JP2002041756A - アンケートシステム及びアンケート方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 携帯電話を用いたアンケートシステム及びア
ンケート方法として、回答者に対するサービスの選択幅
が広く、かつ適正な運用が確保され、しかも容易に実施
することができるシステム及び方法を提供する。 【解決手段】 アンケート参加者の携帯電話からのアク
セスに応じて、その携帯電話にアンケート用ホームペー
ジを送信するアンケート実施手段と、このホームページ
上でアンケートに回答した者の携帯電話に、サービス用
ホームページにアクセスするためのアドレスを電子メー
ルで送信するサービス案内メール送信手段と、アンケー
ト回答者の携帯電話からのアクセスに応じて、その携帯
電話に上記サービス用ホームページを送信するサービス
提供手段と、アンケート回答者がサービスを利用した店
舗からの情報を入手して、当該アンケート回答者に対す
るサービス内容を清算するサービス清算手段とを備え
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、携帯電話やＰＨＳ
等のインターネットに接続可能な携帯情報端末を利用し
たアンケートシステム及びアンケート方法に関し、イン
ターネット利用のサービス提供技術の分野に属する。

【０００２】

【従来の技術】一般需要者を対象とした市場調査のため
のアンケートが各種業界で行われているが、近年、この
種のアンケートを電話を利用して行うことがあり、その
一例として、特開２０００−１５１８５８公報には、携
帯電話を利用したアンケートシステムが開示されてい
る。

【０００３】このシステムは、携帯電話の所持者が、予
め各種メディアを通じて報知された料金受信者負担のア
ンケート回答用電話番号に電話を掛ければ、合成音声に
より質問が流され、これにテンキーの操作または音声に
よって回答すれば、その回答結果が集計されると共に、
その回答実績に応じて当該アンケート回答者の電話料金
が自動的に割引かれるというものであり、このシステム
によれば、携帯電話での通信のみでアンケートに参加す
ることができると共に、それに応じたサービスを自動的
に享受できることになる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、このシステム
は、アンケートの質問が携帯電話を通じた合成音声によ
って行われるため、内容が確実に聞き取ることができる
比較的単純なのものに限定されることになり、また、ア
ンケート回答者に対するサービスが電話料金の自動割引
のみであって、回答者がサービスを受けたという実感を
もちにくく、しかも、アンケート実施者と電話通信事業
者との間での事前の契約や、電話料金課金システムの設
定変更等の面倒な作業が必要となるなどの欠点がある。

【０００５】そこで、本発明は、携帯電話等の携帯情報
端末のみでアンケートに参加することができる利便性だ
けでなく、アンケート内容の自由度や、回答者に対する
サービス内容の選択幅が広く、また、電話料金課金シス
テムの設定変更等の大掛かりな作業を要することなく容
易に実施でき、しかも適正な運用が確保されたアンケー
トシステム及びアンケート方法を提供することを課題と
する。

【０００６】

【課題を解決するための手段】即ち、本発明に係るアン
ケートシステム及びアンケート方法は、上記課題を解決
するため、次のように構成したことを特徴とする。

【０００７】まず、本願の請求項１の発明（以下、第１
発明という）に係るアンケートシステムは、アンケート
参加者の携帯情報端末からのアクセスに応じて、その携
帯情報端末にアンケート用ホームページを送信するアン
ケート実施手段と、このホームページ上でアンケートに
回答した者の携帯情報端末に、サービス用ホームページ
にアクセスするための情報を電子メールで送信するサー
ビス案内メール送信手段と、アンケート回答者に提供す
るサービスの内容を記憶するサービスデータ記憶手段
と、アンケート回答者の携帯情報端末からのアクセスに
応じて、その携帯情報端末に上記サービス用ホームペー
ジを送信するサービス提供手段と、アンケート回答者が
サービス用ホームページを表示してサービスを利用した
店舗からのサービス提供情報を入手して、上記記憶手段
に記憶されている当該アンケート回答者に対するサービ
ス内容を清算するサービス清算手段とを備えたことを特
徴とする。

【０００８】そして、請求項２の発明（以下、第２発明
という）は、上記第１発明において、アンケート対象者
を会員とし、各会員の所持する携帯情報端末の電子メー
ルアドレスを含む情報を予め登録した会員情報登録手段
と、該登録手段に登録されている全会員もしくは所定の
条件で抽出した会員の携帯情報端末に、アンケートの実
施とそのアンケート用ホームページにアクセスするため
のアドレスとを通知する電子メールを送信するアンケー
ト案内メール送信手段とを備えたことを特徴とする。

【０００９】また、請求項３の発明（以下、第３発明と
いう）は、同じく第１発明において、アンケート回答者
にサービスを提供する店舗を予め登録しておく店舗登録
手段を備え、かつ、サービス清算手段は、上記登録手段
に登録されている店舗に備えられた携帯情報端末もしく
はパソコンに、アンケート回答者がサービスを利用した
ことを入力するためのサービス清算用ホームページを送
信すると共に、このホームページ上で入力されたサービ
ス提供情報に基づいて当該アンケート回答者に対するサ
ービス内容を清算するように構成したことを特徴とす
る。

【００１０】さらに、請求項４の発明（以下、第４発明
という）は、同じく第１発明において、アンケート実施
手段に、アンケート用ホームページ上での回答を集計す
るアンケート集計手段を備えたことを特徴とする。

【００１１】一方、請求項５の発明（以下、第５発明と
いう）に係るアンケート方法は、アンケート参加者の携
帯情報端末からのアクセスに応じて、その携帯情報端末
にアンケート用ホームページを送信するステップと、こ
のホームページ上でアンケートに回答した者の携帯情報
端末に、サービス用ホームページにアクセスするための
情報を電子メールで送信するステップと、アンケート回
答者の携帯情報端末からのアクセスに応じて、その携帯
情報端末に上記サービス用ホームページを送信するステ
ップと、アンケート回答者がサービス用ホームページを
表示してサービスを利用した店舗からのサービス提供情
報を入手したときに、当該アンケート回答者に対するサ
ービス内容を清算するステップとを実行することを特徴
とする。

【００１２】ここで、上記各請求項の発明における携帯
情報端末とは、携帯電話、ＰＨＳ、及びその他のインタ
ーネットに接続可能な携帯情報端末をいう。また、アン
ケート回答者がサービスを利用する店舗には、通常の商
品を販売する店舗、サービスを提供する店舗等の他、遊
技・スポーツ施設、イベント会場等で臨時に開設される
店舗やサービス施設等、各種の店舗、施設類が含まれ
る。

【００１３】上記のように構成したことにより、本願各
発明によれば、次のような作用が得られる。

【００１４】まず、第１発明〜第４発明のいずれによっ
ても、アンケート参加者が携帯情報端末を用いて所定の
アドレスにアクセスすれば、その携帯情報端末にアンケ
ート用ホームページが送信されることになり、このアン
ケートに回答すれば、さらに回答者の携帯情報端末にサ
ービス用ホームページにアクセスするためのアドレス等
の情報が電子メールで送信されることになる。

【００１５】そして、アンケート回答者は、予め当該シ
ステムに参加している店舗で買い物等を行い、その料金
を支払うとき等に、上記電子メールで通知されたアドレ
スを用いてサービス用ホームページを開き、これを店員
に提示すれば、そのホームページに表示された内容で料
金の割引等のサービスを受けられることになる。

【００１６】したがって、アンケート参加者は、アンケ
ートへの参加、回答から、これに対するサービスの受け
取りまでの一連のステップを全て携帯情報端末だけで行
うことができると共に、携帯情報端末での画面にアンケ
ートの質問を表示し、この画面上でアンケートに回答す
るので、合成音声によるアンケートの場合のような聞き
漏らしや聞き違い等のミスが少なく、複雑な内容のアン
ケートが可能となる。また、アンケート実施者が予め各
種の店舗と提携しておくことにより、アンケート回答者
に提供するサービスの内容を幅広く設定することが可能
となり、アンケート実施者及び参加者の両者にとって、
便利で魅力的なアンケートシステムが実現されることに
なる。

【００１７】また、アンケート回答者がいずれかの店舗
でサービスを利用すれば、その情報がアンケート実施者
に連絡されて、サービスデータ記憶手段に記憶されてい
る当該回答者に対するサービス内容が清算されるから、
この回答者がいずれかの店舗で再びサービス用ホームペ
ージを開いたときに重複したサービスの提供が回避され
ることになり、システムの適性な運用が確保されること
になる。

【００１８】ここで、一般需要者に対するアンケートへ
の参加の呼び掛けは、予め新聞、雑誌或いはチラシ公告
等の媒体で、アンケート参加申し込み用のホームページ
のアドレスを表示して案内することにより行われる。こ
のアンケート参加申し込み用ホームページには、上記ア
ンケート用ホームページのアドレスがリンク可能に表示
されているので、アンケートへの参加を希望する一般需
要者がアンケート用ホームページにアクセスすることが
可能となる。

【００１９】また、これとは別に、予めアンケート対象
者を会員として登録しておく会員制を採用する場合があ
る。

【００２０】第２発明は、この会員制を採用する場合の
もので、予めアンケート対象者を会員とし、各会員の所
持する携帯情報端末の電子メールアドレスを含む情報を
予め登録しておき、アンケートの内容等に応じて登録さ
れている全会員もしくは所定の条件で抽出した会員に、
予め入手している電子メールアドレスを用いて、アンケ
ート用ホームページにアクセスするためのアドレスを通
知する。

【００２１】この方法によれば、アンケート対象者が予
め登録した会員に限られると共に、アンケート内容に応
じて一定の条件で抽出された集団に絞り込むことも可能
となるので、アンケートを効率よく実施することがで
き、信頼性の高い結果が得られることになる。

【００２２】一方、第３発明によれば、アンケート回答
者にサービスを提供する店舗が予め登録され、その店舗
に備えられた携帯情報端末もしくはパソコンに、アンケ
ート回答者がサービスを利用したことを入力するための
ホームページが送信されるので、アンケート回答者が当
該店舗でサービスを利用したときに、これを電話やＦＡ
Ｘ等で連絡するよりも簡単にかつ正しく連絡することが
でき、当該システムにおけるサービス清算作業の利便
性、正確性、迅速性等が向上することになる。

【００２３】また、第４発明によれば、アンケート用ホ
ームページ上で入力された回答は、アンケート集計手段
によって自動的に集計され、その結果が手間を要するこ
となく、迅速に入手できることになる。

【００２４】そして、第５発明に係る方法によれば、こ
れを実施することにより上記第１発明と同様の作用が得
られる。

【００２５】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て説明する。なお、以下の実施の形態は、本発明に係る
アンケートシステムの実施の形態を構成すると同時に、
その運用動作は本発明に係るアンケート方法の実施の形
態を構成するものである。また、携帯情報端末として携
帯電話を用いた場合のものである。

【００２６】図１は、この実施の形態に係る携帯電話ア
ンケートシステムの全体構成を示すもので、このアンケ
ートシステムはアンケート実施本部１に備えられたサー
バーコンピュータシステム（以下、サーバーという）１
０を中心として構成され、このサーバー１０に、アンケ
ート参加者の所持する携帯電話３０と、アンケート回答
者に謝礼としてのサービスを提供する店舗のキャッシャ
４０に備えられた携帯電話５０とが、基地局２…２及び
インターネット３を介して接続可能とされている。ここ
で、上記キャッシャ４０がパソコン機能を有するとき
は、その機能を利用することにより、携帯電話５０を省
略することが可能である。

【００２７】上記サーバー１０は、アンケート参加者の
携帯電話３０にアンケートの案内を電子メールで送信す
るアンケート案内メール送信部１１と、アンケートの回
答者にサービスの提供を案内するサービス案内メール送
信部１２と、アンケート参加者の携帯電話３０にアンケ
ート用ホームページを送信すると共に、その回答を受信
するアンケート実施部１３と、その回答結果を集計する
アンケート集計部１４と、アンケート回答者が上記サー
ビス提供店舗でサービスを受けるときに利用するサービ
ス用ホームページを送信するサービス提供部１５と、サ
ービスの利用に伴う清算処理のために、サービス提供店
舗に備えられた携帯電話５０との間でサービス利用情報
を送受信するサービス清算部１６とを有する。

【００２８】また、このサーバー１０には、各種のデー
タベースないしテーブル２１〜２６が備えられており、
このうち、データベース２１は、予め募集したアンケー
ト対象者を会員として登録した会員データベースであっ
て、図２に示すように、各会員の会員番号、氏名、性
別、年齢、住所等と共に、その会員が所持する携帯電話
の電子メールアドレスが登録されている。

【００２９】また、データベース２２は、当該システム
に加盟した店舗或いは当該アンケートの実施企業の商品
の販売店等の上記サービス提供店舗を登録した店舗マス
タテーブルであって、図３に示すように、店舗名、店舗
番号等と、当該店舗が属するサービス内容に応じたグル
ープ番号、及び当該店舗が提供したサービスに対してア
ンケート実施者が支払う対価の支払方法等が登録される
ようになっている。

【００３０】テーブル２３は、アンケートの実施履歴を
記録するアンケート履歴テーブルであって、図４に示す
ように、会員番号、全アンケートについて通し番号とし
て付与されたアンケート番号、アンケート依頼日及び回
答日が１レコード単位として登録されるようになってい
る。

【００３１】テーブル２４は、各会員からのアンケート
の回答を記録するアンケート回答テーブルであって、図
５に示すように、会員番号、アンケート番号のもとに、
各質問についての回答が番号や文字等で記録される。

【００３２】テーブル２５は、アンケート回答者に提供
するサービスの内容を登録するサービスマスタテーブル
であって、図６に示すように、サービスとして提供する
クーポンの番号、クーポン対象商品名、金額、クーポン
の使用期限、サービス提供店舗のグループ等が登録され
ている。

【００３３】さらに、テーブル２６は、アンケート回答
者のクーポンの獲得及び使用の実績を記録するサービス
実績テーブルであって、図７に示すように、会員番号と
クーポン番号とで構成されるクーポン実績番号、クーポ
ンの使用期限、使用日、使用店舗番号等が記録されるよ
うになっている。

【００３４】次に、図８を用いて、上記アンケートシス
テムの運用手順を説明する。

【００３５】まず、アンケートの企画が完成し、これを
実施に移すときに、アンケート実施本部１のサーバー１
０におけるアンケート案内メール送信部１１から、図２
に示す会員データベース２１に予め会員登録されている
アンケート対象者の携帯電話３０に、アンケート実施の
案内の電子メールＡがダイレクトメールとして送信され
る。その場合に、このアンケート案内メールＡの送信
は、登録されている全会員を対象とする場合と、年齢や
性別、或いは地域等の条件で対象者を抽出して行う場合
とがある。

【００３６】この電子メールＡを携帯電話３０の画面上
で開くと、図９に示すように、アンケートの案内の文面
に加えて、アンケートに参加するためのホームページに
リンクしたアドレス（符号ア）と、アンケートの説明用
ホームページにリンクしたアドレス（符号イ）と、この
アンケートシステムへの会員登録を解消し、今後アンケ
ートへの参加を拒否するためのホームページにリンクし
たアドレス（符号ウ）とが表示される。

【００３７】そして、これらのアドレスのうち、例えば
アンケートに参加するためのアドレスを選択すれば、図
８に示すように、本部サーバー１０のアンケート実施部
１３にその信号Ｂが送信され、これに応じて、該アンケ
ート実施部１３からアンケート参加者の携帯電話３０に
アンケート用ホームページＣが送信される。

【００３８】図１０は、このアンケート用ホームページ
ＣのフロントページＣ１の一例を示すもので、この例で
は三種類のアンケートが紹介されており、そのうち、例
えば１番目のアンケートを選択したものとすると、次に
図１１に示すようなアンケートを開始するためのページ
Ｃ２が開き、このページＣ２上でアンケート参加者が、
自分の会員番号を入力する。これにより、図１２に示す
アンケートページＣ３が開き、各設問に対し、回答者が
回答番号を選択し或いは必要な文字を入力する。

【００３９】なお、この時点で、図４に示す本部サーバ
ー１０のアンケート履歴テーブル２３に回答者の会員番
号、アンケート番号、回答日等のデータが書き込まれ
る。また、上記アンケートページＣ３上での回答は、図
５に示すアンケート回答テーブル２４に書き込まれた
後、直ちに或いはその後の適宜時期に、本部サーバー１
０のアンケート実施部１３に接続されたアンケート集計
部１４に転送され、この集計部１４で、予めセットアッ
プされているアンケート処理プログラムにより自動的に
集計処理される。

【００４０】そして、回答が終了し、回答者が図１２に
示すアンケートページＣ３の終了を指示すれば、図１３
に示すように、アンケートに対する謝礼としてのクーポ
ンの内容を示すページＣ４が開き、さらに図１４に示す
アンケートを終了するためのページＣ５が開く。この終
了ページＣ５には、クーポンを利用するためのクーポン
提供用ホームページにアクセスするためのホームページ
アドレスを電子メールによって連絡することが表示され
ており、これが確認された後、アンケート用ホームペー
ジＣが閉じられる。そして、この時点で、図７に示すク
ーポン実績テーブル２６に所定事項が書き込まれるが、
この時点では、クーポンの使用日や使用店舗番号等は空
欄に保持される。

【００４１】その後、図８に示すように、本部１におけ
るサーバー１０のサービス案内メール送信部１２から上
記のアンケート回答者の携帯電話３０に、サービス案内
メールＤが送信される。この電子メールＤには、図１５
に示すように、クーポン提供用ホームページのアドレス
（符号エ）と、クーポン番号（符号オ）とが表示されて
いる。

【００４２】この電子メールＤを受け取ったアンケート
回答者は、クーポンを利用する店舗に出向いた上で、上
記メールＤからサーバー１０のサービス提供部１３に信
号Ｅを送信し、クーポン提供用ホームページＦにアクセ
スすることになる。これにより、クーポン提供用ホーム
ページＦが開き、図１６に示すようなフロントページＦ
１が開示される。そして、このフロントページＦ１上
で、アンケート回答者が自分の会員番号と、上記メール
Ｄで提示されたクーポン番号とを入力すれば、図１７に
示すようなクーポンページＦ２が開く。

【００４３】ここで、このクーポンページＦ２は、図７
に示すクーポン実績テーブル２６の使用日及び使用店舗
番号欄が空欄の場合、即ち当該クーポンが未使用である
場合にのみ開くようなっている。

【００４４】そして、クーポンが未使用であって、上記
クーポンページＦ２が開くと、アンケート回答者はこの
ページＦ２を例えばレジ係の店員に提示する。このクー
ポンページＦ２には、クーポンの内容と、店員への清算
手続依頼の文面とが表示されているので、店員は当該ア
ンケート回答者に対し、表示されたクーポンの内容のサ
ービスを提供すると共に、アンケートを実施した本部１
に対するサービス清算手続を行うことになる。

【００４５】つまり、当該店舗のキャッシャ４０の傍に
は、本部サーバー１０のサービス清算部１６と接続され
た携帯電話５０が備えられており、この携帯電話５０に
は、上図１８に示すように、上記サービス清算部１６か
ら送信されたサービス清算用ホームページＧが予め開か
れており、或いはサービス提供時に開かれる。そこで、
店員は、このホームページＧ上で、アンケート回答者が
携帯電話３０で提示したクーポンページＦ２に表示され
ているサービス番号（図７のクーポン実績テーブルのク
ーポン実績番号）と、当該店舗の番号とを入力する。

【００４６】これにより、本部サーバー１０のサービス
清算部１６は、例えば会員番号１２３４のアンケート回
答者が謝礼として提供されたクーポンを使用したことを
認識する。そして、図７に示すクーポン実績テーブル２
６の使用日及び使用店舗番号の欄に該当するデータを書
き込む。このデータの書き込みにより、上記のアンケー
ト回答者が提供されたクーポンを一度使用すれば、次に
サービス案内用メールＤからクーポン提供用ホームペー
ジＦを開き、そのフロントページＦ１上で会員番号やク
ーポン番号を入力しても、クーポンページＦ２は表示さ
れないことになり、クーポンの重複使用が防止されるこ
とになる。

【００４７】以上のようにして、アンケートの案内、参
加、回答、謝礼としてのクーポンのの提供、その使用、
及び清算の全てのステップが、アンケート実施本部のサ
ーバー１０と、サービス提供店舗の携帯電話（又はパソ
コン）と、アンケート参加者の携帯電話で行われること
になる。

【００４８】なお、以上の実施の形態は、アンケートの
回答に対する謝礼としてクーポンサービスを行う場合で
あるが、ポイントサービスを行い或いはこれらのサービ
スを併用する場合もある。

【００４９】ポイントサービスは、アンケート回答時
に、回答者のデータベースに設けたポイント欄或いは別
途設けたポイント管理テーブルの当該回答者の欄の現ポ
イント数に、アンケートごとに予め設定されたポイント
数を加算すると共に、アンケート回答者がサービスの提
供を受ける店舗でこのポイントサービスを受けるとき
に、回答者からのアクセスに応じて現ポイント数を表示
したポイントサービス用ホームページを開くことにより
行われる。そして、サービスを提供した店舗からの使用
ポイント数を示す情報を入手したときに、上記データベ
ースまたはテーブルで管理されている当該会員の現ポイ
ント数が清算（減算）され、サービスポイントの重複使
用が防止される。

【００５０】

【発明の効果】以上のように、本発明によれば、携帯電
話等のインターネットに接続可能な携帯情報端末のみで
アンケートへの参加、回答、及びこれに対するサービス
の受け取りの全てを行うことができると共に、アンケー
ト内容や、回答に対するサービス内容の選択の自由度が
高く、アンケート実施者及び参加者のいずれにとって
も、便利で魅力的な、しかも効果的なアンケートシステ
ムが実現されることになる。

【００５１】そして、特に本発明によれば、クーポン券
やサービスカード等の紙媒体を用いることなく、重複し
たサービスの提供を確実に回避することができ、高い利
便性を維持しながら、適性な運用が確保されることにな
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の実施の形態のシステム構成図であ
る。

【図２】 この実施の形態で用いられる会員データベー
スの構成図である。

【図３】 同じく店舗マスターテーブルの構成図であ
る。

【図４】 同じくアンケート履歴テーブルの構成図であ
る。

【図５】 同じくアンケート回答テーブルの構成図であ
る。

【図６】 同じくクーポンマスタテーブルの構成図であ
る。

【図７】 同じくクーポン実績テーブルの構成図であ
る。

【図８】 本実施の形態の運用手順の説明図である。

【図９】 本実施の形態で使用されるアンケート案内メ
ールの表示例を示す図である。

【図１０】 同じくアンケート実施ホームページのフロ
ントページの表示例を示す図である。

【図１１】 同ホームページのアンケート開始ページの
表示例を示す図である。

【図１２】 同ホームページのアンケートページの表示
例を示す図である。

【図１３】 同ホームページのクーポン説明ページの表
示例を示す図である。

【図１４】 同ホームページの終了ページの表示例を示
す図である。

【図１５】 本実施の形態で使用されるクーポン案内メ
ールの表示例を示す図である。

【図１６】 同じくクーポン発給用ホームページのフロ
ントページの表示例を示す図である。

【図１７】 同ホームページのクーポン表示ページの表
示例を示す図である。

【図１８】 本実施の形態で使用されるクーポン清算用
ホームページの表示例を示す図である。

【符号の説明】

１０ 本部サーバーコンピュータ １１ アンケート案内メール送信手段 １２ サービス案内メール送信手段 １３ アンケート実施手段 １４ アンケート集計手段 １５ サービス提供手段 １６ サービス清算手段、サービス清算用ホーム
ページ送信手段 ２１ 会員情報登録手段 ２２ 店舗登録手段 ２６ サービスデータ記憶手段 ３０、５０ 携帯情報端末

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 アンケート参加者の携帯情報端末からの
   アクセスに応じて、その携帯情報端末にアンケート用ホ
   ームページを送信するアンケート実施手段と、このホー
   ムページ上でアンケートに回答した者の携帯情報端末
   に、サービス用ホームページにアクセスするための情報
   を電子メールで送信するサービス案内メール送信手段
   と、アンケート回答者に提供するサービスの内容を記憶
   するサービスデータ記憶手段と、アンケート回答者の携
   帯情報端末からのアクセスに応じて、その携帯情報端末
   に上記サービス用ホームページを送信するサービス提供
   手段と、アンケート回答者がサービス用ホームページを
   表示してサービスを利用した店舗からのサービス提供情
   報を入手して、上記記憶手段に記憶されている当該アン
   ケート回答者に対するサービス内容を清算するサービス
   清算手段とを有することを特徴とするアンケートシステ
   ム。
2. 【請求項２】 アンケート対象者を会員とし、各会員の
   所持する携帯情報端末の電子メールアドレスを含む情報
   を予め登録した会員情報登録手段と、該登録手段に登録
   されている全会員もしくは所定の条件で抽出した会員の
   携帯情報端末に、アンケートの実施とそのアンケート用
   ホームページにアクセスするためのアドレスとを通知す
   る電子メールを送信するアンケート案内メール送信手段
   とが備えられていることを特徴とする請求項１に記載の
   アンケートシステム。
3. 【請求項３】 アンケート回答者にサービスを提供する
   店舗を予め登録しておく店舗登録手段が備えられてお
   り、かつ、サービス清算手段は、上記登録手段に登録さ
   れている店舗に備えられた携帯情報端末もしくはパソコ
   ンに、アンケート回答者がサービスを利用したことを入
   力するためのサービス清算用ホームページを送信すると
   共に、このホームページ上で入力されたサービス提供情
   報に基づいて当該アンケート回答者に対するサービス内
   容を清算することを特徴とする請求項１に記載のアンケ
   ートシステム。
4. 【請求項４】 アンケート実施手段には、アンケート用
   ホームページ上での回答を集計するアンケート集計手段
   が備えられていることを特徴とする請求項１に記載のア
   ンケートシステム。
5. 【請求項５】 アンケート参加者の携帯情報端末からの
   アクセスに応じて、その携帯情報端末にアンケート用ホ
   ームページを送信するステップと、このホームページ上
   でアンケートに回答した者の携帯情報端末に、サービス
   用ホームページにアクセスするための情報を電子メール
   で送信するステップと、アンケート回答者の携帯情報端
   末からのアクセスに応じて、その携帯情報端末に上記サ
   ービス用ホームページを送信するステップと、アンケー
   ト回答者がサービス用ホームページを表示してサービス
   を利用した店舗からのサービス提供情報を入手したとき
   に、当該アンケート回答者に対するサービス内容を清算
   するステップとを有することを特徴とするアンケート方
   法。