JP2002007814A - 業務管理システムおよび業務管理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 各メーカが自社の電気機器製品の修理業務を
行なうために、個別にシステムを構築している。 【解決手段】 電気機器製品の修理に関わる一連の業務
を実施する業務管理システムを提供するシステム運営会
社３００を介在して、このシステム運営会社３００が電
気機器製品の修理を依頼する製造会社２００と、実際に
修理を行うメンテナンス会社４００と業務を提携し、当
該電気機器製品の修理の受発注を管理することによっ
て、製造会社２００およびメンテナンス会社４００にお
いて修理受発注に関する業務を簡素化することが可能に
なる。また、システム運営会社３００とメンテナンス会
社４００間にて業務に関するノウハウ情報を共有するこ
とにより相互に補完し合い、当該業務の技術レベルを向
上させることが可能な業務管理システムを構築できる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、業務管理システム
および業務管理装置に関し、特に、所定業務に関し、相
互に技術的知識情報の送受信を行ったり、請負側からの
請負管理情報と、発注側からの発注管理情報とを一元的
に受け付けることによって、当該業務について請負側と
発注側にて相互に対応可能な受発注を管理する業務管理
システムおよび業務管理装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種の業務管理システムとし
て、例えば、電気機器製品の修理業務の受発注を管理す
るものが知られている。このような電気機器製品の修理
業務を行なうに際しては、各メーカは、独自に、複数の
修理業者と提携して修理業務の業務受発注管理システム
を構築していなければならない。この構築に際して、各
メーカは個別に自社の電気機器製品を修理可能な一定レ
ベルのノウハウを有する修理業者を選定して、これらの
修理業者と修理内容、修理価格を取り決めて修理業務の
提携をする。そして、各メーカはこの業務受発注管理シ
ステムにて、提携した各修理業者の地域やスケジュール
などの請負管理情報を個別にデータベースに登録して管
理する。ここで、ユーザからの電気機器製品の修理依頼
を受け付けると、かかる修理依頼の受注管理情報（納
期、金額など）に基づいて、上記データベースを検索
し、適当な請負管理情報を登録している修理業者を選定
する。そして、ユーザから修理にかかる電気機器製品を
回収して当該修理業者に修理を委託していた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来の業務管
理システムは、各メーカが自社の電気機器製品の修理業
務を行なうために、個別にシステムを構築している。一
方、多くの電気機器製品は、ハードウェアあるいはファ
ームウェアなどが規格化がされている。そして、かかる
電気機器製品の修理内容は、ほとんどがこのハードウェ
アやファームウェアに関するものになっている。かかる
観点から、当該ハードウェアやファームウェアに関して
の修理業務は、各メーカが独自に対応しなければならな
い状況は少ない。すなわち、各メーカごとに取り立てて
独自性を有するシステムを構築する必要がない修理業務
について、各メーカは個別に業務管理システムを構築し
なければならない状況となっている。

【０００４】本発明は、上記課題にかんがみてなされた
もので、各メーカが修理業務を一括して委託し、受託先
にて修理依頼の受け付けから修理業者の選定を一元的に
管理することによって、各メーカ側は、修理業務の管理
業務を簡素化することが可能であるとともに、修理業者
側は、請負元を一元化することになり、その管理業務を
簡素化することが可能な業務管理システムおよび業務管
理装置の提供を目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１にかかる発明は、複数の端末コンピュータ
と、当該端末コンピュータ間での所定業務の受発注を管
理する管理コンピュータとが相互に送受信可能な通信回
線で接続された業務管理システムであって、上記端末コ
ンピュータおよび管理コンピュータは、上記所定業務に
ついての技術的知識情報を読み書き可能に個別に蓄積可
能であるとともに、上記蓄積した技術的知識情報の送受
信を上記通信回線を介して適宜連携して実施することに
よって当該所定業務の業務管理を行う構成としてある。
上記のように構成した請求項１にかかる発明において
は、複数の端末コンピュータと所定業務について端末コ
ンピュータ間の受発注を管理する管理コンピュータとを
相互に送受信可能な通信回線にて接続して構成した業務
管理システムを提供する。ここで、上記端末コンピュー
タや管理コンピュータは、受発注にかかる当該所定業務
を遂行するにあたり、技術的な知識や情報を習得する。
一方で受発注した上記所定業務を行うにあたり、当該所
定業務に関する技術的な知識や情報を必要とする場合が
ある。そこで、上記端末コンピュータおよび管理コンピ
ュータにて所定業務を遂行するに際して習得した技術的
知識情報を適宜読み書き可能に蓄積可能にする。そし
て、自己のコンピュータ側にて所定の技術的知識情報を
必要とする場合、あるいは、他のコンピュータ側にて所
定の技術的知識情報を必要としている場合に、これらの
蓄積した技術的知識情報の送受信を上記通信回線を介し
て適宜連携して実施する。これにより、端末コンピュー
タおよび管理コンピュータにおいて当該所定業務につい
ての技術的知識情報を共有することが可能になり、業務
管理システム全体で所定業務についての業務管理を行う
ことが可能になる。

【０００６】また、請求項２にかかる発明は、上記請求
項１に記載の業務管理システムにおいて、上記管理コン
ピュータは、受発注データベースを備え、当該受発注デ
ータベースにて上記端末コンピュータから所定業務の請
負可能な条件である請負管理情報の登録を逐次受け付け
るとともに、上記端末コンピュータからの同管理コンピ
ュータに対する上記業務を発注するのに必要な情報であ
る発注管理情報を受け付けて、同発注管理情報に対応可
能な請負管理情報を上記受発注データベースから検索す
ることによって、当該業務の受発注を管理する構成とし
てある。

【０００７】上記のように構成した請求項２にかかる発
明においては、相互に送受信可能な通信回線で接続され
た管理コンピュータと、複数の端末コンピュータとを有
し、当該管理コンピュータにて各端末コンピュータ間で
の所定の業務についての受発注を管理する機能を実現す
る業務管理システムを提供する。これらの複数の端末コ
ンピュータは、所定の業務を発注する発注側と、当該業
務を請け負う請負側に設置されることになり、管理コン
ピュータにて発注側と請負側とを調整して上記業務の受
発注を行なう。すなわち、管理コンピュータ側は発注側
から発注された発注管理情報に基づく所定の業務を受注
して、この発注管理情報の条件を満足させる請負管理情
報を登録した請負側に当該業務を発注する。

【０００８】かかる機能を実現するに際しては、管理コ
ンピュータに受発注データベースを備えさせる。そし
て、請負側の端末コンピュータは、この管理コンピュー
タに対して上記業務について請負可能な条件に関する請
負管理情報を逐次送信する。そして、当該管理コンピュ
ータは、この請負管理情報を受け付けると、上記受発注
データベースに登録する。一方、発注側の端末コンピュ
ータから、管理コンピュータに対して所定の業務を発注
するのに必要な情報としての発注管理情報を送信される
と、管理コンピュータは、この発注管理情報を受け付け
るとともに、当該発注管理情報に基づいて、相互に対応
可能な請負管理情報を上記受発注データベースから検索
する。検索の結果、発注管理情報に最適な請負管理情報
を登録した請負側に当該業務を請け負わせることによっ
て、発注側と請負側との間に介在し、上記業務の受発注
を管理する。

【０００９】このように、発注側および請負側から独立
した管理コンピュータにて所定の業務の受発注を一元的
に管理することによって、発注側および請負側の業務受
発注の管理を簡素化することができる。また、これに併
せて、当該業務にかかる業務関連情報（例えば、請負い
側が業務を遂行するに際して取得したノウハウ情報）に
ついても上記管理コンピュータにて一元的に管理するこ
とができると、ノウハウ情報の集積化を図ることができ
好適である。

【００１０】そこで、請求項３にかかる発明は、上記請
求項１または請求項２のいずれかに記載の業務管理シス
テムにおいて、上記管理コンピュータは、業務関連情報
データベースを備え、上記端末コンピュータは、上記管
理コンピュータに上記業務に関する業務関連情報を送信
するとともに、当該管理コンピュータは、この送信され
た業務関連情報を上記業務関連情報データベースに登録
する構成としてある。上記のように構成した請求項３に
かかる発明においては、管理コンピュータに業務関連情
報データベースを備えさせる。この業務関連情報データ
ベースは、請け負い側が所定の業務を遂行するに際して
取得したノウハウ情報などを逐次格納し一元的に管理可
能にするものである。具体的には、端末コンピュータが
管理コンピュータに上記業務に関する業務関連情報を送
信する。そして、管理コンピュータは、この送信された
業務関連情報を業務関連情報データベースに順次登録す
る。これにより業務関連情報の一元化を図ることができ
る。

【００１１】このように集積化された業務関連情報に対
して請け負い側の端末コンピュータから適宜アクセス可
能にすると、請け負い側の業務に関連するスキルの向上
を図ることが可能になる。そこで、請求項４にかかる発
明は、上記請求項３に記載の業務管理システムにおい
て、上記端末コンピュータは、上記業務関連情報データ
ベースに登録された業務関連情報にアクセスする構成と
してある。上記のように構成した請求項４にかかる発明
においては、端末コンピュータから業務関連情報データ
ベースにアクセス可能にして、請け負い側は、登録され
た業務関連情報を逐次取得することによって、業務に関
連する情報に基づいて自己のスキルを向上させる。

【００１２】業務関連情報が一元化されると、情報量は
膨大なものになっていく。かかる場合に、適切な業務関
連情報を検索して取得することは困難ではないものの、
煩雑なものになる。この時、アクセス側は、取得したい
業務関連情報を関するキーワードを入力するだけで良い
と好適である。そこで、請求項５にかかる発明は、上記
請求項４に記載の業務管理システムにおいて、上記端末
コンピュータは、上記業務関連情報にアクセスするに際
して、当該業務関連情報を連想可能な所定のキーワード
を送信するとともに、上記管理コンピュータは、上記キ
ーワードを受信し、当該受信したキーワードに基づいて
上記業務関連情報データベースを検索し、適切な業務関
連情報を抽出して端末コンピュータに提供する構成とし
てある。

【００１３】上記のように構成した請求項５にかかる発
明においては、端末コンピュータから業務関連情報デー
タベースに登録された業務関連情報にアクセスするに際
して、取得したい業務関連情報に関し、当該業務関連情
報を連想可能な所定のキーワードを送信する。そして、
管理コンピュータは、当該キーワードを受信すると、受
信したキーワードに基づいて業務関連情報データベース
を検索するとともに、適切な業務関連情報を抽出して端
末コンピュータに提供する。

【００１４】発注側が管理コンピュータに送信する発注
情報管理情報の構成と、その構成を利用した具体的な態
様の一例として、請求項６にかかる発明は、上記請求項
１〜請求項５のいずれかに記載の業務管理システムにお
いて、上記発注管理情報は、適宜優先度が設定された複
数の管理項目を備え、上記管理コンピュータは、当該優
先度に基づいて上記受発注データベースから相互に対応
可能な請負管理情報を検索する構成としてある。上記の
ように構成した請求項６にかかる発明においては、発注
管理情報を適宜優先度が設定された複数の管理項目にて
構成する。そして、管理コンピュータは、当該優先度に
基づいて、受発注データベースから相互に対応可能な請
負管理情報を検索する。

【００１５】請け負い側が管理コンピュータに送信する
請負管理情報の構成と、その構成を利用した具体的な態
様の一例として、請求項７にかかる発明は、上記請求項
１〜請求項６のいずれかに記載の業務管理システムにお
いて、上記請負管理情報は、適宜優先度が付与された複
数の管理項目を備え、上記管理コンピュータは、当該優
先度に基づいて上記受発注データベースから相互に対応
可能な請負管理情報を検索する構成としてある。上記の
ように構成した請求項７にかかる発明においては、請負
管理情報を適宜優先度が付与された複数の管理項目にて
構成する。そして、管理コンピュータは、当該優先度に
基づいて上記受発注データベースから相互に対応可能な
請負管理情報を検索する。

【００１６】上述してきた端末コンピュータ間での所定
業務の受発注を管理する管理コンピュータは単体装置と
しても利用可能であることは言うまでもない。従って、
当該管理コンピュータを適用した装置としても本発明を
実現できることになる。そこで、請求項８にかかる発明
は、相互に送受信可能な通信回線にて接続され、当該端
末コンピュータ間における所定業務の受発注を管理する
業務管理装置であって、当該業務管理装置は、所定の受
発注データベースを備え、当該受発注データベースにて
上記端末コンピュータから所定業務の請負可能な条件で
ある請負管理情報の登録を逐次受け付けるとともに、上
記端末コンピュータからの同管理コンピュータに対する
上記業務を発注するのに必要な情報である発注管理情報
を受け付けて、同発注管理情報に対応可能な請負管理情
報を上記受発注データベースから検索することによっ
て、当該業務の受発注を管理する構成としてある。すな
わち、本発明は端末コンピュータ間の所定業務の受発注
を管理する業務管理装置としても有効である。

【００１７】

【発明の効果】以上説明したように本発明は、複数の端
末コンピュータと管理コンピュータ間において受発注対
象の所定業務に関する技術的知識情報を共有することに
よって当該所定業務の業務管理を行うことが可能な業務
管理システムを提供することが可能になる。また、請求
項２にかかる発明によれば、発注側が所定の業務を一括
して管理コンピュータを有する管理側に委託し、管理先
にて修理依頼を受け付け、請け負い側の選定を一元的に
管理することによって、発注側は、当該業務の管理業務
を簡素化することが可能であるとともに、請け負い側
は、請負元を管理側に一元化することになり、その管理
業務を簡素化することが可能になる。さらに、請求項３
にかかる発明によれば、業務に関連する情報についても
一元的に管理することが可能になる。さらに、請求項４
にかかる発明によれば、蓄積された業務関連情報にアク
セス可能することによって、当該業務についてのスキル
を向上させることが可能になる。さらに、請求項５にか
かる発明によれば、簡易に業務関連情報にアクセスする
ことが可能になる。さらに、請求項６にかかる発明によ
れば、受注管理情報の一態様を示すことが可能になる。
さらに、請求項７にかかる発明によれば、請負管理情報
の一態様を示すことが可能になる。さらに、請求項８に
かかる発明によれば、発注側が所定の業務を一括して業
務管理装置を有する管理側に委託し、管理先にて修理依
頼を受け付け、請け負い側の選定を一元的に管理するこ
とによって、発注側は、当該業務の管理業務を簡素化す
ることが可能であるとともに、請け負い側は、請負元を
管理側に一元化することになり、その管理業務を簡素化
することが可能な業務管理装置を提供することが可能に
なる。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、図面にもとづいて本発明の
実施形態を説明する。図１は、本発明にかかる業務管理
システムのクレーム対応を示すクレーム対応図である。
同図において、本業務管理システムは、管理コンピュー
タＣ１と、当該管理コンピュータＣ１と双方向通信可能
な通信回線Ｃ２にて接続された複数の端末コンピュータ
Ｃ３とを備える構成となっている。また、端末コンピュ
ータＣ３は所定の業務を発注する発注側Ａと当該業務を
請け負う請負側Ｂとに分けられている。請負側Ｂの端末
コンピュータＣ３が所定の業務の請負可能な条件に関す
る情報としての請負管理情報Ｃ３１を管理コンピュータ
Ｃ１に送信すると、管理コンピュータＣ１はこの請負管
理情報Ｃ３１を受付Ｃ１１０にて受け付ける。そして、
当該受け付けた請負管理情報Ｃ３１を受発注データベー
スＣ１２に登録する。この請負管理情報Ｃ３１は、例え
ば、請負側Ｂの得意分野や作業可能スケジュールなどに
より構成されている。

【００１９】発注側Ａの端末コンピュータＣ３が上記業
務を発注するのに必要な情報としての発注管理情報Ｃ３
２を管理コンピュータＣ１に送信すると、管理コンピュ
ータＣ１はこの発注管理情報Ｃ３２を受付Ｃ１３０にて
受け付ける。この発注管理情報Ｃ３２には少なくとも上
記請負管理情報Ｃ３１に対応した内容が含まれており、
当該受け付けられた発注管理情報Ｃ３２に基づいて、受
発注データベースＣ１２０を検索し、発注管理情報Ｃ３
２の条件を満たす請負管理情報Ｃ３１を検索Ｃ１４０に
て検索する。そして、検索Ｃ１４０にて検索された請負
管理情報Ｃ３１を送信した端末コンピュータＣ３に対し
て発注Ｃ１５０にて発注Ｃ３３を掛ける。このように所
定の請負側Ｂに発注が掛けられると、発注側Ａの端末コ
ンピュータＣ３に対しては発注確認Ｃ３４が送信され、
発注側Ａにて所定の請負側Ｂに業務が請け負われたこ
と、あるいは、この請負に関する条件等（納期や金額な
ど）を確認することが可能になっている。

【００２０】さらに、管理コンピュータＣ１には業務関
連情報データベースＣ１６０が備えられている。請負側
Ｂの端末コンピュータＣ３は所定の業務を請け負った際
に、取得した業務に関連する情報（業務関連情報Ｃ３
５）を管理コンピュータＣ１に対して送信する。このと
き管理コンピュータＣ１側では受付Ｃ１７０にて当該業
務関連情報Ｃ３５を受け付けるとともに、業務関連情報
データベースＣ１６０に登録する。この業務関連情報Ｃ
３５は、例えば、業務を実施するにあたり必要となるノ
ウハウ情報などである。従って、この業務関連情報デー
タベースＣ１６０に登録された業務関連情報を各請負側
Ｂにて共有することができると請負側Ｂのスキルを向上
させることができて好適である。かかる場合、請負側Ｂ
の端末コンピュータＣ３から業務関連情報質問Ｃ３６と
して管理コンピュータＣ１に対して要求を発する。管理
コンピュータＣ１はこの業務関連情報質問Ｃ３６を受付
Ｃ２００にて受け付け、検索Ｃ１９０は当該業務関連情
報質問Ｃ３６の内容に従って業務関連情報データベース
Ｃ１６０を検索する。そして、適当な業務関連情報を抽
出すると、回答Ｃ１８０にて要求を発した端末コンピュ
ータＣ３０に対し、業務関連情報回答Ｃ３７を送信す
る。

【００２１】図２は本発明の一実施形態にかかる業務管
理システムの構成を示したシステム構成の構成図であ
る。同図において、インターネット網１０にはプロバイ
ダサーバ２０が接続されている。ここにおいて、プロバ
イダサーバ２０は、公衆回線５０を介して利用者のパー
ソナルコンピュータ（ＰＣ）６０等をインターネット網
１０にダイヤルアップ接続するためのものであり、ＰＣ
６０は同プロバイダサーバ２０を経由してインターネッ
ト網１０にアクセス可能となっている。

【００２２】一方、インターネット網１０には、本業務
管理システムを運営するシステム運営会社７０の所有す
るＷｅｂサーバ７１が接続されている。そして、当該Ｗ
ｅｂサーバ７１は、システム運営会社７０の社内ＬＡＮ
７５により、会員管理サーバ７２と、受発注管理サーバ
７３と、ノウハウ情報管理サーバ７４とに接続されてお
り、外部のＰＣ６０からは、Ｗｅｂサーバ７１を介在し
て、同会員管理サーバ７２と、同受発注管理サーバ７３
と、同ノウハウ情報管理サーバ７４とにアクセスが可能
になっている。

【００２３】次に、上記Ｗｅｂサーバ７１と会員管理サ
ーバ７２と受発注管理サーバ７３とノウハウ情報管理サ
ーバ７４との構成を図３の構成図に示す。同図におい
て、Ｗｅｂサーバ７１には複数のＣＧＩプログラムで構
成されるＣＧＩプログラム群７１ａと、各ＣＧＩプログ
ラムから適宜呼び出される複数のＡＰＩから構成される
画面表示ライブラリ７１ｂとが備えられている。そし
て、この画面表示ライブラリ７１ｂを構成する各ＡＰＩ
によって、ＰＣ６０上の画面表示にて入力された事項に
基づき、会員管理サーバ７２の会員管理データベース７
２ａや受発注管理サーバ７３の受発注管理データベース
７３ａやノウハウ情報管理サーバ７４のノウハウ情報管
理データベース７４ａにアクセスするなどの処理が実行
される。なお、図示しないが、これらの会員管理サーバ
７２、受発注管理サーバ７３およびノウハウ情報管理サ
ーバ７４は、それぞれ所定のＤＢＭＳを備えて各データ
ベースを管理している。

【００２４】本実施形態におけるシステム運営会社７０
は、上記ＣＧＩプログラム群７１ａにてＰＣ６０から利
用可能な画面表示および入力インターフェースを提供し
ており、ＰＣ６０からＨＴＴＰプロトコルに従ってＷｅ
ｂサーバ７１に所望のＣＧＩプログラムに対するＵＲＬ
をリクエストすると、Ｗｅｂサーバ７１側で所定のＣＧ
Ｉプログラムが実行されてるとともに、所定のＡＰＩが
呼び出され、当該ＡＰＩによって、上記会員管理データ
ベース７２ａ、受発注管理データベース７３ａ、ノウハ
ウ情報管理データベース７４ａにアクセスするなどの処
理が実行される。

【００２５】図４は、本業務管理システムを利用して実
施される電気機器製品の修理業務の業務フローを示した
概略業務フロー図である。同図において、本実施形態に
おける業務管理システムは、電気機器製品を利用してい
るユーザ１００と、電気機器製品の製造会社２００と、
当該製造会社２００との間で電気機器製品のメンテナン
ス管理を提携し、修理作業にかかる業務管理システムを
運営するシステム運営会社３００と、このシステム運営
会社３００と契約し、上記電気機器製品の修理の業務を
請け負い、実際に修理作業を行なうメンテナンス会社４
００とによって構成されている。

【００２６】かかる場合、ユーザ１００が利用中の電気
機器製品に不具合が発生すると、ユーザ１００は、この
電気機器製品を製造した製造会社２００に修理依頼を連
絡する。この修理依頼を受けた製造会社２００は、電気
機器製品のメンテナンス管理を提携しているシステム運
営会社３００に当該修理依頼を発注し、システム運営会
社３００は当該修理依頼を受注する。システム運営会社
３００は、修理依頼の内容と、会員管理データベース７
２ａや受発注管理データベース７３ａの内容とに基づい
て複数のメンテナンス会社４００の中から所定のメンテ
ナンス会社４００を選定し、修理依頼を発注する。そし
て、メンテナンス会社４００が修理依頼を受注して上記
電気機器製品の修理作業を実施する。

【００２７】上述したように、製造会社２００とシステ
ム運営会社３００とは電気機器製品にかかるメンテナン
ス管理を提携するに際して、メンテナンス運営会社３０
０の会員管理サーバ７２に設置されている会員管理デー
タベース７２ａに会員情報を登録する。また、メンテナ
ンス会社４００についても、システム運営会社３００か
ら修理依頼にかかる発注を受ける前提として、会員情報
を上記会員管理データベース７２ａに登録する。図５お
よび図６は、かかる会員管理データベース７２ａの構成
を示した構成図である。ここで、図５は製造会社２００
を登録した会員管理データベース７２ａ１を示してお
り、図６はメンテナンス会社４００を登録した会員管理
データベース７２ａ２を示している。図において、会員
管理データベース７２ａ１のデータフィールドは、「会
社名」ＤＴ１と、「住所」ＤＴ２と、「電話番号」ＤＴ
３と、「担当者」ＤＴ４と、Ｗｅｂサーバ７０にログイ
ンするための「ＩＤ」ＤＴ５および「パスワード」ＤＴ
６とから構成されており、システム運営会社３００は、
製造会社２００と提携するごとに、本会員管理データベ
ース７２ａ１に逐次上記データを登録していく。

【００２８】一方、会員管理データベース７２ａ２のデ
ータフィールドは、「会社名」ＤＴ７と、「住所」ＤＴ
８と、「電話番号」ＤＴ９と、「担当者」ＤＴ１０と、
電気機器製品の修理にあたり得意にしている分野があれ
ばその得意分野、例えば、製品分類や特定の製品などを
表示する「得意分野」ＤＴ１１と、Ｗｅｂサーバ７０に
ログインするための「ＩＤ」ＤＴ１２および「パスワー
ド」ＤＴ１３とから構成されており、システム運営会社
３００は、メンテナンス会社４００と提携するごとに、
本会員管理データベース７２ａ２に逐次上記データを登
録していく。

【００２９】このようにしてシステム運営会社３００に
修理依頼を発注する製造会社２００と、システム運営会
社３００から修理依頼を請け負うメンテナンス会社４０
０が会員管理データベース７２ａ１および会員管理デー
タベース７２ａ２に登録されると、ユーザ１００からの
修理依頼をシステム運営会社３００が一括して管理して
電気機器製品の修理業務に関する発注／受注の業務をネ
ットワークを介して実施する取引手法を提供することが
可能になる。このとき、システム運営会社３００を中心
にして考えると、製造会社２００が発注側となり、当該
製造会社２００のＰＣ６０から修理依頼に必要な発注管
理情報をシステム運営会社３００に送信することにな
る。一方、メンテナンス会社４００が請負側となり、当
該メンテナンス会社４００のＰＣ６０から修理業務を請
負可能な条件を示す請負管理情報をシステム運営会社３
００に送信することになる。そして、システム運営会社
３００はこの発注管理情報と請負管理情報とに基づいて
電気機器製品の修理業務の受発注を管理する。

【００３０】次に、発注側のＰＣ６０にて上記発注管理
情報を生成し、システム運営会社３００に対して送信す
るまでの操作手順を製造会社２００のＰＣ６０のＣＲＴ
に表示される画面を使用して説明する。最初に、製造会
社２００のＰＣ６０はプロバイダサーバ２０を介してイ
ンターネット網１０に接続し、Ｗｅｂサーバ７１に接続
する。すると、ＰＣ６０からＷｅｂサーバ７１の所定の
ＣＧＩプログラムに対するＵＲＬがリクエストされ、そ
の後に、Ｗｅｂサーバ７１からＰＣ６０にデータが転送
されてＰＣ６０のＣＲＴに、図７に示す画面Ｍ１が表示
される。同図において、画面Ｍ１には「ＩＤ」Ｍ１１、
「パスワード」Ｍ１２および「ログイン」Ｍ１３の三項
目が表示されている。

【００３１】ここにおいて各項目は選択入力可能に表示
されており、製造会社２００の作業者は、会員管理デー
タベース７２ａ１に登録した際の「ＩＤ」ＤＴ５を「Ｉ
Ｄ」Ｍ１１に設定するとともに、同様に「パスワード」
ＤＴ６を「パスワード」Ｍ１２に入力する。そして、か
かる入力が終了したら「ログイン」Ｍ１３を選択する。
すると、ここで設定された「ＩＤ」Ｍ１１および「パス
ワード」Ｍ１２の内容を入力としてＷｅｂサーバ７１に
て所定のＣＧＩプログラムが実行される。

【００３２】このＣＧＩプログラムは、入力されたＩＤ
とパスワードを用いてユーザ認証処理を行うものであ
る。具体的には、会員管理サーバ７２の会員管理データ
ベース７２ａ１にて製造会社２００のＩＤやパスワード
などの情報が管理されているので、当該ＣＧＩプログラ
ムによって同会員管理データベース７２ａ１を検索し、
入力されたＩＤとパスワードに整合性があるか否かを判
定する。ここにおいて、入力されたＩＤとパスワードに
整合性が認められる場合にはログインを許可する。むろ
ん、入力されたＩＤとパスワードに整合性が認められな
い場合にはログインは許可されない。

【００３３】このようにしてユーザ認証処理が完了した
ら、同様にしてＷｅｂサーバ７１からＰＣ６０にデータ
が転送されて、図８に示す「発注画面トップページ」Ｍ
２が表示される。同図において、ユーザ１００からの修
理依頼にかかる電気機器製品の分類を選択するための
「分類一覧表」Ｍ２１が表示されており、これらの各分
類について当該電気機器製品に該当するチェックボック
スをクリックすることによって選択入力可能になってい
る。

【００３４】本実施形態においては、「ＭＯドライブ」
Ｍ２１ａの分類が選択されたことを示している。むろ
ん、分類一覧表は、図８に示したものに限定されるもの
ではなく、「次ページ」Ｍ２２を選択すれば、他の分類
一覧表が表示されることは言うまでもない。次に、この
「ＭＯドライブ」Ｍ２１ａの具体的な機種名を選択する
ために「項目表示」Ｍ２３を選択する。すると、所定の
ＣＧＩプログラムが起動され、図９に示す「項目表示画
面」Ｍ３が表示される。

【００３５】同図において、「項目表示画面」Ｍ３に
は、図８の「分類一覧表」Ｍ２１にて選択した電気機器
製品の分類の項目、すなわち、機種名、製品番号等を選
択するための「項目」Ｍ３１が表示される。本実施形態
においては「ＭＯドライブ」Ｍ２１ａの「項目」Ｍ３１
が表示される。本実施形態においては、システム運営会
社３００自身も電気機器製品を製造販売している態様を
採用しているため、本「項目」Ｍ３１においては、当該
システム運営会社３００が製造販売する電気機器製品に
ついては具体的な製品名を表示し、他の製造会社の電気
機器製品について修理を発注する場合は、「その他」を
選択し、個別具体的なメーカ名と、機種名等を入力する
ことになる。また、上述と同様に項目は図９に示したも
のに限定されるものではなく、「次ページ」Ｍ３２を選
択すれば、他の項目が表示されることは言うまでもな
い。

【００３６】次に、ユーザ１００の所在地や製造会社２
００の所在地を考慮して、修理をして欲しい地域を選択
するために「作業場所」Ｍ３３を選択する。すると、さ
らに、所定のＣＧＩプログラムが起動され、図１０に示
す「作業場所指定画面」Ｍ４が表示される。同図におい
て、「作業場所指定画面」Ｍ４は、都道府県名を指定可
能な「県名」Ｍ４１と、市町村名を指定可能な「市町
村」Ｍ４２とを備えており、「県名」Ｍ４１は、「指定
ボタン」Ｍ４１ａをクリックすることにより、都道府県
名が表示されるので、適宜所望の都道府県名を選択す
る。本実施形態においては「愛知」を選択した態様を示
している。一方、「市町村」Ｍ４２は、個別具体的に所
望の市町村名を書き込む。

【００３７】このように「作業場所指定」Ｍ４の設定が
完了すると、次に、修理作業を希望する所望のメンテナ
ンス会社４００がある場合は、その選定を行なうととも
に、修理における納期の指定を行なうために、「メンテ
ナンス会社選定／納期」Ｍ４３を選択する。すると、さ
らに、所定のＣＧＩプログラムが起動され、図１１に示
す「メンテナンス会社選定／納期指定画面」Ｍ５が表示
される。

【００３８】同図において、「メンテナンス会社選定／
納期指定画面」Ｍ５は、メンテナンス会社４００の選定
を行う場合は、「メンテナンス会社選定」Ｍ５１にて、
「する」Ｍ５１ａをクリックする。このとき、「会社
名」Ｍ５１ｂを選択すると、会員管理データベース７２
ａ２に登録されている「会社名」ＤＴ７の一覧が表示さ
れ、その中から所望の会社を選択する。この選定は特に
修理依頼を希望しないメンテナンス会社４００を選定し
指定するために行われる。一方、メンテナンス会社４０
０の選定を行わない場合は、「しない」Ｍ５１ｂをクリ
ックする。次に、修理完了を希望する納期を指定するた
めに「納期」Ｍ５２の「年」Ｍ５２ａと、「月」Ｍ５２
ｂと、「日」Ｍ５２ｃとにより所望の年月日を書き込
む。

【００３９】以上により、発注に際して必要となる事項
の入力は完了するため、「完了」Ｍ５３を選択する。す
ると、所定のＣＧＩプログラムが起動され、図１２に示
す「発注内容確認画面」Ｍ６が表示される。同図におい
て、「発注内容確認画面」Ｍ６には、「発注内容確認」
Ｍ６１として上述してきた各画面にて入力，選択した
「内容」Ｍ６２が表示される。この「内容」Ｍ６２が発
注管理情報を構成する。ここで、この「内容」Ｍ６２に
誤りがなく、発注を行う場合は、「発注する」Ｍ６３を
選択する。一方、内容に誤りがあったり、発注を取りや
める場合は「キャンセル」Ｍ６４を選択する。

【００４０】製造会社２００からの発注作業が終了する
と、メンテナンス運営会社３００では、受発注管理サー
バ７３にて当該発注管理情報を受発注管理データベース
７３ａに格納する。この受発注管理データベース７３ａ
は製造会社２００からの受注管理情報を格納するため
に、受注管理データベース７３ａ１を備えており、上記
受注管理情報の内容は、この受注管理データベース７３
ａ１に格納されることになる。図１３は受注管理データ
ベース７３ａ１の構成を示したデータベース構成図であ
る。同図においては、上記受注管理情報の内容が適宜、
データフィールドの「会社名」ＤＴ２０、「分類」ＤＴ
２１、「項目」ＤＴ２２、「場所」ＤＴ２３、「選定」
ＤＴ２４、「納期」ＤＴ２５に格納され、受注管理デー
タベース７３ａ１が構成される。以上にて製造会社２０
０およびシステム運営会社３００にて相互に実施される
発注作業は完了する。

【００４１】次に、請負側、すなわち、メンテナンス会
社４００がシステム運営会社３００に対して、修理を請
け負う際の作業内容を説明する。最初に、メンテナンス
会社４００のＰＣ６０からプロバイダサーバ２０を介し
てインターネット網１０に接続する。すると、ＰＣ６０
からＷｅｂサーバ７１の所定のＣＧＩプログラムに対す
るＵＲＬがリクエストされ、その後にＷｅｂサーバ７１
からＰＣ６０にデータが転送されてＰＣ６０のＣＲＴに
図１４に示す画面Ｍ７が表示される。同図において、画
面Ｍ７には「ＩＤ」Ｍ７１、「パスワード」Ｍ７２およ
び「ログイン」Ｍ７３の三項目が表示されている。

【００４２】ここにおいて各項目は選択入力可能に表示
されており、メンテナンス会社２００の作業者は、会員
管理データベース７２ａ２に登録した際の「ＩＤ」ＤＴ
１２を「ＩＤ」Ｍ７１に設定するとともに、同様に「パ
スワード」ＤＴ１３を「パスワード」Ｍ７２に入力す
る。そして、かかる入力が終了したら「ログイン」Ｍ７
３を選択する。すると、ここで設定された「ＩＤ」Ｍ７
１および「パスワード」Ｍ７２の内容を入力としてＷｅ
ｂサーバ７１にて所定のＣＧＩプログラムが実行され
る。

【００４３】このＣＧＩプログラムは、入力されたＩＤ
とパスワードを用いてユーザ認証処理を行うものであ
る。具体的には、会員管理サーバ７２の会員管理データ
ベース７２ａ２にてメンテナンス会社４００のＩＤやパ
スワードなどの情報が管理されており、当該ＣＧＩプロ
グラムによって同会員管理データベース７２ａ２を検索
し、入力されたＩＤとパスワードに整合性があるか否か
を判定する。ここにおいて、入力されたＩＤとパスワー
ドに整合性が認められる場合にはログインを許可する。
むろん、入力されたＩＤとパスワードに整合性が認めら
れない場合にはログインは許可されない。

【００４４】このようにしてユーザ認証処理が完了した
ら、同様にしてＷｅｂサーバ７１からＰＣ６０にデータ
が転送されて、図１５に示す「コンテンツ選択トップペ
ージ」Ｍ８が表示される。同図において、メンテナンス
会社４００にて修理依頼を請負可能な条件を入力する場
合には、「請負画面」Ｍ８１を選択する。また、この
「コンテンツ選択トップページ」Ｍ８には「ノウハウ情
報登録画面」Ｍ８２、「ノウハウ情報閲覧画面」Ｍ８
３、「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ画面」Ｍ８４についても選択
可能になっている。この「ノウハウ情報登録画面」Ｍ８
２を選択すると、メンテナンス会社４００にて電気機器
製品の修理を行った際に知り得たノウハウ情報をシステ
ム運営会社３００のノウハウ情報管理サーバ７４にある
ノウハウ情報管理データベース７３ａに登録する作業画
面に移行する。また、「ノウハウ情報閲覧画面」Ｍ８３
を選択すると、このノウハウ情報管理データベース７３
ａに登録された情報を閲覧できる画面に移行する。そし
て、「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ画面」Ｍ８４を選択すると、
簡単なキーワードに基づいてノウハウ情報を取得可能な
作業を行い得る画面に移行する。これらの「ノウハウ情
報登録画面」Ｍ８２等についての詳細は後述する。

【００４５】ここで、「請負画面」Ｍ８１が選択される
と、図１６に示す「請負画面」Ｍ９が表示される。同図
において、修理作業の請け負いを希望する電気機器製品
の分類を選択可能に「分類一覧表」Ｍ９１が表示されて
おり、これらの各分類について、当該電気機器製品に該
当するチェックボックスをクリックすることによって選
択入力する。本実施形態においては、「ＭＯドライブ」
Ｍ９１ａの分類が選択されたことを示している。むろ
ん、分類一覧表は、図１６に示したものに限定されるも
のではなく、「次ページ」Ｍ９２を選択すれば、他の分
類一覧表が表示されることは言うまでもない。次に、こ
の「ＭＯドライブ」Ｍ９１ａの具体的な機種名を選択す
るために「項目表示」Ｍ９３を選択する。すると、所定
のＣＧＩプログラムが起動され、図１７に示す「項目表
示画面」Ｍ１０が表示される。

【００４６】同図において、「項目表示画面」Ｍ１０に
は、図１６の「分類一覧表」Ｍ９１にて選択した電気機
器製品の分類の項目、すなわち、機種名、製品番号等を
選択するための「項目」Ｍ１０１が表示される。本実施
形態においては「ＭＯドライブ」Ｍ９１ａの「項目」Ｍ
１０１が表示される。本実施形態においては、システム
運営会社３００自身も電気機器製品を製造販売している
態様を採用するため、本「項目」Ｍ１０１においては、
当該システム運営会社３００が製造販売する電気機器製
品については具体的な製品名を表示し、他の製造会社の
電気機器製品について修理を発注する場合は、「その
他」を選択し、個別具体的なメーカ名と、機種名等を入
力することになる。また、上述と同様に項目は図１７に
示したものに限定されるものではなく、「次ページ」Ｍ
１０２を選択すれば、他の項目が表示されることは言う
までもない。

【００４７】このように「分類一覧表」Ｍ９および「項
目」Ｍ１０の設定が完了すると、次に、修理作業可能な
スケジュール指定を行なうために、「スケジュール」Ｍ
１０３を選択する。すると、さらに、所定のＣＧＩプロ
グラムが起動され、図１８に示す「スケジュール指定画
面」Ｍ１１が表示される。同図において、修理可能なス
ケジュールを指定するために「スケジュール」Ｍ１１１
の「年」Ｍ１１ａと、「月」Ｍ１１ｂと、「日」Ｍ１１
ｃとに修理作業開始可能な年月日を書き込むとともに、
「年」Ｍ１１ｄと、「月」Ｍ１１ｅと、「日」Ｍ１１ｆ
とに修理作業可能な期限の年月日を書き込む。

【００４８】以上により、請け負いに際して必要となる
事項の入力は完了するため、「完了」Ｍ１１２を選択す
る。すると、所定のＣＧＩプログラムが起動され、図１
９に示す「請負内容確認画面」Ｍ１２が表示される。同
図において、「請負内容確認画面」Ｍ１２には、「請負
内容確認」Ｍ１２１として上述してきた各画面にて入
力，選択した「内容」Ｍ１２２が表示される。この「内
容」Ｍ１２２が請負管理情報を構成する。また、画面下
部にはこの入力作業を行ったメンテナンス会社４００の
「会社名等」Ｍ１２３が確認のため、会員管理データベ
ース７２ａ２より抽出されて表示される。ここで、この
「内容」Ｍ１２２に誤りがなく、請負を行う場合は、
「請負する」Ｍ１２４を選択する。一方、内容に誤りが
あったり、請け負いを取りやめる場合は「キャンセル」
Ｍ１２５を選択する。

【００４９】メンテナンス会社４００からの請負作業が
終了すると、システム運営会社３００では、受発注管理
サーバ７３にて当該請負管理情報を受発注管理データベ
ース７３ａに格納する。この受発注管理データベース７
３ａはメンテナンス会社４００からの請負管理情報を格
納するために、請負管理データベース７３ａ２を備えて
おり、上記請負管理情報の内容は、この請負管理データ
ベース７３ａ２に格納されることになる。図２０は、請
負管理データベース７３ａ２の構成を示したデータベー
ス構成図である。同図においては、上記請負管理情報の
内容が適宜、データフィールド「会社名」ＤＴ３０、
「分類」ＤＴ３１、「項目」ＤＴ３２、「スケジュー
ル」ＤＴ３３に格納され、請負管理データベース７３ａ
２が構成される。以上にてメンテナンス会社４００およ
びシステム運営会社３００にて相互に実施される請負作
業は完了する。

【００５０】次に、図１５に示す「コンテンツ選択トッ
プページ」Ｍ８にて「ノウハウ情報登録画面」Ｍ８２を
選択した場合について説明する。この「ノウハウ情報登
録画面」Ｍ８２は、上述したようにメンテナンス会社４
００にて電気機器製品の修理を行った際に知り得たノウ
ハウ情報をシステム運営会社３００のノウハウ情報管理
サーバ７４にあるノウハウ情報管理データベース７３ａ
に登録するためのものであり、選択により図２１に示す
「ノウハウ情報登録画面」Ｍ１３が表示される。同図に
おいて、まず、登録する電気機器製品のメーカ名を「メ
ーカ名」Ｍ１３１に入力する。続いて、「機種名」Ｍ１
３２を入力する。そして、かかる機種を修理するにあた
り知り得たノウハウ情報を「コメント」Ｍ１３３に記入
する。記入が終わると、「登録」Ｍ１３４を選択する。
一方、登録を行わない場合、入力事項を誤った場合など
は「キャンセル」Ｍ１３５を選択する。

【００５１】このように、メンテナンス会社４００から
登録されたノウハウ情報は、システム運営会社３００の
ノウハウ情報管理サーバ７４にて処理されノウハウ情報
管理データベース７４ａに逐次格納される。図２２はこ
のノウハウ情報管理データベース７４ａの構成を示した
データベース構成図である。同図において、当該ノウハ
ウ情報管理データベース７４ａは、データフィールドと
して、上記「ノウハウ情報登録」Ｍ１３に表示された項
目に対応した「メーカ名」ＤＴ４０と、「機種名」ＤＴ
４１と、「コメント」ＤＴ４２とを備えるとともに、図
１４に示した画面Ｍ７にて入力された「ＩＤ」Ｍ７１お
よび「パスワード」Ｍ７２に基づいて会員管理データベ
ース７２ａ２を検索して抽出された登録作業を実施した
メンテナンス会社４００を格納する「登録会社」ＤＴ４
３を備える構成になっている。

【００５２】次に、図１５に示す「コンテンツ選択トッ
プページ」Ｍ８にて「ノウハウ情報閲覧画面」Ｍ８３を
選択した場合について説明する。この「ノウハウ情報閲
覧画面」Ｍ８３は、会員登録しているメンテナンス会社
４００が上述のように形成されたノウハウ情報管理デー
タベース７４ａにＷｅｂサーバ７１およびノウハウ情報
管理サーバ７４を介してアクセスし、格納されたノウハ
ウ情報を適宜参照可能にするものである。図２３はこの
「ノウハウ情報閲覧画面」Ｍ８３が選択された場合に表
示される「ノウハウ情報閲覧」Ｍ１４を示している。同
図において、「ノウハウ情報閲覧」Ｍ１４は、ノウハウ
情報管理データベース７４ａの内容に対応した「ノウハ
ウ情報」Ｍ１４１を表示する。従って、この「ノウハウ
情報閲覧」Ｍ１４を選択した作業者は、「メーカ名」Ｍ
１４２および「機種名」Ｍ１４３を参照しつつ、手作業
にて所望の電気機器製品を検索し、その「コメント」Ｍ
１４４を取得する。

【００５３】上述したように、「ノウハウ情報閲覧」Ｍ
１４を選択すると、作業者は「メーカ名」Ｍ１４２およ
び「機種名」Ｍ１４３に基づいて所望の「コメント」Ｍ
１４４を探し出さなければならない。かかる場合、ノウ
ハウ情報管理データベース７４ａのレコード量が膨大に
なってくると、この検索する作業が煩雑になるととも
に、この膨大なレコードを表示させるための表示時間が
長時間となり、操作性が悪くなる。従って、簡易にノウ
ハウ情報を取得したい場合は、図１５に示す「コンテン
ツ選択トップページ」Ｍ８にて「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ画
面」Ｍ８４を選択する。かかる「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ画
面」Ｍ８４を選択した場合について説明する。「ノウハ
ウ情報登録画面」Ｍ８４を選択すると図２４に示す「ノ
ウハウ情報Ｑ＆Ａ」Ｍ１５が表示される。同図におい
て、「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ」Ｍ１５には、質問内容Ｍ１
５１として、「メーカ名」Ｍ１５１と、「機種名」Ｍ１
５３と、「キーワード」Ｍ１５４とを備えている。

【００５４】作業者は、ノウハウ情報を取得したい電気
機器製品のメーカ名を「メーカ名」Ｍ１５２に入力する
とともに、機種名を「機種名」Ｍ１５３に入力する。そ
して、この取得したいノウハウ情報に関する「キーワー
ド」Ｍ１５４を記入する。ここで、「質問する」Ｍ１５
５を選択すると、この「質問内容」Ｍ１５１がＷｅｂサ
ーバ７１を介して、ノウハウ情報管理サーバ７４に送信
され、当該ノウハウ情報管理サーバ７４にてこの「質問
内容」Ｍ１５１に従ってノウハウ情報管理データ７４ａ
を検索し、該当するノウハウ情報を抽出し、質問に対す
る回答としてメンテナンス会社４００のＰＣ６０に表示
させる。一方、「質問内容」Ｍ１５１をキャンセルした
い場合は「キャンセル」Ｍ１５６を選択すれば良い。ま
た、特に「メーカ名」Ｍ１５２や「機種名」Ｍ１５３を
限定したくない場合には、「キーワード」Ｍ１５４のみ
を記入するようにしてもよい。図２５は、ＰＣ６０に表
示される「回答」Ｍ１６を示している。同図において、
「回答欄」Ｍ１６１〜Ｍ１６３の複数があるが、これは
「キーワード」Ｍ１５４に基づいてノウハウ情報管理デ
ータベース７４ａを検索した結果、複数のノウハウ情報
が抽出された場合を示している。

【００５５】次に、上述してきた各作業手順についてそ
の処理内容をフローチャートに基づいて説明する。図２
６は、製造会社２００がユーザ１００から修理依頼を受
けた場合に上記発注画面にてシステム運営会社３００に
修理作業を発注する場合に実行される発注処理の処理内
容を示したフローチャートである。同図において、最初
に、図７に示す発注画面Ｍ１にて「ＩＤ」Ｍ１１と「パ
スワード」Ｍ１２を入力し、Ｗｅｂサーバ７１にログイ
ンする（ステップＳ１００）。そして、このＩＤとパス
ワードがＷｅｂサーバ７１にて認証されると（ステップ
Ｓ１０５）、Ｗｅｂサーバ７１に接続されている各サー
バ７２〜７４にアクセス可能になる。ここで、Ｗｅｂサ
ーバ７１は図８に示す「分類一覧表」Ｍ２を製造会社２
００のＰＣ６０に表示させる（ステップＳ１１０）。そ
して、製造会社２００側は所望の分類を選択する（ステ
ップＳ１１５）。次に、Ｗｅｂサーバ７１は図９に示す
「項目」Ｍ３を表示させる（ステップＳ１２０）。そし
て、製造会社２００側は所望の項目を選択する（ステッ
プＳ１２５）。

【００５６】次に、Ｗｅｂサーバ７１は図１０に示す
「作業場所指定」Ｍ４を表示させる（ステップＳ１３
０）。指定入力があると、次に、Ｗｅｂサーバ７１は図
１１に示す「メンテナンス会社選定／納期」Ｍ５を表示
させる、製造会社２００は修理依頼をしたくないメンテ
ナンス会社４００を選定するとともに（ステップＳ１３
５）、修理の完了希望の納期を指定する（ステップＳ１
４０）。ここで、発注の入力を受けると（ステップＳ１
４５）、Ｗｅｂサーバ７１は受発注管理サーバ７２を作
動させて、当該製造会社２００から入力された受注管理
情報を受注管理データベース７２ａ１に登録する（ステ
ップＳ１５０）。

【００５７】図２７はメンテナンス会社２００が修理作
業の請け負いを希望する場合に上記請負画面にてシステ
ム運営会社３００に修理作業を請け負う場合に実行され
る請負処理の処理内容を示したフローチャートである。
同図において、最初に、図１４に示す画面Ｍ７にて「Ｉ
Ｄ」Ｍ７１と「パスワード」Ｍ７２を入力し、Ｗｅｂサ
ーバ７１にログインする（ステップＳ２００）。そし
て、このＩＤとパスワードがＷｅｂサーバ７１にて認証
されると（ステップＳ２０５）、Ｗｅｂサーバ７１に接
続されている各サーバ７２〜７４にアクセス可能にな
る。

【００５８】ここで、図１５に示す「コンテンツ選択ト
ップページ」Ｍ８にて「請負画面」Ｍ８１が選択される
と（ステップＳ２１０）、Ｗｅｂサーバ７１は図１６に
示す「分類一覧表」Ｍ９をメンテナンス会社４００のＰ
Ｃ６０に表示させる（ステップＳ２１５）。そして、メ
ンテナンス会社４００側は所望の分類を選択する（ステ
ップＳ２２０）。次に、Ｗｅｂサーバ７１は図１７に示
す「項目」Ｍ１０を表示させる（ステップＳ２２５）。
そして、メンテナンス会社４００側は所望の項目を選択
する（ステップＳ２３０）。次に、Ｗｅｂサーバ７１は
図１０に示す「スケジュール指定」Ｍ１１を表示させる
（ステップＳ２３５）。ここで、請負の入力を受けると
（ステップＳ２４０）、Ｗｅｂサーバ７１は受発注管理
サーバ７２を作動させて、当該メンテナンス会社４００
から入力された請負管理情報を請負管理データベース７
２ａ２に登録する（ステップＳ２４５）。

【００５９】図２８はシステム運営会社３００の受発注
管理サーバ７２にて受注管理情報と請負管理情報に基づ
いて実行される請負先決定処理の処理内容を示したフロ
ーチャートである。同図において、発注管理データベー
ス７３ａ１に製造会社２００から発注管理情報の登録が
あると（ステップＳ３００）、当該発注管理情報を取得
する（ステップＳ３０５）。そして、この発注管理情報
に基づいて請負管理データベース７３ａ２を検索する
（ステップＳ３１０）。最初に、一致する分類があるか
否かを判別する（ステップＳ３１５）。一致する分類が
あれば、一致する機種名があるか否かを判別する（ステ
ップＳ３２０）。そして、次に、納期が満たされるもの
があるか否かを判別する（ステップＳ３２５）。以上の
判別によって、複数のメンテナンス会社４００が選別さ
れた場合（ステップＳ３３０）、その中に作業場所を満
たすメンテナンス会社４００があるか否かを判別する
（ステップＳ３３５）。この判別においても、複数のメ
ンテナンス会社４００が選別された場合には（ステップ
Ｓ３４０）、会員管理データベース７２ａに登録された
得意分野に基づいて判別する（ステップＳ３４５）。

【００６０】さらに、複数のメンテナンス会社４００が
選別された場合には（ステップＳ３５０）、メンテナン
ス会社選定にて指定されたメンテナンス会社４００が含
まれているか否かを判別する（ステップＳ３５５）。含
まれていれば、該当するメンテナンス会社４００を除外
する（ステップＳ３６０）。ここで選別されたメンテナ
ンス会社４００に対して修理業務が請負われたことを通
知する（ステップＳ３６５）。唯一のメンテナンス会社
４００が選別されれば、当該メンテナンス会社４００に
決定するが、複数の場合には各メンテナンス会社４００
にて業務の請け負いを調整する必要が生じる。一方、ス
テップＳ３３０、Ｓ３４０、Ｓ３５０にて一つのメンテ
ナンス会社４００が選別されれば、そのメンテナンス会
社４００がメンテナンス会社選定にて指定されたもので
あるか否かを判別し（ステップＳ３７０）、指定されて
いなければ業務の請け負いを当該メンテナンス会社４０
０に決定しステップＳ３６５にて通知するし、ステップ
Ｓ３７０にて当該メンテナンス会社４００が除外の対象
となっている場合には、請け負い先を決定することがで
きないため、Ｗｅｂサーバ７１上に当該修理業務を掲示
して、各メンテナンス会社４００からの請け負いを募る
（ステップＳ３７５）。また、ステップＳ３１５、３２
０、Ｓ３２５にて一致する請負管理情報がないと判別さ
れた場合も上記と同様にＷｅｂサーバ７１上に掲示する
（ステップＳ３８０）。

【００６１】図２９はメンテナンス会社４００から登録
されたノウハウ情報をノウハウ情報管理データベース７
３ａに登録する場合に実行されるノウハウ情報登録処理
の処理内容を示したフローチャートである。同図におい
て、最初に、図１４に示す画面Ｍ７にて「ＩＤ」Ｍ７１
と「パスワード」Ｍ７２を入力し、Ｗｅｂサーバ７１に
ログインする（ステップＳ４００）。そして、このＩＤ
とパスワードがＷｅｂサーバ７１にて認証されると（ス
テップＳ４０５）、Ｗｅｂサーバ７１に接続されている
各サーバ７２〜７４にアクセス可能になる。

【００６２】ここで、図１５に示す「コンテンツ選択ト
ップページ」Ｍ８にて「ノウハウ情報登録画面」Ｍ８２
が選択されると、Ｗｅｂサーバ７１は図２１に示す「ノ
ウハウ情報登録」Ｍ１３をメンテナンス会社４００のＰ
Ｃ６０に表示させる（ステップＳ４１０）。そして、メ
ンテナンス会社４００側は所望の登録事項を入力する
（ステップＳ４１５）。ここで、登録の入力を受けると
（ステップＳ４２０）、Ｗｅｂサーバ７１はノウハウ情
報管理サーバ７４を作動させて、当該メンテナンス会社
４００から入力されたノウハウ情報をノウハウ情報管理
データベース７４ａに登録する（ステップＳ４２５）。

【００６３】図３０はメンテナンス会社４００からノウ
ハウ情報管理データベース７４ａにアクセスし、Ｑ＆Ａ
操作を実施する場合にノウハウ情報管理サーバ７４にて
実行されるノウハウ情報応答処理の処理内容を示したフ
ローチャートである。同図において、最初に、図１４に
示す画面Ｍ７にて「ＩＤ」Ｍ７１と「パスワード」Ｍ７
２を入力し、Ｗｅｂサーバ７１にログインする（ステッ
プＳ５００）。そして、このＩＤとパスワードがＷｅｂ
サーバ７１にて認証されると（ステップＳ５０５）、Ｗ
ｅｂサーバ７１に接続されている各サーバ７２〜７４に
アクセス可能になる。

【００６４】ここで、図１５に示す「コンテンツ選択ト
ップページ」Ｍ８にて「ノウハウ情報Ｑ＆Ａ画面」Ｍ８
４が選択されると、Ｗｅｂサーバ７１は図２４に示す
「ノウハウ情報登録」Ｍ１３をメンテナンス会社４００
のＰＣ６０に表示させる（ステップＳ５１０）。そし
て、メンテナンス会社４００側は所望の質問内容を入力
する（ステップＳ５１５）。ここで、質問の入力を受け
ると（ステップＳ５２０）、Ｗｅｂサーバ７１はノウハ
ウ情報管理サーバ７４を作動させて、当該メンテナンス
会社４００から入力された質問内容に基づいてノウハウ
情報管理データベース７４ａを検索する（ステップＳ５
２５）。そして、検索結果をメンテナンス会社４００の
ＰＣ６０に表示させる（ステップＳ５３０）。メンテナ
ンス会社４００の作業者がこの回答に満足して「ＯＫ」
Ｍ１６４を選択すれば、当該処理を終了させ、満足しな
いで「もう一度」Ｍ１６５を選択すれば、ステップＳ５
１０に戻り、メンテナンス会社４００の作業者は、質問
内容を適宜変更して作業を続ける。

【００６５】このように、電気機器製品の修理に関わる
一連の業務を実施する業務管理システムを提供するシス
テム運営会社３００を介在して、このシステム運営会社
３００が電気機器製品の修理を依頼する製造会社２００
と、実際に修理を行うメンテナンス会社４００と業務を
提携し、当該電気機器製品の修理の受発注を管理するこ
とによって、製造会社２００およびメンテナンス会社４
００において修理受発注に関する業務を簡素化すること
が可能になる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明にかかる業務管理システムのクレーム対
応図である。

【図２】本発明の一実施形態にかかる業務管理システム
のシステム構成の概略を示したシステム構成図である。

【図３】システム運営会社のシステム構成を示した構成
図である。

【図４】本実施形態において業務管理システムを導入し
た場合の業務フローの概略を示した図である。

【図５】会員管理データベース７２ａのデータベース構
成を示した構成図である。

【図６】会員管理データベース７２ａのデータベース構
成を示した構成図である。

【図７】製造会社側に表示される発注作業時の画面を示
した画面図である。

【図８】製造会社側に表示される発注作業時の画面を示
した画面図である。

【図９】製造会社側に表示される発注作業時の画面を示
した画面図である。

【図１０】製造会社側に表示される発注作業時の画面を
示した画面図である。

【図１１】製造会社側に表示される発注作業時の画面を
示した画面図である。

【図１２】製造会社側に表示される発注作業時の画面を
示した画面図である。

【図１３】発注管理データベースのデータベース構成を
示した構成図である。

【図１４】メンテナンス会社側に表示される請負作業時
の画面を示した画面図である。

【図１５】メンテナンス会社側に表示される請負作業時
の画面を示した画面図である。

【図１６】メンテナンス会社側に表示される請負作業時
の画面を示した画面図である。

【図１７】メンテナンス会社側に表示される請負作業時
の画面を示した画面図である。

【図１８】メンテナンス会社側に表示される請負作業時
の画面を示した画面図である。

【図１９】メンテナンス会社側に表示される請負作業時
の画面を示した画面図である。

【図２０】請負管理データベースのデータベース構成を
示した構成図である。

【図２１】メンテナンス会社側に表示されるノウハウ情
報登録作業時の画面を示した画面図である。

【図２２】ノウハウ情報管理データベースのデータベー
ス構成を示した構成図である。

【図２３】メンテナンス会社側に表示されるノウハウ情
報閲覧作業時の画面を示した画面図である。

【図２４】メンテナンス会社側に表示されるノウハウ情
報Ｑ＆Ａ作業時の画面を示した画面図である。

【図２５】メンテナンス会社側に表示されるノウハウ情
報Ｑ＆Ａ作業時の画面を示した画面図である。

【図２６】発注処理の処理内容を示したフローチャート
である。

【図２７】請負処理の処理内容を示したフローチャート
である。

【図２８】請負先決定処理の処理内容を示したフローチ
ャートである。

【図２９】ノウハウ情報登録処理の処理内容を示したフ
ローチャートである。

【図３０】ノウハウ情報Ｑ＆Ａ処理の処理内容を示した
フローチャートである。

【符号の説明】

１０…インターネット網 ２０…プロバイダサーバ ５０…公衆回線 ６０…パーソナルコンピュータ ７０…システム運営会社 ７１…Ｗｅｂサーバ ７２…会員管理サーバ ７３…受発注管理サーバ ７４…ノウハウ情報管理サーバ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/30 ３４０ Ｇ０６Ｆ 17/30 ３４０Ａ Ｆターム(参考） 5B049 BB07 CC05 CC21 CC32 DD01 DD05 EE05 EE11 FF03 FF04 FF09 GG04 GG07 5B075 KK03 KK07 KK13 KK33 KK39 KK43 KK54 KK63 ND03 ND20 ND23 PP02 PP12 PP22 PQ02 PR08 QP01 UU40

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の端末コンピュータと、当該端末コ
   ンピュータ間での所定業務の受発注を管理する管理コン
   ピュータとが相互に送受信可能な通信回線で接続された
   業務管理システムであって、 上記端末コンピュータおよび管理コンピュータは、 上記所定業務についての技術的知識情報を読み書き可能
   に個別に蓄積可能であるとともに、 上記蓄積した技術的知識情報の送受信を上記通信回線を
   介して適宜連携して実施することによって当該所定業務
   の業務管理を行うことを特徴とする業務管理システム。
2. 【請求項２】 上記請求項１に記載の業務管理システム
   において、 上記管理コンピュータは、受発注データベースを備え、
   当該受発注データベースにて上記端末コンピュータから
   所定業務の請負可能な条件である請負管理情報の登録を
   逐次受け付けるとともに、上記端末コンピュータからの
   同管理コンピュータに対する上記業務を発注するのに必
   要な情報である発注管理情報を受け付けて、同発注管理
   情報に対応可能な請負管理情報を上記受発注データベー
   スから検索することによって、当該業務の受発注を管理
   することを特徴とする業務管理システム。
3. 【請求項３】 上記請求項１または請求項２のいずれか
   に記載の業務管理システムにおいて、 上記管理コンピュータは、業務関連情報データベースを
   備え、上記端末コンピュータは、上記管理コンピュータ
   に上記業務に関する業務関連情報を送信するとともに、
   上記管理コンピュータは、この送信された業務関連情報
   を上記業務関連情報データベースに登録することを特徴
   とする業務管理システム。
4. 【請求項４】 上記請求項３に記載の業務管理システム
   において、 上記端末コンピュータは、上記業務関連情報データベー
   スに登録された業務関連情報にアクセスすることを特徴
   とする業務管理システム。
5. 【請求項５】 上記請求項４に記載の業務管理システム
   において、 上記端末コンピュータは、上記業務関連情報にアクセス
   するに際して、当該業務関連情報を連想可能な所定のキ
   ーワードを送信するとともに、上記管理コンピュータ
   は、上記キーワードを受信し、当該受信したキーワード
   に基づいて上記業務関連情報データベースを検索し、適
   切な業務関連情報を抽出して端末コンピュータに提供す
   ることを特徴とする業務管理システム。
6. 【請求項６】 上記請求項１〜請求項５のいずれかに記
   載の業務管理システムにおいて、 上記発注管理情報は、適宜優先度が設定された複数の管
   理項目を備え、上記管理コンピュータは、当該優先度に
   基づいて上記受発注データベースから相互に対応可能な
   請負管理情報を検索することを特徴とする業務管理シス
   テム。
7. 【請求項７】 上記請求項１〜請求項６のいずれかに記
   載の業務管理システムにおいて、 上記請負管理情報は、適宜優先度が付与された複数の管
   理項目を備え、上記管理コンピュータは、当該優先度に
   基づいて上記受発注データベースから相互に対応可能な
   請負管理情報を検索することを特徴とする業務管理シス
   テム。
8. 【請求項８】 相互に送受信可能な通信回線にて接続さ
   れ、当該端末コンピュータ間における所定業務の受発注
   を管理する業務管理装置であって、 当該業務管理装置は、所定の受発注データベースを備
   え、当該受発注データベースにて上記端末コンピュータ
   から所定業務の請負可能な条件である請負管理情報の登
   録を逐次受け付けるとともに、上記端末コンピュータか
   らの同管理コンピュータに対する上記業務を発注するの
   に必要な情報である発注管理情報を受け付けて、同発注
   管理情報に対応可能な請負管理情報を上記受発注データ
   ベースから検索することによって、当該業務の受発注を
   管理することを特徴とする業務管理装置。