JP2002123609A - 医薬関連商品の提供方法およびその装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 消費者が簡便に的確な薬品やサービスを得る
ことができ、かつ、医薬や福祉関連業者の適正な在庫、
投資を可能とすることで、国民の健康管理を効果的、経
済的に実現する。 【解決手段】 顧客による健康管理商品の購入実績デー
タが顧客ＤＢ管理サーバー５７０により検出され、登録
サーバ５２０を介してその購入実績が顧客ＤＢ５３０へ
登録される。従って、次回の顧客サーバ５６０による当
該顧客に対するリコメンデーションは、その健康管理商
品の購入情報までも加味したより詳しい情報に基づいて
行われ、より的確な健康管理商品情報を顧客へ提供する
ことができる。すなわち、本実施例の健康管理商品提供
システムは、システム運用によって相乗的に日々改善、
改良され、よりよいシステムが自動構築される。また、
商品毎の推薦度などを調整し、システム全体の効率を高
くすることができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークに接
続される情報通信端末を利用し、顧客に対して医薬品を
含む健康管理に有用な製品およびサービスからなる医薬
関連商品を提供する技術に関する。

【０００２】

【従来の技術】医薬や医療の向上により先進国は高齢化
が進んだこともあり、高齢者の健康管理面からも国民健
康保険の財政面からも国民への的確な医薬投与、医療が
求められている。このため、医薬分業やセルフメディケ
ーションなどが、社会全体として推進されている。ま
た、介護保険制度の導入などにより、近年では在宅医療
の重要性が一層高まっている。

【０００３】これに応えて各種の大衆薬が開発され、大
型の薬局が各地に出店することで、地域密着型の医薬品
の提供が行なわれている。また、各種の介護用品が開発
され、各地には民営、官営の介護サービス業者が多数設
立されている。更に、スポーツドリンクや栄養剤のよう
な医薬部外品としての商品も多数提供されている。

【０００４】この他、健康管理に関するサービスや情報
の提供なども盛んに行なわれている。例えば、マッサー
ジや指圧、鍼灸、エステなどの従来型のサービスに加え
て、リラクゼーションや日焼けサロンのような新規なサ
ービスも各種提供されている。また、健康管理を目的と
して月刊誌や書籍の発行も少なくない。更には、インタ
ーネットなどのネットワーク上に、民間療法を含めて、
健康管理に関する各種の情報を提供するサイトも形成さ
れている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、医薬品
メーカ、薬局や介護用品メーカ、介護サービス業者は、
それぞれが医薬分野、福祉分野に分かれており、独立し
た活動を行なっていることから、こうした医薬関連商品
（サービスを含む）を購入する個人の立場からすると、
まとまった形で商品やサービスの提供を受けることがで
きないという問題があった。

【０００６】このため一般消費者は、症状に適した医薬
品の情報を得たり、目的の医薬品を購入するために多数
の薬局を尋ね歩いたり、多数の介護サービス業者に電話
などをしてその所在地やサービス内容を確認するなどの
多大な努力を強いられていた。新たな商品やサービスを
受ける度に、自分の病歴やアレルギの有無などについ
て、同様に情報を何度も話したり、入力したりしなけれ
ばならないことも多く、利用者の立場からは、煩瑣な手
間を要求されることも少なくない。

【０００７】一方、薬局は、消費者の要望に応えるため
に各種の医薬品、医薬部外品、サプリメントやダイエッ
ト食品などの健康食品などを多数品揃えすることが要求
される。しかも、一般に薬局で扱う上記商品は、有効期
限や賞味期限が厳しく管理されなければならないものが
大多数であり、不良在庫品は破棄せざるを得ない。この
様な大量在庫、不良在庫は、薬局の経営状態を圧迫する
要因となっている。

【０００８】介護サービス業者もまた、消費者の多用な
要望に応えるために各種の介護施設を導入し、多くの専
門スタッフを雇用しなければならず、これらの設備投資
や人件費が経営状態を圧迫しているのが現状である。

【０００９】本発明は、上記した問題点を解決するため
になされたものであり、消費者と医療と福祉とを統合管
理することで、消費者が簡便に的確な薬品やサービスを
得ることができ、かつ、医薬や福祉関連業者の適正な在
庫、投資を可能とすることで、国民の健康管理を効果
的、経済的に実現することを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段およびその作用・効果】上
記した課題を解決する本発明の医薬関連商品の提供方法
は、ネットワークに接続される情報通信端末を利用し、
顧客に対して医薬品を含む健康管理に有用な製品および
／またはサービスである医薬関連商品またはその情報を
提供する医薬関連商品の提供方法であって、前記情報通
信端末を介して、前記顧客となる個人の健康管理に必要
な当該個人の個人情報、当該個人を確認するための個人
認証情報及び当該個人の対価支払いに関する支払い情報
の入力を促す工程と、前記情報通信端末を介して、地域
の営業拠点となる前記医薬品を販売する薬局の所在地を
含む薬局情報、および当該薬局を確認するための薬局認
証情報の入力を促す工程と、前記情報通信端末を介し
て、前記顧客へ前記医薬関連商品を提供する企業の製品
および／またはサービスに関する商品情報、および当該
企業を確認するための企業認証情報の入力を促す工程
と、前記顧客、薬局および企業からの前記ネットワーク
を介しての情報通信アクセスを管理し、適正なアクセス
及びデータ入力を確認することで、前記顧客、前記薬局
あるいは前記企業から受信した前記各種情報を登録する
工程と、前記登録した前記各種情報に基づいて、前記顧
客の個人情報に応じて選別された前記商品情報を当該顧
客の情報通信端末に提供し、該提供した商品情報の製品
および／またはサービスの購入を促す工程と、前記顧客
により購入意志が入力された製品および／またはサービ
スに応じて当該顧客へ当該製品および／またはサービス
を提供するために、前記情報通信端末を介して前記薬局
および／または企業へ当該製品および／またはサービス
の購入を連絡する工程と、該製品および／またはサービ
スの購入に伴い、当該製品および／またはサービスの取
り引きに関係する顧客の支払い情報に基づいて、対価の
授受処理を行なう工程と、前記顧客による製品および／
またはサービスの購入に関する購入情報を当該顧客の個
人情報に追加して前記製品および／またはサービスの購
入を促す工程での選別の精度を向上させる工程とを備え
ることを要旨としている。

【００１１】また、この医薬関連商品の提供方法に対応
した本発明の装置は、ネットワークに接続される情報通
信端末を利用し、顧客に対して医薬品を含む健康管理に
有用な製品および／またはサービスである医薬関連商品
またはその情報を提供する医薬関連商品の提供方法であ
って、前記情報通信端末を介して入力される前記顧客と
なる個人の健康管理に必要な当該個人の個人情報、当該
個人を確認するための個人認証情報及び当該個人の対価
支払いに関する支払い情報を記憶する顧客データベース
と、前記情報通信端末を介して入力される、地域の営業
拠点となる前記医薬品を販売する薬局の所在地を含む薬
局情報、および当該薬局を確認するための薬局認証情報
を記憶する薬局データベースと、前記情報通信端末を介
して入力される、前記顧客へ前記健康管理商品を提供す
る企業の製品および／またはサービスに関する商品情
報、および当該企業を確認するための企業認証情報を記
憶する企業データベースと、前記顧客、薬局および企業
からの前記ネットワークを介しての情報通信アクセスを
管理し、適正なアクセス及びデータ入力を確認すること
で、前記顧客、前記薬局あるいは前記企業から受信した
前記各種情報を前記各種データベースに登録する登録サ
ーバと、前記顧客データベースと企業データベースに記
憶した情報に基づいて前記顧客の個人情報に応じた製品
および／またはサービスを選別し、当該選別した商品情
報を当該顧客の情報通信端末に送信する顧客サーバと、
該顧客サーバの送信情報に呼応して前記顧客により購入
意志が入力された製品および／またはサービスに応じ
て、当該顧客へ当該製品および／またはサービスを提供
するために、前記情報通信端末を介して前記薬局および
／または企業へ当該製品および／またはサービスの購入
を連絡し、当該製品および／またはサービスの取り引き
に関係する顧客の支払い情報に基づいて対価の授受処理
を行なう商取引サーバと、該商取引サーバにより対価の
授受処理が行なわれた前記顧客による製品および／また
はサービスの購入に関する購入情報を前記顧客データベ
ースに登録する顧客データベース管理手段とを備えるこ
とを要旨とする。

【００１２】かかる医薬関連商品の提供方法およびその
装置は、ネットワークに接続される情報通信端末を介し
て、顧客となる個人の健康管理に必要な当該個人の個人
情報、当該個人を確認するための個人認証情報及び当該
個人の対価支払いに関する支払い情報の入力を促す工程
を有する。この工程により得られた個人情報などは、顧
客データベースとして管理され、簡便に検索、更新され
る。ここで、個人の健康管理に必要な個人情報とは、少
なくとも各個人の健康状態を簡便に判断することができ
る病歴を含むことが好ましい。更には、現在までの病歴
や投薬歴などの個人医療情報に加えて、年齢，性別，身
長，体重，アレルギー症などの身体情報、喫煙，飲酒，
睡眠時間，運動量などの生活情報など、より詳細かつ具
体的な情報であることが好ましい。

【００１３】また、情報通信端末を介して、地域の営業
拠点となる前記医薬品を販売する薬局の所在地を含む薬
局情報、および当該薬局を確認するための薬局認証情報
の入力を促す工程を有している。この工程により得られ
た薬局情報などは、薬局データベースとして管理され、
簡便に検索される。顧客の健康管理のためには、少なく
とも医薬品を含む商品が不可欠であり、医薬品について
十分な知識を有する薬剤師による服薬指導なども欠かせ
ないサービスである。また、薬局は全国各地に点在して
おり、顧客の健康管理ネットワークの地域ステーション
としての機能を担うには最適である。そこで、薬局を会
員として募集し、これを地域の営業拠点として登録する
のである。なお、この様な情報入力を促す情報通信端末
は、一般的なパーソナルコンピュータやインターネット
接続機能を有する携帯電話機などのモバイル機器であれ
ば、本発明の方法を簡単に全国展開することができる。
また、薬局に備えられた情報通信端末を利用して顧客の
個人情報などを登録するようにすれば、情報通信端末の
扱いに不慣れな人をも顧客とすることができ、各人が情
報通信端末を保有する必要もない。もちろん、個人が所
有するパーソナルコンピュータ、携帯電話機、双方向テ
レビジョンなどを情報通信端末として利用する構成とす
ることも可能であり、この場合には個人は自宅に居なが
ら必要な情報の入手や入力を行なうことができる。

【００１４】また本発明は、情報通信端末を介して、前
記顧客へ前記医薬関連商品を提供する企業の製品および
／またはサービスに関する商品情報、および当該企業を
確認するための企業認証情報の入力を促す工程も有して
いる。この工程により得られた商品情報などは、企業デ
ータベースとして管理され、簡便に検索される。ここで
製品とは、医薬品、ハーバル製品，サプリメント，ダイ
エット食品，治療食などの健康食品、介護用品などの医
療、福祉に供する製品である。またサービスとは、医薬
品情報、健康相談情報、服薬指導、栄養指導、医療施設
情報案内、給食や看護、介護サービスなどの医療、福祉
に供する役務である。

【００１５】なお、こうした情報に加えて、薬局や企業
の対価受け取りに関する受取情報を入力させるものと
し、顧客からの受け取る代金の決済までを行なうシステ
ムを構築することも差し支えない。

【００１６】顧客、薬局および企業からのネットワーク
を介しての情報通信アクセスは、適正なアクセス及びデ
ータ入力であることを確認した後に、顧客、薬局あるい
は企業から受信した前記各種情報を各種データベースに
登録する。この工程は、登録サーバにより行なわれる。
ここで適正なアクセスとは、本人に予め付与されたＩＤ
コードとパスワードとの組合わせを伴うアクセス、ある
いは指紋や声紋などの個人に固有に生態的な情報を用い
たバイオメトリックスを用いた認証を伴うアクセスなど
である。また、適正なデータ入力とは、例えば英数字、
かな、漢字交じり文字などの文字種判断、数値範囲の判
断といったデータ自体の情報に基づいて適正と判断され
るデータ入力はもとより、データ自体の数値範囲や単位
などが適正な範囲に入っていると判断されるデータ入力
等が該当する。もとより、体重や身長、あるいは各種検
査数値などの値が、通常あり得ない範囲外であれば警告
すると言った対応をとることも差し支えない。

【００１７】この様にして必要な情報が揃った後には、
前記登録した前記各種情報に基づいて、前記顧客の個人
情報に応じて選別された前記商品情報を当該顧客の情報
通信端末に提供し、該提供した商品情報の製品および／
またはサービスの購入が促される。この種の処理は、例
えば、個人情報として入力される各種情報と各種製品お
よび／またはサービス情報との関連付けテーブルを参照
する処理を実行する顧客サーバにより行なわれる。例え
ば、個人情報から足腰の弱い高齢者であって買い物など
に不便な住所であると判断される顧客に対しては、その
高齢者が必要とするだろう移動補助具、通信・通話機
器、セキュリティーサービス、給食サービスなどの製品
やサービスが関連深いとして選別し、これらの製品やサ
ービスを提供する用意がある旨をその顧客の情報通信端
末へ送信するのである。この製品および／サービスの供
給情報は、より簡単かつ直感的に理解しやすいデータ形
式で送信されることが好ましい。例えば製品情報は、そ
の製品の外観図と機能説明の文章だけでなく、製品の使
用方法や第三者であるユーザーの使用体験談を動画とし
て送信することなどが考えられる。特に、サービスは無
形の役務が商品であり、その内容を簡単かつ直感的に説
明するには文章などは不向きである。そこで、役務の提
供場面を写真などの静止画情報あるいは動画情報として
提供することが望ましい。

【００１８】この様にして顧客は、自己に有益な医療、
福祉に関する製品およびサービスの情報を簡単に入手す
ることができる。そこで、顧客により購入意志が入力さ
れた製品および／またはサービスに応じて当該顧客へ当
該製品および／またはサービスを提供するために、情報
通信端末を介して薬局および／または企業へ当該製品お
よび／またはサービスの購入を連絡し、当該製品および
／またはサービスの取り引きに関係する顧客の支払い情
報に基づいて対価の授受処理を行なう。これにより、顧
客、薬局、企業はキャッシュレスにより医薬関連商品の
商取引を完了することができる。この様な処理は、所定
のプログラムにより動作する商取引サーバによって行な
われる。キャッシュレスによるリアルタイムの受発注シ
ステムは、薬局や企業にとっては不要在庫の圧縮、受注
生産システムの構築に有用であり、間接管理費などを圧
縮することができる。また、顧客にとっても、自宅に居
ながら、または、出先からモバイル機器を利用して、気
が付いたときに何時でも発注することができ、かつ、短
時間で製品あるいはサービスを手に入れることができ
る。なお、実際の製品などの受け渡しは、各地の営業拠
点となる薬局によって行なわれたり、企業から宅配便な
どによって直接顧客に発送される。また、顧客の自宅へ
赴いてのサービスの際に、そのサービス員が宅配を行な
っても良い。

【００１９】上記のような独特な構成による作用、効果
に加えて、本発明の医薬関連商品の提供方法およびその
装置は、顧客による製品および／またはサービスの購入
に関する購入情報を当該顧客の個人情報に追加して製品
および／またはサービスの購入を促す工程での選別の精
度を向上させる、顧客データベース管理手段をも備えて
いる。すなわち、顧客の個人情報として医薬関連商品の
購入情報を追加することで、顧客の志向をフィードバッ
クした医薬関連商品の提案システムを自動化することが
できるのであり、上記顧客、薬局、企業への作用、効果
はシステム運用によって相乗的に日々改善、改良され、
よりよいシステムが自動構築される。

【００２０】本発明の医薬関連商品の提供方法およびそ
の装置は、更に次のような構成とすることもできる。顧
客の個人情報に追加された購入情報に基づいて、薬局お
よび／または企業に対して当該顧客が必要とする製品お
よび／またはサービスに関する情報を提供するのであ
る。これにより薬局や企業は、顧客という需用者情報を
入手することができ、新たな製品やサービスの開発など
をタイムリーに行なうことができ、また、需要予測など
により効率的な商品提供が可能となる。この様にして生
まれた新たな製品やサービスは、薬局や企業から医薬関
連商品の登録という形で本発明のシステムに取り込ま
れ、本発明のシステムの自動的な改善、改良に寄与す
る。

【００２１】例えばこうした医薬関連商品の提供装置
は、ネットワークに接続される情報通信端末を利用し、
顧客に対して医薬品を含む健康管理に有用な製品および
／またはサービスかである医薬関連商品またはその情報
を提供する医薬関連商品の提供装置であって、前記医薬
関連商品の在庫を、当該商品毎に管理する商品管理手段
と、情報通信端末を介して入力される顧客からの個別の
要求を、所定の手順で集約する集約手段と、該集約され
た顧客の要求と前記管理されている商品の在庫について
の情報から、当該要求を満たしつつ、前記在庫を最適化
する商品を、前記顧客からの個別の要求に対応して選定
する選定手段と当該選定した商品を、前記ネットワーク
を介して、前記情報通信端末に返送する出力手段とを備
えたことを要旨とする。

【００２２】かかる医薬関連商品の提供装置は、顧客か
らの要求と、医薬関連商品を提供する側の在庫上の要請
とを両立させることができる。顧客からの要求は、例え
ば頭痛薬や酔い止め薬、あるいはマッサージやアロマセ
ラピーといった一般的な範疇の商品やサービスの購入要
求であったり、更にこうした要求に対して、アレルギに
よる薬剤の忌避や同時処方の薬剤との競合忌避などが加
わった要求であったり、更には「疲れやすくて最近高血
圧気味なので」という包括的な健康管理に関する相談で
あったりする。こうした顧客の要請を満たす商品は一種
類の場合もあるし、複数の商品・サービスが該当する場
合も存在する。他方、医薬関連商品の場合、特に薬剤に
は有効期限があり、その商品の在庫管理は、在庫してい
る商品の有効期限切れによる商品の廃棄を招くことな
く、かつ顧客の要求に対して品切れなどを起こすことも
なく、更に、できるだけ大量発注を実現して購入単価を
下げたいという複数の供給を満たすことが望ましい。こ
れらの条件を、例えば一つの薬店や一つのサービス拠点
で賄うことは極めて困難であるが、上記の提供装置を用
いれば、ネットワークに接続された複数の情報通信端末
からの要求を所定の手順で集約し、一つの在庫管理用の
商品管理手段により管理された在庫についての情報か
ら、顧客の要求を満たしつつ、在庫を最適化する商品
を、顧客からの個別の要求に応じて選定することができ
る。この結果、顧客の要求と医薬関連商品の在庫管理と
を両立させることができる。

【００２３】かかる装置は、例えば、複数種類の医薬関
連商品について、少なくとも在庫数量とその有効期限と
前記顧客の要求に合致する商品か否かを判断する属性情
報とを記録したデータベースを備え、顧客からの要求か
ら、属性情報を取り出し、この属性情報を用いて前記デ
ータベースを参照するといった構成により実現すること
ができる。

【００２４】

【発明の実施の形態】以上説明した本発明の構成及び作
用を一層明らかにするために、以下本発明の実施の形態
を実施例を通して説明する。図１は、医薬関連商品の提
供システムを示す概略構成図である。図示するように医
薬関連商品の提供システムは、インターネット１００を
介して接続される複数のコンピュータシステムから構成
されている。パーソナルコンピュータ（以下、ＰＣと略
記する）などの群からなる顧客情報通信端末２００は、
顧客となる個人の情報通信端末である。この顧客情報通
信端末２００は、ＰＣばかりでなく、インターネット１
００に接続可能な双方向テレビジョン、携帯電話機など
各種のＰＤＡ機器も、利用可能である。なお、図では直
接インターネット１００に接続されるように記載してい
るが、インターネットサービスプロバイダー、携帯基地
局、イントラネットなどのサーバを介して適宜インター
ネット１００に接続される構成であってもよい。

【００２５】他のＰＣ群からなる薬局情報通信端末３０
０は、各地に点在している薬局内に設置されている汎用
コンピュータあるいは本システムに特化して製造された
専用端末である。こうした薬局情報通信端末３００は、
これを薬局などの店頭に設置し、来店者に自由に、ある
いは店員と共に、使用させることができる。もう一つの
ＰＣ群である企業情報通信端末４００は、製薬メーカ、
福祉器具メーカ、介護サービスを提供している官民ある
いは個人企業に備えられるコンピュータである。

【００２６】これらの端末に、インターネット１００を
介して各種データの提供などを行ない、サービスを実現
するために、医薬関連商品の提供装置５００が、インタ
ーネット１００に接続されている。この医薬関連商品の
提供装置５００は、インターネット１００との情報通信
制御を行なう通信制御部５１０を備える。以下説明する
多数の情報処理機器は、この通信制御部５１０を介し
て、インターネット１００に接続され、各種データ等
を、インターネット１００を介して、端末とやり取りし
ている。提供装置５００に含まれる情報処理機器として
は、登録サーバ５２０，顧客データベース（以下、デー
タベースをＤＢと略記する）５３０，薬局ＤＢ５４０，
企業ＤＢ５５０，顧客サーバ５６０，顧客ＤＢ管理サー
バ５７０，商取引サーバ５８０，企業サーバ５９０など
がある。

【００２７】登録サーバ５２０は、顧客情報通信端末２
００，薬局情報通信端末３００および企業情報通信端末
４００からインターネット１００を介して行なわれる医
薬関連商品の提供装置５００へのアクセスを管理し、適
正なアクセス及びデータ入力を確認することで、医薬関
連商品の提供システムを構成する会員としての登録を管
理する。例えば、図示しないホームページに医薬関連商
品の提供システムの概要を説明し、顧客，薬局あるいは
企業のどの立場からシステムに参加するかを問い掛けを
行なう。また、この頁には、会員登録画面へリンクを張
っておく。そして、顧客，薬局あるいは企業のそれぞれ
の会員登録画面では、システムに参加するための契約条
項への同意，必要事項の入力を促し、これらの情報入力
が適正、かつ、正確に行なわれたことを確認するとそれ
らの情報を顧客ＤＢ５３０，薬局ＤＢ５４０，企業ＤＢ
５５０へ登録する。

【００２８】本実施例では、顧客として登録する際に
は、図２に示す項目が問い掛けられ、本システムの運用
に必要となる情報が収集される。すなわち、顧客となる
個人を確認するための個人認証情報として、氏名、性
別、年齢、職業、住所、電話番号、家族構成そしてパス
ワードなどの項目が用意される。ここでパスワードと
は、顧客を認証する最も簡単な例として挙げているが、
生体識別情報として注目される声紋、指紋、網膜像など
を利用して認証精度を強化してもよい。個人情報の各項
目は、個人の健康管理に必要な情報であり、健康状態を
簡便に判断することができる病歴関係の項目として現在
通院している疾病や現在および過去に服用した医薬品な
ど、健康相談関係の項目として食事の規則性、喫煙や飲
酒の習慣、睡眠時間、運動量、アレルギー症などの項目
がある。支払い情報の項目は、本医薬関連商品の提供シ
ステムを利用して製品やサービスを購入する際に対価を
徴収するための情報であり、本実施例ではクレジットカ
ードを用いた決済のためにカードの種類やカードナンバ
ー、カードの有効期限などの項目が用意されている。

【００２９】薬局としての会員登録は、地域の営業拠点
としての機能を担うための薬局所在地、適正な登録であ
るか否かを判断するための薬剤師に関する情報、当該薬
局を確認するための薬局認証情報としてのパスワードな
どの項目に加えて、当該薬局の対価受け取りに関する薬
局受取情報として銀行口座に関する項目が用意されてい
る。これにより、全国各地に点在している薬局を窓口と
して、顧客の健康管理のために医薬品を含む商品を販売
することが可能となり、かつ、医薬品について十分な知
識を有する薬剤師による服薬指導などのサービスを行な
うことができる。

【００３０】医薬関連商品（サービスを含む）を製造し
あるいは流通させる企業としての会員登録は、顧客へ提
供可能な医薬関連商品である製品やサービスに関する商
品情報について詳細な項目が用意される。ここで入力さ
れる製品やサービスに関する情報に基づき、その製品や
サービスと顧客とのマッチングが決定されるため、単な
る商品名などの情報より詳細な情報収集を行なうのであ
る。ここで製品とは、医薬品、ハーバル製品，サプリメ
ント，ダイエット食品，治療食などの健康食品、介護用
品などの医療、福祉に供する製品である。またサービス
とは、医薬品情報、健康相談情報、服薬指導、栄養指
導、医療施設情報案内、給食や看護、介護サービスなど
の医療、福祉に供する役務である。これらについてはの
詳細な情報とは、例えば副作用の情報、他の医薬関連商
品との組み合わせの可否に関する情報、長期連用により
生じる問題などの情報、幼児や高齢者の服用の制限など
に関する情報、商品の耐用年数、材質、色合いなどの情
報が考えられる。また、当該企業を確認するための企業
認証情報及び当該企業の対価受け取りに関する企業受取
情報の項目として銀行口座に関する項目が用意されてい
る。

【００３１】顧客サーバ５６０は、顧客に対する製品や
サービスなどの医薬関連商品の案内を行なうためのサー
バであり、顧客ＤＢ５３０と企業ＤＢ５５０に記憶した
上記各種の情報に基づいて顧客に適合しそうな製品やサ
ービスを選別し、当該選別した医薬関連商品の情報をそ
の顧客の情報通信端末２００へ送信する。

【００３２】この顧客サーバ５６０にて具現化される医
薬関連商品情報の提供機能は、図３の概念説明図に示す
ような階層構造をしている。すなわち、入り口としての
画面から特定の顧客が医薬関連商品の提供システムにア
クセスすると、当該顧客が必要としているだろう製品や
サービスについての商品情報がリコメンド１，リコメン
ド２，・・・として表示され、それぞれのリコメンド
１，２，３・・・にはその商品情報に類似した製品やサ
ービスを紹介するためのリンクボタン「類似」が用意さ
れている。ここで、リコメンド１，２，３とは、例えば
目の疲労を訴えている顧客に対して、目薬などの医薬品
関係の商品情報がリコメンド１、目の疲労を抑えるＣＲ
Ｔフィルターなどの製品情報がリコメンド２、カイロプ
ラクティスなどのサービスがリコメンド３・・・という
ように、数多くの医薬関連商品がそれぞれの関連づけに
よりグループ分けされて提供され、希望する医薬関連商
品を簡単に見つけだされるように配慮されている。そし
て、簡単な商品案内文であるリコメンド１，２・・・を
クリックすると、そこに案内されている医薬関連商品の
詳細な情報が記述されるリコメンデーション本文へリン
クする。なお、以上説明したリコメンド１，２，３・・
・のグループ分け、簡単な商品案内文、リコメンデーシ
ョン本文などは、医薬関連商品の提供システムの管理者
が総ての医薬関連商品について改めて作成するものでは
なく、企業ＤＢ５５０への商品情報登録の際の入力項目
を直接あるいは組み合わせて表示するのみであり、簡便
なシステム運用に配慮されている。

【００３３】上記と同様なリコメンド１，２，３・・・
の情報は、地域の営業拠点でもある薬局情報通信端末３
００の処方画面からも確認することができる。ここで処
方画面とは、図４の画面表示例に示すような処方薬の情
報記憶用の画面であり、会員登録した薬局に対して医薬
関連商品の提供システムから所定プログラムをダウンロ
ードするなどして提供される。薬局がこの処方画面を用
いて処方薬の管理を行なっているとき、特定顧客の処方
箋の求めに応じて当該顧客の名前や処方薬を入力する
と、その処方画面下部に当該顧客のリコメンデーション
へのリンクが表示される。これにより薬局は、窓口に訪
れている顧客に対して、当該顧客が必要とするであろう
その他の製品やサービスに関する情報を与えることがで
き、他の商品の販売機会を逃さずに営業活動を行なうこ
とができる。

【００３４】この様にして顧客は、自己に有益な医療、
福祉に関する製品およびサービスの情報を自宅や地域の
薬局にて簡単に入手することができる。そして、後述す
るようなキャッシュレスシステムによって医薬関連商品
が購入されると、その顧客による医薬関連商品の購入実
績データが顧客ＤＢ管理サーバ５７０により検出され、
登録サーバ５２０を介してその購入実績が顧客ＤＢ５３
０へ登録される。従って、次回の顧客サーバ５６０によ
る当該顧客に対するリコメンデーションは、その医薬関
連商品の購入情報までも加味したより詳しい情報に基づ
いて行なわれ、より的確な医薬関連商品情報を顧客へ提
供することができる。例えば、購入商品が浄水器などの
ように一定期間毎にフィルターを取り替える必要がある
場合には、その購入日から起算してメンテナンスが必要
と判断されるときにはリコメンデーションの１つに浄水
器フィルターを表示したり、既に購入された医薬品の服
用期間が経過した場合に継続した購入を勧めるなどであ
る。また、こうしたリコンメンデーションがなされて、
実際に顧客が選択した場合には、以下、選択されたリコ
メンデーションが優先的に表示される。すなわち、本実
施例の医薬関連商品の提供システムは、システム運用に
よって相乗的に日々改善、改良され、よりよいシステム
が自動構築される。

【００３５】次に、医薬関連商品の販売に際しての処理
について説明する。顧客情報通信端末２００または薬局
情報通信端末３００を介して任意の医薬関連商品の購入
希望が入力されると商取引サーバ５８０は、その商品の
販売を行なっている薬局情報通信端末３００または企業
情報通信端末４００へ当該医薬関連商品の購入を連絡
し、当該医薬関連商品の取り引きに関係する顧客の支払
い情報、薬局の薬局受取情報、企業の企業受取情報に基
づいて対価の授受処理を行なう。これにより、顧客、薬
局、企業はキャッシュレスにより医薬関連商品の商取引
を完了することができる。この様なキャッシュレスによ
るリアルタイムの受発注システムにより、薬局や企業は
不要在庫の圧縮、受注生産システムの構築が可能とな
り、間接管理費などを大幅に圧縮することができる。ま
た、顧客にとっても、自宅に居ながら、または、薬局な
どの出先から、気が付いたときに何時でも発注すること
ができ、かつ、短時間で希望の医薬関連商品を手に入れ
ることができる。なお、実際の製品などの受け渡しは、
各地の営業拠点となる薬局によって行なわれたり、企業
から宅配便などによって直接顧客に発送される。

【００３６】更に、本実施例の医薬関連商品の提供シス
テムは、次のように機能する企業サーバ５９０を備えて
いる。企業サーバ５９０は、顧客ＤＢ５３０の個人情報
および顧客ＤＢ管理サーバ５７０によって追加された購
入情報に基づいて、顧客が希望する医薬関連商品と類似
の医薬関連商品を提供している薬局や企業の情報通信端
末３００，４００に対して、その顧客が必要とする医薬
関連商品に関する情報を提供するのである。これにより
薬局や企業は、顧客という需用者情報を入手することが
でき、新たな製品やサービスの開発などをタイムリーに
行なうことができ、また、需要予測などにより効率的な
商品提供が可能となる。この様にして生まれた新たな製
品やサービスは、薬局や企業の情報通信端末３００，４
００から医薬関連商品の登録という形で本医薬関連商品
の提供システムに取り込まれ、システムの自動的な改
善、改良に寄与する。

【００３７】次に、本発明の第２の実施例について説明
する。第２実施例の医薬関連商品の提供装置は、基本的
には第１実施例と同様のハードウェア構成を備える。即
ち、図５に示したように、この実施例のシステムも、イ
ンターネット１００に接続された医薬関連商品の提供装
置６００の他に、インターネット１００に接続された多
数の顧客情報通信端末２００と、複数の薬局情報通信端
末３００および企業情報通信端末４００から構成されて
いる。また、この実施例では、医薬関連商品の提供装置
６００内に、取り扱っている医薬関連商品自体のデータ
ペース６１０を備える点で、第１実施例と異なってい
る。このデータベースを商品データベース６１０と呼
ぶ。商品データベース６１０は、他のデータベースであ
る顧客ＤＢ５３０ないし企業ＤＢ５５０と同様、登録サ
ーバ５２０に接続されており、他のデータベース同様、
医薬関連商品の提供装置６００内で、自由に参照するこ
とができる。

【００３８】他の各サーバ５２０等やデータペース（Ｄ
Ｂ）５３０などは、第１実施例と同一なので、説明は省
略する。商品データベース６１０は、図６に示すよう
に、商品の名称、型番、発注コード、在庫数、有効期限
などの商品についての基本的な情報とともに、「肩こり
に効く」「更年期障害の緩和用」「疲れ目に効く」とい
った症状に対する薬効が包括的な概念で登録されてい
る。また、商品の包括的な種別も登録されている。これ
は、「キズバン」「風邪薬」「頭痛薬」といった種別で
ある。しかも、本実施例では、これらの包括的な概念に
対して、当該商品の推薦度を示す数値も登録されてい
る。この推薦度は、後述する一括処理において逐次更新
されるが、その手法については、後で詳述する。

【００３９】商品データベース６１０には、更に、商品
の忌避情報も登録されている。即ち、同時に投薬されて
はならない薬のリスト、処方してはならないアレルギの
リストなどである。更に、本実施例の商品データベース
６１０では、商品の購入条件についの情報も登録されて
いる。この情報は、例えば、発注ロット数毎の単価や購
入時期による単価などの情報である。商品によっては、
発注ロット数が一定以上になると急激に単価の安くなる
ものや、季節的な変動要因があり発注時期によって単価
の異なるもの、あるいは発注時期によっては入手が困難
なもの等が存在する。こうした情報も、図示は省略した
が、商品データベース６１０には登録されている。

【００４０】次に、この商品データベース６１０を用い
て、医薬関連商品の提供装置６００が行なう商品の提供
処理について、図７のフローチャートを参照して説明す
る。まず、インターネット１００を介して、顧客情報通
信端末２００を用いて顧客が入力した様々な要求が入力
される（ステップＳ１００）。これらの要求は、通常、
短期間の内に多数、即ちほぼ同時に複数の要求として、
送られてくる。医薬関連商品の提供装置６００は、この
要求を受け取ると、次にこれらの要求に対して個別に対
応する処理と、複数の要求をまとめて対応する処理とに
分ける処理を行なう（ステップＳ１１０）。図では、こ
こで処理が分岐するものとして描いたが、これは、まと
めて行なわれる処理は、バッチに配置され、別個に処理
されることを示しているに過ぎない。実際には、割込に
より起動される別の処理ルーチンや、所定時間毎に起動
する別の処理ルーチンにより実現することができる。

【００４１】まず、個別に対応する処理について説明す
る。医薬関連商品の提供装置６００は、顧客からの要求
を受けると、これを解析する処理を行なう（ステップＳ
１２０）。解析とは、例えば顧客からの要求が「最近疲
れやすいので、何か良い健康食品はないか」というよう
なものである場合、この要求と予め登録した顧客ＤＢ５
３０の内容とから、顧客に関する情報（年齢や性別、既
往歴など）も参照しつつ、「疲労回復」「更年期障害対
応」「糖尿病予防」といった要求を解析する処理であ
る。こうした解析は、顧客ＤＢ５３０を参照して行なわ
れるから、顧客の要求が「疲れやすい」というものであ
っても、解析結果は、顧客毎に必ずしも同一とはならな
い。

【００４２】つぎに、この解析結果に基づいて、商品デ
ータベース６１０を参照して具体的な商品を特定する処
理を行なう（ステップＳ１３０）。このとき、商品デー
タベース６１０内においてもっとも推薦度の高い商品を
最初のリコメンドとして選択し、推薦度が低くなる順に
リコメンド２、リコメンド３とする。なお、解析によ
り、顧客ＤＢ５３０から顧客についての忌避情報、例え
ばどのようなアレルギ体質かといった情報も得られてい
るので、商品の選択に対しては、これらの忌避情報も利
用でき、例え推薦度が高くても、忌避すべき商品は選択
しないようになっている。

【００４３】次に、医薬関連商品の提供装置６００は、
商品データベース６１０を参照して得られた商品を、リ
コメンドとして、インターネット１００を介して、要求
のあった顧客情報通信端末２００に返送する（ステップ
Ｓ１４０）。顧客からの個別の要求に対する処理は、上
記の通りであるが、この処理と平行して、バッチ処理に
より、ステップＳ２００以下の処理が行なわれる。

【００４４】まず、バッチに溜められた処理が所定数以
上になると（ステップＳ２００）、これらの要求を一括
して取り出し、要求をまとめて解析する処理を開始する
（ステップＳ２１０）。なお、本実施例では、処理を容
易にするために、一定数の要求が溜まるのをまって処理
を行なうものとしたが、要求が発生する度に行なうもの
としても差し支えない。本実施例での解析は、要求に対
して個別に行なった解析（ステップＳ１２０）とは異な
り、インターネット１００を介して多数の顧客情報通信
端末２００から集められる要求全体の傾向を解析するも
のである。かかる解析は、「風邪症状の訴えの増減」や
「花粉症状の訴えの増減」あるいは「○○地域での喘息
症状の増減」といったものである。かかる解析に続い
て、医薬関連商品の提供装置６００は、商品データベー
ス６１０を参照し、商品の在庫数と有効期限、および購
入条件を読み出す処理を行なう（ステップＳ２２０）。

【００４５】こうして入手した解析結果と商品毎の情報
から、医薬関連商品の提供装置６００は、推薦度を調整
する処理を行なう（ステップＳ２３０）。この調整処理
は、例えば、有効期限の切れそうな商品の在庫が存在す
る場合、その推薦度を高めに設定するといった単純な調
整だけでなく、解析結果を利用して、今後風邪症状の改
善薬のリコメンドが増加することを予測し、風邪症状の
改善薬の内、購買条件が季節的に望ましいものになる薬
の推薦度を高くするといった調整や、同時に増加傾向に
あると解析された２以上の要因に対して、一つで対応で
きる商品の推薦度を高くするといった対応まで、様々な
調整を考えることができる。

【００４６】以上説明した本実施例では、顧客の個別の
要求に対しては、顧客ＤＢ５３０と商品データベース６
１０を参照して、最適の商品をリコメンドしつつ、複数
の顧客の要求を解析した結果や、商品データベース６１
０に記憶された商品の有効期限や購買条件などの属性情
報に基づいて、商品の推薦度を調整している。この結
果、個々の要求に対しては、要求に合致した商品をリコ
メンドしつつ、全体として、商品の期限切れの発生を防
止し、かつ商品の品切れも回避し、しかも有利な購買条
件での購入を実現することができるという優れた効果を
得ることができる。このため、本実施例の医薬関連商品
の提供装置によれば、顧客にとって有用な商品やサービ
スの提供が簡便になされるだけでなく、これを利用する
薬店や商品の製造者にとっても、不良在庫の減少や適正
な時期での商品の発注などが可能となるといった利点が
得られる。

【００４７】なお、本発明は上記実施例に限定されるも
のではなく、その要旨を逸脱しない各種態様により具現
化されることは勿論である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施例である医薬関連商品の提供シス
テムの全体概要の説明図である。

【図２】その医薬関連商品の提供システムに登録される
顧客情報の説明図である。

【図３】その医薬関連商品の提供システムから提供され
る医薬関連商品情報の階層構造説明図である。

【図４】薬局情報通信端末における処方画面の表示説明
図である。

【図５】本発明の第２実施例の構成を示す説明図であ
る。

【図６】商品データベース６１０に登録された情報の一
例を示す説明図である。

【図７】医薬関連商品の提供装置６００が行なう処理の
一例を示すフローチャートである。

【符号の説明】 １００…インターネット ２００…顧客情報通信端末 ３００…薬局情報通信端末 ４００…企業情報通信端末 ５００…医薬関連商品の提供装置 ５１０…通信制御部 ５２０…登録サーバ ５３０…顧客ＤＢ ５４０…薬局ＤＢ ５５０…企業ＤＢ ５６０…顧客サーバ ５７０…顧客ＤＢ管理サーバ ５８０…商取引サーバ ５９０…企業サーバ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０ Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０Ｚ ３４０ ３４０Ａ

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークに接続される複数の情報通
   信端末の一つを利用し、顧客に対して医薬品を含む健康
   管理に有用な製品および／またはサービスである医薬関
   連商品またはその情報を提供する医薬関連商品の提供方
   法であって、 前記情報通信端末を介して、前記顧客となる個人の健康
   管理に必要な当該個人の個人情報、当該個人を確認する
   ための個人認証情報及び当該個人の対価支払いに関する
   支払い情報の入力を促す工程と、 前記情報通信端末を介して、地域の営業拠点となる前記
   医薬品を販売する薬局の所在地を含む薬局情報、および
   当該薬局を確認するための薬局認証情報の入力を促す工
   程と、 前記情報通信端末を介して、前記顧客へ前記医薬関連商
   品を提供する企業の製品および／またはサービスに関す
   る商品情報、および当該企業を確認するための企業認証
   情報の入力を促す工程と、 前記顧客、薬局および企業からの前記ネットワークを介
   しての情報通信アクセスを管理し、適正なアクセス及び
   データ入力を確認することで、前記顧客、前記薬局ある
   いは前記企業から受信した前記各種情報を登録する工程
   と、 前記登録した前記各種情報に基づいて、前記顧客の個人
   情報に応じて選別された前記商品情報を当該顧客の情報
   通信端末に提供し、該提供した商品情報の製品および／
   またはサービスの購入を促す工程と、 前記顧客により購入意志が入力された製品および／また
   はサービスに応じて当該顧客へ当該製品および／または
   サービスを提供するために、前記情報通信端末を介して
   前記薬局および／または企業へ当該製品および／または
   サービスの購入を連絡する工程と、 該製品および／またはサービスの購入に伴い、当該製品
   および／またはサービスの取り引きに関係する顧客の支
   払い情報に基づいて、対価の授受処理を行なう工程と、 前記顧客による製品および／またはサービスの購入に関
   する購入情報を当該顧客の個人情報に追加して前記製品
   および／またはサービスの購入を促す工程での選別の精
   度を向上させる工程とを備える医薬関連商品の提供方
   法。
2. 【請求項２】 顧客の個人情報に追加された購入情報に
   基づいて、前記薬局および／または企業に対して当該顧
   客が必要とする製品および／またはサービスに関する情
   報を提供する工程を備えることを特徴とする請求項１記
   載の医薬関連商品の提供方法。
3. 【請求項３】 顧客の個人情報には、病歴を含むことを
   特徴とする請求項１または２記載の医薬関連商品の提供
   方法。
4. 【請求項４】 ネットワークに接続される複数の情報通
   信端末の一つを利用し、顧客に対して医薬品を含む健康
   管理に有用な製品および／またはサービスである医薬関
   連商品またはその情報を提供する医薬関連商品の提供装
   置であって、 前記情報通信端末を介して入力される、前記顧客となる
   個人の健康管理に必要な当該個人の個人情報、当該個人
   を確認するための個人認証情報及び当該個人の対価支払
   いに関する支払い情報を記憶する顧客データベースと、 前記情報通信端末を介して入力される、地域の営業拠点
   となる前記医薬品を販売する薬局の所在地を含む薬局情
   報、および当該薬局を確認するための薬局認証情報を記
   憶する薬局データベースと、 前記情報通信端末を介して入力される、前記顧客へ前記
   健康管理商品を提供する企業の製品および／またはサー
   ビスに関する商品情報、および当該企業を確認するため
   の企業認証情報を記憶する企業データベースと、 前記顧客、薬局および企業からの前記ネットワークを介
   しての情報通信アクセスを管理し、適正なアクセス及び
   データ入力を確認することで、前記顧客、前記薬局ある
   いは前記企業から受信した前記各種情報を前記各種デー
   タベースに登録する登録サーバと、 前記顧客データベースと企業データベースに記憶した情
   報に基づいて前記顧客の個人情報に応じた製品および／
   またはサービスを選別し、当該選別した商品情報を当該
   顧客の情報通信端末に送信する顧客サーバと、 該顧客サーバの送信情報に呼応して前記顧客により購入
   意志が入力された製品および／またはサービスに応じ
   て、当該顧客へ当該製品および／またはサービスを提供
   するために、前記情報通信端末を介して前記薬局および
   ／または企業へ当該製品および／またはサービスの購入
   を連絡し、当該製品および／またはサービスの取り引き
   に関係する顧客の支払い情報に基づいて対価の授受処理
   を行なう商取引サーバと、 該商取引サーバにより対価の授受処理が行なわれた前記
   顧客による製品および／またはサービスの購入に関する
   購入情報を前記顧客データベースに登録する顧客データ
   ベース管理手段とを備える医薬関連商品の提供装置。
5. 【請求項５】 顧客データベースと企業データベースに
   記憶した情報に基づいて前記顧客の個人情報に応じた製
   品および／またはサービスを選別し、前記薬局および／
   または企業に対して当該顧客が必要とする製品および／
   またはサービスに関する情報を送信する薬局・企業サー
   バと、 を備えることを特徴とする請求項４記載の医薬関連商品
   の提供装置。
6. 【請求項６】 ネットワークに接続される複数の情報通
   信端末の一つを利用し、顧客に対して医薬品を含む健康
   管理に有用な製品および／またはサービスかである医薬
   関連商品またはその情報を提供する医薬関連商品の提供
   装置であって、 前記医薬関連商品の在庫を、当該商品毎に管理する商品
   管理手段と、 前記情報通信端末を介して入力される顧客からの個別の
   要求を、所定の手順で集約する集約手段と、 該集約された顧客の要求と前記管理されている商品の在
   庫についての情報から、当該要求を満たしつつ、前記在
   庫を最適化する商品を、前記顧客からの個別の要求に対
   応して選定する選定手段と当該選定した商品を、前記ネ
   ットワークを介して、前記情報通信端末に返送する出力
   手段とを備えた医薬関連商品の提供装置。
7. 【請求項７】 請求項６記載の医薬関連商品の提供装置
   であって、 前記商品管理手段は、複数種類の医薬関連商品につい
   て、少なくとも在庫数量とその有効期限と前記顧客の要
   求に合致する商品か否かを判断する属性情報とを記録し
   たデータベースを備え前記集約手段は、前記所定の手順
   として、前記顧客からの要求から、前記属性情報を取り
   出す処理を実行する手段を備えた医薬関連商品の提供装
   置。