワーク４００を介して、端末装置（ク
ライアントコンピュータ）４０１、および顧客端末装置
（Ａ）４０３、顧客端末装置（Ｂ）４０４、顧客端末装
置（Ｃ）４０５に接続される。そして、ネットワークＩ
／Ｆ６１２は、ネットワークと内部とのインタフェース
を司り、端末装置４０１からのデータの入出力を制御す
る。また、プリンタ６１３は、画像データや文書データ
を印刷する。たとえば、レーザプリンタ、インクジェッ
トプリンタなどである。

【００６２】また、端末装置４０１、顧客端末装置
（Ａ）４０３、顧客端末装置（Ｂ）４０４、顧客端末装
置（Ｃ）４０５は、ＣＰＵ６５１と、ＲＯＭ６５２と、
ＲＡＭ６５３と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）６
５４と、ＨＤ（ハードディスク）６５５と、ＦＤＤ（フ
ロッピーディスクドライブ）６５６と、着脱可能な記録
媒体の一例としてのＦＤ（フロッピーディスク）６５７
と、ディスプレイ６５８と、ＫＢ（キーボード）６５９
と、マウス６６０と、スキャナ６６１と、ネットワーク
Ｉ／Ｆ（インタフェース）６６２と、プリンタ６６３
と、を備えている。また、上記各構成部は、バス６６４
によってそれぞれ接続されている。各構成部の内容は、
サーバー４０２における各構成部の内容と同様であるの
で、その説明は省略する。

【００６３】（電子メールの作成方法）つぎに、電子メ
ールの作成方法について説明する。図７は、この発明の
本実施の形態にかかる端末装置４０１の配信依頼ファイ
５０２のファイル構成を示す説明図である。図７におい
て、配信依頼ファイル５０２に記憶された属性情報７０
１とは、企業コード、本支店・部署コード、電子メール
番号、電子メールステージなどから構成される。また、
配信基本情報７０２とは、配信元、配信先、配信日など
から構成される。

【００６４】ベーステンプレート７０３とは、電子メー
ルの基礎となるテンプレート（ひな形）である。訴求軸
情報７０４とは、分類された潜在購買要求項目ごとの文
書内容に関する情報である。条件置換情報７０５は、テ
ンプレートのどの部分をどのように変更（置換）するか
に関する情報である。これらの各情報に基づいて、各電
子メールを自動作成する。

【００６５】（電子メール提供装置の機能的構成の一
例）つぎに、この発明の本実施の形態にかかる電子メー
ル提供装置の機能的構成について説明する。図８は、こ
の発明の本実施の形態にかかる電子メール提供装置の構
成を機能的に示すブロック図である。図８において、電
子メール提供装置は、電子メール作成部８０１と、電子
メール登録部８０２と、事象入力部８０３と、判断部８
０４と、電子メール消去部８０５と、電子メール送信部
８０６と、タイマー８０７とを含む構成である。

【００６６】電子メール作成部８０１は、顧客端末装置
４０３〜４０５へ送信する電子メールであって、互いに
関連する複数の電子メールをまとめて一挙に作成する。
具体的には、電子メール作成部８０１は、図５に示した
顧客情報ファイル５０１に記憶された顧客情報、およ
び、図７に示すように、配信依頼ファイル５０２に記憶
された属性情報７０１、配信基本情報７０２、ベーステ
ンプレート７０３、訴求軸情報７０４、条件置換情報７
０５をもちいて、各顧客に対する個別の電子メールを作
成する。具体的な電子メールの作成方法については後述
する。

【００６７】電子メール作成部８０１は、図６に示した
端末装置４０１のＲＯＭ６５２、ＲＡＭ６５３またはハ
ードディスク６５５、フロッピーディスク６５７などの
記録媒体に記録されたプログラムに記載された命令にし
たがってＣＰＵ６５１が命令処理を実行することによっ
て、その機能を実現することができる。

【００６８】電子メール登録部８０２は、電子メール作
成部８０１によって作成された電子メールのすべてを互
いに関連付けして登録する。登録する際も、各顧客ごと
に、各ステージごとに登録される。電子メール登録部８
０２は、図６に示した端末装置４０１のＲＡＭ６５３、
ＨＤ６５５、ＦＤ６５７などの記録媒体およびその記憶
媒体に対するデータの書き込み／読み出しをおこなう装
置（ＨＤＤ６５４，ＦＤＤ６５６など）によって、その
機能を実現する。

【００６９】事象入力部８０３は、所定の事象に関する
情報を入力する。ここで、所定の事象とは、たとえば、
振込みステージ（詳細は後述する）において、顧客から
の代金の振込みが完了したというの事実（事象）であ
る。そのほか、各ステージにおいて、そのステージにお
いて用意された複数の電子メールの送信に関連する事実
（事象）である。

【００７０】振込みステージにおいて、複数の電子メー
ルに異なる督促の内容が記載されている場合に、すべて
の電子メールを送信する前に、上記代金の振込みが完了
したという事実（事象）に関する情報が入力された後
は、もはや催促に関する電子メールを当該顧客に送信す
る必要はない。かえって送信してしまうことで、顧客に
対して不快な心証を与えてしまうおそれもある。

【００７１】事象入力部８０３は、図６に示した端末装
置４０１のＫＢ５５９、マウス５６０などのデータ入力
手段、またはネットワークＩ／Ｆ５６２によってその機
能を実現する。ＫＢ５５９、マウス５６０などのデータ
入力手段による場合は、操作者が顧客ごとに事象に関す
る情報を入力する。

【００７２】判断部８０４は、事象入力部８０３によっ
て入力された所定の事象に関する情報に基づいて、電子
メール登録部８０２に登録された未送信の電子メールの
うち、送信を中止すべき電子メールを判断する。その
際、電子メール登録部８０２に登録された未送信の電子
メールの送信をすべて中止するように判断することもで
きる。

【００７３】また、判断部８０４は、事象入力部８０３
によって入力された所定の事象に関する情報に基づい
て、電子メール登録部８０２に登録された未送信の電子
メールのうち、消去すべき電子メールを判断する。その
際、電子メール登録部８０２に登録された未送信の電子
メールをすべて消去するように判断することもできる。

【００７４】また、判断部８０４は、事象入力部８０３
によって入力された所定の事象に関する情報に基づい
て、つぎのステージへ移行するかを判断する。たとえ
ば、振込みステージにおいて、顧客による代金の振込み
が完了したという事象に関する情報に基づいて、つぎの
ステージである振込み後のフォローステージへ移行する
ことを判断する。

【００７５】判断部８０４は、図６に示したＲＯＭ６５
２、ＲＡＭ６５３またはハードディスク６５５、フロッ
ピーディスク６５７などの記録媒体に記録されたプログ
ラムに記載された命令にしたがってＣＰＵ６５１が命令
処理を実行することによって、その機能を実現すること
ができる。

【００７６】電子メール消去部８０５は、判断部８０４
によって消去すべき電子メールと判断されたものを電子
メール登録部８０２の中から消去する。また、電子メー
ル消去部８０５は、判断部８０４によってつぎのステー
ジへ移行すると判断した場合に、前記電子メール登録手
段に登録された現ステージの未送信の電子メールをすべ
て消去する。

【００７７】電子メール消去部８０５は、図６に示した
ＲＯＭ６５２、ＲＡＭ６５３またはハードディスク６５
５、フロッピーディスク６５７などの記録媒体に記録さ
れたプログラムに記載された命令にしたがってＣＰＵ６
５１が命令処理を実行することによって、その機能を実
現することができる。

【００７８】電子メール送信部８０６は、電子メール作
成部８０１によって作成された、電子メール登録部８０
２に登録された電子メールを顧客の電子メールアドレス
宛に送信する。その際、電子メール送信部８０６は、電
子メール登録部８０２に登録された電子メールのうち、
判断部８０４によって送信を中止すべきとされていない
未送信の電子メールを、あらかじめ定められた順序にし
たがって所定の時間隔で顧客の電子メールアドレス宛に
送信する。さらに詳細には、電子メール送信部８０６
は、タイマー８０７によって計時された時間が所定の時
刻を経過した場合に、電子メール登録部８０２に登録さ
れた電子メールのうち、判断部８０４によって送信を中
止すべきとされていない未送信の電子メールであって、
もっとも先に順序付けられた電子メールを送信する。

【００７９】また、電子メール送信部８０６は、電子メ
ール登録部８０２に登録された電子メールのうち、電子
メール消去部８０５によって消去されていない未送信の
電子メールを、あらかじめ定められた順序にしたがって
所定の時間隔で顧客の電子メールアドレス宛に送信す
る。さらに詳細には、タイマー８０７によって計時され
た時間が所定の時刻を経過した場合に、電子メール消去
部８０５によって消去されていない未送信の電子メール
であって、もっとも先に順序付けられた電子メールを送
信する。

【００８０】また、電子メール送信部８０６は、電子メ
ール登録部８０２に登録された電子メールを、あらかじ
め定められたステージの順序にしたがって、各ステージ
ごとにあらかじめ定められた順序にしたがって所定の時
間隔で顧客の電子メールアドレス宛に送信する。その
際、電子メール送信部８０６は、判断部８０４によって
つぎのステージへ移行すると判断された場合に、電子メ
ール登録部８０２に登録された現ステージの未送信の電
子メールの送信をすべて中止する。

【００８１】電子メール送信部８０６は、図６に示した
ネットワークＩ／Ｆ６６２によってその機能を実現す
る。

【００８２】タイマー８０７は、所定の時点からの時間
を計時する。所定の時点とは、商品の注文があった時点
や、前の電子メールが送信された時点などである。タイ
マー８０７は、図６に示したＲＯＭ６５２、ＲＡＭ６５
３またはハードディスク６５５、フロッピーディスク６
５７などの記録媒体に記録されたプログラムに記載され
た命令にしたがってＣＰＵ６５１が命令処理を実行する
ことによって、その機能を実現することができる。たと
えば、ＣＰＵ６５１またはバス６６４がもちいるクロッ
クによってタイマーを形成することができる。また、そ
れとは別個にタイマー専用のクロックをもちいてもよ
い。

【００８３】（電子メール提供処理の手順の一例）つぎ
に、電子メール提供処理の手順の一例について説明す
る。図９は、この発明の本実施の形態にかかる電子メー
ル提供装置の処理の手順の一例を示すフローチャートで
ある。図９のフローチャートにおいて、まず、顧客に送
信する予定の複数の電子メールをまとめて作成し、作成
した電子メールを登録する（ステップＳ９０１）。

【００８４】つぎに、最初の電子メールを送信する（ス
テップＳ９０２）。最初の電子メールは、通常、発生す
る事象には無関係にどの顧客にも送信されるものであ
る。そして、最初の電子メールを送信した後、タイマー
８０７をスタートさせる（ステップＳ９０３）。なお、
タイマー８０７は、上述のように、最初の電子メールの
送信をきっかけにするほかに、別の事象（たとえば、注
文があったとき）をきっかけにスタートさせるようにし
てもよい。すなわち、つぎの電子メールを最適なタイミ
ングで顧客に送信できるために時間を計時していればよ
い。

【００８５】その後、所定の事象情報が入力されたか否
かを判断する（ステップＳ９０４）。ここで、未だ、所
定の事象情報が入力されていない場合（ステップＳ９０
４：Ｎｏ）は、所定時間が経過したかを判断する（ステ
ップＳ９０５）。そして、所定時間が経過していない場
合（ステップＳ９０５：Ｎｏ）は、ステップＳ９０４へ
移行し、以降、ステップＳ９０４およびステップＳ９０
５の各ステップを繰り返し実行する。

【００８６】そして、ステップＳ９０５において、所定
時間を経過した場合（ステップＳ９０５：Ｙｅｓ）は、
つぎの電子メール、すなわち、電子メール登録部８０２
に登録されている電子メールのうち未送信の電子メール
のうち、もっとも先の順序のものを送信する（ステップ
Ｓ９０６）。

【００８７】つぎに、電子メール登録部８０２に未送信
の電子メールがあるか否かを判断する（ステップＳ９０
７）。そして、未送信の電子メールがまだある場合（ス
テップＳ９０７：Ｙｅｓ）は、ステップＳ９０３へ移行
し、以降、ステップＳ９０３〜ステップＳ９０７の各ス
テップを繰り返し実行する。

【００８８】一方、ステップＳ９０７において、未送信
の電子メールがない場合（ステップＳ９０７：Ｎｏ）
は、すべての処理を終了する。あるいは、つぎのステー
ジへ移行する。処理を終了する場合は、たとえば、振込
みステージ３１０において、顧客による振込みがおこな
われず、すべての督促メールを送信完了し、注文がキャ
ンセルになった場合である。また、つぎのステージへ移
行する場合は、たとえば、図１に示した集客ステージ１
１０において、第２の電子メールが送信された後、第２
ステージ１２０へ移行する場合である。

【００８９】また、ステップＳ９０４において、所定の
事象情報の入力があった場合（ステップＳ９０４：Ｙｅ
ｓ）は、つぎのステージへ移行する（ステップＳ９０
８）とともに、電子メール登録部８０２内の未送信の電
子メールを消去する（ステップＳ９０９）。その後は、
つぎのステージにおいて、たとえば図１０に示すよう
な、同様の処理がおこなわれることになる。

【００９０】つぎに、電子メール提供処理の手順の別の
一例について説明する。図１０は、この発明の本実施の
形態にかかる電子メール提供装置の処理の手順の別の一
例を示すフローチャートである。図１０のフローチャー
トにおいて、まず、たとえば３種類の電子メールを作成
する（ステップＳ１００１）。そして、３種類の電子メ
ールのうちの第１の電子メールを顧客端末装置へ送信す
る（ステップＳ１００２）。

【００９１】つぎに、タイマーをスタートさせるか否か
を判断する（ステップＳ１００３）。ここで、タイマー
をスタートさせる（すなわち、タイマーをスタートさせ
るようにあらかじめ設定されていた）場合（ステップＳ
１００３：Ｙｅｓ）は、所定時間（期間）が経過したか
否かを判断する（ステップＳ１００４）、そして、所定
時間が経過するのを待って、所定時間が経過した場合
（ステップＳ１００４：Ｙｅｓ）は、ステップＳ１００
７へ移行する。

【００９２】一方、ステップＳ１００３において、タイ
マーをスタートさせない（タイマーをスタートさせない
ようにあらかじめ設定されていた）場合（ステップＳ１
００３：Ｎｏ）は、つぎに、所定の事象があったか否か
を判断する（ステップＳ１００５）。そして、所定の事
象があるのを待って、あった場合（ステップＳ１００
５：Ｙｅｓ）は、その所定の事象に基づいて、第２の電
子メールを送信する日時を決定し（ステップＳ１００
６）、ステップＳ１００７へ移行する。

【００９３】その後、所定時間経過後、あるいはステッ
プＳ１００６において決定された日時になったら第２の
電子メールを送信する（ステップＳ１００７）。つぎ
に、ステップＳ１００３と同様に、タイマーをスタート
させるか否かを判断する（ステップＳ１００８）。ここ
で、タイマーをスタートさせる場合（ステップＳ１００
８：Ｙｅｓ）は、所定経過時間が経過したか否かを判断
する（ステップＳ１００９）、そして、所定経過時間が
経過するのを待って、所定時間が経過した場合（ステッ
プＳ１００９：Ｙｅｓ）は、ステップＳ１０１２へ移行
する。

【００９４】一方、ステップＳ１００８において、タイ
マーをスタートさせない場合（ステップＳ１００８：Ｎ
ｏ）は、つぎに、別の所定の事象があったか否かを判断
する（ステップＳ１０１０）。そして、別の所定の事象
があるのを待って、あった場合（ステップＳ１０１０：
Ｙｅｓ）は、その別の所定の事象に基づいて、第３の電
子メールを送信する日時を決定し（ステップＳ１０１
１）、ステップＳ１０１２へ移行する。

【００９５】その後、所定時間経過後、あるいはステッ
プＳ１０１１において決定された日時になったら第３の
電子メールを送信し（ステップＳ１０１２）、一連の処
理を終了する。

【００９６】（振込みステージにおける配信スキームお
よび電子メールの具体的内容）つぎに、振込みステージ
３１０における電子メールの具体的内容について説明す
る。図１１は、この発明の本実施の形態にかかる電子メ
ール提供装置の配信スキームを示す説明図である。図１
１において、電子メール提供装置１１００が、販売業／
サービス業の会社１１０２からの依頼を受けて、電子メ
ールを顧客１１０１へ提供（配信）する。

【００９７】まず、第１の電子メールとして、顧客１１
０１が商品／サービスの注文をした直後に、注文の確
認と口座番号の連絡メール１１１１を送信する。図１２
は、注文の確認と口座番号の連絡メール１１１１の具
体的内容の一例を示す説明図である。

【００９８】つぎに、第２の電子メールとして、振込
み依頼メール１１１２を顧客１１０１へ送信する。これ
によって、振込みの督促を顧客１１０１に対しておこな
うことができる。図１３は、振込み依頼メール１１１
２の具体的内容の一例を示す説明図である。この第２の
電子メールは、注文後所定の日数経過後に発送（送信）
する。また、第１の電子メールの送信日を基準にして、
その送信日から所定の日数経過後に発送するようにして
もよい。

【００９９】つぎに、第３の電子メールとして、振込
み依頼およびキャンセル予定の連絡メール１１１３を顧
客１１０１へ送信する。これによって、再度の振込みの
督促を顧客１１０１に対しておこなうことができるとと
もに、設定した日にちまでに振込みがおこなわれなかっ
た場合は、注文をキャンセルする旨を通知することがで
きる。図１４は、振込み依頼およびキャンセル予定の
連絡メール１１１３の具体的内容の一例を示す説明図で
ある。この第３の電子メールは、注文後所定の日数経過
後に発送（送信）する。また、第１または第２の電子メ
ールの送信日を基準にして、その発送日から所定の日数
経過後に発送するようにしてもよい。

【０１００】図１５は、この発明の本実施の形態にかか
る電子メール提供装置の別の配信スキームを示す説明図
である。図１５において、電子メール提供装置１１００
が、販売業／サービス業の会社１１０２からの依頼を受
けて、電子メールを顧客１１０１へ提供（配信）するこ
とは、図１１に示した内容と同様である。さらに、図１
５においては、顧客１１０１が上述した電子メール１１
１１，１１１２，１１１３に基づいて振込みをおこなっ
た場合を示している。

【０１０１】顧客１１０１が、銀行の振込みサービス１
５０４、郵便振込み・コンビニ支払サービス１５０５、
代金引換サービス１５０６、クレジット支払サービス１
５０７によって振込みを完了した場合、その情報は販売
業／サービス業１１０２を通じて電子メール提供装置１
１００へ入力される。そして、電子メール提供装置１１
００は、未送信の電子メール（図１５においては電子メ
ール１１１２および１１１３）の配信をキャンセルす
る。

【０１０２】さらに、電子メール提供装置１１００は、
つぎのステージである第２ステージ（振込み後フォロー
ステージ）へ移行し、入金確認直後に、第１の電子メー
ルである入金の確認連絡メール１５０１を顧客１１０
１へ送信する。これによって、入金が確認されたことの
連絡を顧客１１０１に対しておこなうことができる。図
１６は、入金の確認連絡メール１５０１の具体的内容
の一例を示す説明図である。

【０１０３】つぎに、第２の電子メールとして、お渡
し日の連絡メール１５０２を顧客１１０１へ送信する。
これによって、お渡し日の連絡を顧客１１０１に対して
おこなうことができ、受取日を顧客１１０１が容易に確
認でき、顧客１１０１に安心感を与えることができる。
図１７は、お渡し日の連絡メール１５０２の具体的内
容の一例を示す説明図である。この第２の電子メール
は、入金確認後所定の日数経過後に発送（送信）する。
また、第１の電子メールの送信日を基準にして、その発
送日から所定の日数経過後に発送するようにしてもよ
い。

【０１０４】つぎに、第３の電子メールとして、お渡
し後のフォローメール１５０３を顧客１１０１へ送信す
る。これによって、顧客１１０１を適切にフォローする
ことができ、顧客１１０１からの信頼度を向上させるこ
とができる。図１８は、お渡し後のフォローメール１５
０３の具体的内容の一例を示す説明図である。この第３
の電子メールは、入金確認後所定の日数経過後に発送
（送信）する。また、第１または第２の電子メールの送
信日を基準にして、その送信日から所定の日数経過後に
発送するようにしてもよい。

【０１０５】図１９は、銀行の振込みサービス１５０４
の内容の一例を示す説明図である。図１９において、銀
行は振込みをおこなう顧客ごとに被振込み専用口座１９
０１を設け、顧客にはその専用口座によって振込みをお
こなわせる。そして、その被振込み専用口座１９０１を
振込口座番号１９０２とする。振込みを確認する側は、
その番号を参照することによって、振込みがおこなわれ
たか否かを容易に確認することができる。このようにし
て、銀行の振込みサービス１５０４によって顧客１１０
１からの振込みがあったか否かを確認する。

【０１０６】（電子メール提供処理の手順の別の一例）
つぎに、電子メール提供処理の手順の別の一例について
説明する。図２０は、この発明の本実施の形態にかかる
電子メール提供装置の処理の手順の別の一例を示すフロ
ーチャートである。なお、図２０のフローチャートにお
いては、図９のフローチャートに示したステップと同様
のステップについては、同一の符号を付してその説明を
省略する。

【０１０７】ステップＳ９０１〜ステップＳ９０７は、
図９と同様である。ステップＳ９０４において、所定の
事象情報が入力されたか否かを判断し、所定の事象情報
の入力があった場合（ステップＳ９０４：Ｙｅｓ）は、
つぎのステージへ移行するか否かを判断する（ステップ
Ｓ２００１）。ここで、つぎのステージへ移行する場合
（ステップＳ２００１：Ｙｅｓ）は、つぎのステージへ
移行する（ステップＳ９０８）とともに、電子メール登
録部８０２内の未送信の電子メールを消去する（ステッ
プＳ９０９）。その後は、つぎのステージにおいて、た
とえば図１０に示すような、同様の処理がおこなわれる
ことになる。

【０１０８】一方、ステップＳ２００１において、つぎ
のステージへの以降でない場合（ステップＳ２００１：
Ｎｏ）は、未送信の電子メールのうち、残りの電子メー
ルをすべて消去するのではなく、所定の電子メールのみ
を消去する（ステップＳ２００２）。その後、ステップ
Ｓ９０５へ移行する。

【０１０９】つぎに、第１ステージとしてクレジットカ
ードによる決済ステージを設定して、図２０のステップ
Ｓ２００２における所定の電子メールのみを消去する内
容について詳細に説明する。図２１は、第１ステージ
（決済ステージ）の構成を示す説明図である。図２１に
おいて、第１ステージ（決済ステージ）２１００は、以
下の８つの電子メールから構成される。

【０１１０】 注文の確認とクレジット決済の連絡メール２１０１ クレジット決済の連絡メール２１０２ 『利用限度額オーバー』による支払い方法変更の依頼
メール２１０３ 『保留』による支払い方法変更の依頼メール２１０４ 『不正カード利用』による取引キャンセルメール２１
０５ 振込み依頼メール２１０６ 振込み督促メール２１０７ 注文キャンセルの連絡メール２１０８

【０１１１】ここで、図２２は、注文の確認とクレジ
ット決済の連絡メール２１０１の具体的内容の一例を示
す説明図である。また、図２３は、クレジット決済の
連絡メール２１０２の具体的内容の一例を示す説明図で
ある。また、図２４は、『利用限度額オーバー』によ
る支払い方法変更の依頼メール２１０３の具体的内容の
一例を示す説明図である。また、図２５は、『保留』
による支払い方法変更の依頼メール２１０４の具体的内
容の一例を示す説明図である。

【０１１２】また、図２６は、『不正カード利用』に
よる取引キャンセルメール２１０５の具体的内容の一例
を示す説明図である。また、図２７は、振込み依頼メ
ール２１０６の具体的内容の一例を示す説明図である。
また、図２８は、振込み督促メール２１０７の具体的
内容の一例を示す説明図である。また、図２９は、注
文キャンセルの連絡２１０８の具体的内容の一例を示す
説明図である。

【０１１３】さらに、図３０は、第２ステージ（決済後
のフォローステージ）の構成を示す説明図である。第２
ステージは、決済後の確認連絡メール３００１、お
渡し日の連絡メール３００２、お渡し後のフォローメ
ール３００３から構成される。これらの電子メールの内
容は、図１６において説明した入金の確認連絡メール
１５０１、図１７において説明したお渡し日の連絡メ
ール１５０２、図１８において説明したお渡し後のフ
ォローメール１５０３の内容と同様の内容であるので、
その説明は省略する。

【０１１４】これらの第１ステージ２１００および第２
ステージ３０００の各電子メール２１０１〜２１０８，
３００１から３００３をもちいて、所定の電子メールの
みを消去する処理の手順について説明する。なお、説明
の便宜上、電子メール２１０１〜２１０８を電子メール
〜とする。図３１は、この発明の本実施の形態にか
かる電子メール提供装置の処理の手順の別の一例を示す
フローチャートである。

【０１１５】図３１のフローチャートにおいて、まず、
顧客に送信する予定の複数の電子メール〜および第
２ステージ３０００の電子メール３００１〜３００３を
まとめて作成し、作成した電子メール〜および電子
メール３００１〜３００３を登録する（ステップＳ３１
０１）。その後、注文の確認をするために、電子メール
を送信する（ステップＳ３１０２）。

【０１１６】つぎに、クレジットカードの与信のチェッ
クをおこなう（ステップＳ３１０３）。ここで、与信の
チェックの結果がＯＫである場合（ステップＳ３１０
３：ＯＫ）は、ステップＳ３１１２へ移行し、第２ステ
ージ３０００へ移行し（ステップＳ３１１２）、第２ス
テージ３０００の電子メール３００１〜３００３をセッ
トする（ステップＳ３１１３）。さらに、残っている未
送信の電子メールをキャンセル（送信中止あるいは消
去）する（ステップＳ３１１４）。

【０１１７】つぎに、与信チェックコードの内容につい
て判断する（ステップＳ３１０５）。ここで、「不正カ
ード利用」の場合は、電子メール，，〜をキャ
ンセルする（ステップＳ３１０６）。したがって、残っ
た電子メールは、のみとなる。その後、ステップＳ３
１１０へ移行し、残っている電子メールのうちもっとも
若い番号のものを送信する（ステップＳ３１１０）。

【０１１８】ここで、残っているのは電子メールのみ
であるから、その電子メールを送信する。電子メール
は、『不正カード利用』による取引キャンセルメール
であるから、与信チェックコードの内容が不正カード利
用の場合に合致する。その後、ステップＳ３１１１で、
未送信の電子メールはすでに残っていない（ステップＳ
３１１１：Ｎｏ）ので、すべての処理は終了する。

【０１１９】ステップＳ３１０５において、「保留」の
場合は、電子メール，をキャンセルする（ステップ
Ｓ３１０７）。したがって、残った電子メールは、，
〜となる。その後、ステップＳ３１０９へ移行する
が、銀行振込み依頼は未だしていないので、銀行振込み
はなされておらず（ステップＳ３１０９：Ｎｏ）、当
然、ステップＳ３１１０へ移行する。ステップＳ３１１
０において、残っている電子メールのうちもっとも若い
番号のもの、すなわち、電子メールを送信する。電子
メールは、『保留』による支払い方法変更の依頼メー
ルであり、ここではじめて、銀行振込みの依頼をおこな
う。

【０１２０】つぎに、ステップＳ３１１１において、電
子メールは、〜が残っているので（ステップＳ３１
１１：Ｙｅｓ）、ステップＳ３１０９へ移行する。そこ
で、再び、銀行振込みの確認をおこなう（ステップＳ３
１０９）。ここで、銀行振込みがあった場合（ステップ
Ｓ３１０９：Ｙｅｓ）は、第２ステージへ移行する（ス
テップＳ３１１２）。一方、銀行振込みがなかった場合
（ステップＳ３１０９：Ｎｏ）は、ステップＳ３１１０
へ再び移行し、残っている電子メールのうちでもっとも
若い番号のもの、すなわち、電子メールを送信する
（ステップＳ３１１０）。

【０１２１】その後、電子メールおよびが残ってい
るので（ステップＳ３１１１：Ｙｅｓ）、再びステップ
Ｓ３１０９へ移行する。このようにして、ステップＳ３
１０９〜Ｓ３１１１を繰り返しおこなう。そして、ステ
ップＳ３１１０において、電子メールを送信した場
合、ステップＳ３１１１において、電子メールはもはや
残っていないので（ステップＳ３１１１：Ｎｏ）、すべ
ての処理を終了する。電子メールは、振込みがない場
合に注文のキャンセルをする旨の電子メールであり、そ
の後、処理が終了してしまうことと合致する。

【０１２２】ステップＳ３１０５において、「利用限度
額オーバー」の場合は、電子メール，をキャンセル
する（ステップＳ３１０８）。したがって、残った電子
メールは、，〜となる。その後の処理は、電子メ
ールとの違い以外は、「保留」の場合と同様である
ので、その説明は省略する。このようにして、入力され
た事象に基づいて、所定の電子メールのみをキャンセル
することができる。

【０１２３】（電子メールの具体的内容）つぎに、ビジ
ネススーツ販売業での電子メールの具体的内容について
説明する。図３２は、この発明の本実施の形態にかかる
電子メール提供装置の別の配信スキームを示す説明図で
ある。図３２において、電子メール提供装置１１００
が、ビジネススーツ販売会社３２０２からの依頼を受け
て、電子メールを顧客１１０１へ提供（配信）する。

【０１２４】まず、第１の電子メールとして、顧客１１
０１がビジネススーツを注文した直後に、「優越型」３
２１１、「ブランド型」３２１２、「限定型」３２１
３、「タイムリー型」３２１４の４種類の電子メールの
中から顧客１１０１の趣味・嗜好にあわせて最適な一つ
のメールを選択して送信する。各型の内容については後
述する図４３において詳細に説明する。この電子メール
によって、潜在購買欲求別に顧客１１０１に対して安心
感を提供することができる。

【０１２５】つぎに、第２の電子メールとして、仕立て
上がり直後に、『４／１４に仕上り予定でしたが、本日
出来上がってまいりました。何時でもお渡しできますの
で、お立ち寄り下さい。』という内容の電子メール３２
２１を顧客１１０１へ送信する。これによって、顧客１
１０１に対して、店の顧客姿勢を提示することができ
る。

【０１２６】つぎに、第２の電子メールとして、アフタ
ーケア１ヶ月後に、『お渡ししてから１ヶ月経ちました
が、着心地はいかがでしょうか．．．』という内容の電
子メール３２３１を顧客１１０１へ送信する。これによ
って、顧客１１０１に対して、店のアフターケア姿勢を
提示することができる。

【０１２７】図３３は、上記３通の電子メールとステー
ジとの関係を示す説明図である。図３３において、上記
３通の電子メールにより、第２ステージ（購買後フォロ
ーステージ）を構成する。まず、購入（注文）直後の電
子メールである第１の電子メール３２１１〜３２１４に
よって、お値打感やお買得感をお知らせする。つぎに、
お仕立て上りの電子メールである第２の電子メール３２
２１によって、良く出来た店だと感じていただく。さら
に、お引渡し後の電子メールである第３の電子メール３
２３１によって、気遣いのある店だと覚えていただく。

【０１２８】これによって、ＣＳ（Ｃｕｓｔｍｅｒｓ
Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ：顧客満足度）を向上させ、
顧客に対して『また行ってみたい』と思わせることがで
きる。このように、購入時、購入直後のサポートが店へ
の信頼度（顧客満足度）を向上させ、購入後の不安を安
心に変えるフォローが可能となる。この不安の除去が、
安心感の向上につながり、その結果、店舗（ビジネスス
ーツ販売会社）の信頼につながる。

【０１２９】（第１入力部の入力画面の内容）つぎに、
入力画面および情報の入力方法について説明する。図３
４〜図４２は、この発明の本実施の形態にかかる電子メ
ール提供装置の入力画面を示す説明図である。

【０１３０】まず、図３４において、電子メール配信の
登録（顧客名の入力）をする場合は、登録画面３４００
を表示させ、さらに、設定メニューで、顧客選択のポッ
プアップ画面３４０１を表示させる。そして、顧客名を
ローマ字で入力すると該当する顧客名が検索され、ポッ
プアップ画面３４０１に表示される。さらにローマ字を
入力していくと名前が絞り込まれていく。

【０１３１】このようにインクリメントサーチされた結
果、該当する名前を発見した場合に、その名前（木村拓
三）をダブルクリックするか、「決定」ボタン３４０３
を押下することによって顧客名を確定する。確定された
顧客名は、登録画面３４００の所定の入力欄３４０２に
表示される。また、「詳細」ボタン３４０４を押下する
と、顧客情報ファイル５０１に登録されている個人情報
の詳細が表示される。同姓同名の顧客がいる場合には、
これを見て決定することができる。

【０１３２】つぎに、嗜好の入力をおこなう。まず、設
定メニューから、図３５に示す嗜好選択のポップアップ
画面３５０１を表示させる。そして、嗜好選択のポップ
アップ画面３５０１において、顧客が購入した商品に該
当するものを選択し、「決定」ボタン３５０２を押下す
ることにより選択を確定する。

【０１３３】つぎに、送信者の入力をおこなう。まず、
設定メニューから、図３６に示す送信者選択のポップア
ップ画面３６０１を表示させる。そして、送信者選択の
ポップアップ画面３６０１において、送信者名をローマ
字で入力すると該当する送信者が検索され、ポップアッ
プ画面３６０１に表示される。さらにローマ字を入力し
ていくと名前が絞り込まれていく。

【０１３４】このようにインクリメントサーチされた結
果、該当する名前を発見した場合に、その名前（中村）
をダブルクリックするか、「決定」ボタン３６０２を押
下することによって送信者名を確定する。確定された送
信者名は、登録画面３４００の所定の入力欄に表示され
る。また、「詳細」ボタン３６０３を押下すると、登録
されている送信者情報の詳細が表示される。

【０１３５】つぎに、配信メールの入力をおこなう。ま
ず、設定メニューで選択することによって、または、配
信メールのセルにフォーカスがある状態で、Ｆ１キーを
押下することによって、図３７に示す配信メールの選択
のポップアップ画面３７０１を表示させる。そして、配
信メールの選択のポップアップ画面３７０１において、
メールの種類３７０２の中からチェックボックスにチェ
ックをすることにより所望のメールを選択する。選択終
了後、「決定」ボタン３７０３を押下することで選択を
確定する。確定された内容は、所定欄（配信メールセ
ル）３７０４に表示される。

【０１３６】つぎに、仕立上日の選択をおこなう、ま
ず、同様に、設定メニューで選択することによって、ま
たは、仕立上日のセルにフォーカスがある状態で、Ｆ１
キーを押下することによって、図３８に示す仕立上日の
選択のポップアップ画面３８０１を表示させる。仕立上
日の選択のポップアップ画面３８０１に表示されるカレ
ンダーの日付をクリックすると、所定欄（仕立上日セ
ル）３８０３に表示される。

【０１３７】また、「今日」ボタン３８０２をクリック
すると、今日の日付がカレンダー上で反転表示するとと
もに、所定欄（仕立上日セル）３８０３に表示される。
それによって、今日は何日かが容易にわかるとともに、
仕立上日が「今日から１週間後」といった場合にも、容
易にかつ迅速に仕立上日の指定をおこなうことができ
る。

【０１３８】つぎに、必要に応じて、追伸の入力をおこ
なう。追伸の入力は、追伸セル３９０４に直接文書を挿
入することによりおこなうことができる。さらに、入力
をおこないやすくするため、図３９に示すように、追伸
用メモ帳画面３９０１表示させ、入力欄３９０２に文字
の入力をおこなうこともできる。文字の入力が終了した
場合は、「決定」ボタン３９０３を押下して、文書を確
定する。

【０１３９】入力されたデータをチェックするには、図
４０に示すように、登録画面３４００に入力情報の一覧
を表示させる。そして、「データチェック」ボタン４０
０１を押下することによって、各データのチェックをす
ることができる。「データチェック」ボタン４００１を
押下した結果が、図４１に示す登録画面３４００であ
る。さらに、エラーがある場合には、エラーメッセージ
のポップアップ画面４１００が表示される。

【０１４０】電子メールアドレスエラーがある場合は、
「ＡＥ」４１０１が各データの左端に表示される。ま
た、電子メールの配信停止依頼が入っている場合は、
「停」４１０２が各データの左端に表示される。また、
各データの左端に「Ｅｒ」４１０３が表示された行（デ
ータ）については、図４２に示すメッセージ画面４２０
１を表示して、顧客名の再入力が促される。図４２にお
いては、複数の行が表示され、選択した行番号が表示欄
４２０２に表示される。そして「ＯＫ」ボタン４２０３
により、選択が確定（完了）する。

【０１４１】（潜在購買欲求項目の具体的内容）つぎ
に、分類の際の参照となる潜在購買欲求項目について説
明する。図４３は、潜在購買欲求項目およびその説明を
示した説明図である。図４３において、ビジネススーツ
販売業において想定され得る潜在購買欲求項目として
は、「ブランド型」４３０１、「優越型」４３０２、
「スタイル型」４３０３、「お値打ち型」４３０４、
「廉価型」４３０５、「限定型」４３０６、「タイムリ
ー型」４３０７が挙げられる。各型の内容は、図４３に
示す通りである。このような各型に基づいて、顧客を顧
客の趣味・嗜好に合致する型に分類する。

【０１４２】優越型４３０２に分類される顧客は、ブラ
ンド品を持つことで他者と差別化を図り、優越感に浸り
たいというタイプであるので、優越感に浸らせるよう
に、図４４に示すように、『今回ご注文いただいた布地
は、私どもが扱わせていただいている商品の中でも、上
位にランクされるもので．．．』という内容を送信する
電子メールに盛りこむ。

【０１４３】また、限定型４３０６に分類される顧客
は、「限定○○着のみ」といわれると弱いタイプである
ので、その部分を強調して、図４４に示すように、『今
回ご注文いただいた布地は、人気があり当店でも僅か３
つしか仕入れられなかったものです。．．．』という内
容を送信する電子メールに盛りこむ。ブランド型４３０
１、タイムリー型４３０７、その他の型も同様である。

【０１４４】このようにして、分類され、分類ごとに内
容を変更した電子メールの文書の一例を図４５に示す。
図４５に示す電子メールの内容のように、顧客の趣味・
嗜好に合致した、かつ、注文の状況、仕上がり予定など
も考慮した、各顧客別の電子メールが作成されることに
なる。

【０１４５】なお、上記ビジネススーツ販売業の他に、
図４６に示したような業種において、電子メール提供装
置における電子メールの配信スキームが適合する。

【０１４６】具体的には、自動車販売業、オートバイ販
売業や、国内・海外旅行代理店や、婦人下着などの専門
商品通販業や、通信教育業や、顧客の嗜好にあわせた訪
問型化粧品販売業や、高級不動産売買業や、楽器販売業
や、家具販売業（特に多品種少量型の家具店など）や、
治療後のＯｎｅ ｔｏ Ｏｎｅのメンテナンスが必要な
歯科・医療業、自動車部品販売業（特に、タイヤ・ホイ
ルなど）や、高級レストラン・ホテルや、メガネ販売業
や、男性かつら販売業や、美容（理容）室などが挙げら
れる。これら以外にも、顧客の多種多様なニーズに応え
る業種や、アフターサービスが必須の業種などが該当す
る。

【０１４７】以上説明したようにこの発明の本実施の形
態によれば、３通りの電子メールによって、顧客に伝え
るべき内容を、時期を複数に分散して伝えるようにする
ことができ、これによって、顧客一人ひとりに対して情
報をカスタマイズして提供するワン・トゥ・ワン・マー
ケティング（Ｏｎｅ ｔｏ Ｏｎｅ Ｍａｒｋｅｔｉｎ
ｇ）をより簡易にかつ確実に実現することができ、顧客
の信頼度（ＣＳ）を向上させ、さらには顧客の購買意欲
を高めることができる。

【０１４８】また、一括して作成した電子メールのう
ち、発生した事象に基づいて不要となったあるいは顧客
の状況に合致しない電子メールが顧客に送信されること
がなく、一括して作成した電子メールのうち顧客に対し
て送信すべき内容の電子メールを適切な時期に送信する
ことができ、一括して作成した電子メールのうち、発生
した事象に基づいて不要となったあるいは顧客の状況に
合致しない電子メールを効率的に送信対象外とすること
ができ、一括して作成した電子メールのうち、発生した
事象に基づいて不要となったあるいは顧客の状況に合致
しない電子メールが顧客に送信されることがなく、新た
なステージへ移行し、その新たなステージにおいて登録
された別の内容の電子メールを顧客に送信することがで
きる。

【０１４９】さらに、３通りの電子メールからなるステ
ージを３つのステージに展開することによって、集客、
フォロー、アフターケアを一連の処理としておこなうこ
とができ、より効率的かつ確実な営業活動をサポートす
ることができる。

【０１５０】なお、本実施の形態においては、３通りの
電子メールによって説明したが、少なくとも３通りの電
子メールであればよく、４通り以上の電子メールによっ
て、１つのステージを構成してもよい。たとえば、アク
セサリー販売の場合には、優良顧客（ご贔屓さん）に
は、講座やセミナーからの誘導をもちいて、５通りの電
子メールをセットする場合がある。

【０１５１】具体的には、１通目の電子メールで、２ヶ
月前の宝石講座やワインセミナーの連絡（講座やセミナ
ーの概要説明）をおこない、２通目の電子メールで、１
ヶ月前の連絡（講座やセミナーの詳細説明）をおこな
い、３通目の電子メールで、１週間前の連絡（背中押
し）をおこなう。そして、受講直後に、４通目の電子メ
ールで顧客に対するフォローを提示し、５通目の電子メ
ールで、『受講いただいた貴方だけのサービス』メール
として、特別な顧客（お客様）に対する店の姿勢を提示
することができる。このように、顧客に伝えるべき内容
を、時期を複数に分散して伝えるように構成されていれ
ば、その電子メールの数は「３」には限られない。

【０１５２】また、この発明の本実施の形態で説明した
電子メール提供方法は、あらかじめ用意されたプログラ
ムをパーソナルコンピュータやワークステーションなど
のコンピュータで実行することによって実現される。こ
のプログラムは、ハードディスク、フロッピーディス
ク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコンピュータで
読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによ
って記録媒体から読み出されて実行される。またこのプ
ログラムは、上記記録媒体を介して、または伝送媒体と
して、インターネットなどのネットワークを介して配布
することができる。

【０１５３】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１に記載の
発明によれば、電子メール作成手段が、顧客に対する、
互いに関連する複数の電子メールを作成し、電子メール
登録手段が、前記電子メール作成手段によって作成され
た電子メールを登録し、事象入力手段が、所定の事象に
関する情報を入力し、判断手段が、前記事象入力手段に
よって入力された所定の事象に関する情報に基づいて、
前記電子メール登録手段に登録された未送信の電子メー
ルのうち、送信を中止すべき電子メールを判断し、電子
メール送信手段が、前記電子メール登録手段に登録され
た電子メールのうち、前記判断手段によって送信を中止
すべきとされていない未送信の電子メールをあらかじめ
定められた順序にしたがって所定の時間隔で前記顧客の
電子メールアドレス宛に送信するため、一括して作成し
た電子メールのうち、発生した事象に基づいて不要とな
ったあるいは顧客の状況に合致しない電子メールが顧客
に送信されることがなく、これによって、顧客一人ひと
りに対して情報をカスタマイズして提供するワン・トゥ
・ワン・マーケティングをより簡易にかつ確実に実現す
ることができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客
の購買意欲を高めることが可能で、大量の顧客に対して
も容易に対応可能な電子メール提供装置が得られるとい
う効果を奏する。

【０１５４】また、請求項２に記載の発明によれば、電
子メール作成手段が、顧客に対する、互いに関連する複
数の電子メールを作成し、電子メール登録手段が、前記
電子メール作成手段によって作成された電子メールを登
録し、事象入力手段が、所定の事象に関する情報を入力
し、判断手段が、前記事象入力手段によって入力された
所定の事象に関する情報に基づいて、前記電子メール登
録手段に登録された未送信の電子メールのうち、消去す
べき電子メールを判断し、電子メール消去手段が、前記
判断手段によって消去すべき電子メールと判断されたも
のを前記電子メール登録手段の中から消去し、電子メー
ル送信手段が、前記電子メール登録手段に登録された電
子メールのうち、前記電子メール消去手段によって消去
されていない未送信の電子メールをあらかじめ定められ
た順序にしたがって所定の時間隔で前記顧客の電子メー
ルアドレス宛に送信するため、一括して作成した電子メ
ールのうち、発生した事象に基づいて不要となったある
いは顧客の状況に合致しない電子メールが顧客に送信さ
れることがなく、これによって、顧客一人ひとりに対し
て情報をカスタマイズして提供するワン・トゥ・ワン・
マーケティングをより簡易にかつ確実に実現することが
でき、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客の購買意
欲を高めることが可能で、大量の顧客に対しても容易に
対応可能な電子メール提供装置が得られるという効果を
奏する。

【０１５５】また、請求項３に記載の発明によれば、請
求項１または２に記載の発明において、計時手段が、所
定の時点からの時間を計時し、前記電子メール送信手段
が、前記計時手段によって計時された時間が所定の時刻
を経過した場合に、前記電子メール登録手段に登録され
た電子メールのうち、前記判断手段によって送信を中止
すべきとされていない、または、前記電子メール消去手
段によって消去されていない未送信の電子メールであっ
て、もっとも先に順序付けられた電子メールを送信する
ため、一括して作成した電子メールのうち顧客に対して
送信すべき内容の電子メールを適切な時期に送信するこ
とができ、これによって、顧客一人ひとりに対して情報
をカスタマイズして提供するワン・トゥ・ワン・マーケ
ティングをより簡易にかつ確実に実現することができ、
顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客の購買意欲を高
めることが可能で、大量の顧客に対しても容易に対応可
能な電子メール提供装置が得られるという効果を奏す
る。

【０１５６】また、請求項４に記載の発明によれば、請
求項１〜３のいずれか一つに記載の発明において、前記
判断手段が、前記事象入力手段によって入力された所定
の事象に関する情報に基づいて、前記電子メール登録手
段に登録された未送信の電子メールの送信をすべて中止
するように、または、前記電子メール登録手段に登録さ
れた未送信の電子メールをすべて消去するように判断す
るため、一括して作成した電子メールのうち、発生した
事象に基づいて不要となったあるいは顧客の状況に合致
しない電子メールを効率的に送信対象外とすることがで
き、これによって、顧客一人ひとりに対して情報をカス
タマイズして提供するワン・トゥ・ワン・マーケティン
グをより簡易にかつ確実に実現することができ、顧客の
信頼度を向上させ、さらには顧客の購買意欲を高めるこ
とが可能で、大量の顧客に対しても容易に対応可能な電
子メール提供装置が得られるという効果を奏する。

【０１５７】また、請求項５に記載の発明によれば、電
子メール作成手段が、顧客に対する、互いに関連する複
数の電子メールを複数のステージごとに作成し、電子メ
ール登録手段が、前記電子メール作成手段によって作成
された電子メールを登録し、電子メール送信手段が、前
記電子メール登録手段に登録された電子メールを、あら
かじめ定められたステージの順序にしたがって、前記各
ステージごとにあらかじめ定められた順序にしたがって
所定の時間隔で前記顧客の電子メールアドレス宛に送信
し、事象入力手段が、所定の事象に関する情報を入力
し、判断手段が、前記事象入力手段によって入力された
所定の事象に関する情報に基づいて、つぎのステージへ
移行するかを判断し、前記電子メール送信手段が、前記
判断手段によってつぎのステージへ移行すると判断され
た場合に、前記電子メール登録手段に登録された現ステ
ージの未送信の電子メールの送信をすべて中止するた
め、一括して作成した電子メールのうち、発生した事象
に基づいて不要となったあるいは顧客の状況に合致しな
い電子メールが顧客に送信されることがなく、新たなス
テージへ移行し、その新たなステージにおいて登録され
た別の内容の電子メールを顧客に送信することができ、
これによって、顧客一人ひとりに対して情報をカスタマ
イズして提供するワン・トゥ・ワン・マーケティングを
より簡易にかつ確実に実現することができ、顧客の信頼
度を向上させ、さらには顧客の購買意欲を高めることが
可能で、大量の顧客に対しても容易に対応可能な電子メ
ール提供装置が得られるという効果を奏する。

【０１５８】また、請求項６に記載の発明によれば、電
子メール作成手段が、顧客に対する、互いに関連する複
数の電子メールを複数のステージごとに作成し、電子メ
ール登録手段が、前記電子メール作成手段によって作成
された電子メールを登録し、電子メール送信手段が、前
記電子メール登録手段に登録された電子メールを、あら
かじめ定められたステージの順序にしたがって、前記各
ステージごとにあらかじめ定められた順序にしたがって
所定の時間隔で前記顧客の電子メールアドレス宛に送信
し、判断手段が、所定の事象に関する情報を入力する事
象入力手段と、前記事象入力手段によって入力された所
定の事象に関する情報に基づいて、つぎのステージへ移
行するかを判断し、電子メール消去手段が、前記判断手
段によってつぎのステージへ移行すると判断された場合
に、前記電子メール登録手段に登録された現ステージの
未送信の電子メールをすべて消去するため、一括して作
成した電子メールのうち、発生した事象に基づいて不要
となったあるいは顧客の状況に合致しない電子メールが
顧客に送信されることがなく、新たなステージへ移行
し、その新たなステージにおいて登録された別の内容の
電子メールを顧客に送信することができ、これによっ
て、顧客一人ひとりに対して情報をカスタマイズして提
供するワン・トゥ・ワン・マーケティングをより簡易に
かつ確実に実現することができ、顧客の信頼度を向上さ
せ、さらには顧客の購買意欲を高めることが可能で、大
量の顧客に対しても容易に対応可能な電子メール提供装
置が得られるという効果を奏する。

【０１５９】また、請求項７に記載の発明によれば、電
子メール作成工程が、顧客に対する、互いに関連する複
数の電子メールを作成し、事象入力工程が、所定の事象
に関する情報を入力し、判断工程が、前記事象入力工程
によって入力された所定の事象に関する情報に基づい
て、前記電子メール作成工程によって作成された未送信
の電子メールのうち、送信を中止すべき電子メールを判
断し、電子メール送信工程が、前記電子メール作成工程
によって作成された電子メールのうち、前記判断工程に
よって送信を中止すべきとされていない未送信の電子メ
ールをあらかじめ定められた順序にしたがって所定の時
間隔で前記顧客の電子メールアドレス宛に送信するた
め、一括して作成した電子メールのうち、発生した事象
に基づいて不要となったあるいは顧客の状況に合致しな
い電子メールが顧客に送信されることがなく、これによ
って、顧客一人ひとりに対して情報をカスタマイズして
提供するワン・トゥ・ワン・マーケティングをより簡易
にかつ確実に実現することができ、顧客の信頼度を向上
させ、さらには顧客の購買意欲を高めることが可能で、
大量の顧客に対しても容易に対応可能な電子メール提供
方法が得られるという効果を奏する。

【０１６０】また、請求項８に記載の発明によれば、電
子メール作成工程が、前記顧客に対する、互いに関連す
る複数の電子メールを作成し、事象入力工程が、所定の
事象に関する情報を入力し、判断工程が、前記事象入力
工程によって入力された所定の事象に関する情報に基づ
いて、前記電子メール作成工程によって作成された未送
信の電子メールのうち、消去すべき電子メールを判断
し、電子メール消去工程が、前記判断工程によって消去
すべき電子メールと判断されたものを消去し、電子メー
ル送信工程が、前記電子メール作成工程によって作成さ
れた電子メールのうち、前記電子メール消去工程によっ
て消去されていない未送信の電子メールをあらかじめ定
められた順序にしたがって所定の時間隔で前記顧客の電
子メールアドレス宛に送信するため、一括して作成した
電子メールのうち、発生した事象に基づいて不要となっ
たあるいは顧客の状況に合致しない電子メールが顧客に
送信されることがなく、これによって、顧客一人ひとり
に対して情報をカスタマイズして提供するワン・トゥ・
ワン・マーケティングをより簡易にかつ確実に実現する
ことができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客の
購買意欲を高めることが可能で、大量の顧客に対しても
容易に対応可能な電子メール提供方法が得られるという
効果を奏する。

【０１６１】また、請求項９に記載の発明によれば、請
求項７または８に記載の発明において、さらに、計時工
程が、所定の時点からの時間を計時し、前記電子メール
送信工程が、前記計時工程によって計時された時間が所
定の時刻を経過した場合に、前記電子メール作成工程に
よって作成された電子メールのうち、前記判断工程によ
って送信を中止すべきとされていない、または、前記電
子メール消去工程によって消去されていない未送信の電
子メールであって、もっとも先に順序付けられた電子メ
ールを送信するため、一括して作成した電子メールのう
ち顧客に対して送信すべき内容の電子メールを適切な時
期に送信することができ、これによって、顧客一人ひと
りに対して情報をカスタマイズして提供するワン・トゥ
・ワン・マーケティングをより簡易にかつ確実に実現す
ることができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客
の購買意欲を高めることが可能で、大量の顧客に対して
も容易に対応可能な電子メール提供方法が得られるとい
う効果を奏する。

【０１６２】また、請求項１０に記載の発明によれば、
請求項７〜９のいずれか一つに記載の発明において、前
記判断工程が、前記事象入力工程によって入力された所
定の事象に関する情報に基づいて、前記電子メール作成
工程によって作成された未送信の電子メールの送信をす
べて中止するように、または、前記電子メール作成工程
によって作成された未送信の電子メールをすべて消去す
るように判断するため、一括して作成した電子メールの
うち、発生した事象に基づいて不要となったあるいは顧
客の状況に合致しない電子メールを効率的に送信対象外
とすることができ、これによって、顧客一人ひとりに対
して情報をカスタマイズして提供するワン・トゥ・ワン
・マーケティングをより簡易にかつ確実に実現すること
ができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客の購買
意欲を高めることが可能で、大量の顧客に対しても容易
に対応可能な電子メール提供方法が得られるという効果
を奏する。

【０１６３】また、請求項１１に記載の発明によれば、
電子メール作成工程が、顧客に対する、互いに関連する
複数の電子メールを複数のステージごとに作成し、電子
メール送信工程が、前記電子メール作成工程によって作
成された電子メールを、あらかじめ定められたステージ
の順序にしたがって、前記各ステージごとにあらかじめ
定められた順序にしたがって所定の時間隔で前記顧客の
電子メールアドレス宛に送信し、事象入力工程が、所定
の事象に関する情報を入力し、判断工程が、前記事象入
力工程によって入力された所定の事象に関する情報に基
づいて、つぎのステージへ移行するかを判断し、前記電
子メール送信工程が、前記判断工程によってつぎのステ
ージへ移行すると判断された場合に、前記電子メール作
成工程によって作成された現ステージの未送信の電子メ
ールの送信をすべて中止するため、一括して作成した電
子メールのうち、発生した事象に基づいて不要となった
あるいは顧客の状況に合致しない電子メールが顧客に送
信されることがなく、新たなステージへ移行し、その新
たなステージにおいて登録された別の内容の電子メール
を顧客に送信することができ、これによって、顧客一人
ひとりに対して情報をカスタマイズして提供するワン・
トゥ・ワン・マーケティングをより簡易にかつ確実に実
現することができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには
顧客の購買意欲を高めることが可能で、大量の顧客に対
しても容易に対応可能な電子メール提供方法が得られる
という効果を奏する。

【０１６４】また、請求項１２に記載の発明によれば、
電子メール作成工程が、顧客に対する、互いに関連する
複数の電子メールを複数のステージごとに作成し、電子
メール送信工程が、前記電子メール作成工程によって作
成された電子メールを、あらかじめ定められたステージ
の順序にしたがって、前記各ステージごとにあらかじめ
定められた順序にしたがって所定の時間隔で前記顧客の
電子メールアドレス宛に送信し、事象入力工程が、所定
の事象に関する情報を入力し、判断工程が、前記事象入
力工程によって入力された所定の事象に関する情報に基
づいて、つぎのステージへ移行するかを判断し、電子メ
ール消去工程が、前記判断工程によってつぎのステージ
へ移行すると判断された場合に、前記電子メール作成工
程によって作成された現ステージの未送信の電子メール
をすべて消去するため、一括して作成した電子メールの
うち、発生した事象に基づいて不要となったあるいは顧
客の状況に合致しない電子メールが顧客に送信されるこ
とがなく、新たなステージへ移行し、その新たなステー
ジにおいて登録された別の内容の電子メールを顧客に送
信することができ、これによって、顧客一人ひとりに対
して情報をカスタマイズして提供するワン・トゥ・ワン
・マーケティングをより簡易にかつ確実に実現すること
ができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客の購買
意欲を高めることが可能で、大量の顧客に対しても容易
に対応可能な電子メール提供方法が得られるという効果
を奏する。

【０１６５】また、請求項１３に記載された発明にかか
る記録媒体は、請求項７〜１２に記載された方法をコン
ピュータに実行させるプログラムを記録したことで、そ
のプログラムをコンピュータ読み取り可能となり、これ
によって、請求項７〜１２の動作をコンピュータによっ
て実現することが可能な記録媒体が得られるという効果
を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置および電子メール提供方法の概要を示す説明図で
ある。

【図２】時間経過と顧客の潜在購買意欲との関係を示す
説明図である。

【図３】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置および電子メール提供方法の概要を示す説明図で
ある。

【図４】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置を含む電子メール提供システムのシステム構成を
示す説明図である。

【図５】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置を含む電子メール提供システムの概要を示す説明
図である。

【図６】この発明の本実施の形態にかかる端末装置、顧
客端末装置およびサーバーのハードウエア構成を示すブ
ロック図である。

【図７】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置の配信依頼ファイルの内容を示す説明図である。

【図８】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置の構成を機能的に示すブロック図である。

【図９】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置の処理の手順の一例を示すフローチャートであ
る。

【図１０】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の処理の手順の別の一例を示すフローチャート
である。

【図１１】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の配信スキームを示す説明図である。

【図１２】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の電子メールの内容の一例を示す説明図であ
る。

【図１３】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図１４】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図１５】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の配信スキームを示す説明図である。

【図１６】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図１７】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図１８】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図１９】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の配信スキームにおける銀行の振込みサービス
の内容の一例を示す説明図である。

【図２０】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の処理の手順の別の一例を示すフローチャート
である。

【図２１】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の第１ステージの内容を示す説明図であ
る。

【図２２】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図２３】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図２４】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図２５】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図２６】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図２７】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図２８】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図２９】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の電子メールの内容の一例を示す説明図で
ある。

【図３０】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の別の第２ステージの内容を示す説明図であ
る。

【図３１】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の処理の手順の別の一例を示すフローチャート
である。

【図３２】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の配信スキームを示す説明図である。

【図３３】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置が提供する３通の電子メールとステージとの関
係を示す説明図である。

【図３４】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の入力画面を示す説明図である。

【図３５】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図３６】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図３７】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図３８】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図３９】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図４０】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図４１】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図４２】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図４３】潜在購買欲求項目およびその説明を示した説
明図である。

【図４４】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の潜在購買欲求項目に対応する文書内容を示す
説明図である。

【図４５】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置によって作成された電子メールの文書の一例を
示す説明図である。

【図４６】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置における電子メールの配信スキームが適合可能
な業種の一例を示す説明図である。

【符号の説明】

１１０，３１０，２１００ 第１ステージ １１１，１２１，１３１，３１１ 第１の電子メール １１２，１２２，１３２，３１２ 第２の電子メール １１３，１２３，１３３，３１３ 第３の電子メール １２０，３０００ 第２ステージ １３０ 第３ステージ ４００ ネットワーク ４０１ 端末装置 ４０２ サーバー ４０３ 顧客端末装置（Ａ） ４０４ 顧客端末装置（Ｂ） ４０５ 顧客端末装置（Ｃ） ６０１，６５１ ＣＰＵ ６０２，６５２ ＲＯＭ ６０３，６５３ ＲＡＭ ６０４，６５４ ＨＤＤ（ハードディスクドライブ） ６０５，６５５ ＨＤ（ハードディスク） ６０６，６５６ ＦＤＤ（フロッピーディスクドライ
ブ） ６０７，６５７ ＦＤ（フロッピーディスク） ６０８，６５８ ディスプレイ ６０９，６５９ ＫＢ（キーボード） ６１０，６６０ マウス ６１１，６６１ スキャナ ６１２，６６２ ネットワークＩ／Ｆ（インタフェー
ス） ６１３，６６３ プリンタ ６１４，６６４ バス ８０１ 電子メール作成部 ８０２ 電子メール登録部 ８０３ 事象入力部 ８０４ 判断部 ８０５ 電子メール消去部 ８０６ 電子メール送信部 ８０７ タイマー

Claims (13)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 インターネットなどのネットワークに接
   続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電子メ
   ールの提供をおこなう電子メール提供装置において、 前記顧客に対する、互いに関連する複数の電子メールを
   作成する電子メール作成手段と、 前記電子メール作成手段によって作成された電子メール
   を登録する電子メール登録手段と、 所定の事象に関する情報を入力する事象入力手段と、 前記事象入力手段によって入力された所定の事象に関す
   る情報に基づいて、前記電子メール登録手段に登録され
   た未送信の電子メールのうち、送信を中止すべき電子メ
   ールを判断する判断手段と、 前記電子メール登録手段に登録された電子メールのう
   ち、前記判断手段によって送信を中止すべきとされてい
   ない未送信の電子メールをあらかじめ定められた順序に
   したがって所定の時間隔で前記顧客の電子メールアドレ
   ス宛に送信する電子メール送信手段と、 を備えたことを特徴とする電子メール提供装置。
2. 【請求項２】 インターネットなどのネットワークに接
   続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電子メ
   ールの提供をおこなう電子メール提供装置において、 前記顧客に対する、互いに関連する複数の電子メールを
   作成する電子メール作成手段と、 前記電子メール作成手段によって作成された電子メール
   を登録する電子メール登録手段と、 所定の事象に関する情報を入力する事象入力手段と、 前記事象入力手段によって入力された所定の事象に関す
   る情報に基づいて、前記電子メール登録手段に登録され
   た未送信の電子メールのうち、消去すべき電子メールを
   判断する判断手段と、 前記判断手段によって消去すべき電子メールと判断され
   たものを前記電子メール登録手段の中から消去する電子
   メール消去手段と、 前記電子メール登録手段に登録された電子メールのう
   ち、前記電子メール消去手段によって消去されていない
   未送信の電子メールをあらかじめ定められた順序にした
   がって所定の時間隔で前記顧客の電子メールアドレス宛
   に送信する電子メール送信手段と、 を備えたことを特徴とする電子メール提供装置。
3. 【請求項３】 さらに、所定の時点からの時間を計時す
   る計時手段を備え、 前記電子メール送信手段は、前記計時手段によって計時
   された時間が所定の時刻を経過した場合に、前記電子メ
   ール登録手段に登録された電子メールのうち、前記判断
   手段によって送信を中止すべきとされていない、また
   は、前記電子メール消去手段によって消去されていない
   未送信の電子メールであって、もっとも先に順序付けら
   れた電子メールを送信することを特徴とする請求項１ま
   たは２に記載の電子メール提供装置。
4. 【請求項４】 前記判断手段は、前記事象入力手段によ
   って入力された所定の事象に関する情報に基づいて、前
   記電子メール登録手段に登録された未送信の電子メール
   の送信をすべて中止するように、または、前記電子メー
   ル登録手段に登録された未送信の電子メールをすべて消
   去するように判断することを特徴とする請求項１〜３の
   いずれか一つに記載の電子メール提供装置。
5. 【請求項５】 インターネットなどのネットワークに接
   続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電子メ
   ールの提供をおこなう電子メール提供装置において、 前記顧客に対する、互いに関連する複数の電子メールを
   複数のステージごとに作成する電子メール作成手段と、 前記電子メール作成手段によって作成された電子メール
   を登録する電子メール登録手段と、 前記電子メール登録手段に登録された電子メールを、あ
   らかじめ定められたステージの順序にしたがって、前記
   各ステージごとにあらかじめ定められた順序にしたがっ
   て所定の時間隔で前記顧客の電子メールアドレス宛に送
   信する電子メール送信手段と、 所定の事象に関する情報を入力する事象入力手段と、 前記事象入力手段によって入力された所定の事象に関す
   る情報に基づいて、つぎのステージへ移行するかを判断
   する判断手段と、 を備え、 前記電子メール送信手段は、前記判断手段によってつぎ
   のステージへ移行すると判断された場合に、前記電子メ
   ール登録手段に登録された現ステージの未送信の電子メ
   ールの送信をすべて中止することを特徴とする電子メー
   ル提供装置。
6. 【請求項６】 インターネットなどのネットワークに接
   続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電子メ
   ールの提供をおこなう電子メール提供装置において、 前記顧客に対する、互いに関連する複数の電子メールを
   複数のステージごとに作成する電子メール作成手段と、 前記電子メール作成手段によって作成された電子メール
   を登録する電子メール登録手段と、 前記電子メール登録手段に登録された電子メールを、あ
   らかじめ定められたステージの順序にしたがって、前記
   各ステージごとにあらかじめ定められた順序にしたがっ
   て所定の時間隔で前記顧客の電子メールアドレス宛に送
   信する電子メール送信手段と、 所定の事象に関する情報を入力する事象入力手段と、 前記事象入力手段によって入力された所定の事象に関す
   る情報に基づいて、つぎのステージへ移行するかを判断
   する判断手段と、 前記判断手段によってつぎのステージへ移行すると判断
   した場合に、前記電子メール登録手段に登録された現ス
   テージの未送信の電子メールをすべて消去する電子メー
   ル消去手段と、 を備えたことを特徴とする電子メール提供装置。
7. 【請求項７】 インターネットなどのネットワークを介
   して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子メー
   ル提供方法において、 前記顧客に対する、互いに関連する複数の電子メールを
   作成する電子メール作成工程と、 所定の事象に関する情報を入力する事象入力工程と、 前記事象入力工程によって入力された所定の事象に関す
   る情報に基づいて、前記電子メール作成工程によって作
   成された未送信の電子メールのうち、送信を中止すべき
   電子メールを判断する判断工程と、 前記電子メール作成工程によって作成された電子メール
   のうち、前記判断工程によって送信を中止すべきとされ
   ていない未送信の電子メールをあらかじめ定められた順
   序にしたがって所定の時間隔で前記顧客の電子メールア
   ドレス宛に送信する電子メール送信工程と、 を含んだことを特徴とする電子メール提供方法。
8. 【請求項８】 インターネットなどのネットワークを介
   して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子メー
   ル提供方法において、 前記顧客に対する、互いに関連する複数の電子メールを
   作成する電子メール作成工程と、 所定の事象に関する情報を入力する事象入力工程と、 前記事象入力工程によって入力された所定の事象に関す
   る情報に基づいて、前記電子メール作成工程によって作
   成された未送信の電子メールのうち、消去すべき電子メ
   ールを判断する判断工程と、 前記判断工程によって消去すべき電子メールと判断され
   たものを消去する電子メール消去工程と、 前記電子メール作成工程によって作成された電子メール
   のうち、前記電子メール消去工程によって消去されてい
   ない未送信の電子メールをあらかじめ定められた順序に
   したがって所定の時間隔で前記顧客の電子メールアドレ
   ス宛に送信する電子メール送信工程と、 を含んだことを特徴とする電子メール提供方法。
9. 【請求項９】 さらに、所定の時点からの時間を計時す
   る計時工程を含み、 前記電子メール送信工程は、前記計時工程によって計時
   された時間が所定の時刻を経過した場合に、前記電子メ
   ール作成工程によって作成された電子メールのうち、前
   記判断工程によって送信を中止すべきとされていない、
   または、前記電子メール消去工程によって消去されてい
   ない未送信の電子メールであって、もっとも先に順序付
   けられた電子メールを送信することを特徴とする請求項
   ７または８に記載の電子メール提供方法。
10. 【請求項１０】 前記判断工程は、前記事象入力工程に
    よって入力された所定の事象に関する情報に基づいて、
    前記電子メール作成工程によって作成された未送信の電
    子メールの送信をすべて中止するように、または、前記
    電子メール作成工程によって作成された未送信の電子メ
    ールをすべて消去するように判断することを特徴とする
    請求項７〜９のいずれか一つに記載の電子メール提供方
    法。
11. 【請求項１１】 インターネットなどのネットワークを
    介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子メ
    ール提供方法において、 前記顧客に対する、互いに関連する複数の電子メールを
    複数のステージごとに作成する電子メール作成工程と、 前記電子メール作成工程によって作成された電子メール
    を、あらかじめ定められたステージの順序にしたがっ
    て、前記各ステージごとにあらかじめ定められた順序に
    したがって所定の時間隔で前記顧客の電子メールアドレ
    ス宛に送信する電子メール送信工程と、 所定の事象に関する情報を入力する事象入力工程と、 前記事象入力工程によって入力された所定の事象に関す
    る情報に基づいて、つぎのステージへ移行するかを判断
    する判断工程と、 を含み、 前記電子メール送信工程は、前記判断工程によってつぎ
    のステージへ移行すると判断された場合に、前記電子メ
    ール作成工程によって作成された現ステージの未送信の
    電子メールの送信をすべて中止することを特徴とする電
    子メール提供方法。
12. 【請求項１２】 インターネットなどのネットワークを
    介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子メ
    ール提供方法において、 前記顧客に対する、互いに関連する複数の電子メールを
    複数のステージごとに作成する電子メール作成工程と、 前記電子メール作成工程によって作成された電子メール
    を、あらかじめ定められたステージの順序にしたがっ
    て、前記各ステージごとにあらかじめ定められた順序に
    したがって所定の時間隔で前記顧客の電子メールアドレ
    ス宛に送信する電子メール送信工程と、 所定の事象に関する情報を入力する事象入力工程と、 前記事象入力工程によって入力された所定の事象に関す
    る情報に基づいて、つぎのステージへ移行するかを判断
    する判断工程と、 前記判断工程によってつぎのステージへ移行すると判断
    された場合に、前記電子メール作成工程によって作成さ
    れた現ステージの未送信の電子メールをすべて消去する
    電子メール消去工程と、 を含んだことを特徴とする電子メール提供方法。
13. 【請求項１３】 前記請求項７〜１２のいずれか一つに
    記載された方法をコンピュータに実行させるプログラム
    を記録したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能
    な記録媒体。