JP2002108616A

JP2002108616A - プログラム記録媒体、知識管理方法及び知識入力方法

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Publication number: JP2002108616A
Application number: JP2000299085A
Authority: JP
Inventors: Hitoshi Sugiyama; 仁志杉山; Taizo Furuya; 泰造古屋; Kohei Matsuyama; 恒平松山; Ryota Tanaka; 亮太田中; Kuniaki Nehashi; 邦明根橋; Toshihiro Tsuchiya; 寿広土屋; Toshihiro Uchida; 敏裕内田; Nobuaki Takahashi; 信明高橋; Minami Rodolfo Rekena; ミナミロドルフォレケナ; Naoki Kobayashi; 小林　　直樹
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 2000-09-29
Filing date: 2000-09-29
Publication date: 2002-04-12

Abstract

(57)【要約】【課題】本発明は、プログラム記録媒体に関し、知識
の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理する知識
管理装置を実現することを目的とする。【解決手段】プログラム記録媒体は、プログラムを記
録したコンピュータ読み取り可能なプログラム記録媒体
であって、前記プログラムが、複数の知識を登録する登
録処理と、当該登録された知識に基づいて当該登録者に
点数を与え、登録者毎に点数の累積を管理する登録者管
理処理とをコンピュータに実行させる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、プログラム記録媒
体、知識管理方法及び知識入力方法に関し、特に、知識
の登録者を得点化してこれを用いて知識を管理するプロ
グラム記録媒体、知識管理方法及び知識入力方法に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】知識管理（ナレッジマネージメント）シ
ステムでは、知識を知識管理装置（知識管理サーバ）に
登録しておき、当該組織（例えば、会社等）に属する者
に利用させる。知識は、人間の持つ種々の分野の知識か
らなり、コンピュータ上での利用のために電子データ化
されている。知識管理装置に登録された知識は、通常、
その知識の属性情報（メタ情報）を用いて管理される。

【０００３】知識管理装置への知識の登録は、現在、そ
の登録者（提供者）に全てを依存している。即ち、い
つ、どのような知識を、どのような形式で登録するか
は、全て登録者の考えによる。また、登録しようとする
知識の電子化も、登録者に依存している。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】前述のように、従来の
知識管理システムにおいて、知識はその属性情報を用い
て管理される。即ち、誰が当該知識を登録したかは、当
該属性情報の一部（例えば、登録者名）として管理され
るのみである。換言すれば、知識の登録者の情報を登録
された多くの知識についての属性情報から抜き出して登
録者情報を作成し、これを用いて知識を管理することは
ない。

【０００５】このため、登録（表出化）された知識（形
式知という）のみならず、人間がその内部に持つ表出化
されない知識（暗黙知という、例えば経験、カン等）を
引き出すことができない。即ち、検索により得たある知
識の属性情報からその登録者を知ったとしても、それ以
上の情報を得ることはできない。例えば、当該登録者が
そのカテゴリ（分野）へ有用な知識を多く登録している
ことは知り得ない。また、真に求めている知識が複数の
知識（のカテゴリ）の複合的なものである場合、当該登
録者が当該複数のカテゴリに知識を登録しているか否か
は知り得ない。従って、当該登録者がそのカテゴリでの
経験が豊富であろうとかカンが働くであろうとかを推測
することはできず、当然に、組織に取って重要であろう
これらの情報を引き出して役立てることもできない。な
お、当該登録者以上に当該参照した知識に詳しい者がい
たとしても、それを知ることはできず、検索を繰り返す
他にない。

【０００６】また、知識管理装置への知識の登録の全て
を登録者の労力に負っているのに比べて、登録者にとっ
ての利点が少ない。即ち、知識を登録することについて
の登録者に対するインセンティブが少ない。例えば、知
識を何回登録しても、また、登録した知識の有用性が高
くても、登録者が得るものは、当該登録をしたと言う事
実のみである。このため、当該組織（に属する他人）に
とって有用な知識も、知識管理装置へ登録されることな
く、登録者のみの個人的な知識として埋もれてしまいが
ちである。

【０００７】本発明は、知識の登録者を得点化してこれ
を用いて知識を管理する知識管理装置を実現するプログ
ラムを記録したプログラム記録媒体を提供することを目
的とする。

【０００８】また、本発明は、知識の登録者を得点化し
てこれを用いて知識を管理する知識管理方法を提供する
ことを目的とする。

【０００９】また、本発明は、知識の登録者を得点化し
てこれを用いて知識を管理する知識入力方法を提供する
ことを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明のプログラム記録
媒体は、プログラムを記録したコンピュータ読み取り可
能なプログラム記録媒体であって、前記プログラムが、
複数の知識を登録する登録処理と、当該登録された知識
に基づいて当該登録者に点数を与え、登録者毎に点数の
累積を管理する登録者管理処理とをコンピュータに実行
させる。

【００１１】本発明のプログラム記録媒体によれば、当
該プログラムが登録者毎に点数の累積を求めるので、こ
れにより知識を管理することができる。従って、例えば
ある知識の登録者及びその点数の累積を知れば、当該登
録者が有用な知識を多く登録したり複数のカテゴリに知
識を登録していること等を知ることができる。従って、
当該登録者がそのカテゴリでの経験が豊富であろうとか
カンが働くであろうとかを推測することができ、これら
を引き出して当該組織において役立てることができる。
また、当該登録者以上に当該知識に詳しい者がいれば、
それを知ることができる。即ち、登録された知識のみな
らず、人間がその内部に持つ表出化されない知識を引き
出すことができる。一方、登録者は、点数の累積により
登録の内容に応じた評価を、当該組織において得ること
ができる。従って、知識を登録することについて、登録
者にインセンティブを与えることができ、当該組織（に
属する他人）にとって有用な知識を、登録者のみの個人
的な知識として埋もれさせることなく、登録させること
ができる。

【００１２】また、本発明は、知識の登録者を得点化し
てこれを用いて知識を管理する知識管理方法を提供す
る。これにより、知識の登録者を得点化してこれを用い
て知識を管理する知識管理を実現することができる。

【００１３】また、本発明は、知識の登録者を得点化し
てこれを用いて知識を管理する知識入力方法を提供す
る。これにより、知識の登録者を得点化してこれを用い
て知識を管理する知識管理に適した知識入力方法を実現
することができる。

【００１４】

【発明の実施の形態】図１（Ａ）は、知識管理システム
構成図であり、本発明の知識管理システムを含む知識管
理システムの構成を示す。

【００１５】知識管理システムは、知識管理サーバ１、
知識管理端末（クライアント）２、登録クライアント
３、参照クライアント４、ユーザ管理サーバ６を備え
る。知識管理サーバ１は、インターネットのようなネッ
トワーク５を介して、登録クライアント３、参照クライ
アント４、知識管理端末２に接続され、これらとの間で
通信を行う。知識管理サーバ１は、ＬＡＮ７を介して、
ユーザ管理サーバ６に接続され、これとの間で通信を行
う。

【００１６】知識管理サーバ１（のユーザ、即ち管理
者）が、予め知識の登録に用いられる登録フォーム１５
１（図２参照）を用意する。登録クライアント３（のユ
ーザ、即ち登録者）が、この登録フォーム１５１を用い
て知識を知識管理サーバ１に登録する。知識管理サーバ
１は、登録フォーム１５１を用いて登録された知識１５
２（図２参照）について、当該知識を登録し、当該登録
についての当該登録者に与える点数を求めてその累積を
管理する。参照クライアント４（のユーザ、即ち参照
者）が、知識管理サーバ１に登録された知識１５２を参
照する。この時、例えば点数の多い登録者が、知識の検
索結果として表示出力される。ユーザ管理サーバ６は、
主として、知識管理サーバ１からの依頼により、登録ク
ライアント３及び参照クライアント４のユーザの認証処
理と、ユーザ（登録者を含む）の管理処理とを実行す
る。

【００１７】なお、登録クライアント３が参照クライア
ント４であってよく、また、この逆であってもよく、更
に、知識管理端末２が登録クライアント３及び／又は参
照クライアント４であってよい。知識管理端末２が、ネ
ットワーク５を介することなく、知識管理サーバ１に直
接接続されてもよい。

【００１８】図２は、知識管理サーバ構成図であり、本
発明の知識管理サーバ１の構成を示す。

【００１９】知識管理サーバ１は、複数の知識を登録
し、当該登録された知識１５２に基づいて当該登録者に
点数を与え、登録者毎に点数の累積を管理する。このた
めに、知識管理サーバ１は、ナレッジマネージャ１１、
ナレッジサービス１２、ナレッジアダプタ１３を備え
る。ナレッジマネージャ１１、ナレッジサービス１２、
ナレッジアダプタ１３は、知識管理サーバ１の主メモリ
（図示せず）上に存在する当該処理を実行するプログラ
ムがＣＰＵ（中央演算処理装置、図示せず）で実行され
ることにより実現される。これらのプログラムは、例え
ばコンピュータ読み取り可能な１又は複数のプログラム
記録媒体に記録された形態で用意される。プログラム記
録媒体としては、例えばＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤＲ、フレキ
シブルディスク等がある。

【００２０】知識管理サーバ１は、管理情報格納部１
４、知識格納部１５、インデックス格納部１６を備え
る。管理情報格納部１４は、知識のカテゴリ及び階層を
定めるナレッジマップ１４１と、知識の登録により登録
者に与えられた点数を当該登録者毎に格納する点数テー
ブル１４２と、登録者に与えられた点数により登録者の
クラス（レベル又はランク）を定めるクラス定義ファイ
ル１４３とを格納する。知識格納部１５は、知識の登録
のために用いられる登録フォーム１５１と、登録クライ
アント３から入力された知識１５２とを格納（登録）す
る。インデックス格納部１６は、知識格納部１５に格納
された知識１５２についてのインデックス（一覧）１６
１を格納する。

【００２１】ナレッジマネージャ１１は、知識管理端末
２との間での処理を行う。即ち、知識管理端末２からの
指示入力に従って、ナレッジマップ定義処理を実行して
ナレッジマップ１４１を作成し、（登録者の）クラス定
義処理を実行して登録者のクラス定義ファイル１４３を
作成し、フォーム定義処理を実行して登録フォーム１５
１を作成する。

【００２２】ナレッジサービス１２は、登録クライアン
ト３及び参照クライアント４との間での処理を行う。即
ち、登録クライアント３との間で、その指示入力に従っ
て、登録処理を実行して知識を登録する。また、参照ク
ライアント４との間で、その指示入力に従って、検索処
理を実行して結果を出力（表示）する。検索処理は、知
識検索処理及び登録者検索処理からなる。知識検索処理
では該当する知識１５２が表示され、登録者検索処理で
は知識１５２を登録した登録者の中の該当者が表示され
る。

【００２３】ナレッジアダプタ１３は、例えば予め定め
られたスケジュールに従って、インデックス作成処理を
実行して登録された知識１５２についてのインデックス
１６１を作成し、登録者管理処理を実行して点数テーブ
ル１４２を作成する。スケジュールは、例えば知識管理
端末２からの指示入力に従って、ナレッジマネージャ１
１により定められる。

【００２４】図１（Ｂ）は本発明の知識管理システムに
おいて実行される知識管理処理フローを示す。

【００２５】知識管理端末２が、知識管理サーバ１のナ
レッジマネージャ１１にアクセスして、ナレッジマップ
１４１を作成して管理情報格納部１４に格納し（ステッ
プＳ１）、登録者のクラス定義ファイル１４３を作成し
て管理情報格納部１４に格納し（ステップＳ２）、登録
フォーム１５１を作成して知識格納部１５に格納する
（ステップＳ３）。ステップＳ２及びＳ３はいずれの順
で実行してもよい。

【００２６】知識管理端末２がナレッジマネージャ１１
をアクセスすると、図３（Ａ）に示すように、知識管理
端末２に画面２０が表示される。画面２０は、マネージ
ャ表示域２１と作業表示域２２とからなる。マネージャ
表示域２１には、図３（Ｂ）に示すナレッジマネージャ
１１等における処理の選択画面が表示される。当該選択
画面において、ナレッジマップを選択することによりナ
レッジマップ定義処理が選択されて実行され、クラス定
義を選択することによりクラス定義処理が選択されて実
行され、フォーム定義を選択することによりフォーム定
義処理が選択されて実行される。他の処理についても同
様である。作業表示域２２には、マネージャ表示域２１
における選択に基づいて、後述する図５の画面等の種々
の知識管理端末２における処理のための画面が表示され
る。

【００２７】登録クライアント３が、知識管理サーバ１
のナレッジサービス１２にアクセスして、ナレッジマッ
プ１４１を参照してこれに従ってカテゴリを指定して、
当該カテゴリへの登録フォーム１５１を参照してこれ用
いて、知識１５２を知識格納部１５に登録する（ステッ
プＳ４）。

【００２８】登録クライアント３がナレッジサービス１
２にアクセスすると、登録クライアント３に、図４に示
すように、画面３０が表示される。画面３０は、カテゴ
リ表示域３１と作業表示域３２とからなる。カテゴリ表
示域３１には、後述する図５のナレッジマップ１４１が
表示される。当該ナレッジマップ１４１において、カテ
ゴリのいずれかを選択することにより、登録しようとす
るカテゴリが選択される。なお、カテゴリは複数選択さ
れてもよい。作業表示域３２には、図４（Ｂ）に示す登
録クライアント３における処理の選択画面が表示され
る。当該選択画面において、タブ３３のいずれかを選択
することにより当該処理が選択されて実行される。即
ち、タブ「登録」を選択することにより登録処理が選択
されて実行される。従って、作業表示域３２には、後述
する種々の登録クライアント３における登録処理のため
の画面が表示される。

【００２９】なお、この例では、当該選択画面におい
て、タブ「登録」と共に、タブ「知識検索」及び「登録
者検索」が設けられる。このことから、前述のように、
登録クライアント３及び参照クライアント４とが同一の
端末であることが判る。即ち、画面３０は両者に共通の
画面である。

【００３０】ナレッジアダプタ１３が、定められたスケ
ジュールに従って、登録された知識１５２についてのイ
ンデックス１６１を作成し（ステップＳ５）、登録され
た知識１５２の登録の内容に応じて、当該登録者に点数
を与えて、点数テーブル１４２を作成する（ステップＳ
６）。ステップＳ５及びＳ６はいずれの順で実行しても
よい。

【００３１】参照クライアント４が、知識管理サーバ１
のナレッジサービス１２にアクセスして、ナレッジマッ
プ１４１に従ってカテゴリを指定して、当該カテゴリに
登録された知識１５２又はその登録者の中のクラスの高
い者を参照する（ステップＳ７）。

【００３２】参照クライアント４がナレッジサービス１
２にアクセスすると、参照クライアント４に図４に示す
画面３０が表示される。即ち、カテゴリ表示域３１には
ナレッジマップ１４１が表示され、作業表示域３２には
図４（Ｂ）に示す参照クライアント４における処理の選
択画面が表示される。当該ナレッジマップ１４１におい
て、カテゴリのいずれか（１又は複数）を選択すること
により、参照（検索）しようとするカテゴリが選択され
る。作業表示域３２の選択画面において、タブ「知識検
索」を選択することにより知識検索処理が選択されて実
行され、タブ「登録者検索」を選択することにより登録
者検索処理が選択されて実行される。従って、作業表示
域３２には、後述する種々の参照クライアント４におけ
る知識検索処理又は登録者検索処理のための画面が表示
される。

【００３３】以下、知識管理サーバ１等の実行する各処
理について、図１（Ｂ）の知識管理処理フローにおける
処理の順に従って、詳細に説明する。

【００３４】ナレッジマネージャ１１の実行するナレッ
ジマップ定義処理は、知識のカテゴリ及び階層を定める
ナレッジマップ１４１を定義（作成）して提供する。作
成されたナレッジマップ１４１は管理情報格納部１４に
格納される。

【００３５】ナレッジマップ１４１の一例を、図５及び
図６に示す。図５のナレッジマップ１４１において、
「全体」「業務」等の各々がカテゴリである。カテゴリ
は、最上位の「全体」から「業務」「業務Ａ」「業務ａ
１」の順に下位の階層の階層構造とされる。知識管理端
末２（のユーザ、即ち管理者）は、図６の記述により、
図５に示すナレッジマップ１４１を作成する。各々のカ
テゴリの位置は、図６における記述の順とされ、そのカ
テゴリの階層は、当該カテゴリ毎に記述される。カテゴ
リ「全体」の階層を「１」と定義し、同様に、「業務」
について「２」、「業務Ａ」について「３」、「業務ａ
１」について「４」とする。

【００３６】例えば、ナレッジマップ１４１に「業務ａ
２」なるカテゴリを設ける場合、管理情報格納部１４か
ら図６のナレッジマップ１４１を読み出して、そのカテ
ゴリ「業務ａ１」の次の位置に「業務ａ２」についての
記述を追加し、当該記述においてその階層を「４」とす
る。これにより、「業務ａ１」の次に同一階層の「業務
ａ２」のカテゴリが定義される。なお、カテゴリにはユ
ニークなカテゴリＩＤが付与され、これによりカテゴリ
が識別される。また、「全体」登録はカテゴリ名であ
り、その上の「cg7DO2・・・」はカテゴリＩＤである。

【００３７】ナレッジマネージャ１１の実行するクラス
定義処理は、知識を登録した登録者に与えられた点数に
より登録者のクラス（レベル）を定めるクラス定義ファ
イル１４３を定義（作成）して提供する。作成されたク
ラス定義ファイル１４３は管理情報格納部１４に格納さ
れる。

【００３８】クラス定義ファイル１４３の一例を、図７
に示す。図７のクラス定義ファイル１４３において、複
数のクラスが定義される。例えば、上から順に、マスタ
ー（又はエキスパート）、シニア、ジュニア、ビギナー
である。これらのクラスにより、カテゴリ毎の点数に基
づいて、登録者を複数のクラスに分類して管理する。ク
ラスの定義は、絶対的指定（絶対指定）又は相対的指定
（相対指定）のいずれかとされる。絶対的指定は、当該
登録者の点数自体により、登録者を分類しランキングす
る。例えば、６００点以上がマスターとされる。相対的
指定は、各クラスに属する登録者の割合を定め、当該登
録者がどの割合の区分に属するかにより、登録者を分類
しクラスに分類（ランキング）する。例えば、点数の上
位１０％がマスターとされる。なお、相対的指定の場
合、最低得点（例えば、０点）以下の点数の登録者はラ
ンキング対象外とされる。

【００３９】図８（Ａ）は、ナレッジマネージャ１１の
実行するクラス定義ファイル処理フローを示す。絶対的
指定でクラスの点数を定義するか否かを調べ（ステップ
Ｓ１１）、絶対的指定である場合には各クラスの点数の
範囲を絶対値で指定し（ステップＳ１２）、絶対的指定
でない（相対的指定である）場合には各クラスの点数を
前記％で指定し（ステップＳ１３）、これを管理情報格
納部１４に格納し（ステップＳ１４）、図７のクラス定
義ファイル１４３として管理する（ステップＳ１５）。
なお、以上から判るように、図７のように絶対的指定及
び相対的指定の双方が定義されることはなく、実際に
は、いずれか一方が定義される。

【００４０】ナレッジマネージャ１１の実行するフォー
ム定義処理は、登録フォーム１５１を定義（作成）して
提供する。登録フォーム１５１は、知識１５２の登録に
用いられ、登録フォーム１５１におけるフィールドにつ
いての点数が定められる。作成された登録フォーム１５
１は知識格納部１５に格納される。

【００４１】登録フォーム１５１の一例を、図９乃至図
１１に示す。図９の登録フォーム１５１は、例えば業務
ａ２についての登録用のフォームであり、タイトル、登
録者の氏名、顧客名等が入力される。これらの各々が
（入力）フィールドであり、後述するように、その各々
について点数が定められている。タイトルには「業務ａ
２」と入力され、当該登録フォーム１５１の名前として
用いられる。各フィールドの点数は異なっていてよく、
例えば重要なフィールドの点数は高くされる。なお、登
録フォーム１５１にはユニークなフォームＩＤが付与さ
れ、これにより登録フォーム１５１が識別される。

【００４２】登録フォーム１５１の作成を容易にするた
めに、図１０（Ａ）に示すように、登録フォーム作成画
面が表示される。当該画面において、左側に登録フォー
ム１５１において使用できるフィールドの一覧が表示さ
れ、右側に選択された（使用する）フィールドの一覧が
表示される。知識管理端末２（のユーザ）は、当該左側
の一覧から使用するフィールドを選択するのみで、作成
する登録フォーム１５１において使用するフィールドを
定めることができる。なお、フィールドにはユニークな
フォームＩＤが付与され、これによりフィールドが識別
される。

【００４３】登録フォーム１５１のフィールドは、図１
０（Ｂ）及び図１１に示すように定義される。即ち、登
録フォーム１５１の作成を容易にするために、図１１の
フィールド定義画面が表示される。当該画面において、
当該フィールドの属性が定義される。なお、図１１のフ
ィールドは「業務内容」のフィールドである。当該フィ
ールドの点数は、「フィールド入力時の得点」に設定さ
れた数値により定義される。この例では、「業務内容」
フィールドに記述があれば「１０点」が与えられる。フ
ォーム定義処理において、知識管理端末２（のユーザ）
は、フィールド定義画面に表示された内容を選択するの
みで、使用するフィールドの属性を定義することができ
る。フォーム定義処理において、図１１のフィールド定
義画面のＯＫボタンがクリックされると、当該画面にお
ける定義に基づいて、図１０（Ｂ）のテキストが生成さ
れる。図１０（Ｂ）のテキストが実際のフィールドの定
義情報である。登録フォーム１５１は図１０（Ｂ）のテ
キストの集合である。

【００４４】図８（Ｂ）は、ナレッジマネージャ１１の
実行するフォーム定義処理フローを示す。登録フォーム
作成画面において使用するフィールドを選択することに
より登録フォーム１５１を設定し（ステップＳ２１）、
当該登録フォーム１５１のフォーム名を入力し必要に応
じて当該登録フォーム１５１についての点数を設定する
ことによりフォーム情報を設定し（ステップＳ２２）、
各々のフィールドについてのフィールド定義画面から当
該フィールドの属性情報（点数の設定を含む）を設定し
（ステップＳ２３）、これを知識格納部１５に格納し
（ステップＳ２４）、図９の登録フォーム１５１（の定
義ファイル）として管理する（ステップＳ１５）。

【００４５】この例においては、登録フォーム１５１の
フィールドに点数を与える以外に、他の種々の設定によ
り、登録者に点数が与えられるようにすることができ
る。

【００４６】即ち、登録フォーム１５１のフィールドの
点数とは別に、特定の登録者について、登録したカテゴ
リ毎に点数を与えることができる。例えば、登録者ａが
製品Ａの開発者である場合、その知識は大変有用である
と予想される。そこで、登録者ａには、カテゴリ「製品
Ａ」について点数「１００」を、製品Ａに類似の製品Ｂ
のカテゴリ「製品Ｂ」について点数「５０」を、予め与
えておく。即ち、知識１５２の登録とは無関係に定まる
初期値を設定することができる。このような登録者及び
カテゴリを特定した点数の設定を容易とするために、図
１２（Ａ）に示すように、点数設定画面が作業表示域２
２に表示される。なお、図１２（Ａ）の点数設定画面
は、図１３のユーザ情報画面の下部に、当該画面と共に
表示される。図１２（Ａ）及び図１３の画面は、図３
（Ｂ）のマネージャ画面において、「ユーザ管理」を選
択することにより表示される。

【００４７】知識管理端末２（のユーザ）は、図１２
（Ａ）において斜線で示すように、カテゴリを選択（反
転表示）した状態で、右側の点数設定部に点数を設定し
て設定ボタンをクリックする。これにより、当該カテゴ
リの右横に当該点数が〔１００〕のように設定される。
この結果、図１２（Ｂ）に示すようにカテゴリＩＤに対
応して点数が設定され、この記述が図１３のユーザ情報
のユーザポイントに格納される。知識管理端末２（のユ
ーザ）は、カテゴリを選択して点数を設定するのみで、
登録者及びカテゴリを特定して点数を設定することがで
きる。

【００４８】なお、登録者とは無関係に、登録したカテ
ゴリ毎に点数を与えるようにしてもよい。例えば、カテ
ゴリ「製品Ａ」が他のカテゴリと比較して極めて重要で
あれば、これに登録した場合の点数を「１００」とする
ようにしてもよい。なお、これは、カテゴリ「製品Ａ」
の登録フォーム１５１が１個であれば、登録フォーム１
５１自体について点数を定義したことと等しくなる。

【００４９】また、図１２（Ｃ）に示すように、登録フ
ォーム１５１のフィールドについて点数を定義する他
に、登録フォーム１５１自体について点数を定義するこ
とができる。例えば、登録者のクラスであるマスター、
シニア、ジュニア、ビギナー用に、各々、同一のカテゴ
リについての登録フォーム１５１を用意して、マスター
用の登録フォーム１５１には点数「１００」を与え、シ
ニア用の登録フォーム１５１には点数「５０」を与える
等のようにしてもよい。この場合、点数の多い登録フォ
ーム１５１における入力すべきフィールドの数が多くさ
れるか、又は、重要なフィールドについての記述量が多
くされる。

【００５０】ナレッジサービス１２の実行する登録処理
は複数の知識１５２を知識格納部１５に登録する。この
ために、登録クライアント３（のユーザ）は、登録フォ
ーム１５１を用いて、登録する知識を入力する。登録さ
れた知識１５２はそのカテゴリ毎に分類して管理され
る。なお、実際は、知識１５２を知識格納部１５に登録
したのみではカテゴリ毎の分類は行われておらず、イン
デックス１６１の作成により、始めてカテゴリ毎に分類
されたことになる。なお、登録された知識１５２にはユ
ニークな登録ＩＤが付与され、これにより知識１５２が
識別される。

【００５１】ナレッジアダプタ１３の実行するインデッ
クス作成処理は、登録された知識１５２についてのイン
デックス（一覧）１６１を作成して、インデックス格納
部１６に格納する。インデックス１６１は、カテゴリ毎
の、当該カテゴリに登録された知識１５２の一覧からな
る。

【００５２】ナレッジアダプタ１３の実行する登録者管
理処理は、知識１５２の登録の都度に、当該登録された
知識１５２に基づいて当該登録者に点数を与え、登録者
毎に点数の累積を管理する。即ち、登録者管理処理にお
いて、当該知識１５２の登録に用いられた当該登録フォ
ーム１５１におけるフィールドについての記述に基づい
て、当該登録者の当該登録についての点数を求める。こ
の点数は点数テーブル１４２に格納される。この時、登
録者に与えられた点数は、当該登録者のその時点までの
点数に加算（累積）される。なお、登録者管理処理を知
識１５２の登録の都度に行い、その都度点数テーブル１
４２を更新するようにしてもよい。

【００５３】図１４（Ａ）は、登録処理、インデックス
作成処理、登録者管理処理フローを示す。

【００５４】登録クライアント３がナレッジサービス１
２にアクセスすると、登録クライアント３に図４の画面
３０が表示され、図４（Ｂ）の選択画面においてタブ
「登録」を選択し、登録フォーム１５１を設定する（ス
テップＳ３１）。この時、タブ「登録」の選択に応じて
登録フォーム１５１の一覧（図示せず）が表示され、い
ずれかの登録フォーム１５１を選択する。登録フォーム
１５１は、１又は複数のカテゴリに予め対応させられて
いる。従って、登録しようとするカテゴリと対応する登
録フォーム１５１を選択する。

【００５５】選択した登録フォーム１５１についての図
９の画面が表示され、その定義に従って当該画面の各フ
ィールドにメタ情報（属性情報、又は、知識である情
報）を入力する（ステップＳ３２）。この時、ナレッジ
サービス１２により、当該登録者についての図１３に示
すようなユーザ情報が、ユーザ管理サーバ６から得ら
れ、登録しようとする登録フォーム１５１に付加され
る。即ち、メタ情報には当該登録者の個人情報も含まれ
る。

【００５６】メタ情報の入力が終了すると、画面３０の
カテゴリ表示域３１に表示された図５のナレッジマップ
１４１において、登録したいカテゴリを選択して（ステ
ップＳ３３）、当該登録フォーム１５１を知識管理サー
バ１に送信することにより登録する（ステップＳ３
４）。

【００５７】知識管理サーバ１において、ナレッジサー
ビス１２が、登録フォーム１５１を受信して知識格納部
１４に知識１５２として格納する（ステップＳ３５）。
一方、ナレッジアダプタ１３が、設定されたスケジュー
ルに従って起動され（ステップＳ３６）、各カテゴリに
登録された知識１５２について、その図１１乃至図１３
に示す各種の情報に基づいて登録者毎の点数を採点し
（ステップＳ３７）、当該採点結果の一覧である点数テ
ーブル１４２（ファイル）を作成する（ステップＳ３
８）。

【００５８】なお、ステップＳ３７及び３８と並行し
て、又は、その後に、インデックス１６１が作成され
て、インデックス格納部１６に格納される。インデック
ス１６１は、例えば図１８（Ａ）に示す、検索結果一覧
に類似の構成とされる。即ち、カテゴリ毎に、当該カテ
ゴリに登録された知識１５２のタイトル、登録者名等を
格納すると共に、当該知識１５２の知識格納部１５にお
ける実際の格納アドレスを格納してなる。カテゴリ毎に
インデックス１６１を作成することにより、始めて登録
された知識１５２をカテゴリ毎に分類して格納したこと
になる。

【００５９】なお、インデックス作成処理は、知識１５
２の登録の都度に行うようにしてもよい。また、インデ
ックス１６１は、カテゴリ毎ではなく、知識１５２の登
録順に、登録された知識１５２のタイトル等を格納する
ようにしてもよい。この場合、例えば知識検索処理等に
おいて、検索において選択されたカテゴリをキーワード
として知識１５２を検索し、当該カテゴリに属する知識
１５２についてその点数を参照してクラス毎に分類して
検索結果を出力する。

【００６０】図１５は、ナレッジアダプタ１３が実行す
るステップＳ３７における登録者の点数の採点処理フロ
ーを示す。

【００６１】エキスパート管理ファイル（作業ファイ
ル）１４２’を用意し、これにメタ情報（のユーザ情報
のユーザポイント）において既に当該登録者に与えられ
ている点数を、初期値として書き込む（ステップＳ４
１）。エキスパート管理ファイル１４２’は、例えば図
１４（Ｂ）のような構成とされる。即ち、カテゴリ（実
際は、カテゴリＩＤ）毎に、登録者の名前（又はユーザ
ＩＤ）及びその点数を格納してなる。従って、メタ情報
に基づいて、該当するカテゴリＩＤの項に、当該登録者
及びその点数が格納される。

【００６２】ナレッジマップ１４１からカテゴリＩＤを
１個取得して（ステップＳ４２）、当該カテゴリＩＤを
キーワードとして登録された知識１５２を検索して当該
カテゴリＩＤを有する登録ＩＤを１個取得し（ステップ
Ｓ４３）、当該登録ＩＤを有する知識１５２についての
メタ情報を取得する（ステップＳ４４）。

【００６３】この後、類似知識の得点を加算しないよう
に加算防止処理を行う（ステップＳ４５）。なお、この
加算防止処理は省略してもよい。図１６は、ステップＳ
４５における加算防止処理について示す。図１６に示す
ように、例えば同一の登録者により（これに限られな
い）、知識＃１の登録の後、知識＃２が登録され、その
後、知識＃３が登録されたとする。これらの知識＃１〜
＃３について周知の形態素解析を行い、固有名詞等の特
徴語を抽出する。知識＃１について形態素Ａ〜Ｅが抽出
され、知識＃２について形態素Ｂ、Ｃ、Ｇ、Ｅが抽出さ
れ、知識＃３について形態素Ｆ〜Ｉが抽出されたとす
る。この場合、知識＃２は先に登録された知識＃１と形
態素が７５％重なっているので、その内容も７５％重な
っていると推測することができる。換言すれば、新しい
知識が２５％しかないと推測することができる。

【００６４】そこで、当該登録された知識１５２につい
て、先に登録された知識１５２との類似度を求める。類
似度は、前述の形態素解析に基づいて形態素の重複の割
合を算出することにより求める。これにより、登録者管
理処理において、類似度が所定値より大きい場合には当
該登録された知識１５２に基づく点数を当該登録者に与
えず、前記類似度が所定値より小さい場合には当該登録
された知識１５２に基づく点数を当該登録者に与える。
図１６の例において、前記所定値を５０％とすると、知
識＃２は知識＃１と形態素が７５％重なっているので、
知識＃２の登録に基づく点数は与えられない。また、知
識＃３は知識＃１とは重複なく知識＃２とは２５％重複
するのみなので、知識＃３の登録に基づく点数が与えら
れる。

【００６５】この後、当該メタ情報と当該登録フォーム
１５１（登録フォーム管理ファイル）とに基づいて当該
登録者についての点数を算出し（ステップＳ４６）、カ
テゴリＩＤ、登録者、その点数をエキスパート管理ファ
イル１４２’に書き込む（ステップＳ４７）。即ち、既
に当該カテゴリＩＤに当該登録者が書き込まれている場
合、その時点での当該ファイルにおける点数にステップ
Ｓ４６で算出した点数を加算し、当該登録者が書き込ま
れていない場合、当該カテゴリＩＤに当該登録者及びス
テップＳ４６で算出した点数を書き込む。

【００６６】点数の算出は、例えば以下のように行われ
る。即ち、前述の当該カテゴリについての登録者の初期
値があればこれが書き込まれた状態で、最初に当該知識
の類似度が所定値よりも小さいことを確認し、次に当該
カテゴリに点数が与えられていればこれを加算し、次に
当該登録ＩＤを有する知識１５２の登録フォーム１５１
に点数が与えられていればこれを加算し、次に当該登録
フォーム１５１内の全てのフィールドについて、その先
頭から順に、当該フィールドにメタ情報が記述されかつ
当該フィールドに点数が与えられていればこれを加算す
る。

【００６７】この後、当該カテゴリＩＤをキーワードと
する全ての登録ＩＤについて処理を終了したか否かを調
べ（ステップＳ４８）、終了していない場合、ステップ
Ｓ４３以下を繰り返す。終了している場合、全てのカテ
ゴリＩＤについて処理を終了したか否かを調べ（ステッ
プＳ４９）、終了していない場合、ステップＳ４２以下
を繰り返す。終了している場合、処理を終了する。

【００６８】これにより、図１４（Ｂ）に示すように、
各カテゴリ毎に、登録者名とその点数とを格納したエキ
スパート管理ファイル１４２’を得る。このエキスパー
ト管理ファイル１４２’が新たな点数テーブル１４２と
される。即ち、点数テーブル１４２が更新される。

【００６９】ナレッジサービス１２の実行する検索処理
の知識検索処理は、インデックス１６１を用いて、知識
格納部１５２における登録された知識１５２を検索し、
その結果を出力する。検索処理はカテゴリを指定するこ
とにより行われる。従って、知識検索処理において、カ
テゴリ毎の登録者を出力する。出力される登録者の順
は、インデックス１６１における順、例えば知識１５２
を当該カテゴリに登録した順とされる。

【００７０】ナレッジサービス１２の実行する検索処理
の登録者検索処理は、点数テーブル１４２を用いて、登
録者管理処理により登録された登録者を検索し、その結
果を出力する。検索処理はカテゴリを指定することによ
り行われる。従って、登録者検索処理において、クラス
定義ファイル１４３を用いて、カテゴリ毎の点数に基づ
いて、登録者を複数のクラス（マスター等）に分類して
出力する。

【００７１】図１７は、ナレッジサービス１２の実行す
る検索処理の知識検索処理及び登録者検索処理フローを
示す。

【００７２】参照クライアント４がナレッジサービス１
２にアクセスすると、参照クライアント４に図４の画面
３０が表示され、図４（Ｂ）の選択画面においてタブ
「知識検索」又は「登録者検索」を選択し、カテゴリ表
示域３１に表示された図５のナレッジマップ１４１にお
いて、参照（検索）したいカテゴリを選択して、この検
索依頼を知識管理サーバ１に送信する（ステップＳ５
１）。

【００７３】知識管理サーバ１において、ナレッジサー
ビス１２が、検索依頼を受信して知識格納部１５に格納
された知識１５２（実際には、インデックス１６１）を
検索し、その検索結果に基づいて、点数テーブル１４２
（及びクラス定義ファイル１４３）を用いて、出力用の
検索結果一覧を作成して、参照クライアント４の作業表
示域３２に表示する（ステップＳ５２）。

【００７４】タブ「知識検索」を選択した場合、検索結
果一覧は、例えば図１８（Ａ）に示すような構成とされ
る。即ち、カテゴリ毎に、当該カテゴリに登録された知
識１５２のタイトル、登録者名等を表示してなる。この
場合、選択されたカテゴリ（カテゴリＩＤ）をキーワー
ドとしてインデックス１６１を検索し、当該カテゴリに
登録された知識１５２を抽出し、抽出の順に検索結果一
覧に格納する。また、タブ「登録者検索」を選択した場
合、検索結果一覧は、例えば図１８（Ｂ）に示すような
構成とされる。即ち、カテゴリ毎に、当該カテゴリに知
識１５２を登録した登録者を、その得点の高い順に、そ
のクラス、登録者名等を表示してなる。また、その点
数、知識１５２のタイトルを表示してもよい。この場
合、選択されたカテゴリ（カテゴリＩＤ）をキーワード
としてインデックス１６１を検索し、当該カテゴリに登
録された知識１５２を抽出し、抽出した知識１５２を点
数の高い順に並べ、クラス定義ファイル１４３を用いて
クラスに分類してクラス名を付加し、点数の高い順に、
検索結果一覧に格納する。

【００７５】図１８（Ａ）又は図１８（Ｂ）の検索結果
一覧を見た参照クライアント４（のユーザ）が、当該検
索結果一覧から、ある登録者個人を選択すると（ステッ
プＳ５３）、ナレッジサービス１２が、ユーザ管理サー
バ６から当該登録者の個人情報（ユーザ情報）を取得
し、これに基づいて当該ユーザ情報の一覧を作成し（ス
テップＳ５４）、これを参照クライアント４が取得して
表示する（ステップＳ５５）。

【００７６】ユーザ情報の一覧の一例を図１８（Ｃ）に
示す。ユーザ情報の一覧は、当該登録者名、所属、電話
番号等を表示してなる。また、その点数に基づくクラス
毎にカテゴリを表示してなる。例えば、登録者Ａは、カ
テゴリ「業務Ａ」等について「マスター」であり、カテ
ゴリ「業務Ｂ」について「シニア」であることが示され
る。これにより、参照クライアント４のユーザは、当該
登録者にアクセスするかどうかを判断し、実際にアクセ
スすることができる。即ち、当該登録者Ａは、業務Ａと
業務Ｂとの中間の新たな「業務Ｃ」について有効な知識
を持っているとか、「製品Ａ」についての「業務Ａ」を
「東京」で展開するのに有効な知識を持っている等の判
断をして、電話等によりアクセスすることができる。

【００７７】以上、本発明をその実施態様に従って説明
したが、本発明は、その主旨の範囲内において種々の変
形が可能である。

【００７８】例えば、登録者管理処理において、前記知
識の登録とは無関係に求めた数値を、前記登録者の点数
に加算するようにしてもよい。知識管理システムを導入
する時点で、実際には、ユーザａはカテゴリＡに極めて
詳しく、ユーザｂはカテゴリＢにやや詳しいと言うよう
なおよその評価をすることができる。そこで、この評価
を点数化して予め登録者の点数テーブル１４２にその初
期値として、入力するようにしてもよい。

【００７９】また、知識１５２の登録者ではなく、当該
知識１５２自体に点数を与えるようにしてもよい。この
場合も、当該知識１５２の登録に用いられた当該登録フ
ォーム１５１及び／又は当該フォーム１５１におけるフ
ィールドの各々についての記述に基づいて、点数を求め
る。また、知識１５２の登録者及び当該知識１５２の双
方に点数を与えるようにしてもよい。

【００８０】また、登録者管理処理において、登録者
を、カテゴリ毎ではなく、その点数の総計に基づいて、
複数のクラスに分類して管理するようにしてもよい。な
お、このクラスは、カテゴリ「全体」についてのクラス
に等しい。また、登録者を、カテゴリ毎及び点数の総計
の双方に基づいて、複数のクラスに分類するようにして
もよい。

【００８１】（付記１）プログラムを記録したコンピ
ュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、前
記プログラムが、複数の知識を登録する登録処理と、当
該登録された知識に基づいて当該登録者に点数を与え、
登録者毎に点数の累積を管理する登録者管理処理とをコ
ンピュータに実行させることを特徴とする前記プログラ
ムを記録したプログラム記録媒体。

【００８２】（付記２）前記プログラムが、更に、前
記知識の登録に用いられる登録フォームであって、当該
登録フォームにおけるフィールドについての点数の定め
られた登録フォームを定義して提供するフォーム定義処
理を前記コンピュータに実行させ、前記登録者管理処理
において、当該知識の登録に用いられた当該登録フォー
ムにおけるフィールドについての記述に基づいて、当該
登録者の当該登録についての点数を求めることを特徴と
する付記１に記載のプログラム記録媒体。

【００８３】（付記３）当該プログラムが、更に、前
記登録者管理処理により登録された登録者を検索し、そ
の結果を出力する登録者検索処理を前記コンピュータに
実行させ、前記登録処理において、前記知識をそのカテ
ゴリ毎に分類して格納し、前記登録者検索処理におい
て、前記カテゴリ毎の前記点数に基づいて、前記登録者
を複数のクラスに分類して出力することを特徴とする付
記２に記載のプログラム記録媒体。

【００８４】（付記４）前記登録者管理処理におい
て、前記知識の登録とは無関係に求めた数値を、前記登
録者の点数に加算することを特徴とする付記１に記載の
プログラム記録媒体。

【００８５】（付記５）前記登録者管理処理におい
て、当該登録された知識について、先に登録された知識
との類似度を求め、前記類似度が所定値より大きい場合
には当該登録された知識に基づく点数を当該登録者に与
えず、前記類似度が所定値より小さい場合には当該登録
された知識に基づく点数を当該登録者に与えることを特
徴とする付記１に記載のプログラム記録媒体。

【００８６】（付記６）プログラムを記録したコンピ
ュータ読み取り可能なプログラム記録媒体であって、前
記プログラムが、知識の登録に用いられる登録フォーム
であって、当該登録フォームにおけるフィールドについ
ての点数の定められた登録フォームを定義して提供する
フォーム定義処理と、当該知識の登録に用いられた当該
登録フォームにおけるフィールドについての記述に基づ
いて、当該知識に点数を与える登録管理処理とをコンピ
ュータに実行させることを特徴とするプログラム記録媒
体。

【００８７】（付記７）複数の知識を登録し、当該登
録された知識に基づいて当該登録者に点数を与え、登録
者毎に点数の累積を管理することを特徴とする知識管理
方法。

【００８８】（付記８）知識の登録に用いられる登録
フォームであって、当該登録フォームにおけるフィール
ドについての点数の定められた登録フォームを用いて、
登録する知識を入力することを特徴とする知識入力方
法。

【００８９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
プログラム記録媒体において、当該プログラムが登録者
毎に点数の累積を求めることにより知識を管理すること
ができるので、ある知識の登録者が有用な知識を多く登
録していること等を知ることができ、この結果、当該登
録者がそのカテゴリでの経験が豊富であろうとかカンが
働くであろうとかを推測することができ、これらを引き
出して役立てることができ、一方、登録者に点数の累積
により登録の内容に応じた評価を与えることができ、こ
の結果、知識を登録することについて、登録者にインセ
ンティブを与えることができ、他人にとって有用な知識
を登録させることができる。

【００９０】また、本発明によれば、知識の登録者を得
点化してこれを用いて知識を管理する知識管理方法及び
これに適した知識入力方法を実現することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】知識管理システム構成図及び知識管理処理フロ
ーである。

【図２】知識管理サーバ構成図である。

【図３】画面説明図である。

【図４】画面説明図である。

【図５】ナレッジマップ説明図である。

【図６】ナレッジマップ説明図である。

【図７】クラス定義説明図である。

【図８】クラス定義処理、フォーム定義処理フローであ
る。

【図９】登録フォーム説明図である。

【図１０】登録フォーム説明図である。

【図１１】登録フォーム説明図である。

【図１２】登録フォーム説明図である。

【図１３】登録フォーム説明図である。

【図１４】登録処理、インデックス作成処理、登録者管
理処理フローである。

【図１５】登録者の点数の採点処理フローである。

【図１６】加算防止処理説明図である。

【図１７】検索処理フローである。

【図１８】検索処理説明図である。

【符号の説明】

１知識管理サーバ２知識管理端末３登録クライアント４参照クライアント１１ナレッジマネージャ１２ナレッジサービス１３ナレッジアダプタ１４管理情報格納部１５知識格納部１６インデックス格納部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者松山恒平東京都文京区後楽１丁目７番27号株式会社富士通ビジネスシステム内 (72)発明者田中亮太東京都文京区後楽１丁目７番27号株式会社富士通ビジネスシステム内 (72)発明者根橋邦明静岡県静岡市南町18番１号株式会社富士通静岡エンジニアリング内 (72)発明者土屋寿広静岡県静岡市南町18番１号株式会社富士通静岡エンジニアリング内 (72)発明者内田敏裕静岡県静岡市南町18番１号株式会社富士通静岡エンジニアリング内 (72)発明者高橋信明静岡県静岡市南町18番１号株式会社富士通静岡エンジニアリング内 (72)発明者レケナミナミロドルフォ静岡県静岡市南町18番１号株式会社富士通静岡エンジニアリング内 (72)発明者小林直樹静岡県静岡市南町18番１号株式会社富士通静岡エンジニアリング内 (72)発明者尾形喜男静岡県静岡市南町18番１号株式会社富士通静岡エンジニアリング内Ｆターム(参考） 5B075 ND20 ND26 NR03 NR12

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】プログラムを記録したコンピュータ読み
取り可能なプログラム記録媒体であって、前記プログラムが、複数の知識を登録する登録処理と、当該登録された知識に基づいて当該登録者に点数を与
え、登録者毎に点数の累積を管理する登録者管理処理と
をコンピュータに実行させることを特徴とする前記プロ
グラムを記録したプログラム記録媒体。
【請求項２】前記プログラムが、更に、前記知識の登録に用いられる登録フォームであって、当
該登録フォームにおけるフィールドについての点数の定
められた登録フォームを定義して提供するフォーム定義
処理を前記コンピュータに実行させ、前記登録者管理処理において、当該知識の登録に用いら
れた当該登録フォームにおけるフィールドについての記
述に基づいて、当該登録者の当該登録についての点数を
求めることを特徴とする請求項１に記載のプログラム記
録媒体。
【請求項３】当該プログラムが、更に、前記登録者管理処理により登録された登録者を検索し、
その結果を出力する登録者検索処理を前記コンピュータ
に実行させ、前記登録処理において、前記知識をそのカテゴリ毎に分
類して格納し、前記登録者検索処理において、前記カテゴリ毎の前記点
数に基づいて、前記登録者を複数のクラスに分類して出
力することを特徴とする請求項２に記載のプログラム記
録媒体。
【請求項４】複数の知識を登録し、当該登録された知識に基づいて当該登録者に点数を与
え、登録者毎に点数の累積を管理することを特徴とする
知識管理方法。
【請求項５】知識の登録に用いられる登録フォームで
あって、当該フォームにおけるフィールドについての点
数の定められた登録フォームを用いて、登録する知識を
入力することを特徴とする知識入力方法。