JP2002118679A - 通信端末の操作支援システム及び操作支援装置及び操作支援方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 高齢者等にとっても使い勝手の良い通信端末
の操作支援システム及び操作支援装置及び操作支援方法
を提供すること 【構成】 複数の機能を設定することができる通信端末
１０と、この通信端末１０の前記機能を記憶する操作支
援装置４０と、この操作支援装置４０に複数の機能設定
を指示する設定支援センタ２０とを含む通信端末の操作
支援システムであって、前記通信端末１０の固有アドレ
ス及び前記機能の設定情報を設定情報入力用媒体３０か
ら入力し且つこの設定情報を操作支援装置４０に転送す
る設定支援センタ２０と、この操作支援装置４０から転
送された設定情報を通信端末１０に設定する操作支援装
置４０とを備えること。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、通信端末の操作支
援システム及び操作支援装置に係り、特に操作者の使い
勝手を支援することができる通信端末の操作支援システ
ム及び操作支援装置及び操作支援方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年の携帯電話は、音声通話用としてだ
けでなく電子メールやインターネットアクセス機能が付
加され、携帯通信端末として急速に普及している。この
携帯電話は、小型・軽量化と共に機能の多様化が追求さ
れ、各種アラーム機能の選択や電話帳登録、インターネ
ットの指定したホームページに直ちにアクセスするお気
に入り（ＵＲＬ）登録他、各種多様な動作の設定や機能
選択を行うことができる。

【０００３】この近年の携帯電話（以下、携帯通信端末
と呼ぶ）は、前述のような多種多様な設定作業を限られ
た表示画面スペースと操作キーを使って行なわなければ
ならない為、選択表示画面を何度も切り替えたり、上下
左右に画面をスクロールする必要があった。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】前述の様な近年の携帯
通信端末は、比較的若い人たちを中心に個人向けの通信
手段として急激に広まっており、公共機関の配信情報他
社会生活を快適に営む為に有効な各種情報へのアクセス
ツールとして利用されたり、企業やグループ内の通信や
データ交換手段と利用されるなど用途が多様化してい
る。

【０００５】しかしながら、前述のような多用途への利
用が普及しているものの、機械に不慣れな人や高齢者に
とっては、一回に表示できる文字数の限られた表示画面
や、種類・数の限られた操作キーを使って操作を行わな
ければならない為に使い勝手が極めて悪いと言う不具合
があった。特に高齢者や初心者がつかいこなす上での大
きな障害は、表示画面の切り替えやスクロールによる操
作や設定作業である。例えば高齢者は、加齢とともに作
業記憶能力や学習能力が低下し、表示画面などが切り替
わったとたんに、切り替え前の設定内容や現在の情報と
の関係を忘れてしまうといった傾向にあり、設定作業が
しだいに難しくなっていき、この為従来技術による携帯
通信端末は、高齢者等にとっては使いづらいと言う不具
合があった。また、このように能力が低下していない高
齢者であっても、表示画面の切り替え作業を頻繁に行わ
なければならない設定や操作は次第に難しくなってい
き、この為従来技術による携帯通信端末は、高齢者等に
とっては使いづらいと言う不具合があった。

【０００６】本発明の目的は、前記従来技術による不具
合を除去し、高齢者等にとっても使い勝手の良い通信端
末の操作支援システム及び操作支援装置及び操作支援方
法を提供することであり、具体的には、通信端末あるい
はそれを含むシステムのユーザ設定や操作に関し、(1)
多様な選択操作の項目内容を、画面切り替えやスクロー
ルを使わず、常に物理的に決まった場所に表示できるよ
うにし、表示内容をいつでも繰返し参照できるようにし
て操作の習熟を容易にする。また、情報を入力したり表
示したりする為の主表示部と選択操作を行う為の選択項
目表示部とを分離し、選択項目表示部にて多様な選択操
作の項目内容を常に物理的に決まった場所に表示できる
ようにして操作の習熟を容易にする。(2) 前記(1) の表
示内容や表示順序、画面切り替え表示とするかどうかと
いった選択を、自分の習熟度や記憶力や学習能力、ある
いは表示内容の複雑さ等に応じて行い、不要なものは表
示しないようにする。(3) 理解力や学習能力が衰えてい
る人たちの理解を助ける為、操作対象となる操作ボタン
位置がどこか、マニュアルを見なくても指し示す機能を
提供する。(4) また、操作指示を音声でも行ない耳から
も確認できるようにする。(5) 通信端末を複数の利用者
が共用する場合にあっても、各利用者は各々が使い慣れ
た設定環境と予め自分が指定した選択項目で通信端末を
操作する。(6) 種々の通信端末を使用する場合にあって
も、各利用者は各々が使い慣れた設定環境と予め自分が
指定した選択項目で通信端末を操作する、といったこと
ができる通信端末の操作支援システム及び操作支援装置
及び操作支援方法を提供することである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成する為に
本発明は、複数の機能を設定することができる通信端末
と、この通信端末の前記機能を記憶する操作支援装置
と、この操作支援装置に前記複数の機能設定を指示する
設定支援センタとを含む通信端末の操作支援システムに
おいて、前記通信端末の固有アドレス及び前記機能の設
定情報を設定情報入力用媒体から入力し且つこの設定情
報を操作支援装置に転送する設定支援センタと、この操
作支援装置から転送された設定情報を通信端末に設定す
る操作支援装置とを備えることを第一の特徴とする。

【０００８】また、本発明は、前記特徴の操作支援シス
テムにおいて、設定支援センタが、前記設定情報入力用
媒体から入力した設定情報の通信端末への登録を許可す
るか否かを該当の通信端末に問い合わせ、登録が許可さ
れた場合に当該通信端末に操作支援装置を介して設定情
報を登録し、所定期間内に登録が許可されない場合には
登録を行わないことを第二の特徴とする。

【０００９】ここで、本発明は、前記第一又は第二の特
徴の操作支援システムにおいて、前記操作支援装置が、
前記設定した機能の項目が利用者に目視容易な複数の項
目表示シートと、この項目表示シートの選択項目に対応
した複数のスイッチとを備えている。そして、操作支援
装置は、利用者が前記項目表示シートの選択項目に対応
したスイッチを指定したとき、この選択項目に対応した
設定機能を通信端末に表示するかあるいは当該設定機能
を実行することを第三の特徴とし、この第三の特徴の操
作支援システムにおいて、設定情報入力用媒体から入力
した設定情報を元に前記項目表示シートを作成すること
を第四の特徴とする。

【００１０】また、本発明は、前記第一又は第二の特徴
の操作支援システムにおいて、前記操作支援装置が、前
記設定した機能の項目が利用者に目視容易な複数の項目
表示ページと、この項目表示ページを表示する選択項目
表示部と、この選択項目表示部に前記各項目表示ページ
の内の少なくとも一つを表示する為のページ選択部と、
この項目表示ページに表示された選択項目に対応した複
数のスイッチとを備えている。そして、操作支援装置
は、利用者が前記項目表示ページに表示された選択項目
に対応したスイッチを指定したとき、この選択項目に対
応した設定機能を通信端末に表示するかあるいは当該設
定機能を実行することを第五の特徴とし、この第五の特
徴の操作支援システムにおいて、設定情報入力用媒体か
ら入力した設定情報を元に前記項目表示ページを作成す
ることを第六の特徴とし、前記第五又は第六の特徴の操
作支援システムにおいて、操作支援装置に、前記設定支
援センタから転送された設定情報及び前記利用者が選択
した選択項目に対応した設定情報を格納する着脱自在な
利用者個別情報格納装置を備えることを第七の特徴とす
る。

【００１１】前記特徴の操作支援システムにおいて、前
記通信端末と操作支援装置とを一体化したことを第八の
特徴とし、前記特徴の操作支援システムにおいて、前記
設定情報入力用媒体が、通信端末の固有アドレスである
電話番号と、設定する機能の項目と、この項目の内容と
を記入する欄を含むファクシミリ又は郵送用のシートで
あることを第九の特徴とする。

【００１２】次に、本発明は、複数の機能を設定するこ
とができる通信端末を支援する操作支援装置において、
前記通信端末の設定情報を記憶する記憶部と、前記設定
した機能の項目が利用者に目視容易な複数の項目表示シ
ートと、この項目表示シートの選択項目に対応した複数
のスイッチとを備え、利用者が前記項目表示シートの選
択項目に対応したスイッチを指定したとき、この選択項
目に対応した設定機能を通信端末に表示するかあるいは
当該設定機能を実行することを第十の特徴とする。

【００１３】また、本発明は、複数の機能を設定するこ
とができる通信端末を支援する操作支援装置において、
前記通信端末の設定情報を記憶する記憶部と、前記設定
した機能の項目が利用者に目視容易な複数の項目表示ペ
ージと、この項目表示ページを表示する選択項目表示部
と、この選択項目表示部に前記各項目表示ページの内の
少なくとも一つを表示する為のページ選択部と、この項
目表示ページの選択項目に対応した複数のスイッチとを
備え、利用者が前記項目表示ページの選択項目に対応し
たスイッチを指定したとき、この選択項目に対応した設
定機能を通信端末に表示するかあるいは当該設定機能を
実行することを第十一の特徴とする。

【００１４】更に、本発明は、複数機能を設定する通信
端末を支援する操作支援方法において、通信端末に設定
する設定情報の選択項目を、利用者に表示シートを用い
て目視容易に構成し、利用者が当該項目表示シートの選
択項目に対応したスイッチを指定したとき、この選択項
目に対応した設定機能を携帯通信端末に表示するかある
いは当該設定機能を実行することを第十二の特徴とす
る。

【００１５】また、本発明は、複数機能を設定する通信
端末を支援する操作支援方法において、前記通信端末に
設定する設定情報の選択項目を、操作支援装置の選択項
目表示部に表示された項目表示ページを用いて利用者に
目視容易に構成し、利用者が当該項目表示ページの選択
項目に対応したスイッチを指定したとき、この選択項目
に対応した設定機能を前記通信端末に表示するかあるい
は当該設定機能を実行することを第十三の特徴とする。

【００１６】

【発明の実施の形態】〔第一実施形態〕以下、本発明に
係る携帯通信端末の操作支援システム及び操作支援装置
の第一実施形態を図面を参照して詳細に説明する。図１
は、本発明による携帯通信端末の操作支援システムの全
体構成を示す図、図２は図１における携帯通信端末及び
操作支援装置の構成例を示す図、図３は操作支援装置の
一例を示す図である。

【００１７】本実施形態による携帯通信端末の操作支援
システムは、図１に示す如く、前述の如き多種多様な機
能を持つ携帯通信端末１０と、後述する設定情報入力用
媒体３０を用いた要求によって各種情報の設定等を行う
設定支援センタ２０と、前記携帯通信端末１０に接続さ
れ、利用者の使い勝手を向上する操作支援装置４０とか
ら構成される。

【００１８】前記操作支援装置４０は、利用者により設
定された情報（例えば自己の携帯通信端末や緊急連絡先
電話番号他）を記載した選択項目表示シート４４２と、
この選択項目表示シート４４２に応じた設定情報（例え
ば緊急先電話番号そのもの）を記憶し且つ携帯通信端末
１０の設定情報が記憶可能な選択項目対応情報格納装置
（記憶部）４３とを備える。

【００１９】また、前記設定支援センタ２０は、利用者
による設定情報が記入された設定情報入力用媒体３０の
情報を設定し且つ前述の選択項目表示シート４４２を発
行する設定情報入力処理部２１と、この処理部２１によ
り入力した設定依頼情報（例えば緊急先電話番号を設定
する為に必要な電話番号や表示画面への出力内容といっ
た情報）から生成した設定情報を操作支援装置４０の選
択項目対応情報格納装置４３に転送して登録する設定情
報登録処理部２２と、前記処理を行う為に参照され、前
記媒体３０からの設定情報を格納する設定依頼情報格納
部２４と、前記媒体３０の形式（例えばファクシミリ等
の形式）を記憶する設定情報入力用媒体形式情報格納部
２５と、前記操作支援装置４０の格納装置４３に記憶す
る電話番号そのものを格納する送信先携帯通信端末アド
レス情報格納部２６と、例えば、どの端末通信装置にど
の様に設定情報を記憶した等を記憶する携帯通信端末設
定情報格納部２７とを備える。

【００２０】この様に構成された携帯通信端末の操作支
援システムの概略動作は、例えば利用者が緊急連絡先と
して掛かり付け病院の電話番号を設定登録したい場合、
利用者がその病院名及び電話番号等を設定情報入力用媒
体３０に記入し、例えばファクシミリにて設定支援セン
タ２０に送信（図１中のａ）すると、この設定支援セン
タ２０が当該病院名及び電話番号を記載した選択項目表
示シート４４２を利用者に送付（図１中のｂ）すると共
に操作支援装置４０に当該病院の電話番号等を設定（図
１中のｅ）し、以降は利用者が操作支援装置４０の選択
項目表示シート４４２に記載された文字を見て操作支援
装置４０から電話を掛けることを容易にするものであ
る。この相手の電話番号等の設定情報は、一般の電話番
号に限られることなく、例えばインターネットを介した
証券情報の検索等を行う為のＵＲＬ情報他が考えられ、
本システムの詳細構成及び動作については後述する。

【００２１】また、前記選択情報入力用媒体３０として
は、「携帯通信端末の基本設定」、「電話番号登録」、
「選択項目表示シート４４２の印字設定」用の各ＦＡＸ
又は郵送用紙が考えられ、詳細は後述する。

【００２２】前記携帯通信端末の操作支援システムにお
ける携帯通信端末１０及び操作支援装置４０の機能構成
は、図２に示す如く、携帯通信端末１０が、携帯電話に
おけるテンキーその他のキーから成る入力装置１１と、
操作画面等の表示装置１２と、各種情報処理を行う処理
装置１３と、アンテナを介して基地局と通信する為の通
信装置１４と、各種データを記録するＲＯＭ１５及びＲ
ＡＭ１６と、本携帯通信端末１０に設定された情報（相
手先名、電話番号、着メロ、ＵＲＬ、その他携帯電話に
設定される情報）を記憶する設定情報格納部１７と、本
携帯通信端末１０と操作支援装置４０とを接続する為の
信号送受信装置１８とから構成され、操作支援装置４０
が、選択項目の入力他を行う為の入力装置たる選択項目
検出装置４１と、前記選択項目表示シート４４２に対応
した電話番号他の情報を格納し且つ携帯通信端末１０の
設定情報が記憶可能な選択項目対応情報格納装置４３
と、選択項目表示シート４４２対応の項目を表示する為
の選択項目表示装置４４と、前記携帯通信端末１０の信
号送受信装置１８と信号送受信手段５０を介して通信す
る為の信号送受信装置４５とから構成される。

【００２３】前記操作支援装置４０の機構的構成は、各
種のものが考えられ、その例を図３、図４、図５、図１
５、図１６の形状のものを参照して説明する。

【００２４】図３に示す操作支援装置４０は、携帯通信
端末１０と操作支援部を分離した例を示し、両者間の信
号送受信手段５０はケーブル接続の例を示しているが、
他にもＩｒＤＡ接続又はＢｌｕｅｔｏｏｔｈ接続といっ
た信号送受信手段が考えられる。

【００２５】本実施形態による携帯通信端末装置１０
は、通常の携帯電話と同様であり、その外観は、受け又
画面や電話番号他を表示する表示装置１２と、電源、テ
ンキー、カーソルキー（何れも符号なし）とから構成さ
れる。

【００２６】他方、図３に示す操作支援装置４０は、タ
グシート４４３が各々設けられた複数の選択項目表示シ
ート４４２を選択的に開閉自在に綴じ込んだ選択表示ペ
ージ４４１と、前記選択項目表示シート４４２に印刷さ
れた選択項目（図示では、家族親類電話番号一覧、友人
関係電話番号一覧、取引先関係電話番号一覧、その他主
要電話番号一覧の各設定項目）対応に設けられ、発光ダ
イオード４２１を含む４つの選択スイッチ４１１（Ｆ１
〜Ｆ４）と、前記選択項目表示シート４４２のタグシー
ト４４３を光学的に検出することにより利用者の開いて
いるシートを検出するフォトセンサ４１３と、発光ダイ
オード４２２を含む４つの制御スイッチ４１２(図示で
は、「進む」「停止」「戻る」「繰返」）とから構成さ
れている。

【００２７】ここで、各選択項目表示ページ４４１は、
それぞれのページに対応するタグシート４４３が設けら
れた複数の選択項目表示シート４４２から構成され、現
在開いているページの選択項目表示シート４４２に示す
表示内容に対応して、選択スイッチ４１１押下時の設定
内容を割当てる様に構成している。また、前記選択項目
表示ページ４４１に印字された文字は、高齢者にも容易
に文字が認識できる様に例えば１２ポイント以上、好ま
しくは１４ポイントの文字サイズが望ましい。また、前
記発光ダイオード４２１は、選択スイッチ４１１の押下
時に点灯し、利用者に押下の受付けを認識させる為のも
のである。フォトセンサ４１３は、各ページのタグシー
ト４４３の真下に配置し、ページが閉じられている間は
タグシート４４３で光が遮蔽され、ページが開かれると
光を検出することで現在開かれているページを検出する
ものである。

【００２８】この様に構成された操作支援装置４０は、
例えば利用者が開いた選択項目表示シート４４２の選択
項目を見て、Ｆ１のスイッチ４１１を押下すると携帯通
信端末１０の表示画面に予め設定した家族親戚関係の電
話番号一覧が表示され、携帯通信端末１０の表示選択部
のスイッチ操作で電話番号を選択するように設定した
り、前記選択スイッチ４１１に直接選択したい電話番号
を割り当てるといった設定を行うことができる。

【００２９】また、この操作支援装置４０は、必要に応
じて音声による解説を加えることもでき、例えば選択ス
イッチ４１１（Ｆ１〜Ｆ４）を押下したとき音声解説を
サポートしている場合に「音声解説有り」を発光ダイオ
ード４２２の点灯で知らせることもできる。従って、利
用者は、操作選択に関する音声による解説に対して４１
２の制御スイッチ操作に従い、出力／停止／繰返しとい
った制御を行い表示内容を音声でも繰返し確認すること
もできる。

【００３０】図４は携帯通信端末１０と操作支援装置４
０とを一体化した例を示す図であり、本例では、携帯通
信端末１０の携帯時は操作支援装置４０をダイヤル部に
重なるように折りたたんで収容し、使用時に開いて用い
る例を示している。

【００３１】この図４に示す操作支援装置４０は、図３
で説明した携帯通信端末１０と同様な図面左方の部位
と、この部位に重なり、図３に例示したものと同様な複
数の選択項目表示シート４４２から成る選択項目ページ
４４１と、フォトセンサ４１３を含む図面右方の部位と
から成り、図３に例示したものとの差異は、選択スイッ
チ及び制御スイッチ４１２を携帯通信端末１０側に設け
たことである。

【００３２】従って、この操作支援装置４０において
も、図３に例示した操作支援装置４０同様に、利用者が
開いた選択項目表示シート４４２の選択項目を見て、ス
イッチ４１１（Ｆ１〜Ｆ４）を選択することにより携帯
通信端末１０の表示画面に予め設定した家族親戚関係の
電話番号一覧を表示し、高齢者でも容易に電話を掛ける
ことができる様に構成している。

【００３３】図５は携帯通信端末１０と操作支援装置４
０との更に他の例を示す図であり、選択項目表示シート
４４２にバーコードラベルを用いた例を示す。

【００３４】この図５に示す操作支援装置４０は、選択
項目表示シート４４２の印字項目と並んで当該項目に相
当するページ位置情報及び選択スイッチ位置情報を各バ
ーコードラベル４４４として印字しておき、このバーコ
ードをバーコードリーダ４１４により読み込むことによ
って、前述のフォトセンサ４１３および選択スイッチ４
１１から得る選択情報と等価な情報を得ることができ、
前記各操作支援装置４０同様に、利用者が開いたシート
４４２の選択項目を見て、任意の項目をバーコードで選
択することにより携帯通信端末１０の表示画面に予め設
定した家族親戚関係の電話番号一覧を表示し、高齢者で
も容易に電話を掛けることができる様に構成している。

【００３５】図１５は、本発明の携帯通信端末１０と操
作支援装置４０とを一体化した他の例を示す図であり、
本例では、装置を横型にし形成し、携帯時は操作支援装
置４０をダイヤル部に重なるように折りたたんで収容
し、使用時に開いて用いる例を示している。

【００３６】この図１５に示す操作支援装置４０は、前
述した携帯通信端末１０と同様な図面上方の部位と、こ
の部位に重なり、横方向に開閉される複数の前記操作支
援装置４０と同様な選択項目表示シート４４２から成る
選択項目ページ４４１と、フォトセンサ４１３を含む図
面下方の部位とから構成され、他は図４に示した実施形
態のものと構成作用も同様である。

【００３７】図１６は、本発明の携帯通信端末１０と操
作支援装置４０とを一体化した更に他の例を示す図であ
り、本例は、複数の選択表示シート４４２から成る選択
項目表示ページ４４１を制御スイッチ（Ｆ１〜Ｆ４）に
やや重ねる様に配置することにより選択項目と制御スイ
ッチを近接させて利用者の誤操作を防止すると共に、現
在開いているページの識別をページ識別ラベル４４５に
よって行う例を示す図である。

【００３８】この図１６に示す操作支援装置４０は、図
面左側に図示した、携帯通信端末同様なテンキー／スク
ロールキー／決定キー／通話の開始キー／切断キー／電
源キー（何れも符号なし）と、開閉する表示装置１２と
から成る部位と、図面右側に図示した複数の選択表示シ
ート４４２から成り、一体的に取り外し自在な選択項目
表示ページ４４１と、この選択項目表示ページ４４１を
図示の如く斜め上方から差し込んではめ込み、シート４
４３の各選択項目の文字の左端が制御スイッチ（Ｆ１〜
Ｆ４）と一部が重なり、且つシート４４３の選択項目表
示シート４４２のページ識別ラベル４４５がページ検出
部４１５に重なる様に構成されている。ページ識別ラベ
ル４４５は、黒白パターンの組合せによって特定の頁を
表すものである。尚、前記選択項目表示ページ４４１
は、図示しないシートによって保持され、一体的に前記
ｆ方向に取り外し容易に構成している。

【００３９】この操作支援装置４０は、前記シート４４
３の各選択項目の文字の左端が制御スイッチ（Ｆ１〜Ｆ
４）と一部が重ねることにより、利用者に対して選択項
目との対応を容易に認識可能にしていると共に、選択項
目表示シート４４２のページ識別ラベル４４５をページ
検出部４１５に重ねることにより、開いている頁をペー
ジ検出部４１５の光センサが容易に認識可能に構成して
いる。また前記ページ識別ラベル４４５は各選択項目表
示シート４４２上の固定された位置に印字された桝目
で、各桝目は黒く塗リつぶすか、白いままとされる。こ
の黒白の塗りつぶしパターンはページ毎に異なるよう、
選択項目表示シート４４２生成時にパターンの割当てが
行われる。

【００４０】この様に構成された操作支援装置４０は、
操作支援の際、必要な選択項目ページを開いて、矢印ｆ
の方向に選択項目表示ページ４１１を収容したブロック
を移動させ、ページ識別ラベル４４５をページ検出部４
１５の真下に置き、選択項目表示シート４４２上の各選
択項目が選択スイッチＦ１〜Ｆ４の位置させる。この状
態においてページ検出部４１５、ページ識別ラベル４４
５の各桝目に対応する位置にフォトダイオードとフォト
センサの対が配置されページ識別ラベル４４５の各桝目
にフォトダイオードで光を照射し、反射光を各フォトセ
ンサで検出し反射光の量によって桝目の白黒を判定す
る。その白黒パターンから現在どのページが開かれてい
るかが検出される。この方法では各選択項目表示シート
４４２毎にページ識別番号が割当てられている為、シー
ト４４２の配置順序が異なってもよい。従って使用頻度
の高いシート４４２を抜き出したり、使用目的に応じて
配置を変更したりすることもできる。また前記白黒パタ
ーンは、バーコード等の他のものであっても良い。

【００４１】次に、各装置の基本的機能動作について説
明する。本実施形態による設定支援センタ２０の設定情
報入力処理部２１は、図６の処理フローに示す如く、音
声／ＦＡＸ／電子メール／Ｗｅｂによる各種受け付けを
行うものであり、自動応答による音声情報からの音声認
識による入力情報の抽出（ステップ２１０１）、ＦＡＸ
情報から文字認識による入力情報の抽出（ステップ２１
０２）、電子メールからの入力情報の抽出（ステップ２
１０３）、Ｗｅｂからの入力情報の抽出（ステップ２１
０４）を行い、次いで前記抽出した選択情報設定依頼情
報を記憶装置に書き込み（ステップ２１０５）、この情
報を元に選択項目表示シートを生成し（ステップ２１０
６）、郵送により前記シートを利用者に配布する（ステ
ップ２１０７）様に動作するものである。

【００４２】また、図７（ａ）は、設定支援センタ２０
の設定依頼情報格納部２４に格納された設定依頼情報の
収納形式を示す図であり、例えば、設定を行う携帯端末
のアドレス２４０１と、前記設定の種類（後述の図１２
〜図１４）を表す入力形式識別コード２４０２と、設定
の依頼内容２４０３と、後述する設定の利用者からの登
録許可の有無２４０４と、設定処理の完了２４０５の各
項目から構成され、具体的な例は図示の通りである。ま
た、前記符号２４０４は、「携帯通信端末から設定実行
許可受信」を示すフラグであり、符号２４０５は「設定
処理完了」を示すフラグであり、ＹＥＳ／ＮＯのいずれ
かがセットされる。設定依頼情報を生成した直後の初期
値では符号２４０４及び符号２４０５ともＮＯ（未要求
／未許可）がセットされる。

【００４３】図７（ｂ）は、設定支援センタ２０の設定
情報入力用媒体形式情報格納部２５に格納された設定情
報入力用媒体形式情報の収納形式を示す図であり、前記
同様な入力媒体形式コード２５０１対応の入力形式情報
２５０２（前記音声／ＦＡＸ／電子メール／Ｗｅｂの種
別）の項目から構成される。前記入力媒体形式情報にお
ける入力形式識別コード欄２５０１のコードは、設定情
報入力用媒体３０の入力形式別に一意に割り当てられた
ものである。また、欄２５０２の入力形式情報欄には入
力位置と入力意味との対応情報（例えば図１２の入力番
号１０１は対象電話番号を示す等）を収容する。

【００４４】図７（ｃ）は、設定支援センタ２０の送信
先携帯通信端末アドレス情報格納部２６に格納された送
信先携帯通信端末アドレス情報の収納形式を示す図であ
り、通信端末アドレス２６０１（携帯電話番号）と、該
アドレス対応の機種コード２６０２（機種）と、ユーザ
情報２６０３（個人識別用のコード）の各項目から構成
される。

【００４５】図７（ｄ）は、設定支援センタ２０の携帯
通信端末設定情報格納部２７に格納された携帯通信端末
設定情報情報の収納形式を示す図であり、前記と同様に
機種を示す携帯通信端末機種コード２７０１と、携帯通
信端末の設定及び装置支援装置に格納した情報２７０２
とから構成される。

【００４６】また、前記設定支援センタ２０の設定情報
登録処理部２２は、前記設定用紙等により設定を依頼さ
れた項目について設定を実行して良いか携帯通信端末に
確認する機能を持ち、この機能は、図８に示す如く、設
定依頼情報の全ての行（項目）をチェックしたか否かを
確認し（ステップ２２０１）、このステップ２２０１が
否の場合、携帯通信端末から設定実行の許可信号を受信
したか否かを判定し、未の場合、所定期間が経過したか
否かを判定し（ステップ２２０３）、経過した場合は設
定を削除し（ステップ２２０５）、未経過の場合は当該
端末に「設定依頼有り」を通知し（ステップ２２０
４）、次の行をチェック（ステップ２２０６）後にステ
ップ２２０１に戻る様に動作する。

【００４７】また、本設定情報登録処理部２２は、当該
端末からの設定許可信号を受けてから設定を実行する機
能を持ち、この機能は、図９に示す如く、依頼内容の取
消要求か否かを判定し（ステップ２２０７）、取消要求
の場合は設定を削除し（ステップ２２０８）、取消要求
でないときは許可か否かを判定し（ステップ２２０９）
し、許可の場合は、当該許可をセット（ステップ２２１
０）した後に該当の携帯通信端末に対して要求された設
定情報をダウンロードし（ステップ２２１２）、焦慮し
た時点で設定完了をセット（ステップ２２１３）する様
に動作する。

【００４８】更に、前記操作支援装置４０の選択項目対
応情報格納装置４３に格納された選択項目対応情報の収
納形式は、図１０に示す如く、シートの表示ページ番号
４３０１と、このシート上の設定項目に対応する制御ス
イッチの番号４３０２と、これに対応する音声解説情報
４３０３と、詳細な詳細指定情報４３０４とから構成さ
れる。

【００４９】また、操作支援装置４０は、図１１に示す
如く、利用者が任意のシートを開いた場合、その表示ペ
ージ番号と押したスイッチ番号とを検出し（ステップ４
００１）、次いで前記図１０の選択項目対応情報を参照
して音声解説情報及び詳細指定情報とを読み出し（ステ
ップ４００２）、詳細指定情報に従って音声解説及び必
要な表示動作を行う（ステップ４００３）様に動作する
ものである。

【００５０】次に、図１で説明した設定情報入力用媒体
３０の例を図１２〜図１４を参照して説明する。図１２
は、携帯通信端末１０の基本設定用の用紙を示す図であ
り、該用紙は、その用紙の種類を示す入力形式番号A001
と、設定対象の電話番号を入力する為の欄１０１と、設
定情報記入日の年月日の欄１０４〜１０６と、シート４
４２の頁番号の欄と、この頁に対応した制御スイッチ番
号欄と、その内容（基本設定、通話方法、メール使用方
法、電話番号の一覧の種類他）を示す指定項目欄と、詳
細指定情報入力の為の対応入力形式番号（入力形式識別
コード）欄とから構成され、本用紙は、通信端末の初期
設定時又は変更時に使用されるものである。

【００５１】図１３は、通信端末に登録する電話番号を
登録する為のものであり、この用紙は、その用紙の種類
を示す入力形式番号C001と、設定対象の電話番号を入力
する為の欄１０１と、この番号を設定する制御スイッチ
の番号欄１０３と、設定情報記入日の年月日の欄１０４
〜１０６と、利用者を相手に識別する為の設定識別メッ
セージ（例えば「ユウジン」）の欄１０７と、登録する
談話番号の名前／フリガナ／対象番号に欄２０１から２
０３他から構成されている。

【００５２】尚、これら設定情報入力用媒体３０は、操
作支援装置４０における選択項目表示ページの各ページ
に貼り付ける選択項目表示シート４４２の各項目と選択
スイッチＦ１〜Ｆ４との対応付けを定義する為のもの
で、予め選択候補となるメニューを印刷しておき、その
中から必要な項目を選択しページとスイッチ番号を割り
当てる。図中の□の中の数字は、ページとスイッチ番号
を割り当てる為の具体的な入力例を示し、図中右上のA0
01はその入力形式を識別する為の記号で、この記号によ
り設定情報入力用媒体３０の入力形式を区別する。□右
脇の３桁の欄１０１〜４０５は入力形式A001の入力シー
トにおける入力情報の入力位置を示す。欄１０１の入力
位置に設定対象となる携帯通信端末１０の電話番号を入
力する。欄１０４〜１０６に設定情報記入日を入力し、
欄１０７に設定識別メッセージを入力する。設定識別メ
ッセージは設定支援センタ２０で入力した依頼情報を受
付け、「設定情報あり」と通知する際に付加情報の一つ
として表示する為のもので、この情報によって自分自身
が設定依頼したものであることを確認したり、設定依頼
を一枚のシートに書ききれない場合の管理用通し番号と
して使用したりすることができる。

【００５３】従って、図１２の例では欄３０１〜３０５
の入力形式を同じとした為、図１３の欄１０３において
再度選択スイッチ番号を入力する必要があるが、欄３０
１〜３０５のそれぞれの入力形式を例えばＣ００１〜Ｃ
００５というように別々にすれば、このスイッチ番号指
定の為の欄１０３は不要となる。

【００５４】図１４は、選択項目表示シート４４２の印
字項目を設定する為のものであり、この用紙は、その対
象端末の電話番号を入力する為の欄と、設定情報記入日
の年月日の欄と、シートページ欄（１ページ〜３ペー
ジ）、制御スイッチ番号（Ｆ１〜Ｆ４）と、機能表示シ
ートに登録する設定項目（電話による通話方法、基本設
定〜電話番号一覧の種類、ＵＲＬ）と、該当するタグシ
ートへの印字名欄とが設けられている。

【００５５】前述のように構成された本実施形態による
携帯通信端末の操作支援システム及び操作支援装置の動
作を説明する。

【００５６】まず、図１において、ユーザが操作支援装
置４０の選択情報設定の為の情報を設定情報入力用媒体
３０に入力し、設定支援センタ２０の設定情報入力処理
部２１に送付する。この場合、前述したように設定情報
入力用媒体３０としては音声、ＦＡＸ、電子メール、Ｗ
ｅｂといった選択枝の中からユーザが最適な方法を選択
できる。

【００５７】図１２〜図１４に示した設定情報入力用媒
体３０は、操作支援装置４０における選択項目表示ペー
ジの各ページに貼り付ける選択項目表示シート４４２の
各項目と選択スイッチＦ１〜Ｆ４との対応付けを定義す
る為のもので、予め選択候補となるメニューを印刷して
おき、その中から必要な項目を選択しページとスイッチ
番号を割り当てている。

【００５８】以上のようなフォームに入力されたファク
シミリ又は郵送媒体が、設定支援センタ２０に送付され
ると、図６にて前述した如く、設定支援センタ２０の設
定情報入力処理部２１のステップ２１０２において入力
情報の抽出を行い、ステップ２１０５において図７
（ａ）に示す選択項目設定依頼情報として格納する。こ
のようにして図１２の例における１０１で示す位置に入
力した電話番号は、図７（ａ）における設定先携帯通信
端末アドレス欄２４０１に書き込まれ、シートの欄１０
４〜１０６（電話番号と年月日）及び欄２０１〜２０９
（頁番号、スイッチ番号等）の情報は、図７（ａ）に示
す選択項目設定依頼情報の設定依頼日および設定依頼内
容欄２４０３に書き込まれ、更に図１２の右上のA001で
示した入力形式番号は図７（ａ）に示す選択項目設定依
頼情報の入力形式識別コード欄２４０２に書き込まれ
る。また、図１２のような依頼をＦＡＸ以外の媒体で行
う場合においても、図１２の場合と同様に、入力の種類
を識別する情報と入力情報が対応できるように入力する
ことにより、図７（ａ）に示す選択項目設定依頼情報へ
の格納処理を実行することができる。例えば図１２に相
当する入力を図６のステップ２１０１に示す音声情報か
らの入力情報抽出行う場合依頼ユーザは「入力形式番号
はA001」「対象電話番号（または入力位置１０１の内
容）は・・」というように読み上げ、設定支援センタ２
０側では入力情報の抽出処理をおこない図７（ａ）に示
す選択項目設定依頼情報に書き込みを行う。

【００５９】このようにして書き込んだ設定依頼情報の
内容にもとづき設定支援センタ２０の設定情報登録処理
部２２では前述した図８及び図９の処理を行う。

【００６０】図８の処理は、前述のように定期的なタイ
マー割込みにより開始される。ここでは図８に示す選択
項目設定依頼情報の読出しが行われ、ステップ２２０１
により選択項目設定依頼情報のすべての行の読み出しが
完了するまで以降の処理が繰りかえされる。ステップ２
２０２で図７（ａ）の選択項目設定依頼情報の２４０４
欄のフラグを読み出し、本設定依頼による設定要求が携
帯通信端末１０で受付け済みかどうかを判断する。受付
け済みでない場合、ステップ２２０３で図７（ａ）の２
４０３欄に記された設定依頼日の情報から、指定期間が
経過しているかどうかを判定し、経過した場合はステッ
プ２２０５により図７（ａ）の設定依頼情報の現在の行
の情報を削除する。経過しない場合はステップ２２０４
により図７（ａ）の設定先携帯通信端末アドレス２４０
１で指定された携帯通信端末１０に対し、携帯通信端末
１０側からの受付け確認の済んでいない設定依頼がある
ことを通知する。

【００６１】図８で携帯通信端末１０に対して行った
「（携帯通信端末１０側の受付け確認の済んでいない）
設定依頼有り」との通知に対する携帯通信端末１０側か
らのレスポンスに対する処理を前述の図９で説明した手
順により行う。レスポンスに付随する情報は図７（ａ）
における設定先携帯通信端末アドレス２４０１と、どの
設定依頼に対するレスポンスかを示す入力形式識別コー
ド２４０２、および携帯通信端末１０側の操作により入
力された選択情報「依頼内容の取消要求」あるいは「設
定実行許可」である。従って本処理は、図９におけるス
テップ２２０７での判定が「依頼内容の取消要求」の場
合はステップ２２０８により図７（ａ）に示す選択項目
設定依頼情報から該当依頼内容を削除する。ステップ２
２０９によりレスポンスが「設定実行許可」であると判
明した場合はステップ２２１０により図７（ａ）の２４
０４欄の「携帯通信端末から設定実行許可受信」フラグ
をＹＥＳとする。この判定の為の情報は、図７（ａ）の
２４０２欄の入力形式識別コードに対応する図７（ｂ）
の２５０２欄の内容を参照することにより得られる。

【００６２】次に本システムは、図９におけるステップ
２２１２により携帯通信端末１０を介して選択装置に設
定情報をダウンロードする。ダウンロードの為の情報は
レスポンスを受付けた時に受領した携帯通信端末１０の
アドレスと入力形式識別コードをキーとして図７（ａ）
〜（ｄ）の情報を展開することにより生成される。すな
わち図７（ｃ）から該当のアドレス対応する携帯通信端
末１０の機種情報コード２６０２を知り、その機種に関
する設定用ダウンロードメッセージにおいてどのような
内容の情報をどのような順序で送付するかといったメッ
セージ形式や入出力条件、設定情報の単位といった設定
情報を図７（ｄ）の項目２７０２から得る。

【００６３】また、本システムは、入力形式識別コード
に対応する図７（ｂ）の入力形式情報２５０２と図７
（ａ）の選択項目設定依頼内容欄２４０３に収容された
入力番号と入力内容との対応情報と、図７（ｂ）の入力
番号とその意味情報とを組み合わせることにより情報の
意味と内容を対応づけることができる。

【００６４】このような手順によって本実施形態システ
ムは、図７（ａ）の設定依頼内容欄２４０３に登録され
た情報をダウンロードで設定する為に必要な形式に変換
して携帯通信端末１０に送信し、この送信が完了した設
定情報処理部２２は、図７（ａ）の設定処理完了フラグ
２４０５の内容をＹＥＳとする。

【００６５】これを受信した携帯通信端末１０（図２）
は、このような選択項目設定情報がダウンロードされる
と、このデータを操作支援装置４０の選択項目対応情報
格納装置４３に格納する。この格納形式は、図１０の如
く、シートの表示ページ番号４３０１と、このシート上
の設定項目に対応する制御スイッチの番号４３０２と、
これに対応する音声解説情報４３０３と、詳細な詳細指
定情報４３０４である。

【００６６】この図１０の格納情報を生成して設定情報
を操作支援装置４０に登録する手順の一例を、図１２の
欄３０２の指定項目「友人関係電話番号一覧」に、図１
３に示す欄２０１〜２１２の情報（名前、フリガナ、対
象電話番号）を登録することを例にとって説明する。

【００６７】設定情報入力処理部２１は、図１２の欄
３０２の指定項目「友人関係電話番号一覧」に対応する
頁番号「２」及びスイッチ番号「２」を読み取り、図１
０に示した選択項目対応情報１０の表示ページ番号４３
０１およびスイッチ番号４３０２に登録する（図１０中
の例２）。

【００６８】次に設定情報入力処理部２１は、図１３
に示す用紙から相手先の名前（山下）／フリガナ（ヤマ
シタ）／対象電話番号（０１０−１２３−４５ＸＸ）を
読み取り、図１０の選択項目対応情報の詳細指定情報欄
４３０４に登録し、ここで音声をサポートする場合は音
声解説情報４３０３も生成する（図１０中の例２）。

【００６９】次いで設定情報登録処理部２２は、前記
登録した図１２の用紙の欄１０１の情報（設定対象電話
番号）をキーとして予め登録した図７（ｃ）に示す端末
アドレス情報を検索し、該当の機種コード情報２６０２
（Ｈ−０１２３ＸＸ）を得、この機種コード情報２６０
２を元に図７（ｄ）に示した該当機種コードに対応した
端末装置及び支援装置に関する情報２７０２を得る。従
って設定対象となる電話番号が異なる機種であっても同
じ入力形式のフォームでこのような設定作業を行うこと
ができる。

【００７０】この端末装置及び支援装置に関する情報
２７０２を得た設定情報登録処理部２２は、前述したよ
うに携帯通信端末１０に選択項目表示シート４４２を利
用者に送る（図１中のｂ）と共に端末側からの受け付け
確認が済んでいないこと設定依頼があることを通知し
（図１中のｃ）、前述した端末側からの許可信号（図１
中のｄ）を受け取ったことを条件に設定情報をダウンロ
ードする様に動作する。

【００７１】これを受けた操作支援装置４０は、例え
ば図３において操作支援装置４０の選択スイッチ４１１
を押下すると表示ページ番号と押下したスイッチ番号を
検出し、この検出情報から図１０に示す選択項目対応情
報により音声解説情報と詳細指定情報を読み出し、その
読み出し情報に基づき動作制御を実行することができ
る。

【００７２】〔第二実施形態〕次に、本発明に係る携帯
通信端末の操作支援システム及び操作支援装置の第二実
施形態を図面を参照して詳細に説明する。図１７は、本
発明による携帯通信端末の操作支援システムの全体構成
を示す図、図１８は図１７における携帯通信端末及び操
作支援装置の構成例を示す図、図１９は携帯通信端末及
び操作支援装置の一例を示す図である。

【００７３】本実施形態による携帯通信端末の操作支援
システムは、図１７に示す如く、前述の如き多種多様な
機能を持つ携帯通信端末１０と、後述する設定情報入力
用媒体３０Ａを用いた要求によって各種情報の設定等を
行う設定支援センタ２０と、前記携帯通信端末１０に接
続され、利用者の使い勝手を向上する操作支援装置４０
Ａとから構成される。

【００７４】前記操作支援装置４０Ａは、利用者により
設定された情報（例えば自己の携帯通信端末や緊急連絡
先電話番号他）を記載した選択項目表示ページ４４２Ａ
と、この選択項目表示ページ４４２Ａに応じた設定情報
（例えば緊急先電話番号そのもの）を記憶する選択項目
対応情報格納装置６３とを備える。

【００７５】また、前記設定支援センタ２０は、利用者
による設定情報が記入された設定情報入力用媒体３０Ａ
の情報を設定し且つ前述の選択項目表示ページ４４２Ａ
を発行する設定情報入力処理部２１と、この処理部２１
により入力した設定依頼情報（例えば緊急先電話番号を
設定する為に必要な電話番号や表示画面への出力内容と
いった情報）から生成した設定情報を操作支援装置４０
Ａの選択項目対応情報格納装置６３に転送して登録する
設定情報登録処理部２２と、前記処理を行う為に参照さ
れ、前記媒体３０Ａからの設定情報を格納する設定依頼
情報格納部２４と、前記媒体３０Ａの形式（例えばファ
クシミリ等の形式）を記憶する設定情報入力用媒体形式
情報格納部２５と、前記操作支援装置４０Ａの格納装置
６３に記憶する電話番号そのものを格納する送信先携帯
通信端末アドレス情報格納部２６と、例えば、どの端末
通信装置にどの様に設定情報を記憶した等を記憶する携
帯通信端末設定情報格納部２７とを備える。

【００７６】この様に構成された携帯通信端末の操作支
援システムの概略動作は、例えば前述した第一実施形態
と同様に利用者が緊急連絡先として掛かり付け病院の電
話番号を設定登録したい場合、利用者がその病院名及び
電話番号等を設定情報入力用媒体３０Ａに記入し、例え
ばファクシミリにて設定支援センタ２０に送信（図１７
中のａ）すると、この設定支援センタ２０が当該病院名
及び電話番号を記載した選択項目表示ページ４４２Ａを
選択項目表示装置４４に表示させる為の情報を利用者に
送信（図１７中のｂ）すると共に操作支援装置４０Ａに
当該病院の電話番号等を設定（図１７中のｅ）し、以降
は利用者が操作支援装置４０Ａの選択項目表示装置４４
に表示された選択項目表示ページ４４２Ａの文字を見て
操作支援装置４０Ａから電話を掛けることを容易にする
ものである。この相手の電話番号等の設定情報は、一般
の電話番号に限られることなく、例えばインターネット
を介した証券情報の検索等を行う為のＵＲＬ情報他が考
えられ、本システムの詳細構成及び動作については後述
する。

【００７７】また、前記選択情報入力用媒体３０Ａとし
ては、「携帯通信端末の基本設定」、「電話番号登
録」、「選択項目表示ページ４４２Ａの表示画面設定」
用の各ＦＡＸ又は郵送用紙が考えられ、詳細は後述す
る。

【００７８】前記携帯通信端末の操作支援システムにお
ける携帯通信端末１０及び操作支援装置４０Ａの機能構
成は、図１８に示す如く、携帯通信端末１０が、携帯電
話におけるテンキーその他のキーから成る入力装置１１
と、操作画面等の主表示装置１２と、各種情報処理を行
う処理装置１３と、アンテナを介して基地局と通信する
為の通信装置１４と、各種データを記録するＲＯＭ１５
及びＲＡＭ１６と、本携帯通信端末１０と操作支援装置
４０Ａとを接続する為の信号送受信装置１８とから構成
され、操作支援装置４０Ａが、選択項目表示ページ４４
２Ａを表示する為の選択項目表示装置４４と、選択項目
の選択を行う為の選択操作検出装置４８と、利用者個別
の設定情報と選択情報とを蓄える着脱可能な利用者個別
情報格納装置６０と、前記携帯通信端末１０の信号送受
信装置１８と信号送受信手段５０を介して通信する為の
信号送受信装置４５と、利用者個別情報格納装置６０の
信号送受信装置６１と信号送受信手段４７を介して通信
する為の信号送受信装置４６とから構成される。

【００７９】ここで、利用者個別情報格納装置６０は、
携帯通信端末１０に設定された情報（相手先名、電話番
号、着メロ、ＵＲＬ、その他携帯電話に設定される情
報）を記憶する設定情報格納装置（記憶部）６２と、選
択項目表示ページ４４２Ａに対応した電話番号他の選択
項目情報を格納する選択項目対応情報格納装置６３と、
利用者個別情報格納装置６０の利用者を識別する為利用
者毎に割当てた固有のコードを収容する利用者識別情報
格納装置６４とから構成される。

【００８０】前記操作支援装置４０Ａの機構的構成は、
各種のものが考えられ、その例を図１９、図２０の形状
のものを参照して説明する。

【００８１】図１９に示す携帯通信端末装置１０は、通
常の携帯電話と同様であり、その外観は、受け又画面や
電話番号他を表示する主表示装置１２と、発光ダイオー
ド４２２を含む４つの制御スイッチ４１２(図示では、
「進む」，「停止」，「戻る」，「繰返」）と、電源、
テンキー、カーソルキー（何れも符号なし）とから構成
される。

【００８２】他方、図１９に示す操作支援装置４０Ａ
は、例えばＩＣカード等の着脱可能な利用者個別情報格
納装置６０と、液晶表示パネル等の選択項目表示装置４
４と、この選択項目表示装置４４の表面に装着されたタ
ッチパネルスイッチ等の選択操作検出装置４８とで構成
される。

【００８３】この選択操作検出装置４８は、選択項目表
示装置４４に選択項目表示ページ４４２Ａを選択表示す
る為のスイッチたるページ選択部４８１(図示では、
「電話一覧」，「インターネット」，「メール」）と、
選択項目表示ページ４４２Ａに表示された選択項目（図
示では、「家族親類電話番号一覧」，「友人関係電話番
号一覧」，「取引先関係電話番号一覧」，「その他主要
電話番号一覧」の各選択項目）に各々対応したスイッチ
たる項目選択部４８２（Ｆ１〜Ｆ４）とで構成される。

【００８４】この場合、選択項目表示装置４４にページ
選択部４８１を表示し、表示させたい項目を指で押すと
押下位置（図１９に示す斜線部）を選択操作検出装置４
８が検出し、対応する選択項目表示ページ４４２Ａを選
択項目表示装置４４に表示する。そして、この選択項目
表示ページ４４２Ａに表示された項目選択部４８２から
選択したい項目を指で押すと押下位置（図１９に示す斜
線部）を選択操作検出装置４８が検出し、対応する設定
情報を選択項目表示装置４４に表示する。

【００８５】前記選択項目表示ページ４４２Ａに表示さ
れた文字は、高齢者にも容易に文字が認識できる様に例
えば１２ポイント以上、好ましくは１４ポイントの文字
サイズが望ましい。また、ページ選択部４８１や項目選
択部４８２が押下されたときは色を変えたり表示の濃さ
を変えたりして表示状態を変化させることにより、利用
者に押下の受付けを認識させることが望ましい。

【００８６】この様に構成された操作支援装置４０Ａ
は、例えば利用者が開いた選択項目表示ページ４４２Ａ
の選択項目を見て、Ｆ１のスイッチである項目選択部４
８２を押下すると携帯通信端末１０の表示画面に予め設
定した家族親戚関係の電話番号一覧が表示され、携帯通
信端末１０の表示選択部のスイッチ操作で電話番号を選
択するように設定したり、前記項目選択部４８２に直接
選択したい電話番号を割り当てるといった設定を行うこ
とができる。ここで、この操作支援装置４０Ａには、前
述した第一実施形態の操作支援装置４０と同様に、必要
に応じて音声による解説を加えてもよい。

【００８７】図２０に示す携帯通信端末１０及び操作支
援装置４０Ａは、携帯通信端末１０のテンキーや開始，
切断といった操作キーを選択項目表示ページ４４２Ａ上
に表示させたものである。この例は、押下位置（図２０
に示す斜線部）を選択操作検出装置４８で検出すること
により図１９で用いたＦ１等のスイッチを不要にしたも
のである。同様にして英数字を配置した選択項目表示ペ
ージや日本語入力用の表示ページを設け、英数字入力や
日本語入力が必要な場合にそちらに一時切り替えを行
い、これにより効率よく入力することを可能にすること
もできる。

【００８８】このように、図１９，図２０の如く携帯通
信端末１０と操作支援装置４０Ａとを一体的に形成して
もよいが、必ずしもこれに限定するものではなく、各々
別体として設けてもよい。

【００８９】ここで、図２１に前述したＩＣカード等の
利用者個別情報格納装置６０を、各種システムに着脱し
て使用する応用例を示す。この図２１に示す符号ａは、
図１９及び図２０で説明したような携帯可能なものを想
定した携帯型システムであり、符号ｂは、表示画面を大
きくしたり、キーの数を増やしたりして、携帯性より寧
ろ操作性を重視した据置型システムであり、符号ｃは、
図書館や市役所のように特定の用途に対応したキーや表
示内容を追加した専用システムである。この場合、据置
型システムｂは、双方向テレビ等の情報家電の操作にも
適用可能である。

【００９０】この応用例は、例えば通常は据置型システ
ムｂを使用している利用者Ａ，Ｂが外出先で携帯型シス
テムａを使用したり、同一のシステムを各利用者Ａ，Ｂ
が共用して使用する場合を例示したものである。具体的
には、各利用者Ａ，Ｂが所有する利用者個別情報格納装
置６０の利用者識別情報格納装置６４に、予め利用者毎
に固有に割り当てられた識別情報を格納し、更には設定
情報格納装置６２に予め設定した端末システム対応の設
定情報を格納すると共に、選択項目対応情報格納装置６
３に選択項目表示装置４４へ表示する選択項目表示ペー
ジ４４２Ａの内容を格納する。そして、各情報が格納さ
れた利用者個別情報格納装置６０を各システムａ，ｂ，
ｃの内の何れかに装着することによって、他のシステム
において自分が予め設定した使い慣れた操作画面で操作
することができるというものである。ここで、利用者
Ａ，Ｂの識別が行われるので、同じ端末システムを別々
の利用者Ａ，Ｂが使用する場合にあっても、自分が予め
設定した使い慣れた操作画面で操作することができる。
このように、利用者は、何れのシステムにあっても自分
の利用者個別情報格納装置６０を装着することで、操作
支援装置４０Ａを経由して自分用に設定した操作画面で
操作を行うことができる。即ち、各利用者Ａ，Ｂは一貫
した操作環境のもとに公共施設の端末を共用したり、使
用目的に応じて端末の使い分けを行うことができる。

【００９１】次に、各装置の基本的機能動作について説
明する。本実施形態による設定支援センタ２０の設定情
報入力処理部２１は、図２２の処理フローに示す如く、
前述した第一実施形態同様に自動応答による音声情報か
らの音声認識による入力情報の抽出（ステップ２１０
１）、ＦＡＸ情報から文字認識による入力情報の抽出
（ステップ２１０２）、電子メールからの入力情報の抽
出（ステップ２１０３）、Ｗｅｂからの入力情報の抽出
（ステップ２１０４）を行い、次いで前記抽出した選択
情報設定依頼情報を記憶装置に書き込む（ステップ２１
０５）。しかる後、この情報を元に選択項目表示ページ
４４２Ａを生成し（ステップ２１０８）、この選択項目
表示ページ４４２Ａの情報を、通信手段を介したダウン
ロードや設定支援センタ２０内の図示しない書き込み装
置に装着した利用者個別情報格納装置６０に直接書き込
んで利用者に送付する（ステップ２１０９）様に動作す
るものである。

【００９２】ここで、設定支援センタ２０の設定依頼情
報格納部２４に格納された設定依頼情報の収納形式，設
定情報入力用媒体形式情報格納部２５に格納された設定
情報入力用媒体形式情報の収納形式，送信先携帯通信端
末アドレス情報格納部２６に格納された送信先携帯通信
端末アドレス情報の収納形式，携帯通信端末設定情報格
納部２７に格納された携帯通信端末設定情報情報の収納
形式は、各々前述した第一実施形態の図７に示したもの
と同様に構成される。また、設定支援センタ２０の設定
情報登録処理部２２についても、前述した第一実施形態
の図７に示したものと同様の機能を有し且つ図８，図９
のフロー同様に動作する。

【００９３】また、選択項目対応情報格納装置６３に格
納された選択項目対応情報の収納形式は、図１０に示す
前述した第一実施形態の選択項目対応情報格納装置４３
と同様の収納形式であり、選択項目表示ページ４４２Ａ
を管理する為のページ番号４３０１と、この選択項目表
示ページ４４２Ａ上の設定項目を選択する為のスイッチ
の番号４３０２と、これに対応する音声解説情報４３０
３と、詳細な詳細指定情報４３０４とから構成される。

【００９４】更に、操作支援装置４０Ａの動作について
も前述した第一実施形態の操作支援装置４０と同様の動
作をしており、図１１に示す如く、利用者が任意の選択
項目表示ページ４４２Ａを選択項目表示装置４４に表示
した場合、その表示ページ番号と押したスイッチ番号と
を検出し（ステップ４００１）、次いで前記図１０の選
択項目対応情報を参照して音声解説情報及び詳細指定情
報とを読み出し（ステップ４００２）、詳細指定情報に
従って音声解説及び必要な表示動作を行う（ステップ４
００３）様に動作するものである。

【００９５】次に、図１７で説明した設定情報入力用媒
体３０Ａの例を図２３，図２４を参照して説明する。図
２３は、携帯通信端末１０の基本設定用の用紙を示す図
であり、この用紙は、その用紙の種類を示す入力形式番
号A001と、設定対象の電話番号を入力する為の欄１０１
と、設定情報記入日の年月日の欄１０４〜１０６と、利
用者を識別し且つ必要に応じて課金管理する為の利用者
識別番号を入力する為の欄１１０と、選択項目表示ペー
ジ４４２Ａの頁番号の欄と、この頁に対応した制御スイ
ッチ番号欄と、その内容（基本設定、通話方法、メール
使用方法、電話番号の一覧の種類他）を示す指定項目欄
と、詳細指定情報入力の為の対応入力形式番号（入力形
式識別コード）欄とから構成され、本用紙は、通信端末
の初期設定時又は変更時に使用されるものである。

【００９６】図２４は、通信端末に登録する電話番号を
登録する為のものであり、この用紙は、その用紙の種類
を示す入力形式番号C001と、利用者を識別する為の利用
者識別番号を入力する為の欄１１０と、設定対象の電話
番号を入力する為の欄１０１と、この番号を設定する制
御スイッチの番号欄１０３と、設定情報記入日の年月日
の欄１０４〜１０６と、利用者を相手に識別する為の設
定識別メッセージ（例えば「ユウジン」）の欄１０７
と、登録する電話番号の名前／フリガナ／対象番号の欄
２０１から２０３他から構成されている。

【００９７】尚、これら設定情報入力用媒体３０Ａは、
操作支援装置４０Ａにおける選択項目表示ページ４４２
Ａの各ページに貼り付ける選択項目表示ページ４４２Ａ
の各項目と選択スイッチＦ１〜Ｆ４との対応付けを定義
する為のもので、予め選択候補となるメニューを印刷し
ておき、その中から必要な項目を選択しページとスイッ
チ番号を割り当てる。図中の□の中の数字は、ページと
スイッチ番号を割り当てる為の具体的な入力例を示し、
図中右上のA001はその入力形式を識別する為の記号で、
この記号により設定情報入力用媒体３０Ａの入力形式を
区別する。□右脇の３桁の欄１０１〜４０５は入力形式
A001の入力シートにおける入力情報の入力位置を示す。
欄１０１の入力位置に設定対象となる携帯通信端末１０
の電話番号を入力する。欄１０４〜１０６に設定情報記
入日を入力し、欄１０７に設定識別メッセージを入力す
る。設定識別メッセージは設定支援センタ２０で入力し
た依頼情報を受付け、「設定情報あり」と通知する際に
付加情報の一つとして表示する為のもので、この情報に
よって自分自身が設定依頼したものであることを確認し
たり、設定依頼を一枚のシートに書ききれない場合の管
理用通し番号として使用したりすることができる。

【００９８】従って、図２３の例では欄３０１〜３０５
の入力形式を同じとした為、図２４の欄１０３において
再度選択スイッチ番号を入力する必要があるが、欄３０
１〜３０５のそれぞれの入力形式を例えばＣ００１〜Ｃ
００５というように別々にすれば、このスイッチ番号指
定の為の欄１０３は不要となる。

【００９９】前述のように構成された本実施形態による
携帯通信端末の操作支援システム及び操作支援装置の動
作を説明する。

【０１００】まず、図１７において、前述した第一実施
形態と同様にユーザが操作支援装置４０Ａの選択情報設
定の為の情報を、音声，ＦＡＸ，電子メール，Ｗｅｂと
いった選択枝の中からユーザが最適な方法を選択して設
定情報入力用媒体３０Ａに入力し、設定支援センタ２０
の設定情報入力処理部２１に送付する。

【０１０１】図２３，図２４に示した設定情報入力用媒
体３０Ａは、操作支援装置４０Ａにおける選択項目表示
装置４４に表示する選択項目表示ページ４４２Ａの各項
目と例えば図１９における選択スイッチたる項目選択部
４８２（Ｆ１〜Ｆ４）との対応付けを定義する為のもの
で、予め選択候補となるメニューを印刷しておき、その
中から必要な項目を選択しページとスイッチ番号を割り
当てている。

【０１０２】以上のようなフォームに入力されたファク
シミリ又は郵送媒体が、設定支援センタ２０に送付され
ると、図２２にて前述した如く、設定支援センタ２０の
設定情報入力処理部２１のステップ２１０２において入
力情報の抽出を行い、ステップ２１０５において図７
（ａ）に示す選択項目設定依頼情報として格納する。こ
のようにして図２３の例における１０１で示す位置に入
力した電話番号は、図７（ａ）における設定先携帯通信
端末アドレス欄２４０１に書き込まれ、シートの欄１０
４〜１０６（電話番号と年月日）及び欄２０１〜２０９
（頁番号、スイッチ番号等）の情報は、図７（ａ）に示
す選択項目設定依頼情報の設定依頼日および設定依頼内
容欄２４０３に書き込まれ、更に図２３の右上のA001で
示した入力形式番号は図７（ａ）に示す選択項目設定依
頼情報の入力形式識別コード欄２４０２に書き込まれ
る。また、図２３のような依頼をＦＡＸ以外の媒体で行
う場合においても、図２３の場合と同様に、入力の種類
を識別する情報と入力情報が対応できるように入力する
ことにより、図７（ａ）に示す選択項目設定依頼情報へ
の格納処理を実行することができる。例えば図２３に相
当する入力を図２２のステップ２１０１に示す音声情報
からの入力情報抽出行う場合依頼ユーザは「入力形式番
号はA001」「対象電話番号（または入力位置１０１の内
容）は・・」というように読み上げ、設定支援センタ２
０側では入力情報の抽出処理をおこない図７（ａ）に示
す選択項目設定依頼情報に書き込みを行う。

【０１０３】このようにして書き込んだ設定依頼情報の
内容にもとづき設定支援センタ２０の設定情報登録処理
部２２では前述した第一実施形態同様に図８及び図９の
処理を行い、図７（ａ）の設定依頼内容欄２４０３に登
録された情報をダウンロードで設定する為に必要な形式
に変換して携帯通信端末１０に送信する。

【０１０４】これを受信した携帯通信端末１０（図１
８）は、選択項目設定情報がダウンロードされると、こ
のデータを操作支援装置４０Ａに装着された利用者個別
情報格納装置６０の選択項目対応情報格納装置６３に格
納する。この格納形式は、図１０の如く、選択項目表示
装置４４での表示を管理する表示ページ番号４３０１
と、選択項目表示ページ４４２Ａ上の設定項目に対応す
る制御スイッチの番号４３０２と、これに対応する音声
解説情報４３０３と、詳細な詳細指定情報４３０４であ
る。

【０１０５】この図１０の格納情報を生成して設定情報
を操作支援装置４０Ａに登録する手順の一例を、図２３
の欄３０２の指定項目「友人関係電話番号一覧」に、図
２４に示す欄２０１〜２１２の情報（名前、フリガナ、
対象電話番号）を登録することを例にとって説明する。

【０１０６】設定情報入力処理部２１は、図２３の欄
３０２の指定項目「友人関係電話番号一覧」に対応する
頁番号「２」及びスイッチ番号「２」を読み取り、図１
０に示した選択項目対応情報１０の表示ページ番号４３
０１およびスイッチ番号４３０２に登録する（図１０中
の例２）。

【０１０７】次に設定情報入力処理部２１は、図２４
に示す用紙から相手先の名前（山下）／フリガナ（ヤマ
シタ）／対象電話番号（０１０−１２３−４５ＸＸ）を
読み取り、図１０の選択項目対応情報の詳細指定情報欄
４３０４に登録し、ここで音声をサポートする場合は音
声解説情報４３０３も生成する（図１０中の例２）。

【０１０８】次いで設定情報登録処理部２２は、前記
登録した図２３の用紙の欄１０１の情報（設定対象電話
番号）をキーとして予め登録した図７（ｃ）に示す端末
アドレス情報を検索し、該当の機種コード情報２６０２
（Ｈ−０１２３ＸＸ）を得、この機種コード情報２６０
２を元に図７（ｄ）に示した該当機種コードに対応した
端末装置及び支援装置に関する情報２７０２を得る。従
って設定対象となる電話番号が異なる機種であっても同
じ入力形式のフォームでこのような設定作業を行うこと
ができる。

【０１０９】この端末装置及び支援装置に関する情報
２７０２を得た設定情報登録処理部２２は、前述したよ
うに携帯通信端末１０に選択項目表示ページ４４２Ａを
利用者に送信する（図１７中のｂ）と共に端末側からの
受け付け確認が済んでいないこと設定依頼があることを
通知し（図１７中のｃ）、前述した端末側からの許可信
号（図１７中のｄ）を受け取ったことを条件に設定情報
をダウンロードする様に動作する。

【０１１０】これを受けた操作支援装置４０Ａは、例
えば図１９において操作支援装置４０Ａのページ選択部
４８１を押下すると選択操作検出装置４８が表示ページ
番号と押下したスイッチ番号を検出し、この検出情報か
ら図１０に示す選択項目対応情報により音声解説情報と
詳細指定情報を読み出し、その読み出し情報に基づき動
作制御を実行することができる。

【０１１１】尚、本発明は次に挙げる実施形態としても
表すことができる。

【０１１２】＜実施形態１＞ 入力装置と、表示装置
と、通信装置と、処理装置とを備えた携帯通信端末、お
よび入力装置と、出力装置と、選択項目対応情報格納装
置と、選択項目表示装置とを備えた操作支援装置とで構
成され、通信手段を介して該操作支援装置の該選択項目
表示装置に表示された選択項目に対応する選択項目対応
情報を該操作支援装置の該選択項目対応情報格納装置に
格納し、該操作支援装置の入力装置により該操作支援装
置の選択項目表示装置で表示された選択項目のいずれが
選択されたかを検出して、該選択項目に対応する選択項
目対応情報を該選択項目対応情報格納装置から取出し該
携帯通信端末の操作選択内容として表示するか或いは設
定情報を実行することを特徴とする操作支援装置。

【０１１３】＜実施形態２＞ 上記実施形態１におい
て、操作支援装置に対して携帯通信端末の操作選択情報
の設定を行うユーザは、入力形式識別コードと設定依頼
内容入力欄および対象通信携帯端末の通信アドレス情報
入力欄とを備えた設定情報入力用媒体の該入力欄に設定
依頼内容を入力して、設定情報入力用媒体形式情報格納
部と、携帯通信端末設定情報格納部とを備えた設定支援
センタに伝達し、該設定支援センタでは、該設定情報入
力用媒体に書込まれた入力形式識別コードと設定依頼内
容入力欄への入力情報および対象通信携帯端末の通信ア
ドレス情報入力欄への入力情報、および該入力用媒体形
式情報格納部に格納した入力用媒体形式情報と、該携帯
通信端末設定情報格納部に格納した携帯通信端末設定情
報とから該ユーザの依頼内容を実現する為の設定情報を
生成し、該操作支援装置の該選択項目対応情報格納装置
に格納することを特徴とした選択情報設定支援方法。

【０１１４】＜実施形態３＞ 上記実施形態２におい
て、設定支援センタが設定依頼情報を受付けたとき、そ
れを通信手段を用いて設定対象の携帯通信端末に通知
し、該携帯通信端末はその設定依頼情報に従って携帯通
信端末の設定を行うかあるいは削除するかを携帯通信端
末から設定支援センタに通信手段を介して通知すること
を特徴とする設定支援方法。

【０１１５】＜実施形態４＞ 上記実施形態２〜３にお
いて、設定支援センタが設定依頼情報を受付けたとき、
それを通信手段を用いて設定対象の携帯通信端末に通知
したのち、予め定めた期間を経過しても該携帯通信端末
から、操作支援装置に対して携帯通信端末の操作選択情
報の設定を行うとの通知を設定支援センタが受け取らな
かった場合は該設定依頼情報を削除することを特徴とす
る設定支援方法。

【０１１６】尚、前述した各実施形態においては、通信
端末として携帯通信端末を例示したが、必ずしも本実施
形態の如く携行可能な通信端末に限定するものではな
い。

【０１１７】

【発明の効果】以上述べた如く構成により本発明は、次
の効果がある。 (1) 多様な選択操作の項目内容を、画面切り替えやスク
ロールを使わず、常に物理的に決まった場所に表示でき
るようにし、表示内容をいつでも繰返し参照できるよう
にして操作の習熟を容易にする。また、選択操作を行う
為の選択項目表示部を設けることによって、この選択項
目表示部にて多様な選択操作の項目内容を常に物理的に
決まった場所に表示できるようにして操作の習熟を容易
にする。 (2) (1)の表示内容や表示順序、画面切り替え表示とす
るかどうかといった選択を、自分の習熟度や記憶力や学
習能力、あるいは表示内容の複雑さ等に応じて行い、不
要なものは表示しないようにする。 (3) 理解力や学習能力が衰えている人たちの理解を助け
る為、操作対象となる操作ボタン位置がどこか、マニュ
アルを見なくても指し示す機能を提供する。 (4) 操作指示を音声でも行ない耳からも確認できるよう
にする。 (5) 通信端末を複数の利用者が共用する場合にあって
も、各利用者は各々が使い慣れた設定環境と予め自分が
指定した選択項目で通信端末を操作することができる。 (6) 種々の通信端末を使用する場合にあっても、各利用
者は各々が使い慣れた設定環境と予め自分が指定した選
択項目で通信端末を操作することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第一実施形態による携帯通信端末の操
作支援システムの構成を示す図。

【図２】本実施形態による携帯通信端末および操作支援
装置の構成例を示す図。

【図３】本実施形態による操作支援装置の一例を示す
図。

【図４】本実施形態による操作支援装置の他の例を示す
図。

【図５】本実施形態による操作支援装置の他の例を示す
図。

【図６】本実施形態による設定支援センタの設定情報入
力処理部の動作フロー図。

【図７】本実施形態による設定支援センタの各種情報の
格納形式を説明する為の図。

【図８】タイマによる定期的割り込み起動を説明する為
の図。

【図９】携帯通信端末からのレスポンス受信による起動
を説明する為の図。

【図１０】本実施形態による選択項目対応情報格納装置
の例を示す図。

【図１１】本実施形態による選択項目の選択処理フロー
を示す図。

【図１２】本実施形態による設定情報入力用媒体の一例
を示す図。

【図１３】本実施形態による設定情報入力用媒体の他の
例を示す図。

【図１４】本実施形態による選択項目表示ページ用出力
シートの例を示す図。

【図１５】本実施形態による操作支援装置の他の例を示
す図。

【図１６】本実施形態による操作支援装置の他の例を示
す図。

【図１７】本発明の第二実施形態による携帯通信端末の
操作支援システムの構成を示す図。

【図１８】本実施形態による携帯通信端末および操作支
援装置の構成例を示す図。

【図１９】本実施形態による携帯通信端末および操作支
援装置の一例を示す図。

【図２０】本実施形態による携帯通信端末および操作支
援装置の他の例を示す図。

【図２１】本実施形態の応用例を示す図。

【図２２】本実施形態による設定支援センタの設定情報
入力処理部の動作フロー図。

【図２３】本実施形態による設定情報入力用媒体の一例
を示す図。

【図２４】本実施形態による設定情報入力用媒体の他の
例を示す図。

【符号の説明】

１０ 携帯通信端末 ２０ 設定支援センタ ３０，３０Ａ 設定情報入力用媒体 ４０，４０Ａ 操作支援装置 ４３ 選択項目対応情報格納装置（記憶部） ４４ 選択項目表示装置（選択項目表示部） ６０ 利用者個別情報格納装置 ６２ 設定情報格納装置（記憶部） ４１１ 選択スイッチ ４４２ 選択項目表示シート ４４２Ａ 選択項目表示ページ ４８１ ページ選択部 ４８２ 項目選択部（スイッチ）

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｑ 7/38 Ｈ０４Ｍ 1/21 Ｚ Ｈ０４Ｍ 1/00 Ｈ０４Ｂ 7/26 Ｍ 1/21 １０９Ｔ Ｆターム(参考） 5B075 KK07 PP07 PP13 5K023 AA07 BB11 HH06 HH10 MM25 NN07 PP12 5K027 AA11 CC08 FF22 FF28 HH26 KK06 5K067 AA34 BB04 DD24 EE02 EE03 EE12 FF02 FF07 FF23 HH21 HH23 5K101 KK02 LL12 MM07 NN15 NN17 NN21

Claims (13)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の機能を設定することができる通信
   端末と、該通信端末の前記機能を記憶する操作支援装置
   と、該操作支援装置に前記複数の機能設定を指示する設
   定支援センタとを含む通信端末の操作支援システムであ
   って、 前記通信端末の固有アドレス及び前記機能の設定情報を
   設定情報入力用媒体から入力し且つ当該設定情報を前記
   操作支援装置に転送する設定支援センタと、 この設定支援センタから転送された設定情報を前記通信
   端末に設定する操作支援装置と、 を備えることを特徴とする通信端末の操作支援システ
   ム。
2. 【請求項２】 前記設定支援センタが、前記設定情報入
   力用媒体から入力した設定情報の前記通信端末への登録
   を許可するか否かを該当の通信端末に問い合わせ、登録
   が許可された場合に当該通信端末に前記操作支援装置を
   介して設定情報を登録し、所定期間内に登録が許可され
   ない場合には登録を行わないことを特徴とする請求項１
   記載の通信端末の操作支援システム。
3. 【請求項３】 前記操作支援装置は、前記設定した機能
   の項目が利用者に目視容易な複数の項目表示シートと、
   該項目表示シートの選択項目に対応した複数のスイッチ
   とを備え、且つ、利用者が前記項目表示シートの選択項
   目に対応したスイッチを指定したとき、該選択項目に対
   応した設定機能を前記通信端末に表示するかあるいは当
   該設定機能を実行することを特徴とする請求項１又は２
   記載の通信端末の操作支援システム。
4. 【請求項４】 前記設定情報入力用媒体から入力した設
   定情報を元に前記項目表示シートを作成することを特徴
   とする請求項３記載の通信端末の操作支援システム。
5. 【請求項５】 前記操作支援装置は、前記設定した機能
   の項目が利用者に目視容易な複数の項目表示ページと、
   該項目表示ページを表示する選択項目表示部と、該選択
   項目表示部に前記各項目表示ページの内の少なくとも一
   つを表示する為のページ選択部と、該項目表示ページに
   表示された選択項目に対応した複数のスイッチとを備
   え、且つ、利用者が前記項目表示ページに表示された選
   択項目に対応したスイッチを指定したとき、該選択項目
   に対応した設定機能を前記通信端末に表示するかあるい
   は当該設定機能を実行することを特徴とする請求項１又
   は２記載の通信端末の操作支援システム。
6. 【請求項６】 前記設定情報入力用媒体から入力した設
   定情報を元に前記項目表示ページを作成することを特徴
   とする請求項５記載の通信端末の操作支援システム。
7. 【請求項７】 前記操作支援装置に、前記設定支援セン
   タから転送された設定情報及び前記利用者が選択した選
   択項目に対応した設定情報を格納する着脱自在な利用者
   個別情報格納装置を備えることを特徴とする請求項５又
   は６記載の通信端末の操作支援システム。
8. 【請求項８】 前記通信端末と操作支援装置とを一体化
   したことを特徴とする請求項１から７の内の何れか一つ
   に記載の通信端末の操作支援システム。
9. 【請求項９】 前記設定情報入力用媒体が、前記通信端
   末の固有アドレスである電話番号と、設定する機能の項
   目と、該項目の内容とを記入する欄を含むファクシミリ
   又は郵送用のシートであることを特徴とする請求項１か
   ら８の内の何れか一つに記載の通信端末の操作支援シス
   テム。
10. 【請求項１０】 複数の機能を設定することができる通
    信端末を支援する操作支援装置であって、 前記通信端末の設定情報を記憶する記憶部と、前記設定
    した機能の項目が利用者に目視容易な複数の項目表示シ
    ートと、該項目表示シートの選択項目に対応した複数の
    スイッチとを備え、 利用者が前記項目表示シートの選択項目に対応したスイ
    ッチを指定したとき、該選択項目に対応した設定機能を
    前記通信端末に表示するかあるいは当該設定機能を実行
    することを特徴とする操作支援装置。
11. 【請求項１１】 複数の機能を設定することができる通
    信端末を支援する操作支援装置であって、 前記通信端末の設定情報を記憶する記憶部と、前記設定
    した機能の項目が利用者に目視容易な複数の項目表示ペ
    ージと、該項目表示ページを表示する選択項目表示部
    と、該選択項目表示部に前記各項目表示ページの内の少
    なくとも一つを表示する為のページ選択部と、該項目表
    示ページの選択項目に対応した複数のスイッチとを備
    え、 利用者が前記項目表示ページの選択項目に対応したスイ
    ッチを指定したとき、該選択項目に対応した設定機能を
    前記通信端末に表示するかあるいは当該設定機能を実行
    することを特徴とする操作支援装置。
12. 【請求項１２】 複数機能を設定する通信端末を支援す
    る操作支援方法であって、 前記通信端末に設定する設定情報の選択項目を、利用者
    に項目表示シートを用いて目視容易に構成し、利用者が
    当該項目表示シートの選択項目に対応したスイッチを指
    定したとき、該選択項目に対応した設定機能を前記通信
    端末に表示するかあるいは当該設定機能を実行すること
    を特徴とする操作支援方法。
13. 【請求項１３】 複数機能を設定する通信端末を支援す
    る操作支援方法であって、 前記通信端末に設定する設定情報の選択項目を、操作支
    援装置の選択項目表示部に表示された項目表示ページを
    用いて利用者に目視容易に構成し、利用者が当該項目表
    示ページの選択項目に対応したスイッチを指定したと
    き、該選択項目に対応した設定機能を前記通信端末に表
    示するかあるいは当該設定機能を実行することを特徴と
    する操作支援方法。