JP2002117214A - 顧客情報管理方法及び顧客情報管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 上記従来技術の問題点に鑑み、設備の小規模
化、リスクの分散化を可能にしつつ、通信費等のコスト
を低く抑えることができ、また、他店舗から顧客情報を
効率良く的確に得ることができるようにする。 【解決手段】 他店舗のデータベースにアクセスして顧
客情報を得る顧客情報管理方法において、登録されるデ
ータベースを特定するための情報を含むＩＤ番号を個々
の顧客に付与し新規顧客の情報をデータベースに新規登
録を行う過程と、自店舗のデータベースに新規登録され
ていない顧客についてはＩＤカードに付された顧客管理
用の識別情報を読み取り新規登録を行った店舗のデータ
ベースにアクセスしてその顧客情報を検索しその顧客情
報を得る過程と、顧客に対して新たなデータを追加した
ときには該追加データを付加して保存させる過程と、を
備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、複数の店舗で通信
ネットワークを介して顧客情報を共有化する顧客情報管
理システム及び顧客情報管理方法に関する。

【０００２】

【従来技術】従来、複数の店舗があるチェーン店等にお
いて、各店舗で得た顧客情報を共有化する場合、チェー
ン店の本部に大型のホストコンピュータを設置し、個々
の店舗はこのホストコンピュータに販売情報を通信ネッ
トワークを介して送信し、ホストコンピュータで全顧客
情報を一括管理する方法が取られていた。

【０００３】また、各店舗に独立したデータベースを構
築し、定期的（例えば、月ごと）に本部のホストコンピ
ュータにデータを転送することで顧客情報を管理する方
法もある。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、前者の
従来例においては、常に各店舗から本部のホストコンピ
ュータに常にアクセスするため、ホストコンピュータは
常に安定して動作している必要がある。また、ホストコ
ンピュータには、高度な信頼性と接続の確率性が必要に
なるため、設備費、人件費、電話回線等の通信使用料な
どコストの面で問題があった。

【０００５】一方、後者の従来例においては、前者と比
較して通信使用料が少なくなるが、各店舗ではある顧客
が各店舗にまたがって購入した場合の販売履歴等をタイ
ムリーに確認できないといった問題があった。

【０００６】本発明は、上記従来技術の問題点に鑑み、
設備の小規模化、リスクの分散化を可能にしつつ、通信
費等のコストを低く抑えることができ、また、他店舗か
ら顧客情報を効率良く的確に得ることができる顧客情報
管理システム及び顧客情報管理方法を提供することを技
術課題とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、本発明は以下のような構成を備えることを特徴とす
る。

【０００８】（１） 顧客情報を蓄積するデータベース
と該データベースに接続される端末機とが複数の店舗に
それぞれ設置されており、通信ネットワークを介して自
店舗に設置された端末機から他店舗のデータベースにア
クセスして顧客情報を得る顧客情報管理方法において、
登録されるデータベースを特定するための情報を含む顧
客管理用の識別情報を個々の顧客に付与し新規顧客の情
報をデータベースに新規登録を行う過程と、前記顧客管
理用の識別情報を付与したＩＤカードを発行する過程
と、自店舗のデータベースに新規登録されていない顧客
については前記ＩＤカードに付された顧客管理用の識別
情報を読み取り新規登録を行った店舗のデータベースに
アクセスしてその顧客情報を検索しその顧客情報を得る
過程と、顧客に対して新たなデータを追加したときには
該追加データを付加して保存させる過程と、を備えるこ
とを特徴とする。

【０００９】（２） 顧客情報を蓄積するデータベース
と該データベースに接続される端末機とが複数の店舗に
それぞれ設置されており、通信ネットワークを介して自
店舗に設置された端末機から他店舗のデータベースにア
クセスして顧客情報を得る顧客情報管理方法において、
各店舗において新規顧客の情報を自店舗に設置されたデ
ータベースに登録する過程と、自店舗のデータベースに
新規登録されていない顧客については他店舗のデータベ
ースにアクセスすることによりその顧客情報を得る過程
と、他店舗のデータベースに登録されている顧客に対し
て新たなデータを追加したときには該追加データを新規
登録先のデータベースに転送して保存させる過程と、を
備えることを特徴とする。

【００１０】（３） （２）の顧客情報管理方法におい
て、さらに各店舗において自店舗を特定する店舗情報を
顧客情報に付与して自店舗のデータベースに保存する過
程を備えることを特徴とする。

【００１１】（４） （２）の顧客情報管理方法におい
て、さらに各店舗において自店舗での販売データがある
ときには自店舗を特定する店舗情報をその販売データに
付与して自店舗のデータベースに保存する過程と、販売
データに付与された前記店舗情報を基に自店舗における
販売データをデータベースから抽出する過程と、を備え
ることを特徴とする。

【００１２】（５） 顧客情報を蓄積するデータベース
と該データベースに接続される端末機とが複数の店舗に
それぞれ設置されており、通信ネットワークを介して自
店舗に設置された端末機から他店舗のデータベースにア
クセスして顧客情報を得る顧客情報管理方法において、
登録されるデータベースを特定するための情報を含む顧
客管理用の識別情報を個々の顧客に付与し新規顧客の情
報を自店舗のデータベースに新規登録を行う過程と、自
店舗のデータベースに新規登録されていない顧客につい
ては前記顧客管理用の識別情報を持つＩＤカードを読み
取り新規登録を行った店舗のデータベースにアクセスし
てその顧客情報を検索しその顧客情報を得る過程と、得
られた顧客情報に対して新たな識別情報を付与したＩＤ
カードを発行して顧客情報のデータベースを移動させる
過程と、顧客管理用の識別情報を変えたときは旧データ
ベースにその変更データを送付する過程と、を備えるこ
とを特徴とする。

【００１３】（６） 顧客情報を蓄積するデータベース
と該データベースに接続される端末機とが複数の店舗に
それぞれ設置されており、通信ネットワークを介して自
店舗に設置された端末機から他店舗のデータベースにア
クセスして顧客情報を得る顧客情報管理システムにおい
て、（１）〜（５）の何れかの顧客情報管理方法を用い
ることを特徴とする。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施形態を図面
に基づいて説明する。図１は本実施形態におけるシステ
ム全体の構成を示す図であり、チェーン展開している眼
鏡店Ａ，Ｂ，Ｃの３店舗で顧客情報を共有化するものと
して説明する。

【００１５】Ａ店舗に設置されているシステム１００ａ
は、顧客情報を蓄積するためのデータベース３ａを備え
るサーバ２ａと、サーバ２ａと接続されるコンピュータ
６ａと、これらサーバ２ａ及びコンピュータ６ａと他店
舗（Ｂ店舗、Ｃ店舗）のシステム１００ｂ，１００ｃと
を、通信ネットワークとしての通信回線（ＩＳＤＮ回
線）１５を介して接続するためのルータ５ａを備える。
コンピュータ６ａはタッチパネル式のモニタ７ａとキー
ボード８ａを持ち、モニタ７ａはタッチペン９を使用す
ることにより入力装置としても使用される。また、コン
ピュータ６ａの内部には顧客情報を閲覧、検索するため
の顧客情報管理プログラムが格納されている。１０はコ
ンピュータ６ａに接続されたバーコードリーダであり、
顧客に発行されるＩＤカード１１に付けられたバーコー
ドを読み取る。

【００１６】Ｂ店舗及びＣ店舗に設置されるシステム１
００ｂ，１００ｃも、同様に、それぞれサーバ２ｂ，２
ｃ、データベース３ｂ，３ｃ、ルータ５ｂ、５ｃ、コン
ピュータ６ｂ，６ｃ、モニタ７ｂ，７ｃ、キーボード８
ｂ，８ｃ、バーコードリーダ１０を備える。

【００１７】なお、各店舗のサーバ２ａ，２ｂ，２ｃに
接続される情報端末のコンピュータ６ａ，６ｂ，６ｃ
は、使用される店舗の規模により複数台を接続する構成
でも良い。また、ＩＤカード１１は磁気タイプ等の種々
のものが使用でき、この場合にはバーコードリーダ１０
もＩＤカード１１に合わせた読取り器とする。

【００１８】本システムにおける動作について説明す
る。まず、Ａ店舗に新規の顧客Ｘ１が来店し、Ｘ１の顧
客情報を新規登録する場合を説明する。

【００１９】コンピュータ６ａの顧客情報管理プログラ
ムを起動すると、図２に示すメニュー画面が表示され
る。このメニュー画面上部の新規登録ボタン４１をタッ
チペン９で選択すると、顧客を個々に管理するためのＩ
Ｄ番号がコンピュータ６ａによって自動的に付与された
後、顧客の個人データ、眼鏡データ等を入力できる画面
に切換わる（図３参照）。ここで、自動的に付与される
ＩＤ番号には新規登録を行った店舗、すなわち登録先の
データベース３ａを特定するための識別情報が含まれ
る。例えば、ＩＤ番号は１２桁の数字で付与され、その
先頭３桁が登録店舗（登録するデータベース）を特定す
る識別情報とされる。Ａ店舗では先頭３桁に「００１」
が付けられるものとし、Ｂ店舗では先頭３桁に「００
２」が、Ｃ店舗では先頭３桁に「００３」が付けられる
ものとする。

【００２０】Ａ店舗側では、図３に示す「個人データ」
タブ６１ａをタッチペン９でクリックすると、個人デー
タ画面（図示せず）が一番前に表示されるので、所定の
入力項目に従って、その顧客の氏名、年齢、電話番号、
趣味等の個人情報を入力する。検眼データの入力は、
「眼鏡データ」タブ６１ｂの選択で表示される図３の眼
鏡データ画面において、「検眼」タブ６２ａを選択する
ことにより、検眼データ入力画面（図示せず）が手前に
表示されるので、これにより検眼したデータを入力す
る。また、眼鏡販売データの入力は、「販売」タブ６２
ｂで表示される図３のような入力画面で販売したフレー
ム、レンズ等の情報を入力する。なお、これらの入力時
には、「店名」項目欄６３ａに自分の店名（Ａ店舗）と
「販売日」項目欄６３ｂに販売日を同時に入力してお
く。販売日はコンピュータ６ａが持つカレンダー機能に
より、その日の日付が自動的に入力される。こうして入
力した顧客Ｘ１の個人情報、販売データ、その時の検眼
データ及び販売店舗データ等はＩＤ番号に関連付けら
れ、データベース３ａに登録される。

【００２１】Ａ店舗で眼鏡を購入した顧客Ｘ１に対し
て、新規登録を行ったときのＩＤ番号のバーコードが付
けられたＩＤカード１１が発行される。そして、次にＡ
店舗及びそのチェーン店舗であるＢ店舗、Ｃ店舗に訪れ
た際には、そのＩＤカード１１を提示する旨が伝えられ
る。

【００２２】Ａ店舗で新規登録を行った顧客Ｘ１が、Ｂ
店舗に訪れた場合について説明する。Ｂ店舗のコンピュ
ータ６ｂで図２のメニュー画面を開いた後、顧客Ｘ１か
らＩＤカード１１が提示された場合には、バーコードリ
ーダ１０でそのＩＤカード１１に付けられているバーコ
ードを読み取る。

【００２３】これによりＩＤ番号がＩＤ番号入力欄５２
入力され、Ｂ店舗のデータベース３ｂでの再来検索が自
動的に実行される。バーコードリーダ１０を設けない場
合は、ＩＤカードに付されたＩＤ番号を読み取り、ＩＤ
番号入力欄５２にキーボード８ｂでＩＤ番号を直接入力
し、ＥＮＴＥＲキーを押すことで検索が実行される。こ
こではデータベース内に顧客Ｘ１のデータが無いので、
その旨のメッセージがモニタ７ｂに表示される。自店舗
データベース３ｂにデータが無い場合は、「他店舗検
索」ボタン４５をクリックする。モニタ７ｂには図４に
示す他店舗検索画面が表示され、ＩＤ番号入力欄５２に
は再来検索で入力したＩＤ番号がコピーされて入力され
る。次に、「検索」ボタン５１をクリックすると他店舗
データベースへの検索が実行される。ＩＤ番号の先頭３
桁の数字により店舗Ａのデータベースが顧客Ｘ１の新規
登録先であると決定されるので、Ｂ店舗のコンピュータ
６ｂは決定した店舗情報の信号をルータ５ｂに送る。

【００２４】ルータ５ｂには各店舗情報の信号に対応さ
せて各店舗（Ａ店舗、Ｃ店舗）の電話番号が予め記憶さ
れており、ルータ５ｂはコンピュータ６ｂからの信号に
基づきＡ店舗にダイヤルアップし、通信回線１５を介し
てＡ店舗のサーバ２ａに接続する。この接続により、顧
客のＩＤ番号に従ってデータベース３ａに蓄積されてい
る顧客Ｘの情報が検索されて呼び出され、通信回線１５
を介してＢ店舗側のデータベース２Ｂに転送される。そ
して、Ｂ店舗のコンピュータ６ｂではこの転送されたデ
ータをモニタ７ｂで表示させて見ることが可能となる。

【００２５】図５は転送されたてきた顧客Ｘ１のデータ
履歴画面の表示例であり、この画面は先に示した図３と
同じ画面表示における「データ履歴」タブ６１ｃを選択
することにより、画面手前に表示されるようになる。画
面上には販売履歴及びそのときの処方データが販売した
店舗名と共に、上から新しい順に表示される。図５の例
では、その顧客が新しい順にＡ店舗、Ｃ店舗、Ａ店舗…
に訪れて、眼鏡を購入した履歴が分かる。こうした最新
の販売履歴や検眼履歴の情報をＡ店舗のデータベース３
ａから得ることにより、Ｂ店舗では顧客Ｘ１に対する眼
鏡の処方、販売に役立てることが可能となる。

【００２６】Ｂ店舗で顧客Ｘ１に対して新たなデータを
追加するときには、図３に示した画面を開いた後に「眼
鏡データ追加」ボタン６５をクリックすることにより、
「店名」欄６３ａに自店舗名が、「販売日」欄６３ｂに
その日の日付が自動的に入力され、新規眼鏡データ画面
となる。その後、先に説明したＡ店舗の場合と同様に、
「検眼」タブ６２ａをクリックすることで検眼データ入
力画面にして検眼データを入力し、販売データも「販
売」タブ６２ｂをクリックすることにより、図３に示す
販売データ入力画面を開いて入力する。新たに追加（編
集）するデータの入力が終了したら、図３における「保
存」ボタン６４をクリックすることにより、Ｂ店舗のデ
ータベース３ｂに上書き保存される。このとき、Ｂ店舗
で新たに追加したデータは、「店名」欄６３ａの店名入
力による店舗データ、「販売日」欄６３ｂの入力による
販売日データと共に、その顧客Ｘ１に付与したＩＤ番号
に関連付けられて保存される。

【００２７】顧客管理プログラムを終了するときには、
図２示したメニュー画面における「終了」ボタン４６を
クリックする。このとき、他店舗で新規登録されている
顧客Ｘ１のデータに変更が加えられていれば、顧客Ｘ１
のＩＤ番号に付けられた店舗情報に従い、ルータ５ｂに
よってＡ店舗側のサーバ３ａと接続するためのダイヤル
アップが行われ、Ｂ店舗側で追加編集された顧客Ｘ１の
データがＡ店舗側のデータベース３ａに送信されて上書
き保存される。これにより、顧客Ｘ１の新規登録先であ
るＡ店舗のデータベース３ａには、常にその顧客Ｘ１の
最新情報が保存されて一元管理されるようになる。

【００２８】このように顧客Ｘ１の新規登録先であるＡ
店舗のデータベース３ａでは、他の店舗での追加（編
集）データも合わせてその顧客Ｘ１のデータが都度タイ
ムリーに一元管理されているので、顧客Ｘ１の最新デー
タを他のＢ店舗、Ｃ店舗で共有するときには、データベ
ース３ａに接続して呼び出せば良い。先に示した図５の
画面例においてＣ店舗での販売データがあるのは、顧客
Ｘ１がＣ店舗に訪れたときにデータが追加され、同様に
Ｃ店舗からＡ店舗のデータベース３ａにデータが送信さ
れているためである。

【００２９】また、他店舗で新規登録された顧客の来店
時等にように、必要時にのみ、他店舗のデータベースと
接続するので、電話回線等の通信使用料が多く掛からな
い。すなわち、再来する多くの顧客は自店舗で新規登録
した顧客であるので、その場合には自店舗に設置したデ
ータベースへのアクセスのみで済む。

【００３０】なお、上記の例において、顧客Ｘ１のデー
タに変更を加えた場合に、新規登録先のデータベース側
にそのデータを転送するか否かを選択できるようにして
も良い。「終了」ボタン４６をクリックすると、図６の
他店舗データ送信の確認画面７１が表示される。ここ
で、「はい」ボタン７２をクリックした場合に、追加編
集したデータを含む顧客データがＡ店舗側のデータベー
ス３ａに送信され、「いいえ」ボタン７３をクリックし
た場合にはデータ未送信のまま管理される。これは、顧
客のデータが編集途中である場合等に使用する。例え
ば、顧客Ｘ１に渡す眼鏡が後日になるケースのような場
合、購入情報が未決定となるので、データ転送を保留と
する。後日、顧客Ｘ１が訪れたときには、ＩＤカード１
１の提示で再来検索を掛ける。顧客Ｘ１のデータが未送
信のまま管理されている場合、コンピュータ６ｂは自店
舗のデータベース３ｂから顧客Ｘ１のデータを抽出す
る。ここで、顧客Ｘ１のデータが既にその新規登録先で
あるＡ店舗側に送信されていれば、Ａ店舗のデータベー
スに検索を掛けてしまうことになる。このように未転送
データの有無を管理することにより、通信回線１５を使
用した無用な他店舗検索を掛けることを少なくできる。

【００３１】また、他店舗から顧客のデータを取り寄せ
た後に、自店舗の新規登録とすることも可能である。例
えば、顧客Ｘ１が主にＢ店舗を利用するようになった場
合や、店舗の移動等があった場合に有効である。前述と
同様にＡ店舗のデータベース３ａから検索して得た顧客
Ｘ１のデータに必要な変更を加えてＢ店舗のデータベー
ス３ｂに保存する。この状態では顧客Ｘ１のデータは見
送信であり、未送信データリスト画面（図示せず）に顧
客Ｘ１の名前があるので、これを選択する。その後、未
送信データリスト画面の「自店に新規登録」ボタンをク
リックすると、顧客Ｘ１のＩＤ番号がＢ店舗用の新たな
ＩＤ番号に自動的に更新される。この場合も、ＩＤ番号
にはＢ店舗のデータベースを識別する情報が含まれる
（すなわち、新たなＩＤ番号の先頭３桁に「００２」が
付けられたものとなる）。顧客Ｘ１には新たなＩＤ番号
が付されたＩＤカード１１を再発行する。

【００３２】また、こうして他店舗で登録した顧客Ｘ１
のデータを自店舗へ新規登録したときには、その変更デ
ータが旧データベースであるデータベース３ａに送信さ
れ、データベース３ａ側では顧客Ｘ１の旧ＩＤ番号と新
たなＩＤ番号が関連付けられて保存管理される。こうし
て、顧客Ｘ１のデータはＢ店舗のデータベース３ｂで一
元管理できるようになる。

【００３３】顧客分析について説明する。顧客情報の分
析を行う場合は、図２における「分析」ボタン４８をク
リックすることで、目的別の販売分析が可能になる。販
売分析の項目としては、地域別分析、フレーム販売分
析、レンズ販売分析、年齢別分析、等が用意されてい
る。「分析」ボタン４８をクリック後に表示される分析
項目選択画面（図示せず）から目的とする分析項目を選
択し、その後各項目で必要な条件を入力することにより
分析が実行される。各項目の分析実行後は、その分析結
果の画面がモニタ７ｂに表示される。

【００３４】ここで、この販売分析においては、他店舗
で新規登録された顧客であっても、自店舗で販売したデ
ータの分析が行われる。Ｂ店舗での販売分析で説明する
と、上記のように新規登録先がＡ店舗の顧客Ｘ１であっ
ても、Ｂ店舗での販売データを追加したときには、図３
の「店名」欄６３ａに自分の店舗名を入力することによ
り、データベース３ｂには販売店舗データが関連付けら
れた顧客のＩＤ番号と販売商品データが保存される。従
って、分析時にはこの販売店舗データが付けられた販売
商品データを抽出することにより、Ｂ店舗での販売分析
が可能となる。なお、これはＡ店舗、Ｃ店舗においても
同様であり、自店舗に設置されているデータベース３
ａ，３Ｃに記憶されている自店舗の販売店舗データから
抽出される。

【００３５】以上の実施形態ではＩＤカード１１の提示
があった場合について説明したが、顧客Ｘ１からのＩＤ
カード１１の提示がない場合は、次のように検索する。
顧客Ｘ１に自宅電話番号又は名前を尋ね、図２に示すメ
ニュー画面における再来のお客様入力欄で、自宅電話番
号欄４３又は名前（カナ）欄４４を入力する。その後、
キーボード８ｂのＥＮＴＥＲキーを押すことでＢ店舗の
データベース３ｂに検索が掛けられる。前述と同様に、
顧客Ｘ１がＢ店舗で新規登録されていれば、その顧客デ
ータが表示されるが、顧客Ｘ１はＡ店舗での新規登録で
あるので、モニタ７ｂにはデータが無い旨のメッセージ
が表示される。

【００３６】他店舗検索を行うには、上記と同様に、図
２における「他店舗検索」ボタン４５をクリックして、
図４に示す他店舗検索画面を表示させる。この画面で自
宅電話番号欄５３又は名前欄５４を入力し、店舗名欄５
５には顧客Ｘ１が新規登録で訪れた店舗名を選択して入
力する。この画面例ではＡ店舗を選択した後、「検索」
ボタン５１をクリックすることにより、Ａ店舗のサーバ
２ａに接続され、そのサーバ２ａが備えるデータベース
３ａに検索が掛けられる。顧客Ｘ１から新規登録の店舗
名の情報が得られないときは、チェーン店の店舗名を順
に入力することにより、各店舗のデータベースで検索が
掛けられ、検索がヒットすれば前述のように顧客情報が
転送さてくる。また、店舗名欄５５に全店舗を選択する
ことにより、ヒットするまで自動的に順に検索を掛ける
こともできる。

【００３７】以上はＡ店舗で新規登録された顧客を例に
とって説明したが、新規登録をＢ店舗又はＣ店舗におい
て行った顧客については、新規登録店舗先であるデータ
ベース３ｂ又は３ｃによってその顧客の全データが一元
管理されるようになる。

【００３８】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
設備の小規模化、リスクの分散化が可能にしつつ、通信
費等のコストを低く抑えることができる。また、顧客情
報を他店舗から効率良く的確に得ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】顧客情報管理システムの構成を示した該略ブロ
ック図である。

【図２】顧客情報管理システムのメニュー画面を示した
図である。

【図３】顧客情報管理システムのデータ入力画面を示し
た図である。

【図４】顧客情報管理システムの他店舗検索画面を示し
た図である。

【図５】顧客情報管理システムの眼鏡データ販売履歴画
面を示した図である。

【図６】顧客情報管理システムのデータ送信画面を示し
た図である。

【符号の説明】

２ａ，２ｂ，２ｃ サーバ ３ａ，３ｂ，３ｃ データベース ５ａ，５ｂ，５ｃ ルータ ６ａ，６ｂ，６ｃ コンピュータ １０ バーコードリーダ １１ ＩＤカード １５ 通信回線

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客情報を蓄積するデータベースと該デ
   ータベースに接続される端末機とが複数の店舗にそれぞ
   れ設置されており、通信ネットワークを介して自店舗に
   設置された端末機から他店舗のデータベースにアクセス
   して顧客情報を得る顧客情報管理方法において、登録さ
   れるデータベースを特定するための情報を含む顧客管理
   用の識別情報を個々の顧客に付与し新規顧客の情報をデ
   ータベースに新規登録を行う過程と、前記顧客管理用の
   識別情報を付与したＩＤカードを発行する過程と、自店
   舗のデータベースに新規登録されていない顧客について
   は前記ＩＤカードに付された顧客管理用の識別情報を読
   み取り新規登録を行った店舗のデータベースにアクセス
   してその顧客情報を検索しその顧客情報を得る過程と、
   顧客に対して新たなデータを追加したときには該追加デ
   ータを付加して保存させる過程と、を備えることを特徴
   とする顧客情報管理方法。
2. 【請求項２】 顧客情報を蓄積するデータベースと該デ
   ータベースに接続される端末機とが複数の店舗にそれぞ
   れ設置されており、通信ネットワークを介して自店舗に
   設置された端末機から他店舗のデータベースにアクセス
   して顧客情報を得る顧客情報管理方法において、各店舗
   において新規顧客の情報を自店舗に設置されたデータベ
   ースに登録する過程と、自店舗のデータベースに新規登
   録されていない顧客については他店舗のデータベースに
   アクセスすることによりその顧客情報を得る過程と、他
   店舗のデータベースに登録されている顧客に対して新た
   なデータを追加したときには該追加データを新規登録先
   のデータベースに転送して保存させる過程と、を備える
   ことを特徴とする顧客情報管理方法。
3. 【請求項３】 請求項２の顧客情報管理方法において、
   さらに各店舗において自店舗を特定する店舗情報を顧客
   情報に付与して自店舗のデータベースに保存する過程を
   備えることを特徴とする顧客情報管理方法。
4. 【請求項４】 請求項２の顧客情報管理方法において、
   さらに各店舗において自店舗での販売データがあるとき
   には自店舗を特定する店舗情報をその販売データに付与
   して自店舗のデータベースに保存する過程と、販売デー
   タに付与された前記店舗情報を基に自店舗における販売
   データをデータベースから抽出する過程と、を備えるこ
   とを特徴とする顧客情報管理方法。
5. 【請求項５】 顧客情報を蓄積するデータベースと該デ
   ータベースに接続される端末機とが複数の店舗にそれぞ
   れ設置されており、通信ネットワークを介して自店舗に
   設置された端末機から他店舗のデータベースにアクセス
   して顧客情報を得る顧客情報管理方法において、登録さ
   れるデータベースを特定するための情報を含む顧客管理
   用の識別情報を個々の顧客に付与し新規顧客の情報を自
   店舗のデータベースに新規登録を行う過程と、自店舗の
   データベースに新規登録されていない顧客については前
   記顧客管理用の識別情報を持つＩＤカードを読み取り新
   規登録を行った店舗のデータベースにアクセスしてその
   顧客情報を検索しその顧客情報を得る過程と、得られた
   顧客情報に対して新たな識別情報を付与したＩＤカード
   を発行して顧客情報のデータベースを移動させる過程
   と、顧客管理用の識別情報を変えたときは旧データベー
   スにその変更データを送付する過程と、を備えることを
   特徴とする顧客情報管理方法。
6. 【請求項６】 顧客情報を蓄積するデータベースと該デ
   ータベースに接続される端末機とが複数の店舗にそれぞ
   れ設置されており、通信ネットワークを介して自店舗に
   設置された端末機から他店舗のデータベースにアクセス
   して顧客情報を得る顧客情報管理システムにおいて、請
   求項１〜５の何れかの顧客情報管理方法を用いることを
   特徴とする顧客情報管理システム。