JP2001357113A - 情報提供方法、情報提供装置及び情報提供システム並びにサービス提供方法及びサービス提供システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客の機器についての情報をサービス提供者
に与え、顧客に対するサービスが迅速かつ容易に行える
システム及び方法を提供する。 【解決手段】 顧客２０の管轄する空調機器２１の運転
状況を示す運転情報４１が集中管理センター１０へと与
えられる。集中管理センターは運転情報４１に基づいて
メンテナンスの必要性等を示す機器情報４２ｂを作成
し、当該空調機器の存在する場所を示す顧客情報４２ａ
と共に提供情報４２としてサービス業者３０へと送信す
る。提供情報４２を得たサービス業者３０は当該提供情
報４２に対応する空調機器２１に対するメンテナンスな
どのサービス４３を行う。顧客２０はサービス４３に対
する対価５３をサービス業者３０に与え、サービス業者
３０は提供情報４２に対する対価５２を集中管理センタ
ー１０に与える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、顧客が有する、
あるいは使用する機器に対してサービス業者がサービス
を提供するに際し、サービス業者と顧客との間で情報を
授受する技術に関する。本明細書では顧客が機器を有す
ることと使用することとを含み、顧客が機器を管轄す
る、と表現する。

【０００２】

【従来の技術】従来から、顧客が管轄する機器に対して
サービスを行うサービス業者は、必ずしも当該顧客に対
して当該機器を販売してはいなかった。顧客が空気調和
機を付設する建設物を施工者に依頼した場合を例に採る
と、当該空気調和機は施工者を介して建設物の付設物と
して納品される。このような場合、顧客は空気調和機を
その販売者あるいはサービス業者から直接に購入するこ
とは殆どない。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしこのような納品
形態は、空気調和機のみを購入する場合と比較して、サ
ービスの面で顧客にとって不利益となり得た。多くの場
合、施行者は空気調和機の販売者に空気調和機を納入さ
せ、これを建設物に付設して顧客に納品するのであっ
て、販売者と顧客との間を必ずしも取り次いではいなか
ったからである。

【０００４】その一方、いわゆる集中管理センターと呼
ばれる管理部は、建設物に付設された空気調和機を監視
するため、その運転状況などを入手していた。しかし、
管理部はサービスを提供する機能を有しないので、顧客
は販売店はもとより、管理部からもメンテナンス等のサ
ービスを容易に受けることができなかった。従って、顧
客が上記サービスを受けようとすれば、自身で、上記サ
ービスを提供する販売店や、保守業者等のサービス業者
を捜し出して連絡するという労が必要であった。

【０００５】本発明は上記の事情に鑑みてなされたもの
で、顧客の機器についての情報をサービス提供者に与
え、顧客に対するサービスが迅速かつ容易に行えるシス
テム及び方法を提供することを目的としている。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この発明の第１の態様は
情報提供方法であって、顧客（２０）の管轄する機器
（２１）についての顧客情報（４２ａ）を管理する情報
管理部（１０）によって、（ａ）前記機器についての運
転情報（４１）を前記機器から受信するステップと、
（ｂ）サービス提供者（３０）に対し、前記サービス提
供者が提供すべきサービス（４３）の対象となる前記機
器についての前記顧客情報と、前記運転情報に基づく機
器情報（４２ｂ）とを送信するステップとが実行され
る。

【０００７】この発明の第２の態様は第１の態様にかか
る情報提供方法であって、前記サービス提供者は、前記
情報管理部によって自身に対応づけられた前記顧客が管
轄する前記機器についての前記運転情報及び前記顧客情
報が与えられる。

【０００８】この発明の第３の態様は第２の態様にかか
る情報提供方法であって、前記サービス提供者について
のサービス提供者情報（６１）が前記情報管理部に与え
られ、（ｃ）前記情報管理部が前記情報及び前記顧客情
報に基づいて、前記サービス提供者を選択するステップ
を更に備える。そして前記ステップ（ｃ）で選択された
前記サービス提供者に対して前記ステップ（ｂ）が実行
される。例えば前記サービス提供者情報は、前記サービ
ス提供者によって与えられる、前記サービス提供者自身
についての情報である。

【０００９】望ましくは、前記顧客情報は、これに対応
する前記機器を管轄する顧客についての情報をも有す
る。

【００１０】あるいは望ましくは、前記ステップ（ｃ）
においては前記運転情報にも基づいて、前記サービス提
供者が選択される。

【００１１】この発明の第４の態様は第１乃至第３の態
様にかかる情報提供方法であって、前記情報管理部は、
（ｄ）前記機器の動作制御（５１）を行うステップをも
実行する。

【００１２】望ましくは前記ステップ（ｄ）は前記運転
情報が前記機器の異常を示す場合に実行される。

【００１３】この発明の第５の態様は第１乃至第４の態
様にかかる情報提供方法であって、前記ステップ（ｂ）
によって前記顧客情報及び前記機器情報を得た前記サー
ビス提供者が、前記情報管理部へ対価（５２）を与え
る。

【００１４】この発明の第６の態様は情報提供システム
であって顧客（２０）の管轄する機器（２１）に対して
サービス（４３）を提供するサービス提供者（３０）に
対し、前記機器についての顧客情報（４２ａ）及び前記
機器についての機器情報（４２ｂ）を提供する情報管理
部（１０）を備える。

【００１５】この発明の第７の態様は第６の態様にかか
る情報提供システムであって、前記サービス提供者は、
前記情報管理部によって自身に対応づけられた前記顧客
が管轄する前記機器についての前記機器情報及び前記顧
客情報が、前記情報管理部から与えられる。

【００１６】この発明の第８の態様は第７の態様にかか
る情報提供システムであって、前記サービス提供者につ
いてのサービス提供者情報（６１）が前記情報管理部に
与えられ、前記情報管理部が前記情報及び前記顧客情報
に基づいて、前記サービス提供者を選択し、選択された
前記サービス提供者に対して前記機器情報及び前記顧客
情報が与えられる。例えば前記サービス提供者情報は、
前記サービス提供者によって与えられる、前記サービス
提供者自身についての情報である。

【００１７】望ましくは前記顧客情報は、これに対応す
る前記機器を管轄する顧客についての情報をも有する。

【００１８】あるいは望ましくは前記サービス提供者の
選択は、前記運転情報にも基づいて、行われる。

【００１９】この発明の第９の態様は第６乃至第８の態
様にかかる情報提供システムであって、前記情報管理部
は、前記機器の動作制御（５１）を行う。

【００２０】望ましくは前記情報管理部による前記機器
の動作制御は、前記運転情報が前記機器の異常を示す場
合に行われる。

【００２１】この発明の第１０の態様は第６乃至第９の
態様にかかる情報提供システムであって、前記情報管理
部が、前記顧客情報及び前記機器情報を得た前記サービ
ス提供者から対価（５２）を受ける。

【００２２】この発明の第１１の態様は第１乃至第５の
態様にかかる情報提供方法に基づくサービス提供方法で
あり、この発明の第１２の態様は第６乃至第１０の態様
にかかる情報提供システムに基づくサービス提供システ
ムである。第１１及び第１２の態様において、前記顧客
情報及び前記機器情報に対応する前記機器が、前記サー
ビスを提供される対象となる。

【００２３】望ましくは、前記機器に対して提供された
前記サービスについての対価（５３）が、当該サービス
を提供した前記サービス提供者に与えられる。

【００２４】この発明の第１３の態様は、機器（２１）
から運転情報（４１）を受信し、前記運転情報に応答し
て前記運転情報に基づく機器情報（４２ｂ）と、サービ
ス（４３）の提供先を特定する顧客情報（４２ａ）とを
含むサービス情報（４２）を、前記サービスを提供する
サービス提供者（３０）に送信することを特徴とする情
報提供装置（１０）である。例えば運転情報としては、
運転状態を示すデータ、機器の異常を示すデータ、メン
テナンス時期を示すデータ、寿命を示すデータが挙げら
れる。機器情報は、運転情報自身でも、運転情報を分析
した結果に基づく情報、例えば運転状態を示すデータか
ら得られた寿命についてのデータであったもよい。顧客
情報はサー擬すの提供先を特定するものであって、情報
提供装置に予め入力されていても、機器から運転情報と
同様に送信されてもよい。

【００２５】この発明の第１４の態様は、第１３の態様
にかかる情報提供装置であって、前記サービス情報は、
複数の前記サービス提供者に送信可能であり、前記サー
ビス情報に応じていずれの前記サービス提供者に送信す
るかが選択される。

【００２６】

【発明の実施の形態】第１の実施の形態．図１は本発明
の第１の実施の形態を示す概念図である。顧客２０₁，
２０₂，…，２０_n（これらを顧客２０として総称するこ
ともある）はそれぞれ機器、例えば空気調和機（図面、
及び以下では「空調機器」として示す）２１₁，２１₂，
…，２１_n（これらを空調機器２１として総称すること
もある）を有して（あるいは使用して）おり、それぞれ
の状態についての運転情報４１₁，４１₂，…，４１
_n（これらを運転情報４１として総称することもある）
は集中管理センター１０が受信する。なお、必ずしも顧
客２０と空調機器２１とは一対一に対応する必要はな
い。

【００２７】運転情報４１の例としては、空調機器２１
の備える圧縮機の運転積算時間や回転数など駆動部につ
いての情報や、室内気温・室外気温・配管温度・配管圧
力・弁類の動作モード（その開閉や開き具合）など各種
センサーから得られるセンサー情報等の運転状態を示す
情報が挙げられる。またフィルタサインなどのメンテナ
ンス情報や、異常状態を示す異常モード情報、更には寿
命についてのデータが含まれていても良い。

【００２８】集中管理センター１０は、圧縮機の運転積
算時間を得る代わりに、運転情報４１として空調機器２
１の運転の開始／停止の情報を得て、運転積算時間を計
算しても良い。また駆動部についての情報、センサー情
報、メンテナンス情報から空調機器２１の寿命について
の情報や、メンテナンスの要否についての情報を生成す
ることもできる。また負荷状態と運転状態とに基づい
て、エネルギーを節約する省エネルギー運転についての
情報を生成することもできる。

【００２９】また集中管理センター１０は例えばフィル
タの洗浄、熱交換器の洗浄、配管の洗浄というメンテナ
ンスを行うべきか否かについての情報を生成できる。具
体的には集中管理センター１０はデータベース１１を備
えており、冷媒の低圧／高圧の標準値を格納しておく。
そして運転情報４１から得られた室内気温、室外気温、
圧縮機の回転数から判断される冷媒の低圧が、その標準
値よりも低ければ、フィルタの洗浄を行うべき時期であ
ると判断する。あるいはまたデータベース１１は空調機
器２１の初期の運転情報４１を格納しておく。そしてセ
ンサー情報から得られる風量、フィルタ前後の圧力差、
ファン回転数が初期のものと比較してそれぞれ低下、増
加、低下し、所定の許容量を超えた場合にフィルタの洗
浄を行うべき時期であると判断する。同様にして熱交換
機の洗浄時期も判断することができる。

【００３０】このように空調機器２１から得られた運転
情報４１に基づいて得られる情報を機器情報４２ｂとし
て扱う。勿論、機器情報４２ｂは運転情報４１自体であ
ってもよい。

【００３１】一方、集中管理センター１０の備えるデー
タベース１１には、空調機器２１やこれを管轄する顧客
２０についての顧客情報４２ａが格納されている。顧客
情報４２ａは、例えば空調機器２１が付設される建設物
の施行者から集中管理センター１０に連絡されて入手さ
れる。あるいは空調機器２１から送信されてもよい。

【００３２】顧客情報４２ａは空調機器２１の場所を特
定できる情報であればよく、例えば空調機器２１を管轄
する顧客２０の住所を含んでいる。あるいは空調機器２
１が付設される建設物の住所を含んでも良い。但し、必
ずしも住所を必要とせず、顧客の管轄する空調機器２１
が存在する場所を特定できれば足りる。例えば顧客の名
称であってもよい。顧客情報４２ａは、更に空調機器２
１のシステム構成、据付状況、過去のサービスの来歴を
含めることができる。また、当該空調機器２１が付設さ
れた建築物の施行者、あるいは顧客２０が直接に空調機
器２１を購入した場合にはその購入先を含めても良い。

【００３３】そして集中管理センター１０は、サービス
業者３０に対し、提供情報４２を送信する。提供情報４
２は、サービス業者３０が提供すべきサービス４３の対
象となる機器２１についての顧客情報４２ａ及び機器情
報４２ｂを含んでおり、両者は同一の空調機器２１につ
いて対を成している。ここでサービス４３は、顧客２１
_kの管轄する空調機器２１_kに対してなされるべきサービ
ス４３_kの総称である（１≦ｋ≦ｎ）。提供情報４２を
伝送する際には、例えばコンピュータ通信網、ファクシ
ミリ、無線通信、電子メールを採用することができる。

【００３４】サービス業者３０は、受信した提供情報４
２に基づいて、顧客２０_k毎に空調機器２１_kのメンテナ
ンスの要否、予測される寿命を知ることができる。よっ
て空調機器２１の設置や販売をしていない顧客２０に対
しても、サービス業者３０は空調機器２１のメンテナン
ス、交換、省エネルギー運転の提案等のサービス４３を
容易かつ迅速に提供することができる。換言すれば、顧
客２０はかかるサービス４３を容易かつ迅速に享受する
ことができる。

【００３５】サービス４３の実施態様は様々考えられ得
るが、例えばメンテナンスが必要となる度に実施されて
も良いし、定期的、例えば月極めで実施されてもよい。

【００３６】提供情報４２を得ることにより、サービス
業者３０はサービス４３_kを提供する対象となる空調機
器２１_kに対し、サービス４３_kを容易に行うことができ
る。またサービス４３_kに対する対価５３_kを顧客２０_k
から得ることができる。そして集中管理センター１０は
提供情報４２の対価５２をサービス業者３０から得るこ
とができる。

【００３７】なお集中管理センター１０からサービス業
者３０へ送信された機器情報４２ｂが運転情報４１自体
であった場合には、運転情報４１に基づいて、メンテナ
ンスの要否についての判断、顧客に対して提案する省エ
ネルギー運転の設計等は、サービス業者３０において行
われることが望ましい。

【００３８】集中管理センター１０が、空調機器２１に
対する運転制御５１を行っても良い。ここで運転制御５
１は、空調機器２１_kに対する運転制御５１_kの総称であ
る。例えば運転情報４１として異常モード情報が得られ
た場合、集中管理センター１０は当該運転情報４１を発
信した空調機器２１に対し、サービス業者３０からのサ
ービス４３を待たずに、応急措置としての運転を指令し
てもよい。当該運転としては例えば圧縮機の回転数を変
化させることが挙げられる。

【００３９】かかる応急措置は、顧客情報４２ａとして
顧客優先度を付加しておき、顧客優先度が高い顧客２０
が管轄する空調機器２１に対して行うこととしても良
い。この顧客優先度は、前回の故障あるいはそれに伴う
修理から所定期間内において高めておけば、顧客２０の
不利益をより小さくすることができる。

【００４０】第２の実施の形態．図２は本発明の第２の
実施の形態を示す概念図である。簡単のために顧客２
０、空調機器２１は単数として示してるが、図１に示さ
れるように複数の顧客２０ｋ，空調機器２１ｋが存在す
る場合にも適用される。

【００４１】第１の実施の形態で説明された提供情報４
２は、集中管理センター１０から複数のサービス業者３
０₁，３０₂，…３０_m（これらをサービス業者３０とし
て総称することもある）に、それぞれ提供情報４２₁，
４２₂，…４２_mとして送信が可能である。そしてサービ
ス業者３０_jは提供情報４２_jに対する対価５２_j（１≦
ｊ≦ｍ）を集中管理センター１０へ支払う。

【００４２】サービス業者３０_jは、自身に関するサー
ビス業者情報６１_j（これらを情報６１として総称する
こともある）を集中管理センター１０へ送信する。情報
６１は以下のものが例示できる。販売店のテリトリーや
その所在地などの地域情報、据付・サービス・提案・メ
ンテナンス等で得意とする技術分野、家庭用・店舗用・
ビル用・設備用・セントラルエアコントロール・空気清
浄器・中低温用機器等で得意とする製品分野、繁忙の度
合い、対価５２_jの多寡、顧客満足度、営業時間（特に
夜間の対応の可否）である。更に、サービス業者３０自
身が空調機器２１を販売した場合には、情報６１が販売
先の顧客２０を特定する情報を有していても良い。

【００４３】情報６１は、集中管理センター１０の備え
るデータベース１１に格納される。そして情報６１と、
顧客情報４２ａや機器情報４２ｂ、あるいは運転情報４
１に基づいて、いずれのサービス業者３０_jへと提供情
報４２_jを送信するかを選択する。顧客情報４２ａにシ
ステム構成や据付状況が含まれており、情報６１に得意
とする技術分野、得意とする製品分野を含んでいれば、
両者を照合して提供情報４２を送信するサービス業者３
０を選択する。情報６１に、繁忙の度合い、対価５２_j
の多寡、顧客満足度が含まれていれば、繁忙の度合いが
低く、対価５２が高く、顧客満足度が高いという観点か
らサービス業者３０の選択をすることもできる。また顧
客２０がサービス業者３０から直接に空調機器２１を購
入した場合には、当該サービス業者３０へと優先的に提
供情報４２を送信してもよい。

【００４４】以上のようにして提供情報４２に応じて複
数のサービス業者３０を選択し、これに提供情報４２を
与えることにより、サービス４３をより適切に顧客２０
へと提供することができる。もちろん、第１の実施の形
態と同様に、サービス４３を提供したサービス業者３０
に対して対価５３を支払うこととしても良いし、集中管
理センター１０が空調機器２１に対する運転制御５１を
行っても良い。

【００４５】

【発明の効果】この発明の第１の態様にかかる情報提供
方法及び第６の態様にかかる情報提供システムでは、情
報管理部が顧客の管轄する機器の場所及び状態を把握す
る。そしてこれらがサービス提供者に提供される。

【００４６】従って、サービス提供者は、機器の設置や
販売をしていない顧客に対しても、顧客情報及び機器情
報に基づいて、例えばメンテナンス等のサービスを容易
かつ迅速に提供することができる。

【００４７】この発明の第２の態様にかかる情報提供方
法及び第７の態様にかかる情報提供システムでは、サー
ビス提供者に与えられる前記機器情報及び前記顧客情報
は、情報管理部によって自身に対応づけられた顧客が管
轄する機器についてのものである。

【００４８】従って、顧客は、情報管理部によって適切
であると判断されたサービス提供者から、サービスの提
供を受けることができる。

【００４９】この発明の第３の態様にかかる情報提供方
法及び第８の態様にかかる情報提供システムでは、顧客
に対して適切なサービスを提供できるサービス提供者に
対して顧客情報及び機器情報を送信するので、これを受
信したサービス提供者によって顧客は適切なサービスを
享受することができる。

【００５０】この発明の第４の態様にかかる情報提供方
法及び第９の態様にかかる情報提供システムでは、例え
ば機器に異常が生じた場合に、応急措置として、サービ
スを待たずに前記機器を運転することができる。

【００５１】この発明の第５の態様にかかる情報提供方
法及び第１０の態様にかかる情報提供システムでは、情
報管理部が顧客情報及び機器情報についての対価を得る
ことができる。

【００５２】この発明の第１１の態様にかかるサービス
提供方法及び第１２の態様にかかるサービス提供システ
ムでは、第１乃至第５の情報提供方法又は第６乃至第１
０の情報提供システムによって情報が提供されてサービ
スを行うので、当該サービスを容易かつ迅速に提供する
ことができる。

【００５３】この発明の第１３の態様にかかる情報提供
装置によれば、機器の設置や販売をしていない顧客に対
しても、サービス情報に基づいて、例えばメンテナンス
等のサービスを容易かつ迅速に提供することができる。

【００５４】この発明の第１４の態様にかかる情報提供
装置によれば、サービス情報に応じて複数のサービス提
供者を選択し、これにサービス情報を与えることによ
り、サービスをより適切に提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態を示す概念図であ
る。

【図２】本発明の第２の実施の形態を示す概念図であ
る。

【符号の説明】

１０ 集中管理センター（情報管理部） ２０ 顧客 ２１ 空調機器（機器） ３０ サービス業者（サービス提供者） ４１ 運転情報 ４２ａ 顧客情報 ４２ｂ 機器情報 ４３ サービス ５２，５３ 対価 １ サービス業者情報（サービス提供者情報）

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 山本 光彦 大阪府堺市金岡町1304番地 ダイキン工業 株式会社堺製作所金岡工場内 Ｆターム(参考） 3L060 AA08 CC19 DD08 EE21 5B049 BB00 CC45 EE05 GG02

Claims (24)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客（２０）が管轄する機器（２１）に
   ついての顧客情報（４２ａ）を管理する情報管理部（１
   ０）によって、 （ａ）前記機器についての運転情報（４１）を前記機器
   から受信するステップと、 （ｂ）サービス提供者（３０）に対し、前記サービス提
   供者が提供すべきサービス（４３）の対象となる前記機
   器についての前記顧客情報と、前記運転情報に基づく機
   器情報（４２ｂ）とを送信するステップとが実行され
   る、情報提供方法。
2. 【請求項２】 前記サービス提供者は、前記情報管理部
   によって自身に対応づけられた前記顧客が管轄する前記
   機器についての前記運転情報及び前記顧客情報が与えら
   れる、請求項１記載の情報提供方法。
3. 【請求項３】 前記サービス提供者についてのサービス
   提供者情報（６１）が前記情報管理部に与えられ、 （ｃ）前記情報管理部が前記情報及び前記顧客情報に基
   づいて、前記サービス提供者を選択するステップを更に
   備え、 前記ステップ（ｃ）で選択された前記サービス提供者に
   対して前記ステップ（ｂ）が実行される、請求項２記載
   の情報提供方法。
4. 【請求項４】 前記サービス提供者情報は、前記サービ
   ス提供者によって与えられる、前記サービス提供者自身
   についての情報である、請求項３記載の情報提供方法。
5. 【請求項５】 前記顧客情報は、これに対応する前記機
   器を管轄する顧客についての情報をも有する、請求項３
   記載の情報提供方法。
6. 【請求項６】 前記ステップ（ｃ）においては前記運転
   情報にも基づいて、前記サービス提供者が選択される、
   請求項３記載の情報提供方法。
7. 【請求項７】 前記情報管理部は、 （ｄ）前記機器の動作制御（５１）を行うステップをも
   実行する、請求項１乃至５のいずれか一つに記載の情報
   提供方法。
8. 【請求項８】 前記ステップ（ｄ）は前記運転情報が前
   記機器の異常を示す場合に実行される、請求項７記載の
   情報提供方法。
9. 【請求項９】 前記ステップ（ｂ）によって前記顧客情
   報及び前記機器情報を得た前記サービス提供者が、前記
   情報管理部へ対価（５２）を与える、請求項１乃至請求
   項８のいずれか一つに記載の情報提供方法。
10. 【請求項１０】 顧客（２０）が管轄する機器（２１）
    に対してサービス（４３）を提供するサービス提供者
    （３０）に対し、 前記機器についての顧客情報（４２ａ）及び前記機器に
    ついての機器情報（４２ｂ）を提供する情報管理部（１
    ０）を備える情報提供システム。
11. 【請求項１１】 前記サービス提供者は、前記情報管理
    部によって自身に対応づけられた前記顧客が管轄する前
    記機器についての前記機器情報及び前記顧客情報が、前
    記情報管理部から与えられる、請求項１０記載の情報提
    供システム。
12. 【請求項１２】 前記サービス提供者についてのサービ
    ス提供者情報（６１）が前記情報管理部に与えられ、 前記情報管理部が前記情報及び前記顧客情報に基づい
    て、前記サービス提供者を選択し、選択された前記サー
    ビス提供者に対して前記機器情報及び前記顧客情報が与
    えられる、請求項１１記載の情報提供システム。
13. 【請求項１３】 前記サービス提供者情報は、前記サー
    ビス提供者によって与えられる、前記サービス提供者自
    身についての情報である、請求項１２記載の情報提供シ
    ステム。
14. 【請求項１４】 前記顧客情報は、これに対応する前記
    機器を管轄する顧客についての情報をも有する、請求項
    １２又は請求項１３に記載の情報提供システム。
15. 【請求項１５】 前記サービス提供者の選択は、前記運
    転情報にも基づいて、行われる、請求項１２又は請求項
    １３に記載の情報提供システム。
16. 【請求項１６】 前記情報管理部は、前記機器の動作制
    御（５１）を行う、請求項１０乃至１３のいずれか一つ
    に記載の情報提供システム。
17. 【請求項１７】 前記情報管理部による前記機器の動作
    制御は、前記運転情報が前記機器の異常を示す場合に行
    われる、請求項１６記載の情報提供システム。
18. 【請求項１８】 前記情報管理部が、前記顧客情報及び
    前記機器情報を得た前記サービス提供者から対価（５
    ２）を受ける、請求項１０乃至請求項１７のいずれか一
    つに記載の情報提供システム。
19. 【請求項１９】 前記機器に対する前記サービスを提供
    するサービス提供方法であって、 前記サービスを提供される対象が、請求項１乃至請求項
    ９のいずれか一つの情報提供方法によって得られた前記
    顧客情報及び前記機器情報に対応する前記機器であるサ
    ービス提供方法。
20. 【請求項２０】 前記機器に提供された前記サービスに
    ついての対価（５３）が、当該サービスを提供した前記
    サービス提供者に与えられる、請求項１９記載のサービ
    ス提供方法。
21. 【請求項２１】 前記機器に対する前記サービスを提供
    するサービス提供システムであって、 前記サービスを提供される対象が、請求項１０乃至請求
    項１８のいずれか一つの情報提供システムによって得ら
    れた前記顧客情報及び前記機器情報に対応する前記機器
    であるサービス提供システム。
22. 【請求項２２】 前記機器に提供された前記サービスに
    ついての対価（５３）が、当該サービスを提供した前記
    サービス提供者に与えられる、請求項２１記載のサービ
    ス提供システム。
23. 【請求項２３】 機器（２１）から運転情報（４１）を
    受信し、前記運転情報に応答して前記運転情報に基づく
    機器情報（４２ｂ）と、サービス（４３）の提供先を特
    定する顧客情報（４２ａ）とを含むサービス情報（４
    ２）を、前記サービスを提供するサービス提供者（３
    ０）に送信することを特徴とする情報提供装置（１
    ０）。
24. 【請求項２４】 前記サービス情報は複数の前記サービ
    ス提供者に送信可能であり、前記サービス情報に応じて
    いずれの前記サービス提供者に送信するかが選択され
    る、請求項２３記載の情報提供装置。